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VERS DE NOUVELLES FORMES DE POUVOIR LANGAGIER ?

LANGUE(S) ET IDENTIT DANS LA NOUVELLE CONOMIE


Monica Heller et Josiane Boutet Maison des sciences de l'homme | Langage et socit
2006/4 - n 118 pages 5 16

ISSN 0181-4095
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Pour citer cet article :

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Heller Monica et Boutet Josiane , vers de nouvelles formes de pouvoir langagier ? Langue(s) et identit dans la nouvelle conomie , Langage et socit, 2006/4 n 118, p. 5-16. DOI : 10.3917/ls.118.0005

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Monica Heller
Universit de Toronto, mheller@oise.utoronto.ca

Josiane Boutet

Universit de Paris 7, boutet@linguist.jussieu.fr

La communication post-tayloriste et post-nationaliste Nous sommes une poque o la nature, le contenu, les modes de gestion du travail changent rapidement. un lment fondamental de ce changement concerne le rle du langage, et plus gnralement de la communication, dans les processus de production et de consommation, et leur lien avec larticulation entre ltat et le secteur priv. Lconomie post-fordiste insiste sur la flexibilit, une hirarchie rduite, en fait, sur une implication accentue des travailleurs dans lautosurveillance (Harvey 1989 ; Gee, et al. 1996). Dans un grand nombre dactivits, et en particulier dans le secteur des services, le langage devient lui-mme un produit. La seconde auteure a dj dcrit ces changements dans ces termes :
Dans le taylorisme, parler et travailler sont considrs comme des activits antagonistes. Parler fait perdre du temps, distrait, empche de se concentrer sur les gestes accomplir. () La mise en place de nouveaux modes de production et en particulier lautomation, la robotisation et linformatisation des activits, comme la mise en place de nouveaux modes de gestion des salaris (management participatif, responsabilisation, quipes semi-autonomes, autocontrle) auront deux consquences majeures en ce qui concerne le statut du langage au travail. Lune cest la gnralisation du recours lcrit (lecture et criture) dans tous les mtiers et activits y compris dqualifies (). Lautre cest lmergence dune comptence de communication. (Boutet 2001 : 56)

Langage et socit n 118 dcembre 2006

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vers de nouvelles formes de pouvoir langagier ? Langue(s) et identit dans la nouvelle conomie

Monic a Heller et Josiane Boutet

1. Le projet, intitul Prise de parole II : la francophonie canadienne et la nouvelle conomie mondialise, a t subventionn par le Conseil de recherches en sciences humaines du Canada de 2003-2006 (chercheure principale : Monica Heller ; co-chercheurs : Annette Boudreau, Lise Dubois, Normand Labrie, Patricia Lamarre, Deirdre Meintel ; collaboratrices : Claudine Mose, Sylvie Roy ; assistant-e-s de recherche : Chantal Glinas, Emmanuel Kahn, Stphanie Lamarre, Mlanie Le Blanc, Darryl Leroux, Mireille McLaughlin, Chantal White, Maia Yarymowich, Natalie Zur Nedden). Nous remercions tous ceux et toutes celles qui ont gnreusement particip la recherche.

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De ce fait, on voit le discours sur la comptence communicative de plus en plus ax sur les activits conomiques, et non seulement sur des questions de citoyennet et didentit. Ce numro porte sur ces changements, dcrits selon une approche ethnographique et sociolinguistique, cest--dire en examinant de prs comment ils se droulent dans le quotidien, dans une varit dactivits conomiques de la nouvelle conomie. Plus spcifiquement, il regroupe des tudes de cas au Canada francophone, un milieu, comme nous le verrons, particulirement touch par la tertiarisation de lconomie et son accent sur les habilets communicatives ainsi que sur la valeur ajoute de lauthenticit culturelle. Ces tudes de cas proviennent dun projet de recherche men par les auteur-e-s et dautres membres de lquipe dans plusieurs sites au Canada franais, en Acadie, au Qubec, en Ontario et en Alberta.1 Nous avons estim que les minorits linguistiques, et la francophonie canadienne en particulier, reprsentent un site fertile pour dcouvrir les processus en cours, puisque leur minorisation rend visible le rle des discours modernisants de ltat et de la nation et leur transformation dans (et par) la nouvelle conomie. On peut y voir comment le milieu du travail sarticule avec ltat no-libral, ici spcifiquement sur le terrain du bilinguisme ; le Canada et le Nouveau-Brunswick tant bien sr officiellement bilingues, le Qubec ayant opt pour le franais comme seule langue officielle. De fait, ici on mettra un accent sur la question de la valeur du plurilinguisme dans la nouvelle donne, en lien avec les pratiques langagires mergentes dans le secteur tertiaire et le rle changeant de ltat en ce qui concerne lappui au bilinguisme, voire au franais. De plus, les minorits linguistiques ayant toujours agi la priphrie des marchs nationaux, elles ressentent avec dautant plus dacuit les nouvelles conditions de lconomie. Finalement, les

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Du capital linguistique au capital communicatif Le sociologue franais Pierre Bourdieu a construit une grande partie de sa thorie sur la notion de capital symbolique . On sait limportance qua eue ce glissement mtaphorique dun capital de nature conomique vers un capital constitu par des biens culturels, des habitus socialement reconnus et valoriss ; et on sait aussi que le capital proprement linguistique reprsente un lment fondamental, pour Bourdieu, du capital symbolique. De trs nombreux travaux en sociolinguistique variationniste se sont inspirs de cette thorie, dont ceux des variationnistes canadiens (Thibault 2002). Dans ces travaux, laccs socialement distinct au capital linguistique, comme

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minorits linguistiques ont toujours eu fonctionner avec une forme ou une autre de variabilit et de stratification linguistiques, que ce soit en termes de formes considres comme appartenant diffrentes langues , ou bien de formes considres comme appartenant diffrentes varits dune mme langue. Dans les deux cas, on accorde habituellement diffrentes valeurs aux formes ou varits en circulation, surtout en ce qui concerne les formes normes et codifies, versus ce que lon nomme communment le vernaculaire. Dans les cas qui nous concernent ici, on retrouve des distinctions la fois entre le franais, langlais et lespagnol dune part, et dautre part entre le franais standard et des formes de franais dnommes de faon variable selon les rgions : franais qubcois/acadien/etc., franais dici, notre franais, etc. ; ou encore des appellations connotation ngative comme joual, chiac . Les minorits linguistiques, comme les francophones du Canada, sont donc positionnes pour r-valuer et r-imaginer la signification de la variabilit linguistique, sous les formes la fois du multilinguisme et des degrs ou types de standardisation. Elles permettent donc dexaminer la nature des enjeux de limportance nouvelle accorde la comptence communicationnelle, tant au niveau de ce qui compte comme ressource langagire quau niveau de la mise en pratique de ces ressources dans la performance en milieu de travail. Finalement, elles illustrent la remise en question du rgime discursif existant, au sein duquel les comptences linguistiques sont comprises selon le modle la fois fordiste et nationaliste.

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Le rle jou par notre comptence communicative sest donc profondment transform. Laptitude diriger ou sadapter diverses situations de communication est devenue essentielle ; de mme, la capacit nouer des relations avec les individus que lon ne connat pas devient cruciale pour lacquisition dun pouvoir quelconque, personnel ou social. Nous devons parler pour affirmer nos droits et nos qualifications ; dans lunivers professionnel, nous comptons sur nos comptences en matire dinteraction et de persuasion pour arriver nos fins. il sensuit que le capital communicatif fait partie intgrante du capital symbolique et social de lindividu, cette forme de capital tant, dans notre socit tout aussi essentiel que ltait autrefois la possession de biens matriels. (1989 :10-11)

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la possession socialement discriminante des biens linguistiques sont devenus une variable externe, au mme titre que lge ou le niveau scolaire des locuteurs. Dans ces orientations de recherche, cest essentiellement au plan des variables morpho-phonologiques et de leur stratification sociale que les effets du capital symbolique, ou les corrlations avec celui-ci sont tudis. Cest vers la fin des annes soixante aux uSA que se met en place une approche thorique ambitieuse de lexercice situ et contextualis du langage en socit : le courant de lethnographie de la communication. Lun de ses fondateurs, Dell Hymes, lui donne pour but de dcrire et danalyser les usages et les formes de la parole (speaking) dans toute leur complexit ethnographique. Ceci le conduit intgrer ltude traditionnelle du niveau linguistique phonologie, morphologie, syntaxe et lexique dans un niveau englobant, celui de la communication ; et substituer ltude de la comptence linguistique issue des travaux des formalistes chomskiens, ltude dune comptence largie, la comptence de communication. L aussi, on sait le succs que cette notion aura dans les sciences humaines et sociales, principalement en ethnographie et en sociolinguistique (voir Boutet et Maingueneau 2005 ; Masquelier 2005). Mais elle sera aussi lorigine de transformations profondes dans la didactique des langues trangres, sous lappellation d approches communicatives (voir par exemple Canale and Swain 1980). Ce succs nest certainement pas sans lien avec le fait que la place, le rle, les fonctions sociales et conomiques de la communication verbale dans la nouvelle conomie mondialise sont en pleine mutation. Comme lcrit John J. Gumperz :

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On soulignera la r-orientation que Gumperz propose, de la notion de capital linguistique vers celle de capital communicatif . Les transformations sociales en cours, de la vie urbaine comme de la vie professionnelle, font en effet de la possession de cette forme de capital un enjeu majeur. Ainsi, lurbanisation acclre des populations place dsormais tout un chacun dans des changes interpersonnels caractriss par lanonymat : la vie urbaine, la diffrence de la vie rurale, permet la constitution de multiples rseaux dappartenance et offre de nombreuses occasions de communiquer avec des personnes inconnues. Les grandes villes se caractrisent par la densit des rencontres ; rencontres qui, de surcrot, sont souvent interculturelles et plurilingues. Mais plus encore que lors des rencontres anonymes de la vie quotidienne, cest dans les univers professionnels quest de plus en plus requise la matrise dhabilets communicationnelles ; habilets qui constituent bel et bien un capital communicatif. Ce qui est spcifique la priode contemporaine cest la transformation profonde et gnrale du contenu mme du travail et, partant, le niveau dexigences en matire de comptences langagires, aussi bien crites quorales. Certains parlent, ce propos, dun travail devenu immatriel (Gorz 2003), dautres de la quasi-disparition du travail manuel au profit dun travail intellectuel. Cependant, quelles que soient les descriptions faites et les dnominations adoptes, tous les spcialistes du travail, de quelque discipline que ce soit, saccordent sur lampleur et la nature des changements en cours. Les activits symboliques prennent une part de plus en plus importante dans le travail actuel, et, partant, lexigence de comptences communicationnelles professionnelles. Cest en ce sens que la seconde auteur(e) a thoris ces phnomnes en parlant de la part langagire du travail (2001). Cependant, ces changements prennent des formes souvent contradictoires. Dune part, la langue devient pure habilet, mesurable et monneyable (Heller 2003). On considre la comptence communicative comme nimporte quelle habilet de travail, une comptence acqurir par la formation (comme connatre les caractristiques du produit que lon vend, ou savoir utiliser des outils spcialiss), et accessible tout le monde. Comme telle, elle devient mesurable (normalement par des tests standardiss), elle constitue un lment

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dans la gamme des comptences requises pour un emploi ( doit tre bilingue et connatre Excel ) et dont on peut tenir compte lorsquon calcule la rmunration par heure de travail des employs (au Canada en 2003 le bilinguisme franais-anglais valait typiquement un supplment salarial entre $, 25 et $1,00 /heure). En France comme au Canada, on parle dsormais dans les termes dune industrie de la langue qui comprend dans son sens actuel la traduction, linterprtariat, les systmes experts, les banques de donnes, lintelligence artificielle et les technologies de la communication ; mais on peut galement comprendre cette expression dans un sens diffrent et y inclure le travail du langage dans le secteur des services. Avec cette forme dindustrie, merge une catgorie sociale que nous pouvons appeler ouvriers et ouvrires de la langue , cest--dire ceux et celles dont le travail consiste essentiellement communiquer : oprateurs ou reprsentant-e-s dans les centres dappel ; traducteurs et traductrices ; personnel en informatique ; fournisseurs et fournisseuses de services ; agent-e-s de vente ; etc. Pour ce personnel, on essaie de traiter la langue, ou la communication, comme nimporte quelle habilet de travail. Pour donner un exemple, prenons le domaine des centres dappel. Cest un secteur en voie de professionnalisation, de dfinition de normes et de procdures qui pose des questions indites et difficiles au sein des entreprises, tant lencadrement quaux services de formation et, bien sr, aux agents eux-mmes : quest-ce quun dialogue russi, heureux ? Comment valuer une interaction de service ? Comment valuer les performances des agents ? Quels critres, quels paramtres peuvent tre mobiliss ? Quest-ce quun client satisfait ? Comment valuer cette satisfaction ? Le travail par le medium du tlphone nest pas nouveau en soi ; il suffit de penser aux opratrices des grands centraux tlphoniques de laprs-guerre. Ce qui est nouveau cest, dune part, lexplosion conomique de ce secteur (cest un des rares secteurs crateurs demplois dans le monde) ; et cest, dautre part, le contenu mme de lactivit. il ne sagit plus dsormais dans les centres dappel de simplement fournir des numros de tlphone, mais aussi des conseils ou des argumentaires ; il sagit de rsoudre des problmes ; il sagit de placer des produits commerciaux, pour lesquels la forme communicative de la vente ou le service

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Approches matrialistes et historiques la langue, laction et la structuration sociale Les recherches portant sur la langue, le pouvoir et lidentit, comme, par exemple, le courant de la sociologie de la langue fond par Joshua Fishman ou les travaux en amnagement linguistique (voir Fishman 1968 ; Spolsky 2004) ont souvent tendance penser leur rapport en termes plutt politiques, conformment aux discours

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aprs-vente fait partie de la valeur du produit lui-mme, surtout lorsquil sagit de produits valeur symbolique (comme des vacances). En mme temps que les entreprises cherchent rentabiliser lactivit de langage et la formater de faon quasi-taylorienne, elles valorisent, de faon parfois contradictoire, des formes dauthenticit. On demande aux fournisseurs de service de se rapprocher de la clientle. En tourisme culturel et patrimonial, en production culturelle et artistique, ainsi que dans la vente de produits, on attache une grande importance lenracinement des producteurs ou des produits dans une localit comme preuve dauthenticit ; enracinement exprim souvent (parfois surtout) par le biais dune performance langagire identifiable comme appartenant un de ces locaux essentialiss (mme si on sait pas toujours o se situe lendroit en question). Mais le capital, les gens, les services, et les produits sont mobiles, ce qui cre des dynamiques intenses, et des concurrences complexes. En inde, on forme les nouvelles recrues un centre dappel parler anglais avec un accent britannique, canadien ou amricain, selon la clientle vise ; on leur attribue des noms plus culturellement convaincants, et un environnement fictif, pour leur permettre de jouer le rle de lauthenticit locale des rgions cibles. En France, certaines entreprises proposent de dlocaliser leur centre dappel au Sngal ou au Maroc. Aux tats-unis, le Prsident promet de protger les postes dans les centres dappel gouvernementaux, en empchant leur dlocalisation. En Allemagne, on considre la possibilit de changer les lois sur limmigration afin de recruter plus de travailleurs trangers pour lconomie dite du savoir . La capacit communicative devient un enjeu conomique norme, imbriquant pouvoir conomique, pouvoir politique, et identification ethnique et nationale (ainsi que, srement, raciale et de genre).

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dominants du nationalisme, et aux contre-discours minoritaires (mais qui suivent la mme logique autonomiste). Elles examinent la construction des idologies des langues nationales, les mouvements de mobilisation des minorits linguistiques, et les questions relatives au plurilinguisme. Elles peuvent aussi traiter la question en termes dautres formes de catgorisation sociale, comme la classe ou le sexe, ou encore le positionnement professionnel (comme dans les rapports de service, dans les entretiens mdicaux, devant les tribunaux), cherchant surtout voir comment les rapports de pouvoir se produisent ou se reproduisent dans linteraction. On consacre cependant moins dattention aux conditions historiques qui permettent aux interlocuteurs de mobiliser diverses ressources communicatives, et qui donnent valeur certaines formes ou pratiques langagires plutt que dautres ; on ne sattache pas assez non plus la faon dont les interactions sont impliques dans des processus de structuration qui donnent une stabilit sociale aux rapports sociaux de pouvoir, aux catgories qui y sont impliques, et aux idologies qui en font sens. Les changements sociaux, conomiques et politiques en cours, sous la forme de lexpansion de la nouvelle conomie , nous fournissent la possibilit dtendre nos thories et nos approches ; le changement met en lumire pratiques, idologies et conditions sociales qui, en priode de stabilit, sont normalises au point de devenir routinires et difficiles cerner. une approche sociolinguistique visant capter ce changement actuel permet la fois de relier pratiques communicatives, rapports de pouvoir et positionnement (ou catgorisation) social(e), donc de dvelopper une approche thorique et mthodologique qui vise la description, linterprtation et lexplication du changement social en cours, ainsi que de cerner dans quelle mesure, et comment, on assiste un changement de la place de la langue, et des pratiques communicatives, dans la construction des catgories sociales et leur imbrication dans les rapports de pouvoir. Allons-nous vers de nouvelles formes et de nouvelles organisations du pouvoir langagier ?

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2. Pour une cartographie du Canada, voir site : http://atlas.nrcan.gc.ca/site/francais/ maps/reference/outlinecanada

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Les tudes de cas Nous prsentons ici des tudes de cas sociolinguistiques dcrivant les pratiques communicatives dans des sites relis la nouvelle conomie, en relation avec les enjeux de pouvoir qui sy manifestent, et avec les catgorisations sociales qui y deviennent pertinentes. On cherche explorer comment les conditions historiques, sociales, politiques et conomiques dans ces sites orientent les pratiques communicatives, limitent (ou largissent) laccs aux ressources communicatives (et autres ressources symboliques ou matrielles) en circulation, et leur attribuent une valeur. On examine comment les processus observs peuvent avoir des consquences pour la construction didentits de diverses sortes et pour la construction de relations de pouvoir, notamment (mais pas exclusivement) en milieu de travail. Finalement, on se servira de ces donnes pour explorer les thories et mthodologies sociolinguistiques ncessaires pour affronter ce nouveau terrain2. Larrire-plan de ces tudes de cas concerne les transformations en cours de la minorit francophone du Canada, dues aux changements dans les conditions conomiques et politiques de sa reproduction (Heller & Labrie 2003). Historiquement, le lien entre la langue, lidentit et diverses formes de nationalisme tait reli la stratification ethnolinguistique de lconomie canadienne (Porter 1965). Les francophones taient surreprsentes en bas de lchelle sociale, dans des activits dextraction de ressources primaires ou de leur transformation industrielle. Malgr une forte prsence urbaine, le cur de la francophonie demeurait rural. La population francophone au Canada est concentre au Qubec (avec environ 6 millions de francophones) et dans ce que lon appelle la ceinture bilingue (Joy 1972) autour de ses frontires, en Ontario (environ 500 000 francophones) et au Nouveau-Brunswick (environ 250 000). En mme temps, on constate galement son parpillement travers le pays (un autre quart de million, environ), et limportance de certaines rgions historiquement rurales, avec une conomie base surtout sur la pche (dans la zone atlantique), une

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combinaison dagriculture et dactivits forestires (Qubec rural, nord de lOntario), ou lagriculture seulement (sud du Manitoba, nord-ouest de lAlberta), ou sur les mines (nord de lOntario, certaines rgions du Qubec). Depuis les annes cinquante et soixante, une expansion conomique, une rgionalisation des marchs et une activit politique concentre font merger une nouvelle bourgeoisie francophone, surtout au Qubec. Dans les annes quatre-vingt, lconomie commence se transformer, avec un effondrement assez dramatique des secteurs conomiques qui permettait la reproduction des bastions traditionnels et des idologies de la langue et de la nation qui accompagnaient leur importance. En mme temps mergent des activits conomiques de la nouvelle conomie mondialise. Lexpansion du secteur des services, de linformation et de la communication entrane une urbanisation de la population rurale, qui vient se rajouter celle dj tablie lpoque de lindustrialisation. Dans ces zones urbaines, on exploite le bilinguisme de la main-duvre pour attirer les centres dappel (voir larticle de Dubois, LeBlanc et Beaudin sur lAcadie du Nouveau-Brunswick et la vie dans un centre dappel Moncton), ou pour prserver le march francophone tout en cherchant une intgration dans le march mondialis, notamment pour ce qui est du Qubec. Deux tudes de cas examinent ensuite deux milieux de travail de la nouvelle conomie situs Montral, mtropole du Qubec : Kahn et Heller sur une ONG dans le domaine de laltermondialisation, et Lamarre et Lamarre sur une compagnie de multimdia. Le secteur du tourisme, activit conomique en norme expansion, et boue de sauvetage des bastions traditionnels est lobjet de Mose, McLaughlin, Roy et White. Le tourisme patrimonial et la production de produits dits du terroir, ainsi que de produits artistiques et culturels authentiques sont au cur des efforts pour sauver le march symbolique, dans les termes de Bourdieu. Mais nous verrons que les nouvelles conditions changent radicalement la donne pour ce qui est de la signification des formes et des pratiques langagires garantes dune authenticit, maintenant commercialise. Les tudes de cas prsentes ici ne sont quune approche dune problmatique bien sr plus vaste, tant au niveau des formes linguistiques en question quau niveau des changements conomiques et

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politiques en cours. Elles permettent cependant de soulever des questions et de dvelopper des pistes dexploration sur les aspects langagiers des changements sociaux relis lmergence de la nouvelle conomie mondialise. Les transformations et mutations rapides des univers de travail, en ce quelles impliquent de plus en plus la reconnaissance, la valorisation et lexploitation de cette ressource naturelle quest lexercice du langage, construisent un paysage mondial dans lequel les langues, les rpertoires verbaux, les comptences communiquer deviennent autant denjeux conomiques. Comprendre et analyser ces mutations nest certes pas du seul ressort des sociolinguistes : mais nous pensons que nos mthodes et nos savoirs permettent en tout cas de participer cette entreprise intellectuelle et sociale.

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