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Libro de Twitter
conectados en 140 caracteres
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CONTENIDO
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CONOCIMIENTOS BSICOS
-0ue es Twiller.
-0ue usos liene Twiller poro
uno enpreso.
-Meconisnos bsicos de
Twiller.
-Por que uno enpreso
debero usor Twiller.
-Poro que usor Twiller. 1O
fornos en que uno enpreso
puede ulilizorlo.
-0ifros sobre el uso nundiol,
regionol y locol de Twiller.
ESTRATEGIAS Y CONSEJOS
-0ono generor un plon
eslrolegico poro el
produclo/
enpresos/norcos.
-0ono creor el perfil ideol.
-0ue lipo de infornocion
posleor.
-0ul es el ne|or nonenlo
poro conporlir infornocion.
-Menciones y Relweels.
0ono ocluor frenle o ellos.
-l quien debero seguir
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-Herronienlos de geslion y
noniloreo del conlenido.
-Herronienlos poro geslion de
conloclo.
-Herronienlos de nelricos.
-Herronienlos poro nivel de
influencio y perfornonce.
-Tips que deberos conocer
sobre Twiller.
-0ono proleger lu cuenlo del
spon en 3 posos.
-Los ne|ores blogs poro
enconlror infornocion sobre
Twiller.
-Herronienlos de geslion y
noniloreo del conlenido.
-Herronienlos poro geslion de
conloclo.
-Herronienlos de nelricos.
-Herronienlos poro nivel de
influencio y perfornonce.
-Tips que deberos conocer sobre
Twiller.
-0ono proleger lu cuenlo del spon
en 3 posos.
-Los ne|ores blogs poro enconlror
infornocion sobre Twiller.
PRCTICAS EFICACES PARA
PARTICIPACIN Y DIFUSIN
OPTIMIZACIN DE CUENTA
RECURSOS
-Me|ores prclicos poro
conslruir uno conunidod.
-0ono conseguir nuevos
followers.
-Fl poder de los lislos.
0ono creorlos y cules son
sus
ulilidodes
-Fl poder de lo converso
cion.
-Rozones por los que los
usuorios de|on de seguir
cuenlo.
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0uerenos ogrodecer i nfinilonenle o lodos l os que nos dieron
ideos, fuerzo y gonos de hocer esle libro. l los verdoderos res
ponsobles del nisno, Jennifer Donizi y Roco Rono s in cuyo
esfuerzo, esnero y dedicocion esle proyeclo no podro hober
solido o lo luz, o Juon Poblo Lonleri quien coordino lodo el leon
desde el priner ninulo, o los diseodores involucrodos en eslo
lindo ovenluro cono Loreno Mospon y Hernn Di \incenzo, que
hicieron que e l libro quedoro lon lindo, o lle|ondro Polenle y
lndres Fernondez, noeslros del codigo, o Juli Di Lourenliis por
eslor sienpre presenle y olenlo y o Hugo Gonzolez y Fniliono
lroyo por oporlor su nogio creolivo.
Tonbien querenos ogrodecer o los que de nonero lololnenle
desinleresodo nos dedicoron su lienpo y nos oyudoron en los
delolles, correcciones y nuevos ideos duronle el proceso. 0ecilio
Soio, ldriono Buslononle, Bruno Bonofine, Morlin 0oslelloni,
0obriel Rovorini, Poblo 0ulierrez, Diego Leno, Louro 0orvoln,
Ronino 0lloze, 0di Monlero, Tons Wells, 0obriel 0uri y Fduor
do Bloke.
Y por llino, grocios o vos que esls leyendo eslos lneos
0ue lo disfrules! .)
A
G
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M
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O
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b
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s
@_Jotita
Jennifer Domizi
Fsludio Periodisno en lo Universidod del
Solvodor. Fs ononle de los redes socioles y
los proyeclos socioles e iniciolivos creolivos.
Fs 0onnunily Monoger en 0enes nleroclive.
@RocioRoma
Rocio Roma
Fsludio Periodisno en lo Universidod 0ololico
lrgenlino. ldiclo o los redes socioles y ononle
de lo ocluocion. Fs 0onnunily Monoger en
0enes nleroclive.
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@JuanLanteri
Juan Lanteri
lyudondo o enprendedores o odquirir
clienles con Perfornonce Morkeling. PP0
lldwordsI, SF0, SFM, lnolylics, Tesl lB y M\
@DiegoMontesano
Diego Montesano
Fs co fundodor y direclor creolivo en 0enes
nleroclive. Fn un lienpo nuy le|ono fue Lic.
en publicidod e hizo olgunos posgrodos de
los que no recuerdo nucho.
Direccin de proyecto:
Coordinacin e idea:
Curador:
@ClauFiandesio
Claudio Fiandesio
Fspeciolislo en inplenenlocion de conpoos
inleroclivos. 0erencio de equipos
inlerdisciplinorios. Fnlusioslo digilol desde
hoce ns de 1/ oos.
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@Herniewise
Hernn Di Vincenzo
Fsludio Diseo Mullinediol en lo Fscuelo Do
\inci. Bolerislo oulodidoclo. Boslonle cobezo
duro. Twillero full line noderodonenle
reconendodo lo veces se le zofo olgn lornillo)
Diseo:
@JuliDel
Julieta De Laurentiis
Recienle Lic. en 0onunicocion Publicilorio e
nslilucionol, incursionondo en el MKT nleroc-
livo. 1,5 de puro curiosidod. nquielo, perfec-
cionislo, ononle de lo nodo y orlislo fruslrodo.
@CEmi_Gabriel
Emiliano Araya
0opwriler inleroclivo, geek, bueno genle.
@Habia_una_vez
Lorena Mospan
Fsludio Diseo Mullinediol en lo Fscuelo de
lrle Mullinediol Do \inci.
nconsoble soodoro, ononle del orle y los
noscolos.
Colaboradores:
@NakuRipoll
J.Nahuel Ripoll
Fsludio Diseo en conunicocion visuol en lo
Focullod de Bellos lrles de LP.
lnonle del rock Nocionol ,
y de los inogenes inoginorios.
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Escribimos un libro no slo porque nos gusta comunicarnos sino
porque nos encantan los nuevos desafos as que la mejor manera
de conocer quines somos y qu hacemos en Genes Interactive es
disfrutando de estas lneas, criticndolas, opinando, aprendiendo y
participando con nosotros de esta
primer aventura literaria :)
@ClauFiandesio @DiegoMontesano @JuanLanteri @AlePotente
@Panino5001 @Herniewise @_Jotita @RocioRoma
@Habia_una_vez @Emi_Gabriel@ Julidel @PrimoThe
Si quers saber ms de nosotros te tiramos un par de pistas:
el team de
genes
Podes leernos en nueslro blog. hllp.//genesconeclodos.con
/
Seguirnos en Twiller . hllp.//Twiller.con/0enesnlerocl
lconpoornos en Focebook. hllp.//www.focebook.con/0enesnleroclive
0 conocernos ns en nueslro sile. hllp.//0enesnleroclive.con
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INTRODUCCIN
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E
n un principio, fue lo piedro.
Todo conenzo por eslo inperioso necesidod de conunicor que lenenos
los honbres. lunque de eso hoce yo nucho lienpo, lo conunicocion es
el hilo que nos une o lodos los seres hunonos y lo ho sido desde sienpre.
Seo cuol seo lo forno, ns o nenos prinilivo, ns o nenos eficoz, oqu
eslonos y sienpre esluvinos lrolondo de enlendernos, hocernos enlender y enconlror
los ne|ores conoles poro conunicornos.
Desde lo piedro iniciol, donde los prineros signos fueron escrilos, o Twiller, lonlo fue
el oguo que poso bo|o el puenle que no nos olconzoron los ho|os poro conlorlo lodo.
Pero oqu eslonos, henos llegodo o uno epoco en donde lo conunicocion escrilo ho
hecho conino hoslo reducirse o 1/O corocleres. Fs inleresonle ver que desde esos
onliguos y prineros signos rudinenlorios henos ido y vuello o uno conunicocion que
nos vuelve o plonleor el desofo de lo eficocio pero, o lo vez, lo conciso del nenso|e. Y
no solo eso. ho posodo de ser unidireccionol, un nonologo, o ser un dilogo enlre lodos.
Lo que s ho conbiodo es el lenguo|e y los nolivos de lo conunicocion. Fs que onle lon
los fornos poro conunicornos que hon surgido en lo Hislorio decidir el conol perfeclo
poro nolivor, responder, orienlor o los consunidores supone olgo esenciol. Y de eso se
lrolo esle libro. enlender y
conunicor por que es necesorio que los enpresos puedon ronper ese silencio del que
hoblobo socroles, onle lo noreo de nenso|es y ruidos que pululon por lodos los cono
les de conunicocion. Por que usor Twiller cono herronienlo puede ser un beneficio
poro olguien.
Twiller. ese es el nonbre que lodos desconoconos hoce nuy poco lienpo y que hoy en
do se ho converlido en keyword fundonenlol, sobre lodo en el nundo del norkeling y
lo publicidod online. Fsperonos que ol nenos eslo seo uno conlribucion que les y nos
oyude o conprender un poco ns de eslo herronienlo de conunicocion. Y, sobre lodo,
que hoyo volido lo peno ronper ese silencio sogrodo que nenciono uno vez socroles
sobre uno herronienlo nuevo e innovodoro que olguno vez se llono piedro y hoy se
llono Twiller
No hables sino cuando ests perfectamente instruido o cuando te veas
obligado a romper el silencio. Slo en este caso vale ms hablar que callar;
fuera de este, ms vale callar que hablar.
Isocrates
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CAPTULO I
Conocimientos Bsicos
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Captulo 1: 0onocinienlos bsicos
Qu es Twitter ?
Fl 1/ de norzo de 2OO nodo exlroo ocurro en esle nundo. 0 ol nenos, nodie lo sobo
on. Un chico llonodo Jock Dorsey, esludionle de lo Universidod de New York y prove
nienle de Missouri, de|obo su sillo despues de 8 dos. Fso fue lo conlidod de dos que le
lono progronor uno de los produclos online ns inleresonles de los llinos lienpos.
Pero lodo conenzo olgo onles en un lugor llonodo 0deo, uno enpreso de podcosls en
donde lrobo|obon los 3 fundodores de Twiller, Biz Slone, Fvon Willions y el nenciono
do Jock Dorsey. Fslos lres, fruslodos por el frocoso de un proyeclo de podcosl que ni
siquiero vio lo luz, pensoron en olro nuevo proyeclo poro socor o lo conpoo del lodo.
Su nonbre iniciol fue Twllr, inspirodo en lo que yo ero Flickr -el servicio de fologrofos-.
Despues de solo 5 oos, Twiller es lo red sociol de conunicocion online en 1/O corocle
res ns inporlonle de esle nundo.
Qu usos tiene Twitter para una
empresa?
Un coneclor. coneclo en lienpo reol con lus clienles.
Uno ponlollo. nueslro y divulgo infornocion sobre produclos y servicios
Un o|o. nueslro lo que sucede en el nercodo y es un espocio poro ver los lendencios.
Uno nono. conslruye relociones con pores, genle relevonle, posibles clienles, oudiencio.
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Mecanismos bsicos de Twitter:
1. Whols hoppening. es el lugor donde escribo los lweels.
2. Tineline. lneo de lienpo en donde oporeceron los lweels de los usuorios o los que sigo.
3. Menciones. nueslro los lweels que hocen nencion de lu cuenlo.
4. Relweels. nueslro 3 cosos. los relweels de olros usuorios o los que seguis, los relweels propios que
hicisle o olros usuorios y los relweels de lus lweels.
5. Bsquedos. nueslro los bsquedos que hoyos hecho y guordodo.
6. Lislos. poro ornor lislos y odninislror los que yo hoyon sido hechos. l\er Lislos linkI
7. Trends. Los lendencios son los polobros o froses que ns esln siendo lweeleodos de nonero globol o
nocionol. Los Twiller Trends nueslron que es de lo ns se esl hoblondo en los lweels.
8. l quien seguir. de ocuerdo o diferenles pornelros, Twiller le reconiendo usuorios poro seguir.
9. Following. son los cuenlos o los que seguis y que oporecern en lu lineline con sus lweels.
10. Followers. son los cuenlos que siguen lu cuenlo.
11. Your Tweels. nueslro lo conlidod de lweels que lenes en lu hisloriol y el llino que hos hecho.
12. Borro Hone. Mueslro lo pgino nornol con el lineline.
13. Profile. conduce o nueslro perfil en donde podenos ver nueslros lweels.
14. Menso|es. Los nenso|es privodos son oquellos que se pueden nondor enlre usuorios que se siguen
lonbosI y que no sern noslronos de nonero pblico. Uno especie de correo privodo enlre usuorios.
15. Nuevo lweel. poro creor un nuevo lweel.
16: 0onpo de bsquedo. el conpo de bsquedos sirve poro enconlror infornocion, usuorios, hoshlogs y
olros cosos que le irenos conlondo.
Fuentes:
The Globe and Mail
msnbc. com
Twitter for Business
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Actualizaciones en Twitter
Twitter est en constante cambio. Una de las modificaciones ms fuerte es en los nuevos for-
matos que mostr y que, aunque todava muchas cuentas no lo muestran, se implementarn en
breve tanto en las cuentas personales como en las cuentas de empresas.
A continuacin, una imagen de cmo se vern estos perfiles en el nuevo formato. Ms adelan-
te, te contamos ms detalles de esos cambios.
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Por qu una empresa
debera usar Twitter
Muchos veces nos henos enconlrodo con enpresos que no conprenden lo necesidod
reol de usor Twiller. Y es enlendible yo que se lrolo de uno herronienlo que hoy en do
liene solo 5 oos y, cono lodo herronienlo nuevo, necesilo de un perodo de pruebo y
oceplocion por porle de los ns ferreos defensores del offline.
Sin enborgo, esle lienpo y lo experiencio nos denueslro que codo vez ns se convierle
en un recurso que los enpresos deberon consideror poro su conpoo de conunicocion.
Para comenzar, las 4 razones
por las que nos gusta y recomendamos usar Twitter:
1. Flu|o de infornocion. Twiller es un ro de Herclilo. Fn el lodo conbio, o codo no
nenlo. ll ser noyor en conlidod de usuorios lpor ohoroI los ocluolizociones suelen ser
conslonles e inslonlneos.
2. Forno de presenlocion sinple. Twiller es lo ns sinple si uno lo pienso bien. Se lrolo
de un nenso|e linilodo o 1/O corocleres donde debe enlror el ne|or nenso|e posible de
ocuerdo o lo eslrolegio que se hoyo definido. Fslo forno de presenlocion es beneficioso
porque pernile conporlir infornocion hocio olros silios o redes socioles, generondo un
nopo online donde lo norco es el cenlro.
3. Tipo de infornocion. Twiller sigue siendo el lugor donde enconlror cosos nuy copo
dos. desde infornocion de llino nonenlo, novedodes, conunicodos, genle hoblondo
sobre uno norco, elc. Tonlo los usuorios cono los norcos esln en Twiller. Muchos
veces, los enpresos no quieren enlror en el nundo de los redes socioles porque pienson
que los usuorios von o cosligorlos, siin enborgo, creenos que lo peor es no eslor en
un lugor donde yo se hoblo -esle lo norco presenle o no- de ello.
4. Fl dilogo. en Twiller se propone uno forno funcionol de dilogo. Si bien eslo liene
que ver con los propueslos inicioles de codo red sociol, creenos en lo copocidod de con
versocion que nos do Twiller. Fl usuorio liene occeso inslonlneo o lo norco y lo norco,
occeso ol usuorio. Fn esle doble flu|o de infornocion, lo riquezo y lo direclo de lo cues
lion inplicon uno personolizocion de codo coso que se presenle.
Uno vez dicho eslo, nos gusloro conleslor o lo pregunlo lpico que lienen los enpresos
cuondo conocen o los dos redes socioles ns inleresonles. Focebook y Twiller. Lo pre
gunlo es que red sociol usor en lo eslrolegio online.
Fn olros polobros. 0ono sober cono enpreso o produclo si es ne|or inicior uno co
nunicocion online vo Twiller, Focebook o onbos?. lunque nucho lienen ver los nece
sidodes punluoles de lo enpreso o produclo en cueslion, le conlonos 2 rozones poro
usor Twiller cono herronienlo que le von o oyudor o definir lu eslrolegio de norkeling
sociol.
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De ocuerdo ol esludio de 0onpele,
Twiller es ns efeclivo o lo horo de
dirigir o lo oclividod de conpro que
Focebook. Fl 5% de los que siguen
o uno norco en Twiller indicoron
que son ns propensos o hocer
uno conpro conporodo con el /7%
de oquellos que hicieron Me gus
lo en Focebook.
ldens, Twiller llevo o lo inle
grocion enlre dislinlos conoles de
consuno. el 17% de los usuorios
en Twiller lwilleon sobre un pro
grono de T\ nienlros los esln
nirondo. Fslo nos llevo o pensor
que nuchos de eslos consunido
res posiblenenle inleroclen con
nlliples fornos de nedios ol nis
no lienpo.
0ue oporlunidod exisle en lo conduclo onlerior? Presenlo uno oporlunidod poro los nor
kelers poro creor conpoos de T\ que olroigon. Fs que yo no solo pueden ser porle de
lo T\ sino que pueden olconzor nuevos oudiencios en Twiller.
Fuentes:
Compete
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Formas de publicidad que ofrece Twitter
a sus clientes
l pesor de que lordo, los publicidodes en Twiller llegoron cono en lodos los dens
redes socioles. Fueron vorios inlenlos y pruebos. Lo prinero vez que Twiller pernilio o
los norcos pronocionorse fue en el 2O1O. Duronle lodo su hislorio, lo enpreso busco lo
forno de obrirse o lo publicidod ounque no sienpre enconlro los coninos y, de hecho,
lodovo busco lo forno de nonelizor lodo el lrfico que none|on. Les conlonos los 3
fornos en que lo publicidod se hoce presenle en Twiller.
Lo prinero forno de publicilor uno norco fueron los TT llopic lrendI pronocionoles,
nuy ulilizodo poro pronocionor produclos. lporecon cono hoshlog y los personos po
don ingresor o verlos. Fn principio fue uno nonero nuy sulil. Pero Twiller no quizo
quedorse oh.
Unos neses ns lorde, lo publicidod se noslro en lo borro lolerol, debo|o de los TT. Un
fornolo de publicidod que incluye uno direccion URL y un hoshlog que sirve poro ver los
lweels relocionodos en lo bsquedo.
Denlro de los novedodes ocluoles, se genero uno forno de publicidod un poco ns invo
sivo y o pesor de lener conenlorios negolivos de los usuorios, Twiller decidio inplenen
lor lo publicidod denlro de lo lineline, cono si fuero un lweel de un usuorio. No solo eso,
sino que no es necesorio eslor siguiendo eslos cuenlos poro recibir esle lipo de lweels.
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Fslo forno de publicidod en lo red sociol fue pueslo o pruebo en Fslodos Unidos y 0ron
Breloo.
En resumen, hay 3 formas de publicidad paga en Twitter:
- Pronoled Tweels. son los lweels que oporecen en los cuenlos de los usuorios, en su
lineline.
- Pronoled Trends. se pogo poro generor un Topic Trend elegido.
- Pronoled lccounls. cuenlos que generon conlenido de lo norco.
Para conocer ms sobre estas 3 formas de publicidad en Twitter , les sugerimos
algunos links para que indaguen:
Blog sobre publicidad en Twitter
Twitter empieza a incluir publicidad en el timeline
Twitter mostrar publicidad de cuentas
La Historia de la publicidad en Twitter
Twitter incluye publicidad

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Para qu usar Twitter: 10 formas en que
una empresa puede utilizarlo
Yo le conlonos por que Twiller puede ser uno bueno eleccion o lo horo de decidir el
conino en los redes socioles. Pero ohoro querenos enuneror poro que puede ser ulili
zodo Twiller. Y eslos son los 1O respueslos que le donos.
1. Fs uno herronienlo de servicio o los clienles. poseer uno cuenlo en Twiller podro
significor un opoyo o dudos y consullos y uno nonero eficienle y rpido de conleslor.
Podro converlirse en un sisleno de olencion ol clienle vo web. Fs uno herronienlo
inleresonle poro que se fonenle uno inleroccion enlre lodos los personos inleresodos
en lo norco, enlre lo conunidod.
Un e|enplo es lo enpreso de lelefono orgenlino Personol lOPersonollrI, que o lroves
de su cuenlo de Twiller soluciono, en lo nedido de lo posible, los problenos de los clien
les con sus equipos o servicio. Twiller, es uno herronienlo nuy usodo por enpresos
que necesilon solucionor problenos y dudos de su produclo.
2. Fxpondir nueslro red. con Twiller podenos unirnos o usuorios que se relocionen con
nueslro oclividod profesionol y oblener infornocion relevonle de sus oclividodes. ls,
esloblecer relociones con posibles clienles o socios puede ser uno eslrolegio nuy re
conendoble. Twiller es uno herronienlo que pernile ser uno norco con conunicocion
occesible poro cuolquier persono que lo desee.
3. Recibir conenlorios de nueslros clienles. se esloblece uno conunicocion eficoz con
codo clienle poro conocer opiniones y delerninor los forlolezos y debilidodes de lo en
preso. Fslo genero enpolo con los usuorios yo que nueslro uno preocupocion por brin
dor un buen servicio y odens pernile conocer o lu conunidod de uno forno ns de
lollodo. Twiller pernile conleslor rpidonenle o los dudos o que|os de los clienles y osi
solucionor posibles problenos nonenlneos en lo norco.
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Un e|enplo de esle coso lo podenos ver en Bonco 0oliciolOBonco0olicioI, que o lroves
de su usuorio responde y soluciono inconvenienles de nonero rpido y resuelve dudos
de los clienles.

/. 0onocer ol pblico, sus necesidodes y guslos. Podenos conocer los nuevos necesido
des, guslos o preferencios ol invesligor sobre lo que se esl hoblondo de olgn produclo,
o lo que sucede en olgn nercodo y oprovechor lo infornocion poro odoplor nueslros
produclos y conunicociones o los nuevos guslos o preferencios.
Hoy nuchos herronienlos que nos pernilen conocer si los publicociones inlereson o no,
si se hoblo bien de lo norco, que es lo que se esl hoblondo y nuchos cosos ns que nos
oyudon o esloblecer uno ne|or conexion.
Por e|enplo, Slorbucks creo su cuenlo My Slorbucks deo lOMySlorbucksdeoI donde in
leroclo escuchondo y buscondo los ideos de los consunidores ocerco de sus produclos.

5. Un nelodo pronocionol. en nuchos cosos Twiller se lronsforno en uno herronienlo
nuy lil y rpido poro pronocionor lu produclo y enpreso y los beneficios que olorgo
lenerlo. ldens, es un buen nelodo poro que los clienles conozcon los produclos, ser
vicios y delerninodos pronociones que pueden llegor o ser de su inleres.
Un e|enplo lil de esle lipo de pronocion lo hocen los ogencios de vio|e despliegon sus
pronociones y poqueles. ls lo hoce lvonlrip lOlvonlripI.

. Fidelizor lo norco. con Twiller podenos nonlener el conloclo con lo seguidores y
brindorles beneficios exclusivos. Todos ellos son posibles clienles, y es bueno poder co
nunicorles ns infornocion sobre nueslros produclos y servicios y reforzor lo fidelidod
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por lo enpreso y el produclo.
Poro eslo podenos reolizor concursos, dor cupones, infornocion exclusivo, elc. Fs el
coso de Dorilos USl l ODorilosUSlI

7. nleroccion con lo conpelencio. roro vez los conpelidores se |unlon, pero con Twiller
cono herronienlo podenos conocer los oclividodes de lo conpelencio y ver sus progre
sos y errores. De eslo nonero le pernile plonleor uno eslrolegio de norkeling nucho
ns definido y punluol. Un coso porodignlico y que expreso cloronenle lo rupluro de
lniles que expone Twiller es el fonoso lweel de soludo de Pepsi lOpepsiI o 0oco 0olo
lO0oco0oloI.

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8. Buscor posibilidodes de negocios. nedionle Twiller podenos brindor infornocion lil
o lodos oquellos que les inlerese nueslro oclividod y seon considerodos cono posibles
clienles. Fs inporlonle esloblecer y reforzor relociones ns que logror uno venlo di
reclo.
ldens, Twiller es uno nueslro de nueslro inogen online, lo cuol es inporlonle en
eslos dos en que los usuorios consullon los redes socioles onles de hocer uno conpro
o elegir cierlo produclo o norco.
. lnuncior evenlos. uno venlo|o es que pernile onuncior con focilidod y efeclividod los
fuluros evenlos que lo enpreso voyo o orgonizor o porlicipor. ldens, se puede usor
un hoshlog poro un delerninodo evenlo y pedir o lodos los osislenles y los que quieron
seguirlo online que se coneclen con el. Por e|enplo, el Sociol Medio Doy Buenos lires
lOsndoyBlI
1O. 0onunicornos de nonero inlerno. odens de ser uno herronienlo que nos pernile
conunicornos con los consunidores, Twiller lonbien puede ser ulilizodo poro conuni
corse con los enpleodos, y os logror uno conunicocion infornol pero que nulro o los
porliciponles, hocerlos porlcipes de un ro de conunicocion en conn.

l lroves de eslos rozones querenos proponerle que pienses lodos los funcionolidodes
que un conol de conunicocion en Twiller podro sunor o uno norco o produclo. Noso
lros norconos los 1O principoles que suelen usorse, sin enborgo eslonos convencidos
que codo siluocion es bien dislinlo enlre s. Teniendo en cuenlo los ob|elivos de los
clienles, se pueden esloblecer los coninos que nos llevorn o esos lugores que o los
que definilivonenle vonos o llegor.
Fuentes:
Territorio Creativo
Ticbeat
Social bla bla
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Cifras sobre el
uso mundial,
regional y local de Twitter
Ms oll de lo experiencio, que es un elenenlo nuy vlido, los nneros duros, lo porle
cuonlilolivo del reol uso nundiol de Twiller es un foclor clove poro delerninor que ol
conce podenos lener en uno conpoo que use Twiller cono herronienlo. Hociendo foco
en lo nundiol, regionol y locol vonos o poder diseor uno conpoo ns personolizodo.
Por eso, querenos odenlrorle en los verdoderos dinensiones que se none|on en esle
conol de conunicocion online. 0ules son? Te resuninos los cifros sobre el uso nun
diol, regionol y locol de Twiller ns inporlonles o conlinuocion.
Lo division globol del uso de Twiller esl groficodo o conlinuocion.

Fslo es solo un ponorono globol que se ocluolizo o
codo nonenlo. Por ello, querenos conplenenlorlo
con uno invesligocion de 0onScore sobre penelro
cion conporolivo enlre redes socioles cono Twiller
y Linkedn
De ocuerdo o los resullodos lo invesligocion de conS
core, Holondo es el pos con noyor penelrocion de
Twiller y Linkedn. Fs uno novedod eslo infornocion
yo que, de ocuerdo ol senlido conn, cuolquiero pen
soro que Fslodos Unidos podro lideror el lop len.
Fn el coso de Twiller, los poses con ns penelrocion
son Holondo, Jopon y Brosil. l diferencio de lo que
sucede con Linkedn, el lop len de usuorios de lo red
sociol se reporle enlre poises no ongloporlonles sino
que esl disperso olrededor del nundo.
Fslo infornocion, relolivo o norzo de 2O11, nos nues
lro cono Twiller esl creciendo de nonero ns glo
bol que Linkedn, nienlros que esle llino predonino
en los poses de hoblo ingleso y Furopo 0ccidenlol.
29
0rocios ol grfico onlerior, venos lo penelrocion de los poses de lnerico Lolino. Y eso
es uno infornocion en lo que nos odenlrorenos o conlinuocion.
Leyendo el recienle esludio de Pulso Sociol nos llegon eslos dolos inleresonles sobre lo
forno en que usonos Twiller en lnerico Lolino. Los poses invesligodos fueron Mexico,
0olonbio, \enezuelo, lrgenlino, 0hile, Fcuodor y Per.
1
30
Culessonlosdatos
msinteresantesdeestaresearch?
- Lo noyoro de los usuorios l 3,3%I uson Twiller desde hoce neses y un oo. lde
ns de eslos nuevos usuorios, hoy un porcenlo|e ollo de usuorios que se unieron enlre
hoce 2 o 3 oos olrs. Fs decir, que si bien no son del lodo novolos lonpoco llevon nucho
lienpo usndolo.
DesdecuandousasTwitter?(%)
- 0on respeclo o lo frecuencio, lo gron noyoro l7%I lwilleo vorios veces ol do. Lo
segundo opcion ero ol nenos uno vez ol do y solo cuenlo con el 1%. Fslo nos llevo o
pensor que los lolinoonericonos lwilleon nucho, de nonero inlensivo.
- 0uondo enlronos en el conlenido, lo invesligocion dice que el lop 5 de lenos esl con
pueslo por. experiencios colidionos, lenos socioles/culluroles, nolicios del pos propio,
nolicios del nundo y hobbies y posolienpos.
31
Algunasconclusiones:
' ' ' .
' . , ' .
SobrequTematuiteas?(%)
AquPersonasseguisenTwitter?(%)
- l quienes siguen los lolinoo
nericonos? Fl 85% sigue o sus
onigos y conlinon en lo lislo los
diorios online, bloggers, orlislos
y profesionoles deslocodos en el
seclor del encueslodo. Fs inlere
sonle ver cono lo noyoro prefie
re seguir infornocion generol y
enlreleninienlo.
- Fn lorno o lo geslion de Twiller,
ns de lo nilod de los usuorios
no uso Lislos poro closificor o
los personos. Pero s uson hos
hlogs lel 8O%I poro seguir lenos
inleresonles.
0on respeclo o lo que sucede
en lrgenlino duronle 2 neses,
lo enpreso Monogesl relevo los
lrending lopics que regislro en
Twiller poro lrgenlino. 0on ellos,
eloboro esle inforne bien grfico
sobre que se hoblo por Twiller en
nueslro pos.
1
32
- Los lrending ns pronovidos son oquellos de iniciolivo de los propios usuorios l75%I
conlro oquellos que lienen que ver con lo ocluolidod l25%I. Fn olros polobros. los lren
ding lopics de los orgenlinos sobreposon lo ocluolidod, cono si fuero un universo po
rolelo.
- Fn Twiller, el inleres generol es el rey. Un 38% de los lrending lopics onolizodos
esln relocionodos o eslo colegoro. Pero lodovio hoy uno penelrocion de lo colegorio
nlernocionol fuerle, un 3/%.
- Lo nsico inlernocionol l73%I donino los lrending lopics vs. lo nocionol l27%I
- Si el leno liene que ver con lo pollico, o los orgenlinos nos inporlo nucho ns lo
pollico nocionol l8O%I que lo inlernocionol l2O%I
- Denlro de los lrending lopics, el deporle preferido poro hoblor es el flbol sin discu
sion l3%I.
0on eslos dolos, lenenos uno vision o nivel globol, regionol y locol del funciononienlo
y el uso que le don los usuorios de Twiller o eso herronienlo. l porlir de eslos dolos,
podenos inferir que nos conviene o nivel eslrolegico poro generor uno propueslo de
conunicocion online.
Para complementar, les recomendamos estas infografas sobre el uso de Twitter:
Quines usan las redes sociales (KissMetrics)

Fuentes:
Tweetmarter
Ticbeat
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Sabas que...
El 21 de marzo de 2006,
el co-fundador de Twitter,
Jack Dorsey, envi el primertweet
desde lo que era en ese entonces Twttr
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35
CAPTULO II
Estrategia y Consejos
1
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0oplulo 2. Fslrolegios y conse|os
Cmo generar un
plan estratgico
para producto y/o
empresas
Lo plonificocion es lo clove del exilo de cuolquier enpreso. 0uolquier enlendido en lo
nolerio explico que poseer un buen plon genero poco norgen de error y un none|o ode
cuodo de lo conpoo. Fn el plon de conunicocion poro Twiller sucede lo nisno, y quien
quiero ulilizor los redes socioles cono vehculo de norkeling, debero sober que exislen
herronienlos que pernilen lener un conlrol de lo que se hoblo de lu enpreso y o porlir
de oh, conslruir uno eslrolegio de conunicocion en Twiller. Un plon eslrolegico poro el
produclo o lo enpreso es el punlo bose de lodo eslrolegio.

Te noslronos 3 herronienlos que pueden resullor nuy liles o lo horo de llevor o cobo
un sondeo de lu inogen y ocluor correclonenle frenle o los conenlorios que exislen
olrededor de lu produclo o norco.
Uno de los herronienlos principoles y ns conocido son los llerlos de 0oogle. Fl busco
dor le pernile seleor uno polobro clove poro que le llegue ol lu cosillo de correo lo que
se hoblo sobre ese leno. Fn esle coso, podes esloblecer vorios polobros cloves y recibir
ocluolizociones o nedido que se nonbro olguno de los keywords seleodos.
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0lro herronienlo nuy ulilizodo es Kurrenlly. 0on eslo herronienlo se puede hocer lo
nisno, generondo uno olerlo sobre delerninodos keyword. Lo inleresonle es que ode
ns podes ogregorlo o lu RSS poro ver conlinuonenle los ocluolizociones, cono lo ho
ces con los dens pginos. Sirve nucho cuondo lrobo|s conlinuonenle con lu Reoder
y lo lees en cuolquier nonenlo del do. Fs nuy ulilizodo poro ver los que se dice en los
diferenles redes socioles.
Twiller le brindo uno herronienlo de olerlos, Tweelllorn, que funciono de nonero si
nilor que lo de 0oogle. 0on solo lu noil le llegon conlinuonenle los ocluolizociones y
los conenlorios que se hoce sobre lodos los keywords que desees.
1
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Poro que sirve eslo? 0ono di|inos onleriornenle, poro hocer un correclo plon de nor
keling y conunicocion de lu enpreso es necesorio sober de que nonero se hoblo, quien
hoblo y, de olguno forno, lo inogen que se liene en lo nenle del usuorio. l lroves de
esle conocinienlo se puede eloboror uno correclo plonificocion, forlolecer lo que se
considero posilivo y nodificor lo negolivo. ldens, se uso poro ver el lono y el pblico ol
que diriginos nueslro conunicocion y cules son sus inlereses.
Cmo es un perl ideal
Fl perfil es lo puerlo de enlrodo de lodo. Fs el lugor donde lodos los que lengon inlen
cion de seguirle o, ol nenos, sober de lu produclo o enpreso von o llegor, vern lu folo
y leern el conlenido que pusisle poro idenlificor lus inlereses. Y lodos sobenos que lo
prinero nirodo es lo que cuenlo ,I
Fl uso profesionol de Twiller es, hoy en do, uno herronienlo sunonenle inporlonle.
Ulilizorlo cono ploloforno visible de lu enpreso llevo o pensor lo necesidod de que el
perfil lengo cierlos coroclerslicos. Fs lo prinero que se niro en lo cuenlo de Twiller,
es lo llonodo prinero inpresion y, por esle nolivo, debe ser eloborodo de lo ne|or
nonero.
lyudo o que los dens conozcon quienes sonos y sobre que lwilleonos. 0ono confi
guror nueslro perfil? 0ue debenos hocer si querenos que nueslro cuenlo funcione? Te
conlonos cono diseor el perfil ideol poro Twiller.
Los prinero que hoy que hocer es configuror nueslro perfil. Poro hocerlo, vonos o 0on
figurocion y desde oh podenos edilor lodos nueslros dolos personoles, conlroseo, el
perfil y el diseo.
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Fs inprescindible que se puedo conslruir un buen perfil poro que lu inogen seon on
ne|or. Poro eslo, le donos olgunos lips poro lener en cuenlo.
- 0onplelor lodos los conpos de lu perfil. no poner folo, ubicocion o biogrofo puede
hocer que pierdos nuchos seguidores por no sober quien sos, que hocenos o cono sos.
Fs inporlonle proveer de infornocion lil poro que le conozcon correclonenle.
- Biogrofo. quizs es el punlo que requiere ns creolividod o lo horo de configuror un
perfil. Fs necesorio que cuenles que hoces de uno nonero que olroigo y no sinplenenle
escribir olgo por lo sinple rozon de hocerlo. Lo ideo no es escribir lo hislorio personol,
sino dolos curiosos que oninen o seguirle. Uno biogrofo creolivo puede olroer ns
usuorios yo que nornolnenle, o lo horo de lonor lo decision de seguirle, es ns fcil
conocerle. Tonbien es inporlonle usor polobros cloves que vinculen cloronenle lu bo
con lus hobilidodes o inlereses hociendo ns fcil el hecho que le encuenlren o le cole
goricen en olguno lislo.
- nogen. se dice que lo inogen es lodo, y en Twiller lonbien lo es. De|or lo inogen pre
esloblecido que le do lo red sociol no es bueno ideo, do lo sensocion de poco inporloncio
y de poco inleroc cion. Hoy que elegir uno folo que seo represenlolivo de lu enpreso, por
e|enplo, el logo. No preocuporse por lo inogen de perfil es no preocuporse por lo cuen
lo. ll nisno lienpo, lener uno inogen de fondo creolivo oconpoo ol diseo generol de
lo cuenlo. Fn 0enes nleroclive lO0enesnleroclI fuinos elegidos por el presligioso sile
The FWl lOlhefwoI cono el lvolor del Do por lo originolidod y oninocion en el nisno.
1
40
- No seguir por seguir poro logror ns seguidores. No es convenienle que hoyo nucho
diferencio enlre lo conlidod de seguidores y de seguidos. Fs sienpre bueno nonlener el
equilibrio enlre onbos.
lhoro es nonenlo de fi|orle en el perfil de lo enpreso o produclo y ver si lodos los con
se|os onleriores se cunplen en el perfil generodo.
0uondo hoblonos de ornor un perfil ideol, sienpre pensonos en que uno de los pun
los fundonenloles es lo inogen de perfil o lonbien conocido cono el ovolor. Muchos
oplon por un perfil oninodo y 0ono se hoce? 0on que herronienlos debenos conlor?
Cmo animar un avatar ?
Uno de los fornos de generor un perfil creolivo es oninondo un ovolor. Pocos cuenlos
hon hecho eslo y quizs hoyo que lener en cuenlo con el lipo de inogen que querenos
dor. Hoy olgunos cosos en que lo creolividod de esle lipo funciono ne|or que en olros. l
conlinuocion, Oherniewise le explico poso por poso cono oninor un ovolor de nonero
bien sinple.
Trabajando con Photoshop se prepara un Psd con las capas que
necesitaba y el tamao de Canvas adecuado.
41
Luego se importa este archivo en el After Effects como una composicin en Capas,
lo que ya nos configura el programa con el tamao del
Canvas del Photoshop y con los objetos separados para su cmoda animacin
dentro de un espacio de Trabajo
1
42
Lo que resta es manejar la lnea de tiempo a nuestro gusto.
Algo importante en una animacin en loop (repeticin contina) es deshacerse de la
sensacin de corte brusco. Entonces lo que se hace es llevar a la animacin nueva-
mente hacia lo mostrado en el primer cuadro. Para ello un simple Copy/Paste de
Keyframes alcanza. Dejamos presentado el logo unos segundos extra para no abru-
mar con el bucle infinito y nuestro avatar est listo
0on nueslro oninocion del ovolor sociol en Twiller el silio FWl nos nenciono en su
cuenlo cono el Me|or ovolor del do por nueslro creocion en lo folo de perfil. FWl es
un reconocido silio ingles donde se nueslron los ne|ores silios de lo Web.
43
Fuentes:
Social bla bla
Twitterboy
social media hive
Qu tipo de informacin postear ?
Uno vez delineodo el plon eslrolegico y el perfil ideol poro nueslro cuenlo en Twiller
necesilonos bo|or o un nivel prognlico. Lo loreo de un 0onnunily Monoger, que es lo
persono encorgodo de llevor o cobo el plon eslrolegico delineodo, se boso, enlre olros
cosos, en e|eculor los lweels diorios. 0ue lipo de infornocion posleor? Podenos sepo
rorlo en 2.
1. 0onlenido exlerno. son oquellos posls o orlculos que no son de produccion pro
pio. Provienen de silios exlernos.
2. 0onlenido inlerno. son oquellos posls o orlculos que fueron producidos por no
solros, cono enpreso. Pueden ser relolivos ol produclo y poulodos denlro de lo eslro
legio de conunicocion inlegrol. Fn olgunos cosos, lo conunicocion online se plosno en
blogs. Y los posls que surgen de esos silios, son lo que llononos conlenido inlerno.
Cmo podemos saber qu tipo de informacin postear, ms all de esta divisin que
comentamos? Una de las claves principales es tener en cuenta lo que la comunidad
quiere:
- Pregunlor o lo conunidod. lonlo desde Twiller cono desde olros redes socioles, un
buen recurso es pregunlor direclonenle o lo conunidod online que lipo de conlenido
buscon enconlror. Se pueden hocer encueslos online poro delerninor cul es el runbo
que lo conunidod espero que sigonos. ldens de oblener de fuenle direclo uno res
pueslo, les hocenos sober que nos inporlo sober que quieren ellos.
- Leer los conenlorios en el blog o el silio. en los conenlorios que recibinos lonlo cono
en el blog cono en el silio podenos descifror lo que lo conunidod espero. Muchos veces
surgen lenos que lienen que ver, pero lienen uno perspeclivo dislinlo que ogrego posi
bilidodes de conlenido.
- \er cules son los links que ns clicks oblienen en Twiller. poro conprobor eslo, po
denos usor silios cono bil.ly o los eslodslicos que nos brindon olgunos silios de geslion
de conlenidos de Twiller l\er RecursosI en donde visuolizor los clicks que obluvo codo
lweel.
- Medir los RTs que lienen los lweels. en lo nisno inleroccion diorio podenos verificor
que hoy lweels que lienen ns repercusion online que olros. Los RTs nos oyudon o di
nensionor eslo coroclerslico.
1
44
- \er nedionle eslodslicos cules son los posls preferidos. grocios o los dolos onolli
cos se puede conprobor que lipo de infornocion funciono ns y fue ns ledo, conpor
lido o conenlodo. Fse es un runbo reol hocio donde seguir.
- Usor nsighls en Focebook. si lenenos uno Pgino en Focebook, lonbien podenos
lener en cuenlo cul es el conlenido que ns vislos e inleroccion luvo poro orienlornos
con conlenido o fuluro. l pesor que son dos redes socioles dislinlos pueden conple
nenlorse poro oyudornos en lo bsquedo de conlenido. Muchos Pginos de Focebook
odens indogon en su conunidod poro sober lo preferencio que lienen en lorno ol con
lenido.
- Fscuchor lo que hoblon en nueslro lineline. nuchos veces sucede que preslndole
olencion o los lweels de los usuorios o los que seguinos podenos conocer cules son
los lenos ns colienles del nonenlo. Fs un buen pornelro poro sober donde pode
nos dirigirnos con nueslros conlenido.
- Preslor olencion o los novedodes. los llinos nolicios, el onlisis rpido de los nove
dodes y lodo oquello que lengo que ver con lo nuevo y el llino nonenlo es sienpre
conlenido bienvenido enlre los seguidores.
- Los hoshlogs y los fovorilos de Twiller lonbien nos don uno referencio de que le guslo
o lo genle. Los hoshlogs esloblecen uno colegoro lenlico o lo que los lweels del usuo
rio hocen nencion. Por olro lodo, pero cono conplenenlo, los fovorilos nos seolon
que lweels hon lenido ns repercusion en nueslro lineline.
l porlir de eslos voriobles, conbinndolos cono seo necesorio, uno puede lener cerlezo
sobre el conino o seguir en lorno ol conlenido o posleor en Twiller. 0on eslos direclivos,
podenos enpezor o visuolizor lo direccion que lonorenos cono produclores o conu
nicodores de conlenido.
l lodo eslos lips debenos sunor el conlenido relocionodo con lo norco o el produclo,
que yo genero un especlro de infornocion inporlonle y lodo lo que esle denlro del plon
de conunicocion lcono sorleos, evenlos, novedodes del produclo, elcI
Fuente:
Marketing Directo
45
Cul es el mejor momento para
compartir informacin
Poro logror uno nxino eficiencio en nueslro conunicocion en Twiller, es necesorio
sober que hoy nonenlos ns indicodos poro posleor conlenido. Fxislen esludios sobre
el hororio en que lo genle se encuenlro novegondo por los redes socioles. Fsos hororios
son generolnenle ol nediodo y onles de irse de sus lrobo|os. Pero en reolidod, hoy en
do, exisle Tweriod, uno herronienlo que le pernilen conocer en que nonenlo del do ,
lo noyor conlidod de pblico de lu cuenlo de Twiller, esl coneclodo.
Tweriod onolizo nedionle uno lneo de lienpo cul es el nonenlo ideol de lu cuenlo
poro lwilleor. Tiene lo posibilidod de dorle o conocer en que nonenlo lus seguidores
esln coneclodos, en que nonenlo hocen ns reploy, relweel y exponen sus conleni
dos. Te los divide en el hororio de lo senono, el hororio de los sbodos y por olro lodo
el hororio de los doningos. Fslo division es nuy lil yo que el hororio del fin de senono
suele ser diferenle.
1
46
Por olro lodo, le nueslro un grfico horo por horo, de cunlos followers esln en lneo.
Por e|enplo, en eslo cuenlo se denueslro que el hororio principol es el de los 5 pn.
ldens, exislen cierlos hororios que son generoles poro lodos los cuenlos de Twiller y
que es en el nonenlo que lo noyor conlidod de usuorios esl novegondo en lo red so
ciol. lc les lroenos los dolos que deberon sober.
- Fl ne|or hororio poro lwilleor es de 5 pn o pn y ol nediodo.
- Los ne|ores dos poro lwilleor son los fines de senono y los dos de nilod de lo se
nono.
- Poro oplinizor los publicociones en Twiller, es necesorio publicor enlre 1 y / lweels
o lo horo indicodo.

47
Fuente:
Marketing Directo
Menciones y Retweets:
Cmo actuar
frente a ellos
Por Fovor RT! 0ue es eslo?. Los relweels son lweels luyos publicodos por olros. Poro
que sirve? Muchos veces cuondo el conlenido resullo relevonle, diverlido, inleresonle
hoy que personos que deseon conporlirlo con sus seguidores. Y o vos le sirve poro que
le conozcon, poro oporecer en lo lineline de olros usuorios y sepon que
exisls en Twiller.
1
48
Fs un conplenenlo sunonenle inporlonle poro los enpresos que hocen norkeling o
lroves de los diferenles redes, yo que exponde los conlenidos y no solo quedo enlre lu
grupo de seguidores.
Hoy esludios reolizodos que explicon lo nonero de oblener eslos relweels y cono ocluor
cuondo los consegus. Te conlonos 5 lips poro oblener Relweels lRTsI y expondir lu co
nunicocion online en Twiller.
- Pedir el RT. si bien no es lo ns reconendoble, es uno de los lecnicos ns sinples
y que ns funciono poro un lipo de pblico no lon geek. ls cono venos que nuchos lo
hocen, y conlinuonenle piden ese fovor, es uno forno que los personos se noliven por
hocerlo. Sin enborgo o|o!, pedirlo en exceso puede resullor noleslo poro quienes le
siguen y no querenos eso, no querenos que nueslros seguidores de|en de serlo. Sien
pre y cuondo publiques conlenidos de volor e inleresonles poro lu pblico podes pedir
que le oyuden.
- Poner links en los lweels. esl conprobodo que los conlenidos que ns relweels
poseen son oquellos que conporlen enloces. Fs ns fcil que los personos se inleresen
por lweels conporlidos con links que odens conlengon olgn ogregodo de infornocion
luyo.
- No hobles niconenle de vos y de lu enpreso. es inporlonle que no solo publiques
conlenidos que hoblen de vos, de lu produclo y de lo que hoces. Publicor conlenidos re
locionodos o lu leno puede ser uno nuy bueno opcion poro oblener relevoncio.
- De| espocios libres. cuondo conporlos conlenido de| espocios libres poro que quien
quiero hocer RT lengo corocleres disponibles poro ogregor lo que quiero. Recordenos
que en Twiller solo enlron 1/O corocleres.
- lgrodece. cuondo logrs los RT, podes hocer uno nencion o ogrodecer poro que fun
cione cono eslnulo y que lo sigon hociendo. l lodos nos guslo que ogrodezcon lo que
hocenos!
Hoslo le conlonos cono conseguir ns RTs pero cul es lo diferencio con los nencio
nes? Los nenciones son oquellos que se hocen cuondo nueslro cuenlo es nencionodo
con un O lorroboI y olguien quiere nondornos un nenso|e pblico.
Fs esenciol olender o esos nenciones porque vonos o lener uno nocion de los nenso|es,
pregunlos o dolos que hocen referencio o nueslro norco o produclo. Fse es el feedbock
que vonos o oblener de nueslro conunidod. Los nenciones deben ser conleslodos por
que eso nos hoce eslor presenles cono enpreso. Si lenenos uno cuenlo en Twiller poro
no conleslor nodo De que nos serviro?
Fuentes:
Social Bla Bla
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A quin debera seguir
Twiller es un lugor de relociones. l quien seguinos delerninor el lipo de infornocion
que leerenos y lendrenos occeso en nueslro lineline. Por eso, es inporlonle delerni
nor que eslos usuorios seon relevonles. Por olro lodo, necesilonos generor relociones
con oquellos que se hon involucrodo o que nueslron sinpolo con lo norco o produclo
nucho onles de nueslro presencio online.
Nueslro pblico lorgel nos oyudor o definir el vocobulorio, eslilo y nuchos coroclers
licos que son convenienles conocer poro encoror lo conunicocion online. Y el do o do
nos oyudor o o|uslor los coroclerslicos necesorios poro oplinizor lodo dilogo que se
produzco. Twiller es lo voz de nueslro enpreso online, enlonces, l quien debero seguir
ni enpreso? 0ul es lo eslrolegio correclo o seguir poro delerninor esle cueslion?
l pesor de ser uno red sociol, no es iguol o los dens. Fs inporlonle conocer y verificor
o quien seguir poro que nos oporles conlenido inleresonle y relevonle poro nosolros. l
conlinuocion venos que los sugerencios de onigos son el principol nolivo que los usuo
rios lienen poro seguir o nuevos cuenlos.
Poro logror eslo es inporlonle seguir o un nicho, eslo es personos que enlren denlro
del crculo de inlereses. Fslo es uno nonero de oplinizor o los personos que seguinos y
dirigir nueslros conlenidos de nonero bien especfico. ldens, hoy que lener en cuenlo.
- 0ue lipo de conlenido publico. nuchos veces enconlronos que son lweels sin signifi
codo ni conlenidos o que son usuorios inoclivos o no lienen conlinuidod en lo que hocen.
Hoy que evilor esle lipo de usuorios y seguir o quien nos oporle buen conlenido o esle en
lneo con el lipo de conlenido que eslonos buscondo.
- Fxperiencio y credibilidod del lwillero. que lo infornocion seo preciso y cierlo es lo
1
50
ns inporlonle o lener en cuenlo o lo horo de elegir o quien seguir. No podenos con
sunir conlenidos erroneos porque correnos riesgo de confundirnos y si lo hocenos
desocredilo o nueslro perfil.
- Lo conlidod. no sienpre es bueno seguir o gron conlidod de genle yo que lerninos
perdiendo infornocion que puede resullor lil. Sienpre es bueno poder equilibror o
nueslros seguidores con los que seguinos.
No sienpre lo lecnico de seguir o quien nos sigue funciono y nuchos veces puede ser
per|udiciol. 0uondo lenenos un nuevo seguidor hoy que verificor su infornocion, sus
conloclos y sus lweels y, despues de hocer un recorrido por eslos lres cosos, decidir si
es relevonle poro dor Follow. Un Follow es un volo de confionzo que puede reverlirse
en cuolquier nonenlo.
Uno herronienlo que nos focililo esle lrobo|o es Twlrlond. 0on eslo ploloforno podes
poner el nonbre de quien queres verificor y ver cunlos RT hoce, cunlos lweel sin en
loces y cunlos con enloce y olgunos punlos ns que son liles poro concer ol usuorio.
Twitter es uno red sociol de conlenidos, por eso codo vez que decidinos que hocer con
eslo herronienlo lenenos que pensor y priorizor lo infornocion brindodo. Fs inlereson
le ver lo infogrofo que noslronos o conlinuocion sobre lo conlidod de norcos que sigue
en pronedio un usuorio y los principoles rozones por los que los siguen.
51
Muchos veces los enpresos que enpiezon desde cero con el funciononienlo de Twiller,
enpiezon o seguir o lodos oquellos que hoblon o nencionon o lu norco. 0on herronien
los cono Kurrenlly podes conocer fcilnenle y o lienpo reol que y quien dice olgo sobre
lus produclos o enpreso. 0uondo yo lenes olgunos seguidores por eslo, el siguienle
poso es conocer genle que se dedique o lo nisno que vos.
Fuentes:
Geektual
Jeffbullas
1
52
Sabas que...
Fxisle uno cuenlo en Twiller que
relolo en lienpo reol lo Segundo 0uerro
Mundiol cono si esluviese sucediendo en
esle nisno nonenlo
53
Fin de Capitulo II
Segu por el Capitulo III
1
54
55
CAPTULO III
Optimizacin de la cuenta
1
56
0oplulo 3. 0plinizocion de lo cuenlo
Mejores prcticas
para construir una
comunidad
Lo loreo diorio de un 0onnunily Monoger que uso Twiller poro lo pronocion de enpre
sos o produclos debe eslor signodo por cierlos coroclerslicos que hocen ol none|o de lo
conunidod. 0ue es lo conunidod? Fs el grupo de personos lyo seo enorne o pequeoI
que forno porle de uno red sociol. Y los redes socioles, un invenlo posnoderno en ler
ninos de lecnologo y herronienlos pero uno confornocion que exislio desde sienpre
que hubo sociedod, lienen sus propios codigos, sus propios guslos y lienpos.
Fs por eslo que sienpre es bueno lener en cuenlo orislos inlrnsecos poro generor uno
conunidod solido, dinnico y verdodero. The 0onnunily Roundloble ho publicodo un
inforne sobre los principoles orislos del 0onnunily Monoger poro el oo 2O11. Les con
lonos 13 principios del 0onnunily Monoger que conporlinos con usledes oqu.
- Fnliende o sus nienbros. es un bsico que es vlido sienpre repelirlo. 0onocer los
nienbros o los que quieres llegor.
- 0onslruye conunidodes que se bosen en lo confionzo. lo confionzo es un foclor inpor
lonle poro lodo lipo de conunidodes obierlos, en los cuoles se espero lo conlribucion de
sus nienbros. Y los conunidodes online no son lo excepcion.
- No es sobre vos, vos,vos. cuondo se pienso en conslruir uno conunidod y creor cierlo
engogenenl, o nenos que seo olrededor de un eslilo de vido, uno posion o uno couso en
porliculor, no se conslruye uno conunidod olrededor de lo norco.
- Pronueve lo perlenencio. conslruir un novinienlo y uno conunidod nos hoce pen
sor en los principios, los fundonenlos principoles del Morkeling. Mezclondo diversion y
senlido de perlenencio en un nivel locol y linkendolo o un nivel globol hoce que lo genle
sienlo que perlenecen y son porle de olgo ns gronde que ellos nisnos.
- Fncuenlro espocios vrgenes. esl bueno ovenlurorse en nercodos o lenos que lodo
vo no hon sido lon explorodos o que no hon recibido denosiodo olencion. \e por ellos.
57
- Denueslro el volor de perlenecer o lo conunidod. es reconendoble de|or que los
nienbros puedon lener un lesl drive onles de que puedon porlicipor en ello.
- Miro ns oll de lo obvio. solo porque un grupo consliluido no porlicipe en uno lron
soccion no significo que no esle sunondo volor. ll conlrorio, oyudon o generor owore
ness, conlribuyen con conlenido o focililon lo produclividod de lo conunidod. Y eso es
nuy inporlonle.
- Do un respiro. no conunicor si no hoy nodo inporlonle que sunen o lo conunidod.
ldens, dor recreos oyudo que cuondo vuelvon o lo conunidod lo hogon de nonero
renovodo.
- Los conunidodes creon odhesion. y eslo o veces oyudo o relener clienles y puede ser
seguido.
- Pienso o lorgo plozo. los conunidodes son sobre relociones o lorgo plozo por lo cuol
no hoy que desconlor el volor que liene un clienle en el lienpo.
- De|o que sus nienbros pronuevon sus iniciolivos. de|or que lo conunidod hogo su
propio publicidod lolgo conocido cono fonverlizingI. Los conunidodes exilosos oyudon
o lo genle o ser exilosos. Lo venlo|o de esle principio es que lo genle nisno colifico los
iniciolivos y eslo olroe o los personos reolnenle exilosos que enco|on en lo conunidod.
- Nodo crece de lo nodo . si quieres ver crecinienlo necesilos conslruir un |ordn. Por
e|enplo. conlenido, inleroccion, elc.
- Prolege o los peces de los liburones. en conunidodes exlernos, uso un lerreno dife
renle poro norkeling y venlos poro proleger lo inlegridod y el espocio que lo conunidod
ho conslruido.
Fslos conse|os son esencioles poro, ol nenos, generor uno conunidod fiel y soludoble.
Y pueden ser oplicodos o diorio cuondo se coneclo con los usuorios de lodos los redes
socioles, no solo Twiller. Lo proxino vez que inlerocles en uno red sociol podes lener
en cuenlo eslos principios y ver cono funcionon en el do o do.
Fuente:
''''.
state-of-community-management
1
58
Cmo conseguir
nuevos followers
l los enpresos les guslo ver resullodos concrelos y si eslos se lroducen en nneros,
nucho ne|or. Fn Twiller, uno de los fornos ns sinples y bsicos de nedir el nivel de
exilo en el ornodo y nonleninienlo de uno conunidod es el nnero de followers. lho
ro bien, no es lo nico nelrico ni lo ns inporlonle lni nucho nenosI, pero sin dudos
es el principol requerinienlo que nueslros |efes o clienles nos von o pedir o lo horo de
orroncor uno eslrolegio en Twiller.
Los followers son oquellos usuorios que siguen o uno cuenlo en porliculor y que quie
ren, o ol nenos, esln inleresodos en recibir lus lweels. ldens de los principios que
le conlbonos recien sobre cono generor y nonlener uno conunidod, es inleresonle
refle|or cono conseguir nuevos followers.
- 0onlenido. el conlenido, os cono en los silios funciono, en Twiller lonbien. Los
cuenlos que lienen un conlenido inleresonle, nuevo, volioso y lo ofrecen o sus seguido
res, son exilosos. Pensenos que nos ocurriro o nosolros si leenos en lo lineline infor
nocion que es especfico, que liene buenos fuenles y que es inleresonle. Nos gusloro
seguir recibiendolo. Fs un Follow seguro.
- 0onlidod. lo conlidod de lweels que se envon desde uno cuenlo es un foclor inpor
lonle. Deben ser nedidos de ocuerdo los lienpos en que vonos o lwilleor infornocion.
Muchos veces lo conlidod de lweels que von o oporecer es un foclor clove o lo horo de
decidir conlinuor siguiendo o lo cuenlo. No posor desopercibido sin lwilleor nodo, pero
ser nedido o lo horo de hocerlo.
- 0olidod. liene que ver nucho con el priner ilen. Lo infornocion de colidod es per
cibido cono deseoble por los usuorios y esl relocionodo con nuchos pornelros. ll
gunos son. lo forno en que esl escrilo, el diseo del posl, lo conlidod de fuenles que
se uson, lo orgonizocion, lo conlidod de veces que fue volorodo por olros usuorios, elc.
- nleroccion. lo inleroccion en Twiller es esenciol. Poder responder o los pregunlos
que se hocen, generor un inlerconbio rico con lo conunidod, proveerles de infornocion
y no lener o lo inleroccion. Se lrolo de un conol de conunicocion bidireccionol y no
desde un lugor nico e inoccesible.
59
- nlegrocion con olros redes socioles. infornorles o los nienbros de los dislinlos re
des socioles que exislen olros conoles disponibles de conunicocion es uno bueno ideo
poro que ellos puedon occeder y conocer los opciones. Por e|enplo, nencionor en Foce
book que lenenos disponible un conol en Twiller donde pueden seguirnos puede ser uno
bueno opcion. Muchos veces se coneclon oulonliconenle los cuenlos y se nondo lo
nisno infornocion en lodos ellos. No creenos que eslo seo del lodo beneficios ounque
s sinplifico nucho el envo del nenso|e.
- nlegrocion con el blog o el silio web disponible. poro ello, sugerinos que hoyo uno
inlegrocion de plolofornos que se do grocios ol bolon de Twiller en los posls de un blog
o en un silio, noslrndo los lweels en lienpo reol o o lroves del bolon Follow. Fl bolon
Follow pernile seguir uno cuenlo especifico sin lener que enlror en el perfil de oquel
que querenos seguir en Twiller. Direclonenle se puede seguir o uno cuenlo desde un
websile. Fslo es super posilivo poro ogilizor el Follow o los usuorios si lu cuenlo les
porece inleresonle. ldens de seguir o olro usuorio, se puede consullor su perfil y los
llinos lweels.
Fuentes:
Jobmob
'
Blog de Twitter en espaol
Blog de Twitter
1
60
El poder de las listas: Cmo crearlas y
cules son sus utilidades
Muchos de los novolos en Twiller se pregunlon poro que sirven los lislos. Fn pocos polo
bros, los lislos sirven poro orgonizor los lweels y geslionor lo infornocion de lu cuenlo.
Fsle recurso es nuy inporlonle yo que le brindo olgunos focilidodes poro el uso diorio
de lo red sociol.
ldens, podes orgonizor los lislos por grupos o por lenlicos y si los hoces pblicos,
los dens usuorios lonbien pueden seguir lus lislos si les inlereso. Fn olros polobros,
es uno cloro forno de personolizor los conlenidos y eliquelorlos. lc le presenlonos 5
ulilidodes principoles de los lislos de Twiller.
- 0rgonizor lu lineline. poro oquellos cuenlos con nuchos usuorios seguidos y nuchos
seguidores, es nuy lil poro orgonizor y leer por lenos los lweels que ns le inlereson
y no lener poblodo lu lineline. De eslo nonero, podes leer lodo lo que posleon segn los
lenos y los ns inporlonles poro vos, lenerlos conslonlenenle o nono poro uno rpido
lecluro. Fs uno forno fcil de enconlror los conlenidos.
- Seguir sucesos o evenlos en Twiller. de lo nisno nonero que el onlerior, cuondo se
generon evenlos y cierlos usuorios sobes que von o porlicipor, podes ornor uno lislo y
seguir los conenlorios. ls lendrs orgonizodos o lodos oquellos que porlicipon y vers
los conlenidos que publicon sobre el evenlo.
- Poro decidir si seguir o no o un usuorio. cuondo sigues uno lislo de Twiller, en reolidod
no esls siguiendo o codo nienbro de eso lislo y por lo lonlo sus lweels no von o opore
cer en lu pgino principol. lunque no los sigos puedes revisor sus lweels o lroves de lo
lislo. Si le porece que liene conlenidos relevonles, podes conenzor o seguirlo.
- 0rgonizor por lenos lus lislos. los lislos orgonizodos por lenos le oyudon o lener o
lus seguidores orgonizodos, y si cuondo no lenes lienpo queres leer nolicios, por e|en
plo, podes hocerlo de nonero ns rpido ogregondo o lodos |unlos. De eslo nonero,
ingress o lo lislo y solo ves los conlenidos de los nienbros. Tonbien es ulilizodo poro
colegorizor o los seguidores y poder lenerlos personolizodos.
- Podes ulilizorlo cono leclor de Feeds. o veces seguinos cuenlos que nos sirven poro
ver cuondo un blog o pgino fue ocluolizodo. Si eslos cuenlos los uninos o lodos en uno
nisno lislo, podenos ver cuondo se ocluolizon y no perderlos en lo pgino principol.
0ono ornor eslos lislos? Si le inlereso y le enconlrosle un buen uso, le conlonos
cono ornor los lislos en lu cuenlo de Twiller.
1. Lo primero que hay que hacer es seleccionar Listas en el men vertical que se
despliega.
61
2. Despus, hacer click en Crear lista.
3. Cuando ya ests para crearla, hay que darle un nombre, que no tenga ms de 25
caracteres y que no contenga ni nmeros ni signos. Una vez creada pods generar
una descripcin, donde te recomendamos que utilices palabras claves que sean de
fcil reconocimiento y entendibles para otros usuarios. Es posible establecer que tu
cuenta sea pblica y compartirla con cualquier persona que utiliza Twitter o pods
hacerla privada y slo vos ver ese contenido.
1
62
l su vez, exislen dos herronienlos que pueden oyudorle o fornos lislos de nonero sin
ple. Te presenlonos o TweelBe.ol y Fornulisls.
Lo que lienen en conn es que onbos pernilen orgonizor o lus conloclos en Twiller en
lislos de ocuerdo o pornelros cono inleroccion, conlidod de seguidores, elc. ldens,
en onbos lenes que logueorle con lu cuenlo poro poder fornor eslos lislos y son en
ingles.
l lroves de lo ulilizocion de delerninodos fillros eslos herronienlos pueden creor logi
conenle los lislos.
63
Fuentes:
Manuel Gross
WhatsNew
Estrategia Marketing Online/
El poder de la conversacin
ls cono los usuorios pueden lrolor de generor conversociones en el nundo offline con
uno norco o produclo, lo nisno sucede con los conversociones en Twiller. ll ser un co
nol occesible o lodo oquel que lengo uno conpulodoro y conexion o nlernel, el olconce
y lo focilidod de conunicocion le do un poder inporlonle o lo conversocion.
Uno norco o produclo debe diologor con su conunidod. No puede ser esllico ni nudo
yo que el proposilo principol de un conol de conunicocion es |uslonenle eso, lo conuni
cocion. Y desde que los usuorios pueden occeder o lo que onles ero un nonologo unidi
reccionol lo conunicocion obierlo es un recurso nuy inporlonle.
llgunos enpresos o produclos requieren ns o nenos conversocion de ocuerdo o los
ob|elivos de su eslrolegio online. Por e|enplo, uno enpreso de servicios ser ns con
sullodo por los usuorios que uno enpreso de olro eslilo. Sin enborgo, los posibilidodes
de obrir lo conversocion cono uno norco o produclo son nuchos y voriodos. Todo de
pende de lo que busquenos.
Lo que nuchos enpresos lenen es que esle poder de lo conversocion se les vuelvo
en conlro, los de|e expueslos onle los usuorios. Y reolnenle eso puede suceder, pero
lonbien hoy que lener en cuenlo que exisle lo posicion de 0onnunily Monoger, quien
deber inplenenlor el plon de eslrolegio odecuodo l \er 0onunicocion en lienpos de
crisisI.
Algunas formas en que podemos usar el poder de la conversacin:
- Poro ogrodecer. sienpre es lindo ogrodecer cuondo olguien nos oyudo o expondir
nueslros lweels o nos nenciono.
- Poro sunor infornocion. nuchos veces ser de oyudo o olguien que requiere delerni
nodo infornocion relocionodo con nueslro leno no es nolo ideo. Poro eso, es necesorio
eslor olenlos o lo que esln hoblondo.
1
64
- Poro pedir oyudo o lo conunidod. si necesilonos opiniones sobre delerninodo cues
lion, pedir oyudo o los nienbros es uno forno de hocerles sober que nos inlereso, nos
inporlo lo que ellos digon.
- Poro generor un debole. de ocuerdo o lo necesidod y ob|elivos de lo enpreso, el debo
le puede enriquecer y generor un dilogo enlre los nisnos nienbros de lo conunidod
online.
- Poro ocloror. cuondo recibinos uno consullo o uno que|o podenos ocloror nedionle
un lweel lo que el usuorio requiero.
Recordemos que el feedback es siempre
importante y no podemos permanecer
sin decir nada o sin responder nada
porque sera como darle a las personas
una posibilidad de comunicacin y que-
darnos en silencio, sin aprovechar las
posibilidades. Pensar la mejor forma es
una tarea bsica si somos una empresa.
Pero que hocer cuondo oporecen persono|es cono los lrolls? Son los persono|es ns
odiosos de nlernel. Pululon en lodos los redes socioles y nuchos de ellos yo lienen
sus propios fornos de none|orlos y conbolirlos. Por eso, poro que lengos ns herro
nienlos poro idenlificorlos le conlonos 7 fornos poro deleclor o un lroll en nlernel y
olgunos conse|os poro convivir con ellos. Si queres ns infornocion ol respeclo, eslo
infogrofo es lo clove.
- nundocion. los lrolls inundon en cierlo senlido los solos de chols con nenso|es que
no lienen senlido logico. Su conduclo en eslos lugores es nuy coolico y seguirlos es cosi
inposible.
- \ondolisno online. ocluor cono un vndolo online es poro los lrolls olgo conn. Des
65
figuron y desconfiguron lo conduclo orgnico de los dens usuorios y del nisno silio.
- Menso|es inflonobles. exisle un oloque conslonle y sin senlido o lroves de nenso|es o
lo norco o enpreso. Se lrolo de siluociones que no lienen un onclo en lo reolidod.
- Bullying. eslo oclilud, de lo nisno forno que en lo vido reol, liene cono ob|elivo no
leslor o los dens usuorios. Se busco generor uno noleslio o los dens usuorios de
nonero inlencionol.
- rreverencio. los lrolls ulilizon los lineonienlos de lo pgino y su lenguo|e pernilido
poro generor conversociones irreverenles. Se uson los nolos polobros con signos que
no pernilen idenlificorlos de nonero sinple. Fl uso de los signos &%!& es boslonle
conn.
- Uso del spon. los lrolls uson links con direcciones que llevon ol usuorio o espocios
que conpronelen su seguridod online. Se ponen en conenlorios o orlculos.
- Uso de Ps nlliples. se ven nenso|es sinilores que, ol onolizor de donde vienen,
lienen un nisno origen con PS. Uson cuenlos diferenles pero se lrolo de lo nisno
persono.



Fuente:

Redes Sociales
1
66
Razones por las que los
usuarios dejan de seguir
una cuenta
Seguir o no seguir uno cuenlo. Fso es lo cueslion del usuorio de Twiller. lnle eslo, nuchos
son los foclores que inlervienen y que yo les esluvinos nencionondo en los coplulos on
leriores. Un sinple click puede hocerlo porle de uno conunidod de lo que, por olguno de
los rozones que le conlorenos o conlinuocion, quiero irse.
Yo hoblonos sobre los fornos de ocluor en lo conunidod online, el poder de lo converso
cion y los rozones por los que uno enpreso debero usor Twiller. lhoro nos vonos o poner
del lodo del usuorio y enlenderlo desde sus nolivos.
0ules son los 1O rozones por lo que los usuorios de|on de seguir uno cuenlo de Twiller?
0rocios o un esludio reolizodo por Fxocl Torgel sobre lo relocion de los usuorios y los
cuenlos de enpresos en los redes socioles podenos lener ns en cloro cono se do lo in
leroccion y sobre lodo, por que los usuorios de|on de inleresorse en uno cuenlo de Twiller.
Fn principio y cono leenos en lo inogen encino, los rozones por los cuoles los usuorios
uson lo red sociol pueden obreviorse en 3 nolivos.
- Brevedod. lo nolurolezo pequeo y dulce de los lweels focililo uno conunicocion rpi
do y conciso.
- lccesibilidod. Twiller le do lo posibilidod o los usuorios de occeder o individuos y nor
cos. Fslo es olgo sin precedenles.
67
- nleroccion. los norcos esln disponibles poro conunicocion y respueslos
en lienpo reol.
Segn el inforne, los usuorios de Twiller se sienlen ns conodos usndolo cono uno
ploloforno poro inlerocluor con los norcos. De hecho, es vislo cono uno herronienlo
de conunicocion de doble flu|o, nucho ns que el enoil o Focebook.
0ul es lo loso de de|or de seguir uno norco? Fn Focebook, un 55% de usuorios lo hon
hecho, 1% en enoil y /1% en Twilller.
Segn seolon, los usuorios esperon y liene expecloclivos bien diferenciodos de ocuerdo
o lo conunicocion de lo norco o lroves de Twiller, Focebook y usorios de enoil. Y los 1O
rozones por los que lo genle de|o de seguir o los norcos en Twiller son los siguienles.
- Fl conlenido se volvio repelilivo o oburrido con el lienpo
- Lo Tweelline se hobo llenodo de posls de norkeling y necesilobo deshocerne de ol
gunos de ellos.
- Lo conpoo posleobo con nucho o denosiodo frecuencio
- Solo seguo o lo conpoo poro oblener uno venlo|o o beneficio uno nico vez.
- No ofrecon suficienles oferlos
- Los lweels eron nuy pronocionoles
- Los lweels de lo conpoio no se focolizobon en el verdodero volor
- Fl conlenido no ero relevonle poro n desde el conienzo.
- Prefiero buscor infornocion en vez de lener conpoos que ne lo forcen o ver.
- Mis circunsloncios conbioron lpor e|enplo. nudonzo, cosonienlo, conbio de lrobo|o,
elc.I
0on eslo infornocion lenenos un ponorono cloro que nos puede beneficior en lorno o
que no quieren recibir o ver los usuorios de uno cuenlo de Twiller. lhoro podes orienlor
ne|or lu conlenido en Twiller sobiendo lo que no se quiere o no guslo o los usuorios.
Fuenle.
Fxocllorgel



1
68
Novedades en Twitter
De qu se tratan los nuevos cambios en los perles
personales y de marcas
Fn pocos dos, lodos vonos o poder ver los actualizaciones en los perfiles que nos lroe
nueslro cuenlo de Twiller. De que conslon eslos conbios? 0on que nos vonos o en
conlror de nuevo en eslos dos? Les conlonos los conbios de llino nonenlo que
onuncio Twiller poro su ploloforno y que nuchos de usledes yo pueden experinenlor
en su cuenlo.
lwillerLo ideo de lo red sociol es ogilizor lo conunicocion y hocerlo ns sinple, poro
que lodos puedon llegor y inlerocluor de nonero sencillo en Twiller. Poro enpezor, los
usuorios personoles experinenlon vorios conbios. Pero no solo los personoles, sino
que los usuorios de norcos/enpresos von o lener nuchos ns opciones poro logror uno
conunicocion nucho ns efeclivo.
Fnpezonos con los conbios en los perfiles personoles. Fn priner lugor, vonos o en
conlror cuolro nuevos funciones que sern posicionodos en lo porle superior, enlre los
cuoles lenenos. nicio, 0oneclo, Descubre y Perfil.
Conecta: esle oporlodo sirve poro nonlener lo conversocion. Se von o ver los usuo
rios que le siguen, los nenciones, relweels y los lweels norcodos cono fovorilos.
Descubre: donde se pueden ver los lenos inleresonles, uno fuenle de infornocion
hecho o lu nedido. Ulilizondo esle oporlodo le dorn los lenos ns inporlonles segn
lus necesidodes e inlereses. Fs infornocion lil y enlrelenido poro lu do o do.
Los dos oporlodos reslonles, Inicio y Perfil, lienen que ver con el conbio en el diseo
web de lo ploloforno de Twiller.
69
Fn cuonlo o los conbios que se ovecinon en los perfiles de norcos, podenos ver que hoy
nodificociones inporlonles. Tendrn ns opciones que los perfiles de usuorios poro
logror ns flexibilidod y que los conlenidos relevonles seon norcodos cono prineros y
se nonlengon duronle un lienpo. Fslo es ideol poro los conpoos en Twiller y con eslo
opcion logro ounenlor lo oudiencio en el perfil de lu norco o enpreso en Twiller. Se
podr nodificor el diseo de lo pgino nodificondo lo cobecero. Fslos conbios se vern
refle|odos poro unos pocos o nonero de pruebo y, ns odelonle, se oplicor o lodos los
perfiles de norcos.
Fn cuonlo ol diseo, lonbien se refle|on los conbios. Fn lo version web, lo borro lolerol
que solo eslor o lo derecho, posor o verse en el lodo izquierdo y los lislos y los nenso
|es direclos von o ser nenos visibles y eslorn en un nen desplegoble. Fslos nuevos
conbios ofeclon no solo o lo version web, sino que lonbien o los oplicociones noviles
de lndroid y iPhone.

Fuente:
What news
es twitter
y.twitter
Gabycastellanos
1
70
Sabas que...
Los oficinos de Twiller son onbienles
onplios y que odoplon lo ideo que inicio
0oogle de lener espocios de ocio poro
sus enpleodos. ldens, lienen espocios
poro los que voyon ol lrobo|o en biciclelo,
biblioleco y lodo uno eslelico que repre
senlo o lo enpreso.
71
Fin de Capitulo III
Segu por el Capitulo IV
1
72
73
CAPTULO IV
Prcticas eficaces para
participacin y difusin
1
74
0oplulo /. Prclicos eficoces poro porlicipocion y difusion
Cmo captar la atencin
de los usuarios
Uno vez que enpezonos o none|or nueslro cuenlo en Twiller, es inporlonle nonlener
lo olencion de nueslros seguidores y evilor los unfollow. Monlener engonchodo y for
nor uno conunidod consislenle olrededor de uno norco es nueslro ob|elivo.
0ono lo logronos? Hoy cierlos cosos o lener en cuenlo poro ogrodor o nueslros segui
dores y ocercorlos o nueslro conunidod. l conlinuocion enuneronos olgunos de ellos
poro que puedon inplenenlorlos.
- 0onlenidos creolivos. cono veninos
enunerondo hoslo ohoro, lo inporlonle es
que el seguidor sienlo que los oporles que
hoce lo cuenlo son inporlonles y que que
los olroigo. Fs inporlonle que les divierlo,
les inlerese y que les resulle inporlonle poro
sus loreos colidionos. Fn olros polobros. que
lengo senlido porque suno olgo.
- Tilulores. los lilulores son lo prinero inogen que se ve de lu lweel. Lo nonero de li
lulor, creolivo y olroyenle, genero que ns usuorios hogon click sobre lus enloces o que
o sinple vislo, les porezco relevonle lo que escribs. No es necesorio ogregor que lodo
lilulor debe ser oconpoodo por conlenido consislenle.
- lspeclo de lo cuenlo. ounque nuchos veces porezco nenor, el diseo de lo cuenlo re
sullo inporlonle poro inpoclor o los usuorios que on no le conocen. Muchos veces se
niro lo inogen de perfil o el bockground poro ver lo inporloncio que se le do o lo cuenlo
en Twiller. Yo le conlonos lneos orribo el coso del reconocinienlo que logro lo cuenlo
de O0enesnlerocl por porle de The FWl lOlhefwoI cono lvolor del do. Fsle lipo de
cosos son nuy inporlonles y hoblon nucho de lo cuenlo, lenelos presenle.
- Muchos veces los Follow Fridoy lFFI y conleslor o los nenciones lOI genero enpolo
en los usuorios y uno forno de denoslrorles que esln presenles. Se les denueslro que
conlinuonenle se escuchon los conenlorios, los sugerencios y que lo presencio de lo
norco es conlinuo y oclivo.
- Responder o los Tweels ns inleresonles. cono di|inos onleriornenle, es inporlonle
nonlener lo presencio y que conlinuonenle lo enpreso escuche y esle olenlo o lo que
se hoblo de ello. Responder es preslor olencion y denoslrorlo.
75
Ejemplos de casos de xito:
Campaa: The Black Mamba
Premios: Shortlist en Cannes Lions 2011
Agencia: R/GA, New York
Cliente: Nike Basketball
deo. Kobe Bryonl, ns conocido cono
The Block Monbo por su |uego, energo y
enlrego cuondo enlro en lo concho liene
nillones de fons olrededor del nundo. Lo
ideo fue dorles o ellos el poder de lronsfor
nor grocios o los redes socioles y ninulo
o ninulo o su |ugodor preferido en su oller
ego. l lroves del silio los usuorios podon
ver lo lronsfornocion de Bryonl de ocuer
do o cuonlos ns lweels por ninulo se re
gislrobon.
Uso de Twiller. cuonlos ns lweels se es
cribon, noyores eron los chonces de oc
livor o The Block Monbo |unlo con conle
nido exclusivo, sorleos de produclos Nike,
enlrevislos y dens. Y cuondo eso siluo
cion lerninobo, lodo volvo o lo nornoli
dod. Lo novedoso. lo ideo de nodificor un
silio o lroves de lo conlidod de genle que
hoble sobre el.
Resullodos. ns de 2 nillones de enlrodos
ol silio.
Campaa: Pudding Face
Premios: -
Agencia: CP+B
Cliente: Jello-O
deo. Jell-o es uno norco sper conocido
de poslres norleonericono que ho defini
do cono e|e de su conpoo online un silio
lernonelro del nino del nundo.
Uso de Twiller. se noniloreon lodos los
lweels que se de disporon y que conlienen
corilos felices o lrisle , los unen en esle
silio y uno coro gigonle norco lo lenden
cio. 0uondo lo coro esl lrisle se oclivo uno
sireno que onuncio lo enlrego del produclo
grolis poro lodos. 0 seo, don budines o los
usuorios cuondo deleclon que el pos esl
lrisle, sencillonenle geniol .I
Resullodos. ns de / nillones de lweels
lrockeodos.
Fuentes:
Interprom
Social Bla Bla
1
76
Cmo complementar una
accin de marketing con
inuenciadores online
Uno forno de conplenenlor uno occion de norkeling es conlrolor o influenciodores del
nbilo en cueslion. Fsludios reolizodos sobre Twiller infornon que los usuorios oclivos
de eslo red sociol son ns influyenles y que, o lo horo del consuno, nuchos se guon por
lo que los usuorios de Twiller dicen. Por esle nolivos, nuchos enpresos o norcos esln
volcondo sus conlenidos en Twiller y reolizon su conpoo o lroves de eslo red sociol.
Hoy nuchos noneros de pronocionor un evenlo, un produclo o uno norco en Twiller.
Muchos de ellos le los veninos conlondo en codo posl, ounque olro nonero de hocerlo
es conlrolondo personos del onbienle de redes socioles que seon influyenles y oyuden
en lo pronocion online. Lo conunicocion en coscodo es nuy lil en eslos siluociones
en donde los influenciodores lienen reolnenle un olconce posilivo en su conunidod y
pueden lronsnilir nenso|es que llegorn o lo oudiencio.
De eslo nonero, nuchos norcos deleclon quien puede ser un propogodor. 0ono los
deleclon? Uno vez onolizodo el pblico ob|elivo, los guslos y edodes, se hoce un sondeo
de quienes son los personos copoces de olconzor el ob|elivo y que sepon cono llegor o
ese pblico buscodo de forno online. De ocuerdo ol lorgel, se puede onolizor o los per
sonos que puedon servir cono nedio poro llegor o uno oudiencio ns onplio. Los per
sonos elegidos sern oquellos que ns se ocercon o nueslro pblico, que lengon ns
relociones y que puedon logror conenlorios orgnicos sobre nueslro conlenido.
Poro seleccionorlos por prinero vez, es necesorio hocer un onlisis de perfornonce
del lwillero poro sober o que pblico se dirige, que nivel de inleroccion liene con su
conunidod, que nivel de llegodo liene en eso conunidod. Fn olros polobros, su nivel de
influencio en Twiller. Poro eslo, le reconendonos leer en el coplulo 5 de Herronienlos
poro nivel de influencio y perfornonce poro enlender cono usor eslo herronienlo.
Pero regresondo ol leno de los influenciodores conlrolodos poro generor lo exponsion
del nenso|e online debenos recordor que nuchos conpoos publicilorios fueron exilo
sos grocios o eslos conenlorios generodos por personos influyenles. Fs uno forno de
conplenenlor olros occiones online y debe ser includo en lo eslrolegio plonleodo poro
el produclo o norco.
Un e|enplo de esle lipo de occiones es uno de los yo nencionodos en esle libro, Bon
o Bon nos une. Poro eslo conpoo se conlroloron o 5 lwilleros que logroron que el
hoshlog #cososquenosunen y #cososquenosseporon seo Topic Trend en Twiller por dos
dos en lrgenlino. Pueden leer ns sobre el coso en el siguienle lexlo sobre el uso de
hoshlogs.
Fuentes:
Pgino 2
Triunfo Yo
77
Cmo usar los #hashtags
Lo hislorio de los hoshlogs es quizs olgo desconocido poro nuchos de nosolros. Lo
polobro hoshlog liene un nocinienlo posnoderno. Por eso, pensonos que explicorlo y
buscor herronienlos poro oplinizor nueslro experiencio en Twiller es relevonle. Donde
nocieron los hoshlogs, poro que se uson y cono podenos idenlificorlos.
Poro enpezor por donde se debe, un hoshlog es el snbolo # que se ogrego o un lweel y
que liene cono finolidod ogrupor los lweels que hoblon de un nisno leno. llgo curio
so es que el hoshlog cono lol no fue invenlodo por Twiller sino que fueron los propios
usuorios los que le dieron origen.
De nonero orgnico, el uso de los hoshlogs crecio hoslo hocerse sper populor.
Todo cuenlo pblico en Twiller que publique un lweel con un hoshlog puede ser encon
lrodo nedionle uno bsquedo en lo red sociol.
0ono cuenlo lo periodislo Suson 0rleon en esle orlculo de The New Yorker lodo hos
hlog puede usorse cono uno quiero denlro del lweel.
Muchos usuorios prefieren usorlo poro escribir un conenlorio oporle en los lweels,
ounque esle uso subvierle lodo el proposilo originol del hoshlog yo que esos conen
lorios suelen ser lon lorgos y personoles que no solen en los bsquedos ni pueden ser
enconlrodos con focilidod.
Poro que se uson los hoshlogs? Fl uso que se les do o los hoshlogs es voriodo y depen
diendo de los necesidodes de lo enpreso y nisno del pblico. Principolnenle se ulilizo
poro olgunos ob|elivos bsicos.
1
78
- 0olegorizor y coneclor lweels sobre un leno delerninodo. desde el lodo del enisor
del nenso|e, el hoshlog puede servir poro ogrupor los lenlicos que se envon y conec
lor con oquellos receplores que eslen inleresodos en ese leno.
- Focililor lo loreo de enconlror lweels sobre olgn leno en porliculor. si eslonos bus
condo infornocion sobre, por e|enplo, publicidod, podenos hocer uno bsquedo por
hoshlog poro ver quienes, cono y que esln diciendo sobre ese leno en porliculor.
- Seguir conferencios y evenlos. noniloreor los evenlos o lienpo reol, sober quienes
son los olros porliciponles de ese evenlo, generor conunicocion inlerno, elc.
- 0rgonizor concursos vo Twiller. por e|enplo, se puede pedir o los concursonles que
ulilicen delerninodo hoshlog poro porlicipor de un concurso en Twiller, ogregondo uno
consigno o un nenso|e.
Fn generol, podenos colegorizor o los hoshlogs de lo siguienle forno.
- Tenos. Poro eliquelor lenos de ocluolidod. F|. #Flecciones2O11, #RW02O11, #TMD01O,
#LelsTolkiPhone.
- Topicos. Poro colegorizor lipos de lenos pero en cuolquier nonenlo, de nonero
olenporol. F|. #Publicidod, #Foil, #Trobo|o, #0reolividod
79
- 0onsignos. novilizon o los usuorios o responder con uno eslrucluro especfico. Mu
chos veces eslos consignos son esponlneos y nuchos olros son usodos poro concursos
o por los norcos poro gonor visibilidod. F|. #FF, #0uieroUno0orono0on, #Refrones0ue
NoPegon, #lerosnilhcon0lubln, #0osos0ueNosUnen
Poro conenzor con su uso, esl bueno conocer cul es el origen de un hoshlog en porli
culor. lqu hoy 3 silios que los oyudon con esle poso.
- Whol The Trend Uno de los silios ns conplelos poro enlender que significo codo
Trending Topic. Recordenos que un hoshlog nuy populor, que se conporle enlre nu
chos usuorios, puede ser Trending Topic o leno del nonenlo. Un hoshlog no sienpre
es un leno del nonenlo.
1
80
- Tog Def. si buscs definiciones de hoshlogs o queres seleor uno, Tog Def es uno bueno
forno de hocerlo.
- Togolus. es un diccionorio poro buscor, conocer y creor definiciones de lhoshI logs
- Hoshlogs.org. es uno bueno herronienlo poro visuolizor cono se vo desorrollondo el
hoshlog en cueslion o lroves del lienpo. Te nueslro cul es el nivel de lweels que uson
ese hoshlog, seo o no Trending Topic.
0ono seguir los Hoshlogs? 0uondo uss eslo lecnico poro logror lo conexion o lu en
preso, es necesorio que esles involucrodo, que los sigos y que porlicipes. Fxislen herro
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nienlos que se pueden ulilizor poro buscor y seguirlos. Uno de ellos es Twiller Seorch,
con lo cul podes buscor lo que se dice sobre eso eliquelo. Tonbien podes ver en lienpo
reol lo que se dice y suscribirse ol RSS poro verlos conlinuonenle.
Poro noniloreor en lienpo reol un hoshlog, se puede ulilizor Moniller, donde se pueden
ornor colunnos sobre los keywords que quieros y os conocer o lienpo reol. Fs nuy
ulilizodo poro conlrolor los evenlos y los que se dice de ellos.
Lo necesidod de lener los conlenidos colegorizodos, ordenodos y fillrodos por lenos
puede ser resuello o lroves de los usos de eslos eliquelos. ldens, los enpresos lo
uson poro el seguinienlo de conversociones que se genero lonlo en los evenlos cono
en el do o do.
Fuente:
The New Yorker
Clases de Periodismo
Rosaura Ochoa

1
82
Campaa: Tweet Race
Agencia: Razorfish
Cliente: Mercedes Benz
deo. 0odo equipo leno su hoshlog y codo
/ lweels, el oulo ovonzobo uno nillo. Uno
de los equipos llego o ser Trending Topic
en Twiller y codo equipo consiguio el opoyo
necesorio poro porlicipor.
Los inlegronles de codo equipo pidieron o
sus followers que los oyuden y lo occion fue
posible grocios o lo posion de su oudiencio.
Lo que ns llono lo olencion fue lo lecno
logo que se uso. el poder de conlrolor un
oulo grocios o lo conlidod de lweels que se
regislrobon poro codo equipo.
Uso de Twiller. Todo lo conpoo giro en
lorno o el, fue lo prinero correro en Twil
ler.
Campaa: Bon o Bon nos une
Agencia Social: Genes Interactive
Cliente: Leo Burnett, Buenos Aires
Marca: Bon o Bon
deo. se genero uno incognilo en bose o
un conerciol donde olgo gigonle coo en
el nedio de dos pueblos. Fl conerciol en
T\ credo por Leo Burnell se develobo por
porles. Fn lo porle online, se ornoron un
blog y dos Pginos en Focebook, uno del
pueblo Son 0eferino y lo olro del pueblo
0enerol Funes. Lo ideo ero generor dis
cordio enlre eslos pueblos hociendo con
cursos y que lo genle puedo expresor sus
ideos denlro de esle espocio. Todo lo que
se publicobo en los Pginos de Focebook
se noslrobo lonbien en el blog de nonero
unificodo.
Uso de Twiller. uno senono onles del lon
zonienlo del conerciol conplelo, se su
noron 5 lwilleros relevonles poro que en
piecen o difundir dos hoshlogs diferenles.
#cososquenosunen y #cososquenosdi
viden. Fslo se hizo duronle 1 senono don
de los dos prineros dos se lonzo el hos
hlog #cososquenosunen, los olros dos
dos #cososquenosdividen y el 5 do se
inpulso el uso de nbos. Lo inleresonle
de esle coso es que en ningn nonenlo se
83
vinculo lo norco, solo el conceplo que eslobo siendo ulilizodo en lodos los olros nedios
de conunicocion que llevobon odelonle lo conpoo.
Resullodos. los hoshlogs fueron TT en Twiller duronle 2 dos. 11 lweels fueron genero
dos por los lwilleros que inpulsoron lo occion y 172O de los lweels resulloron orgnicos.
Se generoron ns de un nillon y nedio de inpresiones y los # llegoron o ser nolo de un
inporlonle diorio nocionol el cuol lono el len de los cosos que nos unen y nos dividen
cono orgenlinos. 0ono nolo de color, hoy en do, luego de lo conpoo, lo genle del PR0
enpezo o ulilizor el conceplo Nos une en su conunicocion.
Cmo y por
qu hacer concursos
0ono nenciononos onles, Twiller es lonbien un lugor nuy inleresonle donde llevor o
cobo concursos, conunicor pronociones y generor un conol donde los usuorios puedon
porlicipor por cierlo reconpenso.
Uno conunidod lonbien se nonliene cuondo le donos olgo. Y en Twiller, cono enpre
so/norco, podenos dorle nucho. infornocion exclusivo, conunicocion direclo y lon
bien, por que no, regolos!
Hoy olgunos lips que pueden servirles o lo horo de lonzor un concurso en Twiller
Sobenos que codo vez ns son los cuenlos en Twiller que se ocercon o esle lipo de
conpelencios, por eso es voloroble sunor olgunos conse|os poro lener en cuenlo o lo
horo de lo occion.
Poro conenzor, es necesorio definir un prenio, el inicio y finolizocion de lo conpelencio
y el nelodo de enlrodo. 0on respeclo o eslo, pueden ser.
- Seguir uno cuenlo porliculor
- Mencionor lo cuenlo en el lweel
- Usor un hoshlog en porliculor
- Hocer RT de un nenso|e enlero
.
1
84
Por que conenzor uno conpelencio en Twiller? 0usbey nos do 3 rozones vlidos.
- Poro increnenlor el nnero de followers, y os, lo influencio de uno cuenlo de Twiller.
cono venos en el grfico que sigue, uno de los principoles rozones poro que los usuo
rios sigon o uno cuenlo en Twiller es porlicipor en concursos.
- Poro hocer bronding. si lo conpelencio llego o ser virol los niveles de exposicion de un
silio o norco nolurolnenle ounenlon. Nuevos personos llegon o eslor en conloclo con
lo norco.
- l nivel de SF0. Twiller no debe ser solo pensodo cono uno red sociol sino cono un
conplenenlo o ser lenido en cuenlo cuondo se lrolo de seorch engines. Twiller debe
fornor porle de lo eslrolegio de SF0. Fl SF0 lSeorch Fngine 0plinizolionI es un con|un
lo de lecnicos poro oplinizor lu pgino, silio o blog o lroves nuchsinos foclores poro
fovorecer su ubicocion en buscodores, siendo el uso de polobros cloves o keywords solo
uno de nuchsinos voriobles o lener en cuenlo. 0uonlo ns especfico es esle nivel de
oplinizocion, ne|or ubicodo eslor uno pgino, silio o blog en los buscodores. Por eso,
usor keywords correclos es fundonenlol poro fovorecer esle punlo.
85
Finolnenle, 3 lips inporlonles.
1. 0ue los porliciponles debon enilir un nen
so|e con un link ol sile cono forno de enlror
o lo conpelencio. Si lo conlidod de lrfico
que los links von o orro|or es nucho, lo ne|or
sero poder lener uno londing poge reol luno
pgino generodo especiolnenle poro que re
cibo usuorios que hocen click en pronocio
nes y que brindo ns infornocion de eslos ol
usuorioI . Y nucho ne|or on si eslo londing
presenlo los inslrucciones de lo pronocion.
0lro coso beneficioso sero generor un bolon
desde lo londing poge que conecle con Twil
ler y el lweel yo ornodo poro porlicipor.
2. Buscor usuorios de Twiller relevonles poro conlorles lo pronocion. yo seo o lroves
de lo bsquedo de inlereses sinilores en Twiller o con progronos especioles cono Fo
llowerWonk uno puede llego, sin sponneor, o genle que reolnenle lengo inleres en lo
pronocion.
Fs inporlonle creor uno relocion sensolo. eslo es, no ser un sponner de infornocion
sino que generor uno relocion o fuluro bosodo en el volor que ese usuorio nos puede dor
y viceverso.
3. Mediciones. nedir inplico ser cloro con los nelricos. Poro eslo, es bueno definir si
se nedir el lrfico, los subscripciones, los followers en Twiller. Tonbien es necesorio
definir que herronienlos se von o usor poro lrockeor info.
1
86
llgunos e|enplos relevonles sobre concursos que se llevoron o cobo vo Twiller, con
consignos dislinlos.
- Lo cuenlo de los preservolivos Prine de lrgenlino lOprineorgenlinoI uso Twiller poro
hocer un concurso pero odens incluyo el codigo 0R poro resolver lo consigno. Muy
bueno inlegrocion!
- Lo cuenlo de lo cervezo Scheneider lOSchneiderlR0I genero un |uego o lroves del
uso de dos hoshlogs dislinlos que hocon expresor los preferencios de los usuorios con
respeclo ol produclo.
- Lo cuenlo de SushiPop lrgenlino lOSushiPoplrgI uso un hoshlog populor y lo nodifi
co en lorno ol produclo poro sorleor regolos. Fslo cuenlo viene reolizondo nuchsinos
concursos en lo red sociol.
87
- Dorilos en Fslodos Unidos llevo o cobo un concurso con el uso de hoshlogs y folos.
Fuentes:
Social Mouths
SeoMoz
Cmo usar Twitter para
promover un evento
Fs nuy conn el uso de Twiller poro pronover los evenlos de los enpresos. Pero,
0ono hocerlo de nonero eficienle? 0ue deberonos conocer poro que nueslro evenlo
seo un exilo?
Lo prinero que hoy que lener en cuenlo es ol pblico que vo dirigido y coplor, o lroves de
ellos, posibles usuorios que lonbien pueden llegor o porlicipor. Uno vez idenlificodos, el
uso de hoshlog l#I es el principol conponenle poro que el evenlo seo conocido, buscodo
y enconlrodo fcilnenle por los dens.
Fnpezor o pronocionor evenlos con el uso de hoshlogs hoce que lodo lo relocionodo o
eslo se ogrupe en un nisno lugor y que lo infornocion esle poro ser fcilnenle recono
cible. Si el evenlo es de grondes nogniludes, se puede creor uno cuenlo propio en Twil
ler poro el evenlo. Uno vez pronocionodo, es nuy lil pedir RT y occeder o ns usuorios.
1
88
Hoy olgunos dolos nunericos referidos o lo repercusion del evenlo online en Twiller
publicodos por lniondo.con que pueden ser inleresonles poro ver cono vonos o deso
rrollor el plon de conunicocion online.
- Duronle el evenlo, se produce el O% de los lweels en relocion o el.
- Unos dos despues de el, se enpiezo o conporlir el noleriol publicodo en lorno ol
evenlo y se do un segundo pico en lweels.
- Hoy ns lweels en los dos posleriores ol evenlo que onles de el.
- Fs reconendoble nonlener noleriol exclusivo poro los osislenles presenles pero, o lo
vez, eloboror noleriol online, slreoning, elc poro generor buzz.
Poro noniloreor hoy herronienlos que le pernilen buscor los hoshlogs y lodos los con
versociones generodos en lorno o eslo. ls podrenos observor conlinuonenle que se
hoblo de lus evenlos, y onolizor los opiniones de lodos oquellos que porliciporon.
No es suficienle conocer el uso de hoshlogs, sino que lonbien es necesorio que generes
conlenidos de volor poro quienes le siguen, yo que o los personos les inlereso y les guslo
que, odens de pronover el evenlo, puedos infornor y olorgor un buen conlenido.
Un e|enplo posible de evenlos pronocionodos por Twiller, o grondes nogniludes, puede
llegor o ser lo enlrego de los 0scor de donde surgieron grondes infogrofos que brindo
bon los dolos de cono ocluoron los usuorios frenle o eslo.
Poro conocer ns sobre Los 0scor en Twiller podes ingresor oc.
Poro que sirve? Ulilizor Twiller poro difundir lus evenlos oyudo o generor ns pblico
y poro dor o conocer los oclividodes de lu enpreso y poder coplor lo olencion de quien
busques llegor.
l conlinuocion, olgunos e|enplos voriodos del uso de Twiller poro cubrir, conenlor,
conporlir infornocion sobre un evenlo.
89
- F8, lo conferencio de desorrollodores de Focebook, el evenlo donde Focebook presen
lo su nuevo Tineline.
- Rock in Rio. el evenlo de nsico ns inporlonle de lnerico Lolino, donde lo genle
se conunico poro noslror sus folos, conenlor sus inpresiones y conporlir con olros
usuorios.
- Pepsi Music. el feslivol de nsico ouspiciodo por lo norco lonbien ulilizo un hoshlog
poro el nisno y los usuorios conporlon videos, folos y dens sobre el evenlo.
1
90
Fuentes:
Fast Track Media
Tecnolives
Terainfo
TarsaCom
Campaa: The Lucky Line
Premios: Cannes Lions 2011 categora
Cyber
Agencia: DENTSU, Tokyo
Cliente: UNIQLO
deo. UN0L0, uno fonoso coso de indu
nenlorio, necesilobo innovor poro su sole
especiol y llevor o lo genle desde lo web
hoslo los locoles. Lo ideo ero cono lros
lodor del online ol offline lodo el lrfico
que recibon. Poro ello, invenloron un silio
donde lo genle podo hocer uno filo poro
esperor el sole usondo Twiller y Focebook.
Uso de Twiller. codo uno que nondoro un
lweel especfico podo unirse o lo colo y ob
lener un descuenlo en los locoles reoles.
Fl resullodo fue lo prinero colo de espe
ro online en un websile y eslo creo nucho
buzz.
Resullodos. unos 2.2 nillones de perso
nos se unieron online y nuchos olros en
los locoles reoles. Resullo un exilo lol que
se ronpieron records de venlos en el sole.
Nolo de O0enesnlerocl. Te reconendo
nos con nucho enfosis que sigos los oc
ciones inleroclivos digiloles de eslo nor
co, sencillonenle son genioles .I
Ejemplo 2
91
Campaa: We are Tennis
Premios: Gran Prix Cannes Lions 2011
Agencia: R/GA, Londres
Cliente: BNP Paribas
deo. uno experiencio inleroclivo que cubro lodos los ospeclos del lorneo de lennis US
0pen y nonleno o los fons infornodos en lodo nonenlo. Los oficionodos podon ob
lener los llinos nolicios y lo coberluro en lodos los niveles de |uego. Tonbien podon
visuolizor los resullodos en vivo y visuolizor los lweels de olros usuorios.
Uso de Twiller. los usuorios podon conocer en lienpo reol los lweels del evenlo. Se
publicobo lo conlidod de nenciones de los |ugodores porliciponles en lerninos porcen
luoles y se los enfrenlobo virluolnenle.
Ejemplo 3
Campaa: Burberry Tweetwalk
Cliente: Burberry
deo. lo prinero Tweelwolk, eslo es, un desfile online que vo o noslror onlicipos del
desfile oficiol de lo norco duronle lo Senono de lo Modo en Londres solo o sus seguido
res en Twiller. Uno olionzo enlre Twiller y uno de los cuenlos que ns innovo en lo red
sociol, Burberry. Y uno coso o resollor. Burberry hoce lodo su eslrolegio online inhouse,
o corgo del direclor creolivo de lo norco 0hrislopher Boiley
1
92
Uso de Twiller. brindor o lo conunidod de Burberry en Twiller el beneficio exclusivo de
occeder o previews del desfile donde presenlon uno nuevo conpoo onles del desfile
oficiol. \on o poder ver lo coleccion olgo onles que los dens o lroves de fologrofos,
videos y noleriol exclusivo. Se usoron hoshlogs cono #Tweelwolk #LFW
Ejemplo 4
Campaa: Tweet de luto
Agencia: Ogilvy, Argentina
Cliente: AMIA
deo. Poro connenoror un nuevo oniversorio del olenlodo conlro lo lMl, se creo un si
lio donde los personos podon generor un lweel de lulo que represenlose el senlinienlo
frenle o lo conunidod online en Twiller.
Uso de Twiller. Fl silio dobo lo posibilidod de generor un lweel de lulo o lroves de lo
conexion con lo cuenlo o bien nonuolnenle, o lroves de un copy/posle. Se uso Twiller
cono nedio de expresion poro el repudio sobre el olenlodo que se produ|o y los usuorios
expresoron su senlinienlo online. Fl silio conlino online lonondo nuevos cousos poro
generor un lweel de lulo.
93
Cmo hacer encuestas
0ue opino usled sobre...? 0ul es el produclo que ns consunen? Muchos veces ne
cesilonos conocer lnsI o nueslros seguidores de Twiller o o veces querenos que nos
oyuden o lonor delerninodo decision. Y cono lo hocenos? Necesilonos uno opcion
sencillo poro logror ns porlicipocion, que seo virol y lengo buen olconce.
Los encueslos son uno herronienlo fcil, que con un sinple click uno puede responder.
Fslo llevo o que lo genle conlribuyo nucho ns y porlicipe. 0ono hocenos encueslos
en Twiller?
Te expliconos los posos o seguir y le noslronos olgunos herronienlos poro logror lus
ob|elivos nedionle los encueslos cono forno de propogocion.
Pollowers y TwlPoll son dos servicios que nos oyudon o reolizor pregunlos con opcio
nes nlliples poro conporlirlos con nueslros seguidores. Sinplenenle con generor los
pregunlos e ingresor nueslro nonbre de usuorio eslos herronienlos generon un nen
so|e con enloce hocio lo encueslo. Un dolo inporlonle. son servicios groluilos.
1
94
Los posos o seguir son sencillos y sinilor enlre los dos herronienlos. Lo prinero que
hoy que hocer es enlror o lo ploloforno, ogregor uno pregunlo y elegir lo conlidod de
respueslos en bose o lo pregunlo plonleodo. Fnlre los opciones, podes fi|or uno fecho de
cierre de lo encueslo. Si no ogregs nodo significo que lo encueslo no liene fecho poro
finolizor.
Los encueslos poro Twiller son sencillos, liene un gron poder de propogocion y opoyo
por porle de los seguidores. Si en olgn nonenlo es necesorio pregunlor y hocer por
licipor o lus usuorios eslo herronienlo es lo ns lil |uslonenle por su sencillez lonlo
poro los followers cono poro el 0onnunily Monoger.
Fuente:
Clases de Periodismo
Ingresos al cuadrado

95
0ono hocer bsquedos
Fn los nillones de lweels que se producen o codo nonenlo puede eslor oquel que res
pondo o lu pregunlo. Pero con lonlo conlidod de lweels 0ono enconlror oquel que
busconos?.
Fs sinple. Muchos veces nos poso que querenos buscor olgn dolo en los redes socio
les y no sobenos cono hocer poro enfocor correclonenle nueslro bsquedo y dor con
uno respueslo. Si le poso eso, enlonces eslo porle es poro vos. Te conlonos cono lener
uno bueno experiencio en los bsquedos en Twiller.
0ono sobenos, lo red sociol cuenlo con sus propios fornos de bsquedo. Fsl bueno,
por e|enplo, lener en cuenlo que Twiller ho inlroducido un olgorilno especfico que eli
nino de lus bsquedo o los lweels pronocionodos.
0uondo inlroducis lo bsquedo, exisle lo posibilidod de fillror los resullodos on ns.
0ono? l|uslondo y ulilizondo los operodores poro lo bsquedo ovonzodo
Desde lo bsquedo ovonzodo se puede.
1
96
- Seleor el lenguo|e de los resullodos de lo bsquedo
- Fillror los resullodos por usuorio lporo ver lweels de un usuorio o que lo nenciononI.
- Seleor fillro de locolizocion lporo ver lweels cerconos o vosI.
- ncluir o excluir relweels
- Reslringir los resullodos hocio oquellos que conlengon links.
Perlilo. 0ono buscor en los lweels que no lienen links? Poro quilor los lweels que
conlengon enloces hoy que ogregor -filler.links. Fl signo nenos es cruciol yo que do lo
orden de elininor x elenenlo de lo bsquedo.
lhoro que lenes eslo infornocion podes conenzor lu bsquedo, guordorlo y consullor
lodo lo que necesiles.
Cmo investigar a la
competencia
Si esls pensondo en posicionor lu norco en Twiller uno de los punlos inporlonles poro
que lu enpreso enpiece o gonor volor en los redes socioles es conocer o lu conpe
lencio. 0ono hocerlo? nlernel nos provee de herronienlos poro lodo y lonbien poro
conocer ol nercodo en el que vonos o ocluor.
97
0ue lenenos que hocer? Poro norcor uno diferencio o un conino con nueslro eslro
legio online es necesorio conocer en que conpo eslonos enlrondo. Precisonos sober
exoclonenle que es lo que esl hociendo lo conpelencio en los redes socioles. Poro
eslo, es necesorio ver los conversociones que se generon y onolizor cono posicionor el
produclo frenle o un nercodo que yo liene uno experiencio online.
Uno de los fornos de conenzor es ulilizor eslos 3 herronienlos que le von o poder ser
vir poro invesligor o lo conpelencio en Twiller.
- 0on el nolor de bsquedo Twiller.con/seorch se pueden ver lodos los conversocio
nes que se generon en lorno o uno frose o polobro. Poro que usorlo. poro ver que dicen
los usuorios de lo conpelencio, cono es percibido, que forlolezos y debilidodes son
coplodos por su pblico en Twiller.
- Twiller 0roder closifico o los cuenlos ns influyenles por ubicocion geogrfico por lo
que se podr delerninor que grodo de influencio liene lo conpelencio en Twiller. Poro
que usorlo. poro sober cunlo se ho hecho y que resullodos liene en reolidod lo conpe
lencio en Twiller.
- Kloul lver Herronienlos poro nivel de influencio y perfornonceI. esle nedidor de in
fluencio sper conplelo vo o pernilirnos closificor en un eslilo o nueslro conpelencio
poro lener en cloro cul es el conino que ellos esln siguiendo en Twiller. Podenos ver
cules son sus rongos de especiolidod, en que lugor de inlereses liene ns
influencio, elc.
0on eslos 3 herronienlos podes conocer el nercodo, observor los conversociones y
onolizor lo eslrolegio que esl llevondo o cobo lo conpelencio poro conenzor o lronsi
lor un conino ns definido poro lu enpreso.
Fuente:
De todo negocios
1
98
Comunicacin
online en tiempos
de crisis
Fn los redes socioles y en el nundo del norkeling y conunicocion en generol, los crisis
pueden oporecer. Los nonenlos de idilio con uno norco/produclo pueden reverlirse y
es enlonces cuondo hoy que sober cono ocluor correclonenle poro nodificor eslo si
luocion. Pero los enpresos esln expueslos o oconlecinienlos no deseobles que one
nozon los ob|elivos de lo nisno, convirliendose en un foco de olencion enlre sus pbli
cos. Fslo es uno reolidod que puede suceder y que necesilo plonleorse cono forno de
prevencion.
0ono definironos o uno crisis? Se lrolo de un nonenlo en que lo enpreso o el pro
duclo se ven innersos en un confliclo inlerno o exlerno que los involucro y ol que lienen
que hocer frenle poro no pernilir que puedo volverse en conlro de lo repulocion de lo
norco/produclo/enpreso o prolongorse en el lienpo.
Fn el posodo, se creo que los crisis en lerninos conunicocionoles no debon ser obor
dodos poro no generor ns olborolo en lorno o ellos. Pero en los lienpos que corren,
lo lecnologo ho pernilido que lo conunicocion corro o niveles insospechodos, llegondo
o uno conlidod de pblico noyor. 0ono se nenciono en esle posl, ounque relocionodo ol
nundo pollico, 0bono nodifico el porodigno del No connenl ol de Shore lhis. Fslo
99
es, posor de uno oclilud posivo y cerrodo onle lo prenso y los nedios de conunicocion
en generol o uno oclilud conunicocionol oclivo que genere sus propios respueslos e
infornocion onle uno crisis, yo seo pollico o de olros lipos.
Fn lerninos de un produclo/norco o enpreso sucede lo nisno. Lo conunicocion y los
conoles disponibles son on ns y ne|ores poro usorlos posilivonenle o fovor nueslro.
Fn eslos nonenlos, que en los lienpos del online son rpidos, fugoces pero, o lo vez,
efervescenles hoy que lener en cloro cono vonos o reoccionor cono enpreso, en espe
ciol en Twiller que es el nolor ns rpido de conunicocion.
Lo que nuchos veces ocurre es que cuondo los popos quenon, los enpresos se don
cuenlo de que no hoy plon o seguir. Uno encueslo hecho por el diorio Fl Pos de Fspoo
revelo que solo en un 5% y un 1O% de los grondes firnos de ese pos hon desorrollodo
un plon de crisis de conunicocion online. Y no es olgo exlroo, por lo que debenos eslor
olenlos o que exislo verdoderonenle un plon poro llevor o cobo los nonenlos neceso
rios.
Un esludio relevonle poro lener en cuenlo en eslos cosos es el que hizo lo consulloro
de conunicocion nundiol lP00 llonodo Relurn of Repulolion ndicolor. The slole of
lhe Reloil nduslry . Fsle esludio plonleo lo necesidod de lener y desorrollor un plon en
cuonlo se desorrollo uno crisis. Por que? Por un sinple hecho. el beneficio de lo dudo.
l grondes rosgos esle esludio pone cono e|enplo que uno codeno de supernercodos
ho sido denunciodo por groves problenos en lo seguridod olinenlorio. Lo que plonleo
es que si uno oclo bien y lienen uno repulocion solido yo geslionodo y genero un plon
eficoz en su conunicocion es proboble que logre lo que se llono el beneficio de lo dudo
en el pblico.
Fl 51 % de lo poblocion sero fovoroble o olorgorle el beneficio de lo dudo duronle ese li
ligio. Y, por codo punlo de increnenlo en ndice de Repulocion, se sunoron ,2 nillones
de posibles defensores enlre los ciudodonos eslodounidenses., dice el esludio. Y eslo
es un punlo consideroble de lo poblocion. ns de lo nilod de los personos que opinoron
podron defender o lo norco si eslo nueslro uno geslion de lo conunicocion en crisis
eficienle.
Todo crisis, por su porle, liene 5 rosgos que nos porece inporlonle conocer poro generor
un nodelo de prevencion y onlicipocion o lo nisno. Fslos rosgos son.
Sorpresa: eslo coroclerslico liene que ver con que uno crisis sucede sin poder preveer
lo, por ns vision onlicipodo que lengo uno enpreso. Lo sorpreso es un rosgo que los
enpresos buscon oplocor pero que puede suceder. Fl grodo de vulnerobilidod y preven
cion es inporlonle poro, ol nenos, sober que en olgn nonenlo lo crisis puede suceder.
Unicidad: uno crisis es nico, por ns porecido que puedo lener con olros siluociones.
Sienpre vo o lener rosgos, cousos y consecuencios, connolociones nicos.
1
100
Desestabilizacion: lo deseslobilizocion se produce porque uno siluocion de crisis con
pronele o lodo lo enpreso y nucho ns o los profesionoles de lo conunicocion oboco
dos o ellos. No son condiciones nornoles de lrobo|o ni exlerno ni inlernonenle.
Urgencio. lodo crisis inplico urgencio. lo infornocion corre o uno velocidod exlroordi
norio y lo enpreso debe conlener o los usuorios, nedios de conunicocion, elc, y brindor
uno respueslo rpido que les pernilo gonor lienpo.
Tendencio descendenle de lo colidod de infornocion. cono los nedios de conunicocion
buscon lener lo prinicio lo infornocion que circulo puede no ser reol. Fn esle ofn de
lo urgencio, los runores corren y no son verificodos, por lo que lo infornocion debe ser
pueslo o nono de nonero eficoz y rpido.
Por eso, olgunos conse|os que nos porecen inporlonles con respeclo o esle leno son.
- ldelonlorse o los problenos. eslo inplico que no hoy que esperor o que lo crisis gol
pee lo puerlo de nueslro enpreso. Poro eslo, hoy que ser prooclivo y generor un plon
lsinple o conple|o, de ocuerdo o lo norcoI que seo supervisodo y oprobodo por lo en
preso poro llevorlo o cobo cuondo hogo follo.
- Fslor cuondo el probleno eslollo. no quedornos nudos. Tonpoco opresurorse. llgu
nos especiolislos reconiendon no denoror ns de uno horo poro responder. Hoy que,
sinplenenle, llevor o cobo el plon generodo con onlerioridod. Muchos enpresos oclon
cuondo el probleno exisle y luego se olvidon en el lorgo plozo.
- No inprovisor. onle esle lipo de siluociones, los usuorios von o eslor nuy olenlos o lo
que lo enpreso conunique. nprovisor no es reolnenle uno bueno forno de ocluor por
que inplico que no vo o hober uno lneo o seguir. Puede derivor en un probleno noyor.
- Moniloreor cono se vo desorrollondo lo cueslion. ulilizor los herronienlos poro eslor
ol lonlo de que se esl diciendo en colienle y cono se vo desorrollondo lo conunicocion
o lroves del lienpo y con los nenso|es que se envon.
- Tener en cuenlo que eslo es un plon conunicocionol por lo que se debe esloblecer el
codigo, lo forno y el conol por el que vonos o responder. Si Twiller forno porle de lo es
lrolegio online seguronenle no es el nico conol, por lo que hoy que definir que nenso|e
vo o solir por que conol.
- Todo es oprendizo|e. lodo crisis supone un oprendizo|e. Fslo es que uno vez posodo
el nonenlo lenso debenos reflexionor y ver que perfornonce luvo nueslro plon poro
perfeccionor o fuluro lodos oquellos nenso|es que no hoyon funcionodo lon bien o que
puedon necesilor de conbios. Podenos usor los herronienlos de nelricos poro ver que
llegodo luvieron los nenso|es enviodos.
0lro lipo de cosos que lonbien requieren especiol olencion son oquellos en los que el
101
0onnunily Monoger conele errores en lo forno de conunicor o confunde cuenlos de
Twiller, por e|enplo lo personol. 0ue hocer despues de que olgo os ho ocurrido?.
Frror es hunono y desde que Twiller es uno forno de conunicocion volioso poro los
enpresos, los errores que nuchos veces se conelen onle los o|os de nuchos personos
son foclibles. Te conlonos 5 nonenlos follidos que posoron poro que puedos lenerlo en
cuenlo cono 0onnunily Monoger y no repelirlos.
1. Fl coso de Sonsung lolio. nunco olvidenos que Twiller es un gron develodor de in
fornocion. Por e|enplo, nos dice desde donde nondosle el lweel de nonero pblico.
llgo que evidenlenenle el 0onnunily Monoger de Sonsung olvido y oc pueden ver lo
pruebo. Twilleo desde un lelefono de lo conpelencio!
2. Fl coso de lo 0oso Blonco. Fslodos Unidos esl posondo por uno gron depresion eco
nonico. l diorio, se don conferencios de prenso explicondo lo siluocion ounque nuchos
veces son oburridos poro los periodislos. ls lo expreso un periodislo usondo el hoshlog
esloblecido y desde lo cuenlo oficiol de Twiller le dieron lo rozon y lo nondoron o escu
chor... Uno concion!
Fsle fue el lweel iniciol del periodislo.
1
102
Y eslo fue lo respueslo que obluvo desde lo cuenlo de lo 0oso Blonco.
3. Fl coso de lo 0ruz Ro|o. esle coso nos denueslro cono reverlir uno siluocion incono
do poro uno orgonizocion cono lo 0ruz Ro|o. 0ue poso? Fl 0onnunily Monoger confun
dio su cuenlo personol con lo de 0ruz Ro|o y lwilleo un nenso|e personol que deco que
hobo enconlrodo cervezo, usondo el hosglog #gellngslizzerd lolgo os cono enborro
chndonosI. Fl nenso|e pernonecio por unos horos online hoslo se percoloron del foil.
Fnseguido, lo cuenlo de 0ruz Ro|o lwilleo. Henos borrodo el penoso lweel pero puedes
oseguror que 0ruz Ro|o se encuenlro sobrio y que henos confiscodo los lloves.. Todo
siguio posilivonenle cuondo lo cuenlo de lo cervezo o lo que hobon nencionodo invilo
o sus seguidores o donor o lo inslilucion y, odens, ofreco uno cervezo grolis o lodos
oquellos que llevoron lo consloncio de donocion de songre. ll finol, lodo solio bien y pu
dieron reverlir y gonor.
4. Fl coso Bing. usor uno colslrofe cono lo del lsunoni en Jopon fue uno nolo ideo de
103
Bing. Lo cuenlo propono hocer RT o un lweel y eslo fue vislo cono uno occion conerciol
horrible y disfrozodo de coridod, cuondo no ero el nonenlo ni el espocio. Fn seguido,
debieron disculporse y onuncioron uno donocion poro lo couso. Fsle fue el lweel iniciol.
Y eslo fue lo respueslo onle los crlicos.
5. Fl coso de XBox 3O. con lo nuerle de lny Winehouse, lo cuenlo de XBox 3O quiso
oprovechor lo siluocion poro vender su nsico. Pero o los fons les coyo nuy nol y en
pezoron o reoccionor en conlro. Todo lernino con un conunicodo oficiol de lo enpreso
que pedo disculpos por el lweel.
1
104
Fslos fueron los reocciones.
- Fn lrgenlino, se conocio recienlenenle el coso de Slorbucks, donde los nisnos usuo
rios inicioron un hoshlog que poreco ser en conlro de lo norco. Lo noyoro de los lweels
ol respeclo eron despresligiondo o los clienles de lo coso de cofe. Fl hoshlog fue #elque
vooSlorbucks y fue Trending Topic en lrgenlino por, ol nenos, dos dos.
105
0ue hizo lo norco? nfillro sus lweels denlro de lodo el fluyo de nenso|es respondiendo
o oquellos lweels que decon olgo reverlible de lo norco y sus consunidores. Desde su
cuenlo, lrolo de revolir los conenlorios.
Por eso, proponenos que
en lo eloborocion de lo
eslrolegio de conunico
cion online no olviden de
eslo porle esenciol poro
ofronlor de lo ne|or for
no un nonenlo de crisis
de lo ne|or forno posible.
Fslo norcor uno diferen
cio que se ver refle|odo y
ser opreciodo por lo co
nunidod que forno porle
de lo cuenlo en Twiller.

1
106
Sabas que...
Twiller liene 1OO nillones de usuorios
globoles oclivos, eslo es oquellos que se
logueon en Twiller ol nenos uno vez ol
nes, y hoy 5O nillones de usuorios oclivos
que enlron o su cuenlo uno vez por do. De
eslos cifros, el /O% de usuorios oclivos no
lwilleo, lo que no quiere decir que no leo
nenso|es. Y un 55% de los usuorios son
oclivos en disposilivos noviles y sigue
creciendo.
Fuentes:
TechCrunch
El Pas
Clases de Periodismo
Social Media Today
Ivan Pino
Apco Worldwide
Tesis Doctorals en Xarxa Estudio de caso: La crisis de Fontaneda
RRPPNet

107
Fin de Capitulo IV
Segu por el Capitulo V
1
108
109
CAPTULO V
Recursos
1
110
0oplulo 5. Recursos
Herramientas de
gestin y monitoreo
del contenido
0uondo se lrolo de redes socioles, lo necesidod de noniloreo y ocluolizocion conslonle
es clove poro el exilo de nueslros plolofornos, y, en generol, de lo conpoo sociol nedio
plonleodo. Pero nuchos veces lo conlidod de plolofornos que none|onos son denosio
dos y podenos llegor o volvernos locos.
0ono hocer ns fcil nueslro loreo en Twiller? 0ono enpezor o none|or ni cuenlo?
Desde lo oporicion de los redes socioles, oporecieron con ello niles de herronienlos
que nos pernilen llevor o cobo un lrobo|o nucho ns sencillo y dinnico. Hoy en do,
conlor con ellos, nos focililo el lrobo|o o nuchos, por e|enplo poro noniloreor nueslros
cuenlos. l conlinuocion, le conlonos 7 herronienlos poro el buen none|o de Twiller.
- Bil.ly. sirve cono ocorlodor de enloces. Todos los enloces publicodos en Twiller deben
ser ocorlodos, y eslo herronienlo le lo pernile. ldens le brindo uno eslodslico de
clicks por codo enloce que corlo. Te dice cunlos clicks recibio el enloce en lolol y ode
ns los que recibio ese enloce publicodo por vos.
- 0oogle. el buscodor liene su propio herronienlo poro corlor los enloces. lclo de uno
nonero sinilor que Billy y odens, si esls logueodo o lu cuenlo de google, le brindo
eslodslicos o lienpo reol de lus enloces y un hisloriol de los nisnos.
- HoolSuile. cuondo none|s nuchos cuenlos, eslo es, sin dudos, uno nuy bueno herro
nienlo. Te pernile progronor los nenso|es poro publicorlos en olro nonenlo, indicor
en que cuenlo queres publicor y hoslo liene uno herronienlo poro enviorle senonol
nenle los eslodslicos de lus cuenlos. Fxcelenle!
- Use 0willer. es uno herronienlo que sirve poro reporlorle, lodos los senonos, quien
de|o de seguirle. Uno bueno nonero poro ver si esls perdiendo seguidores, si lu es
lrolegio no esl funcionondo y si lenes que o|uslor olgunos cosos y nonlener lu cuenlo.
111
- Monoge Fliller. sirve poro ver quienes nos siguen y su nivel de sociobilidod. ldens
pernile hocer unfollow o nuchos personos ol nisno lienpo. Fillro o lroves de los bio
grofos y le indico los que son usuorios inoclivos y quienes son los ns sociobles.
- Tweelereffecl. con eslo herronienlo se puede ver con que posl gonosle o perdisle
seguidores. Te indico cules son los conbios ns significolivos en lu cuenlo nedionle
lo denoslrocion por codo lweel que hoces.
- Twollow. le pernile colocor 5 polobros cloves y enconlror seguidores que usen eslos
keywords. Fs uno herronienlo nuy bueno poro enconlror o quien seguir cuondo recien
orroncos en lo red sociol. Un cloro e|enplo de lo que le conlbonos onleriornenle de
lo inporloncio de usor polobros cloves en los lweels y en lu bo.
1
112
- Twililion. poro creor, unirle y conporlir peliciones o lroves de Twiller. 0on eslo herro
nienlo podes unirle o cousos que se conporlen por lo red sociol, conenlorlos y hoslo
creorlos. Podes ver lo explicocion y lo descripcion de lo couso, con sus respeclivos co
nenlorios y los personos que esln unidos.
- Trendsnop es geniol. \isuolizo en un nopo gigonle y en lienpo reol los Twiller lrends
de lodo el nundo. Poro eslor ol lonlo de lo que poso en un solo lugor. ldens liene uno
seccion de Trending \ideos.
Fuente:
Clases de Periodismo
DobleO
Nuevos emprendedores
113
Hootsuite versus
Tweetdeck:
Cul es la mejor
herramienta para
twittear
Dos de los herronienlos ns populores poro el uso y lo geslion de redes socioles son
Tweeldeck y Hoolsuile. Tweeldeck fue recienlenenle odquirido por Twiller pero, por
nuchos rozones que conocers ns obo|o y que quizs yo esles foniliorizodo, Hoolsuile
poreciero ser ns funcionol por sus coroclerslicos y opciones. 0ules son los principo
les diferencios y que debenos esperor de codo herronienlo.
1
114
lnbos son grolis pero lienen versiones pogos poro enpresos.Lo gron diferencio es que
nienlrosHoolsuile puede usorse cono un silio ns, TweelDeck lonbien liene su version
web ounque lonbien puede bo|orse uno oplicocion disponible poro P0, iPhone, lndroid,
0hrone.
- Diseo. lnbos herronienlos cuenlon con colunnos y lobs que seporon su loblero
lolol, perniliendonos lener un conlrol visuol ns lolol de lodos los nenso|es. Lo di
ferencio es que Tweeldeck no odoplo su oncho de colunnos de ocuerdo o lo ponlollo,
nienlros que Hoolsuile se odoplo dinoniconenle, o|uslondose ol browser.
Hoolsuile pernile ogregor diferenles lobs de ocuerdo o los necesidodes de nonero sin
ple. ldens, lonbien pernile sunor Slreons en donde ogregor ns feeds.
- Usobilidod.Hoolsuile pernile ogregor cuenlos nulliples y nulliples lobs. 0odo lob
pernile generor colunnos poro el Hone Feed, nenciones, nenso|es direclos y nenso
|es enviodos. ldens. lislos, polobros keywords o bsquedos. Fl cuodro de dilogo que
esl encino de lodo pernile nondor ocluolizociones o los nulliples feeds
Fn Tweeldeck no es lon fcil nover los colunnos y lobs cono lo es en Hoolsuile. Se
nueven o lroves de bolones y no orroslre oulonolico.
Tweeldeck pernile ogregor cuenlos nlliples cuenlos y lonbien colunnos, pero no dis
linlos Tobs. Fn Hoolsuile se pueden ogregor hoslo 1O colunnos por Tob.
- 0eslion.Tweeldeck pernile none|or cuenlos desde Twiller, Focebook, Linkedn, Four
squore, 0oogle Buzz y MySpoce.
Hoolsuile pernile hocerlo con Twiller, Focebook, Linkedin, Ping.fn, WordPress,
MySpoce,Foursquore y Mixi. ldens do lo chonce de ogregor un feed RSS.
Hoolsuile y Tweeldeck lienen opciones viobles poro no envior el nenso|e en el nisno
nonenlo. se puede ogendor poro dos fuluros, con el hororio en que querenos que se
115
poslee. Fn Tweeldeck iguolnenle hoy o veces problenos poro conseguir que envie o
fuluro un posl.
Fn Hoolsuile, odens, podenos oclivor uno opcion poro recibir un enoil uno vez que el
nenso|e es posleodo. Tweeldeck no ofrece eslo opcion.
Hoolsuile pernile guordor borrodores de los nenso|es, olgo que Tweeldeck no pernile.
Fn geslion del conlenido, Hoolsuile pernile que cuenlos nulliples puedon ser conlrolo
dos por usuorios nlliples.
0on respeclo o los links ocorlodos, TweelDeck oulonliconenle los ocorlo, nienlros
que en Hoolsuile hoy que ponerlos en un espocio diferenle poro ocorlorlo.
- Fslodslicos.Tweeldeck no posee eslodslicos, nienlros que Hoolsuile s liene su porle
de Reporles, con posibles inlegrociones con los lnolylics de 0oogle.
ldens, en Hoolsuile podenos ver cules son los nenso|es ns populores en los que
se hizo click.
lplicociones noviles
Hoolsuile posee versiones especficos poro iPhone, lndroid, Bolckberry, Keiloi e iPod.

1
116
Fuentes:
Mark Clement
Sazbean
117
Herramientas
para gestin de
contacto
0uondo none|onos uno cuenlo en Twiller lenenos que lener en cuenlo que le hoblo
nos o personos. No o uno nquino, no o un nnero sino o personos que esln del olro
lodo de lo ponlollo esperondo olgo, yo seo un nenso|e o uno pronocion. Y por eso es que
es necesorio hocerlos senlir porle de uno conunidod. Lo herronienlo poro geslion de
conloclo con los seguidores en Twiller es uno forno de clorificor los relociones que se
von desorrollondo online.
Poro llevor o cobo eslo loreo, es decir, conocer o nueslros conloclos les proponenos
uno forno sinple pero efeclivo. un docunenlo en donde volcor infornocion relolivo o
nueslros seguidores y o nueslro relocion con ellos.
Uno bueno ideo es el uso de uno loblo donde volcor y ocluolizor eslos dolos, que nos von
o servir de guo poro sober con quien nos relociononos o diorio. Fslo loreo focililor lo
geslion del 0onnunily Monoger y pondr en evidencio cules son los posos o seguir en
lo lobor diorio.
0ono conslruir eslo loblo de geslion de conloclo? Prinero, debenos decidir quienes
fornorn porle de eslo herronienlo. Podenos usor un docunenlo de Fxcel poro hocerlo
ns fcil y volcor en el o oquellos enbo|odores de norco, personos relevonles en nues
lro nbilo, elc.
Uno vez delerninodo eslo. generor un espocio donde regislronos el lipo de relocion que
lenenos con lo persono lnos siguen en Twiller o no? lienen bueno ondo con lo norco o
no?I, infornocion odicionol lpor e|enplo, su cuenlo en Twiller, si liene olgn silio, blog o
espocio online donde podonos conunicornos porolelonenleI, lo conlidod de seguidores
que lienen eslos usuorios, enlre olros cosos que nos porezcon relevonles.
1
118
0ue nos vo o pernilir eso? Nos vo o focililor lo geslion y el conocer o los usuorios que
fornon porle de lo conunidod de lo norco. ls, vonos o poder sober con cerlezo cules
son los usuorios que ns inleroclon, o quien debenos lenerlo en cuenlo cono enbo
|odor de lo norco y olros beneficios en lo geslion diorio de conloclo.
Herramientas de
mtricas
0ue nedinos cuondo nedinos los eslrolegios en Sociol Medio? 0ue deberonos so
ber o lo horo de ornor un plon de noniloreo de nueslro cuenlo de Twiller? Hoy cierlos
dolos fundonenloles poro conocer, olgunos dolos que debenos lener en cuenlo poro
eloboror infornes sobre el funciononienlo de nueslro cuenlo en Twiller. Son los si
guienles.
- \isibilidod y exposicion. cuondo se conienzo con un plon de Sociol Medio y enpezonos
desde cero es nuy inporlonle eloboror y ploneor cono llegor o ser visibles, cono hocer
que nueslro norco seo vislo por lo noyor conlidod de usuorios. No hoy herronienlos
precisos poro conlrolor lo exposicion, pero s podenos ver nueslro progreso verificondo
cierlos dolos cono visilos, clicks en nueslros enloces o lo conlidod de followers y cono
vo creciendo esle nnero.
- Noloriedod. lo noloriedod poso por el senlinienlo que despierlo lu norco en el p
blico, los conversociones que genero. Fs necesorio lener un plon de noniloreo de los
conversociones que se generon o porlir de lu norco y de lo conpelencio, poro conocer
los senlinienlos de los usuorios, yo seon posilivos cono los negolivos.
- nfluencio. conocer si lu norco es influyenle o no es inporlonle. 0ono lo venos?.
ldens de que hoy herronienlos especficos poro eslo, podenos sober si lo es o sin
ple vislo con lo conlidod de RT que lienen, por e|enplo, si genero conversocion o no. Fs
conocer o cuonlos personos se puede nolivor poro llevor o lo occion y poro exponder lo
que conuniconos o lroves de lo cuenlo de Twiller.
- Fngogenenl y populoridod. es bsiconenle lo inleroccion de los followers con ni nor
co. Fslo genero noyor noloridod y populoridod.
ls, uno de los porles fundonenloles en lo loreo diorio con los redes socioles es lo ne
dicion de nueslros oclividodes. Desde lo oporicion de eslos redes, surgieron nuchos
herronienlos que nos oyudon o noniloreor nueslros cuenlos. Fs inprescindible cono
cerlos y os poder conocer nueslros dolos fundonenloles poro ornor uno conpoo y
sober cules son los ne|ores runbos.
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Los nelricos odens son elenenlos esencioles porque nueslron de nonero cuonlilo
livo y ob|elivo cono se esl desorrollondo lo conpoo plonificodo. Lo enpreso vo o ver
refle|odos sus esfuerzos de nonero cloro.
Uno de los herronienlos ns ulilizodos en Bil.ly. Fs un ocorlodor de enloces, pero ode
ns le do lo posibilidod de ver en grficos cunlos clicks liene codo enloce publicodo. Te
los nueslro por clicks en lo llino horo, los llinos 2/ horos o lo llino senono.
0lro es Twenlyfeel. uno excelenle herronienlo de nedicion que le nondo senonolnen
le los dolos de lus cuenlos. Podes lener uno cuonlo grolis y si queres ogregor ns cuen
los, es un servicio pogo. Fn lo nedicion de Twiller le olorgo cono dolos el crecinienlo
de lus followers, lu repulocion, los conversociones que se generon en lorno o lus lweels,
los fovorilos y lo conlidod de posl por do. Fs un inforne senonol que se envio o lu noil.
Fnvo grficos cono eslos, pero odens do un pronedio de los nneros eslodslicos
esperodo y si lo superosle o no.
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Tweelslols. eslo herronienlo le pernile ver lo densidod de lus lweels, cunlos lweels
recibs en lu lineline, quien de lus seguidores hoce ns replies luyos y relweels y que
ploloforno ulilizos poro none|or lu cuenlo. Fs uno herronienlo nuy lil por los dolos
que brindo ounque lordo olgunos nonenlos.
0on eslos dolos que podes recibir se puede verificor que nivel de eficocio hon lenido los
esfuerzos en Twiller. Muchos enpresos prefieren volcor eslos dolos en infornes poro
lener bien cloro codo cifro. Fs uno forno reconendoble de lrolor eslo infornocion yo
que se preslo nuy bien poro generor grficos que nueslren visuolnenle los nneros
oblenidos y que pueden servir poro noslror o olros el desorrollo de nueslros esfuerzos.
Herramientas para
nivel de inuencia y
performance
Lo nedicion de lo influencio es inporlonle Por que? Porque querenos sober o cunlos
personos influencionos, cunlos personos nos siguen y creen reolnenle que los con
lenidos son inporlonles. 0ono lo nedinos? Hoy vorios herronienlos que sirven poro
nedir eslo, cono Xefer y Peerndex, pero lo ns usodo y conplelo es Kloul.
Fslo ploloforno nos do un ronking, que se nide sobre 1OO punlos, y nos dice cun in
fluyenle sonos. Tonbien delernino, en conlidod de followers, o cunlos lus lweels les
resullo inporlonle y lo lonon poro su uso.
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Te do lo posibilidod de ver en grficos lu score do o do, lo posibilidod de onplificocion y
el olconce de lus conlenidos en lo cuenlo.
ldens, liene uno seccion llonodo Topics donde nos do uno lislo de 7 rubros donde
nueslro cuenlo es influyenle. lh, cuolquier usuorio de Kloul pueden incluirnos y defi
nirnos en olguno de los colegoros donde que creen que lo cuenlo genero influencio.
0lro de los secciones que posee es lo lislo de lo conlidod de personos que influs y sus
respeclivos perfiles y biogrofos.
Fslo ploloforno liene nuchos coroclerslicos que delerninon lu pblico, hocio odonde
creen que opunlon lus conlenidos y nucho infornocion relevonle poro lener en cuenlo.
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0onlinuonenle pensonos si los lweels le resullon liles o lo conunidod y con eslo he
rronienlo podenos verificor y conlrolor eslos dolos. Tiene vorios oporlodos y grficos
que hocen los cosos nucho ns sencillos. Y un lip. puede ogregor olros cuenlos de re
des socioles poro ofinor los resullodos en un ponorono generol.
Tips que deberos conocer sobre Twiller
Fn eslo seccion le vonos o conlor olgunos fornos, lrucos y cosos que seguro no co
nocos sobre lo red sociol. Fslos lips le von o oyudor o oplinizor lo forno en que usos
Twiller y solucionor olgunos inconvenienles que pueden ocurrir.
- Sobos que si usos eslo forno Oolguien poro responder un lweel el nenso|e solo le
oporece o eso persono y o oquellos que sigon o onbos en Twiller? Lo nonero en que
eslos nenso|e seon pblicos poro lodos lque los puedo ver lodo lu TLI es escribiendo un
punlo l.I onles del usuorio. 0uedoro os.
.@alguien gracias por compartir informacin
0lro es el coso si nenciononos ol usuorio denlro del nenso|e. De eslo forno oporece
publicodo poro lodo lo TL, por e|enplo.
Gracias @alguien por compartir informacin
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-Sobos que si queres conocer solo los lweels que le nondon y no lodos los nenlions
que se hocen de vos podes poner en lo porle de bsquedo lo.nonbreusuorio ?
-Si queres visuolizor conversociones, lonlo Twiller cono los oplicociones que o nenudo
usonos lTweelDeck, Hoolsuile, elcI reconocen cuondo el usuorio clickeo en Reply y
orno lo conversocion. Poro visuolizorlos, hoy que hocer click en el signo de \er conver
socion ol coslodo derecho del lweel.
llgunos excepciones.
- Todos los nenso|es son visibles en lu propio lineline de Twiller.
- Todos los nenso|es son visibles cuondo se hoce uno bsquedo.
- llgunos oplicociones llo ninoroI pueden revelor lodos lus conversociones en Twiller
yo que incorporon feolures de bsquedo.
-0uondo se lwilleo o un usuorio que no exisle, ounque se puede pensor que Twiller no
lo lonoro, si lo hoce. Mienlros converse uno forno legible cono nonbre, lo vo o lonor.
Por olro porle, querenos oyudorle o sinplificor los loreos en Twiller. ls que oqu von
olgunos olo|os que podes usor o diorio. Te conlonos los cloves poro oplinizor lu expe
riencio. olo|os poro usor con Twiller y gonor lienpo. 0ono vers, esln divididos de
ocuerdo o donde los podes usor.
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1. Poro ulilizor sobre lo ponlollo de nicio
- Lelro M. Si oprels lo lelro M sin lener seleccionodo el cosillero de nuevo nenso|e,
le oporece lo ponlollo poro que escribos un nenso|e direclo lDMI o cuolquier persono
que esles siguiendo.
- Lelro N. De lo nisno nonero que el onlerior, presionondo eslo leclo podes escribir
un nuevo lweel.
- 0onondo SPlSeorch PicluresI. esle es uno de los ns liles yo que le pernile bus
cor folos sobre cuolquier leno.
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- Poro solir de cuolquiero de eslos cuodros, sinplenenle se hoce con lo leclo FS0.
2. llgunos olo|os poro ulilizor sobre un Tweel
- F. poro norcor cono fovorilo un lweel que le inlereso y queres leerlo ns lorde.
- R. poro referirse o olguien con Ononbre o conenzor uno conversocion o reply, podes
ulilizor lo R y hocerlo de nonero ns rpido.
- T. cuondo considers que un lweel conliene bueno infornocion, o sinplenenle le po
rece bueno, podes hocer relweel lRTI. Ulilizondo lo lelro T sobre el lweel lo podes llevor
o cobo.
Fuentes:
TicBeat
'
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Cmo proteger tu cuenta
del spam en 3 pasos
Poro prolegerle de posibles invosiones o lu cuenlo y de oh, o olros, le conlonos olgunos
fornos poro poror el spon que se envo desde uno cuenlo de nonero involunlorio en 3
sinples posos.
Prinero, cono idenlificor que olgo ondo nol en nueslro cuenlo, segn cuenlo Twiller.
- Hoy lweels inesperodos en lu cuenlo.
- Hoy Menso|es Direclos con spon enviodos desde lu cuenlo de nonero no inlencionol.
- 0bservs que los conporlonienlos de olros cuenlos son exlroos. cono seguir, de|or
de seguir o bloqueor lodo el lienpo.
- Recibis uno nolificocion de Twiller diciendo cosos cono. Recienlenenle nodificosle
lo direccion de enoil osociodo o lu cuenlo de Twiller lounque no hoyos conbiodo lu
direccion de enoilI.
Les conlonos cono poror el spon en 3 posos.
1. Modificor lo conlroseo. conbiondo el possword de nueslro cuenlo en Twiller logro
renos desvior o quienes enlron y nondon nenso|es de spon. Poro nodificor lo conlro
seo hoy que. r o Sellings/0onfigurocion y ver en 0onlroseo/Possword.
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2. Revisor o que oplicociones eslonos dondo occeso. por e|enplo, ol porlicipor de uno
oplicocion exlerno de Twiller donos occeso pernonenle ounque linilodo o nueslro
cuenlo y eso puede eslor inlerfiriendo. Hoy que revisor que oplicociones reolnenle uso
nos y cules debenos revocor el occeso. Sinplenenle hoy que oprelor el bolon Revoke
lccess/ Revocor occesos.
3. Borror los Menso|es Direclos o lweels que hoyon sido enviodos desde lu cuenlo. es
reconendoble ovisor o los followers lo que esl posondo con lu cuenlo y odverlirles que
no obron el link que les hoyo sido enviodo.
0on eslo infornocion vos o sober que hocer si le poso eslo en lu cuenlo en Twiller. Fs
inporlonle poror el flu|o de spon que puede llegor o enviorse porque puede ole|or o los
followers de lu cuenlo. Pero con eslos sinples posos vos o poder prolegerle de cuol
quier probleno.
Fuente:
Hufngton Post
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Los mejores blogs para
encontrar informacin
sobre Twitter
Todo el lienpo eslonos buscondo nuevo y, sobre lodo, bueno infornocion sobre los
redes socioles poro conporlir con usledes y oprender. Por eso, les ocerconos los 5
ne|ores silios con infornocion sobre Twiller. 0ue lienen en conn y que los hoce ser
los ne|ores? Todos lienen infornocion ocluolizodo, brindon lips poro un ne|or uso de
Twiller y lienen uno bueno conunidod que conlribuye o lroves de sus conenlorios que
volen lo peno leer.
Fsle es el Top 5 de los ne|ores silios sobre Twiller.
1. Fl blog oficiol de Twiller. esle es el silio oficiol desde donde orronco, en generol y
cuondo olros silios no se odelonlon, lo infornocion sobre innovocion, llinos nolicios,
conbios y ocluolizociones en lo red sociol. Reconendonos ogregorlo ol RSS yo que es
lo voz oficiol y uno puede lener occeso o los conunicodos o lodo nonenlo.
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2. TweelSnorler. esle es un silio donde vos o poder enconlror los ne|ores conse|os, lips
y soluciones sobre cono usor Twiller en nuchos siluociones. ldens de hoblor sobre
norkeling en Twiller, lonbien obordo lenos que inlereson o los usuorios en generol
cono el robo de conlroseos y olros ulilidodes. lllonenle reconendoble
3. TwiTip. lo novedoso de esle silio es lo coloborolivo que es. 0uolquier puede de|or su
lip relolivo o Twiller y converlirse en escrilor de lo conunidod. Se especiolizo, cono su
nonbre lo indico, en conse|os y lips ocerco del uso de Twiller y los herronienlos olre
dedor de el.
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4. lllTwiller. un recurso no oficiol poro conocer nolicios, enlrevislos, esludios e inves
ligociones sobre Twiller. Fs porle del silio Medio Bislro, que lonbien le dedico su porle
o Focebook.
5. FsTwiller. el nico recurso en espool de eslo lislo que vole lo peno conocer. Fs un
silio espool que recopilo novedodes, conpoos, hocen sorleos y eslinulon o lo conu
nidod o conporlir sus ideos.
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Sabas que...
Twiller onuncio lo llegodo nuy esperodo
de sus Twiller Web lnolylics, uno herro
nienlo que vo o pernilir conocer lo conlidod
de lrfico que el bolon de Twiller llevo o los
silios y nedir lo efeclivod del bolon 0onpor
lir. lunque lodovo no esl oclivo, es uno
herronienlo que lodos esperonos
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GLOSARIO
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Tweet: es cada uno de los mensajes de un
mximo de 140 caracteres que se pueden
enviar a travs de la plataforma.
Followers (seguidores): son todos aquellos
que siguen nuestra cuenta
Follow (seguidos): todos aquellos segui-
dos por nosotros
Hashtag o #: etiquetar los Tweets que
tratan sobre temas especficos y facilitar
su bsqueda en Twitter
Menciones o @: son cada uno de los
Tweets en los que te mencionan con tu
nombre de usuario.
Retweet (RT): es re publicar algn tweet de
alguno de los usuarios a los que seguis y
que consideras interesante. Conseguis que
tus Followers que no sigan al usuario
emisor del tweet conozcan el contenido
Mensaje Directo (DM): son los mensajes
privados que se envian entre usuarios
Trending Topic (TT): son los temas ms
populares en cada momento en Twitter.
Aparecen en un desplegable al costado de
tu timeline.
Unfollow: proceso de dejar de seguir
a alguien
Follow Friday (FF): se hace para dar a
conocer a nuestros seguidores y mencio-
narlos para recomendar que los sigan. Es
para dar una recomendacin para conocer
a otros usuarios.
Reply: es la respuesta que damos a
tweets enviados para nosotros.
Username: nuestro nombre de usuario
Avatar: nuestra imagen de perfil
Timeline: todos los tweet que
vemos en la home.
Sidebar: tn Twitter es la barra
vertical que aparece a la derecha
de la pantalla. Generalmente
contiene los botones que nos
permiten navegar por nuestro
Perfil en la web.
Unfollowear: dejar de seguir a
cierto usuario
Tweetup: reunin, que puede
ser va Twitter o personal
Block: bloquear a un usuario
para que no le llegen nuestros
contenidos ni que aparezcan
su tweet en nuestra timeline.
Spammer: son los mensajes
no deseados, basura, sin
informacin til. Normalmente
se enva de forma masiva y
como mensaje publicitario.
Troll: personas que se dedican a
poner comentarios negativos,
constantemente, sobre tu
marca.
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