applications, intgrations avances des plateformes et opportunits

Lintgration des plateformes et lavenir dInternet

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Applications, intgrations avances des plateformes et opportunits

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Lintgration des plateformes et lavenir dInternet
Lintgration des plateformes est au cur des prochaines gnrations de rseaux sociaux. Les dveloppeurs cratifs commencent tisser une nouvelle toile de services intgrs par le biais dapplications soigneusement conues mais les entreprises peroivent-elles cette volution? Ce passage vers une intgration avance peut-il ouvrir la voie une vritable mobilit virtuelle pour les utilisateurs professionnels ou les applications et lintgration avance des plateformes sont-elles rserves aux consommateurs dsireux de jouer au Scrabble et dlever des animaux virtuels?

Linformatique sociale nest

pas une mode. Il ne sagit pas dun phnomne auquel vous ou votre entreprise parviendrez chapper. Progressivement, linformatique sociale aura des rpercussions sur presque toutes les fonctions, au sein de toutes sortes dentreprises, et ce, travers le monde entier.

Nigel Fenwick, Forrester Research

comment lintgration des plateformes modifie-t-elle Internet?

Mme aux yeux des internautes les moins avertis, il apparat vident quInternet sest mtamorphos ces dix dernires annes.
Web 2.0, un terme forg en 2004 par Tim OReilly, dcrit la transformation dInternet en un canal actif. Grce cette transition, les utilisateurs, et non plus les propritaires de sites Internet ou les quipes ditoriales omnipotentes, ont t en mesure de contrler leur propre exprience en ligne. Web 1.0 Ofoto Britannica Online Spculation sur les noms de domaine Sites Internet personnels Publication
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Le tableau ci-dessous prsente certains des changements apports par la premire rvolution dInternet1.

Web 2.0 Flickr Wikipdia Optimisation des moteurs de recherche Blogs Participation

What is Web 2.0 (Quest-ce que le Web 2.0 ?), Tim OReilly, 2005 [http://oreil.ly/9VS5Uk]

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Depuis la conception du Web 2.0 par OReilly il y a six ans, une autre volution a t observe : lessor du Web social. Les sites Internet sont dsormais un simple vecteur de communication tridimensionnelle entre le site, ses utilisateurs, et les utilisateurs entre eux lorsquils comparent leurs expriences ou recommandent le contenu, les produits ou les services dun site.

Les utilisateurs ont eux-mmes chang. Selon Hitwise Intelligence2, ils consacreraient davantage de temps aux rseaux sociaux qu la ralisation de recherches sur Internet laide des moteurs de recherche. Linternaute moderne fait davantage confiance aux recommandations et avis publis en ligne par ses pairs quaux contenus des sites Internet commerciaux, aux publicits et mme aux contenus des journaux3. Non seulement sattend-il pouvoir visualiser et acheter des produits et services en ligne mais il souhaite aussi interagir avec lentreprise et la marque qui le fournissent.

Site Internet

Utilisateur

Pairs

2 3

Les rseaux sociaux sont dsormais plus frquents que les moteurs de recherche au Royaume-Uni Robin Goad, 2010 [http://bit.ly/dbag4U] (en anglais) Communication globale : les consommateurs accordent plus de crdit lopinion de leurs amis rels et des trangers virtuels NielsenWire, 2009 [http://bit.ly/Q30up] (en anglais)

En bref, les internautes souhaitent dsormais que leur exprience en ligne soit : Mobile La possibilit daccder un service par le biais de multiples plateformes telles que celles de bureau, en ligne, mobiles ou via la tlvision. La possibilit de modifier le site Internet (ou de bnficier dun site Internet se modifiant automatiquement) de faon ce que son contenu soit adapt leurs intrts, leurs prfrences, leurs situations gographiques et leurs professions. La possibilit de gnrer et de modifier le contenu, dtablir des contacts en ligne et de donner leur opinion. La possibilit de recommander des produits, des services et expriences ainsi que de recevoir des recommandations de la part damis, de contacts et de collgues. La possibilit de pouvoir utiliser leur profil social ou professionnel travers le Web Alors que lvolution du Web se poursuit, lintensification dun Internet ouvert , notamment grce une meilleure intgration, semble vraisemblable tout comme la monte en puissance des mdias sociaux (en dpit des inquitudes concernant le respect de la vie prive). Ce document examine comment les entreprises, les organisations et les associations, cherchant rpondre aux besoins de leurs utilisateurs en ligne, peuvent tirer profit de cette rvolution sociale.

Personnalise

Interactive Sociale

Ouverte

Ces besoins ont t satisfaits grce lapparition de lintgration des plateformes une fonction qui permet de canaliser le contenu dun site Internet de faon ce que celui-ci puisse tre utilis ou affich sur un autre site. Cette fonctionnalit est en passe de devenir rapidement la norme de lexprience en ligne. Lexemple le plus notoire de cette fonctionnalit est fort probablement lomniprsent bouton Jaime de Facebook, qui est dsormais abondamment dissmin sur lensemble du Web. Cet outil permet aux utilisateurs de Facebook dvaluer le contenu de sites tiers et dafficher leur opinion dans leur actualits Facebook sans avoir quitter le site tiers un seul instant.

Chaque mois, plus de 150 millions de personnes sont en lien avec Facebook depuis des sites tiers

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quest-ce que lintgration des plateformes ?

Sans lintgration des plateformes, les rseaux sociaux ne disposeraient daucune application ni de jeux dvelopps par des utilisateurs ou des entreprises tierces, liPhone dApple ne serait quun simple tlphone et le monde serait, soyons francs, moins intressant.

Un professionnel possde gnralement 85 contacts sur son rseau professionnel

Le tableau ci-dessous prsente succinctement les diverses options dintgration de plateformes. Type Exemples Description Exprience de programmation requise ?

Application

Application PollDaddy sur Viadeo

Un micro site Internet install par un utilisateur sur le profil de son rseau social lui permettant dtendre la fonctionnalit de son rseau et de personnaliser son exprience en ligne. Un petit programme souvent compos dune seule ligne de code et qui permet principalement dafficher des informations de base.

Widget

Les plugins sociaux de Facebook tels que LiveStream ou le bouton Jaime Twitter via Tweetdeck ou Seesmic

Intgration avance des plateformes

Un ensemble doutils de programmation qui permet de partager des informations stockes sur un site avec un autre site suite une demande dinformation formule laide dun identifiant unique. Les donnes sont souvent transmises au format XML. Ces sites Internet qui se ruent pour se connecter aux rseaux sociaux ne cherchent pas uniquement tirer profit du grand nombre dinternautes adhrant ces rseaux, mais ils souhaitent galement bnficier du fait que leurs membres y passent de plus en plus de temps (plus de 5,5 heures par mois, selon un autre rapport rcemment publi par Nielsen4).

Bien que lintgration des plateformes ne se limite pas aux rseaux sociaux, il sagit actuellement dune forme dintgration extrmement rpandue. En effet, plus de 50 000 sites Internet ont effectu une intgration avance des plugins sociaux de Facebook et de ses applications lors de la premire semaine de leur lancement en avril dernier3.
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50 000 sites Internet incorporent le bouton Jaime et les plugins sociaux de Facebook ds la premire semaine , Nick ONeill, 2010 [http://bit.ly/cY5YZH] (en anglais) Avec en tte Facebook et Twitter, le nombre dheures consacr lchelle mondiale aux sites de mdias sociaux augmente de 82 % anne aprs anne , NielsenWire, 2010 [http://bit.ly/92iqfO] (en anglais)

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pourquoi sy intresser?
Les entreprises gnrent davantage de revenus auprs des utilisateurs qui sont actifs et qui tablissent un lien avec leur marque en ligne. Peuvent-elles se permettre de ne pas tirer profit de cet avantage?

De grandes communauts dutilisateurs actifs Selon Nielsen5, deux internautes sur trois appartiennent un rseau social. Facebook, le gant des rseaux sociaux, compte actuellement 500 millions dutilisateurs et ce chiffre devrait slever 600 millions dici fin 2010. Twitter dnombre plus de 105 millions de membres tandis que LinkedIn et Viadeo, des sites de rseaux sociaux professionnels, comptent respectivement 60 millions et 30 millions dutilisateurs6. Les personnes considres comme de gros utilisateurs des rseaux sociaux passent deux fois plus de temps sur Internet que linternaute moyen. En dpit du fait quils ne reprsentent que 15% de la population Internet totale, ils sont lorigine de la consultation de plus dun tiers de toutes les pages consultes en ligne7.
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Lintgration dune plateforme un rseau social permet un site tiers dexploiter facilement ce groupe dinternautes fortement engags et socialement puissants. Association de marques Les diffrentes catgories de rseaux sociaux permettent de cibler prcisment des groupes dutilisateurs et de positionner stratgiquement la marque dun site Internet. Fidlisation du trafic Le fait de permettre aux utilisateurs de sites Internet de partager le contenu avec leurs rseaux sociaux permet aux sites tiers de tirer profit des recommandations des pairs afin de fidliser les visiteurs et dattirer de nouveaux visiteurs sur leur site.

Social Networkings New Global Footprint (La nouvelle empreinte mondiale des rseaux sociaux), NielsenWire, 2009 [http://bit.ly/acCrFb] Toutes les donnes statistiques fournies sont correctes en date de juillet 2010. 7 The State of Social Networks ( Ltat des rseaux sociaux ) prsent le 14 janvier 2010 par Joe Nguyen, comScore [http://bit.ly/ceGsnn]

Catgorie Rseau social (Facebook, MySpace) Service de microblogging (Twitter) Rseau social professionnel (Viadeo, LinkedIn)

Utilisation Raisons sociales, pour tre en relation avec des amis et la famille, activit de loisir. des fins sociales tout comme professionnelles pour lautopromotion et aborder des questions dactualit/ducation. Pour tablir un lien avec des contacts professionnels, pour rechercher un emploi, pour amliorer ses perspectives de carrire et accrotre son statut professionnel.

Association de marques

Actuel, informel, sociable Ouvert, engag, personnel

Professionnel, li une carrire, guide dopinion

Engagement de lutilisateur Si lutilisateur dun site peut bnficier dune exprience plus interactive et personnalise sur un site (par ex. : affichage dun contenu adapt sa profession, ses centres dintrts et sa situation gographique ou possibilit de voir que ses contacts utilisent galement les services du site), lutilisateur est plus susceptible dtablir un lien avec la marque ou lentreprise, les produits ou les services. Inscription plus complte et contenu de meilleure qualit Les membres dun rseau social ayant dj consacr du temps et de lnergie pour remplir un profil complet (quil soit professionnel ou social), il est peu probable quils consacrent autant de temps pour celui dun site tiers. Le fait de leur offrir loption de se connecter et dadhrer en utilisant les

identifiants et mot de passe de leurs rseaux sociaux simplifie le processus dadhsion et permet damliorer la quantit et la qualit des informations recueillies sur les visiteurs dun site Internet. Une stratgie commerciale faible cot La majorit des options dintgration de plateformes sont offertes gratuitement. Cela dit, mettre en uvre une stratgie dintgration de plateformes requiert un investissement en termes de temps, un examen mticuleux des options adaptes au site Internet en question et peut-tre une exprience dans la programmation ou laccs un programmeur Web. Toutefois, par rapport aux autres stratgies commerciales, celle-ci constitue une alternative faible cot et facile mettre en place qui peut offrir dimportants bnfices.

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quelles sont les possibilits?

Lintgration des plateformes permet aux entreprises de rduire les cots, daccrotre le nombre dutilisateurs, de recueillir davantage de donnes, daugmenter les taux de conversion, de promouvoir leur marque et de gnrer des revenus.

Les entreprises ont lopportunit dutiliser les donnes contenues dans les rseaux sociaux afin de crer une exprience en ligne personnalise pour les visiteurs de leur site. Elles sont ainsi en mesure de crer une association avec une marque que le visiteur du site connat dj et en qui il a confiance car il lui a confi ses donnes personnelles. Les entreprises peuvent galement accrotre la visibilit du contenu de leur site en le partageant avec un rseau social. En retour, les entreprises bnficient dun trafic accru, dun engagement plus important de la part des utilisateurs et dun processus dadhsion plus complet.

des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs qu dautres sources

90%

Quelques exemples : Type dintgration Partage de contenu Description Les utilisateurs peuvent recommander des produits, des services et des contenus leurs contacts rpertoris sur leur rseau social. Les utilisateurs adhrent des sites tiers laide des mmes donnes quils ont fourni pour adhrer leur rseau social. Avantages pour lutilisateur Visibilit accrue et apprciation de la part de leurs amis et collgues. Gain de temps, utilisation de leur profil en ligne portable . Avantages pour le site tiers Marketing gratuit de la part de clients auprs de leurs contacts dignes de confiance. Loption dadhsion est plus attrayante et permet daccrotre les taux de conversion et de recueillir davantage dinformations sur les utilisateurs. La gnration de revenus et lamlioration de lengagement sont directement lies la pertinence du contenu. Permet daccrotre la porte du contenu et le nombre dutilisateurs grce des recommandations et la dcouverte sociale.

Simplification de ladhsion

Personnalisation du site en fonction de lutilisateur Contenu interactif plac directement sur la plateforme du rseau social

Les visiteurs de sites tiers bnficient dune exprience en ligne personnalise en fonction des donnes fournies sur leur profil de leur rseau social. Les sites tiers peuvent dvelopper des applications et les intgrer la plateforme dun rseau social de faon ce que les membres du rseau puissent les partager et les utiliser.

Affichage dinformations plus pertinentes et au bon moment. Permet daccrotre la pertinence des outils tiers en offrant un contexte social.

Les rseaux sociaux professionnels devraient compter 500 millions de membres dici 2015

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50%
Deux tiers des 100 meilleurs sites amricains et la moiti des 100 meilleurs sites internationaux rpertoris par comScore intgrent la fonctionnalit Facebook

comment cette stratgie pourrait-elle fonctionner pour vous ?

Voici quelques exemples dapplications rendues possibles grce lintgration un rseau social des services en ligne ou mobiles dune entreprise. Il ne sagit ici que dexemples car, avec limagination pour seule limite, tout est possible.

Les visiteurs de votre site peuvent partager et recommander votre contenu sur leurs rseaux, dirigeant ainsi un trafic qualifi vers votre site. Les utilisateurs peuvent voir les actualits de leur rseau depuis votre site, ce qui les encourage ajouter des commentaires concernant votre contenu ou votre marque. La qualit de votre contenu est amliore grce des informations issues du rseau social dun utilisateur (par ex. : personnes lies une entreprise qui recrute pour une offre demploi, entreprises mentionnes dans un article ou contacts qui ont lu le mme article).

Les visiteurs du site bnficient de laccs la fonctionnalit de leur rseau social depuis votre site, ce qui permet de les engager plus longtemps. Lincorporation dune fonctionnalit de microblogging permet aux utilisateurs de tweeter du contenu ou leurs commentaires concernant votre site vers Twitter ou leur rseau.

80% des entreprises utilisent les mdias sociaux pour le recrutement

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perspective davenir?
Lvolution sociale dInternet viendra modifier jamais la manire dont les entreprises feront la promotion de leurs produits et de leurs services.

La recherche douverture, de collaboration et de transparence influence non seulement la manire dont les gens naviguent sur Internet et interagissent avec les fournisseurs de produits, de services et de contenus mais elle change galement la manire dont les entreprises exercent leurs activits. Lincorporation des clients ou la participation des utilisateurs deviendront des facteurs fondamentaux permettant de survivre la rvolution sociale, mais les changements atteindront galement le cur des entreprises. Les structures hirarchiques saplatiront, les salaris deviendront des ambassadeurs de la marque en permanence de service et les partenariats professionnels se traduiront par une vritable collaboration.

Une chose ne changera pas : le principe fondamental du marketing qui consiste laborer un bon produit, offrir un bon service ou un contenu intressant dont les gens parlent. Le changement rside dans la manire et lendroit o ils en parlent. Lintgration des plateformes est une premire tape ncessaire et simple permettant aux entreprises de prendre part un dialogue qui est dj lanc, de sengager avec leurs clients et promoteurs de marque ainsi que de faire partie dune plateforme Internet ouverte et vritablement intgre.

Pour ceux qui ont travaill dans la sphre informatique sociale ces dernires annes, soit en externe ou en interne, il nous apparat clairement que toutes les entreprises sont en passe de devenir des entreprises sociales. Dion Hinchcliffe, Communicating the Value of Social Business, (Transmettre la valeur des entreprises sociales) Dachis Group

75% du trafic de Twitter est issu dun site autre que Twitter.com

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