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Neste guia, examinamos alguns problemas habituais que surgem durante o uso do computador. Mostramos-lhe como lidar com eles e guiamo-lo, passo a passo, at resoluo.
Conhea o seu computador Problemas de hardware Problemas com software e ficheiros Problemas com a Internet Vrus e outras ameaas Defeitos e garantias Glossrio 4 7 12 16 18 21 23
DECO PROTESTE, Lda. Av. Eng. Arantes e Oliveira, 13, 1. B 1900-221 LISBOA Tel. 808 200 146/ 218 410 801 www.deco.proteste.pt Editor responsvel Pedro Moreira Coordenao editorial Joo Mendes Projecto grfico Manuel Estrada Design Ilustraes Javier Vzquez Paginao Alexandra Lemos Apoio tcnico Joo Miguens Redaco Ins Lourinho Depsito Legal ISBN 978-989-8045-50-8 Impresso
Esta publicao, no seu todo ou em parte, no pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer forma ou processo, electrnico, mecnico ou fotogrfico, incluindo fotocpia, xerocpia ou gravao, sem autorizao prvia e escrita da editora.
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Caractersticas do computador
Alguns perifricos e programas exigem certas caractersticas para funcionarem correctamente, pelo que recomendvel verific-las antes da compra.
Instalar o Linux
Pode instalar o Linux. O inconveniente no estar to integrado nem ser to simples de usar como o Windows, sobretudo para principiantes. Mas oferece mais pos-
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Na PROTESTE e no nosso portal na Internet, www.deco.proteste.pt, publicamos periodicamente guias de compra de todo tipo de dispositivos, assim como informao, notcias e anlises comparativas de produtos que ajudam a escolher o melhor aparelho para o seu perfil.
Memria RAM
Para conhecer outros dados, como a memria RAM ou o tipo de processador, carregue em Iniciar e, com o boto direito do rato, em Computador. Seleccione Propriedades para aparecer a informao bsica do computador. Ao clicar em Gestor de dispositivos, surge uma lista com todos os componentes. Se carregar na seta esquerda de cada categoria, acede aos dispositivos presentes. Fica a conhecer as opes no caso de clicar com o boto direito do rato sobre cada componente.
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O Windows 7 tem uma ferramenta para detectar e resolver alguns problemas comuns de hardware e software de modo automtico. Siga o percurso: Iniciar > Painel de controlo > Resoluo de problemas. Se a situao no ficar resolvida, utilize os procedimentos manuais.
Ajuda do Windows
O sistema de ajuda em tempo real (on-line) do Windows 7 possui uma potente ferramenta de busca por palavras-chave. Para consultar, siga o percurso Iniciar > Ajuda e suporte. Aparecem diferentes opes para ver o contedo e links para a pgina Web da Microsoft. 7
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Comear a utilizar o computador. Introduo breve sobre as tarefas mais importantes: cpias de segurana, adicionar utilizadores, etc. 1 Noes bsicas do Windows. Conceitos principais do funcionamento deste sistema operativo. 2 Naveg a r nos tpicos d a A ju d a . Lista de captulos de ajuda do Windows 7, dividida por temas. 3
Consultar o website do Windows. Link da Microsoft para o Windows 7. 4 Novidades do Windows 7. Caractersticas principais do sistema operativo. 5 Introduo ao Windows 7. Vdeos explicativos. 6 Procurar ajuda. Pode pesquisar informao adicional sobre qualquer termo ou expresso. 7
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Disco rgido
O disco rgido o armazm do computador, pois aqui que se guardam
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por um modelo com maior capacidade. No ltimo caso, precisa de conhecimentos tcnicos. Outra alternativa recorrer a um gravador de DVD ou a um disco rgido externo para fazer cpias.
Vdeo e som
Ainda que pouco frequentes, podem aparecer problemas relacionados com a imagem e o som.
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Verifique se o volume do som adequado. Certifique-se de que os cabos esto correctamente ligados. Consulte as instrues da placa de som e dos altifalantes. Tente ligar os altifalantes a um reprodutor de ficheiros MP3 para ver se esto a funcionar bem.
M qualidade de impresso
Verifique a quantidade de tinta nos cartuchos ou tonner. Use a funo de limpeza automtica presente em alguns modelos. Para tal, recorra ao software do fabricante. Pode escolher entre vrias qualidades de impresso. Por exemplo, com o modo
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de rascunho, o resultado no o melhor, mas a poupana de tinta revela-se considervel. Para seleccionar a qualidade de impresso, coloque o cursor sobre o cone referente impressora, carregue no boto direito do rato e escolha Preferncias de impresso. Em seguida, prima Avanadas e configure as opes que desejar. Algumas impressoras de jacto de tinta, quando o cartucho de uma cor chega ao fim, passam a imprimir em baixa qualidade ou deixam mesmo de funcionar. Tem, por isso, de substituir o cartucho esgotado.
Teclado
Neste caso, quando surgem, as dificuldades so fceis de resolver. Problemas ao escrever Se, ao modificar um texto, o que digita substitui o que estava escrito, carregou sem querer na tecla Insert (ou Ins) 1 . Para resolver, volte a premir esta tecla. Teclado numrico no funciona Veja se est activado: carregue em Num Lock 2 . No geral, acende um indicador luminoso.
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Rato
O rato no oferece problemas de instalao, ainda que possa ser necessrio fazer alguns ajustes de configurao. Configurar o rato Carregue em Iniciar > Painel de controlo e depois em Rato, para aceder janela Propriedades de rato. Pode mudar o funcionamento dos botes esquerdo e direito, ajustar a velocidade do cursor, definir a velocidade do duplo clique, configurar tarefas especficas para a roda, etc. Movo o rato e o cursor no se desloca sobre o ecr Por vezes, as portas para rato e teclado tm o mesmo aspecto (ligaes PS2). Cer tifique-se de que ligou o rato na entrada certa, vendo se o respec tivo smbolo est presente. Depois, reinicie o sistema. No caso de possuir rato e teclado USB, assegure-se de que os cabos esto bem ligados. Se usa rato ou teclado sem fios, veja o estado das baterias e, se necessrio, repita o processo de sincronizao entre os dispositivos e o transmissor, de acordo com as instrues do fabricante.
Monitor
Preste muita ateno correcta configurao dos parmetros do monitor, para evitar cansao visual durante o uso do equipamento. Mudar os ajustes do monitor Pode recorrer aos botes do monitor para configurar brilho, contraste, posicionamento e tamanho vertical e horizontal da imagem. Mas existem outras caractersticas que podem ser configuradas com software. Carregue em Iniciar > Painel de controlo > Visualizao para aceder s opes de configurao. Melhorar as prestaes do monitor S possvel se comprar outro. No caso de faz-lo, guarde o antigo como reserva: pode ser til para construir um segundo equipamento.
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Ateno! Ao esvaziar a reciclagem, ganha espao no disco, mas deixa de poder restaurar os ficheiros.
Propriedades ou guarde o ficheiro com outro nome ou numa pasta diferente. http://support.microsoft.com. Nesta espcie de enciclopdia, pode obter resposta a muitos contratempos que surgem no uso dirio. Tem acesso a informao certificada pelo criador do sistema, assim como a conselhos teis de milhares de blogues e stios especializados.
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Automatizar actualizaes
Pode configurar o Windows Update para descarregar e instalar as actualizaes. Faa Iniciar > Todos os programas > > Windows update. Clique em Alterar definies e Actual i z a e s i m p o r t a n t e s, seleccione Instalar ac tualizaes automaticamente (recomendado). Depois, escolha Todos os dia s na lista que se abre em Instalar novas actualizaes. Tambm pode definir a hora a que devem ser instaladas. Recomendamos algures na madrugada. Marque a casa Receber actualizaes recomendadas da mesma forma que actualizaes importantes, para aplicar qualquer actualizao de modo automtico. Por fim, carregue em OK.
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Estas so algumas das extenses mais frequentes e as aplicaes necessrias para abri-las.
doc xls rar zip Microsoft Word/ OpenOffice.org Microsoft Excel/ OpenOffice.org WinRAR Winzip
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mp3 Reprodutor de Windows Media / VideoLAN avi Reprodutor de Windows Media / VideoLAN
configuraes com recurso opo Personalizar nvel ou com o nvel Mdio. Depois, carregue em Nvel predefinido para voltar a aplicar a sugesto do Internet Explorer. De qualquer maneira, no deveria permitir a execuo do cdigo ActiveX sem confirmao.
Problemas de navegao
Pginas com seces que no carregam e mostram mensagens de erro
Muitas vezes, este tipo de contratempos est relacionado com a configurao de segurana estabelecida no browser. Para verificar o nvel configurado no Internet Explorer, aceda a Ferramentas > > Opes da Internet > Segurana. No geral, o nvel estabelecido por defeito, Mdio-alto, prefervel para navegar na maioria dos stios Web. Mas, se tem problemas com alguns, pode testar vrias
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Firewall
To importante ou mais do que detectar e eliminar os vrus evitar que consigam penetrar. Nesta misso, pode ser ajudado por uma firewall, encarregue de fechar e esconder as portas de acesso ao equipamento e conter os ataques. Tambm bloqueia aplicaes, protocolos de rede, domnios ou outros que possam comprometer a segurana.
Detectar um vrus
Alguns sintomas revelam a possibilidade de infeco. Fique atento se o computador: Ficar mais lento do que o normal;
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Faa uma anlise em profundidade de todas as unidades ligadas ao computador, para encontrar o vrus causador da infeco, e certifique-se de que o elimina de forma definitiva. Eliminados os programas maliciosos, ligue o computador de novo Internet e actualize o antivrus para obter as definies mais recentes. Execute de novo o antivrus em todos os dispositivos de armazenamento.
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Defeitos e garantias
Vendedor e fabricante so responsveis, durante 2 anos a contar da compra, pelos defeitos de fabrico. Podem optar por: Reparar de forma gratuita num prazo razovel sem causar transtorno ao cliente. Trocar por um aparelho em condies. Reduzir o preo. Terminar o contrato, com devoluo do PC loja e do dinheiro ao cliente. o consumidor quem escolhe a opo. O vendedor tem de respeit-la, salvo se for impossvel ou desproporcionada.
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O defeito ocorreu durante o perodo de garantia de 2 anos?
SIM
Contacte o vendedor. Pode trocar ou reparar num prazo razovel e sem inconvenientes de maior?
SIM
Indique o que prefere: troca ou reparao. O vendedor pode impor a alternativa contrria, se alegar que a outra impossvel ou desproporcionada. Nesse caso, pea que justifique por escrito. Solicite ainda o custo de uma eventual peritagem.
NO
Exija uma destas opes (mais o custo da peritagem):
NO
A menos que haja uma garantia comercial superior aos 2 anos, o consumidor tem de pagar a reparao.
NO
Exija a troca (se tiverem tentado reparar) ou a reparao (se no tiverem trocado). Se estas opes no forem viveis, escolha entre: reduo do preo; devoluo do produto e reembolso da quantia paga.
SIM
Problema resolvido.
NO
Reclame por incumprimento da garantia. Tem 3 anos sobre a data da compra.
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Glossrio
ADSL. (Asymmetrical Digital Subscriber Line). Tecnologia destinada transmisso de informao digital, atravs da rede telefnica, com uma grande largura de banda. Uma linha ADSL permite que a informao analgica (voz) seja transmitida ao mesmo tempo do que a digital (dados). Controlador. Pequeno programa necessrio para que alguns perifricos, como a impressora, funcionem correctamente. Firewall. Aplicao que impede o acesso indesejado rede ou computador a partir da Internet. Hardware. Computador e perifricos, ou seja, os aparelhos que compem o sistema. Memria RAM. Random Access Memory ou memria de acesso aleatrio. Meio de armazenamento usado directamente pelos chips que integram o computador, sobretudo o processador. A diferena para outras formas de armazenamento, como o disco rgido, o facto de o seu contedo ser eliminado quando se desliga o PC. Navegador. Programa para ver documentos na Internet. Os mais usados so o Microsoft Internet Explorer, o Opera, o Firefox e o Chrome. Perifrico. Dispositivo de hardware independente do computador. o caso das impressoras, monitores e scanners. Pxel. Acrnimo de picture element. Trata-se da unidade mais pequena de cor que pode ser exibida no ecr. Processador. "Motor" do computador, consiste num chip de silcio que realiza grande parte das tarefas para o funcionamento do sistema. Exemplos: Pentium e PowerPC. Porta USB (Universal Serial Bus). Sistema de transmisso de dados que oferece uma maior rapidez do que as ligaes tradicionais. Os PC modernos possuem ligaes USB integradas, a que podem ser conectados e desconectados os dispositivos sem desligar o computador. Software. Programas ou conjunto de instrues escritas numa determinada linguagem de programao que indicam ao computador as tarefas a realizar em cada momento. Exemplos: Word, para processamento de texto, e Chrome, para navegar na Net. Spam. Filtro que bloqueia as mensagens de correio electrnico indesejadas ou sem remetente conhecido. J existem ferramentas semelhantes para telemveis.
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