Universitatea Bucureti Facultatea de Sociologie i Asisten social Catedra de Asisten social Prof. univ. dr.

Petre Anghel Anul V - I.D.

Stiluri i metode de comunicare

Cursul 1. Importana comunicrii
Obiective: La sfritul acestui curs, participanii vor avea suportul teoretic de baz pentru nelegerea procesului de comunicare. Vor cunoate definiia conceptului de comunicare. Vor nelege motivaiile personale pentru a comunica. Vor identifica prile componente ale procesului de comunicare. Comunicarea este una dintre cele mai specifice activiti umane i cu greu, dac nu chiar imposibil, ne-am putea imagina existena umanitii n afara comunicrii. Comunicm cu noi nine, cu semenii, n cadrul grupurilor de munc. O facem spontan sau n urma unei ndelungate pregtiri prealabile. Comunicarea nu este simpla emitere de sunete, cum se ntmpl cu alte fiine. Pentru om, comunicarea devin un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului printr-un unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. 1 Philip Lesly, preedinte al Companiei Philip Lesly, o autoritate n domeniul relaiilor publice i al comunicrii, autor a numeroase volume devenite clasice, 2 a extras cteva principii pentru o comunicare eficient. Lesly i-a fcut cunoscute ideile ntr-o prelegere sponsorizat de Ball Corporation, la Ball State University. Ideile sale sunt rezumate n cele ce urmeaz:

Abordeaz totul din punctul de vedere al interesului publicului - ce au ei n minte. D publicului senzaia c particip la procesul comunicrii i la ceea ce se petrece n general acolo. F subiectul parte din viaa cotidian a publicului - despre ce discut, ce aud de la ceilali. Aceasta presupune adaptarea materialului la canalele lor de comunicare.

J.J. van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Bucureti, Ed. Humanitas, 1998, p. 27. 2 Vezi Handbook of Public Relations and Communications, by Philip Lesly (Editor), Hardcover, 900 p, 5th edition February 1998.

Comunic cu oamenii i nu oamenilor. Comunicarea care abordeaz publicul ca o int i face pe oameni s devin defensivi. Localizeaz - f n aa fel nct mesajul sa fie transmis ct mai aproape posibil de mediul de viata al individului. Folosete mai multe canale de comunicare, nu numai unul sau doua. Impactul este mult mai mare atunci cnd ajunge la oameni n diverse forme. Fii consecvent - ceea ce se spune despre un subiect este acelai lucru indiferent de publicul cruia i se adreseaz sau de context. Totui este de dorit ca mesajul s fie ct mai mult posibil adaptat publicului. Nu face propagand, dar fii sigur c i faci cunoscut punctul de vedere. Cnd cel care comunic trage concluziile sesiunii sale de informare, acest lucru are o eficien mai mare dect dac s-ar atepta de la public s fac aceasta. Pstreaz credibilitatea, care este esenial pentru eficiena celor de mai sus.1

1.1.

Relaiile interumane au la baz comunicarea prin care individul se cunoate pe sine i cunoate oamenii din jurul lui.

ntruct comunicarea reprezint un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, ca relaie mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn, vom mpleti continuu, rezultatele cercetrii n domeniu cu experiena din ultimele decenii legat de activitatea din domeniile educaiei, precum i cu specificul comunicrii prin mass media, prin art, literatur i religie. Aceasta, n primul rnd, pentru a sublinia c prin comunicare indivizii i mprtesc cunotine, interese, atitudini, simminte, idei. i, mai ales, pot s se transforme, s-i schimbe mentalitatea, s-i nsueasc un sistem de valori necesar vieii de zi cu zi. Comunicarea interpersonal, cu tot caracterul ei social, nu se poate reduce doar la funcia supravieuirii, ci trebuie s-i propun un scop mult mai nalt: eficientizarea aciunilor n raport cu standardele vieii moderne, impuse de o societate integrat, sau pe punctul de a o face, n sistemul de valori democratice. Privit ca proces n desfurare, comunicarea const n transmiterea i schimbul de informaii (mesaje) ntre persoane, n circulaia de impresii i comenzi, n mprtirea de stri afective, de decizii i judeci de valoare care au ca scop final obinerea de efecte la nivelul particular, interior al fiecrui individ. Prelund aceast observaie a specialitilor n sistemul informaional, s traducem pe nelesul nostru mesajul: comunicarea nseamn a spune celor din jur cine eti, ce vrei, pentru ce doreti un anume lucru i care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge scopurile. n acest sens, a comunica nseamn i a tcea, a atepta reacia, rspunsul celui cruia ai vrut s-i faci onoarea de a-l anuna c exiti i chiar de a-i spune ce vrei. Procesele de comunicare uman sunt indispensabile n constituirea oricrui grup social. Psiho-sociologii au subliniat c n cadrul muncii n echip comunicarea are un rol important de reglare i sincronizare a eforturilor individuale. Este greu de imaginat unde ar fi ajuns colectivitatea uman dac ar fi ajuns fr capacitatea de a comunica. Daniel Bougnoux, profesor la Universitatea Grenoble III Stendhal, apelnd la concepte cheie preluate din semiotic i pragmatic, consider c a comunica nseamn nainte de toate a avea n comun . n acest caz, lumea modern i reelele care o definesc rennoiesc mereu modalitile prin care oamenii sunt mpreun i ramific
1

Dennis Wilcox, Public relations. Strategies and tactics, Ed. Harper-Collins, 1992, p. 188.

lumile. Aceast ramificare duce, n mod inevitabil la frmiare. Dei crede n capacitatea omului de a comunica, Bougnoux, tocmai pentru c nelege complexitatea fenomenului, se ndoiete de o disciplin s-ar putea ocupa singur de un asemenea cmp. Dac o disciplin numit comunicare tatoneaz astzi n cutarea propriei sale consistene, aceasta nu va fi gsit dect prin dezbatere i prin confruntarea dintre diversele cunotine .1 Rezult de aici c nu vom putea s ne ocupm de comunicare fr s apelm la tezaurul de cunotine din alte domenii, cu precdere la valorile, metodele i mijloacele impuse de lingvistic, filosofie, sociologie, etic, mass-media, etc. Realitatea demonstreaz c n majoritatea lor cercettorii sunt preocupai aproape exclusiv de domeniul lor de activitate, ceea ce duce implicit la izolare. Izolarea, fie la nivelul individului ca expresie uman, fie prin prisma profesiei, duce la inhibare i, n final, la incapacitatea de a comunica, exact sucombarea valorii. Dar nici reversul specializrii a ti cte ceva din orice nu este altceva dect a nu ti nimic, o pregtire general care nu mai constituie un capital n lumea modern. Rmne ca soluie ideal de salvare dintr-o ecuaie ce pare de nerezolvat, tot comunicarea. De data aceasta comunicare dintre specialiti i dintre discipline, o intercomunicare la nivelul profesiilor. Ceea ce nseamn respect pentru tine, dar i pentru ceilali, nelegerea multiplelor valene culturale, capacitatea de a asculta, dar i de a vorbi, de a cunoate i de a te face cunoscut, acceptarea premisei c dincolo de cunotinele i convingerile proprii pot exista valori la fel de autentice, convingeri las fel de puternici i la ali indivizi, dar i la alte colectiviti de pe alte meridiane ale globului terestru. n realitate, obiectivul nu este att de uor de atins, iar cauzele nu sunt doar subiective, nu in doar de lipsa de voin, ci sunt intrinseci condiiei umane. n situaia n care un specialist este obligat s se afle mereu n priz, la curent cu ultimele descoperiri sau teorii din domeniul profesiei lui, este de la sine neles c nu mai are timp s trag cu urechea, necum s aprofundeze, la ce se ntmpl pe la alte case, orict de onorabile ar fi acestea. Specialistul este dator s-i iubeasc profesia (datorie pe care, de cele mai multe ori i-a impus-o singur, este opiunea lui), el pleac de la premisa c nimic nu este mai util sub soare dect preocuprile meseriei lui. i nu este nimic ru n aceasta, dimpotriv, dac ar crede altfel rezultatul nu ar fi dect un lucru de mntuial, adic de terminare, de uitare. Secretul ar consta n gsirea acelui timp pe care fiecare s-l consacre ascultrii (citirii, cercetrii, vederii) cuvntului celuilalt, care i el consider c nu este nimic mai important sub soare dect problema care-l obsedeaz pe el i care trebuie rezolvat iminent. Comunicarea gndurilor, a sentimentelor, succeselor i a nemplinirilor, iat singura soluie de supravieuirea pe pmnt a oamenilor i a colectivitilor. Istoria arat c au supravieuit doar acele popoare i acele culturi care au gsit cile de comunicare i de impunere a valorilor i nu acelea care, s zicem, au profitat de condiii climaterice favorabile, de bogii, au avut scopuri nobile, au avut dreptate ntr-o situaie dat, etc. A comunica nseamn a supravieui i a nva i pe alii s supravieuiasc. Comunicarea este primul semnal dat de via. E strigtul copilului abia nscut, dovada dat celor din jur c triete. Este oapta adolescentului c triete el i a luat act i de trirea special, anume, a unei alte persoane. Este mormitul nesigur al btrnului care nu este pregtit pentru dispariie. Comunicarea este aerul pe care l respirm de dimineaa
1

Daniel Bougnoux, Introducere n tiina comunicrii, Iai, Editura Polirom, 2ooo, p. 24.

pn seara, iar unii, cei pentru cei care tiu c bufnia simbolizeaz vederea prin ntuneric, este i aerul pe care l respir de seara pn dimineaa, citind o carte sau scriind o carte. Care poate fi doar cartea propriei lor viei pe care nu o accept ngropat. Formulrile de mai sus nu au pretenia unor definiii demne de reinut. Ar fi o ncumetare. O simpl eviden a doi cercettori americani a scos la lumin peste 130 de definiii date comunicrii, evident nici una dintre ele de necontestat sau impus majoritii. n ciuda acestei oferte de definiii, att de generoas, nc din faza n care lucrarea citat 1 circula sub forma de pre-print, au i nceput s se fac auzite obieciile specialitilor de diferite formaii, pe care nici una dintre propunerile reinute de cei doi nu era de natur s i satisfac. Profesorul Mihai Dinu consacr un ntreg capitol dintr-un volum de specialitate tocmai dificultilor ridicate de definiie. S-a evideniat cu acest prilej faptul c, n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei (cibernetic, telecomunicaii etc.), termenul este utilizat ntr-o accepiune particular, specializat, aflat nu o dat n divergen cu sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. 2 Reinem ns definiia cercettorilor de la Universitatea din Amsterdam : n concepia noastr, pentru ca transferul de informaie s devin un proces de comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect oarecare. Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. 3 n acest caz, dac fr interlocutor comunicarea nu are rost, rmne s vedem care este scopul ei, de ce anume comunicm, cu sau fr efort, respectnd ori nu anumite reguli.

1.2. Capacitatea de a comunica definete personalitatea uman

Dincolo de orice convingere personal sau teorie nsuit la cursuri sau din lecturi, realitatea cotidian demonstreaz c relaiile dintre oameni depind de capacitatea indivizilor de a se face nelei i a nelege pe alii. ntrebarea Cine sunt eu ? este, contient sau nu, una din nelinitile care frmnt orice persoan. Fiecare individ dorete s tie cine este el cu adevrat, att raportat la propriile-i valori, ct i raportat la felul n care-l definesc alii. Vrem s tim de ce suntem privii ntr-un fel i nu altfel, de ce unii din semenii notri sunt apreciai, iar alii nu, ce rol au propriile declaraii i care este valoare spuselor celor din jur. Putem, evident, s vorbim despre prinii, copiii sau fraii notri, cu intenia de a ne prezenta familia, i astfel s aruncm i o lumin asupra persoanei noastre, putem s prezentm un curiculum-vitae, ca s ni se citeasc activitatea, i putem s anezm copii dup diplomele de studii i s atam recomandri. Toate acestea sunt necesare, dar nu suficiente : ceilali ne vor cunoate doar dup ce ne-au cunoscut. Iar primul impact este oferit de relaia inter-uman. Relaia dintre oameni, la rndul ei, nu se realizeaz dect prin comunicare, iar cuvintele joac aici un rol nu doar important, ci primordial. Paul Ricoeur, o autoritate n domeniul lingvisticii, dar nu numai, subliniaz rolul de liant ntre discipline, pe care l are limbajul: Cred c exist un domeniu unde se ntretaie astzi
1

Vezi Dance i Frank Larson Carl, The Functions of Human Communications. A Theoretical Approach, New York, Rinehart and Winston, 1976. 2 Mihai Dinu, Comunicarea, Bucureti, Editura Algos, 2000, p.8. 3 J.J. van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Bucureti, Ed. Humanitas, 1998, p. 27.

toate cercetrile filosofice, cel al limbajului. Acolo se intersecteaz investigaiile lui Wittgenstein, filosofia lingvistic a englezilor, fenomenologia creat de Husserl, cercetrile lui Heidegger, lucrrile colii bultmanniene i ale celorlalte coli de exegez neotestamentar, lucrrile de istorie comparat a religiilor i de antropologie referitoare la mit, rit i credin, - n sfrit, psihanaliza.1 Dei toate speciile animale dein metode de comunicare, prin care transfer informaii de la un organism la altul, umanitatea a dezvoltat cel mai complex i subtil sistem de comunicaie: limbajul. Att de complex nct a devenit nu doar trstur esenial, ci i obiect de studiu, de definire i autodefinire: omul se vorbete pe sine, intr n comuniune (vezi originea cumminecare a cuvntului, care are i nelesul de mpreun simire), dar i poate i analiza (judeca) zicerea. Cci latinescul dicere nseamn i a spune, a pretinde i chiar a rostui. nseamn i a svri. Iar svrirea cere desvrire. De la Eminescu ncoace, de un veac, scrie Constantin Noica, lucrurile s-au schimbat : limba noastr a ajuns i ea superior lucrtoare [...] Ceea ce e impresionant, la adevrurile lucrtoare de astzi, este c ele au devenit lucrtoare, n parte i prin intervenia contient a omului. In schimbul acesta de liberti ce s-a petrecut ntre om i universal, omul i-ar putea nchipui o clip c el a dat mai mult". La fel te-ai gndi c sar putea ntmpla i cu lucrarea limbii: omul ar putea s-o stimuleze. Dar cine tie dac noi nine suntem altceva dect simpli ageni ai adevrurilor devenite lucrtoare; i dac, pedepsii ntru ele, nu le cerem propria pedepsire pentru c de fapt nsemnm un simplu strigt de munc n necuprinsul lucrrii lor.2 Antropologii interpreteaz limbajul, de cele mai multe ori, pornind de la cele 13 trsturi propuse de Charles Hockett. Acesta caracterizeaz limbajul n urmtorii termeni: 1. Canalul vocal-auditoriu. Limbajul este produs prin gt i prin gur i este recepionat prin urechi. 2. Transmisia si direcionarea mesajului. Un vorbitor poate fi auzit n toate direciile. Un asculttor poate auzi un vorbitor indiferent de direcia din care provine mesajul. 3. Dispariia rapid. De ndat ce cuvintele au fost rostite, ele se disipeaz fr s mai poat fi recuperate. 4. Interschimbul. Toi vorbitorii unei limbi pot i s foloseasc i s neleag aceleai cuvinte. 5. Feedback-ul total. Un vorbitor poate auzi tot ce spune, poate monitoriza, poate s se corecteze sau poate s i asume spusele. 6. Specializarea. Vorbirea nu servete altui scop dect comunicrii; ca sistem specializat, poate fi folosit i atunci cnd un vorbitor sau un asculttor sunt angajai n alte activiti. 7. Semanticitatea. Exista conexiuni sistematice ntre cuvintele rostite i nelesurile standard. 8. Arbitraritatea. Aceste conexiuni dintre cuvinte i nelesurile lor sunt o problem de convenie; astfel este posibil crearea de noi cuvinte cu noi nelesuri i de schimbarea sensului unui cuvnt mai vechi.

Paul Ricoeur, Despre limbaj, simbol i interpretare, in Despre interpretare. Eseu asupra lui Freud, Editura Trei, 1998, pag. 11. 2 Constantin Noica, Creaie i frumos n rostirea romneasc, Bucureti, Ed. Eminescu, 1973, p. 128.

9. Discreia. Fiinele umane pot produce o gam larg de sunete, dar fiecare limb folosete un anumit palier din aceste sunete, fr s mping la extrem capacitile umane. 10. Modificri contextuale. Oamenii pot folosi limbajul pentru a comunica despre lucruri i evenimente care nu se afl n contextul imediat. Aceste evenimente ndeprtate pot fi separate prin timp, distan sau prin ambele - unele includ relatri despre ceea ce nu a existat nicicnd. 11. Productivitatea. Oamenii folosesc adesea propoziii care nu au mai fost spuse niciodat n acelai fel i pot discuta despre lucruri (precum invenii sau descoperiri) care nu au mai fost niciodat observate. 12. Transmisiile tradiionale. Unii oamenii se pare c sunt programai genetic cu predispoziii pentru nvarea unei limbi (sau chiar mai multe). Cu toate acestea, limbajul specific al unui individ este nvat prin intereciunea cu societatea - nu este transmis genetic. 13. Dualitatea sistemului. Limbajul este sistematizat pe cel puin doua niveluri: foneme sunetele pe care limbajul le recunoate ca significante, dar care, luate separat, nu au neles, i morfemele: unitile indivizibile ca sens ale unui limbaj. Important este s contientizm c fiecare din aceste elemente ne definete personalitate. O dat, c nimic din ce spunem nu mai poate fi socotit c nu a fost zicerea noastr, iar a doua oar fiindc tot ce spunem, inclusiv felul n care o spunem, este rezultatul gndirii, simirii, strii din acel moment. Pe scurt, fiecare sunet spune ceva despre noi, despre eul din acel moment sau eul esenial. Orict ar declara persoanele indiferente c nu sunt interesate de prerea altora, nu le pas ce se crede sau se zice despre ele, adevrul este la antipod: exist, suntem firi individuale, caractere speciale, suntem persona, existm, dm sam de existena noastr, cum ar fi zis cronicarul, i avem obligaii s ne semnalm prezena i s lum act de existena celorlali. i, sunt obligai s-o recunoasc i modetii, vrem s fim agreai, apreciai, dac nu chiar iubii! Ceea ce nu este ru, ci dimpotriv.

1.3. Scopul comunicrii

n general, oamenii comunic avnd anumite scopuri. n activitatea cotidian, acas, la serviciu, n magazine, comunicarea se face, de cele mai multe ori, fr a contientiza importana aciunii i nici punndu-se problema analizei. Scopul i mijloacele sunt exploatate nativ, sunt rezultatul unor experiene i doar uneori necesit programri speciale. Cei mai muli analiti consider c omul comunic pentru: A informa. n acest caz, individul nsui crede sau simte c este n posesia unei informaii. El se trezete, de pild, dimineaa, privete pe fereastr, observ c afar este vreme frumoas i simte nevoia s spun i altora ce a observat. Alteori i este foame i comunic acest fapt persoanei specializat s rezolve aceast necesitate. Dar omul nu este numai o fiin egoist care comunic doar propriile lui nevoi. El merge, de exemplu, la serviciu, iar la intersecia strzii este ntmpinat de un btrn care cerete. I-ar da o sum de bani, dar nu este convins, privind la faa decrepit a btrnului, v acesta va folosi banii pentru hran i nu pentru butur. Pn s se hotrasc dac va face sau nu un gest de milostivenie, s-a schimbat culoarea semaforului, automobilul pornete, iar individul din exemplul nostru ajunge la serviciu, spune unui coleg ce i s-a ntmplat, colegul relateaz

i el un caz similar i comunicarea intr pe un alt fga : cei doi se ntreab i caut rspuns la ntrebarea ce facem cu persoanele defavorizate? Aceste simple impresii pot fi ns adevrat balsam pentru suferindul care le ateapt. De aceea, este bine s informm pe cei din jur i n legtur cu banalele adevruri : - Azi mncarea parc a fost mai bun ca altdat ; - Te-ai pieptnat frumos astzi ; - Ai dat un rspuns care m ncnt ; - mi voi aminti cu plcere ce mi-ai spus astzi ; - La soluia aceasta dat de tine chiar nu m gndisem ; - Nu tiu cum m-a descurca fr ajutorul tu ; - Este o mare bucurie s am asemenea elevi ; - Sunt fericit gndindu-m c unii dintre voi vor deveni personaliti cunoscute. - Este att de bine cu tine(voi) nct nu a mai pleca. - Nu am avut de mult o clasa att de receptiv. - Dac nu ai fi alturi de mine m-a simi tare singur. - Nici eu nu am fost un copil prea sntos, dar apoi m-am clit. - Fapta neplcut de care eti acuzat nu te caracterizeaz. - Azi a fost o zi minunat pentru familia noastr. - Mi-ar place s plecm mpreun ntr-o excursie. A convinge Sunt situaii, nu puine, n care opiniile noastre, dei expuse simplu i limpede, clare ca lumina zilei, cum s-ar zice, nu par i interlocutorului la fel de demne de reinut. Dac ar fi vorba doar despre norii trectori care vor aduce sau nu ploaie i, implicit, nevoia de a ne lua ori nu umbrela, lucrurile nu ar fi grave. De cele mai multe ori, convingerile noastre ne motiveaz faptele, atitudinile, deciziile, iar acestea au urmri grave legate de viaa noastr i a altora. Realitatea ne convinge c puine aciuni pot fi declanate i finalizate dac eti sau te simi singur. Pentru a nu rata un proiect, ai nevoie i de sprijinul altora. Pentru aceasta argumentezi adevrul n care crezi, vorbeti, explici, o iei de la capt dac nu ai obinut rezultatul scontat. Toate acestea nu se pot petrece n afara comunicrii. Situaiile de acest gen pot fi eficientizate introducnd argumentele astfel: - Mi se pare corect ce spunei, dar poate ne gndim i la varianta... - Nu este tocmai prerea mea, am citit ns un studiu care demonstra c... - i eu am crezut o vreme aa, acum mi se pare c... - tiu c adevrul nu se obine prin vot, dar cteva persoane pe care leam consultat au fost de prere c... - M-am gndit mult la soluia pe care am propus-o, ncercai s m sprijinii; - Poate i eu a proceda astfel dac a fi elev, acum ns cred c... - E destul de dificil ce v cer acum, dar acest efort va fi rspltit, fiindc leciile urmtoare... - Nu te lsa descurajat de nota proast primit, vor fi curnd suficiente ocazii s-i iei revana, eu abia atept s fii printre primii. - tiu c e comod s lucrezi singur, dar colegii notri au nevoie de ajutor astzi, iar mine, probabil, vom apela noi la ei.

A impresiona Experienele fiecruia dintre noi ne demonstreaz c ne decidem destul de greu atunci cnd trebuie s lum o decizie important, cu urmri de lung durat sau decisive pentru viaa noastr ori a altora. Este i mai grea situaia cnd trebuie s determinm pe alii s ia o hotrre riscant. La nceput apelm la argumente despre care suntem convini c sunt logice i nu vor putea fi refuzate. Curnd ne dm seama c logica nu ajunge, sau nu se suprapune peste modul de gndire a interlocutorului, sau acesta nu cedeaz odat ce a apucat s spun da, ai dreptate. n acest caz, aducem argumente sentimentale, povestim ceva care s-l impresioneze, i cerem s-i aminteasc o ntmplare care l-a marcat, facem apel la situaiile n care, dei nu era logic ce a fcut sau a zis, ceva anume s-a ntmplat n ciuda faptului c iniial altele preau a fi rezultatele. Dac este nevoie, cntm, dansm, ne batem cu pumnul n piept, rdem sau plngem. ntr-un cuvnt, vrem s impresionm fiindc nu ne-au mai ajuns cuvintele. Dar am comunicat, n sfrit, tot ce aveam de spus, tot ce aveam pe inima, cum ar fi, probabil, mai corect. A provoca o reacie, a provoca o aciune Ca i mai sus, scopul este ca persoana care ne ascult s nu rmn aa cum am gsito: tot trist, tot insensibil, tot nsingurat. Noi tim c semenii notri au nevoie de o schimbare n via, poate chiar ei ne-au cerul ajutorul, contieni c nu se pot descurca singuri. Stm de vorb cu ei, aducem argumente, i impresionm, poate le stoarcem i cteva lacrimi sincere, dar nu ne putem opri aici: lacrimile puteau s curg i n absena noastr. n fond, noi urmrim ca persoanele respective s fac ceva, s fie motivate n aciune, s se simt n putere i dup plecarea noastr. Pentru aceasta comunicm i transmitem inteniile noastre, argumentele, afeciunea. Poate chiar punem mna, dac este nevoie, s micm din loc carul mpotmolit. Facem mpreun primii pai cu bolnavul care a avut nevoie de ncurajare ca s se ridice din pat. Spunem o poveste copilului care nu vrea s deschid gura, nu ne declarm mulumii pn nu l vedem pe cel de lng noi gata s fac primul pas, s se apuce de ceva. Chiar de un fir de pai, cnd este gata-gata s se nece: am reuit s-i trezim instinctul de conservare, iat un semn c vrea s triasc i are nevoie de ceva de care s se prind. - Eu te cunosc bine, tiu c poi trece peste situaia de fa. - Nu susin c se rezolv ct ai bate din palme, dar putem ncepe. - Chinezii sunt mai scunzi dect noi, au picioarele mai scurte, dar tot susin c drumurile lungi ncep cu primul pas, aa c hai s facem primul pas; - Poate nu am dreptate, dar gndete-te ce ctigi dac reueti, iar dac nu reueti nu pierzi nimic, oricum te va ajuta cndva experiena. - E n regul, pe tine nu te intereseaz, dar f-o pentru mine de data aceasta; - Nu spun c nu ai dreptate, spun doar c merit s mai ncerci o dat; - Tu, care ai rezolvat situaia x., n mod sigur vei rezolva i ... - Nu cred c vei fi fericit tiind c puteai face lucrul acesta i nici nu ai vrut s te apuci de el. - Dac tiu c eti alturi de mine, voi lucra cu mai mult ncredere. - Nu tu ai nevoie de mine, dei aa pare, eu am nevoie de tine.

A amuza Probabil ne este greu s nelegem, mai ales dup ce am atins o oarecare vrst, ct de important este s ne amuzm. Partea curioas este c atunci cnd ne amuzm noi, lucru ni se pare foarte firesc, dar nu nelegem ce motive au alii s se amuze. Chiar i aceast situaie este amuzant, iar uneori creeaz nu doar ridicolul, ci i comicul. De la copilul de un anior, pn la btrnul cel mai respectabil, fiina uman are nevoie s se amuze. Amuzamentul este forma cea mai pregnant a detarii, detaarea este semnul senintii, senintatea semnul superioritii, superioritatea nejignitoare este semnul divinului. Simim nevoia s ne amuzm i simim nevoia s amuzm i pe alii. Astfel ne transmitem sentimentele de simpatie, coborm sau ne nlm la starea semenului nostru fr s-l punem n dificultate. Ne putem amuza chiar de cele mai grave lucruri s ne amintim de jocul cu balonul (globul pmntesc) pe care-l execut actorul Charles Chaplin ntruchipndu-l pe Adolf Hitler cu mustcioara lui caraghioas. Dar comunicm starea noastr de amuzament i doar fcnd cu ochiul, scond limba, micnd un deget sau furnd o cirea din felia de tort Depinde de gradul de educaie i de civilizaie felul n care comunicm amuzamentul nostru ori vrem s trezim o stare de amuzament prietenilor notri. Daniel Bougnoux e de prere c a nelege glumele, umorul, jocul n general, presupune de fiecare dat o recentrare sau o schimbare de plan fa de mesajele obinuite. Viaa n societate, care multiplic relaiile noastre cu ceilali, conine numeroase efecte de cadru, ce reprezint pentru profani tot attea capcane sau posibiliti de a face gafe (dup cum ne arat, de exemplu, opera lui Proust).1 Ct de important este amuzamentul observm cu uurin din atenia pe care i-o acord mass-media, n special televiziunea, succesul audienei fiind asigurat, la aproape orice emisiune, de prezena unui comic cu mai mult sau mai puin umor. Dar oamenii cu umor, dispui s se amuze, sunt cutai de noi toi. Nimeni nu prefer compania posacilor i nici feele celor ce le plou n gur. Exist, desigur, i reversul medaliei, cnd cineva, dornic s fie simpatic sau s destind atmosfera se trezete fcnd glume fr s ia n calcul locul i momentul aciunii. Dar despre aceste contexte, mai trziu. Deocamdat, cteva trucuri: - Spunei o replic dintr-o pies de teatru cunoscut i prefacei-v c nu tii numele personajului. - Cnd cineva este trist, rugai-l s relateze o ntmplare la care ai participat amndoi. - Rugai-l s-i aminteasc obiectul care v-a czut din mn cndva i a produs hilaritate. - Jucai rolul supratului pe o tem similar celei care a deranjat persoana n cauz. - Fii mai suprat dect el-ea, mpingnd situaia la absurd. - Amintii o ntmplare hilar din copilrie n care ai fost caraghios. - Povestii ce-ai simit cnd ai pus prima dat plrie pe cap. - Cum v-a surprins mama cutnd mruni n geant i ce scuz neverosimil ai rostit. - Cum v-ai uitat la lun cnd ai srutat prima dat partenerul. - Cum v nchipuiai, cnd erai tnr, c vei arta cu barb i ochelari. A ne face nelei
1

Daniel Bougnoux, Op. cit., p. 28.

Nu suntem nelei, iat cea mai mare dintre neplcerile vieii noastre. Cnd ajungem la constatarea aceasta este destul de ru, fiindc renunm s ne mai luptm, nu mai cutm argumente, nu mai inem seam de adversari. Argumentul c este imposibil s ne facem nelei are, psihologic vorbind, i un efect pozitiv: ne amgim c nu suntem nelei fiindc ne deosebim de ceilali, ei nu sunt capabili s ne priceap, deoarece nu au capacitatea noastr, ne sunt inferiori. Dar rostul comunicrii este tocmai s ne facem nelei, s credem c argumentele noastre pot penetra, pot transforma oamenii, le pot modifica i convingerile i sentimentele. Dilema const n faptul c marea majoritate a oamenilor acuz marea majoritatea a oamenilor c nu neleg. Nici unul dintre noi nu este chemat s se fac neles de populaia globului, ci doar de acei puin oameni cu care intrm n legtur. Este bine s tim c nu trebuie s-i nelegem pe toi oamenii, ci doar pe cei care sunt lng noi i ne atept s-i nelegem. Este important ca atunci cnd exprimm o opinie s nu o facem cu aerul c este adevrul absolut, orict de mult am fi convini c avem dreptate i este bine s fim convini, dar s nu deranjm prin sigurana afiat. Drept care, am putea afirma: - Nu este descoperirea secolului, este o concluzie la care am ajuns; - O spun cu aerul unei certitudini, dar tiu c afirmaia suport nuane, pe care chiar le atept subliniate de dv. - in mult la aceast opinie, dar n-a putea spune c dac nu o acceptai m supr. - Cred c a gndi la fel dac m-a afla n situaia dv., dar ncerc totui s... - Ai dreptate, dar hai s vedem, dac nu mai gsim o variant. - E cred tot cam aa, hai s-l ntrebm i pe... - Colegul tu e mai apropiat de preocuprile tale dect mine, el ce crede? A ne exprima puncte de vedere Capacitatea de a exprima un punct de vedere original n legtur cu o situaie dat este semnul adevratei personaliti. Toi oamenii cred c au ceva de spus, i este firesc s fie astfel, fiindc n caz contrar am comunica prin semne, prin formule sau nu am comunica de loc, important ns este s vorbim noi, s ne definim pe noi, s spunem ce credem i simim noi, pe scurt, s privim realitatea prin ochii notri. prin mintea noastr. Prin inima noastr. Mihai Ralea spunea cndva c un critic literar nu este altceva dect un cititor care exprim puncte de vedere n raport cu o oper dat. A fi capabil s ai o prere personal n legtur cu un adevr esenial, iat suprema int a unui autentic intelectual. Iar punctul de vedere personal nu este doar o chestiune care ine de estetic sau de psihologia individului, este chiar problema vieii i a morii. Sunt mprejurri n care trebuie s rostim un cuvnt, un simplu da ori nu, iar acest rspuns i pune pecetea asupra destinului nostru o dat pentru totdeauna. S ne amintim scena judecii lui Iisus Hristos, momentul dinaintea scaunului lui Pilat. Acesta l ntreab pe Omul din faa lui dac este fiul lui Dumnezeu. Iisus rspunde: tu o zici. Pilat contraatac: dar care este adevrul? Isus nu rspunde. La ntrebarea care este adevrul, Dumnezeu Fiul nu rspunde. Pentru c la aceast ntrebare rspunzi singur, iar de rspunsul dat depinde viaa terestr i cea viitoare, pentru cei care au dat rspunsul la o ntrebare prealabil legat de viaa venic. A obine o schimbare de comportament sau de atitudine Orict am declara de des i de apsat eu nu am nici un interes personal, o spun de dragul dv , tot trebuie s recunoatem c, n realitate, dorim ca interlocutorul nostru

10

s ajung la o concluzie pe care noi ne-am nsuit-o deja, vrem s spun ce-i spunem sau i sugerm noi. Din acest punct de vedere, comunicarea este manipulativ : dorim , cu ajutorul cuvintelor i al argumentelor indirecte ca alii s fie dup chipul i asemnarea noastr. De cele mai multe ori, scopurile oamenilor implicai n educarea i formarea altora sunt nobile : se dorete schimbarea n bine a comportamentului cuiva. Binele l urmresc prinii, binele bunicii, i tot binele, educatorii i profesorii. Pornirilor native spre dezordine i neascultare societatea le opune comunicarea cu scopuri benefice, transformatoare. Ceea ce urmresc educatorii n esen este ca beneficiarii comunicrii s devin oameni stpni pe voina lor, iar atunci cnd rmn singuri s se comporte ca nite fiine formate, cu caracter integru. Uitm ns destul de des c binele trebuie oferit cu profesionalism, atunci cnd este nevoie de el i persoanei care nu-l solicit. n caz contrar vom fi n situaia elevului care a ntrziat de la coal fiindc a vrut s fac o fapt cretineasc : a ajutat o btrnic s treac strada, iar operaiunea i-a luat ceva timp, fiindc biata femeie nu voia s treac strada. Nu mai in minte cum l chema pe elev i nici n ce clas era A fi acceptai etc. Nimic nu este mai frustrant, se pare, dect sentimentul neacceptrii ntr-o colectivitate dorit. Suntem, fiecare dintre noi la un moment dat, un fel de Cain izgonit, care fuge de oameni fiindc nu i-a plcut s triasc asemeni frailor lui, dar nici nu poate s existe singur. Se teme de oameni, dar nu att de mult nct s vrea s piar ucis de ei. Sau dispreuit de ei. Sau ignorat de ei. Suntem neacceptai de obicei fiindc nu reuim s ne facem cunoscui, nu am trimis mesaje corespunztoare sau mesajele nu au fost recepionate corect. Comunicarea are tocmai scopul de a transforma n realitate strigtul : sunt aici, sunt ca voi, primii-m, dac nu sunt ntocmai ca voi, nu disperai, formai-m, sunt gata s va ascult. Psihologii au observat cu pertinen c faptele reprobabile ale copiilor i adulilor au la origine sentimentul frustrrii, ei nu au avut parte de dragoste i de o atenie special (sau doar au crezut astfel), iar mai trziu, ca s fie observai, s fie bgai n seam sau chiar s se rzbune pentru c ar fi fost dispreuii i nenelei, calc regulile sociale. Aplicaii: ce spui dup ce dai bun ziua? mprii cursanii n grupuri mici practicnd una dintre situaiile de mai jos. 1. i-ai depus dosarul pentru o slujb pe care i-o doreti foarte mult. n momentul n care intri pe u, intervievatorul nu zmbete. Ce vei spune dup ce dai bun ziua? 2. Ai obinut o slujb, i astzi este prima ta zi de lucru. Cnd intri n fabric, eful de secie se apropie de tine. Ce vei spune dup ce dai bun ziua? 3. Primeti un telefon prin care afli c cel/cea mai bun/ prieten/ al/a ta a murit ntr-un accident de main. Eti foarte suprat/; te grbeti s ajungi la casa prinilor lui/ei. Mama i rspunde la u. Ce vei spune dup ce dai bun ziua? 4. Un/o foarte bun/ prieten/ de al/a tu/ta a fost spitalizat/ o foarte lung perioad de timp. Primeti un telefon de la prinii lui/ei, care i spun c are o boal terminal i c mai are de trit la capacitate limitat 6 pn la 12 luni. Prietenul/a

11

nu i-a telefonat s-i spun, dar prinii doresc s te duci s l/o vezi. Te duci la spital, intri n camer. Ce vei spune dup ce dai bun ziua? 5. Ai avut o ceart foarte aprins cu prinii ti, crora nu le-ai vorbit de aproape doi ani. Sora sau fratele tu vrea s-i vezi i s avei o ntlnire de mpcare. Te duci la casa lor i intri pe u. Ce vei spune dup ce dai bun ziua? 6. eful tu este un om extrem de formal i cu pregtire intelectual. n mod constant te pune la punct n faa celorlali, pn ntr-o zi n care nu mai accepi acest tratament i te ridici s te aperi, dei cunoti c gestul va fi detestat de acesta. eful i spune s taci din gur pentru c nu eti dect un corp cald care ocup spaiul. i ordon ca dup terminarea ntlnirii s te prezini n biroul su. Te prezini n biroul lui, unde te atept extrem de solemn. Ce vei spune dup ce dai bun ziua? Tradus i
adaptat dup: Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication.

Arta discuiei n doi Muli ne exprimm nemulumirea c semenii notri nu ne neleg, dei noi dorim asta. Surpriza este i mai mare atunci cnd aflm c persoana cu care am fi vrut s ne fi neles spune acelai lucru n dreptul nostru. A ti s vorbeti eficient cu o alt persoan nseamn ns a ti s ntrebi i a ti s primeti rspunsul. Practic, fr s ne dm seama, zilnic participm la interviuri, i aa cum un personaj al lui Moliere nu tia c face proz cnd vorbete, nici noi nu tim c suntem ziariti... Dar putem contientiza faptul c a vorbi este la fel de important ca o profesie, iar a lua interviu unei persoane nu este un atribut al vedetelor de televiziune, care, vai, de cele mai multe ori, din pcate, nu au nvat lecia. Ceea ce nu este cazul celor ce vor citi aceste pagini. Iat, chiar acum ncep s nvee! Prin interviu se nelege orice conversaia planificat i controlat ntre dou sau mai multe persoane, care are un anumit scop, cel puin pentru unul dintre participani, i n cursul creia ambele pri vorbesc i ascult pe rnd.1 Condiiile eficienei: - S aib un scop - S se realizeze dup un plan - S permit o interaciune controlat. Scopul interviului: - Selectarea pentru un loc de munc - Ascultarea unei cereri - Analiza activitii. Obiectivele interviului: - Obinerea de informaii - Transmiterea de informaii - Clarificarea informaiilor. Clasificarea dup scop: - Transmiterea de informaii (interviuri profesor-student; nouti-interviuri pentru pres) - Identificarea schimbrilor de comportament i de convingeri(vnzri, educaie, consulting, aprecierea performanelor)
1

Nicki Stanton, Comunicarea, Bucuresti, Societatea tiin & Tehnic SA, 1995, pag. 45 i urm.

12

Rezolvarea problemelor sau luarea deciziilor (interviuri pentru angajare, medicale, consultan, proceduri de rezolvare a cererilor, discuii priniprofesori) - Cercetarea i descoperirea de noi informaii (n cercetarea academic, programe sociale, cercetarea pieei, sondaje de opinie, interogatorii de poliie, critic literar). Atenie! Nu iniiai niciodat un interviu fr s v gndii bine la ce urmrii s obinei. Nu plecai de la premisa m descurc eu acolo Cine este persoana - Analizai persoana cu care va trebui s vorbii. - Cutai s tii ct mai multe despre ea nainte de interviu. - Lmurii-v care sunt reaciile (obieciile) ei. - Are capacitatea de a decide ceea ce i cerei dv.? Unde i cnd - Analizai contextul - Unde are loc interviul? n biroul dv. sau al lui. ntr-un vehicul? n mers? - Poate s fie ntrerupt? - La ce moment din zi are loc? - Ce s-a ntmplat nainte de a ncepe interviul? - Ce experien avei n domeniu. - Cealalt persoan are nevoie s fie informat n prealabil sau doar s-i fie reamintit tema. Ce vei vorbi Definii subiectele care trebuie acoperite i tipurile de ntrebri pe care dorii s le punei. Cum va arta interviul - Stabilii structura interviului. - Cum v vei atinge obiectivul? - Cum v vei comporta? - Vei ncepe prietenete i vei intra direct n subiect? - Va trebui s fii precaut? - O s vorbii mai mult sau mai mult o s ascultai? - Vei ncepe cu ntrebri generale ca s ajungei la cele speciale? - Mai nti l vei face s v spun amnunte, ca apoi s ajungei la informaii i aprecieri generale? - Cum vei aranja mobilierul? - Cum vei preveni ntreruperile? - Cum l oprii, dac el nu are de gnd s-o fac? - Ce facei dac v agreseaz verbal sau n alt mod? Structura unui interviu Deschiderea - Indiferent de scopul interviului, deschiderea trebuie fcut cu grij, fiindc de ea depinde restul. Dac relaiile sunt ncordate se va continua aa pn la capt. - Stabilii un raport interpersonal de comunicare. Plecai de la premisa c amndou persoanele v aflai n aceeai barc.

13

Nu v nelai: la sfritul interviului sau vei fi apreciai mpreun sau v vei face de rs mpreun, pentru simplul fapt c ai ratat interviul. Se va spune, el (ea) n-a tiut, dar cellalt prea mai detept, de ce nu a Dirijarea ntr-o anumit direcie trebuie fcut cu sinceritate, iar cellalt va consimi.

Cum se ntreab i cum se verific ntrebarea direct sau cu rspuns nchis Avei emoii? Ai mai lucrat la noi pn acum? Unde erai cnd ai urmrit accidentul? V-a prut ru cnd ai aflat de deces? ntrebri bipolare sau cu rspunsuri da-nu Ai vzut cu adevrat ce spunei? Credei c ai vrea s lucrai la noi? Ai dori s v iubeasc soia mai mult? V bucurai cnd mergei acas? ntrebarea dirijat Credei c asta a fost o var bun pentru recolt? Ar fi cazul s mai i stea ploaia dup attea inundaii? Nu-i aa c nu v ajung banii de la o lun la alta? ntrebarea cu rspuns sugerat Va fi lumea de acord cu acest abuz? Se va bucura cineva de mrirea preului combustibilul? El s-a gndit la urmri cnd a luat o asemenea decizie stupid? ntrebarea cu rspuns deschis Spune-mi ceva despre felul n care vezi problema. De ce crezi asta? Cum ai aflat? Cum ai ajuns la o asemenea concluzie? De ce crezi c doar aa se poate? Vrei s-mi explici mai pe larg? N-ai vrea s dai amnunte? Unde vezi dumneata greeala? ntrebri ajuttoare Spune-mi ceva despre dumneata. Ai vrea s spui ceva anume despre o persoan drag. Care este grija dv. din acest moment. Ai dori s fii acum n alt parte?

De reinut:
- Relaiile interumane au la baz comunicarea prin care individul se cunoate pe sine i cunoate oamenii din jurul lui. - Capacitatea de a comunica definete personalitatea uman, ntruct fiecare dintre noi dorete s fie perceput ntr-o dimensiune corect care s-l individualizeze.

14

- Necesitatea de a ti pentru ce comunicm ajut individul s-i defineasc att comportarea ct i limbajul. ntrebri Ct de important este comunicarea? Cum i de ce comunicm? Cum ne ajut comunicarea la locul de munc? Care sunt condiiile de mediu pentru o comunicare eficient?

Bibliografie Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti, Societatea tiin & Tehnic SA, 1995, pag. 4549. Joesting Linda, A., editor, Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication, Oubugue, Kendall-Hunt Publishing Company,[f.a.], p. 2136. Philip Lesly, Editor, Handbook of Public Relations and Communications, Hardcover, 900 p, 5th edition, 1998, p. 7-9. Wilcox, Dennis, Public relations. Strategies and tactics, Ed. Harper-Collins, 1992, p. 188-189. Bougnoux, Daniel, Introducere n tiina comunicrii, Iai, Editura Polirom, 2ooo, p. 2426. Dinu, Mihai Comunicarea, Bucureti, Editura Algos, 2000, p.8-10. Cuilenburg, J.J,, von, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Bucureti, Ed. Humanitas, 1998, p. 27-29. Anghel, Petre, Stiluri i metode de comunicare, Bucureti, Ed. Aramis, p. 11-19.

Cursul 2. Cum i cu cine comunicm

15

Obiective:
A cunoate importana cuvintelor A nu pierde din vedere cu cine vorbim Evitarea vorbirii n gol A atinge performane n procesul vorbirii

2.1. Comunicarea are caracteristici specifice E bine s ne amintim c nu exist cuvinte n stare pur dect n dicionar, doar acolo se afl sensul lor de baz. Odat rostite, ele sunt transformate n mesaje. nsoite de gesturi, de ton, de locul i momentul ales devin parte integrant a personalitii noastre. Sunt stilul nostru personal. i nici cuvintele, orict de importante, nu sunt suficiente. Cercettorii americani au realizat studii experimentale cu ajutorul camerei video. Ei au artat, n observaia direct sau cu camer video n spatele unei oglinzi fr staniu, c mcar 75% din comunicarea dintre indivizi este non-verbal.1 Ca proces, comunicarea presupune o serie de caracteristici care o definesc n egal msur i care, pentru a ntregi procesul, se cer implicate sau subsumate. Ele se pot regsi n parte sau n totalitate n cadrul unui tip de mesaj. Aceste caracteristici sunt: Reciprocitate Nimic nu poate fi mai la antipodul individualismului i egocentrismului dect comunicarea. De altfel, nu ntmpltor, originea cuvntului ne trimite la un sens mult mai profund, care ine de viaa cretin i care n limba romn, nainte de a fi comunicare a fost cuminectur, mprtire i mprtanie (Constantin Noica a scris un minunat articol pe aceast tem2). Comunicarea este un proces bidirecional att n raporturile ierarhice ct i n raporturile dintre prieteni. n timp ce vorbim, ascultm i pregtim replica urmtoare, innd seama i de ce am spus i de ce abia am auzit. Reciprocitatea este o caracteristic a comunicrii pentru c, n general, comunicarea este un proces bidirecional, care nu are sens fr parteneriat. Acest adevr este valabil i cnd ne referim la relaiile ierarhice (dintre efi i subordonai) dar i cnd avem n vedere viaa cotidian. n ambele cazuri comunicarea presupune i continuitatea i simultaneitatea transmiterii mesajelor. Continuitate, fiindc orice cuvnt, sintagm, propoziie sau fraz trebuie s aib o legtur cu sensul sau starea precedent. Aceasta chiar i atunci cnd se sare peste etape - este nevoie de o logic a mesajului. De pild, vorbim cu cineva aezat alturi la o mas, iar la un moment dat discuia lncezete. Putem spune ceva despre vreme, chiar dac nu am amintit ceva despre subiect pn acum. Dar Cred c nu va mai ine mult cldura aceasta torid, ce credei ? nseamn n subtext : Sunt dispus s vorbim, nu-mi face plcere c nu comunicm mai profund, hai s mai ncercm, nu se poate s nu stabilim o relaie, a regreta s ne desprim fr s ne cunoatem ct de ct. Scop
1

Oger, Stefanink, La communication, c' est come le chinos, cela s'apprend, Paris, Rivages / Les Echos, 1987, pag. 56. 2 C. Noica, Rostirea filozofic romneasc, Bucureti, Editura tiinific, 1970, p. 17.

16

Orice comunicare are un scop, neles att ca mesaj n sine ct i ca transmitere i recepionare de informaie. Fie c este contientizat fie c nu, scopul nu poate lipsi. Chiar cnd este lipsit de coninut, mesajul transmite ceva: adevrul c nu conine nimic! Obinuim s spunem adesea, pentru a ne face nelei sau pentru a ne arta altruismul eu nu am nici un interes, spun asta doar i urmeaz precizarea fugar a scopului: ca s i fac un bine, ca sa nu zici c nu i-am spus, ca s vezi c nu am nici un interes etc. Dar i aceste explicaii, mai ales ele, arat existena unui scop. i dac proverbul Scopul scuz mijloacele este sau nu acceptabil n coninutul su ar constitui subiectul altui curs, este bine de tiut c mijloacele pe care ni le alegem n comunicarea scopului sunt foarte importante. De pild, am vzut ci contemporani de-ai notri au dorit s devin nici mai mult nici mai puin dect preedini de stat, ditamai preedini ai Romniei. Nimic mai frumos, dar am observat cu uurin oricare dintre noi c nu au reuit s demonstreze, s ne comunice scopul real pentru care doresc acest lucru. Scopul trebuie neles n sens larg, perceput ca un mesaj pe care l transmitem cu o oarecare intenie i de la care ateptm o reacie. El se poate reduce la o simpl informaie, dar, din aproape n aproape, se dezvolt i rezultatele ntrec orice ateptare. Cuvntul scop nu trebuie s ne creeze complexe i s ne duc cu gndul la un aspect meschin. A avea un scop n orice aciune nu nseamn dect c suntem contieni de cuvintele, de gesturile i de finalitatea faptelor noastre. mi amintesc o situaie destul de recent n care m aflam: urma s fiu evacuat din apartamentul pe care l ocupam ca chiria fiindc apruser motenitorii fotilor proprietari. Nimic mai firesc, doar c nu aveam unde s m duc. La un moment dat n galeria de arta pe care o organizasem a venit o persoan i a privit cu interes tablourile. Dup primele cuvinte mi-am dat seama c este pictori. Accentul moldovenesc i trda originea basarabean. Am fost tentat s nu m ntind la vorb cu ea nu era un posibil cumprtor. Dar eti dator s vorbeti, mi-am zis n gnd, ceea ce am i fcut. Curnd am aflat c are un copil i o cas pe care trebuie s-o repare, fiindc primria i-a predat-o aa cum a avut-o. Din acest moment scopul conversaiei a fost altul: voiam s tiu cum a primit repartiia de la primrie. Am avut rbdare, am pus ntrebri ajuttoare iar n final mi-a fcut cunotin cu persoanele care au ajutat-o. Rezultatul s-a concretizat ntr-un apartament care mi-a fost repartizat ca evacuat. mi este clar c dac nu a fi plecat de la premisa c merit orice om s stai de vorb cu el nu a fi beneficiat de aceast ans, aa cum tot limpede mi este c ntr-o discuie este nevoie s ne stabilim scopul, fie acesta simpla plcere a exersrii artei conversaiei. Dar exersarea artei, nu a taifasului. Ireversibilitate Folclorul romnesc abund n proverbe care atrag atenia asupra valorii cuvintele, dar i a grijii ce trebuie artat rostirii. Unul zice: Vorba ce zboar odat nu se mai ntoarce. Altul e de-a dreptul ironic: Vorba din gur i-o ieit, mai bine s fi tuit. Urmtorul este i mai expresiv: Cuvntul e ca vntul, nu se ajunge nici cu armsarul, nici cu ogarul. Aceasta vrea s spun c odat transmis mesajul nu poate fi retras. Din pcate, suntem puin contieni de aceast trstur a mesajului, iar noi, firi latine, greim adesea necitind mesajul nainte de a-l transmite. Dac ne-am da seama de fiecare dat c mesajul este ireversibil, am gndi mai mult nainte de a vorbi, ne-am citi de cteva ori un e-mail nainte de a apsa pe sand, ne-am planifica i analiza frazele nainte de a forma un numr de telefon.

17

Proverbul romnesc dac tceai filozof rmneai vrea s spun c exact mesajul transmis pe negndite a stricat buna impresie pe care o fcusem nainte de a vorbi, de a comunica, fiindc, iat, n acest caz, tcere comunic mai avantajos dect cuvintele. Ireversibilitatea trebuie vzut n strns dependen cu impactul pe care mesajul l poate avea asupra celui care l-a recepionat. Aa cum arat i cuvntul, odat transmis, mesajul nu poate fi retras. Ireversibilitatea trebuie vzut n strns dependen cu impactul pe care mesajul l poate avea asupra celui care l-a recepionat. Anton Pann a notat proverbul care exprim cel mai bine aceast situaie: dect s fi vorbit mai bine s fi tuit. Proces simbolic Comunicarea utilizeaz simboluri, acestea fiind folosite pentru a transmite idei. Cuvntul simbol vine n limba noastr prin intermediul limbii franceze, fr. symbole, preluat de francez din latinescul symbolum. Grecii aveau cuvntul symbolon, care nsemna semn de recunoatere. Este vorba de o imagine sau de un semn concret prin care sunt sugerate nsuirile caracteristice ale unor fenomene sau noiuni abstracte. Importana simbolului n comunicare este att de mare nct a dat natere la un ntreg curent literar, simbolismul extinzndu-se asupra tuturor artelor i chiar asupra activitii cotidiene. Importana simbolului i manifestarea lui la nivelul cuvintelor sunt analizate chiar de la nceputul secolului XX, odat cu apariia, n anul 1916, a celebrului curs al lui Ferdinand de Saussure, Cours de linguistique generale. Simbolul, scrie Saussure, are caracteristica de a nu fi niciodat cu totul arbitrar; el nu e vid; ntre semnificant i semnificat exist un rudiment de legtur natural. Simbolul justiiei, balana, n-ar putea fi nlocuit cu orice altceva, de exemplu, cu un car de lupt1 Este un procedeu frecvent n viaa noastr cotidian. Chiar dac nu realizm de fiecare dat procedeul, comunicarea dintre oameni conine la tot pasul simboluri, fie n vorbire fie n limbajul nonverbal. Cel mai adesea, simbolurile sunt folosite atunci cnd se dorete transmiterea unor idei, dar nici transmiterea sentimentelor nu se poate lipsi de apelul la simboluri. Cnd ne trezim dimineaa i spunem mor de foame vorbim metaforic. Cravata pe care o legm la gt este un simbol al eleganei, dar i cnd spunem soiei pa comunicm nu doar la revedere, ci i te srut, atept s ne revedem, m voi ntoarce la timp la mas. Proces real Tocmai pentru c toi oamenii sunt ntr-o relaie de interdependen, au nevoie de comunicare i o fac zi de zi, a aprut teama, deloc artificial, c n fond nu am mai putea comunica. n realitate, indivizii, n tot ceea ce fac, comunic. Prin intermediul acestui proces se formeaz sistemul de valori, credine i atitudini ale indivizilor. Comunicm prin simpla noastr prezen, prin cuvinte i prin tceri, prin felul n care ne mbrcm, prin parfumul pe care-l folosim, prin automobilul proprietate personal, prin celul pe care l scoatem la plimbare. Nimic nu este mai concret n viaa noastr dect comunicarea. De aici i grija care-i trebuie acordat, nu doar din obligaii academice care impun audierea sau citire acestui cursImportana comunicrii reale n viaa mea, de pild, este demonstrat chiar i prin visele pe care le am, i m refer la visele concrete, din timpul nopii, cnd spun cuiva exact ce nu am reuit s-i spun n timpul zilei sau ntro ntmplare mai de demult. Ca s nu mai vorbesc de comaruri, rare, dar existente, cnd
1

Ferdinand de Saussure, Curs de lingvistic general, Editura Polirom, 1998, pag. 87.

18

nenorociri mari sunt gata s se petreac, iar eu nu pot s le prentmpin fiindc am gura nchis, sunt incapabil s vorbesc sau s ip. Ce nseamn aceste neputine e treaba psihanalitilor, dar sunt convins c e o nemplinire comunicativ. Nimic nu este mai real dect comunicarea, chiar dac ea se bazeaz n principal pe cuvinte, pe vorbe care nu au materialitate. Dar oamenii, n tot ce fac, ntr-un fel sau altul, comunic, iar prin intermediul acestui proces se formeaz sistemele de valori, credine i atitudini ale indivizilor. Pot fi numeroasele motivele care s duc la destrmarea unei cstorii, ca s lum un exemplu dar totul se prbuete n clipa n care partenerii se conving c nu mai au ce s-i spun. Comunicarea este singura u prin care se ptrunde n inima cuiva, n gndul cuiva, este transfer de sentimente i singura certitudine c omul nu este singur. Sunt muli tineri, n special ei, care cred c banii sunt elementul principal al vieii sau al succesului. Este adevrat doar n aparen. n realitate doar comunicarea asigur atingerea scopului. S ne referim la o singur situaie: cred c ne este limpede tuturor c nu putem cumpra cu bani dragostea cuiva, chiar dac putem plti o mas la un restaurant de lux, iar respectiva persoan ne-ar putea accepta cteva ore. Mai putem impresiona cu automobilul scump pe care l avem i cu plimbarea la osea, la munte sau la mare pe care o putem sugera. i aa mai departe, dar nu foarte departe, nu mai mult dect o satisfacie trectoare. n schimb, comunicarea asigur i obinerea banilor, poate convinge pe cel care ne intereseaz de profunzimea sentimentelor, l oblig pe alesul inimii s nu poat tri fr noi. Comunicarea asigur relaia de prietenie, ofer rezisten n faa greutilor, d speran i chiar certitudini. Proces complex Exist un proces destul de complicat n baza cruia ntre cel care trimite mesajul i cei care l primesc se produc schimbri. n plan sociologic, scrie Emmanuel Pedler,1 observaiile cele mai recurente ne permit s constatm c nzestrnd marea majoritate a oamenilor cu mijloace pe care, cu cteva decenii mai nainte, nu le posedau dect cei privilegiai, tehnicile electronice cele mai performante se afl i la originea unor noi inegaliti i a unor noi forme de inegalitate. Dar acest adevr este valabil nu doar cnd este vorba de tehnic. Aa cum un profesor depinde de elevii sau studenii lui n procesul educaional, tot astfel emitorul (reporterul, preotul, oratorul, activistul social) depinde de cei crora li se adreseaz, pn acolo nct va fi nevoit s-i schimbe mesajul n raport cu cerinele sau nevoile lor. Or, n momentul n care cine i modific mesajul ncepe chiar procesul de modificare a sistemului su de gndire i de raportare la realitate. Evident, aceste transformri nu sunt instantanee i nu se produc n acelai fel la mai multe persoane, ci ntr-o perioad relativ lung, dup modaliti care in de personalitatea fiecrui individ, de emitorul care poate fi un caracter foarte puternic sau o fire deosebit de maleabil i acomodabil. Ct despre influenarea destinatarului nu mai este cazul s insistm acum, ntruct nsi intenia de comunicare, ca s nu mai vorbim de comunicarea nsi, are ca scop primordial informarea, dar i modificarea partenerului. Pe ct am fi tentai s credem c nimic nu este mai uor dect s vorbim, pe att suntem obligai n cele din urm, pe msur ce devenim contieni de obligativitatea integrrii n societate, s recunoatem complexitatea comunicrii. De la a vorbi, c doar nu te doare gura pn la a vorbi i a ti ce spui este o distan de la sunetul articulat la aria
1

Emmanuel Pedler, Sociologia comunicrii, Bucureti, Editura Cartea Romneasc, 2001, p. 22.

19

unei opere. Importana comunicrii devine i mai vizibil atunci cnd inem seama de faptul c n timpul unei comunicri ntre cel care trimite mesajul i cel care l recepioneaz se produc mutaii majore. Uneori se produc schimbri cu urmri incalculabile. n msura n care dm, n aceeai msur primim. Este greu s stabileti cine d mai mult i cine primete mai mult ntr-o legtur de iubire (i chiar de s-ar ti, la ce ar folosi? Din contr, cnd ncep s apar defalcri, reprouri c eu am fcut i tu nu ai fcut, sau da, ceva-ceva ai ncercat, dar nu la timp i nu cum trebuia, atunci este nevoie de o analiz: a nceput s se erodeze iubirea, e nevoie de comunicare, de discuii, de oferit mai mult). Situaia reciproc se ntlnete i n procesul pedagogic: un profesor, de pild, se ofer studenilor, iar ei la rndul lor druiesc partea lor n activitatea instructiv - formativ. Profesorul aduce maturitate, certitudini, informaii, experien, iar studentul prospeime, ndoial, energie, contestaii. i orict ne-ar place s vorbim i s glosm pe marginea conflictului dintre generaii, ntre prini i copii, ntre tineri i btrni, ntre profesor i elev (student) exist un schimb continuu, un flux i un reflux benefice, o simbioz perfect, dac tim s nu ne mpiedicm n amnunte i putem analiza lucrurile n profunzime, privindu-le cu senintate. 2.2. Cu mine, cu tine, cu alii, cu toi n funcie de poziia interlocutorilor comunicarea se poate realiza n mod direct, ntr-o form interpersonal, cu adres precis i schimb reciproc de mesaje, sau indirect, fr adres la persoan, n forma produciilor mass media, a comunicatelor de pres. n funcie de numrul participanilor comunicarea poate avea loc la nivel : intrapersonal, interpersonal, n grupuri mici, n cadrul comunicrilor publice. Comunicarea intrapersonal Comunicarea interpersonal reprezint un tip de comunicare ce se petrece n interiorul fiecrui individ n parte, implicnd gnduri, sentimente, modul n care ceilali sunt percepui. Dei nu presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare, n care i afl locul chiar i falsificarea informaiei n vederea inducerii n eroare a interlocutorului(ne referim la situaia frecvent ntlnit a oamenilor care se mint sau se amgesc pe ei nii).1 Fiind centrat pe sine, n cazul acestui tip de comunicare, individul este att emitor ct i receptor. Este ntlnirea individului cu sine, momentele de autoanaliz, convorbirile de sear, din ceasul de tain al fiecruia. Este comunicarea din faa oglinzii minii, cnd n jur este linite i individul s-a regsit dup o experien de excepie, traumatizant sau creatoare de stri de beatitudine. Poate fi i comunicarea cu sine din timpul rugciunii, singurtatea din biseric, momentul de reculegere din faa unui sicriu, teama de neant dinaintea unui mormnt gol. Este comunicarea mut cu cerul nstelat, cu tcere nopii, cu susurul unei ape descoperite ntr-o pdure uitat. E fericirea fr de cuvinte. Comunicarea intrapersonal, susine dl. Mihai Dinu n volumul citat, nu presupune cu necesitatea codificarea i decodificarea mesajelor, deoarece acestea nu sunt nevoite s strbat un spaiu fizic, ci doar unul mental. Cu sine nsui, omul poate sta
1

Mihai Dinu, Comunicarea, Bucureti, Ed. Algos, 2000, p. 77.

20

de vorb i fr cuvinte, ceea ce nu nseamn c verbalizarea gndurilor nu e un fenomen foarte frecvent . Noi credem c nici n cazul comunicrii intrapersonale nu se poate renuna la cuvinte, iar atunci cnd omul crede c a stat de vorb cu sine fr s-i numeasc gndurile sau sentimentele, planurile ori grijile s-a aflat doar ntr-o stare de precomunicare sau postcomunicare, cel mult ntr-un cmp comunicativ, ci nu n prim proces de comunicare. A nu comunica prin cuvinte la ntlnirea cu tine nseamn doar a te relaxa, n acest caz comunicarea fiind nlocuit cu odihna sau cu plcerea, uneori chiar cu iluzia comunicrii. Chiar dac este lipsit de martori i deci nu poate contribui la formarea imaginii noastre, este important s dm atenia cuvenit acestei comunicri n gnd, fiindc de felul n care ne comportm cnd suntem nevzui i neauzii depinde i ce vom face, cum ne vom exprima n prezena altora. Aadar, este necesar s ne obinui a vorbi serios cu noi i n sinea noastr, sau poate tocmai n sinea noastr. S nu ne dispreuim, s nu ne adresm nou n gnd ca nimnui, s nu credem c dac refuzm s numim adevrul, acesta nu exist. A termina comunicarea intrapersonal cu concluzia mai las-m n pace sau vd eu ce-oi face nu nseamn comunicare, ci lips de comunicare, chiul de la ntlnirea cu sinele. Comunicarea interpersonal Este procesul de comunicare n care fiecare se adreseaz fiecruia, de obicei ntr-o formul informal i nestructurat. Procesul are loc ntre doi indivizi, dar poate implica i mai muli. Este genul de comunicare dintre doi ndrgostii, dintre prini, dintre prini i copiii familiei, dintre frai, dintre cei doi-trei membri din conducerea operativ a unei ntreprinderi sau instituii. Pentru Habermas o teorie a competenei comunicative trebuie s explice prestaiile pe care vorbitorul sau asculttorul le asum n prealabil, atunci cnd transform propoziiile n exprimri. El ia ca punct de plecare faptul c vorbitorul/asculttorul folosesc n exprimrile lor propoziii pentru a se nelege asupra unor stri de fapte.1 Jurgen Habermas constat c unitile elementare ale vorbirii au o dubl structur proprie, n care aceasta se oglindete. In general, comunicarea interpersonal ( doi sau mai muli oameni care vorbesc mpreun) este cea mai eficienta forma de comunicare. Este aa pentru ca mesajul este susinut, completat de gesturi, mimica, intimitate, tonul vocii i de posibilitatea unui feedback imediat. Dac asculttorul ntreab ceva sau pare nelmurit, cel care vorbete are un indiciu imediat i poate reformula informaia sau poate sublinia o idee. Aceasta este valabil, de asemenea, i pentru ntlnirile n grupuri mici dar barierele unei comunicri eficiente tind s se amplifice pe msur ce se trece la grupuri mari, i, n cele din urm, la mass-media. Cu alte cuvinte, mass-media poate beneficia de o audien larg dar distana fizic i psihic dintre emitor i receptor este considerabil mrit. Aceasta determin o comunicare mai puin eficient deoarece publicul nu mai este intim legat de vorbitor. Nu este posibil un feedback imediat i mesajul poate s conin distorsiuni nedetectate de responsabilii media.2 Un act de vorbire este constituit n consecin dintr-o propoziie performativ i din coninutul propoziional al unei propoziii care depinde de aceasta. Propoziia dominant
1 2

Jurgen Habermas, Cunoatere i comunicare, Bucureti, Editura Politic, 1983, p.192. Dennis Wilcox, Public relations. Strategies and tactics, Ed. Harper-Collins, 1992, p. 188.

21

conine un pronume personal la persoana nti, ca expresie subiect, un pronume personal la persoana a doua, ca expresie obiect i un predicat , care se formeaz cu ajutorul unei expresii performative n forma prezentului ( Eu i promit c). Propoziia dependent conine un nume sau o caracterizare ca expresie subiect, care desemneaz un obiect, i o expresie predicat pentru determinarea general care este atribuit sau refuzat obiectului.1 Comunicarea interpersonal are un tipic al ei. Ea ncepe interpersonal. Dac cineva vrea s exprime un sentiment sau o idee i dorete s transmit un mesaj care le conine, trebuie ca mai nti s le transpun n coduri verbale i non-verbale care pot fi nelese. Codurile selectate pentru transmiterea a ceea ce dorete cuvintele, gesturile i tonalitatea vocii vor fi determinate de scopul urmrit de vorbitor, de situaia dat i de relaia cu interlocutorul, precum i de ali factori, cum ar fi vrsta, mediul cultural i starea sa emoional. Procesul de transpunere a ideilor i sentimentelor n mesaje se numete codificare.2 Comunicarea interpersonal are unele trsturi definitorii: ntlnire fa n fa: comunicarea interpersonal implic ntlnirea fa n fa ntre doi participani, fapt pentru care n mod deliberat, este exclus orice tip de comunicare care poate fi intitulat mediat, precum conversaia telefonic, unde anumite medii artificiale realizeaz conversaia ntre participani. Aceasta pentru c orice mediu are caracteristici cu urmri sigure pentru comunicare, chiar dac, n viaa de zi cu zi, nu suntem contieni de aceste caracteristici sau nu le lum n consideraie. Tocmai aceast lipsa de contientizare poate duce la nenelegeri. Motiv pentru care suntem datori s apelm n mod curent la comunicarea intrapersonal, cu alte cuvinte s stm de vorb cu noi i s realizm unde ne situm n procesul comunicrii, cum vorbim, cui vorbim, pentru ce vorbim i care sunt urmrile imediate sau n timp ale comunicrii noastre. Este att de important aceast comunicare i rezultatele ei att de eficiente, nct cu greu se poate imagina o situaie pe care dou persoane normale, care-i iau n serios existena, stnd de vorb s nu poat ajunge la o concluzie. Chiar n condiiile de confruntri crncene, la sfritul unor lupte ngrozitoare, tot se ajunge la la un armistiiu, la o pace, la semnarea unui tratat. Aceasta n condiiile n care pe cmpul de lupt zac cadavre, n aer mai plutete mirosul prafului de puc, iar unul dintre parteneri va trebui s semneze renunarea la teritorii, la bogii, poate la regat. Cu att mai plauzibil este rezultatul benefic al nelegerii ntre dou persoane, cnd miza este, de cele mai multe ori, doar renunarea la o prejudecat sau uitarea unei jigniri, a unui cuvnt rostit necugetat sau amintirea unei priviri piezi. Particularizarea rolului participanilor: comunicarea interpersonal implic dou persoane cu roluri variabile i n relaie una cu cealalt - indivizii trebuie s comunice unii cu alii n scopul dezvoltrii relaiilor personale de urmtorul tip: acolo unde exist un grad ridicat de ncredere atunci cnd fiecare persoan este pregtit s discute deschis despre propriile sentimente i triri unde exist preocupare i legtur mutual ntre participani. n acest sens comunicare non-interpersonal este activitatea oamenilor care comunic pur i simplu pentru c trebuie. Dublu sens: De fiecare dat comunicarea interpersonal se produce n ambele sensuri, n situaiile interpersonale existnd
1 2

Jurgen Habermas, Op. cit., p. 182. Allan Pease, Alan Garner, Limbajul vorbirii. Arta conversaiei, Bucureti, Ed. Polimark, 1999, pag. 60.

22

ntotdeauna un flux bidirecional al comunicrii. Comunicarea interpersonal nu presupune ns doar schimbul de mesaje, n esen acesta implic crearea unor simboluri, schimbul de semnificaii i preocuparea pentru un anumit mesaj. Aceasta nseamn c semnalele transmise, indiferent de forma lor, trebuie s fie clare i lipsite de ambiguitate, dac este vorba de comunicarea cotidian, fiindc dac este vorba de comunicarea artistic, de care ne vom ocupa ntr-un capitol aparte, atunci ambiguitatea nu este doar admis, ci obligatorie. Comunicare cere, de asemenea, ca afirmaiilor fcute de ctre emitor s poat fi verificate, ntr-un fel sau altul, i de ceilali participani la discuie. Mai exact : s fie verificabile. i mai aproape de ceea ce vrem s atragem atenia s fie verosimile, s nu trezeasc suspiciuni de ndat ce au fost emise. n realitate, eliminarea ambiguitii este foarte dificil, dac nu chiar imposibil de realizat. Chiar n condiiile n care s-ar putea exprima ideea de ambiguitate a comportamentului uman, n acelai timp, aproape orice afirmaie pe care cineva ar putea s o fac la un moment poate fi interpretat n mai multe moduri. De aceea pentru a nelege procesul comunicrii trebuie analizat modul n care indivizii dau sens situaiilor n care se afl. Ajuni aici trebuie s facem o afirmaie care se accept destul de anevoie : comunicarea interpersonal este parial sau chiar n ntregime intenional. Aceasta pentru c noi nu comunicm adevruri absolute i nici nu ne exprimm n realiti, ci n cuvinte care, la rndul lor sunt nite simboluri. Dac dorete cineva s ne gseasc nod n papur, o poate face uor, demonstrndu-ne, n timp ce vorbim, c suntem anapoda. S ne amintim de o poezie a lui Eminescu inspirat dintr-un poem al lui Fr. Schiller, Mnua. Dar s mai zbovim o clip la realitatea noastr. Un tnr, de exemplu, i spune unei fete c o iubete. Ea ntreab : vorbeti serios ? El rspunde, firete, da. Ea mai are o curiozitate : eti cretin ? El, mai mult sau mai puin ntmpltor, este cretin. Este n regul, zice ea, ar trebui s te sinucizi pentru c m iubeti, iar un cretin i d viaa pentru fiina iubit Este limpede c am intrat n plin absurd, lund sensul care ne-a convenit nou dintr-un ntreg proces de comunicare cu multiple valene semantice. Comunicarea interpersonal este mai degrab un proces continuu, i mai puin un eveniment sau o serie de evenimente. De obicei, fiecare dintre noi, cnd ne gndim la un eveniment, avem n vedere ceva foarte clar, o ntmplare, o aciune, un fapt care au un moment clar de nceput i un moment la fel de limpede de ncheiere. Privind ns lucrurile din alt unghi de vedere, importana nelegerii comunicrii interpersonale apare mai mult ca un proces continuu, o activitate n derulare, care nu poate fi ncadrat ntre anumite ore i nici nu ar putea fi rodul unei hotrri ce ar ine de un grafic. Comunicarea interpersonal se cumuleaz n timp. Chiar dac o persoan a fcut o afirmaie la un moment dat, aceasta va fi interpretat n baza a ceea ce a mai spus n trecut i a ceea ce se ateapt a mai spune n viitor. Dac vrem s nelegem relaia dintre dou persoane care au comunicat anterior, atunci trebuie luat n calcul istoria relaiei lor, precum i modul n care fiecare interpreteaz remarcile celuilalt, fiindc ele nu vor mai fi percepute n stare pur, ci afectate de trecut sau de perspectiva viitorului. Fiecare a auzit persoane apropiate care mrturisesc c nu au crezut nimic din ce le-a spus cutare cunotin fiindc n urm cu trei patru ani, s zicem, aceasta a zis i a fcut, iar apoi..., aa c nu pune nici o baz pe cuvintele ei. Dup Profesorul Golu cea mai important component psihic a atitudinii este cea motivaional emoional, care semnific

23

valena atitudinii: pozitiv, negativ, indiferent sau ambivalent. Cnd un om intr in comunicare cu un alt om, cu att mai mult partenerii, ambii se centreaz pe particularitile aspectului extern, i citesc strile trite, fiecare se percepe i trateaz ntr-un fel anumit conduita celuilalt, descifreaz ntr-un fel sau altul scopurile i motivele conduitei.1 Acestea provoac de fiecare dat la cel care comunic o anumit atitudine difereniat n funcie de latura din om care a provocat-o. Sunt situaii psihologice cnd o anumit latur a atitudinii domin mai mult sau mai puin asupra celorlali. De exemplu, cuiva poate s-i plac nfiarea extern, altuia maniera de a se purta cu oamenii, optimismul su indestructibil, dar n acelai timp s-i provoace indignare vederile politice al partenerului. Uneori acest aspect dominant poate atinge o asemenea intensitate nct celelalte laturi ale atitudinii sunt neutralizate sau nhibate.2 Un sector aparte al comunicrii interpersonale l are comunicarea dintre prini i copii, mai ales cnd acetia din urm au intrat n adolescen, cea mai tulbure i mai puin cunoscut perioad din viaa indivizilor. S-a constatat c adolescenii doresc dialogul, dar nu orice tip de dialog, ci unul care s fie deschis, sincer i eliberat de presiuni. Acest dialog ar rspunde cutrilor specifice vrstei, nevoii de a se raporta la alii, nevoii de afectivitate, de sinceritate .3 Aa cum este de ateptat, n calea dialogului intervin i piedici, care-i au cauza n sentimentul pe care l ncearc muli tineri, i anume, c nu sunt nelei de aduli. La lipsa de comunicare dintre adolesceni i prinii lor contribuie ipoteza categoric din partea majoritii tinerilor c prinii nu-i vor putea nelege niciodat, pe ei i interesele lor, sau prin ceea ce trec. tiu, la nivel intelectual, c i prinii lor trebuie s fi fost adolesceni cndva, dar le este imposibil s cread c problemele adolescenei cu care s-au confruntat prinii au vreo relevan pentru situaia pe care o triesc ei acum4. Ei nu doresc i nu accept leciile moralizatoare pe care se strduiesc s le in adulii. Dimpotriv, prefer confruntri sincere de opinii, orict de tioase, soluii variate i chiar variante ale acestor soluii, doresc valabilitatea punctelor de vedere exprimate s fie demonstrat.5 De aici, rezerva fa de confesarea n prezena adulilor sau lipsa de apetit n a le cere sfatul; tnrul sau tnra tind s vad n prini personajul negativ datorit ndrumrilor lor i de aceea prefer s se izoleze. Uneori prinii i impun anumite reguli sau puncte de vedere care-i fac pe adolesceni i mai necomunicativi. Ei cred c prinii nu-i vor putea nelege niciodat.6. Adolescenii devin astfel atrai de cei de aceeai vrst, de afirmarea n cadrul grupului lor. Foarte caracteristic acestei perioade de dezvoltare este scderea comunicrii cu membrii familiei i crearea de relaii n medii extrafamiliale, de obicei ntre colegi sau chiar n afara colii. Copilul se desparte psihologic ( rareori se rupe psihologic) de familie i i stabilete propria identitate, prefernd compania colegilor i prietenilor n locul familiei. Prinii se obinuiesc greu cu noul tip de relaii ale copilului lor i au o senzaie de frustrare.7.
1 2

P. Golu, op. cit., p. 167. Ibidem. 3 Ion Dumitrescu, Adolescenii - lumea lor spiritual i activitatea educativ, Craiova, Scrisul Romnesc, 1980, p.96. 4 Lawrence Bauman, Robert Richie, Op. Cit, p.114. 5 Iuliana Burada, Rolul grupurilor n viaa adolescenilor i semnificaia adeziunii la un grup pentru relaiile cu adulii, lucrare de licen, Facultatea de Sociologie i asisten social, Bucureti, 2003. 6 Costin Nemeanu, Comunicare sau nstrinare, Bucureti, Ed. Gnosis, 1997, p.177. 7 Carmen Ciofu, Interaciunea prini- copii, Bucureti, Editura Medical Amaltea, 1998, p. 113.

24

Orict nu le-ar conveni, adulii trebuie s neleag preferina adolescenilor fa de cei de aceeai vrst, precum i motivele, explicite sau nu, pentru aceast alegere; cu tact i cu rbdare, ei sunt chemai s tolereze i s stimuleze chiar, n cadrul dialogului, i expunerea unor puncte de vedere care, ulterior, vor fi nelese i de ctre tinerii ca greite. Deocamdat, n afara comunicrii, nu putem s ne dm seama cum gndesc ei, iar fr cunoatere nu putem aciona. Scuzele nu m neleg cu el, nu m ascult, nu tiu ce are n minte, nu pot fi soluii pentru corectarea lipsei de dialog. Refuzul de a comunica cu adultul pare paradoxal n condiiile n care adolescentul are nevoie de afectivitate. Prinii acuz pe adolesceni c le refuz dragostea i protecia, iar adolescenii acuz prinii c le refuz independena.1 Dragostea prinilor n aceast perioad este necesar, nu ncape nici o ndoial, chiar dac adolescentul declar rspicat c nu are nevoie de nimic, s-a sturat s fie ocrotit, s-a stura de aa dragoste printeasc, nu vrea dect s fie lsat n pace. Iubirea prinilor, ca s produc efecte pozitive, trebuie s fie constant i dezinteresat, lipsit de reprouri i de declaraii grave, gen m-am sacrificat pentru tine, dac tiam c asta m ateapt renunam la sarcin, etc. Trebuie evitate declaraiile definitive: e ultima dat cnd spun, dac nu-i place acas du-te unde vezi cu ochii. Dragostea printeasc este foarte important, dar ea nu trebuie s sufoce viaa adolescentului n formare. Unii prini exagereaz n purtarea de grij fa de bieel sau feti, determinndu-i fie s ajung dependeni de prini n aa msur nct s nu se descurce n cele mai mrunte probleme, fie s doreasc s scape de prinii iubitori, ca s poat deveni ei nii.2. Fundamentul unei relaii puternice cu copilul, cu adolescentul const n iubirea necondiionat, dar trebuie gsite modaliti de comunicare, de transmitere a iubirii. Adolescentul consider c nu exist nimic cert n materie de adevruri transmise, c singurele adevruri sunt cele pe care le afl singur. Odat ajuns la aceast concluzie, contient sau incontient, copilul nceteaz s mai fie aa transparent pentru printe. Exist adolesceni care apreciaz drept strmt pentru personalitatea lor, cadrul familial, considernd c prinii sunt depii de generaie, chiar i pe planul dezvoltrii morale, i deci, nu-i mai pot ajuta n rezolvarea problemelor puse de via 3. De aici pn la apariia conflictelor nu mai e dect un pas. Cauza const n diferenele dintre aceste lumi; majoritatea adolescenilor consider c fac parte dintr-o lume deosebit de cea a adulilor, c s-au dus vremurile cnd era bunica fat, s fie lsai n pace cu amintiri din timpul lui Pazvante Chiorul!, ei au concepii de via mai avansate. De-ar ti mai multe proverbe i de nu le-ar dispreui (deocamdat), ne-ar aminti : Fosta-i lele ct ai fost !; Moul cnt, baba joac ; Mai bine ar cobor Dumnezeu s mai ia cu grebla nite btrni. i alte drglenii. Ei se consider moderni, iar prinii, dei unii au sub patruzeci de ani, de exemplu, sunt considerai btrni, depii, cu un picior n groap, sclerozai i aa mai departe, mai bine nu mai continum ! Ideile, sentimentele, modul lor de a gndi sunt altele dect ale adulilor, mult mai orientate spre viitor. Cum este firesc, tinerii au idealuri, diferite de cele ale prinilor lor. n timp ce prinii i-au format deja idealurile (sau au renunat la ele), cele ale adolescenilor sunt n plin proces de formare. Dar ntruct prinii au fost i ei tineri (cci altfel de unde atia moi i attea babe !) este firesc s cunoasc i s neleag
1 2

Ion Dumitrescu, Op. Cit, p..237 idem, p.182. 3 idem, p.132

25

frmntrile copiilor. n literatura de specialitate apare ideea c prinii nu cunosc dect vag i empiric, pe baza propriilor experiene, problemele copiilor lor adolesceni i deci se impune necesitatea cunoaterii de ctre prini a principalelor aspecte psihologice i sociologice pe care le pune vrsta adolescenei i - pe aceast baz - de formarea unei concepii tiinifice moderne despre principalele probleme ale vrstei. 1. Acesta este un aspect care ine mai mult de teorie. Practic, datorit faptului c fiecare adolescent i are personalitatea sa, pe lng probleme legate de afectivitate, dialog, echilibru ntre autoritate i libertate, prinii s nu uite de o cerin fundamental n raporturile cu adolescenii: tratarea individual, ct mai difereniat posibil.2. Adolescenii, au de asemenea nevoie de ajutor n rezolvarea unor probleme specifice vrstei. Pentru a rezolva conflictele ntre prini i adolesceni, primul pas l constituie definirea clar a problemei i efortul de a se nelege reciproc. Pentru ndeplinirea acestui deziderat este ns nevoie de comunicare . In relaiile adolescent - adult, inabilitile de a comunica ale fiecrei pri pot duce la distorsiuni grave sau la blocarea comunicrii. ntre prini i adolesceni exist diferite stiluri de comunicare, fiecare cu efecte specifice ce determin tipul de dominare parental. Philip Rice a identificat patru stiluri de dominare parental 3 : Stilul autoritar - urmrete obinerea unei supuneri stricte. Comunicarea este unilateral, luarea deciziilor este fcut exclusiv de printe, deoarece sugestiile adolescentului nu sunt luate n considerare. Efecte: adolescentul nu nva cum s ia decizii i s-i asume responsabiliti, i lipsete ncrederea i respectul de sine i, n consecin, va fi dependent de ceilali. Stilul permisiv - adolescentul nu este direcionat, nu primete restricii, este lsat s decid singur n toate problemele. Poate deveni foarte uor rsfat i egoist i poate dezvolta relaii conflictuale cu cei care nu-l las s fac ce vrea. Deoarece nu cunoate limitele propriului comportament se poate simi uneori nesigur, dezorientat i i poate acuza pe prini pentru acest lucru. Stilul inconsecvent - alterneaz disciplina cu permisivitatea. Printele amenin cu pedeapsa i apoi cedeaz. Adolescentul i exercit controlul asupra printelui. Efecte: adolescentul i va manipula pe ceilali i va fi permanent n conflict cu cei n poziii de autoritate. Nu va nva s ia decizii judecnd raional, ci n virtutea impulsurilor de moment. Stilul democrat - are ca scop ajutarea adolescentului s devin ncreztor i s foloseasc raionamentul. Comunicarea este biunivoc, printele i asum mpreun cu copilul preferinele referitoare la consecinele deciziilor. Efecte: adolescentul nva s ia decizii, i asum riscuri i dobndete cheia comunicrii, prin dezvoltarea abilitilor de a vorbi i a asculta. Bine este atunci cnd prinii i copii se descoper i se neleg reciproc i evit relaiile apstoare ce s-ar putea ivi. Este vorba de o dragoste protectoare, care creeaz pentru adolescent o atmosfer de securitate, ce armonizeaz cele dou tendine naturale, disciplina i libertatea. Ce am putea spune unui adolescent:
1 2

idem, p.133. idem, p.134. 3 F. Philip Rice, The Adolescent: Development, Relationships and Culture, USA, Allyn and Bacon, Inc.,1975 p. 247-249, apud Iuliana Burada, op. cit.

26

Este bine s-i rostim numele mic, orict de des. El nu mai este un copil, ci se dorete individualitate: Rzvan, Ionu, Drago. - S-i subliniem trsturile care-l difereniaz fa de cei din jur, n primul rnd fa de prini. - S-l consultm, crendu-i impresia (care poate deveni fapt) c el hotrte ce liceu alege, ce facultate va urma, crei cariere se va dedica. - S subliniem modul firesc n care se integreaz n realitile contemporane. - S apreciem gustul pentru mbrcminte, chiar dac nu corespunde vederilor noastre. - S ncercm s-i nelegem preferinele pentru muzica aleas. - S-i cerem sfatul cnd facem schimbri n apartament. - S-l lsm s-i aranjeze cum vrea camera. - S-i sugerm c este pregtit pentru un destin de excepie. - S comparm gesturile lui frumoase cu altele de aceeai factur care sunt legate de eroi din cri sau de autorii cunoscui. - S subliniem n treact ce planuri aveau marile personaliti n tineree. - S-i recomandm biografii romanate. Crile lui Andre Maurois sunt o lectur agreabil i instructiv. Ce nu este bine s-i spunem: - S nu-i atragem atenia asupra sacrificiilor pe care le-am fcut pentru el. - S nu scoatem n eviden viaa grea pe care am dus-o n raport cu marele lui noroc de-a ne avea pe noi ca prini! Va veni vremea cnd ne va aprecia din proprie iniiativ. - S nu-i dm exemple din vecini, sau din alte familii, de copii care nu fac probleme prinilor. - S observm spre cine se ndreapt admiraia lui, iar dac opiunea este corect s-o ncurajm. - S nu-i dm ultimatum: dac nu faci aa, urmeaz represaliile. - S nu-i povestim episoade n care ne-a dezamgit. - S-i oferim certitudinea c orice ar face va gsi un adpost acas. Aici este bine s recitim, orict de des, parabola fiului risipitor din Biblie i s observm c tatl nu face nici un repro fiului care i-a tocat averea. - S-i amintim succesele care l-au ncntat. - S-i apreciem memoria sau spiritul de observaie, consecvena sau maleabilitatea de la caz la caz. - S-i vorbim despre momentele n care a fost inconfundabil printr-un cuvnt sau gest. 2.2. Comunicarea n grupuri mici Esena vieii de grup, dup Homans, este ,,o interrelaie dinamic ntre cteva elemente : activiti, sentimente, norme interaciuni i comunicare. Sentimentele de ataament ntre membrii grupului se nasc din contact i cooperare ; interaciunea i intercomunicarea duc la nsuirea unor norme comune i la un ataament de tipul solidaritii fa de grup. ; formele de comunicare ce apar reflect i susin o structur cu diferene de status n interiorul grupului i o anumit distribuie a sentimentului de ataament al membrilor unii fa de alii4.
4

Denis Mcquail, Comunicarea, Bucureti, Institutul European, 1999, p.120.

27

Se desfoar cnd un grup de oameni se ntlnete pentru a rezolva o problem, a lua o decizie, sau a face propuneri legate de o activitate care-i intereseaz n egal msur sau i motiveaz diferit, dar nu contradictoriu. Grupul trebuie s fie suficient de mic pentru ca fiecare membru al lui s aib posibilitatea de a interaciona cu ceilali participani la discuie, componeni ai grupului. Dac grupul nu este suficient de mic i nu asigur comunicarea ntre membri, atunci se divide de la sine n grupulee, formnd ceea ce ne este att de caracteristic nou celor din Balcani, bisericue sau gti Tipul acesta de comunicare este caracteristic edinelor de bord, de consiliu, de comitet de conducere, birourilor executive sau conducerilor operative. n armat, aceast comunicare este specific conducerilor operative. n aceste edine se urmrete ca ntrun timp relativ scurt s apar ct mai multe idei i sugestii, chiar dac pentru moment ele nu par (toate) utile; mai trziu ns ele pot fi analizate n linite, selectate i fructificate. Conceput de prof. Alexander Osborn de la Buffalo University, metoda const n reunirea ntr-o ncpere special amenajat pentru a crea o atmosfer destins, decontractat, a unui grup format din 3-10 persoane, crora li se propune s rezolve o problem cu privire la care nu fuseser informai n prealabil. n varianta clasic, timpul acordat participanilor variaz ntre o jumtate de or i o or i jumtate, dar exist i versiuni mult mai restrictive (metoda Philips 66 limiteaz durata total a discuiilor la numai 6 (!) minute pentru un grup standard de 6 persoane). Trsturile care deosebesc branstorming ul de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru sunt: a) accentul pe cantitate (cu ct mai multe idei, cu att mai bine!); b) interzicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt participant; c) nregistrarea i reinerea, n mod egal, democratic, a tuturor ideilor formulate, indiferent dac ele par judicioase, raionale, realiste sau total trsnite; d) dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enunate de colegii lor, cu condiia respectrii regulii b.1 Exist convingerea c modalitile de structurare a raporturilor dintre persoane antreneaz moduri particulare de lucru,2 de schimburi, de exersare i de producie: n funcie de repartiia funciilor ntre indivizi sau ntre subgrupuri n raport cu: - eventualele distincii sau nediferenieri de roluri ncredinate indivizilor, - n virtutea instruciunilor privind durata i obiectivele, - prin reducerea sau nu la diferite mijloace scrise, orale, audiovizuale, informatice (n general, tehnologice). Chiar cnd este vorba de o analiza individuala a unei probleme, aceasta poate fi mai eficienta daca ar ntreprinde-o. Nicki Stanton e de prere c uneori, dup o discuie n grup, este uor s recunoatem c unul sau doi oameni ar fi putut ajunge la aceeai concluzie fr ajutorul celorlali i c este dificil s determinm care din membrii grupului pot fi capabili s rezolve singuri problema sau care vor fi principalii participani la discuie. Totui, studiile de cercetare au artat ca oamenii sunt mult mai angajai pentru a lua o decizie ( aceasta se datoreaz faptului ca ei sunt mai nclinai ctre decizii dect s ncerce s rezolve problema) cnd ei particip la procesul de luare al deciziilor. Aceasta poate fi explicata prin doi factori :
1 2

Apud Mihai Dinu, Op. cit., p. 84. Andre de Peretti, Jean-Andre Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Iai, Editura Polirom, 2001, p. 26.

28

implicarea unui grup n procesul elaborrii unei politici sau decizii, asigur faptul c ei sunt familiarizai cu natura, fondul i necesitile acestei politici. Astfel, ei sunt mai pregtii s neleag de ce politica este necesar; atitudinile tind s fie mai favorabile datorit faptului c membrii grupului se implic n luarea deciziilor.1 Avantajele grupurilor n concepia lui Stanton

O situaie este analizat mai eficient dac se face un grup. Uneori, dup o discuie n grup, este uor s ne dm seama c unul sau doi oameni ar fi putut ajunge la aceeai concluzie fr ajutorul celorlali. Dar este dificil s decidem dinainte care din membrii grupului poate fi capabil s rezolve singur problema sau care vor fi principalii participani la discuie. Studiile de specialitate au artat c oamenii sunt mult mai angajai n a lua o decizie (aceasta se datoreaz faptului c ei sunt mai nclinai ctre decizii dect s ncerce s rezolve problema) cnd particip la procesul de luare a deciziilor. Aceast situaie poate fi explicat prin doi factori : implicarea unui grup n procesul elaborrii unei politici sau a unei decizii ofer sigurana c participanii sunt familiarizai cu natura, fondul i necesitile acestei politici. n acest fel, ei sunt mai pregtii s neleag de ce este necesar o abordare special; atitudinile tind s fie mai favorabile datorit faptului c membrii grupului se implic n luarea deciziilor.2 Elevii i studenii, toi colaboratorii trebuie convini, cu argumente, c, n general vorbind, grupurile iau decizii mai bune dect cele individuale. Este adevrat c uneori, din motive obiective sau subiective, ideile interesante, strlucitoare ale unui individ pot fi nbuite de o majoritate conservatore. n istoria culturii romne se gsesc suficiente exemple de acest fel. G. Clinescu, de pild, a publicat n anul 1941 cunoscuta Istorie a literaturii romne de la origini pn n prezent. n afar de Al. Rosetti, directorul editurii Fundaiile Regale Carol II, care a riscat publicnd volumul i a i pierdut postul de ndat, cartea n-a mulumit pe nimeni. Unii l-au atacat c nu e prea romn, alii c este prea roman! Unii c l laud prea mult pe Eminescu, alii c nu-l apreciaz suficient. Naionalitii s-au suprat c apreciaz scriitorii de origine evreiasc, acetia c nu sunt tratai cu suficient respect. n sfrit, rzboiul a schimbat regimul, iar partidul unic a hotrt c este nevoie de o istorie oficial a literaturii romne. S-au format comisii i comitete, cu academicieni i neacademicieni, cu tineri i vrstnici, cu brbai i femei. Ca la carte ! Nici pn astzi nu s-a dus pn la capt aciunea. Dar sunt i excepii. Profesorul Mircea Zaciu mpreun cu Aurel Sasu i Marian Papahagi, doi studeni de-ai si, devenii critici i istorici literari de prestigiu, au conceput, n condiii vitrege, un excelent Dicionar al scriitorilor romni. A aprut abia dup Revoluie, este adevrat, dar noi discutam acum despre faptul c grupul poate mplini o activitate i cu rezultate excelente i mediocre, depinde de grup. Sunt mai multe motive pentru care grupurile pot lua decizii mai bune, Stanton gsind patru: Exist mai mult informaie disponibil
1 2

Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureti, tiin i tehnic, 1995, p. 70. Idem, 1995, p. 71.

29

n ncercarea de a rezolva o problema, un individ are acces, n mod normal, la propria lui experien, la observaii i la rapoarte scrise de alii. ntr-un grup, acel individ poate fi supus experienei, observaiilor, investigrilor celorlali membrii ai grupului. Aceast informaie mbogit poate face mai uoar gsirea soluiei corecte i permite membrilor s aleag dintr-un numr mare de alternative. Numrul ideilor diferite tinde s creasc odat cu mrimea grupului, dar practica arat c n cele din urm se stabilizeaz la 5 sau 6 participani. Exista posibilitatea de a crete artificial cantitatea de informaie produs ntr-un grup, n mod special informaia nou, imaginativ i creativ prin metodele tehnicii cunoscut sub numele de brainstorming. Vom insista asupra acestui subiect, prelund din experiena altora, tocmai fiindc socotim c avem multe de nvat cnd este vorba de colaborare. Autorul acestor rnduri i declar deschis incapacitatea de a avea rezultate de excepie cnd este vorba de a muncii n grup, n timp ce, lucrnd de unul singur, a reuit cte o poezioar cu un vers memorabil pe care l-a reinut o vreme... Iat, aadar, regulile brainstorming-ului: subiectul sau problema trebuie s fie clar i simplu delimitate; nu sunt permise criticile adverse i trebuie evitat autocritica mental. Este o regula esenial. Dac ne gndim la o idee, dar tim ca exist cineva gata s o dezaprobe sau s o critice, suntem tentai s o inem pentru noi. Astfel c, ntr-o sesiune de brainstorming, evaluarea ideilor este suspendat pn ce s-a ncheiat sesiunea; toate ideile trebuie notate. Fiecare idee este nregistrat de o secretar sau cu ajutorul unui casetofon, n ordinea n care sunt spuse, ct se poate de rapid. Exist i varianta ca sugestiile s fie scrise pe o tabl, astfel nct toat lumea s le poat vedea; este ncurajat asocierea liber a ideilor. trebuie s fie ct mai multe propuneri. Membrii grupului trebuie s fie ncurajai s genereze idei n numr mare, deoarece n aceast etap cantitatea este mai important dect calitatea; combinarea i construirea ideilor trebuie ncurajat. O idee poate atrage i alte idei, o idee poate fi o combinaie a altora sau o dezvoltare a unei idei precedente. La nceputul unei sesiuni de breistorming, conductorul ar trebui s reaminteasc grupului regulile. Se ncepe cu o sesiune de nclzire pe tema unui subiect puin cunoscut. Aceasta sesiune de nclzire are rolul de a elimina inhibiia iniial i de a proteja atitudinile negativiste care ar putea exista. De obicei, dup aproximativ 10 pn la 30 de minute - depinde de subiect - ideile ncep s dispar, iar evaluare etapei poate fi nceput, dei este o procedur mai bun s efectuam evaluare sesiunii o zi sau dou mai trziu. Rezultatele metodei brainstorming arat c folosind aceasta cale, grupurile produc mai multe idei dect ar face-o altfel, iar pentru unele probleme se ofer sugestii de o nalt calitate. Nu numai c metoda ncurajeaz gndirea original a participanilor, dar i i nva totodat s aib o mai mare toleran fata de ideile celorlali. Astfel, se poate dezvolta un climat propice grupului prin stimularea interaciunii, fiecare simind c are o contribuie special.

30

Grupurile, caracterizate printr-un climat bun de comunicare, vor oferii soluii in numr mai mare i de nalt calitate dect cele obinute ca rezultat al muncii individuale. Este adevrat ca unele sarcini nu sunt cel mai bine rezolvate de ctre grupuri, dar sunt altele pentru care grupul este absolut necesar i anume: acelea care necesit o diviziune a muncii (a elaborrii); acelea care impun mai mult pricepere manual dect intelectual; acelea pentru care creativitatea este o necesitate; acelea unde memoria sau reamintirea informaiilor este important; acelea unde judecata prezint ambiguiti. Sarcinile care impun diviziunea muncii sau ndemnarea sunt, de obicei, mai bine rezolvate de ctre grup. Grupurile sunt mai eficiente pentru sarcinile care cer chibzuin, creativitate i memorie - mai multe capete pot face de obicei judeci mai bune i pot fi mai creative ca urmare a explorrii mai multor posibiliti i al memorrii mai multor informaii. Grupurile, de asemenea, nva mai repede dect individul, de vreme ce sunt mai puine anse s fie ntrerupt nvarea. Percepia personal a experienelor i a punctelor de vedere a celorlali poate produce un punct de vedere individualizat. O alt diferen interesant ntre gndirea i comunicarea de grup i cea individual este aceea c oamenii sunt mai doritori s accepte o decizie mai riscant luat n grup dect ar face-o singuri. Teoriile care explic acest fenomen sunt: fiecare dintre noi prefer s mpart responsabilitatea deciziilor i cu alii din grup dect s o poarte singur povara; grupurile investesc un risc cu o anumit valoare. Acesta poate fi privit ca un act curajos i, n plus, nimeni nu prea dorete s fie considerat conservator i refractar la nouti. Oamenii agreeaz grupurile din varii motive, dar oricare ar fi acestea, lucrnd alturi de alii, se stimuleaz creterea productivitii. Membrii grupului lucreaz adesea pentru a ctiga aprobarea social. n ceea ce ne privete, considerm c dezvoltarea muncii n grup ar trebui s fie una din principalele prioriti ale educaiei n coli i faculti. i nu numai. La locul de munc, fie acesta o mic societate comercial cu rspundere limitat, fie o puternic i mare companie transnaional, important este s ne integrm i s tim a munci cu ceilali, dup vorba veche romneasc cot la cot. Orict s-a ncercat cndva s se demonstreze c avem vechime n domeniul colectivitii, cu trimiteri spre munca n devlmie, realitatea arat c romnul a obinut performane muncind de unul singur, dar realitatea ultimei sute de ani impune cooperarea. Cooperare n familie, n bloc, n instituii, n cadrul proiectelor de orice gen, o diviziune a responsabilitilor i contientizarea faptului c nu trebuie, fiindc nu este posibil, s fii bun la toate, ci specializat att de bine ntr-un domeniu nct s fii indispensabil. Redactarea n grup Dup ce am participat la definirea subiectului i i-am stabilit aria de interes, se pune problema finalizrii muncii. De obicei, orice activitate de acest gen ar trebui s se termine cu un material, un document, altfel a fost o simpl discuie, ca i cnd ne-am ntlnit ca s avem de unde pleca! Etapele finalizrii, care dovedete utilitatea grupului, sunt urmtoarele: 1. Etapa preredactrii n grup: organizarea 31

Steven E. Pauley, Daniel G. Riordan, Technical Report Writing Today, Boston, Houghton Miflin Company, 1990, p. 32 i urm.

2. Planificarea activitii grupului 3. Redactarea ntr-un grup 4. Clarificarea sarcinilor i limitelor 5. Post-redactarea ntr-un grup 6. Alegerea unei metode de redactare 7. Catalog pentru redactarea n grup 8. Sumarul S-a observat c muli absolveni de colegiu sau de facultatea au surpriza de a constata c, odat intrai ntr-un serviciu, fie ceva legat de afaceri, fie de industrie, trebuie s coopereze la scrierea unor documente. Adesea un comitet sau o echip ce realizeaz un proiect cu trei sau mai muli oameni trebuie s realizeze un raport final al activitilor desfurate.1 Fr ca membrii echipei s-i coordoneze activitile, procedeul do ut des (ad i ia) al revizuirii grupului poate cauza simminte neplcute, frustrri i, n final, un raport inferior. Cea mai bun cale de a redacta un document eficient este s urmezi un proces clar de scriere. Pentru fiecare dintre etapele de scriere, nu trebuie doar s planifici redactarea documentului, ci, de asemenea, s facilitezi activitile grupului. Etapa preredactrii n grup: organizarea n faza de preredactare, pe lng planificarea subiectului, trebuie s organizezi grupul ntr-o unitate cu un lider i un plan. Alege un lider care nu trebuie s fie neaprat cel mai bun redactor sau persoana cea mai informat n legtur cu subiectul. Probabil cel mai bun lider este cel mai bun om ef, acela care poate netezi uor orice ciocnire inevitabil de personalitate, sau cel mai bun manager, acela care poate s conceptualizeze cel mai bine etapele proiectului. Planificarea activitii grupului Trebuie, de asemenea, s gndeti prin prisma activitilor grupului i s dezvoli un plan cuprinztor care s rezolve diferenele i s administreze activitile. Rezolvarea diferenelor este o parte inevitabil a activitii de grup. Grupul tu trebuie s abordeze o metod rezonabil de rezolvare a diferenelor care apar i s le clarifice. Metodele uzuale sunt votarea, ajungerea la un consens sau acceptarea opiniei specialistului. Votarea este un procedeu rapid, dar potenial divergent. Oamenii care pierd votul, adesea pierd i interesul pentru proiect. Ajungerea la un consens este o operaiune nceat dar afirmativ. Dac putei lmuri diferenele fr a v nstrina unul de altul, v vei menine interesul i energia pentru realizarea proiectului. Acceptarea opiniei specialistului este, de obicei, dar nu ntotdeauna, o cale uoar de a rezolva diferenele. Dac un membru, care a studiat ndeaproape metode de citare, spune c grupul trebuie s foloseasc un anumit format, acea decizie este uor de acceptat. Din nefericire, un alt membru al grupului nu va fi de acord. n acest caz, grupul vostru va fi nevoit s foloseasc una din celelalte metode, pentru a stabili armonia. Pentru a-i administra activitile, grupul trebuie s-i fac un plan de lucru. Trebuie s clarifice sarcinile i limitele fiecrei persoane n cadrul planului. Membrii s
1

32

foloseasc un calendar pentru a determina data ultim fixat i s discute cadrele de timp rezonabile pentru fiecare etap a procesului. La ntlniri membrii vor lua decizii ca de exemplu, stilul de scriere pentru capitole i formatul pentru citate. Noteaz aceste hotrri i distribuie-le tuturor membrilor. Realizeaz i insist asupra rapoartelor de progres. Ajutai-v unul pe cellalt n diferite probleme. Spune celorlali membri ai grupului cum i cnd te pot gsi. Atenie la formarea grupului, tratarea activitilor lui ca la un program care, n definitiv, va spori ansele de a termina cu succes un proiect n timp ce v vei strnge tot mai mult unul n compania celuilalt. Redactarea ntr-un grup nainte de a ncepe elaborarea unui proiect, grupul trebuie s aib o ntlnire de pre-redactare. Cu aceast ocazie grupul are dou sarcini cheie: s clarifice atribuiile i limitele i s aleag o metod de elaborare. Clarificarea sarcinilor i limitelor. Pentru a clarifica atribuiile i limitele, rspunde la urmtoarele ntrebri: - Care este succesiunea seciunilor? - Trebuie cumva ca unele seciuni s fie completate nainte ca altele s poat fi ncepute? - Care este sarcina de scriere a fiecrei persoane? - Care este limita pentru fiecare seciune? D o atenie deosebit limitelor. Lucreaz napoi de la limita final. Dac este fixat vreun raport pe 1 mai, i tu ai nevoie de o sptmn pentru tiprire, apoi de dou pentru revedere i revizuire, atunci limita pentru elaborare este 9 aprilie, trei sptmni nainte de 1 mai ! Selecteaz o metod de elaborare Grupurile pot elabora un document n dou ci: fiecare persoan scrie o seciune sau o singur persoan scrie ntreaga elaborare. n general, fiecare persoan scrie o seciune dac documentul este lung sau dac seciunile sunt prea specializate. La un proiect de ofert, de exemplu, o singur persoan poate realiza descrierea tehnic n timp ce altcineva doar va plasa bugetul. Dac fiecare persoan scrie o seciune, munca este distribuit n mod egal. Oricum, aceast metod nu poate fi destul de eficient din cauza posibilelor conflicte de stil, format sau ton. Pentru a realiza un document consistent, adesea trebuie s scrie o singur persoan, n special dac proiectul este scurt. O problem care apare la aceast metod este acea c autorul i poate lsa amprenta eului, simindu-se uor ifonat n special dac un membru al grupului sugereaz revizuiri majore. Grupul trebuie s decid ce metod s foloseasc, lund n considerare punctele tari i cele slabe ale membrilor grupului. Post-redactarea ntr-un grup Terminarea unui document implic dou activiti: redactarea i producerea formei finale a documentului. Alegerea unei metode de redactare

33

Grupurile pot redacta n multe feluri. Pot redacta n grup sau pot desemna un redactor. Dac ei redacteaz n grup, pot trece seciunile de la unul la altul pentru a fi comentate, sau se pot ntlni pentru a discuta mpreun seciunile. Pe scurt, aceast metod este stnjenitoare. Adesea grupurile vor despica firul n patru, mergnd pn la cele mai amnunite aspecte ale materialului (cum ar fi dac s foloseti majusculele pentru toate literele din titlu, dup model occidental, aezarea n pagin, etc) i vor scpa din vedere aspectele mai importante. Dac grupul desemneaz un redactor, acea persoan poate, de regul, produce un document consistent. Redactorul trebuie s aduc documentul redactat napoi la grup pentru revizuire. ntrebrile de baz, n dreptul crora grupul trebuie s decid referitor la redactare, includ : - Cine va sugera schimbrile n elaborare? O persoan? Un redactor? Grupul? - Membrii se vor ntlni ca grup pentru a redacta? - Cine va decide dac se vor accepta sau nu schimbrile? n aceast faz mecanismul conflict-rezolvare este critic. Acceptnd schimbrile sugerate, de pild, este dificil pentru unii oameni, mai ales dac sunt nesiguri n legtur cu scrierea lor. - Selecteaz o metod final de producie Grupul trebuie s desemneze un membru pentru a supraveghea elaborarea final. Cineva trebuie s colecteze elaborrile, s angajeze un dactilograf i s citeasc pentru a depista erorile. Apoi, cineva trebuie s scrie introducerea i s se ngrijeasc de unele probleme cum ar fi pregtirea tablei de materii, bibliografia i ajutoarele vizuale. Aceste sarcini necesit timp i cer o atenie sporit pentru detaliu, n special dac documentul este lung. Iat mai jos cteva din ntrebrile adresate grupului pentru a lua n consideraie acest stadiu: - Cine va scrie introducerea? - Cine va aranja tabla de materii? - Cine va redacta toate citatele i bibliografia? - Cine va pregti versiunea final i ajutoarele vizuale? - Cine va supraveghea producerea documentului final? n concluzie, procesul scrierii n grup va provoca abilitile tale de scriitor i persoan. Poate fi o experien plcut sau dimpotriv, una amar. Buna planificare va spori ansele pentru realizarea unui raport de succes i o plcut experien. Cnd lucrezi n grup, adu-i aminte c simmintele oamenilor sunt uor rnite atunci cnd scrierea lor este criticat. Fii finu. Sau, cum spunea un student, F-i rost de puin tact. Catalogul de mai jos trece n revist tiparele speciale ale scrierii n grup. Catalog pentru redactarea n grup Rspunznd la urmtoarele ntrebri, vei fi ajutat n sensul netezirii proiectului de redactare n grup Etapa planificrii a) b) Cine va fi liderul? Cum i va administra grupul activitile? 34

- Selecteaz o metod de rezolvare a diferenelor. - Clarific limitele i sarcinile. - ntlnii-v regulat. - S avei mereu rapoarte (procese-verbale) ale ntlnirilor. - ntocmii rapoarte de progres. Etapa scrierii a) ntreab i rspunde la ntrebrile de planificare. - Care este succesiunea seciunilor? - Trebuie completate nite seciuni mai nainte ca altele s fie ncepute? - Care este sarcina fiecrei persoane n procesul scrierii? - nelege fiecare stilul de scriere folosit? - Care este limita pentru fiecare seciune? b) Selecteaz o metod de elaborare. - Va scrie fiecare cte o seciune? - Va scrie o singur persoan ntreaga elaborare? Etapa postscrierii a) Selecteaz o metod de redactare. - Cine va sugera schimbrile n elaborare? - Se vor ntlni membrii ca grup pentru redactare? - Cine decide dac se accept sau nu schimbrile? b) Supravegherea procesului de producie. - Cine va scrie introducerea? - Cine va aranja tabla de materii? - Cine va redacta citatele i bibliografia? - Cine va pregti versiunile finale i ajutoarele vizuale? - Cine va conduce producerea documentului final? Sumar Acest capitol explic procesul redactrii profesioniste i modelele speciale ale procesului scrierii n grup. n procesul redactrii profesioniste, redactorii planific, elaboreaz i dau o form final documentelor lor. Planificarea include gsirea rspunsurilor la aceste opt ntrebri: Cine formeaz audiena mea? Care este inta mea n aceast situaie de redactare? Ce constrngeri afecteaz aceast situaie? Care sunt aciunile de baz? Care este forma ateptat? Ce reprezint o schi eficient? Ce format i ajutoare vizuale ar trebui s folosesc? Ce ton ar trebui s folosesc? Elaborarea const din scrierea i rescrierea unui document cu scopul de a-l face mai accesibil cititorului. Redactorii urmeaz o schi preliminar, dar trebuie, de asemenea, s dezvolte strategii eficiente n selectarea cuvintelor i dezvoltarea propoziiilor i 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

35

paragrafelor. Ei trebuie s foloseasc nite mijloace precum brainstorming-ul i ramificarea care s-i ajute n procesul fixrii. Etapa de sfrit este punerea documentului n forma lui final. Redactorii aduc textul ntr-o form ngrijit, precis, prin verificarea ortografiei, gramaticii, i o consisten i logic a tuturor elementelor similare din document. Procesul redactrii n grup solicit activiti speciale la fiecare etap a procesului obinuit de scriere. n faza de nceput, grupurile trebui s-i aleag un lider i s pun la cale un plan pentru completarea documentului. De asemenea, trebuie s aleag metode de eliminare a divergenelor i s clarifice atribuiile i limitele. n timp ce lucrarea progreseaz, membrii trebuie s se ntlneasc regulat pentru a face un raport al activitilor, s adopte decizii n legtur cu stilul, i s mprteasc informaia. n final, ei trebuie s selecteze o metod pentru elaborare, redactare i desvrirea documentului, acordnd mare atenie sarcinilor, limitelor i conflictului. Exerciii 1. Analizeaz un document profesional din domeniul tu (un articol, o scrisoare de afaceri, un capitol dintr-o carte pe care o ai n studiu) pentru a vedea cum a rspuns autorul la ntrebrile de planificare. Apoi, cosider-te un redactor la o instituie care public astfel de documente. Folosete analiza ta pentru a scrie o scrisoare unui probabil autor explicndu-i cum s pregteasc un asemenea document pentru firma ta. 2. Revizuiete urmtorul paragraf. Noul paragraf s conin seciuni cu raionamente despre scriere i format. Revizuiete n acelai timp i propoziiile. Atribuii n procesul de redactare Intervieveaz trei oameni care folosesc scrisul ca parte a lucrrii lor academice sau profesionale, pentru a descoperi ce proces de scriere folosesc: - Un cursant din departamentul tu - Un cadru didactic din catedr - Un profesionist din cmpul tu de lucru Pregtete ntrebrile pentru fiecare faz a procesului lor de redactare. Arat-le modelul procesului i ntreab-i dac reflect procesul pe care ei l parcurg. Apoi, pregtete un memoriu de una-dou pagini pentru colegii ti de clas, fcnd un sumar al rezultatelor interviurilor. 1. F o descriere a unei maini sau o schi care poate fi folosit n domeniul tu sau pe care o utilizezi adesea. nainte de a face descrierea, treci prin urmtoarele operaiuni: a) Rspunde la toate ntrebrile de planificare pentru documentul tu ntr-un memoriu pe care s-l naintezi instructorului. b) F un programator de timp pentru fiecare etap a procesului. c) S ai la ndemn catalogul, programul i rspunsurile pe hrtie.

36

2. 3.

Scrie una sau dou pagini n care s descrii procesul pe care l-ai utilizat n ultimul document. Include i o diagram de proces-model.

Instructorul vostru v va aeza n grupe de trei sau patru, n funcie de interesul profesional. Ca grup, ncercai s inei cont de sarcinile de la nr. 1, de mai sus. Fiecare persoan din grup va trebui s intervieveze oameni diferii. Scopul vostru ca grup este s producei un memoriu de una-dou pagini n care s sintetizai rezultatele interviurilor. Urmai paii prezentai n seciunea Redactarea n grup a acestui capitol. Pe lng memoriu, profesorul v poate cere s avei i un jurnal al activitilor voastre. - comunicarea specializat Aceast comunicare este aciunea prin care individul ine legtura cu urmtoarele grupuri i procese ale activitii: cu publicul, electoratul, clienii, beneficiarii, presa Aceasta este comunicarea unei persoane care primete o responsabilitate din partea efului, ntr-o instituie important care are nevoie de aa ceva este solicitat s-i spun prerea, are prestigiu, iar poziia ei este demn de reinut. Persoana care a primit o asemenea rspundere are nevoie de o pregtire special, cel puin aa este de dorit. n asemenea cazuri economia de cuvinte este extrem de important: trebuie vorbit puin i la obiect, doar dou-trei cuvinte n plus i ntregul mesaj devine altceva dect s-a dorit, produce necazuri celui care l-a emis. Uneori un singur cuvnt poate avea urmri catastrofale, cci nu exist totdeauna posibilitatea dezminirii, iar cnd exist, distana de la emisie i pn la dezminire este destul de mare i a existat suficient timp pentru a produce necazuri, unele incalculabile prin urmri. n procesul de selecie a personalului O instituie cu muli angajai i n plin proces de dezvoltare, dar i cnd se reorganizeaz este obligat s comunice, s analizeze capacitile personalului angajat, s decid pe cine pstreaz, pe cine promoveaz i la cine renun. Aceast aciune este deosebit de important, fiindc de felul n care sunt fcute operaiile depinde viitorul firmei. Acesta este un motiv ct se poate de serios ca procesul s nu se desfoare empiric, ci n urma unor discuii cu fiecare angajat. Discuiile nu pot fi formale, pentru c rezultatul ar fi lsat astfel pe seama hazardului. Pentru a decide soarta unui om i soarta unei firme, este de la sine neles c este nevoie de o cunoatere a oamenilor asupra crora se iau decizii importante. Discuiile respective nu se pot duce de ct de oameni pregtii anume, capabili s-i comunice inteniile, dar i s sondeze calitile i defectele interlocutorilor. n activiti disciplinare n procesul muncii, nu de puine ori apar situaii delicate n care salariaii nu i-au ndeplinit corect ndatoririle de serviciu. Nu are importan acum dac nu i-au fcut treaba fiindc nu au vrut sau au fost incapabili s-o fac. Pentru ei i pentru colegii lor este absolut nevoie s se ia o msur disciplinar, altfel greeala s-ar putea repeta cu urmri incalculabile, de dimensiunile catastrofei. Nu se recomand, firete, chemarea celui n cauz n biroul efului, insultarea lui i apoi comunicarea deciziei: nu mai pui piciorul n

37

fabrica mea din clipa asta, pleac i s nu te mai vd. Acest lucru nu este acceptabil din mai multe motive: din cauze umanitare nu este civilizat s i se acorde un asemenea tratament trebuie convins c a greit i c greeala a fost grav trebuie s neleag c soluia continurii este imposibil trebuie evitat situaia n care el poate deveni un duman nrit al firmei din precauie: ar putea face un gest necugetat mpotriva lui, a familiei, a conductorilor firmei sau mpotriva utilajelor firmei, cldirii, angajailor etc. n negocieri

O instituie sau o firm sunt ntr-un continuu ir de contacte cu partenerii. Colaborarea este intens i aduce zilnic elemente noi, aa cum i st bine unei societi moderne, fie ea de producie, comercial sau de intermediere. Se primesc comenzi i se livreaz marf, fie aceasta de natur industrial, bancar sau consultan. Nimic nu se poate face fr a negocia. Se negociaz preul, termenele, condiiile de livrare, clauze contractuale. Aceasta implic din plin comunicarea verbal. Tot un fel de negociere este i situaia n care se afl un realizator de emisiuni de radio sau de televiziune: el va fi mereu cu faa spre asculttor - privitor, ncercnd s stabileasc adevrata cale de mijloc, s vorbeasc dar i s primeasc, s fie calm, dar i nervos, viu. Nu alta este situaia lucrtorului social: comunicarea lui este o continu negociere, legat de ct spune i ct afl, ct dorete s exprime inteniile i ct dorete s-i cunoasc interlocutorul, cu reaciile lui sincere i nu cele determinate de intenia obinerii unor avantaje. Spunem aceasta fiindc interlocutorii stau i ei la pnd, negociaz i ei, adic vor s tie ce ctig n funcie de un rspuns i ce pierd dac dau un alt rspuns, ce avantaje le ofer o informaie i ce avantaje alt informaie. n ntruniri ( edine, adunri) n afara comunicrii zilnice cu salariaii sau cu partenerii, exist o comunicare organizat, cnd oamenii sunt adunai ntr-un loc cu un scop anume. Aceste adunri sunt anunate din timp sau, dac nu a existat posibilitatea programrii, atunci cnd a intervenit un caz de for major. Este preferabil ca oamenii s cunoasc din timp ceea ce s-ar putea numi ordinea de zi, dar sunt destule cazuri cnd factorii de decizie nu las s le scape secretul ntlnirii, miznd pe elementul surpriz i n acest fel i ating mai bine obiectivul. Dar dac nu sunt anunai invitaii sau salariaii i se dorete s fie luai pe nepregtite de subiectul care se va pune n discuie, n nici un caz nu se pune problema ca organizatorii s vin la ntrunire fr a ti clar ce vor comunica i cum vor comunica. ntrunirile de acest fel sunt prezidate de preedinte sau de conductorul grupului. Dup Nicki Stanton, el trebuie s in seama n permanen de dou lucruri: sarcina de realizat i tipul de grup pe care-l conduce. Delimitarea scopului este absolut necesar. Acest lucru se realizeaz prin stabilirea ntlnirilor la timp i furnizarea temelor de referin pentru ntlnire cu alte cuvinte, sublinierea ordinii de lucru i planul de lucru. Obiectivele trebuie s ofere conductorului o baz de control i pentru grup, o direcie de

38

lucru. Obiectivele bine definite, concepute printr-o pregtire atent i clar exprimate ntro agend, vor furniza o baz de plecare pentru echipa de lucru.1 n coordonri de proiecte, contracte, etc. Este activitatea cea mai concret a unei firme. Ea nu are loc zilnic, pentru c proiectele nu se execut zilnic, ele constituie obiective de lung durat. Discutarea lor necesit ns mult timp, iar forma final ia nfiarea unor decizii, cu termene, responsabiliti. Pentru cine coordoneaz o asemenea activitate este de neconceput o activitate de acest gen care s poat lua fiin i s dureze n afara discuiilor, a comunicrii, a schimbului de informaii i de opinii. Iat, spre exemplu, cum a luat fiin compact diskul player Sony, conform relatrii lui Stephen R. Covey: Managerul Kozo Ohsone s-a dus ntr-o zi la serviciu i a tiat o bucat de lemn cam de dimensiunea unui compact disc i a aezat-o n faa inginerilor lui. efilor nu le-a spus de ce a fcut asta, iar inginerilor le-a comunicat faptul c el dorete ca viitorul disc s aib acea dimensiune. I-a chemat i pe cercettorii din domeniul designului i le-a spus acelai lucru. Aproape toi au bombnit, dar s-au apucat de treab. Cnd noua versiune Sony a ajuns pe pia era de douzeci de ori mai mic dect tot ce se lucrase pn atunci, de trei ori mai ieftin i, evident, acceptabil pentru orice cumprtor din cauza dimensiunii ei.2 n scrierea procesele verbale Orice ntlnire de lucru trebuie s se ncheie cu un proces verbal, altfel a fost o simpl discuie mai mult sau mai puin prieteneasc, mai mult sau mai puin ntmpltoare. Decizia trebuie nregistrat, nscris ntr-un registru special (caiet, opis) pentru a putea servi ca baz pentru aciunile urmtoare care decurg din aceast ntlnire sau vor avea legtur cu ea. Aceste procese verbale, orict ar prea de inutile la o privire superficial, vor oferi elemente importante privind evoluia problemei, originea i piedecile aprute n calea ei, persoanele implicate, evitnd orice confuzie ulterioar i nlturnd subiectivismul sau discuiile inutile create de falsa memorie. Pentru a avea sigurana scrierii unui proces verbal, sarcina aceasta trebuie dat unei persoane, de regul secretarul comisiei dar orice participant la o edin trebuie s fie pregtit dac I se cere o asemenea prestaie. Las o impresie proast persoana care ncearc s se sustrag sau se scuz c nu prea se pricepe, n-a mai fcut aa ceva, nu e domeniul n care se simte cel mai bine pregtit. Un Proces-verbal trebuie s cuprind: - Titlul - Data - Prilejul - Cine a participat - Care a fost scopul - Ce s-a dezbtut
1 2

Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureti , Societatea tiin i Tehnic, SA., [1995], pag. 85. Stephey R. Covey, Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii, Bucureti, Editura Alfa, 2000, pag. 255.

39

- Cine a luat cuvntul - Ce a afirmat - Ce propuneri s-au fcut - Cum s-a argumentat - Ce s-a hotrt. - Semntura celui mputernicit s o fac. 2.3.Comunicarea public n cadrul acestui tip de comunicare vorbitorul (i emitorul) transmite un mesaj unei audiene. Audiena fiind mare, mesajul trebuie s fie puternic structurat, canalele sunt amplificate, vorbitorul putnd utiliza n sprijinul transmiterii ct mai corecte i complete a informaiilor i canale vizuale adiionale. Acest gen de comunicare este specific conferinelor, leciilor publice, discursurilor parlamentare, predicilor, mitingurilor. Caracteristica principal a acestui mod de comunicare const n existena unui singur emitor i a mai multor receptori, fie acetia din urm asculttori dintr-o sal de conferine, participani la un miting, fie conectai la o reea de radio sau de televiziune. Comunicarea n mas, definit n special prin caracterul su public, este, dup opinia lui Stappers, un proces de comunicare n cadrul cruia emitorul nu exclude pe nimeni de la decodarea mesajului, comunicarea fiind public i, din aceast cauz i propune s fie general accesibil. Lui Stappers i se pare mai convenabil definirea comunicrii n mas drept emiterea de mesaje prin care emitorul se adreseaz fr deosebire oricui, prin intermediul unui canal la care fiecare instan receptoare are acces necondiionat, cel puin n msura n care accesul depinde de emitor. Judecnd ns lucrurile n esena lor n mas este orice comunicare pe care receptorul o dorete difuzat cu scopul de a ajunge la ci mai muli oameni pentru a-i face publice ideile, sentimentele, opiniile ori evenimentele cu care a intrat n relaie direct. Secolul XX i cel n care am intrat s-au remarcat n mod special prin amploarea pe care a luat-o comunicarea public, mass-media cunoscnd o dezvoltare nu doar fr precedent, dar detaat mult de alte forme de comunicare prin posibilitile de informare de care dispune, dar i prin modalitile de manipulare la care poate apela la tot pasul. n mod uzual, n procesul comunicrii zilnice dintre indivizi, cea mai mare pondere o are, n mod natural, comunicarea interpersonal. 2.3. Profesionalismul : discursul Nicki Staton recunoate c nici una din tehnicile de citire i nvare prezentate n cri nu va forma un vorbitor competent i de ncredere. nregistrrile radio sau de televiziune, anumite cri, de exemplu, conin carierele lungi ale unor renumii oratori iar ele releva c aceti oameni au practica ani de zile i c s-au perfectat n aceast art. Discursurile lui Lloyd George,1 un mare orator cu putere de convingere, arat c interveniile lui nu aveau atta for la nceput, dar el s-a perfecionat continuu. Titu Maiorescu, vorbitor de excepie, nu doar mare om de cultur, ca s dm un exemplu i de la noi, nu se jena, dimpotriv, s-i pregteasc minuios cursurile sau pledoariile pentru procese, ba chiar i le rostea urmrindu-se n oglind. Nimic de valoare nu se obine plecnd de la principiul m descurc eu, vd eu ce spun acolo!
1

David Lloyd-George, conte de Dwyfor (1863-1945), om politic britanic, prim ministru ntre 1916-1922, a jucat un rol la Conferina de pace de la Paris (1919) i la Tratatul de la Versailles (1919-1920).

40

Fie c vrem sau nu s devenim politicieni, viaa ne pune de multe ori n situaia de a ne exprima n faa unei mulimi, ceea ce, desigur, este dificil, dar putem nva. i nu trebuie uitat c nu doar discursul politic are datoria s capteze auditoriu. O lecie la o clas de elevi, luarea unei poziii la o edin cu muli participani, un curs universitar trebuie s se desfoare, pentru a fi eficiente, dup reguli exacte, verificate de o ndelung practic. Straton ofer cteva sugestii, pe care le vom sintetiza, subliniind etapele: Pregtirea discursului Ca si alte moduri de comunicare discursul ascunde ntrebrile : De ce? Cine? Ce? Cnd? Unde si Cum? Sunt ntrebrile de baz ale oricrei informaii, preluate din literatura clasic greco-latin i reactualizate de studiile de pres, concentrate sub numele de Teoria W., de la faptul c interogaiile din limba englez ncep cu W. Dac va trebui s vorbim primul, ni se recomand s ne informm cnd va avea loc ntlnirea i s decidem care este timpul necesar pentru pregtire att pentru materialul scris cat si pentru mijloacele vizuale.1 Nu trebuie uitat c nimic nu este mai convingtor dect un discurs scurt i c orict de importante ar fi spusele noastre, auditoriul obosete uor. Se citeaz adesea spusa unui orator: Daca trebuie s vorbesc cinci minute, am nevoie s m pregtesc de doua sptmni, daca trebuie s vorbesc o or, am nevoie de o sptmna de pregtire, dar dac nu are important ct vorbesc, atunci pot s o fac i n momentul de fa. Este necesar, de asemenea, s tim unde vom vorbi (pentru a ne putea organiza spaiu i a apela eficient la materialele ajuttoare: plane, videoproiector, afie), cine va fi prezent i, pe ct posibil, s tim, chiar n amnunt tipul participanilor (brbai, femei, nivelul intelectual, cunotinele generale despre tem, motivele lor de-a participa i atitudinile, cu posibilele obiecii). n funcie de aceste elemente, ne vom pregti, acomoda i ne vom alege limbajul. Adaptarea la circumstane Dac avei responsabilitatea organizrii unei ntlniri (conferin, edin, recepie etc.) este nevoie s v asigurai din timp, s luai msuri, cum se zice, c toate problemele ce in de locul ntlnirii sunt rezolvate (sala este liber n mod cert, sunt scaune suficiente, exist un pupitru, o tabl de scris sau altceva care i poate ine locul etc.). De asemenea, trebuie evitat apariia unui conflict ntre situaia dorit i realitatea oferit de respectivul spaiu. n cazul n care a aprut, totui, ceva neprevzut, pe loc trecei la schimbrile care se impun i n nici un caz nu v consumai energia ca s demonstrai c nu avei nici o vin i c alii cei care trebuie trai la rspundere. Lsai rolul de procuror sau de avocat pentru mai trziu, acum dovedii-v un autentic cpitan de nav: trasai sarcini, punei mna pe obiectele care v ncurc i nu ameninai cu ele, dimpotriv, ascundei-le! Zmbii cu detaare, calmai pe cei nervoi, dai dreptate celor care protesteaz, cerei ngduin pentru rezolvarea n cteva minute a incidentului. Cnd ncepei, putei chiar s facei o glum, povestii c unul dintre efii dv., cnd era la nceputul carierei, a convocat ntlnirea ntr-un alt ora. Pentru gafa fcut a fost dat afar, dar la noua slujb s-a descurcat mult mai bine, a confundat-o pe vecina lui cu fiica patronului, iar acum el este motenitorul trustului i se pare c e milionar, evident, n dolari, iar fiica patronului i este soie. - Cu ct mai scurt cu att mai bine. Caragiale ne-a lsat i n acest sens o vorb de duh: ce se taie nu se fluier. Voia s spun c o replic dintr-o pies, dac nu are efect, nu
1

Nick Straton, op. cit, p. 101 i urm.

41

trebuie explicat, ci mai bine eliminat, fiindc vorbria atrage fluierturile slii. Discursul nu ar trebui s fie mai lung de 5-7 minute. E drept, pentru a fi eficiente, aceste minute se cer pline de esen, s conin substan pentru gndurile i aciunile de mai trziu, auditoriul s poat spune despre ele, iar ele chiar aa s fie: dou, dar vorbe, dup o alt replic celebr a aceluiai I.L. Caragiale, de data aceasta prin spusa unui personaj. Acest sfat este valabil i pentru politicienii aflai n campania electoral i pentru educatorul de la grdini. Nu a aprut nc subiectul care s nu poat fi expus n cinci minute. Dac vrei s verificai acest adevr, deschidei orice enciclopedie i vei vedea cte informaii sunt cuprinse ntr-o coloan. - Evitai divagaiile. Acestea las impresia de alunecare, c nu ai ti ce s spunei, c tocmai atunci v cutai subiectul. - Evitai personalizrile i amintirile nesemnificative, de genul, cnd tocmai veneam spre dv., m-am ntlnit cu un prieten cu care am lucrat mpreun la un proiect, fusesem colegi de coal, dar o vreme nu ne-am mai ntlnit, i, iat, ntmplarea fericit mi l-a scos n cale. El mi-a spus, dup ce m-a ntrebat ce mai fac i unde lucreaz soia mea, fiindc o cunoate i pe dnsa, care a copilrit cu o sor de-a lui, o doamn foarte distins, au un apartament frumos n Cotroceni i i-au fcut i o vil la Breaza, nu chiar lng cea a domnului ministru X...i aa mai departe, fr nici un efect n afara plictisirii auditoriului. - Respectai regulile clasice, care i-au dovedit eficiena de-a lungul mileniilor: introducere, cuprins(coninut), cuprins, concluzie. Primele dou fraze ar fi bine s surprind. Pot fi cam aa: - v vorbesc despre un subiect care nu m-a interesat niciodat, dar n ultima vreme mi-a luat trei sptmni de studiu. - Am nevoie de ajutorul dv., ca s nelegem mpreun ce nseamn urmtorul lucru... - Trei evenimente mi-au marcat viaa: 1, 2, 3. Cu o fraz scurt despre fiecare. - Nu sunt de acord cu spusa lui Voltaire care zice... - Cred c Michelangelo a glumit cnd a spus c... - Dac Freud are dreptate cnd afirm c, atunci noi... - mi displac ntlnirile publice, dar n cazul de fa, dumneavoastr care... - Nu-mi plac copiii care..., ns voi suntei... - Cred c s-ar putea s v supr afirmnd c..., ns... - Dup ce rostii : n concluzie, trebuie s simii c pupitru sau catedra la care v aflai urmeaz s ia foc, i n consecin, cel mult peste un minut trebuie s prsii locul. Altfel cei care v-au ascultat se vor mira ce mai cutai acolo... - Fr actorie! Nu uitai c nu v aflai n faa publicului, a grupului, a clasei etc. pentru a spune o poezie. Aceasta vrea s nsemne c nu vei lsa impresia c ai venit cu o lecie nvat acas pe de rost. Facei pauze, descoperii adevrul odat cu auditoriul. ntrebai-v dac pe faa dv. Se poate citi c n acel moment gndii cele spuse, cutai n memorie informaii, apelai la logic pentru a expune demonstraia. - Fr lectur! Chiar dac avei o hrtie n fa, pentru a v asigura certitudinea c nu vei rmne fr subiect, nu citii discursul. Asta trebuia fcut cu mult nainte i nu de puine ori.

42

- Nu intrai n panic dac cineva prsete sala. - Nu intrai n polemic, indiferent de reacia cuiva. - Nu v enervai, chiar dac toi i-au pierdut calmul. - Nu spunei c niciodat nu vei mai vorbi n public. - Nu cutai vinovai.

ntrebri
Care sunt caracteristicile speciale ale procesului comunicrii? Ce nseamn comunicarea interpersonal i care sunt trsturile ei? Cum putem comunica eficient cu persoanele aflate n dificultate? Ce putem spune i ce nu unui adolescent? Cum ne pregtim pentru vorbirea n public?

Bibliografie Burada, Iuliana , Rolul grupurilor n viaa adolescenilor i semnificaia adeziunii la un grup pentru relaiile cu adulii, lucrare de licen, Facultatea de Sociologie i asisten social, Bucureti, 2003. Covey, Stephey R, Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii, Bucureti, Editura Alfa, 2000, pag. 255. Habermas, Jurgen , Cunoatere i comunicare, Bucureti, Editura Politic, 1983, p.192. Mcquail, Denis , Comunicarea, Bucureti, Institutul European, 1999, p.120-122. Peretti, Andre de, Jean-Andre Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Iai, Editura Polirom, 2001, p. 26. Rice, F. Philip The Adolescent: Development, Relationships and Culture, USA, Allyn and Bacon, Inc.,1975 p. 247-249. Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti , Societatea tiin i Tehnic, SA., [1995], pag. 85-99. Stefanink, Oger, La communication, c' est come le chinos, cela s'apprend, Paris, Rivages / Les Echos, 1987, pag. 56-57. Steven E. Pauley, Daniel G. Riordan, Technical Report Writing Today, Boston, Houghton Miflin Company, 1990, p. 32- 38.

Cursul 3. Comunicarea activ

3.1. Elementele comunicrii 3.2. Caracteristicile emitorului 3.3.. Cultura, comunicarea i personalitatea 3.4. Interviul n diade

43

Obiective Cunoaterea componentelor unei comunicri eficiente. Definirea receptorului i nsuirea calitilor necesare unei strategii de comunicare Contientizarea importanei culturii i experienelor de via n elaborarea. comunicrii eficace. 3.1. Elementele comunicrii Gary Johns, specializat n comportament organizaional, preia un sondaj de la Families and Work Institute din care rezult c factorul principal care a influenat decizia subiecilor n a se angaja la o anumit firm a fost comunicarea deschis. Ali factorii care au contribuit la aprecierea comunicrii au fost: - Competiia general - Specializarea activitii - Ritmul crescut al schimbrilor organizaionale. Importana comunicrii a fost pus n lumin i de analiza modului n care membrii organizaiei i petrec timpul la serviciu. Studii amnunite asupra muncitorilor productivi arat c ei particip de la 16 pn la 46 de episoade de comunicare pe or. Chiar i cifra inferioar - 16 - arat prezena unui episod de comunicare la fiecare patru minute. Urcnd pe calea ierarhic, timpul destinat comunicrii este din ce n ce mai mare. Pentru supraveghetorii direci ai posturilor de producie studiile arat c ntre 20 i 50 % din timpul de lucru este consumat de comunicarea verbal. Cnd se adaug i comunicrile n scris cifrele cresc la 29, respectiv 64%. La nivelul managerial mediu i la cel superior se constat c ntre 66 i 89% din timpul managerilor se consum n comunicri discuii fa n fa i la telefon. Din moment ce aceste cifre exclud alte forme de comunicare cum ar fi citirea i scrierea scrisorilor, a notelor i a rapoartelor este evident c obligaia de a comunica este coninutul aproape exclusiv al muncii multor posturi manageriale. De exemplu, ntr-un an, preedintele de la Honda a inut 99 de discursuri angajailor si pe tema necesitii de excela n cursa pentru reducerea emanaiilor de gaze la eapament.1 Informaiile nu pot fi transmise n lipsa comunicrii, iar procesul prin care se realizeaz aceast transmisie, numit proces de comunicare, dei este esenial, pornete de la o aciune simpl, elementar vorbirea. Totui, n ciuda uurinei de a comunica i a anselor general umane de a putea s transmitem semnale celor din jurul nostru, este o iluzie pe care elevii i studenii i-o cultiv atunci cnd cred c tiu subiectul la un examen sau tiu rspunsul la o ntrebare, ci doar nu pot s spun, nu-i gsesc cuvintele. Una este s ai, nativ, posibilitatea de a comunica, i cu totul altceva este s poi comunica n adevr, s ai ce comunica i s tii s o faci, altfel dect prin articularea unor sunete, silabe, cuvinte, propoziii sau fraze. Nu tim ceva dect n momentul n care putem exprima acel ceva. Expresia De omni re scibili et quibusdam aliis pare a explica n mod concis dilema i confuzia. Prima parte, de omni re scibili, aparine savantului italian Pico della Mirandola,2 care avea o ncredere nemsurat n cunotinele sale, i se pare c nu
1

Johns, Gary, Comportament organizaional. nelegerea i conducerea oamenilor n procesul muncii, Editura Economic, [1998], p. 327. 2 Pico della Mirandola, Giovanni (1463-1494), umanist italian din Academia platonician florentin. Opera lui de cpetenie, De hominis dignitate, l impune ca pe una din cele mai reprezentative personaliti ale Renaterii.

44

fr temei. Lui i se atribuie i cuvntul de duh tiu totul i ceva pe deasupra. Dar Voltaire,1 mai lucid dect el, a adugat expresiei i cuvintele, cu valoare ironic, et quibusdam aliis i despre multe altele, vrnd s ne spun c dincolo de ceea ce crede omul c tie se afl o infinitate de cunotine. Un adevr, o informaie, un sentiment devin ale noastre n msura i n momentul n care le rostim sau avem capacitatea s le numim n gnd. Strmoul nostru Adam a tiut cu ce fel de animale, peti, psri are de-a face doar atunci cnd le-a dat nume. i pentru a le cunoate le-a vzut trecnd prin faa lui, le-a analizat i a spus ce impresie i-au fcut Elementele care stau la baza unui proces de comunicare sunt urmtoarele: Emitorul Receptorul Mesajul Canalele de comunicare Codificarea Decodificarea Feed back-ul Aa cum am artat, comunicarea cere, de fiecare dat, cel puin un emitor i un receptor, indiferent de numrul de persoane implicate n aceast activitate. Orice model de comunicare este constituit din succesiunea simpl a urmtoarelor etape: Emiterea - emitorul dorete ca receptorul real sau presupusul lui receptor s neleag ceva, de preferin exact ce consider el c trebuie transmis tocmai atunci sub forma unui mesaj oarecare. Emitorul poate fi un individ, un grup, sau o instituie. Emitorul este sursa mesajului, este cineva care are un anumit motiv pentru a transmite mesajul. Emitorul este singurul n msur s codifice mesajul ce urmeaz s-l transmit, acesta urmnd s fie obiectul unor modificri. Din acest drept de codificare, pe care i-l asum singur, decurge ns o serie de obligaii i riscuri, pe care, de asemenea, receptorul trebuie s i le asume. Spunem aceasta deoarece muli emitori consider c treaba lor sa terminat de ndat ce au transmis mesajul, ei l-au lansat, au vorbit, au spus ce aveau de spus, iar mai departe este treaba altora ce-au neles, iar dac n-au neles nseamn c acetia n-au fost capabili. Aceast atitudine este anticomunicare i nu va contribui n nici un fel la comunicare sau la crearea unui climat de comunicare. S lum un exemplu. Cineva rostete cuvintele: Nu mai am nici un leu n buzunar i este convins c a spus tot ce avea de spus, apoi se mir c persoanele din jur nu reacioneaz. Dac vorbele de mai sus sunt rostite n familie, n urma unei discuii mai lungi, atunci au ansa s exprime ceva corect, dar dac sunt difuzate n general, ele pot s nsemne: - Nu am bani n buzunar, deci trebuie s-mi ncarc portofelul, - Chiar nu tiu ce s m fac, azi nu am ce mnca, - Nu pot s-i satisfac cererea de a-i da nite bani, - E nevoie s renun astzi la pia, - Am fcut cheltuieli mari azi, mi-am epuizat fondurile, - Va trebui s mprumut ceva bani.
1

Voltaire, Francois-Marie Arouet (1694-1778), gnditor i scriitor francez. Reprezentant de seam al Iluminismului. Autorul tragediilor Zaira, Mahomet. Romane filozofice: Zadig, Micromegas, Candid. Lui datorm celebrul Dicionar filozofic. A scris, printre altele, Istoria lui Carol XII i Secolul lui Ludovic XIV.

45

i aa mai departe. Dac nu tim cui i pentru ce ne adresm, simpla afirmaie de mai sus poate trezi grave nenelegeri, dac, de pild, am rostit-o gndindu-ne c mama, aflat n preajm, va interveni miraculos oferindu-ne o sum consistent auzind c buzunarul nostru a devenit gol. Codificarea mesajul este codificat de ctre emitor i structurat ntr-o form logic n cazul nostru sub forma limbajului. Este important ca acest cod s fie cunoscut att de emitor ct i de receptor. n caz contrar, orict de valoros ar fi, la nivel teoretic, mesajul, fr o receptare corect din toate punctele de vedere ( logic, practic, temporal) el devine inutil. Nu este nimeni dintre noi care s nu fi transmis o informaie preioas, dar care s-a dovedit inutil din cauz c vorbeam o limb necunoscut interlocutorului, sau invers. De asemenea, este inutil s avem o informaie corect, dac ea nu a fost receptat la timp. De pild, nu ne ajut la nimic s tim care sunt numele ctigtoare la loto, din moment ce tragerea a avut loc, iar noi nu am cumprat nici un bilet n prealabil. La fel stau lucrurile cu un strigt, un oftat, o privire. Copilul le emite, dar dac nu sunt nelese de exact cine poate i trebuie s intervin, valoarea mesajului devine fr substan. Transmiterea cnd emitorul este satisfcut de codificarea mesajului acesta este transmis. Forma de transmitere poate fi: verbal, scris, grafic, vizual, etc. Momentul efecturii este relaxant. Am vzut fiecare dintre noi chipuri radiind de fericire fiindc acele persoane reuiser s i-o zic, s-i dea peste nas, s spun la telefon ce aveau de spus, iar apoi s fie dezamgite deoarece efectul scontat nu fusese realizat: persoana creia i s-a spus verde n fa nu a auzit, nu a neles, nu s-a suprat, numrul telefonului apelat a fost greit etc, etc. Aadar treaba nu este ncheiat i nu ne putem declara mulumii pn nu avem certitudinea c mesajul a ajuns la destinatar, iar acesta la perceput corect. Degeaba scriem un bilet cuiva i plecm linitii de acas, tiind c am spus unor prieteni s nu ne mai caute, mai este nevoie s i tim c ei au primit biletul. Este incorect s credem c ne-am fcut datoria scriind pe o sticl din buctrie, atenie, nu atinge, conine clor, dac nu am luat i msura ca persoane care nu tiu s citeasc s nu aib acces la acest recipient. n sfrit, dac cineva lucreaz la radio i transmite o emisiune, nu poate fi linitit dac personalul specializat nu ar avea certitudinea c emisiunea strbate eterul i semnalele respective pot fi captate de acele persoane care dein aparate cu anumite caracteristici tehnice care formeaz obiectivul nostru. Receptarea - mesajul trece prin punctul de transfer, de la emitor la receptor. De obicei aceasta se realizeaz prin intermediul canalelor de comunicare. Nici un emitor nu poate s se scuze c nu a fost luat n seam aruncnd vina doar pe canalul de transmitere. Din aceast cauz, pentru eficien, dar i pentru stabilirea unui climat psihologic adecvat, emitorul trebuie s se ntrebe ncontinuu dac i este preluat mesajul i s nu comunice mai nainte de a avea certitudinea funcionrii canalelor de transmisie. Instituiile specializate tiu bine acest lucru, motiv pentru care ori de cte ori trimitem un e-mail la o adres greit ni se comunic eroarea, nu suntem lsai s trim cu iluzia c am comunicat, cnd n realitate destinatarul pe care l credeam la post nu exist sau i-am dat un nume greit. Chiar i n activitatea cotidian cea mai banal este nevoie s ne asigurm dac am transmis bine mesajul sau dac l-am recepionat corect, fiindc suntem aproape concomitent i emitor i receptor. i pentru c cei mai muli dintre noi vorbim mai uor dect ascultm, apostolul Iacov ne ndeamn s fim grabnici la ascultare i

46

ncei la vorb: S tii, preaiubiii mei frai: orice om s fie grabnic la ascultare, ncet la vorbire, ncet la mnie.1 Decodificarea - receptorul decodific mesajul primit prin folosirea unui cod pentru transformarea mesajului. De regul, codul este acelai pe care l-a folosit i emitorul. Receptorul este decodificatorul mesajului, cel care transform mesajul n idei, gnduri, n urma procesului de decodificare. Este necesar ca i decodificatorul s verifice dac el este destinatarul, dac a recepionat corect i dac a neles ntocmai ce a dorit expeditorul. Cele mai complexe sensuri le au verbele auxiliare: a fi, a avea, dar i altele sunt adevrate capcane. A duce, de pild, are nevoie de decodificare n multe situaii, cci una este s spun despre mama c s-a dus, ntr-un context cunoscut de asculttor i s nsemne s-a dus la pia, i cu totul alta s adaug cuvintele s-a dus dup ce tocmai povesteam unei cunotine c mama a fost grav bolnav n iarna care s-a dus nelegerea Pentru o corect comunicare este nevoie ca receptorul s neleag ideea transmis de ctre emitor. Altfel anunul unui ofer care spune ce staie urmeaz, al crainicei din staia de cale ferat, al nsoitoarei de la bordul avionului, al vedetei de televiziune etc. devine simpl micare a buzelor sau ceva sonor care gdil sau deranjeaz urechea. Transferul informaional devine comunicare atunci cnd informaia din mesaj este neleas i se ntreprinde o aciune corespunztoare. Cercettorii sunt de prere c transferul informaional este o condiie necesar dar nu suficient, lui trebuind s i se alture nelegerea. Dup Maria Cornelia Brliba semnaleaz o amplificare a comunicrii att sub aspectul mijloacelor (introducerea calculatorului) ct i sub cel al formelor mediate de acesta. Rezultatul transpare la nivelul coninutului care se modific n natura sa.2 n acest caz, materialul comunicativ suport urmtoarele metamorfoze : a) transmisie prin canalele tehnice; b) produs al bncilor de date; c) combinaie ntre mesaj natural i artificial; d) volum uria; confruntare cu o serie de bariere comunicaionale specifice erei informatizate. Aciunea - receptorul intr n aciune ca urmare a mesajului. Robert Escarpit este de prere c procesul comunicrii nu nseamn numai a emite i a primi, ci nseamn a participa, la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care se ncrucieaz unele cu altele.3 n momentul n care comunicarea este conceput ca avnd i componenta nelegerii, aceasta din urm devine un mijloc pentru o atitudine activ, practic a subiectului, pentru formularea unor scopuri ale aciunii umane.4 Intrarea receptorului n aciune nu trebuie ns confundat cu fapta concret. Este neproductiv i n afara esenei actului comunicrii s te ntrebi cu emfaz i la ce i-a folosit c ai auzit, aflat, vzut Aceasta gndire este rodul unei necunoateri a procesului de formare i educare. Omul nu este o fiin care s reacioneze imediat la stimuli precum celul rusului Pavlov. Omul i ia rgazul, dup ce a auzit, vzut sau mirosit, s gndeasc, s opteze. El primete informaia i ia atitudine, reacionnd. A refuza s acioneze nu este totdeauna un semn c nu a primit mesajul. L-a primit i refuz s fac jocul. n acest caz, cei care
1 2

Epistola lui Iacov, n Biblia sau Sfnta Scriptur, trad. D. Cornilescu, p. 1203. Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunicrii, Bucureti, Ed. tiinific i Enciclopedic, 1987, p.52. 3 Robert Escarpit, De la sociologia literaturii la teoria comunicrii, Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic, 1980, p. 128. 4 Maria Cornelia Brliba, Op. cit., p. 55.

47

ntreab la ce este bun radioul, la ce este bun cartea, la ce este bun muzica trebuie s se ntreba, mai degrab, pentru ce triesc ei, ce fac ei cu propria lor via. Roadele comunicrii nu se culeg ciclic, odat cu seceratul grului i strnsul porumbului, nici cel puin periodic ca pepenii sau castraveii. Rezultatele comunicrii i aciunile n urma transmiterii unui mesaj se vd n timp, i doar cine are ncredere n fiina uman tie i poate s atepte. De altfel, eseistul Mihai Ralea considera c amnarea este trstura cea mai semnificativ care-l deosebete pe om de animal. Ateptarea, scrie psihologul romn, prelund ideea de la Pierre Janet, presupune o serie de capaciti psihice. Ateptarea normal const n a prepara printr-o durat ct mai lung posibil separarea ntre excitaie i consumarea actului n aciune. Orice act sufletesc presupune o faz, fie i foarte scurt de preparaie. n aceast faz se adaug o serie de alte stimulri care se adun, se someaz i mpreun pot duce la descrcare. Ea ncarc actul sufletesc care urmeaz s se efectueze cu un plus de energie. e). avantajele canalelor de comunicare Urmtorul tabel, preluat din Management competitiv vol 2, Codecs, sugereaz unele dintre avantajele i dezavantajele fiecrui canal de comunicare. Este evident c aceste canale nu se exclud reciproc. Pe baza experienei pe care o avei putei aduga i altele. Indiferent de canalul de comunicare utilizat nu uitai c este doar un canal. Cnd procesul de comunicare eueaz este n pericol nsi integritatea organizaiei. Este inevitabil apariia unor eecuri dar, este important s v asigurai c procesul de comunicare corespunde tuturor celor interesai. Canal de comunicare
Pot

Exemple i Avantaje caracteristici Scrisori, memo-uri, nregistrri rapoarte permanente. Mesaje consecvente ctre toi primitorii. Pot fi citite i li se poate rspunde la momentul potrivit.

Dezavantaje Necesit spaiu de depozitare. Lipsa implicrii personale. Volum excesiv. Rspuns ntrziat. Consum timp pentru redactare i citire. Posibil numai ntre cei care fac parte din reea. Pericolul scurgerii de informaii confideniale. 48

Mijloace electronice

Mesaje email, fax uri, Rapide, cu un conferine video, teleconferine, etc. consum de hrtie redus, rspunsul poate fi imediat, dac cel ce primete

mesajul "este pe recepie". Adesea cost mai puin dect trimiterile potale. ntruniri ntlnirea a dou sau mai multe persoane. Mecanisme efective de concentrare a Consum mare de timp. Nu toate discuiile prezint importan pentru toi participanii. Dac nu sunt structurate, pot fi manevrate n scopul evitrii lurii unor decizii.

eforturilor pentru Formale / informale Planificate/ neplanificate transmiterea Structurate/ nestructurate informaiilor, soluionarea problemelor, documentarea deciziilor, etc.

Convorbiri telefonice

Pot asigura angajarea grupului fa de obiectivele stabilite. Modalitate concret, Se poate obine un Pot consuma timp, imediat i direct de mai ales dac transmitere sau obinere rspuns imediat. numrul cutat este a informaiilor. ocupat. Nu se fac Asigur un tip de nregistrri scrise. contact personal Nu permit feed care altfel nu ar fi back vizual. Cel mai utilizat si mai obinuit canal de comunicare. posibil. Implicare personal. Consum de timp.

Fa n fa

Posibilitatea de a Nu se fac verifica nelegerea nregistrri scrise. mesajului i a Pericolul divagrilor

49

Este canalul preferat.

rspunsului. Feedback vizual. Funcie social.

de la subiect.

***** Alctuii planul unei comunicri importante pe care o avei de fcut in viitorul apropiat. Specificai ce dorii sa realizai, cum intenionai s abordai procesul, ce putei face pentru a asigura desfurarea cu succes a procesului de comunicare i cum urmeaz s monitorizai eficacitatea procesului. - Am identificat receptorul (receptorii) din cadrul acestui proces de comunicare? Da Nu - tiu care sunt necesitile lor specifice n ceea ce privete comunicarea? Da Nu - Utilizez un limbaj adecvat? Da Nu - Codific corect mesajul? Da Nu - Verific dac mesajul este clar? Da Nu - Solicit un feed back de la receptori? Da Nu - Am ales momentul potrivit pentru respectiva comunicare? Da Nu - Ce altceva a mai putea face? . ***** Descriei elementele principalului schimb de informaii efectuat ntre dv. i superiorul ierarhic. Repetai exerciiul definind elementele comunicrii cu subordonaii. 3.2. Caracteristicile emitorului Motivaia Pentru a transmite un mesaj este nevoie de un motiv. Avem, de asemenea, un scop. i o facem dintr-o anume cauza. Copilul, de pild, plnge fiindc i este foame sau are dureri pe care nu poate s le comunice nc prin viu grai. Cnd are civa aniori i trage bunicua de fust pentru a-i arta un cel care traverseaz ulia. Acum tie vorbi, dar a descoperit c exist i un limbaj al trupului: smucirea minii nsoitorului. Un tnr scrie unei fete o poezie fiindc s-a ndrgostit, altfel n-ar face risip de hrtie i nici nu ar ti c e urmaul lui Dante Aligheri n ale scrisului sau al lui Romeo Montaque n ale 50

simirii. Exemplele pot continua la nesfrit, dar nu ar demonstra dect unul i acelai lucru: omul normal nu vorbete ca s se afle n treab, ci doar dac are un motiv. i dac aa stau lucrurile cu limbajul verbal, putem s extindem afirmaia i asupra altor forme de comunicare. De pild, nimeni nu se apuc s scrie pe pereii locuinei sale Vindem pete, dac nu ar i face acest lucru. Iar dac are chef de glume i nu are nici un motiv s i realizeze ce a promis prin cuvinte, s-ar putea ca urciorul s nu mearg de multe ori la ap, iar cineva chiar s se supere ru c nu i se ofer ceea ce i se promite. Apropo de proverbul din fraza de mai nainte, folclorul nostru abund n cugetri care stabilesc legtura dintre mesaj i motivaie. Iat, spre exemplificare, cteva: Vorba din gur i-o ieit, mai bine s fi tuit; Vorba mult srcia omului; Vorba-i are i ea vremea ei, dar nu s o trnteti cnd vrei; Vorbele plcute nmulesc nvtura; Vorbete satul, nu vorbete capul; Vorbete cu picioarele; Vorbete ca surda-n clac, etc, etc. Cnd transmitem un mesaj, este nevoie, de asemenea, s tim dac o facem pentru a ne semnala prezena, pentru a ctiga simpatii, pentru a ne arta disponibilitatea, pentru a oferi un ajutor, pentru a ctiga ceva sau pentru a prelua i transmite mai departe informaia primit. Toate aceste componente sunt onorabile, trebuie ns s ctigm ncrederea i s motivm i pe alii n a primi mesajul. Cci este bine s nu uitm nici o clip c ncrederea se ctig greu, dar se pierde extrem de uor, iar odat pierdut rectigarea ei cere eforturi uriae, iar capitalul obinut att de greu rmne n continuare fragil, supus suspiciunii tocmai datorit experienei anterioare. calitatea emitorului depinde de pregtirea social, educaie i cultur Este greu s convingem pe cineva c nu are nimic de spus, este poate cel mai greu lucru de pe lume. Omul are o suferin, a trecut prin multe, s-a gndit la multe, a vzut i a auzit o mulime de experiene. El a fost martor la o infinitate de mprejurri n care oameni ca el, fie tineri, fie btrni, bogai sau sraci, au fost ascultai cu atenie, privirile asculttorilor au rmas nmrmurite aintite asupra vorbitorului, iar acesta nu spune ceva de pe lumea cealalt, vorbea tot omenete i parc tot despre lucruri pe care ar fi putut s le spun i el. Acum el de ce nu este ascultat. n cele mai multe dintre cazuri nu suntem ascultai fiindc, n adevr nu tim s comunicm. Nu tim nici prin ce se comunic. Nu inem seam c este nevoie ca nainte de a comunica s gndim. Nu mult, puin, dar eficient. Trebuie s ne fie limpede, de pild, unde i cui vrem s comunicm. n raport de aceasta ne mbrcm, ne brbierim sau nu, ne alegem haine scumpe, cele mai bune pe care le avem, sau hainele de lucru. Ne vom lua plria de pe cap ori nu, iar dac o lum o vom ine n mn, o vom mototoli ori o vom da gazdei care ne-a primit n u i nu se vrea dat la o parte. i n-am deschis nc gura. Iar persoana la care am mers i de care avem nevoie ateapt. Dar nu ateapt pn la asfinitul soarelui, e gata-gata s ne nchid ua n nas. Avem cel mult un minut-dou la dispoziie. De educaia pe care am primit-o, de felul n care ne-am format, de observaiile pe care le-am fcut privind n jur depinde enorm calitatea comunicrii noastre. Nu ne este de nici un folos s tragem concluzia c alii reuesc pentru c au noroc, acest fapt nu este adevrat: oamenii reuesc pentru c s-au pregtit pentru reuit. Imboldul a putut s vin de la prini, de la profesori, dar ei i-au nsuit sfaturile, au optat i au ajuns acolo unde i-au propus.

51

Un scriitor, un inventator, un sportiv de performan, un chirurg celebru nu sunt ceea ce sunt fiindc au avut o ans, ci fiindc s-au educat i au fost educai ntr-un spirit anume. Au comunicat cu seriozitate altora intenia lor de a deveni ceva, au fost tratai ca atare, iar ei nu au dezamgit. Iar nainte de orice i-au spus lor, n cadrul vorbirii intrapersonale, de care am amintit n alt capitol, c au un obiectiv nainte i toate eforturile lor sunt ndreptate spre acest el. Aa cum se tie, datorit schimbrilor socioeconomice din societatea contemporan, schimbri desfurate mult mai alert dect n timpurile i societile precedente, au aprut structuri sociale foarte difereniate.1 Persoanele din aceste societi alctuiesc categorii sociale nu doar numeroase, ci i foarte diferite. n locul diferenierilor clasice brbat femeie, bogat srac, tnr btrn, acum intervin criterii de difereniere de care este stringent nevoie a se ine seama: etnia, majoritar sau minoritar, orientarea politic, a cta generaie urbanizat, apartenena religioas, ocupaia, nivelul de educaie. Se uit destul de uor c individul este, n bun parte, creaia mediului cultural. n dorina noastr de a fi originali sau de a ne dovedi personalitatea, nu inem seam c suntem produsul, sau creaia, dac ne-a deranjat primul nume predicativ, mediului, timpului, voinei noastre, dar i al spaiului cultural din care provenim sau n care am acceptat s convieuim. Suntem motivai de cadrul cultural n primul rnd prin limb. Dac acceptm acest adevr, celelalte componente ale culturii vin de la sine. Limba matern influeneaz gndirea, vocea este prima poart prin care putem stabili o legtur. Mediului cultural i datorm mbrcmintea. La fel stau lucrurile cu gesturile. Mncm aa cum am nvat, rdem zgomotos sau ne exprimm bucuria discret, n concordan cu educaia i cultura grupului. Cultura nu este apanajul oamenilor dedicai colii sau bibliotecilor. Ea este, dup S. Mehedini, suma tuturor creaiilor sufleteti (intelectuale, etice, estetice) care nlesnesc individului adaptarea la mediul social. Dup cum frunza are dou fee: una strlucit, spre soare, alta mai ntunecat, ntoars spre pmnt (dar foarte nsemnat, fiindc prin aceasta planta respir i se hrnete zilnic), tot aa viaa omenirii are dou aspecte: unul teluric civilizaia, adic tehnica material; altul ceresc cultura, sau suma tuturor produselor sufleteti, prin care omul caut s intre n echilibru ct mai deplin cu restul creaiunii i, n general, cu universul moral care l cuprinde.2 Fiind cultura adevrata punte ntre terestru i celest, ntre om i Dumnezeu, nu ne este greu s deducem rolul pe care ea l are n comunicarea pe orizontal, de la om la om, dac poate contribui att de mult la comunicarea pe vertical, ntre om i Marele Spirit. Realitatea este, n adevr mai complex dect dorina unora de a o introduce n scheme simplificate, iar cnd este vorba de cultur este nevoie i de nuanare i de ascultarea mai multor opinii. Constantin Rdulescu-Motru, de pild, este de prere c nu toate populaiunile sunt capabile de cultur naional, de unde rezult i mai pregnant c nici toi indivizii nu ar fi chemai s contribuie la nsuirea i dezvoltarea ei. Sunt, scrie el n 1937, populaii care triesc mii de ani fr n sufletul lor s prind rdcini caracterele instituionale. Ele triesc ntr-o venic copilrie, avnd sufletul cnd de influena ereditii biologice, cnd de influena mediului geografic. Populaiile care se ridic la o cultur naional au n ele particularitatea de a-i cristaliza experiena istoric
1 2

Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeasch, op. cit., 187. S. Mehedini, Civilizaie i cultur, Bucureti, Editura Trei, 1999, p.119.

52

n instituii de natur spiritual, instituii carte, odat nrdcinate, preiau conducerea vieii lor sufleteti. Populaiile acestea reuesc s dirijeze, dup normele dictate de voina lor, att manifestrile care stau sub influena factorului ereditar, ct i manifestrile de sub influena factorului geografi.1 Indivizii pot i ei, destul de bine, s fie caracterizai n acelai fel. Chiar i aici este nevoie de talent Fie c este reporter la un ziar, fie c este romancier, dar, mai ales, fiind simplu muritor (fr pretenia de a lsa urme sub soare, cum este cazul celor numii mai nainte i care doresc s devin nemuritori prin faptele vieii lor), individul dorete s comunice o experien anterioar. Ce a vzut, auzit, simit sau gndit mai nainte. Contient sau nu, el o face cu sentimentul c modul n care a perceput acea experien este unic, iar interlocutorul trebuie s mprteasc acea experien original, cci altfel Altfel, chiar ne mirm cum poate tri cineva fr s ne asculte, cum de nu pricepe dintr-o dat c avem de spus ceva nemaiauzit. Este interesant faptul c dac am avea rbdare i am ti s ascultm, dac ne-ar psa de semenii notri i am avea capacitatea de a simi ca ei i pentru ei, preteniile de mai nainte nu ni s-ar prea absurde. Este drept, ca s nu prem mai altruiti dect suntem, c i semenii notri au partea lor de vin: nu au nvat s comunice! Nu au abilitatea de a ncepe exact de unde trebuie relatarea, nu pot sintetiza experiena, nu reuesc s transmit esena mesajului. Atunci cnd aceast abilitate n transmiterea mesajului, a experienei anterioare exist, asculttorii nu lipsesc, dimpotriv, nu se mai satur ascultnd sau citind. Este situaia din O mie i una de nopi. Se poate scpa de la moarte dac tii povesti. Cei mai abili n a transmite experiena anterioar sunt scriitorii i nu ar fi ru dac am nva de la ei cum s vorbim despre noi i despre trecutul nostru, dac am ti cum s gradm autenticul n combinaia sa cu imaginarul, dac am face deosebirea ntre adevrat i verosimil, ntre a fost i era s fie, sau nu a fost s fie, cum ar fi zis Constantin Noica. Iar din toate genurile de literatur, romanul este cel mai elevat n a vorbi despre experiena anterioar a personajului. Sau a autorului. Sau a celor doi, dac va fi fiind vreo deosebire esenial ntre autor i personaj. Fiindc dac-i dm crezare lui Flaubert, i suntem tentai s-i dm, cnd mrturisete c el este Madame Bovary, atunci nici nu ne mai intereseaz cine este autorul i cine eroul lui. i poate nu vom fi surprini s aflm c scriitorul nu face altceva dect s povesteasc experiena lui anterioar de copil. Dac nu accept s dea napoi spre prima copilrie istorisindu-i basme incredibile chiar pentru el, nu poate totui fi att de absorbit de visuri nct s nu evoce pn i n vis progresele observaiei sale; i orict de mult ar vrea s se izoleze de lumea care-l decepioneaz, el nu se poate mpiedica n acelai timp s ncerce s-o cunoasc i s-o stpneasc cu att mai mult cu ct aceasta e singura lui speran de a ctiga asupra lucrurilor concrete mcar o parte din puterea de care se crede frustrat. Cci, aici, realitatea are dou fee, una care rnete i trebuie anulat; alta care i promite putere i care l intereseaz n cel mai nalt grad, de aceea copilului nu-i reuete mica oper de educaie sentimental i social dac ine cont de aceast duplicitate, fcnd un compromis ingenios ntre tendinele

Constantin Rdulescu - Motru, Psihologia poporului romn i alte studii de psihologie social, Bucureti, Editura Paideia, 1998, p.12.

53

antagoniste care-i domin gndirea.2 Pentru noi, atunci cnd comunicm este de cea mai mare importan s facem deosebire ntre real i imaginar. Muli oameni se mir de ce nu sunt ascultai atunci cnd i povestesc diverse ntmplri din via. Rspunsul este mai mult dect simplu: nu tiu s povesteasc. Scriitorul Marin Preda a fost, probabil, unul din scriitorii romni ce-i mai cutai de confrai. El nu era un bun vorbitor i nici un interlocutor plcut, dar, cu toate acestea, cnd povestea o ntmplare forma pe care o ddea acelei povestiri era memorabil, cum, la fel de memorabile erau i replicile lui sau observaiile legate de comportamentul anumitor artiti pe care i cunotea. relaia personal Socrate ne-a ndemnat, cu milenii n urm, s ne cunoatem pe noi nine. Din pcate, dei am luat cunotin de sfatul lui, nu-l punem n aplicare: suntem interesai de noi, suntem egoiti, egocentriti i hipersensibili, dar nu ne cunoatem cu adevrat. Se pare c exist ceva i mai ru dect aceasta: nu vrem s recunoatem c nu ne cunoatem. Iar dac lucrurile stau astfel, i se pare c aa stau, cu att mai puin i cunoatem pe alii. Din aceast cauz nu vom reui niciodat s comunicm adecvat dac nu vom ti care este relaia dintre noi ca emitori i ceilali, n calitatea lor de receptori. A ti n ce relaie se afl cu receptorul este una din cele dintre primele obligaii ale emitorului de mesaj. Ignorarea acestei datorii duce nu doar la perturbarea mesajului, ci chiar la anularea lui. S ne nchipuim ce s-ar ntmpl dac un crainic de la un post de radio, ntr-o emisiune interactiv, nu ar ine seama de, s zicem, vrsta interlocutorului, de caracteristicile determinate de sex, stare social, nevoi. Individul a sunat s se plng de stare economic a pensionarilor, iar realizatorul de emisiuni vrnd s arate c este tnr i jovial, tie s-i triasc viaa i poate s recomande i altora propriu-i stil de existen, ar spune: e smbt dup amiaza, gndii-v ce vei face desear, lsai grijile vieii deoparte, telefonai unei prietene i punei de-o discotec. Nimic nu este mai frumos dect s strngi la piept prietena abia cunoscut, s-i aprinzi igara i dup ce bei mpreun cte o sut de coniac, s dansai. Lsai-v purtai de aburul alcoolului, curnd vei gsi i un taxi, nu v facei griji unde v va duce, nu uitai s dai adresa corect de la apartamentul unuia dintre voi Dar poate socotii c nefiind reporteri nu avei nevoie s v poziionai fa de alii, v descurcai la faa locului. Este i aceasta o greeal, fiindc netiind cu cine vorbii avei toate ansele s gafai. Este mult mai bine s v pregtii intrarea n scen printr-o documentare adecvat. ncercai s deducei cine este destinatarul mesajului din studiul mbrcmintei, din felul n care persoana creia v adresai s-a tuns i s-a pieptnat, dup machiaj, dup parfumul folosit, dup cum zmbete, dup ct de insistent privete oameni necunoscui, dac este sau nu interesat de ceea ce vorbii. Este, de asemenea, necesar s verificm dac relaia stabilit cndva cu o persoan nseamn i pentru ea ceea ce credem noi c a nsemnat, este nevoie s verificm dac amintirile pe care le pstrm n memorie se suprapun peste amintirile receptorului. Un prim element de care trebuie inut seama, cnd nu am ntlnit de mult acea persoan, este ritmul de evoluie social. Dac, de pild, cunotina de acum cinci sau zece ani a urcat pe scara social i a devenit demnitar, nu este cazul s-i amintim c ne-am tutuit cndva
2

Marthe Robert, Romanul nceputurilor, nceputurile romanului, Bucureti, Editura Univers, 1983, p. 88.

54

sau am cltorit mpreun cu o nefericit de main hodorogit. Nici alte amnunte nu se recomand : banii insuficieni pentru plata unui dejun, hainele ifonate n timpul unei cltorii cu trenul la ultima clas, ploaia torenial care ne-a surprins fr umbrel, oferul de taxi care ne-a reproat c nu I-am dat baci. Scuza pe care ne-am gsi-o, cnd am observa c fostului amic nu-i plac amintirile, de genul a uitat c eu l-am scos din ncurctur nu este de natur s repare gafa. Dac vrem s ne grozvim c noi tim bine cine a fost dumnealui cndva i-i atragem atenia c am ntlnit-o mai zilele trecute pe fosta lui soie avem toate ansele ca altdat s nu ne recunoasc, n adevr, nici pentru cteva clipe. S nu ne nelm: oameni evit s ne vorbeasc sau se fac c nu ne aud nu fiindc sunt ingrai, ci fiindc noi nu tim s-i abordm. i nu tim s-i abordm pentru c nu ne poziionm corect relaia cu receptorul. Cel mai vizibil este lipsa capacitii de comunicare n familie, ntre prini i copii: fiecare generaie este convins c nu este neleas i c ruptura este att de mare nct nici nu ar fi posibil o cale de comunicare, drept care, cu o uurin adesea iresponsabil, se taie punile. Nimic mai greit i mai grav. Se poate comunica simplu: s pleci de la premisa c tu nu nelegi, ci nu c tu nu eti neles. mi amintesc c am apelat cndva la fiul meu cel mare s vorbeasc el cu fratele lui mai mic, ntruct pe mine nu mai m ascult. Am fost surprins s-i aud replica: nici nu pot vorbi cu el, tinerii de-acum nu tiu s asculte Iar ntre ei era doar o diferen de cinci ani! Am neles, cu vremea, c nu diferena de vrst face comunicarea imposibil, ci atitudinea, incapacitatea de a nva s vorbim pentru alii i de a asculta pentru alii, nu doar pentru a ne convinge c alii nu au dreptate. atribute psiho-fizice Ia te uit cine vorbete!, este o uimire care ne caracterizeaz reaciile ori de cte ori nu vrem s inem seama de coninutul mesajului. Cu alte cuvinte, n loc s fim ateni la ce ni se spune, lum n calcul doar receptorul. Dup o asemenea exclamaie, este limpede c vrem s spunem c nu avem nevoie de un asemenea emitor. Emitorul joac, fie c ne convine fie c nu, un rol primordial n comunicare. Nu ne este indiferent prezentatoarea de la tirile de televiziune, chiar dac ne iluzionm c noi am deschis canalul pentru a afla ce s-a mai ntmplat sub soare. e adevrat, pentru aceasta ne-am aezat n fotoliu, dar dac prezentatoarea este urt sau antipatic, dac prezentatorul este fomfnit, dac sunetul este dereglat, dac lumina cade peste gtul redactorului nu pe faa lui, dac hainele sunt cu dou numere mai mari sau culoarea lor contrasteaz cu decorul, dac, dacatunci vom cuta un alt canal, orict de dornici am fi noi de actualitile politice. n acelai timp, nici obiecia de mai sus, legat de cine vorbete nu este lipsit de sens: persoanele care emit opinii n numele unor instituii, organizaii sau reprezint opinia public trebuie s fie n afara oricror suspiciuni c n-ar fi potrivite s se exprime n subiectul n cauz. Dac nu este respectat aceast cerin, receptorul n loc s vad sau s aud ce dorim va fi cu gndul la defectele emitorului. Nu mic trebuie s fie nici grija artat calitilor fiziologice: n-o s accepte nimeni ca despre alimentaia raional s vorbeasc o grsan i nici s fac reclam apei minerale un individ cu nasul rou pe a crui fa se citete fr ochelarii biletul de trimitere la dezalcoolizare abia semnat de medicTot la fel, nu este recomandabil s

55

vorbeasc despre srcie, cumptare sau nevoile curente crora nu mai putem s le facem fa oameni cu meserii cunoscute ca fiind, de obicei, bine remunerate, ntr-un fel sau altul: medici chirurgi, avocai, funcionari publici care lucreaz n legtur direct cu indivizi care au nevoie de aprobri. 3.3. Cultura, comunicarea i personalitatea Nu de puine ori judecm oamenii dup cum vorbesc sau cum sunt mbrcai. i nu greim de fiecare dat, fiindc aceste componente ne introduc n sistemul de valori al celui studiat, ne spun de unde vine, cum gndete, ct din ceea ce este el i aparine sau este hain de mprumut. Omul este ceea ce dorete s fie i prima component la care se refer, cu voie sau fr voie, este cultura. Aceasta, la rndul ei, este o configuraie a comportamentelor nvate i a rezultatelor lor, ale crei elemente sunt mprtite i transmise de membrii unei societi date1 Aa cum observ i Jean Caune, n definiie accentul cade pe caracteristicile unei personaliti construite, care vine dintr-o colectivitate i care favorizeaz integrarea individului n grup. Numit de specialiti personalitate de baz, acest model abstract se manifest printr-un anumit stil de via, prin anumite moduri de a aciona., astfel c personalitatea de baz este traducerea n termeni psihologici ai culturii grupului, fiind matricea n care se modeleaz personalitile individuale.2 ntruct cultura, aa cum am mai afirmat, ine de componentele macro ale societii, dar i de specificul micro al grupului, fenomenele de comunicare pot fi analizate pe mai multe planuri. Dintre ele, s-au distins: 1. Al grupului. El se remarc n situaii de schimb, de dialog, de leaderschip. 2. Planul relaiei individ - mediu. Aici termenul de mediu este perceput ca incluznd i reprezentarea individului despre acesta. Ceea ce rmne esenial este adevrul c n procesul de comunicare este obligatoriu s inem seam de toi factorii care definesc individul sau grupul din care face parte, fr a trece cu vederea poziia pe care receptorul o deine n momentul comunicrii efective sau n plan socio-cultural. De asemenea, este de importan major s se recunoasc faptul c n orice societate exist un conflict grav sau latent ntre diversele grupuri sociale, iar aceste conflicte sunt sursa principal a schimbrilor. nc din 1958, Ralf Dahrendorf a analizat problemele puse de aceast situaie i a propus un tip de societate care include conflictul i schimbarea ca probleme eseniale. Pe urmele lui, teoreticienii comunicrii de mas au elaborat urmtoarea sintez: 1. Se poate considera c o societate este alctuit din categorii i grupuri de oameni ale cror interese difer clar unele fa de altele. 2. Toi aceti membri ai societii ncearc s-i urmreasc propriile interese n competiie cu ceilali sau s-i conserve interesele, opunnd rezisten la eforturile competitive ale societii. 3. O societate astfel organizat va experimenta permanent conflicte, deoarece membrii si ncearc s obin noi avantaje sau s-i conserve interesele: conflictul, cu alte cuvinte, este omniprezent. 4. Din acest proces al competiiei i conflictului rezult un proces permanent de schimbare; societile nu sunt caracterizate printr-o stare de echilibru, ci printr-un proces de continu schimbare.
1 2

Ralph Linton, apud Jean Caune, Cultur i comunicare, Bucureti, Ed. Cartea Romneasc, 2000, p. 54. Jean Caune, Op. cit., pag. 54.

56

n Statele Unite ale Americii, de pild, dar cazul nu este izolat - aceast realitate caracterizeaz n general orice societate de tip vestic - mijloacele de comunicare sunt reprezentate de organizaii concurente, al cror scop este s realizeze profit. Competiia dintre acestea i urmrirea intereselor lor se desfoar ntr-o reea complex de constrngeri, impuse de tribunale, agenii federale, coduri morale ale societii, propriile structuri organizaionale i, nu n ultimul rnd, de cei care i susin financiar. n plus, presa i guvernul sunt recunoscute ca vechi i ireconciliabili adversari. 1 Evident, conflictele nu se desfoar doar n acest cadru. Se ivesc zilnic tensiuni ntre presa care vrea s tie tot i ceteanul care are nevoie de intimitate i vrea s fie protejat n casa lui, n relaiile cu vecinii, colegii, soia i iubitele clandestine. Exist, de asemenea, un conflict acerb ntre stat ca deintor al unor secrete de importan naional pentru sigurana lui i presa care se consider parte integrant a procesului de salvare a statului. Aceasta fiind realitatea nu mai este cazul s ne mirm de ce presa este, n acelai timp, iubit i urt. De ce sunt atia ceteni cinstii printre noi dispui s solicite dispariia ei sau, n cel mai bun caz, s-i dea acordul pentru apariia unui singur ziar, iar acela s fie supravegheat de poliie. Reacia nu este nou i nu caracterizeaz doar Balcanii! n minunat ar a libertii, America, Samuel Clemens scria, nc din 1873: Acea putere teribil, opinia public a acestei naiuni, este format i modelat de o ceat de nerozi ignorani i ngmfai, care nu sunt buni la spat anuri i la cizmrie i s-au oprit la jurnalism n drumul lor spre azilul de sraci.2 Un ziar este o pia n care nelepciunea i vinde libertatea Iar ctigurile sunt ncoronate de mulime. Un ziar este un joc n care eroarea marcheaz victoria juctorului n timp ce aptitudinile altuia sunt ctigate de moarte.3 Dar s vedem i opinia lui Eminescu despre o anumit parte a presei: n vremea din urm, jurnalistica bucuretean ncepuse a comite articole care de care mai insipide asupra instruciunei publice, nct un om care pricepe ntructva chestiunile scolastice trebuia s admire uurina cu care oamenii la noi discut lucruri despre care nu pricep nimic.4 De-a lungul timpului presa, lund contact cu fora ei, a devenit uneori din aprtor al democraiei chiar for tiranic. Jurnalismul de senzaie, nscut n principal din dorina de a mri tirajul publicaiei, a insultat oameni, a desfcut csnicii, a creat complexe, a mpins persoane spre gesturi fatale. Magnaii presei erau pui n faa ameninrii de a pierde ncrederea publicului i n faa posibilitii i mai groaznice de a primi ordine din afar. Din aceste motive, un numr de editori de seam au fost obligai s fac ordine n propriile birouri. Soluionarea conflictelor a dus la noi aranjamente i acorduri sociale.
1 2

Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas, Iai, Ed. Polirom, 1999, p. 46. Samuel Clemens, Mark Twain`s Speeches, apud Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Op. cit., p. 135. 3 Milton Ellis, Louise Pond i George W. Spohn, A College Book of American Literature, apud Melvin L. DeFleur, Sandra Ball - Rokeach, Op. cit., p. 135. 4 Mihail Eminescu, Opere complecte, cu o prefa i un studiu introductiv de A. C. Cuza, Iai, Librria Romneasc, 1914, pag. 457.

57

Treptat presa a devenit mai puin senzaional i mult mai responsabil.5 Ceea ce sperm s se ntmple ct mai curnd i n presa romneasc, astfel nct o tire aprut n ziar s fie i adevrat i s poat declana i cercetri i decizii la nivelul competenelor implicate. Aplicaii Intrebri inchise intrebri deschise Caracterizai fiecare din intrebrile de mai jos incercuind raspunsul corect: I inchis; D deschis: 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.5

Ce mai faci? Va place la noi? Ne cunoatem de undeva? E foarte cald astzi sau mi se pare? Va place oraul nostru? Ai mai fost pe la noi? Ct credei c va mai dura seceta? Cum v vei petrece concediu? De ce v-a deranjat afirmaia dinainte? Dac ai fi n locul meu cum ai proceda? Vi se pare scump? De ce vi se pare scump? O s mai venii pe la noi? Cnd credei c mai venii pe la noi? V-ai suprat? De ce v-ai suprat? Cnd a putea s v deranjez? I Nu-i aa c nu v place actualul prim ministru? Ce credei despre guvernul actual? Iubii cinii? Regretai c ai ntrerupt studiile? Ce s-ar ntmpla dac fiica dv. s-ar cstori acum? De ce credei c sunt btrnii defavorizai? Sunt romii nendreptii? Unde credei c am exagerat? I Credei c nu am dreptate? Suntei strin? De ce oare am eu impresia c suntei strin? Nu v place muzica modern, aa-i? Suntei obosit? I Ai avut o zi grea sau m nel eu? Gsesc un cinematograf n josul strzii? Vrei s-mi spunei unde este cinematograful? Ce v-a suprat cel mai mult la eful dv?

I I I I I I I I I I I I I I I I D I I I I I I I D I I I I D I I I I

D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D

Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Op. cit., pag. 67.

58

35.36.37.38.39.40.-

Nu v-ai neles cu eful, aa-i? V-ai sculat devreme, desigur? De ce nu putei veni la ora programat? V ajunge salariul? n ce ar consta un venit decent, dup opinia dv.? Avei probleme cu colegii?

I I I I I I

D D D D D D

Gndii-v cum ai putea transforma ntrebrile nchise n ntrebri deschise, la care s-ar putea rspunde mai pe larg, facilitnd continuarea discuiei.

d. Interviuri n diade
Scop: De a intervieva o alt persoan, pentru a cunoate acea persoan suficient de bine astfel nct s o poi prezenta celorlali. Introducere: Fiecare dintre noi este centrul propriei sale lumi. Deoarece nu m pot transporta complet n lumea ta, nici tu nu te poi transporta n lumea mea, i dac vom comunica trebuie s definim o lume mutual. Chiar i cu aceast lume mutual (sau de comun acceptat), rspunsurile mele ctre tine sunt dictate de percepia mea despre mine. Cnd vorbesc cu tine, de fapt vorbesc unei imagini pe care o am despre tine, care cel mai probabil nu este aceeai cu cea pe care o ai tu despre tine. Atunci, cum pot s aflu despre tine cel/cea real/? Pun ntrebri. Totui, pentru c ntrebrile sunt bazate pe propriile percepii, nu pot s-mi dea o imagine cu acuratee despre cum te vezi tu. Ce ntrebri ar trebui s pun pentru a obine o percepie cu acuratee despre tine? 1 Procedur: 1. Pe o foaie separat de hrtie, facei o list de 10 ntrebri, care v-ar place s vi se pun de ctre altcineva. 2. Alegei un partener i schimbai listele de ntrebri cu acea persoan. 3. Avei la dispoziie timp de 30 de minute, n care v vei intervieva reciproc. Scriei rspunsurile partenerului dumneavoastr la ntrebrile pe care i le punei de pe propria sa list. Acelai lucru trebuie s fac i partenerul dumneavoastr n timp ce v pune ntrebrile de pe lista dumneavoastr. 4. Dup aceea tu i partenerul tu formai un grup de ase persoane cu alte dou cupluri. Prezint-i partenerul restului grupului, folosind informaia pe care ai primit-o n timpul interviului. Fiecare partener poate corecta sau modifica impresiile create intervievatorului su, pe parcursul prezentrii sale ctre grup. 5. ntrebri Dup ce fiecare persoan i-a prezentat partenerul, discutai pe baza urmtoarelor ntrebri2:
1

J. William Pleiffer, apud Communication Research Associates A workbook for interpersonal communication, ed. Cit., p. 16 Cf. Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication, ed. cit., p. 16.

59

1. Ai observat o situaie n care conversaia s-a axat pe o singur parte? A fost un schimb egal de informaii? De ce? 2. Cu ce este un interviu diferit de o conversaie obinuit? 3. Acum dup ce ai petrecut mai multe minute cu un coleg de clas, ce simi despre el/ea? l/o cunoti? 4. Crezi c impresia pe care ai obinut-o despre persoana pe care ai intervievat-o este clar? De ce? 5. Informaiile pe care partenerul tu le-a primit prin intervievarea ta, sunt doar la fel de clare i revelatoare ca i ntrebrile de pe lista ta? Au fost ntrebrile tale oneste? Au fost formulate cu grij? Ai pus special pe list ntrebri care ar ocoli sau anula un aspect important al vieii tale? Ct de deschise crezi c au fost ntrebrile partenerului tu? Bibliografie Anghel, Petre, Strategii eficiente de comunicare, Bucureti, Editura Eita, 2005, p. 79-98. Brliba Maria Cornelia, Paradigmele comunicrii, Bucureti, Ed. tiinific i Enciclopedic, 1987, p.52-54. Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Ed. Cartea Romneasc, 2000, p. 54. Escarpit, Robert, De la sociologia literaturii la teoria comunicrii, Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic, 1980, p. 128-129. Joesting, Linda, editor, Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication, ed. cit., p. 16-29. Johns, Gary, Comportament organizaional. nelegerea i conducerea oamenilor n procesul muncii, Editura Economic, [1998], p. 327-332. Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas, Iai, Ed. Polirom, 1999, p. 46-67. Rdulescu - Motru, Constantin, Psihologia poporului romn i alte studii de psihologie social, Bucureti, Editura Paideia, 1998, p.12-14. Robert, Marthe, Romanul nceputurilor, nceputurile romanului, Bucureti, Editura Univers, 1983, p. 88-89

60

Cursul 4

4. Eficacitatea receptorului
Citind acest curs vei nva care sunt: 4.1. Caracteristicile receptorului 4.2. Caracteristicile mediului 4.3. Sentimentul apartenenei 4.4. Ansamblul comunitii
n linii mari, pentru a avea loc o comunicare ideal, calitile receptorului nu pot fi esenialmente diferite de cele ale emitorului. O discuie plcut nu poate avea loc dect ntre persoane apropiate ca mentalitate, concepie, interes, mediu cultural etc. Aceasta nu nseamn c nu avem ce nva de la oamenii diferii de noi, dimpotriv, dar comunicarea ideal este cea dintredomni, doamne, domnioare, prieteni i iubii. Despre btrnee nu pot vorbi, cu adevrat nelegndu-se unul pe cellalt, dect doi btrni, aa cum despre necazurile pubertii doar adolescenii se pot vieta i nelege reciproc. De altfel, pentru o comunicare ideal nu este nevoie ca interlocutorii s fie de acord, nici ca s se contrazic, este nevoie s existe acelai interes n abordarea subiectului i cutarea unei soluii, precum i de convingerea c amndoi folosesc aceeai limb a inimii i a sufletului. Criticul i istoricul literar erban Cioculescu,1 referindu-se la calitile unui dialog, meniona urmtoarele posibiliti reduse la esen. Prima: emitorul comunic o informaie egal cu afirmativul da, iar receptorul este de acord i spune i el da. n acest caz comunicarea s-a realizat, dar s-a redus la minimum, avnd de-a face cu o comunicare nchis. A doua situaie: Emitorul transmite o informaie, comunic un adevr redus la un da, iar receptorul, primind-o, rspunde nu. i acum comunicaia s-a nchis, mai departe dialogul devenind imposibil. Rmne cea de a treia ans, cea ideal: emitorul comunic da, receptorul rspunde da, dar, i argumenteaz acceptarea parial i negaia parial nuannd ce este pe placul lui i ce ar avea de adugat. I. L. Caragiale, cu umoru-i att de apreciat, a sesizat esena comunicrii. Se povestete c n timpul unei discuii cu prietenul su Eminescu a fost surprins de acesta c face o afirmaie contrar celei susinut cu o zi nainte. Dar ieri ai fost de acord cu mine, se zice c ar fi spus exasperat Mihai Eminescu, acum de ce nu mai eti de acord, e vorba de aceeai chestiune. - Ei, bravos, a rspuns Iancu Caragiale, cum am putea sta de vorb dac am avea amndoi aceleai preri? - obiectivele, atitudinea i motivaia pentru primirea mesajului.
1

erban Cioculescu ( 1902 - 1988 ) critic i istoric literar, profesor la Universitatea Bucureti. Autor, printre altele, al urmtoarelor lucrri: Aspecte lirice contemporane - 1940, Introducere n poezia lui Tudor Arghezi - 1946, Viaa lui I.L. Caragiale -1940, Caragialiana - 1974, Portrete franceze - 1971, Amintiri etc.

61

Chiar dac nu contientizeaz de fiecare dat, receptorul mesajului are un scop cnd intr n dialog. Fie acest scop pornit din noblee, fie doar din obinuin, receptorul urmrete ceva, are un scop, dei nu ar putea, poate, s-l explice la primul semnal. Cnd deschide aparatul de radio sau televizorul, cnd cumpr ziarul preferat, orict ar face-o din rutin, el dorete s se informeze, dei uneori, chestionat, ar putea declara c tie ce o s aud sau ce va citi. Dac atitudinea beneficiarului unui mesaj este pozitiv, atunci va avea, n adevr, ceva de ctigat, i invers: dac deschide televizorul doar pentru zgomotul de fond, nu va reine prea multe. La fel stau lucrurile i dac citete o carte i dac viziteaz o expoziie. Aceasta vrea s spun c avem nevoie de o atitudine primitoare, educaional, c trebuie s ne propunem un scop, iar acesta trebuie urmrit cu perseveren. Este nevoie s contientizm avantajele care decurg din primirea unui mesaj. Atitudinea similar se impune i atunci cnd ascultm necazul cuiva. Dac o facem doar din obligaie profesional sau din politee, se va observa destul de uor dezinteresul nostru. Dar dac pornim de la premisa c putem fi utili, c mesajul odat primit ne cere implicare, iar persoana care l-a transmis este ntr-o situaie special, spusele ei nu ne mai sunt indiferente ci se transform ntr-un veritabil s.o.s. Pentru pedagog, lucrtorul social, pastor, jurnalist aceast atitudine de continu legtur cu receptorul este obligatorie. - diferena de pregtire social, de educaie i cultur dintre emitor i receptor Nimic mai normal dect s existe diferene ntre emitor i receptor, indiferent dinspre ce domeniu vin aceste diferene. Dac nu ar fi diferene de nivel, circuitul valorilor nu ar funciona. Asemenea principiului vaselor comunicante, dac lichidul ar fi la acelai nivel nu ar mai circula prin vase. Acelai lucru se ntmpl i n natur: fr diferene de nivel, apa nu ar curge la vale, aerul nu s-ar primeni, nu am mai avea briza mrii, adierea zefirului, nori i soare. Nici cel puin dealurile i munii cu vi nu i-ar justifica apariia i existena. Diferenele culturale sau de temperament, dei iniial sunt o piedic n calea comunicrii, pot fi transformate n cel mai bun liant de nelegere. Culturile care-i dovedesc receptivitatea sunt cele mai vii, n timp ce acelea care se nchid n ele, de team sau de neputina de a primi, risc s dispar. Interferenele culturale, multiculturalitatea, interesul pentru cel care nu este asemenea ie ntru-totul, receptivitatea, rspunsul la nevoile altuia sunt doar cteva din trsturile care uureaz mesajul oferindu-i raiune i eficien. - relaia personal cu emitorul Poate c cel mai important n comunicare este evaluarea corect a interlocutorului, tiina cunoaterii locului pe care el l ocup n raport cu alii, dar i cunoaterea poziiei pe care ne situm noi n raport cu el. Ideal este ca s avem de-a face doar cu prieteni, dar acest lucru, ca orice ideal nu poate fi atins, fiindc nu ne putem mprieteni cu toi oameni cu care am vorbit, vorbim sau urmeaz s comunicm n viitor. i poate nici nu ar fi bine s avem att de muli prieteni, cci, este lucru tiut, cine are muli prieteni nu are, n realitate, nici unul. Dar o relaie personal poate exista ntre emitor i receptor. Iar pentru a fi o relaie de durat, ei trebuie s se cunoasc. Acest lucru este valabil i cnd este vorba de emitor receptor persoane (doi oameni) dar i cnd avem de-a face cu dou instituii care colaboreaz i i transmit reciproc mesaje. Este valabil, desigur, i cnd ne referim la mass-media. Asculttorul unui post de radio, abonamentul unui post de 62

televiziune au sentimentul c aparin unui emitor special: prefer anumite posturi, anumite emisiuni, anumii realizatori de emisiuni. i chiar anumite ore de transmisiune. O relaie personal ideal se cere i din partea emitorului: el trebuie s-i gndeasc destinatarul ca pe o fiin vie, prezent i activ. Cu nevoi i pretenii, cu drepturi i aproape fr nici o obligaie, fiindc toi dorim s primim i s ni se respecte cerinele, fie ele chiar neexprimate. Acest adevr este cu att mai valabil mas-media, unde receptorul este cel mai exigent tocmai cu emitorul preferat. - atribute psiho-fizice Receptorul are atribute care fac din el o individualitate. Cu ct vom ti mai bine s-i artm c vedem n el o persoan, un individ, un caz special, cu att vom reui mai bine s-l cunoatem, s conlucrm, s-l ajutm i s-l schimbm, dac acestea ne sunt obiectivele. Dac are probleme cu vederea, este de la sine neles c receptorul nu va sta ore n ir n faa ecranului de televizor. Dac are un defect loco-motor, nu va fi bucuros s stm de vorb plimbndu-ne pe o alee dintr-un parc i cu att mai mult nu-l vom invita la o ascensiune pe munte. Dac receptorul mesajului nostru a pierdut pe cineva drag din familie, nu-i vom vorbi despre fericirea cminului nostru, ocolit de ani i ani de nenorociri. Este necesar s cunoatem n ce etap a dezvoltrii personalitii se afl interlocutorul nostru. Nu-i putem ptrunde n suflet dac nu tim nimic despre trecutul lui, despre frmntrile lui, dac nu avem rbdare s-i ascultm oful. n msura n care credem despre noi c meritm o atenie special i meritm! n aceeai msur (cel puin!) trebuie s tim c i fiina de lng noi se crede unic i nu are nimic mai de pre dect propria ei existen, n care se cuprinde biografia ei i a celor dragi, prezentul i perspectivele zilei de mine. - experiena anterioar n situaii similare Receptorul va judeca orice mesaj raportndu-se la ce i s-a ntmplat cndva ntr-o situaie similar. Este greit s se cread c destinatarul are memorie scurt i poate fi nelat sau doar captat ori de cte ori se apeleaz la el. Preferina pe care cineva o arat unei persoane nu este de fiecare dat subiectiv, ci invers, este rezultatul unei bune comunicri care a avut loc cndva. La fel stau lucrurile i cu mijloacele de comunicare n mas: receptorii i aleg emisiunile i posturile dup satisfaciile pe care le-au primit cndva i nu datorit hazardului. Experiena anterioar l ajut, de asemenea, pe emitor s evite greelile. De pild, dac a folosit cndva un limbaj prea academic i nu a fost neles, cu alt prilej va face eforturi s se exprime simplu, pregtind alte exemple; i invers: nu te mai prezini n faa unui auditoriu elevat cu glume auzite la emisiunile de divertisment. - diferena de informaii dintre emitor i receptor Atunci cnd exist diferene culturale i de informaie ntre emitor i receptor i ele exist mai tot timpul, fiind normal s fie astfel rolul activ trebuie s i-l asume emitorul. El tocmai pentru aceasta este emitor: fiindc are ceva de transmis, ofer ceva care lipsete, sau crede el c lipsete, destinatarului. Dar pe ct este normal ca emitorul s aib o bogie de informaii i de daruri, pe att este de greit ca el s i arate acest lucru receptorului. Acesta din urm nu gsete nici o plcere n a fi umilit, n a i se arta c este mai srac, fie aceast srcie material, intelectual sau moral. Receptorul vrea s primeasc, dar nu este un recipient indiferent la coninutul care se

63

toarn n el. Este o fiin vie, sensibil, suspicioas i atepttoare. De obicei a avut de-a face cu muli binevoitori care l-au dezamgit. Este mereu la pnd, cucerirea unui receptor nu este o treab uoar i nici la ndemna oricui. Avem nevoie s ne prezentm cu modestie, cu o real modestie, s nu frapm prin inuta vestimentar, s nu fim fariseici declarnd c suferim alturi de alii n timp ce faa noastr radiaz de fericire. Fr a cdea n vulgar sau n banalitate, este necesar coborrea la nivelul receptorului. Acestuia, ns, i trebuie sugerat cu discreie, concomitent, nevoia ca i el s fac un efort de urcare, de depire a nivelului n care se afl. 4.2. Caracteristicile mediului a) mediul politic i socio-economic. Orice comunicare trebuie s in seama de context. Contextul este cel care determin utilitatea informaiei, valoarea ei, ansele eficienei. S lum cel mai banal exemplu: unu plus unu fac doi. Fr acest adevr la ndemna oricui, colit sau nu, s-ar produce cele mai mari catastrofe, ba chiar este greu de nchipuit c ar funciona ceva normal. Calculatoarele nu ar mai avea nici o utilitate, ceasornicele s-ar deregla, trenurile s-ar opri. i toate celelalte. i totui, ce ctig am avea dac ntlnindu-ne cu o persoan, cunoscut sau nu, am ncepe s-o convingem c adevrul unu i cu unu fac doi este de o importan capital? n cel mai bun caz receptorul ar da din cap i ne-ar prsi. Mediul social este, la rndul su, catalizatorul comunicrii. Vorbim, n general, ceea ce intereseaz pe oameni, chestiuni la ordinea zilei: vremea, preurile, stabilitatea economic, frmntrile politice, poluarea. Discutm despre copii i despre btrni, despre elevi i studeni, despre omeri. Despre celibatari i orfani, despre sex i despre dragoste. Cum ar spune un filozof, suntem oameni i nimic din ce este omenesc nu ne poate lsa indifereni. Iar omul este, nainte de orice, o individualitate prins ntr-un context social. Pentru un lucrtor social, pentru un educator mediul social este elementul principal n care-i integreaz mesajul. Nimeni nu este dispus s asculte informaii care nu au legtur cu interesul lui. Este n firea omului s se ntrebe la ce-i folosesc un cuvnt, un obiect, o informaie, chiar un dar pentru care, evident, nu a fcut nici un efort i la care poate renuna oricnd. b) unde se afl emitorul i unde receptorul Nu exist, pentru individ, informaii generale utile, orict ar fi acestea de importante. Sunt, e adevrat, cazuri n istorie, n care indivizi de excepie au murit pentru o idee, sau chiar pentru c nu au vrut s rosteasc un singur cuvnt n care nu au crezut. Cazul Galileo Galilei este la ndemna oricui, dar nu singurul. Primii cretini s-au lsat crucificai, aruncai animalelor ucigtoare n amfiteatrele romane, alii, n evul mediu, au fost ari pe rug. Istoria nu doar le pstreaz numele, i cinstete ori de cte ori are prilejul. Sunt exemple la care se apeleaz atunci cnd vrem s oferim dimensiunea caracterelor speciei umane. Aceti oameni sunt prinii sau fraii notri virtuoi, prin ei trim i noi, sunt gloria umanitii. i totuiEi nu pot fi rupi de context. Ei au rostit adevruri zguduitoare ntr-un context dat. A spune acum autoritii papale sau de orice alt natur c pmntul nu este centrul universului nu este un act de bravur, ci, cel mult ar fi o naivitate. A spune c Iisus Hristos a murit i a nviat nu poate fi periculos dect ntr-un mediu musulman dominat de talibani.

64

Pentru a putea comunica este nevoie s renuni la convingerea c ar fi suficient s vorbeti, precum i la iluzia c vorbind sau ascultnd ai i ptruns n sufletul celuilalt. O real comunicare nu poate avea loc dac nu-l cunoti cu adevrat pe interlocutor. Iar a-l cunoate nseamn a ti ceva mai mult dect cum arat i dect numele pe care-l poart. Este necesar s tii, dac nu totul, cel puin mediul cultural din care provine i care i-a determinat sistemul de valori. nelegerea vieii, s-a observat, deriv n mare parte de la apartenena de un grup. A fi om nseamn a fi conectat unei comuniti. Acest adevr este prins i n fraza Kiswahili, wa kwetu, care nsemnnd: cineva care este din casa, familia i tribul meu. Tribul Dangomba din Gana, de pild, folosete termenul mabia copilul mamei mele, pentru a face cunotin cu alii, n societatea lor. Un proverb Igbo spune c nrudirea este o for. n Apus oamenii zic c sngele este mai gros dect apa. La noi se zice sngele ap nu se face, cu sugestia c tot ce ine de neam nu poate fi diminuat sau diluat. n cea mare parte a lumii, oamenii n-ar putea spune cogito ergo sum, eu cred, de aceea exist, ci cognatus ergo sum, eu aparin, de aceea exist. ntr-o colectivitate normal constituit, nici o soart nenorocit nu poate veni peste cineva astfel nct acesta s fie ndeprtat de comunitate sau tratat ca un strin sau ca un nimic. Cum se reflect aceast unitate n limb este, iat, i o problem de comunicare. Unitatea de ras nu poate fi, n ea nsi, dect un factor secundar i nu reclam n nici un fel o comunitate de limb, dar exist o alt unitate, infinit mai important, singura esenial, cea care este constituit din legtura social: o vom numi etnism. Prin aceasta nelegem o unitate ce se bazeaz pe multiple legturi religioase, de civilizaie, de aprare comun etc., care se pot stabili chiar ntre popoare i rase diferite i n lipsa oricrei legturi politice1. Acest raport se stabilete ntre etnie i limb. Este firesc ca orice individ s se ntrebe, de ndat ce ia act de personalitatea sa, de unde vine, ce este i spre ce se ndreapt. n acest caz, primele contacte sunt cu cei din jur: are prini, frai, bunici, pe scurt, o familie. Dar i familia, la rndul ei, este integrat ntr-o comunitate: sat, comun, jude, provincie, ar continent. Cele mai pregnante trsturi sunt ns cele care in de grupul imediat i de sistemul de legturi directe pe care le stabilete insul, dndu-i sentimentul apartenenei. n multe societi oamenii nu se auto-percep ca izolai individualiti autonome, ci ca nite noduri interconectate n mod intim n vastele esturi ale rudeniei. Acelai snge (aceeai via, fiindc s nu uitm c n viziunea semitic i de-a lungul ntregii Scripturi sngele nseamn via) motenit de ei de la primul strmo i care curge prin venele tuturor. Indivizii sunt importani numai pentru c ei sunt unii cu alii n familii, clanuri i triburi. Bunstarea lor depinde de bunstarea grupului i viaa lor are semnificaie numai n msura n care este mprtit i cu ceilali. Cele mai importante obligaii ale oamenilor, n special ale liderilor, sunt de a proteja i de a hrni aceast via. Sentimentul identitii comune este prezent printre toi membrii tribului Yoruba din Nigeria. Aceasta l ndreptete pe Lowery Palmer s scrie: Omul nu este creat pentru a fi singur. El este creat pentru a fi n relaie. Un exemplu a acestui simmnt relaional se regsete n tribul Yoruba n Nigeria, de care am amintit mai sus, care crede c toate persoanele i lucrurile sunt o parte a unei imense reele de relaii care sunt manifestrile unei puteri fundamentale ce unific toat creaia. O form a acestei puteri este gndul omului. Despre gnd se crede c prin dorinele i emoiile pe care le declaneaz poate s influeneze alte persoane. n consecin, indivizii sunt preocupai de ceea ce cred alii despre ei. Prosperitatea nu
1

Ferdinand de Saussure, Op. cit., pag. 227.

65

depinde doar de modul n care ceilali se raporteaz la tine, ci, de asemenea, i de ceea ce gndesc despre tine. Pe deasupra, pentru c ntreaga via este o expresia a aceleiai puteri, oamenii, plantele, animalele i spiritele sunt privite ca o continuitate a fiinelor, acestea deosebindu-se doar n raport cu valoarea pe care o d puterea lor special. n centrul acestui sistem comunitar al vieii este conceptul legturilor sau conexiunilor. Viaa nu este perceput ca o mprire n mai multe uniti discrete. Ea este un curs de ap fr sfrit care curge de la printe la copil i de la o generaie la alta. Legtura dintre printe i copil este vzut dincolo de la nivelul strict biologic. n primul rnd, este o legtur de natur social i spiritual. Copiii nu primesc de la prinii lor doar trupurile. Ei preiau i personalitile lor, identitatea lor social i spiritele care se transmit prin acest curs al vieii de la printe la copil. n consecin, neprihnirea prinilor aduce binecuvntri asupra copiilor, iar pcatele lor aduc pedeapsa asupra copiilor lor i copiilor copiilor lor, aidoma viziunii semite consemnat n Cartea Exodului, la Capitolul 20: 5-6). Unora aceast viziune li s-ar prea nu doar simpl, ci i fireasc i general. Dar nu este aa. n gndirea Iluminismului, cu accentul pus pe dreptul autonomiei individuale, fiecare persoan i generaie experimenteaz un ciclu existenial i fiecare persoan ar putea fi judecat de propriile ei fapte. Dar n cele mai multe societi, mai ales n cele vechi sau care se raporteaz la valorile patriarhale, nu se ntmpl astfel, deoarece binele i rul sunt atribuite ale vieii sau sngelui care curge prin toate familiile i clanurile. 4.3. Sentimentul apartenenei Sistemul de legtur apare n dreptul acelui grup de oameni care i-au regsit descendena ntr-un strmo comun. Ei au credina c prin toi curge sngele sau viaa acestuia. Muli sunt convini c viaa este transferat de la printe la copil. Rezultatul: genealogia patern i clanurile - oameni care i deriv descendena de la acelai strmo pe linie brbteasc. Alii atribuie viaa mamei i, implicit, clanurilor i genealogiilor materne. Nici o deosebire esenial din punct de vedere al discuiilor noastre. Ambele viziuni vd rul vieii ca fiind mai mare dect viaa conceput la nivel de individ. S ne imaginm o clip c toi oamenii pe care i cheam Ionescu cred c mprtesc aceeai via i c ceea ce este important nu este viaa fiecruia dintre ei, ci importante sunt continuitatea i creterea pe viitor a clanului Ionescu. n acest caz, fiecare Ionescu poate s ntrebe pe un alt Ionescu n vederea unui ajutor pe care se ateapt s-l primeasc chiar dac cei doi Ioneti nu s-au ntlnit niciodat. Pe deasupra, fiecrui Ionescu i se poate cere s moar pentru prosperitatea comunitii care ntruchipeaz viaa la nivel de Ionescu. Este chintesena viziunii asupra colectivitii, n care nimeni nu mai este singur i nu se reprezint doar pe sine. Sistemul de legturi ia natere ntre comuniti nrudite alctuite din strmoi, din cei vii, cei nc nenscui - unii prin legturi biologice, psihologice, sociale i spirituale. Oamenii nu se pot separa de copiii lor, de nepoii i strnepoii lor, n via sau nenscui, ori de prinii lor, de bunici i strbunici, n via sau decedai. Familia ntreag trebuie s rmn mereu mpreun. Pe msur ce copiii cresc, mnnc, triesc i se joac, muncesc mpreun cu prinii i mamele, bunicii i bunicile, nepoii i nepoatele, vecinii i prietenii. Ei au muli prini, deoarece toi unchii i toate mtuile sunt prini. Ei au muli frai i multe surori pentru c printre acetia se includ i veriorii care au acelai snge. Fiecare persoan are o responsabilitate comun n raport cu comportamentul

66

fiecrui alt membru. Nimeni nu poate concepe o via fericit rupt de familie. O femeie, Riana, din tribul Luo al Keniei a zis, viaa frumoas este cu, i printre oameni, oamenii ti proprii.Includerea strmoilor confer un simmnt al stabilitii i al continuitii, iar contientizarea celor nenscui confirm c familia - toi membrii ei din trecut, prezent i viitor - se va perpetua. f). schimbri previzibile ale mediului Emitorul are datoria de a privi la efectele prezente i de viitor ale mesajului su. El vorbete nu ca s ocupe un spaiu (fie c este profesor, jurnalist, fie c este un simplu cltor ntr-un compartiment de tren). Comunicnd, individul ateapt o reacie: de aprobare, de cunoatere i recunoatere. Sper s stabileasc o comunicare profund i de lung durat. O prietenie, un canal de legtur pentru o viitoare afacere, o prietenie, o legtur amoroas. Dac lucreaz n mass-media el i propune ca receptorul s-i rein vocea i numele, s-i in minte titlul emisiunii i ora de transmisiune. Funcionarul public care a dat o informaie competent sper s fie apreciat, avocatul care i-a fcut bine meseria sper s fie recomandat i altor prieteni sau cunoscui de-ai clientului su. Lucrtorul social emite i primete informaii n sperana ca va reveni n acelai mediu i va fi primit ci ncredere, c va gsi ua casei i a inimii deschis pentru alte proiecte. Dar oricare dintre aceti emitori au nevoie de premoniie, de un mic dar al profetizrii: ei trebuie s tie cum va arta ziua de mine, s-o simt, s-o gndeasc i s-o planifice. Dac suntem nemulumii de ziua de azi, dac realitile ei nu ne mulumesc, atunci ziua de mine trebuie construit lund n calcul toate coordonatele mediului. Societatea contemporan nu mai este la dispoziia intuiiei. Ea se las cercetat, i-a format instrumente de studiu, iar dezvoltarea i viitorul nu mai in de hazard dect pentru cei neinstruii. Mesajele, att pentru emitor ct i pentru receptor, se filtreaz, se raporteaz la statistici, se cer verificate de practic. Nimeni nu mai poate s-i creeze iluzia seniorului din Evul Mediu, al stpnului care i nconjoar domeniu i dup ce constat satisfcut c nu-i lipsete nimic trage dup sine podul castelului. Lumea contemporan este o lume a comunicrii, a specializrii i a schimburilor. Toate acestea au nevoie de mesaje, de circulaia informaiilor. Comunicarea a devenit astfel pentru suficieni de muli indivizi locul de munc. i nu ne referim acum la cei care lucreaz la serviciile de telefonie sau n mass media. Bernard Miege, profesor de tiinele comunicrii la Universitatea Stendhal Grenoble 3, constat c o dat cu telefonul i noile reele de comunicare, consumul cultural i informaional prsete cile pe care a mers mai nainte, vreme de decenii, i care au dus la o restructurare profund, dei progresiv: practicile culturale i comunicarea sunt de acum legate; i totui, aa cum va arta cu alt prilej este abuziv s le confundm i cu att mai mult s le includem pe primele n acest ansamblu vag pe care l formeaz comunicarea.1 Ceva mai mult, remarc Bernard Miege, datorit noilor instrumente de comunicare, frontiere dintre munc i distracie devin aproape invizibile, tinznd s dispar, fiindc muli au nceput folosirea calculatorului pentru jocuri sau recreare, apoi acesta le-a devenit indispensabil n activitatea zilnic legat de obligaiile de serviciu. i orict de mult timp ar petrece cineva n faa calculatorului nu poate fi

Bernard Miege, Societatea cucerit de comunicare, Traducere de Adrian Staii, prefa de Mihai Coman, Iai, Editura Polirom, 2000, pag. 27.

67

convins c acesta nu-i uureaz munca, fie aceasta ntocmirea unui tabel, fie consultarea unei bibliografii. Continuitatea percepiei Percepia i procesul percepiei sunt dintre cele mai ciudate componente ale personalitii umane, fiindc se gsesc cu greu elemente care pot demonstra de ce percepem astfel i nu altcumva. Att filozofii ct i psihologii au fost mult vreme intrigai de natura procesului perceptual uman. Una dintre explicaiile interesului lor este aceea c omul este curios din fire n relaia lui cu lumea exterioar, se ntreb care sunt cauzele experienele sale i n ce msur acestea reflect cu acuratee lumea.1 n afar de curiozitatea general, motivul interesului fa de procesul perceptual i are sursa ntr-un aparent paradox, avnd ca baz diferena dintre natura experienelor i a cunotinelor noastre, rezultate din modul cum au fost cauzate acele experiene. Lumea apare astfel ca fiindu-ne dat prin experien. i cu toate acestea o analiz cauzal a tuturor acestor evenimente indic o cu totul alt stare a lucrurilor. Iat un exemplu oferit de studiul The issues in person perception: deschizi ochii i vezi o vaz albastr de aproximativ 20 de cm, aezat pe o mas. Vaza apare la o anumit distan - forma i culoarea sunt clare. S gndim puin la elementele cauzale implicate. Lumina, cu unde de o anumit lungime, se reflect pe suprafaa vazei. Unele dintre aceste unde impresioneaz retina ochiului tu, i dac sunt iritate suficiente celule ale retinei, civa nervi vizuali vor transmite aparatului senzorial, inclusiv centrilor subcorticali, o serie de impulsuri electrice care vor ajunge n final la cortex. Aceast descriere arat imaginea unui contact mai mult dect indirect cu lumea: unde de lumin, evenimente ale retinei, evenimente ale nervilor senzoriali, evenimente subcorticale, evenimente corticale dup care, abia la final, rezult experiena vizual. Aici important este faptul c aceast experien cauzal ne arat o imagine total diferit de ceea ce, n mod naiv, noi am fi descris ca pe o experien. De aceea apar conflicte ntre experienele din viaa noastr de zi cu zi legate de obiecte i proprietile lor i analizele despre cum au ajuns aceste obiecte s existe. Motiv pentru care s-a pus ntrebarea: Cum reuete fiina uman s creeze o lume perceptual coerent din aceste invadri haotice ale psihicului? Lumea noastr de experiene are o structur. Experienele noastre despre lume au o structur. S ncepem cu realitatea experienei i s explorm cum poate fi obinut structura. Mai nti de toate, noi tim c n cele din urm, experienele noastre sunt dependente de aparatul nostru senzorial, care pentru experienele vizuale include att retina ct i senzorii neuronali conectnd retina cu ariile vizuale ale cortexului. Acest aparat joac rolul unui translator. Undele luminoase impresioneaz ochiul iar noi experimentm culoarea. Undele sonore impresioneaz urechea i noi experimentm sunetul. Fr aparatul senzorial nu am avea nici un contact cu lumea exterioar. n ciuda acestei realiti demonstrat de tiin, rmne ntrebarea legat de natura acestei traduceri.
1

Albert H. Hastorf, David J. Schneider, and Judith Polefka, Communicate! A workbook for interpersonal communication, p. 83-84.

68

Unii filozofi i psihologi au czut de acord asupra faptului c procesul de traducere este n esen unul pasiv, determinat de proprietile psihologice ale stimulilor, de structura receptorilor i a senzorilor sistemului nervos. ntr-un fel, ei au vzut aparatul nostru senzorial lucrnd ca un dispozitiv de traducere cu mare vitezAceast concepie a condus la dispute legate de ct de mult din acest dicionar este prezent la natere i ct este produsul istoriei noastre de nvare. Un motiv al popularitii nregistrrii pasive a imaginilor percepute este apropierea de experienele noastre i faptul c n mod permanent, acestea ne ofer ceva. Experienele noastre sunt imediate i se simt direct. Ceea ce simim ne conduce la credina c procesul de traducere trebuie s fie automat i construit n interior. Un prim argument mpotriva acestei poziii este cel derivat din faptul c experiena noastr despre lumea exterioar este foarte selectiv. Dac am nregistra pasiv stimuli, lumea noastr ar fi un haos de experiene. De exemplu: atunci cnd citeti o carte, ai fi n acelai timp contient de presiunea hainelor tale asupra propriului corp i de toate sunetele din jurul tu. De fapt, dintr-un infinit de stimuli care vin spre tine, suntem contieni numai de anumite obiecte i anumite atribute ale acestora. Oricine roag dou persoane diferite s descrie aceeai scen, este surprins de faptul c de cele mai multe ori vor descrie imaginea diferit; fiecare selecteaz evenimente i atribute diferite ale acestora. Avnd n vedere acest fenomen, ni se recomand s fim ceva mai mult dect translatori pasivi. n realitate noi trebuie s fim procesori activi ai informaiei. Lumea nu ne este revelat n mod fericit; mai degrab jucm un rol activ n crearea experienelor noastre. Afirmm din nou, experienele noastre despre lume sunt importante nu doar fiindc ne ofer cunotine, ci i fiindc ele formeaz obiectivul cu care vom filma ulterior. Importana lor deriv din credina c evenimentele structurate i stabile nu sunt izolate unul de altul, ci sunt legate ntr-un anumit mod n timp Este normal ca experienele noastre despre lume s aib sens, nct cea mai bun cale de a releva importana fenomenului, este aceea de a ne imagina o lume care nu are sens, o lume n care ntmplrile se succed una dup cealalt fr nici o legtur aparent. O lume n care fiecare eveniment este o surpriz. Nimic nu pare a fi familiar. Senzaia general este de haos. O asemenea stare a lucrurilor este att de strin de viaa de zi cu zi nct este foarte dificil de imaginat. Experienele noastre sunt importante, de obicei, prin ceea ce au ele structurat i stabil; prin faptul c ne sunt familiare, dar ndeosebi prin existena unei legturi ntre ele n concluzie, experienele i percepiile noastre trecute joac un rol absolut necesar n mbogirea cunotinelor pe care le avem despre mediul nconjurtor, despre lumea care are structur, stabilitate i importan. Fr ele, ntmplrile nu au sens. Cu ele, percepiile noastre definesc o lume previzibil, o scen ordonat pe care putem aciona.1 Important este s demontm etapele unui anume proces i s citim sensurile din spatele unei ntmplri. Recomandare
1

Albert H. Hastorf, David J. Schneider, and Judith Polefka, op. cit., p. 85.

69

Formeaz-i obiceiul de a rezerva cinci minute seara pentru una din cele mai importante ntlniri : ntlnirea cu tine ! S ai la ndemn o coal de hrtie sau chiar un o agend, un carneel special n care si-i notezi impresii. n ziua dinaintea unei activiti : Gndete-te la o persoan pe care o admiri i care i inspir o ncredere deosebit i pe care i-ai dori s-i fie mentor sau s i te asemeni (de la profesor la un erou dintr-o carte). Observ felul n care vorbete, gesturile pe care le face, felul n care este mbrcat, modul n care ncurajeaz oamenii i cum i ascult. Identific dac ncurajrile lui sunt formale sau specifice, are formule generale, magice, sau vorbete cu fiecare persoan ntr-un fel anume. Descoper gestul lui de ncurajare. Noteaz ce diferente sunt ntre felul n care se comport el i felul n care te compori tu cu oamenii. Care sunt gesturile sau expresiile pe care le-ai prelua i tu. Folosete primul prilej ce i se ofer s ntlneti o persoan necunoscut. Elimin orice gnd critic i orice tentaie de a face evaluri. Observ felul n care gndete i vorbete. Arat-i c l accepi aa cum este. F primul pas n a te dezvlui i observ-i reacia. Cnd rmi singur, contientizeaz ce gust ti-a lsat ntlnirea. Alege o ntlnire grea, care i inspir team. Vizualizeaz scena. Privete ua biroului pe care o vei deschide. ncearc s nu priveti scena imaginar de undeva din exteriorul tu. i vezi hainele, i simi corpul i chiar auzi btile inimii. Deschide ua, nainteaz, ntinde mna i salut-l. Amintete-i de toate cheile de contact. Vizualizeaz-te n timpul discuiei. Preia atitudinea postural n timp ce asculi cuvintele rostite de amndoi, ca i cum ar aparine unei singure persoane. Ascult cu toat fiina ta. Relaxeaz-te i fii preocupat doar de nelegerea mesajului. Nu pierzi nimic, dimpotriv, dac socoteti, cel puin o clip, c persoana de lng tine nseamn mai mult dect tine. Accept ideea c valoarea ta st n capacitatea de a te drui. Nu accepta ideea c nu ai ce da : poi drui un zmbet, un cuvnt, o mngiere. ntrebri Care sunt calitile receptorului? Cum influeneaz sentimentul apartenenei eficacitatea comunicrii? Ce rol are percepia n procesul comunicrii? Cum influeneaz mediul receptarea mesajelor?

Bibliografie Miege, Bernard , Societatea cucerit de comunicare, Traducere de Adrian Staii, prefa de Mihai Coman, Iai, Editura Polirom, 2000, pag. 27. Hastorf, Albert H. , David J. Schneider, and Judith Polefka, Communicate! A workbook for interpersonal communication, p. 83-84. Rogers, Carl, R., Comunication, in Communicate! A workbook for interpersonal

70

communication, p. 55-58.

Cursul 5. Un rspuns special: Feedback

Obiective nsuirea unor deprinderi de solicitare a unor evaluri, indiferent dac ne sunt sau nu favorabile. A nva s criticm fr s jignim. A face diferen ntre gndirea pozitiv i scepticism. Formarea unor atitudini benevoitoare i de ncurajare.

Feedbackul reprezint reacia de rspuns pe care o are receptorul fa de mesajul primit de la emitor. Este un mod de a ajuta pe cineva s neleag efectele pe care le produce un anumit mesaj (aciune, atitudine, comportament, etc.) asupra celui cruia i-a fost adresat mesajul respectiv. Dr. Matthew J. Kieman, preedinte la Innovest Group International, este convins c firmele de succes din decolul nostru vor trebui s dein instrumente de feedback i de strngere de date, cum ar fi sistemul de informaii pentru manageri i sistemele de msurare a performanelor, care sunt capabile s ofere informaii cu relevan strategic oamenilor potrivii la locul potrivit. Msurarea performanelor este absolut obligatorie pentru nvarea organizatoric.1 Pentru a avea un bun rspuns este necesar respectarea unor cerine. Este obiectiv, nu sentimental Nu trebuie s cerim aprecieri, nu este nevoie s auzim nc o dat ce am spus. S nu ne mulumim cu afirmaiile gen mi-a plcut sau nu mi-a plcut. Plcerea este o component important a gustului, dar nu este un argument suficient pentru a convinge... Este n interesul nostru s aflm ce a interesat i de ce. Feedbackul nu se refer la motive, scopuri, intenii. El nu trebuie s apeleze la sentimente i impresii. Nu trebuie
1

Apud Gary Johns, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economic, 1998, p.526.

71

uitat c expresiile i cuvintele de apreciere, cu un coninut emoional preponderent negativ, dezvolt o reacie defensiv i blocheaz comunicarea. Este mai util s ne concentrm asupra a ceea ce a spus sau a fcut interlocutorul dect s l evalum descriind caracterul sau personalitatea lui n funcie de ceea ce a fcut, a spus, etc. Exemplu - mai bine spui cuiva: Cred c nu i-a convenit lui Victor c l-ai ntrerupt cnd vorbea dect :Eti repezit, l-ar fcut praf pe Victor! Cnd un educator vrea s aprecieze activitatea unui elev, el trebuie s i demonstreze pentru ce o face, astfel nct elevul s poat repeta performana. Simplele agirmazii: e bine, merge, aa e mai bine dect data trecut nu sunt n msur s-i formeze deprinderi, ci doar s produc bucurii pe moment. Gndii-v, dac suntei n situaii de acest gen, c elevul se va duce acas, va spune prinilor c doamna l-a ludat, iar el nu va ti s spun pentru ce, n timp ce prinii, la rndul lor, nu vor putea s ia msuri pentru mbuntirea performanei. Ceva similar se petrece i ntre dou persoane mature: nu este suficient s spui astzi mi-a plcut cum ai reacionat, dei spusa e mgulitoare. Mai este nevoie de o explicaie: fiindc altcineva n locul tu ar fi zis, probabil, cutare i cutare, iat ns c tu i-ai dovedit loialitatea, inteligena, priceperea, delicateea (de la caz la caz, alegem cuvntul), iar atitudinea ta mi-a produs o mare bucurie, am s pstrez o amintire plcut acestui episod, vreme ndelungat. Concret, nu principial Este mai util s ne referim la situaii specifice dect s generalizm. Dac o observaie este att de general nct se aplic oricui sau la foarte multe persoane nu are o valoare deosebit: ce este ca la toi nu este ca la nimeniAfirmaii de genul: voi brbaii suntei cu gndul numai la... sau tiu eu cum sunt femeile, se gndesc numai la... departe de a apropia oamenii sau de a aduce vreo noutate. Nu fac nici o plcere cuiva asemenea cuvinte i nici nu ofer vreo ans de a fi luate n serios. La urma urmei, nici nu ai ce s nelegi din aceste spuse, chiar dac n-ar lipsi punctele de suspensie de mai sus. Cum sunt brbaii i cum sunt femeile? La general se poate spune orice, dar ce ctig poate avea cineva din afirmaiile brbaii au dou picioare, femeile au dou mini. Brbailor le plac femeile frumose, Femeilor le plac brbaii serioi. Femeile nu sunt credincioase brbailor, brbaii i neal soiile. i lista poate continua la nesfrit, crend iluzia c am spus ceva, cnd n realitate nam reuit dect s jignim interlocutorul din cel puin dou motive: l-am catalogat negativ i l-am inclus obligatoriu ntr-o mulime amorf contestndu-i individualitatea, personalitatea la care aspir i are tot dreptul s cear a-i fi respectat. Avem, desigur, nevoie s comunic reaciile i observaiile noastre, dar nu oricui i nu oricum. Iat un mic exemplu: mai bine spui: Nu m simt bine cnd vorbeti aa de tare, dect: Eti foarte glgios. Ca s nu mai vorbim de observaia: m nnebuneti cnd te-aud spunn asta... Feedbackul trebuie s se refere la ceva concret: la un comportament care a avut loc i la sentimentele generate de acesta. Impresiile trebuie comunicate persoanei care poate oferi feedback. Exemplu: Cnd m-ai ntrerupt, m-am simit frustrat, dei probabil nu ai dorit asta. Nu: tiu eu cum procedezi tu, dac i-a spune cte mi-ai fcut de cnd neam cunoscut ne-ar apuca patele cailor!

72

Dac un elev, de pild, a fost glgios la or, cnd vrei s-i modifici comportamentul, nu-i spui: azi te-ai purtat exact cum faci tu de obicei, nu-i dai seama c din cauza ta nu pot s-mi in orele? Intervenii altfel: tiu c tu eti plin de energie, fiindc eti un biat bine hrnit i iubit de prini care investesc mult n tine, iubindu-te. Am mare nevoie de ajutorul tu: ie i place s vorbeti, ceea ce este foarte bine. Ai putea s stai mai mult de vorb, n pauz, cu X sau cu Z, colegi de-ai ti care nu prea sunt comunicativi. Poate te mprieteneti cu ei i stai mai mult de vorb. Sau: colegul tu X este la fel de vorbre ca i tine, am vzut c v nelegei bine, mi-ai fi de folos dac i-ai sugera s nu te mai strige n timpul orei i s-i povesteasc lucruri interesante cnd plecai mpreun de la coal. Se manifest la momentul potrivit Feedbackul are o eficien mai mare atunci cnd este oferit la scurt timp dup ce s-a produs comportamentul respectiv, dar trebuie s se ia n considerare dac persoana este dispus s primeasc un feedback n momentul i locul respectiv. Exemplu: comunic-i cuiva o nemulumire a doua zi, nu la civa ani dup ce te-a deranjat. n plus, ia n calcul dac relaia dintre tine i cea de a doua persoan se va mbunti n urma acestei discuii, sau abia s-a nclzit atmosfera i arunci un bulgre de zpad n sn n relaiile cu elevii, momentul potrivit pentru a face observaia nu este la sfritul unei lucrri. Elevul i-a pregtit tema cum a putut, colegii au fost cu ochii aintii asupra lui. Chiar dac nu a prezentat o lucrare de excepie, trebuie ncurajat: tiu c dac ai fi avut mai mult timp la dispoziie, ai fi adugat i asta i asta, dar pentru moment este bine, e chiar foarte bine, sunt convins ns c data viitoare ne vei surprinde cu rezumatul, problemele, compunerea pe care le vei prezenta. Toi vrem s tim ce impresie lsm i toi dorim s ne spunem prerea n legtur cu un mesaj care ni s-a transmis. i o i facem, de fiecare dat, dar de cele mai multe ori n gnd i nu la momentul potrivit. Feedbackul trebuie oferit ct mai aproape de producerea unui comportament, nu ntr-un moment n care primitorul nu e n msur s-l perceap corect.1 Dar cei care doresc n mod sincer s ajute emitorul au i ei nevoie s tie anumite lucruri i s-i aleag cu grij i momentul comunicrii i cuvintele. De pild, orict de mult ai dori s-l ajui pe vorbitor comunicndu-i prerea ta i orict de mult ai vrea s fii prompt, nu se cade ca de ndat ce s-a dat jos de pe podium s te apropii de el i s-i spui c nu i-a plcut ce a spus, n-a fost la nlime, te-a dezamgit, nu asta ateptai i alte drglenii de acest fel, care mai de care mai prieteneasc i mai freasc. Verific percepia n cazul n care exist neclariti sau ndoieli n ceea ce privete nelegerea mesajului de ctre cel care primete feedbackul, cel care l ofer trebuie s roage partenerul de discuie s reformuleze mesajul. N-am neles mare lucru, nu ai fost clar, e foarte complicat ce ai spus nu sunt formule recomandabile. Fr a fi fali, putem spune acelai lucru altfel: Probabil nu am fost prea atent; ai vrut s spunei c...; Nu s-ar putea s revenii asupra afirmaiei..., mie mi-a fost greu s neleg; A vrea s spun ce-am neles i v rog s confirmai dac aa trebuia s pricep; Eu credeam c..., din cele spuse a reieit c...unde s-ar putea ascunde nenelegerea? Dac lucruri se prezint aa cum ai afirmat, din ce cauz se spune c... Solicitat
1

V.J. Stont & E.A. Perkins, Idem., pag. 70-72

73

Este de dorit ca feedbackul s nu fie impus, ci s fie oferit. Altfel spus s nu cerim reacii (aprecieri), ci s crem un climat care permite discuii sincere. Cererea semnific faptul c persoana simte nevoia s primeasc un feedback. Dac dorim s oferim un feedback, este necesar s ntrebm persoana respectiv dac dorete s l aud. Dac nu dorete, ne pstrm opiniile, nchidem gura! E interesant ce ai spus, nu tiu dac v-ar fi util s adaug c..., dac ai avea vreme v-a explic...este o formul cu care am putea intra n relaie cu cineva care ateapt o opinie. Exemplu nu vom proceda niciodat astfel: tiu c nu te intereseaz persoana mea i c nu dai doi bani pe prerea mea, dar s tii c nu mi-a plcut ce-ai zis. i nu e numai prerea mea, sunt muli oameni deranjai de ceea ce faci; ie i convine s spui asta, fiindc..., dar dac ai fi n locul meu...; Evitai formulele: nu te intereseaz, dar tot i spun!; Chiar dac i int pe o ureche i i iese pe alta, eu tot i spun c...; Nu vreau s m ciesc c nu i-am spus, aa c afl de la mine c...! Bine intenionat Nu trebuie oferit cu scopul de a te descrca pe celalalt. Dac simii c trebuia s i spunei omului adevrul verde, n fa, este bine s v ntrebai pe cine dorii s ajutai de fapt: vrei s-i facei un serviciu sau s v descrcai nervii, nu ai avut cu cine s v certai i, n sfrit, ai gsit pe cineva obligat de mprejurri s v asculte. A demonstra buna intenie nu se face prin obinuita afirmaie eu vreau s te ajut sau eu i vreau binele. Aceasta ar trebui s se subneleag. Cursantul va fi mai receptiv la formula: m bucur c te intereseaz subiectul, eu nsumi m-am gndit mult la ceva n genul acesta, ar fi bine s vorbim mai mult despre asta; Ai dreptate n principiu, dar dac am lua n calcul i alte variante, ar fi posibil s ajungem i la alte concluzii Realizabil Trebuie direcionat ctre comportamente cu care primitorul poate face ceva. A aminti unei persoane o nemplinire sau o slbiciune va avea drept urmare frustrarea acesteia i va nchide porile unei bune comunicri. Degeaba solicii ceva extrem de important cuiva, dac persoana n cauz nu are legtur cu problema n cauz. E bine s nu uitm proverbul: de unde nu e nici Dumnezeu nu cere... Se manifest direct Dac v adresai unei sli este important s tii ce cred cei care au fost n sal i nu cei care au auzit cte ceva de pe strad. Feedbackul trebuie s fie primit direct de la surs, nu indirect sau prin ricoeu. Nu vom putea lua n serios impresiile pe care le-a produs o aciune iniiat de noi interesndu-ne, de pild, ce zic oamenii care n-au participat la ea. Feedbackul trebuie s fie clar i specific procesului de comunicare i subiectului care intereseaz. Degeaba aflm c oamenilor le-a plcut cum suntem mbrcai sau cum s-au distrat dup ce s-a terminat conferina. El trebuie s includ att descrierea comportrii n discuie, ct i impactul i consecinele posibile ale comportrii asupra membrilor grupului social. ntr-o sal cu mai muli cursani, nu ntrebai cum a fost lecia, ci formulai o propoziie care s solicite rspunsuri complete: ar fi fost nevoie s insistm asupra...? Ai vrea ca data viitoare s relum subiectul X sau vi s-a prut suficient ct lam dezbtut? Evitai ntrebarea din care s rezulte c felul n care ai procedat nu avea alt variant: Credei c altcineva v-ar fi spus altceva? Rspunsul, rostit sau doar gndit este da, sigur c fiecare are alt mod de prezentare sau de rezolvare a unei dileme. Nu 74

spunei niciodat: eu aa am fcut, dac nu v-a plcut nu am ce s v fac. Evitai afirmaii din care s rezulte c orice ai face sau ai spune, cursanii nu vor nelege sau nu se vor schimba. Reprezint ateptrile primitorului Nu orice reacie se constituie n feedback, fiindc avem attea reacii ci destinatari. Nu ne este nimeni indiferent, dar nici opiniile oamenilor nu au toate aceeai autoritate. De pild, dac sala de conferine este prsit la mijlocul prelegerii de un tnr care tocmai mnca semine nu ne bucurm, dar nici nu este cazul s ne declarm nemulumii c subiectul nostru Comunicarea prin mass-media, de pild, nu va avea audien, dovad reacia celui care abia a plecat. Feedbackul trebuie exprimat n aa fel nct s defineasc nevoile primitorului. "Comportamentele comunicrii ne ajut s nelegem complexitatea comunicrii umane i nevoia de a nva s comunicm." Feedbackul este un proces dinamic de interaciune prin comunicare interpersonal, reacia la feedback poate fi diferit n funcie de nevoile i particularitile primitorului. Contactul verbal i vizual mresc ncrctura emoional a feedbackului: contactul vizual este utilizat pentru transmiterea feedbackului.1 Este important s observm ce se ntmpl cu privirea asculttorului, dar nici aici nu avem de-a face cu singura reacie pe care trebuie s-o considerm. Ni s-a povestit un caz, e drept ieit din comun, cnd o sal ntreag de elevi nu a micat n timpul unei prelegeri de o or, iar ochii micuilor erau aintii spre vorbitor. La sfrit au aplaudat frenetic, ncurajai toi de colegii din dreapta i stnga lor. Doar partea rezervat ntrebrilor din sal nu a fost la nlime, pentru simplul motiv c spectatorii care umpluser sala pn la refuz fuseser adui de la o coal de surdo mui Cu toate acestea, n situaii normale, ochii comunic, ei ne asigur un feedback i totodat menin atenia asculttorului.2 Exprim adevratele sentimente Feedbackul trebuie s includ adevratele sentimente ale emitorului i ale receptorului. Sinceritatea nu poate face cas comun cu minciun, ambele sunt ntr-o poziie de antitez, apropierea lor este un nonsens. Ascunderea adevratelor sentimente, falsificarea lor, amestecarea adevrului cu minciuna, rostirea adevrului doar pe jumtate, sau pe un ton care nu convinge, ci chiar introduce ndoiala genereaz frustrarea, descurajeaz, nltur pentru totdeauna ncrederea, se transform n inversul feedbackului. Cu ani n urm, cnd emisiunile de la singura televiziune existent n ara noastr erau monopol de partid i de stat, un redactor, Tudor Vornicu, reuea totui s fie urmrit i ndrgit. Explicaia era simpl: el vorbea i se purta firesc, nu se exprima n limbaj de lemn i i permitea s se mite pe ecran, s-i arate minile, s-i aeze ochelarii pe nas, s-i caute hrtiile cu nsemnri, ba chiar s spun c le-a ncurcat la un moment dat b). Primirea feedbackului ntrebrile legate de declanarea feedbackului se pun doar pentru a clarifica mesajul. Este nevoie s tim ce vrem i s fim pregtii pentru orice gen de reacie. O spunem din nou: n relaiile directe cu oamenii este nevoie de mult delicatee, exact delicateea pe care o ateptm noi de la alii.
1 2

Nicky Hayes, Sam Orrell, Introducere n psihologie, Bucureti, Editura Albatros, 1997, pag. 284. Haddan Robinson, Arta comunicrii adevrului biblic, Cluj, Editura Logos, 1997, pag. 229.

75

- n nici o situaie nu trebuie s reacionm nct interlocutorul s nu mai spun nimic, s se inhibe, s atenueze comunicarea sau chiar s retracteze ce a spus mai nainte. Nu este admis s-i punem ntrebri care s-l culpabilizeze. De pild, nu-i spunei: Dumneata n locul meu ai fi fcut mai bine? Vorbete tu dac te crezi mai breaz! i nu spunei: M crezi att de prost s nu-mi dau seama unde bai cu observaiile astea. Nu e recomandabil nici atitudinea gen: O spui din capul tu sau i-a sugerat cineva s m pui la col? i, ceva mai mult: nu doar nu trebuie s rostim asemenea replici, dar, pe ct posibil, nici s nu le gndim. Dac ne trec, totui prin minte, e foarte bine dac ne abinem. Cel mai minunat lucru n relaiile dintre oameni este s nu rosteti niciodat ultima replic. Fiindca aceasta nseamn moartea dialogului i nghearea relaiei... - Nu o luai de la capt atunci cnd vrei s aflai impresia lsat de mesajul transmis. Evitai explicarea sau justificarea aciunilor dv. Nu-l ntrerupei pe cel care v comunic o impresie ca s-i zicei: Nu m-ai neles bine, probabil nu ai auzit cnd am spus cutare i cutare, dac ai fi fost atent ai fi auzit cnd am zis aa i aa, dar erai cu gndul n alt parte - Mulumesc, mersi, am neles, este n regul, cred c avei dreptate, am s gndesc mult la ce mi-ai spus sunt cele mai potrivite rspunsuri atunci cnd primii un feedback. Dar nici vorb s transmitei prin aceste simple cuvinte impresia c el a vorbit, el a auzit. Nu pronunai un mulumesc care s nsemne, bine-bine, ai vorbit i tu ca s spui ceva, fii fr grij, am i uitat ce-ai zis, de fapt nici nu am reinut vreo clip, mi-a intrat pe-o ureche i mi-a ieit pe alta c. feedback util Un feedback, pentru a deveni cu adevrat util, trebuie s se ncadreze n urmtoarele caracteristici: - S demonstreze o ncredere reciproc ntre interlocutori. Aceasta presupune existena respectului ca punct de pornire. n nici o situaie nu se admite o conversaie mai nainte de a fi eliminat orice urm de dispre (dac a existat, desigur). Cel care a comunicat un mesaj vrea s fie convins c asculttorul este de bun credin, dac i-a plcut rspunsul este sincer i nu un mod de a lingui, iar dac nu i-a convenit mesajul este nevoie s se stabileasc convingerea c refuzul are la baz elemente concrete. - Feedbackul trebuie receptat ca o experien comun i nu ca o opinie. i cu att mai puin ca o replic negativ, indiferent ct de critic poate fi coninutul. Cel care rspunde (ofer feedback) este dator s conving c a neles despre ce a fost vorba, i-a nsuit mesajul la nivelul raiunii, dar nu-l accept, iar ce spune ca rspuns este rodul unei experiene trit sau a unei meditaii atente. - S se bazeze pe o ascultarea atent, mai ales din partea emitorului, care., de data aceasta este destinatar. Este, desigur, greu s ai rbdare s asculi dup ce i-ai consumat toat energia ca s transmii un mesaj. Abia ai rsuflat uurat c i-ai terminat treaba, eti liber ca pasrea cerului i, iat, tocmai acum se gsete cineva s-i ntind o curs legndu-se i legndu-te de amnunte. i totui, noi am vorbit ca s comunicm, este nevoie abia acum de o atenie sporit pentru a auzi ecoul. - Comportamentul emitorului trebuie s fie de natur al ajuta pe receptor s vorbeasc. Nu ne-am terminat, deci treaba, dup ce am isprvit cursul, emisiunea, discursul sau

76

simpla observaie. Ci doar dup ce am primit reacii i am gndit asupra lor, dndu-i dreptul interlocutorului s spun exact ce a gndit sau a simit. Pentru aceasta, interlocutorul trebuie ncurajat de la nceput, chiar dac interlocutorul nu are exerciiul vorbirii i nu poate s exprime clar ce dorete. Este nevoie s-i canalizm comunicarea, s-i punem ntrebri ajuttoare. De exemplu, ntrebm dac nu i-a convenit ce am spus sau cum am spus. l putem ntreba dac nu este de acord cu ntreaga afirmaie sau doar cu o parte. Cerem lmuriri dac afirmaia a deranjat datorit contextului sau adevrului ei absolut. Feedbackul ine seama att de nevoile emitorului ct i de cele ale receptorului. Un feedback pozitiv n general este bine primit de receptor dac este un feedback adevrat. Un feedback eficace, ca form de mesaj, apare destul de frecvent n comunicarea oricrei persoane preocupat de transmiterea unui mesaj. Un profesor, un activist social sau un pastor pot furniza feedback pozitiv sau negativ pentru: influenarea comportamentului, sftuire, ndrumare, instruire i informare, evaluare i motivare. Emitorul care solicit feedback trebuie s tie s-l primeasc i s tie cum s-l foloseasc n scopul obiectivului propus. Nu este suficient s ai rspuns la o telegram, este nevoie i s poi folosi informaiile cuprinse n acest rspuns. Feedbackul este, din punct de vedere al vocabularului limbii romne, un neologism, este un termen mprumutat din cibernetic. El "este reacia sau reaciile pe care le obinem de la asculttori i efortul de a ne adapta la reaciile percepute. Feedbackul ne aprovizioneaz cu informaii despre modul n care vom transmite mesajul n viitor, el ne ajut s ne ajustm mereu n acest proces."1 Calea dialogului autentic, scrie Vera F. Birkenbihl, va fi gsit doar de oamenii care manifest un real interes pentru cei din jurul lor. Doar cei care au o atitudine binevoitoare, manifestnd receptivitate, sunt n msur s comunice eficient i n nici un caz cei care se lupt s impun altora propria lor voin. 2 Un feedback eficient trebuie s pstreze continuu relaia cu interlocutorul. Aceast relaie intact trebuie meninut corect, deschis i, fr a deranja, trebuie activat mereu pn la limita insistenei. Feedbackul este sugerat, declanat i ofensiv, fr a fi agresiv. Feedbackul este o invitaie la interaciune prin comunicare i la crearea i aprofundarea de relaiilor. El se manifest att prin limbajul verbal ct i prin alte modaliti de exprimare specifice comunicrii. Feedback negativ Emitorul trebuie s fie precaut, optimist fr s eueze n naivitate. Este necesar s fie pregtit n fiecare clip s ia contact cu un feedback negativ. Nu-i un motiv de suprare, au mai pit-o i alii, o va mai pi i el. Aceasta nu nseamn c nu trebuie s ne pese, ci doar s tim c oamenii nu reacioneaz ca la o comand raportndu-se la ce ne place sau nu ne place nou. i totui, observaiile trebuie ateptate cu deschidere, primite cu nelegere i nelepciune. Orice ne poate fi de folos n cele din urm. Acesta este feedbackul nscut din critica pozitiv. Acest gen de observaii pot fi, n cele din urm, informaii utile. Vorbitorul trebuie s aprecieze faptul c cel care aduce o critic pozitiv la adresa sa depune un efort pe care l ofer gratuit i dezinteresat. Sigur c am dori s-i in aprecierile pentru el, dar oare, chiar e corect o asemenea dorin din partea
1 2

Costin Nemeanu, Comunicare sau nstrinare, Bucureti, Ed. Gnosis, 1996, pag. 31. Vera F. Birkenbihl, Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Editura Gemma Pres, 2000, pag. 161.

77

noastr, nu avem nevoie de un ecou i de un rspuns la strigtul nostru? Evident c da. Cnd primim un feedback negativ e bine s ateptm un timp suficient pentru a calma starea emoional. Astfel, se obine o detaare necesar obiectivittii. Critica pozitiv este un exerciiu specific de comunicare interpersonal. Scopul feedbackului negativ este ajutorarea persoanei criticate s-i dea seama de efectele negative ale comportamentului su i schimbarea acesteia prin dezvoltarea sentimentului de vinovie. Feedback pozitiv Este elementul esenial n pedagogie, n ncurajarea elevului sau a propriilor copii. Feedbackul pozitiv are drept scop confirmarea realizrilor. El contribuie la satisfacia n munc pentru a motiva att liderul unui grup sau conductorul unei aciuni ct i membrii colectivului destinatar. El ajut membrii grupului s neleag de ce eforturile lor sunt importante. El are o arie larg de manifestare: de la simplul da spus neformal pn la descoperirea talentelor de excepie. Oricine poate face lucruri deosebite dac i se dau doze adecvate de feedback pozitiv. Feedbackul reprezint reacia de rspuns pe care o are receptorul fa de mesajul primit de la emitor. Este, mai degrab, conexiunea invers, replica, poate, mai corect, ecoul, aciunea care regleaz desfurarea procesului de comunicare i garanteaz, n felul su, eficiena final a comunicrii. Este un mod de a ajuta pe cineva sa neleag efectele pe care le produce un anumit mesaj ( aciune, atitudine, comportament, etc.) asupra celui cruia i-a fost adresat mesajul respectiv. Feedbackul a fost definit ca un flux de informaie de la receptor la emitor. Cel mai sigur rspuns, dar i cel mai de nedorit mbrac urmtoarele forme: receptorul ne comunica, ntr-un fel sau altul, c nu-i pas de noi doarme, casc, pleac. Dac nu ne vede, nu suntem deci fa n fa i i comunicm printr-un canal tehnic, receptorul uman ntoarce butonul aparatului de radio, schimb canalul la televizor, arunc ziarul sau doar ntoarce pagina. n literatura de specialitate apare i termenul de feedback semnificativ. Acesta are urmtoarele componente: - interpretarea mesajului, - nelegerea mesajului, - descrierea naturii i a gradului aciunii ntreprinse de receptor. Cele trei dimensiuni menionate mai sus se afl ntr-o conjuncie funcional cu etapele celuilalt mecanism, ntr-un proces de continuitate. Msura n care aciunea iminent se transform ntr-o aciune prezent este dat de scopul feedbackului: facilitatea controlului sau contribuia la meninerea stabilitii proceselor de transfer comunicare.1 Aprecierea comunicrii considerat de Halloran mijloc de expresie personal i relaie social, sau, mai general, instrument al schimbrii sociale2 demonstreaz greutile pe care le ntmpinm cnd vrem s subliniem factorul subiectiv n comunicare. n cadrul acestui proces, dup Group VIII: Information Transfer (comunication), feedbackul este confruntat cu urmtoarele modele: e). Etapele feedbackului:
1 2

Maria Cornelia Crliba, Op. cit., p. 60. D. Halloran, Information and communication: information is the answer, but what is the question?, apud M. C. Brliba, Op. cit., p.51.

78

a) anvergura transferului; b) urgena efecturii transferului comunicaional; c) perturbaia existent n sistem, n raport cu mesajul respectiv; d) lipsa de pregtire sau abilitatea de a stabili calea transferului; e) lipsa de educaie necesar pentru interpretarea informaiei transferate; f) controlul informaiei.1 f). Tehnicile feedbackului Parafrazarea este metoda prin care transmii mesajul cuiva cu propriile tale cuvinte. De exemplu, n fraza urmtoare avem un citat: ntrebat cnd crede domnia sa c romnii vor putea cltori n rile din Vest fr viz, dl. prim ministru a spus: Ministerul de externe are ntocmit un plan care cuprinde aciunile noastre de convingere a rilor europene n legtur cu dorina Romniei astfel nct cetenii ei s nu mai fi nevoii s stea la coad la uile ambasadelor. Fraza citat, prin parafrazare devine astfel: Domnul prim ministru a spus c Ministerul de externe are un plan de convingere a rilor din Vest astfel nct cetenii Romnia s nu mai fi nevoii s stea la coad la uile ambasadelor. Claritatea Este imposibil realizarea unei comunicri adevrate dac, mai nti, nu au fost stabilite subiectele discuiei. Altfel spus, nu poi vorbi dac nu tii ce vrei s spuii nici nu se recomand s ne exprimm astfel, dect dac vrem s nu comunicm ceva: ntlnirea de astzi nu este ce se ateapt cei mai muli dintre dv., nu zic toi, dar majoritatea, i nici nu vom putea discuta toate nevoile dv. Adic de discutat le-am putea discuta, dar nu le-am putea rezolva, tii dv. proverbul care zice c teoria ca teoria, dar practica te omoarAm vrut la nceput s ntocmim o agend de lucru, de fapt nu eu am vrit, dl. director a propus, dar ne-am dat seama c sunt prea multe problemele cu care v confruntai i am zis c e mai bine s v ascultm, nimeni nu tie problemele dv. dect dv. Trim vremuri grele, speciale, necazurile se in lan, dolarul crete de la o zi la alta i aa mai departe. Evitarea nenelegerilor. Mult timp am ctiga dac am avea rbdare s ne lmurim n legtur cu spusele interlocutorului. Cu ce zice el i, mai ales, cu ce a vrut s spun. Eminescu, prelund un gnd vechi, ne atrgea atenia c nu este acelai lucru dac doi spun acelai lucruAm scpa de multe necazuri dac, nainte de a rspunde am pune ntrebarea: am neles bine, a vrea s repet ce-am neles, se poate? Sau, i mai bine, a fi ncntat dac mi-ai mai spune o dat cum ai zis, ca s fiu sigur c am neles bine. Atitudinea binevoitoare Este recomandabil s-l rugm pe interlocutor s repete ce-a spus sau s-l rugm s explice un aspect care nu ni s-a prut clar. Aceasta nu numai c nu-l deranjeaz, orict ni s-ar prea c este jenant din partea noastr s cerem o explicaie, ci, dimpotriv, l convinge pe interlocutor c am fost ateni i ne intereseaz ce spune, chiar am dori mai multe amnunte sau precizri. Din experiena personal de la catedr sau legat de alte manifestri publice pot afirma c nu este bucurie mai mare dect s i se cear lmuriri
1

Idem, p. 62.

79

sau s se pun ntrebri dup terminarea expunerii. Cnd un asculttor mai cere i bibliografie sau ntreab cnd i unde te mai poate asculta alegerea profesiei pe care i-ai ales-o a adus deja cele mai mari satisfacii. Ni se recomand s nu uitm niciodat: Adevrul nu este ce a spus A, ci adevrul este ce a auzit B.1 Feedbackul la 360 de grade Este o metod practicat mai ales n marile firme. ine de evaluarea performanelor printr-o comunicare n dublu sens i care-i propune s afle opiniile subordonailor. Intenia este ca prin canale de comunicare s se includ evaluarea fcut de superiori i autoevaluarea, dar i evaluarea fcut de salariai, clieni, colaboratori. Acest feedback se concentreaz mai mult pe competena comportamentului dect pe performana profesional net. Funcioneaz prin: sondaje de opinie printre salariai sisteme de propuneri fcute salariailor propuneri ale salariailor finalizate cu prime ( ceva n genul inveniilor i inovaiilor de las noi) linii fierbini i reele de tv. prin cablu. Conform unui sondaj citat de Gary Johns 90 % din companiile mari din U.S.A. au propria reea de televiziune prin cablu. Prin aceast reea menin implicarea muncitorilor n producie, ofer tiri, ordoneaz operaiile de urgen, in reeaua de zvonuri sub control.

Recomandri Putei spune: A dori s mai mi explicai o dat. Nu sunt sigur c am neles. A vrea s tiu mai multe despre. Cred c merita s vorbii i mai mult despre. A prefera s lsai pentru mai trziu subiectul x, iar acum s-mi spunei ceva despre subiectul y. Ai punctat bine spunnd c. N-am auzit de multe ori asemenea opinii. Reinerile le putei formula astfel: A putea citi undeva opinii similare cu... Nu credei c altdat ai putea relua subiectul aducnd mai multe exemple? Poate n-am neles toate argumentele, dar eu n-a putea susine spusele dv. Am s citesc i eu despre, sincer s fiu a mai avea nevoie de explicaii. Nu sunt de specialitate, dar n-am fost convins de cele afirmate. S nu spunei: Altceva n-ai avut s ne spunei? Regret c n-am tiut ce se discut c nu veneam Credeam c m aleg cu mai mult dup o asemenea ntlnire Nu avei dreptate, orict v-ai strdui.
1

Vera F. Birkenbihl, Op. cit, pag. 165.

80

Am mai auzit eu poveti de-astea. Prerea asta circul de 20-30 de ani. nti s mai citeti i pe urm s vorbeti. Cum vorbii dv. pot i eu. Drept s spun, am cam pierdut timpul. Opinia asta s-o exprime un btrn(sau un tnr). Din gur e uor s spui c... Elevii pot fi ncurajai astfel: E bine, dar tu poi mai mult. Cu nc puin efort, poi obine rezultate de excepie. i eu am neles greu subiectul acesta, dar acum m bucur c-l cunosc. Dup ce ai s faci acest lucru, poate l ajutm mpreun pe... Cnd ai s termini treaba, ai s te simi foarte liber. Nu cred c te vei simi bine dac renuni acum. Amintete-i c ai spus cndva c nu poi, dar pn la urm ai reuit. L-ai ncuraja mult pe fratele tu dac ar ti c ai terminat treaba.

ntrebri Care sunt trsturile unui feedback corect? Care sunt nevoile comunicrii legate de rspunsul adecvat? Ce tehnici putem folosi pentru a primi un feedback eficient? Cum putem oferi noi un feedback adecvat?

Bibliografie
Costin Nemeanu, Costin, Comunicare sau nstrinare, Bucureti, Ed. Gnosis, 1996, pag. 31. Hayes, Nicky, Sam Orrell, Introducere n psihologie, Bucureti, Editura Albatros, 1997, pag. 284-287. Johns, Gary, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economic, 1998, p.526. Robinson, Haddan , Arta comunicrii adevrului biblic, Cluj, Editura Logos, 1997, pag. 229. Vera F. Birkenbihl, Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Editura Gemma Pres, 2000, pag. 161-165.

81

Cursul 6. Moduri de comunicare eficient

Obiective Contientizarea importanei cuvintelor rostite. Atenia acordat efectelor produse. Convingerea c nu comunici prin simplu fapt al vorbirii, ci doar cnd se stabilete o relaie emitere-recepie, expeditor-primitor. Importana ascultrii este mai mare dect grija vorbirii. a). Comunicarea verbal Este evident c n viaa de zi cu zi nu vom ntlni aproape niciodat o singur form de comunicare (adic nici una din subdiviziunile numite mai nainte comunicare intrapersonal, interpersonal, verbal, feedback) n stare pur, fiindc nici chiar surdomuii, s zicem, nu comunic doar prin mini, ci apeleaz i la mimic. La rndul lui, un reporter radio, dei transmite un meci de footbal i nu-l vede nimeni cnd vorbete, odat cu mesajul lui se aude i vocea tribunei, iar el va face totul s ne arate ce se ntmpl pe stadion, n sperana c vom i vedea. Ca s nu mai vorbim c aceast comunicare, dei cu ajutorul cuvintelor, nu seamn cu discuia dintre doi oameni, i aceasta din urm tot comunicare verbal, primul neputnd comunica fr ajutorul tehnicii. Comunicarea aa cum este ea n domeniul relaiilor publice cuprinde toate aceste forme, dei n mod predominant este folosit comunicarea de mas mai curnd dect schimburile comunicaionale ntre indivizi.1 Comunicarea verbal este forma curent de comunicare ntre oameni. Comunicarea verbal se realizeaz n legtur cu fiinele apropiate: cu membrii familiei so, soie, prini, copii, cu iubita pentru cei necstorii. Se realizeaz cu vecinii, cu colegii de serviciu, cu oamenii ntlnii ntmpltor pe strad, n magazine, n timpul concediului. Comunicarea verbal se realizeaz zilnic n relaiile sociale cu funcionarii de la instituiile statului sau de la firmele particulare. Se recunoate, de obicei, c nu este nici o legtur real ntre un anumit cuvnt, sunet, semn scris sau obiect i cel pe care-l semnific n lumea noastr a experienei. Conveniile pe care oamenii le stabilesc pentru a induce semnificaii cu ajutorul anumitor cuvinte, gesturi sau obiecte sunt doar att convenii. Doar cteva exemple: pentru deget, att de familiar fiecruia dintre noi, fiecare limb are un cuvnt format dintr-un numr arbitrar de sunete sau litere (semne). Al doilea exemplu ine de gest: a da din cap, micndu-l de la stnga la dreapta, nseamn aprobare pentru anumite colectiviti i dezaprobare pentru altele. La romni, cltinarea capului pe orizontal nseamn nu, iar la bulgari nseamn da. n sfrit, a spune cuiva care a pornit s fac o treab, spor la treab sau noroc este o urare de bun sim, a spune aceleai cuvinte unui pescar sau vntor este vai i amar de ziua lui!...A spune bun ziua la un botez nseamn ceva banal, acelai lucru fiind o impolitee la o nmormntare.

Doru Pop, Introducere n teoria relaiilor publice, Cluj-Napoca, Editura Dacia, 2000, p.147.

82

Pentru a putea comunica eficient verbal este nevoie nu doar s vrem aceasta, s gndim la ce urmeaz s spunem, ci i s putem vorbi. Capitalul vorbirii este dat de vocabularul limbii n care ne exprimm. n discuia cu un german, de exemplu, putem si comunicm raportat direct la numrul cuvintelor din limba german pe care le tim. Cvu un rus aidoma. Nu conteaz ct de inteligent i sensibil suntem n asemenea situaii, ci doar ce putem exprima. Vocabularul Este nevoie s ne gndim adesea la sensul cuvintelor, mai atunci cnd ele nu fac parte din limbajul cotidian. O simpl deschidere a unui dicionar i citirea unui cuvnt la ntmplare ne-ar demonstra c nu tim prea multe despre sensul lui. Ca s v convingei, facei astfel: scriei pe o coal de hrtie 10 cuvinte i sensul lor n dreptul fiecruia. Verificai-v, cutnd s vedei ce spun dicionarele i vedei astfel ct de aproape sau departe ai fost de adevr. Ori de cte ori avei cel mai mic dubiu n legtur cu sensul unui cuvnt cutai n dicionar.(autorul acestor rnduri se mndrete cu o singur performan cultural: a tocit un dicionar!) Nick Stanton, de la care vom prelua cteva din sfaturile care urmeaz, este de prere c jocurile de cuvinte destinate amuzamentului sunt o metod eficient de a verifica vocabularul personal. Este, n adevr, o soluie la dispoziia oricui, fiindc reviste de rebus sau cu dou-trei careuri de cuvinte ncruciate se gsesc pretutindeni. Printre modaliti de a spori vocabularul se recomand: - Lectura intens n afar de lectura pentru munc sau studii, va trebui s v strduii s citii ct mai mult posibil: cri sau articole pe teme ct mai diverse; un ziar n mod regulat (este preferabil un cotidian de calitate); reviste serioase. Iat o lis cu titluri de cri minime care nu pot lipsi din biblioteca virtual a unui absolvent de liceu, necum din a unui absolvent de facultate: - Ovidiu Drimba, Istoria culturii i civilizaiei, Bucureti, Editura tiinific i enciclopedic, 1985 - Homer, Iliada, Bucureti, Espla, 1955 - Homer, Odiseea, Espla, 1956 - Tudor Vianu, Studii de literatur universal i comparat, Bucureti, Editura Academei, 1963 - G. Clinescu, Scriitori strini, Bucureti, Editura pentru literatur universal, 1967. - G. Clinescu, Istoria literaturii romne de la origini i pn n prezent, orice ediie. - Dante, Divina comedie, Bucureti, Espla, 1954 - Boccaccio, Decameronul,, Bucureti, Editura Univers, 1978 - Goethe, Opere, Bucureti, Editura Univers, 1984 - Victor Hugo, Mizerabilii, Bucureti, Cartea Romneasc, 1981 - Shakespeare, Opere, Bucureti, Espla, 1955 - Lucreiu, Poemele naturii, Editura tiinific, 1965 - Moliere, Opere, Bucureti, Espla, 1955 - Alexandria, Esopia, Bucureti, 1955 - Thomas Mann, Iosif i fraii lui, Muntele vrjit, Doctor Faustus, orice ediie.

83

Luigi Pirandello, Teatru i alul negru, nuvele, Bucureti, E.L.U., 1966 Proust, n cutarea timpului pierdut, Bucureti, Editura pentru literatur, 1968 Giovanni Papini, Un om sfrit, Buc., E.L.U, 1969 E.A.Poe, Prbuirea casei Usher, Bucureti, E.P.L., 1965 Henry James, Ambasadorii, Bucureti, Editura Univers, 1982 Henry James, ntre dou rmuri, Editura Eminescu, 1980 Flaubert, G., Doamna Bovary, Bucureti, Editura Minerva, 1970. Tolstoi, L., Rzboi i pace, Anna Karenina, orice ediie. Dostoievski, Idiotul, Crim i pedeaps, Demonii, orice ediie. Kafka, Procesul, Bucureti, Editura pentru Literatura A.P.Cehov, Opere, vol.I-III, ed. Univers, 1980. William Faulkner, Absalom, Absalom, Nechemat n rn, Oraul, Ctunul orice ediie. Balzac, Mo Goriot, Verioara Betty, Femeia la 3o de ani, etc. Orice ediie. Stendhal, Mnstirea din Parma, orice ediie. John Fowles, Iubita locotenentului francez, Bucureti, Editura Univers, 1974. Valentin Rasputi, Triete i ia aminte, Bani pentru Maria, orice ediie. Biblia, orice ediie.

- Cuvntul sptmnii ncercai s alegei cte un cuvnt n fiecare sptmn, din cele pe care leai ntlnit i nu ai tiut ce nseamn. Folosiil ct mai des n scris i conversaie. Prietenii dumneavoastr vor gsi acest fapt amuzant, probabil, dar, curnd v vor invidia pentru vocabularul dumneavoastr. - Folosii dicionarele Dac auzii pe cineva folosind un cuvnt necunoscut de dumneavoastr, ntrebai ce nseamn sau cutail n dicionar. Este bine s folosii un dicionar serios, de tipul DEXului sau Dicionarul Enciclopedic. Exerciii pentru a v ajuta s citii rapid Scopul exerciiilor de citire este de a v obinui ochii s se mite continuu i iute peste pagin, iar mintea s se obinuiasc s caute nelesul ideilor citite i nu al cuvintelor singulare. Poate c exerciiile vi se vor prea la nceput incomode, fapt care v va face s v concentrai mai mult asupra mecanismului exerciiului dect asupra nelesului cuvintelor. Cu toate acestea, cu puin strduin, aciunile incomode vor deveni automate. Poate c unul din aceste exerciii vi se va prea nefolositor la nceput, dar ncercai sl facei n mod serios nainte de al respinge. Urmrirea Urmai cuvintele de-a lungul paginii cu degetul sau cu un stilou; ncercai s pstrai o vitez constant de-a lungul fiecrui rnd. La nceput, vei constata c avei tendina de a v concentra asupra urmririi dect asupra reinerii cuvintelor dar, cu puin practic vei ncepe s nu mai luai n seam dect citirea lor. Apoi, mrii viteza n mod gradat, pstrnd micarea lin i regulat. ncercai apoi, s urmrii rndurile alternative, apoi cel deal treilea, apoi cel deal patrulea rnd.

84

Vi se va prea caraghios, poate, s execui acest exerciiu, dar este unul din bunele obiceiuri la care copiii sunt ndemnai s renune. De fapt, aceast metod de utilizare a degetului sau a unui indictor nu este dect o copie simplificat a celor folosite n cursurile mai sofisticate de antrenare a lecturii rapide, la care se folosesc spoturi de lumin pe un film pentru a ncuraja ochiul s se mite lin, dar cu o vitez crescnd. Meninerea ritmului Unul din scopurile lecturii rapide este obinerea unui ritm constant, folosind un sunet ritmic. Poate fi realizat lovind uor pagina cu degetul sau cu creionul la sfritul rndului, din dou n dou rnduri sau chiar mai rar. Exersai pn cnd vei gsi un ritm i un sunet convenabil. Apoi, n mod gradat, mrii ritmul, ca i n exerciiul anterior. Sunetul i micarea degetului care bate ritmul, acioneaz precum metronomul unui muzician. Citii totul mai repede. Exersai s citii totul din ce n ce mai repede.1 b). Treptele ascultrii n funcie de importana i semnificaia informaiei din mesaj, ascultarea cunoate diferite niveluri de intensitate: Ascultarea circumstanial reprezentat de discuiile superficiale. La acest gen de ascultare se particip atunci cnd mesajul conine informaii obinuite, necritice i fr relevan. Nu necesit eforturi mari de concentrare. La aa mesaj, aa ascultare i, evident, rezultate pe msur. S-ar putea traduce i n termenii, el vorbete, el ascult, sau A se face c vorbete, B se face c ascult, lui C i se pare c discutm Ascultarea de facto: este caracterizat prin punerea de ntrebri, solicitarea de lmuriri, dezvoltarea comunicrii interpersonale prin aciunea furnizare-primire de feedback. Ascultarea empatic - este adoptat atunci cnd emitorul ncearc s neleag gndurile i sentimentele interlocutorului i i manifest prin ascultare empatia fa de acesta. "Prin urmare, recomand Stephen R. Covey, dac dorii s v nsuii cu succes comunicarea interpersonal nu v putei mulumi numai cu o tehnic. Trebuie s v cultivai aptitudinea unei ascultri empatice, ntemeiate pe un caracter care s inspire ncredere, s trezeasc dorina n cellalt de a se deschide."2 Ascultarea empatic este, cu adevrat, o ascultare eficient n comunicarea de suport i deschiderea comunicrii interpersonale. n funcie de gradul de dificultate al mesajului se ntlnesc cel puin trei tipuri de ascultare: Ascultarea de informare n acest caz mesajul este simplu i pentru a-l percepe e necesar doar reinerea ideii principale. Ascultarea atent: Mesajul este complex. Pe lng ideea principal este necesar i reinerea faptelor ce sprijin ideea Ascultarea focalizat: implic un nivel nalt de concentrare, analiz, sintez i evaluare.3 c. Perturbaiile procesului de ascultare

1 2

apud Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureti, Societatea tiin i Tehnic SA, 1995, p. 123 i urm. Stephen R. Covey, Eficiena n 7 trepte, Bucureti: Editura ALL, 1996, pag. 225. 3 R. V. Lesikan, Basic Business Communication, Homewood, Ilioinois: IRWIN, 1988, p. 55.

85

Pentru a ne nsui, iar apoi a aplica n mod corect deprinderile de ascultare eficiente n comunicarea interpersonal este necesar s contientizm factorii perturbatori care pot s apar. Iat civa dintre aceti factori i barierele pe care le genereaz: Lipsa de interes Aceast cauz este cea mai important barier n procesul ascultrii deoarece blocheaz vorbitorul n cursul discuiei. De asemenea, este necesar s ne ntrebm pentru ce nu este cineva dispus s ne asculte? Printre altele, nu suntem ascultai fiindc interlocutorul prefer s vorbeasc ( i ci nu doresc s vorbeasc, mai ales printre noi, romnii, cu o att de bogat literatur oral!) sau nu asculttorul (de cele mai multe ori din vina noastr) se convinge lesne c nu i se comunic nimic nou. n alte situaii destinatarul comunicrii noastre nu dorete s asculte fiindc mesajul este negativ, considernd prerile ca un atac la persoan. i cine vrea s fie criticat, ba chiar s suporte de bun voie observaiile, cnd poate foarte bine s plece, prsindu-ne dup un simplu bun ziua. Sau chiar fr acest salut, c doar e bun ziua oricum, iar pentru el s-a artat momentan cu ghinion. Aa c se grbete s se rcoreasc, s vorbeasc i s-i dea singur not pentru comportare. O not nu de trecere, un nefericit cinci, o, nu, nota maxim i-o ofer cu siguran, de bun seam singur, fiindc tot vorbind a devenit profesor Supraevaluarea vorbirii Emitorul poate supraevalua vorbitul i subevalua ascultarea. Dei cnd intr ntr-o sal de conferine sau se altur unui grup individul trage concluzia, dup dou trei minute, c nu se discut ceva interesant, dup alte dou trei minute intr n priz i vrea s vorbeasc. Pretextnd c ar avea de pus o ntrebare, ia cuvntul i vorbete. Dac sunt lsai, unii pot vorbi chiar i o jumtate de ora. Aceasta nseamn c, pe moment, a descoperit importana vorbirii, ceea ce este corect, dar o supraevalueaz. n alt situaie, vorbitorul, fericit c are n jurul lui pe cineva interesat, care pune ntrebri i cere lmuriri, se las antrenat n discuii care nu au legtur cu subiectul, ceea ce va face ca ali asculttori s se simt frustrai i s prseasc sala. "Persoanele cu o bun comunicare tiu s-i supravegheze raportul vorbire-ascultare. Preedintele Abraham Lincoln, considerat ca unul dintre cei mai eficieni lideri i cu cele mai bune aptitudini de comunicare din istoria Americii spunea: Cnd sunt gata s fac un schimb de opinii cu cineva petrec o treime din timp gndindu-m la mine i la ceea ce am de spus i dou treimi la el i la ce are de spus1. Un sfat demn de urmat. Idei preconcepute Fiecare dintre noi este posesorul mai multor idei preconcepute dect ar fi dispus s accepte, mai ales fiindc socotete c are convingeri obiective, dobndite n urma unor experiene pe care le-a neles cum se cuvine ori n urma unor lecturi de bun calitate asupra crora a meditat ndelung. Or, n acest caz, de unde oare s avem tocmai noi idei preconcepute? Alii da, fiindc chiar demonstreaz acest fapt ori de cte ori nu sunt de acord cu noi! Dac lucrurile spuse vin n dezacord cu ceea ce ateptm s auzim este dificil s ascultm. Aceasta nu trebuie s ne descurajeze, dimpotriv. Dac suntem interesai, n adevr, de comunicare, ne dm seama cu uurin c este mult mai important s discutm cu cineva care ne contrazice, ne atrage atenia asupra superficialitii ideii, asupra fisurilor din construcia noastr sau asupra combinaiilor precare ale argumentelor,
1

John C. Maxwell, Jim Dornan, Cum s devii o persoan cu influen, Bucureti, Editura Amaltea, 1998, pag. 95.

86

n timp ce o discuie cu cineva care d din cap afirmativ i spune doar da, da, nu ne va di de nici un folos, orict satisfacie am simi pe moment. Egocentrismul Eu, eu, eu i ceilali pare a fi refrenul cel mai preferat de fiecare dintre noi. Evident, nu l-am compus noi, dar aceasta nu ne deranjeaz prea mult, nu dorim brevet de inventator. Primul om care a vrut cu adevrat i contient s fie ca Domnia Sa a fost Cain: el a vrut i a i fcut ce I-a trecut prin minte: a adus o jertf dup voia lui, din roadele lui, dumnezeului lui, care era chiar elMai trziu, Renaterea, Romantismul, Dreapta politic au pus n centrul universului individul, considernd c Mria Sa Eul nu are altceva de fcut dect s se uite n oglind i s se lase s se dezvolte. Evident, pentru cei care n-au uitat c omul este creat i slav este a Creatorului, viziunea minuniei umane a fost benefic: omul este, n adevr msura lucrurilor, dac se accept n prealabil c el a fost creat cu puin mai prejos dect ngerii, aa cum ne asigur Scriptura. Altfel, exist riscul megalomaniei. Aadar, dac nu vrei s ei act de locul exact pe care l ocupi sub soare i printre semeni, una din cele mai mari bariere n a asculta este preocuparea de sine a individului. Dac ne pas mai mult de noi nine nu-i vom putea asculta pe cei din jur. Aceasta nseamn s acceptm c i alii au dreptate, c nu deinem un monopol al adevrului, c nu suntem primii i nici singurii care gndesc sau pot vorbi. Bagajul emoional Nu intrm nici unul dintre noi ntr-un loc public cu minile goale. Metaforic vorbind, suntem toi ncrcai, plini chiar de personalitatea noastr. Experienele personale anterioare, pozitive sau negative, pot influena ascultarea. Dac n-ai trecut niciodat prin experiene emoionale puternice, vei fi nevoit probabil s filtrezi ceea ce i spun alii despre acele experiene. Dac eti preocupat de anumite subiecte, dac un anumit subiect te determin s intri n defensiv sau dac i proiectezi frecvent punctul de vedere asupra celorlali, va fi nevoie s-i controlezi reaciile nainte de a deveni un asculttor adevrat.1 Este bine c suntem sensibili i nu rmnem indifereni la experienele i mrturisirile semenilor notri, dar dac vrem s-i nelegem este i mai bine cnd nu ne lsm condui de emoii. Sunt ei suficient de emoionai dac au ajuns ntr-o situaie disperat pe care o comunic, nu mai este nevoie i de btile inimii noastre, mai necesare sunt acum gndirea lucid, detaarea, apelul la raiune. Tendina spre polemic Sunt oameni predispui la cert. Din motive pe care nu le analizm acum, unora li se pare c este de bun calitate comportarea certrea, polemica, indiferent de preul care urmeaz a fi pltit. De ei sau de victimele lor. Unii cred c aa i demonstreaz personalitatea, contrazicnd socotesc c se definesc de mulime i au curaj. Asculttorul, dndu-i seama c nu e de acord cu ce aude nu mai ascult n continuare mesajul, ci ncepe pregtirea rspunsului adoptnd o atitudine defensiv sau agresiv ce altereaz ideea de comunicare. Anton Pann are ns ceva de spus despre vorbrei: Cuvntul e ca vntul, nu s ajunge nici cu armsarul, nici cu ogarul. De multe ori limba taie mai mult dect sabia. Limba oase n-are i oase sfrm. De aceea Pune-i fru la gur i lact la inim
1

John C. Maxwell, Jim Dornan, op. cit, pag. 31.

87

Cci Gardul are ochi i zidul urechi. Vorba rea s duce ca glonul. Ce s nate p-ntunerec trebuie s se vaz la lumin. i boul are limb mare, dar nu poate s vorbeasc. De aceea Taci, s-i fie casa cas i masa mas.1 Rezistena la transformare Teoretic, cei mai muli oameni socotesc c sunt pregtii s primeasc sfaturi i s se schimbe. Orict ar fi de compromis conceptul de revoluionar, tot mai muli accept mai degrab s fie socotii revoluionari i liberali, dect reacionari i conservatori. Nimeni nu e dispus s cread despre sine c e btrn i sclerozat, incapabil de-a mai nelege ceva. Dar, n general, oamenii se opun schimbrii, tinznd s-i pstreze un "status quo" dup principiul energiei minime. Exist tendina de a adopta coninutul, dar a nu perfecta schimbarea. Oamenii pot nelege limpede argumentele prezentate, dar nu au ncredere n motivaiile celor care propun schimbarea.2 Limbajul vorbitorului ntruct comunicm cu ajutorul limbii, orice defect n folosirea cuvintelor pune sub semnul ntrebrii eficiena limbajului, ca s nu spunem mai mult: desfiineaz comunicarea. Vocabularul este n acest caz deosebit de important, fiindc nu se poate comunica orice folosind doar cteva zeci de cuvinte din fondul principal al unei limbi. Exist, referindu-ne la vocabular, cel puin dou pericole grave: Vorbirea simpl, rod al srciei de cuvinte, care face imposibil comunicarea elevat, transmiterea ideilor i conceptelor. Abuzul de neologisme, vorbirea savant, pentru epatare i punerea n dificultate a asculttorului. Efectul este cel cunoscut vizibil mai ales n cazul criticilor de art: cei mai muli ei vorbesc, ei neleg ce au vrut s spun. S sperm c ei neleg De asemenea, nu trebuie pierdut din vedere c, adesea, cuvintele folosite n comunicarea interpersonal au mai multe sensuri. Asculttorul, n mod firesc, este tentat s aleag sensurile directe, cunoscute i care concord cu sistemul lui personal de gndire. Cuvintele auzite n timpul comunicrii i care au neles necunoscut sau neclar l ndeprteaz asculttorul de la coninutul mesajului. Viteza vorbirii Specialiti n comunicare au calculat viteza normal cu care un om poate vorbi ea este de 125-150 cuvinte pe minut, pe cnd viteza cu care creierul poate recepiona i prelucra informaie verbal este de 480-600 cuvinte pe minut.3 Rezult c atunci cnd nu ne facem nelei vina nu este a creierului, ci a limbii, nu pentru c am spus prea multe cuvinte nu am fost nelei, ci fiindc nu am spus ce trebuia, cui trebuia i cnd trebuia. Pe de alt parte, s nu ne facem iluzia c vom fi apreciai fiindc nu facem... scurt la limb i deci putem plvrgi tot timpul. Nu suntem la concuren cu crainici sportivi i

1 2

Anton Pann, Op. cit., pag. 25. Gary Johns, Op. cit., p. 529. 3 Sam Deep & Lyle Sussan, S acionm inteligent, Bucureti, Editura Polimark, 1996, pag. 26.

88

chiar de-am fi nu e mare lucru dac-i ntrecem: oricum vorbesc inconsistent i nu se ocup dect de traiectoria unui balon... Atenie, nu deranjai! n procesul comunicrii apar numeroase perturbaii, unele de natur extern, altele interne. Contientizate i unele i altele pot fi evitate sau, n cel mai ru caz, minimalizate. Perturbaii de acest gen pot fi: zgomotul, caracteristicile vocii, nfiarea, timpul limitat, stimuli vizuali colaterali, oboseal, stresul, timpul zilei. "Studiile de specialitate au artat c timpul optim pentru procesul de ascultare este ntre orele 8.oo 11.oo i 15.oo - 18.oo.1 Acesta este intervalul ideal pentru interviuri. Pentru vorbitorul profesionist, inconvenientele menionate mai nainte nu pot fi surprize, el trebuie s le cunoasc i s ia msurile adecvate. Un reporter, de pild, i controleaz de mai multe ori aparatul de nregistrat, nchide uile i ferestrele, ntrerupe telefoanele, scrie pe u (sau cere gazdei s ia msuri n acest sens) Rog, nu deranjai. d. comunicarea prin telefon Dei vorbim zilnic la telefon, unii avnd o vechime n profesie de cteva decenii i am putea crede c nu mai avem ce nva, comunicarea prin telefon necesit respectarea anumitor reguli, dac nu dorim s fie un simplu taifas. Dintre toate mijloacele de comunicare puse la dispoziie de epoca modern, telefonul este, probabil, cel mai obinuit, dar i cel mai accesibil. Azi nu doar oamenii de afaceri au posibilitatea s-l utilizeze i aproape orice cetean, existnd, desigur, diferene ntre rile avansate economi i cele n curs de dezvoltare. Cert este faptul c nu poate fi considerat un obiect de lux sau epatare, ci o necesitate. Situaia ncepe s fie aceeai chiar i cu telefonul mobil: sub ochii notri s-a petrecut trecerea de la cazurile de excepie la generalizarea lui, astfel nct nu mai rmnem surprini vznd elevi din clasele elementare cu aparate la gt sau la old. S-au dus frumoasele vremi cnd zestrea portabil a unui copil era format excluziv din cheia legat de gt cu un nur rezistent! Folosit eficient, telefonul ofer dou avantaje: este rapid i permite oamenilor s comunice chiar cnd ei nu se pot ntlni. Telefonul, prin uurina de folosire i vitez, are de asemenea puterea de a transmite rapid o impresie greit asupra eficienei indivizilor i organizaiilor i de aceea poate crea confuzie.2 Acest mijloc de comunicare mai are cteva avantaje: - Cost puin n comparaie cu alte posibiliti de transmitere a mesajelor la distan; - Se manevreaz uor i nu necesit timp pentru a-l face operativ, indiferent de model; - Ocup loc puin, nu incomodeaz deci, fiind un accesoriu uor transportabil; - Nu oblig s comunici la comand, altfel spus, dac vrei rspunzi, dac nu, nu! Dar comunicaiile telefonice, ne atrage atenia Nicki Stanton, nu economisesc totdeauna timpul, iar n afaceri se aplic formula cunoscut timpul nseamn bani.
1

V.J. Stont & E.A. Perkins, Practical Management Communication, Cincinatti, Ohaio: South-Western Publishing Co., , 1981, pag. 60 2 Nicki Stanton, Comunicarea, Bucureti, Societatea tiin i tehnic, 1995, p. 36 i urm.

89

Dezavantajele, dup aceast autoritate n comunicare, ar fi: - ncercrile de a obine o linie liber; - Persoana cutat nu este disponibil; - Trimiterile de la un departament la altul n ncercarea de a gsi un interlocutor adecvat; - Eti lsat s atepi, fr s se fac legtura, de ctre un operator sau asculi enervant de amabila voce a robotului; - Un solicitant care te-a prins la telefon, vorbete de parc ar avea tot timpul din lume disponibil pentru conversaie, n timp ce tu eti prins pn peste cap. - Cnd este vorba de un prim contact, telefonul oferind doar ansa comunicrii prin cuvnt, nu poi apela la toate avantajele oferite de limbajul non-verbal, iar din cauza aceasta ratezi sau ngreunezi mult ansele rezolvrii unei probleme. - La telefon nu ai sigurana c i s-au auzit toate cuvintele rostite i invers, c ai neles ntocmai ce i s-a spus. - Mesajul nu este bine neles din cauza lipsei replicilor vizuale i a reaciilor de rspuns. Aceasta lips de comunicare vizual nu numai c poate face ca mesajele s fie recepionate incorect, dar poate conduce la confuzii grave, punnd interlocutorii ntr-un dezavantaj psihologic. Muli oameni ezit s telefoneze din cauz c nu pot vedea persoana creia I se adreseaz, avnd drept rezultat respingerea telefonului ca mijloc de comunicare eficient. Ca orice activitate care nu privete doar un singur individ, iar comunicarea este, prin excelen, o relaie stabilit ntre dou sau mai multe persoane, i n convorbirea telefonic este nevoie de un comportament anume, pe care Stanton l grupeaz sub titlul Reguli telefonice de baz: A fi scurt. Necesitatea de-a nu te lungi la vorb pn devii insuportabil precum iarna grea sau un discurs parlamentar televizat, nu nseamn implicit s devii telegrafist. Aadar, este necesar s avem un mesaj clar, dar nu ctigm astfel dreptul de a fi tios, nervos sau nepoliticos. Lipsa de ncredere n cuvintele rostite la telefon determin unii oamenii s vorbeasc mai mult dect ar face-o ntr-o conversaie fa n fa A fi politicos. Aceasta e important mai ales pentru a evita producerea unei impresii greite i dificil de corectat. Tonul vocii este tot att de important n crearea unei impresii bune, pe ct sunt cuvintele. A nu uita faa! Amintii-v c, dei nu folosii un video telefon, expresia dumneavoastr facial afecteaz tonul vocii dumneavoastr. Zmbii! Un zmbet poate fi auzit n tonul vocii, care poate suna plcut i interesant. Dac v ncruntai, tonul dumneavoastr va fi neprietenos i distant A fi ingenios. Nu fii tipul care nu tie nimic niciodat. Gndii-v totdeauna la modul n care putei fi cel mai folositor. Dac preluai un mesaj pentru altcineva, folosiiv toate cunotinele pentru a pune expeditorul i beneficiarul mesajul n legtur . A vorbi clar. Enunai i articulai cuvintele clar pentru a contracara att proasta calitate a liniei telefonice, ct i absena vizualizrii micrii buzelor. ntr-o brour publicat de Asociaia Comercial i Industrial (AEECI) intitulat Ghidul pentru folosirea telefonului n afaceri (A Guide to the Use of the Telephone), autorul sugereaz

90

c operatorii telefonici ar trebui selecionai i antrenai cu grij pn ntrunesc urmtoarele caliti, socotite de Stanton caliti sunt eseniale pentru oricine dorete s foloseasc telefonul pentru afaceri.1 claritate verbal vitez curtoazie acuratee discreie resurse multiple Un minim de cerine n timpul procesului de ascultare, n convorbirile telefonice sau n comunicarea interpersonal fa n fa, este necesar s se depun eforturi contiente pentru a prinde, cu adevrat, mesajul. Iat cteva cerine menionate de Sam Deep & Lyle Sussan: - Demonstrai o atitudine de interes fa de vorbitor - Cu ct ascultm mai atent, cu att este mai greu s greim. - Punei ntrebri i ascultai rspunsurile. - Aflai ce doresc oamenii i de ce. - Gndii-v la consecinele aciunilor pe care le ntreprindei nainte de a vorbi sau de a aciona. - Punei-v n situaia altor persoane pentru a le anticipa reaciile. - Putei influena oamenii nelegnd de ce cred n ceva anume i adaptnduv apoi mesajul, n funcie de acesta. - Nu putei atinge acest obiectiv dac nu-i ascultai sau dac acionai neraional.2 Lor le mai putem aduga: - La nceput, renunai la banalul sunt ncntat s v vd. - Nu folosii expresii ablon, de felul: ia te uit! Nu-mi vine s cred! - Nu spunei: eu am pit-o i mai ru! - Creai interlocutorului impresia c, n acel moment, reprezint o fiin care v intereseaz. - Reluai o parte din afirmaia interlocutorului apreciindu-i formularea. - Mrturisii c v vei gndi la cele discutate i cnd vei rmne singur. - Ai aflat o experien deosebit chiar de la surs. - Recunoatei c n-ai fi avut rbdarea (puterea) s trecei printr-o asemenea situaie. Exerciii: Pornii de la premisa c activitatea ne pune, aproape cotidian, n situaii n care suntem funcionari sau solicitani. Cu alte cuvinte cerem s fim servii sau ni se cere s facem servicii. Este bine s tim ce pericole ne stau n fa n oricare din aceste posturi. Prejudectile functionarului
1 2

Uneori Frecvent Nu

Nicki Stanton, op. cit., p. 39. Sam Deep, Lyle Sussan, Cum s discutm pentru a obine ceea ce vrem, Edituras Polimark, 1998, pag. 27.

91

Ce-o mai vrea i acesta? El crede c am dou ceasuri de pierdut cu el Mai sunt i alii la coad Vorbete cu prune n gur ip de parc a fi surd El crede c aici e infirmerie Dac ar fi aa simplu, a avea i eu La leafa pe care o am ascult toi tmpiii A fcut cinci copii i s-a trezit c nu-i poate crete Nevoi avem toi Dac i spun efului ce vrea acesta, m trimite la spitalul 9 Dup ce-l servesc se face c nu mai m cunoate De mulumesc sunt stul A venit cu hainele bune ca s m impresioneze S-a mbrcat ca la circ De-a avea buzunarul plin cu ce cere, i-a da i lui (ei) Nu se rezolv ct ai bate din palme Eu am ateptat trei ani pentru o chestie ca asta S se duc la efu` dac nu m crede Poat s m reclame i la Ministru Am mai vzut eu zmei ca el (ea) Dac-i plcea munca nu era aici Pretinde de parc ar fi fcut cu mine cei zece copii Nu se rezolv pe loc, i Dumnezeu a fcut lumea n 7 zile Nu vrea sfaturi, vrea poman S fiu eu sntos pe ci am servit Mama s fie i aa ceva nu fac De unde nu e nici Dumnezeu nu cere Asta merge la ei n Occident, nu aici Dac ar ti cte am pe cap n-ar mai vorbi Are un nas rou de beiv Face pe mironosia, dar la o adic Are relaii, merit servit Dac-l servesc, eful se prinde de ce am fcut-o Se poate rezolva, dar s ne acoperim cu hrtii Dac are nevoie, insist, mai vine de dou-trei ori El poate crede c m-am cununat cu serviciul acesta Dect s plng mama mai bine s plng mam-sa, nu risc! Dac era mai tnr(), poate m bgam De la acesta nu te alegi cu nimic Dac-l servesc pe iganul acesta, nu mai scap de ei Nu de detept a ajuns fr un picior O duc alii i mai ru dect el (ea)

U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U

F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F

N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N

ncercuii rspunsul care vi se potrivete. Dac v regsii la rspunsuri Uneori sau Frecvent, ce vei face pentru a renuna la asemenea prejudeci?

92

ntrebri Care sunt trsturile specifice ale comunicarea verbale? Enumerai treptele ascultrii i condiiile necesare ascultrii active Care sunt cauzele perturbrile procesului de ascultare? Cum putem fi eficieni comunicnd prin telefon? Care sunt prejudecile unui funcionar public? Dar ale unui solicitant? Cum le putem atenua? Bibliografie Covey, Stephen R., Eficiena n 7 trepte, Bucureti: Editura ALL, 1996, pag. 225. Deep, Sam & Lyle Sussan, S acionm inteligent, Bucureti, Editura Polimark, 1996, pag. 26. Deep, Sam, Lyle Sussan, Cum s discutm pentru a obine ceea ce vrem, Edituras Polimark, 1998, p. 27-31. Johns, Gary Op. cit., p. 529. Lesikan, R. V. , Basic Business Communication, Homewood, Ilioinois: IRWIN, 1988, p. 55. Maxwell, John C. , Jim Dornan, Cum s devii o persoan cu influen, Bucureti, Editura Amaltea, 1998, p. 95-97. Stanton, Nicki , Comunicarea, Bucureti, Societatea tiin i tehnic, 1995, p. 36-48. Stont , V.J. & E.A. Perkins, Practical Management Communication, Cincinatti, Ohaio: South-Western Publishing Co., , 1981, pag. 60-64.

Cursul 7. Comunicarea non-verbal

Obiective La sfritul cursului participanii vor ti c exist varii posibiliti de a comunica dincolo de sensul cuvintelor Vor cunoate componentele mesajului paraverbal Vor aprecia rolul privirii, al apropierii-deprtrii de partenerul de dialog Vor nelege importana pe care o are inuta n relaiile dintre oameni. Fiecare om este o individualitate, un nume, o persona. Oamenii nu sunt simple piese ntr-un angrenaj, cu funcii bine stabilite dinainte, ci fiine vii, care arat, prin

93

cuvinte, ce gndesc i ce simt. Dar nu numai. Ei combin limbajul verbal cu paralimbajul i cu limbajul trupului. Ultimele dou tipuri de comunicare au devenit obiect de studiu abia n anii 60, chiar dac, firete, nu atunci au fost inventate, ci au fost folosite pe tot parcursul evoluiei umane. Cartea Genezei, prima a Pentateucului lui Moise, relateaz din primele capitole despre limbajul paraverbal: Adam i Eva s-au ruinat cnd s-au vzut goi i i-au fcut acopermnt din frunze, apoi s-au ascuns de privirea lui Iahve. Evoluionitii consider cea mai important lucrare de specialitate referitoare la limbajului trupului, de dinainte de secolul ncheiat de curnd, chiar cartea printelui materialismului progresiv, Charles Darwin, publicat n 1872, The Expression of the Emotions in Man and Animals.1. De atunci, cercettorii au observat i au nregistrat aproape un milion de semne si semnale non-verbale. Iar dragostea pentru animale i interesul pentru manifestrile lor sunt att de apreciate i prezint atta interes, nct cteva televiziuni publice i-au consolidat prestigiul prezentnd aproape exclusiv viaa necuvnttoarelor de pe planeta noastr. Ceva mai mult, o serie de personaliti, dar i oamenii de rnd declar c nu gsesc nimic mai reconfortant dect urmrirea emisiunilor despre animale, psri i alte vieti. Dup constatarea lui Albert Mehrabian, din totalul mesajelor, doar aproximativ 7% sunt verbale (numai cuvinte), 38% sunt vocale (incluznd tonalitatea vocii, inflexiunea i alte sunete guturale), iar 55% sunt mesaje non-verbale. Dup Ray Birdwhistell i Mehrabian, n conversaiile dintre dou persoane, comunicrile nonverbale reprezint 65%.2 Asta cnd ne referim la doi subieci oarecare. Cci Charlie Chaplin i muli ali actori ai filmului mut au exploatat la maximum i cu talent oferta comunicrii non-verbale. E drept, obligai de context, era, n vremea aceea, singura metod eficient de comunicare pe care o asigura ecranul. Atunci, cnd nu exista posibilitatea transmiterii vocii, iar culoarea pentru televiziune nu se inventase, actorii erau considerai talentai sau mediocrii doar n msura n care reueau s vorbeasc fr cuvinte, adic s foloseasc gesturile i alte semnale ale trupului pentru a-i comunica eficient gndurile sau sentimentele. S-a artat, de asemenea, chiar de la primele cercetri n domeniu, c limbajul nonverbal nu este un simplu apendice al cuvntului, ci ndeplinete funcii variate, precum: susinerea mesajelor verbale, accentuarea mesajelor verbale, nlocuirea mesajelor verbale, sau chiar contrazicerea mesajelor verbale. Cu toate c limbajul este principalul mijloc prin care oamenii comunic, muli autori au susinut c ponderea acestuia n comunicarea uman este de maximum 10%. Albert Mehrabian susine c din totalul mesajelor pe care o persoan le transmite n cadrul procesului de comunicare, 7% sunt mesaje verbale (numai cuvinte), 38% sunt vocale (tonalitatea vocii, inflexiunea), iar 55% sunt mesaje non-verbale. Iar n opinia lui Birdwhistell, conexiunea dintre cuvinte i micri este att de previzibil, nct un om antrenat poate preciza ce micri face o anumit persoan prin simpla ascultare a vocii acestuia3. 7.1. Caracteristici generale
1

Darwin, Charles, 1872, The Expression of the Emotions in Man and Animals, (Exprimarea emotiilor la om si la animale) in Pease, Allan, 1997, Limbajul Trupului, Cum pot fi citite gandurile altora din gesturile lor, Bucuresti, Editura Polimark, p.12. 2 Pease, Allan, 1997, Limbajul Trupului, Cum pot fi citite gandurile altora din gesturile lor, Bucuresti , Editura Polimark, p.12. 3 Idem, p.13.

94

Prima caracteristic ce poate fi generalizat n legtur cu limbajul non-verbal este aceea c este utilizat n mod incontient n interaciunile cu alte persoane. Cu toate acestea el poate fi educat prin contientizare i antrenament. Pentru aceasta ns, nu este de ajuns nvarea unor gesturi, expresii, posturi i modaliti de mbrcare, ci i o cultivare a sinelui n sensul schimbrii. Astfel, se va realiza o concordan ntre interior i exterior, limbajul non-verbal devenind natural. Allan Pease a artat c limbajul non-verbal difer de la o cultur la alta, la fel cum difer i cel verbal. Dac pentru o cultur un anumit stimul sau semnal pot fi foarte clare pentru receptori, n alte culturi acelai stimul poate fi lipsit de sens sau poate avea un sens total opus. n timp ce comunicarea verbal este folosit cu precdere pentru transmiterea informaiilor, majoritatea cercettorilor au czut de acord c limbajul nonverbal este folosit pentru exprimarea atitudinii interpersonale. Semnalele care sunt transmise prin limbajul non-verbal nu trebuie vzute n mod disparat i discontinuu. Ele sosesc grupate n propoziii i, de aceea, trebuie privite ntotdeauna n ansamblul lor pentru c transmit sentimentele i atitudinile unei persoane unitare. n acest sens, exis o concordan ntre limbajul verbal i cel non-verbal1. Aa cum o discuie-dezbatere are loc n contextul unei probleme, tot astfel i gesturile, expresiile sau tonalitatea vocii au loc ntr-un anume context, ele trebuind s fie evaluate n funcie de acesta. Toi cercettorii n domeniu au stabilit corelaii directe ntre gradul de statut social, de instruire i de prestigiu al unei persoane i bogia vocabularului su. Relaia este direct proporional. Un individ cu pregtire elementar tie puine cuvinte i are anse minime de a le combina eficient. Cel cu pregtire medie are un vocabular mai bogat i posibilitatea larg de exprimare. i mai mult cresc aceste anse pentru intelectuali: cunotinele de cultur general, cunotinele de specialitate, crile citite, sistemul de gndire, toate converg spre dezvoltarea capacitilor de exprimare. Cercetrile au fost extinse i asupra comunicrii non-verbale, evideniindu-se i aici o corelaie ntre disponibilitatea de vorbire a unei persoane i numrul de gesturi pe care le utilizeaz n transmiterea mesajului. Astfel, o persoan cu un vocabular bogat se va baza mai mult pe transmiterea mesajelor verbale dect non-verbale, i este adevrat invers pentru o persoan cu un vocabular restrns. S lum un singur exemplu: un profesor nui amintete, n faa elevilor, cum se numete un obiect. n acest caz l va descrie. Dac un elev nu-i va aminti numele acelui obiect va reaciona astfel : se va scrpina n cap sau n nas (dac este de la ar i n clasele elementare), va da din cap i va arunca priviri dispreuitoare n direcia profesorului (dac este adolescent, elev de liceu), v ridica sprncenele n semn de mirare i va cuta cu privirea ochii profesorului cernd informaii suplimentare (dac este student la cursul nostru !). Spre deosebire de comunicarea verbal, care are o tradiie ce ar putea cobor pn la zilele Creaiei, pn la Turnul Babel sau pn la constituirea unor noi popoare, cum este cazul limbilor romanice, de pild, i unde transformrile lingvistice s-au produs dup legi acum cunoscute i acceptate de savani, ceea ce creeaz i posibilitatea stabilirii originii unui cuvnt chiar i cnd nu se este atestat documenta folosirea acelui cuvnt mijloacele non-verbale nu s-au dezvoltat n mod egal, gesturile poart mult mai pregnant culoarea locului, iar manifestrile i caracteristicile difer de la o persoan la alta, n baza principiului unicitii.
1

Pease, Allan, Limbajul trupului, [Bucureti], Editura Polimark, [1995], p.21 i urm.

95

Mijloacele prin care mesajul paraverbal se transmite sunt: Tonul i volumul vocii Diciunea Accentul Pauzele fcute n vorbire Ritmul vorbirii Modulaia vocii Dresul vocii, tuse, oftat etc1. Se observ cu uurin c aceste mesaje, separate din motive de sistematizare, difer de la o persoan la alta i difer chiar n cadrul individului. Nu orice pauz a unui elev poate fi interpretat la fel. De aici i recomandarea de a nu face afirmaii de genul : tiu eu ce gndeti ; nu vrei s vorbeti fiindc eti ncpnat ; eti ncruntat ca t-tu ; vorbete gura fr tine ca mam-ta ; te faci c n-auzi ca s nu-i miti fundul etc. Aceste expresii, pe lng lipsa evident de politee au i defectul de a-l inhiba pe asculttor i chiar de a-l face rezistent la sfaturi. Cu timpul, efectul va fi exact contrariu celui ateptat de emitor : destinatarul va lua act c aa este, tonul de lehamite cu care i s-a adus la cunotin defectul i va transmite c nu mai este nimic de fcut, el aa este i basta, nu are dect s-i duc povoara pe mutete ! Limbajul trupului implic: Expresia feei Contactul vizual Gesturile Postura Modul de micare Distana fa de interlocutor2. n cadrul comunicrii non-verbale Mihai Dinu3 include i modaliti specializate de comunicare, printre care: semnalele electrice emise de corpul uman, comunicarea cromatic, comunicarea pe cale chimic, comunicarea sonor, comunicarea muzical, comunicarea plastic. 7.2. Forme de comunicare non-verbal Paralimbajul Paralimbajul reprezint informaia suplimentar pe care participanii n procesul comunicrii o primesc prin vorbire4. Acesta este la fel de important ca i cuvintele n sine. Este bine cunoscut faptul c exist peste 100 de modaliti prin care poi spune DA, chiar dac este acelai cuvnt. n funcie de tonul vocii, intonaie i accentul pus, un DA poate foarte bine s nsemne un Nu. Kasl i Mahl5 au realizat mai multe studii n anul 1965 privind legtura dintre emoie i tonul i timbrul vocii. Astfel, aceti cercettorii au artat c n momentele de emotivitate persoanele vorbesc n general cu multe greeli de exprimare, blbieli i repetiii, fapt recepionat de interlocutori n mod incontient, rezultnd n formarea unei
1 2

Frunjil, Ion, Teileanu, Angela, op.cit., p.32. idem., pag.33. 3 Dinu, Mihai, op.cit., p.208 4 Hayes, Nicky, Orrell, Sue, Introducere n psihologie, [Bucureti], Editura All, [1997], p. 281. 5 apud Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., pag.281.

96

impresii asupra strii emoionale. De asemenea, s-a constatat c timbrul vocal este mai cald i rezonant n momente de afeciune pozitiv i mai strident i zgomotos n momente de furie. i ritmul vorbirii, s-a constatat, poate comunica informaii importante despre emitor. O persoan care vorbete lent poate fi considerat nesigur, la fel cum un ritm alert al vorbiri poate indica nelinitea acesteia. Ritmul vorbirii poate, de pild, s ne dea indicii aproape sigure despre zona din care provin subiecii : ardelenii vorbesc rar, n timp ce oltenii sunt repezii i rostesc cuvintele n fug, trecnd peste silbe. La rndul lor, maramureenii din Nord nu rostesc n mod curent ultima silab a cuvintelor. Pauzele n timpul vorbirii pot i ele transmite diferite mesaje, n funcie de lungimea n timp a acestora: o pauz scurt delimiteaz trecerea de la o idee la alta (ca o virgul n scris), pe cnd o pauz lung arat terminarea ideii i invitarea celeilalte persoane s vorbeasc. Punerea accentului pe un anumit cuvnt din fraz poate schimba sensul acesteia. Pease A. i Garner A.1 dau un astfel de exemplu prin cteva propoziii succesive: Eu trebuie s accept aceast slujb. (Trebuie s o accept eu mai degrab dect dumneavoastr). Eu trebuie s accept aceast slujb. (Nu am alt alegere). Eu trebuie s accept aceast slujb. (Nu trebuie s o critic, nici s o resping, ci s o accept). Eu trebuie s accept aceast slujb. (i nu alta). Eu trebuie s accept aceast slujb. (O dispreuiesc) Contactul vizual Nu doar ndrgostiii tiu c ochii sunt adevrate ferestre pentru cmrile interioare ale fiinei, cum ar spune Novalis. Dincolo de frumuseea metaforei E. Hess, n lucrarea The Tell-Tale Eyes (Ochii care trdeaz. 1975), demonstreaz c ei ocup un loc privilegiat n recuzita decodificrii nonverbale, nu numai pentru c snt plasai ntr-o zon central a feei, dar i pentru c, pe aceast cale, primim 87% din informaiile mediului. n plus, modificarea pupilelor este reglat incontient, fiind dependent nu numai de fluctuaia luminii, ci i de starea psihologic pe care o traverseaz persoana respectiv (astfel, necazul sau mnia provoac o contractare a pupilei, acei "ochi de arpe, cum au fost denumii, n timp ce bucuria, mai ales cea erotic, provoac o dilatare, chiar de 4 ori pentru aceast situaie din urm). Persoanele timide, nervoase sau cele care mint i privesc puin interlocutorul. La rndul ei, durata schimbului de priviri dintre dou persoane influeneaz instituirea unei bune relaii, n general, cu meniunea c ea trebuie s depeasc 2/3 din timpul pe care acestea l petrec mpreun. Constatarea nu se verific n orice spaiu geografic; exist popoare pentru care o privire prea direct este o dovad cert de insolen. Conteaz i zona corpului celeilalte persoane asupra creia ne focalizm privirea. Cunoscnd acest lucru, fiecare are la dispoziie o excelent strategie de a impune n relaia cu cellalt tonalitatea pe care o vrea. Pentru a cantona intr-o atitudine oficial, auster, privirea trebuie s rmn "agat de fruntea interlocutorului". Cu ct ea coboar sub ochii destinatarului ei, contururile se ndulcesc; mai mult dac se concentreaz n zona dintre ochi i buze, atmosfera devine amical, iar dac este dirijat n spaiul dintre ochi i pieptul celuilalt, avem de-a face cu o privire intim, de coloratur predominant erotic.
1

Pease, Allan, Garner, Alan, Limbajul vorbirii, [Bucureti], Editura Polimark, [1994], pag.18-19.

97

Capacitatea de a regla adecvat tirul privirii constituie un mijloc educaional demn de atenie. Astfel. un dascl sau un printe va fi mult mai convingtor n leciile de moral pe care le ine copilului atunci cnd causticitatea cuvintelor se asociaz cu o privire strict oficial. Contactul vizual este probabil cel mai puternic indiciu non-verbal. Pe baza duratei i timpului contactului vizual pe care l avem cu anumite persoane, ne formm multe dintre aprecierile incontiente despre acestea1. Exist o relaie direct ntre emoie i contact vizual, n sensul c o durat lung a contactului vizual transmite mesajul unei apropieri emoionale i invers n cazul unei durate scurte. S-au identificat 4 funcii ale contactului vizual: - reglarea fluxului conversaiei, - furnizarea de feedback, - exprimarea emoiilor i - semnalarea naturii relaiei. Fluxul conversaiei este reglat prin contact vizual, lucru foarte bine exemplificat n nceperea unei conversaii. Aceasta ncepe ntotdeauna prin prinderea privirii interlocutorului. Acelai lucru are loc i n momentul n care are loc schimbul de rol emitor receptor. De asemenea, prin contact vizual are loc i furnizarea feedbackului n timpul unui dialog, reflectnd nevoia de aprobare din partea interlocutorului. Cnd, de exemplu, unul dintre partenerii aflai n discuie poart ochelari fumurii se poate constata apariia unei erori din cauza zgomotului de fond. Aceast eroare va influena succesul procesului de comunicare2. Exprimarea emoiilor cu ajutorul contactului vizual se realizeaz prin dou modaliti: prin stabilirea contactului vizual (ncordarea muchilor din jurul ochilor indic emoii negative) sau, n mod incontient, prin dilatarea pupilelor (persoanele care prezint interes fa de altele au pupilele dilatate i par mai atrgtoare celor din jur). Expresia facial i gesturile Datorit faptului c muchii feei sunt mai numeroi la om, expresiile faciale se pot modifica foarte rapid, ceea ce d natere la o mimic bogat. ns reversul este faptul c sunt i foarte greu de neles. Nu exist foarte multe cercetri n studiul expresiilor faciale care s permit generalizri, dar sunt cunoscute anumite informaii, precum cele 8 poziii diferite ale sprncenelor i fruni, mai mult de 8 poziii ale ochilor i pleoapelor i cel puin 10 pentru partea inferioar a feei. De asemenea, au fost dezvoltate cteva tehnici de a privi interlocutorul n funcie de mprejurare. Privirea oficial, ntr-o discuie de afaceri, presupune imaginarea unui triunghi pe fruntea celeilalte persoane. Privirea de anturaj presupune coborrea privirii sub nivelul ochilor celeilalte persoane. Privirea intim implic o coborre a ochilor spre brbie i spre alte pri ale corpului. Privirea lateral este folosit pentru exprimarea interesului sau, dimpotriv, a unei atitudini ostile3. Tot legat de sfera culturalului, n studiul gestualitii s-a pus problema caracterului arbitrar sau motivat al semnului gestual i cea a specificului cultural. Pe de o parte, exist o interpretare diferit dat aceluiai gest n zone diferite. Desenarea unui
1 2

Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.283. Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.285 i urm. 3 Pease, Allan, op.cit., p.139-140

98

cercule cu degetul mare i arttor unite la vrf, nseamn OK n America, 0 n Frana, bani n Japonia, aluzii la homosexualitate n Malta i o ameninare cu moartea n Tunisia. Pe de alt parte, exist i gesturi universale, precum ridicarea umerilor ca semn de nedumerire sau rsul i ridicarea palmelor ca semnalare a bucuriei1. Poziionarea diferitelor pri ale corpului nseamn diferite lucruri: o palm ndreptat n sus nseamn supunere, strngerea minii tip mnu nseamn ncredere, frecarea palmelor nseamn ateptarea unor rezultate pozitive, braele ncruciate nseamn nchidere i blocarea comunicrii, picioarele n poziia american presupune competiie i disput, nclecarea scaunului nseamn o atitudine defensiv. Atingerea Atingerea este stabilit prin norme culturale. Permisiunea atingerii variaz n funcie de receptor i de familiaritatea acestuia cu emitorul. Este un semn foarte puternic i produce reacii emoionale incontiente2. Stanlez Jones i Elaine Yarbrough3 au clasificat funciile comunicrii tactile, delimitnd 5 clase principale: 1. atingeri care transmit emoii pozitive alptatul, mngiatul, strngerea minii. 2. atingeri n joac dezmierdarea, plmuirea n glum. 3. atingeri de control semnal tactil pentru atragerea ateniei, btaia pe umr. 4. atingerea ritual strngerea minii, srutul pe obraz, srutul ntre ndrgostii. 5. atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr-un vehicul, luarea temperaturii, luarea pulsului. ntr-un studiu realizat de Nguyen, n 1975, s-a artat c femeile fac diferen ntre genul de atingere care arat sentimente de cldur i prietenie, i cele care au natur sexual, n schimb brbaii nu au remarcat nici o diferen4. Proximitatea O alt form de comunicare este apropierea pe care ne-o permitem fa de alte persoane. Aceast form non-verbal este determinat cultural, fiecare societate avnd propria sa idee de spaiu5. Analiza acestei forme de comunicare a fost numit proxemic. Desmond Morris distinge ntre trei tipuri principale de teritorii: tribal, familial i personal. n ceea ce privete teritoriul tribal, autorul american afirm c persoana modern nu se mai mulumete s aparin unei colectiviti s apere teritoriul. Este cazul bandelor de rufctori i chiar a partidelor politice. Teritoriul familial se manifest cel mai bine n ieirile pe care membrii familiei le au n spaiile publice. Conform principiului locului central, persoana care a venit mai trziu va alege o poziie median ntre locurile deja ocupate. De asemenea, n cadrul acestei noiuni, Morris vorbete de ipostaza mobil a teritoriului (automobilul cu care se deplaseaz familia), ipostaza fix (amenajarea spaiilor intime ct mai departe de exterior) i ipostaza semifix (cazul slilor de ateptare).
1 2

idem., p.228 Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.291 3 apud Dinu, Mihai, op.cit., p.211-215 4 Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.292 5 Dinu, Mihai, op.cit., p.216 i urm.

99

n cadrul studiului proxemic, teritoriul personal s-a bucurat de cea mai mare atenie. Conform teoriei distanelor, elaborat de E.T. Hall (iniiatorul proxemicii), calitatea relaiilor interumane este condiionat i de respectarea distanei optime. n funcie de situaia concret ea poate fi: intim, personal, social, public. Astfel, spaiul personal a fost delimitat astfel: zona intim (0-45 cm) zon aprat de persoan i accesibil membrilor familiei i prietenilor apropiai; zona personal (46-122 cm) conversaii cu persoane cunoscute ; zona social (123-350 cm) discuii formale ; zona public (peste 350 cm) comunicri publice. O nclcare a zonei intime de ctre persoane crora nu le-am acordat acest drept provoac stnjeneal sau iritare, lucru des ntlnit n spaii nchise, precum transportul n comun sau liftul, n caz de aglomerare. Acceptarea unei persoane n zona intim comunic atitudini i sentimente pozitive. Altfel spus, dac ne ducem prea aproape de cineva, intrm cum s-ar zice n sufletul lui, s nu ne mirm c are tendina de-a ne trata prea familiar sau ntinde mna s ne ia o scam de pe gene... n ceea ce privete distana personal, trebuie menionat faptul c aceasta difer de la un mediu la altul. Spre exemplu, locuitorii din provincie au o distan personal mai mare dect cea a locuitorilor de la orae. De asemenea, factorii psihologici au o influen specific asupra distanei personale. La o reuniune public distana tinde s se micoreze, iar cnd n jurul nostru se afl persoane pe care nu le agrem, acelai spaiu ne pare mai aglomerat i devenim irascibili. Un lucru nou n zona social este existena obiectelor tampon (ghieu, birou), care presupun o anumit distan, conotaii de ierarhie i o nevoie de refugiere. Printre factorii care pot influena spaiul personal mai pot fi inclui diferena de vrst dintre interlocutori, precum i gradul de prietenie dintre ei.1 Este deranjant s ne inem dup o persoan n timp ce caut ceva pe birou sau se deplaseaz dintr-un loc n altul prin ncpere. De asemenea, cnd mergem n vizit, trebuie evitat trasul cu ochiul prin cas, intratul dup gazd cnd a disprut n vreo camer. Nici pretena de a vedea toat casa nu e de dorit, dac gazda nu insist. Nu cerei s vedei dormitorul i nu facei comentarii legate de aranjatul mobilei n cas. Femeile folosesc un numr mai mare de expresii faciale, micri, gesturi care dezvluie strile lor de spirit, emoiile i tririle dect brbaii. De exemplu, ele zmbesc mult mai adesea dect brbaii. n plus, zmbesc nu numai cu gura, ci i cu ochii, ceea ce d o nuan de o mai mare intensitate afectiv gestului. Totui, este bine s nu aib acelai zmbet pentru toat lumea, fiindc i pierde efectul. Dac un proces comunicaional presupune anumite elemente care s asigure fluena comunicrii, atunci zmbetul este un astfel de artificiu care asigur bunul mers al comunicrii. Ca i n alte cazuri ns, i aici poate s se aplice gluma pleonasm: orice abuz duce la exces! Vrem s spunem c un zmbet prea profesional se poate transforma n inversul lui: s par mai mult rnjet sau, oricum, s trdeze falsitatea. n afar de zmbet, mai exist, n repertoriul feminin de manifestri, i alte gesturi de supunere. mbrcmintea mbrcmintea reprezint i ea o cale de comunicare non-verbal. Uniformele, spre exemplu, semnaleaz un anumit rol n societate. Dar, i alte tipuri de mbrcminte
1

idem., p.293

100

pot comunica diverse informaii. ns, exist riscul apariiei stereotipurilor, chiar dac se spune nu haina l face pe om1. n opinia lui H.D.M. Spence i Joseph S. Exell, culorilor vestimentaiei preoeti le corespund urmtoarele semnificaii: pnza alb vorbete despre puritate i inocen - aurul, pietrele preioase, despre darurile preioase i despre har - albastrul, culoarea cerului, vorbete despre gndurile i aspiraiile cereti (orientate spre cer) - purpuriul, stacojiul sunt semne ale spiritului martir care este gata s reziste pn la moarte . 2 Aa cum remarc Denis Vasse,3 corpul nostru este un text ce vorbete, un text ce are o voce pe care merit i trebuie s o descifrm. Observaie corect, fiindc, dup opinia specialitilor, 90% din impresia despre o persoan nou ntlnit se formeaz n primele 90 de secunde datorit informaiilor care ne asalteaz, mai ales pe filier nonverbal. De aceea este necesar educarea sistematic i deliberat a capacitii de comunicare nonverbal, capacitate indispensabil pentru o ntreag gam de specialiti (psihologi, dascli, manageri, politicieni, oameni de afaceri, anchetatori judiciari, comerciani etc.). Concret, acest tip de educaie presupune un efort personal zilnic de aproximativ 15 minute, n care s se exerseze att capacitatea de observare, ct i de autoobservare a limbajului pe care l emite n permanen i cu generozitate corpul uman. Cu alte cuvinte, n permanen trebuie s ne vedem i s ne auzim ! Ni se atrage atenia c stpnind acest gen de comunicare, vom ti s acionm n urmtoarele direcii: 1. s ne controlm i s ne camuflm, ori de cte ori va fi necesar, microsemnalele negative ale trupului; 2. s ne exersm gesturile pozitive (orientarea ctre interlocutor a picioarelor i a trupului nostru, braele deschise, palmele expuse ctre el, aplecarea trupului n fa, nclinarea lateral a capului, zmbetul, gesturi prin care putem stimula instalarea unei relaii amiabile cu semenii notri i, implicit, s ne influenm i propriul nostru tonus psihologic; 3. s tim s descifrm corect i n timp util microsemnalele ce ne parvin din partea anturajului, mai ales cnd acestea contrazic mesajele verbale, pentru a deslui adevrata fa a lucrurilor, dar i pentru a influena atitudinile i deciziile semenilor fa de noi, prin acea autentic presiune nonverbal pe care putem s o exercitm asupra lor. ntrebri Care sunt caracteristicile generale ale comunicrii non-verbale? Ce posibiliti are limbajul non-verbal? Ce experiene avei legate de zicala haina face pe om? Care sunt gesturile pozitive? Ce poziii ale corpului trdeaz gndurile i atitudinile?

1 2

Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.294. Evrei, 12, 4. 3 Autorul volumelor La drision ou la joie. La question de la jouissance, Seuil, Paris, 1999 ; Se tenir debout et marcher. Du jardin oedipien la vie en socit, Gallimard, Paris, 1995; La chair envisage. La gnration symbolique, Seuil, Paris, 1998, etc

101

Bibliografie
Pease, Allan, Limbajul Trupului, Cum pot fi citite gandurile altora din gesturile lor, Bucuresti , Editura Polimark, 1997, p.12-16. Hayes, Nicky, Orrell, Sue, op.cit., p.294. Dinu, Mihai, op.cit., p.216 i urm. Vasse, Denis, La drision ou la joie. La question de la jouissance, Seuil, Paris, 1999 , p. 18-23.

Cursul 8 Comunicarea scris i audio-vizual

Obiective: S se nsueasc tehnica citiri cu un scop, altul dect cele ale informrii sau relaxrii S se tie cum trebuie redactat o scrisoare S se cunoasc importana comunicrii vizuale Accesorii: de la coala de hrtie la internet

ntr-un studiu al unui sistem de scriere, o distincie de baz trebuie fcut ntre materialul crud ( subiect mam) care este studiat i sistemele deduse din el. Vorbitul (sau scrisul) iniial reprezint materia prim a limbajului; o gramatic sau un dicionar prezint un sistem lingvistic abstract i reconstituit n materialele lui. La fel, textele scrise reprezint materia prim a scrisului pentru care un alfabet poate fi reconstruit. Mulimea surselor de informaie susine, comform Enciclopediei britanice, un sistem de scriere: 1. Sursele scrise includ tocmai texte, inscripii, cri i manuscrise. Abilitatea de a nelege aceste surse poate fi neleas n mod tradiional din generaie n generaie, ca n cazul scrierilor evreilor sau chinezilor, sau aceasta trebuie s fie recuperat ntr-un proces de descifrare, ca n cazul hieroglifelor egiptene. 2. Liste ale semnelor, alfabete, silaburi, i altele care pot fi descoperite invenii ale unei scrieri n timpul cnd scrierea este prima prezentare; sau putea s fie reconstruit n alte timpuri pentru sursele scrise de profesori sau elevi pentru scopuri didactice sau savante. 3. Studiile au la baza o surs scris sau liste de semne, alfabete, sylabisuri, i altele. Aceste surse pot fi primare, cnd ele au la baz direct o surs, sau secundare, cnd ele trebuie s se bazeze pe studii primare pentru informare. Un studiu parial, care delimiteaz subiectul mam, timp i spaiu, trebuie s fie distinct n general , studiu comprehesiv al subiectului. Astfel o analiz a scrierilor din Anglia medieval, scrierea hieroglific egiptean, sau alfabetul grec ar putea contrasta cu o analiz a structurilor din scrierile alfabetice sau un studiu al scrierii cursive sau monumentale.

102

b. Ce este un text Oricum am rsuci lucrurile, susine Cezar Tabarcea, la lectur un text este n primul rnd o desfurare linear de enunuri lingvistice. Nimic nu ne mpiedic, desigur, s citim nti partea de mijloc sau chiar sfritul, dar, n aceast ultim probabilitate, nu vom citi de fapt sfritul textului, ci poriunea din final. A citi numai sfritul unui text ar nsemna s citim ultimul cuvnt i albul paginii care urmeaz dup el. Dar procednd astfel nu am putea spune la modul serios c am luat cunotin de mesajul pe care a intenionat autorul s-l transmit i nici despre noi nu am putea spune c am fost autentici receptori. Aceasta, pentru c orice text presupune o dezvoltare progresiv din punct de vedere semantic, dezvoltare care se sprijin pe o structur sintactic identificat de cititor graie competenei sale lingvistice, competen care l ajut s rezolve i eventualele ambiguiti ( de exemplu, dac nu exist o intonaie specific, adverbul att de anun totdeauna apariia unei consecutive.1 Aa cum am subliniat de mai multe ori de-a lungul acestor pagini, limba, cuvintele pe care le rostim, propoziii, frazele, chiar i interjeciile, nu sunt doar manifestri spontane ale organelor vorbirii, ci rezultatul sistemului nostru de gndire. Vorbim cum gndim, deci, i gndim dup cup cum trim. Reciproca poate fi la fel de valabil. n virtutea unei logici pe care am putea-o considera ca fiind determinat n primul rnd de propria sa activitate practic, atunci cnd se ntmpl ceva, omul tie c exist un agent al evenimentului, c acest agent desfoar o aciune, c aceast aciune se rsfrnge asupra unui obiect sau pacient i c este ndreptat spre sau pornete de la un alt obiect. Aceast logic natural, extras n primul rnd din aciune, se reflect nemijlocit n structurile enunurilor verbale, fapt care a determinat chiar noi perspective teoretice n descrierea gramatical a limbii. Putem presupune deci n mod simplu: Cineva / ceva face ceva a) pentru cineva / ceva - b) n defavoarea cuiva / a ceva Sintactic, schema corespunde structurii: Subiect predicat compliment direct compliment indirect Un astfel de model exist att n mintea receptorului, ct i a emitorului, atunci cnd se declaneaz o naraiune. El este, desigur, aezat pe axa timpului, fapt sugerat n schem de chiar dezvoltarea pe orizontal, de la stnga la dreapta. Pornind de la Karl Buhler, Sextil Pucariu2 face o analogie sugestiv pentru ceea ce nseamn alctuirea unui enun complet, corespunztor modelului conceptual al vorbitorului: Cnd construiesc o propoziie e ca i cnd a lua pe cineva de mn i l-a duce pe o strad ntr-o locuin. Verbul elementul esenial al frazei e adpostul pe care I-l dau. Pentru ca s se simt bine, trebuie s-i mobilez casa. Cine? pe cine? i cui? Sunt patul, masa i scaunul, fr de care o locuire nu se prea poate imagina. Cum? Cnd? Unde? De ce? etc. sunt mobilele accesorii: un dulap, o etajer, o oglind, un covor, nite

Cezar Tabarcea, De ce o naraiune trebuie s se nchid, n Limba i literatura romn, Analele Universitii Bucureti, Anul XXXV 1986, pag. 19. 2 Sextil Pucariu (1877-1948) lingvist i filolog, academician, profesor universitar la Cluj. A ntemeiat Muzeul limbii romne i revista Dacoromania. A condus ani ndelungai lucrrile de elaborare a Dicionarului limbii romne. Autorul volumelor: Limba romn, Istoria literaturii romne. Epoca veche, Dicionar etimologic al limbii romne.

103

perdele etc., toate mai mult sau mai puin de lux, fr de care putem locui, dar nu ne simim n largul nostru.1 Aadar, n momentul n care un povestitor deschide o naraiune el (ar trebui s) tie i c o va nchide, aa cum i asculttorul su (ar trebui s) tie acest lucru. Dup Michel Butor 2 un text se sfrete acolo unde nici o conexiune invers nu mai este pretins de lectur sau, cu alte cuvinte, textul se sfrete cnd conexiunea invers nu mai aduce nici o informaie important. Dei muli au ncercat s explice esena artei, ncepnd cu psihologii i terminnd cu moralitii, cei care au tiut n egal msur la ce servete o oper i cum se produce au fost mai cu seam creatorii de art, puin interesai sau nenzestrai cu talentul particular al explicaiei. Poate c li se prea totul prea evident ca s mai fie nevoie de explicaii. Cei care au ncercat totui, s-au mpiedicat n mod obinuit de limbaj. Pentru c limbajul a fost din totdeauna bariera de nedepit n drumul spre explicarea artelor i spre bucuria pe care ne-o ofer (folosim un termen nepotrivit n lipsa altuia mai bun).3 Borges4 scria n 1960: Fapt e c fiece scriitor i creeaz precursorii. Opera sa modific concepia noastr despre trecut, precum va modifica i viitorul. n aceast corelaie nu are nici o importan identitatea sau pluralitatea oamenilor. n cadrul comunicrii scrise se pot distinge urmtoarele forme: sugestii notie note interne scrisori c) o scrisoare competent Un mesaj scris trebuie s aib cteva caracteristici pentru a-i atinge scopul. Aceste caracteristici sunt: claritatea, corectitudinea, adecvarea i coninutul. Claritatea Mesajul scris trebuie s fie uor de citit. Limbajul folosit trebuie s in seama de nivelul de cultur a cititorului, de specificul meseriei lui. Este necesar ca limbajul s fie simplu i nepretenios. Construcia propoziiilor i a frazelor trebuie s fie simpl, s nu complice mesajul; n prile complicate ale frazelor, reducei propoziiile ca lungime i folosii diateza activ. mprii pagina n paragrafe. Ele s conin o singur idee. Paragrafele s nu conin mai mult de 5-6 propoziii. Corectitudinea Scrisoarea va trebui s respecte regulile gramaticii i s aib o punctuaie corect. O singur greeal de ortografie va vorbi despre nivelul de educaie a celui ce scrie. De aceea recitete scrisoarea dup redactare. Respect regulile de scriere i de aezare n pagin ale unei scrisori. Adecvarea
1 2

Sextil Pucariu, Limba romn, Bucureti, 1976, p.143., cf. Cezar Tabarcea, Op.cit.pag.21. Michel Butor, scriitor francez nscut n 1926. Liceniat la Sorbona. Profesor n Egipt i n Elveia, la Salonic i Manchester. Opere principale: Pasage de Milan, L Emploi du temps, Le Genie du lieu, Degres, Repertoire, Essais sur les modernes. 3 I. A. Richards, Op. cit., p.49. 4 Borges, poet, prozator i eseist argentinian (1899-1986). Printre volume: Istoria universal a infamiei, Istoria eternitii, Poeme, Ficiuni.

104

Mesajul trebuie s respecte anumite reguli n funcie de persoana ctre care este trimis i de poziia ei n societate. Scrisoarea va trebui s aib tact. Va fi scris ntr-un mod politicos i cu un ton cald. Evitai detaliile stufoase, frazele trebuie s acopere subiectul i s poat justifica concluziile. Opiniile pe care dorim s le exprimm i s le transmitem destinatarului nu trebuie afirmate, ci trebuie s rezulte din fapte i din modul de abordare a subiectului, din cercetarea lui. Fii precaui cu recomandrile, dac acestea nu au fost solicitate, nu v grbii s dai sfaturi, fiindc, n general, nu de sfaturi au nevoie destinatarii scrisorilor noastre. Amintii-v replica unui umorist: nu-mi dai sfaturi, fiindc tiu s greesc i singur! Scrisoarea s nu prezinte un ton de nesiguran, de team sau de aprare ori de autojustificare. Nu exagerai cu scuzele, ca s nu pii ca n schia lui Gogol Strnutul. Mesajul trebuie s exprime clar ce se dorete i ce se ateapt ca rezultat al comunicrii. De aceea mesajul trebuie s cuprind toate elementele explicative necesare unor concluzii. Raiunea Mesajul n coninutul su va trebui s aduc i o component de raiune. Procesul gndirii va trebui s nceap nainte de scriere, nu n timp ce este scris mesajul. i, firete, nu trebuie uitat c dup ce am trimis mesajul nu prea mai avem ce face, degeaba devenim nelepi dup ce a ajuns plicul la receptor, a fost desigilat i citit. De aici i sfatul lui Anton Pann, vorba pe und-i-a ieit, mai bine s fi tuit! Subiectul mesajului trebuie s fie gndit i redactat ntr-un mod care s demonstreze competena celui ce l-a scris. Analizarea concluziilor trebuie s fie justificat prin date i fapte. Mesajul trebuie s fie analizat obiectiv. El trebuie s aib putere de convingere i s fie corect din punct de vedere etic. Procesul de elaborare Scrierea se face cu scopul de a informa, de a instrui, de a ntri i ncuraja, de a convinge i de a influena. Procesul elaborrii unei scrisori ncepe cu ntrebrile pe care i le pune autorul: 1. Este oportun folosirea comunicrii prin scris ? 2. Cine va citi scrierea ? 3. Ce reacie ateptm n urma citirii mesajului ? Urmtorul pas n procesul elaborrii este clarificarea i sistematizarea gndurilor. Procesul gndirii cuprinde trei faze: generarea, sistematizarea i organizarea materialului scrisorii. Cel din urm pas const n scrierea mesajului ncepnd cu scrierea ciornei, continund cu editarea, revizuirea i finalizarea mesajului. Etapa de gndire constituie aproximativ 40% din timpul ntocmirii unei scrisori iar etapa a doua de scriere propriu-zis 60% din timpul ntocmirii scrisorii.1 Redactarea editarea Redactarea scrisorii este un proces de creaie. Editarea este un proces analitic. Redactarea este scrierea n ciorn a mesajului. Scopul redactrii este de a aduna gndurile ntr-o structur care s aib la baz o schi i s contureze forma final. Editarea nu trebuie s aib loc pe msur ce se redacteaz. ntre redactare i editare trebuie lsat un interval de timp pentru a asigura revizuirea ciornei cu "ali ochi". n concluzie ca regul de baz a comunicrii eficiente i eficace prin scris putem rezuma: Spunei cititorului clar i simplu, ceea ce vrea s tie !
1

M. Hunter, Guide to Managerial Communication, Prentice Hall -Englewood Clifts, 1987, pag. 24.

105

Totui, teama de urmri nu trebuie s ne nhibe nct s nu mai putem aterne nici un rnd pe hrtie. Horaiu ne avertizeaz c fuga de greeal duce la o greeal i mai mare. Iar cnd se refer la lipsa de talent, el scrie, n Ars poetica: Muli dintre noi Ne amgim cu iluzia c-i bine: concizia-i inta, ns obscur sunt n scris; urmrind unu-n stil elegana, Nerv i avnt i lipsesc Vrnd n chip uimitor s prefac subiectele simple, i zugrvete-n pduri un delfin, un mistre ntre valuri; Fuga de ru ne mpinge-n mai ru dac arta lipsete. Sfaturi pentru redactare Scrierea eficient depinde att de claritatea i uurina citirii, dar i de coninut. Organizarea i desfurarea ideilor dv, unitatea i coerena prezentrii i modul n care formai propoziiile, gramatica i diciunea sunt importante, ca i tehnica redactrii ortografie, punctuaie i altele. Secretul comunicrii cu succes este folosirea corect a limbii. Cnd este vorba de o lucrare scris, ce se cere este gsirea cuvintelor, a frazelor, a propoziiilor i a paragrafelor care v exprim ideile i gndurile n mod precis i care pot s par interesante pentru ceilali. Mai este nc un aspect al limbii demn de luat n seam. n ultimii ani, scriitorii, profesorii i editorii au devenit din ce n ce mai mult preocupai de conotaia social a limbii. Autorul atent va evita formulrile ce reflect sau implic generalizri nefondate despre vrsta, clasa economic, originea etnic, orientarea sexual, orientarea religioas sau politic, rasa, sau sexul cuiva. Limbajul dumneavoastr, n alte cuvinte, nu trebuie s sugereze predilecie sau antipatie fa de vreun grup. De exemplu, muli autori nu mai folosesc pronumele personal el pentru a se referi la cineva cruia nu i se cunoate sexul doctor, director. Pentru informaii cu privire la practica actual, consultai ndrumtorul dv. de lucrare, dac elaborai o licen, profesorul de tehnici de redactare, sau un ghid. Apelai, de pild, la lucrarea lui Umberto Eco, cunoscutul scriitor, intitulat Cum se face o tez de licen.1 E un excelent ndrumtor practic. Aadar, nu scriei i nu spunei: Romnii sunt..., italienii nu sunt ... Oameni sunt cei care... Btrnii greesc (sau nu greesc), atunci cnd... Mult lume este de prere c... Nimeni nu tie c...

Un dicionar bun este o unealt esenial n scriere. ndrumtorul v poate recomanda un dicionar standard american cum ar fi The American College Dictionary, The American Heritage Dictionary of the English Language, The Random House Dictionary of the English language or Websters New Collegiate Dictionary. Deoarece dicionarele difer n coninut cu privire la scrierea cu cratim i ortografie, ar trebui s
1

Umberto Eco, op. cit., Ed. Pontica, 2000.

106

folosii un singur dicionar pentru lucrare de cercetare. Ar trebui, de asemenea, s ai la ndemn un ghid pentru redactare demn de ncredere. ndrumtorul dumneavoastr v poate ajuta s alegei unul din multele disponibile. O selecie a ghidelor de redactare, clasificate n trei capitole - manuale de compoziie, dicionare uzuale i cri de stilistic - se poate consulta.1 Pentru cei care redacteaz n limba romn, trebuie avut mereu pe mas Dicionarul explicativ al limbii romne, precum i un ndreptar ortografic, ortoepic i de punctuaie. Pentru studiile cu caracter literar, se poate apela la Dicionarul coordonat de Mircea Zaciu, Scriitori romni, cu o acuratee rar. Atitudinea n comunicarea scris Expeditorul, pentru a realiza o relaie n momentul trimiterii unei scrisori, va trebui s adopte o atitudine pozitiv. Atitudinea pozitiv presupune o gndire pozitiv, sentimente pozitive i tendina acionrii pozitive. d) atitudinea pozitiv Promptitudinea Promptitudinea trimiterii unui rspuns reprezint un element al atitudinii pozitive. Rspunsul prompt comunic politee i consideraie prin limbajul timp. Politeea Politeea este un atribut elementar care face parte din firea oricrui om civilizat. Orientare spre cititor Empatia se manifest prin orientarea mesajului ctre cititor. Cuvinte panice, calde, pline de sensibilitate pot aduce bucurie unui suflet descurajat i obosit. Mesajul se va centra pe un ton pozitiv, prompt i cu limbaj fr conotaii negative. Curtenia, claritatea i amabilitatea - acestea sunt elemente fundamentale ale relaiilor noastre publice, fie c legturile sunt prin scris sau prin vorbire direct.2 Mesaj personalizat Este bine ca numele personale s fie folosite la persoana a doua: Dumneavoastr. Adresarea s fie fcut folosindu-se numele destinatarului. Deci nu Stimate Domn, ci Stimate domnule Vasilescu. Stimate domnule inginer Dan Vasilescu (incluznd i prenumele) este i mai bine. Aceste personalizri vor da sentimentul cititorului c este apreciat i important. Tact n comunicare Atunci cnd cineva scrie un mesaj critic va trebui s in cont de punctul de vedere i percepia cititorului, de modul n care va "simi" acesta mesajul. Exprimarea preocuprii i nelegerii cu privire la punctul de vedere al cititorului denot tact. Conciziune, completitudine i claritate Conductorul care scrie un mesaj are ntreaga responsabilitate pentru eficiena mesajului transmis. Scrisoarea trebuie s fie un tot unitar, clar, concis i complet. Conciziunea Conciziunea mesajului este obinut prin folosirea de propoziii scurte i eliminarea informaiilor nenecesare. Fiecare cuvnt pstrat trebuie s fie important.
1

Joseph Gibaldi, Walter S. Achtert, MLA Handbook for Writers of Research Papers, second Edition, New York, The Modern Language Association of America, 1984, p. 23. 2 Robert Pierson, E. W. Torr, Pentru a fi un conductor ideal, pag. 143

107

Formulrile repetitoare, aceeai idee exprimat n mai multe propoziii prin alte cuvinte, trebuie evitate. Ele pot jigni. Claritatea Mesajul va fi asigurat printr-un limbaj adecvat, o gramatic corect i o folosire bun a structurilor paralele va contribui la claritatea mesajelor. Completitudine Un emitor eficient se evideniaz prin introducerea n text a tuturor informaiilor necesare ndeplinirii scopului propus. Este de dorit ca n final, cel care a primit mesajul s ia o decizie n direcia coninutului expus de scrisoare. - rapoarte - articole de ziar - tiri de pres. e). Comunicare prin imagine Se realizeaz cu ajutorul diverselor instrumente de comunicare cum ar fi: televizor, video, calculator, retroproiector, diapozitive etc. Este genul de comunicare exploziv, aflat n prim proces de extindere. De data aceasta menionm doar nevoia modern de a nsoi orice conferin public de imagini, care pot reprezenta: produsul ca atare, fotografia lui, schema de funcionare, pri componente, hri, grafice, fotografii cu beneficiari care apreciaz realizarea respectiv. Pentru lucrtorul social imaginile cu persoane care au beneficiat de o intervenie sunt cea mai bun dovad a existenei anselor i pentru destinatarul mesajului. Cei mai muli oameni atunci cnd nu reuesc s comunice eficient ce aveau de spus arunc vina pe factorii externi: s-a tiat esenialul, redactorul nu l-a lsat s spun ce-a vrut, lumina a fost proast, au fost stresai din cauza camerei de luat vederi, au fost ntrerupi. Este momentul s transcriem o vorb celebr a scenografului Robert Edmund Jones cu referin la celebrul actor Antony Quinn: Numai un actor prost se ntreab unde cade lumina reflectorului; un actor bun poart lumina n el. Comunicarea prin mijloace vizuale Este una dintre cele mai dificile comunicri, deoarece presupune lucru n echip. O echip de televiziune este format cel puin din urmtoarele persoane cu pregtire i roluri speciale: Realizatorul (redactorul) emisiunii Reporterul este cel care lucreaz efectiv subiectul primit sau aprobat de realizator. Sunetistul aa cum arat numele, nregistreaz interviul cu aparatura specific. Iluministul rspunde de asigurarea luminii adecvate, indiferent de condiiile meteo. oferul conduce maina n timpul filmrilor, pn la filmare i de la filmare. Lor li se adaug: Monteuza selecioneaz imaginile necesare filmului. Uneori cu reporterul alturi, alteori doar execut ce recomandri I s-au fcut. Este demn de reinut c dintr-o filmare mai mult se arunc i se reine destul de puin. Programatorul decide la ce or i n ce zi se transmite emisiunea. Lucru extrem de important, fiindc de aceasta depinde audiena. Conteaz, de asemenea, alturi de ce emisiune este programat, fiindc vecinii pot influena n bine sau n ru emisiunea.

108

Prezena la o televiziune public este cea mai sigur ans de a te face cunoscut, tu sau ideile pe care vrei s le propagi. Pentru c exist muli solicitani i ofertele sunt generoase (exist presiuni de tot felul, de la intervenia partidelor politice pn la ofertele financiare, mai mult sau mai puin deghizate, ntruct cutia magic a televizorului atrage precum atrage flacra fluturii), se impune ca nainte de a ncepe filmarea s tii ce vrei s spui, evident, dar i s-i sintetizezi mesajul. Orice vorbitor pus n situaia de a prezenta n faa unui auditoriu un material va trebui s realizeze o sintez. Publicul vrea s accepte mesajul i s-l rein, dar nu depinde doar de el, ci mult mai mult de receptor. De aceea comunicarea vizual folosete diferite metode moderne Avantajele comunicrii vizuale Instrumentele vizuale au cel puin dou caracteristici speciale: impact vizual i manevrabilitate deosebit. Impact vizual O imagine red instantaneu ceea ce s-ar putea scrie n sute de pagini.1 Instrumentele vizuale au un impact deosebit deoarece ele folosesc alturi de prezentator cele mai eficace canale de comunicare interpersonale: dialog cu auditorul i relevare deosebit prin vizual.2 d). Mijloace de comunicare vizual Cei mai muli autori consider c apelarea comunicrii la vizualitate se exercit cel mai bine prin : Planete fixe Planete din hrtie sau carton, Dispozitive de afiare, Instrumente fizice, Modele, Retroproiectoare, Proiector de film de 16 m.m. Televiziune cu circuit nchis. Cteva cuvinte despre fiecare : Planeta fix Tabla neagr tradiional i mai modern tabla alb cu creion special colorat. Ecranul alb are avantajul de a folosi culori diverse i scrierea se evideniaz bine vizual. Avantajele acestui mijloc constau n urmtoarele: Mesajul este vizualizat n mod simplu Informaia este expus permanent Este util i la ndemna oricui Contureaz mesajul verbal. Ni se atrage atenia asupra unor amnunte care sunt, ns, deosebit de importante: este necesar s fim dotai cu cret sau creioane colorate, acestea s fie verificate dac au calitile corespunztoare, este nevoie de un plan prealabil legat ce urmeaz s fie scris sau desenat; Nicki Stanton ne recomand c atunci cnd desenul este prea complex nu este nici o nenorocire dac liniile generale sunt trasate dinainte.
1 2

O. Girault, Comunication profesionelle, Paris, Les Editions Foucher, 1986, pag. 60-61. Nicki Stanton, Comunicarea, ed. cit., pag. 112 i urm.

109

Planetele Se pot folosi cel mai bine cnd auditoriul nu este prea numeros, sala este relativ mic i se poate citi ce este scris, destul de mare, evident, pe o coal de dimensiuni onorabile. Pe aceste coli se nscriu scheme, diagrame. Este nevoie s fim familiarizai cu ordinea i coninutul planelor i s nu le rsfoim enervant sub ochii auditoriului pn gsim, n sfrit, ce ne trebuie. Dispozitive de afiare Aici sunt cuprinse planele magnetice, cele care se fixeaz cu ace. La noi se gsesc destul de greu materiale de acest gen, astfel c nu le recomandm, printre altele i pentru c pun probleme de transportare, cer timp mult pentru pregtire. Instrumente fizice Sunt mici obiecte de care publicul, n general, a auzit, dar nu le-a vzut. Cnd este cazul, obiectul poate fi descris, dat din mn n mn, discutate calitile i utilitile. Modele i experimente Se apeleaz cnd chiar s-a creat un obiect, e vorba de un produs nou, avem de-a face cu o nou instalaie. Trebuie evitate situaiile cnd se arat obiecte banale cu aerul c a fost descoperit America. Deziluzia declanat de diferena dintre anunul cu tobe i surle i obiectul expus i poate duce pe oameni cu gndul la povestea cutremurului care a avut drept rezultat apariia unui oricel dintre pietre Retroproiectorul Retroproiectorul OHP este un derivat modern al tradiionalei table cu cret. Azi el este destul de cunoscut i de uzitat n biseric i are avantajul de a fixa atenia auditoriului asupra imaginii prezentate de vorbitor. Pastorul poate s-i prezinte subiectul prin asociere cu o imagine vizualizat prin asociere cu o imagine vizualizat prin folia transparent a retroproiectorului. Avantaje: Se pot proiecta imagini, desene, scheme sau grafice Permite vizualizarea unei imagini mrite Ofer un control complet al prezentrii Ofer siguran i flexibilitate vorbitorului Asigur vitalitate i mobilitate. Diaproiectorul Aparat de proiecie a diapozitivelor. Este un instrument eficace n evanghelizrile publice sau din case particulare. Atunci cnd este asociat cu un casetofon sau un vorbitor, el este un bun mijloc de cunoatere a Evangheliei. Avantaje: Diapozitivele prezint avantajul culorilor i claritii Reproducerea imaginii este deosebit de bun Aduc un plus de realitate n faa auditorului Prezint avantajul reinerii pe termen lung a mesajului transmis.1 Videoproiectorul Revoluia tehnologic a druit omenirii posibilitatea transmiterii mesajelor prin satelit n toate colurile lumii. Aceste mesaje televizate pot fi reproduse n cadrul bisericilor prin aparate special construite pentru vizionare pe ecrane mari
1

Nicki Stanton, Communication, The Macmillan Press Limited.., 1995, pag. 110 i urm.

110

videoproiectorul. Acesta preia att imaginea ct i sunetul prin intermediul unui receiver adaptat frecvenei satelitului ce emite. El proiecteaz imaginea mrit pe un ecran mare, special. Avantaje: Prezentarea unui vorbitor de la distane enorme Mesaje vizuale i auditive de mare finee Transmisii n direct sau n reluare, adaptnd un videorecorder Computerul Gama larg de informaii special create pentru utilizatorii de calculatoare personale poate face din acesta un instrument foarte util pentru documentare i prezentare. Azi exist foarte mult material multimedia pentru computere. Prin intermediul videoproiectorului i cu ajutorul unui soft specializat poate fi utilizat n prezentri de imagini, sunete, filme. Prin efecte speciale poate face ca o prezentare de imagini (tip diapozitive - slide show) s fie mult mai atractiv. Internetul A fost proiectat i dezvoltat mai nti de Departamentul Aprrii al Statelor Unite nc din 1973. n 1984 a nceput s fie folosit de cteva agenii guvernamentale, ajungnd ca astzi s fie folosit de peste 100 de milioane de utilizatori ai calculatoarelor. Azi majoritatea organizaiilor bisericeti au o pagin Web n care se prezint publicului i o csu de pot electronic pentru coresponden. Internetul se folosete pentru transmiterea electronic de informaii prin reele de fibre optice sau de liniile telefonice, de unde radio sau microunde. n zilele noastre, internetul este folosit pentru cele mai diverse servicii "online": informare, cumprturi, rezervri de locuri ; internetul este parte integrant a infrastructurii informaionale din lumea de azi. Aceasta nseamn c, practic, oricine poate comunica aproape instantaneu cu oricine. ntrebri Care sunt sursele informaiei? Ce este un text? Cum se redacteaz scrisoare competent? Ce nelegei prin atitudinea pozitiv Care sunt avantajele comunicare prin imagini?

Bibliografie Eco, Umberto, op. cit., Ed. Pontica, 2000, p.24-27. Gibaldi, Joseph , Walter S. Achtert, MLA Handbook for Writers of Research Papers, second Edition, New York, The Modern Language Association of America, 1984, p. 23-32. Girault, O, Comunication profesionelle, Paris, Les Editions Foucher, 1986, pag. 60-61. Hunter, M. , Guide to Managerial Communication, Prentice Hall -Englewood Clifts, 1987, pag. 24. Pierson, Robert, E. W. Torr, Pentru a fi un conductor ideal, pag. 143 Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti, Stiin i Tehnic, pag. 112 i urm.

111

Tabarcea, Cezar, De ce o naraiune trebuie s se nchid, n Limba i literatura romn, Analele Universitii Bucureti, Anul XXXV 1986, pag. 1920.

Bibliografie general Anderson, Walter, Curs practic de ncredere, Bucureti, Editura Curtea Veche, 1999. Anghel, Petre, Stiluri i metode de comunicare, Bucureti, Ed. Aramis,2003. Bdescu, Ilie, Bougnoux, Daniel, Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, 2000. Burada, Iuliana, Rolul grupurilor n viaa adolescenilor i semnificaia adeziunii la un grup pentru relaiile cu adulii, lucrare de licen, Facultatea de Sociologie i asisten social, Bucureti, 2003. Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Editura Cartea Romneasc, 2000. Chelcea, Septimiu, Sociologia opiniei publice, Bucureti, Ed. SNSPA, 2000. Covey, Stephey R, Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii, Bucureti, Editura Alfa, 2000.. Cuilenburg, J.J. Van, Scholten, O., Noomen, G.W., tiina comunicrii, Bucureti, Editura Humanitas, 1998. Devitt Michael i Sterelny Kim, Limbaj i realitate, Iai, Editura Polirom, 2000. Dinu, Mihai, Comunicarea, Bucureti, Editura Algos, 2000. 112

Gibaldi, Joseph , Walter S. Achtert, MLA Handbook for Writers of Research Papers, second Edition, New York, The Modern Language Association of America, 1984. Habermas, Jurgen, Cunoatere i comunicare, Bucureti, Editura Politic, 1983. Hartley, Peter, Interpersonal Communication, New-York, Routledge, 1995. Joesting Linda, A., editor, Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication, Oubugue, Kendall-Hunt Publishing Company,[f.a.]. Johns, Gary ,Comportament organizaional. nelegerea i conducerea oamenilor n procesul muncii, Editura Economic,1998. Mrginean, Ion, Proiectarea cercetrii sociologice, [Iasi], Editura Polirom, 2000. Pedler, Emmanuel, Sociologia comunicrii, Bucureti, Editura Cartea Romneasc, 2001. Peretti, Andre de i Legrand Jean-Andre, Boniface Jean, Tehnici de comunicare, Iai, Editura Polirom, 2001. Philip Lesly, Editor, Handbook of Public Relations and Communications, Hardcover, 900 p, 5th edition, 1998. Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti , Societatea tiin i Tehnic, SA., [1995]. Steven E. Pauley, Daniel G. Riordan, Technical Report Writing Today, Boston, Houghton Miflin Company, 1990. Zamfir, Ctlin, O analiz critic a tranziiei. Ce va fi dup, [Iai], Editura Polirom, 2004. Zamfir, Elena i Preda, Marian, coordonatori, Diagnoza problemelor sociale comunitare studii de caz, Editura Expert, 2000. Zamfir, Elena, Cultura relaiilor interpersonale, Bucureti, Editura Politic, 1982.

113

114