Evaluacin del desempeo actual: Aqu el UNB tendr que evaluar el desempeo de los planes y sistemas existentes, y analizar

y definir de que manera estos contribuyen a los objetivos que desean lograr, puesto que el objetivo principal que desea alcanzar el UNB, es conservar su reputacin centrada en el cliente, donde pueda adquirir buenas de relaciones con el cliente. Planes tcticos de TI : El UNB deber Planes Tcticos, los cuales describan las iniciativas y los requerimientos de TI. El Unin National Bank, implanto el Software CRM, proyecto que le permitir supervisar ms estrechamente su rentabilidad por cliente y sus relaciones con los mismos. Este Software le permitir:

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segmentar su base de cliente en grupos de valores alto y bajo. Aumentar de sus tarifas y tasas para pagar por sus servicios de alta tecnologa. Lanzar con seguridad nuevos productos.

Logrando de esta manera que el UNB tenga el equilibrio de los requerimientos y recursos, comparndolos con el logro de metas estratgicas y tcticas y con los beneficios esperados, y tomando las medidas necesarias en caso de desviaciones. Administracin del portafolio de TI Las actividades a realizar con este objetivo es :

Proveer mejor informacin; es decir obtener mejor informacin mediante el procesamiento de los datos recogidos y presentarlos de tal manera que faciliten el entendimiento del negocio y la toma de decisiones que generen resultados y permitan encausar las acciones hacia el logro de los objetivos. Como por ejemplo la implantacin del Software CRM. Reducir el costo de inversin de un determinado proyecto. Obtener una ventaja competitiva o ms innovacin; es decir convertir la tecnologa en una excelente aliada de procesos de generacin de ventajas competitivas y una perfecta estrategia de procesos de innovacin. Tener capacidad tecnolgica compartida, es decir el nivel de servicio en la medida que ms tecnologa se va haciendo presente. Administrar de forma activa, los proyectos de inversin de TI Plan de Revisin Post - Implementacin

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UNB debe contar con un plan de revisin post - implementacin para el software que ha empleado- CRM, con la finalidad de determinar si ste ha generado los beneficios planeados como : captacin de nuevos clientes y mejoramiento de sus servicios en funciona la reduccin de costos y las necesidades.

Plan de Aseguramiento de la Calidad del Sistema y UNB deber asegurar que la implementacin del Software CRM incluya la preparacin de un plan de calidad que sea integrado y ste sea formalmente revisado y acordado por todas las responsables del proyecto. y Para esto todos los procedimientos documentados deben estar redactados de manera simple, sin ambigedades y entendibles, indicando los mtodos a emplear y los criterios que deben cumplirse.

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La UNB debe enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes. Lograr y mantener la calidad de sus servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Administracin Formal de Riesgos de Proyectos

Minimizacin de riesgos: UNB deber implementar un programa que administre los riesgos del Software CRM, de manera que no los ignore sino que los analice y controle de manera efectiva. Identificacin del riesgo: El Union National Bank tendr que analizar los riesgos que podran llegar a afectar al Software CRM y documentar las caractersticas de cada uno de ellos. Monitoreo y control del riesgo: UNB debe llevar a cabo el seguimiento de los riesgos identificados.

Plan de Revisin Post - Implementacin Los responsables encargados de la Implementacin del Software CRM deben asegurar que como parte integral de las actividades, se desarrolle un plan de revisin post - implementacin para el software CRM, con la finalidad de determinar si este ha generado los beneficios planeados.

La UNB debe de recolectar datos de monitoreo del desempeo . Analizar los datos de monitoreo del desempeo Evaluacin de la satisfaccin de Clientes Reportes Gerenciales