Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Escuela de Ingeniería de Computación y Sistemas

Curso : Investigación Operativa I

Profesor : Ing. José Villanueva

Alumna : De la Cruz Diaz, Gloria

Stefany

Sección : 34G

LEAN – SIX SIGMA

Integración de estrategias mundiales para la mejora de

la competitividad
Expositor: Ing. Francis Paredes
En nuestros días el quehacer diario nos llena de tareas y actividades que nos
consumen. Muchas de ellas no dependen de nosotros y son el resultado de
otra serie de pasos que alguien más ejecuta. Cuando nos damos cuenta
estamos resolviendo situaciones que se presentan una y otra vez y nos
llenamos de planes de acción a ejecutar, que al largo plazo se posponen,
porque no resolvieron la causa del problema y desgastaron al equipo.

Según estudios en empresas de servicios (financieras y administrativas) del 60

al 40% de tiempo lo invertimos en retrabajo. Esta cifra nos debe poner a pensar
si tomamos en cuenta que el tiempo promedio de trabajo es de 8 horas,
podemos decir que 5 de ellas son improductivas.

En las empresas tener tiempos improductivos cuesta dinero y refleja procesos

que no están en función del negocio ni del cliente.

Productividad y Calidad. ¿Términos conocidos?

La necesidad de procesos de negocios ágiles, flexibles, adecuados y claros no

es una novedad. Desde 1924, Deming y Shewhart hablan del ciclo de mejora e
introducen el concepto de la medición de la CALIDAD con el del control
estadístico en empresas de manufactura. Especialmente en la industria
Japonesa, el trabajo de Deming obtuvo resultados importantes, enfocando su
metodología a entender que “mejorando la calidad se disminuyen los gastos y
aumenta la productividad y las acciones del mercado”.

El concepto de calidad tuvo una gran acogida y se desarrollaron teorías de

cómo aplicar, medir y estandarizar la calidad. Estas teorías definen los
requisitos mínimos para obtener productos o servicios de calidad o establecen
pasos correctos para medir y reducir los problemas de calidad de los procesos.

Entre ellos están los estándares de ISO 9001:2000, Total Quality Management
(TQM), Círculos de Calidad, Kaizen y Six Sigma.
En el cuadro siguiente se pueden observar parte de estos estándares enfocado
a industrias de tecnología de información.

Cada uno de estos estándares tiene como base la medición de indicadores que
aseguren retroalimentación estadística en los sistemas y el enfoque en
PROCESOS clave de negocio.

Conforme el tiempo ha pasado, el enfoque en procesos se ha hecho cada vez

más fuerte, lo que ha permitido, que el concepto de calidad haya evolucionado
de las empresas de manufactura – donde originalmente fue concebida-, a las
empresas de servicio que son en nuestros días más numerosas y rentables.

La calidad ha jugado y jugará un papel muy importante en los procesos de las

empresas, pero la pregunta que queda es como traducir los conceptos de la
calidad a la realidad de nuestro día a día.

¿Qué es Lean Six Sigma?

Six Sigma es una metodología desarrollada en Motorola con base en el análisis

estadístico de la producción. Sigma es la letra griega que representa la
desviación estándar (dispersión de los datos). La meta de Six Sigma es llegar a
un máximo de 3,4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades,
entendiéndose como “defecto”, cualquier instancia en que un producto o un
servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente.

Podemos ver en la siguiente figura una representación gráfica del objetivo de la

metodología Six Sigma, donde se quiere pasar de una curva en estado A al
estado B, manejando la variabilidad del proceso.

Fue iniciado en Motorola el año 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una
estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y
popularizado por General Electric.

Lean Six Sigma es un concepto evolucionado de Six sigma que se concentra

en la mejora de procesos pero enfocándose en los “quick wins” o soluciones
prácticas claras y rápidas de implementar que surgen de un análisis de
procesos y actividades que agregan valor.

La realidad es que la metodología de Six Sigma no trae nada nuevo en

términos de calidad, pero vuelve a lo básico de sus elementos ordenándolos de
una manera muy lógica (con sentido común) que permite encontrar, lo que los
padres de la mejora continua siempre han buscado, la causa raíz de los
problemas con base en la data, todo esto enfocado a la razón final del negocio,
el cliente.
Metodología

Six Sigma tiene tres grandes líneas de acción:

• DMAIC: mejora de procesos existentes

• DMEDI: diseño de nuevos procesos
• Process management- gestión: Continuidad en la mejora de procesos
por medio de mediciones.

La mayoría de las empresas entrenan a su personal o a un grupo de personas

en la metodología DMAIC, para la mejora de procesos existente. Lean Sigma
se deriva de estas etapas y toma algunas de sus herramientas para enfocarse
en la implementación rápida de soluciones.
La metodología tiene 5 fases y sus letras corresponden a las iniciales en inglés
de:

• Define: Definir el problema o el defecto.

• Measure: Medir y recopilar datos.
• Analyze: Analizar datos y encontrar la causa raíz.
• Improve: Mejorar.
• Control: Controlar.
Etapa 1 (Define): Consiste en entender el problema y escuchar la “voz del
cliente” del proceso, para definir cuales son sus requerimientos. Esta etapa es
vital para definir el alcance del proceso que se va a analizar y el criterio con el
cual se va a cuantificar su mejora. El entregable principal de esta etapa son los
CCR (Critical Customer Requirements) o requerimientos críticos del cliente.

Etapa 2 (Medición): Consiste en definir indicadores de desempeño del

proceso (KPI) para los componentes claves (entradas, actividades y salidas)
que están relacionados directamente con los CCRs. Estos indicadores
requieren un plan de medición que permite establecer la base en la que opera
el proceso. Con esta medición se obtiene el entregable más importante de esta
fase que es el Nivel de Sigma actual del proceso.

Etapa 3 (Análisis): Implica analizar los datos y con base en ellos determinar
cual es la causa raíz del problema. Esto requiere análisis estadístico de los
datos y análisis del proceso utilizando diagramas de espina de pescado
(Ishikawa) y Pareto. El entregable principal es la causa raíz del problema.

Etapa 4 (Mejora): Se genera una lluvia de ideas para identifican las

características del proceso que se puedan mejorar y soluciones a corto,
mediano y largo plazo, que puedan eliminar o minimizar la causa del problema.
El entregable principal de esta etapa es la o las soluciones que resuelvan de
raíz el problema.

Etapa 5 (Control): Incluye la puesta en marcha del plan de implantación de

soluciones y un plan de control de procesos que nos asegure que las
condiciones del nuevo proceso estén documentadas y monitoreadas de
manera estadística con los métodos de control del proceso. El entregable
principal de esta etapa es el Plan de Control de proceso.
 Interoperabilidad
Expositor: Ing. Jorge Aguinaga

A diario las empresas se enfrentan al reto de tener que hacer funcionar

conjuntamente una gran variedad de productos de software de diferentes
fabricantes. Es esencial conseguir optimizar los procesos de negocio,
manteniendo los vínculos con clientes y partners o conseguir terminar con éxito
operaciones de fusión o adquisición entre empresas. Tanto si está conectado
con sistemas de sus socios comerciales, accediendo a datos en un mainframe,
interconectando aplicaciones escritas en distintos lenguajes de programación o
si desea validarse en varios sistemas diferentes, el poder integrar tecnologías
heterogéneas para que operen conjuntamente y a la vez tratar de reducir los
costos es actualmente un desafío que afecta a cada una de las partes de la
organización.

A lo largo de los años, se ha seguido diferentes líneas de trabajo para resolver

el problema de la heterogeneidad del software. Pero la solución que se ha
comprobado como consistente, eficaz y una de las que actualmente ofrece el
mayor nivel de éxito para los desarrolladores es un compromiso fuerte a favor
de la interoperabilidad. Esto supone permitir que cada aplicación y sistema siga
haciendo lo que sabe hacer mejor, y a la vez establecer un "contrato común"
que establezca la forma en que los distintos sistemas pueden comunicarse
entre sí e intercambiar datos unos con otros.

La interoperabilidad es una vía más pragmática que otras, como el intento de

hacer compatibles todos los sistemas a nivel de código fuente, centrándose
exclusivamente en añadir nuevas capas de middleware que intentan darle a
todos los sistemas un aspecto y unas funciones similares, o buscar la forma de
hacer que todos los sistemas sean intercambiables. Mediante una comprensión
común de los protocolos básicos, distintos productos de software pueden
interactuar de forma correcta con un conocimiento mínimo o nulo unos de
otros. Internet es, probablemente, el ejemplo más obvio de este tipo de
interoperabilidad, donde cada pieza de software puede conectarse e
intercambiar datos en la medida en que respete los protocolos fundamentales.

En pocas palabras, la interoperabilidad es una vía ya probada para resolver la

diversidad y heterogeneidad que ofrece el mercado. Hoy quisiera centrar la
atención en dos de los puntos principales de la estrategia de Microsoft para la
interoperabilidad de sus productos: primero, se sigue dando respuesta a las
necesidades de los clientes en el sentido de que el software funcione bien con
lo que ya tienen actualmente. Segundo, se trabaja con el resto del sector para
definir una nueva generación de software y servicios Web basados en XML
(eXtensible Markup Language), que hace posible que el software comparta
información de manera eficiente, y abre la puerta a un mayor grado de
"interoperabilidad por diseño" entre distintos tipos de software.

El objetivo es aprovechar al máximo toda la potencia innata del actual (y no tan

actual) software de negocio, y permitir a todas las aplicaciones trabajar
conjuntamente, de forma que el conjunto final sea mayor que la suma de sus
partes. Se desea eliminar en el futuro las fricciones que se producen entre
arquitecturas y aplicaciones diferentes, sin poner en riesgo las funcionalidades
subyacentes que las hacen exclusivas.

Comentarios:

CONFERENCIA 1

La conferencia brindada por el Ing. Francis Paredes permitió ampliar mis

conocimientos con respecto al tema de calidad en la cual se basa la
metodología SIX SIGMA.
Dicha metodología esta centrada en eliminar los desperdicios, aumentar los
niveles de calidad para así obtener una mejora radical.
CONFERENCIA 2

La conferencia brindada por el Ing. Jorge Aguinaga me permitió conocer acerca

de este nuevo termino llamado Interoperabilidad, el cual busca integrar
aplicaciones y sistemas para trabajar conjuntamente; dejando de lado la
incompatibilidad de los mismos lo cual genera mayores beneficios a la
organización