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OcoMon - verso 2.0RC6 Data: Setembro de 2009 Autor: Flvio Ribeiro (flaviorib@gmail.com) Lincea: GPL

ATENO: =========

Se voc deseja instalar o OcoMon por conta prpria, necessrio que saiba o que um serv idor WEB e conhea o processo genrico de instalao de sistemas WEB. Alm disso, necess ter conhecimento mnimo em MySQL (processo de criao de banco e importao de tabelas be m como criao de usurios e permisses de acesso) e PHP. Caso no tenha os requisitos citados, recomendo que encarregue a tarefa de instalao do OcoMon a outra pessoa que atenda os mesmos. LEIA ESSE ARQUIVO AT O FINAL!!!!!!! REQUISITOS: ============ * Sistema Operacional: Independente; * Servidor Web (preferencialmente Apache); * Linguagem: PHP verso:4.3x ou superior, HTML, CSS, Javascript; * Banco de dados: MySQL verso: 4.1x ou superior; * Navegador: Embora o sistema tambm funcione no Internet Explorer (com alguma s limitaes de layout), recomendo fortemente a utilizao do mesmo no Firefox. Os principais testes do Ocomon so realizado s utilizando o Firefox pois um navegador multi-plataforma e bastante confivel. USE O OCOMON COM O FIREFOX!! :-) Notas importantes: * Para o sistema funcionar adequadamente necessrio que seu navegador permita que sistema rode funes javascript e aceite cookies do sistema. * Para a visualizao dos grficos necessrio que o PHP esteja compilado com suporte biblioteca GD; * Para o upload de imagens necessrio que essa propriedade esteja habilitada n o arquivo de configuraes do PHP (php.ini); * Para o envio de e-mails o Ocomon pode utilizar um SMTP especificado por vo c. Caso voc desabilite a opo de SMTP os e-mails sero enviados utilizando a funo "mail" do PHP e o arquivo php.ini d eve estar configurado corretamente para funcionar de maneira adequada. Consulte a documentao do PHP para entender como esse processo funciona. INSTALAO ========== Primeira instalao: Descompactar o pacote do OcoMon para o seu web server (o caminho do diretrio pblic o do web server varia de acordo com cada configurao, cheque essa informao junto ao a

dministrador do seu web server). As permisses dos arquivos podem ser as default do seu servidor, apenas o diretrio /includes/logs deve ter permisso de escrita para todos os usurios, pois o diretrio onde so gravados alguns arquivos de log do s istema. Importar o script de criao do banco e tabelas do OcoMon: Para a criao de toda a base do OcoMon, voc precisa importar um nico arquivo de instr ues SQL: o arquivo : DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL (em ocomon/install/2.0RC6/). Voc pode executar o script cima atravs do prprio mysql (seguindo o procedimento cit ado abaixo) ou atravs de algum gerenciador grfico como o phpMyAdmin por exemplo. Para importar o Script diretamente pelo MySQL (linha de comando) faa da seguinte forma: Dentro do diretrio do MYSQL no seu servidor digite: mysql -u root -p < /caminho/para/o/arquivo/DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL (o sistema ir solicitar a senha do usurio root do MySQL) Ao importar o arquivo de intrues SQL ser criado um banco com o nome "ocomon_rc6". T ambm ser criado um usurio "ocomon" no banco de dados com a senha padro "senha_ocomon _mysql". recomendvel alterar essa senha no MySQL aps a instalao do sistema. Caso queira que a base tenha outro nome (ao invs de "ocomon_rc6"), edite diretame nte no arquivo "DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL" (3 entradas no incio do arquivo) antes de realizar a importao do mesmo e no esquea de alterar no arquivo includes/config.i nc.php tambm (dentro do pacote do OcoMon). Aps a instalao, recomendvel a excluso da pasta "install" dentro de ocomon/install; ATUALIZAO: ============

Caso esteja atualizando apartir de uma verso anterior, basta sobrescrever os scri pts da pasta do OcoMon pelos scripts da nova verso e importar para o MySQL o arqu ivo de atualizao correspondente sua verso atual. Os arquivos de atualizao obedecem a seguinte nomenclatura: UPDATE-FROM{verso-anterior}-TO-{versao-final}.SQL Dependendo da sua verso atual, aps a atualizao pode ser necessrio realizar al guns ajustes de configurao em funo da incorporao de novas funcionalidades: DEFINIO DE PRIORIDADES DE ATENDIMENTO ======================================== 1 - Ir ao menu Admin-> Ocorrncias-> Prioridades de atendimento e cadastra r os tipos de prioridades de seu interesse. Ex: Urgente, Alto, Normal, Baixo.. e tc. 2 - Definir um dos tipos de prioridade criados como sendo padro; 3 - Na tela de cadastro de tipos de prioridades, clicar no link para atu alizar os chamados antigos para o tipo de prioridade padro do sistema; 4 - Caso no deseje que o campo "Prioridade" aparea na tela de abertura de chamados do usurio-final, ser necessrio configurar esse comportamento no menu Admin -> Perfis de tela de abertura; DEFINIO DE QUE REAS DE ATENDIMENTO PODEM ABRIR CHAMADOS ENTRE SI ===================================================================

Menu Admin->Ocorrncias->reas - Configurao: Para garantir o funcionamento do sistema da forma como ocorria antes da atualizao clique no boto "Marca todos" e apl ique a alterao. Entenda melhor a configurao dessa funcionalidade acessando o manual do sistema. CONFIGURAO GERAL DO SISTEMA ============================== Todas as configuraes necessrias devero ser feitas no arquivo config.inc.php e no men u Admin->Configuraes. voc no conseguir utilizar o OCOMON at ter configurado o arquivo config.inc.php. Para isso necessrio criar uma cpia do arquivo config.inc.php-dist e renome-lo para config.inc.php. Esse arquivo responsvel pela conexo com o banco de dados e sua configurao auto-explicativa. :) Iniciando o uso do OCOMON: Passo a passo: ACESSO usurio: admin senha: admin (No esquea de alterar esse senha to logo tenha acesso ao sistema!!) Novos usurios podem ser criados no menu ADMIN-USURIOS

IMPORTANTE!! ============== CONFIGURAO DE ABERTURA DE CHAMADOS PELO USURIO FINAL: Para a abertura de chamados funcionar adequadamente necessrio observar os seguint es pontos: 1 - Cadastre uma nova rea de atendimento, e desmarque a opo "Presta atendim ento". Essa rea ser criada especificamente pra abertura de chamados. O e-mail dessa rea no pre cisa ser um e-mail vlido pois no ser utilizado pelo sistema. 2 - Configure a rea criada como "rea de nvel somente abertura". 3 - Para cadastrar usurios como somente abertura de chamados, utilize o a uto-cadastro na tela de login do sistema. Se for cadastrar manualmente cada usurio de abertura observe que o nvel deve ser definido como "Somente abertura" e a rea deve ser a rea criada para abertura de chamados sem definies de reas secundrias. AGENDAMENTO DE CHAMADOS: Para o controle de SLAs funcionar adequadamente, necessrio a criao de mais dois STATUS (menu Admin->Ocorrncias->Status) especficos, um para ser utilizado automat icamente no agendamento de chamados na abertura dos mesmos e outro para ser utilizado automaticamente no agenda

mento de chamados j abertos(na edio). - O status a ser criado para agendamento na abertura dever, OBRIGATORIAME NTE, ter dependncia igual a "SERVIO DE TERCEIROS" ou "A REA TCNICA". - O status a ser criado para agendamento na edio dever, OBRIGATORIAMENTE, t er dependncia igual a "INDEPENDENTE" ou "AO USURIO". Os status criados devero ser utilizados no menu Admin->Configuraes->Agendam ento de chamados

DOCUMENTAO: ============= Toda a documentao do OcoMon est disponvel no site do projeto: - Site do projeto: http://ocomonphp.sourceforge.net/ - Manual/wiki: http://sourceforge.net/apps/mediawiki/ocomonphp/index.php?title=M ain_Page - Frum: http://softwarelivre.unilasalle.edu.br/ocomon_forum - Lista de discusses: http://svrmail.lasalle.tche.br/mailman/listinfo/ocomon-l

Espero que esse sistema lhe seja til e lhe ajude no seu gerenciamento de suporte e equipamentos de informtica da mesma forma que j ajuda uma srie de empresas no Brasil. Bom uso!! :) Flvio Ribeiro flaviorib@gmail.com