CENTRO DE FORMACIN TCNICA LA ARAUCANA INFORME DE PRCTICA LABORAL

AUTOR: Miguel Angel Jeldres Sepulveda. TUTOR: Sr. Juan Hurtado Urzua.

Santiago de Chile, 2011. DEDICATORIA

Quisiera agradecer a mi familia por el apoyo que siempre obtuve de ellos, tanto en los buenos y los malos momentos. A Vernica, mi Esposa por estar siempre conmigo y ser un pilar fundamental en mi educacin, gracias por escucharme, a mi hermano Hugo por los consejos que me brindaba en los momentos difciles durante mi carrera, a mis padres Arnoldo y Silvia, que desde la distancia desde el Sur (Panguipulli), me saludaban y apoyaban a seguir adelante Tambin agradezco a

todo el equipo que conforma la Gerencia de Operaciones Tur - Bus: Don Hugo Pino, don Gonzalo Lautari que fueron mis guas y mis profesores en este proceso. Muchas gracias por la buena onda y la paciencia que me tuvieron. Gracias por ser parte de este proceso tan importante en mi vida. A mis compaeros de trabajo y estudios, Jorge y Rodrigo los cuales nos apoybamos mutuamente en todo el proceso de educacin. Tambin agradecer al Instituto La Araucana, por el compromiso a darnos una buena enseanza, un prestigio y confiabilidad para empearnos en forma optima en nuestros trabajos y vida familiar. Gracias por hacernos mejores personas.

NDICE Introduccin Capitulo Primero; La Empresa. 1.1.- Origen y Evolucin de Tur Bus Ltda. 1.2.- Objetivos de Tur Bus Ltda. Misin, Visin y Valores. 1.3.- Actividades que desarrolla Tur Bus Ltda. 1.3.1.- Productos y Servicios. 1.4.- Organigrama de Tur Bus Ltda. 1.5.- Organigrama Departamento de Operaciones. 1.6.- Descripcin de Cargos. 1.7.- Capacidades.1.7.1.- Capacidades Laborales Diarias. 1.7.2.- Capacidades Laborales Espordicas. 1.7.3.- Descripcin detalladas de labores. 1.7.4.- Manejo Software. Capitulo Segundo; Desarrollo del Trabajo.

INTRODUCCIN En toda formacin academica es necesario perfeccionarse El presente informe tiene por objeto reflejar mi trabajo

en la Empresa de Transportes Rurales Limitada, o Tur Bus limitada, el cual se extiende ya por un espacio de tiempo de 14 aos, en los cuales me desempee como asistente de buses por 6 aos, luego en el rea de Tur Viajes - Viajes Especiales (Turismo) por 3 aos, y 5 aos en el rea de Operaciones, tiempo en el que he llevado a cabo una serie de tareas relativas a la administracin de tripulantes, tanto con conductores como asistentes de bus lo que se condice y complementa con un gran nmero de materias y conocimientos adquiridos durante mi formacin acadmica en el Centro de Formacin Tcnica La

Araucana, y se enriquece con la experiencia obtenida en diferentes situaciones y desafos que me ha tocado enfrentar.

Este

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pera cumplir con este ultimo objetivo este informe estar dividido en

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Miguel ngel Jeldres Sepulveda. C.I: 13.816.908-1. Santiago, Enero 2012.

CAPTULO PRIMERO: LA EMPRESA

Primer Capitulo
La empresa

1. La empresa 1.1 El origen y Evolucin de Tur Bus Limitada.

El primer hecho del rubro del transporte, que marc el inicio de esta empresa familiar, se remonta al 22 de Mayo de 1948, cuando don Rafael Diez Gil, compra a don Lus Droguett Velsquez y a don Carlos Medel Escobar una Gndola marca Fargo del ao 1939 que hacia recorridos entre San Francisco de Mostazal y Rancagua, en la sexta regin, en la suma de 220.000 pesos,

la venta inclua adems, la adquisicin de las herramientas del vehculo y los derechos del recorrido que realizaba esta mquina. Para esos entonces, Jess Diez Martnez, ya tena 19 aos de edad, don Rafael Diez Gil le indic que la micro la haba comprado para l, pero que no se la regalaba, sino que por el contrario se la venda para que l la pudiera trabajar. Se desconoce a ciencia cierta en que momento Jess Diez Martnez termin de pagar la gndola y se realiz la transferencia de dominio del vehculo. Fue as como se produjo el primer paso para la constitucin de esta empresa.

Al termino de la dcada de los 40, Jess Diez Martnez compr dos micros propias, una Ford del ao 40 y una Chevrolet del ao 34, para sumarlas a su Gndola ya adquirida anteriormente.

Corra el ao 1956, y don Jess Diez Martnez se traslada a la cuidad de Santiago, con la meta de proyectarse en el rubro del transporte, ya que el presenta que los recorridos rurales no tenan mayor futuro ni posibilidad de crecimiento econmico, es as como adquiere los derechos de algunas lneas interprovinciales, y es en 1957 cuando funda JEDIMAR, nombre de la empresa cuya sigla representaba el nombre de su propietario Jess Diez Martnez y que posteriormente 8 aos despus, el 28 de Octubre de 1965, adopt el nombre de Tur Bus, tras la compra de la empresa de dicho nombre, en la suma de 300.000 escudos, pagaderos en 28 cuotas mensuales, compra que se garantiz con letras de cambio, en virtud de esta, la administracin de Tur Bus qued en manos de Jess Diez Martnez en forma exclusiva, dueo del 80% y doa Hortensia Gonzlez, su esposa, con la que haba contrado matrimonio el 4 de agosto de 1955 duea del 20% restante. La sociedad Tur Bus tena 8 aos de vida al momento de ser adquirida, la haban formado un 8 de Agosto de 1957, doa Julieta Lira Ziga, la Sociedad Rahal Musalem Limitada y la Sociedad Simn Rahal y Compaa Limitada, sociedades que eran representadas por don Hugo Rahal Lameg, don Salvador Musalem

Babn y doa Isabel Rahal Lameg. Esta sociedad, haba tenido sucesivas modificaciones y al tiempo de la venta al matrimonio Diez Gonzlez, sus dueos eran doa Maria Carlini Sesani y don Akli Zegar Farat.

Tur Bus en esos entonces era una empresa de transportes que realizaba servicios hacia Valparaso y Via del mar, en la quinta regin, la imagen de la compaa pasaba por un difcil momento, don Jess cuando adquiri Tur Bus le impulso grandes estndares de exigencia, siendo una de las primeras normativas, la velocidad controlada en todos sus buses, aumento su capital social de 37.000 escudos a 2.000.000 de escudos para que en el mediano corto plazo Tur Bus se convirtiera en un cono del transporte en nuestro pas, consiguiendo con el correr de los aos y con el recuerdo de sus primeras joyitas, transformar a Tur Bus en una empresa a la altura de los tiempos.

En la dcada de 1970, Tur Bus ya contaba con un a flota de alrededor de 100 buses y con ms de 40 destinos a cubrir dentro de las zonas centro y sur de chile. Es a raz de la gran competencia que haba en esos aos, que crea su filial de bajo costo, la lnea INTERSUR, a fines de los 80, la que operaba con los buses dados de baja por Tur Bus, la que realizaba servicios a destinos del sur de chile a los que Tur Bus no llegaba, a un precio ms accesible para el pblico, la que se estructura jurdicamente como Sociedad de

Responsabilidad Limitada en Enero de 2006, usando la sigla INTER.

El 16 de Abril de 1978 se incorpora como socio, con una participacin del 9% el hijo de la tercera generacin, Jess Diez Gonzlez

El 29 de Diciembre de 1980 se incorporan a la sociedad, los restantes hijos del matrimonio, Maria Soledad Diez Gonzlez, con un 7%, Maria Pursima Diez Gonzlez, con un 4%, y Rafael Diez Gonzlez, tambin con un 4%, y se aumenta el capital social a 77.800.000 pesos

En los aos 80 comenz a operar con el servicio de carga y encomiendas, y es sino hasta 1987 que separa el negocio de carga con el de transporte de pasajeros, creando la filial conocida como: Tur Bus Cargo, con personal y estructura propia e independiente.

Diversos cambios operativos y modificaciones sociales se van sucediendo en los aos siguientes, siendo uno de los principales el del 28 de Noviembre de 1990, en la que se retira definitivamente don Jess Diez Martnez como socio, quedando la seora Hortensia con el 29% y la totalidad de los hijos con distintos porcentajes que sumaban el restante 71%, teniendo el mayor porcentaje de ellos Jess Diez Gonzlez, con el 31.75%, el que en consecuencia se convertira en el Gerente General.

Tambin en ese ao se crea una sociedad inmobiliaria, la sociedad Inmobiliaria e Inversiones ANDO, estructurada en principio como Sociedad Annima, a la que se le traspasa la mayora de los Bienes Races, cuyos propietarios eran Tur Bus y algunos de los socios de Tur Bus. Hoy en da esta sociedad es duea de aproximadamente 200 inmuebles, y su mayora sirven necesidades de Tur Bus, ya sea como Terminales Rodoviarios, Centros de Mantenimiento, Centros Operacionales, Locales Comerciales y Oficinas. En 1991, Tur Bus construye un gran Terminal de buses ubicado a una cuadra al oriente del conocido: Terminal Sur (ex Terminal Santiago), llamado Terminal Alameda, la construccin de este Terminal se finaliza a mediados de 1992, cuando Tur Bus ya contaba con una flota de 400 buses. En 1992, Tur Bus, inicia sus primeros servicios internacionales, mediante licitacin ganada por concurso pblico, desde Via del Mar y Santiago con destino a la cuidad de Mendoza, y en 1993 hacia San Juan y Crdoba, en la Repblica Argentina.

En el ao 1995, Tur Bus, inicia sus operaciones en la zona Norte del pas, al adquirir los derechos, infraestructura y recorridos de la Empresa Flecha

Dorada S.A.C, estableciendo una central operacional en la ciudad de Antofagasta, para sus servicios locales, as es como Tur Bus ya realizaba servicios a lo largo de chile desde Arica a Calbuco.

En el ao 1997, comienza su incursin en el mercado areo, creando la lnea area Avant Airlines, la cual se mantuvo en funcionamiento hasta el ao 2001, cuando cierra sus operaciones por la baja cantidad de pasajeros, la que caus grandes prdidas de dinero, por la competencia desleal de la desaparecida lnea area Aerocontinente. El cierre de la lnea area provoc un duro golpe financiero para la empresa, ya que se haba invertido mucho dinero fresco para solventar la lnea area, la que incluso consuma las utilidades que se obtenan de los buses, adems de la difcil coyuntura econmica en la que se encontraba el pas entre los aos 1998 y 2000, tiempo en el cual la empresa no invirti mucho en unidades, acusando la recesin que por aquel entonces viva el pas.

En el ao 2000 se crea la divisin industrial de Tur Bus, la que esta orientada al transporte de pasajeros en los complejos mineros del norte del pas, prestando servicios en los principales yacimientos, entre los que se pueden mencionar:

Codelco Norte divisin Salvador, doa Ins de Collahuasi, en Iquique, Proyecto Spence, en Sierra Gorda, El Pen, Minera Escondida, ubicado cerca de Antofagasta, entre otros.

En el ao 2004 se crea la empresa EGT (Empresa de giros y tecnologa), destinada principalmente a administrar el negocio del giro, empresa que en el ao 2007, ya haba alcanzado notables ndices de crecimiento, razn por la cual se vende el 50% de ese negocio, por el plazo de 10 aos a la empresa internacional Western Unin, quedando esta con la administracin del giro.

Entre los aos 1988 y 2005, Tur Bus compra los derechos de una de sus lneas rivales en las rutas que cubre, como por ejemplo Cndor Bus, compra adems varios activos e infraestructura de la ya por esos entonces quebrada empresa de buses Tramaca, en el ao 2000, adquiere adems Buses JAC, que perteneca al empresario Juan Ancoholado Castillo en el ao 2001, Buses Bo Bo, de la cual era dueo el seor Carlos Bugmann, en el ao 2003 adquiere Jota Ewert, que perteneca al empresario Jaime Ewert San Martn y Flota Barrios en el ao 2005 y las empresas participadas por ALSA CHILE S.A (Buses LIT, Tas Choapa, Y EL 35% DE Andesmar). EL 22 de Diciembre de 2004, se incorporan a la sociedad Tur Bus, cinco nietos de don Jess Diez Martnez, y es en Diciembre de 2007, que se retira definitivamente de la sociedad la seora Hortensia Gonzlez Grate, se incorporan otros cuatro nietos, ms la cnyuge de don Jess Diez Gonzlez, la seora Maria Soledad Medel Garca, producindose paulatinamente el paso a la cuarta generacin.

A partir del ao 2006, deja la Gerencia General don Jess Diez Gonzlez, cargo que ocupaba desde el ao 1990. Asume el cargo de gerente general y representante legal de la empresa su cuado el seor Fernando Fernndez Garca, y pasa a ser presidente del holding de empresas Tur Bus don Jess Diez Gonzlez. En este ltimo tiempo Tur Bus funciona con un directorio compuesto por siete miembros, entre los que se mencionan a: Los cuatro hermanos Diez Gonzlez, la seora Marisol Medel Garca, esposa de don Jess Diez Gonzlez, el seor Fernando Fernndez Garca, esposo de la seora Maria Pursima Diez Gonzlez y el abogado seor Marcelo Moreno Lpez.

Es as como Tur Bus se perfila como la empresa de transportes de pasajeros ms importante del pas, con una cobertura desde Arica a Punta Arenas y 24 terminales de buses propios, posee alrededor de 950 buses, sin contar la flota de las dems filiales, y con una fuerza laboral compuesta por ms de 6500 funcionarios a lo largo de todo chile, de los cuales 3500 corresponden a tripulantes que recorren las rutas de chile diariamente y el resto son funcionarios de los otros departamentos que integran esta gran empresa. 1.2.- Objetivos de Tur Bus Limitada

Uno de los objetivos primordiales y esenciales de Tur Bus Ltda., es el de poder consolidarse en el mercado como una de las empresas de transporte interurbano de pasajeros y de carga ms importante del Chile, para lo cual se preocupa constantemente, del mejoramiento, la renovacin de la flota de buses y camiones, los que cumplen con los ms altos estndares de seguridad, el acondicionamiento de las instalaciones y la construccin de nuevas y ms modernas dependencias que resguardan el descanso de las tripulaciones a lo largo del pas, la constante capacitacin del personal tanto ejecutivo como administrativo, permitiendo en algunos casos que la planta

administrativa pueda desarrollar carreras tcnicas o profesionales que permitan al personal poder optar a otro cargo dentro de la compaa, la inversin en sistemas control de jornadas del personal que labora abordo de los buses, los que permiten mantener controlados los ciclos de conduccin y de descansos de los tripulantes, todo esto en base a las normas establecidas por el Ministerio del Trabajo y del Ministerio de Transportes y

Telecomunicaciones, y la incorporacin de Recurso Humano cada vez mas calificado de acuerdo a las exigencias de los tiempos.

Misin, Visin y Valores

Visin Ser la empresa Lder del transporte de pasajeros en Chile, con un servicio de excelencia y la ms alta calidad para nuestros clientes.

Misin Entregar a nuestros pasajeros un viaje Seguro y Cmodo, donde el trato cordial, la calidad del Servicio y la Puntualidad, sea el reflejo de un equipo humano comprometido con las necesidades y el bienestar del cliente, su familia y la comunidad en general.

Valores El servicio al cliente Buscamos perfeccionarnos a travs de una autocrtica permanente que nos permita brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Nos obligamos a mejorar siempre nuestro trabajo, incorporando los cambios que nos llevan a ms eficiencia y mejor servicio.

La seguridad En nuestro servicio, cualquiera sea su naturaleza, buscamos seguridad permanente.

La integridad empresarial Enfatizamos el respeto, la honestidad y lealtad en las relaciones interpersonales, tanto al interior de Tur-Bus, como en nuestra relacin con clientes, proveedores o cualquier otra persona externa.

La familia bien constituida Apoyamos los valores familiares y reconocemos su importancia para la armona en las relaciones al interior de la empresa y como pilar fundamental de nuestra sociedad.

Que el trabajo contribuye a la realizacin personal En Tur Bus tenemos la oportunidad de realizarnos profesionalmente, motivarnos y desarrollar un trabajo eficiente.

1.3.- Actividades que desarrolla Tur Bus Limitada Tur Bus Ltda. Empresa Matriz del grupo, esta dedicada especialmente al transporte interurbano terrestre de pasajeros y de carga, su rea negocios comprende la venta de pasajes, servicio de traslado de carga propia y ajena, servicios de turismo a escuelas o instituciones pblicas y privadas, servicios de traslado de personal de empresas, giros y envos de dinero, y cargas y recarga para telfonos celulares, teniendo adems otras divisiones con las que presta

distintos servicios a sus clientes, a lo largo del pas, siendo estas las que a continuacin se mencionan:

Tur Bus Internacional: Divisin de Tur Bus Ltda., es una filial de la empresa destinada al transporte de pasajeros desde Chile a la Repblica de Argentina, siendo sus principales destinos las ciudades de: Mendoza, San Juan y Crdoba.

Tur Bus Cargo: Empresa de transporte de carga y encomiendas, la cual cuenta con un servicio de cobertura nacional.

Tur Bus Turismo: Empresa especializada en el transporte, alojamiento y entretencin de turistas y de otras entidades publicas y privadas, de ella depende Tur viajes, que es la encargada de transportar a los turistas en nuevos y modernos buses. Tur Hotel, que es la encargada de alojar a los pasajeros y turistas y por ultimo el camping Trafanpulli, ubicado en el borde sur del Lago Colico, en la regin de la Araucana, como centro de descanso y recreacin.

Tur Bus Industrial: Empresa de transporte de pasajeros de pequeas y grandes empresas relacionadas con el rubro de la minera primordialmente, con cobertura nacional, la que en la actualidad presta servicios en los diferentes proyectos mineros del pas, y que en la actualidad traslada a: Minera Escondida, Proyecto Spence, proyecto Radomiro Tomic, proyecto El Pen, estos en la Regin de Antofagasta. Minera doa Ins de Collahuasi, en de la Regin de Tarapac, cerca de la cuidad de Iquique.

Tur Bus Aeropuerto: Empresa especializada en el transporte de pasajeros que presta servicios desde y hacia el aeropuerto internacional de Santiago, con llegada tanto al Terminal de buses Alameda como al centro de Santiago en el metro La Moneda, este servicio solo se presta en la Regin metropolitana, y se realiza a travs de modernos buses y minibuses.

Turistik-Cityrama: empresa de transporte de turistas con buses Double Decker, descapotables que recorren puntos de inters turstico en Santiago y Via del Mar. Cndor Bus: Empresa de transporte que cubre servicios desde Santiago a localidades de la V regin. Cuenta con dos tipos de servicios: Clsico y SemiCama. Flota Barrios: Empresa de transporte que cubre servicios desde Santiago al norte del pas con servicios Semi-Cama y Cama. Buses JAC: Empresa de transporte que opera trayectos locales y rurales de la zona sur entre Cauqunes y Puerto Montt. Inter-Sur: Empresa de transporte de bajo costo que opera desde Santiago al sur. Tas Choapa Internacional: Empresa de transporte internacional de pasajeros que opera hacia Argentina y al Per.

1.3.1- Productos y Servicios

Transporte de Pasajeros Clsico: Este servicio est orientado a los viajes con destinos a Via del Mar, Rancagua, Valparaso y servicios menores a 10 horas, 46 asientos, hasta 55 grados de reclinacin, canal privado de televisin (TV Mvil).

Semi Cama: Este servicio est orientado a los viajes con destino al Norte y sur del pas, 42 y 46 Asientos, hasta 60 grados de reclinacin, bandeja de apoyo para pies, almohadas y frazadas, canal privado de televisin (TV Mvil).

Cama: Este servicio est disponible a las principales ciudades de todo el pas, 25 asientos, hasta 125 grados de reclinacin, bandeja de apoyo para pies, almohadas y frazadas, Asientos tipo Sof, canal privado de televisin (TV Mvil).

Cama Premium: Este novedoso servicio, est orientado a viajes con destino hacia el Sur de Chile, en modernos buses de dos pisos, primer piso slo seis asientos Premium, con una inclinacin de 180 grados asientos traslapados e individuales, segundo piso asientos tipo cama, 125 grados de reclinacin, bandeja de apoyo para pies, audfonos, canal privado de televisin (TV Mvil).

Cama Suite: Este nuevo servicio, esta orientado en su primera etapa a cubrir servicios hacia el sur del pas, en modernos buses de un piso y medio, compuesto por seis asientos cama en la parte delantera del bus, y treinta y tres asientos semi cama a continuacion, todos con bandeja apoya pies, audifonos y canal privado de televisin.

Semi Cama Superior:

Este novedoso servicio, est orientado a viajes

con destino hacia el norte y Sur de Chile, en modernos buses de dos pisos, primer piso slo nueve o doce asientos cama, con una reclinacin de 125 grados, y en el segundo piso posee cuarenta y cuatro asientos semi cama, todos bandeja de apoyo para pies, audfonos, canal privado de televisin (TV Mvil).

Tur-Bus Card.

Tur Bus Card ofrece atractivos beneficios a los pasajeros frecuentes. Los socios, disfrutan de diversas ventajas al preferir los distintos servicios de la empresa, tanto como en pasajes, hoteles o carga.

De esta manera los socios acceden a descuentos en todos los servicios que ofrece la empresa, y mediante la acumulacin de puntaje, la que se obtiene al comprar pasajes, pueden optar a una variedad de premios entre los que se incluyen pasajes liberados. Adems pueden realizar sus reservas

telefnicamente y a travs de Internet. Otras ventajas de la tarjeta son los excelentes descuentos en una gran variedad de hoteles.

La tarjeta Tur Bus Card, permite avances en efectivo, y la compra de pasajes en cuotas.

Tur Truck (Traslado de Vehculos).

Con el servicio Tur Truck, se acabaron las largas horas de manejo para los conductores. Este novedoso sistema, permite el transporte de vehculos entre distintas ciudades. Tur Truck, opera a travs de camiones con capacidad de ocho automviles en dos niveles, y sistema de embarque hidrulico. De esta manera los pasajeros pueden viajar, ya sea va area o terrestre y encontrar su vehculo en el lugar de destino. Actualmente el servicio cubre las ciudades de Santiago, Temuco y Puerto Montt y opera entre los meses de Diciembre a Febrero.

Tur Viajes.

Para aquellas personas o instituciones que necesiten un servicio cmodo y seguro, Tur Bus cuenta con buses de ltima generacin para el traslado de pasajeros en viajes especiales, a cualquier punto del pas.

Servicio Integral de Turismo, el que permite a travs de nuestra gestin, se canalicen los requerimientos individuales o grupales para todo tipo de servicios tursticos, incluidos traslados, hoteles, excursiones y otros de inters.

Giro Bus (Dinero al Instante).

Este sistema permite el envo de dinero a cualquier punto del pas y del mundo, con la puntualidad y rapidez que slo Tur Bus puede ofrecer. Con Giro Bus, se deposita el dinero que se quiere enviar en cualquiera de nuestras oficinas desde Arica hasta Puerto Montt, y se puede retirar al instante en otra.

Adems se realizan Giros Internacionales a travs de los servicios de Western Unin.

Tur Hotel Express.

Estas

modernas

instalaciones,

cuentan

con

24

habitaciones

completamente equipadas, para satisfacer las necesidades de sus pasajeros en trnsito, tanto en el mbito familiar como de negocios o turstico.

Sus instalaciones cuentan con ambientes climatizados, televisin satelital. Conexin a Internet, aislacin acstica y servicio telefnico, se encuentra inserto en la estructura del Mall Parque Estacin, con acceso a toda su gama de comercio, servicios y sistemas de seguridad.

Est sobre el terminal de buses de la empresa (Avda. Libertador Bernardo OHiggins 3750) y conectado con los principales medios de transporte capitalino: Metro (estacin universidad de Santiago), locomocin colectiva urbana, paradero de taxis, etc., que permiten al pasajero acceder a todas las reas de actividad del gran Santiago.

El Tur Hotel Express, cuenta tambin con cmodos espacios comunes para sus huspedes, cafetera, centro de negocios, sala de estar y sala de conferencias. Estos servicios han sido creados, pensando en brindar a los pasajeros todo lo necesario para satisfacer sus requerimientos.

Televisin Mvil.

Tur Bus TV Mvil es un nuevo medio de comunicacin destinado a entretener, informar y educar los pasajeros de Tur Bus. A travs de dos monitores en cada bus, Tur Bus TV Mvil transmitir su programacin todos los das del ao.

Tur Bus TV Mvil tiene una lnea editorial cuyo objetivo principal, es ser un medio til para los pasajeros de Tur Bus, entregando valores, educacin entretenida, mayor seguridad en los viajes y una sana entretencin a bordo. Todo esto dentro de un marco de televisin moderna tanto en su forma como contenido.

1.4.- Organigrama de Tur-Bus Ltda.

Organigrama de la Gerencia de Logstica y Mantenimiento

Descripcin del grupo humano con el cual el alumno trabaj La prctica fue realizada en la Gerencia de Operaciones. La interaccin directa se realiz con el personal completo entre la gerencia de Operaciones y la Gerencia de Mantenimiento. El rea est conformada por: Gonzalo Laoutari, Gerente de Planificacion.

Hugo Pino, Gerente de Operaciones

Jorge Herrera, Jefe Nacional de Administradores de Tripulaciones

Rodrigo Miralles, Jefe Zona Centro.

A su vez tambin hubo interaccin con otra rea de importancia dentro de la empresa como es la Gerencia de Logstica y Mantenimiento. El alumno interactu especficamente con:

 Gonzalo Marambio, Gerente de Mantenimiento

Juan Hevia, Subgerente de Logstica.

Gerardo Lizana, Analista de Adquisiciones.

Francisco

Irribarren,

Analista,

Ingeniero

Ejecucin

Mecnica.

(Mantenimiento)

Cristian

Alarcn,

Analista,

Tcnico

Electromecnico

Tcnico

en

Administracin de empresa. (Combustible) Luis Hernndez, Supervisor Combustibles, Ingeniero en Administracin de Empresas. (Combustible)

Adems de interactuar con los operarios de la bodega para as ir recolectando la informacin necesaria para realizar los estudios.

Las jerarquas entre gerentes de Operaciones y Mantenimiento casi no existieron ya que ellos tienen un trato cordial y el nivel de conversacin es semiformal. Las jerarquas se notan mas al tratar con altos cargos o con gerencias que son muy grandes, por ejemplo Gerencia Comercias, como tambin con el directorio de la empresa.

Otro punto de inters importante es el trabajo en equipo que se form en el rea ya que, a pesar de cada uno trabajar en una sub rea distinta existen ciertos informes que requieren de la ayuda de otro compaero de trabajo para sacar informacin necesaria. Tambin existe un buen trabajo de equipo entre la Gerencia de Operaciones y las Gerencias de Mantenimiento.

1.7.- Departamento de Operaciones (Tareas especficas). El rea de operaciones esta enfocada principalmente a la administracin de tripulantes, y administraciones de buses. 1.7.1.- Capacidades Laborales Diarias. Dentro de la administracin de tripulaciones: - Estn las de ver y asignar tripulaciones y buses en los horarios en donde este la necesidad de ellos. - Sancionar indisciplinas cometidas por los tripulantes en horas de trabajo. - Dar dias libres, asignar horas de descanso. - Asignar horas de trabajo. - Asignar Vacaciones. - Solucionar problemas personales de los tripulantes. - Controlar la asistencia de trabajo de los trabajadores. - Felicitar a los tripulantes basado en un informe de Inspectores de Ruta, Informe de pasajeros. - Generar Documentacin legal de respaldo, por ejemplo los ducoemnto de dias libres o Vacaciones. 1.7.2.- Capacidades Laborales Espordicas. - Asistir a reuniones. - Gestionar Desvinculaciones. - Fiscalizar en Carretera. 1.7.3.- Descripcin detalladas de Labores. - Asignar tripulaciones y buses en los horarios donde este la necesidad, esto quiere de decir que segun la demanda de pasajeros, todos los dias debemos cubrir los diferentes horarios y servicios en los cuales aya mas ventas, adems de cubrir los servicio que son fijos para los diferentes destinos.

- Dar Das Libres y horas de descanso, esto quiere decir que segun la jornada de trabajo de los tripulantes, debemos dar los descansos legales impuestos por el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones. Tenemos en la Zona Centro la

Jornada de 7 das trabajados por 2 das de descanso, los cuales no los podemos cambiar, ya que los tripulantes al momento de ingresar a la Empresa firman un Contrato de trabajo en donde se les indica que solo deben trabajar 7 das por 2 das de descanso, en esto nos apoyamos en un sistema computacional (BEOS) el cual acusa al momento en que nos pasamos de la jornada u horas de trabajo y nos deja notificarlos del servicio a realizar.

Solucionar problemas personales de los tripulantes, esto quieres decir que todos los dias se presentan tripulantes con diferentes problemas, ya sean de trabajos o personales en donde les tenemos que dar soluciones en el momento o en un corto plazo (Horas). Como se puede apreciar la funcin que cumplen los administradores de tripulaciones es muy variada e importante para la empresa, y en este proceso se pueden apoyar en un sistema computacional llamado ZEUS, el cual entrega informacion completa y detallada de los tripulantes, adems como apoyo a la gestin de administracin se trabaja con un sistema interno llamado Global Traffic, este ultimo sistema es interno y solo lo utilizan algunas reas tales como: Operaciones, Contabilidad, Recursos Humanos, CCS, Combustible, Mantencin. Adems de tener un manejo bsico de Excel.

SEGUNDO CAPITULO LABORES DESEMPEADAS POR ALUMNO

2.- Capitulo Cuarto: Desarrollo del Trabajo.

El alumno, durante su periodo de practica laboral, realiz actividades relacionas al mbito del Departamento de Mantencin, en lo que se refiere al traslado de piezas mecnicas a los diferentes centros, estando estos en regiones.

Labores diarias.

1. Confeccionar el traslado a regiones de Stock de repuestos mecnicos. 2. Tramitacin y solicitud de documentos, hace referencia de guas de despacho, Boletas, Facturas. 3. Llevar el registro en documentos por los repuestos enviados a regiones. 4. Trabajara en conjunto con las reas que estn en contacto directo con el rea de mantencin, tales como Operaciones, Adquisiciones, Cargos (Transportes de Encomiendas). 5. Tramitar correspondencia interna, en solicitud de repuestos. 6. Contactar a proveedores de repuestos en regiones. 7. Realizar trmites bancarios, tales como depsitos de cheques para el pago de proveedores en regiones. 8. Solicitar a los departamentos de Operaciones o Monitoreo el traslado de repuestos. 9. Llevar un registro actualizado de tos los repuestos que entran y salen de la Bodega Central.

2.- labores espordicas

Tercer Segundo: Layout.

Para la empresa Tur Bus Ltda. el Layout, ha sido una herramienta fundamental para el orden de los buses y distribucin de ellos a las distintas reas, de mantencin, claro esta que una vez que hagan el recorrido de limpieza.

Cat Presentacin una hora y media antes del servicio en oficina de Briefing (Solo donde exista) Tripulacin Efectuar marcacin de Inicio de Jornada en Briefing. Tripulacin Briefing y recepcin de Planilla Despacho Tcnico. Tripulacin Retirar Programacin HDD si correspondiese (Excepto servicios con Posta). Conductor Retirar las Colaciones en Bodega de Suministro (Patio Petroleo) Asistente Dirigirse a la mquina y presentarse con el Coordinador del donde exista) Tripulacin Revisin de la mquina Tripulacin Tomar posesin de la mquina y cumplir con apertura de check list.Conductor Revisar Carguo de combustible, Cinturn de Seguridad y Documentacin. Tripulacin Servicio. (Solo

Revisin y Ajuste de Cinturn de Seguridad. Asistente Salida al servicio con 30 minutos de anticipacin al itinerario. Tripulacin Presentarse en Oficina de Encomiendas a consultar por transporte de carga. Conductor Ubicarse en el andn designado, 15 Minutos antes del Itinerario. Conductor

Circuito de Buses.

Captulo Tercero: FODA. Foda.

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, estas palabras son utilizadas por la Empresa Tur Bus Ltda. Para aprovechar y prever eventos que fluyan con el tiempo. De esto indicaremos que las Fortalezas y Debilidades son mayormente internas y las Oportunidades y Amenazas son externas.

Fortalezas: Profesionalismo de los trabajadores, los cuales estn 100% apoyando en todos los cambios de la Empresa, como as su crecimiento. Oportunidades: Estas se encuentran fuera de la empresa ya que dada la temporada, feriados, tiende a crecer la cantidad de pasajeros que opta por viajar en Tur Bus Ltda. Debilidades: Al ser una empresa grande, los tripulantes a administrar son demasiados teniendo la misma cantidad de administrativos desde hace 5 aos. Amenazas: Las amenazas directas son las dems empresas de transportes de pasajeros, las cuales crecen a pasos agigantados y con muy buenas maquinas de transporte de pasajeros.