VELHOS CONCEITOS E A SOBREVIVNCIA DAS MICROEMPRESAS

Bacharel em Administrao de Empresas pela Universidade Jos do Rosrio Vellano Unifenas e Ps-Graduando em MBA de Gesto de Projetos. E-mail: mmdesigneram@hotmail.com As microempresas esto sofrendo uma enorme presso, por parte da concorrncia, para baixar os preos, lanar melhores produtos, reforar percepes sobre as solues atuais e sobre as prprias organizaes. A criao e manuteno de relaes duradouras e rentveis com os clientes a principal ao destas empresas para que sobrevivam no mercado competitivo. Por este motivo, conhecer as caractersticas, atitudes, mudanas de comportamento do cliente, podem ser de grande valia. A procura destes conhecimentos no so o que normalmente ocorre em cidades pequenas do Sul de Minas. O velho conceito de que somente um bom ponto para o comrcio, mercadorias diferenciadas ou conhecimento tcnico a garantia do sucesso, tem levado ao fechamento de uma grande quantidade de microempresas na regio. Outro fator agravante so pessoas que buscam abrir seu prprio negcio sem o conhecimento especfico ou normalmente no procuram fazer uma anlise bem detalhada de fatores polticos, econmicos, demogrficos, culturais e tecnolgicos, fatores estes que podem influenciar diretamente no sucesso ou fracasso do seu empreendimento, muitos destes empresrios nem elaboram um plano de negcios. Segundo Cobra (1986), as pessoas esto cada vez mais restritas no que diz respeito ao consumo, e sentindo a diminuio do poder aquisitivo, o que as obriga a optar por uma coisa ou outra. Isso tornou os consumidores mais seletivos e exigentes. O marketing, assim como a economia, e porque no dizer, o mundo, precisa se readaptar e se redefinir diante de uma realidade mutante. Outro paradigma a ser quebrado, est ligado ao relacionamento que a empresa tem com seus clientes. Hoje empreendimentos ditos tradicionais que imaginavam ter seu nome conhecido ou vrios anos de atuao mercado, esto sofrendo com a concorrncia e com a perda de clientes considerados fiis. Para que esse efeito seja minimizado, as empresas devem investir na capacitao de seus funcionrios, mostrar os verdadeiros valores da instituio e priorizar o marketing de relacionamento em suas companhias. O marketing de relacionamento um processo contnuo e envolve a empresa como um todo. Ele pode ser definido como o processo de identificao e satisfao das necessidades do cliente de um modo competitivamente superior de forma a atingir os objetivos da organizao. O administrador que aplica esta poderosa ferramenta deve estar ciente que suas aes sero voltadas para a valorizao do cliente como produto essencial do resultado final do processo, que sua fidelizao. De acordo com Bogmann (2000) Uma importante vertente do planejamento de marketing tem como base o conceito de marketing de relacionamento. a tentativa da organizao de desenvolver ligaes em longo prazo com seus clientes, que sejam efetivas em termos de custos, com vistas consecuo de benefcios mtuos. Boas relaes com os clientes podem ser armas estratgicas vitais para a empresa.

Identificando seus clientes atuais e mantendo com eles relaes estreitas, possvel concentrar a ateno nos melhores. Sendo assim, percebe-se que o tempo das empresas familiares que no se profissionalizam, ou empresas que detinham um determinado monoplio de mercado est acabando. A cada dia mais o mercado se volta para o bem estar dos clientes e nas formas de manter um relacionamento estvel e duradouro, por meio de projetos com objetivos bem definidos, e aes eficazes, para que isso ocorra nada mais coerente que um profissional de administrao e marketing para indicar o rumo correto que sua empresa deve tomar.
1- COBRA, Marcus. Marketing Essencial: Ed Atlas, 1986. 2- BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de Relacionamento Estratgias de Fidelizao e suas Implicaes Financeiras: Ed. Nobel, 2000.