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Nathalie Jean-Augustin
Dveloppement des Systmes dorganisation Cycle C1 Mai 2003

La dynamique des groupes restreints

Didier Anzieu, Jacques-Yves Martin
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me

PUF dition Septembre 2000

(397 pages)

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Sommaire
Biographie des auteurs Postulats Le groupe et les groupes 1. Dmonstration du concept de groupe 2. Un historique des groupes 3. Des thories et mthodes Les phnomnes de groupe 1. Pouvoir, structures, communication Le pouvoir Principe de dynamique concept de locomotion de groupe La prise de dcision (chemin vers les buts) La communication et les rseaux 2. Interaction, affectivit Relations interpersonnelles et processus opratoires Affinit et moral La dpendance La rsistance au changement Crativit du groupe de travail Les domaines dapplication Actualit, critique, discussion Annexe 1 : Classification des groupes humains Annexe 2 : Schma de classification des groupes daprs leur taille Annexe 3 : Les obstacles aux communications et les moyens de les surmonter Annexe 4 : Schmas de rseaux de communication p. 03 p. 03 p.04 p.04 p.05 p.06 p.07 p.07

p.09

p.11 p.12 p.15 p.15 p.16 p.17

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Biographie des auteurs

Le Docteur Jacques-Yves Martin (1917-1994), neuropsychiatre et psychosociologue-conseil, a t matre assistant la facult des lettres et sciences humaines de Paris-X Nanterre. Il sest consacr ensuite au monde de lentreprise en qualit de consultant (1991). Didier Anzieu (1916-1999), a lui aussi enseign luniversit de Paris-X Nanterre. Il tait psychanalyste et reconnu en tant que chercheur (psychologie clinique). Sa bibliographie1 recense des ouvrages traduits en langues trangres qui vont le lgitimer lchelon international. La Socit Franaise de Psychologie nous apprend quil a illustr lautonomie rcente (1947) de la psychologie comme discipline universitaire part entire, distincte de la philosophie et de la mdecine. Quen outre, il a compt parmi les plus ardents dfenseurs de la lgislation au titre de psychologue. La collaboration de ces deux protagonistes a dur une trentaine dannes (premire dition 1968). Lun ayant une vision psychosociologique et lautre une perspective clinique et psychanalytique ltude des groupes.

Postulats
Les auteurs avancent que le petit groupe est un lieu investit despoir et de menaces . Il permet dtablir un lien entre les occupations personnelles et les activits sociales. A linverse, le groupe favorise la sparation de lindividu de la socit. Le groupe, restreint ou large, devient un moyen dtudier les reprsentations sociales. En ce sens, les groupes ont fait lobjet de rflexions et dobservations. Parmi celles-ci, les travaux de Kurt Lewin2 (1935/1945 - USA), admis comme une science exprimentale, ont donn naissance la notion de dynamique de groupe. De ces rsultats ont dcoul dautres branches de recherche de type bhavioriste (et/ou cognitiviste), sociomtrique, psychanalytique ou analogique. Aujourdhui, grce ces recherches, on parle de la science des groupes, on connat le fonctionnement dun groupe et on a pu en conclure que le groupe favorisait le changement social . Cependant, la propagation de toutes ces branches a engendr une abondance de textes, de synthses et voire mme de contradictions (Etats-Unis et Angleterre). Les auteurs ont dcid den faire cho en centralisant les travaux mens outre atlantique puis en France au fil des ditions. Ds lors, ils sappliquent nous fournir une dmonstration en relatant le concept de groupe et les diverses formes rencontres. Ils nous exposent une chronologie des recherches, des thories et mthodes qui ont permis la comprhension des groupes de manire psychologique. Ils font ensuite tat des phnomnes de groupes que lon rencontre (pouvoir, structure, communication, interaction, affectivit) pour finir par nous relater les domaines dapplication (dynamique des groupes compare, milieux professionnels - formation, psychothrapie de groupe).

A titre dexemple :

Le groupe et linconscient. Limaginaire Groupal. Paris, Dunod 1981 Le Moi-peau. Paris, Dunod, 1985

Psychologue exprimentaliste allemand migr aux Etats-Unis. Il a fond en 1945 le centre de recherche officiel de dynamique de groupes : Massachusetts Institute of Technology

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Le groupe et les groupes

1. Dmonstration du concept de groupe
En tymologie le terme groupe serait rcent. Il aurait t import dItalie du monde des beaux arts (groppo) vers le milieu du 17me sicle. Il signifiait un assemblage dlments, une catgorie dtre ou dobjet . Il simpose dans le langage en tant que runion de personnes seulement un sicle plus tard. Les auteurs nous prcisent que le concept de groupes aurait eu du mal simposer cause de prjugs individuels et collectifs (dordre psychologique et psychanalytique). Ils sappuient sur les rsultats dune enqute de lAFAP3 (1961). On ne percevrait du groupe que des relations interindividuelles et qui serait en plus statiques. Les sonds reconnaissent que pour une question defficacit il vaut mieux tre en groupe que seul ; mais contrario le groupe vince la personnalit de lindividu (alination). Les rapports humains dans les groupes ne peuvent tre que des rapports de manipulateur manipul, cest dire sur un modle sadomasochiste page 20. Par ailleurs, le groupe serait une vidence, un tout, o lindividu ne peroit pas la vie autrement. Il sagit par exemple de la famille, la tribu, le village. (prjugs dordre sociologique). Enfin, pour les organisations collectives, le groupe grande chelle (tat, arme, ordres religieux) les petits groupes restreints seraient une force mais reprsenteraient galement une menace. Do la mfiance que la plupart des civilisations ont tmoigne aux petits groupes spontans, la mfiance des glises lgard des sectes, (), des partis politiques lgard des runions fractionnelles, des gouvernants ou des administrateurs lgard de lautogestion, des professeurs lgard du travail en groupe : tout groupe qui sisole est un groupe qui conspire ou peut conspirer page 23.

Mais quel moment peut-on parler de groupe ?

Le groupe prend naissance avec trois participants. Avec larrive dun quatrime participant les phnomnes de groupes se dvoilent. Une classification4 est donne par les auteurs, parce qu une runion ou un groupe dindividu peut prendre bien des formes et bien des noms . La foule est constitue dun grand nombre dindividus, situ dans un mme endroit sans lavoir voulu explicitement. Chacun est l pour son propre compte et cherche satisfaire en mme temps une mme motivation individuelle. Ici sont exclues les manifestations prpares. La foule se dfinit par la psychologie de la simultanit . La bande se caractrise par le nombre rduit comparativement la foule. Les membres sont runis volontairement et ont du plaisir se retrouver parce que lexigence dadaptation est supprime ou suspendue. La bande est phmre soit parce quelle peut rentrer en sommeil et se rveiller pour de sporadiques discussions ; ou soit que les membres voluent psychologiquement et se dsengagent ainsi du groupe. Le regroupement est une runion de personnes en petit, moyen ou grand nombre. La priodicit des runions est plus ou moins importante avec une constance relative des objectifs. Le but principal est de rpondre un intrt de ses membres ; cest le cas des associations du genre Loi 1901. Le groupe primaire ou groupe restreint est dtermin par son nombre restreint, par le fait que chacun a une perception individualise de lautre et que les changes interindividuels sont nombreux. Les participants ont en commun les mmes buts. Il existe une interdpendance, une solidarit en dehors
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Association Franaise pour lAccroissement de la Productivit En annexe 1 et 2 : Tableaux (classification des groupes humains & classification des groupes suivant la taille)

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des runions et actions communes, trs forte, do la constitution de sous-groupes (relation affective). Des normes, des signaux et des rites propres srigent. On na pas systmatiquement toutes ces caractristiques reprsentes la fois dans le mme groupe. Le groupe primaire est en gnral restreint, mais les auteurs nous donnent une grille danalyse nuanant les deux termes. Le groupe primaire est nuanc par les liens personnels, intimes, chaleureux qui sinstallent ; alors que le groupe restreint (6 13 personnes) connote une dimension numrique. Parler de groupes primaires sous entend quil existerait des groupes secondaires. Le groupe secondaire ou organisation (hpital, cole, entreprise, parti politique) voit ses membres poursuivre des buts similaires ou complmentaires. Paralllement au groupe restreint, les auteurs identifient le groupe large (25 50 personnes) comme tant une particularit o il est impossible de connatre chacun. Le concept de groupe expos, le discours se poursuit avec un historique des travaux en la matire, un inventaire des diffrentes thories et mthodes.

2. Un historique des groupes

Les rcits de la mythologie grecque laissent penser que les grecs anciens avaient dj saisi une distinction entre le groupe restreint et le groupe largi. Mais les origines du christianisme tmoigneraient du dynamisme de groupe (Jsus et les 12 aptres). Lhomme qui est par sa nature psychologique, un tre social, groupal, pour Charles Fournier, obirait la loi de lattraction passionnelle. Chaque passion cherche ainsi satisfaire une tendance5. On retiendra tout particulirement les tendances se rapportant au dsir dtablir des liens affectueux : lamiti (groupes de camaraderie), lambition (groupes corporatistes), lamour (le couple) la paternit (groupe familial). Avec le postulat de la conscience collective, Durkheim6 nous dit que le groupe remplit des fonctions dordre psychologique (intgration, rgulations des relations interindividuelles, idoltrie). Le passage du clan la socit est celui de la solidarit mcanique la solidarit organique fonde sur la division du travail. J.P Sartre7 avec sa perspective dialectique dit que le groupe nest pas statique, mais un tout dynamique, en mouvement, faire, avec des rapports dialectiques dintriorit entre les parties . Pour lui trois conditions sont ncessaires pour passer du rassemblement au groupe : - lintrt que les membres ont en commun est assez puissant pour que ceux-ci lintriorisent et le prennent en charge, et que dintrt en commun, il devienne intrt commun ; - ensuite que lon passe des communications indirectes aux communications directes - lexistence dans la socit globale, de groupe qui dfendent activement des intrts antagonistes et qui appellent implicitement la lutte contre eux. Chez les sociologues germaniques les travaux de recherche dvoilent trois catgories de groupe . La Gemeinschaft qui est un groupement de parent ou de localit ; la Geselleschaft qui est une association volontaire fonde sur un contrat et le Bund qui est une alliance dadolescent ou dadulte avec une adhsion fortement passionne pour la poursuite des buts communs.

5 se rapportant aux plaisirs des sens (got, tact, vue, odorat, oue), 7 se rapportant aux sociales 6 Fondateur de lcole sociologique du 19me sicle 7 Critique de la raison dialectique, 1960, Gallimard

Douze tendances :

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Aux Etats-Unis les premiers groupes nomms Quakers ont t amnags par les colons anglais (18e sicle). Ces groupes contribuaient rpandre les ides de tolrance religieuse, de justice sociale, danti-esclavagisme, de pacifisme, dhumanisation du systme pnitentiaire, dinstruction des filles . Alexis de Tocqueville8 de retour des USA rapporte avec enthousiasme le poids de la prsence des Quakers qui ont une conception dmocratique du groupe. Mais cest avec Elton Mayo9 (1880-1950) que lon va sintresser la psychologie du travail : les relations humaines dans lindustrie. Il introduit le test-room qui consiste installer un laboratoire sur le terrain dans lenvironnement de travail des individus observs (association mthode clinique et mthode exprimentale).

3. Des thories et mthodes

Jacob-Levi Moreno (1889-1971) a prescrit la sociomtrie. Il avance que les individus sont relis entre eux par trois relations possibles : sympathie, antipathie, indiffrence. Au sein dun groupe ces relations peuvent tre mesures laide dun questionnaire, et le dpouillement sous forme de tableau rvle les liens socio-affectifs et la cohsion du groupe. La reprsentation graphique de ces liens sappelle le sociogramme. La dynamique de groupe de Kurt Lewin (1890-1947) est rvle par ltude de groupes artificiels en incorporant des variables de climats sociaux (autocratique, dmocratique, laisser-faire). Il en ressort que lagressivit est commune ces trois variables ci-dessus, et ce, quelque soit le style de commandement. Pour le groupe en situation autocratique on a une rsistance lagressivit (inertie) ou une obissance passive ; alors que pour le groupe gr dmocratiquement lagressivit accrot la productivit ; enfin pour le groupe laisser-faire lagressivit reste leve et la productivit est la moins importante. Kurt Lewin a tendu ses travaux aux groupes naturels et nous dit que le groupe et son environnement constituent un champ social dynamique dont les principaux lments sont les sous-groupes, les membres, les canaux de communication, les barrires . Il sintressera par la suite au changement social et divulguera que les forces opposes (rsistance au changement) ne modifient pas lquilibre mais entrane une augmentation de la tension dans le groupe. Ainsi peut-on envisager le changement en rduisant les tensions internes. Trois tapes suivre : dcristalliser, changer, cristalliser. Les disciples de K. Lewin aprs sa mort vont instaurer la mthode du T-group ou groupe de diagnostic (approche clinique). Le T-groupe permet lanalyse des effets de communications, des affinits, et de lautorit dont on observe une vacance du pouvoir. On y retient quen France le groupe de diagnostic est adopt depuis 1956. Il consistait en lapprentissage de la ngociation et de la concertation et lentranement du travail en groupe. Serge Moscovici vient se positionner en contradicteur des exprimentalistes. Il rejette les piphnomnes de conformit-dviance (contrle social, exigence de conformit, recherche de consensus) mais axe son tude critique sur lexistence de minorits considres en tant que sources dinnovation et de changement social . Il dicte que le style de comportement son importance ainsi que linfluence sociale qui est unilatrale, mal rpartie, maintient et renforce le contrle social. Aussi, le rapport de dpendance dtermine le poids de linfluence sociale qui est dtermine et lincertitude que lon souhaite rduire. Il met les principes suivants : chaque membre du groupe, indpendamment de son rang, est une source et un rcepteur potentiels dinfluence ; le changement social autant que le contrle social constitue un objectif ; les processus dinfluence sont lis la production et rsolution de conflits () page 101.

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De la dmocratie en Amrique, 1835 1840 Professeur de philosophie australien, il dirige le dpartement de recherche industrielle de Havard.

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La conception psychanalytique de Freud10 est que la famille et la socit sont diffrencies partir dune ralit groupale : le clan. Il pose linterrogation suivante sur le plan psychologique : existe t-il dautre source dautorit et dorganisation du groupe que lautorit patriarcale ? Le progrs social semble reprsent le passage du groupe social fond sur lautorit du pre et lidentification au chef. Mais ce progrs nest pas accompli une fois pour toute page 109. Avec W.R. Bion11, une autre conception psychanalytique, tablit que le comportement dun groupe seffectue deux niveaux : la tche commune et les motions communes. Les membres du groupe se combinent instantanment et involontairement pour agir selon des tats affectifs : la dpendance (protection dun leader); le combat-fuite (refus de la dpendance au leader) et lassemblage combat fuite (formation de sous-groupes). Enfin pour conclure, Didieu Anzieu dit que les individus demandent au groupe une ralisation imaginaire de leurs dsirs refouls. Il emploi mme le terme dillusion groupal (recherche dans les groupes dun tat fusionnel collectif). Il parle aussi dorganisateurs psychiques (le fantasme individuel, les fantasmes originaires, limage, le complexe ddipe, limago du corps propre).

Les phnomnes de groupe

1. Pouvoir, structures, communications
Le pouvoir
On nous dfinit12 le pouvoir comme un principe structurant , inhrent la famille, la socit, et aux organisations, impos par la rpression et/ou lintriorisation des normes communment admises. Il se traduit lintrieur des groupes humains, par diverses formes dautorit et lextrieur de ceuxci par des manifestations de puissance page 162. Il se trouve que les individus doivent sappliquer matriser leur tendance lethnocentrisme, puis abandonner le modle hirarchis du groupe pour apprcier le pouvoir comme lmanation du groupe pris dans sa totalit. Parmi les groupes naturels on identifie la famille tant lun des plus anciens o le pouvoir sincarnait en la personne du pre. De ce modle patriarcal on est pass au modle patrimonial et Didier Anzieu nous dit que tt ou tard la socit confronte lenfant la loi du pre (pouvoir dtenu par la transmission du nom) ; par ailleurs, il disposerait de la force physique et de la possession exclusive de la mre. Dans certains groupes primitifs (groupes sans tat : tribus) on a pu constater, dune part, que cest le corps social qui dtient le pouvoir et lexerce en unit indivise (lieu du refus dun pouvoir spar). Mais dautre part, lautorit peut provenir de la bravoure et de la crainte quelle inspire (le prestige se transforme en pouvoir social). Les observations des groupes exprimentaux ont dmontr que le groupe restait le seul dtenteur du pouvoir quil dlguait celui qui apparat comme tant le plus efficace. On nous cite en exemple, le cas de sances de travail qui ncessitent une prise de dcisions o le Prsident de sance dsign se voit remplacer par un prsident mergent de lassemble (rsultats de 44 groupes sur 72 observs).

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Psychologie des foules et analyse du moi Totem et tabou 11 Recherches sur les petits groupes, PUF, 1961 12 Dfinition emprunte Ph. Secretan (Autorit, Pouvoir, Puissance, Lausanne, LAge dhomme, 1969)

Page 8 /17 Principe de dynamique Concept de locomotion13 de groupe

Le concept de locomotion signifie que le groupe passe dun tat desprit un autre (psychologique). Ici, lenvironnement du groupe joue un rle capital. La dynamique engendre deux types de tension, celle positive qui fait progresser le groupe et une tension ngative ncessaire pour grer les relations interpersonnelles (conflits). Le groupe regard comme un systme ferm dpense une fraction de son nergie alors que le reste demeure latent. On va donc chercher rduire cette fraction occulte, et lun des facteurs reconnu pour y remdier est l'aspect de lencadrement de ces groupes, car il influe sur le moral ou la performance. On aurait faire deux types dnergie : lnergie de production qui permet datteindre les objectifs ; et lnergie dentretien (propre du groupe) qui a une fonction de facilitation (aspects physiques de la communication, processus opratoires, processus de travail) et une fonction de rgulation (relations interpersonnelles, facteurs psychosociaux). En somme, lorsque lemporte la production, on parle de groupes daction (activistes) et lorsque domine lnergie dentretien il sagit de groupes mondains ou de commmorations.

La prise de dcision (chemin vers les buts)

La prise de dcision est un processus ordonn par lexistence de conflits qui sont substantiels ou affectifs. Ce processus passe par trois tapes avant darrive la dcision finale : la collecte dinformation, lvaluation et linfluence. On progresse vers une dcision que si on analyse en commun la nature et lorigine de ces conflits. En ce sens, on observe que la prennit des groupes dpend de leur effort de cration permanente rsoudre les conflits . Cela signifie quune dcision prise pour le groupe et dans le groupe suppose quil y a eu recherche de consensus. Ce consensus est existant que si laccord obtenu nest pas survenu facilement. Les auteurs nous font partager une dfinition : le consensus () est un consentement compos dacceptation active de soi et dautrui, et des relations de soi-autrui page 180. Le consensus se vrifierait suivant trois critres : - en surface, puisque bien souvent la faon dont la dcision est prise est plus importante que le contenu ; - en profondeur, puisque le mode dexpression des individus importent tout autant ; - en comprhension, puisque les dcisions prises ne sont pas toujours excutes par les membres. Do l'intrt de la recherche de la qualit objective et impersonnelle et ladhsion quelle remporte.

Les communications et les rseaux

On dnote trois natures de communication : la communication instrumentale (cest la pertinence des rsultats par rapport aux objectifs), la communication de nature consommatoire (fonction du temps et de lnergie disponibles), la communication tratologique (communication qui se dveloppe pour elle-mme aux dtriments de lensemble -rumeurs-). Le processus de communication comprend deux aspects : un aspect formel et des aspects psychosociologiques (sens des mots, aptitude communiquer, comprhension filtre/halo).En contrepartie les obstacles la communication sont corrlatifs au locuteur et lallocut (lments psychosociologiques)14. Ltude des rseaux de communication est estime indispensable pour dterminer les conditions ncessaires la coopration la plus efficace au cours de laccomplissement dune tche dfinie. Les auteurs nous donnent en exemple les jeux, les conversations tlphoniques, les transmissions

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ce concept est avanc par Cartwright et Zander en 1953 En annexe 3 : Les obstacles aux communications et les moyens de les surmonter (tableau)

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militaires, les communications commerciales et les communications inter-services dune entreprise ou administration. Les rsultats de ces diverses tudes ont permis de mettre en vidence : Que des individus occupant des positions centrales (influence) jouent plus facilement un rle de leader au cours des rsolutions de problmes dans le groupe. Que le degr de satisfaction du groupe diffre selon les types de rseaux15 ainsi que lefficacit (satisfaction et efficacit ne vont pas toujours de pair). Que le degr de connexit dun rseau est gal au plus petit nombre de canaux dont le retrait entrane la dconnexion du rseau. Que les rseaux o la centralit (position centrale) est marque ; les ides des membres ne sont pas ignores mais non prises en compte. Que la comptition entre les membres dun rseau entrane le blocage dans la circulation de linformation et rduit lefficacit de la tche commune. Quil y a une taille idale pour la performance et lefficacit : le groupe de trois au moins et maximum cinq pour la rsolution dun problme prcis avec une bonne solution ; le groupe de six pour une rsolution de problme avec plusieurs solutions, et pour finir, le groupe de douze quinze pour obtenir et changer des opinions, ides, les plus varies possibles pour un rsoudre un problme gnral. Que lefficacit des communications dpend aussi de lhomognit des membres. Homognit du niveau de culture et des cadres des rfrences mentaux. Homognit des systmes de valeurs personnels . Ainsi les accords sont raliss plus facilement sur le plan sociomotionnel et une plus grande nergie est libre pour la ralisation des tches. Homognit de lquilibre psychique , sinon les individus sont surtout influenables par des communications persuasives. Quun groupe est plus productif sil est compos de membres du mme sexe (sauf pour les expriences cratrices) , sil y a une forte cohsion et peu de membres et si les rseaux de communication permettent un feed-back avec un conducteur de runion expriment. Que le travail en groupe tait suprieur la somme des performances individuelles. Cependant, aujourdhui il y a controverse pour certains ; ils disent que cette supriorit ne serait pas absolue et quelle se vrifierait surtout pour les problmes intellectuels.

2. Interaction, affectivit
Relations interpersonnelles et processus opratoires
Affinit et moral Les travaux dElton Mayo (test-room) ont rvls les manifestations du moral et de laffinit. On apprend que le moral rpandu par le groupe est un sous produit de lactivit dquipe ; que les termes moral et cohsion sont interchangeables et que le moral peut tre mesur partir de donnes sociomtriques (quotient moral). Par ailleurs, les affinits qui font une apparition rapide dans les groupes restreints voluent. Les relations de types dyadiques16 qui se dtruisent sont vites compenses par dautres. On constate quil y a une liaison troite entre le moral du groupe et le comportement de lencadrement, do les programmes de formation des encadrants17 (commandement centr sur lhomme plutt que sur la tche et divulgation systmatique de linformation au personnel).
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En annexe 4 : Schmas de rseaux de communication (cercle, rayon, chane, tous circuits) Dyade : runion de deux principes qui se compltent rciproquement. 17 Formation fortement axe sur les agents de matrise, encadrement intermdiaire.

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A contrario dautres sociologues ont prconis la participation conflictuelle dans les organisations sociales. On retient qu valeur gale linfluence dun individu peut sexercer diffremment sur la performance du groupe. Pour les groupes damis on observe quils ont habituellement un moral plus lev. Ils exercent davantage dinfluence les uns sur les autres et ainsi sont-ils plus productifs. Il existe aussi un autre phnomne dans les groupes ; il sagit du problme de la dpendance. La dpendance Lewin a distingu deux sortes de dpendance : la dpendance constitutive (les membres sont ncessaires les uns aux autres pour atteindre leurs objectifs) et la dpendance de rfrence (les membres constituent les uns pour les autres un cadre de rfrence). Cependant dans les groupes de diagnostic on a pu observer les manifestations de dpendance par rapport au moniteur (animateur, coordinateur) qui est peru comme une figure dautorit. En ce sens, J. Muller qui a approfondi le concept dfinit la dpendance comme un lien tabli partir danalogie, didentit, des causes ou de circonstances. Il a ainsi tudi la dpendance comme une attitude (dpendance situationnelle) et il fait tat de : - la dpendance contractuelle, qui dit-il, prsente des perspectives dvolution et de dpassement ; - la dpendance institutionnalise, fonde sur des besoins divergents mais complmentaires (ex. relations employeurs, employs) ; - la dpendance-infriorit (exploitation de la dpendance). Mais avec les travaux de S. Moscovici on a la classification selon la source dinfluence et sa direction (toujours unilatrale) : - la dpendance institutionnelle qui est attache au statut social et/ou la comptence ; - la dpendance instrumentale, relie la satisfaction du besoin des autres. La rsistance au changement Les auteurs contractent Le Chatelier lexplication du phnomne qui sapplique en biologie, en psychologie et en psychologie sociale, expliquant linertie des individus et des groupes : Toute modification apporte lquilibre dun systme entrane, au sein de celui-ci, lapparition de phnomnes qui tendent sopposer cette modification et en annuler les effets . Avec ce modle on dduit que toute action sur un groupe visant modifier ses propres normes engendre des forces qui viennent neutraliser cette dernire. Pour cette raison on considre quil est prfrable de rduire les forces dopposition au changement plutt que daccrotre les forces de pression en faveur du changement. Les origines des rsistances sont soit en rapport la collectivit ; soit ont trait aux individus euxmmes (inertie, anxit) ; soit aux interactions dans le groupe (uniformisation des performances individuelles). Il est dit que le changement se prpare par une discussion pour permettre lautorgulation du groupe ainsi que lamlioration des attitudes par rapport au travail. En tablissant un lien au processus du consensus, le changement stable des normes dun groupe semble exiger la recherche et la dtermination dun nouveau consensus. Crativit du groupe de travail La crativit soppose la productivit et tient plus dans la qualit et la nouveaut.

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On nous dcrit trois sortes de crativit. En premier, nous avons la crativit expressive ou artistique, qui est llaboration des reprsentations et des significations qui tendent traduire une vision interne des sujets et des groupes . Ensuite, la crativit oriente qui permet la rsolution de problmes. Et pour finir, la crativit constructive, qui constitue une srie de structures en partant de certains lments et des rgles qui indiquent la liaison dsirable entre les lments. Dans le monde de lentreprise les mthodes les plus utilises sont : - le brainstorming o le travail collectif inhibe la pense cratrice ; - la synectique dfinit comme une combinaison de divers lments apparemment htrognes (tudes de cas, analyse autobiographique) - la pense collective, utilise par des groupes de chercheurs (univers scientifiques et philosophiques). Ces mthodes ont en commun le fait quelles excluent systmatiquement lesprit critique. Les auteurs nous rappellent que cest exceptionnel dans la vie courante.

Les domaines dapplication

Les domaines dapplications nonces ne sont pas des singularits mais ont une existence bien relle au quotidien. Quils sagissent : o De groupes de ngociation (mdiation et rsolution des conflits) ; ngociations entre groupes et entre individus lintrieur dun groupe. De la formation des adultes ; des formations aux relations humaines dans les universits, larme, le commerce, lindustrie, lglise, les organisations dtudiants, les agriculteurs etc. De lintervention par le groupe dans les organisations : intervention psychosociologique pour amener les membres, par le recueil de linformation et lchange de vues, assurer le processus du changement dans leur propre organisation. De la sociothrapie : rforme du style de traitement des malades mentaux qui repose sur lintroduction des thrapies occupationnelles (ou ergothrapie) et des activits sociales (thtre, fte, club de loisirs) page 334. Des groupes-analyses (la groupe-analyse) dont le principe est le suivant : huit individus environ se runissent deux trois fois par semaine autour dun analyste durant une heure o ils sont invits parler librement de chose qui se prsentent leur esprit. Dans ce cas des phnomnes de transfert sont observs. Quand plusieurs personnes se rencontrent, chacune projette son objet fantasmatique inconscient sur les autres et essaie de les faire agir en accord avec lui page 336. Des groupes de diagnostic ou T-group18 qui ambitionnent une augmentation de lefficacit personnelle et sociale de l'homme (entranent aussi une prise de conscience de soi). Des thrapies familiales (systmiques et psychanalytiques). Quand un membre est mentalement malade, cest le groupe familiale tout entier qui doit tre trait . Vivre ensemble nous tue, nous sparer est mortel . De groupes denfants par des activits : jeux aux jardins denfants, crches.

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Autres synonymes : Groupe de travail, Training groups ou groups T

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Actualit, critique, discussion

La dynamique des groupes restreints pour celui ou celle qui na pas une formation spcifique peut paratre de premier abord trs complexe. En effet, le primtre dtude englobe la sociologie et la psychologie individuelle. Mais on arrive cerner assez vite les phnomnes motionnels et sociaux qui peuvent dterminer lorientation des participants et du groupe dans son ensemble. En revanche, ce que cette science a dcrit reste occulte pour une grande majorit des membres du groupe (proccupations personnelles). Malgr la datation des premiers travaux (dbut du sicle dernier) on considre la dynamique des groupes restreints comme une discipline nouvelle avec des applications multiples et gnralises. Nanmoins, cette discussion va minorer les applications telles que : les psychothrapies de groupes ; les lments de dynamique de groupes compare que les auteurs prsentent en disant quelle demanderait tre promue et systmatiquement dveloppe, mais qu dfaut, on pouvait se contenter de quelques notions fragmentaires [socits animales, groupes dans les conditions extrmes de survie, famille, groupes denfants, groupes asociaux (bande de dlinquants)]. En effet, ma perception du milieu professionnel demeure plus tangible. Lactualit des recherches de la psychologie des groupes restreints se traduit aujourdhui par le dveloppement ou le renforcement dans les organisations (groupes secondaires) : o Du management de proximit, encadrement de proximit, ou management oprationnel19. On a ainsi modlis des rles-types dencadrement (le responsable dencadrement dactivit, lassistant auprs du responsable dactivit, lanimateur par objectifs animateur leader et animateur hirarchique-). Des techniques de coaching individuel et de coaching dquipe20. Les professionnels du coaching mettent en avant le pouvoir de dpassement dun obstacle, la gestion du stress et des motions, la gestion des conflits managriaux et situations de crise sociale, la cohsion dquipe, la conduite du changement. En somme, le coaching viserait amliorer la communication, encourager la crativit et le changement, faire merger les nouveaux talents. Ainsi, lorganisation voit samliorer les conditions de son fonctionnement grce des quipes (groupes restreints) plus solidaires. De la gestion des difficults relationnelles dans le management de projets21. Elle se dfinit grce une cartographie qui identifie les acteurs pilotes du changement : la sociodynamique . Des quipes de comptences structures pour mener le changement22. Il sagit dquipes transversales composes dun responsable, dun facilitateur et de six dix membres. De la mise en place de formations permanentes, sminaires ou groupes de travail devant favoriser le dveloppement de lintuition (du manager et celle de ses quipes). De groupes dtude du comportement dachat : le pourquoi des dcisions dachat. Il savre que les dcisions dachat sont subordonnes linfluence de facteurs socioculturels, psychosociaux, personnels et psychologiques (groupe dappartenance, groupe de rfrence).

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Anne-Marie Letondal, Lencadrement de proximit, Quels rles dans les changements dorganisation ? Editions de lANCT, 1997 20 Pierre Longin, Coachez votre quipe, Dunod, Paris, 1998 Chantal Hygy-Lang, Charles Gellman, Le coaching, Editions dorganisation, 2000 21 Olivier DHerbemont, Bruno Csar, La stratgie du projet latral, Dunod, Paris,1998 22 Benoit Grouard, Francis Meston, Lentreprise en mouvement. Conduire et russir le changement, Dunod, Paris, 1993

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En dehors du cadre des organisations (groupes secondaires composs de groupes restreints) on peut citer le cas des groupes dentraide, o, des individus viennent partager une information et/ou une exprience qui pourront aider dautres solutionner leurs problmes. Par ailleurs, les normes ( la pression implicite du groupe vers la conformit ) ont formalis la gestion des hommes (les Ressources Humaines)23. Ainsi, peut-on expliquer la prsence de psychologues dans les processus de recrutements, qui se chargent de sonder la personnalit dun candidat. Ils vont rechercher ladquation entre le contexte organisationnel (profil du groupe intgrer) et le candidat travers les tests dintelligence, de personnalit et de gestion (mise en situation, tests daptitudes, preuves de connaissances). Rappelons, quil est dit que le groupe facilite ladhsion ; mais avant, on prfre limiter le risque dchec. Pour finir, ayant pris conscience de la dynamique des groupes restreints on peut vouloir rapprocher deux autres situations dont les dispositions sont contraire aux principes de groupes nous concernant ici. Il sagit du tl-enseignement et du tltravail. On relve que les centres de tl-enseignements sont principalement rservs aux tudiants qui ne peuvent pas frquenter les universits ou autres centres de formation. Les tudiants reoivent par fax, tlphone, courrier (et ou lectronique ) leur travail et bnficient dun tutorat. Des regroupements suivant les rgions peuvent sorganiser pour les travaux pratiques. Ils peuvent communiquer avec les autres par le biais du forum . Cependant, la formation en ligne (e-learning) semble vouloir se prescrire en France. En 2000, selon une tude dArthur Andersen sur 74 entreprises sondes, 8 dclaraient avoir mis en uvre ce processus dapprentissage (langues et bureautique). Aux USA le e-learning reprsentait 60% des dpenses de formation. La diffrence observe entre ces deux modes de formation des adultes, est que lun envisage le contact en groupe (restreint ou large) alors que lautre pas du tout (liaison Internet ou Intranet depuis un micro-ordinateur). Pour le tltravail il faut faire, avant daller plus loin, une distinction entre : les travailleurs domicile salaris travaillant alternativement domicile et dans les locaux de lentreprise, les travailleurs indpendants qui travaillent domicile, les travailleurs mobiles qui travaillent en dehors de leur domicile ou de leur principal lieu de travail.

Le tl-travailleur qui doit retenir notre attention est le premier caractris dans lnumration cidessus. Il semblerait que le tltravail ou e-travail soit encore trs peu rpandu24. Selon le Ministre de l Economie et de Industrie le tltravail ne concerne pas seulement les femmes puisque 80 % sont des hommes et que cette pratique est plus dveloppe chez les personnes ayant un niveau de formation lev. Paradoxalement au pourcentage de tl-travailleurs en Europe, 2/3 des personnes seraient intresses, dont 60 % de Franais. Alors pourquoi peu de gens passent lacte ? 25

Autres formalismes : approches de gestion des comportements. Cf. M. thvenet, J.L-. Vachette, Culture et Comportements, Vuibert, Paris 1992 24 France 2,2 %, Pays-bas 7 %, Danemark 11,6%, USA Source : www.industrie.gouv.fr 25 Cf. page 3 les rsultats du sondage de lAFAP : il vaut mieux tre en groupe que seul.

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Passons en revue quelques entreprises qui ont dvelopp le tltravail.26 1. France Telecom a mis en place les agencements de tltravail en 1997. Aujourdhui 10 % des salaris tl-travaillent mais principalement en alternance (domicile/bureau). Cette forme est encourage dit-on pour viter la rupture du lien social avec lentreprise. Il est dit galement quils ont d diversifier leurs circuits dinformation interne et la formation des managers la gestion dquipe distance. 2. Electricit de France et Gaz de France lont instaur en 1998. On apprend, quil est important de sassurer avant tout que lactivit se prte au travail distance. Aujourdhui on compte prs de 200 tl-travailleurs pour ces deux organisations. Des bureaux de passage non attitrs sont mis leur disposition et sont rserver. Il faut signaler tout de mme un regret tmoign par un adepte du tltravail : Les sdentaires nont pas toujours envie de travailler avec un tl-travailleur. Et il faut supporter de passer pour un privilgi . 3. Chez IBM des bureaux de proximit sont disponibles en plus de ceux du sige. Deux rgions sont concernes, Paris depuis 1999 et Marseille depuis novembre 2001. IBM aussi encourage le travail en alternance entre le sige et les bureaux de proximit mis disposition, sinon, le risque disolement et perte de contact avec lentreprise est fort, disent-ils. 4. Enfin chez Stora Enso (groupe fino-suedois), tout comme chez IBM, C'est la demande des salaris (managers sjournant souvent ltranger) que l'entreprise a mis en place des solutions de tltravail. 5. Enfin chez Alcatel ( lchelon international : USA, Canada, Belgique, etc) on observe un rythme de deux trois jours par semaines domicile. On a le tmoignage dun Business Development Manager qui nenvisage pas le tltravail plein temps car il apprcie le contact de ses collgues. Ce parallle avec le tl-travail permet de mettre en perspective lun des postulats de dpart27 savoir que le groupe permet dtablir un lien entre les occupations personnelles et les activits sociales, et aussi, quil favorise la sparation de lindividu de la socit. Sagissant de la formation des adultes par le biais des nouvelles technologies de linformation il faudra veiller les rsultats des tudes de ces prochaines annes rapportant limportance et la proportion gagne par rapport aux formations classiques -groupes : promotion, sessions, etc.- [freins et/ou moteurs de dveloppement -facteurs cls de succs-].

Remarque : le tl travail est promu par le Ministre des affaires sociales, du travail et de la solidarit pour faciliter linsertion des personnes handicapes.

Source : www.teletravailenfrance.com, site dvelopp par Alcatel pour informer sur les nouvelles perspectives du tltravail 27 cf. page 2 -Postulats

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Annexe 1
Classification des groupes humains
Structuration (degr dorganisation interne et diffrentiation des rles)

Dure

Nombre dindividus

Relations entre les individus

Effet sur les croyances et les normes

Conscience des buts

Actions communes

Foule

Trs faible

Quelques minutes quelques jours Quelques heures quelques mois Plusieurs semaines plusieurs mois Trois jours dix ans Plusieurs mois plusieurs dcennies

Grand

Contagion des motions

Irruption des croyances latentes

Faible

Apathie ou actions paroxystiques Spontanes mais peu importantes pour le groupe Rsistance passive ou actions limites Importantes spontanes voire novatrices Importantes habituelles et planifie

Bande

Faible

Petit

Recherche du Renforcement semblable

Moyenne

Groupement

Moyenne

Petit moyen ou grand

Relations humaines superficielles Relations humaines riches

Maintien

Faible moyenne

Groupe Primaire ou restreint Groupe secondaire ou organisation

Eleve

Petit

Changement

Eleve

Trs leve

Moyen ou grand

Relations Induction par fonctionnelles pressions

Faible leve

Annexe 2
Schma de classification des groupes daprs leur taille
Un groupe comporte au moins 3 personnes, condition ncessaire pour que se constituent des coalitions plus ou moins durables. De 3 5 personnes, on parle de petits groupes, gnralement non structurs, et dont les activits sont le plus souvent spontanes et informelles, par exemple du type conversation . De 6 13 personnes, il y a constitution de groupes restreints, pourvus gnralement dun objectif et permettant aux participants des relations explicitent entre eux et des perceptions rciproques ; ils sont partiellement ou totalement consacrs la runion-discussion. De 14 24 personnes, on a affaire des groupes tendus, tels que commissions de travail, des groupes pdagogiques pratiquant des mthodes actives ; ils sont difficiles conduire, en raison de leur tendance la subdivision. De 25 50 personnes, on se trouve en prsence de groupes larges, visant gnralement la transmission des connaissances (classes scolaires), la ngociation sociale (conventions collectives, accords dentreprise), linformation rciproque ; on peut y institutionnaliser la tendance la subdivision par des techniques telles que Phillips 66 ou Panel modifi. Au-del de 50 personnes, il sagit dassembles, qui ncessitent une structure permanente (Bureau, Commissions) et lemploi de procdures dtermines par un rglement intrieur.

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Annexe 3
Les obstacles aux communications et les moyens de les surmonter

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Annexe 4
Schmas de rseaux de communication

Rseau en chane Rseau en cercle

Rseaux en rayon

Rseau tous circuits