Vous êtes sur la page 1sur 21

VALEUR ET OPPORTUNITES DU PRO BONO

POUR LENTREPRISE

VALEUR ET OPPORTUNITES DU PRO BONO POUR L ’ ENTREPRISE

Contexte de létude

Etudier les pratiques de bénévolat et mécénat de compétences aux Etats-Unis et analyser les modalités de transpositions des meilleures pratiques en France

Constat

Le pro bono présente des opportunités de « valeur partagée »de transpositions des meilleures pratiques en France Constat La méconnaissance du pro bono et le manque

La méconnaissance du pro bono et le manque de visibilité sur les bénéfices pourbono présente des opportunités de « valeur partagée » l’entreprise demeurent un frein à son développement

l’entreprise demeurent un frein à son développement

Difficulté à mettre en place des programmes performantspour l’entreprise demeurent un frein à son développement Etapes Phase américaine P h a s e

Etapes Phase américaine

P h a s e f r a n ç a i s e •
P h a s e f r a n ç a i s e •

Phase française

Etude qualitative Demonstrating the Corporate Value of Pro Bono

Etude quantitative Talents for Life

Ateliers Innovation avec Le Rameau

Etude quali-quanti DRH, Mécénat, Communication ?

Talents for Life • Ateliers Innovation avec Le Rameau • Etude quali-quanti DRH, Mécénat, Communication ?
Talents for Life • Ateliers Innovation avec Le Rameau • Etude quali-quanti DRH, Mécénat, Communication ?
Talents for Life • Ateliers Innovation avec Le Rameau • Etude quali-quanti DRH, Mécénat, Communication ?

RESULTATS ETUDE QUALITATIVE AUX ETATS-UNIS

Etude intégrale disponible sur demande à l’adresse

contact@pro-bono.fr

RESULTATS ETUDE QUALITATIVE AUX ETATS-UNIS Etude intégrale disponible sur demande à l’adresse contact@pro-bono.fr

Méthodologie

Recherche qualitative

Revue de littérature francophone et anglophoneMéthodologie Recherche qualitative 31 entretiens de 45 à 60 min avec des responsables de programme ou

31 entretiens de 45 à 60 min avec des responsables de programme ou dirigeantsqualitative Revue de littérature francophone et anglophone 16 entreprises et 8 intermédiaires aux USA ENTREPRISES

16 entreprises et 8 intermédiaires aux USAà 60 min avec des responsables de programme ou dirigeants ENTREPRISES Accenture, American Express, AT&T,

ENTREPRISES Accenture, American Express,

AT&T, Deloitte, General Electric,

General Mills, GSK, IBM, Liquidnet, Microsoft, Nielsen, Riggs,

Salesforce, Timberland, The

Nerdery, UPS et Wells Fargo.

Objectifs

Prouver la valeur du pro bono pour l’entrepriseTimberland, The Nerdery, UPS et Wells Fargo. Objectifs Présenter des exemples concrets de meilleures pratiques

Présenter des exemples concrets de meilleures pratiquesObjectifs Prouver la valeur du pro bono pour l’entreprise Identifier des indicateurs de performance Livrables 3

Identifier des indicateurs de performancePrésenter des exemples concrets de meilleures pratiques Livrables 3 leviers de la performance impactés et 10

Livrables

3 leviers de la performance impactés et 10 enjeux identifiés

3

leviers de la performance impactés et 10 enjeux identifiés

Statistiques, exemples et indicateurs de performance

Statistiques, exemples et indicateurs de performance

5 études de cas approfondies

5

études de cas approfondies

INTERMEDIAIRES

Angelpoints, Catchafire,

HandsOn Network,

RippleQ, Sparked, Taproot Foundation, True Impact,

VolunteerMatch,.

Angelpoints, Catchafire, HandsOn Network, RippleQ, Sparked, Taproot Foundation, True Impact, VolunteerMatch,.

Les bénéfices du pro bono pour lentreprise

PROGRAMME

PRO

BONO

LEVIERS Ressources Humaines
LEVIERS
Ressources
Humaines
Réputation
Réputation
Innovation
Innovation

ENJEUX

Formation et carrières
Formation et
carrières
Relations publiques
Relations
publiques
Créativité
Créativité
Satisfaction au travail
Satisfaction
au travail
License to operate
License to
operate
Nouveaux marchés
Nouveaux
marchés
Recrutement
Recrutement
Cohésion interne
Cohésion
interne
Marketing
Marketing
Nouveaux produits
Nouveaux
produits

Source : Pro Bono Lab & The Taproot Foundation, Demonstrating the Corporate Value of Pro Bono, 2011

Quelques chiffres clés

97% des dirigeants associatifs ayant déjà accueilli un projet de consulting pro bono affirment que le pro bono les ayant déjà accueilli un projet de consulting pro bono affirment que le pro bono les aide à améliorer l’impact social de leur organisation.

Deloitte, 2010

91% des responsables RH pensent que le pro bono ajouterait de pensent que le pro bono ajouterait de

la valeur aux programmes de formation.

Deloitte, 2007

90% des entreprises du Fortune 500 ont un programme du Fortune 500 ont un programme

d’implication citoyenne.

Boston College for Corporate Citizenship, 2009

14% des projets d’implication citoyenne des salariés utilisent réellement les compétences des volontaires. des salariés utilisent réellement les compétences des volontaires.

VolunteerMatch, 2011

d’implication citoyenne des salariés utilisent réellement les compétences des volontaires. VolunteerMatch, 2011

Ressources humaines

Formation et carrières
Formation et
carrières
Satisfaction au travail
Satisfaction
au travail
Recrutement
Recrutement
Cohésion interne
Cohésion
interne

Nos volontaires reviennent davantage à l’écoute des patients. Ce sont alors

des leaders avec plus de passion, d’énergie, de confiance, de reconnaissance

et une connaissance pratique de comment faire plus avec moins.

Directrice du programme PULSE, GlaxoSmithKline

Je regarde l’entreprise d’un œil très différent. C’est une entreprise qui se dit

être une « belle entreprise ». Je n’y croyais pas, et maintenant je comprends.

[…] Ce projet a ramené la Passion for Caring au niveau des salariés de BD

d’une manière dont peu d’initiatives sont capables.

Collaborateurs, Becton Dickinson and Company

Grâce à sa relation avec [son partenaire associatif] New Profit, Monitor a

bénéficié d’un recrutement à la pointe en tant qu’ entreprise dotée d’une réelle

conscience et qui fait les choses de manière innovante.

Senior Partner, Monitor Group

Grâce à l’incroyable visibilité du projet, j’ai pu approfondir ma

connaissance de la stratégie globale, mieux comprendre la

place de notre équipe, communiquer plus efficacement et mieux

conduire l’amélioration de l’expérience client.

Directeur Expérience Client, Microsoft

efficacement et mieux conduire l’amélioration de l’expérience client . Directeur Expérience Client, Microsoft

Ressources humaines

Formation et carrières
Formation et
carrières
Satisfaction au travail
Satisfaction
au travail
Recrutement
Recrutement
Cohésion interne
Cohésion
interne

Proposer des opportunités de formation professionnelle innovantesSatisfaction au travail Recrutement Cohésion interne Apporter des solutions aux situations de sous-employabilité

Apporter des solutions aux situations de sous-employabilité ponctuellesdes opportunités de formation professionnelle innovantes Mieux gérer les compétences et les carrières Concrétiser

Mieux gérer les compétences et les carrièressolutions aux situations de sous-employabilité ponctuelles Concrétiser la culture et les valeurs de l’entreprise

Concrétiser la culture et les valeurs de l’entrepriseponctuelles Mieux gérer les compétences et les carrières Booster la motivation et l’implication au travail

Booster la motivation et l’implication au travailConcrétiser la culture et les valeurs de l’entreprise Développer la fidélité et la fierté d’appartenance

Développer la fidélité et la fierté d’appartenanceBooster la motivation et l’implication au travail Renforcer l’attractivité de sa marque employeur, not.

Renforcer l’attractivité de sa marque employeur, not. auprès des jeunes auprès des jeunes

Impliquer des recrues potentielles dans des projets auprès de salariésde sa marque employeur, not. auprès des jeunes Faciliter la communication entre départements et fonctions

Faciliter la communication entre départements et fonctionsdes recrues potentielles dans des projets auprès de salariés Développer le travail en équipe autour de

Développer le travail en équipe autour de projetsdes recrues potentielles dans des projets auprès de salariés Faciliter la communication entre départements et fonctions

salariés Faciliter la communication entre départements et fonctions Développer le travail en équipe autour de projets

Réputation

Relations publiques
Relations
publiques
Ancrage territorial
Ancrage
territorial
Marketing
Marketing

A la suite du tremblement de terre de magnitude 8,9 au Japon, la Fondation

UPS s’est engagée à apporter un million de dollars d’aide aux victimes du

tremblement de terre sur place. Les fonds seront utilisés sous la forme

de transport de ravitaillement d’urgence, de formation du personnel

logistique humanitaire, et d’un soutien financier.

UPS Communiqué de presse, 14 mars 2011

Vous n’obtenez pas une “social license” en déposant une demande auprès

d’un Ministère ou en payant simplement une taxe… Cela requiert bien plus

que de l’argent de faire véritablement partie intégrante de la communauté au

sein de laquelle vous opérez.

CEO, Franco Nevada Corporation

Nous le faisons parce que c’est bon pour les affaires… De nombreux travaux

que nous avons réalisés sont à l’extérieur, publics. C’est très visible et les

clients nous appellent parce qu’ils ont vu le design.

Senior Partner, Pentagram Design

C’est très visible et les clients nous appellent parce qu’ils ont vu le design. Senior Partner,

Réputation

Relations publiques
Relations
publiques
Ancrage territorial
Ancrage
territorial
Marketing
Marketing

Définir une stratégie RSE innovante pour améliorer sa réputationRelations publiques Ancrage territorial Marketing Faire des salariés et des partenaires des ambassadeurs de

Faire des salariés et des partenaires des ambassadeurs de la marqueune stratégie RSE innovante pour améliorer sa réputation Être mentionné dans la presse positivement et à

Être mentionné dans la presse positivement et à moindre coûtsalariés et des partenaires des ambassadeurs de la marque Répondre à un besoin spécifiquement exprimé par

Répondre à un besoin spécifiquement exprimé par le territoirementionné dans la presse positivement et à moindre coût Travailler en synergie avec d’autres acteurs locaux

Travailler en synergie avec d’autres acteurs locauxà un besoin spécifiquement exprimé par le territoire Etre reconnu comme un acteur respectable du territoire

Etre reconnu comme un acteur respectable du territoireTravailler en synergie avec d’autres acteurs locaux Démontrer son expertise de manière positive Développer

Démontrer son expertise de manière positiveEtre reconnu comme un acteur respectable du territoire Développer ses opportunités commerciales Renforcer ses

Développer ses opportunités commercialesdu territoire Démontrer son expertise de manière positive Renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs ou

Renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs ou partenairesacteur respectable du territoire Démontrer son expertise de manière positive Développer ses opportunités commerciales

positive Développer ses opportunités commerciales Renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs ou partenaires

Innovation

Créativité
Créativité
Nouveaux marchés
Nouveaux
marchés
Nouveaux produits
Nouveaux
produits

Nos volontaires créent non seulement de la valeur pour la société dans son

ensemble, mais gagnent également en vision globale, en nouvelles idées, et

en compétences qui alimentent finalement l’innovation de l’entreprise […].

Senior VP and Foundation President, Pfizer

[…] Les volontaires IBM vont apprendre énormément sur la manière dont on

fait des affaires dans ces pays et sur les aspects culturels. Ils vont également

apprendre beaucoup sur eux-mêmes et comment se dépasser.

Citizens Development Corps. President, IBM

[…] Il s’agit de réunir les meilleurs cerveaux et la meilleure technologie pour

développer de nouveaux services qui répondent à des besoins essentiels. Ces

solutions peuvent ensuite être mises à disposition de consommateurs plus

nombreux en dehors de la sphère non-lucrative.

Director of Corporate Community Relations, IBM

de consommateurs plus nombreux en dehors de la sphère non-lucrative. Director of Corporate Community Relations, IBM

Innovation

Créativité
Créativité
Nouveaux marchés
Nouveaux
marchés
Nouveaux produits
Nouveaux
produits

Stimuler l’esprit d’entrepreneuriatInnovation Créativité Nouveaux marchés Nouveaux produits Favoriser l’ouverture d’esprit et ouvrir de nouvelles

Favoriser l’ouverture d’esprit et ouvrir de nouvelles perspectivesNouveaux produits Stimuler l’esprit d’entrepreneuriat Comprendre des besoins sociaux non-satisfaits Elargir sa

Comprendre des besoins sociaux non-satisfaitsl’ouverture d’esprit et ouvrir de nouvelles perspectives Elargir sa cible stratégique et atteindre de nouveaux

Elargir sa cible stratégique et atteindre de nouveaux clientsperspectives Comprendre des besoins sociaux non-satisfaits Intégrer les innovations du terrain aux produits existants

Intégrer les innovations du terrain aux produits existantssa cible stratégique et atteindre de nouveaux clients Développer et commercialiser des produits adaptés aux

Développer et commercialiser des produits adaptés auxet atteindre de nouveaux clients Intégrer les innovations du terrain aux produits existants besoins observés

besoins observés

innovations du terrain aux produits existants Développer et commercialiser des produits adaptés aux besoins observés

Etude de cas : The Nerdery

The Nerdery, une PME américaine spécialisée en web interactif, consolide sa culture d’entreprise, soutient son effort de recrutement et développe sa réputation grâce à son marathon pro bono annuel.

Le programme

grâce à son marathon pro bono annuel. Le programme 24h de compétition de développement de sites

24h de compétition de développement de sites web pour des associations, ouverte àgrâce à son marathon pro bono annuel. Le programme tout volontaire, salarié ou non 2 mois

tout volontaire, salarié ou non

2 mois de préparation avant l’événementassociations, ouverte à tout volontaire, salarié ou non Nombreux partenariats avec d’autres entreprises locales et

Nombreux partenariats avec d’autres entreprises locales et nationalessalarié ou non 2 mois de préparation avant l’événement Jury composé d’acteurs du secteur associatif L’impact

Jury composé d’acteurs du secteur associatifavec d’autres entreprises locales et nationales L’impact 18 sites web d’associations développés en une

L’impact

18 sites web d’associations développés en une nuit par 180 volontairesJury composé d’acteurs du secteur associatif L’impact 75% des 200 salariés s’impliquent volontairement chaque

75% des 200 salariés s’impliquent volontairement chaque annéedéveloppés en une nuit par 180 volontaires 50% des développeurs sont « non-salariés » : recrues

50% des développeurs sont « non-salariés » : recrues potentielles, clients200 salariés s’impliquent volontairement chaque année et prospects 20% des mentions de presse de l’entreprise

et prospects

20% des mentions de presse de l’entreprise ont été générés50% des développeurs sont « non-salariés » : recrues potentielles, clients et prospects par le programme

par le programme en 2010

clients et prospects 20% des mentions de presse de l’entreprise ont été générés par le programme

QUELS ENJEUX POUR LENTREPRISE ?

Une RSE stratégique ?

La RSE est de plus en plus perçue, non plus comme un coût, mais comme une opportunité de créer de la valeur pour la société tout en améliorant sa compétitivité

Création de valeur sociale

Création de valeur partagée

Création de valeur économique

Intérêt public Intérêt partagé Intérêt privé • Faible effet de levier des actifs l’entreprise •
Intérêt public
Intérêt partagé
Intérêt privé
• Faible effet de
levier des actifs
l’entreprise
• Innovation
• Externalités
négatives fortes
• Synergies durables
• Amélioration de
• Peu de retour sur
l’environnement
investissement
• Tensions
économiques et
sociales

Sources : Pro Bono Lab, adapté de FSG, Creating Shared Value (2011) et E. Porter et M.R. Kramer The Link between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility (2006)

(2011) et E. Porter et M.R. Kramer The Link between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility

Maximiser la valeur partagée des programmes

En moyenne, les programmes des multinationales américaines présentent 26% des caractéristiques d’un programme performant. Seulement 5% remplissent +70% des critères.

performant. Seulement 5% remplissent +70% des critères. Leviers de performance Organisation performante pour

Leviers de performance

Organisation performante pour soutenir les partenaires associatifs (32%)5% remplissent +70% des critères. Leviers de performance Positionnement stratégique par rapport à l’activité de

Positionnement stratégique par rapport à l’activité de l’entreprise (38%)performante pour soutenir les partenaires associatifs (32%) Investissement suffisant (13%) Culture de l’engagement

Investissement suffisant (13%)par rapport à l’activité de l’entreprise (38%) Culture de l’engagement valorisé par l’entreprise (36%)

Culture de l’engagement valorisé par l’entreprise (36%)de l’entreprise (38%) Investissement suffisant (13%) Forte participation des salariés dans le programme (6%)

Forte participation des salariés dans le programme (6%)Culture de l’engagement valorisé par l’entreprise (36%) Evaluation et amélioration continue (28%) Faiblesses

Evaluation et amélioration continue (28%)Forte participation des salariés dans le programme (6%) Faiblesses fréquentes Participation faible Ressources

le programme (6%) Evaluation et amélioration continue (28%) Faiblesses fréquentes Participation faible Ressources

Faiblesses fréquentes

Participation faibleet amélioration continue (28%) Faiblesses fréquentes Ressources insuffisantes Faible utilisation de tous les

Ressources insuffisantescontinue (28%) Faiblesses fréquentes Participation faible Faible utilisation de tous les actifs de l’entreprise

Faible utilisation de tous les actifs de l’entreprisefréquentes Participation faible Ressources insuffisantes Système d’évaluation inexistant ou inadéquate Source :

Système d’évaluation inexistant ou inadéquateFaible utilisation de tous les actifs de l’entreprise Source : Boston College Center for Corporate Citizenship,

Source : Boston College Center for Corporate Citizenship, 2009

Système d’évaluation inexistant ou inadéquate Source : Boston College Center for Corporate Citizenship, 2009

Comment concilier engagement et impact ?

Administrateur ou conseiller Accompagnement de CA Coaching de dirigeants Marketing Stratégie RH Préparation à la
Administrateur ou conseiller
Accompagnement de CA
Coaching de dirigeants
Marketing
Stratégie RH
Préparation à la planification
stratégique
Tutorat
Parrainage
Peinture
Gouver- nance Consulting pro bono Bénévolat de compétences généralistes Coup de main
Gouver-
nance
Consulting
pro bono
Bénévolat de compétences
généralistes
Coup de main
Gouver- nance Consulting pro bono Bénévolat de compétences généralistes Coup de main Source : Gap, Inc.
Gouver- nance Consulting pro bono Bénévolat de compétences généralistes Coup de main Source : Gap, Inc.
Gouver- nance Consulting pro bono Bénévolat de compétences généralistes Coup de main Source : Gap, Inc.
Gouver- nance Consulting pro bono Bénévolat de compétences généralistes Coup de main Source : Gap, Inc.

Source : Gap, Inc. 2006

QUELS PROJETS TRANSPOSABLES EN FRANCE ?

CONCEPTEXEMPLES

Des projets pro bono à développer

Les projets pro bono sont des services adaptés aux besoins spécifiques des

associations. Ils sont réalisés par des volontaires formés dans différents domaines:

marketing, comptabilité, ressources humaines, gestion, web, etc.

comptabilité, ressources humaines, gestion, web, etc. DIAGNOSTIC Un volontaire analyse le besoin d’une

DIAGNOSTIC

Un volontaire

analyse le besoin d’une association et

formule un projet

analyse le besoin d’une association et formule un projet Le diagnostic de 2 x 2h révèle

Le diagnostic de

2 x 2h révèle un

manque d’expertise en

communication

et formule un projet de conseil

MARATHON

10+ volontaires

réalisent un projet en équipe pendant

8 à 24h

Le Formation àvolontaires réalisent un projet en équipe pendant 8 à 24h une expertise technique Prestation de services

une expertise

technique

Prestation dependant 8 à 24h Le Formation à une expertise technique services marketing/web CONSEIL 5 volontaires réalisent

services

marketing/web

CONSEIL

5 volontaires réalisent une mission de conseil en équipe 4h/sem. sur 3 mois

Conception d’uneune mission de conseil en équipe 4h/sem. sur 3 mois stratégie de marque Réalisation de prévisions

stratégie de

marque

Réalisation de prévisions financières4h/sem. sur 3 mois Conception d’une stratégie de marque PARAINAGE Un volontaire participe à la gestion

PARAINAGE

Un volontaire

participe à la gestion

stratégique d’une

association pendant

1 an

Parrainage de dirigeantsUn volontaire participe à la gestion stratégique d’une association pendant 1 an Membre de conseil stratégique

Membre de conseil stratégiquePARAINAGE Un volontaire participe à la gestion stratégique d’une association pendant 1 an Parrainage de dirigeants

à la gestion stratégique d’une association pendant 1 an Parrainage de dirigeants Membre de conseil stratégique

Contacts

Contacts Yoann KASSI-VIVIER Co-fondateur et Président yoann@probonolab.org Emilie VUILEQUEZ Vice-présidente emilie@
Contacts Yoann KASSI-VIVIER Co-fondateur et Président yoann@probonolab.org Emilie VUILEQUEZ Vice-présidente emilie@

Yoann KASSI-VIVIER

Co-fondateur et Président yoann@probonolab.org

Emilie VUILEQUEZ Vice-présidente emilie@probonolab.org

7 rue Leroy

92 110 Clichy

7 rue Leroy 92 110 Clichy www.probonolab.org www.pro-bono.fr Antoine COLONNA D’ISTRIA Co-fondateur et Trésorier
7 rue Leroy 92 110 Clichy www.probonolab.org www.pro-bono.fr Antoine COLONNA D’ISTRIA Co-fondateur et Trésorier

Antoine COLONNA D’ISTRIA Co-fondateur et Trésorier antoine@probonolab.org

Stefan MALIVET Directeur des pilotes stefan@probonolab.org

Co-fondateur et Trésorier antoine@ probonolab.org Stefan MALIVET Directeur des pilotes stefan@ probonolab.org

A propos de Pro Bono Lab

Vision : Bâtir un monde où les associations, les citoyens et les entreprises agissent ensemble pour faire

progresser l’intérêt général

Mission : Accompagner le partage de compétences pour soutenir le développement des associations

d’intérêt général

Richesse

humaine

Coopération

Intelligence

sociétale

Synergie

durable

Action locale

INSPIRER CONSEILLER ACCOMPAGNER
INSPIRER
CONSEILLER
ACCOMPAGNER

3. Promouvoir l'action citoyenne pour soutenir l'intérêt général

2. Construire des partenariats

durables générant des bénéfices partagés

1. Améliorer la performance des associations en accompagnant le partage de compétences

des bénéfices partagés 1. Améliorer la performance des associations en accompagnant le partage de compétences