ndice: Introduccin...........................................................................................................3 Anlisis estratgico................................................................................................4 Organizacin de la empresa...................................................................................5 Estrategia competitiva...........................................................................................8 Estrategias de crecimiento...................................................................................10 Rentabilidad.........................................................................................................12 Estrategia financiera............................................................................................13 Estrategia de produccin.....................................................................................

........14 Estrategias de marketing......................................................................................14 Implantacin Estratgica.....................................................................................17 Bibliografa..........................................................................................................19 Introduccin. Mango abri su primera tienda en 1984 en el Paseo de Gracia. Un ao ms tarde Mango ya cuenta con cinco puntos de venta en Barcelona y a partir de ah se inicia su expansin por el territorio nacional, con la apertura de una tienda en Valencia. Lo que en un principio era un pequeo equipo de colaboradores empieza a crecer y en 1988 la empresa ya cuenta con 13 puntos de venta en Espaa y se plantea necesaria una mejora en el sistema de gestin de stocks, as como en la logstica y la distribucin. Es en este momento es cuando se empieza a desarrollar un sistema de produccin basado en la filosofa just in time y se definen los conceptos de producto, interiorismo de tienda, calidad, precio e imagen de marca. Este slido planteamiento empresarial es el que ha propiciado el posicionamiento de Mango como una marca lder del sector textil. En 1992 se inaugura la tienda Mango nmero 99 en Espaa y a partir de ah se inicia la expansin internacional con la apertura de dos tiendas en Portugal. Dos aos ms tarde se implanta el sistema de gestin empresarial que sigue vigente en la actualidad, basado en equipos especializados y coordinados entre s. La alta competitividad del mercado textil espaol y el esfuerzo de Mango por conquistarlo, han sido las claves que han contribuido a su xito fuera de nuestras fronteras. En 1997 el volumen de negocio generado en el extranjero super por primera vez al nacional, y en 1998 ascendi al 60% del total. En la actualidad Mango cuenta con ms de 4.000 empleados, 840 de los cuales trabajan en su sede de Palau de Plegamans (Barcelona). La sede central ocupa una superficie de 82.000 m2 . Pero, ms all de las cifras, el mayor patrimonio de Mango es su gente, un equipo joven y entusiasta, cuya media de edad se sita entorno a los 25 aos y el 75% de los cuales son mujeres. En el ao 2004, la sede central de Mango se trasladar un terreno de 1.350.000 m2 en el Polgono Industrial Can Moscau de Lli d 'Amunt, donde se construirn 600.000 m2. Se prev una inversin de 18.000 millones de pesetas (108 millones de euros) en la construccin del nuevo edificio con el objetivo de cubrir necesidades futuras. A pesar de su gran crecimiento, el espritu original de empresa dinmica contina vigente. Nadie que trabaje en Mango, incluido su fundador, es llamado de usted y todo el mundo es fcilmente accesible. La empresa basa su cultura en las relaciones humanas, el trabajo en equipo, y la cultura del error. Es por ello que a menudo es calificada como una empresa humana, en la que se combinan un fuerte crecimiento internacional con un trato prximo y familiar. 1

1. Anlisis estratgico. Mango es una multinacional de prestigio internacional dedicada al diseo, la fabricacin y la comercializacin de prendas de vestir y complementos para la mujer. El entorno de la industria textil en el que se encuentra Mango se puede definir como favorable teniendo en cuenta su trayectoria y resultados. La produccin en el sector textil no ha sufrido importantes variaciones en los ltimos cinco aos al igual que las exportaciones de las creaciones producidas en Espaa. Por el contrario, las importaciones han mostrado un ligero ascenso as como el nmero de empleados en este sector. El nmero de empresas pertenecientes a este sector prcticamente no ha variado.

La moda espaola ha tenido poca presencia en los mercados extranjeros en la poca actual. Esto es debido a la poca inversin en marketing la moda nacional, aspecto fundamental en los tiempos que corren, quiz motivado por la escasa cultura de moda o inters en dicho sector de nuestro pas. Otro de los grandes errores de la industria textil en Espaa ha sido el no saber conjugar el diseo con la industria, es decir, contar con buenos diseadores y realizar una buena gestin de produccin, publicidad y distribucin. En cuanto al entorno especfico, Mango fue abri su primera tienda en 1984 y actualmente se encuentra entre las tres empresas con ms facturacin junto con Inditex y Cortefiel, y es tambin una de las empresas con ms beneficio del mercado espaol. Es la segunda empresa exportadora de sector textil espaol. En la actualidad el 10% de la produccin textil se vende fuera de Espaa.

Uno de los principales cambios que ha experimentado fue cuando, en 1998, las exportaciones de prendas confeccionadas superaron a las de fibras, hilados y tejidos. Este vuelco no hubiera sido posible sin la aparicin de las antes comentadas empresas (Inditex, Cortefiel y por supuesto, Mango). Lo que caracteriza tanto a Mango como al resto de la moda espaola es la buena relacin calidad precio. El tema de las franquicias tambin es importante de destacar pues Mango es una franquicia. La franquicia espaola se encuentra muy lejos de los niveles de desarrollo de pases como EE.UU. o Francia. El gran desarrollo de las nuevas tecnologas se revela como uno de los principales factores que afectan al crecimiento de la franquicia, puesto que se piensa que el aprendizaje de esta actividad se puede aprender mejor por medio de videoconferencias o elearning que por medio de profesionales en primera persona. 2. Organizacin de la empresa. En 1984 Mango abre su primera tienda en el Paseo de Gracia de Barcelona. En 1985 son ya 5 las tiendas en Barcelona. Primera tienda en Valencia. A partir de este ao comienza la expansin nacional de Mango. En 1988 Mango cuenta con 13 tiendas. Se hace indispensable una mejora en el sistema de gestin de stocks: produccin, logstica y distribucin aplican el sistema justintime (produccin en funcin de la demanda del mercado). Se definen los conceptos de producto, interiorismo, calidad, precio e imagen de marca. Ya en 1992 Mango inaugura su tienda nmero 99 en Espaa. Mango inicia su expansin internacional con la apertura de 2 tiendas en Portugal. En 1994, se implanta el sistema de gestin empresarial que sigue vigente en la actualidad, basado en equipos especializados y coordinados entre s. En 1997 el esfuerzo de Mango por conquistar el mercado textil espaol se ve reflejado en su xito fuera de nuestras fronteras. El volumen de negocio generado en el extranjero supera por primera vez al nacional, y en 1998 Mango es la segunda empresa exportadora del sector textil espaol. Tiene un promedio mensual de 10 aperturas de tiendas. En 1999 Mango cuenta ya con 486 puntos de venta en el mundo.

Y en el ao 2000 Mango se mantiene como la segunda empresa exportadora del sector textil espaol. Cuenta con 511 tiendas abiertas en 53 pases y sigue con un ritmo de aperturas de 10 tiendas al mes. Mango mantiene el espritu original, basando su gestin diaria en las relaciones humanas, el trabajo en equipo y la cultura del error. Los 5.100 empleados de Mango constituyen un equipo joven y entusiasta. La sede central de Mango en PalauSolit i Plegamans (Barcelona) ocupa una superficie de 82.000 m2 y en ella trabajan 900 empleados. En Mango existen reas de trabajo muy diferentes, aunque todas tienen en comn el carcter que imprime una empresa de moda de mbito internacional. Un ambiente multicultural, adems de un espritu creativo y emprendedor son elementos que encontramos en cada uno de nuestros equipos. En cada rea hay departamentos que cuentan con equipos de trabajo muy especializados: rea de Diseo: Esta rea engloba los diferentes departamentos encargados de la creacin y la produccin de nuestras colecciones de moda, as como de la concepcin de nuestra imagen de marca y su difusin en el exterior. Por este motivo encontramos departamentos como diseo de prendas, diseo de complementos, muestrario, compras, diseo grfico, escaparatismo, interiorismo, marketing, merchandising, etc. rea de Gestin: Se trata de una extensa rea de trabajo, en la que se ubican todos aquellos departamentos que dan apoyo para lograr el buen funcionamiento de nuestra organizacin. Se pueden citar algunos tan diversos como recursos humanos, formacin, gestin legal, relaciones pblicas, compras de material, gestin y distribucin producto, identificacin de producto y medio ambiente, importexport, relaciones financieras, auditoria y control interno, departamento comercial de clientes, departamento comercial de locales, etc. rea de Logstica y Sistemas de Informacin: Por un lado estn los departamentos cuya responsabilidad principal se centra en la recepcin, almacenaje y expedicin de la mercanca, con el objetivo de permitir una distribucin rpida y una reposicin automatizada a todas nuestras tiendas. Como ejemplos, el departamento de almacn transporte, almacn reposicin, almacn facturacin. Por otro lado estn todos aquellos departamentos que a travs de sus recursos tcnicos, tecnolgicos y humanos, nos permiten avanzar y ser una empresa lder en su sector. Hablamos de los departamentos de informtica, sistemas de telecomunicacin, eBusiness, etc. rea de Ventas: En todas las tiendas Mango encontramos la misma estructura de equipos de trabajo, ideada para lograr el ptimo funcionamiento de nuestras tiendas. Adems, un grupo de profesionales se encarga de la supervisin de nuestra imagen de marca recorriendo toda nuestras tiendas. Para llegar a un objetivo bien definido estar presentes en todos los pases del mundo, Mango cuenta con unos "diplomticos" muy especiales. Los departamentos de supervisores y coordinadores de tiendas y de seguimiento y control de supervisin se encargan de que la filosofa Mango llegue a cada una de las tiendas repartidas por el globo, adems de atender las necesidades para la apertura de nuevos establecimientos. A medio camino entre la tecnologa y el diseo existe la posibilidad de forjarse una trayectoria profesional en el mbito Internet. Un perfecto ejemplo de aprendizaje y versatilidad es el Departamento de eBusiness de Mango, integrado por un equipo de 12 personas dedicadas al desarrollo de nuevas aplicaciones en el entorno de Diseo e Internet/Intranet/Extranet, entre otros proyectos. Para estar al da en su trabajo todos opinan que lo importante es estar atento a las novedades tcnicas y creativas y, sobre todo, reciclarse. Muchas ganas de 4

aprender y talento visible en la Red definen a estos once jvenes que apuestan por el consenso y la solidaridad a la hora de plasmar sus ideas. La publicidad de Mango quiere que el pblico de los ms diversos pases en los que nuestra marca se comercializa, se identifique con esta nica imagen descrita. El equipo de publicidad es el responsable de la transmisin de esa imagen de marca. Sus esfuerzos van dirigidos a conseguir una identidad propia que sirva de nexo de unin entre todas las tiendas Mango en el mundo Mango se extiende en el mundo mediante un sistema de franquiciado, al cual no puede entrar todo el mundo. La inversin estimada para crear una franquicia Mango es de aproximadamente 210.000 uros (35 millones de pesetas) con un canon de entrada de 21.000 uros (3.500.000 pts) ms IVA. En la creacin de una franquicia Mango no hay royalties o pagos peridicos. Eso s hay que pagar un canon de publicidad del 50% en 1 campaa, y la duracin del contrato es de un ao con opcin de renovaciones. La apertura de una tienda Mango no puede establecerse en cualquier sitio. La poblacin mnima del lugar ha de ser de 50.000 habitantes, el local tiene que tener como mnimo 250 m2 y es preferible que est en una calle cerca o el propio centro de ciudad. 3. Estrategia competitiva. La Cadena de Moda Mango ofrece su sistema de franquicia para toda la Unin Europea y las principales capitales y ciudades del resto del mundo. El sistema de franquicias Mango pone a su disposicin un servicio integral que abarca todos los aspectos de la comercializacin del producto y gestin de la franquicia de tal modo que el pequeo empresario pueda dedicar todo su esfuerzo exclusivamente a maximizar sus ventas. Mango proporciona a las franquicias gnero en depsito. De esta forma el franquiciado slo asume como gasto diario un porcentaje de lo ya vendido, sin riesgo en inversiones o financiaciones de stock y devolviendo el gnero sobrante al final de la temporada sin coste alguno. Mango est siempre al corriente de las ltimas tendencias proporcionndole una coleccin completa, amplia, surtida y combinable. Funciona con un sistema de reposicin "just in time" con artculos nuevos semanalmente. Intenta asesorarle continuadamente en la exposicin y venta, mediante la asistencia peridica de profesionales de producto y merchandising, a la vez que forma a sus equipos de venta y gestin. Adems tiene un proyecto exclusivo de decoracin de su tienda. La estrategia seguida por Mango para haberse convertido en el segundo fabricante textil espaol se basa fundamentalmente en tres aspectos. El primero de ellos es el equipo humano, motivado, emprendedor e integrado en la dinmica de la compaa. En segundo lugar producen un producto dirigido a un tipo de personas definido: mujer que busca productos de calidad mediaalta, de moda y a buenos precios. El diseo aunque no sea uno de los principales factores de xito, es tambin muy importante. Y finalmente, el tercer aspecto fundamental del buen funcionamiento de Mango, es su aparato tecnolgico y logstico, desarrollado con productos propios.

Es digno de mencionar que Mango ha reinvertido todos sus beneficios, un esfuerzo que ms tarde dio sus resultados. En la actualidad, la moda espaola ocupa un lugar entre las grandes marcas del mundo, porque aunque su precio sea inferior al de pases como Francia o Italia, tambin tienen personalidad. Uno de los principales motivos por los que la moda espaola no avanza al ritmo que lo hacen otras es por lo clsico de la mentalidad espaola. Para la total integracin de la moda espaola, la empresa Mango apuesta ms por la evolucin de los diseadores y del mercado espaol que por una poltica de fusiones y alianzas. La empresa Mango est centrada en la moda femenina y exclusiva para este gnero y no platea la idea de abrirse a nuevos mercados para ellos como el masculino o infantil puesto que la idea de Mango es identificarse con un concepto concreto. Mango crece ms geogrficamente que en crear conceptos pues no quiere sembrar confusin su mercado. Actualmente Mango est presente en 63 pases en todo el mundo y su crecimiento es vertiginoso. En cuanto a los competidores Zara es uno de los principales. Todo aquel que venda ropa es nuestro competidor afirma Enric Cas, director general de Mango. La direccin de la empresa ve con buenos ojos la competencia puesto que sta favorece los buenos resultados cuando se sale al extranjero. Los principales objetivos de Mango siguen siendo seguir abriendo tiendas propias alrededor del mundo sin perder los valores fundamentales de Mango como son la armona, el afecto y la humildad. La gran apuesta son las grandes e importantes ciudades Europeas. Fuera del Europa, excepto EE.UU., donde no quiere incurrir todava, prefieren las franquicias, para una mayor seguridad de la propia empresa. Para desarrollar una implantacin verdaderamente integral, Mango cedi los stocks en rgimen de depsito a sus franquiciados. Hace aproximadamente 3 aos que Mango concluy un sistema logstico definido con personalidad propia, adquiriendo y adaptando las ltimas tecnologas en sus instalaciones, lo cual posibilita la clasificacin y distribucin de 30.000 prendas a la hora. El SLM (Sistema Logstico Mango) se basa en la velocidad, la informacin y la tecnologa y su objetivo es conseguir que cada uno de sus puntos de venta, repartidos por todo el mundo (a final de 1999 ms de 450 tiendas), tengan en cada momento el gnero que se merecen en funcin de la velocidad de rotacin y previsin de ventas. Garantizamos as una renovacin constante de la mercanca y una produccin al ritmo que marca la demanda del mercado, tanto en volumen como en variedad. 4. Estrategias de crecimiento. La forma de crecimiento de la empresa textil Mango es interno pues aprovecha sus propios recursos sin acudir a fusiones, alianzas. Y otra forma de crecimiento es la cooperacin entre empresas que pasaremos a comentar ms adelante. En cuanto a las estrategias de crecimiento o desarrollo de la empresa destacamos que en el proceso de expansin, la firma Mango penetra en el mercado vendiendo productos actuales o tradicionales en mercados actuales o tradicionales. Tambin el desarrollo de productos en los mismos mercados. Dentro del segundo tipo de estrategias de crecimiento que es la diversificacin cabe destacar que Mango no realiza diversificacin alguna puesto que produce nuevos productos pero sin salirse del target definido. Esta 6

idea defendida por el Enric Cas, director general de Mango, tiene su base en que no quieren confundir crear confusin en su mercado; esta es una posible ventaja. El inconveniente que tiene es que pueden dejar de ganar dinero al no abrirse a otros mercados, tanto en productos relacionados con su actividad (ropa para hombres y nios), como no relacionados con sta (nuevos productos). Pero lo que hace posible una produccin flexible deriva en parte de la elevada integracin vertical. La integracin es muy alta en las operaciones de aprovisionamiento de materias primas, las fases del proceso productivo ms intensivas en capital diseo, patronaje, corte, tinte, parte de la fabricacin, control de calidad, planchado, embalaje y etiquetado y la distribucin. Pero es baja o no existe en aquellas fases del proceso ms intensivas en empleo, como el ensamblado final de sus componentes (en la actualidad, menos de la mitad de la produccin). Estas fases son subcontratadas a talleres, cooperativas y sociedades laborales independientes pero prximas a las que proporcionan tecnologa, logstica y apoyo financiero, y a las que se exige un elevado control de calidad y una rigurosa adecuacin a la legislacin vigente en materia laboral y fiscal. Mango realiza una forma de desarrollo antes comentada. La franquicia es un acuerdo de cooperacin entre dos o ms empresas independientes que unen o comparten sus recursos sin llegar a fusionarse e instaura cierto grado de interrelacin con el objetivo de aumentar sus ventajas competitivas. El caso de Mango es un caso de franquicia de distribucin puesto cada franquicia no fabrica el producto sino que slo se limita a distribuirlo. Por ltimo, la tercera estrategia de desarrollo o crecimiento que realiza Mango, y con ms xito, es la internacionalizacin. Las principales razones de la internacionalizacin de esta empresa son tcnicas, puesto que busca un tamao adecuado para que el proceso productivo sea eficiente. Mango, podemos decir que es una multinacional puesto que opera en un nmero amplio de pases (hasta 63) con la finalidad de maximizar su beneficio bajo una perspectiva global de grupo. En este caso, las actividades de fabricacin se concentran en pocos lugares desde donde distribuyen a los diferentes tipos de venta. En cuanto a las formas de penetracin de esta empresa, podemos decir que la exportacin es una de sus caractersticas ms destacadas puesto que, como hemos dicho anteriormente, es la segunda empresa ms exportadora de la industria textil en Espaa. 5. Rentabilidad.

6. Estrategia financiera. La financiacin de Mango es financiacin interna pues hay una gran autofinanciacin, bienes retenidos. En cuanto a la externa podemos decir que el capital de la empresa Mango, el cual es 100% espaol, Las inversiones de Mango en cuanto a la estructura econmica son inversiones en el activo fijo. Segn su finalidad Mango invierte en material industrial y comercial para dotar a la empresa de infraestructura. La expansin de Mango por el territorio espaol exigi de un esfuerzo inversor para el que raramente se buscaron recursos exteriores salvo en los ltimos aos, en que el desarrollo internacional exigi financiacin bancaria, sino que ms bien se opt por los recursos propios cuya cifra ascenda a 28.700 millones de pesetas, por lo que se procedi de una doble manera. Por un lado, se renunciaba a repartir dividendos, algo que no resultaba complicado dado que el nmero de sus accionistas coincida con el pequeo ncleo familiar. An 8

hoy, cuando sus beneficios han alcanzado la significativa cifra de los 9.800 millones de pesetas y se piensa ya en una inminente salida a Bolsa del holding, sus accionistas tan slo han recibido dividendos por valor de 1.000 millones, menos del 3%. La otra base de la financiacin proceda del elevado nivel de liquidez (cash flow) que ascenda a casi 12.000 millones de pesetas que reportaban los numerosos puntos de venta de Mango en donde la velocidad de cobro del producto final era muy superior a la del pago de inputs y que permitieron, juntamente con la parte del beneficio no distribuida, financiar su crecimiento en el mercado espaol. 7. Estrategia de produccin. La estrategia de produccin de la empresa Mango atendiendo a la cantidad del factor productivo trabajo es mecnica, es decir que consta de mano de obra y de maquinaria (cadenas de montaje). Segn la gama o variedad del producto, la estrategia a seguir es mltiple, fabricando varios productos distintos. Y en cuanto al origen de las rdenes de produccin utilizan sobre pedido o encargo. Segn el tipo de configuracin productiva, una produccin intermitente por lotes es la elegida, fabricando ms cantidad de producto y menos variedad que en los talleres, con secciones por los que pasan los lotes, maquinaria, mecanizado, mltiplesimple, mercadopedido. En cuanto a la estrategia de produccin, la empresa Mango opta por una produccin just in time donde se sta se dirige a un mercado de masas. Se producen grandes volmenes de produccin diversos, se reducen al mximo los inventarios para evitar tener stock; para ello mantienen relaciones estrechas con proveedores y clientes. Buscan la mejora continua y la calidad total. Necesita que la cultura organizativa est orientada hacia la colaboracin. Al ser Mango una franquicia con una estrategia de produccin just in time, cuentan con una planta situada en Palau de Plegamans (Barcelona), con una superficie de 82.000 m2. En el ao 2004, la sede central de Mango se trasladar un terreno de 1.350.000 m2 en el Polgono Industrial Can Moscau de Lli d 'Amunt, donde se construirn 600.000 m2. Desde all abastecen a las tiendas situadas alrededor del mundo. 8. Estrategias de marketing. Lo primero que hace Mango es analizar el mercado. Sus clientes principales por no decir nicos son las mujeres que desean vestir a la moda pero sin pagar precios abusivos. Tambin estudian a los competidores tanto actuales como potenciales. El principal competidor es la empresa Inditex (Zara) y tampoco se pueden olvidar de Cortefiel. En el diagnstico de la situacin de la empresa (anlisis DAFO) podemos destacar que una de las fortalezas de la empresa Mango es su target al que destinan su produccin e invenciones. Tambin la apertura del negocio al extranjero ha sido uno de las mayores fortalezas que ha tenido. Una de las amenazas que observo es que no se abran a otros mercados como la moda masculina o infantil, cosa que le puede perjudicar en exceso con respecto a otros competidores. Mango pretende transmitir una imagen unitaria en todo el mundo, caracterizada por la simplicidad y la ausencia de barroquismos. Una imagen sencilla, dinmica, joven, urbana, donde se reflejen las tendencias de la moda ms actual. La publicidad de Mango quiere que el pblico de los ms diversos pases en los que nuestra marca se comercializa, se identifique con esta nica imagen descrita. 9

El equipo de publicidad es el responsable de la transmisin de esa imagen de marca. Sus esfuerzos van dirigidos a conseguir una identidad propia que sirva de nexo de unin entre todas las tiendas Mango en el mundo. Mango destina ms de 2.000 millones anuales a la consecucin de su objetivo de imagen. El equipo de publicidad, al igual que una agencia de produccin propia, gestiona este presupuesto y lo traduce en un considerable apoyo publicitario, reflejado en los catlogos, la cartelera exterior, la publicidad en prensa y radio o el mailing directo. Al mismo tiempo, el equipo de publicidad presta su asesoramiento en la aplicacin de nuestra imagen corporativa y en la direccin de arte. La empresa Mango tiene una estrategia de marketing destinada a definir la naturaleza y el tamao de los mercados donde la empresa quiere actuar, es decir, una segmentacin del mercado. Para esos segmentos del mercado donde quiere introducirse Mango es necesario utilizar el Marketing mix . El producto que fabrica Mango es una producto textil destinado slo a mujeres ms bien jvenes que les gusta vestir a la moda. Una moda actual, moderna y sin restricciones a la hora de innovar. Nos diferencia un concepto muy definido. El concepto Mango nace de la interrelacin entre un producto de diseo propio, de calidad y con una imagen de marca coherente y unificada. Vestir la mujer joven, moderna y urbana en sus necesidades diarias es la frmula que han analizado, adecuado y aplicado en todos los pases en los que Mango est presente: ha sido y es una de las claves del xito comercial y de prestigio internacional de la empresa. El precio de los productos de Mango es razonable. La relacin calidadprecio en Mango es una de las ms favorables. Refleja que el producto es de buena calidad pero no de una calidad extrema. La coherencia interna demuestra que no precio es asequible en cuanto a las restricciones de coste y rentabilidad. La coherencia externa hace ver que los consumidores ven los productos de Mango como un buen producto pero sin ser de una calidad altsima. Tambin es cierto que con sus precios, Mango, destina sus productos a una seccin de la poblacin determinada: mujer de clase media. Por supuesto los precios vienen tambin determinados por la competencia. La distribucin es uno de los ases que Mango tiene guardado en la manga. Gracias a su sistema logstico, desde la apertura de su primera tienda en 1984, se ha ajustado hasta lograr un mtodo que funciona. En primer lugar, y para conseguir una implantacin integral, Mango cedi los stocks en rgimen de depsito a sus franquiciados y hace dos aos concluy un sistema logstico que posibilita la clasificacin y distribucin de 30.000 prendas a la hora. Para 1999 consiguieron con este sistema que todos sus puntos de venta en todo el mundo tuvieron en cada momento gnero en funcin de la velocidad de rotacin y su previsin de ventas. Durante 1999 se concibi la creacin de la tienda virtual de Mango, debido al auge del comercio electrnico y a la creciente demanda de este tipo de servicios por parte de los clientes en todo el mundo. En septiembre de 2000 se inaugur www.mangoshop.com. En cuanto a la comunicacin Mango ha apostado desde sus inicios por las nuevas tecnologas siendo una de las primeras empresas de moda espaolas presente en Internet. En mayo de 1996 estren su primer sitio web, la pgina corporativa www.mango.es. A partir de este momento, el equipo de Internet centr sus esfuerzos en mejorar y ampliar la presencia de Mango en la red. En agosto de 1998 este primer sitio web sufri el cambio ms radical desde su aparicin, con una renovacin completa del diseo. Esta nueva imagen del web hace ganar a Mango el Primer Premio al Mejor Website Comercial 1999, otorgado en el Concurso Nacional de Publicidad en Internet. Aunque ste no es el nico premio que ha recibido Mango gracias a su presencia en Internet; desde sus inicios la web corporativa de Mango ha recibido varios premios 10

por su diseo e innovacin, entre los que destacan el de finalista a los Premios Especiales Lderes de Marketing 1997, otorgado por el Club de Marketing de Barcelona y el Premio Mejor Pgina Web otorgado en la 5 edicin (ao 2000) de los premios Franquicias Hoy. Como ya hemos mencionado antes en 1999 Mango abri su tienda virtual www.mangoshop.com., que adems de ser una gran canal de distribucin, lo es tambin de comunicacin. En nuestro afn por mejorar, nuestro ltimo proyecto ha sido renovar una vez ms la imagen y la organizacin de nuestro web corporativo. Desde abril de 2001 la pgina corporativa de Mango se ha divido en dos sitios web: hemos mantenido www.mango.es como nuestro website dedicado a la moda y al producto Mango y hemos creado uno nuevo dedicado nicamente a nuestra empresa: www.company.mango.es. 9. Implantacin estratgica. La organizacin interna de la empresa y la cultura y poltica del departamento de Recursos Humanos se puede resumir como humana. El secreto de la empresa Mango reside nicamente en apostar por un equipo humano que trabaja da a da con el fin de alcanzar un objetivo comn: Estar presentes en todas las ciudades del mundo. Para ello, este equipo combina el entusiasmo, la creatividad y la formacin continua con los siguientes valores que se respiran en la empresa: humildad, armona y afecto. El patrimonio de Mango es su gente. Por este motivo, promueven la mejora continua como base de la gestin diaria de la siguiente forma: predicando con el ejemplo y una actitud positiva, potenciando la formacin permanente y creando un clima que permite la aportacin de ideas. Por tanto, fomentan un clima de confianza y dilogo trabajando en equipo y aprendiendo en todo momento de sus propios errores. Esta compaa se caracteriza por su ambiente agradable y familiar. Las cualidades de los que forman el gran equipo Mango son la juventud, un espritu luchador y emprendedor y la capacidad de compartir responsabilidades. Adems, se caracterizan por afrontar los retos y dificultades en el trabajo diario. Las barreras jerrquicas son las mnimas en estructura empresarial de Mango y se promueve, entre otras cosas, un trato directo y respetuoso entre todos los diferentes puestos. Este gran equipo est formado por un conjunto de especialistas que se esfuerzan constantemente para mejorar en sus respectivos sectores profesionales. Para ello, se presta especial atencin a la formacin continua en cada uno de los puestos de trabajo con el fin de estar siempre al da en todas las novedades de cada mbito de especializacin. Ello es imprescindible lograr el xito y crear una imagen de empresa innovadora, creativa y atrevida. La formacin es asequible para todos los puestos pues se intenta promover a los profesionales en todas las reas relacionadas con la empresa. En Mango quieren que sus profesionales se desarrollen dentro de la empresa y vayan adquiriendo responsabilidades con el tiempo. De esta manera, se obtiene mayor satisfaccin personal y profesional, as como una mayor motivacin en su trabajo diario. Desean que disfrutes con tu trabajo y que te sientas motivado, ya que esto es lo que conduce al xito empresarial a un equipo que se esfuerza por un objetivo comn. Bibliografa. Pgina web de Mango. (www.mango.es) Apuntes de clase. 11

 Informacin proporcionada por la profesora. Revista de economa.

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