Marketing Digital

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MARKETING DIGITAL
Fabrcio Loprete Bruno Loprete Prof. Esp. Francisco Csar Vendrame Prof Esp. Jovira Maria Sarraceni Prof M.Sc. Mris de Cssia Ribeiro Vendrame
Lins SP 2009
MARKETING DIGITAL
RESUMO
O marketing digital uma maneira de fazer marketing usando os recursos digitais disponveis na internet, tais como: newsletters, websites, banners, e-mails, MSN Messenger, ICQ entre outros. Este tipo de marketing tem a vantagem de maior capacidade de segmentao, comunicao personalizada e economia em relao s aes de comunicao convencionais. O objetivo bsico deste artigo investigar a potencialidade do uso da internet, atravs do marketing digital como fonte para estratgias mercadolgicas nos portais, apresentando a viabilidade de um portal de servios eletrnicos. Sendo assim, a utilizao das tecnologias da comunicao e da informao impe novas estratgias, dentre elas o marketing digital para que os portais possa expandir seu campo de atuao, ampliando a sua funo de catalisadora e disseminadora de produtos e servios de informao, alm de apresentar-se como divulgador do comrcio. O portal poder constituir-se para um sem-fim de oportunidades de negcios e informao. Palavras-chave: Portal; Comrcio eletrnico; Marketing digital.
1 INTRODUO
A sociedade passou por mudanas notveis. A transio para a era da informao est sendo acompanhada por mudanas ainda mais profundas. proporo que as pessoas comeam a mudar a maneira de trabalhar, comunicar-se e passar seu tempo de lazer, exerce forte presso nas empresas para que modifiquem a maneira de fazer negcios. O aumento da competio em reas antes monopolizadas, a globalizao da economia e a popularizao da internet esto mudando o cenrio de negcios em todo o mundo. As mudanas nos conceitos dos negcios e as inovaes no campo das tecnologias da informao tm causado uma reviravolta na forma de atuar das empresas, que devem se preparar e se ajustar realidade emergente, sob o risco de perder espao em termos de competitividade (STROUT, 2001). Sob este aspecto, o domnio da Internet crucial para gestores dos mais diferentes empreendimentos. Saber usar a rede como aliada na prospeco e manuteno de clientes fundamental para o sucesso dos empreendimentos de hoje. A internet, mesmo quando as operaes comerciais se do off-line, uma plataforma de apoio essencial na deciso de compra dos clientes. Empresas que dominam os meios digitais de comunicao obtm vantagens competitivas significativas. Neste contexto, o marketing est evoluindo no sentido de abrangncia e de possibilidade de interao entre empresa e consumidores, utilizando-se da internet. A teoria de marketing passa da comunicao de massa para um enfoque de relacionamento e interatividade. Desse modo, o marketing digital apresenta-se como uma maneira de fazer marketing usando recursos digitais disponveis, como a internet. O presente artigo tem o objetivo de investigar a potencialidade do uso da internet, atravs do marketing digital como fonte para estratgias mercadolgicas nos portais. Especificamente, pretende-se, com este estudo observar como ocorrem as trocas de informaes sobre produtos comercializados nas cidades, verificar o impacto que as informaes obtidas de forma interativa pode gerar nas decises de consumo de produtos e servios e mostrar a potencialidade do desenvolvimento de
um portal como gerador de informaes para elaborao de estratgias de marketing informacional nos diversos setores que envolvem o comrcio da cidade. Com efeito, a divulgao de atividades, produtos e servios disponveis e oferecidos, vm se mostrando uma atividade premente, visto que a sociedade vem passando por transformaes. E, nesta perspectiva, o marketing digital vem se apresentando a fim de atender uma nova demanda e ao novo perfil do usurio, que tem mudado constantemente e que est a cada dia mais exigente. Sendo assim, a utilizao das tecnologias da comunicao e da informao impe novas estratgias, dentre elas o marketing digital para que os portais possa expandir seu campo de atuao, ampliando a sua funo de catalisadora e disseminadora de produtos e servios de informao, alm de apresentar-se como divulgador do comrcio local.
2 REVISO BIBLIOGRFICA
Segundo (HAGEL; ARMSTRONG, 1998) a utilizao do universo eletrnico, considerando somente a internet como meio de acesso, data do incio dos anos 70, em que cientistas compartilhavam mensagens e pesquisas. Nas teorias (MAEMURA, 1998, p. 1) o impacto dessa nova forma de economia digital est trazendo tona novas relaes econmicas e sociais as quais esto levando seus participantes a repensar seus princpios, regras, percepes, tticas, controles e mercados. Na viso de Kotler (2003, p. 13), a chegada da Internet j est criando uma verdadeira revoluo no marketing. Ela representa mais que um novo meio, um condutor universal de idias, em que as pessoas esto trocando informaes em uma escala sem precedentes. Trabalhar marketing na internet significa,
fundamentalmente, agregar valor, cabendo s organizaes definirem qual a melhor abordagem e isso depende basicamente dos seus produtos, servios e reas de competncia. De acordo com Sharna; Sheth (2004), as variveis do composto de marketing, produto, preo, praa e promoo mantm-se atuante no ambiente on-line, entretanto, algumas adaptaes so necessrias. Para (BHATT, 2004) a nova mdia, que tem como base a internet, a interatividade entre empresas e consumidores.
Do ponto de vista (GUEDES, 2007, p. 13) sob este aspecto e em se falando de marketing, destaca-se o marketing digital. Com a notria difuso da Internet, o marketing digital viabiliza atividades que integrem a empresa e o usurio, se utilizando de ferramentas especficas, [...] para promover a distribuio e/ou comunicao, alm de tornar mais fcil a realizao de um marketing individual e a disponibilizao quase que instantnea de informaes atualizadas e adicionais sobre produtos e servios, reduzindo custos. 2.1 O que marketing digital
O marketing on line, de acordo com Las Casas (2006, p. 335) um conjunto de transaes eletrnicas que visam transferncia de produtos e servios do produtor ao consumidor. Incluem-se no conjunto de transaes o uso de e-mail, o envio de pedidos para fornecedores via EDI (troca eletrnica de dados), o uso da Internet e a prestao de servios on line, entre outras atividades. Comrcio eletrnico (e-commerce) a realizao de comunicaes e transaes de negcios atravs de redes e computadores, mais especificamente a compra e a venda de produtos e servios, e a transferncia de fundos atravs de comunicaes digitais. O comrcio eletrnico tambm pode incluir todas as funes entre empresas e intra-empresas (tais como marketing, finanas, produo, vendas e negociao) que viabilizam o comrcio e que usam o correio eletrnico, EDI (intercmbio eletrnico de dados), transferncia de arquivos, fax, videoconferncia, fluxo de trabalho, ou interao com um computador remoto. O comrcio eletrnico pode incluir compra e venda atravs da World Wide Web e da Internet, transferncia eletrnica de fundos, cartes inteligentes, dinheiro digital e todas as outras maneiras de fazer negcios usando as redes digitais (REEDY; SHULO; ZIMMERMAN, 2001, p. 26). Albertin (2001) observa que uma recomendao que, para se obter maior eficincia, um deve complementar o outro, considerando-se os recursos de cada situao. Neste sentido, Reedy; Shulo; Zimmerman complementam que: Recursos de marketing eletrnico so as ferramentas tecnolgicas ou eletrnicas usadas para implementar as diretrizes de marketing. Os recursos de marketing eletrnico so basicamente orientados para implementaes de
comunicaes, processamento de informaes ou transaes comerciais. Recursos tecnolgicos tpicos de marketing incluem a World Wide Web, sites da Web interativos, agentes de compras, representaes de objetos em ambientes de realidade virtual, shopping centers cibernticos, informaes por fax automtico ou apresentaes em CD-ROM. Muitos recursos de marketing eletrnico contm multimdia (REEDY; SHULO; ZIMMERMAN, 2001, p. 26). Assim, de acordo com Las Casas (2006) o marketing digital deve selecionar as aes que melhor atendam s necessidades dos usurios, utilizando as tecnologias como ferramentas bsicas para melhorar a prestao de servios, e ainda, o profissional da informao deve ter em mente o seu papel de disseminador da informao, e utiliz-lo de forma coerente, adequando-se s mudanas e implementando modelos eficazes centrados no planejamento de produtos e servios voltados aos usurios.
2.2 Vantagens e desvantagens do marketing digital
Segundo Las Casas (2006), o crescimento do marketing pela Internet deveuse aos vrios benefcios proporcionados. Entre eles, destacam-se conforto, rapidez, custos mais baixos, informaes, relacionamento mais prximo e ainda a possibilidade de coletar dados com detalhamento maior. Em relao ao conforto, pode-se dizer que o cliente pode fazer seus pedidos em sua prpria casa, no necessitando enfrentar filas, trnsito, problemas de segurana entre tantos outros. Las Casas (2006) comenta que com rapidez os clientes podem conectar rapidamente vendedores em qualquer parte do mundo. Basta alguns cliques no teclado para se realizar uma compra. As entregas so feitas igualmente de forma rpida, podendo o cliente optar por diferentes prazos, sendo cobrado pelo servio correspondente. Assim, para entregas mais rpidas, o consumidor paga taxa maior e, para as mais demoradas, paga um preo menor. A reduo dos custos um fator de vantagem para a empresa, pois economiza em postagem, material impresso, manuteno de lojas, equipe de vendas, com uniformes, treinamentos e outros. Por isso, os preos podem ser mais baixos. H quem diga que a comercializao pela Internet afeta negativamente os mercados por ocasionar forte presso nos preos.
2.3 Site sustentado por propaganda
O site sustentado por propaganda oferece geralmente os servios gratuitos para os assinantes ou por visitantes e vende os espaos para outros anunciantes. Nestes casos, o nmero de pessoas que visitam o site determina o preo e a qualidade das propagandas. Conforme observam Edwards; Edwards; Rohrbough (2000, p. 65) acerca de sites de sucesso, os sites de sucesso fornecem um contedo que prende a ateno, tm uma alta incidncia de visitantes e conhecem o perfil demogrfico de seus visitantes; e a maioria oferece aos anunciantes um nmero garantido de impresses. Acrescentando comentrios sobre o contedo que prende a ateno, os autores afirmam que, para proporcionar um site que gere convico, deve-se ter um foco na informao oferecida pelo site, uma tarefa que exige esforo, pois requer manuteno diria. Para fazer os visitantes voltarem, necessrio criar vnculo permanente e manter o interesse pelas informaes. O administrador do site pode desejar contatar seus clientes ou ento procurar novos contatos. Neste caso, ir buscar atrativos para que seu site seja visitado regularmente. Com estmulos constantes, os visitantes dos sites retomam e geram o trfego necessrio para a venda de banners ou anncios. Banners so as propagandas de forma retangular inseridas no alto de uma pgina da Web, sendo que alguns tm animao, links para outras pginas, informaes sobre o assunto e outros. Nesses sites muito visitados, tambm h possibilidade de fazer anncios in line. Estes aparecem em uma coluna direita ou esquerda da pgina Web e geralmente ocupam toda a extenso da pgina. Igualmente, podem conter figuras e links (REEDY; SHULO; ZIMMERMAN, 2001, p. 78). 2.4 Os consumidores na Internet
Meira (2003) comenta que os segmentos interessam aos comerciantes que visam fazer esforos direcionados. Vrios grupos de consumidores compem o mercado fsico. No entanto, ao considerar o mercado virtual, h diferenas. Uma legio de novos clientes com hbitos diferenciados faz parte deste novo universo. Ao invs de se considerar comportamento de compra em lojas distantes que
representam espaos geogrficos diferenciados, os segmentos do espao virtual representam hbitos em relao ao clicar em computadores. 3 METODOLOGIA O presente estudo foi composto a partir do mtodo de reviso bibliogrfica, que se apia em pesquisas intensivas nos materiais j publicados, no utilizando estudo de campo, entrevista e amostragem. Essa metodologia consiste em pesquisar as obras que tratam do tema em questo, apontando os autores que j discorreram sobre ele. O documento que se apia nesse tipo de metodologia tem o referencial terico no corpo do texto, nos itens estudo, discusso e resultados. Sendo assim, primeiramente foi feito um levantamento dos principais autores que j trataram sobre o assunto Marketing Digital. Em seguida, o grupo selecionou as obras que se voltavam especificamente para a linha de pesquisa deste estudo, ou seja, a importncia do Marketing Digital. Aps a seleo dos autores que seriam consultados, os componentes do grupo fizeram a leitura das obras destacando os pontos primordiais de cada autor. Por fim, os colaboradores uniram suas idias e concluses para a montagem do artigo. 4 RESULTADO E DISCUSSES
Edwards; Edwards; Rohrbough (2000) observam que o uso da Internet tem facilitado muito o processo de vendas no marketing. O veculo permite que sejam contatados muitos mercados ao mesmo tempo com custos reduzidos. Por outro lado, o benefcio da convenincia um ponto forte para os clientes. Alm disso, o preo pode ser inferior ao encontrado no comrcio tradicional. O cliente, por sua vez, pode pesquisar os preos em diversos fornecedores e assegurar-se de que o produto que est comprando representa uma das melhores ofertas encontradas. Os consumidores consideram o fator tempo na escolha de seus produtos ou servios e, por isso, na Internet h maior rapidez para cotaes.
Como toda a atividade de marketing, o primeiro passo a ser dado para as vendas formular a pergunta: o que os clientes de determinado pblico-alvo gostariam de comprar? Por que algum visitaria terminado site e compraria algum bem ou servio oferecido? Caso o profissional de marketing no conhea bem o cliente, possvel buscar respostas na prpria fonte. Todas as informaes que os clientes prestam so dados importantes para o marketing digital. Mesmo as reclamaes podem ser consideradas importantes para atingir este objetivo, uma vez que representam reivindicaes para melhores servios. 5 CONCLUSO
As principais vantagens para o cliente provocadas pelo uso do marketing digital so: conforto, rapidez (agilidade), custos reduzidos, informaes em larga escala, relacionamento mais prximo e detalhamento de informaes. Essas vantagens podem ser grandes diferenciais para o cliente. Mas, talvez a maior vantagem para os usurios e clientes seja mesmo o volume de informaes que podem ser acessadas via rede: informaes sobre as vrias empresas que esto oferecendo o produto ou servio, informaes especficas sobre os bens e muito mais. Para o cliente, possibilita ainda um contato mais prximo com a empresa da qual ele est adquirindo o produto ou servio. Para as empresas, tudo isso ajuda a fidelizar o cliente, gerando maior confiana e melhores lucros, a mdio e longo prazo. Um portal de comrcio eletrnico poder se transformar num marco evolutivo para a indstria e o comrcio, e isso poder ocorrer porque do ponto de vista do fabricante, este pode ampliar seu raio de atendimento para, virtualmente, todo o pas. J o lojista poder efetuar suas compras de forma mais confortvel, rpida e barata. Sem a pretenso de substituir o sistema de centros comerciais atualmente em prtica. O portal poder constituir-se em interessante centro de negcios para todo um universo de fornecedores da indstria do varejo. Fabricantes, pequenos e mdios comerciantes, lojistas, enfim todos os que vivem do comrcio podero oferecer seus produtos de forma direta.. Tambm podero fazer parte deste universo, fornecedores de servios.
Desta forma, o nmero de possibilidades para o portal ultrapassa o universo atual, abrindo espao para um sem-fim de oportunidades de novos negcios e maior informao. Para finalizar, julga-se importante registrar que um portal ou um site de comrcio eletrnico jamais poder ser considerado concludo. Pelo contrrio, o site ou portal dever estar em constante mutao, seja para adaptar-se s novas necessidades dos clientes, seja para incluir novos atrativos ou novos conceitos de relacionamento e fidelizao. A atividade de comrcio eletrnico atravs da Internet uma atividade relativamente nova e em constante transformao. Novas experincias surgem quase que diariamente e muitas so transferidas para textos, artigos e livros. O conhecimento dessas experincias de extrema relevncia para que se possam identificar novas idias e aproveit-las, adaptando-as ao negcio e tambm, para se conhecer os erros cometidos em outros projetos, visando evitar sua repetio. A atividade de administrar e manter um portal ou site de comrcio eletrnico deve presumir, portanto, uma pesquisa e experimentao constantes, como forma de criar e manter uma comunidade de ciber-clientes.
ABSTRACT
The digital marketing is a way to make marketing using the digital resources available on the Internet, such as newsletters, websites, banners, e-mail, MSN Messenger, ICQ and others. This type of marketing has the advantage of more capable of targeting, personalized communication and economy in relation to the actions of conventional communication. The basic objective of this article is to investigate the potential use of the Internet, through digital marketing strategies as a source for marketing the portals, showing the feasibility of an electronic portal services. Thus, the use of communication technologies and information requires new strategies, among them the digital marketing for the portal to expand its field of expertise, expanding its role as catalyst and disseminadora of products and information services, in addition to present itself as publisher of local trade. The portals will be up for a free-order of business opportunities and information. Key-words: Portal, E-commerce, digital marketing.
REFERNCIAS
ALBERTIN, A. L. Comrcio eletrnico: modelo, aspectos e contribuies de sua aplicao. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2001.
BHATT, G. D. Business Process improvement through eletronic data interchange (EDI) systems: an empirical study. Supply Chain Management. USA: [s.n.], v. 6, n. 2, 2004. EDWARDS, P.; EDWARDS, S.; ROHRBOUGH, L. Ganhando dinheiro na internet. So Paulo: Makron Books, 2000. GUEDES, A. L. Uso de tcnicas de marketing digital no comrcio eletrnico. Disponvel em: <http://lci.upf.tche.br/~4001/downloads/ralatorio. pdf>. Acesso em: 03 mai. 2008. HAGEL, J.; ARMSTRONG, A. G. Vantagem competitiva na Internet: como criar uma nova cultura empresarial para atuar nas comunidades virtuais. Traduo Ronaldo Goldbach. Rio de Janeiro: Campus, 1998. KOTLER, P. Marketing para o sculo XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. So Paulo: Futura, 2003.
LAS CASAS, A. L. Administrao de marketing: conceitos, planejamento e aplicaes realidade brasileira. So Paulo: Atlas, 2006.
MAEMURA, S. K. Comrcio eletrnico: uma anlise dos agentes intermedirios no varejo virtual. 1998. Dissertao (Mestrado em Planejamento e Anlise Econmica) Fundao Getlio Vargas, Escola de Administrao de Empresas de So Paulo, So Paulo.
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2.2 Vantagens e desvantagens do marketing digital

2.3 Site sustentado por propaganda

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