Calefaccin y Ventilacin, S.A. de C.V.

Evaluacin de Contratistas
PBEO04

Responsable Jorge E. Delgado Ramrez (Supervisor Regional)

Revisado Israel Figueroa Trejo (Supervisor Regional)

Aprobado Javier Jimnez Castillo (Gerente de Obras)

Versin: 1.3

26/01/2009

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Calefaccin y Ventilacin, S.A. de C.V.

Tabla de Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. OBJETIVO........................................................................................ 3 ALCANCE ......................................................................................... 3 REFERENCIAS ............................................................................... 3 DEFINICIONES............................................................................... 3 RESPONSABILIDADES ................................................................. 3 DIAGRAMA DE FLUJO.................................................................. 4 DESARROLLO................................................................................. 5 REGISTROS ..................................................................................... 8 CONTROL DE CAMBIOS ................................................................ 8

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1.

OBJETIVO Evaluar la calidad en los servicios brindados por los Contratistas en la Instalacin de Aire Acondicionado en Sucursales Bancarias de Nueva Apertura.

2.

ALCANCE Desde la evaluacin por parte del Supervisor de Obra hasta el informe al Gerente de Obras para la emisin de calificaciones.

3.

REFERENCIAS Programa de Obra (PBEO01) Ejecucin y Supervisin de Obra (PBEO02) Control de Documentos (PBAC01)

4.

DEFINICIONES Contratista: Proveedor externo que brinda algn servicio tcnico para la Instalacin de Aire Acondicionado en alguna Sucursal Bancaria.

5.

RESPONSABILIDADES Supervisor Regional: Coordina a los Contratistas para la realizacin de los trabajos en cada sucursal asignada y evala su desempeo de acuerdo a este procedimiento. Gerente de Obras: Dirige y Coordina la ejecucin de los trabajos contratados y su cumplimiento en tiempo y forma. Valida la evaluacin obtenidas por los Contratistas.

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6.

DIAGRAMA DE FLUJO

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7.

DESARROLLO No. Responsable 1 Supervisor Regional Descripcin Observacin de la Ejecucin de Obra Una vez que se presenta el personal del Contratista de la Obra, el Supervisor est al pendiente del resultado de los trabajos ejecutados y por ejecutar; tambin observa la disposicin e inters del personal desde el inicio hasta la terminacin de los mismos. Evaluacin

Supervisor Regional y/o El Contratista es evaluado cada bimestre por el Supervisor ReSupervisor gional mediante el formato Evaluacin del Desempeo del Personal en Obra (FBEO04) en el que califica los siguientes conceptos de la evaluacin: Disposicin en el Trabajo Eficiencia y Esmero para Realizar su Trabajo. Puntualidad en sus Horarios. Rendimiento en el Trabajo Capacidad para Asimilar Informacin. Capacidad para Asumir Responsabilidades. Conocimiento sobre el Trabajo que Realiza. Acierto para Resolver Situaciones Imprevistas. Calidad en su Trabajo. Relaciones Interpersonales Relacin con Clientes y Subordinados Caractersticas Personales Conocimientos Tcnicos. Responsabilidad. Creatividad. Colaboracin. Seguimiento de Instrucciones. Actitud ante la Autoridad.

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Herramientas y Medios de Comunicacin Cantidad y Calidad de Herramienta. Medios de Comunicacin. Los anteriores conceptos son evaluados con las siguientes calificaciones: Evaluacin Excelente Bueno Regular Calificacin 10 a 9.6 9.5 a 8 7.9 a 6 5.9 a 0

Insuficiente

Excelente: Se otorga cuando cumple los trabajos encomendados de manera satisfactoria, acierta en situaciones imprevistas y da sugerencia para su desarrollo. Bueno: Se otorga cuando cumple los trabajos encomendados de manera satisfactoria. Regular: Se otorga cuando el contratista cumple con el trabajo asignado; sin embargo presenta contratiempos imputables a l. Insuficiente: Esta calificacin se presenta cuando el personal No cumple con las caractersticas y la capacidad necesaria para desarrollar los trabajos encomendados. La calificacin que puede obtenerse para cada uno de los rubros es: Evaluacin Excelente Bueno Regular Calificacin 10 a 9.6 9.5 a 8 7.9 a 6 5.9 a 0

Insuficiente

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La evaluacin del desempeo laboral del Contratista y de su equipo de trabajo lo registra en el formato el Supervisor Regional y/o el Supervisor. Los Contratistas son evaluados de acuerdo a las actividades descritas en el Procedimiento de Ejecucin y Supervisin de Obra (PBEO02). 3

Los parmetros aceptados para la Apertura de Sucursales Bancarias Nuevas son: Excelente y Bueno

Supervisor Regional y/o Entrega Evaluacin Supervisor Obtiene la calificacin de la Evaluacin de los contratistas y enva el formato (FBEO04) por correo electrnico o entrega en propia mano a la Gerencia de Obras. El Supervisor Regional y el Supervisor no estn facultados para dar a conocer la calificacin a ningn Contratista.

Gerencia de Validacin de Calificaciones Obras Los resultados de la Evaluacin de cada Contratista son validados por el Gerente de Obras y las acciones a tomar dependern del resultado obtenido. Cuando los Contratistas cumplen con los parmetros de Excelente y Bueno, son informados del resultado a travs del Gerente de Obras. Cuando el puntaje obtenido es Regular, el Gerente de Obras pedir una Accin Correctiva en el que el Contratista se comprometa a realizar las actividades necesarias para el mejoramiento del servicio. Cuando la calificacin es Insuficiente, se le informar al Contratista que esa cuadrilla ser suspendida.

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8.

REGISTROS Evaluacin del Desempeo del Personal en Obra (FBEO04)

9.

CONTROL DE CAMBIOS Nmero de Versin

1.1 1.2

Fecha de Versin
28/12/2007 14/07/2008

Descripcin del Cambio

Se realiz modificacin al punto 2 de los conceptos de Evaluacin y a los rangos de Calificaciones de la tabla. Se describieron los conceptos de la Evaluacin del Desempeo del Personal. Se cambiaron los nombres de la persona que Revisa y Aprueba. Se cambio en Relaciones Interpersonales, Relacin con Clientes y Subordinados.

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Responsable Jorge E. Delgado Ramrez (Supervisor Regional)

Revisado Israel Figueroa Trejo (Supervisor Regional)

Aprobado Javier Jimnez Castillo (Gerente de Obras)

Versin: 1.3

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. OBJETIVO........................................................................................ 3 ALCANCE ......................................................................................... 3 REFERENCIAS ............................................................................... 3 DEFINICIONES............................................................................... 3 RESPONSABILIDADES ................................................................. 3 DIAGRAMA DE FLUJO.................................................................. 4 DESARROLLO................................................................................. 5 REGISTROS ..................................................................................... 8 CONTROL DE CAMBIOS ................................................................ 8

Versin: 1.3

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1.

OBJETIVO Evaluar la calidad en los servicios brindados por los Contratistas en la Instalacin de Aire Acondicionado en Sucursales Bancarias de Nueva Apertura.

2.

ALCANCE Desde la evaluacin por parte del Supervisor de Obra hasta el informe al Gerente de Obras para la emisin de calificaciones.

3.

REFERENCIAS Programa de Obra (PBEO01) Ejecucin y Supervisin de Obra (PBEO02) Control de Documentos (PBAC01)

4.

DEFINICIONES Contratista: Proveedor externo que brinda algn servicio tcnico para la Instalacin de Aire Acondicionado en alguna Sucursal Bancaria.

5.

RESPONSABILIDADES Supervisor Regional: Coordina a los Contratistas para la realizacin de los trabajos en cada sucursal asignada y evala su desempeo de acuerdo a este procedimiento. Gerente de Obras: Dirige y Coordina la ejecucin de los trabajos contratados y su cumplimiento en tiempo y forma. Valida la evaluacin obtenidas por los Contratistas.

Versin: 1.3

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6.

DIAGRAMA DE FLUJO

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7.

DESARROLLO No. Responsable 1 Supervisor Regional Descripcin Observacin de la Ejecucin de Obra Una vez que se presenta el personal del Contratista de la Obra, el Supervisor est al pendiente del resultado de los trabajos ejecutados y por ejecutar; tambin observa la disposicin e inters del personal desde el inicio hasta la terminacin de los mismos. Evaluacin

Supervisor Regional y/o El Contratista es evaluado cada bimestre por el Supervisor ReSupervisor gional mediante el formato Evaluacin del Desempeo del Personal en Obra (FBEO04) en el que califica los siguientes conceptos de la evaluacin: Disposicin en el Trabajo Eficiencia y Esmero para Realizar su Trabajo. Puntualidad en sus Horarios. Rendimiento en el Trabajo Capacidad para Asimilar Informacin. Capacidad para Asumir Responsabilidades. Conocimiento sobre el Trabajo que Realiza. Acierto para Resolver Situaciones Imprevistas. Calidad en su Trabajo. Relaciones Interpersonales Relacin con Clientes y Subordinados Caractersticas Personales Conocimientos Tcnicos. Responsabilidad. Creatividad. Colaboracin. Seguimiento de Instrucciones. Actitud ante la Autoridad.

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Herramientas y Medios de Comunicacin Cantidad y Calidad de Herramienta. Medios de Comunicacin. Los anteriores conceptos son evaluados con las siguientes calificaciones: Evaluacin Excelente Bueno Regular Calificacin 10 a 9.6 9.5 a 8 7.9 a 6 5.9 a 0

Insuficiente

Excelente: Se otorga cuando cumple los trabajos encomendados de manera satisfactoria, acierta en situaciones imprevistas y da sugerencia para su desarrollo. Bueno: Se otorga cuando cumple los trabajos encomendados de manera satisfactoria. Regular: Se otorga cuando el contratista cumple con el trabajo asignado; sin embargo presenta contratiempos imputables a l. Insuficiente: Esta calificacin se presenta cuando el personal No cumple con las caractersticas y la capacidad necesaria para desarrollar los trabajos encomendados. La calificacin que puede obtenerse para cada uno de los rubros es: Evaluacin Excelente Bueno Regular Calificacin 10 a 9.6 9.5 a 8 7.9 a 6 5.9 a 0

Insuficiente

Versin: 1.3

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La evaluacin del desempeo laboral del Contratista y de su equipo de trabajo lo registra en el formato el Supervisor Regional y/o el Supervisor. Los Contratistas son evaluados de acuerdo a las actividades descritas en el Procedimiento de Ejecucin y Supervisin de Obra (PBEO02). 3

Los parmetros aceptados para la Apertura de Sucursales Bancarias Nuevas son: Excelente y Bueno

Supervisor Regional y/o Entrega Evaluacin Supervisor Obtiene la calificacin de la Evaluacin de los contratistas y enva el formato (FBEO04) por correo electrnico o entrega en propia mano a la Gerencia de Obras. El Supervisor Regional y el Supervisor no estn facultados para dar a conocer la calificacin a ningn Contratista.

Gerencia de Validacin de Calificaciones Obras Los resultados de la Evaluacin de cada Contratista son validados por el Gerente de Obras y las acciones a tomar dependern del resultado obtenido. Cuando los Contratistas cumplen con los parmetros de Excelente y Bueno, son informados del resultado a travs del Gerente de Obras. Cuando el puntaje obtenido es Regular, el Gerente de Obras pedir una Accin Correctiva en el que el Contratista se comprometa a realizar las actividades necesarias para el mejoramiento del servicio. Cuando la calificacin es Insuficiente, se le informar al Contratista que esa cuadrilla ser suspendida.

Versin: 1.3

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8.

REGISTROS Evaluacin del Desempeo del Personal en Obra (FBEO04)

9.

CONTROL DE CAMBIOS Nmero de Versin

1.1 1.2

Fecha de Versin
28/12/2007 14/07/2008

Descripcin del Cambio

Se realiz modificacin al punto 2 de los conceptos de Evaluacin y a los rangos de Calificaciones de la tabla. Se describieron los conceptos de la Evaluacin del Desempeo del Personal. Se cambiaron los nombres de la persona que Revisa y Aprueba. Se cambio en Relaciones Interpersonales, Relacin con Clientes y Subordinados.

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