Vous êtes sur la page 1sur 32

Aot 2009

Portail dentreprise

Prsenter un point dentre unique pour accder aux services de lentreprise

Vos INTERLOCUTEURS
Julien Soyer
chane TV @weaveconseil page weave blog.weave.eu Senior Manager julien.soyer@weave.eu +33 (0) 6 80 30 46 13

Christophe Demulder
Consultant christophe.demulder@weave.eu +33 (0) 6 37 22 12 55

Sommaire
1

Prambule Les tendances du march du Portail dentreprise Les enjeux pour lentreprise

Notre vision et nos convictions

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

Nos rfrences

Prambule
Dix ans dvolution
Le portail dentreprise permet doffrir une vision unifie dun ensemble de services ou dapplications, parfaitement adapte au public cibl.
Le portail est un carrefour dchanges Le besoin latent, pour les entreprises, de centraliser laccs des applications proposes au public (interne et/ou externe), existe depuis le dbut des annes 90. Les entreprises ont commenc par dployer des approches spcifiques leur primtre mtier, apportant une rponse stricte aux problmatiques rencontres. Nanmoins, le primtre couvert est complexe et la problmatique du Portail se trouve au cur de la relation entre l'entreprise et ses partenaires, employs et clients. Le portail dentreprise doit donc tre trait comme un projet dentreprise.

Partenaires & Fournisseurs B2C Clients Interne Employs

En 2008, le march annuel global du Portail dEntreprise tait estim 1,4 milliards de dollars.

B2B

Agences

Portail dentreprise

Cur de lentreprise

Entits mtier

Prambule
Le portail, un atout stratgique pour lentreprise
Le portail est une vritable vitrine pour lextrieur de lentreprise
Il dcline la stratgie commerciale de lentreprise en facilitant la mise disposition de nouveaux services et de nouvelles offres Il adresse le canal de vente le plus porteur actuellement : Internet et le e-commerce

et son usage est galement trs forte valeur ajoute en interne


Il agit comme un catalyseur des forces lmentaires de lentreprise, rparties dans diffrentes divisions mtier Il agrge lensemble des contenus de lentreprise afin : dassurer lutilisation des services existants, permise par de fortes capacits dintgration de faciliter laccs linformation pour tous, par la mise en place doutils de recherche performants de maximiser ladhsion des quipes en proposant dinteragir directement avec le systme, par la mise en place doutils collaboratifs Il acclre les cycles de mise disposition de nouvelles applications mtier par la rutilisation de briques existantes, en contribuant ainsi lagilit du Systme dInformation

Source www.eMarketer.com - 2008

Il assoit la renomme et la crdibilit de lentreprise dans un secteur concurrentiel Il assure le succs de la relation clientle par la prsentation dune offre parfaitement adapte aux attentes de chaque client

Prambule
dont la mise en place est complexe
Le portail est au cur de la relation entre lentreprise et ses clients
Le portail draine dautres concepts tout aussi complexes
Intgration dERP

Personnalisation

ESB Lobjectif dun portail dentreprise est dtre un point daccs unique un ensemble de services internes de lentreprise. Il sagit de grer la complexit interne de lentreprise, en agrgeant un ensemble daspects organisationnels, conomiques et technologiques inhrents la vie quotidienne, qui sont habituellement grs plus simplement car traits de faon individuelle.

BPM e-Commerce RSE Web 2.0 Scurit Annuaire Wiki Messagerie Rfrentiel ECM Instantane Forum KM SOA Blog SSO Web Services Taxonomie
BI

Moteur de Recherche

Gestion de Contenu

La dfinition et le respect dune dmarche mthodologique est donc indispensable.


En effet, le succs dun portail se mesure au travers du taux dadoption des utilisateurs, qui est tributaire de la capacit dpasser la somme de chaque aspect pris unitairement.

Sommaire
1

Prambule Les tendances du march du Portail dentreprise Les enjeux pour lentreprise

Notre vision et nos convictions

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

Nos rfrences

Tendances du march
Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perptuel essor Les diteurs ont propos des solutions rpondant ces besoins ds 1998. Depuis, chaque gnration de solution a enrichi la palette de fonctionnalits.
Historique des gnrations successives de solutions

Aujourdhui, loffre de service Portail dentreprise sest considrablement toffe, en capitalisant sur une dcennie davances technologiques.

Gestion de contenu

Web 2.0 Collaboratif

Intgration
des ressources : contenus, services, applications

Fdration Unification du contenu et de laccs Intgration Agrgation basique de contenu

Standardisation et Interoprabilit

Collaboration
Outils et espaces de travail collaboratif, accs public ou restreint

Personnalisation
des informations affiches en fonction du profil utilisateur

SOA et intgration de process

Recherche
Moteur de recherche fdrant lensemble des ressources agrges

Portail dentreprise

Gestion de contenu
Catgorisation, publication, cration, notifications

Scurisation
Authentification et confidentialit, scurisation des informations, identification unique (SSO)

2000

2005

2010

Tendances du march
Loffre actuelle rpond six cas dutilisation principaux
Les cas dutilisation prsents ici permettent dadresser lexhaustivit des besoins des entreprises dans leur stratgie Portail

Intgration
Le portail permet dagrger et de fdrer des informations : Agrgateur : il runit dans un mme cadre des informations issues de systmes divers Fdrateur : il prsente un tat des informations disponibles et offre des liens vers celles-ci.

Personnalisation
Au-del de se voir proposer des informations personnalises pour chaque visiteur (slection de contenus et ressources en fonction du profil ; accs ses rendez-vous, sa bote aux lettres, au niveau de chaque module), lutilisateur peut laborer lui-mme sa propre slection de ressources et choisir lapparence globale des pages

Collaboration
Les outils de collaboration visent optimiser les changes au sein dun groupe. Ils s'articulent autour de deux catgories : Synchrone : changes en direct (Instant Messaging) Asynchrone : partage dinformation (Wiki, forum, blog)

Gestion de contenu

Portail
...

dentreprise

Les Systmes de Gestion de Contenus couvrent l'ensemble des phases rgissant le cycle de vie des documents disponibles dans lentreprise. La Gestion de Contenus consiste intgrer les solutions de GED, WCM (Web Content Management), gestion des mails, archivage

Recherche
Un moteur de recherche offre la possibilit aux utilisateurs de gagner du temps dans la recherche par un accs unifi linformation, et revalorise linformation peu ou encore mal matrise.

Scurisation
Le Portail doit identifier ses visiteurs afin de donner accs des ressources protges tout en offrant une solution de SSO (consiste propager lidentification de lutilisateur aux diffrents services du portail).

Tendances du march
Des concepts technologiques arrivs maturit
Larrive maturit des technologies lies au Portail dentreprise permet dassurer une bonne maitrise de la complexit technique.

Hype Cycle Emerging Technologies Gartner 2009

Outils des rseaux communautaires

Amlioration de lexprience utilisateur

Intgration des applications mtier

Technologies Portail et Portlets (Prsents en 2007)

Tendances du march
Une forte concentration du secteur Le rsultat des mouvements de concentration du march de ces dix dernires annes se traduit par la domination du secteur par les diteurs majeurs.
Aujourdhui, tous les diteurs ont une approche bottom-up centre sur leurs solutions. Lanalyse fine rvle que le secteur est domin par quatre acteurs majeurs, qui cumulent la majorit des parts de march :

IBM : WebSphere Portal Microsoft : Microsoft Office SharePoint Server Oracle (et BEA) + Sun : offre disparate de 5 solutions, dont la principale est Oracle BEA Weblogic Portal, avec une stratgie de convergence vers une solution unique : Oracle WebCenter Suite SAP : SAP NetWeaver Portal

Au-del de ces leaders, quelques pure-players OpenSource ou diteurs de solutions Software-as-a-Service (SaaS) peuvent proposer une bonne alternative en tant que challengers.

Dici 2011, Gartner prvoit que 10% des nouveaux projets Portail dentreprise dans les Global 2000 utiliseront des solutions de portail [] open-source.
Magic Quadrant for Horizontal Portal Products Gartner 2008 Magic Quadrant for Horizontal Portal Products Gartner 2008

10

Tendances du march
Une ouverture vers les usages collaboratifs du Web 2.0
Le portail, sur les canaux Internet et Intranet, constitue un premier pas significatif dans une optique dadoption des usages Web 2.0, actuellement en forte croissance

Selon Forrester, 51% des dirigeants de grandes entreprises interrogs ont dclar mettre en uvre une politique active d'intgration doutils Web 2.0. Dans un contexte concurrentiel o la course au dveloppement du Web 2.0 prend son plein essor, la mise en place dun portail dentreprise permet de constituer un socle de base significatif et structur, pouvant ensuite tre tendu avec des fonctionnalits Web 2.0 avances.

Enterprise and SMB Software Survey, North America and Europe Forrester Q3 2007

Le march des applications [Web] 2.0 dans les entreprises nord-amricaines et europennes pourrait atteindre 4,6 milliards de dollars en 2013, contre 764 millions de dollars en 2008.
Etude Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast : 2007 to 2013 Forrester Avril 2008

11

Sommaire
1

Prambule Les tendances du march du Portail dentreprise Les enjeux pour lentreprise

Notre vision et nos convictions

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

Nos rfrences

12

Enjeux pour lentreprise


Un concept prioritaire prendre en compte
Le portail est un enjeu majeur pour lentreprise
La situation centrale du portail, plac au cur de la relation entre lentreprise et ses clients, ainsi que limportante couverture fonctionnelle propose, en font une des technologies les plus prioritaires pour lentreprise.

Cet enjeu est encore plus important lorsquil est coupl avec une approche Web 2.0, comme indiqu prcdemment.

dautant plus que les stratgies commerciales sont dornavant focalises sur le client.
Priority Matrix for Hype Cycle for Web and user Interaction Technologies - Gartner - 2007

13

Enjeux pour lentreprise


Prparer le SI offrir les services attendus par le mtier
Les projections dinvestissement futurs des DSI refltent les orientations stratgiques, plus que jamais focalises sur l'utilisateur final : client, partenaire et collaborateur.
Le dfi pour les entreprises est 1. dattirer les consommateurs, 2. de les transformer en clients, 3. de les fidliser.

Pour cela, la rapidit de mise en place de nouveaux produits, rpondant exactement leurs attentes, et de surcrot pouvant tre personnaliss, est un enjeu fondamental.
Les priorits des DSI pour 2009 - Source Gartner - 2008

Les outils de communication collaboratifs et communautaires, changent la relation client et sinscrivent dans les tendances des usages. Dans un usage interne, ils permettent damliorer la productivit et fluidifient lchange dinformations.

Capitaliser sur le patrimoine applicatif de lentreprise sans ncessiter de gros investissements pour sa rutilisation est essentiel.

Le portail apporte une rponse plusieurs enjeux majeurs des DSI.

14

Enjeux pour lentreprise


Perspectives de gains apports par le portail dentreprise
Perspectives mettre en uvre un portail
Renforcer lefficacit commerciale et la qualit de lapproche client Sappuyer sur une vitrine unifie et homogne pour renforcer lactivit et fidliser la clientle Ancrer les valeurs de lentreprise dans une offre et une communication maitrise
Amliorer la productivit en maitrisant linformation sous toutes ses formes et en tout lieu Accrotre lintgration entre les composants du Systme dInformation, tout en favorisant la rutilisation de lexistant Proposer les futurs services innovants forte valeur ajoute pour les mtiers de lentreprise Positionner lentreprise en tant que leader de linnovation, vis--vis de ltat de lart du march Ouvrir lentreprise la clientle des jeunes actifs, fort potentiel de croissance en nombre et en valeur, et les fidliser

et risques ne pas faire

Marketing

Htrognit de la communication entre les diffrentes vitrines de lentreprise

Comptitivit

Surcharge de cots car faible rutilisation des services de prsentation


Perte de parts de march par manque dinnovation par rapport aux standards en vigueur

Innovation

15

Sommaire
1

Prambule Les tendances du march du Portail dentreprise Les enjeux pour lentreprise

Notre vision et nos convictions

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

Nos rfrences

16

Notre vision et nos convictions


Analyse critique selon trois perspectives

Organisationnel

Notre exprience a forg nos convictions, qui se dclinent selon trois axes majeurs

Un portail dentreprise requiert une gouvernance globale. Celle-ci doit rsulter dune volont forte de la direction, afin de fdrer les acteurs et les utilisateurs. Elle permet lalignement sur une offre homogne, qui dpasse les traditionnelles frontires entre divisions mtier.

Economique Un portail dentreprise ncessite un investissement initial important. Nanmoins, il offre des opportunits de gains, mesures au travers des aspects suivants : performance commerciale accrue, optimisation des cots grce une meilleure rutilisation, gain de productivit

Portail dEntreprise

Technologique Un portail dentreprise concentre une forte complexit technologique : la dmarche dintgration dans le SI doit tre mise en regard par rapport aux principes darchitecture existants (qualit de service, scurit, gestion du changement) elle requiert de grer lintgration des applications mtier, souvent htrognes technologiquement

17

Notre vision et nos convictions


Axe organisationnel
Organisationnel

Le portail dentreprise doit tre trait comme un projet dentreprise, afin dassurer le succs de sa mise en place et de son adoption.
Technologique

Economique

Portail dEntreprise

Le succs dun portail dentreprise est directement li la dimension du primtre concern, dans le cadre de la gouvernance dentreprise et des principes durbanisation : La ncessit dune approche globale

Dans un premier temps, il peut tre intressant de raliser quelques itrations sur un primtre fonctionnel et humain restreint, pour se forger une exprience, Nanmoins, la cible doit ncessairement avoir une dimension plus globale, du fait que lharmonisation des pratiques et les optimisations de cots requirent un positionnement transverse.

Une approche multi-canal est privilgier, afin den matriser leurs spcificits et lisolation des populations cibles. Dans le cadre dune approche transverse qui peut entrer en conflit avec une rpartition en silos mtier, les facteurs cls de succs sont mettre en avant :

qui rvle des problmatiques transverses

Dfinition dun primtre fonctionnel clair et stable (dtermination des cas dutilisation), Sponsoring de haut niveau pour fdrer les acteurs et sassurer de leur implication.

La recherche dun consensus entre tous les acteurs impliqus peut savrer difficile.

18

Notre vision et nos convictions


Axe conomique
Organisationnel

Malgr un investissement initial important, le portail amliore la rutilisation et la productivit.


Technologique

Economique

Portail dEntreprise

Rutilisation et mutualisation, dans le but doptimiser la ractivit mtier : Le portail permet de rduire les cycles mtier

Vritable centralisateur de services htrognes, les fortes capacits dhomognisation et dintgration du portail doivent tre mises profit. Le modle graphique est dfini lors du projet initial, puis est dclin rapidement sur les itrations suivantes. Au fur et mesure que le catalogue dapplications disponibles via le portail augmente, la ractivit mtier augmente :
par la cration de pages composites agrgeant ces applications dj existantes ne ncessitant aucun investissement, par lutilisation de la Gestion de contenu, permettant dacclrer la diffusion dinformations ditoriales.

Dclins sur le canal Internet, ces avantages doivent tre exploits bon escient pour : Dclinaison Internet

Mettre en place une politique commerciale cible par la prsentation dapplications, de services et dinformations parfaitement adaptes chaque typologie dacteur, Acclrer la mise disposition de nouveaux services afin de crer le besoin chez le client/prospect et dtre en avance de phase par rapport au march.

Dans le cas dune dclinaison Intranet : Dclinaison Intranet

Il est important dtudier les opportunits proposes afin dacclrer la recherche et la mise disposition dinformations, ainsi que de favoriser le travail collaboratif et le partage de contenu, Afin de contrler le cot de linvestissement initial, la dfinition du primtre fonctionnel identifiant les cas dutilisation et les populations cibles est indispensable.

19

Notre vision et nos convictions


Axe technologique
Organisationnel

Economique

Portail dEntreprise

Au-del des points de vigilance technologiques clairer la mise en uvre, les standards et solutions principales du march disposent dun niveau de maturit assurant leur fiabilit et leur prennit.
Technologique

De nos jours, le march a atteint une bonne maturit : Un bonne maturit du march

Les standards propres aux portails (JSR168/286 pour les portlets, JSR170 pour la gestion de contenu, WSRP) et aux technologies relatives (WS-* pour les WebServices, standards Web du W3C) sont matures et permettent bien dadresser les besoins principaux du march, Ces standards sont bien intgrs et respects par les solutions majeures, favorisant ainsi leur prennit et linteroprabilit avec les autres solutions du SI.

Nanmoins, afin dassurer la russite de ce projet dentreprise, une premire itration doit tre ralise sur un primtre restreint : Une mise en place ncessitant un effort technologique important

Lors de la premire mise en place dun portail dentreprise, des points de vigilance apparaissent :
choix de la solution parmi celles proposes sur le march (en fonction de leurs points forts et faiblesses), afin quelle rponde aux cas dutilisation souhaits, intgration dans le SI existant (adquation avec les principes darchitecture, compatibilit avec les solutions existantes), refonte/cration dapplications exposer au travers du portail (tude des standards noncs prcdemment).

Afin de minimiser leffet provoqu par ces difficults, une approche progressive doit tre adopte :
mission dun RFP et ralisation dun prototype sur une ou plusieurs solutions candidates en shortlist, mise en place de la solution sur un premier projet pilote nayant pas de vritable enjeu et de contraintes planning, capitalisation de lexprience acquise pour la mettre profit sur des projets denvergure plus vaste.

20

Notre vision et nos convictions


Une bonne opportunit dintroduction un projet de transformation
Le portail dentreprise requiert une gouvernance qui rentre en rupture avec la traditionnelle rpartition en silos mtier. En ce sens, un tel projet implique une transformation sur le plan organisationnel. Le modle conomique associ un portail dentreprise reste classique et identifiable tout projet informatique. De plus, il nest pas opportun de justifier ce type de projet par une estimation de ROI, du fait quil soit difficilement quantifiable.

Organisationnel

Economique

Maitrise du tryptique
Gouvernance

Technologique

Lintgration dun portail dentreprise dans le paysage technologique, et en respect des principes existants durbanisation et darchitecture du SI, implique des ajustements consquents.

Modle conomique

Matrise technologique

Dans un contexte plus global, un projet portail est un bon pilote pour introduire un projet de transformation du SI

21

Sommaire
1

Prambule Les tendances du march du Portail dentreprise Les enjeux pour lentreprise

Notre vision et nos convictions

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

Nos rfrences

22

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI


Dclinaison oprationnelle de notre vision darchitecture dentreprise (1/5) La dclinaison oprationnelle de notre vision permet de parfaitement maitriser la mise en uvre, chaque niveau darchitecture. La vue Processus mtier dcrit les macro-processus ralisant le mtier de lentreprise, et la vue Architecture Fonctionnelle Urbanise (AFU) prcise lensemble des blocs et quartiers mtier.
Analyse dimpact pour identifier les macro-processus mtier concerns par le portail dentreprise
Processus mtier Architecture Fonctionnelle Urbanise (AFU) Applications
Pilotage et contrle Entrept de donnes
Identification Constitution des dossiers Gestion des rclamations

Focus sur lArchitecture Fonctionnelle Urbanise (AFU)


Echange Multicanal Guichet / Personnel ELP Personnel APC/RPC Internet Scurit Gestion des clients
Fidlisation Recherche dinfo. pour le client Connaissance et gestion des vnements clients

Tlphonie

Automates

Echanges SI

Architecture Logique Urbanise (ALU) Architecture Technique Architecture de Dploiement Urbanise (ADU) Infrastructure

Gestion des oprations Journal de bord

Distribution Vente Rglement Logistique

Dpt et Retrait Courrier/Colis

Gestionnaire des changes

Pilotage organisationnel Pilotage de la QS Marketing Performance Commerciale

Annulation/Correction Gestion de production Administration des ventes Recouvrement Facturation Commission/ Commissionnement

Pilotage financier

Rfrentiel de donnes Acteurs Offres Clients/Part. Contrats Structures

Partenaires Identification des zones et quartiers Banque Echanges Guichet Banque fonctionnels en spcifiques Producteurs corrlation avec le portail Oprations mtiers Nomenclatures

SI ltat de lart

Achats Comptabilit Ressources humaines

Support Immobilier Comm. G. des fonds Sret Archivage

Production transverse Editique Info. interne

Zones et quartiers impacts

Architecture Fonctionnelle Urbanise (AFU)

23

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI


Dclinaison oprationnelle de notre vision darchitecture dentreprise (2/5)
Se focaliser sur la vue applicative permet dtudier lintgration du portail dans le patrimoine applicatif de lentreprise, en recensant des dpendances et de potentiels impacts non flagrants.
Focus sur la vue applicative
Q_Utilisateur Personnel Enseigne Sous IBP : Menu IBP Sous SIBP : Portail Guichet Q_Utilisateur APC/RPC

Z_Echange Multicanal
Q_Internet bureaudeposte.fr Q_Scurit

Q_Tlphonie CRC multicanal, Herms Pro LISA

Q_Automates

Processus mtier Architecture Fonctionnelle Urbanise (AFU) Applications

Sous IBP : Rf. Loc. IBP - DLL MJ Personnel

Z_Pilotage et contrle
Q_Entrept de donnes Collecteur ISGP, JDBNAT, Infocentre JDB, Infocentre UIP, Infoservice Grand Public (ISGP) Q_Pilotage Organisationnel Sous IBP : ROP-539 BUREAU, REGLIS Autre : ROP DEPARTEMENT, ROP NATIONAL, Adonis, Org@, TRIPTYQUE, Univers ACORES, Univers ORION, Univers Prisme, Univers REGATE, Univers ROP

Q_Identification Sous SIBP : Identifier le client

Z_Gestion des Clients Q_Recherche dinfos pour Q_Gestion des Q_Constitution des dossiers Q_Gestion des reclamations le client campagnes Sous IBP : Edition des Herms Pro ARC barmes, Mdiateur Z_Distribution
Q_Vente Vente de produits simples Sous IBP : Vente Grand Public, Ventes aux intermdiaires Sous SIBP : Vente d'objets Autre : Postacom, Kiosque colis Vente avec activation Sous IBP : Vente Grand Public, Cartes cadeaux, Dclaration Bureau Posar, Tlphonie Vente avec contrat Sous IBP : Services de Proximit, Vente sous contrat Affranchissement Sous IBP : Affranchissement Sous SIBP : Affranchissement Autre : Postacom, LISA Vente en saisie arrire Sous IBP : Automates partenaires Q_Rglement Choix du mode de rglement Sous IBP : Moyens de rglement,

Q_Fidlisation

Z_Gestion des oprations


Q_Journal de bord Sous IBP : JBE, Sous SIBP : JDBC Autre : Suivi remontes JBE Q_Correction / Annulation Sous IBP : Annulation doprations, Validation Western Union Q_Gestion de production Contrle de Production Sous IBP : Contrle de Production, Leve Cabine, Rf. Loc. IBP - Contrle de production, Suivi des produits tiers Autre : Rconciliation tiers Gestion des vacations Sous IBP : Gestion vacations Sous SIBP : Gestion vacations

Q_Logistique

Approvisionnement Sous IBP : Stocks, PROLOG/ APPROWEB, PROLOG/ASIA Sous SIBP : GDS

Refonte du portail Front Office sur Internet transactionnel


Q_Connaissance et gestion des vnements client

Cartographie applicative mai 2008


SI_Externes reste du groupe
SI Colis

Z_Echanges SI

Q_Gestionnaire des changes

Z_Dpot et retrait

Q_Dpt/Retrait Courrier/Colis

Sous SIBP : Module technique d'changes, Traitement du CRO des applications externes Q_Echanges Spcifiques Producteurs SI Colis

Sous IBP : ChronoIBP, Emission et retrait TP, Remise dobjets en instance, SIO GP

SI Courrier

Q_Pilotage de la qualit de service Sous IBP : Client cur Autre : Adonis Q_Marketing Autre : Adonis

Architecture Logique Urbanise (ALU) Architecture Technique Architecture de Dploiement Urbanise (ADU) Infrastructure

Q_Performance commerciale Sous IBP : Statistiques du Courrier, Pilote CE

Nouvelle application Front Office pour les Forces de ventes


Q_Gestion de la file dattente e-sirius

Encaissement/dcaissement Sous IBP : Moyens de rglement, Situation de caisse, Caisse Scurise

Inventaires Sous IBP : Philatlie, Stocks Sous SIBP : GDS

Q_Dpt/Retrait Partenariats Sous IBP : Franaise des Jeux

SI Courrier

SI Chronopost

Validation du solde comptable

Fonctionnement courant Sous IBP : Autres oprations de guichet

SI Chronopost SI Services A la Personne

Z_Administration des ventes

SI Services A la Personne

Q_Commission/Commissionnement Sous IBP : Rf. Loc. Commissionnement, Commissionnement courrier, Autre : Commissionnement GP Vendeur Q_Recouvrement

Z_Banque
Sous IBP : Achat Vente Devises, Bons d'pargne, Emission Mandats, Encaissement CRBT, Epargne (CNE), Paiement vue, Paiement Mandats SI Banque Postale SI Banque Postale Sous IBP : Echanges CHEOPS, Echanges Mandat Cash SI Corporate

Rservation de commandes client

Autre : Pilote GP, Compact, Intranet Performance commerciale, Adonis, Univers Encaisse GAB, Univers GLOB, Univers JDB, Univers UIP, Univers Ventes GMS, Univers Ventes Produits Tiers, Univers Ventes Pros, SSV Q_Pilotage financier Sous IBP : Dpenses de fonctionnement, SES@ME LPGP Autre : IGP, Adonis, Univers SLR, Outil CG

Sous IBP : Philatlie Q_Facturation Sous IBP : Facture et reu Vente divers

Q_Offres Produits et services Sous SIBP : OPS Rf. Loc. IBP : vente grand public, Achat vente devises, Affranchissement, Autres oprations de guichet, Bon d'pargne, Caisse d'pargne, Cartes KDO, Cheops, ChronoIBP, Emission et paiement Mandats, Philatlie, Produits tiers, Stocks, Tlphonie Posar, Alphyra, vente sous contrat, Western Union

Z_Rfrentiel de donnes
Barmes spcifiques Sous SIBP : Tarification GLP Sous IBP : Rf. Loc. IBP - Montants divers Articles Sous SIBP : OPS Q_Acteurs Personnel Sous SIBP : Personnel Q_Contrats Contrats Q_Clients Partenaires Clients Sous SIBP : Clients Partenaires Partenaires Rf. Loc. IBP : Ventes aux intermdiaires Sous SIBP : Clients Partenaires

Q_Oprations mtiers Entits Oprations Rf. Loc. IBP : fichier Sous SIBP : gnral bureau, Oprations REGATE Rf. Loc. IBP : Sous IBP : Fichier ROP (dfinition des gnral bureau oprations mtier) Autre : Aores Q_Structures

Analyse dimpact sur la vue applicative (applications modifies et/ou nouvelles)


Q_Commun Nomenclature Rf. Loc. IBP : Guide La Poste, euros, Factures et reus Sous IBP : Particularits Guide La Poste, Qualit des donnes SI Partenaires
Qualit

SI Corporate

SI ltat de lart

SI_Externes Partenaires

Q_Ressources Humaines Formation Base de formation, Droit social E-CAMPUS Paie Gestion de carrire Mobilit Recrutement
Gestion des instances reprsentatives du personnel

Z_Support
Q_Gestion des achats Q_Gestion de la comptabilit Sous IBP : Dpenses de fonctionnement

Q_Gestion des fonds Sous IBP : Banque de Q_Communication France, Gest. des CAD, Espaces devises, Gest stocks de Services, Intranet devises, Op. du caissier, driei Cmde de numeraire Q_Immobilier Q_Sret SIRIS, TIG, ITRACFIN

Administratif

Q_Archivage Z_Production Transverse Rglementaire Q_Informatique Interne Gestion des changements GED Gestion de configuration Supervision DSL, Jumpstart, LSR, IBP : Formulaire poste, SuiviMEP, Landesk, Rfrentiel Kiosque colis, Supervision GEST-REF LISA, Cacti, Exceed, Nagios + des sites de diffusion, NSD Autre : Espadon, GesDFB centreon, Newtest, Omnivision Tlcommunications Scurit Archivage (messagerie, tlphonie, Internet) AntiSpyware, EPO, ESM, gestion des incidents Agenda LinuxShield, Netbackup, Solve Problem, Tracas, Base Tlphonie IP site Q_Editique Solsoft, Uvscan, Viruscan, SVP, Landesk, Base d'appel, de Victor Hugo Nessus, Rapace, Sandra, snort INCAS

Gestion de parc

ASSET, Asset Center de Prgrine, Landesk, Socle Interne DSI-E

Gestion de projet

Adapte, OSMOSE DOSI, OSMOSE DSI

Cartographie des applications

24

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI


Dclinaison oprationnelle de notre vision darchitecture dentreprise (3/5)
La vue Architecture Logique Urbanise (ALU) permet de structurer lintgration du portail dentreprise dans le SI existant.
Dtermination de lArchitecture Logique Urbanise (ALU)

Processus mtier
Architecture Fonctionnelle Urbanise (AFU) Applications

Principes directeurs darchitecture logique

Dclinaison de la stratgie portail en respect des principes dALU : Dtermination des populations cibles (Internet et/ou Intranet) Positionnement multi-couches (Prsentation/Navigation/Intgration)

Ni
STC

LD

Architecture Logique Urbanise (ALU) Architecture Technique Architecture de Dploiement Urbanise (ADU) Infrastructure

Canal daccs Internet


CENTRE DE CONTACTS / TELEPHONIE

STMC IC

SI ltat de lart
STOCKAGE PVA

Canaux daccs Intranet


POSTE DE TRAVAIL

WAN

LAN STMC STCA


NOMADISME

STE

STAM STGED STDP STGI STD

Canal daccs Extranet

ZONE ACCES DISTANTS

ZONE EXTRANET PARTENAIRES

STME ST3V SUN CONSO

Architecture Logique Urbanise (ALU)

25

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI


Dclinaison oprationnelle de notre vision darchitecture dentreprise (4/5) Laccostage entre lALU et la vue Technique permet de se focaliser sur la dfinition dune architecture portail proposant les cas dutilisation et le niveau de qualit de service attendus tout en tudiant, ds les phases amont, lintgration dans lexistant technique.
Dfinition de lArchitecture Technique

Processus mtier
Architecture Fonctionnelle Urbanise (AFU) Applications

Dmarche des travaux darchitecture technique

Architecture Logique Urbanise (ALU) Architecture Technique Architecture de Dploiement Urbanise (ADU) Infrastructure

Dfinition de larchitecture base sur la solution choisie (exemple avec IBM Websphere Portal)
Portail Etude d intgration dans lexistant
Schma darchitecture technique du socle hbergeant le portail

SI ltat de lart

Cartographie technique dcline partir de lALU

26

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI


Dclinaison oprationnelle de notre vision darchitecture dentreprise (5/5) La vue Architecture de Dploiement Urbanise (ADU) se concentre sur larchitecture dexcution du portail, en respect des principes en vigueur, et la vue Infrastructure dcrit la localisation physique des composants matriels hbergeant le portail et les matriels rseau impacts.
Dfinition de lArchitecture de Dploiement Urbanise (ADU)
Dclinaison de limplmentation en respect des principes dADU : Scuriser les dploiements applicatifs par la mise en uvre du matriage Rationnaliser les investissements par lurbanisation des machines Garantir la haute disponibilit des applications grce lActif-Actif Construire des PCA/PRA maitriss Exemples de principes directeurs dADU

Processus mtier Architecture Fonctionnelle Urbanise (AFU) Applications

Portail
Schma darchitecture de dploiement

Architecture Logique Urbanise (ALU) Architecture Technique Architecture de Dploiement Urbanise (ADU) Infrastructure

Focus sur la vue Infrastructure

SI ltat de lart

Analyse dimpact sur linfrastructure et ajout de nouveaux composants

Portail
Cartographie des infrastructures

27

Sommaire
1

Prambule Les tendances du march du Portail dentreprise Les enjeux pour lentreprise

Notre vision et nos convictions

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI

Nos rfrences

28

Refonte du portail commercial des forces de vente

Mission
Piloter, pour le compte de la Direction Technique de la DSI de la Banque Postale, le projet de mise en uvre dune solution type Portail dentreprise. Lobjectif de ce portail est de centraliser laccs toutes les applications mtiers pour les forces de vente de La Banque Postale (canal Intranet). Raliser les travaux darchitecture logique et technique permettant dimplmenter cette solution en respect des principes durbanisation du systme dinformation actuellement en vigueur La Banque Postale

Enjeux
Russir la ralisation dun des projets stratgiques de La Banque Postale : Lapplication Nouveau Portail Commercial sera au 15/05/2010 le portail de travail de toutes les forces de ventes de La Banque Postale, soit 18.000 acteurs commerciaux rpartis dans les bureaux de Poste de France Mtropolitaine et des DOM/TOM Faire de la solution Portail (IBM Websphere Portal 6.1) la rfrence en portail dentreprise pour toute la DSI

Ralisation
Cadrage du projet visant mettre disposition le socle Portail pour lapplication Nouveau Portail Commercial Pilotage oprationnel et budgtaire du projet depuis les phases amonts jusqu la mise en production. Dclinaison de la dmarche darchitecture technique afin dassurer la bonne cohrence des travaux de dfinition darchitecture Conduite des groupes de travail mettant contribution les experts de diffrentes entits

Notre valeur ajoute


Un vision oriente architecture globale du SI, avec une grande exprience des dmarches darchitecture dentreprise Une matrise du pilotage projet par les risques adapte aux projets stratgiques Une capacit faire travailler ensemble les services de la DSI Une indpendance totale vis--vis des diteurs

Rsultats

CONTACTS

Manuel Hervieu, Responsable DAT/DISF

Mise disposition du socle Portail dans les dlais impartis Intgration dans le portail de tous les cas dutilisation requis par les projets mtier Alignement du portail sur les exigences qualit de service mtier

29

Pilotage de consultations pour le choix de solutions logicielles


Dure 8 mois

Mission
Accompagner la Direction Technique de lInformatique de LEnseigne La Poste dans la conduite de consultations pour le choix de solutions logicielles de portail, gestion de contenu Web et e-commerce

Enjeux
La Direction Technique de lInformatique de LEnseigne La Poste labore les futurs socles techniques standards du SI de lEnseigne

Ralisation
Etude de march des solutions portail, gestion de contenu Web et e-commerce pour tablir loffre fonctionnelle et commerciale des principaux acteurs du march permettant dinitier le rfrentiel de consultations Organisation et mise en uvre dune consultation au march europen (JOUE) pour le choix de logiciels de ecommerce, de portail et de gestion de contenu : dfinition dune dmarche de consultation, relations avec le service achats et le service marketing, rdaction des cahiers des charges et valuation des soumissionnaires lors de phases de RFI puis de RFP.

Notre valeur ajoute


Dominique AMAR, DTI - Directeur Technique et Infrastructures
Exprience des dmarches de consultation Expertise des outils nouvelles technologies Indpendance totale vis--vis des diteurs Capacit faire travailler ensemble les services de la DSI, la direction marketing et le service achats

Rsultats
Choix de technologies et de solutions logicielles our les 3 5 annes venir (en cours) Appropriation de la dmarche de consultation par les quipes de La Poste. Lancement dune nouvelle consultation sur les outils de mobilit pilote par les quipes internes

CONTACTS

30

Prennisation de lapplication Portail Agence

Mission
Accentuer le rle de portail mtier du Portail Agence Dfinir une cible darchitecture qui conserve lergonomie actuelle ainsi que la dmarche centre sur les situations de travail Proposer des trajectoires prenant en compte lensemble des contraintes oprationnelles Proposer une roadmap de mise en uvre

Enjeux
Lapplication Portail Agence est loutil informatique business du mtier ETT ( Entreprise de Travail Temporaire) de Manpower, dploy sur 1000 agences auprs de 4000 utilisateurs Manpower souhaite prenniser cette application selon deux axes : fonctionnel et technique.

Ralisation
Dfinition de larchitecture cible Prsentation dune trajectoire et dun plan de mise en uvre la direction

Notre valeur ajoute


Un vision oriente architecture globale du SI, permettant notamment de calculer des cots de possession exhaustifs des systmes existant et cible

Rsultats
Malgr un contexte conomique difficile chez Manpower, le projet a t budgt sur 2006/2007

CONTACTS

Non renseign

Une quipe capable de prsenter des retours dexprience concrets, autour des briques sensibles comme le Portail et les briques dintgration Mainframe Notre capacit communiquer synthtiquement au plus haut niveau hirarchique sur les impacts stratgiques de ce projet

31

Cadrage et pilotage de la Refonte du site Web Clients/Prospects AXA Banque


Dure 12 mois - Mission en cours

Mission
Organiser la Refonte du site web : migration vers une architecture J2EE / SOA, en menant des volutions fonctionnelles majeures Piloter le projet : de la phase de conception la phase de mise en production, incluant notamment la relation avec les Mtiers, la coordination technique du projet, lexpertise sur la mise en uvre dune architecture oriente Services (SOA), la scurit et le portail Manager la complexit du fait de la coordination de plusieurs Centre de Services

Enjeux
Cadrer le projet de Refonte : organisation, gouvernance, planning, lotissement et budget Mettre en uvre le site web client/prospect : pilotage de la mise en uvre ; organisation et pilotage des travaux darchitecture et de recette Piloter le projet Refonte par les dlais et en matriser les risques

Ralisation
Construction du plan projet : estimation de chiffrage, laboration du planning, lotissement, dfinition de lorganisation et des instances de gouvernance projet Reporting auprs du Comit de Direction Mise en cohrence des catalogues Fonctions Mtiers Management de la relation avec la SSII retenue comme Centre de Services

Christian Maritorena

Notre valeur ajoute


Gestion de projet : apport doutils mthodologiques, pilotage transverse des chantiers et suivi des actions Coordination efficace des diffrents acteurs par nos quipes pluridisciplinaires Renforcement mthodologique de la relation entre la DSI et les Mtiers Trs bonne connaissance du contexte AXA Banque Expertise : architecture SOA, scurit et portail

Rsultats
Lancement dune version beta du site web Amlioration/Renforcement de la relation entre la DSI et les mtiers Respect du planning et du budget du projet Prise en compte dvolutions mtiers dans un timing serr

CONTACTS

Directeur du Programme Refonte

32