Competencias para la calidad y la mejora continua

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Objetivos:
Mejorar la rentabilidad. - Satisfacer al cliente interno y externo. - Contar con un sistema para tratar los RRHH. - Potenciar y motivar al grupo. - Integrar a las personas en el proyecto de calidad. - Desarrollar un sistema integral de seleccin, formacin y evaluacin. - Gestionar el conocimiento. - Mantener la calidad y la mejora continua.
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ISO 9001:2000 6.2. Recursos Humanos

El personal debe ser competente con base a la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiada.
La organizacin debe: - determinar las competencias - proporcionar formacin en base a las competencias - evaluar la eficacia de las acciones - concienciar al personal sobre la calidad y el logro de objetivos - mantener registros sobre educacin, formacin, habilidades y experiencias.

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ISO 9004:2000 6.2. Recursos Humanos

La direccin deber asegurarse de que dispone de la competencia necesaria para la operacin eficaz y eficiente de la organizacin.
Las competencias influyen en: - planes, objetivos estratgicos y operacionales - sucesin de la direccin - fuerza laboral - cambios de procesos y equipos - evaluacin de las propias competencias - requisitos legales

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6.2. Recursos Humanos

La formacin tendr en cuenta los cambios de los procesos, el desarrollo del personal y la cultura de la organizacin.

El objetivo es proporcionar conocimientos, habilidades y experiencias que mejoren las competencias individuales.

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Gestin de competencias y Reingeniera Humana.

Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades , caractersticas personales, tcnicas, sistemas, actitudes necesarias para desempear una determinada funcin o cargo. Para cada funcin ser necesario determinar cules son las competencias requeridas y definir el perfil en base a todas las variables consideradas.
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Algunas competencias del management.

- Marcar poltica - Tratar los objetivos - Planificar - Organizar - Coordinar - Informar - Comunicar - Controlar - Motivar - Liderar - Negociar - Dirigir reuniones - Decidir - Resolver problemas

Gestionar: calidad, recursos, tiempo, conocimiento, economa y finanzas.

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 Qu utilidad tiene para la organizacin ?

- seleccin con criterios unificados - promociones - valoracin del puesto de trabajo - evaluacin del desempeo - planes de formacin - tener un sistema integral de rrhh.
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 Qu sistema usamos para detectar las competencias ?

- descripcin de puestos de trabajo - cuestionarios - entrevistas - observacin directa de la conducta

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 Qu sistema usamos para medir las competencias ?

- Assessment Centre - D.T.G.

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 Qu sistema usamos para desarrollar las competencias ?

- Reingeniera Humana

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La calidad es el camino. El secreto est en las personas. La Reingeniera Humana es el sistema.

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Ingeniera Crear un conjunto de sistemas que interacten haciendo un objeto operativo. Reingeniera Rediseo de los sistemas interactuantes de un objeto para hacerlo ms efectivo. Reingeniera de Procesos Rediseo de un proceso partiendo de cero.
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Reingeniera Total = R. de Procesos + R. Humana

Reingeniera de Procesos. Michael Hammer James Champy

Reingeniera Humana. Andrs Senlle

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Reingeniera.
Consiste en redisear los procesos tcnicos de la organizacin, los circuitos que dentro de la empresa siguien los productos o servicios que demanda el cliente. - Implica partir de cero y redisear el proceso, no las reas funcionales clsicas. - Es una nueva forma de obtener resultados, acortar o abaratar procesos.
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Reingeniera
No se trata de informatizar o racionalizar lo actual, se trata de reinventarlo. - Toda actividad que no aporte valor aadido debe eliminarse creando nuevos procesos sencillos, prcticos y rentables. - Realizando grficos de procesos que, describan cmo fluye el trabajo a travs de la compaa se puede hacer una reformulacin estratgica.
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Reingeniera Humana.

Consiste en redisear los procesos humanos. Se hace necesario crear nuevos sistemas de comunicacin, reuniones, ventas, negociacin o mando. - Todo proceso de interaccin humana dentro de la organizacin debe ser reconsiderado.
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Reingeniera Humana.
Las personas en el aqu ahora .independientemente de sus estudios superiores, no tienen una formacin para garantizar el xito de las relaciones interpersonales, ya sea en las relaciones de mando o con los clientes. - Se hace necesario una nueva forma de obtener resultados en base al clima laboral, el trabajo en equipo, la cooperacin, la colaboracin y el compromiso de todos los trabajadores en un proyecto comn
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Reingeniera Humana

1.- TCNICAS DE INTERRELACIN.

2.- TCNICAS DE CRECIMIENTO PERSONAL.

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Redisear el factor humano tiene dos reas de trabajo:

1.- Tcnicas de interrelacin. Desarrollo de tcnicas especficas referidas a la relacin interpersonal. Reuniones, negociacin, liderazgo, ventas, conduccin del equipo humano, resolucin de problemas, relaciones con el cliente, toma de decisiones, tratamiento de conflictos.

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Redisear el factor humano tiene dos reas de trabajo:

2.- Tcnicas de crecimiento personal. Desarrollo de tcnicas especficas para que las personas logren un desarrollo personal tratando: personalidad, comunicacin, actitudes, motivaciones, emociones, comportamientos, impulsores, estrs. Se trata de partir de la personalidad en el aqu ahora y proporcionarle elementos para el salto cuntico que proporcione cambios radicales en la organizacin.
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Tcnicas de interrelacin:
- Comunicacin - Negociacin - Toma de decisiones - Resolucin de problemas - Motivacin - Calidad - Mejora continua - Planificacin - Organizacin - Relaciones interpersonales - Liderazgo - Conduccin de equipos - Ventas - Manejo del tiempo

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Tcnicas de crecimiento personal:

Conocimiento de la personalidad - Desarrollo personal - Comunicacin interpersonal - Tratamiento de actvidades - Mecanismos de percepcin. - Motivaciones
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El mundo emocional - Creatividad - Tratamiento del estrs - Objetivos personales - Relaciones humanas - Trabajar en equipo - Hablar en pblico - Asertividad
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Caractersticas de las competencias.

- Adecuadas al negocio. - Adecuadas a la realidad actual y futura. - Operativas, codificables y manejables. - Exhaustiva (todos los aspectos de la organizacin y las personas). - Con lenguaje y conceptos conocidos por todos. -De fcil identificacin. -Relacionadas con la Poltica, Misin, Visin y Valores de la organizacin.

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Caractersticas de las competencias.

- Relacionadas con claridad con el rendimiento laboral. - Reflejan los valores de la organizacin. - Expresadas en trminos genricos vlidos para colectivos de personas. - Ponderables. - Expresadas en forma de comportamientos explcitos y constatables, no en trminos de rasgos de personalidad.

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Gestin de competencias y Reingeniera Humana.

Una vez obtenidos los perfiles se disea un sistema integral de formacin y desarrollo que trabaje tres ejes: 1.- Conocimientos y habilidades tcnicas. 2.- Conocimientos, habilidades y actitudes para la interrelacin personal. 3.- Cualidades humanas y Reingeniera personal. desarrollo Humana

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El sistema

Proceso de Reingeniera Humana para integrar a las personas en la calidad, excelencia y mejora continua y satisfaccin del cliente.

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Objetivo de Calidad o Nivel de Excelencia deseado

Formacin Tcnica

1 6 5 4
Participacin Delegacin
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Reingeniera Humana

Responsabilidad Compromiso

Comunicacin e Informacin

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La calidad es un valor humano, est en las personas. Ellas son las que depositan ese valor en lo que hacen. Vicente Crdoba

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