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Le cours Kaizen

Jean Harvey, Ph.D.


Professeur cole des sciences de la gestion Universit du Qubec Montral
2 avril 2009

Contenu
Apprendre le management Le cours Kaizen Rsultats Applicabilit pp

Comment les managers apprennent-ils?


Vers des exprieces dapprentissage individuels
Durand T. et Dameron S. (Ed.), The Future of Business Schools. Scenarios and Strategies for 2020, Palgrave-MacMillan, Houndmills (UK) and New-York, NY (USA), 2008.

Des rflexions profondes sur lexprience claires par l exprience, des thories
Henry Mi t b H Mintzberg, M Managers not MBA B t MBAs, Berrett-Koehler, San Francisco, 2004 tt K hl S F i vu

comme un change social

Reginald W. Revans, The ABC of action learning, Chartwell-Bratt (UK), 1983, quoted in Mintzberg, op.cit.,2004

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Apprendre le management Le cours Kaizen Rsultats Applicabilit pp 1. Mon couloir 2. Architecture pdagogique

1. Mon couloir

la premire personne
Ph.D. Business and Lecturer, The University Un g of Western Ontario enseignement Directeur du MBA (contenu et pdagogie) Directeur, Services-conseils, Price fortement marqu par Waterhouse lapprentissage continu l ti ti Professeur-chercheur ESG-UQAM sur le terrain Agis comme consultant auprs de diffrentes organisations depuis plusieurs diff t i ti d i l i annes

Premire vague

Le cours totalement centr projet

HARVEY, J. Building the Service Operations , g p Course around a Field Project, Production and Operations Management, 7 (2), 1998, pp. 181-187. 1998 pp 181 187

Deuxime vague: le cours Kaizen


On change ses croyances et ses comportements lorsque lon vit une exprience significative tant dans sa vie que dans sa formation. Ainsi, fallait-il concevoir un cours permettant chaque tudiant de travailler sur un projet significatif dans son milieu de travail qui t ill j t i ifi tif d ili d t il i apporte un changement rel. Cest ce que vise et permet le cours Kaizen. Ltudiant du cours Kaizen doit aborder ce projet avec une mthodologie rigoureuse, utiliser des outils qui lui sont inconnus au dpart et travailler en quipe. Il partage son exprience troitement avec ses coquipiers. Lquipe sapproprie les projets de chacun et les prsente aux autres quipes, en comparant les projets et en utilisant des modles conceptuels pour faire lanalyse des expriences vcues et la prsenter au l analyse groupe. Le groupe doit finalement tirer des conclusions sur les expriences partages.

La question qui tue

Comment donner chaque exprience individuelle une couverture tendue, tendue permettant des changes riches, tout en maintenant la classe sur une trajectoire dapprentissage commune?

Description de la pdagogie inspire de l atelier Kaizen latelier Chaque tudiant ralise un projet de changement de processus dans son entreprise, avec lapprobation dun cadre suprieur, en impliquant au maximum le personnel et les gestionnaires. Les membres de chaque quipe doivent partager leur projet avec leurs coquipiers. Chaque quipe choisit deux projets-tmoins, en fonction de critres prcis. Les L projets-tmoins sont labors en quipe souvent en classe en utilisant j i l b i l ili les techniques visuelles de latelier Kaizen, comme en entreprise, laide de papillons adhsifs amovibles ( post-it ). Ces projets sont prsents lors de rondes simultanes (voir encadr suivant) suivant). Trois ou quatre rondes sont gnralement ralises pendant le semestre. Une fois matrise, la mthodologie est applique aux autres projets de q p lquipe. Chaque quipe doit prparer un expos final comparant aux plans technique et conceptuel les cinq projets raliss au cours de la session. Les exposs sont suivis dune rflexion structure et dun change ouvert.

Les rondes de prsentations simultanes Dans un groupe de 25, chaque quipe (de cinq) affiche son travail sur une section du mur de la salle de cours (la salle est effectivement tapisse de ces travaux). Des groupes ad hoc ( pelotons , d cinq galement) sont t ) D d h ( l t de i l t) t constitus, incluant un reprsentant de chaque quipe. Chaque peloton sassemble face un travail. Dans un premier temps (dune dure de 10 minutes) le membre du peloton dont le projet est affich prsente le travail accompli par son quipe et rpond aux questions de ses quatre collgues. Les li i t d ti d t ll L cinq prsentations se droulement donc en simultane, pendant que le professeur circule dun peloton lautre, intervenant au besoin et prenant note des lments faisant problme, et des opportunits pdagogiques qui surgissent. i t Au signal, chaque peloton se dplace au projet suivant, et cest au tour dun autre participant de prsenter le projet de son quipe et de rpondre aux questions. Aprs cinq rotations, chaque tudiant a prsent un projet et cout les l prsentations dun collgue de chacune des autres quipes. Les quipes i d ll d h d i i originales se runissent alors pour partager ce quelles ont appris lors de la ronde de prsentations et, avec laide du professeur, adaptent leur travail en consquence. Chaque quipier expose donc tout le travail de son quipe cest dire que chacun doit matriser le projet, mme sil sagit du projet dun collgue. Chacune des autres quipes est appele questionner et commenter plusieurs reprises tout au long de la session les projets des autres quipes. L talonnage comptitif est permis. Le recours aux appareils photo numriques est encourag. La ronde est suivie dun change en plnire.

Linspiration: latelier Kaizen


Mthodolodie rigoureuse Riche en motion Ciblage dun processus Changement de croyances partages amliorer Mobilisation dune quipe q p Exprience Supports visuels S t i l transversale et multidisciplinaire sociale Techniques structurantes Mcanismes de partage de linformation entre les d li f ti t l Action plusieurs niveaux: quipes et avec les collgues individuel, quipe, organisation Ciblage dun processus amliorer g p Les dtails (lexcution impeccable) importent tout autant que la stratgie Lexprience mmorable, rsulte de lamalgame du social et du technique Ceci est vrai, mutatis mutandis, pour les expriences dapprentissage

La matire

American Society for Quality, Q lit 2006

2. Architecture pdagogique
Le rle central des rondes de prsentation pour assurer la fertilisation des diffrents niveaux dapprentissage

Entreprise

Suprieurs, collgues, employs

Projet
3 niveaux daction p pour le professeur

Cadre laboration conjointe Prparation des rondes quipe i Rondes de prsentations (peloton) Classe

Amlioration suite aux rondes

Plnires - changes, conclusions

Gros plan avant


Ronde de prsentations ti Ronde de prsentations ti Ronde de prsentations ti Ronde de prsentations? ti ?

Avant Cours 1 Un Cours 2 Un Cours 3 Un Cours 4 Un Cours 5 le cours mois mois mois mois

Expos final

Semestre

Avant le cours
Professeur
Instructions initiales

Cours 1 (journe)
Opinion sur le projet Exposs magistraux

En entreprise

Cours 2 (journe)
Mise en scne et direction Animation et brefs exposs magistraux

En entreprise

Coaching

Intructions Coaching

Entreprise
Choix de projet
Participation Participation

Peloton
Ronde de prsentations

Vers dautres rondes

Cadre (tudiant)
Choix de projet Amorce dun projet Ralisation du projet Prparation dune ronde Partage et rvision Pousuite du projet

quipe
Choix de deux projets tmoins Ralisation du projet Prparation dune ronde Partage et rvision Poursuite du projet

Classe
changes h sur la matire Partage

Temps

Les quipes revisent le montage, revisent le travail, et se prparent p se e prsenter

L L L L

Les leaders sont choisis. On forme et assemble les pelotons, et on procde une p e e o de premire ronde.

On O procde ensuite d it aux trois autres rondes d

On O revient finalement i t fi l t aux quipes originales: partage des leons tires des autres projets et des p j commentaires reus. Ajustements, plan daction. d i

La session se termine sur un dbat ouvert en plnire et une rcapitulation

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Apprendre le management Le cours Kaizen Rsultats Applicabilit pp

Quelques comentaires - dtudiants


situer et donner une logique au chaos apparent et la complexit de ladministration
Un mdecin gestionnaire, Quito, quateur me

plus encore ma donn confiance en moi en me prouvant que je pouvais tre pertinent sur des sujets techniques , sur lesquels je me sens priori assez peu laise. l l j i i l i
Un directeur de compte, grande entreprise, France

, mais

- de formateurs
utilis vos concepts pour crer un cours aux internes du service Ils en sont sortis enchants et principalement sduits par la Ils dimension pratique de la formation
Un mdecin gestionnaire et formateur, France jai

comment

susciter rellement lintrt des tudiants en les centrant sur ce quils doivent faire dans leur vie professionnelle.
Professeure, une universit de Rpublique dominicaine

- de dirigeants dentreprise
Grce ses mthodes, nous avons grandement modifi nos processus pour les axer vers la valeur ajoute et la satisfaction de nos clients et de nos employs. Ces modifications, opres conjointement avec une restructuration, nous ont fait renouer avec la rentabilit.
Prsidente-directrice gnrale, socit de capital de risque, Canada

ma permis daccrotre la performance des diverses units daffaires de ces deux groupes importants Ce souci dutiliser des situations relles afin denrichir son enseignement et darticuler conceptuellement les leons et les rgles qui sen dgagent
Prsident-directeur gnral, socit multinationale, Canada

Pour ltudiant la 1re personne


Je dois mettre ... dans une situation Je dois expliquer ce lpreuve rapidement significative pour que je fais mes les thories, moi et mon coquipiers ... concepts, mthodes h d entreprise i ... Je vis une exprience ... qui d i t euxi doivent Je suis expos J dapprentissage. d i dans un contexte t t mmes lexpliquer Je partageautres quatre lexprience qui permet des aux autres quipes dapprentissage des autres interactions riches situations o des pp g pairs ont fait le tudiants. mme exercice Jchange sur ces situations avec quatre tudiants autres que mes quipiers Je retrouve mes Je peux soulever mes quipiers pour tirer interrogations et des conclusions et doutes dans un forum dcider de la marche avec lensemble de la suivre classe

Pour le professeur la 1re personne


Je mets en scne et orchestre lexprience dapprentissage d d i de mes tudiants Je J peux glaner d l des indices du progrs de chaque tudiant, de chaque quipe, et de la classe Mon cours est un laboratoire, aussi stimulant pour moi que pour les tudiants Je suis continuellement expos diffrentes d de cas , en tudes d direct Mon l M rle passe d de push pull . Je ne donne plus un cours, je gre des expriences Je suis soumis un feu roulant de questions et dopinions d i i dtudiants Tantt j T tt jenseigne, i tantt je coach, j opre , dirige, facilite, observe, apprends

Les aspects rptitifs Joptimise la tuants, pour le fertilisation croise professeur et donc entre recherche, pour ltudiant, sont consultation, et largement vacus enseignement

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Apprendre le management Le cours Kaizen Rsultats 1. Public-cibles Applicabilit pp 2. Matire 3. 3 Exigences 4. Limites et zones damlioration

1. Public-cibles

EMBA (MBA pour cadres en exercice) EMBA intraentreprise ( in-house ) p ( ) EMBA avec spcialisation industrielle Exprience rcente: adaptation de la p p mthode pour le Master 2 spcialis groupe de 60 tudiants

2. Matire

Doit se prter la ralisation dun projet en entreprise: crer des expriences riches livrables visuels : force le professeur spcifier ce que ltudiant doit faire Le projet doit tre amorc avec une connaissance trs partielle de la matire

Essentiellement adaptaptable, tout au moins en partie, plusieurs sujets.

3. Le professeur doit:

Oprer dans un environnement serr Constamment laffut des opportunits Capable et disposer ragir limprvu Bien i Bi vivre avec le stress quil cre, et les l t il tl retours que cela provoque
Pour de nombreux professeurs le professeurs, cours implique dabord un changement important de croyance quant la nature de lapprentissage du management, q et quant leur rle dans ce phnomne

4. Limites et opportunits

Charge de travail Dynamique intraentreprise y q p Crer davantage despace pour les changes ouverts (capsules vido) Wikis , espace de collaboration virtuelle, pendant du in vivo