Control de Gestin

Informacin para toma de decisiones: Sistema de informacin de Gestin Integrado Rol de la informacin en el control de gestin La informacin clave para la toma de decisiones, es aquella que por s sola, junto con otra, elaborada o en bruto forma parte del sistema integrado de informacin. Es necesario definir los factores claves de la organizacin para definir la informacin clave. El funcionario debe seleccionarla, obtenerla y transmitirla a travs de los canales formales de comunicacin de la estructura de la organizacin. Las respuestas a las siguientes preguntas tienden a resolver problemas de estructura: Qu informacin se necesita?, dnde se almacena?, de quin y a quin va?, como valuarla?, cmo suplantarla?. Utilizacin del sistema de informacin y sus productos para diferentes fines Entrada Proceso Salida Informacin Interna: - Sistema Administrativo-Contable. -Extracontable. -Estadsticas. - Pronsticos. - Estimaciones. Informacin Externa: - Organismos pblicos. - Competencia. Mercado. - Publicaciones especializadas. - Otras. Canales Formales Depuramiento Proceso Canales Informales Interna para la Organizacin: - Informacin para la direccin vlida para la toma de decisiones. - Planes de inversiones, ventas, produccin,compras, recursos humanos, control de calidad, presupuesto econmico financiero. Informacin para niveles operativos: - tendientes a cumplirobjetivos, mximos das transcurridos entre el pedido y el despacho, mximo volumen de stock, mximo de devolucin por calidad, etc.Informacin para terceros: - Estados contables, DDJJ impositivas, Memoria del directorio, accionistas, bancos, etc. Ante un requerimiento formal de informacin, se puede clasificar a la empresa de acuerdo a la siguiente respuesta. Si tengo informacin, todo bien; si falta procesar la informacin tengo posibles problemas, te presento informacin del ejercicio anterior y proceso por ahora la de este ejercicio, tengo problemas, si le presento informacin sin certificacin profesional, tengo serios problemas, si no sabe lo que pide, la empresa no existe. Sistema de informacin dentro de la empresa Pago Registros Base de Datos Proveedores Se van almacenando en bases de datos Las bases de datos tienen ndices de acuerdo a las necesidades de informacin, estos ndices se actualizan cuando van entrando los registros a las bases de datos, por ejemplo el ndice correlativo por hora, fecha, centro de costos, alfabtico, etc. Hoy los sistemas de informacin tienden a tener ndices de ndices, on lap, on line aplication procedures, esto es para tener cualquier tipo de datos al momento requerido. Datawarehousing - Datamining Para desarrollar una estrategia de acercamiento al mercado se necesitan nuevos sistemas de informacin, que tendrn como principal objetivo ofrecer los datos o informacin generados en al propia actividad de la compaa, desde una dimensin que permita una mayor capacidad de anlisis e incremente la velocidad en la toma de decisiones. Una de las tecnologas que mejor se integran y soportan el nuevo modelo de negocios es el datawarehousing. Un sistema datawarehousing, define un nuevo concepto para el almacenamiento de datos, integra la informacin generada en todos los mbitos de una actividad de negocios (ventas, produccin, finanzas, marcketing, etc) y permite un acceso y explotacin de la informacin contenida en la base de datos, facilitando un amlio abanico de posibilidad de anlisis multivariables que permitirn la toma de decisiones estratgicas. El proceso integra toda la informacin de la compaa en un nico depsito. Una planilla de calculo, un procesador de textos forman parte tambin del datawarehousing. Informacin creada: La informacin que se genera en una compaa proviene de diferentes fuentes, formatos y tipos, que se consolidan, se transforman y se cargan en diferentes sistemas de gestin de datos, normalmente en RDBMS (relacional database managment systems). Presentacin de la informacin: Desde un sistema datawarehousing la informacin se puede mostrar y representar de muchas maneras. La forma ms comn de analizar la informacin, es utilizando un sistema de proceso de anlisis en lnea (olap) on line analytical processing. Los productos olap ofrecen un rango muy variado de capacidad de anlisis, como el multidimensional y el estadstico. Operaciones de anlisis: Un sistema datawarehousing soporta tambin sofisticadas operaciones de anlisis, tales como los sistemas scoring y aplicaciones de deteccin defraude. Todas estas funciones de anlisis se conocen con el trmino de datamining. Meta informacin: Una de las novedades que aporta el datawarehousing como sistema de anlisis de informacin, es la creacin de la meta informacin o metadata. Se trata de un fichero al que se lo considera como un diccionario de estructura de datos que el administrador de sistemas define con el objetivo de asistir en los procesos de consulta a la base de datos. La metadata se adaptar a las definiciones que el usuario utilizar posteriormente en sus interrogaciones al sistema. De esta manera se conseguir minimizar los complejos procedimientos de definicin de nombres de campos, jerarquas y relaciones entre ficheros. Puesta en marcha: La implementacin consiste, en una primera fase, en el anlisis de las necesidades de informacin a las que desea acceder cada compaa. Para ello, se integrarn en el sistema todos aquellos datos operacionales necesarios, adems de otras fuentes de informacin que sea menester incorporar. Definida la estructura de las bases de datos, se proceder a la carga de la informacin y se crearn las agregaciones de datos para mejorar el rendimiento del sistema en los procesos de consulta ms habituales. Finalmente, se incluirn en el sistema los procedimientos que permitan la actualizacin de la informacin, cuya periodicidad depender de las necesidades de cada usuario. Como implementarlo: El proceso de implementacin de un sistema datawarehousing, puede adaptarse en forma gradual o departamental, creando soluciones especficas para cada rea con el objetivo de conseguir resultados operativos a corto plazo. Esta solucin departamental, permite inicial la implementacin en varios departamentos a la vez. Conclusin: Un sistema datawarehousing es una eficaz herramienta de organizacin y anlisis de los complejos volmenes de informacin que las compaas generan, que posteriormente permite el desarrollo de estrategias ms efectivas y rentables. Pero la definicin del nuevo modelo de datos, y el mtodode cargo y mantenimiento de la informacin, requiere de un personal especializado que atienda a las necesidades de cada empresa. Dataminig: Es el proceso de extraccin de informacin significativa de grandes bases de datos, informacin que revela inteligencia del negocio, a travs de factores ocultos, tendencias y correlaciones para permitir al usuario realizar predicciones que resuelven problemas del negocio porporcionando una ventaja competitiva. Herramientas: Las herramientas de datamining predicen las nuevas perspectivas y pronostican la situacin futura de la empresa, esto ayuda a los mismos a tomar decisiones de negocios proactivamente. Fundamentos: Las tcnicas de datamining, son el resultado de largos procesos de bsqueda y desarrollo del producto, esta evaluacin permite navegar a travs del data en tiempo real, datamining est lista para la aplicacin en los negocios ya que est soportada por tres tecnologas que ahora tienen suficiente madurez, la recoleccin masiva de datos, el poder de las computadoras con multiprocesadores y los algoritmos de datamining. Las bases de datos comerciales:

Estas bases estn creciendo en un inesperado porcentaje, si a esto le agregamos la tecnologa de los multiprocesadores en paralelo y las tcnicas de algoritmos de datamining, que tienen ms de 10 aos desarrollndose. Podemos decir que las tcnicas de datamining vienen a convertirse en una poderosa herramienta de trabajo para el soporte en la toma de decisiones gerenciales como una respuesta a la necesidad de profundizar el anlisis de datos. Pasos para la evaluacin de datamining: Paso de evolucin Preguntas Tecnologas Caractersticas: Recoleccin de datos (19605) Entrega de datos esttica: Cual fue mi total de ventas en los ltimos 5 aos. Medios magnticos: discos, cintas, tarjetas, etc. Acceso a la data: (19805) Entrega de datos dinmica a distintos niveles simples: Cuales fueron las ventas unitarias en al regin central el pasado mes de marzo. RDBMS, etc. Pasos en la evolucin del datamining: Pasos de evolucin Preguntas Tecnologas Proveedores Caractersticas Datawarehousing y soporte de decisiones (19905) Tecnologa olap, bases de datos multidimensionales, datawarehouse: Cuales fueron las ventas unitarias en la regin central el pasado mes de marzo. Entrega de datos dinmica en mltiples niveles de jerarqua. Datamining, hoy est todava en desarrollo, que podr pasar con las ventas unitarias en crdoba el prximo mes. Porqu: algoritmos avanzados, multiprocesadores, bases de datos masivas. Cmo trabaja el datamining: Cmo puede decir cosas importantes que uno desconoce o que va a pasar luego? La tcnica usada para lograr esto se denomina modelaje. El modelaje es simplemente el acto de desarrollar un modelo de una situacin donde ya se conocen las respuestas y aplicarlo luego en otra situacin desconocida. Utilizando requerimientos anteriores como obtener patrones de comportamiento que pueden ser utilizados luego para realizar un modelo que permita pronosticar y predecir. Esta tecnologa puede servir de gran ayuda para resolver problemas en reas como:

Deteccin de fraudes: encontrar los patrones y tendencias de compra para detectar comportamientos fraudulentos en el momento de compras con tarjeta Anlisis de morosidad o incumplimiento de pagos en los crditos, identificar los patrones especficos para predecir cuando y porqu los clientesno cumplen con Segmentacin del mercado: segmentar correctamente a los clientes en grupos con motivos profesionales o de evaluacin.

de crdito. sus pagos.

Resolucin de problemas en (II): Control de fuga de clientes (churn), predecir que clientes probablemente cambien a otro proveedor en un futuro basado en el uso y el perfil de clientes que ya se han cambiado, de esta manera se pueden realizar esfuerzos de mercadeo para mantener estos clientes. Deteccin de fraudes: descubre los patrones asociados con comportamientos fraudulentos del pasado para as identificar usos irregulares en el futuro.

Resolucin de problemas en (III): Control de redes: identificar patrones de usos que permitan predecir usos futuros y determinen configuraciones ptimas de las redes.

Ventas cruzadas: predecir qu clientes se pueden subscribir a productos y servicios (internet, video, larga distancia) basados en el uso y perfiles de clientes que ya utilizan estos servicios.

En el rea de seguros:

Anlisis de riesgos: analiza el comportamiento de clientes actuales nuevos en los patrones financieros para identificar plizas de alto y bajo riesgo. Deteccin de fraudes: evaluar reclamos y descubrir patrones fraudulentos y as detectar fraudes. Mercadeo: identificar los prospectos y clientes que tiene una alta posibilidad de respuesta a polticas promocionales y de oportunidades de negocio.

El informe de gestin Competitividad Tablero de Comando Rentabilidad Eficiencia: tapar agujeros con la mano. Eficiencia Eficacia: tapar el agujero con otra cosa y poder segn armando. Excelencia: con respecto al mejor. El tablero de comando: Es la parte del informe de gestin. El informe 19 expresa comentarios generales, los informes de gestin contienen normalmente un conjunto degrficos, cuadros, ndices y otros indicadores, que cuando forman parte de un sistema integrndose lo conoce como o tablero de comando. El tablero de comando no puede ser definido con carcter general para todas las organizaciones, por contrario, salvo en lo referido a su estructura que es una herramienta que necesariamente debe ser diseada a medida. Es el producto final del sistema integrado de informacin por lo tanto contendr todos los indicadores de cuya correcta lectura e interpretacinpodemos inferir rpidamente por ejemplo si la marcha global del negocio se mantiene dentro del rumbo definido de fijar la estrategia; si el resultado de las tcticas aplicadas son los esperados o estn dentro del rango aceptable de desvo.

Cmo impactan, si lo hacen, las modificaciones registradas en el contexto. Que metas deben ser revisadas o reformuladas. Quin o quienes han tenido un desempeo por encima o por debajo de lo esperado, este es un subproducto del tablero de comando.

Como identificar los sntomas? El sistema de informacin de una empresa es el que debe alertar a su conduccin sobre aquellos aspectos que hagan suponer que se necesita algncambio d estrategia para mejorar la performance. Factores a tener en cuenta que debern ser monitoreados permanentemente y alertar a la direccin superior para la toma de decisiones.

Produccin: Variacin en el consumo de materia prima, mano de obra directa o costos de fabricacin sin su correlativa modificacin en la cantidad producida. Mayores gatos en reparacin y mantenimiento de maquinarias y equipos. Mercado: variacin en el volumen de ventas, modificacin en los canales de distribucin, novedades de la competencia, no reaccin de la clientela ante la aplicacin de una determinada poltica de descuentos, quejas de los clientes (calidad, plazos de entrega, precios, etc), variacin del poder adquisitivo de la poblacin, cambio de hbito de los consumidores, relacin con los proveedores (plazos de pagos, poltica de descuentos, plazos de entrega, control de calidad, convenios o asociaciones, etc.) Finanzas: Variacin significativa en los ndices econmico financieros, restricciones de acceso al crdito bancario, plazos de cobranzas y pagos, cambios en las polticas fiscales, sistema econmico y financiero macroeconmico, propuestas de asociaciones, fusiones, escisiones, etc. Personal: Renuncias o despidos, quejas y desmotivacin del personal, aumento y disminucin de las horas extras, oferta laboral de una mano de obra especializada, cambios de los convenios colectivos de trabajo, nuevas modalidades de contratacin del personal, capacitacin profesional.

No se pueden tomar medidas sin antes realizar un diagnstico. La auditora de estados proyectados (informe 27) y la auditora de informes de gestin (informe 19) Ciclo de las proyecciones

Interpretar la historia para analizar el presente y poder proyectar el futuro.

Historia Presente Futuro Correlacin entre el presupuesto integral y los estados proyectados (informe 27) Podemos llegar al Estado de resultados proyectado a travs del presupuesto integrado y al balance proyectado. Proyecto de inversin: etapas para la evaluacin (proyecto 27): con fondos propios o con fondos de terceros puede llevarse a cabo. Se deben comparar los proyectos con cosas afines y lgicas y determinar que es lo ms rentable (costo de oportunidad). Debe tener en cuenta el plazo del proyecto, el negocio financiero, saber si un negocio est con bajo riesgo me brinda mayor rentabilidad que mi proyecto de inversin. Estudio de demanda: cuanto se va a incrementar la demanda en base a mi inversin.

Estudio de localizacin: donde voy a ubicar mi planta, (promocin industrial o diferimento de impuestos o reducciones impositivas de alguna provincia, etc.) Debo ver si debo estar cerca de la obtencin de mi producto o de la venta del mismo. Ingeniera del proyecto: va a definir el tamao de la inversin de acuerdo al presupuesto de inversin. Proyeccin de ingresos por ventas y costos de inversin, funcionamiento van a aumentar la fuente y uso de fondos, con lo que obtengo el cash-flow. Con esto es lo que pide el banco para saber si el proyecto es viable, herramientas, tir, van y plazo de devolucin del crdito.

Las seis fases de un proyecto: 1) Entusiasmo: idea, nos conmueve el poyecto. 2) Desilusin 3) Pnico 4) Bsqueda del culpable 5) Castigo a los inocentes 6) Premios y honores para los que no participaron. Hay que situarse en el entusiasmo y de all en ms manejar las cosas de la mejor manera posible. Areas Funciones Subfunciones Recursos Humanos (ver) Administracin del personal: Desarrollo y administracin de polticas y programas que proveen una estructura organizativa eficiente. Empleados calificados, tratamiento equitativo, oportunidad de progreso, satisfaccin y seguridad en el trabajo. Incorporacin: Lograr que todos los puestos estn cubiertos con el personal adecuado y a un costo razonable.

Bsquedas Seleccin Instruccin Ascensos y transferencias Despidos

Administracin de remuneraciones: Lograr que todos los empleados estn remunerados adecuada y equitativamente.

Clasificacin de empleados Determinacin de escalas salariales Clasificacin de mritos. Compensacin suplementaria Control de horarios.

Relaciones Industriales Asegurar que las relaciones entre la direccin de la empresa y los empleados sea ptima, que haya satisfaccin en el trabajo y oportunidades de progreso para todos.

Comunicaciones al personal. Negociacin colectiva. Disciplina del personal Investigacin del personal.

Planeamiento y Desarrollo del personal Asegurar que cada puesto est cubierto en forma permanente por personal capaz e idneo.

Planeamiento de la organizacin. Desarrollo del personal. Instruccin y capacitacin.

Servicios y atenciones al personal Mantenimiento del bienestar general de los empleados en sus tareas y bien asistidos en materia de seguridad en el trabajo.

Servicios mdicos. Recreacin. Servicios personales. Seguridad. Proteccin.

Comercializacin Direccin y estmulo de la corriente de mercaderas y servicios del productor al cliente, consumidor o usuario final. Investigacin de mercado: Reunir, registrar y analizar los hechos relacionados con la transformacin y ventas de los productos comercializados.

Publicidad

Anlisis de mercado. Estudio del consumidor. Problemas en al distribucin.

Presentacin de ideas, productos o servicios destinados a lograr mayores ventas de nuestros productos:

Planeamiento de la campaa. Creacin y estudio de los mensajes. Seleccin de medios. Produccin. Marketing directo.

Promocin de ventas: Suplementacin y coordinacin de ventas y propaganda directa o personal para lograr mayor efectividad.

Desarrollo del programa Elementos auxiliares de ventas

Planeamiento de ventas: Comercializar los productos adecuados en el lugar, tiempo, calidad y precios competitivos:

Polticas de ventas. Presupuesto Precios Compra de productos de reventa Packashing - desarrollo de embalajes.

Operaciones de ventas Transferencias de los productos a los clientes a cambio de dinero:

Obtencin de vendedores. Entrenamiento a vendedores. Direccin de vendedores. Remuneracin variable a vendedores. Servicio de pedidos. Ventas.

Distribucin Fsica Movimiento de los productos desde el lugar de almacenamiento hasta los puntos de consumo o distribucin cumpliendo plazos previstos.

Almacenes. Expedicin. Service y garanta del producto.

Investigacin y desarrollo

Aplicacin de procesos, tcnicas y operaciones cientficas y tecnolgicas para crear productos, procesos y servicios que beneficien a la empresa. Investigacin: Exploracin cientfica de la naturaleza con el propsito de aumentar los conocimientos sobre elementos que resulten de inters actual o potencial:

Desarrollo:

Investigacin bsica. Investigacin aplicada.

Aplicacin de los conocimientos cientficos para crear nuevos productos o mejorar los existentes de modo que cubran las necesidades del cliente:

Desarrollo cientfico. Desarrollo de nuevos productos y mejoramiento de los existentes. Desarrollo de nuevos procesos y mejoramiento de los existentes. Desarrollo para la reduccin de costos.

Ingeniera de productos: Especificacin, interpretacin y modificacin de los productos con el fin de fabricar. Estudio de la naturaleza, funcionamiento y caractersticas de ellos.

Diseo de productos. Ensayos de ingeniera. Control de procesos productivos. Asesoramiento a ventas.

Finanzas y Control Planificacin, direccin y medicin de los resultados de las operaciones econmicas y financieras de la empresa. Finanzas: Obtencin de los fondos de operacin adecuados a un costo mnimo. Inversin de los fondos sobrantes en las mejores condiciones. Mantenimiento de una buena reputacin financiera de la empresa.

Control:

Planificacin financiera. Administracin de impuestos. Relaciones financieras Custodia de los fondos. Crditos y cobranzas. Seguros

Mantenimiento de registros y preparacin de informes para cumplir con los requisitos legales e impositivos. Medicin de los resultados de las operaciones de la empresa y proveer servicios contables estructurados para el directorio en su planificacin y control del negocio:

Produccin:

Contabilidad general. Contabilidad de costos. Planificacin y presupuesto. Auditora interna Sistemas y procedimiento.

Desarrollo de los mtodos y planes ms econmicos para fabricar los productos autorizados. Coordinacin de la mano de obra, obtencin y coordinacin de materiales. Instalacin, herramientas y servicios. Fabricacin de productos su entrega a comercios. Ingeniera de Fabrica: Especificaciones, aprobacin, instalacin y mantenimiento de edificios e instalacin y servicios necesarios para la fabricacin. Diseo y Operaciones de servicios: Diseo y especificacin de instalaciones (lay out de fabrica)

Mantenimiento. Control de equipo de fbrica.

Ingeniera Industrial Planificacin del uso de hombres, instalaciones, herramientas para alcanzar la cantidad y calidad de productos deseados a un mnimo costo.

Estudio de mtodos. Lay out de fbrica Medicin de tareas. Manejo de materiales. Mantenimiento de herramientas.

Compras y Abastecimientos Adquirir cuando se requiera y al mnimo costo, cantidad y calidad de materiales, suministros, servicios y equipos necesarios para cumplir con la fabricacin.

Adquisiciones Activacin de entregas Registro y calificacin de proveedores. Investigacin de compras. Ventas de materiales recuperables.

Planeamiento y control de la produccin Preparacin, emisin y supervisin de calendarios para mano de obra, materiales, etc. Requeridos para cumplir adecuadamente los planes productivos.

Fabricacin

Trfico Recepcin en fbrica Despacho de fbrica Obtencin de materiales Calendario de operaciones Herramientas, plantillas y accesorios Instrucciones para la produccin Agilizacin y activacin Control de la produccin Informe de ejecucin Almacenamientos Control de existencias

Se ocupa de convertir los materiales, elementos o montajes en los productos a vender.

Fabricacin de elementos. Montajes intermedios Montaje final Servicios y reparaciones

Control de Calidad Establecer lmites aceptables en la variacin de atributos del producto a vender e informar si la produccin se mantiene dentro de los mismos.

Desarrollo de mtodos de control Control de medidas Inspeccin y ensayos Atencin a reclamos de clientes Recuperacin de materiales

Relaciones externas Planificacin, ejecucin y coordinacin de las relaciones de los representantes de la empresa con todo el pblico o elementos relacionados de modo de lograr la aceptacin de la compaa, de sus objetivos y de su conducta. Comunicacin e Informacin Planificacin, recomendacin y aprobacin de las noticias que se suministran a la prensa, y que influirn en la opinin pblica en relacin a la empresa.

Medicin de actitud y opinin del pblico Intercambio de informacin con empleados Comunicacin a acreedores e inversores Comunicaciones Pblicas

Coordinacin de actividades pblicas Recomendacin y coordinacin de la participacin de la compaa en programas que mejorarn la reputacin de la empresa o le traern ventajas econmicas.

Participacin en actividades pblicas. Relaciones con sociedades y asociaciones.

Secretara y Asuntos Legales Cumplimiento directo o a travs de terceros de los deberes establecidos en los estatutos o reglamentos de la sociedad, y asesoramiento a la empresa sobre sus relaciones y operaciones desde el punto de vista legal. Secretara: Asesoramiento, produccin y ejecucin de acciones o propsitos de los propietarios de la empresa, sus representantes o la misma como entidad legal.

Accionistas Directorio Sociedad

Asuntos Legales: Asesoramiento legal y la preparacin de documentos y representacin de la empresa en relacin a la supervisin estatal y a obligaciones estatutarias.

Empleados Finanzas Patentes Societarias

Cultura Organizacional Se refiere a un sistema de significados compartidos por parte de los miembros de una organizacin y que distingue a una organizacin de otras. Origina las caractersticas centrales que valora la organizacin. Funciones de la Cultura:

Define diferencias entre una organizacin y otra Confiere a la organizacin un sentido de identidad (ponerse la camiseta) Facilita que se genere un compromiso superior al inters particular.

Como conservar viva la cultura: 1) La seleccin: Si el que elegimos vale la pena, si puede introducir la cultura de la empresa. Que la persona tenga capacidad y aptitud humana. 2) La alta direccin: Que trate de mantener viva la cultura de la compaa. Que sea nacional, de lo contrario puede resultar un elemento atentatorio para la empresa. 3) La socializacin: Si no tenemos personal estable, saber porqu se va. Replantear el mensaje que da la compaa al personal, que no provoque un alejamiento de la persona, sin esto atentamos contra la supervivencia de la cultura. Cambio grande en la empresa, cambios inevitables en la cultura afectan al personal. Cambios culturales Lo que se hace El cambio Compaeros de trabajo?Control de calidad en el producto ? gestin de calidad con foco en el cliente.?Decisiones en la cspide ?Centrado en tareas ?Visin a corto plazo ? Decisiones en momentos de verdad: pequeas decisiones tomadas en toda la cadena?Centrado en procesos, corriente continua. ?Visin compartida, todos ven lo mismo de la ca ?Clientes internos (por ej. Sector administrativo) ? Qu es el Control? Es la accin que compara la actuacin real con la prevista y marca los desvos para corregir la accin, o bien rever las decisiones y planes. El que ms comnmente se ve es el presupuestario. Control Interno: Es el plan de organizacin, normas y procedimientos orientados a permitir a la direccin el ejercicio efectivo de la gestin con el propsito de alcanzar sus objetivos organizacionales. Plan Que hace la organizacin Normas y Procedimientos Cmo lo hace. Categoras de controles internos:

Controles organizacionales: Asignacin de responsabilidades. Delegacin de autoridad Separacin de funciones Existencia de sistemas de medicin y evaluacin de desempeo En sistema de informacin: Informacin detallada. Informacin relevante Distribucin acorde a responsabilidad La informacin utilizada por aquellos que tienen competencia, comprensin y disposicin para acciones. Controles de procedimientos: Adecuados a la estructura Bien definidos y documentados Fciles de interpretar

Que es la Auditora Interna? Es una funcin independiente de control dentro de la organizacin para examinar y evaluar sus actividades como un servicio de la organizacin. Objetivo de la Auditora Interna: Asistir a los miembros de la organizacin en el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades con valoraciones, recomendaciones, consejos e informacin sobre las actividades revisadas. Auditor interno: pertenece a la empresa, tiene un sueldo, independientemente de la actividad que est controlando, evala a la organizacin y hace recomendaciones. Auditor externo: es independiente cobra honorarios y genera un informe. Auditora Interna y Externa - Caractersticas Ambos efectan controles Atributo Auditora Externa Auditora Interna Objeto Los estados contables del ente La gestin de la empresa Objetivo Emitir un juicio sobre los estados contables Evaluar control de los procesos Relacin con el ente Independiente Dependiente Informe Dictamen Informe con sugerencias

Michale Porter y el pensamiento estratgico

Muchos estrategas se equivocan en el punto esencial y no comprenden que el posicionamiento tiene poco que ver con cual es el lugar que ocupa la empresa en el mercado y mucho que ver con el que ocupa en la mente del cliente. Es difcil crear una estrategia en torno a la calidad, pero es requisito previo para actuar en el mercado, rara vez es un factor de diferenciacin. La estrategia debe estar orientada al competidor y no al cliente. El secreto esta en ser los primeros en la mente del consumidor, ser primeros tiene ms valor que ser mejores. Focus, (enfoque) hay que lograr que la empresa se enfoque en lo que ms sabe y no se distraiga de ese foco. Lograr una eficiencia operativa ya no es una ventaja competitiva, hay que lograr una posicin nica y valiosa arraigada en sntomas de actividades.

Peter Drucker - Sus ideas Todo ejecutivo tiene 2 tareas que hacer: 1) Administrar negocios 2) Construir una organizacin

Es escptico con respecto al futuro a menos que los gobernantes comiencen a reformarse a ellos mismos tal como lo hacen las corporaciones. Soy una persona no grata en el managment de usa por haber sido franco sobre la codicia de los ejecutivos. Hoy la empresa est regida por el cliente. Siempre habr ms personas que no son clientes nuestros que las que s lo son. Hoy hay que conocer tanto a los no clientes como a los que s son. Hoy se destina ms tiempo al descanso, todo lo que represente un bien dirigido al ocio generalmente tendrn xito. Lo importante ya no es caminar la empresa sino capacitar a la gente para que presente informes ms tiles.

Tom Peters - En bsqueda de la excelencia El xito genera complacencia, es muy difcil mantener un espritu revolucioario y juvenil cuando uno tiene miles de dlares en un banco. Mi definicin de "hecho para durar" significa hecho par autodestruirse y reinventarse eternamente. Compaas como 3m, hewlett packard, johnson e johnson y pepsi, son realmente descentralizadas y estn ms dispuestas a sufrir fracasos y papelones. No aconsejo cambiar la direccin tomada cada seis meses porque usted ley por casualidad, un artculo muy interesante. El CEO no puede hacer todo el trabajo, tiene que limitarse a coordinar las ideas, la energa y la pasin de cuatro o cinco personas. Est es una era que no tolerar una falta de crecimiento, individual, perosnal y empresario.

Philip Kotler - Cmo competir en crisis Cree Usted que el gran competido de Kodak es Fuji? No, es sony porque sus cmaras no utilizarn ms pelculas qumicas. La preocupacin del ejecutivo debera ser empezar a cambiar antes que la crisis se produzca. Hay que tener proveedores preferidos e incluyo transformar en socios a algunos de ellos. La fuerza de ventas es costosa, el desafo es administrar este recurso con excelencia. No fabrique nada que pueda comprar mejor o ms barato en otro lado (tercerizar cuando sea necesario) En un futuro no habr competencia entre empresas sino entre redes. Las empresas ofrecern sus productos desde aquellso lugares del mundo en los que se pueda obtener mayor valor, ya sea en funcin del costo, la calidad o la Me maravilla las empresas que han aprendido a hacer de la innovacin una rutina porque estn permanentemente construyendo el futuro.

velocidad.

Los 14 puntos de Deming 1) Misin que comprenden todos y en la que todos creen. 2) Organizacin y trabajos diseados para que todos ganen. 3) Calidad incorporada dentro del producto o servicio. 4) Considerar costos del ciclo de vida especialmente el mantenimiento. 5) Mejora continua en los procesos diarios. 6) La calidad no se puede delegar, de arriba hacia abajo. 7) Capacitar para desarrollar aptitudes. 8) Crear confianza en todos los niveles de la organizacin. 9) Crear un sistema que derribe barreras. 10) Todos ganan si el sistema gana. 11) Centrarse en como se hace el trabajo y no en objetivos numricos. 12) En un ambiente de calidad todos disfrutan su trabajo. 13) La formacin constante es tan importante como la capacitacin. 14) Para que el sistema tenga xito, hace falta un cambio crtico y masivo. Construccin de indicadores de gestin Los indicadores de gestin, son una herramienta que ayuda a los jefes de las organizaciones para mantener una evaluacin permanente de los resultados de todos sus productos y/o servicios que permiten establecer el impacto de las acciones realizadas y encontrar las anomalas, logrando un aumento de la productividad, o que no se mide no se puede mejorar. Objetivo: Desarrollar y fortalecer el desempeo del trabajo diario a travs del manejo de indicadores que permitan a las personas tomar decisiones efectivas. Metodologa de aprendizaje:

Desarrollo de un taller, basado en la aplicacin de conceptos bsicos, la reflexin de todos los participantes y la aplicacin prctica de estos conceptos en al construccin de los indicadores de cada individuo y el de su organizacin. Quienes pueden aprender?, todas aquellas personas de la organizacin que respondan por resultados y que tengan caractersticas de lder.

Beneficios Esperados: Aumento en la productividad, lo que no se mide no se puede mejorar. Facilita la referenciacin interna y externa. Permite la evaluacin de la efectividad de los objetivos y de las polticas corporativas. Ayuda a la identificacin y solucin esperada.

Control de Gestin Control presupuestario Auditora Indices Anlisis de evolucin de variables claves.

Construccin del tablero de Comando Recursos Estructura Propios y posibilidad de financiamiento Como est dividida la entidad Tablero de Comando Contexto Objetivos Lo que proviene del mercado De la organizacin y de cada parte de la empresa, De aqu los recursos. Caractersticas del tablero de comando

Debe ser sinttico. La presentacin debe ser sinptica (cuadros) La informacin debe ser graficable. Indicador de tendencias y comparable con otros perodos. Deben reflejar relaciones temporales.

Metodologa para la definicin de un tablero de comando: Definir rea de xito (aspectos claves dentro de la compaa) Definir reas de riesgo (problemas de contexto y financieros) Definir los factores de xito dentro de cada rea. Nos dice como vamos, si estamos bien o mal, unidades vendidas, antecin al cliente, aprovisionamiento. Definir los indicadores representativos de evolucin de factores de xito. Ejemplo cantidad de respuestas sobre cantidad de consultas recibidas. Definir ndices, grficos y cuadros. Establecer sentidos y tendencias. Definir interrelaciones entre indicadores. Establecer medios de evaluacin de informacin, ambiente de control, auditora interna y externa.

Pregunta de parcial: Qu indicadores se deben tener en cuenta para el rea xx a partir de qu informacin? Contable financiera, informacin de rrhh, de produccin, del rea comercial, interrelacionarlos de donde sale la informacin. Informe 19.

Autor: