Client: RAKUTEN Media: OLHAR DIGITAL Date: 01.11.

2012 URL:
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E-commerce: quais so as principais tendncias para o novo ano

Especialistas apontam as principais tendncias para 2012 no comercio eletrnico, como compras pela TV e pelo celular

Em 2011, pudemos ver grandes mudanas no mundo do comrcio eletrnico. Alm do surgimento de novos e pequenos negcios que tornaram muito mais fceis as operaes financeiras, tanto para quem vende, quanto para quem compra, houve um enorme crescimento na rea. Segundo pesquisa da ComScore, houve crescimento de 2 dgitos no setor durante os feriados de final de ano. Mais ainda, o e-commerce tem se tornado o meio mais fcil e rpido de se fazer compras. Porm, tambm vimos um crescimento ainda maior de ferramentas que no foram criadas exclusivamente para o e-commerce, mas ajudam muito o setor, como smartphones, tablets, redes sociais, computao em nuvem e muitas outras. Assim, a relao vendedor-comprador ficou ainda mais estreita e rpida, j que esses dispositivos possuem uma facilidade de acesso web, alm de funes ao alcance dos dedos. Pensando em tudo isso, a Rakuten, uma das maiores empresas de ecommerce do mundo, fez uma projeo com as principais tendncias que podero estimular e contribuir muito para o crescimento e uso do e-commerce em 2012. Segundo estimativa da J.P. Morgan, empresa de servios financeiros, o e-commerce ter receita de US$963 bilhes (cerca de R$1,7 trilhes) no ano que entrou. Confira as previses abaixo: 1- T-Commerce (compras pela TV) e M-Commerce (compras pelo celular)

 Em 2011, dispositivos mveis habilitados com web transformaram o setor de e-commerce, abrindo um novo canal 24 horas por dia e 7 dias por semana para o consumidor, criando formas inovadoras de envolv-los. At mesmo cdigos QR que possibilitam a busca de ofertas baseada em sua localizao viraram tendncia. Em 2012, o M-commerce (compras pelo celular) continuar ganhando fora, mas o T-commerce (compras pela TV) ter particular interesse. A rica funcionalidade dos tablets muda a tradicional forma de transacionalidade e transforma a pesquisa de ofertas e promoes em lojas virtuais em uma experincia quase palpvel. Por exemplo, a BuyTV da Rakuten nos EUA e a Rakuten SuperTV no Japo trazem opinies em vdeo para enriquecer a experincia de compra no tablet. Alm disso, o comrcio mvel no exclusivo de grandes marcas com grandes oramentos. O Gartner avalia que at 2013, modernos dispositivos mveis com web ultrapassaro o nmero total de PCs em uso, alcanando 1,8 bilho. Todos esses consumidores estaro a apenas um clique de distncia de suas compras e os varejistas no podem perder essa oportunidade. 2- Tijolos e argamassas na nuvem - As fronteiras entre os mundos online e offline esto se tornando cada vez mais turvas na medida em que os varejistas mesclam suas ofertas digitais com as do mundo real. Servios de digitalizao de cdigos de barras, como a ShopSavvy, ajudam os usurios a encontrar as melhores ofertas, permitindo-lhes fazer uma varredura de cdigo de barras e procurar pelas melhores ofertas online. No entanto, o desafio com esses aplicativos que eles no conseguem remunerar a loja cuja exibio instigou a compra. Para evitar a canibalizao do setor, acreditamos que um novo sistema deva surgir em 2012 e que recompense os ecossistemas offline e online. 3- Comprando com sua rede social - Obter uma segunda opinio antes de comprar algo novo no nenhuma novidade, mas agora, ao invs de levar um amigo s compras, tambm possvel levar toda a sua rede social com voc. Os varejistas esto cada vez mais conscientes do poder dos "fs" nas redes sociais e eles vo fazer parte da evoluo do setor de e-commerce em 2012. Dados divulgados em julho pela Hitwise indicam que um f no Facebook equivale a 20 visitas adicionais a um site de varejo no perodo de um ano. Agora, os varejistas esto usando as redes sociais no apenas para a promoo da marca, mas tambm para o desenvolvimento de produtos e servios ao cliente. 4- Comunidades de compras sem fronteiras Em 2012, veremos o aumento do e-marketplace. Modelos de mercados internacionais fornecero aos vendedores de todos os portes e de todas as regies do mundo a oportunidade de ampliar suas operaes internacionalmente, sem o gasto intensivo com as tradicionais despesas como, por exemplo, os modelos locais de

estabelecimentos de entrega, facilidades de armazenamento etc. Varejistas estaro prontos para se envolverem em comunidades de compras internacionais e direcionaro seus recursos com base em demandas do mundo real. Isso abrir oportunidades em mercados em expanso, como a China, ndia e Brasil. No final de 2011, a Rakuten fez uma pesquisa internacional sobre os interesses em compras globais online e o resultado revelou que consumidores esto abertos a fazer compras "sem fronteiras". O Brasil est conduzindo a investida global em e-shopping com 81% dos consumidores interessados em comprar em diferentes mercados online. Na sequncia aparecem a Indonsia (77%), Tailndia (74%), China (69%) e Espanha (66%). 5- Flexibilidade - De acordo com um relatrio da Forrester de janeiro de 2011, as questes de transporte foram uma das razes mais comuns para o abandono do carrinho de compras na Europa. verdade que a internet criou o mercado global, mas as preferncias por compras no mercado local ainda devem ser levadas em conta. Em 2012, modelos flexveis de compra sero vitais para o crescimento do setor, como evidenciado pela popularidade crescente do fenmeno Click & Collect, que contabilizou 10,4% de todas as vendas de e-commerce no Reino Unido neste Natal, segundo a IMRG. 6- Compras online se tornam pessoais O antigo provrbio "Informao poder" assume novos significados em 2012, com a busca dos varejistas em apreender a inconstante ateno dos compradores online por meio de informaes inteligentes. Foram os dias em que os vendedores entendiam o comportamento dos consumidores apenas com base em pontos de fidelidade. Hoje, varejistas online podem adquirir grandes volumes de dados tanto de clientes existentes como os em potencial, baseando-se em hbitos de navegao dos usurios. Em 2012, os dados sobre as plataformas sociais vo oferecer novas percepes sobre a psicologia dos clientes. O que mais importa para os varejistas, porm, a maneira como as equipes de marketing vo transformar este rico volume de dados em uma comunicao relevante e oportuna com os clientes. A "gerao web" j est cansada de receber uma enorme quantidade de publicidade. Para realmente envolver os consumidores em 2012 os varejistas devem aprender a aproveitar os dados de usurios especficos para fornecer, em tempo hbil, comunicaes personalizadas e relevantes. Sobre a indstria de e-commerce em 2012, Alessandro Gil, CMO da Rakuten Brasil, declarou que "em 2011, ns mal alcanamos as possibilidades que existem no varejo online. Ns estamos no incio da criao de uma rica experincia em comunidade de shopping internacional em regime 24/7". Para ele, o crescimento mundial dos dispositivos mveis de ponta, a expanso da banda larga e o surgimento de inovadores servios de compra, vo abrir os mercados globais permitindo enormes oportunidades de crescimento para

pequenos e grandes comerciantes e tornando nicas as escolhas dos consumidores em 2012.