Universidad Internacional del Ecuador

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Facultad de Ingeniera Automotriz

Marketing Operativo Tutor: Ing. Martha Macas Alumno: Jos Bossano 2011 - 2012
EMPRESA: SISO Consulting Service
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Descripcin del producto o servicio SISO Consulting Services, es una empresa de servicios de Consultora en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional. Conocedores del compromiso de su empresa en cumplir con la legislacin nacional vigente en Seguridad y Salud Ocupacional y velar por el bienestar de sus trabajadores, ponemos a su consideracin la oferta de nuestros servicios. Macro entorno Factor Natural Dentro del factor ambiental se encuentra el calentamiento global nos afecta ya que el cambio climtico afecta directamente a la empresa ya que se pueden retrasar pedidos de materiales, retrasos en los servicios; los cambios climticos pueden afectar a los sistemas informticos existentes en la empresa como por ejemplo la lluvia. Las variantes del clima es una ventaja para nosotros ya que en esto tambin radica el anlisis de riesgos (lluvia, inundaciones, incendios, relmpagos etc.) Factor Tecnolgico La incidencia que tiene la tecnologa en empresas dedicadas prestar servicios es constante, viene a convertirse en una herramienta fundamental para la administracin de las mismas, debido a que sin esta se perdera una ventaja competitiva ya que en el momento de no encontrarnos a la par de las competencia corremos el riesgo de perder un mercado objetivo.
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Factor econmico La posicin en la que se encuentra nuestro pas en la actualidad es en el de una economa ascendente, producto de la aplicacin de las polticas de gobierno, esto implica que se est tratando de sacar nuevas fuentes de ingreso para el pas Un ejemplo de este factor econmico es el PIB Es la principal macro magnitud existente que mide el valor monetario de la produccin de bienes y servicios finales de un pas durante un perodo de tiempo normalmente un ao. El PIB para 20011 se encuentra al 8.88% (dato a octubre2011 BCE) siendo el mayor incremento en los ltimos 10 aos, lo cual favorece el crecimiento de la inversin y produccin interna del pas. Tasas de inters bancarias se regularizaron en el actual periodo econmico incrementando de esta forma a un 27.4% los crditos bancarios para el emprendimiento empresarial (datos referidos por el presidente del directorio del BCE), permitiendo el acceso a crditos bancarios a empresarios nacionales. Factor Poltico-Legal Nos referimos a las normas que rigen y permiten el funcionamiento normal de las empresas en el pas, nos referimos a leyes, cdigos y reglamentos de aplicacin. En la actualidad el gobierno da apertura a las empresas ecuatorianas a participar en los concursos del sector pblico, el mismo que ha incentivado al pequeo y mediano empresario al cumplimiento en su estructura legal, dndole un mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, permitiendo a la vez que los empresarios, clientes y trabajadores, se encuentren informados respecto de las obligaciones legales y tributarias que la empresa posee. La empresa ha cumplido con todos los permisos requeridos para el funcionamiento como es: ruc, patente, permiso bomberos, cumplimientos con el SRI. Esto implica que la empresa es transparente en el momento de presar sus servicios, y le da confianza a todos los que estn vinculados con esta. Factor Socio-Cultural

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Nuestro pas es una nacin multitnica y pluricultural, por ello conjuga una fabulosa gama de expresiones folclricas, populares y culturales, as como diferentes gustos y preferencias por ciertos productos. Esto implica que la empresa debe adaptarse a todo tipo de necesidades planteadas por parte de los consumidores. Cada empresa debe adaptarse a las sociedades y a sus culturas para que estas sean aceptadas y reconocidas.

Micro entorno Proveedores La empresa posee proveedores nacionales e internacionales los cuales podemos ubicarlos en Colombia, esto implica que posee una buena relacin con estos ya que han trabajado desde que la empresa inicio sus actividades. Distribucin La empresa tiene una cadena de distribucin directa que se basa en brindar el servicio de la empresa al cliente sin intermediarios, debido a que la empresa preste un servicio personalizado y acorde a las necesidades de cada cliente. Clientes Nos dirigimos a todo tipo de empresas como son UIDE, GM, Unibanco, Pelikan, Unin de taxistas de pichincha, aneta, campamento tuboscope. Nuestro target de clientes potenciales no requiere una condicin especial, simplemente buscamos un pblico que necesite los servicios de seguro dentro de la empresa y le resulte conveniente el obtener un seguro, o un pblico con preferencias de consumo de los productos que se ofertan.

Competencia

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La competencia directa est constituida por empresas dedicadas a la venta de productos similares al de Siso Consulting Service, ya que ofrecen el mismo tipo de servicios. Nombre de la empresa Ecuador ambiental Lacov Tipo de Servicios Preservacin de medio amiente Comercializacin de elementos de proteccin personal y equipos. Preservacin seguridad, salud ambiente Serviprevencia de y

Establecer una red parmente de servicio para prevencin y proteccin en servicios laborales

Productos substitutos Para evitar gastos, las empresas han empezado a desarrollar departamentos de seguridad industrial y salud ocupacional. Tambin buscan en el mercado diferentes cursos de capacitacin para sus empleados de forma que eviten riesgos en el trabajo.

FODA
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Fortalezas:
y y y y y y

El servicio que se brinda se adapta a las nuevas tecnologas y requerimientos de las instituciones necesiten. El servicio que presta la empresa tiene un costo accesible para los consumidores. Mejora continua dentro de la empresa Los funcionaros de la empresa poseen una gran experiencia dentro del mercado en el que no encontramos (seguridad industrial). Las decisiones se toman de una manera gil y efectiva gracias a la buena gestin de comunicacin interna. Capacitacin contina al personal. Oportunidades:

y y y y

La preocupacin actual de las empresas en mantener una efectiva seguridad industrial. La flexibilidad de nuevos sistemas informticos que se adaptan a los requerimientos de las diferentes instituciones. La preocupacin del gobierno en mejorar los sistemas de seguridad en el sector publico. La estandarizacin a nivel gubernamental del sistema pblico y privado en seguridad industrial. Debilidades:

y y y y

Falta de capital para actualizacin de equipos Falta de capacidad para atender todo el mercado Requerimiento de prstamos para incremento de equipamiento. La imagen de la empresa aun no se encuentra bien consolidada en el mercado. Amenazas:

y y y

Empresas que ofrecen el mismo producto o sustitutos La inestabilidad econmica que se podra dar en el pas, lo cual puede perjudicar o limitar las necesidades nuestros clientes. Creacin de departamentos orientados a la seguridad industrial en las mismas empresas

Anlisis FODA
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Factor Adaptacin a nueva tecnologa costos asequibles innovacin equipos Experiencia Decisiones rpidas Capacitacin Preocupacin por efectiva seguridad Flexibilidad nuevos sistemas Preocupacin del gobierno nuevos sistemas Estandarizacin a nivel gubernamental Falta de capital satisfaccin a todo el mercado Requerimiento para prestamos Imagen no consolidado Competencia Posible inestabilidad econmica Creacin de departamentos en las diferentes empresas

Valor 0.3 0.2 0.1 0.2 0.1 0.1 0.2 0.3 0.3

Desempeo 10 10 10 10 10 5 10 10 10

Total 3 2 1 2 1 0.5 2 3 3 33% 22% 11% 22% 11% 1% 20% 30% 30%

0.2 0.3 0.4 0.2 0.1 0.3 0.4

10 8 10 8 10 10 10

2 2.4 4 1.6 1 3 4

20% 26% 44% 18% 11,00% 32% 43%

0.3

2.4

26%

51% Jos Bossano

49%

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2%

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+ factores internos FORTALEZA 9.5 DEBILIDADES 9 0.5

Factores externos

51% OPORTUNIDADES 10 48%

+ -

49% AMENAZAS 9.4 52%

19.4 0.6

3%

Factores positivos

F 9.5 49%

O 10 51%

19.5

factores negativos

D-9

A - 9.4

-18.4

Investigacin de mercado Proceso de investigacin de mercados y Situacin o problema Panorama actual en el sector pblico y privado en el mbito de la seguridad industrial y la salud ocupacional en el Ecuador. y Objetivo general: Identificar los gustos y preferencias en el momento de obtener un servicio de seguridad industrial por parte de las diferentes empresas en la ciudad de Quito en el sector del Batan especficamente en la Av. de Los Granados, que deseen adquirir todos los beneficios que la empresa puede dar. y Objetivos especficos: -Obtener las caractersticas de las empresas que desean adquirir nuestros servicios -Conocer si estn dispuestos a pagar este tipo de servicios

Finitas
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128,38 A 128,38 personas se debe hacer la encuesta Alcance El alcance del proyecto est delimitado en realizar un anlisis que muestre, cual es el grado de aceptacin de una empresa de servicios de seguridad industrial y salud ocupacional en el mercado. Se buscara analizar cules son los gustos y preferencias de las empresas en este mbito.

Herramientas secundarias Se utilizaron para el trabajo bases de datos digitales: http://seguridadindustrialecuador.com/ http://es.scribd.com/ http://www.slideshare.net/ Libros: Direccin de Marketing de Philip Kotler, Kevin Lane Keller

Modelo de encuesta: Jos Bossano Pgina 9

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ENCUESTA: SISTEMAS DE PREVENCIN Y ANLISIS DE RIESGOS EN LA INSDUSTRIA

Empresa: ___________________________________________________ 1. Que ocupacin Desarrolla en la empresa Gerente 20 personas representan el 15% Tcnico 55 personas representan el 44% Administrativo y 53 personas representan el 41% 2. Usted considera importante la seguridad dentro de la empresa? SI__ NO__ 95 personas consideran importante la seguridad en la empresa siendo el 74% de los encuestados y 33 personas no lo consideran importante siendo el 26% 3. Con que frecuencia cree que se utilizara este servicio? Semanal El 78% considera semanalmente siendo 100 personas Quincenal Mensual El 22% considera mensualmente siendo 28 personas 4. Estara dispuesto a adquirir este servicio? SI__ NO__ El 89% considerara adquirir este servicio siendo 115 personas y el 11% considera que no siendo 13 personas 5. En qu departamento cree que se lo utilizara ms? Departamento Tcnico El 100% considera en el departamento tcnico Departamento administrativo 6. Lo considera una herramienta til para la empresa? SI__ NO__ El 80% considera una herramienta til para la empresa siendo 102 personas el 20% considera que no es til siendo 26 personas 7. Considera usted que esta herramienta disminuira los riesgos en el trabajo? SI__ NO__ El 89% considerara adquirir este servicio siendo 115 personas y el 11% considera que no siendo 13 personas

Segmentacin
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Mercado objetivo Son todas aquellas empresas que necesiten de servicio de seguridad industrial y salud ocupacional; y que la empresa pueda satisfacer las necesidades de estas instituciones ya que actualmente toda empresa necesita obligatoriamente contar con estos servicios, para poder realizar sus actividades normalmente bajo todas las normas establecidas Nicho de mercado Nuestro nicho de mercado se encuentra en dar el producto como son equipos de primeros Auxilios: Maniques para RCP, Desfibriladores, Aspiradores, Camillas, Collarines Kits de antropometra, Software, Equipos de Proteccin Personal, Seal tica, Incendios. Debido a que cada da se necesitan ms en las empresas y en la vida diaria. Variables de segmentacin Por las ventajas buscadas: debido a que la empresa distribuye productos de calidad y es reconocida en el mercado. Por las caractersticas socio demogrficas: La empresa brinda este servicio hacia hombres y mujeres de un ao en adelante. V1: Dar servicios de calidad y confianza hacia los consumidores V2: Lograr que los consumidores se sientan seguros con el producto y servicio adquirido EV: El servicio y el producto adquirido posee una tecnologa de punta Geogrfica: La empresa se enfoca hacia las ciudades industrializadas como son Quito, Guayaquil y Cuenca. Econmica: La empresa se enfoca en prestar estos servicios hacia instituciones que tengan un capital de 2000 dlares en adelante

Sociales:
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Nos dirigimos hacia un sector social medio en adelante Comportamental: Las personas que adquieren el producto y servicio son Asidos Usuarios ya que estn en constate contacto con la empresa.

Posicionamiento Factores y estrategias de posicionamiento Se utilizara una estrategia de diferenciacin la cual se basa en prestar un servicio de calidad y confiabilidad con personal capacitado para satisfacer las necesidades del cliente con cordialidad, seguridad y rapidez en el momento de atencin al cliente, sumado a esto la garanta de un servicio de confianza.

Estrategias Mix de Marketing de las 4ps. El marketing debe tener en cuenta: y y y y y y y Lo que quiere el cliente. Dnde y cundo lo quiere. Cmo quiere comprarlo. Quin quiere realmente comprarlo. Cunto quiere comprar y cunto est dispuesto a pagar por l. Por qu puede querer comprarlo. Qu estrategia utilizaremos para que finalmente se decida a comprarlo. Una vez identificado al grupo de clientes potenciales, el objetivo es satisfacer las demandas del segmento que se ha elegido, mediante el producto o servicio que se ofrece. Es necesario lograr que el servicio encuentre un lugar en la mente de los consumidores, para que lo conozcan, lo elijan y lo compren. Para ello es necesario desarrollar un Plan de Marketing que comprenda las cuatro variables fundamentales: Producto, Precio, Plaza y Promocin.

Estrategias de Precios
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Muchos empresarios utilizan un enfoque muy simple para determinar los precios, sin comprender que stos son una variable estratgica del marketing. Es necesario considerar varios elementos para determinar el precio como: La capacidad de compra, Nivel socioeconmico, Costos de Produccin, Costos de Distribucin, Costos financieros, Costos logsticos, Costos de Publicidad y Promocin, Salarios etc. Y lo ms importante la comparacin de precios con la competencia. Por lo tanto, se va a evitar competir en los precios. La competencia se basar en el servicio, la atencin, la rapidez, los beneficios. Estrategias de Promocin La promocin es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al consumidor. Segn el tipo de producto y de clientes, la empresa deber determinar la mejor combinacin de estrategias de mercadeo para ser exitosa en el desarrollo de su actividad comercial. Algunos medios a utilizar son: Televisin, radio, prensa, Internet, folletos directos, vallas, publicidad personal, etc. Para crear un grupo de clientes satisfechos, el prestador de servicios debe estar en posibilidades de generar una publicidad positiva que vaya de persona a persona. Para este proyecto, las estrategias de promocin sern las siguientes: y Promocionar el producto en lugares estratgicos comprando o alquilando espacios para vallas donde se exhibir la publicidad del producto. Enviar propuestas por Internet.

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Estrategias de Producto De acuerdo a la investigacin de mercados realizada, se ha diseado lo siguiente: Marca: Siso consulting service Gama: Servicio se prevencin de accidentes laborales y salud ocupacional Lnea: Diferenciacin en relacin a las otras empresas. Profundidad: Aprobada bajo las normas ISO

Las estrategias de servicio que se aplicarn son las siguientes: y y Contar con personal administrativo y de produccin capacitada con experiencia en atencin al cliente. Ofrecer un servicio completo, es decir encargarse de todo los requerimientos del cliente. Estrategia de Plaza Las actividades de logstica y distribucin sern otro punto de la estrategia de mercadeo. Incluye: los canales por los cuales se van a distribuir los servicios, las formas de entrega, las alianzas comerciales de venta y todas las actividades relacionadas con el manejo del producto, su cuidado y su llegada al consumidor final. Las estrategias de plaza que se aplicarn son: y y Utilizar una distribucin directa. Utilizar una distribucin local.

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Conclusiones
En la empresa estudiada cuenta con una direccin general est garantizada por profesionales de alto nivel, para optimizar los recursos, permitiendo el desarrollo crecimiento de SISO consulting services con esto la empresa trata de ofrecer servicios de mejor calidad y por lo tanto un mayor crecimiento en lo que se refiere a la participacin en el mercado. Gracias a este trabajo podemos analizar cules son los gustos y preferencias de los diferentes consumidores cuando desean adquirir los servicios de seguridad industrial y salud ocupacional. Un estudio de mercado identifica que existe una gran demanda insatisfecha de los servicios de seguridad industrial y salud ocupacional en el sector analizado, por lo que existe una demanda insatisfecha muy grande por satisfacer.

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Recomendaciones
Una parte importante del trabajo es el diseo de las estrategias, las cuales deben ser creativas, que logren ser aceptadas en el mercado y con un objetivo de comercializacin para los productos y servicios y de esta manera poder atraer a clientes potenciales. Realizar una buena investigacin de mercado para saber exactamente cul es el mercado especfico de la empresa y aplicar las estrategias necesarias para poder hacer que la empresa sea reconocida en el mercado. Mantener un buen control de calidad en todos los productos y servicios entregados por la empresa para alcanzar el xito y reconocimiento buscados.

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