Cours de Communication Prof : Mme Sabah Khaoua

La communication Quelques principes gnraux Types et obstacles de la communication

I/ Quelques principes gnraux Introduction Communiquer est difficile, ne pas communiquer est impossible. Nous transmettons sans cesse des messages verbaux et non verbaux. Nous passons notre vie communiquer. L'tre humain est un tre de langage. Toutes les espces vivantes communiquent. Tous les animaux utilisent des codes, des signaux. Mais l'espce humaine possde une singularit: Elle s'exprime par des mots, des phrases qui nous permettent de rentrer en contact, de communiquer. Parler c'est exprimer des sentiments, des dsirs qui peuvent ne pas tre entendus par l'autre. Pour entrer en contact, il faut tre deux, au moins. Or l'un n'est pas l'autre. Pourquoi nous communiquons? Nous avons tous besoin de communiquer Besoins physiques: la communication est si importante que sa manifestation ou son absence conditionne notre sant physique. Le fait suggre que l'absence d'une communication satisfaisante peut mettre en danger la vie elle-mme. Besoins d'identit La communication fait plus que de, nous permettre de survivre. C'est le seul moyen de savoir qui nous sommes. La notion de notre identit dpend de la faon dont nous dialoguons avec les autres. Sommes-nous intelligents ou stupides, beau ou laids dous ou sots? Besoins sociaux: en plus de contribuer dfinir ce que nous sommes, la com est la voie par laquelle nous tablissons des liens sociaux avec les autres. La communication : essai de dfinition La communication est un terme polysmique, cest--dire quil comporte une pluralit de significations. Le mot communication est utilis dans un sens trs large incluant tous les procds. Cela comprend non seulement la langue crite ou parle mais aussi les arts plastiques, le thtre, la danse et en fait tout comportement humain. Cest un phnomne complexe parce quon dsigne travers ce terme : - Des objets et des situations extrmement divers : - Des moyens techniques comme la radio, la tlvision, le tlphone
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- Des dispositifs aux finalits varies comme linformation, la publicit, la formation. - Des situations dinteractions multiples comme la conversation, la discussion, le dbat. La communication est lchange verbal entre le sujet parlant qui produit un nonc destin un autre sujet parlant et un interlocuteur dont il sollicite lcoute et/ou une rponse explicite ou implicite (selon le type dnonc) Dictionnaire de Linguistique, Dubois Quelques lois de la communication - On ne peut pas ne pas communiquer - Communiquer nest pas seulement parler. - Ne rien dire veut dire quelque chose - Ne rien faire est encore une action II/ Les types de communication Le langage permet la communication mais aussi laction, lexpression des sentiments, le maintien du contact entre les interlocuteurs. Langage et communication sont deux ensembles en intersection. Ils ne se recoupent pas. La communication dune information par le langage nest pas forcment volontaire : des mots nous chappent, nous parlons tout seul. Elle nest pas toujours positive, parfois incomprhensible, inutile, fausse (erreur, mensonge). Cela dit, le langage est le systme de communication le plus riche et le plus souple La communication verbale et la communication non verbale sont troitement lies. Dans de nombreuses relations personnelles, des comportements non verbaux peuvent intervenir de concert avec des messages verbaux. A/ Diffrences entre communication verbale et communication non verbale Les messages verbaux et non verbaux sont aussi utilisables les uns que les autres: il est difficile dimaginer que nous pourrions fonctionner sans les deux. Il est physiquement impossible pour une personne de prononcer plus d'un mot la fois. Contrairement la parole, les messages non verbaux ne nous parviennent pas de cette manire ordonne et squentielle. Ils nous chargent plutt, de faon simultane, par une multitude de canaux. Les messages verbaux ont un dbut et une fin bien dfinis. Contrairement la parole ou l'crit, la communication non verbale est continue et sans fin, la communication non verbale est un processus qu'on ne peut pas arrter, qui est continuel.
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Si la communication verbale est parfois une source de confusion, les messages non verbaux ne sont pas compltement ambigus. Votre chef sourit-elle parce qu'elle aime votre ide ou parce qu'elle la trouve amusante, bien que compltement bizarre? Les signaux non verbaux ont beaucoup plus de poids. C'est ce que montrent les tudes. Les indices non verbaux ont le dessus surtout lorsqu'ils viennent contredire les paroles. Si nous pensons gnralement ce que nous dsirons exprimer avant de parler ou d'crire, la plupart des messages non verbaux ne sont pas dlibrs. Nous faisons bien sr attention certains de nos comportements non verbaux: nous sourions lorsque nous dsirons convaincre les autres que nous sommes heureux, ou encore nous renforons notre poigne de main pour montrer que nous sommes francs et dcids. Mais il existe tellement de canaux non verbaux qu'il est pratiquement impossible d'exercer un contrle sur eux. B/ Caractristiques de la communication non verbale La communication non verbale exprime principalement des attitudes La communication non verbale convient particulirement l'expression des attitudes. Elle est moins efficace vhiculer des penses ou des ides. Vous tes fatigu. Vous tes partisan de la peine capitale. La communication non verbale est affaire de culture Les cultures ont diffrents langages non verbaux aussi bien que verbaux. Ces diffrences culturelles peuvent conduire certaines mprises ou la rflexion. Des diffrences de culture moins videntes peuvent endommager des relations personnelles sans que les parties en cause n'aient vraiment eu conscience de ce qui n'a pas march. Il est impossible de ne pas communiquer Cette impossibilit ne pas communiquer est extrmement importante comprendre, parce qu'elle implique que, quoi que nous fassions, nous donnons constamment des informations sur notre personne. Nous n'avons pas toujours l'intention d'mettre des messages non verbaux. (par exemple, le rougissement, le froncement des sourcils, la transpiration ou le bgaiement. C/ La communication non verbale a de nombreuses fonctions Ritration Nous savons tous, par exemple, qu'un mouvement de la tte de haut en bas veut dire oui, un hochement de la tte de gauche droite non, un mouvement de la main bonjour ou au revoir et une main porte l'oreille j'ai des difficults vous entendre.

Substitution Des emblmes peuvent galement remplacer un message verbal. Lorsqu'un ami vous demande: Quoi de neuf?, vous pouvez hausser les paules au lieu de lui rpondre par des mots. Un substitut non verbal est particulirement appropri lorsqu'on est rticent s'exprimer oralement. Complment La plupart des comportements complmentaires consistent en mimiques ou en gestes illustratifs. - des comportements non verbaux qui accompagnent et renforcent les mots prononcs. Se gratter la tte lorsqu'on cherche une ide est un geste qui accompagne les messages verbaux. Accentuation De la mme faon que nous utilisons litalique pour mettre en relief une ide sur le papier, nous nous servons de moyens non verbaux pour accentuer les messages verbaux. Pointer un doigt accusateur ajoute de l'intensit une critique. Rgulation Les comportements non verbaux peuvent aider contrler le rythme de la com munication verbale. Lorsqu'on est prt cder la parole, la rgle gnrale est la suivante: lever le ton de la voix, puis le laisser retomber ou bien encore tirer la syllabe finale de son nonc. Contradiction Les gens expriment souvent, de faon simultane, des messages diffrents, leur comportement non verbal contredisant leur nonc verbal. Exemple : une personne qui s'exclame, alors qu'elle a le visage rougi et les veines gonfls: En colre moi? Mais pas du tout! Lambigut La communication non verbale est ambigu, les messages verbaux peuvent tre mal interprts lorsqu'il y a une ambigut due au choix des mots. III/ Quelques obstacles de la communication 1- les facteurs filtrants, propres au rfrent L'esprit de l'metteur et celui du rcepteur ne vont pas traiter le message transmettre de faon neutre. Assimilons l'information au contenu d'un rcipient, qui symboliserait l'metteur, destin tre vers dans un autre, reprsentant le rcepteur: cette image de la communication n'est juste que si l'on veut bien admettre dans cette comparaison l'existence de filtres sur les deux objets. Il est ais de conclure qu'une partie seulement du contenu initial (de la pense de l'metteur) se retrouvera dans l'esprit du rcepteur, et cela, sous l'influence de facteurs filtrants, prsents chez l'un et l'autre. - Les facteurs sociologiques Il s'agit essentiellement du statut socioprofessionnel de l'metteur et du rcepteur.
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- La discussion avec un suprieur lors d'un conflit social peut tre par exemple perturbe par le respect ou, au contraire, un dsir de revanche. Dans le premier cas, certaines ides seront occultes, dans l'autre, exagres. - Les facteurs intellectuels Ce sont les plus importants. Il s'agit d'abord du code verbal, c'est--dire de la matrise de la syntaxe et du vocabulaire. Assez souvent lis au statut social, presque toujours tributaires du niveau scolaire, ces facteurs sont dterminants: - il est vident que l'emploi par l'metteur de termes non connus du rcepteur rduit toute chance d'efficacit. - Le choix d'une syntaxe plus ou moins recherche aura des incidences sur la faon dont le message sera reu: (apprcier la qualit et le raffinement ou, au contraire, regretter le snobisme). - La difficult est encore plus grande quand les rcepteurs sont soit d'origines socioculturelles diverses (par exemple un panel d'ingnieurs et d'ouvriers), soit inconnus.
LES DIFFICULTES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

ILS SONT DE NATURE PHYSIQUE Bruits, environnement, distance, puissance de voix, Surdit, limites auditives (sons graves ou aigus) dtects par les "audiogrammes ILS SONT DE NATURE PHYSIOLOGIQUE Fatigue physique, somnolence, Troubles traumatisants (douleurs, maladie), Stress. ILS SONT DE NATURE PSYCHIQUE Absence de motivation, dsintrt, Ecran motionnel, Troubles psychiques (proccupation, passivit) ILS SONT DE NATURE INTELLECTUELLE Distraction, Dcalage crbral (tat d'esprit) Dcalage intellectuel (culture) Esprit voyageur Prjugs Egocentrisme ILS SONT DE NATURE ORGANISATIONNELLE Lourdeur des procdures
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 Blocage de l'information Directivit excessive. DIFFICULTES LIEES A l'EMETTEUR ET AU RECEPTEUR > Variables en rapport avec l'metteur: Cadre de rfrence, Attitudes envers autrui en gnral et avec le rcepteur, Influence des rgles qui rgissent la communication dans le milieu social considr, Influence du statut social de l'metteur, Influence de la situation globale dans laquelle s'inscrit la communication. > Variables en rapport avec le rcepteur: Etat de la prparation Dcodage du message > Consquences Malentendu, dialogue de sourds Interprtation, transformation, dgradation du message.