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Sistemas de Informao e Governana Eletrnica

Professor Marconi Martins de Laia Graduao em Administrao Pblica

Papel da Disciplina de Sistemas de Informaes


Compreender o papel e o potencial dos Sistemas de Informaes; Estudar os tipos e aplicaes de sistemas de informao organizacional; Avaliar o desafio da construo de sistemas, especialmente softwares de gesto integrada; Compreender os passos no desenvolvimento de solues de sistemas de informao;

1) Perspectiva Integrada do Uso de SIs

Perspectiva Integrada do Uso de SIs


Perspectiva Clientes Clientes Gerentes Fornecedores Funcionrios

Perspectiva Financeira Reduo de Custos Perspectiva Processos Reengenharia de Processos Perspectiva Aprendizado Sis colaborao em Grupo Gropware Anlise de Casos Sistemas Especialistas Redesenho da Rede de Negcios Redefinio do Escopo dos Negcios Aumento da Rentabilidade Nova Fonte de Receitas

Perspectiva Integrada do Uso de SIs

Produtos e Servios Processos Sistemas Infra-estrutura Infra-esturutra pblica

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais


Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao: Excelncia operacional Novos produtos, servios e modelos de negcios R elacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Melhor tomada de deciso Vantagem competitiva Sobrevivncia

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais


Excelncia Operacional: Resultados melhores e maior lucratividade Sistemas e tecnologias da informao ajudam a alcanar altos nveis de eficincia e produtividade Eficincia operacional pressupe a reviso de processos

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais


Novos produtos, servios e modelos de negcio: Os sistemas e as tecnologias de informao permitem que as empresas criem novos produtos, servios e modelos de negcio Um modelo de negcios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e servios Ver caso indstria de msica pag 30.

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais


Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes: P ossibilidade de bom atendimento aos clientes. Processo de fidelizao. Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos.

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais


Melhor tomada de deciso: O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inteis, o que os obriga a trabalhar com suposies Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decises

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais


Vantagem competitiva: Alcanar os objetivos e vantagem competitiva Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais


Sobrevivncia: As empresas talvez precisem investir em sistemas de informao porque eles se tornaram imprescindveis Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introduo dos caixas automticos pelo Citibank A necessidade tambm cresce a partir de regulaes federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substncias Txicas e a Lei Sarbanes-Oxley

2) O que informao?

Informao Tipologia de Davenport


DADOS Simples observaes sobre o estado do mundo Facilmente estruturado Facilmente obtido por mquinas Freqentemente quantificado Facilmente transferveis. INFORMAO Dados dotados de relevncia e propsito Requer unidade de anlise Exige consenso em relao ao significado Exige necessariamente mediao humana CONHECIMENTO Informao valiosa da mente humana. Inclui reflexo, sntese, contexto De difcil estruturao De difcil captura em mquinas Freqentemente tcito De difcil transferncia

Informao
Quando um cliente vai a um posto de gasolina e enche o tanque do carro, essa transao pode ser parcialmente descrita como dado: quando ele fez a compra; quantos litros consumiu; quanto ele pagou. Os dados no revelam porque ele procurou aquele posto e no outro, e no podem prever a probabilidade daquele cliente voltar ao mesmo posto. Em si tais fatos no dizem se o posto bem ou mal administrado nem se ele est fracassando ou prosperando.

Informao
Quantitativamente organizaes avaliam dados em termos de: Custo: quanto custa obt-los? Velocidade: com que velocidade podemos lan-lo ou recuper-lo em um sistema? Capacidade: Qual a capacidade de armazenamento do sistema?

Informao
Qualitativamente: Prontido: temos acesso a eles quando necessitamos? Relevncia: eles so aquilo de que precisamos? Clareza: podemos extrair significado deles? Toda organizao precisa de dados. Empresas acumulam dados por serem factuais e, portanto, criam iluso de exatido.

Informao
Informao: Organizada com algum propsito, com um foco e finalidade. Dados passam a ser informao quando so acrescidos de significado. Informao possui: Contexto: tem significado dentro de um ambiente e de uma realidade. Categorizao: unidades de anlise.

Informao
Informao possui: Clculo: trabalho estatstico e matemtico sobre os dados. Correo: busca de eliminao dos erros contidos nos dados. Condensao: podem ser resumidos de forma analtica. Computadores so importantes na organizao da informao. Entretanto, no agregam contexto: somente mentes humanas.

Informao
Conhecimento: Mistura de vrias elementos fludo como tambm estruturado. Existe dentro das pessoas, por isso faz parte da complexidade e imprevisibilidade humana. Conhecimento demanda: Comparao: de que forma as informaes atuais se comparam com informaes passadas?

Informao
Conhecimento: Conseqncias: que implicaes estas informaes trazem para as decises e as aes da organizao? Conexes: quais as relaes deste novo conhecimento com o conhecimento j acumulado? Conversao: o que as pessoas pensam desta informao? Aes claramente ligadas aos indivduos ou s rotinas das organizaes

Informao
A Chrysler, por exemplo, armazena o conhecimento para o desenvolvimento de novos carros numa srie de repositrios chamados Livros de Conhecimento de Engenharia. O objetivo desses livros, que so na verdade arquivos de computador, ser uma memria eletrnica do conhecimento obtido de equipes automobilstiscas. O gerente de um desses livros recebeu os resultados de uma srie dos chamados crash tests. Todavia ele classificou os resultados como dados e estimulou o remetente a agregar algum valor:

Informao
Qual era o contexto dos resultados, ou porque foram feitos os crash tests? Qual a comparao dos resultados desses testes com aqueles feitos em outros modelos, em anos anteriores e com carros da concorrncia? Que mudanas os resultados sugeriam para o redesenho do pra-choque ou dos chassis? Pode ser difcil observar o ponto exato em que dados tornam-se informao ou conhecimento, porm fcil verificar sua ascenso na cadeia.

Informao
Informao no Estruturada Informao como Conhecimento

Tipos de Informao na Organizao Informao Estruturada em Papel Informao Estruturada em Computadores

3) Administrao da Empresa Digital Emergente

A empresa digital emergente


A emergncia da economia global: Processo de desregulamentao e privatizao nos anos 1980. Aumento da concorrncia entre organizaes, notadamente internacional. Necessidade de novos posicionamentos e foco das organizaes contemporneas. Foco na explorao de ativos intangveis.

A empresa digital emergente


Organizaes precisam de: Desenvolver relacionamentos que conservem a fidelidade de clientes e permitam novos segmentos de clientes e reas de mercado sejam atendidos com eficincia e eficcia. Lance produtos e servios inovadores desejados pelos clientes alvo. Produzam bens e servios customizados de alta qualidade a preos baixos com ciclos de produo mais curtos.

A empresa digital emergente


Mobilize as habilidades e a motivao dos funcionrios para a melhoria contnua dos processos, qualidade e tempos de resposta. Utilize a tecnologia da informao para gerar diferenciais de competio.

A empresa digital emergente


Escala Global: Fronteiras nacionais no so obstculo concorrncia. Surgimento de organizaes estrangeiras mais eficientes e geis. Grandes investimentos para inovao em produtos e servios demanda o aumento da base de clientes em um escala internacional. Organizaes da era da informao devem combinar as eficincias e a agressividade competitiva do mercado global com a sensibilidade s expectativas dos clientes locais.

A empresa digital emergente


Segmentao de Clientes: Era industrial: produtos e servios com preos baixos baseados na padronizao. Foco atual est em produtos e servios customizados a diversos segmentos de clientes. Necessidade de custos baixos com baixa escala. Tecnologia como elemento essencial para conhecer as necessidades dos diversos segmentos de mercado.

A empresa digital emergente


Processos interfuncionais: Especializao funcional gera enormes ineficincias entre departamentos com lentido nos processos. Organizaes contemporneas precisam operar com processos de negcio integrados que abrangem todas as funes tradicionais. Combinao dos benefcios funcionais com a agilidade, a eficincia e a qualidade da integrao de processos.

A empresa digital emergente

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Empresa Digital e Processos de Negcio


Arquitetura de informao e infra-estrutura de tecnologia da informao

A empresa digital emergente


Ligao com clientes e fornecedores: Mudanas nos mercados: necessidade de respostas puxadas pelos pedidos dos clientes. Necessidade de integrao da cadeia de valor organizacional. Sistemas integrados desde os pedidos dos clientes at os fornecedores de matrias-primas. Oportunidade de melhorias de custo, qualidade e tempo de resposta.

A empresa digital emergente


Inovao: Ciclos de produtos mais curtos. Organizaes que competem em setores de rpida inovao tecnolgica precisam prever as necessidades de clientes e idealizar produtos e servios inovadores. Incorporao rpida de novas tecnologias de produtos para dar eficincia aos processos operacionais e de prestao de servios. Gerao de novos produtos pelo uso da tecnologia.

A empresa digital emergente


Necessidade de trabalhadores do conhecimento: Distino entre quem pensa e quem executa? Utilizao do conhecimento organizacional. Necessidade de criar redes internas de troca de informaes e compartilhamento do conhecimento. Utilizao do conhecimento tcito dos empregados.

4) O que um sistema de informao?

O que um Sistema
Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao; Um sistema de informao consiste nos componentes que do suporte tomada de deciso e ao controle. Auxiliam as organizaes a analisar os mercado e criar novos produtos e processos.

O que um Sistema

Ambiente

Entrada

Processamento

Sada

Ambiente

Retroao

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O que um Sistema
RECURSOS HUMANOS Usurios Finais e Especialistas em SI Controle do Desempenho do Sistema RECURSOS DE SOFTWARE Programas e Procedimentos

Entrada de Recursos de Dados

Processamento de Dados em Informaes

Sada de Produtos de Informao

RECURSOS DE DADOS Bancos de Dados e Bases do Conhecimento

Armazenamento de Recursos de Dados

RECURSOS DE REDE Meios de Comunicao e Suporte de Rede

RECURSOS DE HARDWARE Mquinas e Mdias

4.1) Perspectiva empresarial sobre sistema de informao?

O que um Sistema
No Apenas Tecnologia: Papel das Pessoas e das Organizaes Dimenses dos Sistemas de Informao Capacitao em sistemas de informao versus capacitao em computadores Organizaes Pessoas Tecnologia

O que um Sistema
Uma soluo organizacional e administrativa; Baseada em tecnologia da informao; em resposta a um desafio imposto pelo ambiente Para usar os sistemas de informao com eficincia, preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os formam.

Em Direo Empresa Digital


A interdependncia entre as organizaes e os sistemas de informao

4.2) Evoluo dos Sistemas de Informao

Em Direo Empresa Digital


Evoluo dos Sistemas de Informao 1965-1975: Aplicaes Isoladas: Sistemas de informaes compostos de aplicaes isoladas; Cada um com seus prprios bancos de dados e definies de dados; Aplicaes no tinham interface de usurio. No havia troca de dados entre aplicaes.
Aplicao I Aplicao II Aplicao III Aplicao IV

Em Direo Empresa Digital


Evoluo dos Sistemas de Informao
1975-1985: Gesto de Banco de Dados: Lema: retirar os bancos de dados de dentro das

aplicaes . Desenvolvimento dos Sistemas de Gesto de Banco de Dados, tornando possvel; Compartilhar dados ; A pesar de diversas localizaes fsicas, h um gerenciamento centralizado, que permite o acesso a qualquer estao cliente.

Em Direo Empresa Digital


Evoluo dos Sistemas de Informao

Aplicao I

Aplicao II

Aplicao III

Aplicao IV

SGBD: SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS

Em Direo Empresa Digital


Evoluo dos Sistemas de Informao 1985-1995: Gesto de Interface com Usurio: Lema: retirar a lgica de apresentao de dentro das aplicaes . S urgimento de interfaces de usurio mais sofisticadas. Separao da lgica de apresentao de dentro das aplicaes

Em Direo Empresa Digital


Evoluo dos Sistemas de Informao
Interface I Interface II Interface III Interface IV

Aplicao I

Aplicao II

Aplicao III

Aplicao IV

SGBD: SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS

Em Direo Empresa Digital


Evoluo dos Sistemas de Informao
1995-Atualidade: Gesto de Processos de Negcio: Lema: retirar o processo de negcio de dentro das

aplicaes . Processo de negcio dentro da aplicao: mudanas de processo geram alto custo de manuteno de software. Processo de negcio fora da aplicao: Colocar processos sobre o controle de sistemas BPM; Aplicaes voltadas para funes especficas, integradas por um sistema BPM.

Em Direo Empresa Digital


Evoluo dos Sistemas de Informao
Aplicaes
Sistema de Estoque Sistema de Compras Sistema de Contabilidade

Camada de Processos

5) Sistemas de Informao e Vantagem Competitiva

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas O que a organizao deve fazer para lidar com as foras competitivas? Como usar SIs para contra-atacar as presses provocadas pelas foras competitivas? Como inibir substitutos e entrantes? Modelo de quatro estratgias genricas

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Liderana em Custo: Utilizao de SIS para alcanar menores custos operacionais e, conseqentemente, menores preos. Sistemas de gesto da cadeia de suprimentos, gesto de estoques, gesto de processos permitem reduo de erros e ineficincias. Capacidade de manuteno de nveis mais baixos de estoques pela circulao precisa de informao organizacional.

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas

A Calyx & Corolla, por exemplo, uma organizao virtual em rede que vende flores diretamente aos clientes, eliminando assim intermedirios tradicionais (floriculturas). A empresa recebe pedidos por telefone ou pelo site e os transmite s fazendas de cultivo. Os cultivadores colhem e enviam as flores diretamente aos clientes, em vans refrigeradas da Federal Express. As flores so entregues um ou dois dias aps o pedido, permanecendo viosas por semanas a mais do que as fornecidas pelas floriculturas tradicionais. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Diferenciao de Produtos e Servios: Utilizao para criao de novos produtos e servios ao cliente. Exemplo da Apple com a indstria fonogrfica. Capacidade de utilizar os sistemas de informao para compreender necessidades especficas dos clientes que possam ter reflexo nos produtos e servios organizacionais.

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas

Os clientes da Lands End podem usar o site da empresa para encomendar jeans, calas sociais e esportivas e camisas feitas sob medida, segundo suas prprias especificaes. Basta inserir suas medidas em formulrios do site, que transmite por rede as especificaes de cada cliente a um computador; este, por sua vez, desenvolve um molde eletrnico sob medida para aquele cliente. Os moldes individuais so, ento, transmitidos eletronicamente a uma fbrica, onde so usadas para guiar as mquinas de corte de tecido. Quase no h (...)

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas

(...) custos extras de produo, porque o processo no requer armazenamento adicional, produo sobressalente nem estoques, e o custo para o cliente apenas ligeiramente superior ao das roupas produzidas em massa. Hoje, 14% das calas e camisas da Lands End so customizadas. (Laundon e Laundon, 2007, p. 74)

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Foco em Nicho de Mercado: Sistemas de informao permitem a compreenso mais apurada da necessidade dos clientes. Capacidade de promover alinhamento entre marketing e vendas. Anlise de preferncias, perfis, comportamento de compra. Capacidade de direcionar produtos, servios e campanhas publicitrias para pblicos especficos.

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Foco em Nicho de Mercado: Dados de diversas fontes: Cartes de crdito; Dados demogrficos; Dados de compras em leitores pticos em caixas de supermercados, lojas de varejo etc; Dados acessados da interao de clientes com sites das organizaes.

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Intimidade com Cliente ou Fornecedor: E streitamento de laos entre organizao e fornecedores e aumento de proximidade com os clientes. Estudo da cadeia de suprimentos dos fornecedores para aumentar a eficincia do processo de entrada de insumos. Estudo da preferncia dos consumidores para fornecer produtos alinhados aos desejos dos clientes.

Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas

Os clientes fazem seu pedidos na extranet privativa da Li & Fung; em seguida, a empresa envia instrues aos fornecedores de matria prima adequados e s fbricas onde a roupa ser produzida. A mesma extranet acompanha todo o processo de produo de cada pedido. Atuando como uma empresa virtual, a Li & Fung torna-se to flexvel e adaptvel que pode desenhar e produzir as mercadorias solicitadas pelos clientes em regime de urgncia e, assim, acompanhar tendncias da moda, sem em rpida mutao. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)