Cercetare de marketing pentru lansarea unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor

CERCETAREA CALITATIV Scopul cercetrii calitative O agenie de turism dorete s lanseze pe piaa romneasc un produs turistic ce const n organizarea de circuite turistice n Romnia destinate n exclusivitate elevilor. Aceasta apeleaz la o renumit companie de cercetri de marketing n vederea efecturii unei cercetri calitative cu scopul cunoaterea motivaiilor i frnelor privind efectuarea de circuite turistice de ctre elevi organizate de ctre o agenie de turism. Obiectivele cercetrii de marketing 1) Determinarea atitudinii familiilor i cunoaterea opiniilor prinilor cu privire la lansarea acestui produs turistic. 2) Stabilirea modalitilor de informare a elevilor i n special a prinilor acestora n vederea cunoaterii detaliilor privind produsul turistic lansat. 3) Determinarea percepiei familiilor asupra produsului ce se va lansa. Metoda de cercetare calitativ Metoda de cercetare calitativ aleas este interviul n profunzime. Metoda interviului n profunzime reprezint o conversaie, un dialog, o comunicare nondirectiv care presupune formularea de ctre cercettor a unui numr mare de ntrebri care au rolul de a afla de la subiect, n detaliu, credinele i simmintele sale n legtur cu tot ce se leag de lansarea unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor, cu scopul de a descoperi motivele de baz ale comportamentului su. Aadar, interviul va fi folosit pentru studierea motivaiilor i frnelor privind efectuarea de circuite turistice n Romnia de ctre elevi. Mrimea eantionului se va constitui din 40 persoane cu vrsta peste 25 ani, care au copii i au un venit lunar permanent. Aceste persoane vor fi anchetate de ctre operatorul de interviu n vederea obinerii informaiilor dorite de ctre acesta. Modul de desfurare a interviului Interviurile se vor desfura pe strad, iar fiecare interviu va dura 5 10 minute. Fiecare interviu ( dialog ) va fi nregistrat pe band, retranscris, iar la sfrit se va analiza coninutul.

Chestionarul de selecie Conceperea chestionarului reprezint o activitate de maxim importan pentru orice cercetare de marketing bazat pe o anchet prin sondaj, deoarece calitatea chestionarului determin rezultatele cercetrii. Chestionarul de selecie va avea 15 ntrebri filtru pentru selectarea persoanelor ce vor veni la interviu. 1) Ai participat vreodat la completarea unui astfel de chestionar efectuat de ctre o agenie de cercetri de marketing? a) Da; b) Nu. 2) Despre ce cercetare era vorba? 3) Dorii s ne rspundei n continuare la cteva ntrebri legate de o cercetare de marketing? a) Da; b) Nu. 4) Considerai c este o idee bun lansarea unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor? a) Da b) Nu 5) Care sunt cteva motive pentru care credei c lansarea unui asemenea produs turistic nu ar fi o idee bun? a) Nu m intereseaz; b) Nu am bani; c) Alte motive (care anume?). 6) Ct de important este pentru dumneavoastr lansarea acestui produs turistic? F.important Important Nici important Nici neimportant Puin important Neimportant

7) Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism? a) Da b) Nu 8) La ce agenie de turism ai apelat? 9) Care este motivul pentru care nu ai apelat la o agenie de turism? a) Nu am ncredere; b) mi place s merg pe cont propriu; c) Nu am avut bani; d) Alte motive (care anume). 10) n viitor intenionai s apelai la la serviciile unei agenii de turism? a) Da b) Nu 11) Care sunt motivele care v-au fcut s luai o asemenea decizie? a) Sfaturile prietenilor; b) Campaniile de informare mass-media c) Pachetul de servicii oferit; d) Alte motive (care anume) 12) n ca categorie de vrst v ncadrai? a) 25-35 ani; b) 36-45 ani; c) 46-55 ani; d) peste 55 ani. 13) Ultima coal absolvit de ctre dumneavoastr este: a) coala gimnazial; b) coala profesional; c) liceul; d) coala postliceal; e) facultatea / postuniversitar.

14) ntre ce limite se ncadreaz venitul dumneavoastr? a) sub 3.000.000 lei; b) ntre 3.000.000 5.000.000 lei; c) ntre 5.000.000 7.000.000 lei; d) peste 7.000.000 lei. 15) Sexul interlocutorului: a) Masculin; b) Feminin.

Ghidul de conversaie Seciunea 1: Introducere (aceast seciune va dura 2 minute) Bun ziua. M numesc Mihaela i v-am chemat la interviu n vederea cunoaterii opiniei dumneavoastr cu privire la lansarea pe piaa romneasc a unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor. Seciunea 2 Atitudine (aceast seciune va dura 10 minute) Obiectiv 1- Determinarea atitudinii familiilor i cunoaterea opiniilor prinilor cu privire la lansarea acestui produs turistic. 1) Cum credei c ar reaciona copiii dumneavoastr la ideea lansrii acestui produs? 2) Care credei c ar fi motivele unei reacii negative din partea copiilor dumneavoastr? 3) Ce zone turistice credei c ar fi mai apropiate de preferinele copiilor dvs.? 4) Credei c ar fi bine s includem n programele turistice, n special n cazul taberelor, i pregtiri la diverse materii pentru elevii n ani terminali? 5) Suntei mulumii de modul n care sunt organizate taberele n coli i licee? 6) Cum credei c ar trebui s se desfoare tabra ideal, cea n care v-ai trimite copilul? 7) Credei c ar fi benefic i implicarea unor prini n organizarea acestor tabere? Seciunea 3 Informare (aceast seciune va dura 7 minute) Obiectiv 2 - Stabilirea modalitilor de informare a elevilor i n special a prinilor acestora n vederea cunoaterii detaliilor privind produsul turistic lansat. 1) Care credei c ar fi cele mai potrivite surse de informare privind lansarea produsului turistic?

2) Credei c ar fi bine s fie informai elevii sau s se vorbeasc direct cu dumneavoastr? 3) Care este postul TV cel mai vizionat n familia dumneavoastr? 4) Care este ziarul preferat al familiei dumneavoastr? 5) Ai avea ceva mpotriv s ne furnizai adresa dumneavoastr pentru a primi n timp util pliante despre produsul respectiv? 6) Care credei c ar fi cea mai potrivit modalitate de informare despre produsul respective (TV, radio, mass-media). Seciunea 4 Percepia (aceast seciune va dura 5 minute) Obiectiv 3 - Determinarea percepiei familiilor asupra produsului ce se va lansa. 1) Cum apreciai ideea lansrii acestui produs turistic? 2) Considerai c este necesar acordarea unor astfel de servicii turistice n exclusivitate elevilor? 3) Cum v-ar plcea s fie realizate mesajele publicitare? 4) Cum apreciai c ar trebui s fie nivelul tarifului unui astfel de circuit turistic? 5) Care credei c ar fi cele mai potrivite locuri de amplasare a mesajelor publicitare? Seciunea 5 ncheiere (aceast seciune va dura 2 minute) n ncheiere, doresc s v mulumesc pentru amabilitatea dumneavoastr de a ne rspunde la aceste ntrebri.

CERCETAREA CANTITATIV Scopul cercetrii cantitative Agenia de turism ce i propune lansarea pe pia a unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor, dorete s determine impactul pe care l va avea acest nou produs asupra comportamentului consumatorului. Obiectivele cercetrii cantitative 1) Determinarea inteniei de cumprare a noului produs. 2) Identificarea zonelor turistice agreate de ctre elevi. 3) Identificarea principalelor criterii ce stau la baza apelrii la o agenie de turism pentru petrecerea vacanei. Ipotezele cercetrii cantitative Obiectiv 1 - Determinarea inteniei de cumprare a noului produs a) Majoritatea elevilor intenioneaz s apeleze la serviciile unei agenii de turism. b) Peste 70% dintre elevi intenioneaz s apeleze la serviciile unei agenii de turism n anul urmtor, aproape 20% sunt indecii, iar restul nu accept aceast idee. Obiectiv 2 - Identificarea zonelor turistice agreate de ctre elevi Aproape 50% agreaz zona litoralului, circa 30% agreaz zona montan, restul nu se pronun. Obiectiv 3 - Identificarea principalelor criterii ce stau la baza apelrii la o agenie de turism pentru petrecerea vacanei. Pe primul loc se situeaz costul circuitului, pe locul doi zona n care se va efectua acesta, iar pe locul trei perioada de desfurare. Chestionarul cantitativ 1. V rugm s ne spunei dac v place s v petrecei vacanele n diverse locuri n ar? a) Da; b) Nu. 2. Ai apelat vreodat la o agenie de turism pentru planificarea vacanei dumneavoastr? a) Da; (vezi ntrebarea 5) b) Nu; (vezi ntrebarea 3)

3. Ai apela la serviciile unei agenii de turism pentru planificarea vacanei dumneavoastr? a) Da; (vezi ntrebarea 6) b) Nu; (vezi ntrebarea 4) 4. Din ce motive nu ai apela la o agenie de turism pentru planificarea vacanei dumneavoastr? a) din cauza banilor; b) nu am ncredere; c) mi place s merg pe cont propriu; d) din alte motive (care sunt acestea?) 5. Care sunt principalele motive care au stat la baza apelrii la o agenie de turism? a) calitatea serviciilor oferite; b) raportul calitate pre; c) diversitatea serviciilor oferite; d) renumele ageniei de turism; e) alte motive care? 6. Avei copii la coal? a) Da; b) Nu. 7. Ce prere avei despre ideea lansrii unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor constnd n efectuarea de circuite turistice n diverse zone ale Romniei? a) Foarte bun; b) Bun; c) Nici una; d) Slab; e) Foarte slab. 8. Ai fi de acord s v trimitei copiii singuri n astfel de circuite? a) Da; (vezi ntrebarea 10) b) Nu. (vezi ntrebarea 9)

9. De ce nu ai fi de acord? ____________________________________ 10. Ce zone turistice ai vrea s fie incluse n cadrul acestor programe? 11. Ct considerai c ar trebui s dureze un astfel de circuit? a) 4zile; b) ntre 5-10 zile; c) peste 10 zile. 12. n ce categorie de vrst v ncadrai? a) sub 25 ani; b) ntre 26 35 ani; c) ntre 36 45 ani; d) ntre 46 55 ani; e) peste 55 ani. 13. n ce categorie de venituri v ncadrai? a) sub 3 milioane; b) ntre 3 milioane 6 milioane; c) ntre 7 milioane 10 milioane; d) peste 10 milioane. 14. Ce ocupaie avei? V mulumim pentru colaborare i v dorim o zi plcut! Metoda de eantionare Pentru a determina mrimea eantionului n cazul eantionrii aleatoare s-a avut n vedere att nivelul de precizie al estimrii (eroare admis) ct i intervalul de ncredere. Eroarea admis s-a considerat a fi de 3%, la nivelul de ncredere de 96%, care conform tabelului distribuiei z are valoarea de 2,06. Mrimea eantionului, n, a fost determinat n cazul procentelor, dup formula de mai jos. Deoarece nu sunt informaii anterioare despre p, procentul celor care vor rspunde DA, se va adopta nivelul maxim pe care-l poate atinge acesta, p = 50 %.

proporia n care componentele eantionului au caracteristica investigat p este necunoscut; coeficientul t corespunztor unei probabiliti de garantare a rezultatelor P=95% este 2,06; eroarea limit acceptabil D s nu fie mai mare de 3%. n = t2 * p * (1 p) / D2

Fie n = numrul de persoane ce trebuie chestionate (mrimea eantionului): n = (2,06)2 * 0,5 * (1 0,5) / (0,03)2 = 4,2436 * 0,25 / 0,0009 = = 1178,77 ~ 1178 persoane Mrimea eantionului Din lips de fonduri i de timp, cercetarea va lua caracterul uneia exploratorii, chestionarele fiind aplicate doar unui numr de 40 de persoane.