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Sage CRM Solutions

Sage CRM Sage CRM.com


Parce que vous souhaitez
> Dvelopper votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation rgulire avec vos clients > Disposer doutils pour vous organiser plus efficacement

Parce quune solution de Gestion de la Relation Client doit tre


> Rapide et facile mettre en place > Simple et pratique utiliser > Adapte vos spcificits mtiers

Gestion de Comptes et de Contacts Gestion des Forces de Vente Gestion des Campagnes Marketing Gestion du Service Clients

Sage CRM est loffre de Gestion de la Relation Client adapte vos besoins
100% web, facile utiliser et rapide dployer, cette offre est spcifiquement conue pour les PME. Elle offre un primtre fonctionnel riche tout en assurant un cot de possession rduit et une grande souplesse dutilisation.

La gestion en toute srnit.

La Gestion des Forces de Ventes

Dveloppez
votre chiffre daffaires et votre efficacit commerciale

Sage CRM permet daccder rapidement lensemble des informations dont vos commerciaux ont besoin au quotidien. Grce une architecture 100% Web, Sage CRM peut tre adopt par tous les utilisateurs de lentreprise. Dot de fonctions de reporting et de prvisions des ventes, Sage CRM est un outil de pilotage de lactivit commerciale, qui offre une vision prcise et en temps rel de la performance de vos quipes.

La Gestion des Campagnes Marketing

Augmentez
vos revenus grce des actions cibles et rentables

Sage CRM propose des outils puissants de gestion, de suivi et danalyse des campagnes marketing. Dsormais, votre Service Marketing a la possibilit de dresser un profil prcis de vos clients et prospects, afin dtre plus efficace dans la dfinition et la gestion de vos oprations commerciales. Selon vos priodes dactivit, vous pouvez ainsi dcider de promouvoir les revenus sur votre parc clients ou de dvelopper votre chiffre daffaires au travers de campagnes de prospection cibles. Vous pilotez ainsi en toute srnit vos budgets marketing en adquation avec la rentabilit de chaque opration.

La Gestion du Service Clients

Transformez
votre Service Clients en un Centre de Profits !

Sage CRM offre aux responsables et spcialistes du Service Clients les moyens dentretenir des relations durables et de qualit avec leurs clients. La mise en uvre des approches mtier et des technologies appropries permet de transformer un service client en un centre de profits potentiel. Sage CRM est conu pour offrir aux PME toutes les garanties de richesse fonctionnelle et de simplicit dutilisation, pour mettre la qualit du service client au cur des proccupations de votre entreprise.

> Gestion des comptes et des contacts. > Gestion des prospects. > Prvisions de ventes et tableaux de bord. > Gestion des opportunits. > Gestion des activits et des agendas. > Gestion des secteurs commerciaux. > Gestion des devis et des commandes. > Gestion des cycles de ventes. > Rapports graphiques. > Bibliothque de documents. > Intgration totale dans Outlook.
Avec Sage CRM, vous pouvez accder instantanment des analyses en temps rel de vos opportunits commerciales.

> Segmentation et gestion des clients et prospects cibls. > Planification des oprations commerciales. > Gestion des phases et tapes de chaque campagne. > Gnrateur de requte intgr. > Gestion des scnarii dappels.

> Gestion des budgets de campagne. > Traabilit commerciale de la dtection conclusion de laffaire. > Analyse de rentabilit. > Gestion des appels sortants. > Gestion des courriers lectroniques. > Gestion du publi-postage. > Graphique interactif du portefeuille dopportunit par phase de campagne. > Connecteur CTI. > Reporting Marketing.

Sage CRM vous permet de retrouver toutes les tapes de vos campagnes marketing et d'en dresser une analyse pertinente.

Sage CRM vous permet de grer, d'analyser et de rsoudre les requtes ou rclamations clients de manire efficace tous les niveaux de votre organisation.

> Gestion des tickets et des problmatiques clients. > Suivi et Traabilit des tickets. > Gestion des activits et des communications. > Gestion des rappels automatiques. > Gestion des procdures descalade. > Portails clients accessibles 24h/24, 7j/7. > Gestion de la Base de connaissance de votre entreprise. > Reporting de lactivit de service clients. > Gestion de la mobilit des techniciens de service.

Sage CRM et Sage CRM.com


personnaliser selon vos besoins mtier

La Gestion de lActivit Distance


Sage CRM a t entirement conu autour du concept de la mobilit pour favoriser lutilisation du produit par les populations nomades. Les technologies dployes permettent une utilisation distante en mode dconnect, afin de limiter les cots de communication, ou en mode connect, afin de privilgier le temps rel. Sage CRM peut tre utilis sur tout type de priphriques (micro-ordinateur portables, Pocket PC, Palm O/S, Blackerry, Tablette PC etc ), ce qui permet de capitaliser sur les infrastructures matrielles en place dans lentreprise, et de limiter les cots au dmarrage du projet. Grce au web et aux fonctions de synchronisation de donnes, vos collaborateurs peuvent accder en mode distant ou local aux modules Sage CRM. Ils gagnent ainsi en efficacit.

La Go-Localisation
Cette fonction permet de localiser automatiquement et avec fiabilit les clients et les prospects de lentreprise. Les forces commerciales peuvent ds lors planifier et organiser leurs rendez-vous et optimiser leurs dplacements sur leur secteur gographique.

Le Couplage Tlphonie-Informatique
Lintrt du couplage tlphonie-informatique (CTI) consiste optimiser les prises dappels tlphoniques par une liaison dynamique entre lapplication Sage CRM et le poste tlphonique de lutilisateur. Il lui est ainsi possible, par un clic de souris sur la fiche contact, de composer automatiquement un numro de tlphone ou de connatre par avance lidentit de linterlocuteur appelant, afin de personnaliser laccueil tlphonique.

Connectez Sage CRM vos applications de gestion


Bnficiez dun systme dinformation optimis grce linterface entre Sage CRM et les logiciels de gestion Sage. Il permet de connecter et de faire converser de faon dynamique des applications de gestion htrognes, tout en conservant lexpertise fonctionnelle requise chaque mtier dans lentreprise.

Sage CRM, le CRM* votre mesure


La Technologie au service de lefficacit
Sage CRM dispose dune architecture technique intgralement fonde sur les technologies du Web et bnficie de lefficacit exceptionnelle de ce mode de communication pour les applications de type Front-office. Un simple navigateur Internet suffit pour accder vos donnes ! Cette technologie 100% Web offre la possibilit dun dploiement sur site ou dune utilisation en mode locatif (ASP - Application Service Provider). Un dploiement sur site permet une intgration parfaite de votre solution CRM* votre systme dinformation existant. Vous disposez sur place de lensemble de vos donnes clients. Le mode ASP vous permet de lisser dans le temps les cots relatifs votre projet de CRM* et de diminuer les frais dinfrastructure informatique.

Sage CRM.com, loffre ASP de Sage CRM


Avec Sage CRM.com, vous bnficiez dun ensemble de services incluant lutilisation du logiciel par Internet, les mises jour et la maintenance. Hberg chez Sage ou chez un tiers hbergeur, Sage CRM.com offre lassurance dun cot dentre trs faible et dune grande souplesse dutilisation : vous pouvez adapter votre abonnement selon votre niveau dactivit. De plus, une infrastructure informatique rduite suffit pour une utilisation quotidienne. Sage CRM.com offre toute la libert dont vous avez besoin pour mettre en uvre votre stratgie de CRM*. Cependant, si vous souhaitez cesser le mode locatif et intgrer votre solution de CRM* dans vos locaux, il vous suffit dinstaller Sage CRM et vous tes immdiatement oprationnel avec vos donnes clients.

* Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Client en Franais.

Depuis plus de 20 ans, Sage est le partenaire privilgi des entreprises - petites, moyennes et grandes - en matire de solutions de gestion. Sage CRM Solutions sappuie sur cette exprience pour proposer ses 2,5 millions dutilisateurs des solutions de Gestion de la Relation Client permettant doptimiser leur activit au quotidien. Sage propose au travers de Sage CRM Solutions, une gamme de solutions CRM* compose de 3 offres ACT ! by Sage, Sage CRM et Sage CRM SalesLogix - afin de rpondre aux besoins et au mtier de chaque entreprise.

Contacts
Sage France 10, rue Fructidor 75834 Paris Cedex 17 Service Informations Commerciales T > 01 41 66 25 25 F > 01 41 66 25 55 Service Informations Export T > 05 56 18 01 35 F > 05 56 13 88 81

www.sagecrm.fr

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Sage France 2005 - SA au capital de 500 000 Euros - Sige social : 10 rue Fructidor 75017 Paris - RCS Paris 313 966 129 Sage France est locataire grant de Sage Coala. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans notification pralable. Les logos, noms de produits ou de socits n'appartenant pas Sage, mentionns dans ce document, ne sont utiliss que dans un but d'identification, et peuvent constituer des marques dposes par leur propritaire respectif. - Ref : DIVSL0PL002

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La gestion en toute srnit.

aressyassocis - +33 (0)1 41 38 85 53 - 10/05 - 1997

La libert de choisir