DIFERENCIA ENTRE ENCUESTA Y CUESTIONARIO   Encuesta: es un diseo observacional. Cuestionario: procedimiento de recogida de datos.

ENCUESTA Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin. Ejemplos:    Medir las relaciones entre variables demogrficas, econmicas y sociales de la ciudad de Arequipa Evaluar peridicamente los resultados de exportacin de palta. Saber la opinin del pblico acerca de la leche.

La encuesta tiene como objetivos analizar al pblico objetivo, evaluar la factibilidad de lanzar una nueva marca de jeans al mercado, y ayudar a realizar el pronstico de ventas. El modelo de la encuesta es el siguiente: Buenos das/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de una nueva marca de jeans para damas. Le agradeceremos brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:

1. Usa usted la prenda del jean? y Si y No 2. Qu marcas de jeans usa o prefiere? y Fiorucci y Sibilla y Pioner y Milk y Tayssir y Otras

No tengo marca preferida

3. Al momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en cuenta? y La marca y La calidad de la tela y El modelo y Los acabados y El precio y Lo bien que le pueda quedar y Otros 4. Qu modelos de jeans prefiere? y Clsicos y Pitillos y Acampanados y Capri y De pretina ancha y El que est de moda y Otros 5. Cules de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean? y Doble bolsillo y Dobleces en piernas y Bolsillos en piernas y Bolsillos delanteros con cierre y Bolsillos traseros con cierre y Sin muchos adornos y Otros 6. Cules de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean? y Bordados en bolsillos delanteros y Bordados en bolsillos traseros y Greviches (piedras de colores) en bolsillos delanteros y Greviches en bolsillos traseros y Tachas en bolsillos traseros y Tachas en bolsillos delanteros y Sin muchas aplicaciones y Otros 7. A cul de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans? y Centros comerciales y Tiendas por departamento y Bazares o galeras y Supermercados y Mercados mayoristas y Otros

8. Con qu frecuencia compra usted la prenda del jean? y Semanal y Quincenal y Mensual y Cada 3 meses y Cada 6 meses y Mayor a un ao y Otros 9. Cunto suele gastar en promedio al comprar un jean? y Menos de US$20 y Entre US$20 y US$30 y Entre US$30 y US$40 y Entre US$40 y US$50 y Entre US$50 y US$60 y Ms de US$60 10. Estara dispuesta a probar una nueva marca de jeans? y S y No y No sabe / no opina Tamao de la muestra Para determinar el tamao de la muestra, es decir, el nmero de encuestas que se realizaron, se tom en cuenta la siguiente informacin: y el mercado objetivo, el cual estuvo conformado por mujeres jvenes y adultas jvenes de 15 a 44 aos de edad, de una determinada zona, la cual est conformada por una poblacin de 80 110 personas, segn fuentes estadsticas externas. y un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 5% en la frmula de la muestra. Aplicando la frmula de la muestra: n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)
y y y y y

Nivel de confianza (Z) = 1.96 Grado de error (e) = 0.05 Universo (N) =80 511 Probabilidad de ocurrencia (P) = 0.5 Probabilidad de no ocurrencia (Q) = 0.5

n = ((196) (0.5) (0.5) (80511)) / ((80511) (0.05) + (196) (0.5) (0.5)) n = ((3.84) (0.25) (80511)) / ((80511) (0.0025) + (3.84) (0.25)) n = 77322.76 / 201.27 + 0.96

n = 77322.76 / 202.24 n = 382 Resultados de la encuesta Una vez realizada la encuesta, los resultados fueron los siguientes: 1. Usa usted la prenda del jean? Si No Total 98% 2% 100%

Conclusiones: casi el total del pblico encuestado afirma usar la prenda del jean. Dicho pblico conformara la demanda potencial. 2. Qu marcas de jeans usa o prefiere? Fiorucci Sibilla Pioner Milk Tayssir Otras No tengo marca preferida Total 13% 9% 12% 9% 10% 19% 28% 100%

Conclusiones: un gran porcentaje de 28% afirma no tener preferencia por alguna marca de jean en particular, lo que brinda factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca al mercado. 3. Al momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en cuenta? La marca La calidad de la tela El modelo Los acabados El precio Lo bien que le pueda quedar Otros Total 11% 14% 20% 18% 11% 21% 5% 100%

Conclusiones: segn los resultados, las principales razones por las que una persona elige una prenda de jean, son los modelos, los acabados y lo bien que le pueda

quedar; por lo que stos sern los principales aspectos a tomar en cuenta al momento de confeccionar la prenda. Otro punto a considerar es que al momento de adquirir una prenda de jean, tanto la marca como el precio no son tomados muy en cuenta, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca al mercado, y permite aumentar un poco el precio del producto. 4. Qu modelos de jeans prefiere? Clsicos Pitillos Acampanados Capri De pretina ancha El que est de moda Otros Total 22% 19% 14% 9% 15% 16% 5% 100%

Conclusiones: los modelos clsicos parecieran nunca dejar de ser los preferidos; en segundo lugar estn los modelos de pitillos, que son los que supuestamente estn de moda; y en tercer lugar estn los modelos de pretina ancha, que an siguen siendo uno de los preferidos. Para la confeccin de las prendas, se utilizarn todos los modelos mencionados en la pregunta, pero se dar especial atencin a los 3 modelos de mayor preferencia. 5. Cules de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean? Doble bolsillo Dobleces en piernas Bolsillos en piernas Bolsillos delanteros con cierre Bolsillos traseros con cierre Sin muchos adornos Otros Total 11% 10% 12% 19% 18% 17% 13% 100%

Conclusiones: en cuanto a los adornos de un jean, hay preferencia por los cierres en los bolsillos, tanto delanteros como traseros, aunque tambin hay un buen porcentaje que prefiere los jeans sin muchos de estos adornos. Se tomar en cuenta esta informacin al momento de disear las prendas. 6. Cules de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean? Bordados en bolsillos delanteros 13%

Bordados en bolsillos traseros Greviches en bolsillos delanteros Greviches en bolsillos traseros Tachas en bolsillos traseros Tachas en bolsillos delanteros Sin muchas aplicaciones Otros Total

18% 13% 14% 11% 8% 15% 8% 100%

Conclusiones: se observa una mayor preferencia por las aplicaciones en los bolsillos traseros, especialmente en lo que a bordados se refiere, aunque tambin hay que resaltar el porcentaje de 15% que prefiere las prendas sin tantas aplicaciones. Se tomar en cuenta esta informacin al momento de disear los jeans. 7. A cul de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans? Centros comeciales Tiendas por departamento Bazares o galeras Supermercados Mercados mayoristas Otros Total 20% 19% 22% 18% 16% 5% 100%

Conclusiones: del pblico encuestado, el mayor porcentaje afirma preferir los bazares y galeras para realizar las compras de sus jeans, aunque seguido de cerca en preferencia de los centros comerciales y las tiendas por departamento. Se tomar en cuenta esta informacin al momento de establecer los canales de distribucin o puntos de ventas. 8. Con qu frecuencia compra usted la prenda del jean? Semanal Quincenal Mensual Cada 3 meses Cada 6 meses Anual Mayor a un ao Total 6% 13% 17% 24% 22% 15% 3% 100%

Conclusiones: segn los resultados, el promedio de compra de un jean es de cada 3 meses, lo que demuestra la alta rotacin de esta prenda. Estos resultados son un indicio ms sobre la factibilidad de lanzar una nueva marca al mercado. 9. Cunto suele gastar en promedio al comprar un jean?

Menos de $20 Entre $20 y $30 Entre $30 y $40 Entre $40 y $50 Entre $50 y $60 Ms de $60 Total

9% 20% 24% 23% 17% 7% 100%

Conclusiones: un mayor porcentaje de encuestados afirma gastar en un jean un promedio entre $30 a $40, aunque los porcentajes que afirman gastar entre $ 20y $30, y $40 y $50, se muestran cercanos; lo que da a entender que el precio que se suele pagar por un jean es variado. Se tomar en cuenta esta informacin al momento de determinar el precio del producto. 10. Estara dispuesta a probar una nueva marca de jeans? S No No sabe / no opina Total 87% 9% 4% 100%

Conclusiones: un 87% afirma que estara dispuesto a probar una nueva marca de jeans, lo que es un indicio ms sobre la factibilidad de lanzar una nueva marca al mercado. Conclusiones generales Como conclusiones generales de la encuesta, sta nos permiti conocer las preferencias y gustos de los consumidores que conforman el pblico objetivo y, de ese modo, ayudarnos a poder disear un producto de acuerdo a dichas preferencias y gustos, es decir, un producto que satisfaga dichas preferencias y gustos. Asimismo, nos permiti determinar la factibilidad del hecho de lanzar una nueva marca de jeans al mercado, debido principalmente a la conclusin que se obtuvo de que las mujeres que conforman el pblico objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean, se fijan ms en los modelos, y en lo bien que le pueda quedar la prenda, antes que fijarse en el hecho de que sea una marca conocida. Y, finalmente, nos ayud a determinar nuestro pronstico de ventas, al conocer cuntas personas usan la prenda del jean, cuntas estaran dispuestas a probar una nueva marca, cunto estaran dispuestas a pagar por un jean, y con qu frecuencia adquieren la prenda.

CUESTIONARIO La encuesta se realiza para siempre en funcin de un cuestionario, siendo ste por tanto, el documento bsico para obtener la informacin en la gran mayora de las investigaciones y estudios de mercado. El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin que se precisa. Ejemplos: Estamos haciendo una investigacin acerca de los jugos de frutas que la gente desea comprar. Tendra inconveniente en ayudarnos respondiendo unas pocas preguntas? Preguntas cerradas. Estas preguntas tienen como respuesta un s o un no y pueden ser usadas para establecer aspectos bsicos. Por ejemplo. Bebe usted jugo de naranja? Preguntas de seleccin mltiple. Exigen que la persona entrevistada escoja una respuesta de una lista de posibles respuestas que se han seleccionado previamente. Por ejemplo, la pregunta ...

Con qu frecuencia compra jugo de naranja? Permite varias respuestas, entre las cuales estn. ms de una vez por semana aproximadamente una vez por semana una o dos veces al mes menos de una vez al mes

___ ___ ___

o se puede preguntar ... Cul jugo de naranja le gusta ms? Jugo ABC ___ Jugo XYZ ___ Jugo Don Jos

Preguntas con varias opciones. Estas son un tipo preguntas de seleccin mltiple en que las personas entrevistadas pueden dar respuestas enmarcadas en una escala de posibilidades, tales como ... horrible malo bueno muy bueno fantstico ___ ___ ___ ___

Es posible pedir a la gente que clasifique la importancia de una caracterstica del producto. Por ejemplo ... El contenido de azcar en el jugo de frutas es para m sumamente muy importante importante ___ Otros enfoques pueden incluir ... El jugo ABC es excelente muy bueno bueno regular malo ___ ___ ___ ___ importante ___ no muy nada importante importante ___ ___

El jugo ABC es mejor que el jugo Don Jos firmemente de acuerdo ___ de acuerdo ___ ni de acuerdo ni en desacuerdo ___ en desacuerdo firmemente desacuerdo ___ en

Nota: Las preguntas de seleccin mltiple tienen la ventaja de que simplifican el anlisis estadstico del cuestionario. Tienen la desventaja de que obligan a la gente a dar respuestas que quizs realmente no quieren dar. Por ejemplo, para responder la pregunta sobre cul jugo se prefiere algunas personas pueden querer decir Me gusta el jugo ABC, lo mismo que el jugo Don Jos, pero el jugo XYZ es horrible (En este caso el problema puede evitarse cambiando la pregunta por cul de los siguientes jugos le gusta?, aunque, por supuesto, la informacin obtenida no ser exactamente la misma.) Preguntas abiertas. Estas son preguntas en las que el entrevistador escribe la respuesta que da quien responde. Es difcil hacer un anlisis estadstico de las respuestas a tales preguntas pero ellas pueden suministrar informacin til, por ejemplo, revelando aspectos sobre los cuales no se haba pensado antes. Combinacin de preguntas abiertas y de seleccin mltiple. Estas preguntas se parecen a las de seleccin mltiple pero tienen un espacio en blanco para una respuesta no prevista al momento de disear el cuestionario. Por ejemplo, puede suceder que haya respuestas a la pregunta distintas a las anotadas en la lista:

Cul es la razn por la cual compra jugo ABC? ___ el sabor

___ ___ ___

el precio el empaque el prestigio de la compaa ABC otras les gusta a mis hijos

Es necesario que el cuestionario siga una secuencia lgica. Por ejemplo, antes de preguntarle a la gente qu clase de jugo compra se necesita establecer si en realidad la gente compra jugo de frutas. La secuencia lgica es la siguiente: 1. Bebe usted jugo de frutas? 2. Qu marca de jugo de frutas consume normalmente? 3. Qu es lo que le gusta de esta marca? 4. Qu le hara considerar comprar una marca diferente? Comparativamente, la secuencia siguiente no es lgica y es ms difcil de manejar . 1. Qu le hara considerar comprar una marca de jugo de fruta diferente a la que compra actualmente? 2. Qu le gusta de la marca que consume normalmente? 3. Qu marca consume normalmente? Una vez que se ha diseado el cuestionario es preciso ensayarlo primero con algunos amigos. Entienden ellos las preguntas? Pueden responder las preguntas sin dificultad? Estaran dispuestos a permanecer de pie durante el tiempo que toma responder las preguntas? Una vez se haya hecho esta prueba con amigos, el cuestionario debe corregirse, si es necesario, antes de decidirse a ponerlo en prctica en un mercado o en las afueras de una tienda.