Examen Parcial de Ingeniera de SOFTWARE II

CASO 1: SOFT CORPORATION La empresa Soft Corporation cuenta con un rea llamada Soporte y Sistemas. En los ltimos aos, con el crecimiento de la empresa, ha aumentado tambin el nmero de usuarios, lo que ha llevado a comprar ms equipos. Los requisitos de atencin y resolucin de problemas tambin han aumentado considerablemente. Es por ello que el jefe del rea ha pedido desarrollar un sistema para organizar mejor las tareas del rea y optimizar el uso de los recursos. El sistema debe permitir que tanto los tcnicos como el personal de sistemas e incluso el jefe del rea puedan registrar las incidencias hechas por los usuarios de la empresa. Para ello, el usuario debe indicar el cdigo de su equipo y el problema que presenta, ya sea va email o por telfono. Adems, los datos que son necesarios para dicho registro son el nombre del usuario (responsable del equipo), la fecha y hora en que se registra el problema y el nombre de la persona que ha registrado la incidencia. El jefe del rea se encargar de asignar las incidencias a cada tcnico para que se haga responsable de solucionarlo. Cada tcnico tendr un lmite de atencin. Es por ello, que para la asignacin de responsables, es necesario verificar la disponibilidad de los tcnicos. Por otro lado, los tcnicos tendrn que consultar qu tareas tienen asignadas y dirigirse al rea del usuario para atender el problema. Puede darse el caso de que el problema no sea muy grave y lo solucione all mismo (en la oficina del usuario). En caso contrario, el tcnico tendr que llevarse el equipo a su rea para hacer el cambio de alguna pieza del equipo. En este caso, el tcnico debe solicitar al rea de Logstica que le enve el repuesto que necesita la mquina. Esto puede tardar varios das. El problema entonces va a pasar por dos estados: Pendiente y Solucionado. Cuando se soluciona el problema, el tcnico registrar el informe tcnico al sistema. Los tcnicos tambin pueden ingresar a una opcin de diccionario de fallas que les permitir registrar y consultar las soluciones de determinado problema. Adicionalmente, el jefe del rea debe tener una opcin para mantenerse informado del estado de las PC de usuarios que han tenido problemas complicados y de cuntos equipos han arreglado los tcnicos diariamente. Por ltimo, cualquier miembro del rea

debe tener la opcin de consultar el historial de un equipo para verificar si es necesario o no la compra de uno nuevo.
MODELAR EL COMPORTAMIENTO DEL NEGOCIO ATRA VES DE MODELO DE CASO DE USO DE NEGOCIO DIAGRAMA DE CASO DE USO DE NEGOCIO DIAGRAMA DE OBJETIVOS DE NEGOCIO MODELO DE ANALISIS DE NEGOCIO DIAGRAMA DE OBJETOS DE NEGOCIO DIAGRAMA DE REALIZACION DE CUN DIAGRAMA DE CASO DE USO (DIAGRAMA DE REQUERIMIENTO) DIAGRAMA DE CLASES MODELO DE ANALISIS ARQUITECTURA