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Novo Dealer System traz tecnologia inovadora e vantagens s empresas

A inovao sempre fez parte da histria da Spress. De forma contnua, a empresa busca o que h de melhor e mais atual em tecnologia, para oferecer a seus clientes. Este ano, por exemplo, o Dealer System est de cara nova. O sistema passou por uma reformulao para ficar ainda mais funcional aos seus usurios. As mudanas incluem o visual do desktop. Os cones ficaram mais atrativos com um novo design projetado, com o objetivo de facilitar o acesso dos usurios s informaes. Tambm foram criados novos processos grficos que ampliam a abrangncia do sistema. Outro recurso disponvel no Dealer System a integrao com os sistemas de Telefonia IP. As concessionrias que buscam reduzir seus custos na conta telefnica, j podem fazer as ligaes utilizando a Internet, sem nenhum custo adicional. Essa flexibilidade do Dealer System facilita tambm a criao de Centros de Desenvolvimento de Negcios, os chamados BDC (Business Development Center), departamentos que monitoram e ampliam o relacionamento dos vendedores com os clientes potenciais. Estes departamentos facilitam o fechamento de negcios, resgatando intenes de compras ou acelerando decises que contribuam para o aumento das vendas.

Novo Desktop Dealer

Todos os clientes da Spress, que utilizam Dealer System, tambm contam com o Banco de Dados Firebird (verso free) ou Oracle. Isso possvel porque

o Dealer System o nico DMS do mercado que utiliza a arquitetura de 3 camadas que, por sua vez, imprime maior performance, consome menos recursos de comunicao e por isso mais econmico que os demais. A nova verso do Dealer System suporta o novo servio de ASP Application Service Provider, no qual o servidor do cliente, bem como a sua operao, ficam no Data Center da Spress. Com o lanamento em maro de 2009 do ASP, a inovao continua fazendo parte da nossa histria, afirma Antnio Vidigal, diretor da Spress.

Tela de informaes sobre o mdulo

Soluo de Notas Fiscais Eletrnicas garante segurana e agilidade aos clientes


De acordo com determinao do Confaz (Conselho de Poltica Fazendria), diversas empresas devem, a partir de 1 de setembro deste ano, aderir ao modelo de Nota Fiscal Eletrnica (NF-e), que tem como objetivo substituir a emisso do documento em papel. Essas novas normas devero ser adotadas tambm pelas concessionrias de veculos. Preparada para as novas exigncias do mercado, a Spress j disponibiliza aos seus clientes, o sistema de Notas Fiscais Eletrnicas. Algumas empresas como a Cummins, maior fabricante independente de motores diesel do mundo e a Nordeste Comrcio de Implementos Rodovirios (Randon), j adotaram esta tecnologia e esto comemorando os benefcios alcanados. Na filial da Cummins, em Cuiab (MT), o sistema j est em produo. Segundo Ricardo Bonaf, analista de suporte da Cummins SP, o processo ficou muito mais rpido e produtivo e os usurios esto satisfeitos com o servio da Spress. Nossa empresa precisava de uma soluo realmente efetiva, para emitir um grande volume de documentos fiscais. Dependendo da demanda, chegamos a emitir cerca de 100 notas por dia. A soluo da Spress trouxe muito mais agilidade e praticidade ao nosso trabalho, comenta. A empresa deve expandir o uso do sistema para outras cinco localidades, at setembro de 2009. J na empresa Nordeste Comrcio de Implementos Rodovirios (Randon), situada em Salvador (BA) a implantao foi realizada com sucesso entre os meses de maro e abril. Collens Oliveira, supervisor de informtica da Randon ressalta que, com o novo sistema, o gerenciamento de notas fiscais est mais simples, os custos com formulrios e manuteno de impressoras diminuram, assim como os problemas de extravios de formulrio. Nossa expectativa reduzir custos com notas em formulrio e arquivamentos, alm de melhorar as atividades dos setores fiscais e contbeis, que podero trabalhar com mais agilidade, comenta. A nota fiscal eletrnica tem a mesma validade jurdica, que garantida pela assinatura digital do remetente. O processo de emisso dos documentos simplifica as obrigaes acessrias dos contribuintes e tambm permite o acompanhamento em tempo real das operaes comerciais pelo Fisco, diminuindo a possibilidade de fraudes e erros.

Tela Gerncia de NF-e

Spress cria processo de atualizao automtica para o sistema de Gerenciamento de Leads da Renault
Recentemente a Spress desenvolveu um processo inovador, que permite a atualizao automtica do sistema de Gerenciamento de Leads da Renault, uma ferramenta que possibilita a transmisso dos contatos dos clientes e no clientes montadora e s concessionrias. Essa atualizao permite que a cada 30 segundos seja disparado um processo automtico que ir se conectar com o Webservice da Renault, verificando se h novas atualizaes sobre cadastramento de clientes. Caso haja novos dados disponveis para importao, o mesmo ser importado e gravado imediatamente no banco de dados da concessionria. O WebService um conceito que traz s concessionrias mais agilidade e segurana aos processos de negcios, ao permitir que novas aplicaes possam interagir com aquelas j existentes e que sistemas desenvolvidos em plataformas diferentes sejam compatveis. Isso faz com que a comunicao entre sistemas passe a ser mais dinmica e segura. Criado pela Spress, com exclusividade para a Renaut, o sistema Gerenciamento de Leads permite, entre outras funcionalidades, melhor organizao e otimizao das atividades de vendas e confiabilidade de utilizao, pois cada contato documentado e comporta uma ficha de registro pelo canal de origem. Alm disso, o sistema traz eficcia nas
Tela do Leads

informaes sobre os prospects ou clientes potenciais, permitindo ao vendedor propor o melhor produto, no melhor momento e com o melhor servio, alm de possibilitar aos gerentes de venda um controle da performance individual dos vendedores.

Imperial aposta em tecnologias inovadoras para atender melhor seus clientes e otimizar processos internos
Concessionria de automveis e motos Honda contratou a Spress como fornecedora do sistema de gesto empresarial e telefonia IP
A preocupao com o atendimento aos clientes uma marca registrada da concessionria Imperial, que tem matriz e filial em Salvador (BA), filiais em Feira de Santana (BA) e Caruaru (PE), alm de trs lojas Moto Honda, no Piau. A empresa acredita que, por este motivo, tem registrado um alto ndice de vendas cerca de 300 carros ao ms.
Fachada da matriz da Imperial em Salvador

Quem chega s suas unidades, logo percebe as instalaes modernas, que seguem padres internacionais de qualidade. Mas, esta inovao toda no fica s na aparncia. Constantemente, a Imperial investe em tecnologias que melhorem a gesto de seus processos internos e o relacionamento com seus clientes. H trs anos, a rea de TI percebeu que o sistema de gesto utilizado na poca no estava mais atendendo s necessidades da empresa, que foram aumentando, conforme seu crescimento. O sis-

tema apresentava falhas de segurana e de confiabilidade das informaes que gerava, trazendo retrabalho para os funcionrios, afirma Adriano Fonseca, coordenador de informtica da Imperial. Aps analisar diversas fornecedoras deste mercado, a opo foi pelo Dealer System, software desenvolvido especialmente para gerenciar todos os setores das concessionrias de veculos, motos, e distribuidores de carroceria. A Spress nos ofereceu o pacote mais completo de funcionalidades que no encontramos nos sistemas avaliados, como, por exemplo, a gesto de folha de pagamento. Outro item que nos chamou a ateno foi o suporte regional oferecido pela empresa. Hoje, contamos com um atendimento excepcional, atencioso e rpido, afirma Fonseca. Ele tambm aponta outras vantagens. De onde eu estiver, posso acessar informaes gerenciais, oferecidas pelo sistema, como os resultados da empresa, com apenas um clique. O Dealer System tambm oferece um cadastro completo sobre os clientes e o processo de venda, facilitando as consultas dos vendedores.

Os bons resultados obtidos com o DMS, levaram a Imperial a investir em outras tecnologias oferecidas pela Spress. Faz cinco meses que estamos reduzindo nossa conta telefnica drasticamente com o uso do PABX IP Planetfone, j que as ligaes que fazemos entre as concessionrias tm custo zero. Usamos tambm o recurso de URA (Unidade de Relacionamento Audvel) para atender nossos clientes de forma mais rpida. O Planetfone uma soluo que integra os conceitos mais avanados de telefone IP e PABX, que oferece vantagens tais como tima relao custo x benefcio, conexo do PABX tradicional Internet, administrao Web, expanso de aplicaes de voz, Suporte a CTI (Computer Telephony Integration). A Imperial tem 270 funcionrios e est abrindo mais duas lojas na Bahia, com inaugurao prevista j para o primeiro semestre do ano. Paulo Roberto Moura da Silva e Paulo Roberto Moura da Silva Jnior, diretores da empresa, afirmam que com certeza adotaremos nessas lojas as inovaes tecnolgicas oferecidas pela Spress Informtica, que hoje se tornou uma forte aliada para gerirmos nossos negcios.
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Adriano Fonseca - Coordenador de Informtica

Boleto Bancrio agora disponvel no SpressLine


Para facilitar o pagamento e tambm garantir o recebimento dos boletos o mais rpido possvel, os clientes da Spress agora podem obter os boletos bancrios pelo SpressLine. A ferramenta permite maior comodidade, praticidade e agilidade nos pagamentos. Se por algum motivo o recebimento do boleto por correio atrasar, possvel imprimir o documento pelo SpressLine e pagar diretamente no banco. O SpressLine um canal criado para facilitar a comunicao direta entre a Spress e seus clientes. Entre muitas das suas atribuies, permite um processo de pagamento mais prtico e gil. A disponibilizao de boletos pelo SpressLine no ir alterar a emisso de boletos impressos, que continuaro sendo enviados normalmente pelo correio.

SpressLine Faturas Abertas

Spress oferece tecnologia de ponta a seus clientes


Os clientes da Spress contam com a tecnologia mais avanada e utilizada atualmente. Chamada de Trs Camadas, essa tecnologia capaz de suportar vrios usurios e servios ao mesmo tempo, devido a sua flexibilidade. Como ela atua com alta performance, consegue processar as informaes rapidamente, reduzindo o consumo de banda e o investimento em computadores com configuraes de alto custo. Por isso, traz s concessionrias, principalmente, maior economia. Hoje, grande parte das informaes de uma empresa trafega pela Internet e isso requer a compra de banda. Com essa vantagem oferecida pela Spress, os clientes podem trafegar suas informaes de forma mais rpida e com menos banda, reduzindo de forma significativa seus custos, informa Ana Patrcia Silveira, diretora tcnica da Spress. Essa tecnologia utiliza um conceito de WebServices, que traz mais agilidade e segurana aos processos de negcios. Com ele possvel que novas aplicaes possam interagir com aquelas que j existem e tambm que sistemas desenvolvidos em plataformas diferentes sejam compatveis. Isso faz com que a comunicao entre sistemas passe a ser mais dinmica e segura, j que no h interveno humana. O conceito de WebServices permite enviar e receber informaes em formato XML considerada uma linguagem universal. Assim, o sistema da Spress est tecnologicamente preparado para interagir com qualquer sistema utilizado pelas montadoras.

Entenda como funciona a Tecnologia 3 Camadas

A Tecnologia 3 Camadas divide as aplicaes em interface cliente, processos de negcio e banco de dados, ou seja, as informaes ficam armazenadas em vrias camadas. Na primeira esto as interfaces, geralmente grficas, que trabalham com o usurio. Na segunda camada esto os servidores de banco de dados e aplicaes, e na ltima ficam armazenadas as bases de dados.

Interface Cliente

Processos de Negcio

Banco de Dados

Cliente Magro

Web Services

Oracle ou Firebird
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TVs so usadas para monitorar agendamentos de recepo e de oficina feitos pelo Dealer System
O Dealer System est disponibilizando aos seus clientes novas funcionalidades de agendas. Estas facilitaro inclusive o fluxo de clientes que passam pelas reas de assistncia tcnica, alm de otimizar a gesto geral do servio de atendimento das concessionrias. Com o recurso Agenda para Recepo, possvel marcar e administrar os horrios de recepo dos clientes, tanto no recebimento, quanto na entrega dos veculos. H tambm a Agenda para Oficina, que controla a utilizao dos boxes, permitindo maior organizao. A utilizao dessas funcionalidades varia de acordo com a estrutura de atendimento de cada concessionria. Existem casos em que o cliente atendido pelo consultor tcnico, que necessita da Agenda de Recepo para organizar todo o atendimento. J quando o cliente atendido diretamente no box da oficina, o atendente precisa apenas consultar a Agenda para Oficina. Elmar Viotti, gerente de produtos da Spress, explica que os processos de agendamento so totalmente integrados aos demais processos de assistncia tcnica, dentro da concessionria. Sem sair da tela de agendamento possvel tambm realizar a abertura e manuteno de oramentos e ordens de servios ressalta. Ao utilizar essas funes para organizar os compromissos, as concessionrias podem prever o tempo de cada servio e informar ao cliente, com mais segurana e preciso, quando o processo ser finalizado. No mesmo momento em que se marca um horrio para recepcionar o cliente, o consultor j pode visualizar a agenda de Box, para verificar a disponibilidade dos mesmos comenta Elmar. Para o monitoramento das agendas, a Spress tambm

TV de plasma com a Agenda Recepo

disponibiliza painis que podem ser visualizados em TVs de plasma ou LCD. O painel informa o horrio agendado, nome do cliente e do consultor, placa do veculo e a situao do mesmo. O painel visualizado apenas na rea da oficina mostra ainda a ocupao dos boxes e a situao de cada um deles, mostrando os seguintes avisos: agendado, atrasado, horrio bloqueado ou finalizado. A programao visual destes painis pode ser totalmente personalizada pelo usurio e permite alteraes como: tamanho e cores de fontes, fundo da tela, incluso de logotipo da empresa, incluso de texto fixo na parte superior, incluso de texto de promoes, relgio na parte superior.

Tela Agenda Oficina

Tela Agenda

Novo Spress atualiza sistemas para Informativo clientes Volkswagen Caminhes de Vendas auxilia Gesto de Vendas das concessionrias Dafra
A montadora Dafra, com o objetivo de agilizar e otimizar o processo de informe de vendas de suas concessionrias, solicitou Spress o desenvolvimento de uma nova funcionalidade que permitisse o envio das informaes relativas s vendas, via extranet, por meio de um arquivo eletrnico. Para importar esses dados, a Spress criou acessos rpidos e de fcil compreenso, para que os usurios no sentissem dificuldade em se adaptar ao novo informativo de vendas. A partir de agora, com a nova ferramenta, as concessionrias Dafra podem acessar e enviar as informaes de venda pela extranet, com muito mais agilidade e praticidade, estreitando a comunicao com a montadora. Atualmente, diversas concessionrias Dafra j esto em processo de implementao do informativo de vendas.

Conforme deliberao da montadora, a Spress viabilizou alteraes referentes ao processo de faturamento de caminhes. Com previso para entrar em vigor em junho, o acesso s novidades foi liberado pela Spress no incio de maio (patch 006 da DS2008), um ms antes do prazo estipulado pela montadora. A Spress tambm j est realizando as modificaes dos processos RMS, NATO, ADO e CDT, cujas operaes sero oficializadas pela montadora, em junho deste ano. Tais mudanas estaro disponveis na Release DS2009.

Pesquisa de satisfao promovida pela Honda Motos contou com apoio da Spress
Periodicamente a montadora de motos Honda promove entre a sua rede autorizada a pesquisa TSI Total Satisfaction Index. O trabalho visa coletar dados para identificar e gerenciar todos os servios prestados aos clientes, pelas concessionrias, filiais e PAVS. Na edio 2009 da pesquisa, a Honda procurou a Spress para desenvolver uma base de dados, que reunisse todas as informaes geradas pelo levantamento realizado durante todo o ano passado e que estivesse disponvel todas as concessionrias clientes da Spress. Com essa base de dados acessvel, foi possvel preparar a remessa de informaes sobre as ordens de servio em formato eletrnico, agilizando assim, a coleta e o manuseio das informaes de todas as unidades de negcios da rede autorizada da Honda Motos.

Renata Saud

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Jlio Mira

Renata Saud, Thais Ferrite e Letcia Ramos Produo Editorial: Medialink Comunicao R.
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Dica N66- Encarte do Jornal Spress

Fazendo mais, por menos

Os sistemas corporativos, como o utilizado pela sua empresa, usam basicamente dois tipos de computadores: Os servidores, que so os computadores com maior capacidade de processamento e de armazenamento de dados e que ficam em uma sala reservada e protegida. As estaes de trabalho ou clientes, que so conectados aos servidores e ficam distribudos sobre as mesas e locais das empresas, disposio dos usurios para realizarem as operaes do dia a dia. Vem da a expresso cliente/servidor, que caracteriza um tipo de arquitetura de sistema. As estaes de trabalho clientes so os tipos de computadores mais comuns e que ao longo do tempo foram recebendo cada vez mais acessrios e dispositivos tais como: unidades CD e DVD, conexes e portas para equipamentos externos, que nem sempre tm utilidade nos processos empresariais. Pelo contrrio, do ponto de vista corporativo, esses acessrios geram defeitos, servem de entradas para vrus que poderiam tumultuar a operao da sua empresa. Por isso, os fabricantes de computadores passaram a oferecer tambm, ao mercado corporativo, estaes de trabalho clientes somente com os dispositivos absolutamente necessrios. Esses equipamentos foram denominados thin client, que em uma traduo livre poderia ser cliente magro. A Spress recomenda que voc substitua suas estaes de trabalho obsoletas pelos thin clients que, alm de serem mais baratas e demandarem menor manuteno, consomem apenas 10% de energia eltrica.

Essa mais uma dica da Spress para proporcionar a sua empresa mais produtividade e lucros. At a prxima dica.