República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Convenio ATSU – VTV Carrera: Organización y Sistemas
Cátedra: Análisis Organizativo II

Participantes:
Álvarez Astrid, C.I 17.100.113
Gamardo Aileem, C.I 16.411.830
Mendoza Judith, C.I 13.494.235
Robles Maricela, C.I 16.578.598
Sarli Guiseppe, C.I 16.412.352
Suarez Arelis, C.I 17.693.156
Urban Liomar, C.I 14.559.534

Caracas, 22 de Octubre de 2008

 INDICE

Introducción

Análisis De Las Comunicaciones Y Del Ambiente Externo

Importancia De La Comunicación

Importancia De La Comunicación En Las Organizaciones, Un Sistema

De Comunicación Eficiente

Las Organizaciones Y Sus Problemas De Comunicación

Factores Organizacionales Que Influyen En La Comunicación

El Dominio Ambiental Y El Desarrollo Organizacional

Conclusiones

Bibliografía

INTRODUCCION

Pese a lo relativamente nuevo de las investigaciones en relación a la

Comunicación en las Organizaciones, ésta es una materia que en pocos años ha
despertado un gran interés por parte de los estudiosos de las organizaciones,
empresarios y gerentes interesados en "mejorar" los procesos de producción
laboral, y en general para todos aquellos que de una u otra manera, en su
actividad cotidiana, ejercitan la comunicación ( directores de organizaciones
escolares, coordinadores, supervisores, facilitadores y participantes ) como
factor fundamental de sus relaciones interpersonales.

El tema de la Comunicación, como Ciencia Social, es extenso y variado, está

asociado a las teorías de aprendizaje, a los ritos, roles, reglas de las relaciones
interpersonales, a las dinámicas y procesos de grupo, a los factores que
intervienen en las estructuras , funciones, efectos e influencias de los llamados
Medios de Comunicación de Masas, a las recientes Tecnologías de Información
y Comunicación, al tema de la comunicación intercultural, a las interpretaciones
psicosociales del comportamiento no verbal en la comunicación diaria, a los
mecanismos de "control social" que mediante la comunicación persuasiva
ejercen ciertas instituciones ( políticas, publicitarias, religiosas y educativas )
sobre el comportamiento social de los individuos y grupos, y en definitiva, a
todos los procesos del lenguaje asociados con la cultura ( teórica y práctica) en
la creación de mapas cognitivos y conductuales que sirvan para el
mantenimiento o transformación de determinadas estructuras sociales.

Este trabajo, se centrara básicamente en la teoría de la Comunicación aplicada a

las Organizaciones, en su relación con los procesos de adaptación, desarrollo y
cambio de estructuras y funciones de los actores implicados en los mecanismos
de interacción comunicativa con su entono cultural.

ANALISIS DE LAS COMUNICACIONES Y DEL AMBIENTE EXTERNO

LA COMUNICACIÓN
Comunicar puertas adentro es desarrollar en las relaciones de trabajo un
ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de la información. Para
ello, primeramente, resulta importante implementar diagnósticos y
planificaciones participativas. Si no se estimula la habilidad de escucha al otro,
no hay feedback y se pierde el sentido. Como diría Prieto Castillo (1999), se
produce la "entropía comunicacional". Si no se sabe escuchar, se corre el riesgo
de comunicar muy bien la información que no le interesa a nadie y además se
trunca otra vía de intercambio para generar creatividad y espíritu de equipo.

La comunicación interna sirve a que la misión y la historia de la organización

sean compartidas por todos. En las corrientes vinculadas al managment esto se
lo vincula con la "motivación personal". Ignorar los planes generales de trabajo
suele conducir a la fragmentación y al desconocimiento del sentido de las
propias acciones en una organización.

¿Qué es Gestionar la Comunicación?

Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y

procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de
comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.

A través de la Gestión en la Comunicación Interna se facilita el despliegue de

todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de:

o Promover la comunicación entre los miembros.

o Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las
institucionales.
o Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la
cohesión de los miembros.
o Contribuir a la creación de espacios de información, participación y
opinión.
No hay que olvidar que la Comunicación Interna de toda organización está
inmersa en la Cultura Organizacional. Es decir, por el conjunto de valores,
referencias, hábitos, ritos, signos etc. Que fundamentan la concepción que la
organización tiene de sí misma. Esta cultura se debe tomar como punto de
partida y marco para la implementación de una gestión ya que condiciona la
comunicación.

Cuando se habla de "Público Interno”, se lo remite solamente al personal de una

organización dada. Pero también es importante considerar en la estrategia a
todos aquellos públicos cercanos como los proveedores o familiares del
personal que indirectamente comparten la cotidianeidad de la institución y se
pueden identificar con ella.

En este aspecto, vale la pena apuntar que la comunicación externa también tiene
su relación con la interna. Todo lo que se comunica hacia fuera, a través de los
medios de comunicación, también repercute en el público interno. Si diseñamos
una campaña de publicidad institucional, en contradicción con los mensajes que
circulan puertas adentro se pueden producir focos de conflictos importantes.

Participación: la piedra angular

La participación, tan temida por algunas organizaciones, resulta fundamental y

no se reduce solamente a saber lo que ocurre. Es necesaria la previsión de
espacios emergentes de comunicación que faciliten formar, tener y tomar parte
en los procesos orientados a la creación de valores en las organizaciones,
sentimientos de pertenencia y valoración del integrante como recurso humano.
En otras palabras, se trata de involucrar en lugar de convencer e imponer , de
fomentar la toma de decisiones a partir de la experiencia de sus propios
integrantes, de favorecer la integración entre los objetivos institucionales y los
individuales, de contar con el personal como recurso estratégico, como Cliente
Interno (como les gusta diferenciar en el marketing institucional de vanguardia)
y no solamente como un eslabón en la cadena de montaje.

Las instancias de participación se distinguen en tres niveles que suponen

grados distintos de compromisos:

Información: Contar con información sobre la organización permite a cada

integrante saber dónde está parado.

Opinión: para facilitar la incorporación de la experiencia de los integrantes de la

organización. A esto algunos autores lo denominan "activo intangible". Todo
ello en pos del desarrollo institucional. La opinión presupone el conocimiento
de la información. Se trata de sumar puntos de vistas, de identificar problemas
que otros no observaron.

Toma de Decisiones: vinculada con el desarrollo de la autonomía necesaria en

cada área. Es el nivel superior de la participación y presupone los dos niveles
anteriores.

Hacia un Plan de Comunicación Institucional Interno

Una organización es producto de la confluencia de varias dimensiones: sus

objetivos, los mecanismos organizativos y lo económico. La Comunicación
atraviesa transversalmente a la institución en todas sus dimensiones. A raíz de
ello, podemos reconocer diversos ámbitos de la comunicación en las
organizaciones:

Ámbito de la información: se compone de normas y datos que permiten que la

organización funciones de acuerdo al objetivo definido.
Ámbito de divulgación: son las novedades y elementos que buscan captar a las
personas, convencerlos, persuadirlos y sumar su voluntad a los fines de la
organización. Los boletines, las publicaciones, son algunos de los elementos que
se pueden implementar.

Ámbito de formación y socialización: tiene por meta reforzar en forma explícita la

cultura institucional. En este marco se insertan las actividades de capacitación,
las actividades recreativas y las celebraciones.

Ámbito de participación: es la participación destinada a que cada uno se exprese,

darle la palabra y ofrecerle el reconocimiento. Puede incluirse el trabajo en
equipo, el reconocimiento a las iniciativas, las sugerencias y las propuestas.

Un Plan incluye en sí mismo para comunicar la visión, los objetivos, los valores
de la organización. Para su desarrollo y ejecución previamente se necesita
contar con la decisión política de la máxima autoridad sino quedará en un cajón
y el esfuerzo habrá sido en vano.

Decálogo de atributos para una Gestión en Comunicación, según Norberto

Chávez:

Pertinencia: ajuste a la identidad y los objetivos de la organización.

Sinergia: apoyo recíproco entre mensajes. Uno corrobora al otro. Una sinergia
clásica se da entre la publicidad y la prensa de una empresa.

Síntesis: concentración y especificidad. La comunicación eficaz tiene alto grado

de concentración y especificidad. Concentración en contenido y especificidad en
contenido y en oportunidades. El contexto del mensaje define al mensaje,
aporta significación.

Dinamicidad: Evolución adaptativa permanente. La comunicación debe estar

adaptándose permanentemente sin perder el estilo.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION

Una buena comunicación es importante para los gerentes por dos razones. En
primer lugar, la comunicación es el proceso mediante el cual se cumplen las
funciones gerenciales de planeación, organización, dirección y control. En
segundo lugar, la comunicación es una actividad a la que los gerentes dedican
una abrumadora cantidad de su tiempo.

El proceso de comunicación permite a los gerentes llevar a cabo las tareas de su

trabajo. Hay que comunicarle la información para que tengan una base de
planeación; los planes han de ser comunicados a otros para que se realicen. La
organización requiere comunicar a las personas sus responsabilidades de
trabajo, así como comunicarse con los subordinados de modo que se alcancen
las metas del grupo. Las comunicaciones orales, las escritas y, en forma
creciente, las electrónicas son parte esencial del control. Los administradores
pueden efectuar sus funciones gerenciales solo interactuando y comunicándose
con los demás. De ahí que el proceso de la comunicación sea el fundamento de
las funciones gerenciales.

Gran parte del tiempo de los gerentes está dedicado a la actividad de la

comunicación. Rara vez los gerentes están solos en un escritorio, pensando,
planificando, o analizando alternativas. En efecto, los gerentes pasan la mayor
parte de su tiempo en la comunicación personal, electrónica o telefónica con los
subordinados, colegas, supervisores, proveedores o clientes. Cuando no hay
memorándums, cartas o informes o, tal vez, leyendo memorándums, cartas o
informes que le son enviados. Incluso en las pocas ocasiones en que están solos
se ven interrumpidos frecuentemente por comunicaciones. Por ejemplo, en un
estudio de gerentes de nivel medio y alto se descubrió que podrían trabajar
ininterrumpidamente durante media hora o más solo una vez cada dos días.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÒN EN LAS ORGANIZACIONES,
UN SISTEMA DE COMUNICACIÒN EFICIENTE

"La comunicación propicia la coordinación de actividades entre los individuos

que participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas." (Bonilla
Gutiérrez, 1988.)

La actividad humana se desarrolla a través de la comunicación, al relacionarnos

con los individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las
organizaciones y las relaciones entre ellas se han hecho complejas, los medios
de comunicación han evolucionado para adecuarse al nivel de avance y
dificultad de estas relaciones.

En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los

empleados que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compañeros.
Gracias a la comunicación, los individuos que integran la organización logran
entender su papel dentro de ella, y así ofrecen mejores resultados respecto a su
actividad.

Está comprobado que nueve de cada diez problemas entre las personas son el
resultado de una mala comunicación. Son tan fuertes los poderes de la
comunicación que pueden dar como resultado la larga o corta existencia de una
empresa. Es tal su influencia que además de ayudar a lograr los objetivos
planteados al inicio de un proyecto, también se puede lograr que se formen
lazos con otras organizaciones, socios, clientes, proveedores, etc., para
acrecentar la productividad de la organización.

Dentro de una organización se necesita el constante uso de la comunicación, ya

que la comunicación propicia la coordinación de actividades entre individuos
que participan dentro de la misma: "Nos comunicamos para trabajar en equipo,
enseñar a otros, dirigir, negociar, trabajar, atender a los clientes, entrevistar,
escuchar, encabezar juntas de trabajo, resolver conflictos, etc." (Adler y
Jeanne,1983).

Un adecuado flujo de comunicación en una organización, tanto para sus

públicos internos como externos, facilita que los objetivos para los que fue
creada se cumplan; además de promover actitudes favorables de los públicos a
la organización, las cuales son indispensables para que ésta subsista y se
desarrolle.

La comunicación eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes,

esto tiene como resultado que los individuos que forman parte del público
interno y externo de la organización, desarrollan adecuadamente sus
actividades y así se logran los objetivos de dicha organización.

Otro punto muy importante a tomar en cuenta para lograr una comunicación
eficaz, es el saber escuchar. En una organización se tiene que saber qué necesita
la otra parte, qué piensa, qué opina de la organización. Teniendo estos datos, se
puede estructurar el mensaje adecuado que cumpla con los objetivos
planteados. Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicación,
pero es esencial que exista una evaluación y selección en los mensajes y medios
que se vayan a utilizar hacia su público, tomando en cuenta el perfil de la
organización.

Si se desea tener una mayor productividad en una organización, se debe tener

un buen sistema de comunicación y para lograrlo el experto debe considerar el
contexto del receptor o públicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus
ideas, valores, conocimiento en el tema, situación respecto a la organización
(posición dentro del organigrama si es público interno, o externo), imagen que
tiene de ésta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que
tiene un experto en el área de la comunicación.

La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicación de una

empresa debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la
naturaleza, usos, características, ventajas, desventajas de cada uno de los
medios de comunicación disponibles en el mercado y utilizar los medios
adecuados para cada situación, si hace lo anterior logrará una comunicación
efectiva y en consecuencia los objetivos planteados se realizarán
satisfactoriamente.

LAS ORGANIZACIONES Y SUS PROBLEMAS DE COMUNICACION

Todos los factores en relación con la comunicación interpersonal se aplican de

igual modo dentro de las organizaciones.

Raymond V. Lesikar ha descubierto cuatro factores que influyen en la eficiencia

de la comunicación organizacional:

Los canales formales de la comunicación.: Estos influyen en la eficacia de dos

maneras. Primero, los canales formales abarcan una distancia siempre creciente
a medida que una empresa crece y se desarrolla. Por ejemplo, una buena
comunicación suele ser más difícil en una gran compañía minorista con
sucursales en varias regiones que en una pequeña tienda de departamentos.
Segundo, los canales formales de comunicación inhiben el flujo libre de
información entre los niveles organizacionales. Así un trabajador de la línea de
montaje casi siempre comunicara sus problemas al supervisor y no al gerente
de planta.

La estructura de autoridad.: Las diferencias de estatus y de poder en la

organización ayudan a determinar quienes podrán comunicarse cómodamente
entre sí. El contenido y la precisión de la comunicación también se verán
afectados por las diferencias de autoridad entre los individuos. Por ejemplo, la
conversación entre el presidente de una compañía y un empleado
administrativo posiblemente se caractericen por una cortesía y formalidad un
poco tensas: ninguno de los dos dirá mucha cosa importante.

La especialización del trabajo: Por lo general facilita la comunicación dentro de

grupos diferenciados. Los miembros de un mismo grupo tienden a compartir
una jerga común, los horizontes del tiempo, las metas, las tareas y los estilos
persónales. Sin embargo, la comunicación entre grupos sumamente
diferenciados suele quedar inhibida.

Propiedad de la información: Significa que los individuos que poseen información

y conocimientos exclusivos sobre su puesto. Así, el que trabaja en el cuarto
oscuro quizá haya encontrado una forma muy eficiente de revelar impresiones
fotográficas; el gerente de un departamento puede tener un método
particularmente eficaz de manejar el conflicto entre sus subordinados; un
vendedor tal vez sepa quiénes son los que toman las decisiones en sus cuentas
principales. Tal información es una forma de poder para quienes la tienen, y
estos son capaces de cumplir mejor sus obligaciones que sus colegas. Muchas
personas dotadas de esas destrezas y conocimientos no quieren compartir esa
información con otros, de ahí que no se realiza una comunicación totalmente
abierta dentro de la empresa.
 FACTORES ORGANIZACIONALES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACIÓN

La organización y la comunicación se encuentran estrechamente vinculadas

dentro del funcionamiento que busca resultados positivos entre necesidades y
satisfactores. Sus vínculos vienen dados a través de los componentes: a)
Políticos, de una acción estratégica global, b) Socioculturales, de los valores y de
las representaciones simbólicas de las acciones reguladas por normas y c)
Psicológicos, los establecidos mediante las acciones dialógicas entre los
participantes o miembros de la organización.

Según Annie Bartoli, 1992, la "organización comunicante" presenta ciertas

características fundamentales:

o Ser abierta: para comunicarse con el medio ambiente exterior de manera

interactiva.
o Ser evolutiva: no rutinaria ni excesivamente formalista, a fin de manejar con
eficacia su desarrollo frente a lo imprevisto.
o Ser flexible: para permitir igualmente y de manera oportuna comunicaciones
formales e informales.
o Tener finalidad explícita: que proporcione un hilo conductor, coherente a la
comunicación formal.
o Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros, con la finalidad de evitar
la búsqueda de un "poder artificial", por parte de algunos mediante la
retención de información.
o Ser energética: para crear, por sí misma, mediante información, formación
educativa y comunicación, potencialidades internas que pueden ser llevadas
a una finalidad práctica.
Para que esté organizada, y no desfasada, la comunicación en una organización,
ésta debe estar asociada a objetivos y planes conjuntos (finalidad),, circule en
todas las direcciones y través de todos los canales ( multidireccional ), pueda
valerse de instrumentos seleccionados en función de los objetivos a lograr
(instrumentada ), integre necesidades con circunstancias específicas de los
respectivos contextos interactuantes ( adaptada ), de manera abierta entre lo
informal y las estructuras (flexible).

En este sentido, la contingencia es un principio clave para el análisis de la

comunicación en las organizaciones. "La adaptación a las especificidades del
contexto constituye uno de los factores esenciales de la eficacia" (Annie Bartoli,
1992). Y este contexto presenta, a saber diferentes facetas-ambiente externo
(político, económico, cultural), políticas de administración, hábitos sociológicos
y culturales, además de la influencia de personalidades individuales o
colectivas asociadas con la vida de la organización.

Una intervención significativa que aborde el problema de la comunicación en la

organización, es según Annie Bartoli, un acto político, insertado en una lógica a
mediano y largo plazo, nunca visto desde una óptica a corto plazo a las cuales
están acostumbrados muchos gerentes de organizaciones.

Cualquier acción de reorganización de la comunicación, implica un cambio en

los estados existentes. Para realizar este cambio con éxito, lo primero será
diagnosticar lo disponible, o existente, a fin de analizar las ventajas de lo que
conviene reforzar y los puntos negativos a transformar. Esta acción ha de
considerar cuatro variables de funcionamiento: (Annie Bartoli, 1992).

1. Las estructuras: organigrama, procedimientos, organización y mecanismos

de coordinación del trabajo, flujos de información y comunicación,

estructuras físicas y técnicas, condiciones de trabajo y de seguridad.
2. Las estrategias: verificar si la estrategia existe, si es pertinente y coherente, si

sus directrices generales son conocidas por todos los actores de la

organización.
3. La cultura: revisión de la historia de la organización, de sus personalidades

más relevantes, de los sistemas de valores, costumbres colectivas, ritos y

estilos de administración, formas de lenguaje, jergas internas y de las
características demográficas.
4. El comportamientos: mediante la observación de opiniones y percepciones,

imágenes y representaciones individuales y colectivas, que unido a la

observación de las prácticas reales dará una importante información sobre
los grados de implicación de los actores en el funcionamiento de la
organización. También permitirá descubrir y delimitar los estilos de
relaciones y modos de comunicación informal existentes, descubrir las
características de la comunicación, vistas por los distintos actores.

Ahora bien, Libeart (2006), manifiesta que una vez que se pierde la confianza
en nivel general, la tarea de comunicación se vuelve casi imposible.

“He descubierto que las fuerzas laborales desmoralizadas generalmente tienen

algunas cosas en común”

Primero: tienen falta de orientación y la sensación de que la organización no

responde a los problemas sistémicos que consideran evidentes, lo más común
es que el silencio oficial acera de problemas de la empresa sea lo que los lleve a
esta conclusión. La conducción que opta por el silencio frente a la conmoción
apuesta a un juego en el que hay mucho por perder.

Segundo: en las organizaciones desmoralizadas, en algún momento del pasado

actuaron de modo poco claro hacia su fuerza laboral. La acción pudo haber
sido flagrante, como una reducción dramática y sorpresiva. Puede haber sido
 la remoción repentina de figuras claves sin dar explicación, creando la
convicción de que arriba todos son traiciones y que solo los que saben engañar
sobreviven. Puede ser la instauración de prácticas y políticas arbitrarias, a
veces pequeñas, que la fuerza laboral considera persecutorias.

Pero la tercera y mayor causa que veo en las empresas es la sensación de que las
conducciones han renunciado a su posibilidad de conducción y no dan
respuesta al problema serio del mercado. La gente puede superar
eventualmente una reducción, aunque puedan tener problemas con sus culpas
y con los temores con relación si sobrevivirán. Pero tienen mayor dificultad
para manejar la sensación de que la organización está descabezada. “En ese
punto, recurren a teorías conspirativas o temen que los tres chiflados están
manejando las cosas”.

EL DOMINIO AMBIENTAL Y EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Los sistemas políticos, técnicos y culturales se interrelacionan y forman a un

sistema organizacional más grande. La administración del cambio estratégico
comprende el mantener a los tres sistemas balanceados o alineados frente a las
presiones ambientales. Esto significa que los sistemas deben apoyarse uno a los
otros y no trabajar contrapropósitos. Por ejemplo, si las fuerzas ambientales
llevan a los bancos a presionar para ofrecer un amplio rango de servicios
financieros, entonces las estructuras organizacionales podrían cambiar a
departamentos funcionales a grupos de productos organizados alrededor de
diferentes servicios. Esto requerirá los cambios correspondientes en los sistemas
políticos tales como presupuestos o promociones y sistemas culturales tales
como los valores o las metas para apoyar la estructura del producto. De otra
forma, los tres sistemas podrán estar mal alineados y los bancos tendrán severas
dificultades para implementar y tomar ventaja de una nueva estructura. Es
decir, los cambios en uno de los sistemas requieren las modificaciones
correspondientes en los demás si se quiere mantener el alineamiento.

Según D´Aprix (1999), explica que la influencia de los factores políticos en las
empresas como comunidad humana que es, suelen generarse conflictos entre
sus miembros y es la comunicación interna como estrategia social, la que tiene
como objetivo prevenirlos y “ocupar un terreno” antes que otros hagan circular
rumores o tergiversen la información.

La comunicación interna nos debe servir como un cuadro de control para

determinar el grado de implicación, integración y desarrollo de las personas
que componen la empresa. Su estudio nos debe revelar en todo momento las
siguientes cuestiones:

- El grado de de conocimiento y motivación que tienen los empleados

hacia los objetivos de la empresa.

- El grado de eficacia y permeabilidad de comunicación de los empleados

hacia y desde la dirección.

- La determinación de los grupos y las posibles tensiones entre ellos asi

como, la detección de los focos de discrepancias y conflictos. También el
grado de anticipación de la dirección hacia esos problemas.

- La comprobación de programas de sugerencias, mejoras y sistemas de

reconocimiento de los empleados que tiene establecida la empresa.

Además de los factores políticos también encontramos:

El empresarial, entidad económica social donde las personas integrantes de
ella deben aportar el máximo de eficacia, donde la comunicación interna es
 el vehículo de gestión, cuyo objetivo es el de facilitar la circulación de
información de forma descendente, ascendente y horizontal, así como
dinamizar al personal para mejorar el funcionamiento de la empresa.

Mientras que en lo cultural, la empresa es una comunidad de de personas

que debe desarrollar su propia cultura. Esta cultura esta cultura es plasmada
en principios explícitos y establecidos, siendo la parte sustancial e inmaterial
de la identidad de la empresa, en suma es lo que denominamos su
“filosofía” consecuentemente los integrantes de la empresa, deben encontrar
en ella arraigo cultural que refuerce su adhesión más allá de los objetivos
puramente económicos.

Y en lo que a la parte humanista se refiere, las personas de la empresa deben

sentir que son parte integrante de la misma, por tanto, deben recibir
información de la marcha de la empresa, participar en su gestión en la
medida de lo posible y estar asociado a la toma de decisiones.

Fuerzas
Políticas

Fuerzas Fuerzas
Económicas Culturales

Sistema
Organizacional

Fuerzas Ambientales y Sistemas Organizacionales

Sistema
Político
 Se ha observado en los datos que se han ido proporcionando el
Desarrollo Organizacional y el papel que juega la comunicación dentro del
mismo, así que es precisamente la comunicación la que permite un
conocimiento más profundo y conveniente del sistema organizacional. Del
autor Tichy se presenta el conjunto de las tres herramientas administrativas
básicas: sistemas técnicos, políticos y culturales. En el cuadro anterior se indica
en forma precisa cuáles son las áreas administrativas y las herramientas
administrativas convenientes para la aplicación del diagnóstico organizacional
en el proceso de Desarrollo Organizacional.

Por lo tanto, la influencia de factores: políticos, legales, económicos,

tecnológicos, sociales, culturales y ecológicos; afectan positiva o negativamente
a las empresas, tal como se muestra en la figura anterior, por que de estás
depende que se logren los objetivos o que sencillamente desaparezcan de
ámbito organizacional.

En Venezuela, existen organizaciones como la industria básica, entre otras, que

funcionan con una problemática tecnológica específica, con los recursos
humanos propios de la región y con la gerencia característica de un país
subdesarrollado. Esto ha dado como consecuencia que se dependa
exclusivamente de países emisores de tecnología y de acuerdo a los resultados
de la Encuesta Nacional de Unidades de Investigación y Desarrollo, elaborada
por el CONICIT, para 1980, del total de proyectos en ciencia y tecnología tan
sólo el 16,7% corresponde al área de ingeniería y arquitectura venezolana. Este
ejemplo nos demuestra que existen influencias externas como las de orden
político, en donde se pueden mencionar los siguientes: la política internacional,
relaciones entre los países, acuerdos y negociaciones, aspectos de política
nacional, planes y estrategias nacionales y regionales, tipos de regímenes
políticos, estabilidad política, intereses y conveniencias, etc.; en el orden
económico tenemos la potencialidad de las riquezas naturales, capacidad de
endeudamiento, negociación, infraestructura física, etc., y en el orden humano-
social podrían destacarse aspectos sociales derivados del proceso tecnológico,
cultura tecnológica nacional y regional, estilos de gestión de tecnología,
disposición socio-cultural hacia la tecnología, etc. Esto quiere decir, que la
influencia de los factores internos y externos proyecta a que una empresa
venezolana o de otro país cumpla con sus objetivos específicos.

Es necesario entonces, que las empresas se ajusten a todos estos factores, para
mantenerse en el mercado laboral, pero deben actuar de forma equilibrada para
garantizar una efectiva gestión, que posean una planificación estratégica a
mediano y largo plazo y pensar en términos de la efectividad de la organización
y del bienestar de las personas que laboran en ella.

CONCLUSIONES

La comunicación y el ambiente externo, para una organización son elementos

fundamentales, ya que el proceso de comunicación permite a la alta gerencia
apoyarse en un canal para manifestar sus ideas y estrategias, que conlleven al
logro de las metas.

Hoy, cada vez más, trabajar es comunicarse, manejar información, por esto, es
que ha adquirido mayor importancia el concepto de red en las organizaciones.
El papel estratégico de la comunicación, será motivar a los miembros de la
organización a una acción y comportamiento productivo, de calidad, y con
moral que resulten importantes para el progreso de la organización y la
sociedad.

Externamente la comunicación ayudará a posicionar la organización, a hacerla

creíble. Para esto se hará necesario que la comunicación de retorno que se
implemente sea eficaz, y que el impacto de los medios de comunicación sea el
adecuado para lo cual deberá ser eficiente el monitoreo constante de la marcha
de los procesos.

De esta manera, las organizaciones, como organismo vivo que se comporta,

crece y se sostiene en el tiempo como resultado de la visión de sus líderes,
deben atender a las diferentes influencias, a fin de minimizar su impacto y de
esta manera cumplir con los objetivos y que la productividad satisfaga con las
expectativas de los consumidores.

BIBLIOGRAFIA

Bonilla Gutiérrez, C. (1988). La comunicación, función básica de las Relaciones

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