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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Tema N 09: Alcances y Ventajas de la Certificacin

Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo


calidadtotal@hotmail.com

www.galeon.com/mejorando

2012

Alcances y Ventajas de la Certificacin

ISO 9001:2008
Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com www.galeon.com/mejorando

BREVES TPICOS DE LA ISO


ISA International Federation of the National Standardizing Associations. 1926 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos pases. ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin; actualmente esta integrada por 156 pases interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza. ISO ha publicado ms de 13 700 normas las cuales: Son voluntarias Son de amplia utilizacin y aplicacin Se hacen por consenso Las normas se realizan a travs de comits tcnicos. Por citar ejemplos: El comit tcnico 176 desarrolla el tema 9000, el comit tcnico 207 desarrolla el tema 14000.

BENEFICIOS DE LA ADOPCIN DE NORMAS ISO


Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo. Proporcionan tecnologa y bases cientficas sobre salud, seguridad y legislacin ambiental. Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales). Son fuente importante para constituir conocimientos tecnolgicos de punta (know-how) y definir las caractersticas de productos y servicios. Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estndar internacional.

VENTAJAS DE LOS SGC


Ms de 350.000 compaas en el mundo consiguieron la
certificacin ISO 9001 y las ventajas mas importantes son: Relevante incremento de las prestaciones de sus servicios y productos. Mayor satisfaccin del cliente. Mejor opinin del cliente. Aumento de la productividad y eficiencia. Reduccin de gastos. Mejora del nivel de comunicacin y de satisfaccin de los trabajadores. Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de venta.

Resultados del Dun and Bradstreet:


El 85% de las Empresas certificadas han registrado beneficios externos
se ha observado un aumento de la calidad se ha registrado un incremento de la demanda

95% de beneficios internos


Mayor conciencia de los empleados Aumento de la eficacia y eficiencia Reduccin de gastos

El estudio de otros casos ha puesto en evidencia:


Reduccin de las reclamaciones de un 30% Una mejora del 95% en los plazos de entrega La reduccin de desperfectos entre un 3% y un 0.5% Una reduccin del 40% en los tiempos de produccin Un aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazo concordado Reconocimiento internacional Incentivacin del mercado internacional Promocin de la seguridad, las garantas y la calidad de los productos alimentarios.

TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN


CALIDAD AMBIENTE SEGURIDAD Y SALUD Satisfaccin del cliente Proteccin al ambiente Prevencin de accidentes y conservacin de la salud Aspectos legales, morales, ticos

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizaciones y a la sociedad

Mayor nmero de certificados por sector industrial


Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificacin mundial 2001.

Razones y beneficios para certificarse en ISO 9001:2008

Avaladas por diversas organizaciones

LA ADOPCIN DE UNA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:
Posicionamiento del mercado potencial Aprovechamiento de los recursos de manera racional Enfoque a la generacin de beneficios (venta, rentabilidad, etc.) Mantener la satisfaccin de necesidades y exceder expectativas del cliente Disminucin de productos o servicios que no cumplen requisitos Reduccin de quejas

Beneficios de la Norma ISO 9001


Qu ventajas puede esperar de su inversin en la ISO 9001 ? Qu ocurre cuando una empresa cuenta con un Sistema de Gestin de loa Calidad (SGC)? Segn la informacin que suministran las empresas que ya cuentan con la certificacin ISO 9001, el esfuerzo vale la pena.

Participacin de la administracin
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que el sector administrativo se involucra ms en el SGC. La administracin tiene la obligacin de participar en el diseo de la poltica de calidad y de los objetivos de calidad, debe revisar los datos del SGC y tomar las medidas necesarias .

Beneficios de la Norma ISO 9001


. para asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo. Una vez implementado el SGC, la organizacin debe centrarse en el cumplimiento de los objetivos de calidad. La administracin recibe informacin de manera constante, de modo que puede ver los progresos (o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que le permitir tomar las medidas apropiadas. Luego, se lleva a cabo el proceso de evaluacin organizado y se implementa un mecanismo de supervisin del desempeo, teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar las medidas necesarias de acuerdo con los resultados.

Beneficios de la Norma ISO 9001

Participacin en la productividad
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementacin, as como tambin de la mejora en la capacitacin y calificacin de los empleados. Al disponer de mejor documentacin o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo. Los gerentes reciben menos llamadas por problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con ms informacin para resolverlos por s mismos.

Beneficios de la Norma ISO 9001

Clientes satisfechos
Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinin de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta informacin y la organizacin se torna ms centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organizacin dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y ms tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes..

Beneficios de la Norma ISO 9001


Todo esto lleva a beneficios econmicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e inversin en el sistema de administracin de calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de UCLA ha demostrado que "las empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificacin de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su desempeo financiero en comparacin con aquellas empresas que no cuentan con esta certificacin". Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin mejorar de forma significativa gracias a la implementacin de la ISO 9001. Usted est contribuyendo al futuro xito y rentabilidad de su empresa.

REACCIONES EN CADENA ( W. Edwards DEMING)

Los 8 principios de gestin de la calidad conducen a la organizacin a la mejora del desempeo

Beneficio mutuo con proveedores

Enfoque al Cliente Liderazgo

Enfoque basado en hechos para tomar decisiones

Participacin del personal

Mejora Continua

Enfoque de Sistema para la Gestin

Enfoque Basado en Procesos

Familia de normas ISO 9000:2000 para los Sistemas de Gestin de la Calidad

Principios y vocabulario Requisitos


ISO 9000 ISO 9001

Recomendaciones para la mejora del desempeo Directrices para la auditora del SGC
ISO 9004 ISO19011

NORMAS ISO DE APOYO


DIRECTRICES
DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIN DE SGC ISO 10013 DIRECTRICES PARA PLANES DE CALIDAD ISO 10005

PROYECTOS:
DIRECTRICES PARA LA GESTIN DE LOS EFECTOS ECONO. DE LA CALIDAD ISO 10014

DIRECTRICES TRATAMIENTO DE QUEJAS ISO 10018

DIRECTRICES PARA LA FORMACIN DE PERSONAL ISO 10015

REQ. PARA PROCESOS DE MEDICIN Y EQUIPOS DE MEDICIN ISO 10012

DIRECTRICES SOBRE TCNICAS ESTADSTICAS ISO 10017

DIRECTRICES PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS ISO 10006

Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC


Captulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y requisitos para la documentacin,Identificar y ordenar procesos, ver resultados eficacia Captulo 5. Requisitos para que la Alta Direccin muestre evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del SGC y la mejora continua de su eficacia.Enfoque al cliente, poltica de la calidad, comunicacin interna.
Captulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar los recursos necesarios ($,humanos, infraestructura, ambiente de trabajo)

Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC


Captulo 7. Realizacin del producto. Planificar, desarrollar los procesos para realizar el producto y dar seguimiento a los requisitos necesarios para su realizacin (PHVA) Captulo 8. Medicin, Anlisis y mejora. planificar e implementar los procesos para demostrar la conformidad del producto, asegurar la conformidad, y mejorar la eficacia del SGC. Uso de indicadores.

Modelo de un SGC basado en procesos

ENFOQUE DE PROCESOS
Procesos de la alta direccin
Clientes

ENTRADAS

Proceso de realizacin del producto

SALIDAS

Clientes

Procesos de apoyo

Procesos de la alta direccin incluyen actividades relacionadas con: definir la poltica y los objetivos de la calidad, comunicacin, planificacin del SGC, asignacin de los recursos, revisin por la direccin.

Procesos de realizacin incluyen actividades relacionadas con: planificacin de la calidad, relaciones con el cliente, diseo y desarrollo del producto, produccin del producto, compras.
Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formacin, mantenimiento de instalaciones, medicin de la satisfaccin del cliente, auditorias internas.

La organizacin requiere documentar los procesos


ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

Diagramas Procedimientos

Instructivos
Formularios o formatos Registros

Madurez del SGC


ACTUAR PLANIFICAR

ACTUAR Cmo mejorar la prxima vez?

PLANIFICAR Qu hacer?

Cmo hacerlo?

Cmo medirlo? VERIFICAR


PLANIFICAR ACTUAR Cmo mejorar la prxima vez?

HACER

Las cosas se Qu hacer? hicieron segn Cmo hacerlo? se planificaron?


Cmo medirlo?

Hacer lo planificado.

VERIFICAR PLANIFICAR ACTUAR Cmo mejorar la prxima vez? VERIFICAR Las cosas se hicieron segn se planificaron? QuLas cosas se hacer? hicieron segn se Cmo hacerlo? planificaron? Cmo medirlo?

HACER Hacer lo planificado.

HACER Hacer lo planificado .

Cmo Cmo mejorar la hacerlo? prxima HACER vez? VERIFICAR Cmo medirlo? lo Hacer Las cosas se planificado hicieron . segn se planificaron?

Qu hacer?

ISO 9001:2008

ISO 9004:2002

La direccin esta comprometida?

Se ha Escuchado la VOZ del cliente?

REVISIN POR LA DIRECCIN

Elaborar la Poltica y Objetivos de la Calidad Planificacion del Sistema de procesos

Definir Responsabilidad, autoridad, comunicacin y los recursos

La organizacin ha Considerado al SGC LOS DIRECTIVOS de la COMO UNA ESTRATEGIA? Organizacin estn La organizacin esta comprometidos comprometida el el Tiene definido con con el SGC? ENFOQUE AL SGC alcance para su CLIENTE? Conoce la norma ISO 9001:2008? Han definido las etapas para el desarrollo de su SGC?

10. Mantener el SGC 9. Certificacin 8. Inicia proceso de certificacin

Etapas de implementacin para un SGC

7.Ajustar el SGC 6. Cierre de no conformidades y revisin por la direccin 5. Realizar un ciclo de auditoras internas

4. Poner en marcha el SGC

3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar

2. Difusin de propsitos y poltica de la calidad y sensibilizacin a los trabajadores


1. Diagnstico del estado actual de la organizacin con respecto a las necesidades del SGC
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PROCESO DE CERTIFICACIN
SOLICITUD
AUDITORIA DE CERTIFICACION

COTIZACION COTIZACIN DEL SERVICIO

INFORME EJECUTIVO CONTRATO


SE REQUIERE SI ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

NO EL CLIENTE PRESENTA PLAN

REVISION DOCUMENTAL

CIERRE DE NO CONFORM.

NO

SI

SOLICITA NO PREAUDITORIA (OPCIONAL)

INFORME FINAL
SI
AUDITORIA DE SEGUIMIENTO

SI

DICTAMINACIN APROBATORIA

NO

REQUIERE SEGUIMIENTO

PREAUDITORIA

NO SI
OTORGA CERTIFICADO NO SE OTORGA CERTIFICADO

INFORME EJECUTIVO

NO
AUDITORIAS DE VIGILANCIA
DICTAMINACIN APROBATORIA MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO

NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR AL IMNC SOBRE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

SI