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www.galeon.com/mejorando
2012
ISO 9001:2008
Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com www.galeon.com/mejorando
RESPONSABILIDAD SOCIAL
LA ADOPCIN DE UNA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:
Posicionamiento del mercado potencial Aprovechamiento de los recursos de manera racional Enfoque a la generacin de beneficios (venta, rentabilidad, etc.) Mantener la satisfaccin de necesidades y exceder expectativas del cliente Disminucin de productos o servicios que no cumplen requisitos Reduccin de quejas
Participacin de la administracin
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que el sector administrativo se involucra ms en el SGC. La administracin tiene la obligacin de participar en el diseo de la poltica de calidad y de los objetivos de calidad, debe revisar los datos del SGC y tomar las medidas necesarias .
Participacin en la productividad
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementacin, as como tambin de la mejora en la capacitacin y calificacin de los empleados. Al disponer de mejor documentacin o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo. Los gerentes reciben menos llamadas por problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con ms informacin para resolverlos por s mismos.
Clientes satisfechos
Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinin de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta informacin y la organizacin se torna ms centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organizacin dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y ms tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes..
Mejora Continua
Recomendaciones para la mejora del desempeo Directrices para la auditora del SGC
ISO 9004 ISO19011
PROYECTOS:
DIRECTRICES PARA LA GESTIN DE LOS EFECTOS ECONO. DE LA CALIDAD ISO 10014
ENFOQUE DE PROCESOS
Procesos de la alta direccin
Clientes
ENTRADAS
SALIDAS
Clientes
Procesos de apoyo
Procesos de la alta direccin incluyen actividades relacionadas con: definir la poltica y los objetivos de la calidad, comunicacin, planificacin del SGC, asignacin de los recursos, revisin por la direccin.
Procesos de realizacin incluyen actividades relacionadas con: planificacin de la calidad, relaciones con el cliente, diseo y desarrollo del producto, produccin del producto, compras.
Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formacin, mantenimiento de instalaciones, medicin de la satisfaccin del cliente, auditorias internas.
PROCESO
SALIDAS
Diagramas Procedimientos
Instructivos
Formularios o formatos Registros
PLANIFICAR Qu hacer?
Cmo hacerlo?
HACER
Hacer lo planificado.
VERIFICAR PLANIFICAR ACTUAR Cmo mejorar la prxima vez? VERIFICAR Las cosas se hicieron segn se planificaron? QuLas cosas se hacer? hicieron segn se Cmo hacerlo? planificaron? Cmo medirlo?
Cmo Cmo mejorar la hacerlo? prxima HACER vez? VERIFICAR Cmo medirlo? lo Hacer Las cosas se planificado hicieron . segn se planificaron?
Qu hacer?
ISO 9001:2008
ISO 9004:2002
La organizacin ha Considerado al SGC LOS DIRECTIVOS de la COMO UNA ESTRATEGIA? Organizacin estn La organizacin esta comprometidos comprometida el el Tiene definido con con el SGC? ENFOQUE AL SGC alcance para su CLIENTE? Conoce la norma ISO 9001:2008? Han definido las etapas para el desarrollo de su SGC?
7.Ajustar el SGC 6. Cierre de no conformidades y revisin por la direccin 5. Realizar un ciclo de auditoras internas
PROCESO DE CERTIFICACIN
SOLICITUD
AUDITORIA DE CERTIFICACION
REVISION DOCUMENTAL
CIERRE DE NO CONFORM.
NO
SI
INFORME FINAL
SI
AUDITORIA DE SEGUIMIENTO
SI
DICTAMINACIN APROBATORIA
NO
REQUIERE SEGUIMIENTO
PREAUDITORIA
NO SI
OTORGA CERTIFICADO NO SE OTORGA CERTIFICADO
INFORME EJECUTIVO
NO
AUDITORIAS DE VIGILANCIA
DICTAMINACIN APROBATORIA MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO
SI