ANDRÉ MARTINS

DANIEL UEDA
DONATO NETO
GABRIELA PATROCINIO
JESSICA PALOPOLI
NAELANNA NASCIMENTO
NATHÁLIA CAROLINE
RAUL BRAGA
SIMONE CARDOSO

TECNOLOGIA 3G
O REVERSO DA MEDALHA

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

MOGI DAS CRUZES
2008
ANDRÉ MARTINS RGM: 56568
DANIEL UEDA RGM: 55662
DONATO NETO RGM: 56526
JESSICA PALOPOLI RGM: 55759
GABRIELA PATROCINIO RGM: 57949
NAELANNA NASCIMENTO RGM: 57126
NATHÁLIA CAROLINE RGM: 57608
RAUL BRAGA RGM: 58530
SIMONE CARDOSO RGM: 58055

TECNOLOGIA 3G
O REVERSO DA MEDALHA

Trabalho apresentado para avaliação

na disciplina de Projetos e Produtos
Midiáticos do curso de Comunicação
Social do Centro de Ciências
Humanas da Universidade de Mogi
das Cruzes.

Sob orientação: Profª Drª Luci Bonini

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

MOGI DAS CRUZES
2008
 RESUMO

Este trabalho teve como objetivo analisar a evolução dos celulares até a tecnologia
3G, hoje implantada no Brasil que oferece serviços como vídeo-chamada, TV móvel,
ferramenta de localização (GPS), acesso a internet banda larga seja no celular ou
modem conectado ao computador, podendo usufruir de uma conexão rápida e
segura para baixar discografias completas, assistir filmes ou navegar em sites
variados. Verificar o surgimento dos telefones celulares a característica de seus
padrões tecnológicos, tendências mundiais que influenciaram outros países, a
disponibilidade dentro do território nacional, mostrar um panorama atual das
operadoras de telefonia celular, ação da Anatel nas licitações das freqüências
destinadas ao 3G, ponto de vista dos especialistas nesta tecnologia, cobertura de
sinal das operadoras, mostrar as falhas nos contratos de velocidade de modems 3G
e visão de usuários do sistema, sendo eles favoráveis ou críticos dessa nova
modalidade de tecnologia que é esperada para fortalecer a inclusão digital.

Palavras chave: Celular, Tecnologia 3G e Banda larga.

 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ADSL Assymetrical Digital Subscriber Line

ANATEL Agência Nacional de Telecomunicação
AMPS Advanced Moblie Phone System
CDMA Code Division Multiple Acess
DMB Digital Multimedia Broadcasting
EVDO Evolution Data Only
GSM Global System for Moblie
HDTV High Definition Television
HSPDA High Speed Downlink Packet Access
IMAP Internet Message Access Protocol
ITU International Telecommunication Union
POP Post Office Protocol
PROCON Procuradoria de Proteção e Desefa do Consumidor
SMTP Simple Mail Transfer Protocol
TACS Total Access Communication System
TDMA Time Division Multiple Access
UMTS Universal Mobile Telecommunications System
WCDMA Wide-Band Code Division Multiple Access
Sumário
 7

Introdução

O termo Tecnologia 3G justifica-se em ser trabalho de pesquisa em virtude

das grandes preocupações na área e telecomunicação, este tema é importante
porque a inclusão digital caminha cada dia mais próximo do nosso cotidiano.
Academicamente esse assunto é importante porque novidades chegam ao nosso
alcance antes mesmo que seja perceptível aos nossos olhos, nem nos damos conta
na tecnologia atual e já é lançando um novo tipo de tecnologia.
Não faz muito tempo que as vídeos-chamadas no celular eram coisas do
cinema ou da televisão, desde um tempo para cá ele chegou ao computador e hoje
já é possível conversar através de uma pequena webcam com pessoas do outro
lado do mundo. São essas inovações que nos levam a perceber que estamos
vivendo em uma nova era de telefone. Foi se o tempo em que o celular era um
objeto de uso apenas das camadas da alta da sociedade, hoje qualquer pessoa
independente de sua classe social tem a possibilidade de adquirir um aparelho
celular. Porém toda essa inovação em tecnologia celular que acaba nos levando
cada vez mais para um mundo digital e informatizado é a mesma que nos deixa com
varias dúvidas, como já foi citado o celular que hoje é um objeto acessível há todos
os padrões não voltará a ser restrito apenas para a alta sociedade, toda essa
tecnologia assim como qualquer serviço que se obtenha possui um custo e será
esse custo acessível ao padrão de vida do nosso país ou será apenas mais um
objeto de desejo para algumas classes sociais? Terá o nosso país suporte para toda
essa inovação? São dúvidas como essas que nos fazem no decorrer da pesquisa
refletir e discutir sobre toda essa inovação que hoje já é utilizada em vários outros
países.
Uma das preocupações dessa pesquisa é em relação com a funcionalidade
do sistema 3G em todo o território nacional, mostrando as falhas na cobertura,
velocidades em conexões banda larga, que muitas vezes são adquiridos e na
maioria dos casos não são atendidas pelas operadoras contratadas.
Têm-se relatos de clientes que adquiriram o sistema 3G e não conseguem
utilizar o serviço proposto, clientes esses que já entraram em contato com órgãos
responsáveis Procon e Anatel, e não conseguiram obter respostas quanto a esse
problema, o que só traz mais insegurança para os usuários que pretendem migrar
 8

do sistema 2G para a Tecnologia 3G, pois não há expectativas positivas em curto

prazo para que todos os usuários possam usufruir do sistema sem que se tenha dor
de cabeça.
Por ser um sistema novo é compreensível que haja algumas dificuldades na
implantação, porém as operadoras estão vendendo o serviço como se fosse
totalmente abrangível a qualquer classe social e livre de problemas.
Ao ler o conteúdo dessa pesquisa esperamos que possa ajudar a esclarecer
as dúvidas mais freqüentes dos cidadãos sobre o assunto que está em evidência no
momento, onde a mídia não para de maquiar as falhas e inibindo essa idéia por
meio do marketing, quer seja via TV, quer seja via rádio, outdoors e etc.
Por essa tecnologia ser um assunto bastante recente são poucas as
publicações que abordam esse tema com profundidade e clareza, por isso optou-se
por consultar sites destinados a divulgar essa tecnologia e também alguns
profissionais relacionados a essa área afim de que se pudesse obter informações
mais fidedignas.
 9

Capitulo 1

1 História do Telefone celular

1.1 Início do telefone celular

De acordo com o site www.tech-faq.com a história de telefonia celular se

baseia na tecnologia de rádio no início da década de 40 onde eram usados em táxis,
viaturas policiais e outros veículos. A primeira chamada feita de um telefone móvel
foi realizada na Suécia em 1946, mas devido à tecnologia da época, era possível
apenas realizar seis ligações antes que esgotasse a bateria do carro. Nos Estados
Unidos com a criação de células hexagonais (onde surgiu o nome de Telefone
Celular) DH Anel da Bell Labs a tecnologia de celular começava seus primeiros
passos, mais tarde em 1947 outro engenheiro concebia torres que transmitia e
recebia sinais em três direções em vez dos habituais sistemas bidirecionais, com um
grande avanço na área de telefonia ainda móvel (telefones dentro de carros) o que
não foi seguido em outras áreas como a eletrônica.
Devido a problemas técnicos em 1968 as empresas AT&T e Bell decidiram
optar pelos sistemas de torres para atingir os usurários por áreas dando maior
locomoção para o usuário do sistema, como é feita a implantação de telefonia
celular hoje em dia.
Com a infra-estrutura da AT&T, a empresa Motorola em 1973 mostrou o
celular moderno, sendo possível o seu transporte. Martin Cooper que era Diretor de
Pesquisa e Desenvolvimento da Motorola e foi o primeiro homem a fazer uma
chamada de um terminal móvel, como mostra a figura 1.
 10

A figura 1 mostra Martin Cooper com o Dynatac (Dymanic Apadtive Total Área Coverage)
protótipo da Motorola de 1973.

Com o avanço da Motorola a telefonia deu um grande passo e começou a se

espalhar em outros países. No final dos anos 70 o Japão, possuía cobertura em 21
distritos da cidade de Tóquio; na Europa a partir de 1981 a Finlândia, Noruega,
Suécia e Dinamarca já possuíam a telefonia celular; em Chicago nos Estados
Unidos, em 1979 foi realizado um teste com 200 pessoas.
No Brasil de acordo com o site www.museudotelefone.org.br, o celular chegou
ao estado do Rio de Janeiro em 1990 e depois foi se espalhando para os estados da
Bahia, Rio Grande do Sul e o Distrito Federal. Em São Paulo a telefonia móvel
chegou em 1993 com a cobertura em 620 municípios; sendo 64 na região
metropolitana e 556 no interior.
Em 1998 com a privatização das empresas de telefonia tornou-se mais fácil
adquirir um aparelho celular, hoje no Brasil existem 135,29 milhões de celulares
ativos dentre estes 80,99% são pré-pagos e apenas 19,01% pós-pagos, dados
justificados através da distribuição da renda desigual no país.
 11

Capitulo 2

2 Tecnologia dos Celulares

Hoje é possível acessar conteúdos com grande velocidade e eficiência com

alguns aparelhos, no entanto nem sempre foi assim, as tecnologias empregadas nos
aparelhos celulares tiveram uma evolução com o passar do tempo, classificados
como 1G, 2G, 3G e ainda em estudo a 4G, sempre oferecendo melhores serviços
aos usuários, as companias desenvolveram melhorias significativas desde 1983
onde a empresa Motorola divulgou para o mundo o celular verdadeiramente portátil.
• Celulares 1G
Na década de 80 os serviços telefônicos oferecidos eram analógicos, o
padrão da tecnologia empregado na época era Advanced Moblie Phone System
(AMPS) padrão usado nos EUA, Nordic Moblie Telephone (NMT) padrão inicialmente
usado pelos países na Escandinávia e o Total Acess Comunication System (TACS)
padrão usado em vários países da Europa, a diferença entres esses padrões são
basicamente a freqüência de operação e o espaçamento entre canais de
comunicação, no entanto, não oferecia aos usuários uma boa qualidade nas
ligações, permitindo um baixo tráfego na rede optando-se apenas para troca de
dados de voz.
• Celulares 2G
No início da década de 90 começou a surgir à era digital com as principais
tecnologias como a Global System for Mobile (GSM) criada na Europa com o intuito
de melhoria na qualidade de sinal e unificar o sistema de telefonia celular
possibilitando ao usuário uma maior locomoção dentro do continente independendo
da sua nacionalidade, criando o conceito de Roaming (funcionando em uma
localidade que não seja a de sua origem), sendo hoje o padrão mais usado no
mundo em cerca de 130 países. O Code Division Multiple Access One (CDMA One)
foi desenvolvido pela empresa Qualcomm Incorporated utilizada muito tempo em
operações militares, foi feito um pedido para entrar em funcionamento em rede
comercial no ano de 1993, mais só chegou ao mercado em 1995, três anos mais
tarde que a GSM, sendo a CDMA One considerada a tecnologia mais avançada em
2G, tornando-se base para a 3G.
 12

• Celulares 3G
Hoje nosso país está vivendo a implantação da tecnologia que oferece
serviços como acesso a internet com alta velocidade, melhor qualidade nos dados
de voz e serviços multimídia. A utilização deste serviço depende de critérios
normativos regidos pela International Telecommunication Union (ITU) Comitê
Internacional de Telecomunicação com sede na França que define requisitos
mínimos para a tecnologia 3G.
Existem hoje vários cinco padrões, porém a mais usada no Brasil é a
WCDMA/HSDPA (Wide-Band Code-Division Multiple Access) (High-Speed Downlink
Packet Access) por ser uma evolução com bases nos padrões de freqüências usado
na tecnologia GSM diminuindo os gastos durante a transição para a tecnologia 3G.
Foi escolhido pelo seu crescimento mundial, padrão considerado também como
3,5G. A tabela 1 mostra qual a tecnologia escolhida pelas operadoras.

Fonte: (www.teleco.com.br)
A tabela 1 mostra as operadoras, padrão escolhido, ano de implantação e municípios
atendidos.

Em 2004 a empresa Vivo lançou a 1° rede 3G no país, o padrão escolhido foi

EVDO (Evolution Data Only) sua tecnologia possibilitou um maior tráfego de dados
para os usuários com um baixo investimento para a empresa. Tendo em vista o alto
custo dos celulares que ofereciam essa tecnologia, a cobertura era somente em
algumas cidades e a consolidação do GSM no país tornou essa tecnologia pouco
atraente no mercado.
 13

2.1 Modem 3G

A tecnologia 3G trouxe também a conectividade atrás de modens conectados

as portas USB ou ao próprio celular , a inovação pode ser outro atrativo para
usuários da internet, com velocidades superiores a internet discada e comparada a
ADSL (Assymetrical Digital Subscriber Line) internet de banda larga fixa e internet a
cabo, não fica atrás por que a sua velocidade pode chegar a 7,2Mbps. Em entrevista
ao site www.info.abril.com.br Pedro Ripper, presidente da Cisco Brasil empresa de
hardware, software e soluções para internet, divulgou os números do 10º Barômetro
de Banda Larga da Cisco, a pesquisa mostra que o país chega a 10 milhões de
usuários de banda larga e 1,3 milhões são usuários de banda larga 3G, nos três
primeiros meses o crescimento foi de 497 mil novas assinaturas, entretanto a
pesquisa mostrou que entre Abril e Junho o crescimento foi de apenas 215 mil,
motivo pelo qual ocorre dificuldade de algumas operadoras de oferecer os serviços
com a velocidade contratada isso é devido a implantação ainda não estar completa e
o numero de usuários que sofrem com as falhas optarem pela implantação total das
localidades a serem disponibilizados os serviços 3G.
O presidente da Cisco considera que a internet banda larga 3G será a
modalidade de acesso escolhida pelas classes de baixa renda por não precisar de
assinatura como as empresas de banda larga fixa, que obrigam seus clientes a
assinar e contratar serviço de telefonia fixo. A da banda larga 3G entra no mercado
como grande concorrente das empresas que oferecem serviços de internet banda
larga, com a promessa de cobrir uma grande área do país até 2010 podendo assim
oferecer o conteúdo da internet com qualidade e velocidade aos usuários de cidades
pequenas onde as atuais empresas de telefonia não oferecem este serviço.
 14

Capitulo 3
3. Panorama 3G no Brasil

Para um aparelho celular entrar em funcionamento no Brasil ele precisa estar

homologado isso significa que, este aparelho atende as normas vigentes em nosso
país e isto garante que eles são compatíveis com as tecnologias adotadas, atendem
requisitos técnicos de funcionamento e condições de garantia de assistência técnica
e de qualidade, a tabela 2 mostra os aparelhos celulares homologados pela Agência
Nacional de Telecomunicação (ANATEL) órgão responsável pela infra-estrutura,
fiscalização e criação de normas na área de telecomunicação no Brasil.

Fonte: (www.teleco.com.br)
A tabela 2 mostra os aparelhos celulares 3G homologados pela ANATEL desde Setembro de
2007 à Agosto de 2008 informando o fabricante o modelo e o padrão de tecnologia escolhida.
 15

A tabela 3 mostra os modens 3G homologados pela ANATEL desde Setembro

de 2007 ao mês de Agosto de 2008.

Fonte: (www.teleco.com.br)
A tabela 3 mostra os fabricantes dos modens, modelos e o mês em que foram homologados.
 16

Capitulo 4

4 O que é Tecnologia 3G?

Com as redes 3G as operadoras de celular passam a ter capacidade de

oferecer Banda Larga Móvel, ou seja, acesso à Internet rápida, permitindo agilidade,
estabilidade na conexão, download de músicas e vídeos com ótima qualidade de
som e imagem através do celular.
Os serviços podem ser divididos em duas categorias:
• Acesso a Banda Larga, onde a conexão de um computador (Desktop ou
Note book), a conexão é efetuada utilizando como modem o próprio
telefone celular ou um pequeno modem 3G do tamanho de um celular
convencional que se conecta ao computador através de uma porta USB.
• Banda Larga Móvel no Celular, em geral um smartphone, aparelho celular
com funcionalidades avançadas, colocando assim em outro patamar a
utilização de serviços no celular como:
• Entretenimento como música, jogos e vídeos;
• E-mail e acesso a outros serviços corporativos;
• TV móvel;
• Moblie banking e pagamentos viam celular.

Com todas essas facilidades, que o desenvolvimento tecnológico atual vem

trazendo nota-se muitos benefícios, que já fazem parte do cotidiano de muitas
pessoas, como: pagamentos de contas pela Internet, informação rápida,
comunicação que antes não era possível. Tendo assim diversas formas de receber e
enviar informações em menos tempo com resultados imediatos. A tecnologia encurta
distâncias, amplia possibilidades de comunicação e aproxima culturas.

4.1 Vídeo-Chamada

Vídeo-chamada é o serviço que permite a transmissão simultânea de voz e

imagem durante as conversas por celular. Isto quer dizer que, durante a ligação, é
possível ver com quem se fala e ser visto pela pessoa com quem está falando em
tempo real.
 17

Para que a Vídeo-Chamada possa ser realizada entre as pessoas é

necessário que os celulares sejam compatíveis com a tecnologia 3G e possuam as
especificações necessárias para o serviço. Os aparelhos compatíveis vêm com
ícones próprios para a Vídeo Chamada. Sendo que todos os aparelhos com
capacidades 3G que possuam câmera frontal têm capacidade para utilizar este tipo
de serviço.
Este serviço é um dos grandes apelos da tecnologia 3G além das altas
velocidades para conexão à internet. Com a velocidade oferecida pelas novas redes
3G e a capacidade dos novos aparelhos será possível oferecer uma experiência
realmente satisfatória no oferecimento deste tipo de serviço.
Segundo a Teleco informação em telecomunicação, no Brasil as operadoras
Tim, Claro e BrT GSM já estão oferecendo o serviço para seus clientes, em princípio
o serviço está restrito à cobertura 3G relativamente limitada das operadoras e não
está sendo cobrado nenhum valor por ativação do serviço.

4.2 E – mail Móvel

Ligue-se diretamente às suas contas de e-mail existentes, quer se trate de um

serviço de base Web, um programa de e-mail de PC tal como o Microsoft Outlook
ExpressT, uma conta de e-mail da sua empresa, ou todos eles.
Com a alta velocidade oferecida pelas redes 3G, às interfaces mais
simplificadas e telas cada vez maiores, o uso do e-mail no celular está se tornando
cada vez mais comum, reforçado pela necessidade e possibilidade de acessá-lo em
qualquer lugar onde a rede da operadora ofereça o serviço.
Algumas das facilidades que o serviço pode trazer :
• Acessar às suas contas de e-mail profissionais e pessoais quando não se
encontra perto do seu computador;
• Coordenar e gerir várias contas diferentes de e-mail a partir de um só
dispositivo;
• Receber alertas quando novos e-mails chegam à sua caixa de correio;
• Ler e escrever e-mails online ou offline.
 18

Para poder acessar e-mail é necessário configurar os servidores pop3 (Post

Office Protocol - é um padrão para a recuperação de e-mail de um usuário a partir de
um servidor de e-mail) e smtp (Simple Mail Transfer Protocol - é o protocolo usado
no sistema de correio eletrônico), além disso, é necessário que as contas de e-mails
acessados pelo celular sejam de conexões POP3 ou IMAP, ou seja de conexões de
provedores já existentes no mercado.
No caso das contas configuradas para acesso por meio de celular, é possível
ainda optar pelo serviço de alerta por SMS dos novos e-mails na caixa de entrada;
mas para isso há um custo por mensagem. O acesso ao e-mail é cobrado com base
no volume de dados trafegados na rede, ou seja, a tarifação de navegação na
Internet ou acesso a e-mails para enviar ou receber um e-mail de texto consome
aproximadamente de 5 a 10KB, por exemplo: se você trocar cerca de 20 e-mails de
texto por dia, consumirá em média 4,5MB por mês, a operadora TIM, por exemplo,
oferece pacotes para clientes de planos Pós-Pagos a partir de R$ 19,00 por 40MB
tanto para acesso à Internet e e-mails quanto para a navegação pelo Portal. A
utilização do serviço na rede de outras operadoras está sujeito a tarifação
diferenciada segundo a política de Roaming.
Nos aparelhos mais avançados ou smartphones é possível inclusive abrir e
editar anexos do e-mail, e outros possuem o sistema de push e-mail (um sistema de
correio eletrônico que fornece a capacidade "always-on” (sempre ligado), onde
novas mensagens são imediatamente transferidas), temos como exemplo a linha
Blackberry.

A figura 2 ilustra a caixa de entrada da sua conta de e-mail verificada através de um celular
moderno
 19

4.3 TV Móvel
Com a inovação da HDTV brasileira (TV de alta definição) os celulares 3G
oferecem serviços como acesso ao seu conteúdo. Segundo o site
http://www.softwarelivre.org/ a TV no celular teve início em 2005 na Coréia do Sul
onde foi instalado usando o sistema de satélite Digital Multimedia Broadcasting
(DMB) por preferências técnicas das empresas de criação de telefones celulares
como a sul coreana LG transmitindo 30 quadros por segundo e permitindo uma
maior durabilidade na bateria dos aparelhos telefônicos. Em 2006 a Europa também
entrou no mapa da TV Móvel com o Reino Unido e logo depois a Alemanha e Itália,
no mesmo ano a Sprint passou a oferecer o serviço nos Estados Unidos.
Usando as atuais redes 3G (WCDMA/ HSDPA), é possível ofertar este serviço
com muito mais qualidade, menor ruído e retardação no tempo de imagem devido a
grande capacidade das redes de celular.
No Brasil, embora algumas operadoras já ofereçam o serviço, os desafios
ainda são muitos. Como exemplo a adaptação do conteúdo para o aparelho, a
capacidade de baterias nos terminais e por quanto tempo de programação irá
suportar e por fim e mais preocupante o modelo de tarifação destes serviços para
um mercado voltado para clientes pré-pagos, lembrando que já existem celulares
que recebem o sinal de HDTV, esta função é definida na fabricação do aparelho
sendo colocada uma antena interna e um receptor para captar o sinal no celular.
As regras definitivas da TV móvel brasileira por assinatura ainda estão sendo
discutidas.
Existem vários modelos de cobrança em vigor nos diversos países, alguns
com cobrança por pacote por mês, outros por conteúdo comprado (filmes, jogos de
futebol, etc.) e alguns inclusos no próprio plano de dados oferecido pela operadora.
 20

Capitulo 5

5 Crescimento da utilização da telefonia móvel

Segundo a ANATEL o número de assinantes no serviço cresceu 14,42% nos

oito primeiros meses de 2008. As 17.440.796 novas adesões nesse período são
30,72% superiores às 13.341.755 habilitações registradas no mesmo período de
2005 e 27,23% maiores que os novos acessos habilitados em todo o ano de 2006.
Veja a tabela 4 abaixo o número de adesões em agosto e dezembro.

Fonte: (www.teleco.com.br)
A tabela 4 mostra o crescimento de telefônia móvel entre meses desde o ano 2000.

Com base em dados fornecidos pela ANATEL podemos observar a disputa de

mercado entre as operadoras e as tecnologias distribuídas no país. A empresa Vivo
lidera o mercado brasileiro de telefonia móvel, com 30,12% de participação tinha
30,25% em julho. A empresa Claro e TIM aparecem empatadas com 25,09% de
participação cada uma. Em julho, a TIM esteve em segundo lugar com 25,26%,
enquanto a Claro era a terceira com 24,92%.
A Oi registrou 15,62% (tinha 15,48%) de participação de mercado e é seguida
pela 14Brasil GSM com 3,72% (tinha 3,74%). A CTBC Telecom Celular, com 0,31%,
e a Sercomtel Celular, com 0,05%, manteve a mesma participação do mês anterior.
A tecnologia GSM continua em expansão e na liderança do mercado, com
119.217.720 acessos (86,127%). Essa tecnologia foi adotada como padrão Europeu
em meados dos anos 80 e introduzido comercialmente em 1992, operando na faixa
de freqüência 935-960 MHz para recepção e 890-915 MHz para transmissão. O
GSM possui uma arquitetura aberta, o que permite a combinação de equipamentos
de diferentes fabricantes, possibilitando assim a manutenção de preços baixos.
 21

A tecnologia CDMA tem 15.055.573 acessos (10,877%), é um sistema

proprietário desenvolvido pela empresa QUALCOMM, baseada nos EUA. O sistema
utiliza a técnica de espalhamento espectral e foi originalmente utilizado pelos
militares para espalhar o sinal em uma faixa de espectro bastante larga, tornando as
transmissões difíceis de interceptar ou mesmo interferir.
A tecnologia TDMA tem 2.643.005 acessos (1,909%), opera dividindo o tempo
de um canal, que opera em uma determinada freqüência, em certo número de partes
e designando cada uma das diversas conversações telefônicas para cada uma
dessas partes.
A tecnologia WCDMA, tem 974.901 acessos (0,704%), com taxas de
transmissão de dados até 100 vezes superiores às taxas das redes móveis de hoje,
esse sistema habilita uma nova geração de serviços que misturam diferentes
elementos de mídia, incluindo voz, vídeo, som digital, cor, imagens e animações. Foi
projetada para tratar serviços de multimídia que demandam grande largura de
banda, ou seja, serviços de Internet Móvel.
A tecnologia analógica AMPS, possui apenas 12.491 acessos (0,009%), esse
sistema foi o padrão dominante para os sistemas celulares analógicos de primeira
geração. Os primeiros sistemas entraram em operação nos Estados Unidos tendo
sido adotado pelo Brasil e vários outros países.
Como o crescimento da telefonia móvel a ANATEL definiu o sistema de
freqüências a serem usados para a implantação da tecnologia 3G. Colocou em
consulta pública a licitação das freqüências em 17/07/2007 á 20/082007 dividindo o
país em 11 blocos sendo que em cada área, as empresas concorrerão a quatro
blocos de radiofreqüências, um de 15 MHz (Banda F) e três de 10 MHz (bandas G, I
e J). As áreas são vinculadas. Por exemplo, quem obtiver a área metropolitana de
São Paulo, terá que atender também a região da Amazônia. Da mesma forma, o
interior paulista foi vinculado ao Nordeste (Piauí a Alagoas).
As obrigações de cobertura em relação a prestação de serviço de telefonia
móvel nos municípios abaixo de 30 mil habitantes nos dois primeiros anos e
também, segundo a proposta, em até 60 meses, 60% dos municípios nessa faixa
populacional deverão possuir acesso ao 3G, os outros deverão ser cobertos pela
segunda geração (2G) da telefonia móvel. Com isso a ANATEL tem o objetivo de
que todos os municípios tenham acesso às redes 3G.
 22

A empresa Oi foi vencedora das propostas de preço para cobertura no Alto

Tietê e nas cidades de Guarulhos, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra, são
algumas das cidades a terem disponível a tecnologia 3G.
Em entrevista ao site www.telesintese.ig.com.br dia 26 de Setembro de 2008
Marco Aurélio Rodrigues Presidente da Qualcomm empresa atuante na área de
telecomunicação, se diz otimista com a implantação da tecnologia 3G no Brasil
lembrando que quando a telefonia celular foi lançada no país falavam que seria
somente para as classes sociais mais altas, e elogia a forma de como foi estruturado
no país, o leilão de freqüências feito pela ANATEL sendo um regime de competição
forte, pois várias operadoras prestam este tipo de tecnologia obrigando a surgir
melhores preços. Marco Aurélio defende a idéia de pré-pagos na tecnologia 3G, pois
80% dos telefones celulares no Brasil são pré-pagos, na Europa onde nasceu o
sistema pré-pago a tecnologia 3G é existente tanto em pré-pago quanto pós-pago.

5.1 Implantação da tecnologia 3G no Brasil

Em agosto de 2008 quase 1 milhão e meio de celulares 3G no Brasil, o mês

encerrou com 1.492.000 aparelhos, sendo 2/3 do tipo WCDMA e 1/3 com a
tecnologia EVDO já conhecida dos clientes VivoZAP. Fonte: Anatel.
Contudo, é bom notar que a tecnologia WCDMA/HSDPA, adotada como
padrão em vários países (também chamada de UMTS = Sistema Universal de
Telefones Móveis), é mais moderna e cresce rapidamente no Brasil, dobrando sua
base de aparelhos em poucos meses enquanto EVDO manteve-se no mesmo nível,
como WCDMA (UMTS) é a opção das maiores operadoras de celulares no país e
também dos maiores fabricantes de aparelhos em todo o mundo, é de se esperar
que essa tecnologia acabe por tornar-se o padrão de fato para a maioria dos
usuários, basta ver a quantidade de ofertas na Internet e percebe-se que a oferta de
aparelhos é enorme. Ocorre que EVDO é uma tecnologia que chegou primeiro ao
Brasil, mas foi pouco utilizada pelas operadoras, que ofereciam cobertura em áreas
das capitais e pouca variedade de aparelhos, quase todos “top de linha”,
desestimulando o consumidor comum, que muitas vezes espera o serviço chegar a
seu bairro ou sua cidade para comprar o aparelho, ou compra-o antes mesmo, mas
o serviço não chega. Antes mesmo da rede estabilizar-se já há grande oferta de
aparelhos, alguns sofisticadíssimos e até lançamentos nas indústrias
 23

complementares, como os web-books da Positivo e HP já com modem 3G embutido.

Resta saber se a oferta de serviços será consistente, segura e acessível.
Quanto à primeira, já há algumas reclamações quanto à estabilidade e à
velocidade do serviço, mas até pela pequena quantidade de clientes e espaço no
mapa de cobertura pouco se pode concluir, a segurança até o momento é uma
incógnita, pois o padrão é mundial e mesmo assim não há dados conclusivos, muito
menos no Brasil. E se a área de cobertura já é um grande fator de exclusão, os
preços do serviço (até o limite de 1GB na maioria das operadoras) são absurdos
para 90% dos brasileiros, pois os custos não se limitam aos quase cem Reais (R$
99,00). Há pesados adicionais para os “serviços extras” como o uso de GPS,
messengers (mensagens instatâneas), download de músicas (a exemplo do que já
ocorria com ringtones) e outros, a depender da operadora. Isso sem falar no
polêmico VOIP que acabaria com a receita dos serviços convencionais de
conversação pelo celular, o atual GSM. Na verdade, há aparelhos que são 3G sem
ser GSM – O iPod Touch, irmão mais sofisticado do iPhone é um desses. Ele navega
na Internet e faz quase tudo que o iPhone pode fazer, menos as chamadas de voz
para telefones.
A Vivo chegou a tirar de seu site as informações sobre serviços 3G no mês
passado, deixando apenas uma mínima tarja à guisa de logotipo, agora voltou à
carga, dando informações e até um mapa de cobertura, da mesma forma como a
Claro que ainda mostra vários comerciais interativos, mas ambas mostram mapas
de cobertura só das cidades onde operam, não dizem quanto da área total de cada
cidade está atendendo, nem qual a proporção entre a velocidade do sistema contra
o número de usuários. Fica difícil, senão impossível, para o usuário determinar se
vale ou não a pena adquirir um plano de serviços, principalmente em São Paulo,
cidade com onze milhões de pessoas e mais de cem quilômetros de extensão. A Oi
oferece a informação por bairro, e a TIM mostra as áreas por freqüência de
operação e também se a implantação está completa ou apenas parcial por bairro,
em cada uma das cidades onde opera.
As operadoras alegam que o sistema está operando sem maiores problemas
e já está disponível para 64 milhões de brasileiros, cerca de um terço da população,
o que parece possível já que no Brasil a população se concentra nas grandes
capitais e ao longo do litoral.
 24

O crescimento desse serviço tem se dado também pelo fato de que, as

propagandas estarem tomando conta do mercado de telefonia celular, isso se deve a
concorrência que não deixam o ciclo de vida do produto se estender por muito
tempo, queimando o produto toda vez que o concorrente da um salto do design ou
tecnologia.
 25

Capitulo 6

6 Falhas na implantação

O processo de implantação de uma rede de telefonia móvel celular é parecido

com o que se passou para a telefonia fixa, as estações de rádio e, até certo ponto, a
aviação. Sempre que uma nova tecnologia e/ou um novo serviço que atenda à
população é lançado, o governo local interfere a fim de regulamentar a atividade,
protegendo os interesses do público e do país (ou região). Acontece, porém, que a
decisão do governo não se limita ao quê, quando, onde, como e por quanto será
oferecido, mas o principal: Por quem? Qual companhia irá prestar esse serviço é
algo que depende do critério de decisão da autoridade, e este, da sua estratégia de
longo prazo ou pelo menos deveria ser, já que em vários países principalmente nos
pioneiros, em qualquer segmento ocorre uma decisão muito mais intuitiva que
ponderada. Nos Estados Unidos, por exemplo, havia muita pressão política entre a
operadora de telefonia fixa e as aspirantes a operadoras móveis, sendo assim, a
FCC – órgão que regula a emissão de ondas de rádio e sinais elétricos decidiu e
voltou atrás várias vezes entre 1970 e 1981 para, subitamente, liberar a telefonia
celular e abrir editais de licitação sem definir o método de escolha, ou seja, nem o
governo nem os candidatos sabiam como a melhor proposta seria escolhida.
No final, a FCC chegou a anunciar um sorteio, já que as propostas estavam
confusas, os empresários improvisaram de última hora uma bolsa de trocas com
bilhetes representando áreas de atuação (no maior estilo “vale o escrito”) e
negociaram entre si um acordo para dividir o futuro mercado de telefonia móvel.
Operadores às vezes percorriam os centros financeiros em busca de uns poucos
milhões de dólares para fechar um negócio e algum tempo depois vendiam tudo por
bilhões e mesmo assim, com toda a dificuldade e desinformação que um novo ramo
de negócio traz, vários investidores ficaram mais ricos em poucos anos, outros claro
que perderam seu dinheiro. Foi assim com outros negócios e continuará sendo,
prova disto é a seqüência de dificuldades na implantação da telefonia celular no
Brasil, que deixou muita gente sem cobertura, sem conexão, sem créditos, sem
velocidade.
 26

Usuários do sistema 3G ainda são poucos, porém há muitas reclamações

sobre o sistema, podemos observar em sites, blogs, comunidades como Orkut,,
Myspace e etc, que a insatisfação dos usuários é enorme e crescem a cada dia.
No site de relacionamentos “Orkut” encontramos comunidades que
demonstram as insatisfações dos clientes que aderiram essa tecnologia, a figura 3
abaixo mostra o depoimento de um usuário em uma comunidade.

A figura 3 mostra o desabafo de um usuário que foi esquecido pela empresa Claro que não
dava resposta, decidiu abrir um protocolo na ANATEL, e a dois meses a Claro declara que não tem
conhecimento do protocolo.

Diversos sites na internet apresentam fóruns abertos para comentar sobre a

qualidade da tecnologia 3G, como a “carta” escrita por Leonardo Ribeiro Marinho no
site www.reclameaqui.com.br, onde cita que decidiu utilizar o serviço de banda larga
3G para maior agilidade, pois está cursando faculdade e isto o auxiliaria em suas
pesquisas, porém a velocidade contratada é de 1Mbps, mas a sua conexão não
passa de 236,8 Kbps e ainda a conexão sequer aproxima-se deste valor, ele fala
também que ao efetuar a compra não lhe explicaram em nenhum momento as falhas
na transmissão do sinal (ao invés da tecnologia 3G apresentada nas campanhas
publicitárias). Ele ainda alega que não tem a intenção de cancelar o serviço sem
antes ter um parecer técnico sobre o assunto.
De acordo com o site http://br.tecnologia.yahoo.com/ consumidores
americanos processaram as empresas Apple e AT&T afirmando a sobrecarga na
rede 3G, alegando que é incapaz de oferecer o nível de performance prometido
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pelas empresas em seus anúncios. No nosso país acontece o mesmo e ainda não
vemos nenhuma ação mais efetiva por parte dos usuários.
No Procon - SP (Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor) a cada
ano é divulgado uma lista com os nomes das empresas que receberam mais
reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que não foram
solucionadas com a primeira intervenção do Procon-SP e necessitaram da abertura
de processo administrativo para serem trabalhadas pelo órgão junto aos
fornecedores e que foram concluídas no ano em questão.
Na lista de 2007 as empresas operadoras de celulares apareceram com
grande destaque. A empresa líder do mercado de telefonia celular, a Vivo ficou em 4º
lugar entre as 20 empresas que mais receberam reclamações fundamentadas, e no
ano de 2006 a empresa ocupava a 2º posição. A empresa Tim segunda maior obteve
7º colocação no ano de 2007, e no ano de 2006 estava em 16º posição. A empresa
Claro terceira maior no setor ficou em 2007 na 13º colocação e estava na 5º posição
em 2006. Esses dados são baseados nas reclamações do Procon apenas da cidade
de São Paulo.
No site da ANATEL encontramos gráficos que correspondem às reclamações
sobre a telefonia celular de todo o país como mostra a tabela 5 e o gráfico 1 a
seguir.

Fonte: (www.anatel.gov.br)
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Fonte: (www.anatel.gov.br)
O gráfico 1 representa as reclamações feita na ANATEL no período de 01 á 31 de Agosto de
2008.
Isso mostra a insatisfação dos usuários com as operadoras de telefonia
celular no país, talvez essas operadoras ainda não estejam preparadas para lidar
com alguns problemas que irão surgir com a implantação do 3G e mostra também
que os usuários deste serviço estão querendo melhorias em vários setores como
atendimento melhor informado em centrais telefônica onde geralmente o serviço é
terceirizado e os atendentes muitas vezes seguem “scripts” não tendo um real
conhecimento da tecnologia com que estão trabalhando.
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Considerações Finais

Esperamos que nossa pesquisa ajude a solucionar as dúvidas que pairam

sobre o sistema 3G, mostrando a evolução tecnológica dos aparelhos celulares,
seus respectivos avanços, que as informações prestadas sejam de grande valia
quanto a esta nova tecnologia.
A importância da comunicação é evidente no mundo todo, com a tecnologia
3G é possível assistir TV pelo celular, realizar vídeo-chamadas, mandar e-mails,
baixar arquivos de músicas ou filmes, acessar redes de relacionamentos ou sua
conta bancária, é incontestável sua mobilidade, rapidez e comodidade para seus
usuários.
Como interfere em vários setores, o seu processo de implantação é feito
gradativamente, e com isso ocorrem reclamações por parte de usuários do produto,
que reclamam da falta cobertura em suas localidades 3G, a falta de informações
especificas sobre o mapa de cobertura, e cidades que ainda não possuem essa
tecnologia, falhas que devem ser resolvidas em breve de acordo com a licitação feita
pela ANATEL para o leilão das freqüências da tecnologia 3G. Ainda não é uma
tecnologia que está disponível para todas as classes sociais por infra-estrutura e
custo destes serviços, mas sua perspectiva de crescimento no país a tornará mais
acessível tanto em preço como serviços de cobertura nacional. A concorrência de
operadoras disponibilizando este serviço ajudará a obter um melhor serviço,
menores preços e maior variedade na escolha dos aparelhos.
 30

Referências

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<http://www.jornallivre.com.br/92293/historia-do-celular-no-brasil.html> Acesso em
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