Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXX Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Santos 29 de agosto a 2 de setembro de 2007

A dinamizao da Comunicao Interna via Intranet: instrumentos e objetivos 1 Virgnia Borges Palmerston2 Natlia Mara Arajo Pereira3 Ricardo Luis Oliveira Rocha Campos4 Rbia Danieli5 Centro Universitrio de Belo Horizonte UNI-BH Resumo

O presente artigo tem como objetivo verificar em que medida os instrumentos disponibilizados nas intranets tm se constitudo eficientes meios de comunicao interna no que diz respeito aos objetivos para os quais foram criados. Para tanto, este artigo aborda a comunicao interna, a intranet como veculo de comunicao e demonstra, por meio de estudos de caso, quais so os instrumentos presentes nas redes internas de uma empresa privada do ramo industrial e outra do ramo de servios e, conseqentemente, os resultados alcanados com a disponibilizao de tais instrumentos. Palavras-chave

Intranet; comunicao interna; relaes-pblicas

1-Introduo

Agilidade na transmisso de informaes, reduo de custos, possibilidades de interao entre funcionrios de filiais e localidades diferentes e uniformizao do discurso, estas entre outras vantagens, so os motivos que fizeram com que a intranet fosse adotada pelas mdias e grandes empresas brasileiras. Outro fator importante para a valorizao da intranet a preocupao das organizaes com a comunicao estabelecida com o
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Trabalho apresentado ao NP Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional do VIII encontro dos Ncleos de Pesquisa da Intercom. 2 Mestre em Educao, Administrao e Comunicao, Especializao em Docncia do Ensino Superior: Teoria e Prtica, professora extensionista e pesquisadora do UNI-BH, Docente do curso de Relaes Pblicas do UNI-BH. vborges@acad.unibh.br 3 Graduanda em Comunicao Social Relaes Pblicas pelo Centro Universitrio de Belo Horizonte UNI-BH e bolsista da iniciao cientfica, vinculada ao projeto de pesquisa A comunicao interna via intranet: instrumentos e objetivos. natimap@yahoo.com.br 4 Graduando em Comunicao Social Relaes Pblicas pelo Centro Universitrio de Belo Horizonte UNI-BH e voluntrio da iniciao cientfica, vinculada ao projeto de pesquisa A comunicao interna via intranet: instrumentos e objetivos. rcampos@unibh.br 5 Graduanda em Comunicao Social Relaes Pblicas pelo Centro Universitrio de Belo Horizonte UNI-BH e bolsista da iniciao cientfica, vinculada ao projeto de pesquisa A comunicao interna via intranet: instrumentos e objetivos. rubiag2005@yahoo.com.br

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pblico interno. Trata-se de uma ferramenta que dissemina e permite a rpida atualizao das informaes e, portanto, facilita a atividade de comunicao com os funcionrios. Devido a sua importncia estratgica para a disseminao de informaes junto ao pblico interno, a utilizao das redes corporativas vem sendo motivo de constantes estudos das organizaes, que a cada dia incrementam a sua intranet. Conforme Mendes
Suas interfaces utilizam padres web, amigveis, que influenciam os usurios na navegao. Este ambiente de navegao facilita o acesso e atualizao de uma grande variedade de dados, inclusive de documentos com texto, imagens e objetos multimdia (udio e vdeo). Os dados so apresentados em formas modernas e de fcil reconhecimento, bem diferentes das apresentaes antigas dos relatrios, memorandos, planilhas e tabelas. Um benefcio destes padres agilizar o aprendizado desta nova ferramenta. (MENDES, 2006)

As modificaes visam utilizao de novas possibilidades de divulgao e interao social, sendo que hoje os instrumentos utilizados vo desde as notcias institucionais, aos fruns de discusso, do contracheque eletrnico aos blogs do presidente da empresa, do acesso aos e-mails e telefones at aos formulrios para solicitaes administrativas, tudo para atrair a ateno dos funcionrios para o contedo das intranets.

crescente, portanto, a preocupao por parte das empresas com os profissionais que gerenciam a rede corporativa das organizaes. Esta ateno especial com a criao, atualizao e manuteno das intranets tem feito com que a rea seja profissionalizada por meio da atuao de profissionais de comunicao, tecnologias da informao e informtica, que, em conjunto, procuram garantir a disseminao da informao associada navegabilidade e acessibilidade para que os empregados possam utilizar a intranet de uma forma eficaz.

Diante desse cenrio de transformaes por que passam as intranets, relevante verificar quais so os instrumentos dispostos nessas redes com o escopo de dinamizar a comunicao interna e se estes instrumentos tm alcanado os objetivos a que foram propostos. Utilizamos como suporte terico autores como Pinho, Nassar, Sandi e outros estudiosos que tratam das reas de comunicao interna e de redes corporativas. Este estudo conta ainda com pesquisas realizadas em duas empresas privadas de diferentes

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segmentos: Companhia Vale do Rio Doce e Tim - Telecom Itlia Mbile6 . A metodologia utilizada foi a qualitativa com entrevistas em profundidade com os profissionais responsveis pelo gerenciamento das intranets nas respectivas

organizaes. Em seguida realizamos uma anlise dos instrumentos presentes nessas redes corporativas.

2 O desenvolvimento da intranet no Brasil

poca da revoluo industrial, as organizaes passaram a contar com uma nova atividade que, aos poucos, transformou-se em coadjuvante para o bom desempenho empresarial. Trata-se da comunicao que, com o desenvolvimento da sociedade e das tcnicas de produo, facilitou o crescimento das organizaes e passou a ser fundamental. A alta hierarquia observou que era necessria uma forma mais eficaz de comunicao entre funcionrios e patres, consolidando-se, desse modo, a comunicao organizacional, que segundo Goldhaber :
considerada como um processo dinmico por meio do qual as organizaes se relacionam com o meio ambiente e por meio do qual as subpartes da organizao se conectam entre si. Por conseguinte, a comunicao organizacional pode ser vista como o fluxo de mensagens dentro de uma rede de relaes interdependentes. (GOLDHABER apud KUNSCH, 1997, p. 68)

As empresas, no Brasil, passaram a perceber a importncia da comunicao organizacional a partir de 1985, quando ocorreu a abertura poltica no pas e tambm devido ao processo da globalizao, tornando a comunicao uma rea estratgica imprescindvel para o bom desenvolvimento organizacional. Neste ponto, o

desenvolvimento da tecnologia foi essencial para o amadurecimento e desenvolvimento da comunicao. Desta forma, percebe-se que a comunicao organizacional so todas as estratgias e formas de comunicao utilizadas pela organizao para relacionar-se com seus pblicos, estruturando melhor seu posicionamento como empresa. Para facilitar e fomentar a comunicao interna, as organizaes lanaram mo, nos ltimos anos, das intranets, que podem ser definidas como redes privadas de

Optou-se por estas organizaes utilizando como princpio a rea econmica em que as organizaes esto inseridas: setor industrial, setor varejista e o setor de servios, sendo que no foi encontrada nenhuma empresa varejista que possusse um nmero suficiente de funcionrios que tivesse acesso a intranet e que pudessem atender aos objetivos dessa pesquisa.

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informaes, utilizando a tecnologia da internet, e que so acessveis s ao seu pblico interno. Esse novo meio permite a comunicao da empresa com seus funcionrios de uma forma rpida, segura e econmica e, alm de auxiliar na disseminao da informao interna, faz parte da estratgia da comunicao organizacional.

O profissional de comunicao, principalmente o relaes-pblicas, tem a rede como uma aliada, mas a constante atualizao e desenvolvimento da tecnologia exigem desse profissional uma adaptao e domnio das tcnicas para utilizao desses recursos no ambiente de trabalho. A rede um instrumento facilitador da comunicao, mas, para se tornar eficiente e eficaz aos objetivos organizacionais precisa ser empregado de forma adequada.

A intranet, como instrumento de comunicao interna, permite que os funcionrios obtenham informaes atualizadas sobre a instituio e estas informaes devem ser acessveis a todos os membros da organizao. Este veculo agiliza os processos internos e externos da instituio permitindo planejamentos estratgicos, discusso de projetos, utilizao de servios disponibilizados em links especficos, que so de interesse dos funcionrios, entre outros servios, com uma relao custo/benefcio eficiente para a empresa. Dessa forma, o objetivo maior da rede on-line a divulgao de informaes relativas empresa para funcionrios.

Este veculo contribui para a agilizao dos processos comunicacionais e pode tornar a comunicao entre funcionrios mais limpa e eficiente, proporcionando o

desenvolvimento da organizao como um todo. Nas palavras de Benett:

A intranet muito mais que uma mera interligao de servidores que executam tarefas semelhantes um sistema cooperativo que envolve computadores e pessoas, sendo em sua essncia um ambiente dinmico e ativo que difere de tudo o que as pessoas conhecem (BENETT, 1997, p. 21).

A comunicao das empresas que utilizam a intranet apresenta alguns aspectos positivos se comparados aos meios tradicionais, como ressalta J. B. Pinho:
- Segurana: o acesso rede, na maioria das vezes, s possvel atravs do uso de senhas que garante maior segurana para transmisso de informaes sigilosas(...)

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- Largura da banda: a conexo das intranets mais rpida que da internet, o que possibilita uma maior quantidade de informao transmitida por unidade de tempo. - Melhoria nas comunicaes internas: proporcionam uma comunicao melhor e mais rpida entre funcionrios aumentando a possibilidade de colaborao com projetos da empresa. - Atualidade das informaes: as informaes da intranet podem ser atualizadas diariamente(...). - Reduo dos custos de distribuio: a implantao da intranet em uma organizao demanda um investimento grande, mas que a longo prazo compensada pelo custo de produo, impresso e distribuio dos materiais impressos e newsletters, por exemplo. - Maior participao: viabiliza o trabalho em grupo, que pode ser de modo interativo(...). (PINHO, 2003, p. 24)

Contudo, necessrio salientar que a implantao da intranet como veculo de comunicao passa por uma srie de questes como a presso interna e externa e, principalmente, as resistncias, que podem ser consideradas aspectos negativos. De acordo com SANDI (2003, p.5) a transio da veiculao de informaes, dos meios tradicionais para a intranet ou a introduo desta, enquanto instrumento, como um mecanismo a mais para a comunicao interna, no algo tranqilo.

Muitos fatores esto ligados a essa resistncia e um deles pode ser o desconhecimento no uso e domnio dessa ferramenta. Outro fator que dificulta a utilizao da intranet est relacionado falta de divulgao do novo veculo. Desse modo, a rede no usada em toda sua potencialidade porque os empregados no sabem como a rede interna pode facilitar sua rotina de trabalho. Paulo Nassar, presidente executivo da Aberje, vai mais longe e afirma que as empresas ainda no utilizam a intranet em todo o seu potencial de imagem, textos, sons; alm da interatividade e velocidade que o meio oferece.

preciso compreender as potencialidades e limites (positivos ou negativos) que a rede interna possui e entender sua fora como instrumento de comunicao que deve ser adaptado realidade de cada empresa. Segundo Pinho,

A rede um instrumento que visa a integrao, a difuso dos valores e conceitos organizacionais e tambm da imagem institucional, resta aos profissionais de comunicao saberem utiliz-la e divulg-la da forma mais adequada ao pblico interno para que os objetivos comunicacionais sejam atingidos. (PINHO, 2003, p. 24)

No prximo item apresentaremos como as duas empresas pesquisadas utilizam a intranet enquanto mecanismo de comunicao organizacional.

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2.1 A intranet da Vale do Rio Doce

A CVRD (Companhia Vale do Rio Doce) se tornou a segunda maior empresa de minerao e metais do mundo, aps a compra da mineradora canadense, Inco Limited, em 2006. Atua em vrios ramos da economia, tais como minerao, logstica, energia, entre outros negcios. Situa-se em 17 pases, lder no mercado mundial de minrio de ferro e pelotas, e a segunda maior produtora integrada de mangans e ferroligas, alm de maior prestadora de servios de logstica do Brasil. Possui, atualmente, operaes em 14 estados brasileiros e no exterior, tem empresas controladas e coligadas nos EUA, Argentina, Chile, Peru, Frana, Noruega e Baharain.

Em Minas Gerais, onde foi realizada a pesquisa, possui cerca de 12 mil empregados, dos 22 mil de toda a Vale no pas. O clculo de que 8% desses funcionrios so da rea administrativa. A sede fica no Rio de Janeiro, onde est a alta hierarquia da comunicao da empresa. a matriz que disponibiliza no site as informaes institucionais.

A intranet recebeu o nome de Portal Vale, implantado em maro de 2003. A equipe de comunicao, que responsvel pelo Portal no Brasil, possui 100 empregados, exceo de estagirios (aproximadamente 80 pessoas). Para coordenar o Portal em Minas Gerais, a empresa conta com um comit que hoje est concentrado em oito pessoas representando as regionais do Estado.

A entrevista foi realizada com o relaes-pblicas Jordan Marinho, assessor da gerncia de comunicao da regional MG, analista de comunicao, e com a relaes-pblicas Renata Mambrio, analista de comunicao e responsvel pela intranet.

Jordan Marinho explica que a comunicao tem no Portal a esperana de que ele se torne um excelente meio de comunicao. Para isso, est sendo preparada uma revitalizao da ferramenta atravs da criao de comit gestor que ter respaldo da diretoria executiva da CVRD. O comit est focado na criao de uma governana para o Portal, uma vez que no h ainda hoje uma rea que d orientaes ao desenho da rede interna. A governana vai possibilitar a orientao de forma descendente e, segundo Marinho, o processo vai gerar um resultado enriquecedor para a ferramenta.
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Hoje os dados da intranet so atualizados pelos comits responsveis, que no abastecem a rede de informaes periodicamente da mesma maneira, alguns atualizam os dados de suas reas diariamente, outros semanalmente. Como a rede muito lenta e de difcil atualizao de dados, este um dos motivos, segundo Marinho, que fazem com que a intranet no tenha alcanado todos os objetivos propostos, pois ela muito lenta e difcil de atualizar os dados. A ferramenta difcil de usar [...] mesmo quem tem afinidade com a ferramenta acha difcil inserir o contedo nela salienta. Por outro lado, ele acredita que a criao do Portal foi positiva porque possibilitou o enxugamento dos veculos j existentes na empresa, transformados em seis veculos, sendo que uma parte destes estabeleceu-se em uma nica fonte on-line.

Marinho destaca que existe o papel do gestor da informao de cada rea e o papel do publicador, que apenas insere as informaes na intranet. A publicao de textos ou artigos por parte do pblico interno j foi mais ativa, entretanto hoje a comunidade virtual est meio estagnada, foi incentivada no inicio e hoje, devido falta de tempo, as pessoas no tem participado diz Marinho.

A intranet na CVRD ainda um veculo de comunicao utilizado mais pelo setor administrativo, no entanto os operrios de turno tm um quiosque a sua disposio. De acordo com Renata Mambrio, esses empregados tm navegado cada vez mais, entretanto o acesso ainda no o ideal, j que o intervalo que possuem para usar a rede pequeno. Mambrio acredita que o quiosque uma forma de democratizar a informao, no entanto somente quando os equipamentos foram implantados que a empresa explicou como usar o Portal, mas no forneceu nenhum tipo de treinamento. Apesar da pouca orientao ao pblico, ela cr que os funcionrios no tm muita dificuldade com o instrumento, e que quando necessitam de mais informaes tiram as dvidas com os prprios colegas.

Na opinio de Mambrio, o Portal ainda no o principal veculo de comunicao da empresa, j que os funcionrios ainda no adquiriram essa cultura, mas as diretorias tm tentado estimular esse hbito. Para o pessoal de turno ainda vai demorar a ser o principal veculo de comunicao, uma vez que as atividades desenvolvidas por eles so no campo (minas).

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Ela destaca os cursos on-line e o link de Recursos Humanos como os mais importantes para a dinamizao da comunicao interna, pois estes servem como um chamativo para o acesso dos funcionrios, que, por utilizarem muito os servios desse link, acabam tendo acesso a mensagens institucionais.

J Marinho, acredita que a aba de Servios do Portal a mais interessante como estmulo comunicao interna. A proposta disponibilizar um maior nmero de servios para o funcionrio se identificar e participar.

So inmeros os itens existentes nesta aba e este estudo optou por destacar apenas os itens a cargo da Gerncia de Comunicao e de Recursos Humanos, uma vez que so os mais ligados comunicao interna.

A aba servios est disponibilizada da seguinte forma:

- RH Sob responsabilidade do setor de Recursos Humanos: Benefcios (3 itens assistncia mdica, cesta bsica e imposto de renda) Plano de sade separado, pois o processo mais complexo.

Portal Vale (3 links) Manual de estilo Portal Vale Cada diretoria tem um site no portal e ele ensina como se atualizar (fonte, corpo, letra, cor do ttulo, etc) Comunicao Sob responsabilidade do setor de comunicao: Carto de visita Manual e forma de solicitao

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Apresentao padro CRVD Power Point para apresentaes Logomarcas Logos padres Banco de imagens - Fotos

Formulrios (3 links) Sob a responsabilidade do setor de comunicao: Solicitao de pagamento (alguns so preenchidos na tela) Brindes 2006 listas de brindes. Estes brindes devem privilegiar a comunidade em que est inserida a unidade da Vale.

Bancos (Bradesco, Real etc)

Links (leva para aes da Vale, sites de outras empresas do grupo)

SSO Segurana e Sade Ocupacional ferramentas para garantir a segurana: Instrues de segurana Sistemas de gesto SSO

Colnia de frias Sob responsabilidade do setor de comunicao S utilizado na poca das frias. (Cadastro do filho para participar)

Telefonia Explica como se faz para ter acesso ao telefone digital, ao correio de voz

Cotaes de aes (da Vale)

Normas Normas da Vale, do RH (acordo coletivo, auxilio funeral), da informtica, do patrimnio etc.

Avaliao da festa de final de ano Sob responsabilidade do setor de comunicao (preenchido pelo funcionrio aps a festa de final de ano) Programa brilho nos olhos (qualidade de vida especifico para os empregados de Vitria) Clube de vantagens: Convnios com entidades

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Produtos com descontos

Servios on-line: PCOL Transferncia de arquivo, dicionrio, problemas de informtica. E-Sac

Servios Minas Gerais Sob responsabilidade do setor de comunicao e grupo MG Fim de semana (Dicas de cultura em BH, esporte em BH etc)

Tutorial: 108 suporte Consulta chamado Servios compartilhados

2.2 A intranet da TIM LESTE

A TIM (Telecom Itlia Mbile) Leste um dos maiores grupo de telefonia celular do pas. Atua nos estados de Minas Gerais, Bahia e Sergipe, foi criada em 2000 e possui aproximadamente 1254 funcionrios do quadro administrativo e operacional em Minas Gerais e na Bahia. Esses profissionais, por exigncia da empresa, possuem, no mnimo, segundo grau completo ou graduao superior completa, ou em andamento. A entrevista foi realizada com a analista de comunicao da TIM Leste, Ana Paula Cabral, jornalista e publicitria, responsvel pelo setor de comunicao que, possui, ainda, uma estagiria de Publicidade e Propaganda, Irene Beatriz da Silva. As funes

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do setor so atualizar os veculos de comunicao interna, criar e divulgar campanhas internas e organizar todos os eventos e reunies de trabalho interno.

A intranet da empresa foi implantada em 2001 e j foi atualizada h um ano e meio. A comunicao interna de cada operadora (TIM Leste, TIM Norte, etc) responsvel pela atualizao de suas pginas e a home page (www.tim.com.br) atualizada pela Holding. Atualmente a atualizao da TIM Leste feita pela estagiria da comunicao interna. Segundo Ana Paula todos os funcionrios e estagirios da Bahia e de Minas Gerais tm acesso intranet que enfoca prioritariamente notcias sobre o dia-a-dia da empresa (enfoque regional), campanhas motivacionais e informaes para executar algum trabalho (procedimentos, informaes comerciais, clipping, estrutura organizacional). Porm esse acesso s possvel dentro da empresa, pois acessos fora do local de trabalho ainda no esto disponveis.

A TIM, alm da intranet, mantm outros recursos de comunicao interna como o Jornal Mural Tim Mbile, A Revista Atmosfera, as mensagens enviadas por e-mails e os torpedos enviados pelo celular.

A intranet da TIM no possui um dispositivo capaz de mensurar o nmero de acessos dirios, mas a equipe acredita que est sendo bem acessada, pois foi implantada com o intuito de informar e ser til para o funcionrio no seu dia-a-dia na empresa. Por meio da rede interna o funcionrio tem acesso aos documentos normativos da empresa, ao contracheque, servios de TI, link para bancos e outros tipos de informaes que facilitam a vida dele.

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Foi criado na empresa um Comit de Comunicao Interna para possibilitar ao empregado o acesso ao setor de comunicao, proporcionando oportunidade de participao na gesto dos processos da comunicao interna. Com a implantao desse setor a meta da TIM proporcionar uma atualizao diria da intranet, que hoje feita de dois em dois dias.

Para Ana Paula a intranet da TIM ainda no alcanou os objetivos propostos a que ela se propunha, mas, salienta que algumas mudanas na comunicao aconteceram aps sua implantao como, por exemplo, no fim do ms, quando o RH disponibiliza o contracheque do funcionrio, se o sistema est fora do ar, o setor recebe vrias ligaes. A intranet visa principalmente divulgar informaes voltadas para a rea pessoal dos funcionrios.

Uma das abas da intranet de maior visitao a de servios que disponibiliza vrios links ao usurio, como:

- Classificados (venda, troca, compra de produtos) - Lista de usurios (nome, e-mail, telefone dos colaboradores) - Meus dados (onde o colaborador pode atualizar os seus dados) - Convnio (descontos e parcerias com determinados locais) - Classificados - Plano Nossa Conquista (plano dos colaboradores exclusivo) - Gesto de desempenho (feito para os colaboradores) - Help Desk - Meus Dados - Contracheque Eletrnico - CIPA - Formulrio (para solicitar materiais etc.) - Plano de Sade - Plano Odontolgico - Achados e Perdidos - Qualidade de Vida (sugestes e dicas de sade) - Lista de Usurios - Relatrio de incidentes
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- Tim torpedo - Lista de unidades organizacionais

Segundo a estagiria Irene Beatriz, a rede interna um instrumento no qual no somente textos e grficos podem ser publicados, mas tambm udio e vdeo. Isto fornece outras poderosas ferramentas de comunicaes e aprendizagem para a organizao, salienta. Para ela, a intranet ainda oferece melhores prticas em termos operacionais, pois facilita o fluxo de informao interna e isso leva a melhor tomada de deciso e maior efetividade.

3 Concluso O estudo mostra sinais que apontam para uma preocupao na adequada utilizao das intranets, oferecendo ao empregado instrumentos variados em um s suporte, com objetivos especficos para as diversas reas empresariais que contribuem para a dinamizao da comunicao interna. Porm, as empresas ainda no utilizam a rede em todo seu potencial de imagens, textos e sons, alm da interatividade e velocidade que o meio oferece. Este fato acontece devido s constantes modificaes por que passam as tecnologias para a intranet, que exigem das organizaes atualizaes constantes e investimentos em treinamento dos funcionrios. Para que alcance a integrao, a informao, a difuso de valores e conceitos empresariais preciso ainda adequ-la para que o uso da intranet passe a fazer parte da cultura da organizao. Segundo informaes dos departamentos de comunicao das empresas pesquisadas, as intranets ainda no alcanaram os objetivos que foram propostos no lanamento da rede interna on-line. Verifica-se que na maioria das
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empresas brasileiras, os funcionrios ainda no esto adaptados s novas tecnologias e a todas as suas possibilidades. Muitas vezes o prprio empregado se retrai no aprendizado, em virtude dessas tecnologias ainda no estarem diretamente incorporadas as suas rotinas de trabalho na empresa.

Os responsveis pela rea de comunicao interna de ambas as empresas pesquisadas consideram a rede como um veculo cada vez mais utilizado pelo empregado, entretanto ainda necessrio estimular a participao dos setores que utilizam o instrumental online em seu trabalho dirio, para que a intranet realmente possa ser vista como um veculo de comunicao interna. preciso criar uma identidade entre o funcionrio e a intranet para que haja interesse no acesso as informaes institucionais, na interao que o meio oferece e para que as redes internas se tornem o principal veculo de comunicao nas organizaes.

Os profissionais de comunicao, principalmente os relaes - pblicas, contam com o apoio da rede, mas a constante atualizao e desenvolvimento da tecnologia exigem desse profissional uma adaptao e domnio das tcnicas para utilizao desses recursos no ambiente de trabalho. necessrio o conhecimento das tendncias e das novas possibilidades proporcionada pelas intranets para que se obtenha o mximo de aproveitamento no contato com os funcionrios. Verificou-se que o corpo administrativo das organizaes utiliza intensamente a ferramenta, enquanto o operacional apresenta limitaes no uso. Este fato foi observado, principalmente, na Companhia Vale do Rio Doce que dispe de um grande efetivo trabalhando diretamente nas linhas de produo, sem lidar diretamente com

computadores. Alm disso, grande parte desse efetivo apresenta limitaes no uso da intranet, pois nunca teve acesso tecnologia no seu ambiente particular. Assim, surge a necessidade de treinamentos para incluso digital dos funcionrios e para que eles possam interagir com o instrumento.

Os links disponibilizados nas intranets da CVRD e da TIM so bastante diversificados e estratgicos para a rea de comunicao. Na aba de servios foram encontrados links recorrentes como, Plano de Sade, Convnios, Contracheque e Segurana no Trabalho, porm, esses servios disponibilizados no so referentes exclusivamente

comunicao e sim s informaes mais ligadas vida particular dos empregados.

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Nos demais links encontrados na pgina principal da intranet, verificamos que esse suporte serve para auxiliar a comunicao, mas no substitui os outros meios de comunicao interna. Devido ao preconceito dos funcionrios aliado falta de divulgao, treinamento e atrativos para acesso, a rede no est na preferncia dos funcionrios que ainda recorrem mais aos instrumentos tradicionais, como o mural, o jornal e as revistas internas entre outros.

4 Referncias Bibliogrficas
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