ACTIVIDAD 10 TRABAJO COLABORATIVO 2

YENIFER ESTEFANY LIZCANO ALVAREZ

Curso: Teora General De Sistema 301307-129

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD SANTA MARTA Noviembre 2011

INTRODUCCION

El conocer la aplicacin de la TGS en los sistemas como tal en la regulacin y solucin de sistemas, da las pautas para una adecuada identificacin, manejo y administracin de la informacin en cualquier sistema. En el presente trabajo observaremos como se aplica la propuesta de MUNDET desde la teora general de sistemas, a su vez nostramos como una empresa hace que sus reas se conviertan en sus subsistemas. Al realizar este trabajo, se pretendi evidenciar el provecho de conocimiento sobre la teora general de sistemas, sus aplicaciones, sus enfoques y cmo podemos hacer uso de ella.

OBJETIVOS

 Poner en prctica los conocimientos adquiridos en el mdulo de TGS.  Comprender las organizaciones como subsistemas.  Evidenciar que la Teora General de Sistemas se puede aplicar en cualquier caso de nuestra vida o alrededores.  Identificar dentro de las empresas analizadas la aplicacin de la TGS, as mismo plantear la solucin como ingenieros de sistemas a los inconvenientes encontrados en las empresas estudiadas.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

a. 6 Funciones primarias de la empresa  Ingestin: Esta funcin se presenta en la vinculacin que hacen los dueos de los vehculos a la empresa y la adquisicin de personal en cada una de las sucursales que se tienen, la adquisicin de dinero se hace cada final de mes cuando se hace el cuadre de caja y se generan las ganancias para la empresa por los porcentajes establecidos es los contratos de franquicias.  Procesamiento: Esta funcin no aplicara y que la empresa solo presta servicios de transporte terrestre.  Reaccin al ambiente: La empresa provee servicios muy exclusivos lo que le permite ser dominante en el ambiente, lo que hace en ocasiones es bajar los precios para acceder a un mayor nmero de clientes pero no se hace muy a menudo.  Provisin de las partes: La generacin de dinero se hace de las ventas de tiquetes que se hacen diariamente, a final de cada mes se hace la liquidacin de cada vehculo donde se saca la ganancia de los dueos de estos, los conductores y se paga la franquicia que debe cancelar cada dueo de vehculo y con estos dineros de pagan a los taquilleros de cada una las sucursales.  Regeneracin de Partes: Los vehculos son dados de baja o se les termina la franquicia por viejos o por deterioro, la empresa vende servicios de calidad lo que la obliga a tener vehculos en prefecto estado no solo en si interior sino en la parte mecnica de los mismos, el personal es rotado con frecuencia ya que los turnos son muy largos y el personal no se adapta fcilmente a estos.  Organizacin: Esta se refleja en el rodamiento que se le da a los vehculos en cada ruta que se tiene, podra decirse que todo se mueve a razn del personal que hace este proceso, lo que lleva a que la empresa pueda

prestar servicios como el despacho de vehculos cada 15 minutos sin falta. Por otro lado en la ciudad de Santa Marta Se encuentra la parte administrativa donde se coordina a todo el personal de las 5 sedes.

b. 1) Los elementos del sistema:

Auditoria Talento humano Automotores Contabilidad Sistemas Directores de oficina

2) Los objetivos del sistema:

El prestar un buen servicio es el principal objetivo de la empresa, para ellos cuenta con personal calificado, el cual vigila en buen estado de vehculos en todos sus aspectos; por otro lado est atento a la capacitacin del personal en lo que tiene que ver con la atencin al cliente.

3) Las interacciones entre los elementos del sistema:  Auditoria: se encarga de verificar posibles fraudes entre los conductores y las taquillas, ya que se tienen controles en la cantidad de pasajeros transportados, para que los vehculos no tengan que hacer paradas en la carretera y as ofrecer un mejor servicio.  Talento humano: es el que est pendiente del bienestar de los trabajadores y brinda los medios para las capacitaciones que necesite los empleados.  Automotores: Su misin es verificar el buen estado de los vehculos en todos los sentidos, tanto en el papeleo que debe estar de acuerdo a la ley,

el estado mecnico, el interior de los mismos y realiza el rodamiento (turnos de los vehculos).  Contabilidad: Se encarga de los estados financieros de la empresa.  Sistemas: brinda soporte al todas los sucursales y vela por el estado del sistema de informacin y de todos los equipos de se manejan.  Directores de Oficina: son los encargados de cada una de las sucursales estas personas son la que envan la informacin a contabilidad para de hacer la revisin a final de cada mes.

c. Subsistema psicosocial Grupo Empresarial Colibertador estimula a sus empleados por el cumplimiento de las metas propuestas por medio de bonos de obsequio ya sean en efectivo o artculos que ellos puedan disfrutar y a su vez tiene en cuenta fechas especiales como lo son cumpleaos de cada empleado y das especiales del ao como o son amor y amistad. Hallowen (fiesta para los hijos de los empleados), entre otras. Esto les da como al empleado una motivacin para realizar su trabajo como es debido y as Colibertador obtiene un mayor rendimiento en sus ventas.

Subsistema tcnico

La empresa para contratar personal exige los siguientes requisitos:  Personal de ventas: o Conocimientos bsicos en contabilidad. o Conocimientos bsicos en informticas. o Certificado de Atencin al Cliente.  Conductores: o Pases de 5 categoras. o experiencia en transporte urbano.

Subsistema administrativo  La empresa realiza revisin tcnico-mecnica a los vehculos cada 3 das.  La empresa realiza seminarios sobre atencin al cliente.  Realizan reuniones peridicas para evaluar las experiencias que se tienen al atender a los clientes.

d. La empresa a nivel de competencia del mercado no tiene mucho riego en el momento ya que el servicio que ofrece es muy exclusivo lo que le permite mantener sus precios aunque las dems empresa lo bajen, el riesgo se presenta ms en el factor humano y puntualmente en los conductores y los ayudantes de estos, se pude notar que falta mucho ms capacitacin en el manejo de pblico por parte de estos y esto puede generar la prdida de muchos clientes; errores como estos se han visto en otras empresas del

gremio y es lo que las ha llevado a casi la quiebra.

e. Es uso de aplicaciones estadsticas sera la mejor forma de realizar un estudio de impacto de este posible problema en la empresa ya que a travs de encuestas hechas a los usuario se puede determinar donde se est fallando y qu medidas se pueden tomar.

CONCLUCION

Respecto al trabajo realizado, logramos cada uno de nuestros objetivos. Poniendo en prctica los conceptos aprendidos de la Teora General de Sistemas, de manera ms compleja que al inicio del mdulo.

Ahora con el conocimiento adquirido, puedo asegurar que al tener un problema o planteamiento, podre darle solucin aplicando los conceptos adquiridos de la TGS