ANLISIS CRTICO DE APLICACIONES INTERACTIVAS: FACEBOOK

0. NDICE
0. ndice 1. Anlisis de Facebook como red social 1.1. Facebook segn Manovich 1.2. Facebook como interfaz cultural 1.3. Facebook como software 2. Anlisis de tres perfiles corporativos de Facebook 2.1. Perfil de Coca-Cola en Facebook 2.2. Perfil del Real Madrid C.F. en Facebook 2.3. Perfil de BMW en Facebook 3. Conclusiones 1 2 2 3 4 5 5 6 6 7

4. Bibliografa

1. Anlisis de Facebook como red social 1.1. Facebook segn Manovich En el libro El lenguaje de los nuevos medios de comunicacin , el profesor Lev Manovich realiza un anlisis completo sobre el concepto, la evolucin y los principios de los New Media . Partiendo del contenido de dicho documento, vamos a realizar un anlisis de la red social Facebook para determinar si es o no un New Media . Las diferencias entre los viejos y nuevos medios de comunicacin vienen determinadas por 5 principios fundamentales, en los que los tres ltimos dependen de los dos primeros. As pues, vamos a analizar dicha red social segn estos principios: y Representacin numrica: Facebook como red social virtual, est compuesta por un cdigo digital basado en funciones matemticas y algoritmos que lo convierte en un medio programable. y Modularidad: Facebook, al igual que otras redes sociales, ofrece a sus usuarios una gran cantidad de recursos que, pese a poseer identidad propia, mejoran la experiencia de usuario al estar accesibles desde una nica ubicacin, la propia red social. Desde ella se puede acceder a videos, noticias y fotografas ubicadas en otros sitios web, de forma que la red social deja de ser un mero lugar de encuentro entre sus usuarios y pasa a convertirse en un completo compendio de recursos audiovisuales e informativos. y Automatizacin: partiendo de la base de los dos principios anteriores, tenemos que operaciones tales como la creacin, manipulacin y acceso a los nuevos medios se puede automatizar. En el caso de esta red social, existe una automatizacin de alto nivel puesto que es el propio usuario el que selecciona el contenido que desea recibir al haber agregado a sus conocidos. As pues, el sistema publica en el perfil de cada persona los comentarios, noticias, fotografas y videos que publican sus conocidos. Tambin hay que destacar otra forma de automatizacin que posee esta, as como el resto de redes sociales, que es la capacidad de buscar por cadenas de caracteres a las personas o empresas que desea agregar a su perfil. y Variabilidad: hablamos de variabilidad cuando existe la posibilidad de acceder al mismo contenido desde ubicaciones diferentes y en formatos distintos. La capacidad tecnolgica actual permite el acceso a las redes sociales desde distintos dispositivos, pudiendo ser estos: el telfono mvil, el ordenador, la tabletPC, etc. Sin embargo, no en todos ellos se visualiza la informacin de la misma forma. En las aplicaciones mviles la organizacin de la informacin es muy distinta a como se puede observar en un navegador web normal. As pues, Facebook se trata de una red social que cumple el principio de variabilidad de los New Media . y Transcodificacin: los nuevos medios son viejos medios digitalizados. Por ello, Facebook como red social se encarga de nutrir al usuario de una versin digitalizada de los viejos medios como lo son las noticias, la publicidad, las fotografas, etc.

En resumen, la red social Facebook sigue los cinco principios que caracterizan a los nuevos medios de comunicacin adems de cumplir con las caractersticas de los nuevos medios: digital, discreto, acceso aleatorio, sin degradacin en copias y con contenido interactivo. As pues, Facebook se puede denominar como uno de los New Media actuales.

1.2. Facebook como interfaz cultural Cuando hablamos de interfaz no nos referimos simplemente a aquel aparato fsico que nos permite visualizar cierto contenido, sino tambin a las plataformas que a travs de dicho hardware nos ofrecen la posibilidad de mostrar, de una u otra forma, un determinado contenido. Es obvio que nos hallamos en un momento de transicin donde los viejos medios estn dejando paso a los nuevos. Estamos en una era en la que la cultura del espectador est dejando lugar a la cultura de la participacin, donde los ciudadanos comunes tienen la posibilidad de irrumpir en el control de los medios tomndolos sin permiso de sus propietarios y transformndolos para sus propios fines. El desarrollo de tecnologas enfocadas al fomento de la inteligencia colectiva como lo son los telfonos mviles, las cmaras digitales y todo lo que puede permitir que un usuario corriente informe sobre un tema casi al instante de que se produzca y le permita publicarlo, est fomentando que el usuario de a pie tenga mayor poder meditico del que poda tener antao y tambin el incremento de la participacin por parte de otros usuarios. Facebook, como red social, es una de las grandes plataformas que permite y fomenta esta evolucin meditica en la que nos estamos viendo inmersos. Los usuarios de dicha red social pueden publicar y comentar noticias, fotografas y videos (ya sean propios o de terceros) de forma que, adems de lograr una difusin ms rpida de ellos, pueden realizar modificarlos al gusto o realizar interpretaciones personales de los mismos y compartirlas con sus conocidos. Las redes sociales pueden convertirse en una gran herramienta divulgativa e incluso en una plataforma de concienciacin colectiva sobre algn tema determinado. Estas plataformas sociales hacen llegar de una forma ms directa la informacin a un nmero mayor de personas, de forma que si, por ejemplo, alguien ve una situacin indignante o una injusticia por la calle y realiza una captura fotogrfica o audiovisual de ella y la publica en su perfil, seguramente al instante se produzcan comentarios (o incluso otros recursos como videos o fotos) de otras personas que ayuden a ensalzar dicha causa y fomentando as una concienciacin ms profunda y global sobre el tema. En toda red social el usuario controla prcticamente todo aquello que desea visualizar en su perfil. As pues, solo se recibe informacin de las personas que se ha elegido producindose una selectividad informativa ms severa que en cualquier otro medio de comunicacin. Sin embargo, y aunque en un principio as pudiera parecer, Facebook no es solo una plataforma exclusiva para particulares, sino que tambin permite la presencia de entidades

privadas en ella. Dichas entidades realizan un uso diferente de la red pero a su vez contribuyen tambin a realizar una difusin informativa hacia otros usuarios, en este caso se tratar de informacin corporativa. As pues, Facebook sirve como portal meditico adems de como portal social y como una gran plataforma cultural que est logrando cambiar el concepto de comunicacin informativa al que estamos habituados. De esta forma, y a da de hoy, el usuario de a pie posee la misma influencia meditica que cualquier otra entidad informativa convencional gracias al uso de estas redes sociales y otras plataformas digitales.

1.3. Facebook como software El mundo de las telecomunicaciones se est convirtiendo en un mundo cada vez ms complejo. Como comentbamos en el apartado anterior, se est produciendo una evolucin meditica en la que el usuario se est convirtiendo en el promotor de contenidos restndole el protagonismo absoluto que posean las empresas mediticas convencionales. Y todo esto se ha logrado gracias a la evolucin que se ha producido en el mundo de las telecomunicaciones. La aparicin de internet como la red de redes y la posterior comercializacin de los servicios de ADSL que permitan acceso a ellos, as como su posterior implantacin en la telefona mvil, ha permitido que surjan nuevas necesidades, siendo la necesidad de protagonismo del usuario la ms importante. Gracias a esta evolucin tecnolgica y al cambio de las necesidades de los usuarios de las mismas, surgieron las pginas web que hoy conocemos como redes sociales. Toda pgina web estructuralmente se compone bsicamente de mens, textos, imgenes, videos, aplicaciones y enlaces a otros recursos o sitios web. En este aspecto la red social Facebook, como pgina web que es, se compone de los mismos elementos pero posee algo que la diferencia de las dems, y es su capacidad para interconectar a las personas. Las redes sociales como Facebook permiten a sus usuarios localizar a personas de su inters, ya sea porque le sean conocidas o porque compartan los mismos intereses o aficiones. Per lo ms importante de todo es que no importa donde estn esas personas, si a la vuelta de la esquina o a ms de dos mil kilmetros, Facebook les permite comunicarse igualmente. Llegados a este punto podramos hablar de conceptos como lo son la teleaccin y la telepresencia, trminos muy comunes cuando existe una distancia o virtualidad entre los usuarios. Cuando hablamos de telepresencia nos referimos a la capacidad que nos ofrecen, entre otros, las redes sociales para situar a una persona o entidad privada frente a otra sin que estas estn fsicamente relacionadas, permitiendo as que se comuniquen e informen con una efectividad mayor que por cualquier otro medio. La presencia en las redes sociales tanto de empresas, entidades pblicas como medios de comunicacin, permiten que el usuario que as lo desee, acceda al contenido que estas publican en sus respectivos perfiles, siendo la forma ms econmica, rpida y directa posible para la entidad promotora debido a que es el usuario el que va buscando la informacin sin que haga falta captar su atencin. Otro punto interesante que introduce Facebook es su botn de Me gusta , un link activo que se ha convertido en un referente tanto para las entidades privadas (ya que les permite medir la aceptacin que posee su empresa a un nivel que hasta ahora no se haba podido conseguir) como para los usuarios promotores de contenidos.

As pues, cuando hablamos de redes sociales, nos encontramos ante un buen ejemplo de teleaccin, ya que el usuario es el que decide hacia donde dirigirse mediante los enlaces que encuentra en la red social, a qu grupos unirse de los ofertados y a que gente agregar como deseada para su perfil.

2. Anlisis de tres perfiles corporativos de Facebook 2.1. Perfil de Coca-Cola en Facebook La multinacional Coca-Cola, dedicada a la venta y distribucin de bebidas refrescantes, tiene presencia en la reconocida red social Facebook como la gran mayora de empresas de su envergadura. En lo que respecta a la estructura de su perfil en dicha red social, cabra destacar que, en este caso, no se accede directamente a su Muro , donde los usuarios pueden publicar libremente sus comentarios, sino a una pgina denominada Home en la que se puede visualizar una aplicacin a modo de portal muy completa y que da acceso a sus cuentas en otras redes sociales (Twitter, Flickr y Youtube), as como a las secciones de productos y de contacto de la pgina web oficial de la marca. La marca posee otros perfiles de Facebook (otras pginas) que son especficos de algunos pases como lo son la de Puerto Rico, Egipto, Australia, etc. Sin embargo, no existe acceso alguno a estos perfiles desde el perfil principal de la marca. El perfil de Coca-Cola se trata pues, de un perfil con un alto grado de aprovechamiento de los recursos que la red social ofrece puesto que, entre otros, tiene pestaas de acceso (o links) a secciones como las reglas de uso del perfil (House Rules), sus videos, fotos, eventos y promociones (estando estas ltimas repartidas por el men principal del perfil en links individuales), lo que lo convierten en un men directo pero visualmente disperso. En lo que al mantenimiento del perfil se refiere, se podra decir que las actualizaciones son constantes en el Muro gracias a los fans de la marca, pero de periodicidad relativa en lo que a la aparicin de promociones se refiere. Por tanto, se puede concluir que la marca posee un perfil adecuado a sus necesidades promocionales aunque algo errtico al no enlazar con sus otros perfiles corporativos ni mantener agrupadas sus promociones.

2.2. Perfil del Real Madrid C.F. en Facebook El club deportivo Real Madrid C.F. posee un nico perfil oficial en Facebook en el cual se advierte un grado medio de aprovechamiento de los recursos que dicha red social ofrece. La estructura de su perfil corporativo es poco extensa pero precisa, y aunque posee acceso directo tanto a la informacin del club, como a sus fotos y videos, en su pgina de inicio (Welcome) tan solo se visualiza una imagen esttica sin aportar descripcin o comentario alguno. En contrapartida a esto, y buscando llamar la atencin del visitante, el club

ofrece acceso directo a un par de juegos online (The Real Madrid QUIZ y Real Madrid Legends Club) y a su pgina de afiliacin. Hablamos de aprovechamiento medio de los recursos debido a la poca interactividad con el usuario, a que carece de informacin en su pestaa de eventos prximos ( lo que muestra que la periodicidad de las actualizaciones es poco frecuente) y, a que se podra haber dado un uso ms completo de la pestaa de ubicaciones mostrando, por ejemplo, la ubicacin de sus filiales en otros pases y la de sus tiendas oficiales. Sin embargo esta no es la nica presencia que tiene el club en redes sociales, tambin posee cuentas en Twitter y Youtube, a las que se puede acceder desde la pgina de informacin de su perfil de Facebook.

2.3. Perfil de BMW en Facebook Al igual que el primer perfil analizado, la empresa automovilstica BMW posee un grado alto de aprovechamiento de los recursos que Facebook le ofrece en su perfil principal. Para comenzar el anlisis cabra destacar que la visualizacin de parte del contenido del perfil est supeditada a que el usuario pulse en el botn Me gusta , de lo contrario no se tiene acceso (ya que se ven borrosas) a dos de las nueve pestaas del perfil (MAKE IT YOURS y BMW worldwide). Una vez que se tiene acceso completo a todo el perfil, advertimos que la pgina principal ya no es MAKE IT YOURS , la cual estaba bloqueada (borrosa), sino el Muro sobre el que se permite dejar comentarios libremente. Su estructura de perfil es poco extensa pero da acceso completo a sus videos, fotos y al configurador de vehculos, lo cual aumenta la interactividad con el visitante. Otro valor aadido es el que ofrece la pestaa BMW TV que muestra una seccin multimedia alternativa. Pese a que la marca tiene perfiles en otras redes sociales, en este no se da acceso a ellos. Sin embargo, s tiene otros perfiles en Facebook a los cuales se puede acceder a travs de BMW worldwide (si se desbloquea), en la que tambin se muestran las actualizaciones que ofrecen los mismos en tiempo real. Por tanto, salvo por la usencia de una seccin de ubicaciones, que si ofrecen los perfiles nacionales de la marca pero que no incluyen en ningn caso la ubicacin de sus concesionarios, este es un perfil muy completo en el que se permite interactuar y que ofrece actualizaciones constantes a travs de los perfiles filiales en otros pases.

3. Conclusiones Como hemos podido observar en los apartados anteriores, las grandes empresas participan de una forma activa en las redes sociales ya que son una buena fuente publicitaria e informativa debido a su difusin global y directa. En este caso ya no se trata de una

competitividad directa entre marcas sino una lucha por llegar de la forma ms completa, interactiva y directa posible a sus posibles clientes. Sin embargo, no todas las empresas y entidades privadas emplean completamente los recursos que las redes sociales les ofrecen o, como en el caso de la empresa automovilstica BMW, realizan el enfoque de marketing correcto. Qu tiene de errneo el perfil de Facebook de BMW? Pues la respuesta es sencilla, el obligar al usuario a pulsar Me gusta para acceder a ciertos contenidos. Una empresa ha de dejar al usuario que elija libremente si le gusta o no su marca y, sobretodo, no le ha de privar de cierta informacin si no lo hace, ya que eso puede resultar contraproducente. Cuanta ms informacin y accesibilidad posea el usuario, ms disfrutar del perfil de marca y aceptar en mayor grado su contenido. En definitiva, limitar al visitante no es buena idea. Otro fallo que tiene, y que podra resultar til al visitante, es el tener acceso a la informacin de su red de concesionarios en cada pas, cosa que no se ve a simple vista en ninguno de sus perfiles. Cuanta ms informacin posea el visitante, ms posibilidades existen que decida acercarse a una de sus sedes. Sin embargo y desde el punto de vista organizativo y de contenidos, se podra considerar dicho perfil como un gran referente a tener en cuenta por otras marcas. Su men es conciso y directo, permitiendo a su vez acceder a sus otras pginas corporativas de la red social. Es un error de la marca no dar acceso directo a sus perfiles en otras redes sociales desde Facebook? Podra decirse que s porque cuesta poco generar dichos enlaces, sin embargo BMW subsana este error de su perfil principal en sus perfiles nacionales, con lo que ya no es tan grave el error (la tendencia de los visitantes, en su mayora, es de acceder al perfil de su nacin por el idioma y afinidad). Por ltimo y para concluir, habra que decir que la popularidad de redes sociales en estos momentos est en pleno apogeo y stas no paran de surgir, incluso para colectivos concretos (Linkedin para profesionales, so.cl para estudiantes, etc.). Su punto fuerte es el permitir a los usuarios ser los protagonistas en sus perfiles y los de los dems, con sus aportes informativos, interpretativos o audiovisuales.