EM D

E IV I T C RA LE NST O

INTRODUCERE
Ai simit, cu siguran, nevoia unei informri complete, care s corespund nivelului dumneavoastr de nelegere i preocuprilor pe care le avei, atunci cnd ai vizitat locuri noi. Sau ai simit dorina de a mprti celorlali din ceea ce tiai despre respectivele locuri. V plac excursiile, v fascineaz istoria i geograa locurilor, dorii s cunoatei noi oameni, visai s punei semnul egal ntre munc i vacan? Acum avei posibilitatea de a v pregti n modul cel mai simplu i comod cu putin pentru a deveni ghid de turism. Printr-o structur clar i prin prezentri atractive, cursul de Ghid de turism elaborat de EUROCOR urmrete s formeze acele nsuiri ale ghidului care l pot determina pe orice turist ce l-a nsoit s exclame cu nostalgie peste ani: A fost cea mai frumoas cltorie din viaa mea!. Cursul se adreseaz att celor ce doresc s profeseze ntr-un astfel de domeniu, ct i celor care desfoar deja o activitate de ghidare turistic, dar care resimt nevoia sistematizrii i extinderii cunotinelor specice domeniului. Cunotinele pe care acest curs v propune s le dobndii acoper ntreg necesarul de informaii utile n aceast profesie: elemente de geograe, metodologia desfurrii unei excursii i prezentarea obiectivelor turistice, particularitile activitii de transport, cazare i alimentaie a turitilor, serviciile de agrement i elementele de animaie, colaborarea cu ageniile de turism, instrumentele de plat folosite, precum i aspectele ce in de comunicarea ecient cu turitii. Cursul de Ghid de turism v ofer calea spre pregtirea de care avei nevoie pentru a reui n aceast profesie. V dorim mult succes!

Ghid de turism

lecie demonstrativ

Materialul cursului se compune din 12 module, prezentate sub forma unor fascicule, care se ndosariaz ntr-o map special EUROCOR. Structura sa clar faciliteaz semnicativ nsuirea cunotinelor; n ceea ce privete coninutul su, cursul are un pronunat caracter practic, menit s v ajute n adoptarea celor mai potrivite decizii pentru activitatea de ghid de turism pe care o vei desfura. Fiecare lecie debuteaz cu o introducere, iar la sfritul principalelor capitole din modul sunt prevzute ntrebri de vericare, cu ajutorul crora v vei valorica sistematic competenele dobndite. Fiecare modul se ncheie cu un rezumat al principalelor aspecte analizate n cadrul acestuia i cu o tem pentru acas, ce constituie o modalitate ecient de vericare a gradului de nelegere a subiectelor prezentate. Dup rezolvare, putei trimite tema spre corectare pe adresa Institutului Eurocor, urmnd ca profesorul personal s aprecieze corectitudinea rspunsurilor i s v transmit observaiile sale pe marginea acestora. Pentru buna nelegere a limbajului de specialitate, nalul anumitor lecii prevede i o seciune de vocabular. Vei ntlni, de asemenea, studii de caz i scurte istorice pentru anumite fenomene turistice prezentate, dar i unele teste psihologice utile pentru cunoaterea proprie i a celorlali. n plus, leciile cuprind nenumrate deniii, exerciii, ilustraii atractive, guri, grace i tabele. Pentru ca studiul dumneavoastr individual s e ct mai uor i ecient, au fost introduse urmtoarele simboluri pe marginea leciilor:

i ?
3 (21)

semnaleaz noiunile i deniiile noi sau aspectele deosebit de importante

semnaleaz exerciiile pe care vi le propunem spre rezolvare

indic faptul c tema respectiv a mai fost abordat ntr-o lecie anterioar (n acest caz, tema a mai fost abordat n lecia 3, la pagina 21)

Lecia de fa constituie o lecie demonstrativ, care dorete s v familiarizeze cu metoda de studiu Eurocor. Din punctul de vedere al numrului de pagini, ea reprezint mai puin de jumtate din coninutul unui caiet de studiu. Vei gsi aici fragmente din structura modulelor de curs i un exemplu de formular de tem pentru acas.

Ghid de turism

lecie demonstrativ

Pentru nceput, v prezentm programa cursului.

Programa cursului Ghid de turism

Modulul 1 Istoricul ghidriei, termeni uzuali n turism Denirea ghidului din punctul de vedere al legislaiei i al clasicrii ocupaionale Modulul 2 Psihologia grupului Psihologia turistului Modulul 3 Modulul 4 Modulul 5 Potenialul turistic al Romniei (I) Potenialul turistic al Romniei (II) Serviciile prestate de agenia de turism Transporturile turistice Modulul 6 Serviciile prestate n unitile de cazare turistic Serviciile prestate n unitile de alimentaie public pentru turism Modulul 7 Serviciile de agrement n turism Elementele de animaie n turism Modulul 8 Metodologia i desfurarea unei excursii tip n turismul intern Metodologia i desfurarea unei excursii tip n turismul internaional Modulul 9 Metodologia prezentrii itinerarelor, obiectivelor turistice i a staiunilor turistice Comunicarea i relaiile publice n turism Modulul 10 Modulul 11 Modulul 12 Contractele n sfera comercializrii produsului turistic Instrumentele i modalitile de plat n turism Asigurrile n domeniul turismului

Ghid de turism

lecie demonstrativ

De o deosebit importan pentru direcionarea nvrii este partea de introducere, n care sunt prezentate pe scurt principalele aspecte care vor analizate n cadrul modulului. Pentru exemplicare, am selectat introducerea i cteva observaii referitoare la psihologia turistului din modulul 2 al cursului.

Psihologia grupului i psihologia turistului

Introducere
Pentru ghid, de un real interes i o mare importan sunt psihologia i dinamica grupului. Indivizii care alctuiesc un grup, dup o anumit perioad petrecut mpreun, formeaz caracterul grupului i imprim acestuia un mod propriu de comportament. Ei pot astfel aciona ca un grup plcut, agreabil sau, dimpotriv, ca un grup dicil, care ridic probleme ghidului, acestuia indu-i necesare, pentru rezolvarea lor adecvat, solide cunotine de psihologia grupului i a turistului. O parte important a activitii ghidului const tocmai n a crea acea senzaie de unitate i armonie necesar bunei derulri a aciunilor grupului. Este, de asemenea, important ca ghidul s observe cum se neleg ntre ei membrii grupului. Trebuie acordat o mare atenie acestui fapt, deoarece, dac apar nenelegeri n grup, este de datoria ghidului s ndrepte lucrurile. Cine este popular n grup, cine nu este? Cine are obiceiuri respingtoare, cine este un outsider? Toate acestea trebuie avute n vedere atunci cnd se mpart camerele la hotel sau cnd se distribuie locurile n autocar. De exemplu, fumtorii i nefumtorii trebuie s aib locuri separate, iar cei care sunt obinuii s cltoreasc singuri trebuie integrai i ei grupului. De multe ori, oamenii merg n aceste excursii pentru a gsi companie i a scpa de viaa singuratic de acas. Pe de alt parte, exist i oameni care prefer s stea izolai de ceilali membri ai grupului sau doresc s stea singuri n camer. Cteodat, unii turiti ncearc s acioneze n aa fel nct s dea impresia c sunt mai buni, mai cultivai i mai experimentai dect ceilali. Unele grupuri i vor accepta ca ndrumtori, altele ns vor respinge oamenii de acest fel. Totodat, exist indivizi care sunt permanent nemulumii i care pot provoca aceleai reacii n cadrul grupului. n acest caz, atunci cnd nemulumirile sunt nejusticate sau nerezonabile, un ghid trebuie s e chiar dur, dar politicos i atent n acelai timp.

Psihologia turistului
Psihologia descrie i analizeaz caracteristicile speciale ale grupurilor de indivizi sau ale indivizilor n parte. Cunoscnd aceste caracteristici, ghidul va n stare s anticipeze i s neleag comportamentul i reaciile oamenilor pe care i ntlnete. Comunicarea cu oamenii este pinea zilnic a ghidului. Aceasta trebuie s e extrem de elastic, turitii ind foarte diferii ntre ei pot proveni din zone geograce sau din ri diferite, pot avea diverse profesii (care determin o anumit conduit general), pot avea un anumit statut etc.
4 Ghid de turism

lecie demonstrativ

n mare msur, succesul activitii ghidului depinde de reuita n a-i rezolva sarcinile ce-i revin ntr-un mod satisfctor att pentru el, ct i pentru partenerii lui. n acest scop, cunotinele de psihologie i vor foarte utile. Un ghid trebuie s aib ntotdeauna mintea limpede i cunotinele necesare pentru a nelege tipurile de caracter, atitudinile, comportamentul i reaciile de acceptare sau de respingere ale oamenilor din jurul su.

Caracteristici generale
Mentalitatea i comportamentul unei persoane sunt n mare parte determinate de mediul n care triete, de geograa i climatul rii sale de batin. De exemplu, locuitorii regiunilor nordice sau montane vor avea preferin pentru locuinele confortabile. Ei vor , n general, mai introvertii, mai puin exuberani dect oamenii din zonele sudice nsorite, a cror via se petrece n cea mai mare parte n afara locuinelor. Totodat, cei din sud au preferin pentru culorile vii, zilele calde i nsorite i au tendina de a tri n relaii mai strnse cu vecinii. Locuitorii Marii Britanii, Olandei, Germaniei i Austriei, de exemplu, prefer s aib grdini mprejmuite cu garduri, care-i izoleaz ntr-un fel de restul lumii.

Caracteristici materiale
Comportamentul i o mare parte a vieii unei persoane sunt inuenate de munca sa i de mediul n care triete. Turitii din rile puternic industrializate i petrec aproape 11 luni pe an ntr-o lume nchis, de multe ori monoton, care se a continuu sub presiunea lipsei de timp. Oraele aglomerate, traficul intens i staiunile nesate cu lume sunt tipice pentru aceste ri, de aceea locuitorii acestora vor atrai de locurile larg deschise i de plajele singuratice. Oamenii din regiunile ndeprtate fa de locul excursiei i din rile n curs de dezvoltare vor cuta distracii care n rile lor nu exist, dar de care au auzit vorbindu-se. Oraele mari i aglomerate, cinematografele, teatrele i activitile tipice ale orenilor din zonele respective se vor numra printre preferinele vizitatorilor. Totodat, gastronomia este un factor care are o inuen puternic asupra turitilor. Fr ndoial c muli strini vor ncerca s se adapteze buctriei locale, dar, n acelai timp, vor foarte fericii s gseasc meniuri cu care s-au obinuit acas.

Ghid de turism

lecie demonstrativ

Prezentrile, extrem de clare i bine structurate, conin deniii care marcheaz aspectele cele mai importante i sunt nsoite adesea de imagini atractive. Pentru exemplicare, am ales un fragment din modulul 1, la nalul cruia vei gsi o list cu ntrebri de vericare a modului n care v-ai nsuit

Potenialul turistic
Dezvoltarea turismului presupune existena unui potenial turistic, care, prin atractivitatea sa, are menirea s incite i s asigure integrarea unei zone, regiuni cu vocaie turistic n circuitele turistice interne i internaionale, permind accesul turitilor prin amenajri corespunztoare. n literatura de prol, noiunea de potenial turistic este redat i prin expresiile de fond turistic i patrimoniu turistic, ns potenialul turistic are un sens mai larg, el incluznd structurile i dotrile tehnico-edilitare, precum i serviciile turistice oferite. Printre componentele potenialului turistic trebuie menionate, n primul rnd, resursele naturale (de exemplu: frumuseile montane i peisagistice, plajele de pe litoral, factorii de cur din staiunile balneoclimaterice, clima, vegetaia, fauna, alte atracii de interes tiinic, cu caracter de unicat etc.). ntr-un sens determinant, valorile naturale (aa-numita ofert primar) constituie baza ofertei turistice poteniale a unei zone considerate ca apt pentru a introdus n circuitele turistice. Resursele (valorile) naturale sunt completate cu resursele (valorile) antropice, create de mna omului (aa-numita ofert turistic secundar), menite s mbogeasc i s faciliteze valoricarea raional a potenialului turistic natural, asigurnd premisele transformrii acestei oferte poteniale ntr-o ofert turistic efectiv. Punerea n valoare a resurselor naturale (a ofertei primare) i a resurselor create (oferta secundar) ntr-o zon, staiune etc. de interes turistic depinde, n mare msur, de dinamismul dezvoltrii economiei naionale a unei ri, de politica de ansamblu pe care o promoveaz una sau alta dintre rile primitoare de turiti n domeniul dezvoltrii turismului, de facilitile oferite pentru atragerea vizitatorilor. Potenialul turistic al unei ri, zone, staiuni etc. ar putea denit ca ind totalitatea valorilor naturale, economice, culturale .a., care, ca urmare a aciunii omului, pot deveni obiective de atracie turistic. Prin urmare, este vorba de acele valori a cror punere n funciune n scopuri turistice necesit lucrri de amenajare i echipare, investiii de capital i for de munc specializat.

i
6

Ghid de turism

lecie demonstrativ

Prestaiile turistice
Din deniia formulat anterior, reiese clar c noiunea de potenial turistic presupune ideea de ofert turistic, corelndu-se automat cu cea a prestaiilor turistice. Nu se poate vorbi, deci, despre potenial turistic fr a se face referire n mod concret la prestaiile de servicii turistice, oferite ntr-o gam tot mai divers i la un nivel calitativ superior, n conformitate cu preferinele i exigenele vizitatorilor poteniali. Corespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la reedina sa permanent pn la destinaia cltoriei i napoi, se desfoar un complex de activiti menite s satisfac nevoile variate de consum, n funcie de preferinele solicitanilor de servicii. n mod inevitabil, aceste activiti de prestaii de servicii turistice se a ntr-o strns interdependen, iar realizarea lor presupune existena unor uniti economice prestatoare (societi comerciale, agenii de turism etc.), care se specializeaz pentru serviciile respective. Produsele turistice oferite de aceste uniti sunt solicitate n contextul petrecerii plcute a timpului liber al turitilor i, ca atare, ele trebuie s ofere acestora material i calitativ satisfacia deplin n urma consumului turistic. Concretizarea acestor oferte de produse turistice a necesitat crearea i dezvoltarea unei baze materiale n toate zonele (staiunile) turistice din ar (reea de uniti de cazare, de restaurante, de uniti specializate pentru prestaiile de agrement, de baze de tratamente balneomedicale .a.). n acest fel, volumul i complexitatea ofertei turistice a generat dezvoltarea unei adevrate industrii a cltoriilor i turismului.

ntrebri de vericare
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Ghid de turism

Care sunt principalele motivaii care, de-a lungul istoriei, au determinat oamenii s cltoreasc? Care sunt avantajele turismului organizat? Care sunt i cum pot denite pricipalele categorii de cltorii? Cum denete OMT turismul naional? Care sunt categoriile de vizitatori internaionali, conform criteriilor OMT? Cum poate denit potenialul turistic al unei zone? Care sunt elementele care compun oferta turistic?
7

lecie demonstrativ

Cunotinele de geograe sunt indispensabile oricrui ghid de turism. Gsii n continuare un fragment din modulul 3 al cursului nostru, n care este prezentat potenialul turistic natural al rii noastre, pentru a v ilustra simplitatea i atractivitatea prezentrii.

Carpaii Meridionali
Au un important potenial turistic, dat, mai ales, de varietatea i atractivitatea peisagistic, de marea bogie a formelor glaciare i carstice, de ntinsele domenii alpine schiabile, de mulimea lacurilor glaciare etc. Cu toat masivitatea lor, Carpaii Meridionali sunt accesibili pe drumurile transcarpatice, modernizate n parte, naionale sau internaionale, care strbat deleele Oltului i Jiului, culoarele Rucr-Bran i Timi-Cerna, Valea Prahovei sau trec munii la peste 2000 m, ca Transfgranul i Transalpina (peste Parng-Cindrel) sau ca magistralele feroviare ce urmresc aceleai vi. O serie de drumuri forestiere sau industriale ptrund adnc n interiorul munilor, uurnd accesul. Din acestea pornete reeaua de poteci turistice, n marea lor majoritate marcate, care preiau uxurile turistice spre cele mai nalte culmi montane. Potenialul turistic natural, foarte variat, este reprezentat de: un ntins domeniu alpin cel mai dezvoltat din Carpaii romneti care, prin aspectele peisagistice, relieful i lacurile glaciare, constituie atracia turistic de baz i fondul drumeiei montane; relieful glaciar, cel mai dezvoltat din Carpai, circuri i vi glaciare, creste alpine semee, stncrii, grohotiuri etc.; relieful carstic bine dezvoltat (1600 km2, peste 400 peteri), cu abrupturi spectaculoase, chei i delee, peteri, poduri suspendate, doline, peisaj agro-carstic etc.; impuntoare delee, vi montane i chei; lacuri glaciare (cele mai rspndite din Carpai) de un pitoresc deosebit; lacuri antropice de interes hidroenergetic, dar care sporesc, totodat, atractivitatea munilor i constituie destinaii certe pentru turism; ntinse pduri de conifere i foioase, de mare interes estetic i cinegetic; peisaje variate i atractive, date de mbinarea armonioas a elementelor de mai sus.
Ghid de turism

lecie demonstrativ

n structura cursului au fost introduse, de asemenea, scurte istorice, care au rolul de a v familiariza cu evoluia unor importante fenomene turistice. Am ales pentru exemplicare un fragment din modulul 5 al cursului, n care sunt prezentate informaii referitoare la istoricul serviciilor de transport prestate de ageniile de turism.

Tour-operatorii
Tour-operatorii pot considerai angrositii industriei turistice, fiind ntreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional, dar mai ales internaional, att pe orizontal, ct i pe vertical. Produsul lor, care este mai degrab un serviciu dect o marf tangibil, este pachetul de servicii (sau tour-ul mpachetat). Tour-operatorii ofer servicii de transport, cazare i transfer la i de la aeroport. Turistul pltete un pre mai mic pentru acest pachet dect dac ncearc s fac toate aceste aranjamente pe cont propriu. De asemenea, pachetul de servicii poate cuprinde i servicii de divertisment, plimbri, nchirieri de maini i alte servicii, unele dintre ele ind opionale. Juridic, tour-operatorii au statut de agent de turism, dar i de asociaie care fabric i comercializeaz produsele turistice.

Scurt istoric 1 (5)

Primul tour, n accepiune modern, a fost realizat de Thomas Cook n 1841. Cook a oferit pachete de servicii n ntreaga lume, ideea ctignd teren foarte repede, nu numai n Anglia, dar i n alte ri europene i n SUA. Firma lui Cook a rmas o putere n industria cltoriilor, n ciuda numeroaselor schimbri n structura proprietii. Principalul su rival a fost i este compania American Express. Cele dou companii funcioneaz ca angrositi de servicii i ca agenii de voiaj detailiste, adic vnd servicii pe care le distribuie direct publicului, prin propriile liale i agenii. American Express este implicat n multe afaceri: a fost prima companie care a emis cecurile de cltorie; este proprietara unuia dintre cele mai importante servicii de creditare a clienilor; de asemenea, presteaz servicii de asigurare i bancare internaionale. Primii mari tour-operatori s-au dezvoltat pentru c s-au adresat unei clientele colective, deturnnd interesul fa de sistemele de comercializare clasice prin agenia de turism. Aceast clientel era format din sindicate, adic din colectivitatea de munc, i din reele generale de distribuie din comer (mari magazine, vnzri prin coresponden). n contextul unei anume democratizri a vacanelor, unii tour-operatori au propus i dezvoltat produse turistice la scar industrial (pelerinaje, participri la expoziii i trguri internaionale), care au contribuit la armarea acestui nou tip de organizare a turismului n mas.
Ghid de turism 9

lecie demonstrativ

n nelegerea informaiilor prezentate, o mare importan o au studiile de caz. Rolul acestora este de a spori aplicabilitatea cursului, ind identicate situaiile concrete cu care se va confrunta ghidul de turism. Iat un exemplu de analiz practic din modulul 8.

Portofoliul ghidului
Vom face acum o prezentare extrem de practic pentru orice ghid de turism, cuprinznd a tehnic a unui circuit, analiza de pre a circuitului conform ei tehnice, precum i o situaie a realizrilor efective (decontul).

1. Fia tehnic a unui circuit

Circuitul ales este: Cluj Napoca Alba Iulia (146 km, DN 75) Deva (135 km, DN 74) Sibiu (122 km, DN 7) Fgra (77 km, DN 1) Braov (66 km, DN 1) Sighioara (116 km, DN 15) Media (37 km, DN 14) Trgu Mure (84 km, DN 14A) Cluj Napoca (107 km, E 60). Obiective turistice vizitate n traseu: Alba Iulia: monumente arhitecturale din sec. XIV-XV, Palatul princiar, Palatul Apor, Catedrala, Castelul-fort medieval Alba Carolina, Obeliscul ridicat n memoria lui Horea, Cloca i Crian, Statuia lui Mihai Viteazul, Muzeul Unirii; Deva: Muzeul oraului, mnstirea franciscan, Statuia lui Decebal, Cetatea; Sibiu: Muzeul Brukental, fragmente ale oraului medieval, monumente arhitecturale din sec. XV-XVIII; Fgra: cetatea (sec. XIII) reconstruit n stil renascentist; Biserica Sf. Nicolae, fondat n 1697; Braov: Muzeul judeean, Biserica Sf. Nicolae din Schei, Biserica Neagr, forticaii; Sighioara: Muzeul de istorie, Biserica mnstirii, Biserica din deal; Media: Muzeul Municipal, mnstirea franciscan Sf. Margareta; Tg. Mure: Muzeul judeean, Biserica catolic, Catedrala ortodox, Biserica reformat, Palatul Culturii.
10 Ghid de turism

lecie demonstrativ

2. Realizarea analizei de pre a circuitului turistic conform ei tehnice

Tipul serviciilor turistice cuprinse n circuit: serviciul de transport (979 km), serviciul de alimentaie public, serviciul de cazare. Serviciul de restaurant: 1.08 2.08 prnz restaurant Transilvania (Alba Iulia) cina restaurant Bulevard (Sibiu) mic dejun restaurant Bulevard (Sibiu) prnz restaurant Alpin (Braov) cina restaurant Steaua (Sighioara) mic dejun restaurant Steaua (Sighioara) prnz restaurant Grand (Tg. Mure) cazare hotel Bulevard (Sibiu) cazare hotel Steaua (Sighioara)

3.08 Serviciul de cazare: 1.08 2.08

Baremele aferente serviciilor (negociate): serviciul de transport autocar 40 loc. 10.000 lei/km; serviciul de restaurant 75.000 pensiune complet (60 % prnz; 20% cin; 20% micul dejun); serviciul de cazare 100.000 lei/pers. (categoria 1 stea); intrri obiective turistice (muzee) 10.000 persoan/obiectiv.

Not: Preurile stabilite sunt aleatorii, ele nu corespund cu realitatea. Studiu de caz (1): Analiz de pre Pentru excursia din 1-3.08 pe itinerarul Cluj Napoca Alba Iulia Deva Sibiu Fgra Braov Sighioara Media Tg. Mure Cluj Napoca, cod 1/19, numr minim de turiti 40, numr personal nsoitor 2 (conductor grup, ofer). Specicarea: Capitol I cheltuieli directe din prestaii de asigurat de teri furnizori: 1. transport 979 km 10.000 lei/km = 9.790.000 lei 9.790.000 / 40 = 244.750 lei 2. cazare 2 100.000 = 200.000 lei 3. restaurant 2 pensiuni complete 75.000 = 150.000 lei 1 prnz 45.000 = 45.000 lei Total: 195.000 lei 4. program turistic i diverse servicii 8 intrri muzee x 10.000 lei = 80.000 lei 5. cheltuieli personal nsoitor: 2 pers. 200.000 (cazare) + 195.000 (restaurant)+ 80.000 (intrare muzee) = 950.000 lei 950.000 / 40 = 23.750 lei Total Capitol I: (1+2+3+4+5) 743.500 lei
Ghid de turism 11

lecie demonstrativ

Exerciiile reprezint un instrument foarte util pentru a verica nelegerea coninutului asimilat. Acesta este motivul pentru care cursul cuprinde numeroase i diverse exerciii. n urmtoarele fragmente din modulele 7 i 8 vei gsi dou tipuri de exerciii, n care se aplic informaiile primite.

Excursia la munte
Muntele poate strbtut n toate anotimpurile, dar durata i complexitatea traseului difer n funcie de acestea. Vara ofer posibilitatea unor trasee mai lungi i dicile datorit zilelor mai lungi, posibilitii atingerii unor puncte de creast, dar i timpului mai favorabil i mbrcmintei mai uoare. Iarna se merge cu atenie numai pe trasee scurte, n nici un caz pe traseele marcate cu Interzis iarna. Este recomandabil s consultai localnicii n privina condiiilor specice ale regiunii. Excursiile se fac n grupuri care s aib n jur de 10 persoane, iar cazarea n cort se face numai dac turitii au o experien vericat n domeniu. Exerciiu n povestirea de mai jos excursionitii au fcut o serie de greeli. Semnalai care sunt aceste greeli i precizai cum trebuia procedat. Au pornit spre munte 2 excursioniti, unul dintre ei echipat cu un rucsac, cellalt cu o geant de mn. Cei doi excursioniti aveau de strbtut un traseu de circa 5 ore, iar vetile meteo erau contradictorii. Cel mai ru a fost c la circa 1 or de la nceputul excursiei s-a lsat ceaa. Cltorul nostru cu rucsac a hotrt s continue, cel cu geanta ar vrut s se ntoarc. n curnd a nceput i ploaia. Au scos amndoi cumini o umbrel i au continuat. Dup un timp, au ajuns la un refugiu. Au vorbit cu cabanierul, care i-a convins s rmn acolo. A doua zi de diminea, timpul ind senin, au continuat drumul, dar socotind c nu au timp sucient s se ntoarc, au luat-o pe prima scurttur. Au nceput s fac un zgomot grozav ca s e reperai.

Ofert de turism extern i program de turism extern

Circuit clasic Elveia Viena Salzburg Zrich Berna Montreux Geneva Lausanne Milano Veneia Budapesta; perioada: 23.04. 3.05.2003

Servicii incluse:

transport cu autocarul; 10 nopi cazare cu mic dejun; croazier pe lacul Geneva; program turistic. Tarif: 495 Euro/pers
12 Ghid de turism

lecie demonstrativ

Exerciiu Analizai oferta i programul de mai jos: Circuit Italia 13 zile autocar Cazri : 11 cazri la hoteluri de 2 i 3 stele, cu mic dejun i cin Plecri : 14.04, 14.06, 14.07, 14.08, 14.09 Pre: 570 Euro Traseu: Ziua 1: Bucureti Arad Budapesta (cazare); Ziua 2: Tur de ora Budapesta Lublijana Petera Postojna Veneia (cazare); Ziua 3: Veneia (Piaa San Marco i Basilica, Palatul Dogilor, opional excursie cu vaporul n insula Murano) (cazare); Ziua 4: Veneia San Marino (tur de ora i vizitarea palatului ) Ancona (cazare); Ziua 5: Ancona Bologna Florena (tur de ora) (cazare); Ziua 6: Vizitarea Florenei (cazare); Ziua 7: Florena Roma (tur de ora) (cazare); Ziua 8: Vizitarea Romei (inclusiv Vaticanul) (cazare); Ziua 9: Roma Florena Bologna Milano (cazare); Ziua 10: Tur de ora Milano (se viziteaz Domul, Scala, Castelul Sforza i Galeriile Brera); Ziua 11: Milano Bergamo (tur de ora) Vicenza Udine (cazare); Ziua 12: Udine Graz Viena (tur de ora) Budapesta (cazare); Ziua 13: Budapesta Arad Bucureti. Completai apoi tabelul urmtor:

Ghid de turism

13

lecie demonstrativ

Prezena bogat a gracelor i tabelelor constituie o parte atractiv a cursului, dar i un suport esenial pentru nsuirea coninutului. V va convinge n acest sens urmtorul fragment din modulul 4.

Baza tehnico-material turistic

Totalitatea mijloacelor materiale (specice turismului, dar i cele comune, aparinnd altor ramuri) pe care le folosete turismul pentru realizarea funciilor sale economice i sociale constituie baza tehnico-material a turismului. n cadrul bazei tehnico-materiale a turismului, capacitile de cazare, alimentaia public, agrementul etc., prin numrul i structura lor, reect, n cea mai mare msur, gradul de dotare i dezvoltare turistic n ansamblu sau la nivel teritorial.

Cazarea turistic
Prin numrul su important de locuri i prin structura acestora, aat ntr-o permanent adaptare la evoluia cererii turistice, aceast component principal a bazei tehnico-materiale reprezint un adevrat sprijin pentru activitatea turistic din ara noastr. n ultimii ani, spaiile de primire s-au diminuat, din cauza scoaterii din circuitul turistic a unor uniti de cazare considerate necorespunztoare, datorit trecerii unora dintre ele la alte departamente i schimbrii destinaiei iniiale sau cedrii proprietarilor de drept. Peste 290.000 locuri (fa de 340.000 n 1989) acesta era numrul locurilor disponibile n unitile de cazare din Romnia la sfritul anului 2000, ceea ce reprezint circa 13 paturi la 1000 locuitori. Dei nu se situeaz la acelai nivel cu cele mai dezvoltate ri turistice europene (Spania, Austria), ara noastr se situeaz printre rile cu un turism dezvoltat, ca Elveia i Iugoslavia, datorit faptului c deine peste 2500 de uniti de cazare. Analiznd ponderea fiecrui tip de unitate din totalul capacitilor de cazare, se observ c ntr-o prim grup intr hotelurile, care dein peste jumtate din numrul locurilor (cca. 56,1%), urmate la o diferen destul de mare de taberele de elevi i precolari (cca. 15%), de campinguri (cca. 11,8%) i vile (cca. 10,8%), iar n cea de-a doua grup intr unitile cel mai puin reprezentative: cabane (cca. 3%), hanuri (cca. 1,4%) i moteluri (cca. 1,3%).

Structura capacitii de cazare pe forme de proprietate

Structura capacitii de cazare pe forme de proprietate (datele aparin anului 2000) evideniaz c, din totalul de 3.127 uniti, ponderea cea mai mare o deine forma public, cu 1.655 uniti (52,9%), apoi cea privat (27,6%) (care este ntr-o continu cretere), cea cooperatist (aproximativ 200 uniti), cea mixt (circa 290 uniti) i cea obteasc (aproximativ 110 uniti).

Structura capacitilor de cazare pe tipuri de

14 Ghid de turism

lecie demonstrativ

uniti
Pe tipuri de uniti, structura capacitii de cazare se prezint astfel:

Existena unei ponderi mari a structurilor de primire principale (hoteluri, vile + hanuri, moteluri i cabane), care reprezint aproximativ 71% din total, din care circa 65% n hoteluri i vile, constituie un element pozitiv pentru activitatea turistic din ara noastr. Dei au un rol important n turismul itinerant, hanurile i motelurile sunt n numr mai mic, structurile complementare deinnd un procent mic, cu un grad de confort redus n cele mai multe cazuri.

Structura capacitilor de cazare pe forme de turism

Pe forme de turism, structura capacitii de cazare se prezint astfel:

Rezult, deci, c n staiunile de pe litoral se gsesc circa 42% din spaiile de cazare ale rii, urmate de cele situate pe principalele trasee turistice i n centrele urbane (cca. 28%) i de cele aate n staiunile balneare (cca. 17%) i montane (cca. 13%). Pe tipuri de uniti, se remarc i n acest caz ponderea hotelurilor, cu precdere pe litoral, dar i n cazul centrelor i traseelor turistice i n staiunile balneare.

Structura capacitii de instalare pe tipuri de uniti i zone turistice

Structura capacitii de instalare pe tipuri de uniti i zone turistice se prezint n felul urmtor:

Ghid de turism

15

lecie demonstrativ

Pentru c v poate de mare ajutor s v evaluai competenele n acest fascinant domeniu, cursul v propune i cteva teste. Suntei un bun tovar de drumeie? Putei aa rspunsul la aceast ntrebare rezolvnd testul din modulul 7. Vei gsi n cursul nostru i alte exemple de teste incitante, pentru cunoaterea proprie i a celorlali.
Test de animaie (poate aplicat tuturor membrilor unui grup de turiti, pentru ca ghidul s-i formeze o imagine general): Suntei un bun tovar de drumeie? Dac dup o noapte n care ai dormit n comun cu ali turiti (la un motel sau o caban) v trezii naintea celorlali, v gsii o ndeletnicire linitit? 2. Respectai zilnic programul stabilit pentru ntregul grup? 3. La drum, v potrivii pasul cu al celorlali, fr a v lansa pe scurtturi sau a rmne n urm? 4. n camping, la un foc de tabr, v oferii fr zbav (ezitare) s contribuii dup putere i pricepere la pregtirea mesei? 5. V abinei s fumai cnd cltorii ntr-o main sau ntr-un compartiment de tren pentru nefumtori? 6. Cerei permisiunea celor prezeni de a deschide radioul, iar atunci cnd v intereseaz o emisiune anume folosii casca de ureche a tranzistorului? 7. Cnd cltorii cu automobilul, v abinei s i mprtii celui de la volan temerile i sfaturile dumneavoastr? 8. Suntei comunicativ, gata s dai o mn de ajutor celor din jur? 9. {tii s tcei cnd e cazul (cnd tovarii de drum se odihnesc sau citesc, cnd cineva povestete ceva)? 10. Renunai la tabieturi i v adaptai cu voie bun la condiiile pe care vi le ofer mprejurarea? 11. Ascultai tot timpul indicaiile ghidului sau i comentai deciziile? 12. Respectai regimul de alimentaie specic pentru excursiile la munte? Evaluare Notai cu 10 puncte rspunsurile armative, cu 0 puncte rspunsurile negative i cu 5 pe cele nesigure: Dac ai totalizat 90-120 puncte, v dovedii un bun tovar de drum. Suntei politicos, atent cu cei din jur, tii s respectai codul drumeiei i de aceea tovria dumneavoastr este cutat i apreciat. Dac totalul obinut este de 60-85 puncte, putei considera c stpnii deprinderile de baz ale drumeiei. Dar comportamentul dumneavoastr poate nc mult mbuntit. Supravegheai-v mai mult. De ecare dat cnd suntei pe cale de a proceda ntr-un anume fel, gndii-v n ce msur v-ar face plcere dac altcineva din grupul dumneavoastr ar aciona identic. Un total de pn la 50 de puncte e absolut nesatisfctor. Suntei egoist, nepstor fa de ceilali. E absolut necesar s v revedei comportamentul, astfel nct drumeia alturi de dumneavoastr s e plcut i pentru cei din jur. Observai drumeii experimentai, vei nva de la ei. Urmrii i ntrebrile acestui test, impunndu-v la nceput s acionai n aa fel nct ecare rspuns s e armativ. Cu timpul, o astfel de comportare dirijat se va transforma ntr-o bun deprindere. 1.

16

Ghid de turism

lecie demonstrativ

Sistematizarea cunotinelor asimilate de-a lungul unui modul se regsete n partea de rezumat, care are rolul de a v pregti pentru rezolvarea temelor pentru acas. Gsii n continuare o parte a rezumatului modulului 5.

REZUMATUL MODULULUI 5
5.1 Agenia de turism este distribuitorul produselor turistice care realizeaz legtura ntre agenii economici cu prol de transport, cazare/alimentaie public i client. Prezint avantajul proteciei consumatorilor de turism i al garaniilor nanciare acordate att turitilor, ct i prestatorilor. Exist mai multe criterii de clasicare a ageniilor de turism, dar cel mai viabil este urmtorul: agenii cu oferte de servicii complete, agenii de stimulare, agenii comerciale, agenii pentru croaziere, agenii implant, agenii organizatoare de circuite, agenii organizatoare de voiaje prin pot. Pe plan mondial este utilizat i termenul de agenie de voiaj, dar n Romnia este evitat, avnd alte conotaii. Ageniile de turism din Romnia pot de urmtoarele tipuri: agenie de turism tour-operatoare, avnd ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari; agenie de turism detailist, care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate de agenia tour-operatoare. 5.3 Punctele de lucru (ageniile) se grupeaz n reele de agenii i grupuri de agenii (cnd sunt mai puin de 10 agenii). Reelele de agenii sunt de mai multe tipuri: integrate, franizate, voluntare i protejate. Un grup de agenii poate compus din mai multe puncte de vnzare i puncte de implant. Pentru a putea funciona, ageniile de turism trebuie s solicite i s obin licene i brevete de turism eliberate de Direcia General de Autorizare i Control n Turism, care funcioneaz n cadrul Ministerului Turismului. Conductorii ageniilor de turism sunt i ei brevetai, iar n funcie de nivelul pregtirii profesionale, acetia pot : manager n activitatea de turism; director de agenie de turism tour-operatoare; director de agenie de turism detailist; director de hotel; director de restaurant; cabanier. Contractul dintre agenia de turism i turist este acordul de voin dintre agenia touroperatoare sau detailist i turist, care are ca obiect cumprarea unor servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre agenia de turism. n contract sunt menionate obligatoriu o serie de elemente referitoare la pachetul de servicii de a crui bun ndeplinire este rspunztoare agenia de turism. Cumprtorul are dreptul de a informa n scris despre neconcordanele sesizate sau despre calitatea necorespunztoare a unor servicii turistice. Publicitatea ageniilor de turism cuprinde un complex de activiti de informare a consumatorilor despre componentele, calitatea i locul unde poate consumat produsul rmei, n scopul stimulrii vnzrilor. Modalitile principale de comercializare a produselor turistice de ctre ageniile de turism sunt:
Ghid de turism 17

5.2

5.4

5.5

5.6

lecie demonstrativ

editarea de materiale publicitare; realizarea de campanii publicitare. 5.7 n etapa actual, o dat cu creterea numrului de agenii turistice i implicit a pachetelor turistice ce sunt oferite turitilor, ageniile de turism aplic dou strategii de comercializare a produselor turistice: strategia de specializare i strategia de nedifereniere. Specializarea se face n funcie de tem, clientel i destinaie. Agenia desfoar activiti legate de vnzarea de bilete de transport, servicii turistice i servicii complementare acestora. Ea vinde servicii turistice izolate (primire i acces i servicii) sau complexe (voiaje generice i forfetare). O agenie bine organizat i care dispune de resurse nanciare i personal sucient are urmtoarea organigram: biroul secretariat; biroul dezvoltare; biroul transporturi; biroul turism; biroul trac accesoriu; ociul tarife i documentare; ociul publicitate; ociul difuzare i ier general. Agenia corespondent este acea agenie de voiaj care asist clientela altei agenii de voiaj sau vinde servicii organizate de aceasta.

5.8

Acolo unde au fost menionate n material noiuni care nu au beneciat de explicaii detaliate, acestea sunt cuprinse n seciunea de vocabular, care se gsete la sfritul unor module. Am ales pentru exemplicare vocabularul de la sfritul aceluiai modul 5.

VOCABULAR
agenie de turism agenie de voiaj rm specializat n turism care se ocup cu producerea i comercializarea produselor turistice rm care are ca obiect comercializarea biletelor de transport. Ageniile de voiaj se mpart n agenii CFR, rutiere, pentru transport uvial. act care acord posesorului (persoan zic) dreptul de a nina i conduce o agenie de turism cltorie pe mare sau ocean cu un vas special (de croazier) act n baza cruia o agenie de turism i desfoar activitatea anunarea i reinerea (cu sau fr un acont) a unui serviciu turistic serviciu oferit spre vnzare de un tour-operator sau de o agenie de voiaj turistic rm specializat n turism care se ocup cu vnzarea en gros a aranjamentelor turistice ctre agenii detailiste pachet de produse turistice ce include transportul, cazarea i alte servicii vndute sub titlul de vacan la un pre forfetar

brevet de turism croazier licen de turism rezervare serviciu turistic tour-operator voiaj forfetar

18

Ghid de turism

lecie demonstrativ

n nalul ecrui modul se gsete o tem pentru acas, care conine att ntrebri de tip gril, ct i exerciii complexe, de tip practic. Am selectat pentru exemplicare cteva exerciii din tema modulului 7.

TEMA PENTRU ACAS

1. Cea mai important staiune din Carpai n ceea ce privete dotrile pentru sporturi de iarn i transport pe cablu este: a. Predeal; b. Semenic; c. Poiana Braov; d. Sinaia. Analizai gracul de mai jos:

2.

a. Specicai staiunea cu cea mai mare pondere a transportului pe cablu. b. Realizai o comparaie ntre totalul pentru Valea Prahovei i cel pentru Poiana Braov. 3. n textul de mai jos nlocuii aciunile greite cu altele corecte: Grupul de excursioniti format din 10 turiti a plecat pe munte, n fa ind persoana care mergea cel mai repede, un alpinist ncercat. n spatele grupului erau cteva persoane mai slabe, din care una nu mai fusese niciodat pe munte. S-a mers ntr-un ritm rapid, iar la primul popas s-au epuizat toate rezervele de ap, cu gndul c vor gsite altele mai ncolo. Cu ct se urca mai mult, cu att se mrea pasul pentru a se ajunge la un loc de campare situat dincolo de limita pdurii. Exact cnd s-a nnoptat, s-a ajuns pe malul unui ru, unde lng ap s-a stabilit i tabra. A doua zi de diminea, s-a plecat n grab, iar echipamentul s-a mprtiat pe la toi turitii prin bagaje, ecare ce a putut s ia. La prnz, s-a ajuns la caban, unde mai toi turitii s-au aezat la o friptur i o bere. Au pornit dup aceea veseli ctre baza muntelui. 4. A. Pe baza tuturor cunotinelor din modulele anterioare i a cunotinelor dobndite n acest modul, dezvoltai un traseu turistic n Romnia (de circa 400 km), n care s atingei urmtoarele puncte: tema; obiectivele turistice; itinerariul; dotrile de agrement. B. Aceleai cerine ca la 10 A, dar pentru a realiza o ofert i un program pentru turismul internaional (un traseu cu durata de 5 zile).
Ghid de turism 19

lecie demonstrativ

Temele propuse se rezolv pe formularele de tem ataate la sfritul caietului i se trimit spre corectare profesorului personal. n rubrica special dedicat observaiilor profesorului vei primi din partea acestuia sugestii i recomandri pentru perfecionarea continu a activitii.

Aici se ncheie lecia demonstrativ a cursului de Ghid de turism.

n sperana c materialul prezentat v-a convins de accesibilitatea i atractivitatea cursului nostru,

v ateptm s devenii cursant al Institutului nostru, nscriindu-v la cursul de Ghid de turism!

20

Ghid de turism