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Dpartement dorganisation et ressources humaines cole des sciences de la gestion Universit du Qubec Montral

PLAN DE COURS
COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL - ORH-1163-50
HIVER 2012

PROFESSEUR : Jamal Ben Mansour

COURRIEL : ben mansour.jamal@uqam.ca

Charles Benabou, coordonnateur (514) 987-3000, poste 4245

INTRODUCTION La plupart des enqutes portant sur l'analyse des besoins de formation du gestionnaire moderne rvlent la ncessit de comprendre les comportements humains dans les organisations. Ce cours vise prcisment fournir des capacits d'analyse et d'action tous ceux et celles qui ont compris ou veulent comprendre l'importance du capital humain, premire ressource de l'entreprise. Quoiqu'il soit superficiel de les sparer, l'individu, le groupe et l'organisation constituent les units d'analyse de ce cours. PDAGOGIE Les treize sances de cours sont conues autour de trois axes d'apprentissage: 1. 2. 3. Comprendre les concepts fondamentaux en comportement organisationnel. Intgrer les concepts thoriques la pratique par des exercices, des discussions, des lectures et des travaux sur le terrain Par des exercices structurs, des tudes de cas, et des tudes sur le terrain dvelopper chez l'tudiant-e des capacits d'observation et d'analyse de soi, des autres et des vnements dans les organisations.

MANUEL OBLIGATOIRE (disponible la COOP-UQAM, 335, rue Ste-Catherine Est) : McShANE, Stevens., BENABOU, Charles. (2008) : Comportement organisationnel. Comportements humains et organisations dans un environnement complexe. Chnelire-McGraw-Hill, Montral. VALUATION L'valuation se fait selon trois volets au minimum Pondration

1. 2. 3.

Un examen de mi-session Un examen de fin de session Un rapport de synthse sur le terrain

25 % 35 % 40 %

Valeurs symboliques (%) de la notation littrale : A+ = A = A- = 90 100 85 89,9 80 84,9 B+ = 77-79.9 B = 73-76,9 B- = 70-72,9 C+ = 67-69,9 C = 63-66,95 C- = 60-62,9 D+ = 56,6-59,5 D = 55 56,5 E = 54,9

N.B. : D- n'existe pas

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LE TRAVAIL DE SYNTHSE (TRAVAIL DE SESSION EN GROUPE) Le travail de session est un travail pratique, sur le terrain. Cest un travail de groupe de 15 20 pages 1,5 interligne. Il vise faire appliquer ltudiant de faon synthtique les thories et les concepts vus en classe et jeter un regard critique sur les processus de gestion mis en place par une organisation donne et ayant une incidence directe ou indirecte sur le comportement humain. Ltudiant, ltudiante, choisit une entreprise, but lucratif ou pas, prive ou publique. Il nest pas ncessaire que lobjet dtude de ce travail soit lentreprise dans son ensemble ou que ce soit une entreprise multinationale ou de grande envergure. Ce peut tre par contre lun de ses services (dpartement), par exemple le Mc Donalds du coin. Ce peut tre aussi une petite entreprise, comme une entreprise familiale ou tout simplement une entreprise o laccs aux informations est facile. Ci-dessous, lorsque lon parle dentreprise, il faut comprendre quon voque lun ou lautre de ces cas de figure. Ensuite, ltudiant ou ltudiante choisit un poste. Ce peut tre un poste de gestion, de supervision ou dexcutant. Il, elle collecte le maximum de documents qui lui permettront de mener ce travail bien (nonc de mission, organigrammes, descriptions de poste, politiques de lentreprise lappui des rponses donnes, etc.). Par ailleurs, il faudra interviewer au moins trois personnes dans le cadre de ce travail pour rpondre aux buts quil vise. Idalement, les trois personnes sont concernes par le poste en question. Par exemple, si le poste tudi est celui de prpos au comptoir chez McDonalds, il serait avis dinterviewer deux prposs et le grant de ce McDonalds. Tt dans la session, le groupe dtudiants soumettra le projet au professeur(e) qui devra lapprouver. Le choix des personnes interviewer pourra tre discut avec le professeur ou la professeure, ce moment-l. Voici les actions mener. Elles sont soulignes en gras, et pour ce que doit comporter le rapport minimalement, cela est la fois en italique et en gras A. TUDE DES PROCESSUS DE GESTION 1. Mission de lentreprise (ou philosophie de gestion) Il faudra se procurer un exemplaire de la mission de lentreprise choisie. Si elle nexiste pas, le groupe dtudiants devra lcrire en sinspirant des nombreuses missions apparaissant sur le site WEB de la plupart des compagnies qubcoises ou canadiennes et de la teneur des entrevues. A faire : commenter la mission (incluse dans le travail) en insistant sur les points les plus importants effectivement pour lentreprise. A laide des entrevues, commenter le fait quil y a accord ou pas entre cet nonc de mission et les pratiques constates. Dans les deux cas, en rapporter des exemples trs concrets. 2. Culture et structure de lentreprise Dcrire la culture de lentreprise partir des documents consults et des entrevues. Se rfrer au chapitre 16 pour mmoire (sous-cultures, normes, rcits, valeurs vhicules, rles, mythes, etc.). Pour appuyer ses observations sur la culture, ltudiant(e) devra rapporter les principaux processus de gestion observs et juger de leur adquation par rapport la culture vhicule. Concrtement, ltudiant(e) doit se pencher sur les processus suivants :

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a. La structure de lentreprise A laide de lorganigramme, il faudra constater en quoi il confirme ou contredit lnonc de mission et la culture telle que vous les avez perus. Par exemple, si lnonc de mission prne la coopration du personnel, linnovation et la responsabilisation de chacun, il faudra vrifier par lorganigramme officiel (ou officieux), entrevues et documents si la structure et les processus de coordination favorisent effectivement ces aspects-l. Par exemple, une organisation fortement centralise avec beaucoup de paliers hirarchiques et des procdures de contrles multiples (y compris par les technologies de linformation) va lencontre des valeurs prcdemment prnes. Dcrire alors ces systmes, notamment ceux forte composante de contrle (ou au contraire dautonomisation). b. Les postes et la motivation Choisir le poste de lune des personnes interviewes. A partir de la thorie des caractristiques de lemploi, valuer si le poste de la personne est motivant ou enrichi (indpendamment du titulaire du poste). Se rfrer pour cela aux chapitres 6 et 7 et au besoin, aux exercices 6.5 (page 290) et 7.4 (page 345) faits en classe. Lentrevue portera sur la question de savoir jusqu quel point les cinq caractristiques de lemploi mentionnes dans la thorie (diversit, intgralit et importance de la tche, autonomie et rtroaction) se retrouvent un niveau lev dans le poste dcrit. Ltudiant, l tudiante, devra calculer lIPM en donnant lui mme une cote chacun de ces cinq aspects, en se basant sur une chelle de 1 7, 1 indiquant quune des caractristiques se retrouve un trs faible niveau dans le poste en question, 7 quelle y est fortement prsente et 4 signalant une prsence moyenne. Un IPM au del de 100 commence tre intressant. Ltudiant(e) commentera les rsultats et surtout suggrera des moyens concrets (tirs entre autres de ses entrevues ou dautres expriences) denrichir le poste. B. LEADERSHIP En rfrence au chapitre 14, identifier le style de leadership (transactionnel ou transformationnel?) du suprieur hirarchique dune des personnes interviewes ou le style de cette personne mme si elle est cadre ou superviseur. Pour cela, on peut utiliser lexercice 14.3, p. 589 lors de lentrevue. Dans tous les cas, ltudiant ou ltudiante apportera des exemples concrets dactions du gestionnaire la suite du style identifi (en sus de celles suggres par le test). C. LE CHANGEMENT Avec lun des trois interviews (ou avec les trois si cela les concerne), identifier un changement relativement rcent survenu dans lentreprise, ou en cours. Ce peut tre un changement technologique, de stratgie ou de structure. Rapporter la nature du changement, les symptmes et les causes de des rsistances ce changement et ce, de la part de quels individus, services ou groupes? D. SYNTHSE ET CONCLUSION Il faudra montrer comment les aspects traits prcdemment finalement simbriquent les uns aux autres, autrement dit quil y a une logique de fonctionnement de lentreprise. Montrer que tous ces lments concourent faire de cette entreprise ou de ce service en particulier une entit performante ou pas. Dmontrer ce dernier point (chiffres disponibles sur des indices de productivit, par exemple le volume des

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ventes, le ratio cots bnfices, la satisfaction du personnel, etc.?). Recommander des actions qui permettraient damliorer la satisfaction du personnel et sa performance. LA DATE DE REMISE DU RAPPORT EST FIXER AVEC LE PROFESSEUR (il faut compter entre deux trois semaines pour faire ce travail). Il est vident que cette remise se fera plutt vers la fin de la session tant donn la ncessit de lapprentissage pralable et consistant des concepts. Le rapport sera valu selon les critres suivants: 1. 2. 3. 4. 5. la qualit des observations rapportes partir des trois entrevues et des documents consults la qualit des interprtations faites partir des concepts vus durant la session; la qualit de l'intgration de la thorie et de la pratique; lintgralit des lments demands prcdemment la prsentation et la forme du rapport dactylographi: clart du texte, correction de la langue.

PLAN DU COURS
Le plan de cours se base sur l'ouvrage de McShane-Benabou mentionn dj. IMPORTANT Le cours se divise en quatre blocs ou parties. tant donn que nous navons que treize sances, nous avons runi parfois deux chapitres sur un thme semblable.

BLOC 1 : INTRODUCTION UNE SCIENCE DU COMPORTEMENT DANS DES ORGANISATIONS CONFRONTES UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE
Sance 1 : IMPORTANCE DU FACTEUR HUMAIN DANS LES ORGANISATIONS ET LE CO COMME SCIENCE DE GESTION OBJECTIFS 1. Comprendre lorigine, la nature et l'importance de l'tude du facteur humain en gestion. 2. Concevoir l'tude du C.O. comme une science de gestion. LECTURES Chap. 1, pp. 2-33 CAS / EXERCICES Pour casser la glace , exercice 1.2, p. 49 ou 1.3. p. 50. Exercice 1.4. p. 50. Cas 1.1., pp. 47-49 : Une fentre sur la vie. Utiliser les questions du cas p. 49. Autres exercices du chapitre : au choix de lenseignant

Chap. 1 : pp. 33-45

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Sance 2 : ENVIRONNEMENT DE LORGANISATION ET LES DFIS POUR LE CO OBJECTIFS 1. Dcrire les tendances principales de lenvironnement de lorganisation et les dfis subsquents poss ltude du CO. 2. Dcrire les grandes tendances vers la transformation des organisations LECTURES Chapitre 2 : pp. 57-86 CAS / EXERCICES Un cas intgratif : Cas 2.1 : Le groupe Aldo, pp. 99-101 Un lment important : la diversit : exercice 2.3 : MusaviLari, p. 103 ou 2.4 p. 104

Chapitre 2 : pp. 86-97

BLOC 2 : L'INDIVIDU DANS L'ORGANISATION


Sance 3 : PERSONNALIT, ATTITUDES, VALEURS ET THIQUE OBJECTIFS 1. Dcrire les diffrentes attitudes et leurs influences au travail LECTURES Chapitre 3, pp. 11-130 CAS / EXERCICES Exercice 3.8 : Lengagement organisationnel, pp. 160-161.

Cas 3.2, pp. 156-157


2. Associer les notions de valeurs et dthique en organisation Chapitre 3, pp. 130-140 Exercice 3.4, p. 158 Exercice 3.3 : la discrtion de lenseignant.

3. Distinguer les diffrents traits de personnalit et leur influence sur le comportement au travail.

Chapitre 3, pp. 109-111 et 140-151.

Cas 3. 1 : Marianna. pp. 154-156. la discrtion de lenseignant : exercices 3.5 et 3.7

Sance 4 : PERCEPTION, APPRENTISSAGE, MOTIONS ET STRESS (Chapitres 4 et 5) OBJECTIFS 1. Dcrire les facteurs qui influencent la perception et le processus dattribution 2. Dcrire les modles et les mthodes dapprentissage individuel et organisationnel LECTURES Chapitre 4, pp. 164-180 CAS / EXERCICES Cas 4.1 : Nutpath Foods, pp.197198. Exercice 4.3 : Inventaire des styles dapprentissage, pp. 199-201. Optionnel : ex. 4.2, p. 198

Chapitre 4, 180-195

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3. Dcrire la nature et montrer limportance des motions au travail ainsi que la faon de les canaliser positivement.

Chapitre 5, pp. 203-215

Cas 5.1 Stevens Computing, pp. 234-235 Exercice 5.2, pp. 235-236 : Emplois et travail motionnel Ex. 5.3 : optionnel Cas 5.4, pp. 237-239 : Une journe typique.. Ex. 5.5 et 5.6 : optionnels

4. Dcrire la nature et les sources de stress au travail ainsi que la faon de le grer

Chapitre 5, pp. 215-232

SEANCE 5 : LA MOTIVATION AU TRAVAIL : FONDEMENTS OBJECTIFS 1. Comparer les diverses thories de la motivation bases sur la satisfaction des besoins. LECTURES Chap. 6, pp. 240-258 CAS / EXERCICES Cas 2, pp. 702-703 : Jeux interdits Exercice 6.4 : Thorie X et thorie Y, pp 287-289 Ex. 6.5, pp. 290-293 : Identification de nos besoins Cas 6.2 : Les dfis, pp. 284-285 Cas 6.1., p. 283-284; Pas de traitement.. Exercice. 6.3, pp. 285-286 : Sensibilit. ..optionnel

2. Comparer les thories rationnelles de la motivation. 3.Comparer les thories de la motivation par la justice organisationnelle.

Chap. 6. pp. 258-269 Chap. 6, pp. 269-276

Sance 6 : LA MOTIVATION PAR LES RTRIBUTIONS ET LORGANISATION DU TRAVAIL OBJECTIFS 1. Comparer les diffrents types de rtributions motivantes et la faon de les dispenser. 2. Montrer comment on peut enrichir un poste 3. Comparer les influences des diffrentes formes dorganisation du travail sur la motivation et lautonomisation. 4. Dcrire des formes damnagement du temps de travail qui motivent. LECTURES Chapitre 7, pp. 294-313 Chapitre 7, pp. 313-326 Chapitre 7, pp. 326-332. CAS / EXERCICES Exercice 7.3, p. 344 Ex. 7.4, Comment enrichir..p. 345. Cas 7.1, pp. 340-342 : Le Regency Cas 7.2, pp 342-343 : Abitibi Chapitre 7, pp. 333-336 Cas 2.2, pp. 101-102 : Une ide fabuleuse.. (tltravail)

BLOC 3 : INTERACTIONS DE GROUPES DANS LES ORGANISATIONS

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Sance 7 : LA NATURE ET LA DYNAMIQUE DES QUIPES DE TRAVAIL (Chapitres 8 et 9) OBJECTIFS 1. Distinguer les diffrents types de groupes dans l'organisation et expliquer leur efficacit. 2. Identifier les tapes de la formation d'un groupe et les dterminants de son efficacit. 3. Dcrire les lments constituant la vie dun groupe (rles, normes, cohsion, fonctionnement, etc.) 4. Dcrire et comparer le fonctionnement dquipes modernes hautement performantes. LECTURES Chapitre 8, pp. 348-359 Chapitre 8, pp. 369-362 Chapitre 8, pp. 362-372 Cas 8.1, pp. 374-376 : Treetop Ex. 8.2, pp. 376-377, Rles Cas 9.1, pp. 392-393 : Lquipe Ex. 9.2 ou 9.3, pp. 393-394 : optionnels CAS / EXERCICES

Chapitre 9, pp. 378-390

Sance 8 : PRISE DE DCISION ET CRATIVIT OBJECTIFS 1. Dcrire les erreurs les plus frquentes qui affectent les tapes du processus dcisionnel. 2. Identifier les diffrents styles personnels de prise de dcision. 3. Dcrire les situations les plus propices (ou pas) la participation du personnel aux dcisions. 4. Identifier les facteurs qui entravent ou facilitent la crativit. LECTURES Chapitre 10, pp. 397-408 Chapitre 10, pp.409-410 Chapitre 10, pp. 411-414 Chapitre 10, pp. 414-427 CAS / EXERCICES Exercice 10.2 : Surviepp. 430431 Exercice 10.6, p. 433; Inventaire.. Cas 10.1, pp. 429-430 Exercices 10.3, 10.4, 10.5: optionnels

Sance 9: COMMUNICATION, CONFLIT, COLLABORATION ET NGOCIATION Chapitres 11 et 13 OBJECTIFS 1. Comparer les modles thoriques de la communication 2. Dcrire les lments facilitant ou inhibant la communication interpersonnelle ou organisationnelle. 3. Identifier les causes structurelles et humaines du conflit ainsi que leurs solutions respectives. 4. Identifier et comparer les stratgies de ngociation. LECTURES Chapitre 11, pp. 435-440 Chapitre 11, pp. 448-468 CAS / EXERCICES Cas 11.1, pp. 470-471, Combler Exercice 11.3, pp. 472-473. coute Ex .11..2. p. 472 : optionnel Cas 13.1 : Un conflit.pp. 547549 Ex. 13.2, Le test Dutch..p. 549. Chapitre 13, pp. 535-545

Chapitre 13, pp. 518-535

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Sance 10 : POUVOIR ET JEUX POLITIQUES OBJECTIFS 1. Dfinir les notions connexes celles du pouvoir (autorit, influence, etc.). 2. Identifier les sources du pouvoir et leurs effets LECTURES Chapitre 12, pp.475- 478 Chapitre12, pp. 480-492 Cas 12.1, pp. 505-506 : Un affrontement Ex. 12.2, pp. 507 et 508 3. Dcrire les tactiques dinfluence et les jeux politiques Chapitre 12, pp. 492-503 Ex. 12.3 et 12.4, pp. 507 (Intensit politique et machiavlisme) : au choix CAS / EXERCICES

SANCE 11 : LEADERSHIP ET HAUTE PERFORMANCE OBJECTIFS 1. Comparer le leadership ax sur les personnes au leadership contingent ou transformationnel 2. Dbattre des grandes questions que soulve le leadership LECTURES Chapitre 14. pp. 554-575 Chapitre 14. pp. 578-584 CAS / EXERCICES Cas 14.1, pp. 586-587, Le dfi. Exercice 14.2, p. 588 : Lanalyse Ex. 14.3, p. 589, Un instrument.

BLOC 4 : STRUCTURE ET CULTURE DES ORGANISATIONS EN CHANGEMENT


SEANCE 12 : STRUCTURE ET CULTURES ORGANISATIONNELLES Chapitres 15 et 16 OBJECTIFS 1. Dcrire les lments constitutifs dune structure. 2. Comparer les diffrentes formes structurelles, traditionnelles et contemporaines. 3. Dcrire les caractristiques de la culture organisationnelle. 4. Savoir grer ou transformer une culture. 5. Identifier les diffrentes cultures managriales nationales. LECTURES Chapitre 15, pp. 592-600 Chapitre 15, pp. 600-613 Chapitre 16, pp. 626-638 Chap. 16, pp. 638-646 Chapitre 16, pp. 646-660 CAS / EXERCICES Cas 15.1, pp. 620-621, Lascension. Ex. 15.2, pp. 621-622, Structure prfre Ex. 16.2, p. 663-664, Des mtaphores Cas 16.1, pp. 661-622, Asset One la discrtion de lenseignant : exercices 16. 3, 16.4, 16. 5, pp. 664-666 (sur les valeurs culturelles) ou 2.4, p. 104 (mesure de lintelligence culturelle).

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SEANCE 13 : LA GESTION DU CHANGEMENT OBJECTIFS 1. Identifier les facteurs porteurs de changement pour les organisations. 2. Comparer les rponses et les stratgies managriales relatives au changement. 3. Dcrire les formes et les causes de la rsistance au changement et les faons de la surmonter. LECTURES Chapitre 17, pp. 669-672 Revoir au besoin le chapitre 2 galement Chapitre 17, pp. 672-675 et 681-691 Chapitre 17, pp. 675-681 CAS / EXERCICES Cas 17.1, pp. 694-695 : Transact..

Ex. 17.2, p. 696, Stratgies Ex. 17.3, pp. 696-697 (Lewin) Ex. 17.4, pp. 697-699, Tolrance au changement

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