1) El conocimiento se puede definir como el conjunto de capacidades que proporcionan a los partcipes interesados en la empresa un desempeo mejor, cuyos

frutos son la mejora de los resultados financieros y no financieros a medio y largo plazo, de las relaciones entre todos los partcipes, y entre ellos y la empresa; en definitiva, el desarrollo, crecimiento y supervivencia de la empresa. En una pyme esta vinculacin de esfuerzos con resultados tiene que ser muy visible, comparndolo sobre todo con una mediana o gran empresa, y a ms corto plazo porque sus recursos (financieros, estructura y actividades de apoyo, y sobre todo tiempo) son an ms escasos que los que tienen empresas de mayor dimensin.
En un momento de cambio en las pymes como el presente, no es habitual la motivacin el apoyo y el reconocimiento de los logros conseguidos por personas en la aplicacin de sus conocimientos, ni el estmulo en la asuncin de responsabilidades, la creatividad o la innovacin. Tal vez ello sea debido, a que tal reconocimiento podra llevar implcito una compensacin retributiva mayor. Los responsables de la pymes slo de vez en cuando revisan y mejoran su liderazgo tomando medidas para la gestin del conocimiento y slo puntualmente se implican en las actividades de mejora del conocimiento. As, se detecta que no hay polticas claras de gestin de personas sobre el compromiso, la mejora del desempeo, la contribucin de las personas y la igualdad de oportunidades. En general, las herramientas de gestin de personal no estn orientadas a favorecer la gestin del conocimiento. La gestin eficaz del conocimiento en las pymes y la capacidad de stas para aprender ms rpido que sus rivales y optimizar ese conocimiento, se ha convertido en un recurso estratgico y diferencial que, mediante una gestin ms eficaz y eficiente, le aporta una indudable ventaja competitiva.

2) CONOCIMIENTO TCITO: Este es el tipo de conocimiento que permanece en un nivel "inconsciente", se encuentra desarticulado y lo implementamos y ejecutamos de una manera mecnica sin darnos cuenta de su contenido. Vemoslo prcticamente para ser mas claro a travs de algunas preguntas: - Por qu sujeta el volante de su auto de esa forma? - Cmo se lava los dientes por la maana? - Por qu est sujetando este libro de esa manera? - Recuerda la ultima vez que martillo un clavo Por qu sujeto el martillo de esa manera? - Cuando escribe en papel Cmo y por que lo hace de esa forma? - Cmo se relaciona con sus compaeros de trabajo? - De que manera mira a la gente durante una reunin?
Las respuestas a estas preguntas estn, usted las tiene, lo que sucede es que nunca se ha puesto a pensar y analizarlas. Sencillamente lo hace de una manera mecnica, intuitiva sin buscar una explicacin, el conocimiento permanece debajo

de la superficie y usted no es conciente del mismo hasta que se pone a analizarlo concientemente. Generalmente necesitamos ayuda externa para poder sacarlo a la superficie o hacerlo explicito. Por ejemplo, ayer por la noche, durante la cena, mi mujer me contaba la manera en que ella aprendi a cocinar. Ella me deca que nadie le haba enseado, sino que haba aprendido a cocinar mirando a la madre y practicando. Tambin me deca que ella no sabia porque cocinaba de esa forma simplemente lo hacia. CONOCIMIENTO EXPLICITO: El conocimiento explicito es el que sabemos que tenemos y somos plenamente concientes cuando lo ejecutamos, es el mas fcil de compartir con los dems ya que se encuentra estructurado y muchas veces esquematizado para facilitar su difusin. Por ultima vez vayamos a las preguntas que clarificaran este concepto: - Cul es su numero telefnico? - En que direccin vive actualmente? - Cul su tarea principal en la empresa que se desempea actualmente? - Si usted trabaja en atencin al publico, qu debe hacer ante el reclamo de un cliente? - Cules son el/los objetivos que debe cumplir en la organizacin? - Quin participa junto a usted en el proyecto X? - Qu hace cuando la computadora se "cuelga"? Llegar al nivel de tener explcitos los conocimiento es la situacin mas cmoda que tiene el capital humano y la organizacin se beneficiar de ello. Una vez logrado esto se puede potenciar el conocimiento estableciendo manuales de procedimientos, formatos de negocios, maneras de proceder, capacitaciones, seminarios, etc. Un claro ejemplo de lo que sucede al tener explcitos los conocimientos lo vemos con las franquicias, las franquicias son formato de negocios donde se hace explicito todo el conocimiento para poder transmitirlo a los franquiciados. En Mc Donalds, por ejemplo, cuando usted va uno que esta en New York, es la misma atencin, los mismos productos, el mismo servicio y el mismo concepto de negocio que el que est en Barcelona, Paris, San Pablo o Korea. Esto sucede porque los conocimientos que se transmiten son explicitados de una forma estructurada que permite la transmisin de una manera hegemnica. Tambin sucede lo mismo con los libros, por ejemplo tengo un libro que se llama "Como crear paginas web", tiene siete captulos y comienza desde lo bsico hasta la publicacin y difusin en la web. En este libro, y muchos otros tambin, lo que hace el autor es explicitar los conocimientos que posee ponindolos en una estructura o formato con cdigos que sea entendible por el lector. 3)