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CARLOS MEJIA VELAZCO ID UB14995SCO22528

NOMBRE DEL CURSO: ORAL AND WRITTEN COMMUNICATION

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY

INDICE

CONTENIDOS Introduccin La Comunicacin Importancia de la Comunicacin.. El origen de la Comunicacin. La Teora Divina . La Teora de las Exclamaciones . La Teora Onomatopyica .... La Teora Mecanicista ... Evolucin de la Comunicacin . Clasificacin General de la Comunicacin..... Clases de Comunicacin . Comunicacin Verbal Comunicacin no verbal El Proceso de la Comunicacin . La Comunicacin en la Empresa Beneficios de la Comunicacin en la Empresa Estrategias para una buena comunicacin en la Empresa. Herramientas de Comunicacin en la Empresa.. Tipos de Comunicacin en una organizacin . Descendente, Ascendente Horizontal o diagonal Conclusin . Bibliografa .

PAGS. 3 4 6 6 6 7 7 7 8 11 12 12 12 13 15 15 16 16 16 16 19 21 24 25

INTRODUCCION
Imaginemos que un da nos levantamos temprano en la maana y no entendemos ni una sola palabra de lo que dicen nuestros padres o cualquier otro familiar. Extraados, nos vamos al trabajo, y al cruzar la calle nos damos cuenta de que el semforo tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo. En el trabajo tampoco comprendemos lo que hablan nuestro jefe y nuestros compaeros, adems miramos nuestro reloj, y solo vemos rayas y puntos que no logramos descifrar. Sera un caos. Definitivamente, los seres humanos, no podramos vivir de la forma en que lo hacemos si no contramos con la comunicacin, si no pudiramos transmitirnos los unos a los otros aquello que pensamos o que queremos. Es por esto que he decidido estudiar este tema de una manera especial.

El Alumno.

LA COMUNICACION
La Comunicacin, a travs de los tiempos ha adoptado diferentes definiciones o conceptos, los cuales son vlidos y tienden a explicar lo mismo, por lo que no podemos definir la comunicacin de una sola forma, por lo que es necesario conocer varios conceptos para llegar a determinar exactamente el significado de Comunicacin. A continuacin citar, algunos conceptos de Comunicacin, desde diferentes puntos de vista: La comunicacin tiene su raz en la palabra latina communicare, que significa poner en comn. La comunicacin es la transmisin y recepcin, dinmicas de mensajes, contenidos de ideas. Es el medio principal para llevar a cabo la interaccin entre dos o ms individuos, ya sea a travs del lenguaje o por otros medios. Es un comportamiento mediante el cual el emisor, busca despertar una reaccin a travs de un mensaje dirigido a un receptor. Es un movimiento de materia o energa entre dos partes del universo. Esta materia o energa, puede transportar informacin Accin y efecto de comunicarse / Proceso de interaccin social basado en la transmisin de mensajes de informacin de un ente a otro a travs de los smbolos, seales y sistemas de mensajes como parte de la actividad humana, y se expresa a travs del nexo, relacin o dilogo que se establece entre las personas / Enlace, relacin que existe entre objetos, en la cual la accin de uno repercute sobre las caractersticas de otros. Proceso que tiene por finalidad la transmisin intencionada de un mensaje. Quin enva el mensaje, sabe quien lo recibir, y para que enviar su mensaje. Entonces lo elabora adecuadamente, a fin de lograr su propsito y adecundose al medio a travs del cual lo va a transmitir. Segn el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, la comunicacin, se puede definir de la siguiente forma: Accin y efecto de comunicar o comunicarse. Trato, correspondencia entre dos o ms personas.

Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o unin de especialistas para su conocimiento y discusin. Otros conceptos de comunicacin Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes.1 La Comunicacin es la transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte.2 La Comunicacin es el proceso, por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de smbolos.3 La Comunicacin es el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social.4 La Comunicacin es la transferencia y la comprensin de significados.5 En este punto y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, se puede plantear la siguiente definicin de comunicacin: La Comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.
Del libro Comunicacin Oral Fundamentos y Prctica Estratgica, Primera Edicin, de Fonseca Yerena Mara del Socorro, Pearson Educacin, Mxico, 2000, Pg. 4. Del libro Fundamentos de Marketing, Decimocuarta edicin, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pg.511. Del libro Marketing, Octava edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y Mc Daniel Carl, International Thomson Editores, 2006, Pg. 484. Del libro Introduccin a la teora general de la Administracin, Sptima edicin, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2006, Pg. 110. Del libro Administracin, Octava edicin, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson Educacin de Mxico, 2005, Pg. 256.
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Importancia de la Comunicacin
La comunicacin est ligada al aspecto biolgico y a la supervivencia de los seres vivos. Sin comunicacin, la vida del individuo y la supervivencia de las especies estaran en peligro. La comunicacin como interaccin, se da porque cada individuo se convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco de informacin, que trata de compartir e intercambiar con los dems, sus ideas, pensamientos, sentimientos, etc., por lo que la importancia de la comunicacin radica en que este proceso implica reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida en comn.

El origen de la Comunicacin
An cuando la denominada teora del Big Bang ubica el origen del planeta hace unos 4 mil 500 millones de aos, no tenemos evidencia cientfica de la presencia del homo sapiens en la tierra ms all del ao 40 mil a. C. Sin embargo, el hombre de Neanderthal pudo haber sido nuestro ancestro, ya que a pesar de su apariencia ms simia que la humana, leg a la humanidad del uso del fuego, un concepto rudimentario de familia, de sedentarismo y de vivienda, as como el desarrollo de instrumentos para la defensa. Sin embargo, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba el hombre prehistrico, no han podido aportar ms que algunas hiptesis sin comprobacin, dentro de las cuales podemos describir las siguientes: La Teora Divina Esta teora aparece en el Gnesis y considera al lenguaje como un don que le fue dado al hombre en el mismo momento de su creacin. Al principio, segn establece, exista un solo idioma que desaparece por intervencin de Dios y que luego genera una mxima confusin en la Torre de Babel.

La Teora de las Exclamaciones Se fundamenta en que el hombre emite sonidos para expresar sus sentimientos, estados anmicos y emociones. Si se observa a un nio en sus primeros aos, observamos que se comunica con exclamaciones. Eso debi haber ocurrido al principio y progresivamente fue asociando sonidos con personas y cosas.

La Teora Onomatopyica Establece que el origen de la comunicacin debi estar en una necesaria imitacin de los sonidos que perciban. As por ejemplo imitaban los sonidos de los pjaros y de otros animales. La Teora Mecanicista Esta teora se basa en la natural tendencia del hombre a mover sus manos y los msculos faciales en su deseo de comunicarse.

Es posible que todas las hiptesis antes presentadas, sean ciertas, ya que tal vez el hombre us sonidos, gestos y exclamaciones para poder comunicarse. El origen divino tambin es fcil de aceptar para los creyentes, ya que un ser humano normal nace dotado de un aparato fonador auditor complejo, que lo capacita para la percepcin e internalizacin de los mensajes, en un proceso continuo de aprendizaje que solo termina con la muerte. Las evidencias ms antiguas de la comunicacin humana estn sin duda en las pinturas rupestres del paleoltico superior y del magdaleniense. All podemos inferir el pragmatismo de un sistema incipiente de numeracin y el inicio del lenguaje de contenido esttico que va a encontrar su ms alta expresin en Egipto unos 3 mil aos a.C. Debemos aadir adems la escritura cuneiforme de Mesopotamia, unos 3,500 aos a.C, la cual nos ha proporcionado los documentos ms antiguos de que disponemos.

Evolucin de la Comunicacin Desde que el hombre apareci en el mundo, tuvo la necesidad de comunicarse con sus semejantes, no se usaba el lenguaje como tal, as como hoy en da, pero lo que s es seguro es que de alguna manera tena que comunicarse con los dems. Esto lo haca a travs de sonidos, seales, gruidos, gestos, gritos, etc. Luego aparecieron las pinturas rupestres, donde el hombre comenz a plasmar lo que quera comunicar en las paredes o piedras, es decir por medios grficos.

La comunicacin, se dio por necesidad de darle a entender a otros lo que uno quera. Al principio se comunicaban a travs de gestos o smbolos hechos con su mismo cuerpo, es decir a lo mejor todava no incluan sonidos, los cuales, tiempo despus apareceran para hacerlo todava ms fcil. Le daban ruido o sonido a cada cosa, complementndolo tal vez con sus conocimientos anteriores de gestos o movimientos corporales, que poco a poco se fueron concretando hasta llegar a un lenguaje mucho ms formal. La comunicacin puede ser oral o escrita principalmente, pero en la prehistoria, obviamente todava no conocan la comunicacin escrita porque an no se inventaba un alfabeto o la escritura en s. Conforme las personas fueron adquiriendo ms conocimientos e informacin acerca del mundo que los rodeaba, fueron convirtindose en gente mucho ms civilizada, en un grupo de personas con otro tipo de necesidades que lo llevaban forzosamente a una mejor preparacin y evolucin tanto de su forma de vida en general como tambin de su manera de comunicarse. La cuna de la civilizacin empieza con los egipcios y la regin Mesopotmica, una evolucin en la forma de comunicacin entre los miembros de su misma sociedad o comunidad. Los egipcios por ejemplo, tenan un tipo de escritura jeroglfica, la cual se usaba para las construcciones monumentales, pues las palabras tenan un significado mgico muy importante. Cada smbolo poda tener ms de un significado y las palabras se escriban como se pronunciaban, excepto por las vocales, las cuales se omitan. Tenan un alfabeto, compuesto por 24 jeroglficos y cada uno representaba un sonido, es ah donde se une la comunicacin escrita con la oral.

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En comparacin con la escritura jeroglfica de los egipcios, los fenicios ya tenan un alfabeto mucho ms parecido al que despus usaron los griegos, el que a su vez se deriv en muchas otras lenguas. Los historiadores, aseguran que el alfabeto creado por los fenicios fue el que utilizaron los griegos tiempo despus, puesto que los griegos agregaron las vocales al alfabeto fenicio, pues careca de ellas. La escritura fenicia evolucion muy lentamente, se escriba de derecha a izquierda, las palabras estaban separadas una de la otra y se escriba por medio de lneas. La escritura, por otro lado, podra decirse que es una forma de darle un signo o smbolo al lenguaje hablado, pues muchas de las palabras parecen imitar sonidos de la naturaleza o bien, expresiones dichas y se cree tambin que el lenguaje surge a partir de los sonidos que acompaaban a los gestos que hacan para comunicarse. Pero la necesidad de comunicacin aumentaba da a da, tanto as que tuvieron que crear algo que les permitiera comunicarse de un lugar a otro. Los egipcios descubrieron un material para escribir, que era extrada del tallo de una planta llamada papiro y posteriormente se invent el pergamino, que les permita comunicarse incluso si no se encontraban en el mismo lugar y para facilitar el comercio entre naciones. La transmisin de informacin fue evolucionando, llegando as a los manuscritos hechos en papiro durante el Renacimiento y la invencin del papel, que a su vez dio pie a la invencin de la imprenta que permiti la publicacin de libros que poco a poco se fueron creando en gran cantidad y eso ayudo a llevar al informacin a todo aquel que estuviera interesado con una gran facilidad. A los cuantos siglos, se inventaron los aparatos electrnicos que ayudan a la comunicacin a distancia, primero fue el telfono, que fue creado en 1871 por Antonio Meucci, quien descubri que la voz poda viajar por ondas elctricas mediante cables de cobre. A los pocos aos, en 1884, se invent la telefotografa, que fue el comienzo de lo que hoy conocemos como televisin, que tiempo despus, fue adquiriendo unas mejoras, hasta llegar al punto que en 1926 se estableci un servicio regular de transmisin de telefotografa entre Londres y New York. En 1887, Enrique Hertz, detect por primera vez ondas de radio. Las haba producido haciendo saltar chispas a travs del aire que separaba dos perillas de cobre. La chispa produca alteraciones electromagnticas, u ondas, que se propagaban como las ondas en el agua y producan chisporroteo entre dos perillas de bronce que constituan los extremos de un anillo abierto colocado a una distancia de un metro aproximadamente.

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En el ao 1960, los Estados Unidos de Amrica, buscaban la forma de comunicarse a distancia en caso de un desastre nuclear, y de esta manera se lleg a la que en un comienzo, se conoci como Arpanet, que es un sistema de transmisin de paquetes de datos que pueden ser utilizados por las computadoras. Despus de mucho ms desarrollo, y aproximadamente en la poca de los 80, este sistema se estaba utilizando en universidades, instituciones gubernamentales e incluso en la NASA, pero con el nombre de Internet; el cual actualmente es una red global que ha mejorado la comunicacin entre usuarios de manera significante, llegando al punto de no tan solo comunicarse por escrito, sino que tambin a travs de imgenes, video y voz. Una de las ltimas tecnologas utilizadas para la comunicacin bipersonal, es la creacin del telfono mvil, tambin conocido como celular, que es un aparato que funciona con ondas satelitales y sin necesidad de tener un cable o lnea telefnica al alcance para poder comunicarse.

CLASIFICACION GENERAL DE LA COMUNICACIN

La comunicacin se clasifica de acuerdo al siguiente esquema:

Sistema de Comunicacin Comunicacin Humana Comunicacin no Humana

Comunicacin Verbal

Comunicacin No Verbal

Animales Vegetales

Auditivo Oral

Escrita Visual Grfica

Gestos Seales Smbolos Sonidos

Mquinas

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Clases de Comunicacin Comunicacin Verbal La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral, a travs de signos orales y palabras habladas o escrita, por medio de la representacin grfica de los signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas. Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros, hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje. Comunicacin no Verbal En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal. Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Caractersticas de la comunicacin no verbal: o Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. o En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

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o Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. o Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semi universales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es el proceso en que intervienen dos autores auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la comunicacin circule desde el origen hasta el destino. La comunicacin es un elemento dinmico. Los tericos entienden la comunicacin como un proceso que establece una relacin de las personas entre s y las organizaciones sociales de forma que la comunicacin influye la vida del ser humano tanto en el aspecto individual como en su dimensin social. No hay ningn acto de comunicacin en el cual no haya persuasin. Detrs del acto de comunicar hay una intencionalidad. La informacin existe aunque no sea comunicada, es una informacin transmitida y recibida. Elementos de la Comunicacin Los seres humanos nos comunicamos para transmitir a los dems nuestros deseos, ideas y sentimientos. Para que la comunicacin se produzca es necesario que intervengan varios elementos, los cuales detallar a continuacin: Emisor.- tambin conocido como codificador, es la persona que emite el mensaje. Receptor.- o decodificador, es el oyente, o la persona que recibe el mensaje emitido.

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Cdigo.- es el lenguaje utilizado (lengua, idioma) con sus normas y reglas establecidas para transmitirlo. Canal.- son los medios utilizados para ponerse en contacto el emisor y el receptor: medios directos e indirectos. Fuente o Mensaje.- son los contenidos, ideas o informaciones expresados por el emisor o codificador. Contexto.- es el entorno ambiental, social, humano, las circunstancias psicolgicas y sociolgicas que condicionan el hecho de la comunicacin.

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LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
La comunicacin es la herramienta esencial a travs de la cual se organizan las acciones de las personas de una organizacin. La comunicacin existe siempre en las organizaciones ya sea en formal e informal. Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores y viceversa. La comunicacin en las organizaciones es el hecho de enviar y recibir la informacin dentro de un marco de una compleja organizacin, incluye: Las relaciones internas Las relaciones humanas Las relaciones gerenciales Sindicatos Comunidades ascendentes, descendentes y horizontales Las habilidades de comunicacin Programas de evaluacin de las comunidades

Beneficios de la Comunicacin en la Empresa Una organizacin con una buena comunicacin tiende a generar mayor satisfaccin laboral e incluso un mejor desempeo entre sus empleados. Haciendo uso de ella las personas comprendern mejor su trabajo, se sentirn ms identificados y participarn ms en la organizacin. Entre los principales beneficios podemos considerar los siguientes: Desaparecen los rumores y la radio pasillo. Se comprenden mejor los problemas. Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas. Favorece la identificacin del personal. Incrementa la participacin. Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso. Aumenta la productividad. La participacin recibe el adecuado reconocimiento. Aumenta el sentido de pertenencia.

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Estrategias para una buena comunicacin en la empresa Para una adecuada comunicacin en la empresa es necesario tener en cuenta las siguientes estrategias: Planeamiento de la comunicacin. Implementacin de la comunicacin. Feedback y evaluacin. Ajuste de la estrategia de comunicacin.

Herramientas de Comunicacin en la empresa Podemos considerar las siguientes: rdenes verbales Memorndum Revista de la empresa Noticias del da Cartas Carteleras Manual de Induccin Carteles o posters Telfono / Email Charlas, conferencias y reuniones informativas Cursos y seminarios de informacin. Grupos de trabajo. Crculos de calidad. Buzn de sugerencias. Encuestas de opinin. Estudios, dictmenes, informes. Entrevistas. Polticas de puertas abiertas. Reuniones grupales.

Tipos de comunicacin en una organizacin Segn el flujo de comunicacin, los tipos de comunicacin en las organizaciones son los siguientes: 1. Descendente Este tipo de comunicacin en las empresas est relacionado directamente con las funciones administrativas de direccin y control,

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compuesta generalmente por rdenes, instrucciones, avisos, polticas, normas de informacin y sugerencias. Es el tipo de comunicacin que se da cuando los niveles superiores de la organizacin, transmiten uno o ms mensajes a los niveles inferiores. Esto quiere decir que por comunicacin descendente no se entender exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y termina en los empleados, sino tambin y de manera muy importante, la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la gerencia, ya que sin esta ltima, la primera no tendra ningn sentido.

La comunicacin gerencial En muchas ocasiones, los esfuerzos ms importantes de comunicacin se dirigen a los empleados. Sin embargo, tambin existen razones por las que la comunicacin entre los directos hacia los gerentes tiene la misma importancia; entre otras, que los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad con la que ellos mismos lo entienden, y que una parte central de las actividades directivas son las actividades comunicativas. La comunicacin a los empleados El personal podr ser amonestado o incluso despedido por cometer errores en su trabajo sin saber cmo desarrollar correctamente su trabajo en su rea porque nunca nadie se lo dijo explcitamente.

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Si los ejecutivos no cuentan con la informacin adecuada y/o estos no la hacen llegar a sus subordinados, se afecta una amplia esfera de accin que toca a multitud de personas y actividades dentro de una institucin. Si la comunicacin gerencial no funciona adecuadamente, la comunicacin a los empleados tender a padecer deficiencias similares. La gerencia tiene la responsabilidad de contar con la informacin necesaria que le permita desarrollar sus labores de manera eficaz y eficiente. Si cada vez que un empleado pregunta algo, el gerente debe correr en busca de respuestas, no pasar mucho tiempo antes de que los empleados busquen otra fuente de informacin, con las consecuencias negativas de esto, por ejemplo: falta de confianza y crtica hacia el gerente. Un gerente eficaz tratar de compartir con sus empleados la informacin de acuerdo con sus necesidades y tambin de hacerles conscientes de que eso es precisamente lo que est buscando hacer. Retroalimentacin del desempeo Otro elemento esencial dentro de las necesidades de comunicacin es la retroalimentacin constante y continua sobre su actuacin. Algo muy importante es diferenciar entre una evaluacin de desempeo y una retroalimentacin ms constante e informal. La evaluacin formal, trata de ser una recapitulacin de lo logrado, generalmente en un periodo de tiempo relativamente largo. No obstante, en muchas ocasiones, esto se hace de manera subjetiva puesto que: No se dan instrucciones de trabajo claras y precisas. No se especifican prioridades. No se establecen parmetros de evaluacin. Interfiere en el superior la relacin o imagen que tiene del subordinado. o La opinin del superior se basa en las experiencias ms recientes con el subordinado, olvidando o minimizando otras experiencias o contactos. o o o o

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En general la retroalimentacin constante sobre el desempeo genera tanto mejor rendimiento como actitudes ms favorables. No obstante, los individuos en el trabajo cotidiano siguen recibiendo muy poco o nula retroalimentacin sobre su desempeo, la gente en general, tiene deseos muy intensos de saber si est actuando de manera positiva o negativa y el porqu.

2. Ascendente Este tipo de comunicacin es el que retroalimenta a los administradores, compuesta generalmente por sugerencias, informacin, peticiones, quejas. La comunicacin ascendente es aquella que se da cuando las personas o trabajadores de los niveles bajos emiten uno ms mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional de la empresa, a travs de canales formales e informales. De la misma forma que una de las caractersticas de la comunicacin descendente, es que tiene que ser detallada y especfica. Este tipo de comunicacin adopta muchas formas, sin embargo, puede reducirse a lo que la persona dice: De s misma, de su desempeo y problemas. Acerca de otras personas y de sus problemas. Acerca de los usos, prcticas y polticas organizacionales. Y acerca de lo que es necesario hacer y cmo puede.

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A continuacin detallaremos algunas de las principales caractersticas de este tipo de comunicacin: Brinda a los niveles altos de la organizacin, la retroalimentacin que proviene de los niveles ms bajos acerca de las comunicaciones descendentes. Medir el clima de la empresa y enfrentarse a problemas tales como quejas o baja productividad, antes que se conviertan en problemas graves. Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportacin de ideas, basados en el conocimiento de sus tareas. Permite el diagnstico de las malas interpretaciones y la prevencin de nuevos problemas cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y dificultades, ya que satisfacen necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en cuenta. Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas, en la medida que exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograr una mejor aceptacin y comprensin en los ltimos, de las decisiones ejecutivas. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influir y motivar los niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades.

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Dificultades de la comunicacin ascendente Filtros de la comunicacin Los empleados tienden a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que aumentan su credibilidad y mejoran su posicin, filtrando o bloqueando aquellos mensajes que pueden ser negativos por su imagen. El flujo de la comunicacin ascendente Una dificultad inherente a este tipo de comunicacin est en el hecho de que tiende a moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demora. Salto de niveles Se ha visto que algunas veces la comunicacin ascendente puede saltar niveles jerrquicos, con el objeto de que la informacin llegue ms fresca y directa a los superiores, lo que puede provocar ciertos enfrentamientos o roces entre los niveles.

3. Horizontal o diagonal Es el tipo de de comunicacin que generalmente se utiliza para coordinar las actividades, compuesta por informacin, sugerencias, quejas y solicitudes. La comunicacin horizontal que se desarrolla entre personas de un mismo nivel jerrquico en donde los individuos tienen la posibilidad de

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comunicarse directamente entre si y, de hecho, est relacionada con la formacin de grupos dentro de una organizacin.

Este tipo de comunicacin, se da entonces: o Entre miembros de un mismo grupo. o Entre miembros de distintos grupos. o Entre miembros de distintos departamentos. El propsito principal de la comunicacin horizontal es proveer un canal de su coordinacin y solucin de problemas, adems que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la organizacin, lo que hace muy importante para la satisfaccin en el trabajo. Razones por las cuales surge la Comunicacin Horizontal Una razn muy importante est en el hecho de que distintos departamentos en las organizaciones tienen muchas veces que relacionarse mutuamente para sacar un trabajo en comn. Otra razn que hace surgir este tipo de comunicacin es que los individuos se comunican de manera ms abierta con sus iguales que con los superiores est menos sujeta a distincin de status porque en ella las personas comparten un marco de referencia. La tercera razn, ya esbozada, es que, por su misma naturaleza, la comunicacin horizontal se mueve rpida y fcilmente, permitiendo que

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las decisiones organizacin.

sean ms rpidas

y compartidas por toda la

Barreras de la Comunicacin Horizontal Una de las barreras que puede provocar problemas en la comunicacin horizontal es la competencia desleal. Este concepto se refiere a la competencia que se da cuando una persona oculta informacin a otra de su mismo nivel, para que la actuacin de esta sea menos eficiente. La competencia desleal, se puede dar por ejemplo, cuando dos funcionarios son candidatos a un mismo puesto superior que ha quedado vacante y se plantea entre ellos un dilema de cooperacin.

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CONCLUSIN
Luego de haber realizado el estudio de este tema tan importante no solo en la vida cotidiana de cada uno de nosotros, sino que tambin en el desarrollo de toda empresa, he llegado a la conclusin de que sin una adecuada comunicacin, ya sea personal, grupal, o en una empresa, nada funciona correctamente. La comunicacin es un atributo clave en este escenario de las potencialidades estrictamente humanas. Quizs el ms importante de todos, al resultar imprescindible para todas las funciones que desarrollamos. La comunicacin es, efectivamente, es la columna vertebral de nuestras vidas y, como tal, est presente en todos los mbitos de nuestra vida. As ha llegado a convertirse en un instrumento esencial en el da a da de toda organizacin. Hoy en nuestros das, la comunicacin est de moda. Suele ser invocada en mltiples ocasiones como frmula para solventar problemas. Se usa asimismo como expresin omnipresente en un mundo que cada vez se halla mejor conectado. Esta realidad es la que nos anima a reflexionar sobre la comunicacin, lo cual nos permite descubrir muchas posibilidades.

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BIBLIOGRAFIA Libros
Castro, Benito (2007). El auge de la Comunicacin Corporativa, Sevilla. Chiavenato I. Administracin de Recursos Humanos 5ta Edicin. McGraw-Hill Interamericana S.A., Colombia.

Revistas Electrnicas
Bussines Negocios en el Per: www.revistabusiness.com.pe

Documentos electrnicos
Castro, Benito (2007). El auge de la Comunicacin Corporativa, Sevilla. Asociacin La Aventura Humana. Dinmica de la Comunicacin Humana. CMS Consultores. La Comunicacin en las Organizaciones.

Pginas Web
Promonegocios.net: http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicioncomunicacion.html http://bibliorios.blogspot.com/2008/10/historia-de-la-comunicacinhumana.html www.minedu.gob.pe www.mintra.gob.pe