Curso Taller

Inteligencia emocional para el trabajo productivo

Mara Silva Zyago

Objetivo General: Promover en los participantes el desarrollo de habilidades fundamentales de inteligencia emocional Temas: 1. 2. 3. 4. 5. Por qu nos emocionamos? El proceso emocional en el ser humano Inteligencia emocional para el trabajo productivo Estrategias de autorregulacin emocional efectiva Plan de accin personal y compromisos personales

Beneficios Al finalizar los participantes: Podrn ampliar su visin y conocimiento acerca de diferentes herramientas de la inteligencia emocional Contarn con conocimientos y habilidades para mejorar la capacidad de autorregulacin emocional.

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1. Por qu nos emocionamos? Estructura Humana Integral Todo individuo posee una estructura humana integral; es la que le hace ser persona y, le permite tener todo lo necesario para crecer, desarrollarse, lograr el xito y la realizacin como ser humano. Esta estructura humana es el conjunto de capacidades, necesidades y condiciones nicas que hacen del ser humano un ente bio-psico -socialy espiritual Esquema de la Esencia Humana

Espirituales

Fsicas

Mentales

Emocionales

Yo

Sociales

Est formada bsicamente por: Cinco capacidades humanas fsica, mental, emocional, social y espiritual que posibilitan la vida Cinco niveles de necesidades humanas (fsicas, mentales, emocionales, sociales y espirituales) que conmocionan el desarrollo y ponen al individuo frente a la exigencia de la satisfaccin humana Cuatro diferentes escenarios de accin humana donde vive, se manifiesta y juega diferentes roles de vida Tres Condiciones nicas, que lo hacen ser una persona humana que necesita y anhela la felicidad y la plenitud Las capacidades humanas bsicas. Son el conjunto de recursos con los que un individuo cuenta a partir de su nacimiento y estarn siempre junto a l esperando ser utilizados. Le permiten vivir a la manera humana, le dan la posibilidad de lograr mayor calidad de vida; le ayudan a alcanzar todos los objetivos que se proponga y, finalmente, lo impulsan a un nivel superior de existencia, es decir, vivir con una salud integral y una mayor plenitud y trascendencia. Mara Silva Zyago

Estas capacidades humanas bsicas son el mayor y mejor recurso que posee; ellas son: 1. 2. 3. 4. 5. Las fsicas representadas en el cuerpo Las mentales representadas en la mente las emocionales representadas en las emociones las sociales representadas en la interrelacin por la comunicacin las espirituales representadas por el espritu

Una de mis capacidades ms desarrollada es:

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Salud Integral El completo y ptimo bienestar fsico, mental, emocional, social y espiritual de un ser humano para vivir y trabajar. La inteligencia implica una red compleja de potencialidades que interactan entre s para dar como resultado a un individuo capaz de responder de forma distinta ante situaciones diversas en menor o en mayor medida. (Gardner, 2001), ella, es la herramienta ms poderosa que tenemos los seres humanos para lograr la supervivencia y la vida humana de calidad

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Proceso de la accin humana

Nuestras emociones Las emociones tienen una funcin de radar para un individuo, al leer lo que sucede en el mundo, lo que impacta su persona y, despus, una funcin adaptativa. La emocin influye en el comportamiento y en el pensamiento; a la vez, el pensamiento influye en la forma de vivir la emocin y en la direccin del comportamiento. Esquema de la interaccin: emocin, pensamiento y comportamiento

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La funcin de las emociones es trascendental para la supervivencia del ser humano, pues permite reaccionar ante el entorno, ante lo que le impacta de la realidad.

Cul es ms tu forma de actuar espontnea?

EMOCIN

PENSAMIENTO OO COMPORTAMIENT O

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La emocin es un impulso involuntario, originado como respuesta a los estmulos del ambiente, que induce sentimientos en el ser humano y que desencadena conductas de reaccin automtica. Etimolgicamente el trmino emocin significa el

impulso que induce la accin.

No es que la emocin sea exclusivamente corporal, ni tampoco slo mental, ms bien el aspecto cognitivo y las sensaciones fsicas van completamente unidas como una forma integral de vivencia. Las emociones bsicas tienen una gran utilidad para la supervivencia, sin ellas no podramos entender y reaccionar a la realidad Esquema de la utilidad de las Emociones Bsicas Si percibo Amenaza (ofensa) Ganancia Prdida Frustracin Ayuda (defensa) Mi emocin es: Miedo Alegra Tristeza Enojo Afecto

Que me sirve para:

Para Protegerme y lograr la supervivencia Para la Reproduccin, la celebracin Para Reintegrarme y lograr de nuevo armona Para el Rechazo y lograr la defensa Para la Seguridad y lograr supervivencia del grupo

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Se entiende por emociones secundarias, aquellas que son derivadas de una emocin bsica; la lista de emociones humanas es grande, en el cuadro siguiente se anotan algunas: Emociones secundarias
MIEDO Ansiedad, aprensin, temor, preocupacin, consternacin, inquietud, desasosiego, incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto, terror, y en caso patolgico fobia y pnico Cario, ternura, agrado, calidez, dulzura, solidaridad, cercana, benevolencia, gratitud, amistad, gentileza, y en caso extremo, amor y caridad Afliccin, pena, desconsuelo, pesimismo, melancola, autocompasin, soledad, desaliento, desesperacin, desazn, y en caso patolgico, depresin Ira, resentimiento, furia, exasperacin, indignacin, acritud, animosidad, irritabilidad, hostilidad, y en caso extremo, odio y violencia Felicidad, gozo, tranquilidad, contento, beatitud, deleite, diversin, placer sensual, estremecimiento, gratificacin, euforia, xtasis, y en caso extremo, mana

AFECTO

TRISTEZA

ENOJO

ALEGRIA

Compasin Para ti, qu es la compasin?

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Ejercicio: Sigue detalladamente las indicaciones que se te van dando

MATEA
MI EMOCIN ES: ME SIRVE PARA:
Protegerme y lograr la supervivencia

MIEDO

ALEGRA

Celebrar

TRISTEZA

Lograr de nuevo armona

ENOJO

Lograr la defensa

AFECTO

La Seguridad y la supervivencia del grupo

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3. Inteligencia emocional para el trabajo productivo

Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fcil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta...Eso no es fcil - Aristteles.

La Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos

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Ejercicio: Componentes de la inteligencia emocional En una escala de 0 a 10, cmo te autoevalas en el desempeo de cada una de estas habilidades
Anota aqu tu calificacin

Autoconciencia: la habilidad de reconocer y entender nuestros estados de nimo, nuestras emociones, y su efecto en las personas que nos rodean. As mismo la autoconciencia nos sirve para determinar hacia dnde vamos y qu metas podemos cumplir siendo realistas. Adems reconoceremos nuestros errores y seremos ms cautos al realizar determinada labor. Autorregulacin: nos permite controlar nuestros impulsos y emociones y lgicamente a pensar antes de realizar cualquier cosa. Este punto es de suma importancia ya que si en determinado momento nos encontramos ante una situacin desagradable donde la primera reaccin sera gritar o golpear cosas, la autorregulacin hace que pensemos antes de actuar, determinemos por qu se fall en esa situacin, qu factores pudieron incidir para el fracaso y cmo se podra solucionar de la mejor manera. Motivacin: sentir satisfaccin ante una meta finalizada. Los lderes con esta habilidad se apasionan por su trabajo, les gusta aprender siempre, son creativos y muestran una energa y unos deseos impresionantes para culminar de la mejor manera una actividad y llevan un registro del desempeo realizado. Empata: esta habilidad hace que un lder considere los sentimientos de los subalternos y sepa tratar a las personas, segn las reacciones que estas puedan tener en determinado momento, es saber cmo decir las cosas y cmo actuar al percibir y entender el punto de vista de cada uno de los miembros de determinado grupo de trabajo, ante situaciones problemticas. Habilidades sociales: junto con la empata, este componente hace referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones con los dems y conducirlos hacia la direccin que se desee ya sea buscando un acuerdo o un entusiasmo frente a un producto o servicio.

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BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Autoconocimiento emocional: Reconocimiento y designacin de las propias emociones. Capacidad para entender las causas de los sentimientos. Diferenciacin entre sentimientos y acciones.

Manejo de las emociones: Tolerancia ante frustraciones y control del enojo. Capacidad de expresin adecuada del enojo. Menor comportamiento agresivo y autodestructivo. Mayores sentimientos positivos sobre ellos mismos y su entorno. Manejo del estrs. Menor soledad y ansiedad social.

Aprovechamiento productivo de las emociones: Ms responsabilidad. Capacidad de concentracin y atencin. Menor impulsividad.

Manejo de las relaciones personales: Habilidad para analizar y comprender las relaciones. Resolucin de conflictos y negociacin. Solucin de problemas. Habilidad y actitud positiva en la comunicacin. Mayor preocupacin y consideracin. Popularidad y sociabilidad. Actitud pro-social. Cooperacin y actitud de compartir. Democracia en el trato con los otros.

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Autoconocimiento emocional Conciencia de uno mismo): Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de nimo influye en nuestro comportamiento, cuales son nuestras fortalezas emocionales y nuestros puntos dbiles.
Conocerse a uno mismo es la tarea ms difcil porque pone en juego directamente nuestra racionalidad, pero tambin nuestros miedos y pasiones.

Contesta de manera honesta el siguiente ejercicio: Dos acciones que te dan ms placer en tu vida? Dos acciones que te dan ms frustracin en tu vida?

En el autoconocimiento emocional se incluye:

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Las personas dotadas de esta habilidad: * Saben qu emociones experimentan y por qu. * Perciben los vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen. * Reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeo. * Conocen sus valores y metas y se guan por ellos. * Conocen sus puntos fuertes y debilidades. * Son reflexivas y aprenden de la experiencia. * Estn abiertas a la crtica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de s mismas. * Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a s mismas. Autorregulacin emocional La autorregulacin emocional es elemento central de la salud emocional, no slo tiene que ver con el contener ciertas acciones (manejando adecuadamente impulsos o emociones aflictivas), sino tambin, con generar, de manera conciente y como alternativa, una emocin autntica.

Afortunadamente hay muchos recursos, estrategias y reas de accin para la regulacin emocional, lo cual redundar en un cerebro mejor entrenado y son dominios de diseo del trabajo de coaching:

El contexto. El lenguaje. El cuerpo.

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Armona emocional

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Estrategia de Re evaluacin cognitiva

Los cinco elementos de este modelo seran: 1) Seleccin de la situacin. 2) Modificacin de la situacin. 3) Despliegue atencional. 4) Cambio cognitivo: 5) Modulacin de la respuesta Las cuatro primeras estrategias estaran centradas en los antecedentes, mientras que la ltima de ellas estara centrada en la respuesta emocional. Ejercicio: SITUACIN RE SIGNIFICACIN DE LA SITUACIN

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Estrategia de Dominio emocional Una forma de autorregulacin emocional creativa es a travs de una sencilla estrategia planteada por Robbins A. 1991 llamada Dominio emocional. Esta estrategia consiste en seis acciones para la transformacin de emociones no funcionales, los pasos son: Esquema de la estrategia Dominio Emocional1 PASO DESCRIPCION 1. Identificar lo que se est sintiendo realmente 2. 3. 4. 5. 6. Reconocer y apreciar las propias emociones, sabiendo que stas apoyan, es decir, sirven para algo. Cuestionar el mensaje que ofrece cada emocin Tener confianza en s mismo y en lo que se siente, no negar, menospreciar o exagerar las emociones Asegurarse de que se puede manejar esa emocin en el presente y tambin en el futuro a travs de expresarla sanamente Animarse y emprender la accin a elegir una emocin de poder

Robbins, Anthony, Despertando al Gigante interior, Ed. Grijalbo, Mxico, 1991.

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Lectura
Cmo son las personas que saben tolerar la frustracin? Para ellas la vida es ms agradable, ms fcil y con menos estrs, son capaces de convertir los problemas en nuevas oportunidades, tienen ms probabilidades de resolverlos porque no reaccionan ante ellos con tanta intensidad ni intentan escapar para no sentir, aceptan con ms facilidad el dolor, el sufrimiento, la incomodidad, el fracaso, etc., y no dejan que estas cosas les perturben excesivamente. Son aquellos que practican el viejo refrn de al mal tiempo buena cara. De hecho, una de las caractersticas principales para la plenitud de vida es una alta tolerancia a la frustracin. Saber responder adecuadamente ante los imprevistos, las interrupciones, los contratiempos, etc. y mantener la calma en estas situaciones es lo que permite pensar con claridad y, por tanto, encontrar las soluciones apropiadas, en vez de huir, lamentarse, armar un escndalo o intentar hacer desaparecer el problema como sea para no sentir, como hara alguien que no es capaz de tolerar dichos inconvenientes. Qu puedes hacer para aumenta tu tolerancia a la frustracin? 1. El primer paso es ser consciente de ella. Analiza cmo son tus reacciones y qu piensas cuando sucede algo que te molesta, no consigues lo que quieres, las cosas no salen como deseas, los dems no hacen lo que esperas de ellos, etc. 2. Distingue entre deseos y necesidades. Si reaccionas de forma demasiado intensa ante las frustraciones, piensa que ests reaccionando como si tus deseos fuesen necesidades orgnicas que necesitan satisfaccin y alivio inmediato, lo cual es errneo y exagerado. De este modo sabrs distinguir lo que de verdad necesitas de lo que no. 3. Controlar tus impulsos. Si no toleras bien la frustracin te resultar mucho ms difcil controlar tus impulsos y tendrs ms probabilidades de querer huir de los problemas para no soportar los sentimientos desagradables. Cuando sientas un impulso a hacer algo que es perjudicial, pregntate si de verdad lo necesitas. Si eres un fumador y alguien te pregunta si necesitas el tabaco, es muy probable que tu respuesta sea s. Pero ests confundiendo tus deseos o impulsos con tus necesidades. Por tanto, cuando aparezca un impulso que quieres vencer, si en tu mente aparecen las frases tengo que hacerlo, no puedo evitarlo, lo necesito, sustityela por deseo mucho hacerlo pero s que no me conviene y no lo necesito como respirar. 4. Aprende a soportar el dolor y el malestar. No se trata de que sustituyas una adiccin por otra sino de aprender a controlar dichos impulsos. No tienes que sacarte el tabaco de la mente, ni el alcohol, ni el bingo, ni tus deseos de ir a por ellos, ni luchar porque ese impulso se vaya de tu mente y te deje en paz; es mejor tratar de soportar el malestar que estas sintiendo. Mara Silva Zyago

Pero, cmo hacer esto? Utiliza la fuerza de tu pensamiento para lograrlo. Piensa cosas como: puedo soportar sentirme as, el malestar forma parte de la vida, no es tan terrible, aunque me sienta mal me voy a aguantar y no voy a ir a comprar ninguna bebida alcohlica. Piensa que es normal que a veces las cosas salgan mal, que el dolor forma parte inevitable de la vida, que los problemas aparecern una y otra vez, que las cosas no sern siempre como t quieras y que eso no supone una catstrofe. Cuando te veas a ti mismo reaccionando de forma exagerada ante una frustracin o recurriendo a evasiones poco saludables, presta atencin a lo que piensas en esos momentos y modifica tus pensamientos imaginando cmo pensara una persona con alta tolerancia a la frustracin. 5. Controla tu ambiente. En el caso de problemas en el control de los impulsos, adems de aprender a tolerar lo desagradable, es conveniente que controles tambin el ambiente que te rodea: Y, por supuesto, no dudes en buscar ayuda profesional si piensas que se te est yendo de las manos. La inteligencia emocional en el trabajo Las emociones desempean un papel importante en el mbito laboral. De la ira al entusiasmo, de la frustracin a la satisfaccin, cada da nos enfrentamos a emociones propias y ajenas- en el trabajo. La clave est en utilizar las emociones en forma inteligente, hacer deliberadamente que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores resultados.
La inteligencia emocional se puede alimentar, desarrollar y aumentar, no se trata, pues, de una cualidad que se tiene, o no se tiene

Los colaboradores que trabajan en el desarrollo de su inteligencia emocional:

* Saben qu emociones experimentan y por qu. * Perciben los vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen. * Reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeo. * Conocen sus valores y metas y se guan por ellos. * Conocen sus puntos fuertes y debilidades. * Son reflexivas y aprenden de la experiencia. * Estn abiertas a la crtica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de s mismas. * Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a s mismas.

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Estrategia de Expresin asertiva de sentimientos

Ejercicio: Persona con quien tienes un asunto inconcluso

Entrenamiento en expresin Asertiva de sentimientos

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Listado de emociones Listado de emociones Extrado de dos autores: Daniel Goleman y Rafael Bisquerra. ALEGRA: diversin, dignidad, euforia, satisfaccin, placer, deleite, entusiasmo, excitacin, contento, deleite, estremecimiento, gratificacin, capricho, xtasis, alivio, regocijo. AMOR: afecto, cario, ternura, simpata, empata, aceptacin cordialidad, confianza, amabilidad, afinidad, respeto, devocin adoracin, veneracin, enamoramiento, gape, gratitud. SORPRESA: sobresalto, asombro, desconcierto. FELICIDAD: gozo, tranquilidad, paz interior, dicha, placidez, satisfaccin... IRA: rabia, enojo, furia, animosidad, indignacin, odio, violencia, clera, rencor, tensin, excitacin, agitacin, animadversin, animosidad, irritabilidad, hostilidad, envidia, impotencia... TRISTEZA: afliccin, pena, desconsuelo, soledad, desaliento, melancola, pesimismo, autocompasin, depresin, decepcin, frustracin, dolor, desaliento, morria, abatimiento, disgusto, preocupacin. MIEDO: ansiedad, temor, terror, inquietud, desasosiego, angustia, susto, fobia, pnico, horror, angustia, desesperacin, inquietud, estrs, preocupacin, anhelo, desazn, consternacin, nerviosismo. AVERSIN: desdn, displicencia, disgusto, repugnancia, hostilidad, desprecio, acritud, animosidad antipata, resentimiento, recelo, asco... VERGENZA: culpa, perplejidad, desazn, remordimiento, humillacin, vergenza ajena, bochorno, pesar, timidez, inseguridad, pudor, recato, rubor, sonrojo, verecundia...

AMOROSO:

AVERGONZADO: CONFIADO:

aceptacin, admiracin, adoracin, apasionado, asombrado, clido, carioso, cercano, compartidor, compasivo, comprensivo, considerado, fervoroso, humilde, tierno abochornado, dbil, desgraciado, deshonrado, estpido, feo, humillado, incmodo, indefenso, mortificado, remordimientos ambicioso, animado, calmado, con certeza, convencido determinado, entusiasmado, esperanzado, fuerte, independiente, leal, maravilloso, orgulloso, poderoso, positivo, respetuoso, seguro, triunfante, valeroso, valiente

DUDOSO:

aburrido, cauteloso, confundido, desconcertado, desconfiado, desesperado, distante, escptico, evasivo, impotente, incertidumbre,

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ENOJADO:

FELIZ:

HERIDO:

INTERESADO:

IRRITADO: MIEDO:

TRISTE:

perplejo, preocupado, sospechoso, tambaleante, tmido, vacilante aborrecido, acalorado, airado, amargado, aptico, celoso, contrariado, cruel, desafiante, desobediente, despectivo, despreciativo, desquiciado, desvariado, encendido, encolerizado, enfadado, enfurecido, furioso, hostil, incapaz de perdonar, lvido, indignado, malo, obstinado, ofendido, rabioso, rebelde, rencoroso, resentido, terco, vengativo agradecido, alegre, aliviado, calmado, complacido, contento, desenfadado, , despreocupado, entusiasmado, emocionado, exaltado, excitado, fiestero, gozoso, inspirado, jubiloso, juguetn, optimista, pacfico, relajado, regocijado, satisfecho, sereno abandonado, aplastado, decepcionado, desapercibido, destrozado, ignorado, incapacitado, malinterpretado, ofendido, rechazado, sobresaltado absorbido, ambicioso, asombrado, atento, atrado, vido, compasivo, comprensivo, concienzudo, curioso, entusiasmado, envuelto, fascinado, fervoroso, inquisitivo, intrigado, involucrado, maravillado alterado, disgustado, exasperado, frustrado, impaciente, incitado, inestable, malhumorado, molesto, ofendido, provocado, tenso abandonado, alarmado, amenazado, angustiado, ansioso, asustado, cauteloso, desesperado, espantado, histrico, horrorizado, inquieto, lleno de pnico, molesto, nervioso, preocupado, petrificado, temeroso, tmido, sobresaltado, vacilante penoso, arrepentido, deprimido, desesperado, desesperanzado, deslustrado, fracasado, inferior, lbrego, lugumbrado, malhumorado, melanclico, miserable, pesado, pesimista, remordimientos, solo, sombro, soso, temperamental, ttrico

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Dinmica para hacer en casa Creando tu acuarela emocional y explorando tu Yo soy Paso 1 En este contexto, puedes crear un espacio de exploracin de ti mismo. Reconoce las emociones que habitualmente te visitan y aquellas que son ms errticas. De las listas de emociones de este manual, distingue su familiaridad. Paso 2 Elige las 5 que ms visitas. Identifica el patrn fisiolgico de cada una de ellas. Cmo se expresan en tu cuerpo? Cmo las vives? Elige las 2 que menos te visitan. Identifica el patrn fisiolgico de cada una de ellas. Cmo se expresan en tu cuerpo? Cmo las vives? Listado de preguntas: Dnde se ubica la sensacin? La sensacin tiene peso o es liviana? Movimiento o esttica? Es suave o texturizada? Descrbela con mucha detencin. Paso 3 Identifica el tipo de mensaje que distribuye cada una de ellas, especialmente las que son familiares. Abre el sobre de cada color y extrae la informacin que traen. Paso 4 Crea un espacio de conexin con cada una de ella, respirndola desde una respiracin profunda. Toma la primera emocin simbolizada en un color y resprala por unos 3 minutos. Luego la segunda y as sucesivamente y de forma alternada. Hasta que las respires todas ellas. Paso 5 Ahora toma un papel blanco y crea tu acuarela. Cuales son los colores que tienes que incorporar, dado la familiaridad? Y Cuales estn omitidos? Reflexiona sobre tu si mismo como espacio emocional. Qu te dice el patrn de emociones familiares / ausentes? Tienes alguna adiccin?

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Ubicando seales para la accin Las diez emociones de poder

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. SEAL PARA LA ACCIN Incomodidad Temor Herido Enfado Frustracin Desilusin Culpa Inadecuacin Sobrecarga Soledad EMOCION DE PODER

Amor y calidez Aprecio y Gratitud Curiosidad Excitacin y Pasin Determinacin Flexibilidad Confianza en s mismo Alegra Vitalidad Contribucin
EMOCION DE PODER

Yo T R A N S F O R M O MI

SEAL PARA LA ACCIN Incomodidad en Temor Herido Enfado Frustracin Desilusin Culpa Inadecuacin Sobrecarga Soledad en en en en en en en en en

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Bibliografa 1. Bisquerra, R., Educacin emocional y bienestar, Ed. Praxis, Barcelona, 2000. 2. Calle, Ramiro, Gua Prctica de la salud emocional, Ed. Edad, Madrid, 1998. 3. Damasio, Antonio R., Sentir lo que sucede: cuerpo y emocin en la fbrica de la consciencia, Ed. Andrs Bello, 2000. 4. Goleman, Daniel, La Inteligencia Emocional, Por qu es ms importante que el cociente intelectual, Ed. Javier Vergara, 3a Reimpresin, Mxico, 1997. 5. Levy, Norbert, La sabidura de las emociones, Ed. Plaza Janes, Mxico, 1999. 6. Martin, Doris y Karin Boeck, EQ Qu es inteligencia emocional, Ed. Edad, Madrid, 1996. 7. Marina, J.A. y Lpez Penas, M., Diccionario de los sentimientos. Ed. Anagrama, Barcelona, 1999

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