Regional Distrito Capital Sistema de Gestin de la Calidad

CONTROLAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIN CUESTIONARIO EVIDENCIA DE APRENDIZAJE 1

Centro de Gestion Industrial Bogot D.C. Julio 2011

Sistema de Gestin de la Calidad

Regional Distrito Capital Centro de Gestin Industrial ESTRUCTURA CURRICULAR: GESTION DE LA PRODUCCION INDUSTRIAL

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1. DATOS GENERALES RESULTADO DE APRENDIZAJE: 29120102901.Identificar las etapas y variables del proceso productivo y los requerimientos del producto de acuerdo con la normatividad vigente.

Nombre del estudiante: ________________________________________ Identificacin: _________________________________________________ Nombre del formador: Jorge Francisco Jimnez Crdenas Ciudad y fecha: _______________________________________________ 2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO Seor Evaluado: Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de su conocimiento, relacionadas con el mdulo de formacin. Usted debe: Responder todas las preguntas. Diligenciar los datos personales de identificacin y los relacionados con la Estructura curricular y mdulo de formacin. Presentar siempre la evaluacin en presencia del evaluador, utilizando letra clara y legible, si requiere ayuda para ello, solictela. Firmar la evaluacin si esta de acuerdo con el resultado de lo contrario proceda apelar. En mximo tres das hbiles el evaluador le entregar de manera presencial, el resultado obtenido.

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Con las actividades propuestas, estar en capacidad de manejar los conceptos fundamentales de la calidad, conocer la normatividad relacionada con los sistemas integrados de gestin.

Para lograr los objetivos propuestos, es necesario investigar, interpretar y dar respuesta a los siguientes interrogantes:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Antecedentes y visin histrica de los sistemas de Gestin Integral de la calidad. Conceptos Bsicos de Calidad Filosofa y surgimiento de la cultura de la calidad. Principales pensadores y teoras de la calidad Control de Calidad Aseguramiento de la calidad. Ciclo de aseguramiento de la calidad. Condiciones necesarias para un proceso de mejoramiento continuo Beneficios del mejoramiento continuo. Implementacin de un sistema de calidad. Relacin que existe entre la calidad con los otros departamentos de la empresa (es decir, la relacin con la gerencia, compras, produccin, mercadeo y ventas, ingeniera y diseo) 11. Dar solucin a los siguientes ejercicios: a. Se desea analizar el comportamiento del torque de los tornillos qu sujetan la cubierta a la base de una pieza, se tienen treinta lecturas que se han tomado como muestra del lote de productos, los datos se encuentran en la siguiente tabla y se requiere conocer su histograma para revisar su comportamiento: Tabla 1. 237 180 285 225 288 232 290 234 271 295 247 338 315 284 320 255 305 274 284 292 192 318 268 279 261 374 228 358 210 244 b. En una empresa se recopil informacin durante un trimestre acerca de las causas que ocasionaban reclamos por parte de los clientes. La tabla 2 muestra la clase de reclamo y su respectiva frecuencia. Construya el diagrama de Pareto por eventos para esta situacin.

c. La atencin y solucin de cada reclamo implica un costo para la empresa, el cual aparece tambin en la tabla 2, para cada tipo de reclamo. Construya un diagrama de Pareto por costos para esta situacin.

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Tabla 2. CAUSA DEL RECLAMO A. Demora en envo de cuenta de cobro B. Demora en atencin de reclamos C. Demora en puesta en marcha de la solucin D. Atencin Deficiente FRECUENCIA 41 113 312 199 COSSTO EN MILES $/RECLAMO 110 9 18 3

12. Normatividad Organizacional: polticas, misin, visin, objetivos y estrategias de la empresa. 13. NTC ISO 9001:2008 sistemas de Gestin de la Calidad. 14. NTC ISO 14001: 2004 Sistema de Gestin Ambiental 15. NTC OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestin en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional (S&SO) 16. NTC ISO/IEC 17025:2005 Requisitos Generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin 17. Importancia de la auditora en el gestin de la calidad 18. Buenas Prcticas de Manufactura

CONCEPTO: CUMPLE_____

AN NO CUMPLE_____

Si el concepto es AN NO CUMPLE, el evaluador deber describir a continuacin la competencia faltante, orientar la forma en que puede ser adquirida, concertar la fecha en que ser recoger dicha evidencia y transcribirla al plan de evaluacin. FECHA DE ENTREGA DE RESULTADO:

FIRMA DEL EVALUADO

FIRMA DEL EVALUADOR