ADMINISTRACION YORGANIZACIONES- FUNDAMENTOS PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

1. La preocupacin de Frederick W. Taylor por buscar un sistema de administracin que permitiera la productividad, eficiencia y eficacia en las industrias norteamericanas a principios del Siglo XX se explica por : A. El bajo rendimiento en los procesos y alto nivel de desperdicio en el manejo de los recursos. B. La alta capacidad de innovacin y creatividad de los competidores C. Los cambios vertiginosos en el entorno D. La preocupacin gerencial por la satisfaccin del cliente Clave A JUSTIFICACIN DE LA CLAVE: La administracin cientfica centra su propuesta de gestin en la mirada interna de la organizacin, con nfasis en la bsqueda del mejor mtodo de trabajo y el control de los costos. Componente: Administracin y Organizaciones Competencia : Argumentativa Subcomponente: Pensamiento Administrativo Temtica: Enfoque Clsico Complejidad: Media 2.. Henry Fayol propone disear la estructura organizacional a partir del anlisis e identificacin de los rganos y funciones bsicas que componen la empresa: produccin, finanzas, comercializacin, contabilidad y seguridad. Esto se explica a partir del supuesto de su teora que dice: A. Mejoramiento continuo mediante la aplicacin de principios, leyes o reglas de administracin B. Desarrollo de una doctrina admnistrativa mediante la aplicacin del mtodo cientfico C. Las relaciones de poder se fundamentan en la autoridad formal D. La organizacin se analiza por analoga con el cuerpo humano

Clave D JUSTIFICACIN DE LA CLAVE: Henry Fayol bajo el supuesto del anlisis de la organizacin por analoga con el cuerpo humano parte de las partes del cuerpo social de la empresa para proponer una estructura organizacional integral. Componente Administracin y Organizaciones Competencia Argumentativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temtica Enfoque Clsico Complejidad: Media 3. El hilo conductor de las ideas que desarrollaron los tericos de la administracin como Taylor, Frank y Lilian Gilbreth, Fayol y Weber fue mejorar la eficiencia en las organizaciones en los finales del Siglo XIX y prinicipios del XX. Esto se explica a partir de las condiciones que imperaban en este periodo histrico: A. Actividades no planificadas ni organizadas, responsabilidades de los puestos vagas y ambiguas, gerentes sin formacin. B. Mtodos estandarizados, productividad baja y salarios bajos. C. Procedimientos tcnicamente definidos, alta productividad y control de los costos. D. Eficiencia, Eficacia y Productividad. Clave A JUSTIFICACIN DE LA CLAVE El periodo histrico de finales del Siglo XIX y principios del Siglo XX, la segunda etapa de la revolucin industrial, se caracteriz por una baja productividad de las industrias debido a la falta de planificacin y adecuacin de la organizacin de las funciones y procesos y la direccin en manos de administradores empricos. Componente Administracin y Organizaciones Competencia Argumentativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temtica Enfoque Clsico Complejidad Media 4. En el periodo de 1926 a 1937, Elton Mayo realiz estudios que permitieron probar la tesis sobre la importancia de los grupos informales en la productividad lo cual se constituy en el marco terico bsico del enfoque de gestin basado en:

A. Los sistemas B. Los procesos C. Las relaciones humanas D. La calidad Clave C JUSTIFICACIN DE LA CLAVE: Los Estudios de Hawthorne, en las instalaciones de la Western Electric Company, en Cicero, Illinois (USA), desde 1924 hasta 1930 sentaron las bases tericas para el enfoque de las relaciones humana dado que definieron una nueva perspectiva de la gestin con un enfoque de liderazgo gerencial participativo y de estructura informal de equipos de trabajo. Componente Administracin y Organizaciones Competencia Interpretativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temtica Enfoque de las Relaciones Humanas Complejidad: Media 5. La concepcin de la organizacin como un conjunto de piezas interdependientes, relacionadas entre s y ordenadas de modo que producen un todo unificado se entiende desde la perspectiva del enfoque: A. Neoclsico B. Sistmico C. Cerrado D. Abierto Clave B JUSTIFICACIN DE LA CLAVE: El enfoque de sistemas se refiere a la abstraccin de la organizacin como una estructura o conjunto de relaciones entre elementos o subsistemas, sus funciones, procesos y productos en interaccin con los subsistemas del medio externo. Componente Administracin y Organizaciones Competencia Interpretativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temtica Enfoque de Sistemas Complejidad Media 6. La direccin que en su proceso de toma de decisiones tiene en cuenta las condiciones especficas de la organizacin como son el tamao de la organizacin, las caractersticas de su recurso humano, el tipo de tecnologa empleada y la incertidumbre del entorno est orientada por supuestos de la teora:

A. Situacional B. Conductista C. Productivista D. Participativa Clave: A JUSTIFICACION DE LA CLAVE: La teora situacional o contingente define que no puede haber principios universales para administrar las organizaciones porque ellas difieren entre s y existen variables contingentes como el tamao, caractersticas del entorno que la rodea, las diferencias individuales en el recurso humano, la tecnologa empleada, entre otras. Componente Administracin y Organizaciones Competencia Interpretativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Temtica Enfoque de las Relaciones Humanas Complejidad Media 7. Un empleado que trabaja en forma aislada tiene un rendimiento menor que el empleado que trabaja en equipo. Esto se explica con base en el concepto de: A. Ciberntica B. Entropa C. Sinergia D. Negentropa Clave C JUSTIFICACIN DE LA CLAVE El concepto de sinergia se aplica a la administracin en un enfoque sistemtico, dado que expresa una propiedad de los sistemas que se refiere a la energa superior que logran las partes del sistema mediante su interaccin o coordinacin, originando fuerzas y procesos que los elementos del sistema no lograran por separado. Componente Administracin y Organizaciones Competencia Argumentativa Subcomponente Pensamiento Administrativo Enfoque de Sistemas Complejidad Media 8. El nivel de produccin depende de la integracin social, es una de las grandes conclusiones de: A. Experimento de Frederick Taylor en la Bethlehem Steel Works.

B. Experimento de Elton Mayo en Western Electric Co. C. Investigacin de Burns y Stalker sobre organizaciones mecanicistas y orgnicas. D. Investigacin de Chandler sobre estrategia y estructura organizacional. Respuesta: B 9. La organizacin y la administracin deben estudiarse y tratarse de modo cientfico y el empirismo y la improvisacin deben remplazarse por tcnicas cientficas. La anterior afirmacin fue expuesta por los autores de la teora: A. De la contingencia. B. De sistemas. C. Clsica. D. Matemtica Respuesta: C ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES- PROCESO ADMINISTRATIVO 10. Las empresas A y B, dedicadas al ramo de seguros se fusionan generando mayor incremento de mercado, productos y patrimonio. Luego, para ampliar el mbito de sus actividades y fortalecer su imagen corporativa estableci una alianza con la empresa C, lder del sector a nivel internacional. Ello indica que la organizacin a fin de desarrollar sus operaciones adopt una estructura: A. De Unidades Estratgicas de Negocios B.De Subcontratacin o Outsourcing C.De asociaciones o Joint Venture D.De Concesiones y Franquicias Clave C JUSTIFICACIN DE LA CLAVE Componente Administracin y Organizaciones Competencia Interpretativa Subcomponente Proceso Administrativo Temtica Organizacin

Complejidad Media 11. La coordinacin, la va jerarqua y la impersonalidad de mando y la va jerrquica son principios que hacen parte de: A. Organizacin B. Planeacin C. Direccin D. Control Clave: A 12. La funcin de integracin se lleva a cabo mediante el proceso: A. Seleccin, reclutamiento, desarrollo, evaluacin y contratacin de personal B. Reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin, capacitacin, evaluacin y desarrollo de personal C. Induccin, capacitacin, contratacin, sicotcnicas, cambio de personal evaluacin, desarrollo, pruebas

D. Seleccin, reclutamiento, contratacin, induccin, capacitacin y desarrollo de personal Clave: B 13. La motivacin, el liderazgo, la comunicacin y el trabajo en equipo son aspectos que corresponden a la funcin: A. Control. B. Direccin. C. Planeacin. D. Organizacin. Respuesta: B 14. El presupuesto y las razones financieras son una herramienta para: A. Planear. B. Controlar. C. Dirigir.

D. Motivar. Respuesta: B 14. El principio de autoridad y responsabilidad se fundamenta en: A. A ms autoridad, menos responsabilidad. B. Sin responsabilidad no hay autoridad. C. La autoridad es independiente de la responsabilidad. D. A tanta autoridad como se tenga, igual responsabilidad y viceversa. Respuesta: D LAMINADOS Y TROQUELADOS El proceso de produccin de esta empresa, inicia con el reciclaje de fierro viejo, el cual funden y convierten en lmina de diferentes calibres, y si el cliente lo requiere tambin se corta a la medida, se troquela, se rola y/o corruga, esta labor lleva implcito cierto grado de riesgo de trabajo que no rebasaba ms de 3% de accidentes anual, porcentaje que en el ltimo ao se ha incrementado al 10%, lo cual ha resultado alarmante adems de que el desperdicio de los cortes, aunque no se tienen establecidos lmites, se observa que ha registrado una alta incidencia y lo mismo sucede con las piezas que deben ser consultadas con precisin, pues resultan con mrgenes de error considerables, todo lo descrito evidentemente ha repercutido en crecientes cifras de costos. El gerente general enterado de esta situacin, ha girado una circular en la que comunica su preocupacin y ordena que los jefes de cada rea de responsabilidad (produccin, ventas, personal y servicio mdico) formulen las medidas pertinentes para solucionar las deficiencias. 15. A partir del texto, Laminados y troquelados, citado anteriormente; se identifica que nos encontramos en un caso de ineficiencia en la funcin gerencial de: A. Planeacin. B. Organizacin. C. Direccin. D. Control. Respuesta: D

16. La planeacin es una de las funciones del proceso administrativo, la cual supone: A. Asegurar la disponibilidad de los recursos humanos y financieros necesarios para llevar a cabo un plan y alcanzar las metas de la organizacin. B. Fijar metas y encontrar formas para alcanzarlas. C. La capacidad de influir sobre los dems con el propsito de alcanzar las metas de la organizacin. D. Asegurarse que el desempeo se ajusta a los planes. Respuesta: B 17. Una definicin de decisin es: A. Una seleccin de accin que puede ser escogida o no para el logro de una meta. B. Un curso de accin, seleccionado conscientemente de entre un nmero de alternativas, dirigido a lograr un objetivo. C. Una toma de accin especfica en situaciones determinadas. D. Una clase de accin que se lleva a cabo segn el plan. Respuesta: B 18. Las funciones de la estructura staff son: A. Servicios, consultora, monitorizacin, planeamiento y control. B. Consultora, centralizacin, coordinacin, organizacin. C. Direccin, organizacin, control, ejecucin. D. Direccin, centralizacin, control y planeacin. Respuesta: A 19. Los siguientes, son los lineamientos generales que se siguen para tomar decisiones y emprender la accin: A. Reglas. B. Procedimientos.

C. Estrategias. D. Polticas. Respuesta: D 20. Los principios bsicos de organizacin son: A. Divisin del trabajo, normas, funciones, cargos y autoridad y responsabilidad. B. Jerarqua, divisin del trabajo, autoridad y responsabilidad, especializacin. C. Funciones, cargos, autoridad, responsabilidad. D. Relaciones, funciones, control y autoridad y responsabilidad. Respuesta: B ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIONES- ORGANIZACIONES 21. Empowerment es: A. Revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras especulares en medidas criticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. B. Proceso de mejoramiento continuo a travs de pequeos cambios, trata de reducir y/o eliminar todo aquello que impide un mejor servicio al pblico y una mayor calidad del producto y servicio. C. Proceso que ofrece mayor autonoma a los empleados compartiendo con ellos importacin relevante y dndoles control sobre los actos que influyen en su desempeo laboral. D. Proceso mediante el cual se evalan las distintas alternativas para la solucin de un problema. Respuesta: C 22. Entre las ventajas que surgen de la implantacin del Outsurcing en una organizacin se encuentra: A. Mejoramiento del tiempo de produccin por disminucin de desperdicios.

B. Reduccin de cargos inherentes, dentro de la compaa. C. Concentracin de los esfuerzos de la empresa en la esencia de su negocio. D. Mejoramiento de las relaciones entre departamentos. Respuesta: B 23. La cultura organizacional es el esquema nico de suposiciones, valores y normas compartidas que dan forma a la socializacin, los smbolos, el lenguaje, los relatos y las prcticas de un grupo de personas. Las ideas y sentimientos subyacentes que los integrantes de una cultura dan por sentados y consideran verdaderos reciben la denominacin de: A. Valores y normas. B. Smbolos. C. Suposiciones compartidas. D. Prcticas y smbolos. Respuesta: A ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIONES- ESTRATEGIA 22. Al referirnos al diagnstico estratgico podremos sealar que es un: A. Proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organizacin obtienen, procesan y analizan informacin pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situacin presente de la empresa. B. Anlisis de la situacin actual de la compaa tanto internamente como frente al entorno, para responder donde estaba y dnde se encuentra hoy. C. Mecanismo que utilizan las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado deben tener muy claro hacia donde van. D. Anlisis de los candidatos a ocupar un cargo dentro de la organizacin. Respuesta: B 23. Se entiende por visin corporativa: A. Conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro.

B. Conjunto de valores, creencias, normas, que regulan la vida de una organizacin. C. Formulacin de propsitos de una organizacin que distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano. D. Definicin de los cursos de accin para enfrentar los cambios en el entorno. Respuesta: A

24. Las etapas del proceso de planeacin estratgica son: A. Definicin del horizonte de tiempo, principios corporativos, diagnstico estratgico, direccionamiento estratgico, proyeccin estratgica, alineamiento estratgico, plan operativo, monitoria estratgica. B. Principios corporativos, diagnstico estratgico, direccionamiento estratgico, proyeccin estratgica, plan operativo, indicadores de gestin, revisin del cuadro de procesos. C. Definicin del horizonte de tiempo, planes de accin, diagnstico estratgico, direccionamiento estratgico, proyeccin estratgica, plan operativo, monitoria estratgica, alta gerencia funcional. D. Definicin de estndares de actuacin, comparacin, establecimientos de desviaciones e implantacin de correctivos Respuesta: A 25. Cuando usted va a realizar un DOFA debe tener en cuenta: A. Capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad tcnica o tecnolgica, capacidad de talento humano, factores econmicos polticos, sociales, tecnolgicos, geogrficos, competitivos, programa de salud ocupacional. B. Capacidad directivo, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad tcnica o tecnolgica, capacidad de talento humano. C. Capacidad directiva, capacidad financiera, capacidad tcnica o tecnolgica, capacidad de talento humano, factores econmicos polticos, sociales, competitivos, cuadro de recursos geodinmicas. D. Polticas, reglas, normas, procedimientos, reglamento interno de trabajo.

Respuesta: B 26. Se puede considerar como una metodologa para el diseo de indicadores de gestin la siguiente: A. Definicin de metas, asignar presupuesto, determinacin de la visin y la misin corporativos, determinacin de responsables, asignacin de autoridad, realizacin, realizacin y cumplimiento de metas, realizar un diagnstico estratgico, comparacin de actividades en la realizacin del plan, comparacin de objetivos y metas contra los resultados. B. Definicin de objetivos, operacionalizacin, determinacin de indicadores de gestin, determinacin de recursos para desarrollar el sistema, asignacin de autoridad, realizacin y cumplimiento de metas, comparacin de actividades en la realizacin del plan, comparacin de objetivos y metas contra resultados. C. Contar los objetivos y estrategias, identificacin factores o reas crticas de xito, establecer indicadores para cada factor critico, determinar metas, disear mediciones y medir, determinar y asignar recursos, medir, probar y ajustar el sistema, estandarizar, formalizar, mantener y mejorar continuamente. D. Definicin de horizonte de tiempo, diagnstico del ambiente interno y externo, definicin de objetivos, definicin de estrategias, definicin de planes, programas y presupuestos. Respuesta: C 27. Benchmarking es: A. Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como presentantes de las mejores practicas con el propsito de realizar mejoras organizaciones. B. Plan de mejoramiento continuo para compararme con las empresas del sector, que presentan procesos similares, para ser corregidos conjuntamente. C. Proceso sistemtico y continuo para evaluar los resultados, metas, misin, visin, productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como presentantes de las mejores prcticas con el propsito de realizar mejoras organizaciones. D. Indagacin sistemtica de los mejores proveedores de insumos y servicios para la produccin. Respuesta: A

28. Una empresa del sector de plsticos con 5.000 trabajadores se vi afectada con una cada del 30% de sus ventas debido a un cambio gubernamental en la poltica de comercio exterior que permiti la importacin de estos productos desde Estados Unidos, la instalacin de empresas de este pas con tecnologa ms desarrollada y competitividad reflejada en menores costos. Para plantear recomendaciones indique el tipo de anlisis que empleara: A. Diagnstico del Sistema de informacin B. Planeacin estratgica C. Analisis Costo-Beneficio D. Estudio del Mercado Clave B JUSTIFICACIN DE LA CLAVE : La planeacin estratgica es el proceso de investigacin y proyeccin de variables del ambiente que inciden en el funcionamiento y crecimiento, a fin de que la organizacin se adapte a las condiciones cambiantes mediante la innovacin y la formulacin de estrategias. Componente Administracin y Organizaciones Competencia Propositiva Subcomponente Estrategia Temtica Proceso estratgico Complejidad Media 29. La capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico, se Conoce como: A. Mercadeo. B. Comercializacin. C. Competitividad. D. Distribucin. Respuesta: C ALFA LTDA. COMERCIALIZADORA DE COMPUTADORAS Y ACCESORIOS: las empresas del ramo informtico se ven influidas por los sbitos cambios en la tecnologa, por lo cual, tanto fabricantes como intermediarios, deben mantenerse informados sobre las novedades o de lo contrario enfrentan graves riesgos, como sucedi en ALFA, al incursionar en este negocio en 1991, cuando los socios ordenaron la compra de 3.000 computadoras p.c. compatibles que representaban en ese momento lo ms avanzado de la tecnologa computacional, cuyas

caractersticas eran: 640 Kb en memoria RAM, procesador 8088 y 40 MB de capacidad de almacenamiento de memoria en disco duro y cinco slots de expansin; ellos estaban seguros que con la fiebre, que se haba despertado, tanto en empresarios como en usuarios comunes, por adquirir una computadora personal, esta existencia se agotara en menos de ocho meses. Pasado el primer ao, en el almacn an haba 2.200 computadoras y en el mercado ya haban aparecido las novedades, las p.c. ahora posean ms del doble de memoria tanto en RAM como en disco duro, los floppy en vez de 5 y 360Kb haban cambiado a 3 y 720 Kb, 800 y hasta 1.0Mb de capacidad; bajo estas circunstancias era obvio que los usuarios compraban las novedades, entonces, ALFA organiza un remate para tratar de recuperar slo el costo de lo invertido, lo que no logr ni siquiera durante el ao siguiente, ya que solo logr vender diez ms, para ser utilizadas como mquinas de escribir. 30. Desde el campo de la planeacin usted qu recomendara para evitar el tipo de fracaso sucedido a la empresa ALFA: A. Redisear la estructura organizacional haciendo nfasis en un departamento de Mercadeo y Ventas que logre detectar muy de cerca las necesidades de los empresarios y usuarios comunes. B. Hacer un anlisis del entorno donde se identifiquen los cambios de las fuerzas externas y cmo estos se traducen en cambios en la demanda de los p.c. de tal manera que a partir de estos se efecte un desarrollo, implementacin y evaluacin de estrategias conducentes a la solucin de objetivos diagnsticos. C. Descomponer los p.c. en partes, de tal forma que stas puedan ser comercializadas a otros empresarios recuperando as parte de la inversin. D. Designar un equipo de trabajo conformado por ingenieros competentes que puedan modificar las caractersticas de los equipos, adaptndolos a las novedades que requieren los usuarios y empresarios. Respuesta: B GESTION HUMANA 31. El concepto de seleccin de personas est relacionado con: A. La recepcin de hojas de vida de recurso humano externo a la organizacin B. El proceso de eleccin del mejor candidato para los cargos a ocupar en la estructura organizacional C. La aplicacin de planes de capacitacin para el desempeo de los cargos. D. La aplicacin de sistemas de evaluacin de desempeo por periodo laborado.

Clave: B 32. En el diseo de un sistema de remuneracin usted propondra: A. Establecer una remuneracin fija. B. Capacitar la organizacin para alcanzar sus objetivos estratgicos C. Remunerar al personal en forma equitativa y justa de acuerdo con la labor desempeada D. Delegar esta funcin al Departamento Financiero Respuesta: C 33. Para el desarrollo del potencial del recurso humano se utilizan tcnicas como. A. Entrevista y pruebas de simulacin de eventos crticos B. La tutora y la asesora C. Pruebas sicotcnicas y pruebas de simulacin de eventos crticos D. Verificacin del cumplimiento de objetivos y expectativas del cargo Clave: B 34. Un criterio de evaluacin del recurso humano es la investigacin de los motivos de desvinculacin de los empleados. Esto se explica por la necesidad de: A. Medir el desempeo del empleado B. Medir el grado de adecuacin del empleado al cargo C. El potencial de desarrollo del empleado D. El nivel de satisfaccin del empleado. Clave: D

35. La ausencia de enfermedades en una empresa se debe a :

A. El adecuado diseo organizacional B. El buen clima organizacin C. La aplicacin del salud ocupacional D. La aplicacin de procedimientos estandarizados para la ejecucin de las actividades

Clave: C

36. La aplicacin del mtodo de valoracin de cargos por asignacin de puntos permite a una organizacin: A. Evaluar el comportamiento de sus funcionarios B. Mejorar la calidad de vida de los funcionarios C. Establecer los salarios de la competencia D. Clasificar la importancia de los cargos en una empresa

37. Si un Gerente de Recursos Humanos debe identificar la capacidad de liderazgo de un aspirante al cargo de Presidente de la Compaa, usted le propondra utilizar: A. Evaluacin de Desempeo B. Entrevista

C. Exmenes Mdicos D. Prueba de Personalidad

38. Dentro de un ao, la empresa Construir S.A. se propone abrir una nueva sucursal en una importante ciudad del pas y desea determinar la asignacin salarial para los funcionarios que contratar, por lo tanto debe: A. Efectuar un estudio financiero para determinar la capacidad de pago de la empresa B. Elaborar una encuesta salarial C. Consultar la Encuesta Nacional Salarial D. Aplicar la escala salarial de la empresa de la oficina principal E. Utilizar la escala salarial de su inmediato competidor