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BOLETN OFICIAL DEL ESTADO

Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141215

I.

DISPOSICIONES GENERALES

MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIN


20101
Real Decreto 1692/2011, de 18 de noviembre, por el que se establecen dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Administracin y gestin que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.

cve: BOE-A-2011-20101

La Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo, establece, en su artculo 3, que corresponde al Gobierno, a propuesta del actual Ministerio de Trabajo e Inmigracin, y previo informe de este Ministerio a la Conferencia Sectorial de Empleo y Asuntos Laborales, la elaboracin y aprobacin de las disposiciones reglamentarias en relacin con, entre otras, la formacin profesional ocupacional y continua en el mbito estatal, as como el desarrollo de dicha ordenacin. El artculo 26.1 de la citada Ley 56/2003, de 16 de diciembre, tras la modificacin llevada a cabo por el Real Decreto-ley 3/2011, de 18 de febrero, de medidas urgentes para la mejora de la empleabilidad y la reforma de las polticas activas de empleo, se ocupa del subsistema de formacin profesional para el empleo, en el que, desde la entrada en vigor del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, que lo regula, han quedado integradas las modalidades de formacin profesional en el mbito laboral la formacin ocupacional y la continua. Dicho subsistema, segn el reseado precepto legal y de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgnica 5/2002, de las Cualificaciones y la Formacin Profesional, se desarrollar en el marco del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formacin Profesional y del Sistema Nacional de Empleo. Por su parte, la Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, entiende el Sistema Nacional de Cualificaciones y Formacin Profesional como el conjunto de instrumentos y acciones necesarios para promover y desarrollar la integracin de las ofertas de formacin profesional y la evaluacin y acreditacin de las competencias profesionales. Instrumentos principales de ese Sistema son el Catlogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales y el procedimiento de reconocimiento, evaluacin, acreditacin y registro de las mismas. En su artculo 8, la Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, establece que los certificados de profesionalidad acreditan las cualificaciones profesionales de quienes los han obtenido y que sern expedidos por la Administracin competente, con carcter oficial y validez en todo el territorio nacional. Adems, en su artculo 10.1, indica que la Administracin General del Estado, de conformidad con lo que se establece en el artculo 149.1.30. y 7. de la Constitucin y previa consulta al Consejo General de la Formacin Profesional, determinar los ttulos y los certificados de profesionalidad, que constituirn las ofertas de formacin profesional referidas al Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. El Catlogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales, segn el artculo 3.3 del Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre, por el que se regula el Catlogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales, en la redaccin dada al mismo por el Real Decreto 1416/2005, de 25 de noviembre, constituye la base para elaborar la oferta formativa conducente a la obtencin de los ttulos de formacin profesional y de los certificados de profesionalidad y la oferta formativa modular y acumulable asociada a una unidad de competencia, as como de otras ofertas formativas adaptadas a colectivos con necesidades especficas. De acuerdo con lo establecido en el artculo 8.5 del mismo real decreto, la oferta formativa de los certificados de profesionalidad se ajustar a los indicadores y requisitos mnimos de calidad que garanticen los aspectos fundamentales de un sistema integrado de formacin, que se establezcan de mutuo acuerdo entre las Administraciones educativa y laboral, previa consulta al Consejo General de Formacin Profesional.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141216 El Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad, modificado por el Real Decreto 1675/2010, de 10 de diciembre, define la estructura y contenido de los certificados de profesionalidad, a partir del Catlogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales y de las directrices fijadas por la Unin Europea, y se establece que el Servicio Pblico de Empleo Estatal, con la colaboracin de los Centros de Referencia Nacional, elaborar y actualizar los certificados de profesionalidad, que sern aprobados por real decreto. Por otro lado, en la nueva redaccin del artculo 11.2 del texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, introducida por el Real Decreto-ley 10/2011, de 26 de agosto, de medidas urgentes para la promocin del empleo de los jvenes, el fomento de la estabilidad en el empleo y el mantenimiento del programa de recualificacin profesional de las personas que agoten su proteccin por desempleo, se regula el nuevo contrato para la formacin y el aprendizaje en el que se establece que la cualificacin o competencia profesional adquirida a travs de esta nueva figura contractual ser objeto de acreditacin a travs de, entre otros medios, el certificado de profesionalidad o la certificacin parcial acumulable. En este marco regulador procede que el Gobierno establezca dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Administracin y gestin del rea profesional de Administracin y auditora y que se incorporarn al Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad por niveles de cualificacin profesional atendiendo a la competencia profesional requerida por las actividades productivas, tal y como se recoge en el artculo 4.4 y en el anexo II del Real Decreto 1128/2003, anteriormente citado. En el proceso de elaboracin de este real decreto ha emitido informe el Consejo General de la Formacin Profesional, el Consejo General del Sistema Nacional de Empleo y ha sido informada la Conferencia Sectorial de Empleo y Asuntos Laborales. En su virtud, a propuesta del Ministro de Trabajo e Inmigracin y previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 18 de noviembre de 2011, DISPONGO: Artculo 1. Objeto y mbito de aplicacin. Este real decreto tiene por objeto establecer dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Administracin y gestin que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad, regulado por el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad, modificado por el Real Decreto 1675/2010, de 10 de diciembre. Dichos certificados de profesionalidad tienen carcter oficial y validez en todo el territorio nacional y no constituyen una regulacin del ejercicio profesional. Artculo 2. Certificados de profesionalidad que se establecen. Los certificados de profesionalidad que se establecen corresponden a la familia profesional Administracin y gestin y son los que a continuacin se relacionan, cuyas especificaciones se describen en los anexos que se indican: Familia profesional: ADMINISTRACIN Y GESTIN Anexo I. Asistencia en la gestin de los procedimientos tributarios.Nivel 3. Anexo II. Creacin y gestin de microempresas.Nivel 3. Artculo 3. Estructura y contenido. El contenido de cada certificado de profesionalidad responde a la estructura establecida en los apartados siguientes: a) En el apartado I: Identificacin del certificado de profesionalidad.
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141217 b) En el apartado II: Perfil profesional del certificado de profesionalidad. c) En el apartado III: Formacin del certificado de profesionalidad. d) En el apartado IV: Prescripciones de los formadores. e) En el apartado V: Requisitos mnimos de espacios, instalaciones y equipamientos. Artculo 4. Requisitos de acceso a la formacin de los certificados de profesionalidad. 1. Corresponder a la Administracin laboral competente la comprobacin de que los alumnos poseen los requisitos formativos y profesionales para cursar con aprovechamiento la formacin en los trminos previstos en los apartados siguientes. 2. Para acceder a la formacin de los mdulos formativos de los certificados de profesionalidad de los niveles de cualificacin profesional 2 y 3 los alumnos debern cumplir alguno de los requisitos siguientes: a) Estar en posesin del Ttulo de Graduado en Educacin Secundaria Obligatoria para el nivel 2 o ttulo de Bachiller para nivel 3. b) Estar en posesin de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del mdulo o mdulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder. c) Estar en posesin de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y rea profesional para el nivel 2 o de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y rea profesional para el nivel 3. d) Cumplir el requisito acadmico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el nivel 2 o de grado superior para el nivel 3, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos y/o de 45 aos. f) Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formacin. Artculo 5. Formadores. 1. Las prescripciones sobre formacin y experiencia profesional para la imparticin de los certificados de profesionalidad son las recogidas en el apartado IV de cada certificado de profesionalidad y se deben cumplir tanto en la modalidad presencial como a distancia. 2. De acuerdo con lo establecido en el artculo 13.3 del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, podrn ser contratados como expertos para impartir determinados mdulos formativos que se especifican en el apartado IV de cada uno de los anexos de los certificados de profesionalidad, los profesionales cualificados con experiencia profesional en el mbito de la unidad de competencia a la que est asociado el mdulo. 3. Para acreditar la competencia docente requerida, el formador/a o persona experta deber estar en posesin del certificado de profesionalidad de Formador ocupacional o formacin equivalente en metodologa didctica de formacin profesional para adultos. Del requisito establecido en el prrafo anterior estarn exentos: a) Quienes estn en posesin de las titulaciones universitarias oficiales de licenciado en Pedagoga, Psicopedagoga o de Maestro en cualquiera de sus especialidades, de un ttulo universitario de graduado en el mbito de la Psicologa o de la Pedagoga, o de un ttulo universitario oficial de posgrado en los citados mbitos. b) Quienes posean una titulacin universitaria oficial distinta de las indicadas en el apartado anterior y adems se encuentren en posesin del Certificado de Aptitud Pedaggica o de los ttulos profesionales de Especializacin Didctica y el Certificado de Cualificacin Pedaggica. Asimismo estarn exentos quienes acrediten la posesin del Mster Universitario habilitante para el ejercicio de las Profesiones reguladas de Profesor

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141218 de Educacin Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formacin Profesional y Escuelas Oficiales de Idiomas. c) Quienes acrediten una experiencia docente contrastada de al menos 600 horas en los ltimos siete aos en formacin profesional para el empleo o del sistema educativo. 4. Los formadores que impartan formacin a distancia debern contar con formacin y experiencia en esta modalidad, en el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, as como reunir los requisitos especficos que se establecen para cada certificado de profesionalidad. A tal fin, las autoridades competentes desarrollarn programas y actuaciones especficas para la formacin de estos formadores. Artculo 6. Contratos para la formacin y el aprendizaje.

La formacin inherente a los contratos para la formacin y el aprendizaje se realizar, en rgimen de alternancia con la actividad laboral retribuida, en los trminos previstos en el desarrollo reglamentario contemplado en el artculo 11.2 d) del texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, segn redaccin dada por el Real Decreto-ley 10/2011, de 26 de agosto, de medidas urgentes para la promocin del empleo de los jvenes, el fomento de la estabilidad en el empleo y el mantenimiento del programa de recualificacin profesional de las personas que agoten su proteccin por desempleo. Artculo 7. Formacin a distancia. 1. Cuando el mdulo formativo incluya formacin a distancia, sta deber realizarse con soportes didcticos autorizados por la administracin laboral competente que permitan un proceso de aprendizaje sistematizado para el participante que deber cumplir los requisitos de accesibilidad y diseo para todos y necesariamente ser complementado con asistencia tutorial. 2. Los mdulos formativos que, en su totalidad, se desarrollen a distancia requerirn la realizacin de, al menos, una prueba final de carcter presencial. Artculo 8. Centros autorizados para su imparticin. 1. Los centros y entidades de formacin que impartan formacin conducente a la obtencin de un certificado de profesionalidad debern cumplir con las prescripciones de los formadores y los requisitos mnimos de espacios, instalaciones y equipamiento establecidos en cada uno de los mdulos formativos que constituyen el certificado de profesionalidad. 2. La formacin inherente a los contratos para la formacin y el aprendizaje realizada en rgimen de alternancia con la actividad laboral retribuida, se impartir en los centros formativos de la red a la que se refiere la disposicin adicional quinta de la Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formacin Profesional, previamente reconocido para ello por el Sistema Nacional de Empleo. Artculo 9. Correspondencia con los ttulos de formacin profesional. La acreditacin de unidades de competencia de las Cualificaciones profesionales del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales obtenidas a travs de la superacin de los mdulos profesionales de los ttulos de formacin profesional, surtirn los efectos de exencin del mdulo o mdulos formativos de los certificados de profesionalidad asociados a dichas unidades de competencia establecidos en el presente real decreto.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141219 Disposicin adicional nica. Nivel de los certificados de profesionalidad en el marco europeo de cualificaciones. Una vez que se establezca la relacin entre el marco nacional de cualificaciones y el marco europeo de cualificaciones, se determinar el nivel correspondiente de los certificados de profesionalidad establecidos en este real decreto dentro del marco europeo de cualificaciones. Disposicin transitoria nica. Contratos para la formacin vigentes.

La formacin terica de los contratos para la formacin concertados con anterioridad a la entrada en vigor del Real Decreto-ley 10/2011, de 26 de agosto, de medidas urgentes para la promocin del empleo de los jvenes, el fomento de la estabilidad en el empleo y el mantenimiento del programa de recualificacin profesional de las personas que agoten su proteccin por desempleo, se regir por la normativa legal o convencional vigente en la fecha en que se celebraron. Disposicin final primera. Ttulo competencial.

El presente real decreto se dicta en virtud de las competencias que se atribuyen al Estado en el artculo 149.1.1., 7. y 30. de la Constitucin Espaola, que atribuye al Estado la competencia exclusiva para la regulacin de las condiciones bsicas que garanticen la igualdad de todos los espaoles en el ejercicio de los derechos y en el cumplimiento de los deberes constitucionales; la legislacin laboral; y la regulacin de las condiciones de obtencin, expedicin y homologacin de ttulos acadmicos y profesionales y normas bsicas para el desarrollo del artculo 27 de la Constitucin, a fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones de los poderes pblicos en esta materia. Disposicin final segunda. Desarrollo normativo.

Se autoriza al Ministro de Trabajo e Inmigracin para dictar cuantas disposiciones sean precisas para el desarrollo de este real decreto. Disposicin final tercera. Entrada en vigor.

El presente real decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado. Dado en Madrid, el 18 de noviembre de 2011. JUAN CARLOS R.
El Ministro de Trabajo e Inmigracin, VALERIANO GMEZ SNCHEZ

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 ANEXO I I. Identificacin del certificado de profesionalidad Denominacin: Asistencia en la gestin de los procedimientos tributarios Cdigo: ADGD0110 Familia Profesional: Administracin y Gestin rea Profesional: Administracin y Auditora Nivel de cualificacin profesional: 3 Cualificacin profesional de referencia: ADG543_3 Asistencia en la gestin de los procedimientos tributarios (RD 558/2011 de 20 de abril) Relacin de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad: UC1783_3: Obtener y diligenciar la informacin de transcendencia tributaria de los contribuyentes. UC1784_3: Asistir y atender al contribuyente en la gestin administrativa tributaria. UC1785_2: Realizar actuaciones tributarias de depuracin censal, notificaciones y emisin de certificados. UC1786_3: Realizar actividades de gestin administrativa derivadas de los procedimientos de gestin, inspeccin y recaudacin de los tributos. UC1787_3: Realizar actividades de gestin administrativa derivadas de los procedimientos sancionador y de revisin. UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin. Competencia general: Asistir y colaborar en los procedimientos tributarios de gestin, inspeccin y recaudacin, as como en el procedimiento sancionador y en el de revisin en va administrativa, obteniendo la informacin de trascendencia tributaria necesaria, atendiendo e informando al contribuyente y, realizando las gestiones administrativas tributarias de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente, y todo ello utilizando las aplicaciones informticas necesarias. Entorno Profesional: mbito profesional: Desarrolla su actividad profesional en la Administracin Tributaria a nivel nacional, autonmico y local, y por cuenta propia o ajena en empresas que prestan sus servicios a las Administraciones Pblicas. Sectores productivos:
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Est presente en las Administraciones Pblicas y en el sector fiscal del mbito privado. Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados: 3621.1014 3621.1014 Agentes tributarios. Agentes tributario en los Departamentos de Gestin de las Administraciones Pblicas.

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Nm. 309 3621.1014 3621.1014 3629.1018 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141221 Agentes tributario en los Departamentos de Inspeccin de las Administraciones Pblicas. Agentes tributario en los Departamentos de Recaudacin de las Administraciones Pblicas. Otros/as profesionales de apoyo de la administracin pblica para tareas de inspeccin y control y tareas similares. Administrativo/a tributario/a en los Departamentos de Gestin de las Administraciones Pblicas. Administrativo/a tributario/a en los Departamentos de Inspeccin de las Administraciones Pblicas. Administrativo/a tributario/a en los Departamentos de Recaudacin de las Administraciones Pblicas. Gestor/a administrativo/a tributario/a en empresas de consultora. Teleoperador/a de gestin tributaria.

Duracin de la formacin asociada: 740 horas. Relacin de mdulos formativos y de unidades formativas: MF1783_3: Obtencin de informacin de trascendencia tributaria del contribuyente. (90 horas) MF1784_3: Atencin al contribuyente en la gestin administrativa tributaria. (120 horas) UF1814 Informacin y atencin tributaria al contribuyente. (50 horas) UF1815 Asistencia y gestin administrativa al contribuyente de la documentacin tributaria. (70 horas) MF1785_2: Gestin censal, notificacin de actos y emisin de documentos de gestin tributaria. (60 horas) MF1786_3: Gestin administrativa de los procedimientos de aplicacin de los tributos. (180 horas). UF1816 Procedimiento de gestin de los tributos. (90 horas) UF1817 Procedimiento de recaudacin e inspeccin de los tributos. (90 horas) MF1787_3: Gestin administrativa de los procedimientos sancionador y de revisin. (60 horas). MF0233_2: (Transversal) Ofimtica. (190 horas) UF0319: Sistema operativo, bsqueda de la informacin: Internet/Intranet y correo electrnico. (30 horas) UF0320: Aplicaciones informticas de tratamiento de textos. (30 horas) UF0321: Aplicaciones informticas de hojas de clculo. (50 horas) UF0322: Aplicaciones informticas de bases de datos relacionales. (50 horas) UF0323: Aplicaciones informticas para presentaciones: grficas de informacin. (30 horas) MP0384: Mdulo de prcticas no laborales de asistencia en la gestin de procedimientos tributarios. (40 horas) II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Unidad de competencia 1 Denominacin: OBTENER Y DILIGENCIAR LA INFORMACIN TRANSCENDENCIA TRIBUTARIA DE LOS CONTRIBUYENTES Nivel: 3 Cdigo: UC1783_3 DE
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin: RP1: Obtener informacin de trascendencia tributaria en bases de datos especficas de la Administracin Tributaria u otras, aplicando criterios de bsqueda y consulta, y respetando la legislacin vigente y las instrucciones establecidas, para su verificacin y colaboracin con otros Organismos Pblicos. CR1.1 Las consultas se realizan, seleccionando las tablas que contienen la informacin precisa, relacionndolas y eligiendo los criterios de consulta y restricciones, de acuerdo con la informacin requerida o instrucciones recibidas. CR1.2 Los campos de las tablas y consultas necesarios se determinan, segn la informacin solicitada e instrucciones recibidas, utilizando agrupaciones, ordenaciones y/o clasificaciones, y cumpliendo el objetivo de la consulta o formulario. CR1.3 Los campos de las tablas y consultas que contienen la informacin solicitada se eligen, seleccionando los relevantes de acuerdo con el contenido y resultado buscado en el informe o listado relacin de pagadores y rendimientos obtenidos, compras y ventas de diferentes ejercicios, relacin de trabajadores contratados en un periodo de tiempo determinado, u otros. CR1.4 Las tablas o consultas de bases de datos externas importadas Seguridad Social, otras se comparan con las propias, en cumplimiento del deber de colaboracin con la Administracin Tributaria. CR1.5 Los contenidos seleccionados se agrupan, aplicando criterios de ordenacin y clasificacin que faciliten la utilizacin del informe o listado, o de acuerdo con las instrucciones recibidas. CR1.6 Los resultados obtenidos de las bsquedas realizadas identidad, domicilio, otros del contribuyente o su representante legal se comprueban de acuerdo con las necesidades o instrucciones recibidas, verificando los datos, el objetivo de la consulta y realizando las modificaciones que procedan. CR1.7 Las tablas o consultas de bases de datos propias se exportan a otras administraciones en los casos previstos en la normativa tributaria, a travs de las herramientas disponibles en la aplicacin informtica, para colaborar con otros rganos administrativos o jurisdiccionales. CR1.8 La informacin de trascendencia tributaria se obtiene con rapidez y precisin, segn las instrucciones recibidas y dentro de los plazos marcados por el procedimiento principal. RP2: Obtener y solicitar informacin de trascendencia tributaria de manera presencial y/o telemtica en organismos pblicos y registros oficiales, siguiendo las instrucciones recibidas y los procedimientos establecidos, a fin de completar los expedientes de los procedimientos correspondientes. CR2.1 La relacin de Entidades, Organismos Pblicos y Registros con informacin relevante para los procedimientos tributarios se elabora consultando guas, Internet, de acuerdo con la informacin requerida y a las posibilidades de obtenerla. CR2.2 La presentacin de mandamientos de solicitud de todo tipo de informacin, en general, y de cargas, en particular, en Registros se efecta por personacin, fax o medios telemticos, segn los procedimientos establecidos y las instrucciones recibidas. CR2.3 La informacin solicitada se obtiene por va telemtica, personalmente por entrega de los funcionarios del Registro u Organismo Pblico correspondiente o por obtencin directa del actuario autorizado, previa identificacin y comunicacin del objeto de su actuacin. CR2.4 La diligencia de constancia de hechos se redacta detalladamente por escrito o a travs de la aplicacin informtica disponible, recopilando toda la informacin obtenida cambios de domicilio social de entidades, cambios de Consejos de Administracin, Administradores de personas jurdicas, titularidad y cargas de los bienes inscritos u otros. Sec. I. Pg. 141222

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141223 CR2.5 Las diligencias extendidas y la informacin obtenida se incorporan a los expedientes de los procedimientos correspondientes, previa grabacin de la informacin, en su caso, en la base de datos. CR2.6 El informe sobre los datos con trascendencia tributaria, obtenidos en organismos pblicos y registros oficiales, se elabora a travs de las aplicaciones informticas disponibles, para su incorporacin al expediente. RP3: Obtener y solicitar informacin de trascendencia tributaria a travs de visitas a los contribuyentes, entrevistas y observaciones, siguiendo las instrucciones establecidas, para verificar la informacin disponible. CR3.1 Las visitas a los contribuyentes se preparan a travs de la emisin de listados por medios informticos, ordenndose segn los criterios establecidos zonas, cdigos postales, u otros. CR3.2 La informacin se solicita al contribuyente citndolo en las oficinas pblicas o en su domicilio fiscal, sealando la documentacin que tiene que aportar. CR3.3 La documentacin solicitada al contribuyente datos tributarios de mdulos, regmenes especiales de tributacin, domicilio fiscal u otros se obtiene mediante su entrega en las oficinas pblicas, en el domicilio fiscal, en el domicilio de la actividad u otros. CR3.4 La entrevista al contribuyente o a terceras personas de su entorno, en su caso, se realiza en su domicilio fiscal, en el domicilio de la actividad, en las oficinas pblicas u otros lugares, identificndose el actuario y comunicando el objeto de la actuacin, en su caso, y utilizando las preguntas y el lenguaje correctos y adecuados a las caractersticas del entrevistado y a las circunstancias que motivan la visita. CR3.5 Los datos objetivos de la actividad se obtienen por observacin directa, midiendo o contando los elementos y/o parmetros necesarios para determinar rendimientos o cuotas, tomando datos de libros, registros, facturas, u otros documentos de trascendencia tributaria aportados por el contribuyente o terceros, y, en su caso, recogiendo su estado y localizacin en fotografas y croquis sencillos. CR3.6 La informacin obtenida se recoge en diligencia de constancia de hechos, por medios informticos o manualmente, reflejando las causas que motivan su formalizacin Procedimiento Inspector, inclusin/exclusin de actividades en regmenes tributarios, inclusin en el Registro de Operadores Intracomunitarios, otros, as como las manifestaciones efectuadas por el compareciente. CR3.7 La informacin obtenida y recogida en diligencia, a efectos de determinar la correcta determinacin de rendimientos declarados en el IRPF, pagos fraccionados efectuados y cuotas de IVA trimestrales ingresadas, se graba, en su caso, en las bases de datos a travs de aplicaciones informticas especficas y segn los procedimientos establecidos. CR3.8 El informe sobre los datos con trascendencia tributaria, obtenidos en visitas y requerimientos, se prepara a travs de las aplicaciones informticas disponibles. RP4: Proteger los datos obtenidos de los contribuyentes utilizando las medidas establecidas en el protocolo de seguridad de la informacin de la organizacin, a fin de garantizar su seguridad e integridad de conformidad con la normativa vigente. CR4.1 El conocimiento de las polticas, planes, normas, cdigos y procedimientos de seguridad establecidos se garantiza a travs de los mecanismos de difusin y formacin propuestos por la organizacin, a los efectos de establecer la extensin y lmites de la responsabilidad de los usuarios.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141224 CR4.2 Las normas de seguridad indicadas en el protocolo de la organizacin se respetan en cuanto al manejo de los soportes, almacenamiento de datos, proteccin de la contrasea de acceso, u otros aspectos, de conformidad con lo establecido en el documento de seguridad, en aplicacin de la legislacin vigente. CR4.3 Las medidas de seguridad tcnicas y organizativas establecidas por la entidad se aplican, a su nivel de responsabilidad, a travs de los medios adecuados propuestos, evitando la alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizados a los datos de los contribuyentes. CR4.4 El tratamiento de la informacin de carcter confidencial se realiza aplicando las medidas de seguridad establecidas en virtud del deber de secreto y la legislacin vigente y, siendo consciente de las consecuencias que pueden derivarse de su incumplimiento. CR4.5 Las incidencias producidas en el manejo o acceso de los datos se recogen, a su nivel de responsabilidad, en el registro de incidencias incluyendo el tipo de incidencia, persona que la realiza, persona afectada y los efectos derivados de la misma. Contexto profesional Medios de produccin Equipos: Ordenadores personales en red local y nacional con conexin a Internet. Programas: Entornos de usuario, procesadores de texto, bases de datos BDP, BDN, otras. Importacin de bases de datos. Navegadores de Internet. Sistemas de ayuda a la navegacin en Internet, sistemas de mensajera instantnea. Equipos ofimticos: fax, fotocopiadora, equipos de telefona, otros. Elementos informticos perifricos de salida y entrada de informacin. Soportes y materiales de archivo. Material de oficina. Visitas y entrevistas a contribuyentes o terceros. Instrumentos de medida. Cmaras fotogrficas no complejas. Productos y resultados Informacin relevante de las visitas a particulares, registros y organismos pblicos. Diligencias de constancia de hechos. Listados de contribuyentes. Relacin de Entidades pblicas. Informacin grabada y registrada. Fotografas y croquis sencillos. Tablas o consultas de bases de datos exportadas a otras administraciones. Informes sobre los datos de trascendencia tributaria recogida. Aplicacin de medidas de proteccin de datos. Registro de incidencias en datos confidenciales. Informacin utilizada o generada Bases de datos propias y externas. Informacin registral y de trascendencia tributaria. Normas tributarias parte general. Legislacin de proteccin de datos. Listados de contribuyentes. Documentos fiscales y mercantiles. Datos de libros, registros, facturas u otros. Informes o listados de: Relaciones de pagadores y rendimientos obtenidos, compras y ventas de diferentes ejercicios, relaciones de trabajadores contratados en un periodo de tiempo determinado, otros. Informe sobre datos con trascendencia tributaria. Relacin de Entidades, Organismos Pblicos y Registros. Manual de cmaras fotogrficas no complejas. Protocolos de seguridad de la informacin confidencial. Unidad de competencia 2 Denominacin: ASISTIR Y ATENDER AL CONTRIBUYENTE EN LA GESTIN ADMINISTRATIVA TRIBUTARIA Nivel: 3 Cdigo: UC1784_3
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin: RP1: Atender a los contribuyentes de forma personal y/o telemtica, en las peticiones de informacin, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de naturaleza tributaria, a fin de ofrecer un servicio de calidad. CR1.1 La atencin al contribuyente se realiza con rapidez y precisin, utilizando los distintos recursos de la comunicacin presencial o telefnica escucha activa, empata, sonrisa, lenguaje positivo, entonaciones adecuadas de la voz, otros. CR1.2 Las dudas planteadas en materia de aplicacin de los tributos se resuelven con rapidez y eficiencia, aplicando criterios de prudencia, dentro del marco de su responsabilidad y recurriendo a su superior jerrquico, en su caso. CR1.3 Las modificaciones y cambios sobre normativa tributaria se informan con claridad y rigor, facilitando en su caso, fechas de publicacin, ayudas virtuales, manuales u otros materiales divulgativos. CR1.4 Las consultas sobre requerimientos tributarios se atienden identificando sus elementos e informando acerca de las consecuencias del incumplimiento de los mismos, dentro del marco de su responsabilidad y recurriendo a su superior jerrquico, en su caso. CR1.5 Las reclamaciones efectuadas por el contribuyente, respecto al servicio recibido, se atienden indicando la forma de presentacin de las mismas, as como los requisitos y plazos establecidos por la normativa aplicable. CR1.6 Las medidas necesarias en la atencin personal o telefnica ante las sugerencias, quejas o reclamaciones, se adoptan de acuerdo con el procedimiento establecido, aplazndolas o instando con correccin a su formalizacin. CR1.7 La posibilidad de remitir las quejas y reclamaciones a otros rganos independientes, en su caso, se comunica a los contribuyentes informndoles de los rganos existentes y actuaciones a realizar en cada caso. CR1.8 Las consultas sobre los derechos, garantas y obligaciones del contribuyente en relacin a los procedimientos tributarios, se resuelven con claridad, precisin y correccin, de acuerdo con la normativa aplicable, dentro del marco de su responsabilidad y recurriendo a su superior jerrquico, en su caso. CR1.9 Las consultas sobre los documentos y justificantes necesarios en los procedimientos tributarios se atienden, detallando la forma, anexos, requisitos y plazos establecidos por la normativa aplicable dentro del marco de su responsabilidad y recurriendo a su superior jerrquico, en su caso. CR1.10 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan en todas las comunicaciones personales y telemticas de forma rigurosa. RP2: Informar a los contribuyentes, personal y/o telemticamente, sobre el estado de tramitacin de los procedimientos tributarios en los que sean parte, de forma diligente a fin de facilitar su seguimiento. CR2.1 La informacin al contribuyente se proporciona diligentemente, aplicando las tcnicas de comunicacin presencial o telefnica escucha activa, empata, sonrisa, lenguaje positivo, entonaciones adecuadas de la voz, otros. CR2.2 Las consultas sobre el estado de tramitacin tributaria se atienden personal y/o telemticamente, identificando el procedimiento y obteniendo la informacin necesaria, a travs de la aplicacin informtica disponible, o en su caso, solicitndola al departamento correspondiente. CR2.3 El estado de tramitacin de los procedimientos de gestin tributaria e inspeccin, iniciados de oficio o a instancia de parte, se informa al contribuyente especificando las actuaciones que debe realizar. CR2.4 El importe, origen y desglose de los conceptos de las deudas pendientes de pago, as como la fase del procedimiento ejecutivo en que se encuentren, Sec. I. Pg. 141225

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141226 se comunican al contribuyente por los medios disponibles, previa solicitud del mismo en la Dependencia de Recaudacin. CR2.5 El estado de tramitacin de devoluciones solicitadas por el contribuyente se informa detallando la fase en la que se encuentra y el tiempo aproximado para su reembolso. CR2.6 El derecho a desistir de las solicitudes, recursos y reclamaciones interpuestos, en su caso, se comunica a los contribuyentes con precisin y asegurando su comprensin, por los medios disponibles. CR2.7 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan en todas las comunicaciones presenciales, telefnicas y telemticas de forma rigurosa. RP3: Recepcionar y registrar la documentacin tributaria de acuerdo con las especificaciones establecidas y la normativa vigente, trasladndolas a la Unidad Administrativa correspondiente para su tramitacin. CR3.1 La documentacin tributaria liquidaciones, solicitudes, recursos, declaraciones, alegaciones, otros recibida se comprueba identificndola con precisin destinatario, asunto, anexos, otros, verificando los requisitos legalmente establecidos, segn la documentacin aportada. CR3.2 Los cotejos, compulsas u otras gestiones adicionales necesarias en la recepcin de la documentacin, se realizan conforme a las normas internas, comprobando la exactitud con los originales, y utilizando los medios convencionales o informticos disponibles en la organizacin o Administracin Pblica. CR3.3 La documentacin de trascendencia tributaria se recoge en soporte papel o por medios informticos, electrnicos o telemticos cumpliendo los requisitos establecidos en la normativa vigente. CR3.4 La documentacin tributaria recibida se registra conforme a las normas internas a travs de los medios convencionales o informticos disponibles en la organizacin o Administracin Pblica. CR3.5 La documentacin tributaria admitida se distribuye a travs de los canales convencionales y/o telemticos establecidos por la organizacin o Administracin Pblica, trasladndola a la Unidad de Tramitacin correspondiente, con rapidez y exactitud. CR3.6 La normativa legal de seguridad y confidencialidad en sistemas de comunicacin se aplica con rigor en el registro y distribucin de la informacin. RP4: Orientar a los contribuyentes sobre las diferentes alternativas de tributacin de las actividades econmicas y sus rendimientos, en funcin de su perfil fiscal, explicando las caractersticas derechos y obligaciones, a fin de atender sus necesidades. CR4.1 La asistencia al contribuyente se realiza teniendo en cuenta, la evolucin y tendencia de sus resultados econmicos, utilizando tcnicas de comunicacin personal y de atencin telefnica en su caso, sonrisa telefnica, entonaciones adecuadas de la voz, otros y de acuerdo con las instrucciones recibidas y la normativa vigente. CR4.2 Las consultas frecuentes sobre las obligaciones formales renuncias, plazos, revocaciones o exclusiones, fuera de plazo, otros de los diferentes regmenes de tributacin Estimacin directa normal y simplificada, Rgimen Especial Simplificado, Rgimen Especial de Agricultura, Ganadera y Pesca del IVA, Estimacin Objetiva del IRPF u otros y obligaciones materiales, se explican al contribuyente, de forma clara, asegurando su comprensin y resaltando las ventajas e inconvenientes de su aplicacin o renuncia. CR4.3 La informacin sobre novedades legislativas y modificaciones en los plazos para renunciar o revocar la renuncia a la adscripcin a las Unidades de Mdulos, se suministra con claridad y precisin a los contribuyentes.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141227 CR4.4 Los pagos fraccionados, rendimiento de actividades econmicas del IRPF y cuotas de IVA se determinan a travs de aplicaciones informticas especficas y de acuerdo con los criterios establecidos por la normativa vigente. CR4.5 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan en todas las comunicaciones telefnicas y telemticas de forma rigurosa. RP5: Asistir a los contribuyentes, personal o telemticamente, en el cumplimentado de declaraciones y autoliquidaciones a fin de facilitar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias. CR5.1 Las consultas de los contribuyentes respecto al cumplimiento de sus obligaciones tributarias de declaraciones y autoliquidaciones se atienden personal y/o telemticamente aplicando en su caso, criterios de atencin telefnica sonrisa telefnica, entonaciones adecuadas, otros, dentro del marco de su responsabilidad y teniendo en cuenta los procedimientos establecidos. CR5.2 Las dudas planteadas e incidencias surgidas respecto a la confeccin de los modelos de autoliquidaciones y declaraciones informativas se resuelven, dentro del marco de su responsabilidad, informando al contribuyente con claridad, precisin y asegurando su comprensin, recurriendo, en su caso, al superior jerrquico. CR5.3 Las dudas en relacin con el manejo, descarga e instalacin de los programas de ayuda facilitados por las Administraciones Tributarias estatal, autonmicas y locales IS, IRPF, IVA, ITPAJD, ISD, Declaracin Censal, Tasas, otros, se resuelven con claridad, asegurando su comprensin, informando de los pasos a seguir y criterios para su correcta instalacin. CR5.4 La solicitud de borrador de la declaracin del IRPF, se tramita, a peticin del contribuyente siguiendo el procedimiento establecido, segn las manifestaciones y datos aportados por el mismo, y a travs de los programas de ayuda disponibles programa PADRE u otros. CR5.5 El borrador de la declaracin del IRPF se rectifica y/o confirma, a peticin del contribuyente, siguiendo el procedimiento establecido, actualizando y recalculando los datos, segn las manifestaciones y datos aportados por el mismo, y a travs de los programas de ayuda disponibles programa PADRE u otros. CR5.6 Las declaraciones y liquidaciones de los diferentes impuestos se elaboran con la asistencia de programas de ayuda disponibles, recurriendo, en su caso, al superior jerrquico y de acuerdo con la informacin facilitada por el contribuyente y, en su caso, la obrante en la Administracin. CR5.7 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan en todas las comunicaciones telefnicas y telemticas de forma rigurosa. Contexto profesional Medios de produccin Equipos: Ordenadores personales en red local con conexin a Internet. Telfonos y/o centralita telefnica. Programas: procesadores de texto, bases de datos. Navegadores de Internet. Sistemas de mensajera instantnea. Elementos informticos perifricos de salida y entrada de informacin. Materiales de archivo. Bases de datos nacional y provinciales: BDN, BDP. Programas de asistencia al contribuyente facilitados por la Agencia Tributaria PADRE, otros y aplicaciones generales de uso interno SIR, ZUJAR, VIES u otros. Productos y resultados Sugerencias, quejas y reclamaciones de los contribuyentes atendidas, recepcionadas y canalizadas. Quejas y reclamaciones formalizadas. Consultas resueltas

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141228 sobre programas de ayuda de IRPF, IS, IVA y otros. Estado de tramitacin de los procedimientos tributarios comunicado. Cotejo y compulsa de documentacin tributaria. Documentacin tributaria recepcionada y registrada. Pagos fraccionados, rendimientos de actividades econmicas del IRPF e IS y cuotas del IVA, calculados a travs de aplicaciones informticas. Autoliquidaciones cumplimentadas. Declaraciones-liquidaciones confeccionadas mediante aplicaciones informticas. Incidencias resueltas en las declaraciones-liquidaciones. Solicitudes de borrador de declaracin del IRPF tramitadas a travs del programa informtico. Borradores de declaracin del IRPF rectificados y/o confirmados a travs de la aplicacin informtica. Proteccin de datos. Informacin utilizada o generada Datos sobre peticiones de consulta, informacin y denuncias. Legislacin especfica en materia tributaria. Ley General Tributaria y normativa de desarrollo. Legislacin de los procedimientos de gestin, inspeccin y recaudacin tributaria. Normativa vigente en materia de tributos, proteccin de datos, firma electrnica. Libro de recepcin de quejas. Archivos de expedientes finalizados. Instrucciones y normativa vigente en materia de asistencia al contribuyente. Informacin sobre manejo, descarga e instalacin de los programas de ayuda facilitados por las Administraciones Pblicas. rganos existentes y posibles actuaciones ante rganos independientes. Documentos y justificantes de procedimientos de gestin tributaria e inspeccin. Informacin sobre los diferentes regmenes de tributacin. Consultas, vinculantes y no vinculantes. Protocolos de seguridad de la informacin confidencial. Unidad de competencia 3 Denominacin: REALIZAR ACTUACIONES TRIBUTARIAS DE DEPURACIN CENSAL, NOTIFICACIONES Y EMISIN DE CERTIFICADOS Nivel: 2 Cdigo: UC1785_2 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin: RP1: Depurar censos, a travs de la informacin obtenida de la propia base de datos y/o de los obligados tributarios, de acuerdo con las instrucciones recibidas y los procedimientos establecidos para su actualizacin. CR1.1 Los contribuyentes que ejercen actividades econmicas, se seleccionan siguiendo las instrucciones del superior jerrquico, emitiendo, en su caso, el listado correspondiente. CR1.2 Los errores censales situaciones de incongruencia e incompatibilidad en el censo de empresarios, profesionales y obligados a retener se detectan por medios informticos, comparando los datos que figuran en el censo con las posible situaciones reales producidas, de acuerdo con la normativa vigente. CR1.3 Las cartas de solicitud de informacin al contribuyente, se preparan a travs de medios informticos, segn el procedimiento establecido y las instrucciones recibidas. CR1.4 Las cartas de requerimiento de informacin se envan al contribuyente por correo ordinario o electrnico, en su caso. CR1.5 La informacin obtenida de los contribuyentes se verifica analizando los datos y comprobando su correcta situacin tributaria domicilio fiscal, domicilio de la actividad, y tanto de obligaciones a cumplir como periodicidad en las mismas, de conformidad con la normativa vigente y las opciones ejercitadas, en su caso, por el contribuyente.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141229 CR1.6 Los errores censales se corrigen, a travs de las bases de datos especficas, segn las opciones ejercitadas por el contribuyente renuncias, revocaciones, actividad ejercida, volumen de operaciones u otros. RP2: Realizar notificaciones de la actuacin tributaria a los contribuyentes, de acuerdo con las instrucciones recibidas y la normativa vigente, para dar eficacia a los actos administrativos. CR2.1 Los documentos a notificar de procedimientos y actuaciones de gestin, inspeccin y recaudacin se ordenan segn los criterios establecidos zonas, cdigos postales, u otros para su distribucin por rutas, optimizando recorridos de acuerdo a criterios de proximidad de localizacin de los contribuyentes. CR2.2 El domicilio de los contribuyentes y, en su caso, el domicilio y la identidad de sus representantes se comprueban a travs de la base de datos, buscando, en su caso, otros posibles domicilios conocidos por la Administracin, o por la informacin suministrada por terceros. CR2.3 Las notificaciones al contribuyente o persona autorizada se realizan personalmente en el domicilio fijado a su efecto, grabando, a travs de medios informticos, la hora y fecha de entrega y dejando constancia en el acuse de recibo debidamente firmado, la identidad del receptor, as como las fechas de intento de notificacin a efectos de cmputo de plazos. CR2.4 La efectividad de la notificacin se comunica verbalmente, al contribuyente o, en su caso, a su representante, ante la negativa a firmar el acuse de recibo o a recibir el objeto de la notificacin. CR2.5 Las diligencias de constancia de hechos, en los supuestos de negativa a firmar y de contribuyente desconocido, se extienden detalladamente por escrito o a travs de la aplicacin informtica disponible, quedando unidas al expediente, en su caso. CR2.6 El listado de las notificaciones no realizadas por negativa a firmar o a recibir el objeto de notificacin se elabora a travs de medios informticos, adjuntando las diligencias extendidas en la visita efectuada, a los efectos de realizar las citaciones que procedan a travs del boletn oficial correspondiente. CR2.7 La notificacin de requerimiento de la personacin del contribuyente en las oficinas de la administracin competente, se realiza por escrito, en los casos de negativa a firmar y/o recibir el acto o documento objeto de notificacin, en el domicilio fiscal o en el sealado a efectos de notificaciones. CR2.8 Los acuses de recibo o las diligencias extendidas se entregan al superior jerrquico para su inclusin en expediente o para su archivo, dependiendo de la actuacin o procedimiento seguido. CR2.9 Las notificaciones relacionadas informticamente, destinadas a solicitar la comparecencia del obligado tributario, se remiten peridicamente, a travs del Registro de salida, al Boletn Oficial correspondiente. RP3: Emitir certificados, copias de declaraciones, acreditaciones u otros documentos relacionados con la Administracin Tributaria, solicitados por el contribuyente, a travs de aplicaciones informticas, a fin de satisfacer sus necesidades y/u obligaciones frente a terceros. CR3.1 La peticin por parte del contribuyente de documentos y certificados de naturaleza tributaria se atiende personal y/o telemticamente, aplicando criterios de comunicacin sonrisa, entonaciones adecuadas, otros y teniendo en cuenta el procedimiento establecido. CR3.2 El cumplimiento de los requisitos exigidos para la emisin del documento o certificado identidad del solicitante o representante, firma, autorizacin previa, exenciones objetivas y subjetivas, otros se verifica a travs del examen de la documentacin aportada u obrante en la Administracin.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141230 CR3.3 Los certificados de firma digitalizada, de estar al corriente de obligaciones tributarias, otros y las copias de declaraciones y/u otros documentos presentados por el contribuyente, se emiten a travs de medios informticos. CR3.4 Los certificados, copias de declaraciones y documentos emitidos, se remiten al contribuyente o solicitante autorizado, a travs de los medios disponibles correo ordinario o telemticamente. CR3.5 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan en todas las comunicaciones personales y telemticas de forma rigurosa. Contexto profesional Medios de produccin Equipos: Ordenadores personales en red local con conexin a Internet. Telfonos y/o centralita telefnica. Programas: Entornos de usuario, procesadores de texto, bases de datos BDP, BDN, otras, aplicaciones especficas de Gestin Tributaria. Navegadores de Internet. Sistemas de ayuda a la navegacin en Internet, sistemas de mensajera instantnea. Elementos informticos perifricos de salida y entrada de informacin. Soportes y materiales de archivo. Guas telefnicas. Planos provinciales y callejeros locales. Material de oficina. Productos y resultados Censos actualizados. Informacin verificada. Listados y cartas de aviso emitidos. Notificaciones entregadas. Diligencias de constancia de hechos extendidas. Errores censales detectados y corregidos. Cartas de aviso remitidas. Acuses de recibo, grabados y archivados. Listados de notificaciones no efectuadas. Certificados, copias de declaraciones y otros documentos presentados por el contribuyente emitidos y remitidos. Informacin utilizada o generada Notificaciones, requerimientos y diligencias. Listados de notificaciones no realizadas. Declaraciones y autoliquidaciones. Certificados emitidos por otras Administraciones. Listados de contribuyentes. Legislacin de proteccin de datos. Normativa Tributaria y Reglamentos de desarrollo. Libros y registros establecidos por normas tributarias, mercantiles, laborales u otras. Documentos fiscales y mercantiles. Propuestas de liquidacin. Instrucciones del superior jerrquico. Informacin sobre los requisitos exigidos para la emisin de documentos o certificados tributarios. Protocolos de seguridad de la informacin confidencial. Unidad de competencia 4 Denominacin: REALIZAR ACTIVIDADES DE GESTIN ADMINISTRATIVA DERIVADAS DE LOS PROCEDIMIENTOS DE GESTIN, INSPECCIN Y RECAUDACIN DE LOS TRIBUTOS Nivel: 3 Cdigo: UC1786_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin: RP1: Realizar las actividades de formalizacin, seguimiento y archivo de los expedientes tributarios de los contribuyentes, de acuerdo con los procedimientos y normas establecidas, a fin de garantizar el acceso, recuperacin, y conservacin de la documentacin.
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141231 CR1.1 El expediente tributario se forma incorporando al mismo, fsica o informticamente, la informacin trascendente para el procedimiento notificaciones, acuses de recibo, diligencias, declaraciones, liquidaciones, actuaciones de informacin previa, listados, requerimiento de los ttulos de propiedad, compromiso de aval u otros. CR1.2 El ndice del expediente tributario se genera de manera eficiente y segura a travs de la herramienta informtica establecida para facilitar el acceso y recuperacin de los documentos. CR1.3 El seguimiento del expediente se realiza incorporando al mismo los nuevos documentos generados a lo largo de los procedimientos, a los efectos de dejar constancia de los mismos. CR1.4 La documentacin se registra a travs de los soportes disponibles asignando los cdigos establecidos que permitan su posterior localizacin aplicando los criterios de clasificacin, por orden y prioridad, establecidos por la organizacin, a fin de certificar su existencia. CR1.5 La informacin incorporada al expediente cuentas corrientes, valores u otros depsitos en entidades financieras o de crdito, pagadores, retenedores, bienes inmuebles rsticos o urbanos u otros, se ordena por entidades, pagadores o bienes, seleccionndolos segn los criterios establecidos y de conformidad con la normativa vigente. CR1.6 Los escritos de alegaciones, en su caso, se archivan comprobando la identidad del contribuyente y, el procedimiento y expediente al que hacen referencia. CR1.7 La eliminacin de los archivos o carpetas se realiza siguiendo el protocolo establecido supervisando el contenido de los elementos a eliminar, aplicando las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin, y respetando el medioambiente. CR1.8 La legitimacin de las personas se comprueba aplicando la normativa vigente y las normas internas establecidas a los efectos de su acceso a la documentacin del expediente. CR1.9 La autorizacin reglamentada presentada en los requerimientos de documentacin de uso restringido por miembros internos o externos a su mbito de actuacin se verifica comprobando la autenticidad de la misma. CR1.10 La carpeta de la reclamacin econmico-administrativa se cumplimenta identificando en su portada al reclamante, el objeto de la reclamacin as como el nmero de registro, a efectos de su posterior seguimiento hasta la resolucin. RP2: Comprobar las declaraciones y autoliquidaciones, de acuerdo con las normas establecidas e instrucciones recibidas, con objeto de dar curso a los expedientes de los procedimientos de devolucin del IRPF, verificacin de datos, comprobacin limitada y actuaciones de control del cumplimiento de obligaciones peridicas. CR2.1 La correccin de los importes declarados por el contribuyente en el procedimiento de autoliquidacin de impuestos, pagos a cuenta pagos fraccionados, retenciones e ingresos a cuenta del IRPF, se comprueba efectuando los clculos pertinentes a travs de los medios informticos disponibles. CR2.2 Los rendimientos autoliquidados por el contribuyente en la devolucin del IRPF se comprueban comparando lo declarado por el contribuyente con los datos en poder de la Administracin. CR2.3 El reembolso solicitado o, en su caso, el inicio del procedimiento de verificacin de datos o de comprobacin limitada se propone por medios informticos al superior jerrquico. CR2.4 Los datos declarados por el contribuyente en la autoliquidacin del IRPF se comprueban, mediante la verificacin de sus datos, comparando los justificantes aportados por el contribuyente con los importes y conceptos autoliquidados.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141232 CR2.5 Las propuestas de liquidacin provisional de IRPF importe a ingresar o a devolver, deducciones, otros se elaboran informticamente una vez verificados los datos aportados por el contribuyente, poniendo fin al procedimiento de verificacin de datos o inicindose, en su caso, el de comprobacin limitada. CR2.6 El cumplimiento de las obligaciones peridicas de los diversos tributos se verifica a travs de medios informticos, comprobando su realizacin en los plazos establecidos en la normativa vigente. CR2.7 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan de forma rigurosa. RP3: Comprobar las obligaciones formales y materiales de los contribuyentes adscritos a las Unidades de Mdulos verificando los clculos y modificando los datos, en su caso, de acuerdo con las normas establecidas, para su correcto cumplimiento. CR3.1 Las anotaciones que figuran en el libro registro de bienes de inversin se comprueban cotejando las facturas justificativas de las mismas y las amortizaciones deducidas. CR3.2 Las anotaciones que figuran en el libro registro de ingresos de agricultores y ganaderos se comprueban confrontando los importes anotados con los consignados en la declaracin del IRPF. CR3.3 El importe de las anotaciones del libro registro de facturas recibidas del IVA se compara con el deducido en concepto de IVA soportado en operaciones corrientes y de bienes de inversin. CR3.4 Los datos obtenidos de los justificantes de los signos, ndices o mdulos recibos de luz, tarjeta tcnica de vehculos, certificados de empleados de Seguridad Social, superficie de local u otros se comparan con los datos declarados en las autoliquidaciones de IVA, IRPF, y pagos fraccionados. CR3.5 Los importes de los pagos fraccionados de IRPF y cuotas trimestrales de IVA de los contribuyentes adscritos a las Unidades de Mdulos se comprueban realizando los clculos por medios informticos, segn los datos obtenidos de la actividad y la normativa vigente. CR3.6 El correcto cumplimiento de la obligacin de autoliquidar los pagos fraccionados y las cuotas trimestrales, se comprueba comparando los datos de la autoliquidacin con lo calculado previamente. CR3.7 Las modificaciones de los datos obtenidos en la comprobacin mdulos, amortizaciones, cuotas de IVA soportadas en adquisiciones de bienes corrientes y de inversin, otros y la propuesta de regularizacin se registran en una ficha cumplimentada por medios informticos, de conformidad con el procedimiento establecido. CR3.8 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan de forma rigurosa. RP4: Realizar las actividades de contraste de obligaciones formales y materiales de los contribuyentes y de participacin en la ejecucin de medidas cautelares, de acuerdo con las instrucciones recibidas y el procedimiento establecido, para asistir en el procedimiento inspector. CR4.1 Los documentos justificativos facturas, recibos, otros sus requisitos formales e importes, aportados por el contribuyente, se contrastan con sus fuentes, verificando los clculos de los importes y su ajuste a la normativa vigente. CR4.2 Los datos obtenidos de los libros contables y fiscales, aportados en soportes magnticos, se normalizan a travs de la aplicacin informtica correspondiente tales como, ALIAS, PROMETEO, PANDATA y otros, ordenando y codificando la documentacin fiscal en funcin del procedimiento interno seguido.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141233 CR4.3 Los listados de las cuentas bancarias aportadas por el deudor tributario se contrastan detectando los ingresos, transferencias, emisin de cheques, pagars u otros. CR4.4 Los importes declarados por el contribuyente se contrastan comparndolos con los datos de la autoliquidacin y los que figuran en listas oficiales. CR4.5 El valor declarado en la valoracin de los bienes existentes se contrasta con el derivado del dictamen pericial, por orden del superior jerrquico y siguiendo el procedimiento establecido. CR4.6 Los justificantes y documentos aportados por el deudor tributario autorizaciones administrativas, concesiones, altas en la Seguridad Social, otros se contrastan con los requisitos exigidos por la normativa especfica de los tributos, examinndolos fsicamente. CR4.7 La colaboracin en la ejecucin de medidas cautelares precintado, incautacin, clausura, otros en los procedimientos de inspeccin y sancionador se realiza de acuerdo con las instrucciones recibidas, normas y procedimientos establecidos. CR4.8 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan de forma rigurosa. RP5: Realizar gestiones administrativas en los procedimientos recaudatorios, formando los expedientes de compensacin, aplazamiento y fraccionamiento de pago, de conformidad con las instrucciones recibidas y el procedimiento establecido, a fin de facilitar al contribuyente el pago de la deuda tributaria. CR5.1 Las cartas de pago de las deudas resultantes de autoliquidaciones o liquidaciones practicadas por la Administracin Tributaria, as como las resultantes de los procedimientos de derivacin de responsabilidad, se elaboran siguiendo las instrucciones recibidas, a travs de los recursos informticos disponibles, para su remisin. CR5.2 La cuanta del recargo establecido, una vez vencido el plazo de pago en periodo voluntario y antes de ser notificada la providencia de apremio, se determina por medios informticos calculndola segn establezca la normativa vigente. CR5.3 La paralizacin de las deudas y dems actuaciones de recaudacin se realiza informticamente, una vez recepcionadas las solicitudes de aplazamiento, compensacin y/o fraccionamiento, tanto en perodo voluntario como en ejecutivo, siguiendo las instrucciones recibidas. CR5.4 Los datos de la solicitud y los de los documentos aportados por el deudor identidad, razn social, otros en el procedimiento recaudatorio, se comprueban, en el momento de la recepcin del aval, cotejndolos con los datos requeridos al efecto por la normativa vigente. CR5.5 La informacin sobre la idoneidad de los documentos aportados por el deudor solicitud, aval, otros en el procedimiento recaudatorio, se comprueba a travs de las aplicaciones informticas disponibles, para su remisin al superior jerrquico. CR5.6 El aval definitivo se afecta al pago de la deuda, grabndose en la base de datos y archivndose en lugar adecuado a la naturaleza del documento, siguiendo las instrucciones recibidas. CR5.7 Las propuestas de compensacin de las deudas pendientes, una vez finalizado el plazo de pago en perodo voluntario o en un momento anterior, se elaboran comparando las deudas con los crditos a favor del contribuyente, a efectos de su extincin en la parte concurrente, para su remisin al superior jerrquico. CR5.8 Las propuestas de aplazamiento y fraccionamiento de las deudas pendientes, una vez finalizado el plazo de pago en periodo voluntario o en un momento anterior, se elaboran calculando los intereses y recargos

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141234 correspondientes, segn el procedimiento establecido y la normativa vigente, para su remisin al superior jerrquico. CR5.9 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan de forma rigurosa. RP6: Realizar gestiones administrativas en los procedimientos de embargo, subastas y enajenacin de bienes, cumpliendo con la legislacin vigente y las directrices recibidas a fin de notificarlas a los deudores y terceros implicados. CR6.1 La diligencia de embargo, previa autorizacin del Jefe de Unidad o persona responsable, se extiende a travs de los recursos informticos disponibles y con las copias y datos requeridos legalmente para su firma. CR6.2 La informacin relativa al importe de sueldos y salarios percibidos por el deudor, se solicita por correo convencional o electrnico mediante acuse de recibo, o en su caso, personalmente, al pagador a los efectos del clculo de la cuanta a embargar. CR6.3 La cuanta a embargar del salario y su periodicidad se determinan a travs de las aplicaciones informticas especficas de acuerdo con el procedimiento establecido y la normativa vigente. CR6.4 La ejecucin de la diligencia de embargo se efecta presencialmente en la entidad financiera o de crdito para la formalizacin del resultado de la actuacin positivo total, positivo parcial o negativo, firma y cobro, si procede. CR6.5 Los mandamientos expedidos por recaudacin y dirigidos al registrador, se presentan en tiempo y forma, adjuntando las copias necesarias en el registro correspondiente. CR6.6 Las actuaciones de cumplimentado y envo de las rdenes referidas a las peritaciones internas y externas de los bienes embargados se realizan en tiempo y forma establecidos segn las instrucciones recibidas, a travs de los sistemas informticos disponibles. CR6.7 El acto de la subasta se publica en el tabln de anuncios de la oficina del rgano de recaudacin a que est adscrito el deudor. CR6.8 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan de forma rigurosa. Contexto profesional Medios de produccin Equipos: Ordenadores personales en red local, Internet. Telfonos y/o centralita telefnica. Programas: Entornos de usuario, procesadores de texto, bases de datos BDP, BDN, otras. Herramientas especficas de la Inspeccin ALIA, PROMETEO, HOST, PANDATA, otros. Programas y aplicaciones generales de uso interno: INFORMA, SIR, ZUJAR, otras. Aplicaciones especficas de Recaudacin. Navegadores de Internet. Sistemas de ayuda a la navegacin en Internet. Sistemas de mensajera instantnea. Soportes y materiales de archivo. Material de oficina. Productos y resultados Informacin grabada y registrada. Diligencias extendidas de constancia de hechos y de embargos. Recursos, reclamaciones. Solicitudes de devolucin de ingresos indebidos y de devolucin de coste de garanta, tramitados. Autoliquidaciones rectificadas. Justificantes de ingresos comprobados. Anotaciones en libros registro de IVA, contrastadas. Justificantes de mdulos de IVA o IRPF, comparados. Expediente tributario formado. Documentacin de los expedientes. Personas legitimadas para acceder al expediente, importes y datos comprobados. Liquidaciones de IRPF e IS verificadas. Pagos fraccionados de IRPF e IS y cuotas de IVA, verificados. Propuestas de compensacin, aplazamiento y fraccionamiento de deudas pendientes. Cumplimiento de obligaciones peridicas, verificado. Datos y documentos fiscales

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141235 normalizados, ordenados y codificados. rdenes de peritaciones de bienes embargados cumplimentadas y enviadas. Informacin utilizada o generada Normas tributarias. Libros y registros establecidos por normas tributarias, mercantiles, laborales u otras. Documentos fiscales y mercantiles. Compromisos de avales. Importes de garantas, intereses, devoluciones de ingresos indebidos, calculados y determinados. Informacin de notificaciones, acuses de recibo, diligencias, declaraciones, liquidaciones, listados, requerimiento de los ttulos de propiedad, cuentas corrientes, valores u otros depsitos en entidades financieras o de crdito, bienes inmuebles rsticos o urbanos. Justificantes aportados por el contribuyente. Dictmenes periciales. Instrucciones del superior jerrquico. Protocolos de seguridad de la informacin confidencial. Unidad de competencia 5 Denominacin: REALIZAR ACTIVIDADES DE GESTIN ADMINISTRATIVA DERIVADAS DE LOS PROCEDIMIENTOS SANCIONADOR Y DE REVISIN Nivel: 3 Cdigo: UC1787_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin: RP1: Realizar gestiones administrativas en la tramitacin del procedimiento sancionador e imposicin de recargos por declaracin extempornea, de acuerdo con las instrucciones del superior jerrquico y segn el procedimiento establecido, a fin de colaborar en su resolucin. CR1.1 Las causas que dan lugar al inicio del procedimiento sancionador se revisan de acuerdo con las instrucciones recibidas, los datos obrantes en el expediente y el procedimiento establecido. CR1.2 Los motivos alegados por el contribuyente se verifican, bajo la supervisin del superior jerrquico, comprobando su existencia y su ajuste a la normativa vigente. CR1.3 Las fechas de presentacin de autoliquidaciones y declaraciones alegadas por el contribuyente, en los supuestos de recargo por declaracin extempornea, se comprueban contrastndolas con las que figuran en las bases de datos tributarias y en los archivos. CR1.4 Las propuestas de sancin o de imposicin de recargos por declaracin extempornea, se elaboran calculando su importe a travs de aplicaciones informticas segn el procedimiento establecido en la normativa vigente, para su remisin al rgano competente. CR1.5 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan de forma rigurosa. RP2: Realizar gestiones administrativas en los recursos y solicitudes interpuestos por los contribuyentes para la defensa de sus intereses legtimos frente a la administracin tributaria, segn la normativa vigente y las instrucciones recibidas, a fin de tramitarlos. CR2.1 La documentacin aportada por el recurrente y los datos obrantes en el expediente se revisan comprobando el cumplimiento del procedimiento legalmente establecido. CR2.2 La garanta aportada por el recurrente se asocia a la deuda tributaria, grabndose por medios informticos y archivndose en lugar destinado a esta finalidad, a los efectos de suspender las actuaciones de recaudacin.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141236 CR2.3 La solicitud de rectificacin de autoliquidacin se comprueba contrastando los datos aportados por el solicitante con los requeridos por la norma reguladora del impuesto. CR2.4 La justificacin de los ingresos efectuados, la declaracin del medio elegido para la devolucin o, en su caso, la solicitud de compensacin, se comprueban verificando los datos de las solicitudes de devolucin de ingresos indebidos y, en su caso, de rectificacin de autoliquidaciones recibidas de los contribuyentes, de acuerdo con los trminos legalmente establecidos. CR2.5 La legitimacin del solicitante de la devolucin y del perceptor de la misma se comprueba analizando la conformidad de su identidad con los trminos legalmente establecidos. CR2.6 Los plazos de prescripcin del derecho a solicitar y a obtener la devolucin de ingresos indebidos se comprueban por medios informticos, contrastndolos con las fechas de los ingresos efectuados objeto de la solicitud. CR2.7 El pago del importe objeto de solicitud de devolucin se comprueba contrastando lo efectivamente liquidado y/o autoliquidado por el mismo concepto y perodo, con lo ingresado por el solicitante, de acuerdo con los justificantes aportados y la informacin grabada en las bases de datos para determinar los ingresos indebidos. CR2.8 El importe del ingreso indebido efectuado, las costas satisfechas en el procedimiento de apremio, en su caso, y el inters de demora se comprueban realizando los clculos pertinentes a travs de los medios informticos disponibles segn la normativa aplicable. CR2.9 La propuesta de devolucin de ingresos indebidos y/o de rectificacin de autoliquidacin, se elabora realizando los clculos necesarios, a travs de los medios informticos disponibles para su remisin al superior jerrquico. CR2.10 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan de forma rigurosa. RP3: Gestionar administrativamente las reclamaciones econmico-administrativas segn el procedimiento reglamentariamente establecido y las instrucciones recibidas, a fin de dar curso a las mismas. CR3.1 El contenido del escrito de interposicin de la reclamacin, recibido va registro general y grabado a travs de la aplicacin informtica correspondiente, se analiza identificando y dejando constancia del reclamante, acto impugnado, dependencia que ha dictado el acto, en su caso, domicilio para notificaciones y tribunal al que va dirigido. CR3.2 Las copias del expediente del procedimiento del que deriva el acto administrativo objeto del recurso, se ordenan cronolgicamente, folindose sin espacios en blanco y cotejndolas con los originales. CR3.3 El escrito de remisin de documentacin al tribunal correspondiente y las cartulas se confeccionan por medios informticos, recogiendo los datos identificativos del contribuyente y de la reclamacin NIF del reclamante, Tribunal competente, tipo de recurso, nmero de entrada en el Registro General, fecha de presentacin, ndice, otros reglamentariamente establecidos. CR3.4 La copia del expediente del procedimiento origen de la reclamacin, la copia de la reclamacin, las dos cartulas, el ndice del contenido, el escrito de remisin y las copias de documentacin solicitadas, se remiten por correo convencional, personalmente u otros medios al Tribunal Econmico Administrativo competente. CR3.5 La fecha del acto dictado por el Tribunal Econmico Administrativo se comprueba contrastndola con la registrada informticamente para determinar la existencia de recurso contencioso administrativo. CR3.6 La fecha del acto dictado por el Tribunal Econmico Administrativo y la interposicin del recurso contencioso administrativo se comprueba

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141237 informticamente, comparndola con la recogida para determinar la suspensin de la ejecucin de la resolucin. CR3.7 La diligencia administrativa, en caso de recurso ante la jurisdiccin contencioso administrativa, se extiende reflejando con claridad la fecha de interposicin del recurso, nmero del procedimiento y Juzgado o Tribunal correspondiente. CR3.8 El coste de las garantas aportadas para la suspensin del acto, as como el inters de demora correspondiente se calculan a travs de las aplicaciones informticas disponibles, previa peticin del recurrente y acreditacin de su importe, en el supuesto de que la deuda sea declarada total o parcialmente improcedente, para su devolucin. CR3.9 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin se respetan de forma rigurosa. Contexto profesional Medios de produccin Equipos: Ordenadores personales en red local, Internet. Telfonos y/o centralita telefnica. Programas: Entornos de usuario, procesadores de texto, bases de datos BDP, BDN, otras. Programas y aplicaciones generales de uso interno: INFORMA, SIR, ZUJAR, otras. Aplicaciones especficas de la aplicacin de las Reclamaciones. Navegadores de Internet. Sistemas de ayuda a la navegacin en Internet. Sistemas de mensajera instantnea. Soportes y materiales de archivo. Material de oficina. Productos y resultados Recursos, reclamaciones, solicitudes de devolucin de ingresos indebidos y solicitud de devolucin de coste de garanta, tramitados. utoliquidaciones rectificadas. Justificantes A de ingresos comprobados. Documentacin de los expedientes fotocopiada, numerada, relacionada y cotejada. Comprobacin de las personas legitimadas para acceder a la documentacin del expediente. Comprobacin de importes y datos. Propuestas de sancin o de imposicin de recargos por declaracin extempornea, de devolucin de ingresos indebidos y/o de rectificacin de autoliquidacin, elaboradas. Registro de interposicin, analizado. Escrito de remisin de documentacin al tribunal, remitido. Datos y documentos fiscales ordenados y codificados. Copias de expedientes, reclamaciones, cartulas, ndice del contenido, remitidos. Diligencia administrativa. Informacin utilizada o generada Normas tributarias parte general. Legislacin de proteccin de datos. Documentos fiscales y mercantiles. Compromisos de avales. Importes de garantas, intereses, devoluciones de ingresos indebidos calculados y determinados. Plazos de prescripcin. Justificantes aportados por el contribuyente. Protocolos de seguridad de la informacin confidencial. Unidad de competencia 6 Denominacin: MANEJAR APLICACIONES OFIMTICAS EN LA GESTIN DE LA INFORMACIN Y LA DOCUMENTACIN Nivel: 2
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Cdigo: UC0233_2 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin: RP1: Comprobar el funcionamiento, a nivel de usuario, del equipamiento informtico disponible, garantizando su operatividad, de acuerdo con los procedimientos y normas establecidas, para facilitar una eficiente gestin posterior.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141238 CR1.1 El funcionamiento bsico del equipamiento informtico disponible, se comprueba reconociendo su correcta puesta en marcha y que cumple con las normas internas y disposiciones aplicables en vigor con respecto a la seguridad, la proteccin de datos y confidencialidad electrnica. CR1.2 Las conexiones de red y acceso telefnico al iniciar el sistema operativo, se comprueban confirmando su disponibilidad y acceso a carpetas compartidas o sitios Web. CR1.3 El funcionamiento anmalo de los equipos y/o aplicaciones informticas detectado se resuelve como usuario, acudiendo, en su caso, a los manuales de ayuda, o a los responsables tcnicos internos o externos, a travs de los canales y procedimientos establecidos. CR1.4 Las aplicaciones informticas se actualizan, en su caso, instalando las utilidades no disponibles o poniendo al da las versiones de acuerdo con los procedimientos internos y disposiciones aplicables en vigor referentes a derechos de autor, utilizando en su caso, el sistema libre de software no licenciado. CR1.5 Las mejoras en la actualizacin del equipamiento informtico que ha de contener la documentacin se proponen al superior jerrquico de acuerdo con los fallos o incidentes detectados en su utilizacin a travs de los procedimientos establecidos por la organizacin. CR1.6 Los manuales de uso o ayuda convencionales y/o informticos on line, off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso del equipamiento informtico, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin. RP2: Obtener y organizar la informacin requerida en la red intranet o Internet, de acuerdo con las instrucciones recibidas y procedimientos establecidos, para el desarrollo de las actividades de la organizacin utilizando los medios electrnicos y manuales de ayuda disponibles. CR2.1 Las fuentes de informacin se identifican y priorizan en funcin de la facilidad de acceso y fiabilidad contrastada en funcin de las necesidades definidas por la organizacin. CR2.2 La informacin necesaria para la actividad y disponible en los archivos de la organizacin, se obtiene buscndola con los criterios precisos, actualizndola con la periodicidad establecida, revisando la funcionalidad e integridad de la misma. CR2.3 La informacin requerida de Internet u otras fuentes legales y ticas se obtiene con agilidad, utilizando distintas herramientas de bsqueda de fiabilidad contrastada buscadores, ndices temticos, agentes de bsqueda u otros. CR2.4 Los criterios de bsqueda en la red se utilizan eficazmente para restringir el nmero de resultados obtenidos, eligindose la fuente ms fiable. CR2.5 Los datos obtenidos se trasladan mediante el uso de las utilidades ofimticas necesarias, creando los documentos intermedios que permitan su posterior utilizacin, y aplicando los sistemas de seguridad establecidos. CR2.6 Las operaciones de limpieza y homogeneizacin de los resultados de la bsqueda se realizan corrigiendo los errores detectados eliminando valores sin sentido o registros duplicados, asignando o codificando valores por defecto, u otros segn las instrucciones recibidas. CR2.7 La informacin recibida o resultante de la limpieza y homogeneizacin de datos, se archiva y/o registra siguiendo los procedimientos internos establecidos. CR2.8 Las normas de seguridad y privacidad en el acceso y bsqueda de la informacin disponible en la red, interna o externa, se respetan con rigor. CR2.9 Los manuales de ayuda convencionales y/o informticos on line, off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso de las aplicaciones, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141239 RP3: Preparar los documentos de uso frecuente utilizando aplicaciones informticas de procesado de textos y/o de autoedicin, a fin de entregar la informacin requerida en los plazos y forma establecidos. CR3.1 Los documentos requeridos en su rea de actuacin informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros, se redactan a partir de la informacin facilitada de manuscritos, volcado de voz, u otros soportes, con exactitud y guardndose en el formato adecuado, utilizando con destreza las herramientas ofimticas. CR3.2 Las plantillas de texto para los documentos de uso frecuente se crean, con el fin de optimizar y reducir inexactitudes, utilizando las aplicaciones ofimticas adecuadas, respetando, en su caso, las normas de estilo e imagen corporativa, guardndolas con el tipo de documento, en el lugar requerido terminal del usuario, red u otros y de acuerdo con las instrucciones de clasificacin. CR3.3 La documentacin que dispone de un formato predefinido se cumplimenta insertando la informacin en los documentos o plantillas base, manteniendo su formato. CR3.4 Las inexactitudes o errores de los datos introducidos en los documentos se comprueban ayudndose de las utilidades o asistentes de la aplicacin ofimtica y, en su caso, corrigindolas o enmendndolas segn corresponda. CR3.5 Los procedimientos y las tcnicas mecanogrficas establecidas en la preparacin de los documentos, se cumplen con dominio y precisin manteniendo una posicin de trabajo de acuerdo con las debidas condiciones de seguridad y salud. CR3.6 Los elementos que permiten una mejor organizacin de los documentos encabezados, pies de pgina, numeracin, ndice, bibliografa, u otros, se insertan con correccin donde procedan, citndose, en su caso, las fuentes y respetando los derechos de autor. CR3.7 La informacin contenida en los documentos de trabajo se reutiliza o elimina segn proceda, supervisando su contenido, de acuerdo con las instrucciones y procedimientos establecidos, y respetando las normas de seguridad y confidencialidad. CR3.8 El movimiento, copia o eliminacin de los documentos de procesado de textos y/o de autoedicin, se realiza supervisando su contenido y aplicando de forma rigurosa las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin. CR3.9 El documento final editado se compara con el documento impreso comprobando su ajuste preciso, as como la inexistencia de lneas viudas o hurfanas, saltos de pginas u otros aspectos que le resten legibilidad y, potenciando la calidad y mejora de los resultados. CR3.10 Los manuales de ayuda convencionales y/o informticos on line, off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso de las aplicaciones, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin. RP4: Obtener los datos, clculos, agregaciones, comparaciones, filtrados, estadsticas y/o grficos precisos, operando con las distintas funciones que ofrecen las hojas de clculo, a fin de generar documentos fiables y de calidad. CR4.1 Los libros de las hojas de clculo se crean a travs de las utilidades de la aplicacin ofimtica relacionando las distintas partes de las hojas, si procede, y guardndolas en el lugar requerido terminal del usuario, red u otros, de acuerdo con las instrucciones de clasificacin de la organizacin y el tipo de documento. CR4.2 Las hojas de clculo se actualizan, en funcin de su nueva finalidad, cuando sea necesaria su reutilizacin, a travs de las utilidades disponibles en la propia hoja de clculo. CR4.3 Las frmulas y funciones empleadas en las hojas de clculo de uso frecuente, se utilizan con precisin, anidndolas, si procede, y comprobando los resultados obtenidos a fin de que sean los esperados.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141240 CR4.4 Las celdas, las hojas y los libros que precisen proteccin se tratan aplicando las prestaciones que ofrece la aplicacin, estableciendo las contraseas y control de acceso adecuados, con el fin de determinar la seguridad, la confidencialidad y la proteccin precisas. CR4.5 Los grficos de uso frecuente se elaboran de forma exacta, rpida y clara a travs del asistente, estableciendo los rangos de datos precisos, aplicando el formato y ttulos representativos, y determinando la ubicacin adecuada al tipo de informacin requerida. CR4.6 La configuracin de las pginas y del rea de impresin se establece a travs de las utilidades que proporciona la herramienta para su posterior impresin. CR4.7 El movimiento, copia o eliminacin de los documentos de hoja de clculo, se realiza supervisando su contenido y aplicando de forma rigurosa las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin. CR4.8 Los manuales de ayuda convencionales y/o informticos on line, off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso de las aplicaciones, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin. RP5: Elaborar presentaciones de documentacin e informacin de forma eficaz, respetando los plazos, utilizando aplicaciones informticas, y de acuerdo con las instrucciones recibidas, a fin de reflejar la informacin requerida y la imagen corporativa. CR5.1 Las presentaciones grficas de apoyo a las exposiciones de un orador, proyecciones en pantalla, diapositivas o transparencias se elaboran con habilidad de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando, en su caso, las utilidades y asistentes de la aplicacin informtica, y respetando las normas de estilo de la organizacin. CR5.2 Los procedimientos establecidos por la organizacin en cuanto al movimiento, copia o eliminacin de presentaciones realizadas en cualquiera de los soportes disponibles se aplican con rapidez y de forma rigurosa, supervisando su contenido y aplicando las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin. CR5.3 Los objetos necesarios en las presentaciones grficas tablas, grficos, hojas de clculo, fotografas, dibujos, organigramas, archivos de sonido y video, otros, se insertan en la posicin ms apropiada al tipo u objetivo de la presentacin, utilizando, en su caso, los asistentes disponibles. CR5.4 Los objetos insertados en las presentaciones se animan, en su caso, con eficacia, a travs de los asistentes disponibles de la aplicacin, y atendiendo al objetivo de la presentacin o instrucciones dadas. CR5.5 En las presentaciones va Internet o intranet de productos o servicios de la organizacin, la informacin se presenta de forma persuasiva, cuidando todos los aspectos de formato y siguiendo las normas internas de estilo, ubicacin y tipo de documento para la web. CR5.6 La informacin o documentacin objeto de la presentacin se comprueba verificando la inexistencia de errores o inexactitudes, guardndose de acuerdo con las instrucciones de clasificacin de la organizacin, asignando los nombres propuestos o, en su caso, aquellos que permitan su rpida recuperacin posterior. CR5.7 La informacin o documentacin objeto de la presentacin comprobada se pone a disposicin de las personas o entidades a quienes se destina respetando los plazos previstos y en la forma establecida. CR5.8 Los manuales de ayuda convencionales y/o informticos on line, off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso de las aplicaciones, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin. CR5.9 Las normas de confidencialidad y seguridad se respetan de forma rigurosa.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141241 RP6: Operar con bases de datos, internas o externas, con el fin de obtener y proporcionar la informacin necesaria, manteniendo siempre la integridad, la seguridad y la confidencialidad de acuerdo a las normas establecidas. CR6.1 Los datos de las tablas contenidas en hojas de clculo o bases de datos se presentan de forma correcta, con el formato, orden y distribucin en el documento ms conveniente, utilizando ttulos representativos en funcin del objetivo del documento, y, en su caso, filtrndolos de acuerdo con las necesidades o instrucciones recibidas. CR6.2 Los datos de las tablas o bases de datos especficas en la elaboracin de documentos sobres, etiquetas u otros documentos, se combinan en el orden establecido, a travs de las distintas aplicaciones ofimticas necesarias, en funcin del tipo de soporte utilizado. CR6.3 Los manuales de ayuda convencionales y/o informticos on line, off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso de las aplicaciones, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin. RP7: Integrar datos, tablas, grficos y otros objetos en los documentos de trabajo de acuerdo con las instrucciones recibidas a fin de reutilizar con eficiencia la informacin requerida de distintas aplicaciones informticas. CR7.1 Las tablas, hojas de clculo, grficos, dibujos, imgenes, hipervnculos, u otros, se insertan en los documentos, en el lugar idneo, asegurando su integridad. CR7.2 Los objetos obtenidos de la hoja de clculo, se insertan en los documentos cuando sea preciso editarlos con un procesador de textos o programa de edicin. CR7.3 Las diapositivas y/o presentaciones se envan a travs de las utilidades disponibles de la aplicacin a los documentos de trabajo, para facilitar su seguimiento. CR7.4 Los textos, tablas, grficos y otros objetos se integran en los correos de uso frecuente, a travs de las utilidades disponibles, y atendiendo a la imagen corporativa. CR7.5 Las plantillas se combinan con los datos disponibles en archivos del mismo u otros formatos a travs de los asistentes de la aplicacin, generando los documentos individualizados de acuerdo con las instrucciones recibidas. CR7.6 La calidad de los objetos insertados se optimiza utilizando las herramientas adecuadas tratamiento de imgenes, optimizacin del color, u otros. RP8: Utilizar programas de correo electrnico en equipos informticos y/o agendas electrnicas, de acuerdo con los procedimientos y la normativa establecida, a fin de garantizar y optimizar la circulacin y disponibilidad de la correspondencia. CR8.1 La direccin de correo y el asunto de las comunicaciones recibidas se comprueban identificndolos con precisin a travs de la libreta de direcciones u otras utilidades disponibles a fin de evitar correos no deseados. CR8.2 Los datos identificativos necesarios de las comunicaciones a emitir destinatario, asunto, anexos, acuse de recibo, otros se verifican con los datos del destinatario facilitados por el superior u obtenidos de las bases de datos, libreta de direcciones u otros, detectando omisiones o errores, y subsanndolos en su caso. CR8.3 La correspondencia recibida o emitida por medios informticos o electrnicos, se organiza clasificndola segn los criterios fijados organizaciones, fechas, otras, generando, en su caso, las copias de seguridad pertinentes de acuerdo con los procedimientos internos y manteniendo criterios de sostenibilidad.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141242 CR8.4 Los contactos introducidos en las libretas de direcciones informticas o electrnicas se actualizan en el momento de su conocimiento, eliminando su contenido, o incorporando nuevas informaciones o documentos que optimicen su uso. CR8.5 La correspondencia y/o la documentacin anexa se reenvan si procede, con rapidez y exactitud haciendo constar el destinatario y adaptando el cuerpo del mensaje. CR8.6 Los errores o fallos en las comunicaciones informticas o electrnicas se identifican y corrigen con prontitud y eficiencia, en el mbito de su responsabilidad, requiriendo, en su caso, el soporte tcnico necesario. CR8.7 La normativa legal de seguridad y confidencialidad en sistemas de comunicacin se aplica con rigor en el reenvo, respuesta y registro de la correspondencia. CR8.8 Los manuales de ayuda convencionales y/o informticos on line, off line se utilizan ante dudas o problemas planteados en el uso de las aplicaciones, o en la ejecucin de los procedimientos de actuacin. CR8.9 El movimiento, copia o eliminacin de los correos electrnicos se realiza supervisando su contenido y aplicando de forma rigurosa las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin. Contexto profesional Medios de produccin Equipos ofimticos terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, cmaras digitales, equipo de telefona fija y mvil, otros. Redes informticas Internet, Intranet. Correo y agenda electrnica. Aplicaciones informticas generales: Procesador de texto, hoja de clculo, programas de presentacin grfica, bases de datos, otras. Asistentes de las aplicaciones informticas generales. Material de oficina. Destructoras de papel. Impresos solicitud de informacin, requerimientos, otros. Transparencias. Productos y resultados Bsquedas de informacin en la red interna o externa y en el sistema de archivos de la organizacin. Informacin organizada y actualizada correctamente cumpliendo plazos de entrega. Informacin obtenida, ordenada, preparada, integrada y transmitida correctamente en forma y plazo. Documentacin elaborada con ausencia de errores, organizadamente presentada y estructurada. Documentacin correctamente protegida. Presentaciones en diferentes soportes archivos electrnicos, transparencias, otros. Importacin y exportacin en la red. Cumplimiento de las normas internas y externas a la organizacin de seguridad, confidencialidad. Resolucin de incidencias con manuales de ayuda. Respeto del medio ambiente. Informacin utilizada o generada Normativa referente a derechos de autor, prevencin riesgos laborales, proteccin y conservacin del medio ambiente, seguridad electrnica, administracin electrnica. Manuales en soporte convencional o informtico on line, off line de: procedimiento interno, estilo, uso de equipos informticos, mquinas de oficina y aplicaciones informticas. Programas de ayuda. Informacin postal. Informacin publicada en la red. Publicaciones diversas: boletines oficiales, revistas especializadas, boletines estadsticos, otros. Formatos de presentacin de informacin y elaboracin de documentos y plantillas. III. FORMACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD MDULO FORMATIVO 1 Denominacin: OBTENCIN DE TRIBUTARIA DEL CONTRIBUYENTE INFORMACIN DE TRASCENDENCIA
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Nm. 309 Cdigo: MF1783_3 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC1783_3 Obtener y diligenciar la informacin de transcendencia tributaria de los contribuyentes Duracin: 90 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Utilizar aplicaciones informticas de bases de datos de las Administraciones tributarias, al objeto de obtener informacin de trascendencia tributaria, con rapidez y precisin, de acuerdo con la legislacin vigente. CE1.1 Distinguir las bases de datos que utiliza la Administracin Tributaria en los diferentes procedimientos tributarios as como los criterios de consulta, propiedades y utilidades. CE1.2 Identificar los diferentes tipos y criterios de consultas disponibles en las bases de datos utilizados por la Administracin Tributaria, analizando la funcionalidad de cada una de ellas. CE1.3 Diferenciar las posibilidades de relacin de las tablas existentes en cada base de datos, identificando en cada caso los criterios de consulta establecidos para las mismas. CE1.4 En un supuesto prctico suficientemente caracterizado de bsqueda de informacin de trascendencia tributaria y dada una base de datos utilizada por la Administracin, realizar agrupaciones, ordenaciones y/o clasificaciones de datos para alcanzar el objetivo propuesto. CE1.5 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado de bsqueda de informacin de trascendencia tributaria en bases de datos dentro de un procedimiento tributario: - Identificar los principales procesos de gestin de informacin que se quieren resolver. - Determinar el tipo de informacin que se va a manejar para realizar las bsquedas. - Seleccionar la base o bases de datos adecuadas al fin perseguido, importando, en su caso, las tablas correspondientes. - Revisar los listados de las tablas para detectar la existencia de informacin redundante. - Utilizar los criterios de bsqueda ms adecuados al tipo de informacin. - Ordenar la informacin obtenida segn los criterios establecidos. - Exportar, en su caso, las tablas de datos requeridas. - Presentar, en su caso, la informacin recuperada con diligencia, editndola, procesndola y archivndola, mediante la aplicacin de procedimientos optimizadores de registro y consulta. C2: Aplicar procedimientos de bsqueda y obtencin de informacin, en procesos de requerimiento de informacin tributaria segn lo establecido en la legislacin tributaria. CE2.1 Identificar las clases de requerimientos empleados en los distintos procedimientos tributarios, su finalidad y caractersticas. CE2.2 Explicar el contenido de cada clase de requerimientos, precisando las posibles causas de nulidad y anulabilidad. Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141243

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141244 CE2.3 En un supuesto prctico de obtencin de informacin de trascendencia tributaria en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada acerca de un proceso de requerimiento de informacin: - Identificar el proceso en el transcurso del cual se va a solicitar la informacin. - Seleccionar el modelo de requerimiento ms apropiado. - Establecer la informacin a solicitar al contribuyente de acuerdo con el procedimiento correspondiente y la normativa tributaria. - Enumerar las formas de notificar el requerimiento al contribuyente, contempladas en el procedimiento seleccionando la ms idnea al objeto de su optimizacin, seguridad y legalidad. - Establecer los plazos, forma y medios para cumplir con el requerimiento, as como las consecuencias de su incumplimiento. C3: Emplear tcnicas de bsqueda de informacin de trascendencia tributaria en archivos y registros pblicos y privados en funcin de su naturaleza. CE3.1 Identificar los diferentes registros pblicos y privados donde se puede obtener informacin con trascendencia tributaria, as como la naturaleza de la informacin contenida en cada uno de ellos. CE3.2 Explicar la forma de organizacin de los archivos necesarios para almacenar la informacin recogida. CE3.3 Distinguir las tcnicas de bsqueda documental en archivos pblicos y privados. CE3.4 En un supuesto prctico suficientemente caracterizado de bsqueda de informacin de trascendencia tributaria en archivos y registros pblicos y privados: - Identificar la naturaleza de la informacin requerida. - Reconocer el registro o registros donde buscar la informacin. - Establecer los requisitos de acceso a los registros correspondientes. - Seleccionar los criterios de bsqueda dentro del registro. - Enumerar las normas sobre confidencialidad y seguridad aplicables a los datos obtenidos, establecidos por la legislacin vigente. C4: Aplicar tcnicas de entrevista en la obtencin y verificacin de informacin de trascendencia tributaria, identificando los elementos y/o parmetros buscados en los distintos procedimientos tributarios. CE4.1 Identificar los derechos y garantas de los obligados tributarios en los procesos de obtencin de informacin de carcter tributario. CE4.2 Distinguir las principales habilidades sociales de comunicacin, al objeto de requerir informacin tributaria relevante para el procedimiento concreto. CE4.3 Establecer las diferentes tcnicas de entrevista en funcin de su finalidad. CE4.4 Analizar las condiciones de observacin ms apropiadas para obtener informacin de trascendencia tributaria. CE4.5 En una simulacin de entrevista para la obtencin de informacin de trascendencia tributaria: - Seleccionar por medios informticos, conforme a unos criterios preestablecidos, listados de contribuyentes para su entrevista. - Identificar el objeto de la entrevista referido al procedimiento tributario planteado en el supuesto. - Utilizar un lenguaje claro y preciso en la entrevista, seleccionando las cuestiones relevantes para el caso concreto. - Aplicar las tcnicas de entrevista, utilizando las habilidades de comunicacin ms adecuadas. - Explicar el contenido del requerimiento verbal de forma clara y concisa, utilizando el lenguaje adecuado a las circunstancias que pueden concurrir en el procedimiento.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141245 Resolver las dudas planteadas por el obligado a suministrar la informacin o canalizarlas ante el rgano correspondiente. - Recoger la informacin tributaria suministrada de forma veraz, mediante el procedimiento correspondiente. - Registrar, en su caso, los datos objetivos observados de la actividad definida, para su inclusin en la diligencia correspondiente. - Establecer los requisitos de confidencialidad recogidos en la legislacin vigente aplicables al caso planteado. CE4.6 En una simulacin de visita para la bsqueda de informacin de trascendencia tributaria: - Elaborar una lista de cotejo para registrar los elementos de trascendencia tributaria objeto de la observacin. - Identificar en el escenario de observacin los elementos objeto de comprobacin. - Utilizar las tcnicas de entrevista, aplicando las habilidades de comunicacin y observacin ms adecuadas. - Llevar a cabo actuaciones de comprobacin y verificacin de los elementos objeto de la observacin. - Realizar anotaciones o registros anecdticos en algunas de las actividades de obtencin de la informacin. - Determinar los datos observados que deben registrarse a travs de fotos o croquis sencillos. - Extender la diligencia de constancia de hechos anotando la informacin obtenida por observacin. C5: Desarrollar el protocolo de proteccin de datos, al objeto de identificar las medidas de seguridad de la informacin, de acuerdo con la legislacin vigente. CE5.1 Definir la informacin confidencial y el deber de secreto en los procesos de obtencin de informacin de carcter tributario. CE5.2 Identificar la normativa de obligado cumplimiento relacionada con el tratamiento de datos de carcter personal. CE5.3 Reconocer los derechos de acceso a datos de carcter personal y las obligaciones con los titulares de datos de carcter personal relacionndolo con la normativa a aplicar. CE5.4 Clasificar los ficheros y datos de carcter personal en funcin del grado de confidencialidad para la correcta atencin al contribuyente. CE5.5 Describir el tratamiento que da la normativa vigente a los ficheros de carcter personal respecto a mbito, inscripcin y ubicacin. CE5.6 Identificar las formas de manifestacin del consentimiento determinados en la legislacin vigente. CE5.7 Describir la gestin de incidencias y sus clases. CE5.8 Ante un supuesto prctico convenientemente caracterizado de seguimiento del protocolo de seguridad de datos de carcter personal donde se proporciona informacin confidencial de naturaleza tributaria: - Determinar el origen de los datos presentados interesado, terceros, pblico en general. - Clasificar los datos en funcin del nivel de seguridad. - Determinar el tratamiento que se debe adoptar para cada dato. - Indicar el tipo de fichero a utilizar para cada caso y su ubicacin. - Identificar las infracciones establecidas en la legislacin, en caso de no respetar el derecho de secreto para cada caso planteado. - Resolver, en cada caso, las peticiones de acceso a datos. CE5.9 En casos prcticos convenientemente caracterizados sobre la gestin de incidencias donde se presentan distintos errores relacionados con el tratamiento de informacin confidencial de naturaleza tributaria.

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Nm. 309 - Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141246 Clasificar las incidencias en funcin del grado de repercusin y mbito afectado. Determinar el procedimiento a seguir en cada caso.

Contenidos 1. La informacin de trascendencia tributaria - Tcnicas de identificacin de documentos con trascendencia tributaria de los contribuyentes. - Instrumentos de observacin: Listas de cotejo. Registros de incidencias o anecdotarios. Croquis a mano alzada, fotografas u otros. - Informacin de entidades bancarias. - Diligencias de constancia de hechos e informes: Requisitos. 2. Bsqueda y obtencin de informacin en bases de datos de la Administracin tributaria y otros organismos - Bases de datos de contenido tributario especficas de la Administracin tributaria: Estructura. Funciones. Tipos. Exportacin. Importacin. - Bases de datos de contenido tributario externas Seguridad Social u otras. - Operaciones de tablas: Ordenacin, filtrado, subtotales. - Bsquedas en bases de datos de contenido tributario. - Optimizacin de la obtencin y recuperacin de Bases de datos de contenido tributario. - Lenguajes de consultas: Ventajas e inconvenientes. Entornos de trabajo. - Herramientas de bsqueda: Ventajas e inconvenientes. Funcionalidades. - Presentacin de la informacin: Procesos de visualizacin. Impresin de archivos. - Informes sobre las actuaciones de obtencin de informacin: Principales declaraciones informativas. - Tcnicas de proteccin de datos y confidencialidad en bases de datos de contenido tributario. - Informacin con trascendencia tributaria en organismos pblicos y registros oficiales: Registros oficiales. Archivos pblicos. Los documentos registrados de trascendencia tributaria. Clases de documentos. Contenido de los asientos registrales. Procedimientos de acceso a la informacin registrada. Restricciones y prohibiciones.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141247 3. Obtencin de informacin de los obligados tributarios de forma directa - Obtencin de informacin con trascendencia tributaria: Obtencin por suministro. Obtencin por captacin de contribuyentes. - La entrevista con trascendencia tributaria: Concepto. Clases. Fases y planificacin. Habilidades sociales de comunicacin. - Comunicacin formal previa a la visita: Habilidades de comunicacin. Medios. - Protocolos de actuacin en la visita: Tipos de visitas. mbito. Objetivos. Organizacin. - Protocolo durante la visita: Saludo. Presentaciones. Precedencias. Tratamientos. mbito espacial y temporal. Reglas de cortesa. - El escenario de observacin: Espacio fsico. Personas y acontecimientos. Acceso y estancia en el escenario. - Derechos y deberes de los intervinientes. - Solucin a los problemas en el lugar de la visita: Rechazos y ausencias. - Comunicacin formal posterior a la visita. 4. La proteccin de datos de transcendencia tributaria de los contribuyentes - Normativa de Proteccin de Datos de Carcter Personal. - Deber de secreto: Concepto. Identificacin de la informacin confidencial. Manejo de la informacin. - Datos de carcter personal: Identificacin. Tipos. Cancelacin y rectificacin. - Ficheros de carcter personal: Definicin. Inscripcin. Ubicacin y mbito. - Ejercicio del derecho de acceso: Acceso a los datos por cuenta de terceros. Comunicacin o cesin de datos. Transferencia de datos. - Medidas de seguridad: Elaboracin del protocolo de seguridad. Aplicacin de medidas de seguridad. El documento de seguridad.

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Nm. 309 - Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141248 La gestin de incidencias: Fases del procedimiento. Clasificacin. Tcnicas de proteccin de datos y confidencialidad en la obtencin de informacin de contribuyentes, organismos pblicos y registros oficiales.

Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULO FORMATIVO 2 Denominacin: ATENCIN ADMINISTRATIVA TRIBUTARIA Cdigo: MF1784_3 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC1784_3 Asistir y atender al contribuyente en la gestin administrativa tributaria Duracin: 120 horas UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: INFORMACIN Y ATENCIN TRIBUTARIA AL CONTRIBUYENTE Cdigo: UF1814 Duracin: 50 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y RP2. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar la normativa aplicable al sistema tributario espaol identificando las principales figuras y elementos tributarios. CE1.1 Identificar las normas reguladoras del sistema tributario espaol diferenciando las estatales, autonmicas y locales. CE1.2 Reconocer la potestad tributaria de las administraciones pblicas identificando sus competencias. CE1.3 Explicar los principios que informan el sistema tributario valorando su trascendencia social. CE1.4 Definir los distintos tributos diferenciando sus caractersticas bsicas y elementos estructurales en base a la normativa aplicable. CE1.5 En supuestos prcticos en que se proporciona informacin debidamente caracterizada sobre distintas situaciones tributarias: - Diferenciar impuestos, tasas y contribuciones especiales en base a la normativa aplicable. - Identificar el sujeto pasivo y el tipo de responsabilidad tributaria contrada en cada caso. AL CONTRIBUYENTE EN LA GESTIN

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141249 Determinar los elementos estructurales de cada tributo hecho imponible, tipo impositivo, devengo, otros. - Establecer las obligaciones formales y materiales de los sujetos pasivos en cada caso. CE1.6 En un supuesto prctico en que se proporciona informacin debidamente caracterizada sobre distintos impuestos: - Clasificar los impuestos en un cuadro sinptico, en funcin de su naturaleza directos e indirectos, estatales, autonmicos y locales, objetivos y subjetivos, personales y reales, otros, analizando sus elementos estructurales. C2: Aplicar tcnicas y procedimientos de comunicacin directa, telemtica y telefnica en situaciones de informacin, atencin, orientacin y asistencia tributaria a los contribuyentes. CE2.1 Definir los diversos procedimientos y medios establecidos en la Administracin Tributaria para la atencin a los contribuyentes. CE2.2 Identificar las diversas tcnicas de comunicacin interpersonal, escrita, telemtica y telefnica empleadas en la atencin al contribuyente. CE2.3 Explicar las ventajas e inconvenientes de la comunicacin interpersonal, escrita, telemtica y telefnica. CE2.4 Describir la forma y actitud adecuada en la atencin, orientacin y asistencia de naturaleza tributaria. CE2.5 Identificar y definir las tcnicas de resolucin de situaciones conflictivas ms usuales en el mbito tributario. CE2.6 En un supuesto prctico de simulacin, en que se proporciona informacin debidamente caracterizada acerca de un proceso de atencin, asistencia u orientacin directa, telemtica o telefnica a contribuyentes: - Seleccionar el procedimiento de comunicacin adecuado para la atencin al contribuyente en funcin del caso. - Aplicar las tcnicas de atencin interpersonal, escrita o telemtica en funcin del procedimiento de comunicacin seleccionado. - Explicar las ventajas del procedimiento, la tcnica o tcnicas seleccionadas. - Emplear, en caso necesario, las tcnicas de resolucin de conflictos aplicables al mismo. - Redactar, en su caso, los documentos necesarios para atender la contingencia planteada. C3: Aplicar tcnicas de tramitacin y resolucin de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones del mbito tributario, identificando su origen y naturaleza. CE3.1 Distinguir los conceptos de peticin, sugerencia, consulta, queja y reclamacin en el mbito tributario. CE3.2 Identificar el mbito de competencia en la resolucin de peticiones, sugerencias, quejas, reclamaciones y consultas de naturaleza tributaria. CE3.3 Identificar los diversos tipos y procedimientos de consulta a la administracin tributaria y su eficacia jurdica. CE3.4 Diferenciar los diversos tipos y procedimientos de reclamacin en el mbito tributario identificando su origen. CE3.5 Precisar los mecanismos de tramitacin de peticiones, quejas y sugerencias por parte de los contribuyentes establecidos en cada caso. CE3.6 Describir los diversos materiales y recursos de apoyo manuales, instrucciones internas, bases de datos, legislacin u otros que se utilizan en la atencin al contribuyente. CE3.7 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado de atencin a un contribuyente ante una peticin, sugerencia, consulta, queja o reclamacin tipo: - Identificar la naturaleza de la peticin, sugerencia, reclamacin, consulta o queja.

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Nm. 309 - - Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141250 Seleccionar los recursos de apoyo necesarios para atender la peticin, sugerencia, consulta, queja o reclamacin. Identificar la normativa reguladora del supuesto explicando su aplicacin al mismo. Indicar la persona u organismo encargados de atender la peticin, sugerencia, consulta, queja o reclamacin en el supuesto de que exceda de su competencia. Determinar los criterios de confidencialidad aplicables a la consulta, queja o reclamacin.

C4: Utilizar aplicaciones informticas especficas de seguimiento del estado de tramitacin de los procedimientos tributarios distinguiendo las actuaciones a realizar y sus plazos. CE4.1 Definir los procedimientos tributarios identificando las actuaciones a realizar, plazos y finalidad. CE4.2 Especificar las aplicaciones informticas utilizadas por las Administraciones Tributarias para el seguimiento del estado de tramitacin de los procedimientos tributarios. CE4.3 En supuestos prcticos en que se proporciona informacin debidamente caracterizada sobre el seguimiento del estado de tramitacin de diversos procedimientos tributarios: - Identificar los procedimientos tributarios descritos, su origen y naturaleza. - Seleccionar la aplicacin informtica adecuada al procedimiento. - Utilizar la aplicacin para consultar y resolver correctamente la situacin planteada, identificando la fase del procedimiento en cuestin y los trmites a realizar. Contenidos 1. Anlisis del sistema tributario espaol - La Hacienda Pblica en la Constitucin Espaola: Principios rectores. Funciones. - Derecho Tributario: Concepto. Contenido. El poder tributario. Fuentes del Derecho Tributario. - Organizacin administrativa tributaria: Administracin tributaria estatal. Administracin Autonmica. Administracin Local. - Ingresos de Derecho Pblico: Tributos: Concepto y clases. Impuestos. Tasas. Contribuciones especiales. - Elementos estructurales del tributo: Hecho imponible. Los obligados tributarios: obligados principales y secundarios. Base imponible: mtodos de determinacin, reducciones. Base liquidable. Tipo de gravamen: concepto y clases. Cuota tributaria: concepto y tipos. Deuda tributaria. Devengo. Exenciones: caractersticas y clases.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141251 Clases de impuestos: Directos e indirectos. Peridicos e instantneos. Estatales, autonmicos y locales. Otras clasificaciones. Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonmico y local: conceptos bsicos.

2. Atencin al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones. - Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones: Derechos y garantas de los obligados tributarios. Deberes de informacin y asistencia a los obligados tributarios. Habilidades personales y sociales. - El Consejo de Defensa del Contribuyente: Organizacin. Composicin. Funcionamiento. - Procedimientos de recogida y tramitacin de quejas y reclamaciones: Elementos formales de contextualizacin de la queja o reclamacin. Estructura y documentacin necesaria. Plazos de presentacin. Interposicin de la reclamacin ante los distintos rganos/entes. - Consultas tributarias: Clases. Requisitos de formalizacin. Efectos. La consulta tributaria escrita. - Comunicacin en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones: Tipos: Interpersonal, telefnica, telemtica y escrita. Canalizacin de la informacin tributaria. - Atencin al contribuyente: Lenguaje. Escucha activa. Asertividad. Feed-back, otras. - Atencin al contribuyente en campaas de informacin general: Finalidad. Caractersticas. - Tcnicas de resolucin de situaciones conflictivas en la atencin al contribuyente. - Formas de aplicacin de la normativa de proteccin de datos en la atencin al contribuyente. 3. Seguimiento del estado de tramitacin de los procedimientos tributarios - Procedimientos de gestin, inspeccin y recaudacin: Concepto. Clasificacin. - Fases de los procedimientos tributarios: Iniciacin. Tramitacin. Formas de finalizacin. - Especial referencia al estado de tramitacin de los procedimientos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141252

Aplicaciones informticas de gestin en el seguimiento del estado de tramitacin de los procedimientos tributarios. Formas de aplicacin de la normativa de proteccin de datos en el seguimiento de los procedimientos.

UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: ASISTENCIA Y GESTIN ADMINISTRATIVA AL CONTRIBUYENTE DE LA DOCUMENTACIN TRIBUTARIA Cdigo: UF1815 Duracin: 70 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3, RP4 y RP5. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar procedimientos de registro de documentacin tributaria distinguiendo los diferentes modelos en funcin de su naturaleza y finalidad, e identificando las Unidades Administrativas a las que corresponde su tramitacin en cada caso. CE1.1 Definir con precisin las distintas clases de documentacin tributaria existente as como la naturaleza de cada una de ellas. CE1.2 Identificar las Unidades administrativas que gestionan cada una de las clases de documentacin tributaria en funcin de su naturaleza y de la fase del proceso en la que se encuentre. CE1.3 Establecer los requisitos legales necesarios en el procedimiento de registro de la documentacin segn la naturaleza y finalidad de la misma cotejos, compulsas u otros. CE1.4 Enumerar los procedimientos legales de recogida de la informacin en funcin de su naturaleza y finalidad. CE1.5 Relacionar los requisitos de confidencialidad y seguridad que deben ser aplicados en cada proceso de recogida y registro de informacin tributaria. CE1.6 En un supuesto prctico en que se proporciona informacin debidamente caracterizada acerca de presentacin y registro de informacin tributaria: - Identificar la naturaleza de la informacin presentada - Comprobar, en su caso, los requisitos legales correspondientes a la recepcin de la misma compulsa, cotejo u otros. - Seleccionar el procedimiento de recepcin de la documentacin distinguiendo sus fases. - Establecer los requisitos de confidencialidad a mantener en el tratamiento de dicha informacin. - Identificar la/las Unidad/unidades a las que debe remitirse dicha documentacin. C2: Analizar, en funcin de un perfil fiscal determinado, las diferentes alternativas de tributacin en IRPF e IVA de las actividades y rendimientos econmicos, diferenciado los distintos regmenes de aplicacin y sus obligaciones formales y materiales. CE2.1 Identificar las diferentes regmenes de tributacin de las actividades econmicas en IRPF. CE2.2 Establecer las correspondencias entre las modalidades de tributacin en IRPF de los rendimientos de las actividades econmicas y las modalidades de tributacin de IVA. CE2.3 Determinar los distintos plazos para efectuar la eleccin de las distintas alternativas de IVA e IRPF.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141253 CE2.4 Identificar los requisitos de adscripcin de los contribuyentes a las Unidades de Mdulos. CE2.5 Identificar los libros registro, declaraciones y dems obligaciones formales y materiales a que estn obligados los contribuyentes adscritos a las Unidades de Mdulos. CE2.6 Describir las distintas unidades de mdulos establecidas en la legislacin del IRPF y del IVA y su correcta cuantificacin. CE2.7 Identificar los impresos de autoliquidacin de mdulos de IVA e IRPF: modelos 310 y 131. CE2.8 En un supuesto prctico en el que se proporciona informacin convenientemente caracterizada sobre una consulta acerca de la eleccin del rgimen fiscal de IVA e IRPF de determinadas actividades econmicas: - Calcular el rendimiento de la actividad en la modalidad de estimacin directa de IRPF y los pagos fraccionados correspondientes. - Calcular el rendimiento de la actividad en la modalidad de mdulos de IRPF y los pagos fraccionados correspondientes. - Determinar las cuotas de IVA en el rgimen simplificado. - Contrastar el rendimiento de la actividad obtenido aplicando el rgimen de mdulos con el obtenido aplicando el de estimacin directa normal o simplificada. - Identificar las obligaciones formales, los libros y los justificantes del contribuyente en cada modalidad de tributacin y los plazos para llevarlas a cabo. - Establecer, en su caso, si el contribuyente cumple los requisitos de tributacin del rgimen de estimacin objetiva del IRPF, y de los regmenes especiales simplificado y de agricultura, ganadera y pesca del IVA. - Seleccionar la opcin econmicamente ms ventajosa en cada caso. C3: Aplicar las tcnicas del procedimiento de liquidacin de impuestos estatales, autonmicos y locales en funcin de sus caractersticas propias, analizando la normativa aplicable y realizando los clculos oportunos: CE3.1 Definir las fases del procedimiento de liquidacin del IRPF, IVA e IS, identificando sus elementos y clculos esenciales en base a la legislacin vigente. CE3.2 Especificar los elementos que intervienen en el clculo de la deuda tributaria de conformidad con la legislacin fiscal. CE3.3 En un supuesto prctico en el que se proporciona informacin fiscal convenientemente caracterizada sobre una actividad econmica societaria: - Calcular el rendimiento de la sociedad determinando los ingresos y los gastos fiscalmente deducibles segn la normativa aplicable y las cuentas anuales. - Calcular la base imponible del perodo realizando los ajustes oportunos en funcin de la normativa vigente. - Determinar la cuota ntegra aplicando el tipo de gravamen en funcin del tipo de entidad. - Establecer las posibles deducciones y bonificaciones a que tiene derecho calculando su importe en base a la normativa aplicable. - Calcular la deuda tributaria teniendo en cuenta las retenciones, pagos a cuenta, sanciones u otros del perodo impositivo. - Determinar la cuanta de los pagos fraccionados realizando los clculos necesarios en base a la legalidad vigente. - Cumplimentar los modelos oficiales de liquidacin en cada caso. CE3.4 En varios supuestos prcticos en los que se proporciona informacin fiscal convenientemente caracterizada sobre personas fsicas: - Identificar las rentas exentas y no exentas en base a la legislacin vigente. - Determinar el rendimiento de las distintas fuentes de renta en funcin de los gastos deducibles y reducciones establecidos por la normativa aplicable.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141254 Calcular las partes general y especial de la base imponible del perodo realizando las operaciones de integracin y compensacin de rentas establecidas en la normativa vigente. - Determinar las bases liquidables en funcin de las reducciones establecidas en la legislacin vigente. - Calcular las cuotas ntegras estatal y autonmica aplicando las escalas y tipos de gravamen correspondientes. - Determinar la cuanta de las cuotas lquidas estatal y autonmica teniendo en cuenta las deducciones legalmente reconocidas y realizando los clculos oportunos. - Determinar, en su caso, la cuanta de los pagos fraccionados realizando los clculos necesarios en base a la legalidad vigente. - Calcular la deuda tributaria teniendo en cuenta las retenciones, pagos a cuenta, sanciones u otros del perodo impositivo. - Cumplimentar los modelos oficiales de liquidacin en cada caso. CE3.5 En varios supuestos prcticos en los que se proporciona informacin fiscal convenientemente caracterizada sobre empresas o profesionales sujetos a rgimen general de IVA: - Identificar las cuotas de IVA soportado deducible en base a la normativa aplicable. - Seleccionar el tipo de gravamen aplicable a las operaciones descritas en el supuesto en funcin de la legislacin vigente. - Determinar el importe a ingresar o a devolver/compensar en cada perodo realizando los clculos necesarios y teniendo en cuenta las cuotas a compensar de perodos anteriores. - Cumplimentar los modelos oficiales de liquidacin en cada caso. CE3.6 En varios supuestos prcticos debidamente caracterizados en los que se proporciona informacin relevante sobre liquidacin de impuestos autonmicos y locales: - Determinar la base imponible realizando, en su caso, los clculos necesarios en aplicacin de la normativa aplicable. - Calcular la cuota tributaria aplicando, en su caso, el tipo de gravamen correspondiente en funcin de lo previsto en la regulacin del impuesto. - Determinar la deuda tributaria en funcin del rgimen de deducciones y bonificaciones aplicable y otros conceptos. - Cumplimentar, en su caso, los modelos oficiales de liquidacin. C4: Utilizar las aplicaciones informticas de cumplimentacin de declaraciones y autoliquidaciones, reconociendo los diferentes conceptos que constituyen una declaracin o autoliquidacin. CE4.1 Identificar los diferentes programas de ayuda asociados a cada tributo. CE4.2 Describir las principales aplicaciones de cada uno de ellos. CE4.3 En un supuesto prctico en el que se proporciona informacin debidamente caracterizada sobre obligaciones formales de diversos tributos: - Seleccionar la aplicacin informtica adecuada para la declaracin, autoliquidacin o liquidacin de cada tributo. - Cumplimentar las diferentes declaraciones, autoliquidaciones utilizando la aplicacin informtica de ayuda adecuada a cada caso.
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Contenidos 1. Registro y distribucin de informacin y documentacin tributaria - La documentacin tributaria: Concepto y naturaleza. Clasificacin.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141255 Medios de registro de entrada/salida de documentacin y correspondencia: Soportes convencional, informtico, electrnico y telemtico. Servicios de correos. Circulacin interna de correspondencia. Registro de documentacin de naturaleza tributaria: Requisitos legales. Cotejos. Compulsas. Tramitacin por correo electrnico. Requisitos de seguridad y confidencialidad de la informacin en el registro y distribucin de informacin tributaria.

2. Tributacin de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades econmicas: IRPF e IVA - Las actividades econmicas en materia tributaria: Concepto y tipos. - La tributacin de empresarios y profesionales: Estimacin directa. Estimacin objetiva. Estimacin indirecta. - Regmenes generales de tributacin en IRPF e IVA: Estimacin directa. Estimacin directa simplificada del IRPF. - Regmenes especiales de tributacin en IRPF e IVA: Estimacin objetiva de los rendimientos: unidades de Mdulos. Contribuyentes adscritos a las Unidades de Mdulos. Obligaciones formales y materiales de los contribuyentes adscritos a las Unidades de Mdulos. Rgimen simplificado de IVA. El rgimen especial de agricultura, ganadera y pesca. Regmenes especiales de IVA del comercio minorista. Otros regmenes especiales. - La renuncia a la aplicacin de los regmenes de IRPF e IVA: Efectos. Revocacin. - Las declaraciones y autoliquidaciones de IRPF e IVA: Concepto y clases. Modelos oficiales. Clculo de rendimientos del IRPF. Clculo de las cuotas de IVA. Pagos a cuenta: pagos fraccionados, retenciones e ingresos a cuenta. 3. Cumplimentacin de declaraciones y autoliquidaciones tributarias - Obligaciones formales y materiales de los contribuyentes: Las obligaciones formales de los contribuyentes: Libros registros y facturas. La gestin censal. El nmero de identificacin fiscal. - Declaraciones y autoliquidaciones: Concepto y clases. Tipos. Calendario del contribuyente. - Principales modelos de declaraciones y autoliquidaciones de impuestos: Estructura. Elementos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141256 Lugar. Plazo. Forma de presentacin. Cumplimentacin y clculo de la declaracin-autoliquidacin anual de IRPF: Rentas sujetas y exentas. Rendimiento del trabajo. Rendimiento del capital mobiliario. Rendimiento del capital inmobiliario. Ganancias y prdidas patrimoniales. Base imponible y liquidable. Tipo de gravamen y cuotas. Deducciones. El borrador de la declaracin del IRPF: confirmacin y rectificacin. Cumplimentacin y clculo de las declaraciones y autoliquidaciones de IVA: Cuotas trimestrales de IVA. La devolucin mensual de IVA. La declaracin anual de operaciones con terceras personas. Cumplimentacin y clculo de las declaraciones y autoliquidaciones del Impuesto de Sociedades: Modelos a cumplimentar. Pagos fraccionados. Declaracin anual. Cumplimentacin y clculo de las principales declaraciones de los impuestos autonmicos y locales. Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurdicos Documentados. Impuesto sobre actividades econmicas. Impuesto sobre bienes inmuebles. Otros impuestos. La tramitacin/gestin de operaciones y servicios de naturaleza tributaria por Internet. El certificado de firma electrnica. Cumplimentacin de declaraciones va telemtica. Elaboracin de fichas electrnicas, etiquetas, e informes de contribuyentes. Obligaciones de las entidades sin personalidad jurdica propia.

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Orientaciones metodolgicas Las unidades formativas de este mdulo se pueden programar de manera independiente. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MODULO FORMATIVO 3
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Denominacin: GESTIN CENSAL, NOTIFICACIN DE ACTOS Y EMISIN DE DOCUMENTOS DE GESTIN TRIBUTARIA Cdigo: MF1785_2 Nivel de cualificacin profesional: 2

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Asociado a la Unidad de Competencia: UC1785_2 Realizar actuaciones tributarias de depuracin censal, notificaciones y emisin de certificados. Duracin: 60 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar tcnicas de depuracin censal utilizando la aplicacin informtica especfica en diferentes clases de censos distinguiendo sus principales caractersticas y contenidos. CE1.1 Diferenciar los censos empleados en los diversos procedimientos tributarios. CE1.2 Enumerar las principales caractersticas y contenido de cada censo. CE1.3 Describir las principales fuentes de informacin de las que se nutre cada censo. CE1.4 En un supuesto prctico donde se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre datos fiscales de contribuyentes: - Establecer la naturaleza de la informacin proporcionada. - Identificar el censo al que pertenece de acuerdo con las caractersticas cuantitativas y cualitativas proporcionadas en el supuesto. - Comprobar la informacin suministrada con la que debera aparecer en el censo correspondiente. - Identificar las incongruencias existentes. - Depurar los errores encontrados. C2: Aplicar el procedimiento de notificacin de la Administracin Tributaria a travs de los distintos canales establecidos, identificando sus requisitos formales. CE2.1 Describir el procedimiento de notificacin establecido por la dministracin A Tributaria y los requisitos legales para su eficacia jurdica. CE2.2 Describir las diferentes formas de notificacin. CE2.3 Distinguir los lugares donde efectuar la notificacin y los sujetos legitimados para recibirla. CE2.4 Describir la finalidad, caractersticas y el contenido de las diligencias de constancia de hechos. CE2.5 En supuestos prcticos donde se suministre informacin debidamente caracterizada acerca de actos o comunicaciones que han de ser objeto de notificacin: - Identificar la naturaleza y finalidad de la notificacin. - Establecer los sujetos legitimados para recibir la notificacin. - Describir el contenido de la notificacin. - Identificar todos los aspectos formales de la misma plazo, domicilio, medio u otros. - Elaborar, en su caso, la diligencia de constancia de hechos. - Realizar los trmites a efectos de la citacin por comparecencia, en su caso. C3: Aplicar el procedimiento de emisin de certificados, copias de declaraciones, acreditaciones, u otros documentos a travs de la aplicacin informtica, precisando la naturaleza y finalidad de los mismos. CE3.1 Describir el contenido, la finalidad y los efectos de los diversos certificados emitidos por la Administracin Tributaria. CE3.2 Identificar las personas legitimadas para realizar la solicitud en cada supuesto. Sec. I. Pg. 141257

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141258 CE3.3 Identificar el rgano competente en cada caso para extender y firmar cada clase de certificado. CE3.4 Establecer los requisitos exigidos por la legislacin tributaria para la emisin de certificados, copias de declaraciones u otros documentos. CE3.5 Ante supuestos prcticos suficientemente caracterizados en los que un contribuyente u otra persona legitimada solicite una determinada documentacin: - Determinar la naturaleza de la documentacin solicitada. - Identificar las personas legitimadas para realizar la solicitud. - Identificar el rgano competente que debe extender el documento y, en su caso, firmarlo. - Determinar el contenido de la documentacin. - Emitir la documentacin por medios informticos. Contenidos 1. Procedimientos de gestin censal - Los censos tributarios: Clases. Formacin. - La declaracin censal: Alta. Modificacin. Baja. - Operaciones en bases de datos censales: Altas. Modificaciones. Bajas, eliminacin y ordenacin. - Sistemas de codificacin en procesos de gestin documental: Aplicacin de siglas. Abreviaturas tributarias. - Identificacin y localizacin de interesados en los censos tributarios: Los listados censales: por cdigo y nmero de identificacin fiscal. - Justificacin de las actuaciones de gestin censal: Gestin de archivos, Utilizacin de herramientas de copias de seguridad. Recuperacin de bases de datos censales. - Aplicaciones informticas para la gestin de censos. - Tcnicas de proteccin de datos y confidencialidad en bases de datos censales. 2. La notificacin - La notificacin y sus requisitos: Procedimiento de notificacin. Clases de notificacin: notificacin defectuosa y notificacin telemtica. Elementos. Requisitos. - Documentos que intervienen en el procedimiento de notificacin: Listados de contribuyentes. Cartas de aviso a contribuyentes. Notificaciones. Acuse de recibo. Diligencia. - El domicilio fiscal: Normativa tributaria. - Procedimiento en caso de notificacin fallida: La notificacin por comparecencia.

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Nm. 309 - - Sbado 24 de diciembre de 2011 Consecuencias del incumplimiento del procedimiento de notificacin: Negativa a recibir notificacin. Firma del acuse de recibo. Aplicaciones informticas para la notificacin a los contribuyentes. Sec. I. Pg. 141259

3. Emisin de certificados y otros documentos - Emisin de certificados y copias de declaraciones y autoliquidaciones: Tipos. Requisitos. Plazos de emisin. Finalidad. - Documentos acreditativos de la situacin tributaria: Tipos. - Procedimiento de obtencin de firma digital: Requisitos exigidos. Peticin previa. Organismos expendedores. - Aplicaciones informticas para la emisin de certificados y otra documentacin tributaria. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULO FORMATIVO 4 Denominacin: GESTIN ADMINISTRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE APLICACIN DE LOS TRIBUTOS Nivel de cualificacin profesional: 3 Cdigo: MF1786_3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC1786_3 Realizar actividades de gestin administrativa derivadas de los procedimientos de gestin, inspeccin y recaudacin de los tributos Duracin: 180 horas UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: PROCEDIMIENTO DE GESTIN DE LOS TRIBUTOS Cdigo: UF1816 Duracin: 90 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las RP1, RP2 y RP3. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar tcnicas y procedimientos de formalizacin, seguimiento y archivo de los expedientes tributarios, identificando los distintos documentos que lo forman y los soportes aplicables.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141260 CE1.1 Explicar el expediente tributario distinguiendo los elementos que lo componen. CE1.2 Describir las diversas formas convencional o informtica de crear y mantener la informacin del expediente tributario. CE1.3 Determinar las formas de codificacin de los diversos apartados del expediente tributario as como la formacin de su ndice. CE1.4 Identificar las personas legitimadas a acceder al expediente tributario en funcin de la fase del procedimiento correspondiente. CE1.5 En un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de un procedimiento tributario concreto: - Identificar los documentos que deben formar parte del expediente tributario. - Codificar los distintos documentos. - Formar el ndice. - Determinar las personas legitimadas para acceder a su contenido en cada fase del procedimiento y, en su caso, los requisitos de acreditacin que deben cumplir. - Formar la carpeta del expediente. C2: Aplicar tcnicas de comprobacin y verificacin de datos de las declaraciones y autoliquidaciones de los contribuyentes, en funcin de los distintos procedimientos de gestin tributaria. CE2.1 Explicar la organizacin interna de los departamentos de gestin tributaria, de las Unidades de Mdulos y las tareas asignadas a cada unidad administrativa. CE2.2 Definir el concepto y objeto de los distintos procedimientos y actuaciones de gestin tributaria devolucin de IRPF, verificacin de datos, comprobacin limitada y control del cumplimiento de obligaciones peridicas sealando las fases de que se componen. CE2.3 Identificar los rganos competentes para intervenir en cada una de las fases de los distintos procedimientos de gestin. CE2.4 Definir las tcnicas de comprobacin y verificacin de datos tributarios utilizadas por las Unidades de Mdulos cotejo, verificacin de clculos u otros. CE2.5 En un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de un procedimiento de devolucin del IRPF iniciado por solicitud del contribuyente: - Comparar los datos de la autoliquidacin con los disponibles en la Administracin Tributaria, realizando los clculos correspondientes. - Verificar el cumplimiento de las obligaciones peridicas de pago del solicitante de la devolucin, a travs de los datos proporcionados en el supuesto. - Elaborar las propuestas de devolucin del IRPF o su denegacin justificando la decisin adoptada. CE2.6 En un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de un procedimiento de verificacin de datos del IRPF: - Identificar las fuentes a consultar. - Determinar los datos esenciales a verificar. - Realizar las actuaciones de verificacin de datos oportunas en funcin de la naturaleza de los mismos. - Elaborar la propuesta de resolucin de la verificacin justificando la decisin adoptada. CE2.7 En un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de un procedimiento de comprobacin limitada: - Identificar las fuentes a consultar para obtener los datos objeto de comprobacin. - Seleccionar los criterios y datos objeto de comprobacin en funcin de su eficacia para el objetivo del procedimiento.

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Nm. 309 - Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141261 Proponer las diferentes formas de finalizar el procedimiento en funcin de los resultados de la comprobacin. CE2.8 En un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de actuaciones de control del cumplimiento de obligaciones peridicas: - Identificar al contribuyente y su rgimen de tributacin. - Determinar sus obligaciones fiscales. - Comprobar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias. CE2.9 En un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada sobre la comprobacin de los datos de declaraciones y autoliquidaciones de contribuyentes adscritos a una Unidad de Mdulos: - Determinar las tcnicas y actuaciones de comprobacin a utilizar en funcin del tipo de documentacin de que se trate. - Realizar las actuaciones de comprobacin seleccionadas realizando, en su caso, los clculos pertinentes. - Confeccionar por medios informticos la ficha de las modificaciones obtenidas de la comprobacin. - Establecer los criterios de seguridad y confidencialidad aplicables al supuesto. Contenidos: 1. Gestin administrativa y archivo de expedientes y documentacin tributaria - Formacin de expediente y carpeta fiscal: Concepto y composicin. Apertura de expedientes y carpetas fiscales. Seguimiento de expedientes y carpetas fiscales. Tcnicas de formacin de expediente. - El archivo de los expedientes tributarios: Clases de archivos. Tcnicas de archivo. Actualizacin y seguimiento de forma convencional e informtica. Mantenimiento, actualizacin y expurgo del archivo. - Tcnicas de acceso a la informacin archivada. - Formas de discrecin en la gestin administrativa de expedientes tributarios

y su archivo.

2. Normas comunes sobre actuaciones y procedimientos tributarios - Organizacin de las administraciones tributarias: Estatal. Autonmica. Local. - La Agencia Estatal de la Administracin Tributaria: Creacin. Naturaleza. Objetivos. Funciones. - La gestin tributaria: Concepto y finalidad. Funciones. - Fases de los procedimientos tributarios: Iniciacin. Instruccin. Finalizacin. - El domicilio fiscal: Concepto y requisitos. La entrada en el domicilio de los obligados.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Las liquidaciones tributarias practicadas por la Administracin: Concepto y clases. La obligacin de resolver: Plazos de resolucin. Efectos de la falta de resolucin expresa. La prueba: Concepto y clases. Presunciones en materia tributaria. La denuncia pblica. La prescripcin: Concepto y plazos. Supuestos de interrupcin. Sec. I. Pg. 141262

3. Actuaciones y procedimientos de gestin tributaria - Organizacin del Departamento de Gestin Tributaria: Funciones. - Los procedimientos de gestin tributaria: Procedimiento de devolucin iniciado por autoliquidacin, solicitud o comunicacin de datos. Procedimiento iniciado mediante declaracin. Procedimiento de verificacin de datos. Procedimiento de comprobacin de valores. Procedimiento de comprobacin limitada. Otros procedimientos de gestin tributaria. - Elaboracin de fichas de discrepancias cuantitativas. - Actuaciones de control del cumplimiento de obligaciones peridicas de IVA, IRPF y otros. - Programas de Gestin Tributaria y de ayuda al contribuyente. UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: PROCEDIMIENTO DE RECAUDACIN E INSPECCIN DE LOS TRIBUTOS. Cdigo: UF1817 Duracin: 90 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las RP4, RP5 y RP6. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar las tcnicas de comprobacin de las obligaciones formales y materiales de los contribuyentes y de colaboracin en la ejecucin de medidas cautelares en el desarrollo del procedimiento de inspeccin tributaria. CE1.1 Definir el concepto y la finalidad del procedimiento inspector diferenciando las fases que lo componen. CE1.2 Identificar los rganos competentes para la adopcin de acuerdos y dictar actos administrativos en el procedimiento inspector. CE1.3 Describir los tipos de medidas cautelares en el procedimiento inspector y su procedimiento de ejecucin. CE1.4 Precisar los diferentes tipos de documentacin solicitada habitualmente al contribuyente en el procedimiento inspector. CE1.5 Explicar el concepto y la finalidad de la normalizacin de datos contables aportados por el contribuyente en soporte magntico enumerando los distintos programas de normalizacin de datos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141263 CE1.6 Ante un supuesto debidamente caracterizado en el que se ofrezca informacin acerca de un proceso de inspeccin: - Identificar las personas obligadas a comparecer y los casos de representacin legal y voluntaria. - Identificar lugar, tiempo y forma de desarrollo de las actuaciones de comprobacin e investigacin. - Analizar las consecuencias ante el incumplimiento de plazos. - Verificar que los documentos y justificantes aportados cumplen los requisitos exigidos por la normativa. - Normalizar los datos contables empleando las correspondientes aplicaciones informticas de ayuda. - Contrastar los datos declarados con los que figuran en los registros oficiales. - Efectuar los clculos numricos. - Establecer los criterios de seguridad y confidencialidad aplicables al supuesto. CE1.7 Ante un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de un proceso de inspeccin donde deben tomarse medidas cautelares: - Determinar las medidas cautelares oportunas al caso. - Seleccionar los procedimientos oportunos para su establecimiento. - Explicar las actuaciones a realizar en su establecimiento y ejecucin. C2: Realizar las actuaciones y gestiones de los distintos procedimientos tributarios expedientes de compensacin, aplazamiento y fraccionamiento de pago, en funcin de las fases en que se realicen. CE2.1 Definir el concepto, naturaleza y objetivos de los distintos procedimientos y actuaciones de recaudacin. CE2.2 Distinguir las fases de los distintos procedimientos de recaudacin en voluntaria, en ejecutiva y derivacin de responsabilidad. CE2.3 Identificar los documentos que intervienen en los procedimientos recaudatorios y sus requisitos legales. CE2.4 Explicar los modos de extincin de la deuda tributaria y sus efectos. CE2.5 Establecer los requisitos y efectos de la insolvencia, y su alcance en el mbito tributario. CE2.6 Establecer los requisitos y efectos del aplazamiento y fraccionamiento, y su alcance en el mbito tributario. CE2.7 Sealar los principales requisitos y efectos de los expedientes de compensacin. CE2.8 Identificar las garantas del crdito tributario, analizando las consecuencias de su aportacin. CE2.9 Precisar las formas de entrega de las cartas de pago y sus plazos legales. CE2.10 En varios supuestos en los que se proporciona informacin suficientemente caracterizada sobre un procedimiento de recaudacin en perodo voluntario, ejecutivo o de derivacin de responsabilidad de distintos tributos: - Identificar el tipo de procedimiento recaudatorio y el acto del que deriva el mismo liquidacin o autoliquidacin. - Identificar al deudor principal y, en su caso, al resto de obligados al pago, el perodo voluntario o ejecutivo de pago u otros datos relevantes para el procedimiento, proporcionados en el supuesto. - Confeccionar la carta de pago a travs de aplicaciones informticas recogiendo los datos necesarios de los proporcionados en el supuesto. - Describir los requisitos de la providencia de apremio. - Redactar, en su caso, la diligencia de embargo identificando los datos relevantes para el procedimiento, proporcionados en el supuesto.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141264 Determinar el modo de entrega de la correspondiente carta de pago. Calcular, en su caso, la cuanta del recargo, de la garanta y de los intereses, en funcin de los datos proporcionados. - Identificar en el supuesto, en su caso, las garantas aportadas por el contribuyente y los efectos que genera su aportacin al procedimiento. - Elaborar, en su caso, las propuestas de aplazamiento y fraccionamiento de pago calculando el importe de los intereses y recargos. CE2.11 Ante uno o varios supuestos en que se proporciona informacin suficientemente caracterizada sobre expedientes de compensacin de deudas tributarias: - Comprobar el cumplimiento de los requisitos exigidos para la compensacin. - Establecer la resolucin de los expedientes propuestos en el supuesto. - Elaborar, en su caso, las propuestas de compensacin. C3: Realizar las gestiones administrativas de las actuaciones de embargo y subasta especificando las fases del procedimiento de enajenacin a que pertenecen. CE3.1 Definir los conceptos, naturaleza y objetivos del embargo y las formas de enajenacin de los bienes, analizando la normativa tributaria. CE3.2 Diferenciar las actuaciones para el embargo y la subasta de bienes analizando las fases que los componen. CE3.3 Identificar los documentos que intervienen en el procedimiento de embargo y sus requisitos legales. CE3.4 Describir los bienes susceptibles de embargo, los inembargables, y los distintos ttulos de propiedad. CE3.5 Diferenciar los requisitos y trmites necesarios para valorar y embargar los distintos tipos de bienes. CE3.6 Ante un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de un procedimiento de recaudacin en va ejecutiva: - Identificar los bienes a embargar. - Establecer el orden de prelacin de los bienes a embargar. - Identificar los diferentes ttulos de propiedad de los bienes, sus caractersticas y relacin con terceros. - Seleccionar la forma ms idnea para notificar la diligencia de embargo. - Enumerar las personas a las que se ha de notificar la diligencia de embargo. - Elaborar la diligencia de embargo, identificando sus datos y requisitos esenciales. - Describir el proceso para la anotacin preventiva de embargo en un Registro Pblico. - Determinar los procedimientos y actuaciones de valoracin de los bienes a embargar. - Calcular, en su caso, el valor, tipo para la subasta, y lmite de los bienes a embargar. - Describir el procedimiento y las actuaciones a seguir en el embargo de cada bien seleccionado. - Elaborar, en su caso, el anuncio de la subasta indicando los datos esenciales de la misma. - Establecer los criterios de seguridad y confidencialidad aplicables.
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Contenidos 1. Procedimiento de inspeccin - La Inspeccin de los tributos: Concepto. Funciones y actuaciones.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Organizacin del Departamento de Inspeccin Financiera y Tributaria: El personal inspector. Derechos y deberes del personal inspector. Actuaciones desarrolladas por la Inspeccin: Comprobacin. Investigacin, valoracin y otras. Lugar. Tiempo. Duracin y causas de ampliacin de plazos. Supuestos y efectos de la interrupcin de plazos. El procedimiento inspector: Fases. Elementos. Plazos. Iniciacin y desarrollo del procedimiento de inspeccin: Facultades de la inspeccin. Dilaciones de los obligados tributarios. La comparecencia de los interesados en el procedimiento. Finalizacin del procedimiento inspector. Tcnicas relacionadas con el acceso y uso de la documentacin. Medidas cautelares: Concepto y clases. Supuestos de adopcin. Mtodos de ejecucin. Los documentos que extiende la Inspeccin: Comunicaciones. Actas. Diligencias e informes. Actas de inspeccin: Concepto y clases. Sec. I. Pg. 141265

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2. Procedimiento de recaudacin - La recaudacin: Concepto y objeto. Organizacin. - Normativa Tributaria de recaudacin: Rgimen legal del Estado, CCAA y EELL. Competencias y estructura organizativa. La asistencia mutua en rgimen de recaudacin. - Los obligados tributarios: Deudores principales. Sucesores en las deudas tributarias. Responsables solidarios y subsidiarios. Declaracin y extensin de la responsabilidad. - Las obligaciones tributarias: Obligaciones materiales. Obligaciones formales. - La extincin de la deuda tributaria: El pago. La compensacin. La prescripcin. La condonacin. El aplazamiento y fraccionamiento de las deudas.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141266 Las garantas de la deuda tributaria: Las medidas cautelares. El derecho de prelacin. La hipoteca legal tcita. El procedimiento de recaudacin en perodo voluntario: Plazos. Participacin de las entidades de crdito en el procedimiento de recaudacin. El procedimiento de recaudacin en perodo ejecutivo: Efectos. Recargos. Procedimiento administrativo.

3. Procedimiento administrativo de apremio - Inicio y desarrollo del procedimiento de apremio: Caractersticas. Motivos de impugnacin. Suspensin del procedimiento. Ingresos en el procedimiento: plazos. - El embargo de bienes y derechos del obligado al pago: Ejecucin de garantas. Orden de embargo. Diligencias de embargo. Facultades de la recaudacin. - Los bienes embargables: Prelacin de bienes. Lmites. Procedimientos de embargo. - El depsito y la enajenacin de los bienes embargados: Valoracin de los bienes. Formas de enajenacin. Crditos incobrables. - Valoracin de los bienes: La fijacin del tipo. La formacin de lotes. - Formas de enajenacin: Subasta. Concurso. Adjudicacin directa. - La adjudicacin de bienes a la Hacienda Pblica. - Terceras: Concepto. Clases. Requisitos. - El ejercicio de acciones civiles y penales en el mbito de la gestin recaudatoria. Orientaciones metodolgicas Las unidades formativas de este mdulo se pueden programar de manera independiente.
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Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 MDULO FORMATIVO 5 Denominacin: GESTIN ADMINISTRATIVA SANCIONADOR Y DE REVISIN Cdigo: MF1787_3 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC1787_3 Realizar actividades de gestin administrativa derivadas de los procedimientos sancionador y de revisin Duracin: 60 horas Capacidades y criterios de evaluacin: C1: Realizar las gestiones administrativas de las distintas fases de los procedimientos sancionadores en relacin a los procedimientos tributarios de los que deriva. CE1.1 Definir el concepto, naturaleza y objetivo del procedimiento sancionador y del de imposicin de recargos por declaracin extempornea. CE1.2 Diferenciar las fases de ambos procedimientos analizando la normativa tributaria especfica. CE1.3 Identificar los distintos documentos que intervienen en el procedimiento sancionador. CE1.4 Explicar las causas motivadoras del procedimiento sancionador. CE1.5 Identificar los tipos de infracciones y su calificacin. CE1.6 Distinguir los distintos tipos de sanciones tributarias y su gradacin. CE1.7 Ante un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de un contribuyente con el que se ha iniciado un procedimiento sancionador o de imposicin de recargos por declaracin extempornea: - Establecer el plazo mximo de resolucin del procedimiento. - Identificar las causas que motivan el expediente sancionador o de imposicin de recargos. - Calificar, en su caso, la infraccin cometida por el contribuyente aplicando la normativa vigente y analizando los datos proporcionados en el supuesto. - Verificar, en su caso, las fechas de las declaraciones y autoliquidaciones proporcionadas en el supuesto, comparndolos con otros datos aportados en el mismo. - Elaborar, en su caso, la propuesta de sancin o de imposicin de recargos por declaracin extempornea realizando los clculos necesarios en funcin de los datos del supuesto. - Establecer los criterios de seguridad y confidencialidad aplicables al supuesto. C2: Realizar las gestiones administrativas de los procedimientos de revisin de los actos de la administracin tributaria en relacin con los recursos y solicitudes interpuestos por los contribuyentes. CE2.1 Definir el concepto, naturaleza y objetivos de los procedimientos de revisin de actos de contenido econmico con trascendencia tributaria. CE2.2 Explicar los sujetos legitimados, fases y requisitos formales y temporales de los recursos de reposicin, solicitudes de rectificacin de autoliquidaciones y de devolucin de ingresos indebidos analizando su normativa reguladora. CE2.3 Determinar los plazos de prescripcin y caducidad de las acciones en los procedimientos de revisin. DE LOS PROCEDIMIENTOS Sec. I. Pg. 141267

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141268 CE2.4 Identificar los distintos tipos de documentos y justificantes relevantes en los procedimientos de revisin. CE2.5 Distinguir las diversas garantas que se pueden aportar para la suspensin de los actos en los procedimientos de revisin y los efectos de su aportacin. CE2.6 Diferenciar las diversas tcnicas aplicables para la resolucin de los procedimientos de revisin. CE2.7 Ante un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de un procedimiento de revisin de actos de contenido econmico con trascendencia tributaria recurso de reposicin, solicitud de rectificacin de autoliquidaciones o devolucin de ingresos indebidos: - Calcular el plazo mximo de resolucin y determinar las consecuencias de su incumplimiento. - Identificar el procedimiento de que se trate. - Discriminar la informacin y datos relevantes para el procedimiento propuesto. - Identificar las personas legitimadas en el procedimiento, en cuestin. - Comprobar y establecer los plazos de prescripcin. - Determinar el procedimiento y los efectos de la aportacin de garantas, si el supuesto lo requiere. - Aplicar tcnicas de comprobacin de la informacin y documentacin aportada en el supuesto justificacin de ingresos, solicitudes u otros, analizando su contenido respecto a lo previsto en la normativa aplicable. - Efectuar informticamente la rectificacin de autoliquidacin solicitada por el contribuyente. - Elaborar, a travs de medios informticos, la propuesta de devolucin de ingresos indebidos. C3: Realizar las gestiones administrativas de tramitacin del procedimiento de reclamacin econmico administrativa identificando sus fases y los efectos que genera su interposicin. CE3.1 Definir el concepto, naturaleza y objetivo del procedimiento de reclamacin econmico-administrativa y las diferentes instancias del mismo. CE3.2 Diferenciar las fases del procedimiento analizando la normativa especfica e identificando los rganos competentes para su resolucin. CE3.3 Identificar los distintos documentos que intervienen en el procedimiento. CE3.4 Explicar las causas motivadoras del procedimiento de reclamacin econmico-administrativa. CE3.5 Identificar las actuaciones administrativas a realizar ante la interposicin de un recurso Contencioso-administrativo. CE3.6 Describir los efectos de la interposicin del recurso contenciosoadministrativo. CE3.7 Ante un supuesto en el que se proporciona informacin suficientemente caracterizada acerca de un procedimiento de reclamacin econmicoadministrativa: - Calcular el plazo mximo de resolucin y determinar los efectos de no resolucin en plazo. - Identificar las causas que motivan el expediente de reclamacin. - Formar el expediente de reclamacin. - Redactar el escrito de remisin de documentacin al tribunal correspondiente y las cartulas. - Identificar el rgano al que debe remitirse el expediente. - Comprobar la fecha del acto dictado por el Tribunal Econmico Administrativo y, en su caso, la interposicin del recurso contencioso administrativo. - Extender la diligencia administrativa. - Calcular el coste de las garantas aportadas para la suspensin del acto, as como el inters de demora correspondiente.

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Nm. 309 - Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141269 Establecer los criterios de seguridad y confidencialidad aplicables al supuesto.

Contenidos 1. Actuaciones administrativas en el procedimiento sancionador y de imposicin de recargos por declaracin extempornea - Procedimiento sancionador: Concepto. Fases. Elementos. Derechos y garantas en el procedimiento. - Infracciones y sanciones en materia tributaria: Sujetos responsables. Concepto de infracciones y sanciones tributarias. Clases de infracciones y sanciones tributarias. Cuantificacin de las sanciones. Extincin de la responsabilidad. - Preparacin del expediente sancionador. - La tramitacin del procedimiento sancionador: Tramitacin separada. Tramitacin conjunta con un procedimiento de aplicacin de los tributos. Elaboracin de informes sobre hechos sancionables. - Finalizacin y resolucin del procedimiento: La propuesta de sancin. La caducidad del procedimiento. - Recursos contra las sanciones: Tipos. - El procedimiento de imposicin de recargos por declaracin extempornea. - Consecuencias de la declaracin extempornea: Recargos e intereses de demora. Fases del procedimiento. rganos competentes. - El Delito Fiscal: Los tipos penales de delitos contra la Hacienda Pblica. - El procedimiento inspector y sancionador frente a los delitos contra la Hacienda Pblica: Tramitacin. 2. Los procedimientos de carcter tributario en va administrativa - Procedimiento de revisin: Concepto. Fases. Principios informadores. - Los recursos administrativos: Clases de revisin en va administrativa. - Los interesados en el procedimiento: Capacidad. Legitimacin. - El recurso de reposicin: Normas generales. Procedimiento. - La reclamacin econmico-administrativa: Concepto. Procedimiento. Efectos. Los Tribunales Econmico Administrativos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 El procedimiento en nica o primera instancia: Iniciacin. Tramitacin. Terminacin. El procedimiento abreviado ante rganos unipersonales: Recursos de alzada y de revisin. Los procedimientos especiales de revisin: Procedimiento de revisin de actos nulos de pleno derecho. Declaracin de lesividad de actos anulables. Impugnacin contencioso administrativa. El procedimiento de revocacin y el de rectificacin de errores: Finalidad. La devolucin de ingresos indebidos: Procedimiento para el reconocimiento del derecho. Garantas aportadas por el interesado. La ejecucin de las resoluciones. El procedimiento de reembolso del coste de las garantas. Sec. I. Pg. 141270

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Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULO FORMATIVO 6 Denominacin: OFIMTICA Cdigo: MF0233_2 Nivel de cualificacin profesional: 2 Asociado a la Unidad de Competencia: UC0233_2 Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin. Duracin: 190 horas UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: SISTEMA OPERATIVO, BSQUEDA DE LA INFORMACIN: INTERNET / INTRANET Y CORREO ELECTRNICO. Cdigo: UF0319 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP2, RP8 y RP7 en lo referente a la bsqueda, almacenado y envo de la informacin.
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Capacidades y criterios de evaluacin C1: Conocer el funcionamiento bsico de los elementos que conforman el equipo informtico disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad. CE1.1 Identificar el hardware del equipo informtico sealando funciones bsicas.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141271 CE1.2 Diferenciar software y hardware. CE1.3 Definir que es el software distinguiendo entre software de sistema y software de aplicacin. CE1.4 Utilizar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema operativo, configurando las opciones bsicas del entorno de trabajo. CE1.5 Distinguir los perifricos que forman parte del ordenador sus funciones. CE1.6 Realizar correctamente las tareas de conexin/desconexin y utilizar los perifricos de uso frecuente de un modo correcto. CE1.7 Distinguir las partes de la interface del sistema operativo, as como su utilidad. CE1.8 En un caso prctico, suficientemente caracterizado, del que se dispone de la documentacin bsica, o manuales o archivos de ayuda correspondientes al sistema operativo y el software ya instalado: - Poner en marcha el equipamiento informtico disponible. - Identificar mediante un examen del equipamiento informtico, sus funciones, el sistema operativo y las aplicaciones ofimticas instaladas. - Comprobar el funcionamiento de las conexiones de su equipo de red y acceso telefnico al iniciar el sistema operativo. - Explicar las operaciones bsicas de actualizacin de las aplicaciones ofimticas necesarias utilizando los asistentes, identificando los ficheros y procedimientos de ejecucin. - Instalar las utilidades no contenidas en las aplicaciones ofimticas instaladas por defecto en el equipamiento informtico disponible, utilizando los asistentes, y las opciones proporcionadas. - Explicar qu herramientas o utilidades proporcionan seguridad y confidencialidad de la informacin el sistema operativo, identificando los programas de antivirus y cortafuegos necesarios. C2: Utilizar las herramientas de bsqueda, recuperacin y organizacin de la informacin dentro del sistema, y en la red intranet o Internet, de forma precisa y eficiente. CE2.1 Distinguir entre un navegador y un buscador de red Internet y/o intranet relacionando sus utilidades y caractersticas. CE2.2 Identificar los distintos riesgos y niveles de seguridad de un navegador de Internet describiendo sus caractersticas. CE2.3 Identificar los diferentes tipos de buscadores y metabuscadores, comprobando sus ventajas e inconvenientes. CE2.4 Explicar las caractersticas bsicas de la normativa vigente reguladora de los derechos de autor. CE2.5 Ante un supuesto prctico en el que se proporcionan las pautas para la organizacin de la informacin, y utilizando las herramientas de bsqueda del sistema operativo: - Identificar las utilidades disponibles en el sistema, adecuadas a cada operacin a realizar. - Crear los distintos archivos o carpetas de acuerdo con las indicaciones recibidas. - Nombrar o renombrar los archivos o carpetas segn las indicaciones. - Crear los accesos directos necesarios a aquellas carpetas o archivos que han de ser de uso habitual segn las indicaciones recibidas. CE2.6 Ante un supuesto prctico donde se enumeren las necesidades de informacin de una organizacin o departamento tipo: - Identificar el tipo de informacin requerida en el supuesto prctico. - Identificar y localizar las fuentes de informacin intranet o Internet adecuadas al tipo de informacin requerida. - Realizar las bsquedas aplicando los criterios de restriccin adecuados. - Obtener y recuperar la informacin de acuerdo con el objetivo de la misma.

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Nm. 309 - Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141272 Identificar, si fuera necesario, los derechos de autor de la informacin obtenida. Registrar y guardar la informacin utilizada en los formatos y ubicaciones requeridos por el tipo y uso de la informacin. Organizar las fuentes de informacin desde Internet para una rpida localizacin posterior y su reutilizacin en los soportes disponibles: favoritos, historial y vnculos. Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin de la informacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.

C3: Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepcin, emisin y registro de informacin. CE3.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de las aplicaciones de correo electrnico y de agendas electrnicas distinguiendo su utilidad en los procesos de recepcin, emisin y registro de informacin. CE3.2 Explicar la importancia de respetar las normas de seguridad y proteccin de datos en la gestin del correo electrnico, describiendo las consecuencias de la infeccin del sistema mediante virus, gusanos, u otros elementos. CE3.3 Organizar y actualizar la libreta de contactos de correo y agenda electrnica mediante las utilidades de la aplicacin a partir de las direcciones de correo electrnico usadas en el aula. CE3.4 Ante un supuesto prctico, donde se incluirn los procedimientos internos de emisin-recepcin de correspondencia e informacin de una organizacin: - Abrir la aplicacin de correo electrnico. - Identificar el/los emisor/es y el contenido en la recepcin de correspondencia. - Comprobar la entrega del mensaje en la recepcin de correspondencia. - Insertar el/los destinatarios y el contenido, asegurando su identificacin en la emisin de correspondencia. - Leer y/o redactar el mensaje de acuerdo con la informacin a transmitir. - Adjuntar los archivos requeridos de acuerdo con el procedimiento establecido por la aplicacin de correo electrnico. - Distribuir la informacin a todos los implicados, asegurando, en su caso, la recepcin de la misma. CE3.5 Ante un supuesto prctico, donde se incluirn los procedimientos internos y normas de registro de correspondencia de una organizacin tipo: - Registrar la entrada/salida de toda la informacin, cumpliendo las normas de procedimiento que se proponen. - Utilizar las prestaciones de las diferentes opciones de carpeta que ofrece el correo electrnico. - Imprimir y archivar los mensajes de correo, de acuerdo con las normas de economa facilitadas y de impacto medioambiental. - Guardar la correspondencia de acuerdo con las instrucciones de clasificacin recibidas. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin de la aplicacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Utilizar los manuales de ayuda, disponibles en la aplicacin, en la resolucin de incidencias o dudas planteadas. Contenidos 1. Introduccin al ordenador (hardware, software). - Hardware. Tipologa y clasificaciones. Arquitectura de un equipo informtico bsico.
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141273 Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria. Perifricos: Dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia. Software. Definicin y tipos de Software. Sistemas operativos: Objetivos, composicin y operacin.

2. Utilizacin bsica de los sistemas operativos habituales. - Sistema operativo. - Interface. Partes de entorno de trabajo. Desplazamiento por el entorno de trabajo. Configuracin del entorno de trabajo. - Carpetas, directorios, operaciones con ellos. Definicin. Creacin. Accin de renombrar. Accin de abrir. Accin de copiar. Accin de mover. Eliminacin. - Ficheros, operaciones con ellos. Definicin. Crear. Accin de renombrar. Accin de abrir. Guardado. Accin de copiar. Accin de mover. Eliminacin. - Aplicaciones y herramientas del Sistema operativo - Exploracin/navegacin por el sistema operativo. - Configuracin de elementos del sistema operativo. - Utilizacin de cuentas de usuario. - Creacin de Backup. - Soportes para la realizacin de un Backup. - Realizacin de operaciones bsicas en un entorno de red. Acceso. Bsqueda de recursos de red. Operaciones con recursos de red. 3. Introduccin a la bsqueda de informacin en Internet. - Qu es Internet. - Aplicaciones de Internet dentro de la empresa. - Historia de Internet. - Terminologa relacionada. - Protocolo TCP/IP. - Direccionamiento. - Acceso a Internet. Proveedores. Tipos. Software. - Seguridad y tica en Internet. tica. Seguridad. Contenidos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 4. Navegacin por la World Wide Web. - Definiciones y trminos. - Navegacin. - Histrico. - Manejar imgenes. - Guardado. - Bsqueda. - Vnculos. - Favoritos. - Impresin. - Cach. - Cookies. - Niveles de seguridad. 5. Utilizacin y configuracin de Correo electrnico como intercambio de informacin. - Introduccin. - Definiciones y trminos. - Funcionamiento. - Gestores de correo electrnico. Ventanas. Redaccin y envo de un mensaje. Lectura del correo. Respuesta del correo. Organizacin de mensajes. Impresin de correos. Libreta de direcciones. Filtrado de mensajes. - Correo Web. 6. Transferencia de ficheros FTP. - Introduccin. - Definiciones y trminos relacionados. UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: TEXTOS Cdigo: UF0320 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y RP7 en lo referente al tratamiento de texto. Capacidades y criterios de evaluacin
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Sec. I. Pg. 141274

APLICACIONES

INFORMTICAS

DE

TRATAMIENTO

DE

C1 Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboracin de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imgenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones. CE1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos y de autoedicin describiendo sus caractersticas y utilidades.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141275 CE1.2 Utilizar los asistentes y plantillas que contiene la aplicacin, o a partir de documentos en blanco generar plantillas de documentos como informes, cartas, oficios, saludas, certificados, memorandos, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, notas interiores, solicitudes u otros. CE1.3 Explicar la importancia de los efectos que causan un color y formato adecuados, a partir de distintos documentos y los parmetros o manual de estilo de una organizacin tipo, as como en relacin con criterios medioambientales definidos. CE1.4 Ante un supuesto prctico debidamente determinado elaborar documentos usando las posibilidades que ofrece la herramienta ofimtica de procesador de textos. - Utilizar la aplicacin y/o, en su caso, el entorno que permita y garantice la integracin de texto, tablas, grficos, imgenes. - Utilizar las funciones, procedimientos y asistentes necesarios para la elaboracin de la documentacin tipo requerida, as como, en su caso, los manuales de ayuda disponibles. - Recuperar la informacin almacenada y utilizada con anterioridad siempre que sea posible, necesario y aconsejable, con objeto de evitar errores de trascripcin. - Corregir las posibles inexactitudes cometidas al introducir y manipular los datos con el sistema informtico, comprobando el documento creado manualmente o con la ayuda de alguna prestacin de la propia aplicacin como, corrector ortogrfico, buscar y reemplazar, u otra. - Aplicar las utilidades de formato al texto de acuerdo con las caractersticas del documento propuesto en cada caso. - Insertar objetos en el texto, en el lugar y forma adecuados, utilizando en su caso los asistentes o utilidades disponibles, logrando la agilidad de lectura. - Aadir encabezados, pies de pgina, numeracin, saltos, u otros elementos de configuracin de pgina en el lugar adecuado, y estableciendo las distinciones precisas en primera pgina, secciones u otras partes del documento. - Incluir en el documento los elementos necesarios para agilizar la comprensin de su contenido y movilidad por el mismo (ndice, notas al pie, ttulos, bibliografa utilizada, marcadores, hipervnculos, u otros). - Aplicar el resto de utilidades que presta la aplicacin del procesador de textos con eficacia y oportunidad. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin de la aplicacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. - Conocer la importancia de la postura corporal ante el teclado (posicin de los brazos, muecas y manos), para conseguir una mayor velocidad en el manejo del teclado y prevenir riesgos ergonmicos, derivados de una postura inadecuada. CE1.5 A partir de impresos, documentos normalizados e informacin, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Crear los estilos de formato apropiados y autotextos a aplicar a cada parte del documento. - Construir las plantillas de los impresos y documentos normalizados guardndolas con el tipo preciso. - Aplicar las normas de seguridad e integridad de la documentacin generada con las funciones de la aplicacin apropiadas. - Insertar en las plantillas generadas o disponibles en la aplicacin la informacin y los datos facilitados, combinndolas, en su caso, con las fuentes de informacin a travs de los asistentes disponibles.

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Nm. 309 Contenidos 1. Conceptos generales y caractersticas fundamentales del programa de tratamiento de textos. - Entrada y salida del programa. - Descripcin de la pantalla del tratamiento de textos (Interface). - Ventana de documento. - Barra de estado. - Ayuda de la aplicacin de tratamiento de textos. - Barra de herramientas Estndar. 2. Introduccin, desplazamiento del cursor, seleccin y operaciones con el texto del documento. - Generalidades. - Modo Insertar texto. - Modo de sobrescribir. - Borrado de un carcter. - Desplazamiento del cursor. - Diferentes modos de seleccionar texto. - Opciones de copiar y pegar. - Uso y particularidades del portapapeles. - Insercin de caracteres especiales (smbolos, espacio de no separacin, etc.). - Insercin de fecha y hora. - Deshacer y rehacer los ltimos cambios. 3. Archivos de la aplicacin de tratamiento de textos, ubicacin, tipo y operaciones con ellos. - Creacin de un nuevo documento. - Apertura de un documento ya existente. - Guardado de los cambios realizados en un documento. - Duplicacin un documento con guardar como. - Cierre de un documento. - Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones. - Men de ventana. Manejo de varios documentos. 4. Utilizacin de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto. - Fuente. Tipo, estilo, tamao, color, subrayado y efectos de fuente. Espaciado entre caracteres. Cambio de maysculas a minsculas. Teclas rpidas asociadas a estas operaciones. - Prrafo. Alineacin de prrafos. Utilizacin de diferentes tipos de sangras desde men y desde la regla. Espaciado de prrafos y lneas. Teclas rpidas asociadas a estas operaciones. - Bordes y sombreados. Bordes de prrafo y texto. Sombreado de prrafo y texto. Teclas rpidas asociadas a estas operaciones. - Numeracin y vietas. Vietas. Listas numeradas. Esquema numerado. Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141276

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141277 Tabulaciones. Tipos de tabulaciones. Manejo de los tabuladores desde el cuadro de dilogo de tabuladores. Uso de la regla para establecer y modificar tabulaciones.

5. Configuracin de pgina en funcin del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicacin. Visualizacin del resultado antes de la impresin. - Configuracin de pgina. Mrgenes. Orientacin de pgina. Tamao de papel. Diseo de pgina. Uso de la regla para cambiar mrgenes. - Visualizacin del documento. Modos de visualizar un documento. Zoom. Vista preliminar. - Encabezados y pies de pgina. Creacin, eliminacin y modificacin. - Numeracin de pginas. Numeracin automtica de las pginas de un determinado documento. Eliminacin de la numeracin. Cambiando el formato del nmero de pginas. - Bordes de pgina. - Insercin de saltos de pgina y de seccin. - Insercin de columnas periodsticas. Creacin de columnas con distintos estilos. Aplicar columnas en distintos espacios dentro del documento. - Insercin de Notas al pie y al final. 6. Creacin de tablas como medio para mostrar el contenido de la informacin, en todo el documento o en parte de l. - Insercin o creacin de tablas en un documento. - Edicin dentro de una tabla. - Movimiento dentro de una tabla. - Seleccin de celdas, filas, columnas, tabla. - Modificando el tamao de filas y columnas. - Modificando los mrgenes de las celdas. - Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato). - Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas). - Otras opciones interesantes de tablas (Alineacin vertical del texto de una celda, cambiar la direccin del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introduccin de frmulas, fila de encabezados). 7. Correccin de textos con las herramientas de ortografa y gramtica, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicacin. - Seleccin del idioma. - Correccin mientras se escribe. - Correccin una vez se ha escrito, con men contextual (botn derecho). - Correccin gramatical (desde men herramientas). - Opciones de Ortografa y gramtica. - Uso del diccionario personalizado. - Autocorreccin. - Sinnimos. - Traductor.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141278 8. Impresin de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas. - Impresin (opciones al imprimir). - Configuracin de la impresora. 9. Creacin de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creacin y envo masivo. - Creacin del documento modelo para envo masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrnico. - Seleccin de destinatarios mediante creacin o utilizacin de archivos de datos. - Creacin de sobres y etiquetas, opciones de configuracin. - Combinacin de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrnico. 10. Insercin de imgenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo. - Desde un archivo. - Empleando imgenes prediseadas. - Utilizando el portapapeles. - Ajuste de imgenes con el texto. - Mejoras de imgenes. - Autoformas (incorporacin y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento). - Cuadros de texto, insercin y modificacin. - Insercin de WordArt. 11. Creacin de estilos que automatizan tareas de formato en prrafos con estilo repetitivo y para la creacin de ndices y plantillas. - Estilos estndar. - Asignacin, creacin, modificacin y borrado de estilos. 12. Utilizacin de plantillas y asistentes que incorpora la aplicacin y creacin de plantillas propias basndose en estas o de nueva creacin. Utilizacin de plantillas y asistentes del men archivo nuevo. - Creacin, guardado y modificacin de plantillas de documentos. 13. Trabajo con documentos largos - Creacin de tablas de contenidos e ndices - Referencias cruzadas. - Ttulos numerados. - Documentos maestros y subdocumentos. 14. Fusin de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimtico utilizando la insercin de objetos del men Insertar. - Con hojas de clculo. - Con bases de datos. - Con grficos. - Con presentaciones. 15. Utilizacin de las herramientas de revisin de documentos y trabajo con documentos compartidos - Insercin de comentarios. - Control de cambios de un documento. - Comparacin de documentos. - Proteccin de todo o parte de un documento.
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 16. Automatizacin de tareas repetitivas mediante grabacin de macros - Grabadora de macros. - Utilizacin de macros. UNIDAD FORMATIVA 3 Denominacin: Cdigo: UF0321 Duracin: 50 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4.y RP7 en lo referente a las hojas de datos. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Utilizar hojas de clculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulacin y tratamiento aritmtico-lgico y/o estadstico de datos e informacin, as como su presentacin en grficos. CE1.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de clculo describiendo sus caractersticas. CE1.2 Describir las caractersticas de proteccin y seguridad en hojas de clculo. CE1.3 En casos prcticos de confeccin de documentacin administrativa, cientfica y econmica, a partir de medios y aplicaciones informticas de reconocido valor en el mbito empresarial: - Crear hojas de clculo agrupndolas por el contenido de sus datos en libros convenientemente identificados y localizados, y con el formato preciso a la utilizacin del documento. - Aplicar el formato preciso a los datos y celdas de acuerdo con el tipo de informacin que contienen facilitando su tratamiento posterior. - Aplicar frmulas y funciones sobre las celdas o rangos de celdas, nombrados o no, de acuerdo con los resultados buscados, comprobando su funcionamiento y el resultado que se prev. - Utilizar ttulos representativos, encabezados, pies de pgina y otros aspectos de configuracin del documento en las hojas de clculo, de acuerdo con las necesidades de la actividad a desarrollar o al documento a presentar. - Imprimir hojas de clculo con la calidad, presentacin de la informacin y copias requeridas. - Elaborar plantillas con la hoja de clculo, de acuerdo con la informacin facilitada. - Confeccionar grficos estndar y/o dinmicos, a partir de rangos de celdas de la hoja de clculo, optando por el tipo que permita la mejor comprensin de la informacin y de acuerdo con la actividad a desarrollar, a travs de los asistentes disponibles en la aplicacin. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de clculo. - Aplicar los criterios de proteccin, seguridad y acceso a la hoja de clculo. - Elaborar y ajustar diagramas en documentos y utilizar con eficacia todas aquellas prestaciones que permita la aplicacin de la hoja de clculo. - Importar y/o exportar datos a las aplicaciones de procesamiento de texto, bases de datos y presentaciones. - Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin de ficheros que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. APLICACIONES INFORMTICAS DE HOJAS DE CLCULO Sec. I. Pg. 141279

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141280 Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicacin en la resolucin de incidencias o dudas planteadas.

Contenidos 1. Conceptos generales y caractersticas fundamentales de la aplicacin de hoja de clculo. - Instalacin e inicio de la aplicacin. - Configuracin de la aplicacin. - Entrada y salida del programa. - Descripcin de la pantalla de la aplicacin de hoja de clculo. - Ayuda de la aplicacin de hoja de clculo. - Opciones de visualizacin (zoom, vistas, inmovilizacin de zonas de la hoja de clculo, etc.). 2. Desplazamiento por la hoja de clculo. - Mediante teclado. - Mediante ratn. - Grandes desplazamientos. - Barras de desplazamiento. 3. Introduccin de datos en la hoja de clculo. - Tipos de datos: Numricos. Alfanumricos. - Fecha/hora. - Frmulas. - Funciones. 4. Edicin y modificacin de la hoja de clculo. - Seleccin de la hoja de clculo: Rangos. Columnas. Filas. Hojas. - Modificacin de datos: Edicin del contenido de una celda. Borrado del contenido de una celda o rango de celdas. Uso del corrector ortogrfico. Uso de las utilidades de bsqueda y reemplazo. - Insercin y eliminacin: Celdas. Filas. Columnas. Hojas de clculo. - Copiado o reubicacin de: Celdas o rangos de celdas. Hojas de clculo.
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5. Almacenamiento y recuperacin de un libro. - Creacin de un nuevo libro. - Abrir un libro ya existente. - Guardado de los cambios realizados en un libro. - Creacin de una duplica de un libro. - Cerrado de un libro.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 6. Operaciones con rangos. - Relleno rpido de un rango. - Seleccin de varios rangos (rango mltiple, rango tridimensional). - Nombres de rangos. 7. Modificacin de la apariencia de una hoja de clculo - Formato de celda: Nmero. Alineacin. Fuente. Bordes. Relleno. Proteccin. - Anchura y altura de las columnas y filas. - Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de clculo. - Formato de la hoja de clculo. - Cambio de nombre de una hoja de clculo. - Formatos condicionales. - Autoformatos o estilos predefinidos. 8. Frmulas. - Operadores y prioridad. - Escritura de frmulas. - Copia de frmulas. - Referencias relativas, absolutas y mixtas. - Referencias externas y vnculos. - Resolucin de errores en las frmulas. Tipos de errores. Herramientas de ayuda en la resolucin de errores. 9. Funciones. - Funciones matemticas predefinidas en la aplicacin de hoja de clculo. - Reglas para utilizar las funciones predefinidas. - Utilizacin de las funciones ms usuales. - Uso del asistente para funciones. 10. Insercin de Grficos, para representar la informacin contenida en las hojas de clculo. - Elementos de un grfico. - Creacin de un grfico. - Modificacin de un grfico. - Borrado de un grfico. 11. Insercin de otros elementos dentro de una hoja de clculo - Imgenes. - Autoformas. - Texto artsticos. - Otros elementos.
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12. Impresin. - Zonas de impresin. - Especificaciones de impresin. - Configuracin de pgina: Mrgenes. Orientacin. Encabezados y pies y numeracin de pgina.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141282 Vista preliminar: Formas de impresin. Configuracin de impresora.

13. Trabajo con datos. - Validaciones de datos. - Esquemas. - Creacin de tablas o listas de datos. - Ordenacin de lista de datos, por uno o varios campos. - Uso de Filtros. - Subtotales. 14. Utilizacin de las herramientas de revisin y trabajo con libros compartidos - Insercin de comentarios. - Control de cambios de la hoja de clculo. - Proteccin de una hoja de clculo. - Proteccin de un libro. - Libros compartidos. 15. Importacin desde otras aplicaciones del paquete ofimtico. - Con bases de datos. - Con presentaciones. - Con documentos de texto. 16. Plantillas y macros. - Creacin y uso de plantillas. - Grabadora de macros. - Utilizacin de macros. UNIDAD FORMATIVA 4 Denominacin: RELACIONALES Cdigo: UF0322 Duracin: 50 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con RP6 y RP7 en lo referente a las bases de datos relacionales. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Utilizar las funciones de las aplicaciones informticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la informacin. CE1.1 Describir las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas que manejan bases de datos relacionales, refiriendo las caractersticas y utilidades relacionadas con la ordenacin y presentacin de tablas, y la importacin y exportacin de datos. CE1.2 Identificar y explicar las distintas opciones existentes en una base de datos relacional para la creacin, diseo, visualizacin y modificacin de las tablas. CE1.3 Describir los conceptos de campo y de registro, as como su funcionalidad en las tablas de las bases de datos relacionales. CE1.4 Diferenciar los distintos tipos de datos que pueden ser albergados en una tabla de una base de datos relacionales, as como sus distintas opciones tanto generales como de bsqueda: APLICACIONES INFORMTICAS DE BASES DE DATOS

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141283 CE1.5 Diferenciar las caractersticas que presenta el tipo de relacin de una tabla, en una relacin uno a uno, uno a varios o varios a varios. CE1.6 Disear consultas utilizando los diferentes mtodos existentes de la aplicacin. CE1.7 Conocer los distintos tipos de consultas, su creacin y su uso. CE1.8 Ejecutar consultas, teniendo en cuenta las consecuencias que pueden conllevar, tales como prdida de datos, etc. CE1.9 Identificar la utilidad de los formularios, en el mbito empresarial, a travs de las funciones de introduccin y modificacin de datos e imgenes. CE1.10 Crear formularios utilizando los diferentes mtodos existentes de la aplicacin. CE1.11 Diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios en funcin de su uso. CE1.12 Utilizar las herramientas y elementos de diseo de formularios creando estilos personalizados. CE1.13 Describir la importancia del manejo adecuado de la opcin de informes, como una funcionalidad de la base de datos relacionales para la presentacin de datos, por la amplia gama de posibilidades de adaptacin a las necesidades del usuario o de la entidad. CE1.14 Crear informes utilizando los diferentes mtodos existentes de la aplicacin. CE1.15 Disear los informes, segn la ordenacin y el agrupamiento de datos: as como su distribucin: CE1.16 Utilizar las herramientas y elementos de diseo de informes creando estilos personalizados. CE1.17 Distinguir y diferenciar la utilidad de los otros objetos de una base de datos relacional: CE1.18 A partir de un caso prctico bien diferenciado para la creacin de un proyecto de base de datos relacional: - Crear las tablas ajustando sus caractersticas a los datos que deben contener y al uso final de la base de datos referencial. - Crear las relaciones existentes entre las distintas tablas, teniendo en cuenta: Tipos de relaciones y/o integridad referencial. - Realizar el diseo y creacin de los formularios necesarios para facilitar el uso de la base de datos relacional. - Realizar el diseo y creacin de las consultas necesarias para la consecucin del objetivo marcado para la base de datos relacional. - Realizar el diseo y creacin de los informes necesarios para facilitar la presentacin de los datos segn los objetivos marcados. CE1.19 En casos prcticos de confeccin de documentacin administrativa, a partir de medios y aplicaciones informticas de reconocido valor en el mbito empresarial: - Ordenar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de clculo. - Filtrar datos a partir de la tabla elaborada en la hoja de clculo. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicacin en la resolucin de incidencias o dudas planteadas. CE1.20 A partir de documentos normalizados e informacin, convenientemente caracterizados, y teniendo en cuenta los manuales de estilo facilitados: - Combinar documentos normalizados con las tablas de datos o bases de datos proporcionadas. - Combinar sobres o etiquetas con las tablas o bases de datos propuestas y en el orden establecido. - Utilizar los manuales de ayuda disponibles en la aplicacin en la resolucin de incidencias o dudas planteadas.

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Nm. 309 Contenidos 1. Introduccin y conceptos generales de la aplicacin de base de datos. - Qu es una base de datos. - Entrada y salida de la aplicacin de base de datos. - La ventana de la aplicacin de base de datos. - Elementos bsicos de la base de datos. Tablas. Vistas o Consultas. Formularios. Informes o reports. - Distintas formas de creacin una base de datos. - Apertura de una base de datos. - Guardado de una base de datos. - Cierre de una base de datos. - Copia de seguridad de la base de datos - Herramientas de recuperacin y mantenimiento de la base de datos 2. Creacin e insercin de datos en tablas. - Concepto de registros y campos. - Distintas formas de creacin de tablas. Elementos de una tabla. Propiedades de los campos. - Introduccin de datos en la tabla. - Movimientos por los campos y registros de una tabla. - Eliminacin de registros de una tabla. - Modificacin de registros de una tabla. - Copiado y movimiento de datos. - Bsqueda y reemplazado de datos. - Creacin de filtros. - Ordenacin alfabtica de campos. - Formatos de una tabla. - Creacin de ndices en campos. 3. Realizacin de cambios en la estructura de tablas y creacin de relaciones. - Modificacin del diseo de una tabla. - Cambio del nombre de una tabla. - Eliminacin de una tabla. - Copiado de una tabla. - Exportacin una tabla a otra base de datos. - Importacin de tablas de otra base de datos. - Creacin de relaciones entre tablas. Concepto del campo clave principal. Tipos de relaciones entre tablas. 4. Creacin, modificacin y eliminacin de consultas o vistas. - Creacin de una consulta. - Tipos de consulta. Seleccin de registros de tablas. Modificacin de registros, estructura de la tabla o base de datos. - Guardado de una consulta. - Ejecucin de una consulta. - Impresin de resultados de la consulta. - Apertura de una consulta. - Modificacin de los criterios de consulta. - Eliminacin de una consulta. Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141284

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141285 5. Creacin de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas. - Creacin de formularios sencillos de tablas y consultas. - Personalizacin de formularios utilizando diferentes elementos de diseo. - Creacin de subformularios. - Almacenado de formularios. - Modificacin de formularios. - Eliminacin de formularios. - Impresin de formularios. - Insercin de imgenes y grficos en formularios. 6. Creacin de informes o reports para la impresin de registros de las tablas o resultados de consultas. - Creacin de informes sencillos de tablas o consultas. - Personalizacin de informes utilizando diferentes elementos de diseo. - Creacin de subinformes. - Almacenado de informes. - Modificacin de informes. - Eliminacin de informes. - Impresin de informes. - Insercin de imgenes y grficos en informes. - Aplicacin de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto. UNIDAD FORMATIVA 5 Denominacin: APLICACIONES INFORMTICAS PARA PRESENTACIONES: GRFICAS DE INFORMACIN Cdigo: UF0323 Duracin: 30 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con RP5 y RP7 en lo referente a las presentaciones. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Establecer el diseo de las presentaciones teniendo en cuenta las caractersticas de la empresa y su organizacin. CE1.1 Explicar la importancia de la presentacin de un documento para la imagen que transmite la entidad, consiguiendo que la informacin se presente de forma clara y persuasiva, a partir de distintas presentaciones de carcter profesional de organizaciones tipo. CE1.2 Advertir de la necesidad de guardar las presentaciones segn los criterios de organizacin de archivos marcados por la empresa, facilitando el cumplimiento de las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos. CE1.3 Sealar la importancia que tiene la comprobacin de los resultados y la subsanacin de errores, antes de poner a disposicin de las personas o entidades a quienes se destina la presentacin, as como el respeto de los plazos previstos y en la forma establecida de entrega. CE1.4 En casos prcticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboracin y presentacin de documentacin de acuerdo con unos estndares de calidad tipo:

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141286 Seleccionar el formato ms adecuado a cada tipo de informacin para su presentacin final. Elegir los medios de presentacin de la documentacin ms adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyeccin, papel, transparencia, u otros soportes). Comprobar las presentaciones obtenidas con las aplicaciones disponibles, identificando inexactitudes y proponiendo soluciones como usuario. Aplicar las funciones y utilidades de movimiento, copia o eliminacin de la presentacin que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.

C2: Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones grficas presentando documentacin e informacin en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza. CE2.1 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa de presentaciones grficas describiendo sus caractersticas. CE2.2 En casos prcticos, debidamente caracterizados, en los que se requiere elaboracin y presentacin de documentacin de acuerdo con unos estndares de calidad tipo: - Aplicar el formato ms adecuado a cada tipo de informacin para su presentacin final. - Utilizar los medios de presentacin de la documentacin ms adecuados a cada caso (sobre el monitor, en red, diapositivas, animada con ordenador y sistema de proyeccin, papel, transparencia, u otros soportes). - Utilizar de forma integrada y conveniente: Grficos, textos y otros objetos, consiguiendo una presentacin correcta y adecuada a la naturaleza del documento. - Utilizar eficazmente y donde se requiera, las posibilidades que ofrece la aplicacin informtica de presentaciones grficas: animaciones, audio, vdeo, otras. - Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicacin en la resolucin de incidencias o dudas planteadas. CE2.3 A partir de informacin suficientemente caracterizada, y de acuerdo con unos parmetros para su presentacin en soporte digital facilitados: - Insertar la informacin proporcionada en la presentacin. - Animar los distintos objetos de la presentacin de acuerdo con los parmetros facilitados y utilizando, en su caso, los asistentes disponibles. - Temporalizar la aparicin de los distintos elementos y diapositivas de acuerdo con el tiempo asignado a cada uno de ellos utilizando los asistentes disponibles. - Asegurar la calidad de la presentacin ensayando y corrigiendo los defectos detectados y, en su caso, proponiendo los elementos o parmetros de mejora. - Guardar las presentaciones en los formatos adecuados, preparndolas para ser fcilmente utilizadas, protegindolas de modificaciones no deseadas. Contenidos 1. Diseo, organizacin y archivo de las presentaciones. - La imagen corporativa de una empresa. Importancia. Respeto por las normas de estilo de la organizacin. - Diseo de las presentaciones. Claridad en la informacin. La persuasin en la transmisin de la idea.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Evaluacin de los resultados. Organizacin y archivo de las presentaciones. Confidencialidad de la informacin. Entrega del trabajo realizado. Sec. I. Pg. 141287

2. Introduccin y conceptos generales. - Ejecucin de la aplicacin para presentaciones. - Salida de la aplicacin para presentaciones. - Creacin de una presentacin. - Grabacin de una presentacin. - Cierre de una presentacin. - Apertura de una presentacin. - Estructura de la pantalla - Las vistas de la aplicacin para presentaciones. Normal. Clasificador de diapositivas. Esquema. 3. Acciones con diapositivas. - Insercin de nueva diapositiva. - Eliminacin de diapositivas. - Duplicacin de diapositivas - Ordenacin de diapositivas. 4. Trabajo con objetos. - Seleccin de objetos. - Desplazamiento de objetos. - Eliminacin de objetos. - Modificacin del tamao de los objetos. - Duplicacin de objetos. - Reubicacin de objetos. - Alineacin y distribucin de objetos dentro de la diapositiva. - Trabajo con textos. Insercin de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la presentacin). Modificacin del formato del texto. - Formato de prrafos. Alineacin. Listas numeradas. Vietas. Estilos. - Tablas. Creacin de tablas. Operaciones con filas y columnas. Alineacin horizontal y vertical de las celdas. - Dibujos. Lneas. Rectngulos y cuadrados. Crculos y elipses. Autoformas. Sombras y 3D. Reglas y guas. - Imgenes. Prediseadas e insertadas. - Grficos. Creacin de grficos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Diagramas. Creacin de organigramas y diferentes estilos de diagramas. Word Art o texto artstico. Insercin de sonidos y pelculas. Formato de objetos. Rellenos. Lneas. Efectos de sombra o 3D. Sec. I. Pg. 141288

5. Documentacin de la presentacin - Insercin de comentarios. - Preparacin de las Notas del orador. 6. Diseos o Estilos de Presentacin - Uso de plantillas de estilos. - Combinacin de Colores. - Fondos de diapositivas. - Patrones. 7. Impresin de diapositivas en diferentes soportes. - Configuracin de la pgina. - Encabezados, pies y numeracin. - Configuracin de los distintos formatos de impresin. - Opciones de impresin. 8. Presentacin de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura. - Animacin de elementos. - Transicin de diapositivas. - Intervalos de tiempo. - Configuracin de la presentacin. Presentacin con orador. Presentacin en exposicin. Presentaciones personalizadas. - Conexin a un proyector y configuracin. - Ensayo de la presentacin. - Proyeccin de la presentacin. Orientaciones metodolgicas Para el acceso a las Unidades Formativas 2, 3, 4 y 5 ser imprescindible haber superado la Unidad Formativa 1. Las cuatro ltimas unidades formativas del mdulo se pueden programar de manera independiente. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULO DE PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ASISTENCIA EN LA GESTIN DE LOS PROCEDIMIENTOS TRIBUTARIOS Cdigo: MP0384 Duracin: 40 horas
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Capacidades y criterios de evaluacin C1: Colaborar en la bsqueda y obtencin de informacin de trascendencia tributaria en registros pblicos y privados a travs de bases de datos de las Administraciones Tributarias. CE1.1 Determinar el tipo de informacin que se va a manejar para realizar las bsquedas. CE1.2 Utilizar los criterios de bsqueda ms adecuados al tipo de informacin. CE1.3 Distinguir las bases de datos que utiliza la Administracin Tributaria. CE1.4 Reconocer el registro o registros donde se puede obtener informacin. C2: Participar en el proceso de comunicacin con los contribuyentes con el fin de prestarles asistencia tributaria, aplicando la normativa tributaria y utilizando aplicaciones informticas especficas. CE2.1 Conocer la normativa del sistema tributario espaol. CE2.2 Utilizar la aplicacin informtica adecuada para realizar el seguimiento del procedimiento tributario. CE2.3 Manejar las diferentes clases de documentacin tributaria. C3: Colaborar en la realizacin de actividades de gestin administrativa derivada de los procedimientos de gestin, inspeccin y recaudacin de los tributos. CE3.1 Realizar el seguimiento y archivo de un expediente tributario. CE3.2 Utilizar tcnicas de comprobacin y verificacin de datos de las declaraciones y autoliquidaciones de los contribuyentes. CE3.3 Conocer las tcnicas de comprobacin de las obligaciones de los contribuyentes en el procedimiento inspector. CE3.4 Conocer las diferentes fases del procedimiento de recaudacin. CE3.5 Elaborar gestiones administrativas de las actuaciones para el embargo. C4: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajo. CE4.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar. CE4.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo. CE4.3 Emprender con diligencia las tareas segn las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa. CE4.4 Integrarse en los procesos de produccin del centro de trabajo. CE4.5 Utilizar los canales de comunicacin establecidos. CE4.6 Respetar en todo momento las medidas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente. Contenidos 1. Bsqueda de informacin de trascendencia tributaria a travs de bases de datos de las Administraciones Tributarias Determinacin del tipo de informacin para realizar la bsqueda. Utilizacin de criterios de bsqueda. Utilizacin de las bases de datos de la Administracin Tributaria.
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Sec. I. Pg. 141289

2. La comunicacin con los contribuyentes en la asistencia tributaria Utilizacin de la normativa del Sistema Tributario Espaol. Operaciones con aplicaciones informticas para el seguimiento del procedimiento tributario. Utilizacin de diferentes clases de documentacin tributaria.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141290 3. Gestin administrativa en los procedimientos de gestin, inspeccin y recaudacin de los tributos Preparacin de un expediente tributario. - Comprobacin y verificacin de datos de las declaraciones y autoliquidaciones. Procesos de elaboracin de recaudacin de tributos. 4. Integracin y comunicacin en el centro de trabajo. Comportamiento responsable en el centro de trabajo. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo. Interpretacin y ejecucin con diligencia las instrucciones recibidas. Reconocimiento del proceso productivo de la organizacin. Utilizacin de los canales de comunicacin establecidos en el centro de trabajo. Adecuacin al ritmo de trabajo de la empresa. Seguimiento de las normativas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente. IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES
Experiencia profesional requerida en el mbito de la unidad de competencia Con acreditacin Sin acreditacin

Mdulos Formativos

Acreditacin requerida

MF01783_3: Obtencin de informacin de trascendencia tributaria del contribuyente. MF1784_3: Atencin al contribuyente en la gestin administrativa tributaria. MF1785_2: Gestin censal, notificacin de actos y emisin de documentos de gestin tributaria.

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Licenciado, Ingeniero o el ttulo de grado correspondiente y otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Licenciado, Ingeniero o el ttulo de grado correspondiente y otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Licenciado, Ingeniero o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Tcnico Superior de la familia profesional de Administracin y Gestin. Certificado de profesionalidad de nivel 3 del rea profesional de Administracin y Auditora de la familia profesional de Administracin y Gestin. MF1786_3: Licenciado, Ingeniero o el ttulo de grado Gestin correspondiente y otros ttulos administrativa de equivalentes. los procedimientos Diplomado, Ingeniero Tcnico o el ttulo de aplicacin de de grado correspondiente u otros ttulos los tributos. equivalentes.

2 aos.

Imprescindible requisito de titulacin.

2 aos.

Imprescindible requisito de titulacin.

2 aos.

Imprescindible requisito de titulacin.

2 aos.

Imprescindible requisito de titulacin.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141291

Mdulos Formativos

Acreditacin requerida

Experiencia profesional requerida en el mbito de la unidad de competencia Con acreditacin Sin acreditacin

MF1787_3: Licenciado, Ingeniero o el ttulo de grado 2 aos. Gestin correspondiente y otros ttulos equivalentes. administrativa de Diplomado, Ingeniero Tcnico o el ttulo los procedimientos de grado correspondiente u otros ttulos sancionador y de equivalentes. revisin. MF0233_2: Licenciado, ingeniero, arquitecto o el ttulo 2 aos Ofimtica. de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Diplomado, ingeniero tcnico, arquitecto tcnico o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Tcnico Superior de las familias profesionales de Administracin y gestin e Informtica y comunicaciones Certificados de profesionalidad de nivel 3 de las familias profesionales de Administracin y Gestin o Informtica y Comunicaciones.

Imprescindible requisito de titulacin.

4 aos

V. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS E INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO


Espacio Formativo Superficie m2 15 alumnos Superficie m2 25 alumnos

Aula de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

45

60

Espacio Formativo

M1

M2

M3

M4

M5

M6

Aula de gestin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Espacio Formativo

Equipamiento

Aula de gestin

Equipos audiovisuales. PCS instalados en red, can de proyeccin e Internet. Software especfico de la especialidad. Pizarras para escribir con rotulador. Rotafolios. Material de aula, incluido el material didctico. Mesa y silla para formador. Mesas y sillas para alumnos.

Las instalaciones y equipamientos debern cumplir con la normativa industrial e higinico sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, ser

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No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141292 el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su caso, para atender a nmero superior. En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizarn las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participacin en condiciones de igualdad. ANEXO II I. Identificacin del certificado de profesionalidad Denominacin: CREACIN Y GESTIN DE MICROEMPRESAS. Cdigo: ADGD0210 Familia profesional: Administracin y Gestin rea profesional: Administracin y auditoria Nivel de cualificacin profesional: 3 Cualificacin profesional de referencia: ADG544_3. Creacin y gestin de microempresas (RD 558/2011 de 20 de abril) Relacin de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad: UC1788_3: Planificar iniciativas y actividades empresariales en pequeos negocios o microempresas. UC1789_3: Dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeos negocios o microempresas. UC1790_3: Comercializar productos y servicios en pequeos negocios o microempresas. UC1791_3: Realizar las gestiones administrativas y econmico-financieras de pequeos negocios o microempresas. UC1792_2: Gestionar la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. Competencia general: Dirigir iniciativas empresariales de pequeos negocios o microempresas, as como la planificacin e implementacin de estrategias de reas de negocio, programando las actividades, gestionando personas, organizando y controlando recursos materiales, las operaciones econmico-financieras y desarrollando la comercializacin y venta de los productos y servicios, haciendo uso de medios informticos y telemticos, gestionando con criterios de calidad y proteccin ambiental, todo ello asegurando la prevencin de riesgos laborales y utilizando servicios de gestin o asesora cuando la complejidad de la actividad lo requiera, con fin de garantizar el logro de sus objetivos empresariales y el cumplimiento de la normativa vigente. Entorno Profesional: mbito profesional: Desarrolla su actividad profesional por cuenta propia, bien como trabajador autnomo o formando parte de una sociedad, en pequeos negocios o microempresas,
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141293 emprendiendo e implantando nuevas reas de negocio en el desarrollo de su actividad, pudiendo desempear las funciones que la legislacin vigente establece en materia de prevencin de riesgos laborales. Asimismo, puede desempear su trabajo por cuenta ajena en gestoras y asesoras realizando funciones de asesoramiento y gestin administrativa, financiera y laboral de pequeos negocios o microempresas. Sectores productivos: Est presente en todos los sectores destacando por su alto grado de transectorialidad. Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados: Microempresarios/as. Profesionales autnomos/as. Empresarios/as individuales o societarios de microempresas. Gestores/as de microempresas. Gerentes de microempresa. Administradores/as de microempresas. Directores/as de microempresas. Duracin de la formacin asociada: 520 horas Relacin de mdulos formativos y de unidades formativas: MF1788_3: Planificacin e iniciativa emprendedora en pequeos negocios o microempresas (120 horas). UF1818 Actitud emprendedora y oportunidades de negocio (40 horas). UF1819 Proyecto y viabilidad del negocio o microempresa (40 horas). UF1820 Marketing y plan de negocio de la microempresa (40 horas). MF1789_3: Direccin de la actividad empresarial de pequeos negocios o microempresas (90 horas). MF1790_3: Comercializacin de productos y servicios en pequeos negocios o microempresas (90 horas). MF1791_3: Gestin administrativa y econmico-financiera de pequeos negocios o microempresas (120 horas). UF1821 Puesta en marcha y financiacin de pequeos negocios o microempresas (60 horas). UF1822 Gestin contable, fiscal y laboral de pequeos negocios o microempresas (60 horas). MF1792_2: Gestin de la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios.(60 horas). MP0385: Mdulo de prcticas profesionales no laborales en Creacin y gestin de microempresas (40 horas). II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Unidad de competencia 1 Denominacin: PLANIFICAR INICIATIVAS Y ACTIVIDADES EMPRESARIALES EN PEQUEOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS. Nivel: 3 Cdigo: UC1788_3
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP1: Determinar las actividades a emprender identificando y valorando diferentes oportunidades de negocio, en funcin de las propias capacidades emprendedoras y de la informacin relevante del entorno obtenida de distintas fuentes de informacin, y detectando sus riesgos y oportunidades, a fin de garantizar la viabilidad del pequeo negocio o microempresa. CR1.1 La informacin relevante sobre diferentes alternativas de negocio el sector de actividad y su evolucin, informacin comercial, tcnica, normativa vigente, barreras de entrada, otros se recoge utilizando buscadores de informacin online y otras fuentes secundarias datos publicados, informes, otros o primarias recogida directa a travs de encuestas o entrevistas. CR1.2 El anlisis de la informacin de la oferta del mercado proveedores y empresas que concurren en el mercado se realiza utilizando los datos recogidos y valorando sus particularidades precios, plazos de entrega, calidades, condiciones de pago, pedidos mnimos, gastos de transporte y otros. CR1.3 El anlisis del perfil de la clientela caractersticas personales, hbitos de compra, nivel de renta, otros se realiza aplicando tcnicas de segmentacin que permitan su caracterizacin y utilizando los medios disponibles observacin directa, encuestas realizadas, publicaciones, informes, otros. CR1.4 Las necesidades no cubiertas, actividades innovadoras, nuevos nichos de mercado y otras oportunidades empresariales se identifican a partir del anlisis del entorno, utilizando instrumentos de observacin sistematizada o en base a la propia experiencia en el sector o actividad. CR1.5 Las distintas posibilidades de negocio se comparan analizando las ventajas competitivas y el valor aadido de cada una de ellas, jerarquizando las distintas opciones e identificando los factores crticos de xito y de fracaso en funcin de la informacin recogida y los anlisis realizados anlisis DAFO u otros. CR1.6 La dimensin ptima del pequeo negocio volumen de negocio esperado, cuota de mercado objetivo, mbito geogrfico y segmento de poblacin se estima a partir de la informacin analizada, de las expectativas de crecimiento y del momento de la vida del producto/servicio. CR1.7 La normativa y trmites especficos relacionados con el sector de actividad empresarial se interpretan solicitando la informacin a las administraciones pblicas relacionadas o, en su caso, utilizando servicios de asesoramiento externo. CR1.8 El perfil emprendedor se autoevala relacionndolo con las posibles ideas de negocio y utilizando los medios y recursos disponibles portales, guas y herramientas de emprendedores y servicios de orientacin pblicos y privados. CR1.9 Las lneas de actuacin ante debilidades y carencias detectadas en la autoevaluacin del emprendedor acciones formativas, asesoramiento externo, bsqueda de informacin especializada y otras se planifican estableciendo prioridades en funcin de factores tales como el coste, la duracin y amplitud de dichas acciones, entre otros. RP2: Planificar la estrategia de marketing del pequeo negocio o microempresa definiendo las variables de marketing-mix para su posicionamiento en el mercado. CR2.1 La identidad o imagen corporativa del pequeo negocio se determina definiendo el logotipo icono, paleta de colores, organizacin visual y sus elementos de soporte tarjetas de presentacin, vestimenta, documentacin comercial, otros en funcin del presupuesto disponible, de la idea de negocio a emprender, el segmento de mercado y las caractersticas del producto/servicio a ofertar. Sec. I. Pg. 141294

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141295 CR2.2 Los productos/servicios a ofertar se determinan delimitando las caractersticas de las lneas de negocio profundidad y amplitud, detallando sus atributos comerciales y tcnicos diseo, calidades, tamaos, composicin, otros as como, en su caso, adaptndolo a las nuevas necesidades y exigencias del mercado y diferencindolo de la competencia. CR2.3 La poltica de precios de los productos y/o servicios se fijan y revisan, analizando la informacin comercial disponible y teniendo en cuenta los costes, los precios de la competencia, el margen de beneficio el ciclo de vida del producto, la tendencia del mercado y la normativa vigente. CR2.4 Las acciones estratgicas de comunicacin publicidad, campaas de promocin, acciones de merchandising, otros se planifican analizando las variables ms significativas, tales como coste, repercusin, perfil del cliente, momento de la vida del producto/servicio, entre otras. CR2.5 Los canales de distribucin del producto/servicio venta directa, vending, Internet, otros se eligen en funcin de las caractersticas del producto/ servicio, del coste de distribucin, tipos de intermediarios y optimizacin de tiempo y costes de cada uno. CR2.6 Las estrategias de fidelizacin del cliente se establecen y revisan teniendo en cuenta las caractersticas de los clientes reales y las circunstancias del mercado. CR2.7 Las medidas de ajuste de la estrategia de marketing se deciden a partir del seguimiento de los indicadores de control, utilizando herramientas tales como el cuadro de mandos integral, y de las desviaciones o ineficiencias detectadas en el desarrollo de la actividad. RP3: Planificar la organizacin de la actividad empresarial identificando las necesidades, determinando los recursos y estableciendo los mecanismos de control para lograr un eficiente y permanente funcionamiento del pequeo negocio o microempresa. CR3.1 Los procesos internos y externos del pequeo negocio se definen identificando los subprocesos, y/o tareas que se requieren de acuerdo con la dimensin estimada y las caractersticas de la actividad a desarrollar. CR3.2 Los recursos humanos necesarios, as como los perfiles profesionales y personales exigidos, se determinan a partir de los procesos definidos, teniendo en cuenta su coste y la normativa vigente. CR3.3 La cantidad y calidad de los recursos materiales y tecnolgicos necesarios se determinan a partir de los procesos definidos y teniendo en cuenta su coste. CR3.4 Las funciones, responsabilidades y tareas necesarias para el desarrollo de los procesos de la actividad se asignan a los puestos de trabajo a partir de los perfiles exigidos y conforme a criterios de optimizacin. CR3.5 La ubicacin del negocio fsica o telemtica y su diseo se deciden en su caso, en funcin de factores tales como las caractersticas del sector, del tipo de producto/servicio a ofrecer, costes a asumir, proximidad de fuentes de aprovisionamiento, infraestructuras tiles, entre otros. CR3.6 La seleccin del local o instalaciones se realiza a partir de la consideracin de distintas alternativas y comparando las ventajas, inconvenientes, costes de cada una de ellas y del tipo de productos que se van a fabricar o de los servicios que se van a prestar. CR3.7 La modalidad de adquisicin de los recursos materiales y tecnolgicos se decide en funcin de las opciones disponibles compra de primera o segunda mano, arrendamiento, leasing u otros de la capacidad financiera del pequeo negocio y atendiendo a criterios de seleccin establecidos precio, calidad, transporte, plazo de entrega, servicios aadidos, otros.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141296 CR3.8 La externalizacin de procesos, fases, actividades y servicios gestora, consultora, entre otros se decide en funcin del grado de dificultad de las tareas a ejecutar, del volumen de negocio y del coste a asumir, entre otros. CR3.9 La forma jurdica ms conveniente para el negocio se selecciona comparando las caractersticas de cada una en funcin de la informacin obtenida y la estrategia y caractersticas del negocio, documentndose dicha informacin en el plan jurdico formal. CR3.10 El seguimiento de la actividad se planifica identificando las reas crticas a controlar, los indicadores bsicos de control, los responsables y utilizando herramientas tales como el cuadro de mandos integral. CR3.11 Las medidas de ajuste de la planificacin de la organizacin se deciden a partir del seguimiento de los indicadores de control y de las desviaciones o ineficiencias detectadas en el desarrollo de la actividad. RP4: Confeccionar los estados financieros previsionales cuantificando los recursos y costes de la actividad del pequeo negocio o microempresa, utilizando aplicaciones ofimticas especficas, con objeto de elaborar el plan econmico financiero. CR4.1 Los elementos con significacin econmica previsin de venta, coste de los recursos, entre otros identificados en el anlisis del entorno y la estrategia de marketing y organizativa, se cuantifican mediante la expresin de su valor monetario utilizando hojas de clculo que permitan su posterior anlisis. CR4.2 El presupuesto de inversiones se confecciona valorando los activos fijos necesarios maquinaria, instalaciones, mobiliario, vehculos, entre otros para el desarrollo de la actividad y conforme a la poltica de amortizaciones de dichos activos. CR4.3 El presupuesto de operaciones se confecciona calculando las ventas previstas, los costes de personal, los costes de aprovisionamiento, los costes de produccin y otros gastos generales. CR4.4 El presupuesto financiero se confecciona teniendo en cuenta las necesidades de financiacin del negocio, las caractersticas y condiciones de los recursos propios y ajenos y, cuantificando el coste financiero anual de las modalidades de financiacin. CR4.5 Los presupuestos se elaboran utilizando hojas de clculo u otras aplicaciones ofimticas especficas. CR4.6 Las subvenciones pblicas o privadas se identifican y seleccionan en funcin de los requisitos exigidos y de las necesidades financieras del pequeo negocio. CR4.7 Los estados econmico-financieros previsionales balance, cuenta de resultados, estado de tesorera, entre otros se elaboran utilizando hojas de clculo u otras aplicaciones ofimticas especficas, en funcin de los presupuestos confeccionados y conforme a distintos escenarios econmicos posibles pesimista, neutro y optimista. RP5: Evaluar peridicamente la viabilidad econmica y financiera de la actividad, a partir de la informacin de los estados financieros previsionales y reales y utilizando aplicaciones ofimticas especficas, a fin de garantizar la rentabilidad y supervivencia de pequeos negocios. CR5.1 El anlisis de los documentos econmico-financieros previsionales y reales elaborados se realiza peridicamente, utilizando los indicadores adecuados ratios de solvencia, liquidez, rentabilidad, rotacin, otros a travs de hojas de clculo o aplicaciones ofimticas especficas. CR5.2 El punto muerto o umbral de rentabilidad se calcula valorando los ingresos por ventas previstos y los costes fijos y variables previsionales a travs de la informacin recogida en los estados financieros relacionados.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141297 CR5.3 La rentabilidad de distintos proyectos de inversin de inicio o desarrollo de actividad se comparan conforme a criterios de seleccin de inversiones tales como el valor actual neto y la tasa interna de retorno, utilizando hojas de clculo o aplicaciones ofimticas especficas, a fin de determinar qu proyectos se van a emprender. CR5.4 Las medidas de ajuste del plan econmico-financiero y de los presupuestos que lo configuran se deciden a partir del anlisis de los documentos econmico-financieros y de los indicadores calculados. RP6: Integrar los elementos analizados y planificados en el plan de negocio documentado, definiendo las acciones precisas para su divulgacin, presentacin y tramitacin ante terceros. CR6.1 El plan de negocio se configura a partir de los elementos analizados y planificados: la oportunidad de negocio identificada, la estrategia de marketing, la planificacin de la organizacin de la actividad, el anlisis econmico-financiero, sintetizando y redactando las decisiones por escrito en un documento formal que permita su presentacin a terceros y seguimiento de la planificacin prevista. CR6.2 Las presentaciones grficas de apoyo a la presentacin del plan de negocio se elaboran utilizando aplicaciones ofimticas y a partir de la informacin contenida en el plan. CR6.3 La red de relaciones con terceros se establece contactando con instituciones pblicas o privadas, entidades financieras, asociaciones, cmaras de comercio u otros, recogiendo experiencias que favorezcan el empoderamiento emprendedor. CR6.4 Las acciones de presentacin, difusin y comunicacin del plan de negocio a terceros organismos pblicos, entidades financieras, cmaras de comercio, entre otros se planifican estableciendo plazos, procedimiento y concertando entrevistas para la puesta en marcha de la actividad. Contexto profesional Medios de produccin Equipos ofimticos terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, equipo de telefona fija y mvil, otros. Internet. Correo electrnico. Archivo convencional y electrnico de la documentacin. Material de oficina. Prensa. Revistas especializadas. Informes tcnicos especializados de consultoras, organizaciones/empresas del sector. Buscadores de informacin online. Cuestionarios de autoevaluacin del emprendedor/a y psicolgicos. plicaciones ofimticas generales: A procesador de texto, hoja de clculo, otras. Aplicaciones ofimticas especficas para la elaboracin de presupuestos, el clculo de ratios y anlisis de inversiones. Software de Cuadro de Mandos Integral u otros especficos de control de gestin. Productos y resultados Informacin del sector, de la competencia, intermediarios y empresas proveedoras, obtenida y analizada. Idea de negocio decidida. Perfil de la clientela y de la competencia definido. Estimacin de la dimensin ptima del negocio. Autoevaluacin del emprendedor, realizada. Imagen corporativa, logotipos y elementos soportes, diseados. Productos/servicios a ofertar, determinados. Fijacin de la poltica de precios. Planificacin de las acciones estratgicas de comunicacin. Eleccin de los canales de distribucin. Identificacin de los procesos del pequeo negocio. Determinacin de los recursos humanos y materiales. Ubicacin del negocio, decidida. Plan de mantenimiento, conservacin y reposicin de los recursos materiales y tecnolgicos. Forma jurdica seleccionada. Plan jurdico formal, establecido. Externalizacin de procesos, fases, actividades y servicios, decidida. Organizacin del seguimiento de la actividad. Presupuesto de Inversiones, establecido. Presupuesto de operaciones,

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141298 elaborado. Previsin de ventas, costes de personal, de aprovisionamientos, de produccin y gastos generales, calculados. Presupuesto financiero, establecido. Estados financiero-contables previsionales, elaborados. Documentos financieros, analizados. Ratios econmicos, financieros y de rotacin, calculados. Rentabilidad de los proyectos de inversin, estimada. Plan de negocio. Informacin utilizada o generada Informe de autoevaluacin del emprendedor/a. Anlisis DAFO. Informes sobre el entorno, sector, competencia, proveedores y clientes. Informes del INE. Datos publicados del sector. Informacin obtenida de entidades financieras y organismos pblicos. Normativa de proteccin de datos. Informes de organismos de apoyo a la gestin de creacin de empresas. Listado de empresas de asesoramiento en la creacin de empresas y externalizacin de servicios. Informes de viabilidad econmicofinanciera. Informacin sobre formas jurdicas de empresas. Cuadros comparativos de formas jurdicas. Informacin de organismos pblicos sobre los procedimientos a seguir en la puesta en marcha y modificacin del negocio empresarial. Legislacin mercantil. Unidad de competencia 2 Denominacin: DIRIGIR Y CONTROLAR LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DIARIA Y LOS RECURSOS DE PEQUEOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS. Nivel: 3 Cdigo: UC1789_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP1: Gestionar la adquisicin o el arrendamiento de activos fijos inmovilizados en base al plan de negocio y presupuesto disponible para el desarrollo de la actividad. CR1.1 La adquisicin de activos fijos materiales o tecnolgicos previstos en el presupuesto de inversiones se realiza seleccionando el proveedor y la oferta ms ventajosa, delimitando las condiciones de compra coste, calidad, forma de pago, plazo y condiciones de entrega, servicios aadidos, otros, y utilizando tcnicas de negociacin. CR1.2 Los arrendamientos de activos fijos previstos en la planificacin de la organizacin, se tramitan seleccionando el arrendador y la oferta ms ventajosa, y concretando las condiciones pactadas en contratos conforme a la normativa vigente. CR1.3 Las decisiones sobre la renovacin de los activos fijos se toman a partir de la poltica de amortizaciones prevista, la evolucin del mercado y de las innovaciones tecnolgicas. CR1.4 Los documentos relativos a la adquisicin o arrendamiento de inmovilizados contrato de compra-venta, de arrendamiento, seguros, facturas, otros se comprueban y/o registran utilizando, en su caso, aplicaciones ofimticas especficas, y verificando su exactitud e idoneidad. RP2: Dirigir la actividad diaria del pequeo negocio o microempresa a partir de la planificacin del negocio, programando las acciones, asignando los recursos y controlando los procesos a fin de optimizar los resultados. CR2.1 Los procesos, actividades y tareas del proceso productivo o de prestacin del servicio del pequeo negocio se programan, mediante la concrecin de un calendario, en funcin de factores tales como la previsin de

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141299 ventas, las rdenes de pedido recibidas, contratos firmados con clientes, entre otros. CR2.2 Los recursos materiales y humanos y las tareas se asignan en funcin de las necesidades y las disponibilidades, de manera que se optimicen los procesos y se cumpla con las condiciones pactadas. CR2.3 El seguimiento de los indicadores de control establecidos en la planificacin del negocio relativos a la programacin de la actividad y resultados se realiza de forma peridica, en funcin de la naturaleza de la actividad de produccin o de prestacin de servicios, y detectando desviaciones e ineficiencias. CR2.4 Las causas de las incidencias y desviaciones detectadas en los procesos de la actividad se analizan valorando distintas medidas de ajuste o acciones correctoras y sus posibles efectos. CR2.5 Las medidas de ajuste o acciones correctoras se deciden modificando, en su caso, la planificacin de la actividad del negocio. RP3: Gestionar personas en pequeos negocios o microempresas, estableciendo una poltica de comunicacin, motivacin, trabajo en equipo y formacin, con orientacin a resultados, a fin de promover su implicacin y asegurar la consecucin de los objetivos definidos en el plan de negocio. CR3.1 La poltica de motivacin se establece y aplica a partir de criterios objetivos, ecunimes y transparentes, basados en tcnicas y medidas de comprobada eficacia tales como: reconocimiento del trabajo y del esfuerzo, compartir la informacin, hacer partcipe al equipo en los xitos, comunicacin personal transparente y creacin de clima de confianza, definicin de incentivos de ndole diversa u otras, fomentando el desarrollo profesional de los operarios. CR3.2 La poltica de comunicacin con las personas se define e implanta utilizando estrategias especficas para crear y mantener un clima laboral colaborativo, a partir de normas claras y objetivas. CR3.3 Los procedimientos de comunicacin se establecen y aplican a partir del tipo y funcionamiento de circuitos de comunicacin de que se trate formal e informal: comunicacin interna o externa, condiciones de entrega y recepcin de trabajos, comunicacin con clientes u otros. CR3.4 El trabajo en equipo, en su caso, se fomenta definiendo las estrategias precisas, de acuerdo con pautas especficas de eficacia comprobada tales como: definir de objetivos de equipo y comunicarlos, valorar las aportaciones individuales, analizar y detectar necesidades individuales, definir la tctica para aunar y lograr un objetivo comn, mantener el respeto a las diferencias, hacerles partcipes de la informacin, responsabilidades de equipo e individuales, avances y logros, entre otras. CR3.5 La relacin laboral con los trabajadores se establece siguiendo pautas especficas para crear un clima laboral cordial, basado en la confianza, respeto mutuo, anticipndose y actuando en fases previas en funcin de evitar conflictos, aplicacin de modelo de comunicacin emptica y efectiva, concretando las caractersticas de la organizacin estilo de direccin, normas, procedimientos de trabajo, de control interno, otros por los medios o canales de comunicacin definidos y disponibles. CR3.6 Las funciones y autonoma propia de cada puesto de trabajo se delega en la persona asignada previamente, indicando, con criterios de claridad, transparencia y rigor las funciones y responsabilidades inherentes al puesto. CR3.7 Las instrucciones de trabajo u otras comunicaciones con las personas se establecen y transmiten mediante los procedimientos establecidos, indicando los aspectos relevantes a tener en cuenta con criterios de claridad, transparencia y rigor, comprobando en todo momento que la comunicacin ha

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141300 sido comprendida sin equvocos, mediante diferentes estrategias tales como preguntas, aclaraciones, ejemplificaciones u otras. CR3.8 El seguimiento individualizado de las personas se efecta estableciendo y aplicando indicadores precisos y objetivos de evaluacin que permitan establecer con total imparcialidad su eficacia y valorar sus aptitudes, rendimiento productivo y resultados en el trabajo. CR3.9 Las necesidades de formacin de las personas se detectan de modo individualizado a partir de distintos medios tales como la observacin, evaluacin de su trabajo, la iniciativa del propio trabajador, y se satisfacen por medios tales como formacin en el propio puesto, proponiendo acciones y recursos de formacin ofertados por entidades tales como asociaciones profesionales, administraciones pblicas u otros. CR3.10 La determinacin de medidas de ajuste o correctoras y sus efectos, se realiza a travs de los indicadores definidos, detectando y analizando las incidencias, disfunciones y sus causas. RP4: Gestionar y controlar la adquisicin y el aprovisionamiento de las materias primas y otros materiales para ejecutar los procesos de produccin y/o prestacin de servicios, de acuerdo a las actividades programadas y las necesidades previstas. CR4.1 Las necesidades de aprovisionamiento de materias primas y/o otros materiales se determinan en funcin de los consumos de inputs previstos en la programacin de actividades y teniendo en cuenta las posibles variaciones de la demanda. CR4.2 Las ofertas a proveedores para cada producto se solicitan en funcin de las necesidades fijadas en el programa de aprovisionamiento, utilizando los medios de comunicacin disponibles. CR4.3 La adquisicin de los materiales y/o productos se realiza seleccionando el proveedor y la oferta ms ventajosa, delimitando las condiciones de compra precio, calidad, transporte, plazo de entrega, servicios aadidos, otros, y utilizando tcnicas de negociacin. CR4.4 Los documentos relativos a la compra y/o suministros de recursos materiales contrato, rdenes de pedido, facturas, albaranes, otros se elaboran, comprueban y/o registran utilizando en su caso, aplicaciones ofimticas especficas. CR4.5 Las incidencias detectadas en el proceso de aprovisionamiento errores en cantidades, precios u otras se comunican, en su caso, a quien corresponda proveedores, responsable de almacn, otros de forma clara, concisa y diligente, seleccionando el medio ms adecuado a su perfil oralmente, fax, e-mail y utilizando un lenguaje conciliador. CR4.6 El seguimiento de los indicadores de control establecidos, relativos al aprovisionamiento de recursos materiales, se realiza peridicamente, segn lo establecido en la planificacin, con herramientas tales como el cuadro de mandos integral, detectando desviaciones e ineficiencias. CR4.7 Las causas de las incidencias y desviaciones detectadas en los procesos de aprovisionamiento se analizan valorando distintas medidas de ajuste o acciones correctoras y sus posibles efectos. CR4.8 Las medidas de ajuste o acciones correctoras se deciden ajustando el programa de aprovisionamiento, seleccionando nuevos materiales o proveedores, y/o modificando, en su caso, la planificacin de la actividad. RP5: Gestionar y controlar el almacenamiento de materiales y productos, conforme a criterios de optimizacin de recursos y espacios, para asegurar la capacidad de respuesta de la actividad del pequeo negocio o microempresa. CR5.1 Los materiales y productos recibidos en almacn se verifican en cuanto a su calidad y cantidad para comprobar la idoneidad y conformidad con lo solicitado y con la documentacin correspondiente albaranes, notas de entrega.
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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141301 CR5.2 El almacenamiento de bienes se organiza en funcin de las caractersticas de las existencias grado de desgaste, calidad, valor econmico, otras, del espacio del almacn y del coste de logstica. CR5.3 El stock mnimo de seguridad se determina en funcin de los periodos medios de aprovisionamiento, produccin y venta, y del programa de produccin establecido. CR5.4 El inventario de almacn se realiza peridicamente registrando, en las fichas de almacn, las entradas y salidas de bienes, utilizando aplicaciones ofimticas de gestin de stocks, a fin de comprobar existencias y detectar desviaciones, mermas, robos u otras incidencias. CR5.5 El seguimiento de los indicadores de control establecidos, relativos al almacenamiento de materiales y productos, se realiza de forma peridica, con herramientas tales como el cuadro de mandos integral, y detectando desviaciones e ineficiencias. CR5.6 Las causas de las incidencias y desviaciones detectadas en los procesos de almacenamiento se analizan valorando distintas medidas de ajuste o acciones correctoras y sus posibles efectos. CR5.7 Las medidas de ajuste o acciones correctoras se deciden ajustando, en su caso, la organizacin del almacn, el stock mnimo de seguridad y la realizacin de inventarios. RP6: Gestionar la contratacin del personal y de los colaboradores o servicios externos respetando la normativa laboral y mercantil vigente, utilizando en su caso asesoramiento externo cuando la complejidad lo requiera, a fin mejorar la competitividad del pequeo negocio o microempresa. CR6.1 El personal y colaboradores externos se seleccionan en funcin de las necesidades detectadas utilizando instrumentos de seleccin entrevistas, cuestionarios, pruebas, entre otros de aptitud, o a travs de organizaciones especializadas en seleccin de RRHH. CR6.2 Los tipos de contratos laborales o mercantiles se determinan en funcin del presupuesto previsto o disponible y de las ventajas fiscales de cada uno de ellos, utilizando, en su caso, asesoramiento externo cuando la complejidad lo requiera. CR6.3 Las condiciones de la relacin laboral o mercantil poltica remunerativa, permisos, vacaciones, entre otros con el personal o colaboradores externos agentes comerciales, distribuidores y otros se determinan en funcin de la normativa vigente y utilizando tcnicas de negociacin. CR6.4 Los servicios o procesos a externalizar decididos en la planificacin del negocio se contratan seleccionando el proveedor y la oferta ms ventajosa, delimitando las condiciones del contrato precio, calidad, condiciones y plazos de entrega, otros y utilizando tcnicas de negociacin. RP7: Establecer sistemas de gestin de la calidad y/o medioambiental en pequeos negocios o microempresas, implantando y controlando los procedimientos de actuacin necesarios, utilizando aplicaciones ofimticas especficas, y solicitando, cuando la dificultad lo requiera, la colaboracin de asesora externa, para mejorar la competitividad del pequeo negocio. CR7.1 Las normas, modelos y reglamentos que soportan los sistemas de gestin la calidad y/o medioambiental se identifican en funcin del tamao y sector de actividad, interpretando las especificaciones y directrices establecidas, utilizando el asesoramiento externo cuando la complejidad lo requiera. CR7.2 Los procedimientos de trabajo generales y especficos, instrucciones tcnicas y responsabilidades relacionadas con el desarrollo de las actividades, se definen de forma documentada, conforme a las caractersticas

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141302 del pequeo negocio y segn las normas de sistemas de gestin de calidad y/o medioambiental. CR7.3 Los protocolos internos de gestin de la calidad y/o medioambiental se implantan a partir de las normas de sistemas de gestin, difundindolos dentro de la organizacin con inclusin de responsables, fechas, resultados esperados y plan de seguimiento. CR7.4 La documentacin tcnica asociada a los productos y/o servicios, se confecciona utilizando procesadores de textos, en su caso, clasifica, archiva y mantiene actualizada para dar cumplimiento a las exigencias de calidad establecidas. CR7.5 Los documentos que afectan a la calidad y definen protocolos de relacin con terceros clientes, proveedores, administraciones pblicas, y otros, se confeccionan utilizando procesadores de textos, en su caso, clasifican, archivan y mantienen actualizados para dar cumplimiento a las exigencias de calidad establecidas. CR7.6 La fiabilidad de los equipos, instalaciones, sistemas y procesos utilizados se comprueba peridicamente de acuerdo a las normas e instrucciones tcnicas establecidas por la organizacin para la constatacin del buen funcionamiento y mantenimiento de los mismos. CR7.7 La ejecucin de los procedimientos se revisa peridicamente a travs de herramientas tales como el cuadro de mandos integral, cuestionarios, registros relativos a cada proceso u observacin directa, utilizando los indicadores establecidos en el sistema y detectando, en su caso, las no conformidades. CR7.8 Las no conformidades detectadas se corrigen adoptando las medidas necesarias mtodos preventivos, planes de formacin u otros y, en su caso, revisando la poltica y objetivos de calidad del pequeo negocio, en virtud del principio de mejora continua. CR7.9 Las auditoras internas de calidad y medio ambiente se realizan, utilizando asesoramiento externo cuando la complejidad lo requiera, cumpliendo las instrucciones, planes y procedimientos establecidos en el sistema, para aportar datos y/o informar de la situacin en los procesos y/o servicios. Contexto profesional Medios de produccin Equipos ofimticos terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, equipo de telefona fija y mvil, otros. Material de oficina. Redes. Internet. Intranet. Correo electrnico. Archivo fsico y electrnico de la documentacin. Aplicaciones ofimticas generales: bases de datos, procesador de texto, hoja de clculo, otras. Aplicaciones ofimticas especficas para la gestin del aprovisionamiento, almacn y del personal. Software de Cuadro de Mandos Integral u otros especficos de control de gestin. Productos y resultados Adquisicin o arrendamiento de activos fijos inmovilizados realizada. Documentacin administrativa de adquisicin o arrendamiento de activos fijos. Programacin y calendario de procesos, actividades y tareas. Definicin y aplicacin de poltica y estrategias de gestin de personas. Asignacin de recursos humanos y materiales y tareas. Evaluacin del trabajo desempeado. Necesidades de formacin del personal, detectadas. Seguimiento del programa y calendario de actividades. Necesidades de aprovisionamiento de materias primas y otros materiales, determinada. Programa de aprovisionamiento por proveedor. Ofertas a proveedores, solicitadas y seleccionadas. Adquisicin de materias primas y otros materiales. Documentacin administrativa de compra y/o suministro de materias primas y otros materiales. Recepcin de materiales y productos en almacn, verificada. Stock mnimo de seguridad. Inventario de almacn.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141303 Personal y colaboradores externos a contratar, seleccionados. Tipos de contratos laborales o mercantiles, determinados. Incidencias, desviaciones e ineficiencias en el desarrollo de la actividad, el aprovisionamiento y almacenamiento, detectadas. Protocolos internos de gestin de la calidad y medioambiental, implantados. Documentacin relativa a la gestin de la calidad y medioambiental, confeccionada, clasificada, archivada y actualizada. No conformidades, detectadas. Informacin utilizada o generada Presupuesto de inversiones. Poltica de amortizaciones de los activos fijos. Programa de produccin. Tcnicas de negociacin con proveedores. Ofertas o presupuestos de suministro de mercancas de proveedores. Protocolos de negociacin y de comunicacin. Manuales de tcnicas de comunicacin. Fichas de almacn. Legislacin laboral. Datos de trabajadores. Condiciones laborales pactadas. Informes de la asesora externa. Normativa de proteccin de datos. Informacin sobre descripcin de perfiles de puestos de trabajo. Informe de las necesidades de formacin del personal. Manuales de procedimientos de seleccin de personal. Listado de empresas de seleccin de recursos humanos. Informacin sobre recursos formativos. Indicadores de control de gestin de aprovisionamiento definidos en el CMI. Indicadores de control de gestin de procesos de almacenaje definidos en el CMI. Indicadores de control de gestin de recursos humanos definidos en el CMI. Normas de Sistemas de gestin de la calidad y medioambiental. Consultas sobre distintas entidades certificadoras. Unidad de competencia 3 Denominacin: COMERCIALIZAR PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS. Nivel: 3 Cdigo: UC1790_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP1: Organizar las acciones necesarias para la venta de productos y servicios en funcin de la estrategia comercial y de marketing definidas en la planificacin del negocio, para optimizar los recursos disponibles. CR1.1 Los objetivos de ventas se concretan definiendo plazos y cantidades, en funcin de la estrategia de marketing definida, la previsin y evolucin de ventas, informacin comercial de ejercicios anteriores y las expectativas y circunstancias del mercado. CR1.2 Los datos de clientes potenciales, as como mayoristas y minoristas distribuidores del producto y/o servicio se obtienen recurriendo a fuentes de informacin contactos directos, ferias, censos u otros y registrndolos en su caso en aplicaciones ofimticas de bases de datos. CR1.3 La cartera de clientes se elabora y actualiza a partir de los datos de los clientes potenciales obtenidos utilizando aplicaciones de gestin de relaciones con clientes (CRM). CR1.4 La programacin y calendario de visitas a clientes se realiza en funcin del nmero de clientes, localizacin y presupuesto, organizando a los comerciales, distribuidores u otros colaboradores. CR1.5 El argumentario de ventas de los productos y/o servicios se realiza en funcin de sus caractersticas, ventajas, usos, entre otras, documentndolo en caso necesario y detallando especificaciones de acuerdo con distintos tipos de clientes, situaciones y canales de venta.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141304 RP2: Realizar la difusin y promocin de los productos/servicios del pequeo negocio o microempresa, utilizando tcnicas de marketing con el fin de promover e incrementar las ventas y fidelizar los clientes. CR2.1 Las acciones de promocin de los productos y servicios del pequeo negocio se realizan a partir de la estrategia de marketing, y teniendo en cuenta las posibilidades de las tecnologas de informacin, el pblico objetivo al que se dirigen, medios de comunicacin, impacto y eficacia de los mismos as como los usos habituales en el sector. CR2.2 Los soportes sencillos de promocin y difusin folletos publipromocionales, carteles, pgina Web, banners u otros se elaboran considerando los objetivos, identidad e imagen corporativa, informacin del producto y negocio, utilizando aplicaciones ofimticas adecuadas de edicin de folletos y pginas Web. CR2.3 El contacto y relaciones con los clientes, reales y potenciales se establece y mantiene aplicando tcnicas de marketing directo convencionales visitas personales, buzoneo, entre otros o telemticas formularios online, sms, correos electrnicos, entre otros, teniendo en cuenta la imagen, estrategia comercial de fidelizacin y presupuesto disponible. CR2.4 Las relaciones con el canal de comercializacin se gestionan contactando de forma personal y directa convencional o telemtica e informando de aquellas promociones, merchandising en el punto de venta y caractersticas de los productos y servicios que se comercializa de forma que se mantenga una relacin fluida y beneficiosa para ambos. RP3: Realizar la venta y postventa de productos y/o servicios, atendiendo y negociando con los clientes personal o telemticamente en funcin de su perfil, para la consecucin de los objetivos de venta, satisfaccin y fidelizacin de los clientes. CR3.1 La atencin al cliente personal, telefnica o telemtica se realiza aplicando frmulas de tratamiento especficas en funcin del canal de comunicacin. CR3.2 Las necesidades del cliente se identifican en funcin de su perfil, aplicando tcnicas de escucha activa, mediante entrevistas, o a travs de medios telemticos correo electrnico, pginas Web, introduciendo, en su caso, la informacin resultante en aplicaciones de gestin de relacin con clientes. CR3.3 La oferta de los productos y servicios comercializados por el pequeo negocio se adaptan al cliente, por medios convencionales o telemticos, a partir del argumentario de venta y demostraciones del producto o servicio. CR3.4 Las condiciones de venta presupuesto, plazos de entrega, forma de pago, otros se acuerdan con el cliente teniendo en cuenta sus caractersticas particulares, la capacidad para atender el pedido conforme a las exigencias del cliente y caractersticas del pequeo negocio. CR3.5 La venta de productos y/o servicios se realiza aplicando las tcnicas de venta y refutacin de objeciones adaptados al perfil del cliente y respetando la normativa vigente. CR3.6 En caso de realizacin de un pedido a distancia (en venta por catlogo, tienda virtual, Internet, mvil, televisin interactiva u otros) se ayuda al cliente durante la fase de cumplimentacin del formulario del pedido. CR3.7 El servicio postventa garanta, reparaciones, repuestos, resolucin de reclamaciones, otros se realiza atendiendo las incidencias o necesidades de los clientes con diligencia y llevando a cabo las gestiones necesarias. RP4: Gestionar la documentacin asociada al proceso comercial del pequeo negocio o microempresa utilizando aplicaciones ofimticas especficas para asegurar la eficiencia y concordancia de datos, forma y plazos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141305 CR4.1 Los documentos relativos a la venta contrato de venta de productos o servicios, pedido, factura, albarn, tickets, recibos, otros se elaboran y registran, de forma manual o a travs de aplicaciones ofimticas de gestin comercial, conforme a las condiciones de venta acordadas precios, descuentos, IVA, formas de pago, condiciones de entrega, plazos, entre otros cumpliendo con la normativa vigente. CR4.2 La documentacin del proceso comercial albaranes, facturas emitidas, otros se comprueba verificando su exactitud, integridad y adecuacin a los acuerdos alcanzados con los clientes en los contratos de venta u rdenes de pedido. CR4.3 Las incidencias detectadas en el proceso comercial errores en cantidades, precios u otras se comunican, en su caso, a quien corresponda clientes, distribuidores, comerciales u otros de forma clara, concisa y diligente, seleccionando el medio ms adecuado a su perfil presencialmente, oralmente, fax, e-mail y utilizando un lenguaje conciliador. CR4.4 Los documentos utilizados se archivan, convencional o informticamente, y siguiendo criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin segn la normativa vigente. RP5: Controlar las operaciones de venta resolviendo los imprevistos, quejas y reclamaciones de los clientes para garantizar la calidad del proceso de comercializacin. CR5.1 La atencin de las quejas y reclamaciones presentadas por el cliente, se realiza aplicando tcnicas de resolucin de conflictos y comunicando la decisin adoptada respetando la normativa vigente en materia de proteccin de datos. CR5.2 El nivel de satisfaccin de la clientela se evala a travs de contacto directo, encuestas y/o cuestionarios peridicos, utilizando los sistemas de comunicacin con el cliente visitas presenciales, correspondencia postal, Internet, otros. CR5.3 La eficacia de la comercializacin y gestin de ventas se evala comparando los objetivos de venta previstos con las ventas efectivas realizadas. CR5.4 Las medidas de mejora del plan de ventas, de las acciones de promocin y comercializacin se definen a partir del seguimiento de los indicadores de control comerciales y del anlisis de las reclamaciones y quejas, ajustando, en su caso la estrategia de comercializacin y marketing. Contexto profesional Medios de produccin Equipos ofimticos terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, equipo de telefona fija y mvil, otros. Material de oficina. Redes. Internet. Intranet. Correo electrnico. Buscadores de informacin online. Archivo fsico y electrnico de la documentacin. Aplicaciones ofimticas generales: bases de datos, procesador de texto, hoja de clculo, otras. Aplicaciones ofimticas especficas para la gestin comercial. Documentos de compraventa. Aplicaciones ofimticas para la relacin con el cliente (CRM). Encuestas de satisfaccin de clientes, consumidores. Cuadro de mandos integral. Productos y resultados Objetivos de venta, concretados. Datos de clientes potenciales, mayoristas, minoristas, distribuidores, obtenidos y registrados. Cartera de clientes. Programacin y calendario de visitas a clientes. Argumentario de ventas. Acciones de promocin y difusin, realizadas. Necesidades de los clientes, identificadas. Condiciones de venta, acordadas. Venta de productos y servicios, realizada. Servicio postventa, realizado. Documentacin administrativa del proceso comercial. Resolucin de quejas

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141306 y reclamaciones de la clientela. Nivel de satisfaccin de la clientela, evaluado. Eficacia de la comercializacin y de la gestin de ventas, evaluadas. Medidas de mejora del plan de ventas, de las acciones promocionales y de comercializacin. Informacin utilizada o generada Estrategia de marketing y comercializacin del pequeo negocio. Informacin de clientes potenciales, mayoristas, minoristas, distribuidores del sector. Imagen corporativa del pequeo negocio. Tcnicas de marketing directo. Estrategia de fidelizacin del pequeo negocio. Presupuesto disponible para acciones de marketing. Informes de la asesora externa sobre mecanismos y costes de difusin comercial. Listado de empresas especializadas en acciones de comunicacin. Cdigo deontolgico del agente comercial. Cdigo de buenas prcticas comerciales. Solicitudes de informacin de los clientes. Reclamaciones efectuadas por los clientes. Cuestionarios y encuestas de satisfaccin del cliente. Manuales de procedimientos normalizados de captacin comercial. Protocolos de negociacin y de comunicacin. Manuales de tcnicas de comunicacin. Normativa vigente en materia de proteccin de datos. Indicadores de control de gestin comercial y de ventas definidos en el CMI. Unidad de competencia 4 Denominacin: REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS Y ECONMICOFINANCIERAS DE PEQUEOS NEGOCIOS. Nivel: 3 Cdigo: UC7033_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP1: Realizar los trmites necesarios para emprender o desarrollar pequeos negocios o microempresas, respetando la normativa vigente, en funcin de la forma jurdica seleccionada y utilizando el asesoramiento o servicios externos pblicos o privados cuando la complejidad lo requiera. CR1.1 Los trmites a seguir en los procesos de constitucin y puesta en marcha del negocio se efectan ante la administracin competente, en funcin del tipo de pequeo negocio y su actividad, cumplimentando los documentos exigidos. CR1.2 Los trmites administrativos por variacin de las circunstancias relevantes del negocio modificacin del objeto social, cambio personalidad jurdica, modificacin del capital, cambio denominacin social, y otros, se efectan ante las administraciones competentes, cumplimentando la documentacin correspondiente. CR1.3 El registro del nombre comercial, los signos distintivos del pequeo negocio logotipos, anagramas u otros, las patentes y las marcas se tramitan, si procede, en el organismo competente, aportando la documentacin requerida en tiempo y forma. CR1.4 Las obligaciones contables, fiscales y laborales asociadas al inicio o a la variacin de las circunstancias relevantes de la actividad, se efectan ante la administracin competente por va convencional o telemtica, aportando la documentacin pertinente en tiempo y forma. CR1.5 Las plizas de seguro para el ejercicio y desarrollo de la actividad se seleccionan y contratan en funcin de las coberturas necesarias segn las circunstancias, riesgos, contingencias y exigencias legales de la actividad especfica del pequeo negocio.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141307 CR1.6 Las copias de todos los documentos utilizados se archivan convencional o informticamente respetando los criterios y plazos legales de custodia, seguridad y confidencialidad. RP2: Gestionar la obtencin de los recursos financieros necesarios fondos propios, crditos, prstamos, aplazamientos de deudas y otros negociando las condiciones y seleccionando el producto ms adecuado para cubrir las necesidades financieras de la organizacin. CR2.1 Las subvenciones y subsidios pblicos o privados planificados se solicitan presentando la documentacin exigida en tiempo y forma ante el organismo o entidad correspondiente. CR2.2 El producto de financiacin ajena adecuado a las necesidades de la actividad prstamos, microcrditos, prstamos participativos, otros se selecciona a partir de la planificacin financiera y el nivel de riesgo, una vez analizada la informacin disponible y actualizada sobre los distintos productos y los requisitos y garantas exigidos. CR2.3 Los crditos, descuentos de efectos y otros servicios bancarios se obtienen negociando las mejores condiciones de mercado, cumpliendo los requisitos y procedimientos exigidos ante la entidad financiera seleccionada. CR2.4 Las condiciones preferentes de pago a los proveedores, aplazamientos, descuentos u otras compensaciones no dinerarias se negocian con los proveedores seleccionando la estrategia adecuada en funcin de los mrgenes de actuacin establecidos por el pequeo negocio y de las caractersticas de los proveedores. RP3: Gestionar y controlar los cobros y pagos de la actividad tramitando los documentos necesarios a fin de garantizar que los flujos de tesorera se efectan en la forma y plazos acordados/previstos. CR3.1 El calendario de cobros y pagos se establece de acuerdo con las obligaciones asumidas y los derechos de cobro previstos. CR3.2 Los documentos y medios de cobro y pago convencionales y/o telemticos se formalizan y tramitan procesando los datos necesarios, a travs de paquetes integrados de gestin o aplicaciones ofimticas especficas en su caso, cumpliendo con los requisitos, forma y plazos pactados con clientes, proveedores, entidades financieras u otros. CR3.3 Las operaciones de cobro y pago a travs de banco, caja, telemticamente u otros medios se revisan peridicamente comprobando la exactitud de los datos, los vencimientos y los importes, documentos soporte, condiciones, plazos pactados y otros datos pertinentes. CR3.4 Las incidencias en las anotaciones y extractos bancarios fechas de valoracin, importes, otros detectadas se comunican a la entidad interesada a travs de los medios de comunicacin disponibles, gestionando su solucin. CR3.5 Los impagos o deudas vencidas de clientes se reclaman por va formal convencional o telemticamente y haciendo un seguimiento peridico de su recobro. CR3.6 El aseguramiento de cobros se decide en funcin del coste del mismo, de las garantas legales ofrecidas y del nivel de riesgo del cliente. CR3.7 La disponibilidad de liquidez se comprueba de forma peridica semanal, mensual o trimestral en funcin de los flujos de tesorera esperados en el calendario de cobros y pagos, utilizando herramientas tales como hojas de clculo, a fin de detectar dficits o excesos de tesorera. CR3.8 Las medidas de ajuste de tesorera gestin de puntas, plizas de crdito, otras se establecen a partir de los dficits o excesos de tesorera detectados, la naturaleza de las desviaciones, y teniendo en cuenta los costes de los productos financieros y bancarios disponibles.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141308 RP4: Realizar la gestin administrativa de las obligaciones contables, fiscales y laborales de un pequeo negocio o microempresa a travs de aplicaciones ofimticas especficas, utilizando el asesoramiento o servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR4.1 La documentacin necesaria para contabilizar se prepara, en su caso, identificando los documentos soporte de las transacciones econmicas. CR4.2 El registro contable de las operaciones se realiza, en su caso, a travs de paquetes integrados de gestin, utilizando, en su caso, servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR4.3 Las cuentas anuales se elaboran a partir de la informacin contable registrada y conforme a la normativa vigente, a travs de paquetes integrados de gestin, utilizando, en su caso, servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR4.4 El registro y depsito mercantil, en su caso, de los libros contables y de las cuentas anuales se realiza conforme a los procedimientos y plazos legalmente establecidos. CR4.5 La documentacin administrativa de carcter laboral partes de alta/ baja/variacin de datos, contratos laborales, nminas, boletines de cotizacin a la seguridad social se cumplimentan y tramitan a travs de medios convencionales y/o telemticos, utilizando aplicaciones ofimticas especficas, recurriendo, en su caso, a servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR4.6 La liquidacin de pagos de IVA, IRPF, IS y otros se formalizan a travs de medios convencionales y/o telemticos, utilizando aplicaciones ofimticas especficas, cumpliendo los plazos y requisitos legales establecidos y utilizando en su caso servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR4.7 El cumplimiento, en tiempo y forma, de las obligaciones fiscales del pequeo negocio se comprueba a travs del control de los documentos declaraciones, liquidaciones y justificantes de pago verificando la correccin de los datos y la realizacin del pago o solicitud de devolucin, utilizando, en su caso, servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR4.8 La documentacin elaborada y tramitada, de carcter mercantil, contable, fiscal y laboral, se archiva y conserva respetando los criterios y plazos legales de custodia, seguridad y confidencialidad. Contexto profesional Medios de produccin Equipos ofimticos terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, equipo de telefona fija y mvil, otros. Material de oficina. Redes. Internet. Intranet. Correo electrnico. Buscadores de informacin online. Archivo fsico y electrnico de la documentacin. Impresos de documentos de cobro y pago. Contratos fsicos y telemticos de productos financieros. Programas de clculo financiero. Aplicaciones ofimticas de gestin de presupuestos. Software de gestin de cobros y pagos. Impresos oficiales de subvencin. Aplicaciones ofimticas de gestin contable y fiscal. Paquetes integrados de gestin. Productos y resultados Trmites administrativos de constitucin y puesta en marcha del pequeo negocio. Trmites administrativos por variacin de las circunstancias relevantes del pequeo negocio. Patentes, marcas y nombre comercial registrados. Plizas de seguros seleccionadas. Subvenciones y subsidios pblicos solicitados. Productos de financiacin ajena seleccionados y negociados. Negociacin de condiciones preferentes de pago con proveedores. Calendario de cobros y pagos. Documentos de cobro y pago seleccionados, formalizados y revisados. Reclamaciones de impagos o por vencimiento de deudas a clientes. Aseguramiento de cobros, decidido. Disponibilidad

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141309 de liquidez peridica, comprobada. Medidas de ajuste de tesorera. Registro contable de las operaciones. Cuentas anuales. Documentacin administrativa de carcter laboral, cumplimentada y tramitada. Liquidacin de pagos de tributos, tramitada y verificada. Informacin utilizada o generada Legislacin mercantil. Informacin sobre condiciones de pago y cobro con clientes, proveedores y entidades bancarias. Contratos de plizas de seguros. Normativa aplicable a la concesin de subvenciones y subsidios pblicos y/o privados. Clculo de costes de financiacin ajena. Informes de riesgo de los productos de financiacin ajena. Informacin actualizada sobre productos financieros del mercado. Informacin sobre empresas dedicadas al aseguramiento de cobros. Clculo de costes de aseguramiento de cobros. Condiciones de renegociacin de impagos. Informes sobre el estado de la tesorera. Extractos bancarios. Anotaciones contables de bancos. Registro de caja. Informes de empresas de asesoramiento econmico-financiero. Presupuesto de tesorera. Necesidades de tesorera. Legislacin fiscal y tributaria. Calendario fiscal. Plan General Contable de PYMES y/o especfico del sector. Documentos para contabilizar. Unidad de competencia 5 Denominacin: GESTIONAR LA PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES EN PEQUEOS NEGOCIOS. Nivel: 2 Cdigo: UC7034_2 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP1: Realizar evaluaciones de riesgos generales y especficos en pequeos negocios, calificndolos segn su gravedad conforme a procedimientos objetivos de valoracin, utilizando servicios de prevencin ajenos cuando la normativa lo exija, para la adopcin de medidas preventivas. CR1.1 Los riesgos laborales determinacin de los elementos peligrosos y la identificacin de los trabajadores expuestos a los mismos se identifican de forma documentada y a partir de la informacin relativa a la organizacin del pequeo negocio, caractersticas y complejidad de los puestos de trabajo, las sustancias o materias primas utilizadas, los equipos de trabajo y del acondicionamiento de los lugares de trabajo. CR1.2 La informacin y propuestas de los trabajadores relativas a la identificacin de riesgos y la aplicacin de la actividad preventiva se obtiene mediante la realizacin de reuniones, charlas, encuestas y otros. CR1.3 Los riesgos identificados se evalan en funcin de criterios objetivos de valoracin, estimando la probabilidad de ocurrencia y la potencial severidad del dao, y estableciendo su nivel de tolerancia. CR1.4 La evaluacin de los riesgos laborales se actualiza cuando se modifiquen las condiciones de trabajo o con ocasin de los daos para la salud que se hayan producido, documentando los nuevos riesgos y su valoracin conforme a criterios objetivos. CR1.5 Las medidas preventivas se definen a partir de los riesgos evaluados, los requisitos legales y en funcin de las caractersticas del pequeo negocio. CR1.6 Las medidas preventivas relativas a la realizacin de actividades potencialmente peligrosas y ante riesgos graves e inminentes detectados se definen a partir de los problemas o incidentes detectados en la evaluacin de

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141310 riesgos, la informacin aportada por los trabajadores y conforme a la normativa vigente. CR1.7 Las medidas correctoras de los riesgos graves e inminentes detectados se definen a partir de la evaluacin realizada, estableciendo un procedimiento y calendario de puesta en marcha y conforme a la normativa vigente. CR1.8 La informacin relativa a accidentes y/o incidentes hechos ocurridos, equipos y su estado, personas involucradas, posibles causas, entre otros se recopila de forma documentada y cumplimentando, en su caso, el parte de accidentes. RP2: Planificar y gestionar la actividad preventiva en pequeos negocios a partir de una evaluacin de los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores, y a travs de definicin de estrategias de implantacin, aplicacin y control de un plan de prevencin de riesgos laborales, con objeto de eliminar, controlar o reducir los riesgos. CR2.1 El plan de prevencin de riesgos laborales se documenta recogiendo los elementos exigidos por la normativa aplicable poltica, objetivos y metas en materia preventiva; la organizacin de la prevencin en la empresa; entre otros y utilizando el asesoramiento o servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR2.2 Los medios humanos y materiales necesarios para la puesta en marcha de las medidas preventivas decididas, as como la asignacin de los recursos econmicos, se determinan a partir de la evaluacin de riesgos realizada y de las necesidades identificadas para prevencin en el pequeo negocio. CR2.3 El desarrollo de la actividad preventiva se programa estableciendo las fases y prioridades de su desarrollo en funcin de la magnitud de los riesgos identificados y del nmero de trabajadores expuestos a los mismos. CR2.4 La implantacin del plan de prevencin de los riesgos detectados en la evaluacin, se comprueba peridicamente, utilizando instrumentos, tales como listas de control, para la observacin directa de aplicacin de las medidas de prevencin por los trabajadores y la utilizacin de medios y equipos de prevencin establecidos en el plan. CR2.5 El cumplimiento de las actividades preventivas, en el caso de prestacin de servicios, manipulacin de productos o procesos peligrosos, se controla presencialmente utilizando instrumentos especficos para la observacin directa. CR2.6 Los equipos de proteccin individual se comprueba que estn en correctas condiciones de uso, que son los adecuados a la actividad desarrollada y que estn debidamente sealizados, de acuerdo a las medidas preventivas establecidas. CR2.7 La actividad preventiva se coordina con la de otras empresas, en el caso en que trabajadores pertenecientes a dos o ms empresas desarrollen actividades en un mismo lugar de trabajo, estableciendo coordinadamente los medios necesarios en cuanto a la proteccin y prevencin de riesgos e informando sobre los mismos a los empleados, conforme a lo establecido en la normativa. CR2.8 La planificacin y gestin de la actividad preventiva se integra en el sistema de gestin del pequeo negocio conforme a lo establecido en la normativa especfica. RP3: Comprobar la idoneidad y adecuacin de las condiciones vinculadas al orden, la limpieza, mantenimiento general y de los distintos tipos de sealizacin, en un pequeo negocio, conforme a la evaluacin de riesgos y la planificacin preventiva, para fomentar y promover actuaciones preventivas bsicas. CR3.1 Las zonas de paso, salidas y vas de circulacin de los lugares de trabajo y, en especial, las salidas y vas de circulacin previstas para la

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141311 evacuacin en casos de emergencia, se comprueba que permanecen libres de obstculos para que puedan ser utilizadas sin dificultades en todo momento. CR3.2 Los lugares de trabajo, incluidos los locales de servicio y de atencin al pblico, y sus respectivos equipos e instalaciones, se comprueba que se limpian segn la periodicidad establecida para mantenerlos en todo momento en condiciones higinicas adecuadas, y que se eliminan con rapidez los desperdicios, las manchas de grasa, los residuos de sustancias peligrosas y dems productos residuales para evitar que puedan originar accidentes o contaminar el ambiente de trabajo. CR3.3 El adecuado funcionamiento de las instalaciones, mobiliario y equipos en los lugares de trabajo, as como su mantenimiento peridico, se verifica de acuerdo con lo establecido, detectando las deficiencias que puedan afectar a la seguridad y salud de los trabajadores, y en su caso, subsanndolas. CR3.4 La sealizacin de seguridad y salud en el trabajo se comprueba que est debidamente ubicada conforme a la evaluacin de riesgos realizada y a la normativa, para informar, alertar y orientar a los trabajadores. CR3.5 Las condiciones de seguridad de los lugares, instalaciones, equipos y ambiente de trabajo se controlan mediante comprobaciones peridicas protocolizadas para prevenir riesgos laborales. CR3.6 Las actividades de promocin, en el mbito del orden, la limpieza, la sealizacin y el mantenimiento en general, se realizan, utilizando diferentes medios y mtodos de acuerdo a cada caso: carteles, demostraciones prcticas, tablones de anuncios, medios audiovisuales, entre otros, para impulsar la comunicacin/recepcin correcta del mensaje. CR3.7 Las propuestas preventivas relativas al orden, limpieza, sealizacin y el mantenimiento general aportadas por los trabajadores se recopila mediante la realizacin de reuniones formales o informales, charlas, preguntas y otros. RP4: Desarrollar las medidas y protocolos de emergencia y evacuacin, o en su caso colaborando con servicios de prevencin ajena, verificando los equipos, instalaciones y sealizacin vinculados, para actuar en caso de emergencia y primeros auxilios. CR4.1 El plan de emergencias o de evacuacin se confecciona de forma documentada, estableciendo las medidas y protocolos de actuacin ante diferentes situaciones de emergencia, designando para ello al personal encargado de su puesta en prctica, y utilizando el asesoramiento o servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR4.2 Los protocolos de actuacin ante diferentes situaciones de emergencia se transmiten a los trabajadores a travs de distintos medios y mtodos por escrito, oralmente, otros asegurando y comprobando su comprensin realizando diferentes y sucesivas preguntas y aclaraciones o mediante la realizacin de prcticas, simulacros. CR4.3 Las primeras intervenciones en situacin de emergencia y las actuaciones dirigidas a los primeros auxilios, se ejecutan, en su caso, siguiendo los protocolos establecidos en el plan de emergencias o de evacuacin. CR4.4 Las instalaciones fijas y equipos porttiles de extincin de incendios se revisan de forma peridica en cumplimento de la normativa, comprobando la disponibilidad para su uso inmediato en caso de incendio. CR4.5 Los equipos de lucha contra incendios, medios de alarma, vas de evacuacin y salidas de emergencia, se revisan, comprobando que estos se encuentran bien sealizados, visibles y accesibles, para actuar en situaciones de emergencia y de acuerdo con la normativa. CR4.6 El botiqun de primeros auxilios se revisa y repone peridicamente, con el fin de mantenerlo debidamente surtido, de acuerdo con la legislacin.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141312 CR4.7 Los medios de informacin, comunicacin y transporte, necesarios en la emergencia se mantienen actualizados y operativos, para actuar en caso de emergencia. RP5: Desarrollar acciones de informacin y formacin relativas a riesgos laborales y medidas preventivas, conforme a lo establecido en el plan de prevencin y la normativa aplicable, fomentando y promoviendo comportamientos seguros, para la implicacin y participacin de los trabajadores en la actividad preventiva. CR5.1 Las acciones de informacin y formacin a trabajadores, relativas a riesgos laborales y medidas preventivas, se comprueba que se adaptan a las necesidades detectadas en la evaluacin de riesgos y planificacin preventiva. CR5.2 La informacin y formacin relativa a los riesgos laborales y la actividad preventiva se transmiten a los trabajadores de forma directa, utilizando diversos medios y mtodos, y comprobando su comprensin mediante demostraciones, realizacin de prcticas, simulaciones u otros. CR5.3 La efectividad de las acciones de informacin y formacin a trabajadores se comprueba verificando, que en el desempeo de su trabajo, se aplican las medidas preventivas, se utilizan los Equipos de Proteccin Individual adecuadamente y se respetan las normas de seguridad. CR5.4 La informacin a los trabajadores especialmente sensibles a determinados riesgos se comunica de manera efectiva a los mismos, por medio de entrevistas personales o cuestionarios preestablecidos, comprobando su comprensin y realizando aclaraciones. CR5.5 Las instrucciones y normas de uso, manipulacin y mantenimiento de los equipos de proteccin individual (EPIs) se transmiten a los trabajadores de forma directa, utilizando diversos medios y mtodos, y comprobando su efectividad a travs de la realizacin de prcticas, simulaciones, preguntas y otras. CR5.6 Las pautas de accin preventivas en el desarrollo de las actividades de mayor riesgo se comprueba que se llevan a cabo de acuerdo a lo establecido en el plan de prevencin, verificando de forma directa que se respetan las normas de seguridad y medidas previstas. RP6 Cooperar con los servicios de prevencin ajena cuando la normativa lo requiera, canalizando la informacin referente a necesidades formativas, propuestas de mejora, accidentes, incidentes y gestionando la documentacin relativa a la prevencin de riesgos laborales, para la mejora de la seguridad y salud de los trabajadores. CR6.1 Las funciones y competencias de los organismos y entidades ligadas a la prevencin de riesgos laborales se identifican para seguir el protocolo establecido en las relaciones y pautas de comunicacin necesarias. CR6.2 La documentacin relativa a la gestin de la prevencin, as como la que identifica a organismos y entidades competentes, se recopila, clasifica, archiva y mantiene actualizada para cooperar, en su caso, con los servicios de prevencin. CR6.3 La obtencin de informacin sobre incidentes, accidentes y enfermedades profesionales se registran en los documentos previstos al efecto para su posterior entrega en su caso, a los servicios de prevencin ajena. CR6.4 Las necesidades formativas e informativas derivadas de conductas y accidentes e incidentes ocurridos en la empresa, que se detecten, se comunican, en su caso, al servicio de prevencin ajena para realizar acciones concretas de mejora en la seguridad y salud de los trabajadores. CR6.5 La formulacin de propuestas al representante de los trabajadores, al servicio de prevencin ajena, entre otros, se realiza con el fin de mejorar los niveles de seguridad y salud.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141313 CR6.6 Las acciones de mejora y correctivas en materia preventiva, se aplican estableciendo un procedimiento y calendario de puesta en marcha y conforme a la normativa vigente. Contexto profesional Medios de produccin Medios de proteccin en lugares de trabajo, equipos e instalaciones en trabajos y/o actividades de especial riesgo en el pequeo negocio. Equipos de proteccin individual (EPIs). Elementos de seguridad, tales como: redes, seales, barandillas, alarmas, manmetros, vlvulas de seguridad. Equipos y mtodos necesarios para realizar estimaciones de riesgo y/o comprobar la eficacia de las medidas de prevencin implantadas. Equipos de medicin termohigromtrica. Elementos ergonmicos de un puesto de trabajo. Medios de mantenimiento de la higiene en las instalaciones. Medios de deteccin y extincin de incendios. Medios de evacuacin, actuacin y primeros auxilios. Botiqun de primeros auxilios. Medios para la elaboracin, distribucin, difusin e implantacin de las actividades relacionadas con la gestin de la prevencin de riesgos laborales. Productos y resultados Riesgos laborales identificados y evaluados. Medidas preventivas definidas e implantadas. Medidas correctoras de los riesgos graves e inminentes, definidas e implantadas. Informacin relativa a accidentes e incidentes, recopilada y registrada. Plan de prevencin de riesgos laborales establecido e implantado. Medios humanos y materiales necesarios para la puesta en marcha de las medidas preventivas determinados. Estado de limpieza y mantenimiento de los lugares de trabajo, instalaciones, mobiliario y equipos, comprobado peridicamente. Sealizacin de seguridad y salud en el trabajo comprobada. Plan de emergencias y de evacuacin confeccionado. Protocolos de actuacin ante situaciones de emergencia transmitidos a los trabajadores. Instalaciones fijas y equipos de extincin de incendios, revisados peridicamente. Botiqun de primeros auxilios, revisado y repuesto peridicamente. Acciones de informacin y formacin relativas a riesgos laborales y medidas preventivas, transmitidas a los trabajadores y verificada su efectividad. Instrucciones y normas de uso de los EPIs transmitidas a los trabajadores y verificada su efectividad. Documentacin relativa a la gestin de la prevencin, recopilada, archivada y actualizada. Acciones de mejora y correctivas en materia preventiva, aplicadas. Informacin utilizada o generada Normativa de prevencin de riesgos laborales. Documentacin de: equipos e instalaciones existentes, actividades y procesos, productos o sustancias y la relacionada con la notificacin y registro de daos a la salud. Mtodos y procedimientos de trabajo. Manuales de instrucciones de las mquinas, equipos de trabajo y equipos de proteccin individual (EPIs). Informacin de riesgos fsicos, qumicos, biolgicos y ergonmicos. Zonas o locales de riesgo especial. Condiciones de seguridad, el medio ambiente de trabajo y la organizacin del trabajo. III. FORMACIN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
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MDULO FORMATIVO 1 Denominacin: PLANIFICACIN E INICIATIVA EMPRENDEDORA EN PEQUEOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS. Cdigo: MF1788_3

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC1788_3: Planificar iniciativas y actividades empresariales en pequeos negocios o microempresas. Duracin: 120 horas UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: Actitud emprendedora y oportunidades de negocio. Cdigo: UF1818 Duracin: 40 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Detectar oportunidades de negocio aplicando tcnicas de creatividad o generacin de ideas y analizando las ventajas competitivas, las capacidades del emprendedor, las circunstancias y variables del sector y del entorno asociado a las ideas planteadas. CE1.1 Definir las principales caractersticas personales, tcnicas y formativas que debe tener el perfil de emprendedor de pequeos negocios jerarquizando las mismas. CE1.2 Enumerar las principales herramientas e instrumentos convencionales y/o telemticos para el autodiagnstico de las habilidades y actitudes del emprendedor. CE1.3 Aplicar tcnicas de creatividad en la generacin de ideas de negocio priorizndolas segn su factibilidad. CE1.4 Identificar los diferentes tipos de buscadores convencionales o telemticos explicando el modo de empleo de cada uno de ellos y las tcnicas de obtencin de informacin. CE1.5 Analizar fuentes de informacin y de ideas de negocio, comparando las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE1.6 Analizar las principales circunstancias exgenas coyuntura econmica, variables sociolgicas, demogrficas, jurdicas, polticas, otras que, con carcter general, pueden influir a la hora de planificar una idea de negocio justificando la importancia de cada una de ellas. CE1.7 Definir los principales criterios de segmentacin del cliente caractersticas personales, socioeconmicas, propensin a la compra, otros identificando su valor para la elaboracin de la estrategia del pequeo negocio. CE1.8 Identificar las variables a tener en cuenta en el estudio de la competencia y proveedores describiendo su utilidad para el diseo de la estrategia comercial y de marketing. CE1.9 Determinar las variables a tener en cuenta para que una idea de negocio tenga posibilidades de xito en el mbito de pequeos negocios describiendo el grado de utilidad de las mismas en la toma de decisiones. CE1.10 Precisar los elementos que deben utilizarse en un cuadro de anlisis DAFO de cara a establecer las principales estrategias para desarrollar una idea de negocio explicando su utilidad como instrumento de contraste para la toma de decisiones. Sec. I. Pg. 141314

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141315 CE1.11 Ante un supuesto prctico convenientemente caracterizado sobre deteccin de oportunidades de negocio: - Generar ideas de negocio por medio de tcnicas de creatividad, priorizndolas en funcin de criterios de factibilidad. - Identificar las fortalezas y debilidades del emprendedor a travs de cuestionarios de autoevaluacin establecidos en Internet u otros medios. - Localizar la informacin relacionada con cada idea presentada sector, competencia, clientes potenciales, proveedores utilizando las herramientas disponibles. - Concretar las variables sociolgicas y demogrficas de segmentacin estableciendo el par producto/mercado qu se va a vender y a quin. - Establecer las principales oportunidades y amenazas que ofrece el mercado definido tras la segmentacin identificando los factores diferenciadores de cada idea presentada. - Realizar un DAFO con las variables analizadas fortalezas y debilidades del emprendedor, oportunidades y amenazas del entorno utilizando el procesador de textos. - Seleccionar la idea empresarial ms adecuada para el desarrollo de un plan de negocio en funcin del cuadro de anlisis DAFO justificando la decisin. Contenidos 1. Actitud y capacidad emprendedora. - Evaluacin del potencial emprendedor. Conocimientos. Destrezas. Actitudes. Intereses y motivaciones. - Variables que determinan el xito en el pequeo negocio o microempresa. Variables comerciales y de marketing. Variables propias. Variables de la competencia. - Empoderamiento: Concepto. Desarrollo de capacidades personales para el emprendizaje. La Red personal y social. 2. Anlisis de oportunidades e ideas de pequeo negocio o microempresa. - Identificacin de oportunidades e ideas de negocio. Necesidades y tendencias. Fuentes de bsqueda. La curiosidad como fuente de valor y bsqueda de oportunidades. Tcnicas de creatividad en la generacin de ideas. Los mapas mentales. Tcnica de Edward de Bono (Seis sombreros). El pensamiento irradiante. Anlisis DAFO de la oportunidad e idea negocio. Utilidad y limitaciones. Estructura: Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades. Elaboracin del DAFO. Interpretacin del DAFO. - Anlisis del entorno del pequeo negocio o microempresa. Eleccin de las fuentes de informacin. La segmentacin del mercado. La descentralizacin productiva como estrategia de racionalizacin.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141316 La externalizacin de servicios: Outsourcing. Clientes potenciales. Canales de distribucin. Proveedores. Competencia. Barreras de entrada. Anlisis de decisiones previas. Objetivos y metas. Misin del negocio. Los trmites administrativos: licencias, permisos, reglamentacin y otros. Visin del negocio. - Plan de accin. Previsin de necesidades de inversin. La diferenciacin el producto. Dificultad de acceso a canales de distribucin: barreras invisibles. Tipos de estructuras productivas: instalaciones y recursos materiales y humanos. UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: PROYECTO Y VIABILIDAD DEL NEGOCIO O MICROEMPRESA. Cdigo: UF1819 Duracin: 40 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3, RP4 y RP5, en lo relacionado con formas jurdicas de empresa, planificacin de la actividad, estados financieros previsionales y evaluacin peridica de la actividad econmica. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Distinguir las principales formas jurdicas de constitucin de pequeos negocios o microempresas identificando las caractersticas de cada una de ellas, sus ventajas e inconvenientes en funcin de la normativa vigente. CE1.1 Clasificar las principales formas jurdicas de pequeos negocios identificando sus caractersticas. CE1.2 Interpretar la normativa reguladora de las distintas formas jurdicas vlidas para un pequeo negocio de 1 a 10 trabajadores, distinguiendo las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE1.3 Distinguir las ventajas e inconvenientes de las distintas formas jurdicas utilizando cuadros comparativos a travs de aplicaciones ofimticas generales, en su caso. CE1.4 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre la constitucin y puesta en marcha de un pequeo negocio en un sector de actividad concreto: - Identificar las ventajas y desventajas en cuanto a la responsabilidad, de las distintas formas jurdicas aplicables al supuesto planteado. - Elaborar un cuadro comparativo de las distintas formas jurdicas estudiadas utilizando las herramientas informticas disponibles. - Seleccionar la forma jurdica ms conveniente evaluando a travs de un cuadro comparativo los datos identificados previamente.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141317 C2: Aplicar tcnicas de organizacin en la determinacin de recursos humanos, materiales y tecnolgicos para el desarrollo de la actividad en funcin de la naturaleza productiva o de prestacin de servicios de pequeos negocios tipo. CE2.1 Definir las estructuras organizativo-funcionales que se pueden dar en diferentes tipos de pequeos negocios determinando las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE2.2 Relacionar los diferentes mtodos de documentar los procesos, fases, actividades y/o tareas en un pequeo negocio. CE2.3 Determinar los factores de localizacin del negocio jerarquizando los mismos para la adecuada ubicacin del local. CE2.4 Identificar las variables a tener en cuenta en el diseo de un local en las principales actividades comerciales de pequeos negocios tipo. CE2.5 Identificar los recursos materiales y tecnolgicos en pequeos negocios tipo en funcin de la naturaleza productiva o de prestacin de servicios, describiendo su utilidad para el desarrollo de las actividades. CE2.6 Identificar las cuestiones bsicas que influyen en las decisiones de inversin comprar o alquilar, producir o subcontratar, clase de tecnologa a emplear, otros distinguiendo sus ventajas e inconvenientes. CE2.7 Identificar las funciones, utilidades y coste de las principales aplicaciones ofimticas generales o especficas de apoyo a la gestin de pequeos negocios disponibles en el mercado, tales como procesadores de textos, hojas de clculo, herramientas de gestin comercial, contable, entre otras, estableciendo las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE2.8 Identificar las diferentes funciones del personal y principales actividades que se pueden presentar en pequeos negocios tipo, en funcin de la naturaleza productiva o de prestacin de servicios, estableciendo el perfil profesional para cada una de ellas. CE2.9 Analizar las caractersticas y prestaciones de herramientas ofimticas de control, tales como el cuadro de mandos integral explicando la importancia y ventajas de su utilizacin para el control de la actividad. CE2.10 Identificar los factores o reas crticas ms relevantes a controlar en pequeos negocios asocindolos con los indicadores definidos en un cuadro de mandos integral. CE2.11 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre las actividades realizadas en pequeos negocios tipo: - Decidir la ubicacin y diseo del local o espacio fsico en base a las variables enumeradas en el supuesto. - Documentar los procesos identificando fases, actividades y/o tareas que los componen. - Identificar los diferentes puestos de trabajos necesarios y el perfil profesional que requiere cada proceso, fase, actividad o tarea. - Detectar los recursos materiales necesarios en funcin del tamao y actividades indicadas. - Tomar las decisiones que se consideren ms oportunas sobre comprar, alquilar bienes de inmovilizado, producir o subcontratar todo o parte del proceso productivo y la tecnologa que en su caso se va emplear. - Escoger indicadores bsicos para el control de la actividad utilizando un cuadro de mandos integral y estableciendo estndares-objetivo en base a la informacin suministrada. C3: Analizar los presupuestos econmico-financieros de pequeos negocios o microempresas distinguiendo las variables necesarias para la confeccin de los estados contables previsionales. CE3.1 Definir el concepto y significado de presupuesto identificando sus principales caractersticas.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141318 CE3.2 Interpretar el contenido del presupuesto de inversiones, identificando sus caractersticas. CE3.3 Explicar la confeccin del presupuesto operativo determinando las principales fases y presupuestos parciales a establecer. CE3.4 Analizar el presupuesto de ventas distinguiendo las partidas que lo componen y sus variables. CE3.5 Analizar el presupuesto de compras y aprovisionamiento distinguiendo las partidas afectadas para su clculo con sus variables. CE3.6 Identificar las subvenciones que los organismos pblicos ofrecen habitualmente a pequeos negocios, describiendo los requisitos exigidos en cada una de ellas. CE3.7 Analizar el presupuesto financiero identificando las principales fuentes de financiacin para pequeos negocios, determinando sus costes, caractersticas y condiciones de acceso y, estableciendo sus ventajas y desventajas. CE3.8 Explicar las principales magnitudes contables y masas patrimoniales activo, pasivo, patrimonio neto, circulante, inmovilizado identificando las caractersticas comunes de los elementos que las componen. CE3.9 Analizar la estructura de los estados financiero-contables, previsionales o reales, de pequeos negocios balance, cuenta de prdidas y ganancias, estado de tesorera, estado de cambios en el patrimonio neto y memoria identificando su contenido bsico. CE3.10 Describir las principales utilidades y prestaciones de las hojas de clculo aplicadas a la confeccin de presupuestos y estados financiero-contables. CE3.11 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre la organizacin de los recursos humanos, materiales y tecnolgicos de un pequeo negocio e identificados los costes, las fuentes de financiacin disponibles y el perfil del cliente potencial, y utilizando hojas de clculo: - Elaborar el presupuesto de ventas, teniendo en cuenta los criterios de fijacin de precios definidos previamente. - Calcular el presupuesto de compras y aprovisionamiento, teniendo en cuenta la estrategia comercial previamente definida. - Confeccionar el presupuesto de inversiones, estableciendo la vida til de los correspondientes activos as como sus cuotas anuales de amortizacin econmica. - Seleccionar las fuentes de financiacin ms adecuadas a las necesidades detectadas y elaborar el correspondiente presupuesto financiero. - Elaborar el balance inicial de partida del proyecto. - Confeccionar los estados contables previsionales el balance de situacin, la cuenta de resultados y el estado de tesorera para los tres primeros aos de actividad en funcin de la informacin suministrada y elaborada. C4: Determinar la viabilidad econmico-financiera de diferentes pequeos negocios o microempresas distinguiendo los parmetros ms habituales para la deteccin de desequilibrios financieros. CE4.1 Relacionar los diferentes equilibrios patrimoniales, explicando sus efectos sobre la solvencia y estabilidad en los pequeos negocios. CE4.2 Establecer el significado e implicaciones de punto muerto o umbral de rentabilidad obteniendo de manera razonada la frmula para su clculo a partir de la clasificacin de los costes en fijos y variables. CE4.3 Identificar las variables afectadas para el clculo de los principales ratios financieros, econmicos y de rotacin utilizando aplicaciones ofimticas especficas u hojas de clculo, justificando su utilidad en el estudio de viabilidad de estados contables.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141319 CE4.4 Definir procedimientos de actuacin a seguir ante la deteccin de desviaciones como consecuencia del clculo de ratios econmico-financieros identificando los mecanismos ms adecuados para corregir los desequilibrios ms comunes e importantes. CE4.5 Explicar el mtodo de clculo de la rentabilidad de proyectos de inversin VAN (Valor Actual Neto) y TIR (Tasa Interna de Retorno) utilizando hojas de clculo u otras aplicaciones ofimticas especficas. CE4.6 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre los estados financieros de un pequeo negocio en un ejercicio concreto: - Calcular el punto muerto o umbral de rentabilidad a partir de la clasificacin de los costes en fijos y variables. - Calcular los ratios ms significativos coeficiente bsico de financiacin, garanta, solvencia, realizable y liquidez o tesorera rentabilidad financiera, rentabilidad econmica, rentabilidad comercial, margen bruto y margen operativo seleccionando las variables adecuadas para cada uno. - Determinar la viabilidad econmico-financiera del pequeo negocio interpretando los datos cuantificados. - Proponer la solucin ms idnea en funcin del estudio realizado y de la previsin de pagos y cobros futura. Contenidos 1. Constitucin jurdica del pequeo negocio o microempresa. - Clasificacin de las empresas. Por su finalidad. Por su actividad. Por su tamao. Por su mbito territorial. Por la naturaleza de su capital. - Tipos de sociedades mercantiles ms comunes en pequeos negocios o microempresas. Empresario individual. Sociedades mercantiles. - La forma jurdica de sociedad: exigencias legales, fiscales, responsabilidad frente a terceros y capital social. Sociedad Unipersonal. Sociedad Annima. Sociedad de Responsabilidad Limitada. Sociedad Laboral. Sociedad Colectiva. Sociedad Comanditaria. Sociedades Cooperativas. - La eleccin de la forma jurdica de la microempresa. Ventajas e inconvenientes de cada forma. 2. Planificacin y organizacin de los recursos en pequeos negocios o microempresas. - Componentes bsicos de una pequea empresa. Recursos materiales: instalaciones, materias primas, otros. Recursos humanos: perfiles profesionales. - Sistemas: planificacin, organizacin, informacin y control. - Recursos econmicos propios o ajenos. - Los procesos internos y externos en la pequea empresa o microempresa. Identificacin de procesos estratgicos, clave y de soporte. Construccin del mapa de procesos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141320 Asignacin de procesos clave a sus responsables. Desarrollo de instrucciones de trabajo de los procesos. La automatizacin y sistematizacin de procesos. La utilizacin de recursos propios frente a la externalizacin de procesos y servicios. Relacin coste /eficiencia de la externalizacin de procesos. La estructura organizativa de la empresa. La divisin funcional. Diferencia entre funciones, responsabilidades y tareas. El organigrama como estructura grfica de la empresa. Variables a considerar para la ubicacin del pequeo negocio o microempresa. De mercado. Geogrficas. Demogrficas. Dotaciones y servicios. En funcin de las subvenciones y ayudas. Otras. Decisiones de inversin en instalaciones, equipamientos y medios Ventajas e inconvenientes de las distintas modalidades de adquisicin de tecnologa y sistemas. Factores a tener en cuenta en la seleccin del proveedor. Control de gestin del pequeo negocio o microempresa. Identificacin de reas crticas. El Cuadro de Mandos Integral CMI (Balanced Scorecard BSC, de Kaplan y Norton). Indicadores bsicos de control en pequeos negocios o microempresas. La implementacin de medidas de ajuste.

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3. Planificacin econmico-financiera previsional de la actividad econmica en pequeos negocios o microempresas. - Caractersticas y funciones de los presupuestos: De inversiones. Operativo. De ventas. De compras y aprovisionamiento. - El presupuesto financiero: Principales fuentes de financiacin. Criterios de seleccin. - Estructura, y modelos de los estados financieros previsionales: Significado, interpretacin y elaboracin de estados financieros previsionales y reales. - Caractersticas de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales: Activo. Pasivo. Patrimonio neto. Circulante. Inmovilizado. - Estructura y contenido bsico de los estados financiero-contables previsionales y reales: Balance. Cuenta de Prdidas y Ganancias. Tesorera. Patrimonio Neto. - Memoria.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141321 4. Rentabilidad y viabilidad del negocio o microempresa - Tipos de equilibrio patrimonial y sus efectos en la estabilidad de los pequeos negocios o microempresa. Equilibrio total. Equilibrio normal o estabilidad financiera. Situacin de insolvencia temporal. Situacin de insolvencia definitiva. Punto de equilibrio financiero. - Instrumentos de anlisis: ratios financieros, econmicos y de rotacin ms importantes. Clculo e interpretacin de ratios. Las desviaciones y mecanismos de correccin de desequilibrios econmico-financieros. - Rentabilidad de proyectos de inversin. El Valor Actual Neto (V.A.N.). Tasa Interna de Rentabilidad (T.I.R.). Interpretacin y clculo. - Aplicaciones ofimticas especficas de clculo financiero. La hoja de clculo, aplicada a los presupuestos y estados financieros previsionales. UNIDAD FORMATIVA 3 Denominacin: MARKETING Y PLAN DE NEGOCIO DE LA MICROEMPRESA Cdigo: UF1820 Duracin: 40 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2 y RP6, en lo relativo a estrategia para posicionamiento en el mercado y presentacin de la empresa a terceros. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Desarrollar el plan de marketing de diferentes tipos de pequeos negocios o microempresas identificando las variables del marketing-mix, en funcin de la naturaleza y caractersticas de distintas actividades. CE1.1 Explicar el concepto de marketing y sus principios bsicos distinguiendo las variables del marketing-mix y su aplicacin al plan de marketing. CE1.2 Definir los elementos de soporte y de difusin de la identidad o imagen corporativa en un pequeo negocio a partir de las caractersticas de los productos o servicios y del segmento de mercado. CE1.3 Explicar los conceptos de producto, cartera de productos, lneas y gamas, as como el de ciclo de vida del producto diferenciando las fases que lo componen. CE1.4 Identificar las estrategias a seguir para la fijacin de precios determinando los lmites existentes para su establecimiento coste, precios de la competencia, perfil de la clientela, otros. CE1.5 Diferenciar los elementos de las acciones de comunicacin ms habituales para distintos tipos de pequeos negocios campaas publicitarias, promocionales y relaciones pblicas distinguiendo las principales ventajas y desventajas de cada uno de ellos en funcin del tipo de producto/servicio.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141322 CE1.6 Diferenciar los canales de distribucin potenciales para diferentes tipos de pequeos negocios, identificando los criterios para su seleccin y las principales ventajas y desventajas que los mismos presentan con carcter general. CE1.7 Describir las principales estrategias de fidelizacin de clientes en funcin de su perfil, situacin y canales de comercializacin. CE1.8 Ante un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se facilita informacin actualizada sobre varios estudios de mercado realizados en distintos pequeos negocios: - Determinar las caractersticas del producto/servicio del supuesto indicando en qu momento del ciclo de vida se encuentra. - Diferenciar los puntos fuertes y dbiles del producto a ofrecer respecto a la competencia calidad, diseo, garanta, otros describiendo la ventaja competitiva de los productos de la competencia respecto a los del pequeo negocio. - Localizar los canales de distribucin disponibles utilizando herramientas disponibles Internet, pginas amarillas. - Identificar las acciones de comunicacin ms acordes con la situacin del pequeo negocio en funcin de la informacin del supuesto y las caractersticas del producto analizadas. - Determinar la poltica de precios a adoptar en funcin de la informacin suministrada sobre las nuevas necesidades del cliente, las caractersticas del producto, la competencia y otros. - Proponer la estrategia de actuacin en cuanto a producto, precio, comunicacin y distribucin, en funcin del estudio comparativo realizado. C2: Organizar la informacin elaborada en el desarrollo del plan de negocio presentando los datos de forma comprensible, coherente y convincente con el fin de realizar acciones para su comunicacin ante terceros. CE2.1 Definir los elementos crticos y la estructura de un plan de negocio diferenciando sus partes y distinguiendo las ventajas de su elaboracin. CE2.2 Explicar las normas bsicas de redaccin de un plan de negocio identificando las barreras habituales que dificultan la comprensin lectora. CE2.3 Identificar los diferentes formatos que puede presentar el documento de un plan de negocio citando las normas de presentacin de documentos. CE2.4 Analizar las posibles acciones de presentacin y divulgacin que potencien el efecto de inters y aceptacin de planes de negocio ante instituciones, entidades financieras, y otros organismos. CE2.5 Definir las actuaciones a realizar para establecer una red de relaciones relevantes y significativas que ayuden a la puesta en marcha y desarrollo de pequeos negocios. CE2.6 Definir el significado del empoderamiento argumentando su inters y beneficios para emprender y gestionar ideas de negocio. CE2.7 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de una aplicacin ofimtica de presentaciones grficas aplicada a planes de negocios, describiendo sus caractersticas. CE2.8 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se aporta informacin sobre el estudio de viabilidad de una idea de negocio: - Agrupar la informacin suministrada en funcin de las partes de que consta un plan de negocio. - Seleccionar la informacin estableciendo el nivel de profundidad a alcanzar en funcin de su utilidad posterior. - Ordenar y maquetar cada una de las partes del plan de negocio comprobando que cumple las normas de redaccin y presentacin de documentos. - Realizar una exposicin oral del plan de negocio utilizando aplicaciones ofimticas de presentaciones grficas.

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Nm. 309 Contenidos 1. Estrategias de marketing en pequeos negocios o microempresas. - Planificacin de marketing: Fundamentos de marketing. Variables del marketing-mix. - Determinacin de la cartera de productos: Determinacin de objetivos: cuota de mercado, crecimiento previsible de la actividad; volumen de ventas y beneficios previsibles. Atributos comerciales. Tcnicas de produccin. Ciclo de la vida del producto. - Gestin estratgica de precios: Objetivos de la poltica de precios del producto o servicio. Estrategias y mtodos para la fijacin de precios. - Canales de comercializacin. Acceso al canal y la red de venta. Comercializacin online. - Comunicacin e imagen de negocio: Pblico objetivo y diferenciacin del producto. Entorno competitivo y misin de la empresa. Campaa de comunicacin: objetivos y presupuesto. Coordinacin y control de la campaa publicitaria. Elaboracin del mensaje a transmitir: la idea de negocio. Eleccin del tipo de soporte. - Estrategias de fidelizacin y gestin de clientes. Los clientes y su satisfaccin. Factores esenciales de la fidelidad: la satisfaccin del cliente, las barreras para el cambio y las ofertas de la competencia. Medicin del grado de satisfaccin del cliente. El perfil del cliente satisfecho. 2. Plan de negocio de la microempresa - Finalidad del Plan de Negocio: Investigacin y desarrollo de una iniciativa empresarial. Focalizacin de la atencin en un tipo de negocio concreto. Identificacin de barreras de entrada y salida. - Previsin y planificacin econmica: Definicin de una estrategia viable. - La bsqueda de financiacin: Materializacin de la idea del negocio en una realidad. - Presentacin del plan de negocio y sus fases. Definicin del perfil del mercado, anlisis y pronstico de demanda, competidores, proveedores y estrategia de comercializacin. Estudio tcnico de los procesos que conforman el negocio. Coste de la inversin: activos fijos o tangibles e intangibles y capital de trabajo realizable, disponible y exigible. Anlisis de los ingresos y egresos como flujo de caja y cuenta de resultados previsible. Estudio financiero de la rentabilidad y factibilidad del negocio. - Instrumentos de edicin y presentacin de la informacin. Aspectos formales del documento Eleccin del tipo de soporte de la informacin. Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141323

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141324 Presentacin y divulgacin del Plan de Negocio a terceros. Entidades, organismos y colectivos de inters para la presentacin de la empresa. Plazos y procedimientos en la presentacin de la documentacin del negocio.

Orientaciones metodolgicas Para acceder a la unidad formativa 2 debe haberse superado la unidad formativa 1. Para el acceso a la unidad formativa 3 deber acreditarse haber superado la unidad formativa 2. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULO FORMATIVO 2 Denominacin: DIRECCIN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DE PEQUEOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS Cdigo: MF1789_3 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC1789_3: Dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeos negocios o microempresas Duracin: 90 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar tcnicas de organizacin y control de la actividad diaria del pequeo negocio o microempresa, programando acciones y asignando recursos, en funcin de la naturaleza del negocio: produccin o prestacin de servicios. CE1.1 Determinar las variables a tener en cuenta en la programacin de las actividades diarias del pequeo negocio, argumentando su importancia para la optimizacin de los procesos. CE1.2 Describir las tcnicas de asignacin ptima de recursos humanos y materiales a los procesos de pequeos negocias en funcin de su naturaleza. CE1.3 Analizar los indicadores de control habituales en la actividad de pequeos negocios, describiendo la forma de realizar su seguimiento peridico. CE1.4 Analizar las incidencias, desviaciones e ineficiencias habituales en pequeos negocios derivadas del control peridico de la actividad, en funcin de la naturaleza del negocio, utilizando herramientas o tcnicas sencillas tales como el cuadro de mandos integral. CE1.5 Explicar la importancia, las tcnicas y estrategias habituales empleadas en pequeos negocios para la identificacin y actuaciones de mejora continua de la actividad, de acuerdo con los principales factores de influencia y en funcin de su propia supervivencia.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141325 CE1.6 En un supuesto prctico de un pequeo negocio en el que se facilitan recursos disponibles humanos y materiales; procesos, actividades y tareas que componen la actividad; e informacin sobre carga de pedidos de clientes: - Elaborar una programacin de las acciones de produccin o de prestacin de servicios, mediante la concrecin de un calendario. - Asignar recursos a los procesos, actividades y tareas, argumentando los criterios de optimizacin utilizados. - Enumerar los indicadores de control de la actividad, especificando estndares-objetivo. - Aplicar tcnicas de control y seguimiento de los indicadores, utilizando herramientas ofimticas, tales como el cuadro de mandos integral, y detectando incidencias, desviaciones o ineficiencias. - Analizar las consecuencias de las incidencias, desviaciones o ineficiencias y proponer actuaciones de mejora en la gestin de la actividad diaria del pequeo negocio. - Definir los factores principales de influencia en la supervivencia del pequeo negocio. C2: Determinar los instrumentos y estrategias ms comunes en la organizacin y gestin laboral en pequeos negocios o microempresas. CE2.1 Explicar los mtodos e instrumentos de seleccin de personal distinguiendo las ventajas e inconvenientes de asumir la tarea directamente o encargarlo a empresas especializadas. CE2.2 Clasificar los contratos laborales ms comunes en pequeos negocios destacando sus variables ms relevantes exigencias legales, bonificaciones sociales, otros a travs de cuadros sinpticos. CE2.3 Interpretar la normativa que regula las causas de modificacin, suspensin y extincin de la relacin laboral, para cada caso concreto. CE2.4 Identificar las obligaciones jurdicas derivadas de las relaciones contractuales con el personal conforme a la normativa laboral vigente aplicable a pequeos negocios. CE2.5 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se facilita informacin sobre puestos de trabajo a cubrir y varios candidatos a seleccionar en un pequeo negocio: - Determinar el mtodo de seleccin del personal y justificar la decisin. - Elaborar un cuadro valorando las ventajas e inconvenientes de los distintos contratos de empleo disponibles segn la normativa vigente. - Determinar los candidatos y contrato ms conveniente, argumentando la decisin. C3: Definir polticas y procedimientos de gestin de personas en pequeos negocios o microempresas a partir del anlisis de la efectividad de las variables y estrategias de motivacin, comunicacin, trabajo en equipo, relaciones interpersonales y obtencin de resultados. CE3.1 Describir las caractersticas que favorecen un clima laboral ptimo estilo de direccin, normas, procedimientos de trabajo, otros relacionndolas con el modelo organizacional ms habitual en los pequeos negocios o microempresas. CE3.2 Analizar las principales tcnicas y estrategias de motivacin de personas, individuales y colectivas, aplicables a pequeos negocios, identificando las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE3.3 Definir las estrategias y acciones para el fomento del trabajo y espritu de equipo y de un clima laboral cordial y colaborativo en pequeos negocios.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141326 CE3.4 Analizar las estrategias y acciones de comunicacin con las personas en pequeos negocios explicando sus consecuencias y efectos sobre el clima laboral. CE3.5 Determinar las variables a tener en cuenta para evaluar el desempeo individual de las personas identificando los instrumentos objetivos y de utilidad en pequeos negocios y determinando la periodicidad ptima para la realizacin de evaluaciones. CE3.6 Explicar los principales medios e instrumentos para la deteccin de necesidades formativas de las personas en pequeos negocios, especificando las variables a tener en cuenta en su diseo, as como su utilidad y aplicacin. CE3.7 En un supuesto prctico de un negocio de hasta diez personas trabajando: - Elaborar una poltica que permita la gestin eficaz de las personas en la que se contemplan las variables referidas a comunicacin interpersonal, trabajo en equipo, actuaciones ante posibles conflictos, motivacin, evaluacin y seguimiento, modalidades y medios de formacin individuales o en grupos, especificando pautas y estrategias de actuacin especficas. CE3.8 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado donde se proporcione informacin concreta de las tareas, objetivos, resultados asignados a pospuestos de trabajo y personas asignadas, as como de su actuacin en el desarrollo de su actividad en un pequeo negocio: - Elaborar un informe que recoja la informacin suministrada para facilitar la evaluacin de los resultados de las actividades realizadas. - Elaborar instrumentos de evaluacin objetiva del desempeo de trabajadores a partir de las tareas, objetivos y resultados especficos de los distintos puestos. - Simular la evaluacin de la actuacin de la supuesta plantilla de modo objetivo, utilizando los instrumentos definidos. - Determinar las supuestas deficiencias y actuaciones de mejora a implementar a cada caso para optimizar su desempeo. C4: Determinar las distintas formas de adquisicin y mantenimiento de activos fijos inmovilizados en las actividades ms habituales de pequeos negocios o microempresas. CE4.1 Explicar las consecuencias tcnicas y financieras de adquirir o arrendar activos fijos, identificando las ventajas e inconvenientes de cada modalidad. CE4.2 Establecer los factores a tener en cuenta en la adquisicin de activos fijos forma de adquisicin, servicios adicionales a la compra, forma de pago, entre otro, identificando las ventajas de cada uno y costes asociados. CE4.3 Justificar la finalidad de la incorporacin de aplicaciones ofimticas de gestin y otros recursos tecnolgicos en pequeos negocios identificando sus ventajas y valorando los costes asociados. CE4.4 Identificar los elementos que intervienen en la toma de decisiones para la renovacin o incorporacin de nuevos activos fijos presupuesto, facturacin, obsolescencia, necesidades detectadas, otros jerarquizando los mismos segn distintas situaciones habituales en pequeos negocios. CE4.5 Explicar el procedimiento a seguir en la solicitud de ofertas a proveedores de inmovilizados describiendo los datos ms relevantes a anotar en las mismas. CE4.6 Explicar las variables que intervienen en la elaboracin de planes de amortizacin, mantenimiento y conservacin de los recursos materiales y tecnolgicos, y justificar la importancia de su implementacin.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141327 CE4.7 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre diversas reas de trabajo en varios pequeos negocios: - Identificar los activos fijos necesarios recursos materiales y aplicaciones informticas de gestin para el desarrollo ptimo de la actividad productiva. - Determinar la modalidad de adquisicin compra o arrendamiento calculando los costes a asumir en cada una de ellas y detallando las ventajas e inconvenientes de cada opcin. - Elaborar una solicitud de oferta a proveedores anotando los datos ms relevantes utilizando el procesador de textos. C5: Aplicar procedimientos de aprovisionamiento de existencias materias primas y otros materiales auxiliares identificando tcnicas de negociacin, seleccin y evaluacin de proveedores/acreedores. CE5.1 Describir los procedimientos ms habituales para la deteccin de necesidades de aprovisionamiento de existencias en pequeos negocios. CE5.2 Explicar el significado y contenido de un programa de aprovisionamiento, as como su forma de elaboracin. CE5.3 Explicar las tcnicas bsicas de negociacin con proveedores, describiendo las habilidades de comunicacin ms habituales. CE5.4 Argumentar la importancia e implicaciones de una adecuada eleccin de proveedores, identificando la variables clave precio, calidad, forma de pago, condiciones y plazos de entrega, servicios aadidos y otros y su impacto en el margen comercial y el proceso productivo. CE5.5 Caracterizar los servicios complementarios a la venta de bienes justificando su importancia en la mejora de la calidad del bien. CE5.6 Definir los procesos para el seguimiento, control y evaluacin de proveedores, indicando la documentacin relativa y los factores claves para la valoracin de la relacin comercial del pequeo negocio con stos. CE5.7 Argumentar la importancia de comprobar de forma cuantitativa y cualitativa la mercanca recepcionada para verificar el cumplimiento de las condiciones del pedido y lo especificado en la documentacin de entrega albaranes, notas de entrega, y otros . CE5.8 En supuestos prcticos, calcular las necesidades de adquisicin y reposicin de materiales en funcin de diferentes criterios tales como el volumen de produccin estimado, programa de actividades implicadas, plazos de reposicin y grado de deterioro, entre otros. CE5.9 Explicar las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimticas especficas para la gestin del aprovisionamiento de materiales. CE5.10 En un supuesto prctico en el que se detallan las necesidades de aprovisionamiento de materiales, un programa de produccin y las condiciones de suministro de los proveedores - Elaborar un programa de aprovisionamiento indicando las cantidades, plazos y condiciones de entrega de los pedidos de materiales. CE5.11 En un supuesto prctico en el que se suministran diferentes ofertas de proveedores para el suministro de un determinado material o producto: - Identificar los factores claves de cada una de las ofertas precio, calidades, condiciones y plazos de entrega, garantas, servicios adicionales, forma de pago, y otros ordenando la informacin mediante tablas, cuadros o grficos. - Seleccionar la oferta ms interesante, justificando la decisin. CE5.12 En supuestos prcticos de evaluacin de proveedores, establecer los indicadores y otorgar la puntuacin en funcin de criterios tales como: calidad de los materiales, plazos de reposicin, fiabilidad de los plazos, retrasos, errores de cantidades, flexibilidad, fiabilidad de la informacin, precio, consideraciones

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141328 de proteccin medioambiental, cualquier otro que se proponga y justifique su presencia. C6: Analizar estrategias de almacenamiento habituales en pequeos negocios tipo, distinguiendo las variables a tener en cuenta y aplicando las tcnicas que aseguren el desarrollo ptimo de la actividad comercial. CE6.1 Diferenciar las existencias ms habituales en pequeos negocios de produccin, comerciales y de servicios, explicando los criterios de clasificacin ms utilizados. CE6.2 Describir y caracterizar los diferentes tipos de inventarios y explicar la finalidad de cada uno de ellos. CE6.3 Identificar las variables afectadas para el clculo del stock mnimo de seguridad justificando su utilidad en la gestin del almacn de pequeos negocios. CE6.4 Describir las tcnicas de recuento e inventario inventario fijo y rotatorio explicando la metodologa a seguir en cada una. CE6.5 Diferenciar las incidencias ms comunes que pueden presentarse en almacn describiendo sus causas y posibles soluciones en cada caso. CE6.6 Clasificar los documentos asociados a la gestin de almacn describiendo su cumplimentado manual o a travs de aplicaciones ofimticas especficas. CE6.7 Caracterizar las distintas medidas que deben adoptarse en caso de averas de los equipos o instalaciones del almacn. CE6.8 Describir las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimticas especficas para la gestin del almacn. CE6.9 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado en el que se proporciona informacin sobre periodos de aprovisionamiento, produccin y venta plazos de entrega, temporalidad de fabricacin, otros: - Calcular el stock mnimo de seguridad del almacn. - Determinar los efectos que supone en la previsin de existencias y el suministro a clientes, un supuesto retraso en la recepcin de un suministro de mercancas. - Deducir las implicaciones en los costes y argumentar medidas que se deban aplicar para subsanar dicha incidencia. C7: Analizar los procesos en la gestin de la calidad y medioambiental en las distintas reas de pequeos negocios o microempresas aplicando el modelo ms adecuado en funcin de las caractersticas de distintas entidades y de conformidad con la normativa vigente. CE7.1 Justificar la importancia de implantar sistemas de gestin de la calidad y medioambiental en pequeos negocios precisando sus objetivos y costes asociados. CE7.2 Identificar y describir las normas de los sistemas de gestin de la calidad y medio ambiente, as como la legislacin aplicable. CE7.3 Explicar las etapas en la implantacin de un sistema de gestin de la calidad y/o ambiental. CE7.4 Describir las caractersticas y tipologa de los procedimientos de trabajo y protocolos de calidad en un sistema de gestin de la calidad y medio ambiente, as como los procedimientos y mecanismos para su implementacin. CE7.5 Distinguir los instrumentos utilizados en la revisin de los procedimientos de calidad manuales o informticos precisando su utilidad e interpretacin. CE7.6 Definir el concepto de indicador de eficiencia en un sistema de gestin de la calidad y/o ambiental.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141329 CE7.7 Definir el concepto de No conformidad, Accin correctiva y Accin preventiva en los sistema de gestin de la calidad y/o ambiental, identificando su funcin en el proceso de mejora continua del sistema. CE7.8 Describir las caractersticas, elementos, tipologa y formato de los documentos en la gestin de calidad y medio ambiente. CE7.9 Describir las principales utilidades y prestaciones de procesadores de textos aplicados a la elaboracin de documentacin en sistemas de gestin de la calidad y medio ambiente. CE7.10 Explicar los protocolos de recogida, clasificacin, archivo y mantenimiento de la documentacin generada por los procesos y actividades en un sistema de gestin de calidad y medio ambiente. CE7.11 Describir las principales utilidades y prestaciones de aplicaciones ofimticas generales o especficas en la implantacin y seguimiento de un sistema de gestin de calidad y/o medioambiental, tales como herramientas de gestin de bases de datos, cuadro de mandos integral, aplicaciones especficas de gestin de sistemas de calidad, entre otras. CE7.12 Identificar los principales organismos certificadores de sistemas de gestin de la calidad y medioambiental distinguiendo los procedimientos de acreditacin que llevan a cabo y la documentacin asociada para su solicitud. CE7.13 En un supuesto prctico, a partir de informacin debidamente caracterizada sobre implantacin y seguimiento de un sistema de gestin de la calidad y medioambiental en un pequeo negocio o microempresa: - Detallar las etapas, tanto del proceso de implantacin como del seguimiento del sistema de gestin, identificando recursos, medios y responsables. - Definir los procesos y procedimientos de trabajo para las distintas reas o actividades del pequeo negocio o microempresa. - Establecer la documentacin soporte de los procesos a incluir en el modelo de gestin de la calidad, utilizando procesadores de texto. - Definir los mecanismos para el control y seguimiento del sistema de gestin, estableciendo indicadores de eficiencia y utilizando herramientas ofimticas generales o especficas, tales como el cuadro de mandos integral. - Realizar la gestin de los procesos de calidad definidos, a travs de los indicadores y mecanismos establecidos y elaborando la documentacin correspondiente. CE7.14 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada acerca de distintas reas de trabajo que se desarrollan en un pequeo negocio: - Identificar aquellas que son susceptibles de acreditacin. - Relacionar los modelos de gestin de la calidad que pueden emplearse. - Determinar el proceso de acreditacin en funcin del modelo previamente seleccionado. - Identificar los costes de implantacin de sistemas de gestin de la calidad y/o medioambiental. Contenidos 1. Organizacin y control de la actividad en pequeos negocios o microempresas. - Variables que intervienen en la optimizacin de recursos. La automatizacin y/o la externalizacin de procesos. Los perfiles profesionales y asignacin de puestos de trabajo. Elaboracin de la ficha tcnica de productos. Tcnicas de buenas prcticas. Evaluacin y control de los recursos. - Los indicadores cuantitativos de control, a travs del Cuadro de Mando Integral. Identificacin de las variables clave. Establecimiento de objetivos iniciales.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141330 Evaluacin a posteriori de la capacidad competitiva de la empresa. Anlisis de incidencias, deficiencias y desviaciones. Otros indicadores internos. Productividad. Calidad de producto y de servicio. Liderazgo. Flexibilidad. Plazo de entrega. Innovacin. Formacin del personal. Satisfaccin del cliente. La mejora continua de procesos como estrategia competitiva La poltica de empresa orientada a la satisfaccin del cliente. La gestin adecuada de los recursos humanos. La optimizacin de los procesos internos. Mejora de los sistemas de informacin.

2. Reclutamiento, seleccin y contratacin de personal en pequeos negocios o microempresas. - Determinacin del perfil del candidato. - Deteccin de necesidades del pequeo negocio o microempresa. - Anlisis y descripcin del puesto de trabajo vacante. El perfil del candidato: formacin, experiencia, aptitudes y actitudes. La oferta de empleo. Eleccin del medio de difusin de la oferta. Importancia del mensaje del anuncio de oferta. El reclutamiento de candidatos. El reclutamiento interno. El reclutamiento externo. - La seleccin de personal. - Las consultoras y empresas de seleccin de personal. Ventajas e inconvenientes de la seleccin por la propia empresa. Los mtodos de seleccin de personal. La entrevista de trabajo. Tipos. El contrato de trabajo. Tipos de contratos. Modalidades de contratacin. Contratos bonificados. Subvenciones y reducciones de cuotas aplicables a distintas situaciones. - Formalizacin del contrato de trabajo. El perodo de prueba. La duracin del contrato de trabajo. Reciprocidad de derechos y obligaciones. - La modificacin, suspensin y extincin del contrato de trabajo. Causas de la modificacin, suspensin o extincin del contrato de trabajo. Efectos de la modificacin, suspensin o extincin del contrato de trabajo. 3. Gestin de recursos humanos en pequeos negocios o microempresas. - Polticas de gestin recursos humanos. La cultura organizacional. El estilo de direccin. Objetivos y metas de la empresa e intereses de los trabajadores. - Las habilidades directivas y su influencia en el clima laboral. Comunicacin. Formas e importancia de la comunicacin interna. Motivacin. Tipos de motivacin. El liderazgo formal e informal.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 El Trabajo en equipo. La Negociacin. Distintos planteamientos. Mantenimiento del clima laboral. El liderazgo y la delegacin de funciones. Caractersticas del lder. Liderazgo y trabajo en equipo La importancia de la informacin. Los procedimientos de trabajo. Las instrucciones. El valor de la formacin Necesidades de formacin. Tipos de formacin. La evaluacin del desempeo. Indicadores y variables del desempeo. Acciones correctoras y medidas de ajuste. La gestin del talento. Sec. I. Pg. 141331

4. Adquisicin y mantenimiento de activos fijos de pequeos negocios o microempresas. - Modalidades de adquisicin de activos fijos. Ventajas e inconvenientes. La compra y la depreciacin del activo fijo. El arrendamiento. Tipos y condiciones de contrato. - Adquisicin de activos fijos en pequeos negocios o microempresas. Toma de decisiones para adquisicin activo fijo: criterios de eficiencia y competitividad. Solicitud de ofertas a los proveedores del activo fijo. Revisin de las condiciones venta o arrendamiento: plazos de entrega, garanta postventa, y costes de mantenimiento de los equipos o instalaciones. Identificacin de subvenciones para la adquisicin del activo fijo. Anlisis comparativo de costes y beneficios para decidir el modelo de adquisicin. Gestin de compra o arrendamiento. Planes de amortizacin. - La amortizacin del activo fijo. Funciones. Contable. Financiera. Econmica. - Las aplicaciones ofimticas de gestin en el pequeo negocio o microempresa. El tratamiento de textos en las tareas administrativas. La hoja de clculo en la gestin contable y financiera. Las bases de datos relacionales, en la gestin de clientes, proveedores y elaboracin de informes. 5. Aprovisionamiento de existencias y evaluacin de proveedores en pequeos negocios o microempresas. - Objetivos de la gestin de aprovisionamiento. Deteccin de necesidades de aprovisionamiento para la consecucin de los objetivos estratgicos. Mejorar los costes del aprovisionamiento. Asegurar la calidad de los bienes, productos y/o servicios necesarios. Seleccionar proveedores competentes y fiables. Evitar el riesgo y el coste de aprovisionamientos innecesarios. La estrategia de negociacin con proveedores. Identificacin de proveedores potenciales. La negociacin en funcin del aprovisionamiento: puntual, urgente o recurrente.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141332 Criterios para la seleccin de proveedores. Calidad del producto o servicio. Precios competitivos. Plazos de entrega adecuados. La forma de pago. Servicios postventa ofrecidos. La gestin de compras. Estructura del documento de pedido. Confirmacin de la recepcin por parte del proveedor. Seguimiento del pedido. La recepcin de la mercanca, bien o servicio. Seguimiento, control y evaluacin de proveedores. La ficha de proveedores. La conformidad del suministro e indicadores de calidad. Seguimiento y evaluacin peridica de proveedores. Aplicaciones ofimticas en el control de aprovisionamientos. Utilidad de las hojas de clculo y las bases de datos en la gestin de compras.

6. Gestin y control del almacn en pequeos negocios o microempresas. - Gestin del stock Clasificacin de los aprovisionamientos atendiendo a su finalidad. Mtodos de clasificacin de materiales y productos: materias primas, productos en curso y productos terminados. - La importancia de la periodicidad en el inventario de almacn. Tipos de inventario. Tcnicas de recuento. - Variables que inciden en la gestin de inventarios. Error en las previsiones. Cambios en la demanda. Excesos de produccin. Ineficacia administrativa. Los plazos de reposicin. - Tipos de stock en el pequeo negocio o microempresa. El stock operativo. El stock de seguridad. Niveles de reposicin. - La gestin eficiente del almacn. La minimizacin de las existencias. Aseguramiento del suministro. El establecimiento de procedimientos para cada situacin concreta. El control y la documentacin de incidencias. - Las aplicaciones ofimticas de gestin de almacn en pequeos negocios o microempresas. Utilidades y prestaciones. 7. Gestin de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeos negocios o microempresas. - La gestin de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestacin de servicios. Normalizacin y estandarizacin de la calidad. Las Normas ISO 9000 y 14000. Organismos certificadores.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141333 Los Sistemas de Gestin de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva. La satisfaccin del cliente. El incremento de la cuota de mercado. Mayor beneficio empresarial. - Normativa y legislacin aplicable. En Espaa. En la Unin Europea. Los tratados y normas internacionales. - Implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. Etapas. Definicin del alcance, organigrama y diagrama del flujo de procesos. Desarrollo documental. Formacin e implantacin de los Sistemas de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. Auditora interna y revisin por la Direccin. Certificacin en los Sistemas de Gestin de calidad y Medio Ambiente. Mantenimiento de los Sistemas. - Gestin documental de los Sistemas de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos. Los Manuales de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. Los Manuales de Procedimiento. Instrucciones, Formatos y Registros. Acciones preventivas. No conformidades. Acciones correctivas. Protocolos de recogida, clasificacin, archivo y mantenimiento de la documentacin. - Las herramientas informticas y ofimticas para el seguimiento, medicin y control de procesos. Aplicaciones especficas de Sistemas de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. El procesador de textos en la elaboracin de manuales y documentos. La hoja de clculo en la recogida y tratamiento de datos. La base de datos en la gestin de la documentacin y elaboracin de informes. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULO FORMATIVO 3 Denominacin: COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS. Cdigo: MF1790_3 Nivel de cualificacin profesional: 3
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Asociado a la Unidad de Competencia: UC1790_3: Comercializar productos y servicios en pequeos negocios o microempresas. Duracin: 90 horas

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141334

Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar tcnicas de organizacin de las acciones de venta a partir de parmetros comerciales definidos en una planificacin y el posicionamiento del pequeo negocio. CE1.1 Identificar fuentes de informacin de clientela potencial, mayoristas, minoristas y distribuidores, as como las tcnicas para su bsqueda, en diferentes sectores de pequeos negocios. CE1.2 Justificar la importancia de disponer de una cartera de clientes potenciales y reales convenientemente estructurada y actualizada. CE1.3 Identificar las principales utilidades y prestaciones de las herramientas de gestin de relacin con clientes (CRM) y de aplicaciones ofimticas generales de bases de datos. CE1.4 A partir de un caso prctico convenientemente caracterizado, identificar los datos de la cartera de clientes potenciales y reales de inters para establecer el plan de actuacin comercial empleando, en su caso, las herramientas de gestin de relacin con los clientes (CRM) y aplicaciones ofimticas generales de bases de datos. CE1.5 Explicar el proceso de programacin de las ventas y organizacin de un calendario de visitas a clientes, de acuerdo con la naturaleza de la actividad de produccin o de prestacin de servicios en pequeos negocios tipo. CE1.6 Describir las caractersticas y estructura de un argumentario tcnico de ventas, precisando su funcin. CE1.7 A partir de informacin convenientemente detallada sobre objetivos de venta, nmero y tipo de clientes, caractersticas de los productos/servicios de venta y jornada laboral o tiempo disponible, elaborar una programacin de la accin de venta, utilizando en su caso aplicaciones ofimticas, que contenga: - Rutas que optimicen el tiempo y coste. - Nmero y frecuencias de visita. - Lneas y mrgenes de actuacin para la consecucin de objetivos. - Argumentario de ventas. - Clasificacin clientes segn criterios objetivos de perfiles y hbitos de consumo. - Actualizacin de la informacin de la cartera de clientes. C2: Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeos negocios o microempresas, en funcin de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestin. CE2.1 Determinar las variables a tener en cuenta para el diseo de las acciones promocionales tipo de mensaje publicitario, promociones acordes a la situacin, canales publicitarios adecuados en funcin de la estrategia comercial, del perfil de la clientela y de la vida del producto/servicio. CE2.2 Definir los materiales y medios necesarios para la ejecucin de las acciones de publicidad y promocin en pequeos negocios identificando el alcance de cada uno de ellos en funcin del tipo de producto/servicio y de los objetivos comerciales definidos. CE2.3 Distinguir las variables que intervienen en la forma y contenido que pueden presentar los mensajes publicitarios identificando las repercusiones de su eleccin en la identidad corporativa del pequeo negocio. CE2.4 Identificar las estrategias para la correcta adecuacin de las acciones de comunicacin de pequeos negocios en funcin de la identidad corporativa y la imagen de la entidad. CE2.5 Identificar las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimtica de edicin de pginas web aplicadas a acciones comerciales en pequeos negocios.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141335 CE2.6 Identificar las caractersticas y dificultades de los sistemas de comunicacin presencial y no presencial telemticos con clientes y la red de venta canales de comercializacin. CE2.7 En un supuesto debidamente caracterizado en el que se proporcionan los objetivos comerciales a alcanzar y las acciones comerciales planeadas para un establecimiento comercial de un pequeo negocio en un perodo determinado: - Especificar los materiales necesarios para cada accin definida identificando su coste. - Decidir la ubicacin de los productos en el establecimiento en funcin del objetivo a alcanzar. - Elaborar el mensaje publicitario a travs de aplicaciones ofimticas disponibles, teniendo en cuenta la identidad corporativa y la imagen de la entidad. - Establecer las acciones promocionales y de relaciones pblicas que se consideren adecuadas en funcin de la contextualizacin del caso. - Determinar los canales publicitarios justificando su eleccin dentro del contexto propuesto. - Contrastar los recursos y costes necesarios para cada una de las acciones programadas. C3: Definir procedimientos de actuacin con clientes identificando las acciones de gestin, fidelizacin y seguimiento que optimicen la relacin con el cliente-tipo de pequeos negocios o microempresas. CE3.1 Identificar los procedimientos protocolarios habituales para la atencin y asistencia a los clientes de forma personal, telefnica o telemtica a partir de los cdigos de buenas prcticas o deontolgicos disponibles para pequeos negocios. CE3.2 Diferenciar los tipos de solicitudes de clientes informacin, asesoramiento, reclamacin, queja, y otros identificando los condicionantes que influyen en su resolucin. CE3.3 Identificar los mtodos utilizados habitualmente en la mediacin de reclamaciones distinguiendo las ventajas e inconvenientes. CE3.4 Detallar los medios ms habituales que aseguran la fidelidad de la clientela describiendo las caractersticas de las distintas tcnicas de fidelizacin y seguimiento de la cartera de clientes. CE3.5 Describir las herramientas habituales para la medida del nivel de satisfaccin de la clientela en pequeos negocios. CE3.6 Ante un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se suministra informacin sobre los objetivos comerciales a alcanzar de un pequeo negocio: - Elaborar un protocolo de actuacin para el caso en que los clientes reales o potenciales solicitan informacin sobre el producto o servicio, tanto de forma personal como telemtica. - Establecer un cdigo de buenas prcticas que sirva como gua a los comerciales del pequeo negocio, ante distintas situaciones con los clientes. - Elaborar distintos protocolos de actuacin sobre la base de distintos perfiles de cliente y ante distintos supuestos comerciales. - Establecer herramientas para la constatacin peridica del grado de satisfaccin del cliente encuestas, entrevistas, y otros. CE3.7 A partir de un supuesto de fidelizacin de clientes debidamente caracterizado por distintos canales de comunicacin utilizando una aplicacin ofimtica general: - Identificar los datos relevantes de los clientes para las acciones de fidelizacin propuestas.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141336 Preparar el contacto con el cliente elaborando los informes o documentos comerciales de forma clara y concisa de acuerdo con el soporte seleccionado correo electrnico, correo postal, telfono, mensajes por mviles, otros. - Argumentar la importancia de las acciones de seguimiento y fidelizacin para el mantenimiento y crecimiento de la cartera de clientes, y la nueva produccin, como objetivos comerciales bsicos. CE3.8 En una simulacin convenientemente caracterizada en el que se proporciona un protocolo de actuacin definido en un pequeo negocio: - Aplicar tcnicas de comunicacin oral en un proceso de captacin con diferentes tipos de clientes. - Evaluar la actuacin desarrollada describiendo las ventajas de una buena actuacin y detectando mejoras a realizar. C4: Aplicar tcnicas especficas a la venta de productos y servicios, en funcin de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtencin del pedido, adaptndolos al perfil de principales tipos de clientes. CE4.1 Analizar las fases fundamentales de procesos de venta en situaciones tipo identificando las motivaciones, frenos y mviles de compra de clientes. CE4.2 En un supuesto prctico de venta: Aplicar las tcnicas bsicas de negociacin con clientes especificando las habilidades de comunicacin ms habituales en diferentes casos tipo. CE4.3 Delimitar los parmetros a tener en cuenta para optimizar la venta margen de beneficio, coste, tipo de cliente, condiciones de cobro, plazos de entrega, garanta, otros describiendo su utilidad. CE4.4 Explicar las caractersticas y elementos de los procesos de cierre de ventas, atencin al cliente y servicio postventa a travs de medios telemticos tienda virtual, formularios online, televisin interactiva, entre otros. CE4.5 Analizar el proceso de ejecucin del servicio post venta argumentando la importancia y utilidad para la supervivencia y la calidad de los pequeos negocios. CE4.6 En una simulacin de venta a los principales tipos de clientes, a travs de un determinado canal y a partir de la informacin convenientemente caracterizada: - Describir con claridad las caractersticas del producto, sus ventajas y su adecuacin a las necesidades del cliente utilizando la informacin recogida en la aplicacin ofimtica utilizada. - Identificar la tipologa del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas. - Mantener una actitud que facilite la decisin de compra, de acuerdo con las tcnicas de venta. - Rebatir de forma pausada y siguiendo las pautas especificas, las objeciones en funcin del tipo de cliente y del canal empleado. - Establecer el modo de ejecucin del servicio post-venta y - Realizar el registro de las incidencias segn los criterios dados. - Evaluar crticamente la actuacin desarrollada detectando puntos fuertes y actuaciones a mejorar. C5: Desarrollar la gestin administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atencin al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentacin correspondiente utilizando aplicaciones ofimticas especficas. CE5.1 Identificar la documentacin comercial habitual en pequeos negocios contratos de venta de productos o servicios, pedidos, albaranes, facturas, otros examinando las particularidades de cada uno de ellos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141337 CE5.2 Definir un procedimiento de registro y seguimiento de reclamaciones y quejas de clientes, detallando todos los pasos para su seguimiento. CE5.3 Identificar las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimticas especficas utilizadas en pequeos negocios para el cumplimentado y registro de la documentacin comercial. CE5.4 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre las actividades desarrolladas por un pequeo negocio durante un periodo de tiempo considerado, y aplicaciones ofimticas de gestin comercial: - Cumplimentar la documentacin comercial soporte de dichas operaciones empleando cuando sea posible las aplicaciones ofimticas adecuadas. - Archivar de acuerdo con el procedimiento definido la documentacin generada. CE5.5 En un supuesto prctico en el que se proporciona diversa documentacin relacionada con la venta y datos de clientes de un pequeo negocio: - Registrar los datos de clientes presentados en el supuesto utilizando las aplicaciones ofimticas de gestin de clientes. - Registrar en la aplicacin ofimtica correspondiente las reclamaciones efectuadas por los clientes en funcin de los datos del supuesto. - Registrar los datos de la documentacin comercial presentada en el supuesto a travs de aplicaciones ofimticas de gestin comercial. Contenidos 1. Planificacin comercial en pequeos negocios o microempresas. - Organizacin de la actividad de ventas. Lneas de tendencia del mercado. Identificacin de las fuentes de informacin en la localizacin de clientes. La competencia potencial: fortalezas, debilidades y tcnicas de venta. Los volmenes previsibles de compra. Estudio comparativo de competencia y propio negocio/servicio. - La cartera de clientes. Clasificacin y tratamiento. Clientes reales. Clientes potenciales. Clientes nuevos. Clientes pasivos. Clientes inactivos. Clientes especiales. - Utilidades y prestaciones de las herramientas informticas y ofimticas para la gestin de clientes. La aplicacin informtica CRM (Customer Relationship Management). Los procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente. La hoja de clculo en la actividad administrativa. Las bases de datos relacionales en la gestin de clientes e informes. Estrategia de ventas. El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial. La programacin de realizaciones con metas parciales. La preparacin de la argumentacin para el cliente. La previsin de respuesta a las objeciones del cliente. El presupuesto econmico de la actividad de venta. El seguimiento y control peridico de la accin de comercial. Habilidades sociales en el trato con el cliente. La comunicacin verbal. El lenguaje no verbal. Importancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141338 2. Marketing y comunicacin en pequeos negocios o microempresas. - Las acciones comerciales publicitarias en pequeos negocios o microempresas. Caractersticas de la publicidad: masiva, inmediata, til y eficaz. Identificacin de los medios de publicidad y promocin. Ventajas e inconvenientes de su utilizacin. Las campaas publicitarias peridicas o puntuales. Efectos. - Planificacin de la publicidad y promocin del producto/servicio. Establecimiento de objetivos. Identificacin de caractersticas y valor aadido del producto/servicio Identificacin del mercado potencial y el entorno competitivo. Elaboracin del mensaje. La estimacin del presupuesto de la accin comercial La coordinacin de la campaa. Establecimiento de mtodos de control de la campaa. - Variables que intervienen en el diseo publicitario comercial. El producto anunciado: tangible o intangible. El objetivo marcado: informar, persuadir o recordar. El alcance: mercado real o potencial, local, autonmico, nacional o internacional. Por el medio utilizado: prensa, carteles, radio, televisin, Internet, otros. El coste econmico de la campaa. - Tcnicas de elaboracin del mensaje. Identificacin de caractersticas del pblico objetivo. El contenido: la imagen de empresa y el valor aadido del producto/ servicio. El cdigo del mensaje. Identificacin de las barreras que impiden la comunicacin eficiente. La eleccin del medio ms adecuado de transmisin del mensaje. La importancia del feedback. - La utilidad de la ofimtica en el diseo publicitario. Los procesadores de textos. Las herramientas de presentaciones. 3. Atencin al cliente y fidelizacin en pequeos negocios o microempresas. - El proceso de comunicacin en la atencin al cliente. Tipos de comunicacin con el cliente: verbal, escrita, telefnica, otras. - Los protocolos de actuacin en la atencin al cliente. Los cdigos de buenas prcticas. Los cdigos deontolgicos. - El servicio de atencin al cliente - Identificacin de intereses y necesidades del cliente. La satisfaccin de una necesidad. La informacin y asesoramiento en la compra. El servicio postventa. - Las reclamaciones y quejas. Tcnicas de negociacin, tratamiento y reclamaciones y quejas. La hoja de reclamaciones. Procedimiento y tramitacin de las reclamaciones y quejas. Habilidades sociales en la solucin extrajudicial de reclamaciones y quejas. Va judicial en la solucin de reclamaciones. Derechos y responsabilidades de las partes. - Tcnicas de fidelizacin en la atencin al cliente. Objetivos de fidelizacin. Tipos clientes a fidelizar: niveles y tcnicas. Recursos y medios de fidelizacin.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141339 Seguimiento y control del grado de satisfaccin de clientes. La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones. Programacin de visitas. Coordinacin de acciones en la gestin de pedidos. Informacin sobre acciones de la competencia. La encuestas de satisfaccin del cliente. La evaluacin peridica de los servicios de atencin al cliente.

4. Tcnicas de venta, canales y servicio postventa. - Fases del proceso de venta: La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operacin. La postventa: cumplimiento de lo pactado, garanta y/o mantenimiento. - Los canales de venta y su procedimiento especfico en el cierre de operaciones. Venta directa. Intermediarios. El comercio electrnico. El telemarketing. Call Center. Venta por catlogo. Otros. - Tcnicas de negociacin con el cliente. Habilidades sociales en la negociacin con el cliente, como proceso interactivo. Planificacin estratgica de la negociacin. Establecimiento de la estrategia de negociacin Sealamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros. Previsin de objeciones del cliente. Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociacin. Tcticas y tcnicas de negociacin y escucha activa. Cierre de la negociacin. 5. Gestin comercial de pequeos negocio o microempresas - La documentacin comercial en los pequeos negocios o microempresas. La ficha del cliente. La ficha o catlogo del producto o servicio. El documento de pedido. El albarn o documento acreditativo de la entrega. La factura. Cheque. Pagar. Letra de cambio. El recibo. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garanta, instrucciones de uso, servicio de atencin postventa, otros. - Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamacin. Los protocolos de actuacin ante las reclamaciones y quejas. El registro de entrada de la queja o reclamacin. La anotacin en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente La encuesta de satisfaccin del cliente.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141340 - Aplicaciones especficas en la gestin comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones. Utilidades de las aplicaciones ofimticas y especficas en la gestin comercial. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente. La hoja de clculo en la confeccin de facturas, pedidos, otros. La base de datos relacional en la gestin de la cartera de clientes. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULO FORMATIVO 4 Denominacin: GESTIN ADMINISTRATIVA Y ECONMICO-FINANCIERA DE PEQUEOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS. Cdigo: MF1791_3 Nivel de cualificacin profesional: 3 Asociado a la Unidad de Competencia: UC1791_3: Realizar las gestiones administrativas y econmico-financieras de pequeos negocios o microempresas. Duracin: 120 horas UNIDAD FORMATIVA 1 Denominacin: PUESTA EN MARCHA Y FINANCIACIN DE PEQUEOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS. Cdigo: UF1821 Duracin: 60 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y RP2, en lo relacionado con la puesta en marcha y la obtencin de recursos financieros para el inicio de la actividad econmica. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar las acciones necesarias para la constitucin y desarrollo de la actividad de pequeos negocios distinguiendo los organismos relacionados, sus trmites y documentacin asociada. CE1.1 Identificar los organismos pblicos locales, regionales o nacionales relacionados con la constitucin y puesta en marcha de pequeos negocios, relacionando las funciones de cada uno de ellos. CE1.2 Establecer los trmites generales o especficos necesarios para la constitucin y puesta en marcha de pequeos negocios identificando los requisitos exigidos en funcin de su forma jurdica y del sector de actividad. CE1.3 Identificar los documentos necesarios para la tramitacin del inicio y/o desarrollo de la actividad determinando la forma de cumplimentarlos

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141341 en diferentes casos, tales como trmites mercantiles de puesta en marcha del negocio, por ampliacin del objeto social, trmites de constitucin ante administraciones locales, entre otros. CE1.4 Explicar las modalidades registrables de la Propiedad Industrial por pequeos negocios y sus caractersticas, reconociendo la documentacin necesaria y el procedimiento para su tramitacin. CE1.5 Diferenciar los riesgos asegurables en la actividad econmica desarrollada por distintos pequeos negocios determinando los tipos de seguros adecuados para su cobertura. CE1.6 En un supuesto prctico en el que se proporciona informacin debidamente caracterizada sobre la naturaleza individual o social de un pequeo negocio, la actividad que piensa desarrollar, la existencia o no de trabajadores asalariados y su localizacin geogrfica: - Localizar en Internet los organismos oficiales a los que se debe acudir para iniciar la actividad. - Establecer los trmites a realizar ante las diversas Administraciones identificando aquellos que puedan realizarse de manera telemtica. - Cumplimentar la documentacin administrativa ante las distintas Administraciones relacionada con los trmites anteriores. - Determinar la posibilidad de registro de alguna modalidad de la Propiedad Industrial patentes, modelos de utilidad, nombres comerciales, rtulos de establecimiento, logotipos, etc. - Precisar los trmites a realizar ante el registro de la Propiedad Industrial necesarios para la inscripcin de los elementos previamente identificados y cumplimentar la documentacin administrativa correspondiente. - Determinar los distintos riesgos a cubrir mediante las correspondientes plizas de seguro, estableciendo la clase de seguro necesario para cada una de ellos, segn las necesidades definidas y la normativa exigida. - Archivar la documentacin generada. C2: Seleccionar las alternativas de financiacin ms ventajosas de entre las disponibles en el mercado calculando los costes de las mismas a travs de aplicaciones ofimticas e identificando los trmites a seguir de cada una de ellas. CE2.1 Distinguir los productos financieros para pequeos negocios habitualmente disponibles en el mercado, detallando sus caractersticas y elementos fundamentales. CE2.2 Identificar los instrumentos de financiacin disponibles en la negociacin con proveedores descuentos, aplazamientos, y otros estimando su coste. CE2.3 Explicar el procedimiento para el clculo del coste financiero de los distintos recursos financieros disponibles para pequeos negocios, utilizando aplicaciones ofimticas adecuadas. CE2.4 Indicar la documentacin necesaria para la negociacin, contratacin y/o tramitacin de los diferentes productos financieros disponibles para pequeos negocios observando su contenido. CE2.5 Describir el proceso de la gestin de efectos a cobrar y del descuento de efectos comerciales, identificando los documentos utilizados y las ventajas e inconvenientes de estos instrumentos de financiacin. CE2.6 Describir los trmites habituales en la tramitacin y solicitud de subvenciones o subsidios pblicos para pequeos negocios. CE2.7 Ante un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se facilita informacin sobre las necesidades financieras de un pequeo negocio: - Clasificar la informacin facilitada sobre distintos productos financieros crditos y prstamos bancarios, lneas de descuento, afianzamientos, factoring, microcrditos, capital riesgo, prstamos participativos, sociedades

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141342 de garanta recproca, y otros explicando las caractersticas y los costes de cada uno de ellos. - Seleccionar la opcin ms ventajosa, dadas las necesidades financieras del pequeo negocio y las garantas solicitadas, explicando el criterio seguido para la eleccin. - Simular la tramitacin y presentacin de la documentacin relativa al producto financiero escogido. CE2.8 En un supuesto debidamente caracterizado en que se proporciona informacin sobre las necesidades de financiacin de un pequeo negocio: - Comprobar que cumple los requisitos establecidos en la convocatoria para los cuales se concede la subvencin. - Organizar los documentos del pequeo negocio en funcin de lo exigido en las instrucciones de la solicitud. - Relacionar los trmites a seguir para la solicitud de la ayuda en funcin de lo establecido en las instrucciones de la solicitud. - Cumplimentar los formularios de solicitud establecidos en la convocatoria de subvencin. Contenidos 1. Inicio de la actividad econmica en pequeos negocios o microempresas. - Trmites de constitucin segn la forma jurdica. El Profesional Autnomo. La Sociedad Unipersonal. La Sociedad Civil. La Comunidad de Bienes. La Sociedad Limitada. La Sociedad Annima. La Sociedad Limitada Laboral. La Sociedad Annima Laboral. La Cooperativa. - La Seguridad Social: Trmites segn rgimen aplicable. - Organismos pblicos relacionados con la constitucin, puesta en marcha y modificacin de las circunstancias jurdicas de pequeos negocios o microempresas. Funciones de los organismos. Documentacin a presentar. Formas de tramitacin, general y especfica, exigida en cada caso concreto. Los plazos y formas de presentacin de documentos. La Ventanilla nica Empresarial. Las oficinas virtuales. - Los registros de propiedad y sus funciones. Tipos de registro. Documentacin. Tramitacin. Normativa aplicable. - Los seguros de responsabilidad civil en pequeos negocios o microempresas. Caractersticas y tipologa de los contratos del seguro de responsabilidad civil. La valoracin y cobertura del riesgo. Efectos de la pliza de responsabilidad civil frente a terceros. 2. Financiacin de pequeos negocios o microempresas. - Productos de financiacin ajena para pequeos negocios. Ventajas e inconvenientes. Los prstamos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141343 El crdito comercial. El crdito bancario. Operaciones de leasing. El Renting. El factoring (cesin de facturas). El forfaiting (cesin de pagares y letras de cambio). Los descuentos comerciales bancarios. Los crditos oficiales. Otros. - Otras formas de financiacin de mbito local, autonmico y nacional para pequeos negocios o microempresas. Los subsidios para empresas. Los programas de Ayuda. Subvenciones. Organismos, documentacin, tramitacin y plazos. UNIDAD FORMATIVA 2 Denominacin: GESTIN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL EN PEQUEOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS. Cdigo: UF1822 Duracin: 60 horas Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y RP4, en lo relacionado con la gestin de cobros y el cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y laborales. Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar los instrumentos y medios de cobro y pago ms habituales en pequeos negocios seleccionando los mismos en funcin de sus caractersticas, de las necesidades y de posibles acuerdos, formalizando y tramitando la documentacin correspondiente. CE1.1 Describir el proceso de elaboracin de un calendario de cobros y pagos, as como las variables a tener en cuenta. CE1.2 Identificar la legislacin mercantil que regula los documentos de cobro y pago describiendo los requisitos exigidos para cada uno de ellos. CE1.3 Diferenciar los instrumentos y medios de cobro y pago, convencionales y telemticos, identificando sus caractersticas, elementos que los componen y documentacin relativa. CE1.4 Explicar los procesos de tramitacin de los instrumentos de cobro y pago, convencionales y telemticos, respetando los criterios definidos en la normativa mercantil. CE1.5 Describir las utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimticas de gestin de cobros y pagos habituales en pequeos negocios. CE1.6 Explicar el concepto de aseguramiento de cobros describiendo sus ventajas y costes. CE1.7 Explicar el procedimiento a seguir en la tramitacin de pagos, liquidaciones, solicitud de aplazamientos o fraccionamientos de pago de las deudas con Administraciones Pblicas identificando la documentacin necesaria para su tramitacin. CE1.8 Ante un supuesto prctico debidamente caracterizado en el que se facilita informacin relativa a compromisos de pago a distintos agentes

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141344 econmicos proveedores, acreedores, administraciones pblicas y se presenta un estado provisional de tesorera: - Seleccionar el medio e instrumento de pago fsico o telemtico ms adecuado en cada caso en funcin de las disponibilidades de tesorera presentadas. - Cumplimentar la documentacin correspondiente utilizando los programas de gestin de pagos disponibles. - Exponer las especificidades de la tramitacin de pagos a la Administracin Pblica. CE1.9 Ante un supuesto prctico debidamente caracterizado en el que se facilita informacin relativa a derechos de cobro y se presenta un estado provisional de tesorera: - Seleccionar el medio de cobro ms adecuado para asegurar el equilibrio de la tesorera. - Elaborar la documentacin correspondiente a cada instrumento de cobro elegido utilizando los programas de gestin de cobros disponibles. - Indicar el proceso de tramitacin y envo de la documentacin de los instrumentos de cobro, utilizando medios convencionales o telemticos. - Elaborar la documentacin relativa a la negociacin de efectos a cobrar descuento, gestin de cobro, indicando las especificidades de su tramitacin y negociacin. C2: Aplicar los mtodos ms habituales de control de tesorera en pequeos negocios, realizando los clculos necesarios a travs de medios convencionales u ofimticos y resolviendo las principales incidencias. CE2.1 Explicar los mecanismos habituales de control de los flujos de tesorera cobros y pagos a travs de caja, bancos, medios telemticos u otros. CE2.2 Definir los mecanismos para la solucin de incidencias, errores o inexactitudes detectadas en las anotaciones y extractos bancarios. CE2.3 Explicar el procedimiento a seguir para la reclamacin de un impago o deuda vencida a un cliente identificando las circunstancias, consecuencias y garantas judiciales ms habituales. CE2.4 Explicar las tcnicas para la deteccin de desviaciones en el presupuesto de tesorera, utilizando aplicaciones ofimticas tales como hojas de clculo. CE2.5 Relacionar las medidas de ajuste habituales para dficit de tesorera descuentos de efectos, lneas de crdito, refinanciaciones, aplazamientos y otros contrastando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos. CE2.6 Ante un supuesto prctico debidamente caracterizado en el que se facilita un presupuesto inicial de tesorera debidamente desglosado y un estado de tesorera en un momento determinado del ejercicio: - Comparar las partidas de los documentos planteados en el supuesto detectando las desviaciones entre ambas situaciones. - Identificar la causa y naturaleza de las desviaciones detectadas, cuantificando su importe. - Enumerar las posibles medidas de ajuste de tesorera, en funcin de las desviaciones detectadas, valorando su coste.
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C3: Aplicar la normativa contable, fiscal y laboral en la gestin habitual de pequeos negocios deduciendo las obligaciones peridicas exigidas. CE3.1 Determinar las obligaciones contables de pequeos negocios en funcin de su naturaleza o rgimen fiscal seleccionado en el caso de los empresarios individuales, identificando los registros obligatorios y los trmites para su legalizacin y publicidad.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141345 CE3.2 Explicar los principales conceptos contables debe, haber, mtodo de partida doble, funcionamiento de cuentas de activo, pasivo, gastos e ingresos reconociendo su utilidad para la elaboracin de las cuentas anuales. CE3.3 Establecer los procesos de registro de operaciones contables y de elaboracin de cuentas anuales, identificando las ventajas que conlleva la utilizacin de las aplicaciones de gestin contable o paquetes integrados de gestin. CE3.4 Determinar la normativa fiscal ms importante en el desarrollo de la actividad de pequeos negocios describiendo las obligaciones fiscales que se derivan. CE3.5 Caracterizar la documentacin fiscal habitual en pequeos negocios describiendo la forma adecuada de cumplimentarla y los plazos de presentacin exigidos en cada caso, utilizando las aplicaciones ofimticas especficas. CE3.6 Relacionar las obligaciones legales en materia laboral altas y bajas, nminas, seguros sociales distinguiendo el tiempo y forma de cada una de ellas. CE3.7 Caracterizar la documentacin laboral habitual en pequeos negocios, cumplimentando la misma mediante las aplicaciones ofimticas adecuadas. CE3.8 Identificar las aplicaciones ofimticas o paquetes integrados de gestin ms utilizados en la gestin contable, fiscal y laboral de pequeos negocio describiendo sus utilidades y prestaciones. CE3.9 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre la actividad a desarrollar por un pequeo negocio e identificadas sus peculiaridades trabajadores a cargo, sector de actividad, forma jurdica: - Determinar los tributos de los que es sujeto pasivo en funcin de los datos del supuesto. - Elaborar el calendario fiscal y el lugar de presentacin de los tributos. - Determinar las obligaciones laborales derivadas de la informacin proporcionada, el calendario establecido y las personas y organismos ante los cuales deben ser presentados los documentos. - Determinar las obligaciones contables derivadas de la situacin planteada en el supuesto precisando los registros obligatorios. CE3.10 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre las actividades desarrolladas por un pequeo negocio durante un periodo de tiempo considerado, utilizando paquetes de gestin integrada u otras aplicaciones ofimticas especficas: - Registrar las operaciones contables especificadas en el supuesto. - Elaborar las cuentas anuales. - Cumplimentar la documentacin fiscal a presentar. - Cumplimentar los documentos laborales habituales. Contenidos 1. Medios de cobro y pago en pequeos negocios o microempresas. - Legislacin mercantil bsica: Documentos fsicos de cobro y pago: contenido, caractersticas y ventajas Instrumentos de pago y costes de financiacin en su caso. La letra de cambio y el pagar. Diferencias. El pago al contado y descuentos por pronto pago. El pago aplazado con intereses. La transferencia bancaria. Pago contrarreembolso o a la recepcin de mercanca, producto o servicio.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Medios de pago telemticos. Otras formas de pago. La gestin de cobros en pequeos negocios o microempresas: Seguimiento y control de facturas y gestin de cobros Cobros y pagos ante la Administracin. Mtodos de compensacin de cobros. Frmulas de reclamacin de impagados: Acciones judiciales con impagados. Las soluciones extrajudiciales. Sec. I. Pg. 141346

2. Gestin de tesorera en pequeos negocios o microempresas. - Ejecucin del presupuesto de tesorera y mtodos de control: El calendario de cobros y pagos. Control de los flujos de tesorera. Desviaciones del presupuesto de tesorera. - Tcnicas para la deteccin de desviaciones: Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones. El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorera. Clases de ajustes. - Aplicaciones informticas y ofimticas en la gestin de tesorera: Aplicaciones especficas para la gestin de tesorera. Prestaciones de las aplicaciones ofimticas en la gestin de cobros y pagos. 3. Gestin contable, fiscal y laboral en pequeos negocios o microempresas. - Obligaciones contables en funcin de la forma jurdica. Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad. Conceptos bsicos: mtodo de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos. El registro contable de las operaciones. Las cuentas anuales en pequeos negocios: tipos, modalidades y estructura. - La gestin fiscal en pequeos negocios. El calendario fiscal. Las declaraciones tributarias de pequeos negocios y microempresas. Cumplimentacin de documentos y plazos de presentacin. - Obligaciones de carcter laboral. El Servicio Pblico de Empleo Estatal y la contratacin laboral. La Tesorera General de la Seguridad Social: inscripcin, afiliacin, altas, bajas, variaciones y cotizaciones. - Aplicaciones informticas y ofimticas de gestin contable, fiscal y laboral. Paquetes integrados de gestin para pequeos negocios o microempresas. El tratamiento de textos en la elaboracin de escritos. La hoja de clculo en la elaboracin de nminas. La base de datos en la gestin de personal. Aplicaciones de gestin contable y fiscal. Orientaciones metodolgicas
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Las unidades formativas correspondientes a este mdulo se pueden programar de manera independiente. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 MDULO FORMATIVO 5 Denominacin: GESTIN DE LA PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES EN PEQUEOS NEGOCIOS. Cdigo: MF1792_2 Nivel de cualificacin profesional: 2 Asociado a la Unidad de Competencia: UC1792_2: Gestionar la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. Duracin: 60 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar tcnicas de evaluacin de riesgos laborales vinculados a las condiciones de trabajo generales y especficas de pequeos negocios, en funcin de la naturaleza y actividad del negocio. CE1.1 Distinguir el significado de los conceptos de riesgo laboral, daos derivados del trabajo, prevencin, accidente de trabajo y enfermedad profesional, explicando las caractersticas y elementos que definen y diferencian a cada uno de ellos. CE1.2 Detallar la informacin de pequeos negocios a tener en cuenta para la evaluacin de riesgos laborales la naturaleza de la actividad, caractersticas y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros. CE1.3 Describir el contenido, caractersticas y fases de las evaluaciones de riesgos laborales, segn su naturaleza y tipo de actividad. CE1.4 Explicar en qu consisten las tcnicas habituales para la identificacin y evaluacin de riesgos laborales y las condiciones para su aplicacin, en funcin de la naturaleza y tipo de actividad, entre otros, del pequeo negocio. CE1.5 Identificar alteraciones de la salud relacionadas con la carga fsica y/o mental en pequeos negocios, que puedan ser objeto de evaluacin de riesgos, en funcin de la naturaleza y tipo de actividad del negocio. CE1.6 Explicar factores asociados a las condiciones de trabajo en pequeos negocios que pueden derivar en enfermedad profesional o accidente de trabajo y puedan ser objeto de evaluacin de riesgos, segn la naturaleza de la actividad, caractersticas y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros. CE1.7 Describir los apartados de un parte de accidentes relacionados con las causas y condiciones del mismo, segn su naturaleza y tipo de actividad. CE1.8 Relacionar el concepto de medida preventiva y de proteccin de la seguridad y salud a los trabajadores con los riesgos generales y especficos de pequeos negocios. CE1.9 Analizar tcnicas para el establecimiento de medidas preventivas en pequeos negocios a partir de evaluaciones de riesgos laborales, segn la naturaleza de la actividad, caractersticas y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros. CE1.10 En un supuesto prctico de evaluacin de riesgos laborales vinculados a un proceso de fabricacin o prestacin de servicios, en un pequeo negocio: - Identificar los posibles daos para la seguridad y la salud en el mbito laboral y del entorno. - Establecer las relaciones entre las condiciones de trabajo deficientes y los posibles daos derivados de las mismas. Sec. I. Pg. 141347

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141348 - Identificar los factores de riesgo, generales y especficos, derivados de las condiciones de trabajo. - Determinar tcnicas preventivas para la mejora de las condiciones de trabajo a partir de los riesgos identificados. - Asociar los factores de riesgo con las tcnicas preventivas de actuacin. CE1.11 En un supuesto prctico de una evaluacin de riesgos laborales en el desarrollo de una actividad en un pequeo negocio: - Identificar los factores de riesgo derivados de las condiciones de trabajo. - Realizar la evaluacin de riesgos mediante tcnicas especficas objetivas. - Proponer medidas preventivas a partir de los riesgos identificados. C2: Aplicar tcnicas de planificacin y gestin de la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios, asegurando el cumplimiento de las medidas preventivas definidas. CE2.1 Identificar los apartados que componen un plan de prevencin de riesgos laborales de acuerdo con la normativa. CE2.2 Describir el proceso de planificacin de la actividad preventiva y los elementos que la componen. CE2.3 Clasificar las diferentes actividades de especial peligrosidad asociadas a los riesgos generados por las condiciones de trabajo, relacionndolas con la actividad en un pequeo negocio. CE2.4 Relacionar los supuestos y las condiciones en que es exigible la presencia en los centros de trabajo de los recursos preventivos. CE2.5 Explicar el procedimiento a llevar cabo por el empresario o gerente de un pequeo negocio cuando los trabajadores estn o puedan estar expuestos a un riesgo grave e inminente con ocasin de su trabajo. CE2.6 Analizar tcnicas de gestin del cumplimiento de medidas preventivas definidas en evaluaciones de riesgos laborales. CE2.7 En un supuesto prctico de control de riesgos generados por las condiciones de seguridad, el medio ambiente de trabajo y la organizacin del trabajo, con equipos de proteccin individual (EPIs): - Asegurar la idoneidad de los equipos de proteccin individual con los peligros de los que protegen. - Describir las caractersticas tcnicas de los EPIs y sus limitaciones de uso, identificando posibles utilizaciones incorrectas e informando de ellas. - Verificar la adecuacin de las operaciones de almacenamiento y conservacin. CE2.8 En un supuesto prctico de riesgos generados por las condiciones de seguridad establecidas en un plan de prevencin en un pequeo negocio, y dadas unas medidas preventivas, valorar su relacin respecto a: - Choques con objetos inmviles y mviles. - Cadas. - Golpes o cortes por objetos. - Riesgo elctrico. - Herramientas y mquinas. - Proyecciones de fragmentos o partculas y atrapamientos. CE2.9 En un supuesto prctico de evaluacin de riesgos generados por agentes fsicos en un pequeo negocio: - Identificar los riesgos laborales vinculados a agentes fsicos tales como iluminacin, condiciones termohigromtricas, ruido y vibraciones, entre otros. - Explicar los efectos nocivos ms importantes que dichos agentes pueden generar al organismo. - Proponer medidas de control o eliminacin de los factores de riesgo por agentes fsicos.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141349 CE2.10 En un supuesto practico de evaluacin de riesgos generados por agentes qumicos en un pequeo negocio: - Identificar los contaminantes qumicos segn su estado fsico. - Identificar la va de entrada del txico en el organismo. - Explicar los efectos nocivos ms importantes que generan dao al organismo. - Proponer medidas de control en funcin de la fuente o foco contaminante, sobre el medio propagador o sobre el trabajador. CE2.11 En un supuesto practico de evaluacin de riesgos generados por agentes biolgicos en un pequeo negocio: - Explicar los distintos tipos de agentes biolgicos, sus caractersticas y diferencias entre los distintos grupos. - Identificar en la actividad laboral desarrollada los riesgos de tipo biolgico existentes. - Describir las principales tcnicas de prevencin de riesgos biolgicos a aplicar en la actividad laboral. CE2.12 A partir de una evaluacin de riesgos generales y especficos de un pequeo negocio: - Elaborar un plan de prevencin de riesgos laborales, integrando los requisitos normativos aplicables. - Establecer los medios humanos y materiales, as como el presupuesto econmico, para la ejecucin del plan. C3: Determinar actuaciones preventivas efectivas vinculadas al orden, limpieza, sealizacin y el mantenimiento general en pequeos negocios. CE3.1 Identificar las incidencias ms comunes que causan accidentes en el puesto de trabajo, relacionadas con el orden, limpieza, sealizacin y el mantenimiento general. CE3.2 Definir condiciones termohigromtricas de los lugares de trabajo en funcin de las tareas desarrolladas, de acuerdo a la normativa aplicable. CE3.3 Describir las caractersticas, utilizacin y funcionalidad de instrumentos y medios tales como carteles, seales, demostraciones pblicas, tablones de anuncios, mensajes audiovisuales entre otros en la divulgacin de acciones y medidas preventivas vinculadas al orden, limpieza y mantenimiento general. CE3.4 Explicar el significado de los distintos tipos de seales de seguridad, tales como: prohibicin, obligacin, advertencia, emergencia, especificando formas, colores, pictogramas, y su localizacin de acuerdo a la normativa. CE3.5 En un supuesto prctico sobre zonas de peligro en un lugar de trabajo en el pequeo negocio: - Sealizar, sobre un plano, las zonas de colocacin de seales o pictogramas de peligro. - Seleccionar los tipos de pictogramas de peligro en funcin de la obligatoriedad establecida por la normativa. - Confeccionar carteles divulgativos que ilustren grficamente advertencias de peligro y/o explicacin de pictogramas. - Confeccionar notas informativas y resmenes, entre otros, para realizar actividades de informacin a los trabajadores, conforme a criterios de claridad y comprensibilidad. CE3.6 En un supuesto practico de aplicacin de medidas de seguridad de un lugar de trabajo en un pequeo negocio: - Delimitar pasillos y zonas destinadas a almacenamiento, identificando los espacios con riesgo de cadas u otros accidentes, y respetando distancias conforme a la normativa, especificando la sealizacin imprescindible.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141350 Mantener en buen estado de limpieza los aparatos, las mquinas y las instalaciones, conforme a criterios de seguridad establecidos en la normativa o manuales de procedimientos. - Recoger y tratar los residuos de primeras materias o de fabricacin de forma selectiva, segn normativas medioambientales. CE3.7 En un supuesto practico de comprobacin de las condiciones de seguridad preventivas en cuanto a mantenimiento general en un lugar de trabajo de un pequeo negocio: - Sealizar, conforme a la normativa, las vas de circulacin que conduzcan a las salidas de emergencia. - Subsanar las deficiencias en el mantenimiento tcnico de las instalaciones y equipos de trabajo que pueden afectar a la seguridad o salud de los trabajadores tales como, suelos resbaladizos o de difcil limpieza, pasillos, puertas y escaleras mal acondicionados en funcin de procedimientos especficos a cada caso. C4: Aplicar tcnicas de actuacin en situaciones de emergencia y que precisen primeros auxilios, de acuerdo con planes de emergencia, la normativa aplicable al pequeo negocio y protocolos de atencin sanitaria bsica. CE4.1 Explicar el contenido y caractersticas de un Plan de emergencias. CE4.2 Describir actuaciones bsicas en las principales situaciones de emergencia y los procedimientos de colaboracin con los servicios de emergencia. CE4.3 En un supuesto prctico de desarrollo de un Plan de emergencias del pequeo negocio: - Describir las situaciones peligrosas del lugar de trabajo, con sus factores determinantes, que requieran el establecimiento de medidas de emergencia. - Desarrollar secuencialmente las acciones a realizar en una situacin dada de emergencia parcial y general. - Relacionar la emergencia con los medios auxiliares que, en caso preciso, deben ser alertados (hospitales, servicio de bomberos, proteccin civil, polica municipal y ambulancias) y con los canales de comunicacin necesarios para contactar con los servicios internos y externos. CE4.4 Describir el funcionamiento en un sistema automtico de deteccin y extincin de incendios, as como sus diferentes elementos y funciones especficas. CE4.5 Especificar los efectos de los agentes extintores slidos, lquidos y gaseosos sobre los diferentes tipos de incendios segn: la naturaleza del combustible, el lugar donde se produce y el espacio fsico que ocupa, as como las consecuencias de la utilizacin inadecuada de los mismos. CE4.6 En un supuesto prctico de simulacro de extincin de incendio en un pequeo negocio: - Seleccionar el equipo de extincin ms adecuado al tipo de fuego. - Seleccionar y emplear los medios porttiles y fijos con agentes slidos, lquidos y gaseosos. - Efectuar la extincin utilizando el mtodo y tcnica del equipo empleado. CE4.7 En un supuesto prctico de evacuacin, en que se facilita el plano de un edificio y el plan de evacuacin frente a emergencias: - Localizar las instalaciones de deteccin, alarmas y alumbrados especiales. - Sealizar los medios de proteccin y vas de evacuacin. - Proponer los procedimientos de actuacin con relacin a las diferentes zonas de riesgo en una situacin de emergencia dada. CE4.8 Citar el contenido bsico de los botiquines para actuaciones frente a emergencias.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141351 CE4.9 En un supuesto prctico de ejercicios de simulacin de accidentados: - Indicar las precauciones y medidas que hay que tomar en caso de hemorragias, quemaduras, fracturas, luxaciones y lesiones musculares, posicionamiento de enfermos e inmovilizacin. - Aplicar medidas de reanimacin, cohibicin de hemorragias, inmovilizaciones y vendajes. C5: Analizar procedimientos de gestin de prevencin de riesgos laborales dirigidos a la promocin, motivacin y concienciacin de trabajadores, conforme a la planificacin preventiva y la normativa vigente en pequeos negocios. CE5.1 Identificar la normativa en materia de prevencin de riesgos laborales, distinguiendo las funciones propias del trabajador autnomo, microempresario o gerente de pequeo negocio, as como sus implicaciones desde el punto de vista de la actuacin a llevar a cabo. CE5.2 Definir procedimientos y mecanismos de informacin de riesgos laborales y medidas preventivas a trabajadores en pequeos negocios, de acuerdo a criterios de comunicacin efectiva. CE5.3 Describir las caractersticas, ventajas e inconvenientes de las diferentes tcnicas para verificar la efectividad de las acciones de informacin y formacin a los trabajadores tales como observacin in situ, controles peridicos, entre otras en materia de prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. CE5.4 Identificar tcnicas y estrategias de motivacin, concienciacin y cambio de actitudes de trabajadores, a utilizar en la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios, a partir del anlisis de factores que intervienen en distintas situaciones de trabajo. CE5.5 Justificar la importancia de adoptar y promover comportamientos seguros en los puestos de trabajo as como las consecuencias e implicaciones de su falta de promocin y aplicacin. CE5.6 Justificar la importancia de la correcta utilizacin de los distintos equipos de trabajo y proteccin, explicando las consecuencias o daos para la salud, que pudieran derivar de su mal uso o mantenimiento. CE5.7 Argumentar desde el punto de vista de las consecuencias, las responsabilidades legales derivadas del incumplimiento de las normas en materia de prevencin de riesgos laborales por parte de empresarios y trabajadores. CE5.8 En un supuesto prctico de actividades vinculadas a la promocin de comportamientos seguros en el desarrollo del trabajo en un pequeo negocio: - Elaborar una programacin de actividades de formacin-informacin a los trabajadores que integre acciones dirigidas a la motivacin, cambio de actitudes y concienciacin de los trabajadores, para promover comportamientos seguros en el desarrollo de las tareas. - Elaborar carteles de divulgacin y normas internas que contengan los elementos esenciales de prevencin general y propia del sector, tales como informacin, sealizaciones, imgenes y simbologa, entre otros, para promover comportamientos seguros. - Disear un procedimiento que contenga todos los elementos necesarios para la verificacin de la efectividad de todas las acciones programadas. - Disear una campaa informativa relativa a todas las acciones previstas en materia de prevencin de prevencin de riesgos laborales. CE5.9 En un supuesto prctico de verificacin de la efectividad de las acciones de formacin, informacin, motivacin y concienciacin de trabajadores en prevencin de riesgos generales y especficos del pequeo negocio en el trabajo, aplicar procedimientos que permitan: - Verificar con objetividad la efectividad de cada una de las acciones tomando como referencia el cumplimiento de la normativa por parte de los trabajadores.

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Nm. 309 - Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141352 Verificar la adecuada revisin, utilizacin y mantenimiento de los equipos de proteccin individual propios de sector, por parte de los trabajadores en el desempeo de las tareas que los requieran en su trabajo habitual.

C6: Analizar las funciones, actividades y relaciones internas y externas en un pequeo negocio con los servicios de prevencin, en el marco de la normativa vigente. CE6.1 Explicar las diferencias entre los organismos y entidades relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. CE6.2 Definir las funciones de servicios de prevencin ajenos, sus tipos y caractersticas. CE6.3 Establecer el organigrama funcional de un pequeo negocio, especificando su relacin con la prevencin de riesgos laborales, y en su caso, con servicios de prevencin ajenos. CE6.4 Establecer la relacin entre la legislacin vigente y las obligaciones derivadas de la coordinacin de actividades empresariales en materia de prevencin de riesgos, especificando la relativa a trabajadores autnomos, microempresarios o gerentes de pequeos negocios. CE6.5 Identificar los documentos relativos a la gestin de la prevencin en pequeos negocios, explicando su funcin, elementos y forma de cumplimentacin y tramitacin, de acuerdo a la normativa. CE6.6 En un supuesto prctico en el pequeo negocio, donde se precise informacin sobre la prevencin de riesgos laborales para la elaboracin de informes u otros documentos a travs de medios telemticos: - Identificar la fuente de informacin ms adecuada y fiable al tipo de informacin necesaria. - Contrastar la informacin obtenida de las distintas fuentes. - Clasificar y archivar los tipos de documentos habituales en el mbito profesional especfico de los riesgos laborales cartas, informes, registros de accidentes, incidentes y enfermedades profesionales, certificados, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, fichas de seguridad, solicitudes u otros, de acuerdo con su diseo y formato. Contenidos 1. Seguridad y salud en el trabajo. - El trabajo y la salud. Los riesgos profesionales. Factores de riesgo. Daos derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo. Las enfermedades profesionales. Otras patologas derivadas del trabajo. - Los riesgos profesionales. Riesgos relacionados con las condiciones de seguridad. Riesgos asociados al medio ambiente de trabajo. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfaccin laboral. - Derechos y bsicos de empresa y trabajadores. - Medidas preventivas y de proteccin: colectivas e individuales. Informacin y formacin en materia preventiva. - Consulta y participacin: empresa y trabajadores. - Riesgos generales y especficos del sector correspondiente al pequeo negocio o microempresa y su prevencin. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfaccin laboral. - Sistemas elementales de control de riesgos. Proteccin colectiva e individual.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141353 - Planes de emergencia y evacuacin. - El control de la salud de los trabajadores. - Evaluacin de riesgos generales y especficos y planificacin de la prevencin de riesgos en pequeos negocios. Evaluaciones de riesgos: tcnicas de identificacin y valoracin. Planificacin de la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. Sistemas de control de riesgos. - Proteccin colectiva e individual: Acciones de prevencin, tcnicas de medida y utilizacin de equipos. Verificacin de la efectividad de acciones de prevencin: elaboracin de procedimientos sencillos. 2. Gestin de la prevencin de riesgos en pequeos negocios o microempresas. - Principios bsicos de gestin de la prevencin. Instrumentos, medios, recursos propios y ajenos. Representacin de los trabajadores. - Planificacin de la actividad preventiva. Asignacin de responsabilidades. Coordinacin y gestin con servicios de prevencin ajenos. - Tipologa de servicios, caractersticas y modos de gestin. - Organizacin del trabajo preventivo: rutinas bsicas. - Documentacin: recogida, elaboracin y archivo. 3. Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeos negocio o microempresas. - Riesgos y formas de prevencin ms comunes en los pequeos negocios o microempresas. Orden y limpieza de las instalaciones. Sealizacin. Tipos. Control y mantenimiento de equipos y tiles de trabajo. Ventilacin y condiciones termohigromtricas. - Funciones de la comunicacin efectiva y la formacin en la evitacin de riesgos. - Aplicacin de tcnicas para favorecer comportamientos seguros. Informacin, e instrucciones de manejo de herramientas y equipos de trabajo. Formacin bsica, y especfica en su caso, en materia de prevencin de riesgos laborales. 4. Situaciones de emergencia y evacuacin en pequeos negocios o microempresas. - El plan de emergencia. Objetivo del plan de emergencia. Organizacin, recursos y procedimientos. Clasificacin de las emergencias. Acciones a realizar en funcin del tipo de emergencia. Funciones de los equipos de emergencia. Recomendaciones a observar en situaciones de emergencia. - El plan de evacuacin. Objeto del plan de evacuacin. Organizacin, recursos y procedimientos. Sealizacin, planos, alarmas y rutas de evacuacin. Zona de seguridad y punto de encuentro.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141354 El simulacro de evacuacin. Formulacin de hiptesis de emergencias en prevencin del riesgo. Periodicidad del simulacro de evacuacin.

5. Organismos, rganos y entidades relacionados con la prevencin de riesgos laborales. - Marco normativo bsico en materia de prevencin de riesgos laborales. Legislacin, especfica aplicable en materia de prevencin de riesgos laborales para trabajadores autnomos y pequeos negocios o microempresas. - Organismos pblicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo. En el mbito estatal. En las Comunidades Autnomas. En el mbito Local. En la Unin Europea. Otros mbitos. - Gestin de la prevencin de riesgos laborales. El Comit de Seguridad y Salud Laboral y el Delegado de Prevencin. Los Servicios de Prevencin. La prevencin integrada. Criterios de acceso para los alumnos Sern los establecidos en el artculo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaa este anexo. MDULO DE PRCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE CREACIN Y GESTIN DE MICROEMPRESAS. Cdigo: MP0385 Duracin: 40 horas Capacidades y criterios de evaluacin C1: Realizar un anlisis de las oportunidades de negocio y del coste de la puesta en marcha de la actividad econmica, priorizndolas en funcin de criterios de viabilidad econmica y financiera, seleccionando la forma jurdica de constitucin ms adecuada, programando acciones, asignando los recursos necesarios para la gestin de la misma, con estricta sujecin a la legislacin vigente, adoptando la estrategia de marketing ms conveniente para su posicionamiento en el mercado, desde una perspectiva de la calidad del servicio y el respeto al medioambiente. CE1.1 Identificar los requisitos, en cuanto a conocimientos, habilidades y destrezas se refiere, para el ejercicio de una actividad concreta, relacionndolos con la idea de negocio planteada, utilizando la informacin y medios informticos disponibles. CE1.2 Seleccionar, de entre las oportunidades presentadas, la iniciativa empresarial ms adecuada al emprendedor, en funcin de los resultados del anlisis DAFO, proponiendo la forma jurdica de empresa ms ventajosa, atendiendo a la capacidad econmica del emprendedor, as como la ubicacin fsica del negocio que se considera ms acertada y los recursos necesarios para la puesta en marcha de la actividad econmica, valorando las ventajas e inconvenientes del alquiler o compra. CE1.3 Realizar el cronograma de actividades del pequeo negocio o microempresa, asignando los recursos asociados a cada proceso y aplicando las tcnicas de control la actividad, para asegurar la optimizacin de los recursos

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141355 y la minimizacin de incidencias y desviaciones, asegurando el control de la actividad econmica de que se trate. CE1.4 Elaborar el plan de comunicacin a implantar en el pequeo negocio o microempresa, estableciendo los procedimientos y las medidas de seguimiento y control ms adecuadas para la gestin de incidencias y conflictos, y aquellas otras destinadas a involucrar a los trabajadores en la actividad de la empresa, teniendo en cuenta, en todo caso, sus intereses y motivaciones. CE1.5 Evaluar a los proveedores, estableciendo los indicadores necesarios para llevar a cabo el control y seguimiento de los mismos, garantizando el stock de seguridad, para el cumplimiento de las obligaciones con cliente, atendiendo en todo momento a criterios econmicos, de calidad y de respeto al medio ambiente. C2: Aplicar las tcnicas de organizacin de acciones de venta para la comercializacin de productos/servicios, as como las de gestin de pedidos ms adecuada, para garantizar la cobertura de las necesidades del cliente, su fidelizacin y la permanencia del pequeo negocio o microempresa. CE2.1 Establecer los procedimientos de actuacin, para el cumplimiento de objetivos comerciales del pequeo negocio o microempresa, en funcin del perfil del cliente a considerar, estableciendo las formas de medicin del grado de satisfaccin del mismo. CE2.2 Preparar el contacto con el cliente, mediante la utilizacin de soportes adecuados correo electrnico, fax, telfono, otros, as como los informes o fichas que permitan prever sus expectativas de compra o contratacin en relacin con el producto, precios, condiciones, plazos de entrega y otras consideraciones de inters, as como su fidelizacin. CE2.3 Aplicar las tcnicas de comunicacin oral en el proceso de captacin clientes, previendo, con antelacin, las objeciones al producto, precios y otras condiciones del pequeo negocio o microempresa. CE2.4 Realizar el registro de las incidencias y problemas detectadas en la comunicacin con el cliente y proceder a su resolucin con inmediatez, asegurando la conformidad y satisfaccin del cliente. CE2.5 Cumplimentar el registro de datos del cliente, en relacin con sugerencias, quejas y/o reclamaciones presentadas, as como el informes de la operacin de venta, mediante la utilizacin de herramientas ofimticas e informticas especficas. C3: Gestionar administrativamente, desde el punto de vista econmico, financiero, fiscal y laboral, el pequeo negocio o microempresa. CE3.1 Determinar, en funcin de la especificidad de la actividad a desarrollar, los riesgos a cubrir y el coste de suscripcin de la pliza de responsabilidad civil, la entidad aseguradora ms conveniente. CE3.2 Establecer el procedimiento de registro y archivo ms adecuado de la documentacin administrativa, relativa a la constitucin del pequeo negocio o microempresa. CE3.3 Valorar de entre los productos financieros posibles, los ms indicados para la adquisicin de activos fijos, la financiacin de aprovisionamientos y realizacin de operaciones de cobro y pago, seleccionando la forma ms conveniente para el pequeo negocio o microempresa. CE3.4 Identificar, utilizando la informacin y medios informticos disponibles, los programas de subvenciones y ayudas previstos para la puesta en marcha de pequeos negocios o microempresas. CE3.5 Reconocer las obligaciones, fiscales y laborales, del pequeo negocio o microempresa, fijando el calendario, lugar y Administracin o entidad competente, en cada caso, para la presentacin de documentos y el cumplimiento de la obligacin a que hubiera lugar, en tiempo y forma.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141356 C4: Cumplir con las obligaciones de prevencin de riesgos laborales, en evitacin de daos derivados del trabajo y en cumplimiento de la legislacin vigente. CE4.1 Evaluar los riesgos asociados a la actividad concreta del pequeo negocio o microempresa, identificando los factores de riesgo generales y especficos, generados por agentes fsicos, qumicos o biolgicos, determinando las medidas de prevencin aplicables para la eliminacin o minimizacin del riesgo. CE4.2 Identificar los equipos de proteccin individual ms adecuados para la proteccin de los trabajadores de los riesgos ligados al medio ambiente y organizacin del trabajo, atendiendo la recomendaciones del fabricante y limitaciones de uso y controlando su almacenamiento y conservacin, en cumplimiento de la normativa vigente en esta materia. CE4.3 Sealar las zonas de peligro del pequeo negocio o microempresa, as como los sistemas de alarma y las salidas al exterior para ser utilizadas por el personal en situaciones de emergencia, utilizando los pictogramas e informacin ms adecuada en cada caso concreto, de acuerdo con la normativa vigente. CE4.4 Programar acciones de formacin e informacin dirigidas a los trabajadores, con objeto de concienciar a los trabajadores y motivarlos hacia comportamientos seguros en el desarrollo de su actividad, asegurando la efectividad de las mismas. CE4.5 Identificar las fuentes de informacin ms adecuadas y fiables, para el mantenimiento y puesta al da del sistema de prevencin de riesgos laborales, en cumplimiento de la legalidad vigente, utilizando los medios ofimticos e informticos disponibles, para la obtencin de la misma y la clasificacin y registro de la documentacin generada. C5: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajo. CE5.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar. CE5.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo. CE5.3 Emprender con diligencia las tareas segn las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa. CE5.4 Integrarse en los procesos de produccin del centro de trabajo. CE5.5 Utilizar los canales de comunicacin establecidos. CE5.6 Respetar en todo momento las medidas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente. Contenidos 1. Puesta en marcha de la actividad econmica Autoevaluacin de conocimientos, habilidades y destrezas del emprendedor. - Identificacin de oportunidades de negocio. - Tipificacin de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Seleccin de la iniciativa empresarial ms viable. Ubicacin fsica de la actividad econmica. - Planificacin de la comunicacin en el pequeo negocio o microempresa. - Valoracin del stock de seguridad. Evaluacin de proveedores. Trmites de constitucin.
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2. Gestin comercial de la microempresa. - Establecimiento de procedimientos en la accin comercial. - Preparacin del contacto con el cliente y previsin de objeciones. - Aplicacin de tcnicas de comunicacin oral. - Gestin de incidencias con el cliente. - Seguimiento y control de la actividad comercial con aplicaciones ofimticas e informticas de gestin especfica.

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Nm. 309 Sbado 24 de diciembre de 2011 Sec. I. Pg. 141357

3. Gestin administrativa, contable, financiera, fiscal y laboral del pequeo negocio o microempresa. - Suscripcin de la pliza de responsabilidad civil frente a terceros. - Determinacin del procedimiento de archivo de los documentos administrativos. - Eleccin de productos financieros para adquisicin de activo fijo y aprovisionamientos. - Informacin sobre subvenciones y ayudas a pequeos negocios o microempresas. - Financiacin de operaciones de cobro y pago. - Cumplimiento de obligaciones fiscales y laborales del pequeo negocio o microempresa. 4. Prevencin de riesgos laborales en el pequeo negocio o microempresa. - Evaluacin de los riesgos asociados a la actividad especfica. - Equipamiento para garantizar la proteccin individual y colectiva, ms adecuados, en cumplimiento de la normativa vigente. - Sealizacin de riesgos, sistemas de alarma y salidas de emergencia. - Actuacin en funcin del tipo de lesin y primeros auxilios al accidentado. - Formacin e informacin para favorecer comportamientos seguros. - Mantenimiento del sistema de gestin de prevencin de riesgos laborales. 5. Integracin y comunicacin en el centro de trabajo - Comportamiento responsable en el centro de trabajo. - Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo. - Interpretacin y ejecucin con diligencia las instrucciones recibidas. - Reconocimiento del proceso productivo de la organizacin. - Utilizacin de los canales de comunicacin establecidos en el centro de trabajo. - Adecuacin al ritmo de trabajo de la empresa. - Seguimiento de las normativas de prevencin de riesgos, salud laboral y proteccin del medio ambiente.

IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES


Mdulos Formativos Experiencia profesional requerida en el mbito de la unidad de competencia

Acreditacin requerida

MF1788_3: Planificacin e iniciativa emprendedora en pequeos negocios o microempresas. MF1789_3: Direccin de la actividad empresarial de pequeos negocios o microempresas.

Licenciado, Ingeniero o el ttulo de grado 2 aos correspondiente y otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. Licenciado, Ingeniero o el ttulo de grado correspondiente y otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes. 2 aos

MF1790_3: Comercializacin de productos y servicios en pequeos negocios o microempresas.

Licenciado, Ingeniero o el ttulo de grado 2 aos. correspondiente y otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes.

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Mdulos Formativos

Acreditacin requerida

Experiencia profesional requerida en el mbito de la unidad de competencia

MF1791_3: Gestin administrativa y econmico-financiera de pequeos negocios o microempresas.

Licenciado, Ingeniero o el ttulo de grado 2 aos. correspondiente y otros ttulos equivalentes. Diplomado, Ingeniero Tcnico o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes.

MF1792_2: Gestin de Tcnico de Nivel Superior de Prevencin 2 aos. la prevencin de riesgos de riesgos laborales laborales en pequeos negocios.

V. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO


Superficie m2 15 alumnos Superficie m2 25 alumnos

Espacio Formativo

Aula de gestin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

45

60

Espacio Formativo

M1

M2

M3

M4

M5

Aula de gestin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Espacio Formativo

Equipamiento

Aula de gestin

Equipos audiovisuales. PCs instalados en red, can de proyeccin e internet. Software especfico de la especialidad. Pizarras para escribir con rotulador. Rotafolios. Material de aula. Mesa y silla para formador. Mesas y sillas para alumnos.

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos debern cumplir con la normativa industrial e higinico-sanitaria correspondiente y respondern a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El nmero de unidades que se deben disponer de los utensilios, mquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, ser el suficiente para un mnimo de 15 alumnos y deber incrementarse, en su caso, para atender a nmero superior. En el caso de que la formacin se dirija a personas con discapacidad se realizarn las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participacin en condiciones de igualdad.

http://www.boe.es

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D. L.: M-1/1958 - ISSN: 0212-033X

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