DISSEMINAO SELETIVA DE INFORMAES: discusso de modelos eletrnicos 1 SELECTIVE DISSEMINATION OF INFORMATION: discussion of electronic models

Leonardo Fernandes Souto Doutorando em Cincias da Comunicao (USP/ECA) Mestre em Biblioteconomia e Cincia da Informao (PUCCAMP) Bibliotecrio de Referncia da Biblioteca Central (UNICAMP) lfsouto@unicamp.br Resumo A partir de uma viso interacionista, a pesquisa concentra-se na caracterizao e anlise de modelos eletrnicos de Disseminao Seletiva de Informaes (SDI). Nesse sentido, buscouse, primeiramente, identificar abordagens sobre o papel da tecnologia nos servios oferecidos por Unidades de Informao. A perspectiva interacionista, adotada, fundamenta-se no conceito de interao proposto por Turner e na concepo de linguagem de Bakhtin. A reviso de literatura sobre a prtica da Disseminao Seletiva de Informaes fornece uma viso geral do SDI, seus objetivos e funcionamento. A partir desses referenciais, foram determinados 3 parmetros para a anlise do SDI - preenchimento do perfil de interesse, representao da informao e uso de canais de interao, os quais foram aplicados para analisar, de forma exploratria, 6 servios eletrnicos de SDI, selecionados aleatoriamente. Esta aplicao permitiu refinar e desenvolver uma proposta de SDI interacionista. Palavras-chave: Disseminao seletiva de informaes. Usurios - iInterao. Servio de referncia tecnologia. 1 INTRODUO Para Pinheiro e Loureiro (1995, p. 45) Saracevic o autor que melhor identifica o sentido de informao dentro da rea de Cincia da Informao, distinguindo informao e informao relevante, relacionando esta ltima a mecanismos de comunicao seletiva e orientao aos usurios de sistemas de recuperao da informao. Nesse contexto, analisamos alguns servios eletrnicos de Disseminao Seletiva de Informaes, a fim de identificar formas que permitam reduzir a complexidade da localizao de informaes pertinentes. A Disseminao Seletiva de Informaes (SDI)2 um servio que encaminha, periodicamente, uma relao de informaes sobre a temtica de interesse dos usurios cadastrados no servio. At pouco tempo, o SDI existia eminentemente na rea educacional, mas, hoje, tambm pode ser encontrado em shoppings e na Internet - como ferramenta de marketing - e em empresas de telefonia celular - como uma opo de servio oferecido aos clientes.
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Neste quadro, em que a produo de informaes aumenta em um ritmo extremamente acelerado, a necessidade de acess-las praticamente questo de sobrevivncia, tendo se transformado em um srio problema para a sociedade. Como garantir que os indivduos recebam informaes relevantes e atualizadas? Acreditando ser o SDI uma das possibilidades de resposta a essa pergunta, nosso esforo concentrou-se na caracterizao e anlise de alguns modelos eletrnicos existentes que veiculam informao tcnico-cientfica. Analisando as fontes bibliogrficas encontradas e experincias correntes de servios de SDI eletrnicos, tivemos como tarefa maior propor a incluso da interao no processo informacional. Nesse sentido, o objetivo geral do trabalho foi avaliar os modelos eletrnicos de Disseminao Seletiva de Informaes, a fim de propor alternativas para a otimizao desse tipo de servio. Como objetivos especficos buscamos identificar alguns modelos existentes, investigar as causas do rudo e silncio do processo e avaliar o grau de importncia do fator tecnolgico no SDI. Partimos da premissa de que o processo de transferncia da informao est diretamente relacionado a fatores contextuais e cognitivos. A distribuio e uso/consumo eficientes da informao esto condicionados aos diferentes espaos sociais nos quais se pretenda que a informao circule. Quando se relaciona o tradicional servio de Disseminao Seletiva de Informaes com o fato de que fatores contextuais e cognitivos interferem no processo de transferncia da informao, logo se percebe a necessidade da inovao dos servios tradicionais. O estudo/desenvolvimento de novas metodologias que possibilitem a identificao das necessidades reais dos usurios do servio e um acompanhamento constante que constate se as informaes encaminhadas esto sendo relevantes, ou seja, se a informao est sendo consumida, torna-se um grande desafio. Assim, partimos da hiptese de que falhas dos servios de SDI podem ser atribudas ausncia de procedimentos de interao entre usurio e sistema. 2 DISSEMINAO SELETIVA DE INFORMAES: COMPREENDENDO O SISTEMA No final da dcada de 70 do sculo passado, Barreiro (1978, p. 139) j se preocupava com a grande quantidade de informao disponvel o que tornava quase impossvel sua identificao. Ela alertava sobre a necessidade de um mecanismo que filtrasse as informaes
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de modo que o usurio tivesse conhecimento apenas das informaes potencialmente relevantes. Barreiro (1978, p. 139) afirma que este mecanismo idealizado por Hans Peter Luhn em 1958, recebeu o nome de Disseminao Seletiva de Informaes (SDI) e tem como objetivo primordial canalizar novos itens de literatura para os pontos da instituio onde a probabilidade de utilizao seja grande. J para Nocetti (1980, p.15), conceitualmente, um servio de Disseminao Seletiva da Informao tpico aquele que fornece ao usurio uma lista de referncias bibliogrficas em intervalos regulares, relacionada com sua rea de interesse, conceito que adotamos neste trabalho, embora, consideramos que, atualmente, o pacote informacional possa ser gerado no apenas no formato de referncias bibliogrficas. Nocetti (1980, p. 24) define os perfis de interesse como o conjunto de indicadores que caracterizam as necessidades informacionais dos usurios. Longo (1978, p. 104) levanta um ponto que consideramos chave para o sucesso do servio. Segundo a autora a melhor forma de se construir um perfil atravs de uma entrevista pessoal com o usurio, na qual feita uma narrao por escrito de seu campo de atuao onde tambm so submetidas palavras-chave e referncias que melhor definam o seu interesse especfico. Em relao ao questionamento sobre a manuteno de um servio manual de SDI, com preenchimento de perfis mediante entrevistas pessoais, quando existem tantos servios automatizados, Ferraz e Figueiredo (1978, p. 137) afirmam que a receptividade do servio por parte dos pesquisadores, o grau de relevncia alcanado [...] indicam que tal servio merece nossa considerao. Nos sistemas de informao fundamental a incorporao da inteligibilidade aos esquemas de transmisso da informao A inteligibilidade das mensagens, isto as negociaes sobre o sentido da informao, est presente na teoria da comunicao. Se no processo de comunicao, ainda que segundo o tradicional esquema linear, a mensagem composta por um sistema simblico, ento, evidente a necessidade de um certo cuidado ao se representar a informao. Se diferentes pessoas utilizam o sistema, ele deve procurar atender s diferentes demandas em seus diferentes nveis de compreenso/absoro da mensagem. De forma mais simples, o que pretendemos explicitar que a mensagem precisa ser construda de forma compreensvel e para que tal compreenso seja efetiva necessrio respeitar a origem, os laos sociais, a cultura e o contexto no qual se insere o indivduo que
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faz uso do sistema de informao. Dentro de um processo de comunicao, portanto, ateno especial deve ser dada ao signo. Este usado para transmitir uma informao, ou seja, permitir que algum possa conhecer o que outro j conhece. Diante da pluralidade e divergncia conceitual em relao aos termos signos, sinais e smbolos, elementos presentes na Teoria dos Signos, importante destacar o conceito que orienta nossas reflexes. Optamos por utilizar a terminologia de Peirce (1975, p. 115-134) em que a diviso bsica dos signos se faz entre cones, Indicadores e Smbolos. Pignatari ([19-], p. 26) refora o conceito de signo, apresentado por Peirce, o qual considera que signo toda coisa que substitui outra, representando-a para algum, sob certos aspectos e em certa medida. Pignatari ([19--], p. 28) reafirma que o signo pode ser dividido em ndice (relao direta com o referente), cone (semelhana com o referente) e smbolo (relao convencional). Dessa maneira, nosso estudo consistir na anlise da natureza simblica do signo visto que o smbolo um signo que perderia o carter que o torna signo se no houvesse interpretante sendo que a significao est vinculada natureza convencional do smbolo. Para que o processo de comunicao seja bem sucedido tem-se a necessidade de um cdigo compartilhado. O signo no se relaciona apenas a um processo de transmisso, mas tambm a um processo de significao. O compartilhamento de um cdigo comum, entre o receptor e o emissor, permite ao primeiro atribuir um significado ao signo.

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Eco, citando Peirce, considera que:

[...] duma classificao do signo como elemento do processo de significao emerge que sempre o signo entendido como alguma coisa que est em lugar de outra, ou por outra. Peirce define-o como something which stands to somebody for something in some respect or capacity (Peirce, 1931, 2.228), definio que se pode traduzir como: alguma coisa que aos olhos de algum est por outra coisa a algum respeito ou por sua capacidade. A algum respeito significa que o signo no representa a totalidade do objeto, mas por via de abstraes diversas o representa de um certo ponto de vista ou com o fim de um certo uso prtico. (ECO, 1990, p. 26).

Eco prope um modelo na forma de tringulo para a representao do processo sgnico.

Os produtos da disseminao seletiva de informaes podem ser vistos como representaes utilizadas no processo de transferncia da informao. Isso porque, geralmente, no se identifica o objeto (documento) no todo, mas sim, o representa de um certo ponto de vista ou com o fim de um certo uso prtico (ECO, 1990, p. 26). Desse ponto de vista, o sistema de smbolos utilizado nos produtos do SDI, somente ser passvel de significao, isto , somente ter sentido para o usurio do servio se representar de forma compreensvel o contedo de um documento. Caso contrrio, o pacote informacional, no ter significado algum. 3 INTERAO Em relao aos processos interacionais identificados, por Turner, ateno especial dada questo sinalizar/interpretar. Dentro de sua perspectiva, todo o processo interacional est diretamente ligado ao esforo dos agentes em emitir e absorver gestos/sinais.
George Herbert Mead foi o primeiro a reconhecer explicitamente que interao conversao de gestos. As pessoas sinalizam suas respectivas linhas de ao (consciente e inconscientemente) fazendo gestos e, ao mesmo tempo, interpretando os gestos de outros. Com base nesse processo simultneo de
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sinalizao e interpretao, elas ajustam suas respectivas linhas de conduta [...] (TURNER, 1999, p. 254).

Para Turner (1999, p. 259) a interao vista como um processo duplo e simultneo de sinalizao e interpretao que recorre s reservas de conhecimento adquiridas pelos indivduos. Para sinalizar e interpretar, Turner considera que os agentes fazem uso do que Alfred Schtz denominou reserva de conhecimento disponvel, que os indivduos adquirem no decorrer de sua vida, na medida em que vivem, crescem e participam de relaes sociais significado referente contnuas. Para sinalizar, os agentes aplicam reservas [stock-make] para fazer ou construir uma linha pessoal de conduta e, reciprocamente, para interpretar os gestos alheios, eles usam reservas [stock-take] de modo a facilitar a compreenso. Segundo Turner, fala e conversao so parte do processo motivacional das trocas interpessoais. Concordamos com o autor quando afirma que as pessoas negociam recursos conversacionais tanto quanto negociam os outros. Neste estudo no poderamos deixar de abordar a relao linguagem e sociedade porque a natureza social do homem pode ser representada por sua necessidade de se comunicar, sendo a linguagem o recurso utilizado para este fim. Para isso recorremos Filosofia da Linguagem e nos concentramos no ponto de vista do pesquisador russo Mikhail Bakhtin, sobretudo, em sua obra Marxismo e Filosofia da Linguagem. Conforme afirma Bakhtin, o discurso interior o dilogo do indivduo consigo mesmo e a enunciao, de natureza social e ideolgica, mantm uma relao direta com o ambiente social do indivduo. Para Bakhtin, portanto, o discurso social.
O centro organizador de toda enunciao, de toda expresso, no interior, mas exterior: est situado no meio social que envolve o indivduo [...] a enunciao humana mais primitiva, ainda que realizada por um organismo individual, , do ponto de vista do seu contedo, de sua significao, organizada fora do indivduo pelas condies extra-orgnicas do meio social. A enunciao enquanto tal um puro produto da interao social, quer se trate de um ato de fala determinado pela situao imediata ou pelo contexto mais amplo que constitui o conjunto das condies de vida de uma determinada comunidade lingstica. (BAKHTIN, 1999, p. 121).

Bakhtin (1999, p. 125, grifo do autor), ao comentar a enunciao, afirma que esta como uma ilha emergindo de um oceano sem limites [...] as dimenses e as formas dessa ilha so determinadas pela situao da enunciao e por seu auditrio. Para Bakhtin, (1999, p. 35, grifos do autor) [...] o ideolgico enquanto tal no pode ser explicado em termos de razes supra ou infra-humanas. Seu verdadeiro lugar o material

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social particular de signos criados pelo homem [...] Os signos s podem aparecer em um terreno interindividual. Em relao constituio dos signos, no basta colocar dois indivduos frente a frente. Para que um sistema de signos seja constitudo necessrio que os indivduos estejam socialmente organizados de modo a formarem um grupo social. A interao verbal, por meio das enunciaes, desempenha um importante papel na definio de signos comuns, pois corresponde a um ato social. A enunciao de um indivduo no apenas um ato psicofisiolgico, mas um fenmeno social. A interao verbal pode ocorrer no apenas presencialmente, utilizando-se da voz, mas tambm, utilizando-se de texto escrito.
O dilogo, no sentido estrito do termo, no constitui, claro, seno uma das formas, verdade que das mais importantes, da interao verbal. Mas pode-se compreender a palavra dilogo num sentido amplo, isto , no apenas como a comunicao em voz alta, de pessoas colocadas face a face, mas toda comunicao verbal, de qualquer tipo que seja. O livro, isto , o ato de fala impresso, constitui igualmente um elemento da comunicao verbal. (BAKHTIN, 1999, p. 123).

De acordo com Bakhtin (1999, p. 129) [...] impossvel designar a significao de uma palavra isolada [...] sem fazer dela o elemento de um tema, isto , sem construir uma enunciao, um exemplo. O autor afirma ainda que [...] s a corrente da comunicao verbal fornece palavra a luz da sua significao (BAKHTIN, 1999, p. 132). Segundo Bakhtin (1999, p. 36) a palavra o modo mais puro e sensvel de relao social. Entretanto no podemos ignorar a complexidade que lhe pertinente diante da pluralidade de significao. E ainda, no podemos esquecer que a enunciao a exteriorizao do discurso interior e assim sendo, as palavras so utilizadas representando uma forma de pensamento prpria do emissor, a partir de seu contexto. Em se tratando de Unidades de Informao, na maioria das vezes haver a necessidade de traduzir a linguagem do usurio para a linguagem do sistema. O melhor mecanismo para efetuar tal traduo a interao verbal, pois, por meio dela, pode-se permitir a identificao de termos que melhor representem as palavras do usurio, ou seja, pode-se melhor representar seu discurso interior previamente exteriorizado. 4 METODOLOGIA Lakatos e Marconi (1985, p. 165) consideram que o levantamento de dados, primeiro passo de qualquer pesquisa cientfica, feito de duas maneiras: pesquisa documental (ou de
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fontes primrias) e pesquisa bibliogrfica (ou de fontes secundrias). Para Selltiz apud Lakatos e Marconi (1985, p. 166) os documentos provenientes da comunicao de massa (televiso, rdio, teatro), que fazem parte do grupo de fontes no escritas, refletem os amplos aspectos do clima social em que foram produzidos. No contexto atual, ainda podemos citar as informaes encontradas na Internet. Para realizar o trabalho foram seguidas as seguintes etapas: 1. Identificao das fontes de informao; 2. Localizao das fontes de informao; 3. Identificao dos servios de SDI online; 4. Anlise e interpretao; 5. Desenvolvimento da proposta interacionista. A pesquisa foi de natureza terico-reflexiva e exploratria. O levantamento de dados (etapas 1, 2 e 3) foi feito por meio de anlise documental/bibliogrfica e dos servios de SDI eletrnicos, com o intuito de conseguir subsdios que nos permitissem identificar as diferentes prticas do servio e as possveis causas de suas falhas. Assim, aps delimitar, teoricamente, o papel da tecnologia nos servios de informao e o conceito de interao, foi possvel determinar os pontos a serem avaliados (etapa 4) nos diferentes servios de SDI eletrnicos e fundamentar as bases da proposta interacionista (etapa 5). Para a avaliao de servios de SDI foram considerados 3 aspectos: 1. O preenchimento do perfil de interesse (individual ou interacionista); 2. A representao do pacote informacional; 3. Os canais de interao. Os seis servios eletrnicos de SDI3 foram analisados e descritos tomando por base o modelo do quadro a seguir:

Com base nos resultados obtidos com a anlise, segundo os parmetros acima, apresentamos, a seguir, a proposta de SDI interacionista.

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5 PROPOSTA DE SDI INTERACIONISTA A proposta de SDI interacionista enfatiza 3 grandes pontos: exteriorizao e condensao das necessidades dos usurios; adequao dos pacotes informacionais e uso de canais de comunicao/interao. Exteriorizao e Condensao das necessidades dos usurios A proposta para a elaborao de perfis de interesse baseia-se no modelo de identificao de estratgia de pesquisa, disponibilizado pelo The Dialog Corporation. Criado em 1972, por Roger K., o Dialog5 foi o primeiro sistema online, desenvolvido, para a recuperao da informao. O Dialog faz uso do Hotcopy, software de treinamento utilizado para a capacitao de usurios, que disponibiliza o Searching Dialog Tutorial (Tutorial Dialog de Pesquisa). O tutorial dinmico e permite ao usurio compreender os recursos disponveis nas bases de dados do Dialog. Nosso estudo concentrou-se no Mdulo II Building a Search (construindo uma pesquisa), sobretudo, no tpico Planning (planejamento), o qual ensina como identificar conceitos e termos para pesquisa. O tpico Planning descreve um processo de planejamento que ajuda o usurio a criar pesquisas eficientes. Grande importncia dada fase que antecede a pesquisa online. O planejamento consta de 4 etapas: 1) Anlise das necessidades de informao e descrio de seus tpicos; 2) Isolamento dos conceitos chave; 3) Identificao de palavras e frases que expressam cada conceito; 4) Elaborao dos comandos de pesquisa. Ao utilizar esta tcnica, faz-se necessrio utilizar, tambm, o Formulrio do Tutorial Dialog de Pesquisa, o qual, a partir de agora, passamos a chamar de Formulrio de Identificao de Interesses (Anexo 1) que apresentamos com as adaptaes necessrias. Tal proposta vai ao encontro dos princpios lgicos de exteriorizao do conhecimento (SAENZ, 1997). Inicialmente surgem as idias/conceitos, depois a palavra e em seguida a proposio. Para elaborar o perfil de interesse ideal que o usurio faa a operao inversa, isto , acrescentando, aos ncleos da proposio, seus sinnimos e variaes.

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Adequao dos pacotes informacionais Uma preocupao no existente nos pacotes informacionais a sua personalizao. Nossa sugesto de que os servios de Disseminao Seletiva da Informao utilizem recursos de seleo de campos, de modo que o usurio preencha no apenas seus interesses de pesquisa, mas tambm informe para o sistema qual formato de representao dos documentos atende suas necessidades. Como exemplo, recorremos aos recursos, disponibilizados no banco de dados ERL (Eletronic Reference Library), para impresso de resultados de pesquisa. Tal estrutura permite ao pesquisador personalizar o resultado de suas pesquisas formatando-o segundo suas necessidades e facilidades de compreenso/assimilao.

O mecanismo simples. Os campos so listados sendo acompanhados de uma caixa de seleo. O usurio clica sobre a caixa e seleciona o campo de interesse. Assim, o pacote informacional est personalizado. Consideramos que a personalizao dos pacotes informacionais faz-se necessrio porque os usurios so diferentes, por natureza, assim como seus interesses, necessidades e posturas. Canais de comunicao/interao
Atualmente o assunto referncia virtual est presente em muitos eventos da rea nos Estados Unidos e tema em fruns especializados, tais como as listas de discusso Dig_Ref Listserver (http://vrd.org/Dig_Ref/dig_ref.html) para pessoas e organizaes interessadas no assunto, mantido pelo Virtual Reference Desk Projet, e na lista Live Reference Listserver (livereference@egroups.com). A preocupao atual desses pesquisadores est na sua institucionalizao e na criao de padres tcnicos e de qualidade comuns e, tambm, no desenvolvimento de softwares que possam ser usados tanto nos servios de
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referncia em tempo real como nos de referncia assncronos. (MARDERO ARELLANO, 2001, p. 8).

Vrios

so

os

canais

tecnolgicos

que

podem

ser

utilizados

para

agilizar/otimizar/facilitar a elaborao de perfis de interesse. Dessa maneira, apresentamos, resumidamente, algumas das consideraes levantadas por Meola e Stormont (1999, p. 31-38) ao analisarem certos recursos tecnolgicos utilizados em servios de referncia virtual: a) Telefone: a mais tradicional forma de servio de referncia para usurios remotos. O telefone uma aplicao em tempo real audio interativa. O servio de referncia por telefone testado e aprovado e continuar a atender usurios remotos, mas seu uso ser limitado; b) E-mail: as bibliotecas comearam a usar e-mail em servios de referncia no final dos anos 80. O servio de referncia por e-mail difere do atendimento por telefone e presencial em trs aspectos: as respostas so escritas, as respostas podem ser distribudas para toda a equipe de referncia atravs de listas e a comunicao no em tempo real; c) Chat e Instant Messaging: o chat uma comunicao em tempo real baseada em texto. As respostas s questes dos usurios podem ser comunicadas imediatamente. O uso de chats como meio de oferecer servios de referncia em bibliotecas no muito difundido. Uma possvel razo que os chats tm uma m reputao e so vistos negativamente por alguns bibliotecrios que consideram que os estudantes podem estar ocupando terminais de computador direcionados para pesquisa. Outra razo que a configurao do chat para o ambiente de referncia tem sido complicada. Com o advento da World Wide Web (WWW) e dos browsers Java-enabled que permitem que os programas de chat sejam integrados dentro das web pages, a situao est mudando. d) Vdeo conferncia e software colaborativo: Meola e Stormont (1999) destacam que o uso da vdeo-conferncia limitado possibilidade de acesso a essa tecnologia. O software colaborativo Microsofts Net Meeting, de uso livre, destacado para a transao de referncia. Para Mardero Arellano (2001, p. 12) [...] um primeiro exame das novas tecnologias aplicadas ao servio de referncia aponta para uma futura reproduo, quase idntica em
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tempo real, da relao bibliotecrio-usurio no balco de referncia das bibliotecas tradicionais. O que propomos que tais tecnologias sejam usadas no levantamento do perfil de interesse de usurios remotos.

6 CONSIDERAES FINAIS A interao importante para garantir a qualidade dos servios de informao. Acreditamos que outros servios tambm podem ser influenciados, diretamente, pela interao. A contribuio desta pesquisa para a rea est na operacionalizao do conceito de interao, nos servios de SDI, a partir da teorizao analtica (Turner) e da interao verbal (Bakhtin). Aps a anlise dos servios eletrnicos de Disseminao Seletiva de Informaes, tomando por base a elaborao dos perfis de interesse, foi possvel identificar 3 modelos diferentes: SDI de perfil individualizado (o usurio exterioriza, isoladamente sem discusso com um profissional da informao suas necessidades); SDI de perfil direcionado (o usurio determina seu perfil a partir de opes pr-estabelecidas: assuntos, ttulos de peridicos) e o SDI de perfil reproduzido a partir de estratgias de busca. A interao, em relao aos servios de SDI, compreendida no como a capacidade de sinalizar e interpretar. Em geral, entende-se que a simples ao de se disponibilizar um servio ou uma forma de utiliz-lo constitui-se em interao. A disponibilizao de um manual ou de um servio, em si, j considerada como a interao com o usurio. A interao usurio/sistema tendo o profissional da informao como mediador, fazendo ou no uso de recursos tecnolgicos, pode contribuir em todos os modelos de SDI. Seja para ajudar na exteriorizao das necessidades (modelo de perfil isolado), na seleo de reas e ttulos de peridicos (perfil direcionado) ou na elaborao de estratgias de pesquisa (perfil reproduzido) a interao pode facilitar as atividades de representao/interpretao. Em relao tecnologia, podemos perceber que a mesma no utilizada como um canal interativo para a elaborao dos perfis de interesse, sendo utilizada apenas como um recurso moderno que oferece ao usurio a possibilidade de elaborar seu perfil a distncia, alm claro, de estar presente no momento da recuperao da informao nas fontes disponveis. Torna-se necessrio avaliar a relao custo/benefcio, visto que, certamente, a adoo de procedimentos interacionistas que permitam um servio mais especializado e
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personalizado causa um aumento dos custos e um maior esforo pessoal por parte do profissional da informao. Sugere-se aplicar o modelo interacionista para grupos no muito abrangentes de forma a manter o carter personalizado em contraposio prtica de servios direcionados para grandes grupos de usurios, como por exemplo, para pesquisadores de ps-graduao, dividindo-se os grupos por reas de concentrao ou linhas de pesquisa. recomendvel que em futuros estudos sobre a interao em servios eletrnicos de SDI seja analisada a possvel contribuio dos softwares de inteligncia artificial e que se d continuidade aos estudos das linguagens documentrias e sua funo nos novos mecanismos que facilitem a interao de profissionais da informao com os usurios, haja visto o papel da linguagem nos servios de informao. Por fim, como qualquer modelo, este que ora apresentamos requer a realizao de testes para verificar sua viabilidade e eficcia em ambientes concretos.

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Originais recebidos em 13/12/2005.

Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 1 sem. 2006. 73

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