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tude sur lexercice des mtiers de guide-interprte et confrencier

Ministre de lconomie, de lindustrie et de lemploi Direction gnrale de la comptitivit, de lindustrie et des services Sous-direction du tourisme

Rapport dtude

Richard Lewy Consultant


51 avenue Monclar 84000 AVIGNON Tl. : 04 32 76 29 74 Fax : 04 32 76 33 80

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Richard Lewy Consultant Direction gnrale de la comptitivit, de lindustrie et des services/MEIE Rapport final tude sur lexercice des mtiers de guide-interprte et confrencier (2008/2009)

Sommaire du rapport
Le contexte de ltude
A. La demande du ministre en charge du Tourisme Aa. Raliser un tat des lieux des mtiers de guides-interprtes et confrenciers Ab. Diagnostiquer lexistant, la ralit de ces professions en les confrontant aux attentes des professionnels Ac. Formuler des propositions dvolution en termes de formation, de recrutement et demploi B. Note mthodologique Ba. Le recueil des donnes auprs des guides Bb. Le recueil des donnes auprs des employeurs Bc. Le recueil des donnes auprs des institutions C. Le glossaire des principaux sigles et abrviations 6 7 7 7 8 8 8 10 10 11 12 13 15 17 19 20 20 21 22 23 24 24 25 26 26 28 28 29 30 30 33 35 37 37 39 39

Introduction : Lexercice des mtiers de guide-interprte et confrencier


A. Des mtiers rglements B. La terminologie unique fait dfaut C. Les rpertoires des mtiers

Partie 1 : Les guides-interprtes et confrenciers


1.1. Prs de 10 000 cartes recenses pour un tiers dactifs 1.1.1. Une forte croissance des enregistrements de cartes en 2007 1.1.2. En moyenne : 1,5 carte dtenue par rpondant 1.1.3. Un dlai relativement court entre la date de dlivrance de la carte et le dbut dexercice 1.1.4. 84% des rpondants exercent principalement leur activit dans la rgion dimplantation de la prfecture de dpartement ayant dlivr la carte la plus rcente 1.2. Plus de 4 employeurs en moyenne par GIC 1.2.1. Le temps de travail des GIC est, en moyenne, partag entre 4,08 employeurs 1.2.2. Les GIC sont plutt recentrs sur des secteurs spcifiques dactivit 1.3 .Les guides en qute de statut 1.3.1. Les guides qualifient majoritairement leur activit comme prcaire et peu reconnue 1.3.2. Des contrats de travail prcaires et souvent ponctuels 1.3.3. Une absence de statut, consquence dune htrognit des situations dembauche 1.3.4. Pour moins dun demi quivalent temps plein lanne 1.4. Les guides et la formation 1.4.1. Des cursus trs varis pour une mme activit 1.4.2. Une attente : des formations initiales encore plus proches des ralits du terrain 1.4.3. Des besoins en formation affirms 1.4.4. Ils sont 60% considrer quil leur manque la pratique de certaines langues 1.4.5. Les formations complmentaires 1.5. Quatre titres, est-ce pertinent ? Est-ce ncessaire ? 1.5.1. quelques nuances prs, le mme mtier et le mme salaire
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1.5.2. La pertinence de passerelles entre les quatre titres 1.5.3. La comptence rgionale, un critre pertinent ? 1.5.4. La VAE peut-elle tre un moyen pertinent daccder la profession ? 1.6. Les critres de recrutement rvlent une grande proximit entre guides et employeurs 1.7. La rglementation plutt bien vcue par les GIC si elle clarifie le droit de parole 1.7.1. La rglementation, une rponse au besoin de protger le mtier 1.7.2. La rglementation nest gage de qualit qu un moindre degr 1.8. Lexternalisation des services de guidage vcue comme une augmentation de la prcarit 1.9. Les outils issus des TIC, entre complment et concurrence 1.9.1. Les GIC, trs majoritairement contre les audio-guides 1.9.2. Audiophone, une mconnaissance des apports de loutil 1.9.3. Internet et linformatique, une aide forte la recherche et la prsentation 1.10. Quelques visions prospectives 1.11. Les GIC, portrait express 1.12. Regards critiques des GIC 1.12.1. Forces et marges de progression de lactivit de guidage telles que les GIC les expriment 1.12.2. Opportunits et risques tels quils les ressentent

40 42 42 44 46 46 46 48 49 49 50 51 52 54 55 55 55 56 57 57 58 60 60 60 61 62 65 65 66 67 69 70 70 71 71 73 73 75 76 76 77 80 81 84

Partie 2 : Mieux connatre les employeurs des GIC


2.1. Quinze grands types demployeurs ont rpondu lenqute 2.1.1. Deux tiers des rpondants disent organiser des visites pour lesquelles ils sollicitent les services de confrenciers ou de guides-interprtes 2.1.2. 45% des rpondants disent faire appel des guides non titulaires dune carte 2.2. De bonnes raisons de faire appel, en priorit, des guides titulaires dune carte 2.2.1. Dabord le professionnalisme de la prestation rendue 2.2.2. Par obligation rglementaire ensuite 2.2.3. Pour la comptence technique, enfin 2.3. Lhtrognit des employeurs reflte les diverses situations dembauche des guides 2.4. Des relations complexes avec les GIC 2.4.1. Les GIC devraient reprsenter lorganisme 2.4.2. Les critres de recrutements grande proximit entre guides et employeurs 2.4.3. Les besoins en langues trangres 2.4.4. Zoom sur les employeurs importants 2.5. La politique sociale, la concertation et la formation : des contradictions 2.5.1. Des contradictions qui tiennent aux statuts htrognes des employeurs 2.5.2. Un contexte peu favorable lincitation des guides la formation 2.5.3. La VAE, un moyen pertinent daccs la profession 2.6. La pertinence des titres et la rglementation 2.6.1. Quatre titres, cest trop ! 2.6.2. La rglementation apparat comme favorable la qualit du service 2.7. Externalisation des services et NTIC, une forme de concurrence 2.7.1. Lexternalisation, un risque pour la qualit ! 2.7.2. Les outils issus des NTIC, des ractions qui laissent perplexe 2.8. Entre secteur public et secteur priv, chacun a ses propres rgles 2.9. Remarques et commentaires 2.10. Regard critique des employeurs sur les mtiers de guidage
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2.10.1. Forces et marges de progression de lactivit de guidage telles que les employeurs les expriment 2.10.2. Opportunits et risques tels quils les ressentent

84 84 85 86 86 87 89 89 90 91 92 93 93 93 94 95 95 95 95 96 97 97 98 98 99 99 100

Partie 3 : Le diagnostic
3.1. Les principaux atouts et les marges de progression de la profession et son exercice 3.1.1. Les principaux atouts de la profession et de son exercice 3.1.2. Les principales marges de progression de la profession et de son exercice 3.1.3. Les marges de progression pour les GIC 3.1.4. Les marges de progression des employeurs 3.2. Les principales opportunits pour la profession et son exercice 3.3. Les principaux risques qui psent sur la profession et son exercice

Partie 4 : Crer les conditions dexercice et de dveloppement dun vrai mtier


4.1. Dabord, quest ce que la visite guide ? quoi sert le guide ? 4.1.1. Donner du sens lactivit avant de soccuper du statut des personnes 4.1.2. Arrter un statut juridique pertinent et mobiliser le dialogue social 4.1.3. Limiter la prcarit de lemploi en rgulant le processus de dlivrance de cartes professionnelles 4.2. Enjeux et dfis relever 4.2.1. Mettre un terme une situation juridiquement peu scurisante 4.2.2. uvrer pour faire de lactivit, un mtier lisible et reconnu 4.2.3. Engager lharmonisation des titres 4.2.4. Fdrer les guides pour faire sortir la profession de la marginalit 4.3. Actions prioritaires, feuille de route pour un groupe de travail 4.3.1. La mise en place dun groupe de travail Tourisme /Culture 4.3.2. La suppression progressive du statut de GIR ? 4.3.3. La refonte de la formation des GIN 4.3.4. La clarification de ltat du droit 4.3.5. Btir un mmento lusage des guides et de leurs employeurs touristiques

Remerciements

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Le contexte de ltude

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A. La demande du ministre en charge du Tourisme


Lobjectif de ltude est de connatre avec prcision la composition de cette population de professionnels, les modalits dexercice de lactivit de guidage et les attentes, tant des guides interprtes et confrenciers (GIC) que des organismes qui les emploient ou ont recours leurs services. Et, travers leurs visions du march de la visite guide, ce que pensent ou attendent les touristes, bnficiaires de la prestation. La demande sexprime en trois volets : - raliser un tat des lieux sur les mtiers de GIC par le recueil de donnes tant qualitatives que quantitatives. - diagnostiquer lexistant, la ralit de ces professions en les confrontant aux attentes et aux besoins des entreprises du tourisme et de la culture. - formuler des propositions dvolution en termes de formation, de recrutement et demploi. Cette phase de prconisations permettra la Direction gnrale de la comptitivit, de lindustrie et des services non seulement de rapprocher les qualifications des GIC des besoins rels des entreprises et des dbouchs mais aussi de contribuer la qualit des prestations de guidage. Paralllement, il doit tre conduit une rflexion, pour les ministres concerns, sur la pertinence dune dmarche de simplification de lorganisation des examens professionnels nationaux et rgionaux. Cette rflexion doit tre engage en raison de limportance de la charge de travail occasionne par lorganisation de ces examens.

Aa. Raliser un tat des lieux des mtiers de guides-interprtes et confrenciers Cet tat des lieux associe lensemble des acteurs de la filire : les guides, les employeurs et les institutionnels. Il a pour objectifs de : recueillir des donnes quantitatives relatives au mtier de GIC et son exercice, notamment le nombre de cartes professionnelles dlivres, destimer le nombre de guides en activit et le nombre demployeurs ayant recours leurs services recueillir des donnes qualitatives relatives au mtier de GIC et son exercice, la nature du statut, le temps et les conditions de travail, les conditions de recrutement, le bnfice de la formation, les niveaux et modalits de rmunration sans ngliger le profil sociologique des guides en exercice

Ab. Diagnostiquer lexistant, la ralit de ces professions en les confrontant aux attentes des professionnels Les objectifs du diagnostic des mtiers de GIC se dclinent comme suit : apprhender les atouts et les axes de progrs du mtier de guide-interprte et confrencier par les guides eux-mmes et leurs employeurs. valuer, par le filtre des acteurs, les opportunits qui favorisent lexercice des mtiers ainsi que les risques pesant sur les demandes spcifiques concernant loffre de visite guide et les conditions dexercice du mtier. apporter sur ces points la position du cabinet.
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Ac. Formuler des propositions dvolution en termes de formation, de recrutement et demploi Formuler des prconisations concrtes en vue de rendre plus oprant le mtier de GIC est lobjectif final de cette tude. Certains axes de travail sont dores et dj explors et font lobjet, dailleurs, dune coute attentive durant le recueil dinformations. Ils concernent plus prcisment la formation initiale et continue : volution, amlioration, adquation la demande (langues trangres, nouveaux patrimoines, nouvelles technologies de linformation et de la communication, nouveaux publics, ), les statuts demploi : compte tenu de la lgislation et des besoins combins des GIC et des employeurs, les modalits de qualification par mtier et, notamment, lexamen national, la dlivrance de la carte professionnelle.

B. Note mthodologique
La mthodologie propose, pour le recueil des informations, repose sur le schma suivant :
Recueil dinformations

Donnes quantitatives auprs Publics Des GIC Des Prfectures Des employeurs Mthodes
Enqute par questionnaire Inventaire Enqute par questionnaire

Donnes qualitatives auprs Mthodes


Entretiens semi directifs Prsence CP

Publics Des ttes de rseaux DRT Employeurs Universits UE

5 tables rondes

Table ronde Recherche documentaire

Ba. Le recueil des donnes auprs des guides Des entretiens avec les principales fdrations de GIC ont t organiss en pralable ; ils ont permis de dgager un grand nombre de problmatiques et contribu la rdaction des questionnaires ainsi qu leur test final. Par ailleurs, une srie dentretiens semi-directifs avec les groupements professionnels de guides et animateurs du patrimoine ont permis de faire prciser des points relatifs la relation aux employeurs.(annexe 7)
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Lenqute par questionnaire

En ce qui concerne lenqute par questionnaire, les associations ainsi que les rseaux de guides-interprtes et confrenciers se sont mobiliss pour fournir les contacts de leurs adhrents et inciter leurs membres rpondre lenqute. Lchantillon ainsi construit reprsente 700 guides environ. De plus, le questionnaire employeurs les a incit solliciter leurs GIC, quils soient ou non adhrents une fdration, rpondre dans la mesure o ils nauraient pas t inclus dans lchantillon. Ladministration des questionnaires sest opre de manire lectronique. Seule une vingtaine de rponses a t adresse par courrier. Leffet rseau ayant fortement jou, 917 rponses ont t valides. Lchantillon ayant rpondu est mathmatiquement exhaustif1. La population de rfrence est celle des guides ayant retir leur carte en prfecture. La rpartition dpartementale de cette population est reprsente sur la carte ci- dessous.
Part des cartes retires dans les prfectures Part des rpondants par dpartement

Part des guides en pourcentage

0 1%

1,01% 2%

2,01% 3%

3,01% 5%

>5%

Malgr la possibilit danonymat offerte, la quasi-totalit des GIC rpondants a prcis son dpartement dactivit. Lchantillon des rpondants fait lobjet dune rpartition sensiblement identique celle de la population des cartes retires par dpartement. On peut toutefois noter : une lgre sur-reprsentation des guides confrenciers des villes et pays dart et dhistoire (GCVPAH) dans la Somme et le Puy de Dme et une tout aussi lgre sous reprsentation des guides-interprtes rgionaux (GIR) dans les mmes dpartements, un niveau de rponses plus important pour les dpartements de la Marne, de lAube, de lYonne, du Vaucluse et du Rhne, un niveau moyen de rponses lgrement infrieur pour le Finistre, lIlle et Vilaine, les Yvelines, la Charente Maritime et la Haute-Garonne. Ces carts restent toutefois faibles et la rpartition de lchantillon rpondant par dpartement prsente de trs grandes similitudes avec la part des cartes enregistres par les prfectures.
Les rsultats dtaills figurent en annexe 4
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Un chantillon est dit mathmatiquement exhaustif lorsquil est compos de plus de 30 individus et reprsente plus de 1/7 de la population.

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Bb. Le recueil des donnes auprs des employeurs Des entretiens semi-directifs ont t raliss avec de gros employeurs comme la Runion des muses nationaux (RMN), Beaubourg, la Ville de Paris avec pour objectif de comprendre les raisons dune position parfois en marge des autres employeurs. (Annexe 6) Les tables rondes ont t ralises dans le Grand Sud-est, le Grand Nord-est, lOuest et le Grand Nord-ouest. Leurs objectifs taient de faire remonter des informations qualitatives sur les aspects de lemploi, de lexercice de la profession de guidage, des relations guides/employeurs, des volutions du march Ces rencontres, toutes conduites avec un animateur identique, ont eu galement pour objectif de faire prciser certains aspects des rponses aux enqutes par questionnaire. (Annexe 9) Lenqute par questionnaire a t administre par voie lectronique auprs dun chantillon compos de plus de 3 300 entreprises (offices de tourisme, muses nationaux et rgionaux, autocaristes, agences rceptives, collectivits, tablissements publics). Les diffrents contacts ont t fournis par les dlgations rgionales au tourisme (DRT), le ministre de la Culture et les rseaux locaux. 354 rponses se sont avres exploitables. On constate une mobilisation nettement moins forte que celle des GIC. Les rsultats dtaills figurent en annexe 5.

Bc. Le recueil des donnes auprs des institutions Pour dnombrer les cartes professionnelles retires auprs des prfectures par statut et par dpartement, une dmarche dinventaire a t engage auprs des prfectures. Les DRT ont t sollicits pour mobiliser les services prfectoraux. Linterrogation a galement port sur le nombre dincidents dclars auprs du service. Les dlgus rgionaux au tourisme ont galement t sollicits pour rpertorier les employeurs rgionaux, notamment les agences rceptives et les autocaristes, contribuant ainsi toffer lchantillon des employeurs interrogs dans le cadre de lenqute par questionnaire. Les directeurs de diplmes des universits disposant de lagrment pour le diplme de guideinterprte national (GIN) ont t invits une table ronde pour faire le point de la formation universitaire, de son organisation, les dbouchs des tudiants, les problmes rencontrs, les opportunits offertes (Annexe 8).
lattention du lecteur : Le glossaire des abrviations figure en tte du rapport de manire prparer la lecture des sigles Pour les parties suivantes toutes les mentions figurant entre guillemets et en italique reprennent textuellement des fins dillustrations des rponses ouvertes extraites des questionnaires renseigns.

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C. Le glossaire des principaux sigles et abrviations


BTS BTS AGTL CCN CDD CDI CEP CGCT CGI CMN CN CNFPT COPIL DEUST DGIN DRAC DRT EPIC EPCC GA GL GCVPAH GIC GIN GIR LMD NTIC OPCA OT ou OTSI RMN ROME SNAV TO TVA VAE VPAH Brevet de technicien suprieur Brevet de technicien suprieur danimation et gestion touristique locale Convention collective nationale Contrat (de travail) dure dtermine Contrat (de travail) dure indtermine Contrat dtudes prospectives Code gnral des collectivits territoriales Code gnral des impts Centre des monuments nationaux Confrencier national Centre national de la fonction publique territoriale Comit de pilotage Diplme dtudes universitaires scientifiques et techniques Diplme de guide-interprte national Direction rgionale laction culturelle Dlgu rgional au tourisme Etablissement public caractre industriel et commercial Etablissement public de coopration culturelle Guide auxiliaire titre dfinitif Guide local titre dfinitif Guide confrencier des villes et pays dart et dhistoire Guide (s)-interprte(s) et confrencier(s) Guide-interprte national Guide-interprte rgional Licence, master, doctorat Nouvelles technologies de linformation Organisme paritaire collecteur agr Office de tourisme ou office de tourisme, syndicat dinitiative Runion des muses nationaux Rpertoire Oprationnel des Mtiers et des Emplois : rpertoire national des mtiers du Ple emploi Syndicat national des agents de voyage Tour oprateur Taxe sur la valeur ajoute Validation des acquis de lexprience Ville et pays dart et dhistoire

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Introduction : Lexercice des mtiers de guide-interprte et confrencier

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Premire destination touristique mondiale devant lEspagne et les tats Unis, la France a enregistr 81,9 millions darrives de touristes internationaux en 2007. Le patrimoine historique et culturel est considr comme lun des vecteurs majeurs de cette attractivit. Les guides-interprtes et confrenciers (GIC) jouent un rle de premier plan en assurant la prsentation et la mise en valeur de ce patrimoine.

A. Des mtiers rglements


La profession de guide-interprte est codifie dans le livre II, titre II du Code du tourisme (annexe 11). Larticle L. 221-1 dispose que : Pour la conduite de visites commentes dans les muses et monuments historiques, les personnes physiques ou morales titulaires dune licence ou dune habilitation ne peuvent utiliser que les services de personnes qualifies remplissant les conditions fixes par dcret en Conseil dtat. Larticle R221-1 dispose, pour sa part, que Les personnes titulaires de lune des cartes professionnelles dtailles en 2 sont reconnues comme personnes qualifies pour effectuer les visites commentes dans les muses appartenant ltat, les muses mentionns par lordonnance n 45-1546 du 13 juillet 1945 modifie portant organisation provisoire des muses des beaux-arts et les monuments historiques classs au titre du livre VI du code du patrimoine. Larticle R221-3, dispose : Est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la troisime classe : a) Le fait d'exercer, moyennant rmunration, l'activit mentionne au 1 de l'article R. 221-1 sans tre titulaire d'une carte professionnelle ou en utilisant une carte non conforme au modle prvu au dernier alina de l'article R. 221-2 ; b) Le fait, pour le titulaire d'une licence, d'une habilitation, d'un agrment ou d'une autorisation, d'utiliser les services d'une personne non dtentrice d'une carte professionnelle mentionne au 2 de l'article R. 221-1, en vue d'assurer la conduite des visites dans les muses et les monuments historiques.

Une lecture attentive de larticle L.221-1 tend faire admettre que le recours des personnes qualifies est impos dune part dans la seule enceinte des muses et des monuments historiques et, dautre part , aux acteurs du tourisme relevant des rgimes de la licence ou de lhabilitation. Il apparat, en fait, a contrario de ce qui est communment avanc, que les titulaires dune carte professionnelle ne sont pas seuls disposer du droit de parole 2 pour reprendre leur formulation.
Expression souvent avance par les GIC qui, semble-t-il confondent la contrainte rglementaire limite aux muses et monuments historiques avec un droit exclusif dexpression attach au titre dans les mmes enceintes. 13 Richard Lewy Consultant Direction gnrale de la comptitivit, de lindustrie et des services/MEIE Rapport final tude sur lexercice des mtiers de guide-interprte et confrencier (2008/2009)
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En effet, en plus des personnes agres par une des cartes professionnelles mentionnes au 2 de larticle R221-1, larticle 4-b du dcret n95-239 du 2 mars 1995 modifi par larticle 7-5 du dcret 2007-655 2007-04-30 du 3 mai 2007, dispose que : les adjoints techniques et les agents techniques daccueil, de surveillance et de magasinage peuvent assurer la conduite de visites commentes dans les muses nationaux, monuments historiques, les ensembles archologiques ou les domaines nationaux . Dautre part, selon les informations fournies par le ministre de la Culture, les conservateurs sont matres chez eux . Ils peuvent ainsi accorder le droit de parole (pour des publics spcifiques) qui leur semble comptent. Ces positions apparaissent, au fil des entretiens, comme trs peu intgres par les guides, voire certains de leurs employeurs. Les GIC voient dans les prestations non marchandes ou lautorisation donne par les muses des enseignants ou rudits locaux la favorisation de lexercice du mtier par des personnes juges non comptentes dont lactivit est assimile du travail clandestin . Linterprtation de la rglementation dpasse souvent le triple champ : du primtre dintervention (muses et monuments nationaux), de lobligation de rmunration, du statut de lemployeur (soumis licence ou habilitation). Certains, propos de la rglementation, considrent les situations hors de ces champs comme une absence de contrle de la part de ltat, voire plus encore : Parce qu'elle [la rglementation] n'est pas applique par l'tat ! Dans quasiment tous les chteaux, les guides ne sont pas diplms. Donc cela ne me protge en rien car l'tat et ses satellites ne m'embauchent pas car il prfre payer moins cher un non diplm et surtout non form. Les rponses lenqute plaident ou interpellent parfois pour un monopole de lactivit et une reconnaissance exclusive du droit de parole . Cette interprtation a sans doute t, durant lenqute, lorigine dune attitude forte de rejet de la part des GIC, notamment dans lEst de la France, lgard des dispositions de lordonnance n 2008-507 du 30 mai 2008-art. 7 portant transposition de la directive 2005/36/CE du Parlement europen et du Conseil du 7 septembre 2005 relative la reconnaissance des qualifications professionnelles.

Ce quil faut retenir : La lgislation est avant tout opposable aux guides et aux acteurs du tourisme, Le recours aux personnes qualifies ne simpose que dans les muses nationaux et les monuments historiques Le droit de parole nest pas une exclusivit attache aux titres.

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B. La terminologie unique fait dfaut


La ou les profession(s) de guidage, le ou les mtier(s) de guides semblent subir la trop grande varit des formulations qui relvent la fois dun titre, dune profession et parfois mme de lintitul dun emploi. Les appellations de guides-interprtes et confrenciers recouvrent, en France, deux grandes ralits, qui coexistent et se confondent : lexercice dune activit professionnelle demandant une comptence technique, la dtention dun titre ou dun diplme sanctionnant une formation, un examen, selon un programme respectant un certain quilibre entre disciplines culturelles, techniques et/ou linguistiques et comportant un minimum dexprience pratique. Cette confusion entre titre, emploi et profession, est amplifie par : le nombre important de catgories de guides, (quatre principales) labsence de vision claire des champs dactivit et de comptences des diffrentes catgories. La Commission Nationale de terminologie et de nologie fixe, pour les mtiers de guidage, les principes de dfinition suivants : Guide-interprte : Guide qui assure la prestation dans la langue du touriste dont il a la charge. Guide confrencier : Guide spcialis qui assure, au cours dune visite, une confrence sur un thme particulier. Accompagnateur : Personne charge de la responsabilit dun groupe de voyageurs. Il gre le quotidien du groupe en termes dhbergement, de transport, de planning, de budget et tout problme inhrent la gestion de ce groupe. Les dfinitions de ces mtiers font apparatre entre autres points communs : la dure de lactivit limite au temps de la visite ou du voyage, la prise en charge de visiteurs ou de touristes. En revanche, ces mmes dfinitions font apparatre des aspects propres chacun des mtiers : les comptences linguistiques des guides-interprtes, limportance des changes et de linteraction avec le groupe pour les accompagnateurs tout au long dune prestation multiples facettes, la spcialisation justifiant la confrence pour les confrenciers. Toutefois, ces dfinitions ne mentionnent pas lobligation dtre titulaire dune carte professionnelle, laquelle a mme t tendue toutes les qualifications (confrenciers nationaux, animateurs du patrimoine et guides confrenciers des villes et pays dart et dhistoire). Ainsi, sous la responsabilit conjointe ou dissocie des ministres en charge du Tourisme et de la Culture, lensemble de la profession est soumise lobtention dun titre professionnel pour conduire les visites guides dans le primtre prcis et limit des muses et des monuments historiques.
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Les quatre titres professionnels sobtiennent soit : par la sanction dun concours national organis conjointement par la direction du Tourisme et le Ministre de la Culture pour les confrenciers nationaux, par lobtention du diplme universitaire (DGIN) de niveau Bac+3 pour les Guides interprtes nationaux, par un examen rgional suivi dun agrment par la Direction rgionale laction culturelle (DRAC) ouvert aux titulaires dun Bac+2 pour les Guides confrenciers des villes et pays dart et dhistoire, sur prsentation du diplme du brevet de technicien suprieur danimation et gestion touristique locale (BTS AGTL) pour les Guides interprtes rgionaux, pour les titulaires dun bac +2 national ou dtat, par la sanction dun examen organis linitiative des DRT en rgion pour les mmes GIR, toujours pour les GIR, aux guides-confrenciers des villes et pays d'art et d'histoire ayant russi l'examen de guide-interprte rgional, pour lequel ils sont dispenss de certaines preuves qui sont dtermines par un arrt conjoint des ministres chargs du tourisme et de la culture. Cependant, si ces modalits daccs la profession sont prcises, les diffrences ne paraissent pas toujours claires quant lexercice du mtier, pour les employeurs et, leurs dires, encore moins pour leurs clients. En effet, si elles correspondent quatre qualifications diffrentes, il apparat dans la terminologie de rfrence (site : tourisme.gouv.fr rubrique prsentation des mtiers) reprise en partie ci-dessous, que la distinction tient davantage de la modalit daccs la carte et de la comptence rgionale qu lexercice dun mtier spcifique. Ainsi, la rfrence aux mtiers qui se superposent contribue sans doute lambigut voque par les employeurs: Confrencier national : il conduit confrences et visites dans les muses de France et monuments historiques sur tout le territoire aprs russite un examen national La carte de confrencier national est dlivre aux candidats ayant russi un examen organis par larrt du 25 septembre 1996 des ministres chargs du tourisme et de la culture paru au journal officiel du 3 octobre 1996. Cet examen, de niveau BAC + 4, est ouvert notamment aux titulaires du diplme de lcole du Louvre de 2me cycle (cycle de musologie) ou aux titulaires de la matrise dhistoire de lart et darchologie. Il est organis tous les deux ans. Larrt fixant notamment la date de lexamen et les modalits dinscription est publi au Journal Officiel. Il est consultable sur le site du ministre dlgu au Tourisme. Guide-interprte national : il conduit des visites dans les muses de France et monuments historiques sur tout le territoire franais. Il est titulaire du diplme de guide-interprte national (niveau BAC + 3) dfini par larrt du 13 octobre 1995 paru au journal officiel du 21 octobre 1995. Ces diplmes peuvent tre prpars dans les universits suivantes : Angers, Bordeaux IV, Clermont-Ferrand II, Corse, Lyon II, Nice, Paris- Est Marne la Valle, Paris X Nanterre, Perpignan, Rennes II, Toulouse II Le Mirail, Lille. Le dcret du 9 mai 1995, en crant et dfinissant un nouveau diplme national de guide interprte national, a plac la formation au sein de lUniversit et a situ le diplme un niveau entre la licence et la matrise.

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Guide-interprte rgional : il a comptence pour conduire des visites commentes dans les muses de France et monuments historiques dans la rgion pour laquelle il a obtenu la carte professionnelle selon lune des trois modalits possibles (Cf. ci-dessus). Guide-confrencier des villes et pays dart et dhistoire : il conduit des visites dans les villes et pays dart et dhistoire aprs passage dun examen rgional et dun examen organis par les communes ou groupements de communes du rseau des villes et pays dart et dhistoire (permettant lagrment par le ministre de la Culture et de la Communication).

Les titres de guide local et de guide auxiliaire, survivances historiques, sont dlivrs dans le seul cadre dun renouvellement de carte. Ce quil faut retenir : Il ny a pas une, mais des terminologies. Il existe aujourdhui quatre cartes professionnelles qui se distinguent rglementairement par les modalits daccs au titre et les territoires dexercice dactivit.

C. Les rpertoires des mtiers


La caractrisation nationale des emplois/mtiers relve pour les emplois privs comme pour les emplois territoriaux dun rpertoire national spcifique. Le Rpertoire Oprationnel des Mtiers et des Emplois (ROME) recense pour le Ple emploi les fiches emplois/mtiers du secteur priv. Le rpertoire des mtiers territoriaux dit par le Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) est la rfrence des emplois territoriaux.
Les emplois de droit priv

Dans le ROME, les fiches emploi/mtier doivent permettre aux demandeurs demploi de mieux connatre les mtiers dcrits pour tablir les rapprochements entre les offres et les demandes demploi. La fiche mtier ROME (Annexe 1) n 43 411 dfinit lemploi/mtier de guide-interprte. Toutefois une recherche approfondie permet de constater que cette fiche est identique pour les six mtiers suivants (source ROME): Guide-accompagnateur/ guide-accompagnatrice Guide-interprte Confrencier/ confrencire (tourisme) Accompagnateur/accompagnatrice de voyage Accompagnateur/accompagnatrice tourisme Agent rceptif local (tourisme) Sur le plan de lemploi/mtier, tout se passe comme si la terminologie et lhomologation des titres nexistaient pas. La confusion dune telle dfinition samplifie lorsque la fiche renvoie, comme les autres, aux certifications rpertories sur le site de la Commission Nationale de la Certification Professionnelle. Entre autres certifications figurent le BTS AGTL (le seul qui donne accs un
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titre de GIR) ; les autres certifications de niveau II ou III relvent de DEUST, de licence professionnelle ou du titre professionnel de Technicien(ne) daccueil touristique option accompagnement, option animation . (Annexe 12 Webographie)
Les emplois territoriaux

Pour le Rpertoire des mtiers territoriaux dit par le CNFPT, lunique rfrence qui intgre la profession de guide confrencier est : le mdiateur culturel. Il organise et met en uvre les dispositifs de laction culturelle en sappuyant sur les expositions temporaires et permanentes et les collections. Sensibilise les publics au patrimoine par la mise en uvre dateliers et de parcours pdagogiques et la diffusion de documents dinformation Cadre statutaire : de catgorie B ou C, lemploi sinscrit dans la filire animation pour des cadres demplois danimateurs territoriaux ou dadjoints territoriaux danimation. Les autres appellations proposes par le rpertoire : mdiateur du patrimoine, guide de muse, guide confrencier, animateur du patrimoine, charg de mission patrimoine Ce quil faut retenir : Laccs aux rfrences par le Ple emploi reste trs porteur dambiguts, ce qui ne contribue pas la lisibilit de lemploi/mtier. Il en va de mme pour les emplois territoriaux.

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Partie 1 : Les guides-interprtes et confrenciers

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1.1. Prs de 10 000 cartes recenses pour un tiers dactifs


Comme le montre le tableau en annexe3, 9 555 cartes ont t enregistres au 31 dcembre 2007 par les prfectures consultes pour lensemble du territoire, DOM compris. Les donnes transmises par les prfectures prsentent la rpartition suivante : 899 2 958 2 819 1 558 651 670 Confrenciers nationaux Guides-interprtes nationaux Guides-interprtes rgionaux Guides confrenciers des villes et pays dart et dhistoire Guides auxiliaires Guides locaux

Il est toutefois prcis que les donnes fournies reprsentent le nombre de cartes en circulation ce qui ne signifie pas quil sagisse du nombre de GIC en activit : un guide peut retirer, dans une prfecture, une carte correspondant son statut avec la possibilit de solliciter dautres cartes, le cas chant, sans pour autant annuler lune dentre elles. lorsquun guide a retir une carte dans la prfecture de son lieu dhabitation et quil dmnage, il peut dclarer son statut dans une nouvelle prfecture et y retirer une nouvelle carte sans que la carte prcdente, soit annule. Ainsi, et pour au moins ces deux raisons, le nombre de cartes transmises par les prfectures ne signifie pas quil y ait prs de 10 000 guides en exercice. 1.1.1. Une forte croissance des enregistrements de cartes en 2007 Pour les prfectures, 8,69% des cartes en circulation ont t dlivres en 2007. Le tableau cidessous qui reprend les donnes par titre illustre trois phnomnes :
Part des cartes enregistres en 2007 par rapport au total des cartes en circulations Titre Nombre % GIR 493 17,49% GIN 172 5,81% GC VPAH 103 6,61% CN 38 4,23% Guide local 9 1,34% Guide auxiliaire 15 2,30% Ensemble 830 8,69%

la forte croissance des dclarations ces dernires annes, donc lintrt pour la profession, avec plus de 17% des cartes de GIR dlivres en 2007, donc une motivation importante pour les BTS AGTL malgr lobsolescence des titres, il y a eu encore en 2007 des enregistrements de cartes de guides locaux et de guides auxiliaires titre dfinitif.

Ces donnes corroborent les dclarations des guides interviews. Le graphique ci-dessous reprsente les dclarations de cartes faites par les guides depuis 1962 et illustre le fait que depuis 10 ans les prfectures ont enregistr plus de 57% des cartes en circulation.
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60

Dclarations annuelles de cartes faites par les guides ayant rpondu

50

40

Nombre de dclarations

30

20

10

Sur lensemble des rpondants, 94,65% se disent titulaires dau moins une carte professionnelle. Les rponses au questionnaire permettent destimer, par del linventaire remont des prfectures, la ralit des guides et confrenciers en exercice. Plusieurs facteurs interviennent dans cette estimation : la duplication des cartes pour un mme guide en fonction de lacquisition du droit de nouveaux titres (GIR qui se prsente lagrment de GCVPAH, GIN qui se soumet avec succs lexamen national de confrencier national, guide auxiliaire qui satisfait lexamen de GIR). Le tableau en fin de chapitre traduit, les rponses (multiples) apportes la nature de la carte du titulaire. En moyenne un GIC rpondant est porteur de 1,5 carte, les rponses la question relative aux heures dactivit en 2007, pour laquelle 10% des interviews rpondent 0 , les rponses selon lesquelles 84% des rpondants exercent principalement dans la rgion de la carte dlivre le plus rcemment, les 6% de rpondants qui nont dclar aucun revenu en 2007 (autres que ceux qui nont dclar aucune heure), les niveaux de cessation dactivit au-del de 65 ans par type de carte (en moyenne 12%), les GIC de lchantillon, nayant pas complt le questionnaire mais ayant rpondu par mail quils (elles) nexeraient pas pour des raisons diverses, principalement lies
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1962 1963 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Annes de dclaration

1.1.2. En moyenne : 1,5 carte dtenue par rpondant

lvolution de lorganisation familiale ou limplantation dans un dpartement noffrant pas assez dactivit (6% environ). Le nombre de guides en activit se situerait donc, en 2007, entre 2 400 et 2 900. Lanalyse croise des cartes dont les rpondants sont titulaires, en fonction des rponses multiples, donnent les rsultats suivants : les 102 rpondants titulaires dune carte de confrencier national sont galement titulaires, pour 13 dentre eux dune carte de GIN, pour 10 dune carte de GCVPAH, pour 6 dune carte de GIR et un se dclare titulaire dune carte de guide auxiliaire, sur les 331 rpondants titulaires dune carte de guide-interprte national, hormis les 13 titulaires dune carte de CN, 7 sont guides locaux, 75 sont galement GCVPAH, 45 ont t GIR et dtiennent toujours leur carte et 2 sont guides auxiliaires, pour les 31 guides locaux, et indpendamment des 7 GIN, 16 sont GCVPAH et 12 sont titulaires dune carte de GIR, les 370 guides confrenciers de villes et pays dart et dhistoire sont galement titulaires de 83 cartes de GIR et 3 cartes de guides auxiliaires en plus des cartes prcdentes. Ainsi, le total et la moyenne des cartes par type de GIC sont synthtiss dans le tableau cidessous.
Total des cartes dont les guides se disent titulaires
CN GIN GL GCVPAH GIR GA

Moyenne par GIC

132 1,29

473 1,43

69 2,03

557 1,51

374 1,64

41 1,17

Total des cartes 1646 1,5

Il est galement noter que les principales fdrations et associations nationales regroupent moins de 1000 adhrents avec, dans ces fichiers aussi, un nombre non ngligeable de duplications.

1.1.3. Un dlai relativement court entre la date de dlivrance de la carte et le dbut dexercice Deux tiers des rpondants la question relative lanne de dclaration en prfecture, dune part, et celle relative la premire anne dexercice de lactivit (soit 805 GIC), dautre part, dclarent avoir dmarr leur activit la mme anne que celle o ils ont sollicit la carte. Pour les rpondants qui nont pas dmarr leur activit la mme anne que celle de la dlivrance de la carte, deux cas de figures se prsentent : pour les GIC qui ont commenc travailler aprs la dlivrance de la carte, ils sont 19,73% stre engags entre un an et jusqu 35 ans aprs avoir t titulaire de la carte ; lensemble pour une moyenne de 2,7 ans dcart, pour les GIC qui exeraient avant de demander une carte en prfecture, la dure dexercice pralable dclar va de 1 an 20 ans avant la dclaration en prfecture, pour une dure moyenne de 5,9 ans. Ceci pour 16,63% des rpondants. Plus de 52% des guides rpondants ont retir leur carte entre 2000 et 2008 ; la premire layant t en 1962. En revanche, ils ne sont que 49% exercer depuis 2000 comme le montre le graphique comparatif ci-dessous.
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1.1.4. A 84%, les rpondants exercent principalement leur activit dans la rgion dimplantation de la prfecture de dpartement ayant dlivr la carte la plus rcente Les rgions touristiques restent les premiers bassins demplois des guides-interprtes et confrenciers. Les bassins normands et du Val de Loire sont les premiers bnficiaires de la mobilit des GIC notamment franciliens. Les rpondants ont en majorit dclar avoir retir leur carte dans les dpartements de Paris et des Alpes Maritimes. Les autres dpartements cits sont, dans lordre, les Bouches du Rhne, la Cte dOr, la Gironde et les dpartements de la petite couronne parisienne notamment les Hauts de Seine et le Val de Marne. Si 84% des rpondants exercent principalement leur activit dans la rgion dimplantation de la prfecture ayant dlivr la carte la plus rcente, 42% des guides-interprtes nationaux exercent dans deux ou plusieurs rgions. Soit, pour les GIN, une moyenne de 3.7 rgions de travail pour les rpondants qui disent travailler dans plusieurs rgions. Les guides-interprtes rgionaux sont peu nombreux faire tat de la possession de plusieurs cartes rgionales. Quand cest le cas, la moyenne stablit 2 rgions. Ce quil faut retenir : De 2 400 2 900 guides en exercice Un secteur qui a trouv une relle attractivit depuis 10 ans Un mtier exerc majoritairement en proximit Les guides sont titulaires de 1,5 carte en moyenne
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1.2. Plus de 4 employeurs en moyenne par GIC


Les GIC sont souvent sollicits pour des prestations de courte dure par des employeurs ou des donneurs dordre trs varis. La dure moyenne dune prestation est de 3 heures. La rponse la plus frquente stablit 2 heures.

1.2.1. Le temps de travail des GIC est, en moyenne, partag entre 4,08 employeurs Lactivit de confrencier ou de guide-interprte est le mtier principal de 67,29% des rpondants. Il faut comprendre que ces deux tiers des rpondants nexercent que cette activit chez un ou plusieurs employeurs. Ils sont seulement 46% dclarer lexercer dans la ou les mme(s) entreprise(s). Les guides qui exercent en qualit de travailleur indpendant (15% des rpondants) sont 48% dclarer quil sagit de leur unique activit. Lventail des employeurs dclars par les GIC rpondants est trs large comme le montre le tableau ci-dessous. Le secteur dactivit ou le statut des employeurs (organisme public, organisme priv, dans lconomie marchande ou non marchande, dans le secteur culturel ou touristique) est trs vari.
Principaux employeurs dclars par les guides Office de tourisme Agence de voyage / TO Association Ville et pays dart et dhistoire Moi-mme3 Muse Autocariste Ville, collectivit ou tablissement public Monument historique Autre Effectif 512 349 345 266 200 194 189 182 100 85 % 21,19% 14,45% 14,28% 11,01% 8,28% 8,03% 7,82% 7,28% 4,14% 3,52%

Il faut noter, parmi les rponses autre , la rptition des items suivants : agence de confrenciers, agence de guides, agences de prestations culturelles (hors tourisme), agences maritimes, croisires, comits d'entreprise, agences rceptives, coles, fondation, monuments historiques privs, socits prives de tourisme et spectacles Les activits multiples comme lillustrent les dclarations du tableau ci-dessus conduisent les GIC, quelle que soit la nature de leur contrat (CDI, CDD, vacataire ou indpendant), partager leur temps de travail entre 4,08 employeurs en moyenne, au cours des douze derniers mois. Toutefois, ils sont plutt recentrs sur des secteurs dactivit puisquils ne sont attachs qu 2,6 types dorganismes diffrents.
Par moi-mme , la formulation originelle, lanalyse des rponses a montr que cette appellation recouvre essentiellement le statut de travailleur indpendant. Cependant, il recouvre galement les GIC responsables dune association qui emploie le GIC rpondant et galement certain(s) collgue(s). De mme il a t constat trois reprises le statut de grant de SARL.
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Les confrenciers nationaux sont 20% avoir adopt le statut de travailleur indpendant, les GIN, 16,3%, les GIR, 11,8% et les GCVPAH, 6,5%. Lorsque les rpondants exercent le mtier de guide titre principal, leurs activits complmentaires relvent de laccompagnement, de la fonction accueil, de lenseignement et du dveloppement touristique ou culturel. Lorsque les rpondants nexercent pas le mtier de guide titre principal, ils sont agents daccueil ou de caisse, enseignants, responsables doffices de tourisme, conservateurs, tudiants, agents de dveloppement touristique, agents du patrimoine, retraits. . 1.2.2. Les GIC sont plutt recentrs sur des secteurs spcifiques dactivit Lanalyse croise entre les titulaires de cartes et leurs employeurs montre : une orientation plus marque culture pour les GCVPAH et les confrenciers nationaux, un lien naturel entre les GCVPAH et les collectivits notamment les VPAH, une corrlation entre les confrenciers nationaux et la qualit de travailleur indpendant (moi-mme), une proximit entre guide local et rseau dassociations, une appartenance plus marque des GIN et des GIR aux mmes rseaux demployeurs, notamment touristiques. Ceci peut expliquer les sentiments de concurrence exprims lors des entretiens.

CN
Culture

Muse Moi-mme

Collectivit VPAH GCVPAH Association GL OT GIR Monument Hist

GIN Agence TO Autocariste

GA

Touisme

Ce quil faut retenir : Une activit au service demployeurs multiples et varis qui relvent de diffrents secteurs Des secteurs dintervention plus spcifiques certaines catgories de GIC Une nette concurrence entre GIR et GIN
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1.3. Les guides en qute de statut


Les guides-interprtes et confrenciers comme leurs employeurs saccordent considrer que le mtier de guide-interprte/confrencier ne dispose daucun statut commun, que son activit est peu reconnue . Il est vrai que la prcarit du contrat de travail, la multiplicit des statuts, le temps annuel de travail, la rmunration sont autant de contribution ces perceptions.

1.3.1. Les guides qualifient majoritairement leur activit comme prcaire et peu reconnue Les rpondants sont plus de 50% qualifier leur activit comme prcaire et peu reconnue. Ils sont 15,14%, surtout des GIR, lui reconnatre un caractre valorisant. la question pose, les guides qualifient ainsi leur activit :
Comment qualifiez-vous votre activit de GIC ? Une activit prcaire Une activit peu reconnue Une activit qui convient mon organisation personnelle Une activit valorisante Une activit de complment Une activit rmunratrice Autre Total gnral Effectif 295 162 140 126 66 17 61 867 % 33,58% 17,37% 16,20% 15,14% 8,41% 2,11% 7,18% 100,00%

Ils sont toutefois prs dun quart considrer lactivit quils exercent comme une activit de complment ou qui convient leur organisation personnelle. Litem autre a permis de qualifier et de complter la perception de leur activit par les GIC. Parmi les aspects pesants voqus, sont notamment revenus : Lactivit chronophage, prcaire, valorisante et peu reconnue, mal organise, peu connue, peu rmunre, fatigante, saisonnire, trs prenante, un mtier temps complet pas suffisamment reconnu comme tel (toutes les heures de prparation et dtude ne sont pas comptabilises et rmunres, et les salaires pratiqus sont trop bas pour englober ce temps de travail supplmentaire), un mtier impossible au vu de la lgislation actuelle, ne permet pas de vivre et requiert un trs haut niveau de comptences, Parmi les atouts rcurrents, il faut noter : Une activit pour dbuter une carrire dans le secteur patrimonial - agrable en raison des contacts, enrichissante, passionnelle, la fois un mtier un travail une profession, un accomplissement personnel, une activit utile pour le dveloppement touristique du territoire, passionnant mais peu rmunrateur, lactivit est un passetemps dvelopper dans un cadre bnvole.

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Une analyse croise des 6 titres avec la perception de lactivit permet de tirer les enseignements suivants : la qualification dactivit rmunratrice est plutt corrle au titre de confrencier national, la qualification dactivit de complment est exprime de manire plus importante par les GIR et les guides locaux, cest chez les GIR que la qualification dactivit valorisante revient le plus souvent. De mme pour ce qui concerne lactivit qui convient mon organisation personnelle , la perception dactivit de convenance est galement exprime plus fortement par les GCVPAH, les GIN, pour leur part, savrent plus critiques et sont une plus grande part juger lactivit comme peu reconnue et prcaire. Le graphique ci-dessous traduit ainsi : pour les GIR, le besoin de reconnaissance explicite, pour les GIR, les GCVPAH et les guides locaux, lapprciation dune activit de convenance, pour les GIN le constat du manque de reconnaissance, pour les confrenciers nationaux, la perception dune activit rmunratrice, position qui sera confirme avec les rponses la question sur les revenus annuels.
Mtier

GA

GIN
Une activit rmunratrice
Stabilit

une activit peu reconnue Une activit prcaire


Prcarit

CN

une activit qui convient mon organisation personnelle

GCVPAH GIR

une activit valorisante

Une activit de complment

GL
Occupation

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1.3.2. Des contrats de travail prcaires et souvent ponctuels Lactivit de visite guide revt un caractre saisonnier ; cette saisonnalit est plus marque pour les employeurs relevant du secteur touristique. Par ailleurs, elle fluctue en fonction de la demande durant la saison. Les employeurs et les GIC rpondent ainsi des demandes ponctuelles. Cette combinaison de saisonnalit et de ponctualit produit un effet naturel de priode de demandes abondantes o tous les guides sont rservs et des priodes dinactivit o les guides sont disponibles faute dactivit. Les employeurs se retranchent derrire labsence de demandes. Rares sont ceux, notamment du secteur touristique, qui peuvent assurer du travail en ces priodes. Ainsi lactivit reste prcaire. Seulement 7,6% des rpondants se dclarent en contrat dure indtermine (CDI) temps plein et 31,4% en CDI temps partiel ou la vacation. Si 15% des GIC sont leur propre entrepreneur, une grande partie des guides est employe la vacation. En dautres termes, ils sont gnralement recruts sur contrats dure dtermine (CDD) pour le temps de la vacation, ou daprs le Code du travail, soit CDD temps dusage soit CDD renouvelable .

1.3.3. Une absence de statut, consquence dune htrognit des situations dembauche Les engagements contractuels pour les emplois de GIC sont variables, y compris pour le mme guide chez des employeurs diffrents. Parmi les types de contrats de travail les plus frquemment cits, les guides qui sont sensiblement les 2/3 rpondre ces questions se dclarent embauchs aux conditions suivantes :
CN 7,7% 30,8% 1,9% 10,6% GIN 8,8% 26,9% 4,2% 15,1% GL 13,5% 21,6% 0,0% 29,7% GCVPAH 5,4% 39,2% 1,4% 18,1%
GIC

CDI Temps plein CDI Vacation CDD Temps plein CDD Vacation

GIR 8,3% 29,6% 0,9% 17,4%

GA 7,7% 17,9% 0,0% 35,9%

Ensemble 7,6% 31,4% 2,5% 21,0%

Les employeurs, pour leur part rpartissent les 3750 dans le tableau ci-dessous. Statut de lemploi CDI temps plein CDI temps partiel ou vacations CDD temps plein CDD temps partiel ou vacations (temps dusage) Mis disposition temps plein Mis disposition temps partiel Travailleurs indpendants la vacation Bnvoles/rudits locaux la vacation Guides adhrents une association professionnelle ou ressortissants dun groupement la vacation Stagiaires ou bnvoles tudiants
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employs aux conditions dcrites

Effectif 123 1 770 20 847 14 282 407 73 160 56

Pourcentage 3,28% 47,17% 0,53% 22,57% 0,37% 7,52% 10,85% 1,95% 4,26% 1,49%

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Ainsi, la vacation reste le statut gnral de lemploi. Toutefois, les situations font exceptions au Code du travail pour au moins deux raisons : le CDD temps dusage nest pas explicitement prvu pour la visite guide (Cf. annexe 2), le CDI temps partiel annualis ou la vacation nest plus lgal. Ces situations ont gnr, ces dernires annes un nombre croissant de recours des GIC larbitrage des prudhommes. Les plus marquants ont t les jugements dAix en Provence et de Reims. 1.3.4. Pour moins dun demi quivalent temps plein lanne Les guides dclarent en moyenne 549 heures de travail pour lactivit de guidage. La mdiane de 605 heures tend confirmer ce niveau. De leur ct, les employeurs annoncent 630 heures confies leurs guides ; dans tous les cas, lemployabilit est infrieure un demi quivalent temps plein. Les guides dclarent avoir ralis en moyenne, dans ces 549h, 113 vacations en moyenne en 2007 ; 153 pour les GIN. Certes, le temps de travail est ingal selon le statut, le titre, la localisation gographique Dans lensemble, il reste globalement infrieur quivalent temps plein.
Moyenne des heures de travail annuel par titre CN 692 GIN 742 GIR 535 GCVPAH 430 GL 765 GA 789

Les anciens titres et celui de GIN dpassent les 700 heures de moyenne pour sapprocher du demi quivalent temps plein, sans pour autant franchir le seuil des 800 heures. Les guides confrenciers des villes et pays dart et dhistoire sont ceux qui, en moyenne, effectuent le moins dheures de guidage. Les rpondants, employs la vacation, sont prs dun tiers bnficier, par intermittence, dune prise en charge des ASSEDIC.

Parmi les rpondants qui ont une activit complmentaire, notamment en CDI temps partiel, la moiti dentre eux exerce des activits daccueil, danimation, de dveloppement dans le mme organisme. Tout concourt une faible reconnaissance. Un travail par vacations pisodiques de deux heures, une difficult intgrer les quipes en place chez les employeurs mais galement des difficults sintgrer, faute de temps. Une interaction certes intense avec les clients mais qui steint avec la fin de visite. Une rmunration faible et un travail prcaire sont autant dlments qui concourent crer le sentiment dune faible reconnaissance pour un mtier qui demande une qualification importante. Ce quil faut retenir : Un mtier prcaire, saisonnier et dusage sans quil existe un statut commun Un temps de travail moyen infrieur un demi quivalent temps plein Un mtier de convenance pour le 1/6me des rpondants et comme le disent plusieurs GIC : plus un job quun mtier Une faible reconnaissance mais toutefois une activit valorisante
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1.4. Les guides et la formation


Dans lensemble, et malgr des cursus trs varis, les guides sont 60% considrer que la formation ou lexamen quils ont suivi (pass) pour lexercice du mtier est adapt aux ralits du terrain et 86% que la nature des missions proposes correspond lide quils se font du mtier. 1.4.1. Des cursus trs varis pour une mme activit Depuis un CAP de mtier manuel jusqu 12 annes aprs le BAC, cest ltendue des cursus des guides. Les parcours les plus gnralement dcrits sinitient ou se concluent souvent, pour le mme titre, par une situation modale4. Ainsi : pour les confrenciers nationaux, lcole du Louvre prpare le plus souvent les candidats lexamen, le diplme de GIN est aujourdhui la sanction du cursus de formation des guides interprtes nationaux, le BTS AGTL est la cl daccs la plus commune au titre de GIR, les formations lhistoire de lart et aux langues trangres conduisant Bac+2 minimum, savrent un pralable lexamen dabord et lagrment ensuite pour les GCVPAH.
Lexamen national de confrencier

L'article R221-12 du CT dfinit les conditions d'obtention de cette carte. Il dispose que la carte professionnelle de confrencier national est dlivre aux personnes ayant russi l'examen organis par les ministres chargs du tourisme et de la culture, dans des conditions fixes par arrt conjoint de ces ministres pris aprs avis de la Commission nationale des guides-interprtes et confrenciers : il s'agit de l'arrt du 25 septembre 1996 fixant les conditions d'organisation de l'examen de confrencier national, publi au Journal Officiel du 3 octobre 1996. L'arrt du 26 avril 2007 modifiant l'arrt du 25 septembre 1996 fixant les conditions d'organisation de l'examen de confrencier national, publi au Journal Officiel du 15 mai 2007, a permis d'actualiser les dnominations des diplmes requis pour pouvoir s'inscrire l'examen, compte tenu des nouvelles dnominations issues de la rforme Licence-MasterDoctorat (LMD). Selon l'article 2 de l'arrt du 25 septembre 1996 fixant les conditions d'organisation de l'examen de confrencier national modifi, sont autoriss s'inscrire l'examen les titulaires de l'un des diplmes suivants : a) la matrise dhistoire de lart et darchologie ; b) les diplmes de deuxime cycle de lcole du Louvre ; c) la matrise des sciences et techniques dans le domaine de la mdiation culturelle portant sur les muses et le patrimoine ; d) le master dans le domaine de la mdiation culturelle portant sur les muses ou sur le patrimoine, ou le diplme intermdiaire de matrise validant les soixante premiers crdits du master ;
4

La valeur modale en statistiques est celle qui est la plus frquemment cite
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e) un diplme denseignement suprieur sanctionnant un cycle dtudes de quatre ans complt : soit par une formation, dans les domaines de lart ou de lhistoire, reconnue sur la liste arrte par la commission nationale des guides-interprtes et confrenciers ; soit par une exprience professionnelle dune dure de deux ans dans la prsentation du patrimoine au public. Sont galement autoriss s'inscrire l'examen les ressortissants communautaires titulaires de tout diplme, titre ou formation reconnus quivalents. Les preuves comportent : une preuve crite dadmissibilit de deux heures portant sur lhistoire de lArt des preuves orales composes : o dune analyse de documents iconographiques o dune prsentation de monuments, villes, sites, circuits, Il ny a pas de formation prparatoire cet examen.
Le diplme national de guide-interprte national

La carte de guide-interprte national est dlivre aux titulaires du diplme de guide-interprte national (niveau BAC + 3) dfini par larrt du 13 octobre 1995 paru au journal officiel du 21 octobre 1995. Ces diplmes peuvent tre prpars dans 12 universits en France. La maquette dfinit un cursus de 600 heures dans lanne. Dix universits ouvrent le diplme la formation initiale et accessoirement la formation continue : Bordeaux, Toulouse, Perpignan, Corte, Nice, Lyon II, Clermont-Ferrand, Marne-laValle, Angers, Rennes. Luniversit de Nanterre en rserve laccs la formation continue notamment pour les personnels des entreprises qui peuvent ainsi accder au titre (chauffeurs, accompagnateurs) Luniversit de Lille a donn au diplme la qualit de licence professionnelle ce qui risque den rduire la maquette du fait de la dure dune licence professionnelle (gnralement 300 heures). Et, comme voqu dans le cadre de la table ronde, elle risque galement den affecter la valeur du fait dune banalisation dans le maquis des licences professionnelles pour un diplme que les usages ont plac entre licence et matrise Le diplme de Guide-Interprte national s'obtient aprs avoir : suivi une anne de formation universitaire spcifique, russi la srie d'examens sanctionnant l'anne de formation. Cette formation est accessible aux personnes titulaires d'un Bac+2 obtenu dans l'un des domaines suivants : langues, histoire, histoire de l'art, lettres, BTS AGTL. Cette liste n'est pas exhaustive. Une slection sur dossier et entretien en langues ouvre gnralement laccs cette formation universitaire.

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Lexamen de guide-confrencier des villes et pays dart et dhistoire

Le label villes et pays dart et dhistoire (VPAH) est attribu depuis 1985 par le ministre de la Culture et de la Communication aux communes ou pays de France qui sengagent valoriser la patrimoine urbain et rural tout en organisant des manifestations culturelles tout au long de lanne. Le candidat au titre de GCVPAH passe un examen comportant une preuve crite (histoire gnrale du patrimoine) ainsi que 2 preuves orales en franais (commentaire de documents iconographiques, mise en situation sur le terrain). Des preuves de langues trangres peuvent complter cet examen. L'examen de guide-confrencier des villes et des pays d'art et d'histoire est organis au niveau rgional, pour une ou plusieurs communes du rseau des villes et pays d'art et d'histoire. Cette organisation est fixe par arrt du prfet de rgion. En outre, la publicit de l'examen peut tre confie aux communes concernes. L'arrt fixe notamment la date, les lieux, la nature et le nombre des preuves ainsi que les modalits d'inscription des candidats. Sont autoriss s'inscrire l'examen, les candidats de moins de 65 ans sans condition de nationalit et titulaires d'un diplme ou certificat sanctionnant une formation suprieure de deux annes ou d'une attestation de stage de formation prparatoire organis par la Direction rgionale des affaires culturelles (DRAC). Cette attestation est dlivre par la DRAC concerne. L'examen comporte une preuve crite d'admissibilit, deux preuves orales d'admission et, ventuellement, une ou deux preuves de langues. Sont dfinitivement admis les candidats ayant obtenu l'issue des preuves d'admission une note moyenne gale ou suprieure 12 sur 20. Le prfet du dpartement dlivre la carte professionnelle prvue l'article 85 du dcret du 15 juin 1994 susvis aux laurats au vu de l'attestation de russite l'examen dlivre par la Direction rgionale des affaires culturelles de la rgion concerne. Il existe des drogations entre les diffrentes modalits qui permettent de dispenser certains titulaires de cartes dpreuves visant une autre qualification. Pour exemple, un GIN ne sera pas contraint de participer la premire preuve dun examen de GCVPAH, de mme quun GCVPAH sera dispens de lpreuve crite lexamen de GIR, pour la mme rgion.
Lexamen de guide-interprte rgional

La carte de guide-interprte rgional peut s'obtenir de deux faons : l'obtention du titre de GIR fait suite un examen organis sur deux journes, par les services dconcentrs du ministre en charge du tourisme : dlgations rgionales au tourisme (DRT). Deux preuves composent cet examen (arrt du 6/02/2001): une preuve crite dont la russite conditionne la seconde preuve orale. Les titulaires d'un Bac+2 obtenu dans les domaines suivants peuvent se prsenter : lettres, langues, histoire de l'art, histoire, BTS Agricole option Gestion et Protection de la nature. Certaines DRT largissent l'ouverture de cet examen d'autres diplmes. Un tel examen doit tre organis une fois tous les deux ans selon les textes, mais cela reste linitiative des DRT.
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depuis la parution de l'arrt du 12/07/2005 (voir Chapitre II section 2 article 91), les titulaires du BTS AGTL peuvent obtenir sur simple demande leur carte de GIR. Il suffit aux titulaires de ce BTS de faire leur demande de carte auprs de la prfecture du dpartement o ils rsident. Il en est de mme pour les titulaires de l'ancien BTS Tourisme-Loisirs option Accueil-Animation. Le BTS AGTL est considr par 65% des GIR, comme adapt lexercice du mtier. Examen gnraliste, il donne droit directement au titre de GIR. Cependant, et dans le mme temps, les titulaires dun autre bac+2 doivent subir soit les examens prvus pour les GCVPAH, soit les examens de guide-interprte rgional, organiss linitiative des DRT. Cette situation est vcue comme inquitable. Par ailleurs, les GIN qui ont prolong leur formation et subi les preuves dun examen quils estiment plus adapts jugent svrement les comptences des jeunes diplms du BTS AGTL. Ce jugement est accentu par le fait que les guides-interprtes rgionaux et nationaux exercent leur activit sur des marchs trs proches. Ces deux situations sont incontestablement lorigine du rejet exprim lors des tables rondes, des GIR et, avec eux, le BTS.

1.4.2. Une attente : des formations initiales encore plus proches des ralits du terrain Dans lensemble et malgr des cursus trs varis, les guides sont prs de 60% considrer que la formation quils ont suivie ou lexamen pass pour lexercice du mtier est adapt(e) aux ralits du terrain. Les confrenciers nationaux ont surtout des cursus dacquisition de savoirs et doivent dcouvrir, sur le terrain, la ralit des demandes des clientles satisfaire. Dans l'examen de confrencier national, on ne juge pas assez les aptitudes pratiques du candidat : Sa capacit construire un discours et intresser son public Notre mtier est par essence un mtier dont la formation gnralement thorique, doit obligatoirement se poursuivre, se pratiquer et s'toffer sur le terrain, au contact du public et des difficults rencontres ... A l'cole du Louvre, on ne nous a jamais expliqu comment le mtier de confrencier fonctionnait./pas d'information sur le march du travail. Manque de pratique de guidages: Comment se comporter devant certaines situations, comment s'imposer devant son public, comment utiliser sa voix devant un norme groupe sans microphone, soit toutes les techniques ncessaires au bon droulement d'un guidage ou confrence. Les GIN, mme sils regrettent des insuffisances de pratique dans le cursus universitaire, sont plutt satisfaits de leur formation initiale linstar des GCVPAH qui sont les plus satisfaits du cursus et de ladaptation de lexamen. Formation trop thorique ; Ne prenant pas en compte les attentes des diffrents publics. Mais trs insuffisant. Notre formation est quotidienne par un travail de prparation considrable ! Formation intense et varie qui donne une bonne base mais c'est sur le terrain que l'on apprend vraiment travailler et reprer ce que dsire la clientle.
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Elle correspond la demande la plus courante en termes de visite guide. C'est une base, a partir de l on apprend avec l'exprience. C'est grce la formation que j'ai reue que je peux expliquer mon public l'histoire de l'art replace dans son contexte historique./en revanche, aucune formation pratique Les GIR sont ceux qui semblent le plus satisfait de leur formation initiale, notamment en ce qui concerne lhistoire de lart. Ceux dont le cursus est sanctionn par lobtention du BTS AGTL partagent cet avis tout en mettant des rserves sur la connaissance du terrain. Concernant la carte de guide interprte rgional. Un "gouffre" entre la thorie de l'examen et les vritables difficults que l'on rencontre sur le terrain. Nous avons eu un excellent professeur, mais la prparation demande normment d'investissement personnel et une continuit de cette formation dans le temps- la formation doit tre permanente. Aucun terrain ou presque ; aucune information sur le statut de guide. Au cours de ma formation, nous avons ralis beaucoup de pratiques de terrain, nous avons appris conomiser nos moyens physiques, nous avons appris dcrypter le march du tourisme, nous avons eu des repres chronologiques dans l'histoire et l'histoire de l'art. Les missions proposes aux GIC par leurs diffrents employeurs correspondent lide quils se font du mtier dans une trs forte proportion : 86%. Oui, car dans l'ide que je me fais de ce mtier ce qui prvaut est l'enseignement d'une culture, d'un milieu artistique et historique avec toutes les ressources personnelles ajoutes pour que cela n'en ....Ait pas du tout l'air d'tre un! et pour que cela se passe comme dans un moment enrichissant dans la lgret d'un divertissement. Les missions confies correspondent lide que jai du mtier, pas les moyennes donne par les socits pour y arriver. Etant indpendant, je choisis mes missions et prends les sujets qui me conviennent. De mme comme salari, j'ai plusieurs employeurs en fonction de mes choix. Cependant, je fais pas mal de circuits, rmunrateurs, mais avec le temps je souhaite faire plus de visites-confrences et travailler plus dans les muses et monuments historiques de paris o j'habite. C'est un mtier qui regroupe la plupart de mes centres d'intrt et que je peux exercer en parfaite libert. C'est un mtier passion (faire partager aux autres notre passion de l'histoire, architecture, etc..) mais un mtier de "con" considrant la prcarit et la difficult de vivre du fait que nous sommes payes la mission. C'est un mtier aux activits et aux situations diverses, et dans ce domaine, cela correspond bien l'ide que je m'tais faite du mtier. A partir du moment o l'on a conscience que les missions qui nous seront proposes ne seront pas toujours d'une grande exigence en terme de contenu, on n'est pas du. Travailler avec des publics varis, aux attentes diffrentes, permet de ne jamais faire la mme visite 2 fois. Partager mon enthousiasme pour le patrimoine franais, malgr les difficults techniques dans la ville de Paris comme par ex l'accs interdit aux autocars des sites essentiels comme Notre-Dame.
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Cette russite est sans doute imputable au professionnalisme des employeurs. Mme sils ne font, disent-ils, que rpondre la demande, ils semblent matriser la demande des visites guides de leurs clients. Cette ide quils se font du mtier tient galement lvolution du mtier lui-mme ; volution laquelle les GIC ont, pour une large majorit, su se prparer. Ce quil faut retenir : 60% considrent, malgr des cursus trs varis que leur formation ou leur diplme est adapt aux ralits du terrain Ils aspirent plus de pratique dans les formations Laccs direct par le bts agtl au titre de gir fait dbat 86% estiment que les missions confies sont conformes lide quils se font du mtier

1.4.3. Des besoins en formation affirms Chaque guide rpondant aspire un besoin en formation relevant de prs de 3,5 domaines globalement trs varis. Parmi les besoins en formation les plus affirms (voir tableau ci-dessous), les langues trangres arrivent en tte, suivies de la matrise de ses potentiels et la connaissance du patrimoine local. La rponse la demande des visiteurs reste donc la proccupation premire des guides qui aspirent dvelopper leur capacit : communiquer par les langues, en matrisant son nergie et en optimisant son vocabulaire, sadapter toutes les demandes en affinant ses connaissances et le vocabulaire, mieux sexprimer travers les techniques de conte. Viennent ensuite une meilleure connaissance des statuts possibles pour lexercice du mtier, lacquisition de techniques pour mieux vendre ses services, enfin les techniques et outils de gestion.

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Les besoins en formation par domaine Langues trangres Matrise de ses potentiels (conomiser sa voix, ) Patrimoine local Connaissances techniques spcifiques (vocabulaire, ) Les techniques de conte en public Les statuts dexercice de lactivit Marketing, savoir se vendre Techniques danimation Informatique et technologie de linformation et de la communication (TIC) Gestion/finances Savoir crer ses sujets Fidliser ses clients Techniques de prvention des risques Techniques de prsentation Techniques de recherche Gestion et organisation de son temps Autre Total gnral

Nb 522 325 316 228 218 201 177 176 173 154 151 110 109 100 94 55 68 3 177

% 16,43% 10,23% 9,95% 7,18% 6,86% 6,33% 5,57% 5,54% 5,45% 4,85% 4,75% 3,46% 3,43% 3,15% 2,96% 1,73% 2,14% 100,00%

Ces besoins reprsentent une moyenne de 3,46 demandes par GIC rpondant. Les rponses autre se dclinent ainsi :
Besoins en formation Premiers secours dfibrillateur Actualisation des connaissances en histoire de l'art Langage des signes Restauration Tourisme et handicap Histoire - histoire religieuse - techniques d'art et d'artisanat - techniques de restauration Patrimoine mondial Actualisation des connaissances Brevet de secouriste Juridique Sminaires - Colloques Actualit des muses et de la recherche Conduite de projet culturel en collectivit locale Connaissance du statut social et salarial du guide Culture gnrale Formation en histoire de la musique, sociologie et gestion des groupes d'ados Thtre Palographie Patrimoine rgional Publics spcifiques Recherche scientifique Citations 8 12 5 4 4 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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1.4.4. Ils sont 60% considrer quil leur manque la pratique de certaines langues Ce constat est essentiellement exprim par les GIN, les GIR, les GCVPAH et les anciens titres. Les confrenciers nationaux sexpriment essentiellement en franais et sont demandeurs de langues trangres un degr bien moindre que les autres. Les guides, hormis le franais, disent parler une moyenne de 1,8 langue trangre avec dans lordre, langlais, lespagnol et lallemand. Les trois langues les plus utilises restent, et dans lordre, le franais, langlais et lallemand pour une moyenne de 2,15 langues par guide. On note cependant que 84 rpondants dclarent nen parler aucune. Le tableau ci-dessous prsente les langues parles les plus frquemment cites.
Langues parles Franais Anglais Allemand Espagnol Italien Nerlandais Japonais Russe Portugais Chinois Langage des signes Autre Total gnral Nb 792 594 183 165 123 22 22 21 13 5 3 33 1 976 % 40,08% 30,06% 9,26% 8,35% 6,22% 1,11% 1,11% 1,06% 0,66% 0,25% 0,15% 1,67% 100,00%

Parmi les rponses autre , pour les langues parles par 2 9 guides, ont t dclares dans lordre : sudois, danois, indonsien, hbreu, polonais, finnois, hongrois, roumain, et turc. Face la demande, les guides sont 60% considrer quil leur manque la pratique de certaines langues. Pour les langues rares, les guides disent tre souvent assists par des interprtes venus avec le groupe. Ce sentiment est sans doute renforc par la nature ponctuelle de la demande prcdemment voque.

1.4.5. Les formations complmentaires Les GIC sont galement titulaires dun certain nombre de brevets et dhabilitations. Les besoins lis la scurit des personnes accompagnes supposent de complter les comptences des guides. Il est, toutefois, important de noter que le professionnalisme des GIC a dpass le cadre strict de la comptence culturelle puisquils sont aujourdhui plus de 50% disposer dau moins un brevet ou dune habilitation. Brevets ou habilitations Le brevet de secourisme Le brevet de natation Le brevet dtat (activits sportives de pleine nature) L'ASP (scurit sur bateau passagers) Autre Total gnral Nb 273 130 8 6 47 464 % 58,84% 28,02% 1,72% 1,29% 10,13% 100,00%

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Les accompagnements de clientles handicapes sont aujourdhui assurs par prs de 2/3 des rpondants. Le tableau ci-contre Clientles spcifiques Nb % traduit les diffrentes rponses. Les handicaps moteurs 456 39,14% Les handicaps mentaux 298 25,58% Les GIC ne sont cependant que Les aveugles ou les malvoyants 243 20,86% 10% avoir reu une formation Les sourds ou malentendants 168 14,42% spcifique pour prendre en charge Total gnral 1 165 100,00% et guider ces clientles. Les employeurs disent financer quelques heures de formation pour les GIC qui le veulent bien . Il reste admis dans les tables rondes que, entreprise identique, les GIC bnficient moins dactions de formation que dautres personnels. Mme si aujourdhui laccs la formation professionnelle est rglement, tous les aspects juridiques et organisationnels de lactivit de guidage ne facilitent pas cet accs et particulirement en raison: des statuts de guides diffrents (CDI, CDD occasionnels, vacataires, personnel mis disposition) lesquels ne requirent pas les mmes logiques de financements, des employeurs dhorizons varis, du secteur public comme du secteur priv (collectivits, offices de tourisme syndicats dinitiative (OTSI), muses, associations, socits commerciales, tour oprateurs (TO)), des employeurs pour lesquels lactivit de guidage est principale ou secondaire, voire dautres pour lesquels elle na pas mme fait lobjet daccord entre les partenaires sociaux comme dans les OTSI. Lharmonisation de laccs la formation continue, en termes de financement, de rponse la demande des clients et de professionnalisme des guides est un chantier ouvrir ds lors que les situations juridiques auront t claircies.

Ce quil faut retenir : 60% considrent quil leur manque la pratique de certaines langues Les GIC sexpriment dans 2,15 langues en moyenne dont le franais Ils expriment un besoin affirm de formations mais laccs la formation nest pas des plus simples
Les GIC disposent de brevets et habilitation complmentaires pour plus de 50% dentre eux

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1.5. Quatre titres, est-ce pertinent ? Est-ce ncessaire ?


Quatre titres, cest compter sans les titres acquis titre dfinitif. Lexistence des six titres nest pas sans soulever un certain nombre de remarques. Si les GIC ont identifi que la distinction tient avant tout aux modalits daccs, les employeurs ny voient aucune relle diffrence Si ce nest comme certains lont voqu loccasion dune table ronde, je rtribue moins une comptence rgionale. Certains GIC, notamment les nationaux, aspirent une hirarchisation des comptences. Elle nexiste, cependant, ni dans les textes ni dans la lisibilit des titres.

1.5.1. quelques nuances prs, le mme mtier et le mme salaire La rglementation confre donc aux personnes qualifies , la capacit conduire les visites dans les muses nationaux et les monuments historiques. Pour les employeurs, quel que soit le titre, le mtier est le mme . Des guides refusent, parfois, certaines missions notamment quand elles relvent de laccompagnement de groupe. cette exception prs, pour lemployeur, le guide, quelle que soit la carte dont il est titulaire, exerce le mme mtier. En consquence, la rmunration doit tre identique. Certes, il est, malgr tout, plus valorisant , pour loffre de service, de confier un groupe un confrencier national car une forme de hirarchie demeure dans les esprits. Ci-dessous, une slection de rponses illustrant ces penses. Waou... C'est la question qui va faire pter les chevilles de certains, personne ne rpondra sincrement a (idem pour les salaires, mon avis). La vrai question, celle qui pourrait rpondre la votre, et sincrement, est la suivante : Pourquoi les guides-interprtes nationaux 75 (Paris), se croient suprieurs ceux qui ont eu leur carte en province ? Si les GIN ne sont pas fichus de se considrer comme gaux... Par ordre d'importance : Confrencier, guide interprte national, guide interprte rgional, guide confrencier des villes et pays d'art et d'histoire. Il y a une hirarchie des diplmes, dcroissante dans l'ordre des titres cits. Quant au statut, tout dpend des opportunits et non pas du diplme. Diffrences au niveau de "l'tendue" des comptences lgales mais pas de diffrence (sauf pour les confrenciers) au niveau qualit, qualification et salaire. Dans la pratique sur le terrain : assez peu de diffrences, si ce n'est le territoire autoris dans la lgislation Trop de diffrences, qui aboutissent une confusion et une mconnaissance des diffrents titres. Confusion totale trs franaise ! Le public franais aime donner le titre de confrencier son guide. 1-le guide national est multilingue et fait visiter tout le territoire national avec ses clients trangers mais il a aussi des clients franais 2-le guide rgional travaille dans sa rgion mais comme il n'y a pas de contrle il est souvent hors de son territoire. 3-le confrencier est li un monument ou un muse, il se peut qu'il parle des langues trangres... Et qu'il fasse le mme travail que le guide ! 4-villes d'art et d'histoire = lieu unique de travail dans la ville du contrat. Trs spcialis localement /quant aux comptences elles sont variables. Des guides plus diplms que des confrenciers et inversement. Les salaires de guide ont longtemps t plus levs que ceux des confrenciers, actuellement je ne sais pas.
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Comptence territoriale comme les diffrents titres l'indiquent explicitement. Quant aux salaires, les employeurs ont tendance les niveler par le bas. Ceci dit, une exprience avait t tente pour ajuster le salaire horaire d'un confrencier VPAH sur celui d'un confrencier de muse. C'est justement trop confus, pour les guides et pour la clientle. Ces quatre titres me semble reprsenter les mme difficults quand la possibilit de vivre de ce mtier. Alors qu'il existe trs peu de postes, trop sont encore occups par des personnes non diplmes. Ces diffrences n'ont rien de clair pour moi. Beaucoup de bruit pour rien... Aucunes en dehors du fait que ces titres sont donns par des ministres diffrents. Aucun, nous faisons des degrs divers exactement le mme mtier : celui de "passeur" nous le faisons simplement des niveaux diffrents selon les publics qui nous nous adressons. Assez peu, car aujourd'hui j'ai toutes les casquettes et n'estime pas raliser des visites fondamentalement diffrentes au sein d'une mme ville ! A l'heure actuelle, elles ne sont plus trs claires pour moi. Le confrencier national s'adresse un public franais, souvent cultiv (par exemple les associations, universits inter-ges, CE). Il doit avoir des comptences approfondies en histoire et en histoire de l'art sur de nombreux sujets et priodes. GIN et GCVPAH sont pour moi identique au niveau statut. Soit dit en passant GCVPAH est plus important que GIN car il est plus spcialis dans sa ville mais il nest pas indispensable. Le GIR a, lui, un statut infrieur il pratique son mtier dans une rgion dfinie. Toutes ces formations et appellations diffrentes ne font qu'augmenter la confusion dans l'esprit de nos employeurs et plus simplement des profanes.... Elles mnent la plupart du temps aux mmes activits professionnelles et donc aux mmes salaires ! Il conviendrait en fait de rduire le nombre de qualifications et de crer une formation et une carte qui intgreraient les qualits essentielles qui ressortent de toutes ces formations : savoir : langues, culture gnrale approfondie, contact avec le public, adaptabilit, prsentation personnelle etc. Avec, ventuellement, la possibilit d'une spcialisation de patrimoine rgional pour celles et ceux qui le dsirent ... Mais avec un tronc commun essentiel!

1.5.2. La pertinence de passerelles entre les quatre titres, sont 78% penser que des passerelles entre les 4 titres seraient pertinentes. Les GIR sont ceux qui souhaitent le plus ces passerelles avec 85% dopinions favorables. Les plus rticents sont les confrenciers nationaux qui ne sont que 63%.
GIC

Les

Toutefois, dans les explications sur la nature que pourraient revtir ces passerelles, nombreux sont ceux qui napportent pas de rponses prcises. Pour les GIC qui se dclarent favorables aux passerelles, les avis vont parfois jusqu lunification.

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Pourquoi faire une hirarchie pour un mme mtier ? Oui car elles demandent des savoirs et des savoirs faire communs. Etre dispense de certains examens quand on a dj une carte Je pense qu'il faudrait unifier ces diffrents titres pour plus de visibilit. Le titre de guide-confrencier me semble un bon titre pour qualifier l'ensemble de ces titres. Les langues trangres peuvent toujours s'acqurir par un sjour dans le pays - et peuvent tre acquises plus tard. Il faut laisser tous la possibilit d'voluer dans son mtier quivalences pour ne pas passer la totalit des examens chaque fois. Ces quatre titres sont le mme mtier ; Un guide confrencier peut trs bien tre guide interprte. Ce serait bien d'uniformiser un peu plus les diffrentes cartes professionnelles, ce qui se passe de toute faon sur le terrain. Ce ne sont pas des passerelles qu'il faudrait crer mais une seule et unique carte de guide. Bien souvent, en rgions, nous nous retrouvons sur les mmes sites, par manque de guides... Passerelle possible : donner la possibilit aux guides interprtes rgionaux de suivre une formation continue pour complter leur culture en histoire de l'art. Un guide-confrencier peut aussi parler des langues trangres, donc il devrait pouvoir y avoir des quivalences guide-confrencier et guide-interprte en ne testant que la comptence en langue et non plus la comptence en histoire de l'art. Un guide interprte rgional, mais habilit pour plusieurs rgions devrait avoir automatiquement l'quivalence guide interprte national. En effet, on voit mal un guide rgional passer l'examen ou sinscrire dans les 22 rgions pour avoir une quivalence. Un guide diplm dans 2 rgions diffrentes devrait avoir une quivalence nationale pour sa catgorie (confrencier ou interprte). Actuellement l'examen de guide-interprte se passe en universit avec un bac + 2 ; Celui de confrencier est organis par les ministres du tourisme et de la culture avec bac + 4. Tout devrait tre organis par l'universit. A fortiori si la VAE est instaure. Les titres nationaux tiennent leurs prrogatives, ce qui confine parfois au corporatisme. Un guide ne peut tre spcialiste en tout. Il sera toujours mieux de s'adresser des gens spcialiss par ville ou rgion. Statuts et mtiers trop diffrents... Les mtiers de guide confrencier et de guide interprte sont diffrents. Les seules passerelles envisageables pourraient tre entre l'agrment rgional et national. Diffrences de niveaux d'tudes Chaque concours tant diffrent et ne demandant pas les mme qualifications. Ce sont des mtiers diffrents, avec des cibles diffrentes, et qui demanderaient trop d'investissement, qui pourrait nuire la qualit du travail. Ce ne sont pas les mmes qualifications. Au contraire, je pense que les comptences et les champs d'applications ne sont pas les mmes (niveau d'tude, qualit du discours ...) A moins qu'une relle harmonisation des contenus des formations (lorsqu'elles existent) voit le jour.
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Les anciens titres nimaginent pas de passerelles vers eux ! Enfin, les de drogations dans lobtention du titre de GIR.

GCVPAH

disposent dj

1.5.3. La comptence rgionale, un critre pertinent ? La formation suivie pour lobtention de lexamen rgional des GCVPAH et leur agrment pour la rgion pour laquelle ils ont t prpars ( lexclusion de toute autre) sont bien fonds sur la connaissance exclusive dun patrimoine rgional. cet gard, la vocation rgionale de ce titre est reconnue par les GIC comme des plus pertinentes. En revanche, dans la phase qualitative, un noyau important de GIC va jusqu considrer comme inutile le statut de GIR. Ils sont rejoints, dans cette prise de position, par les employeurs sexprimant loccasion des tables rondes. Il ne faut pas mlanger les GIR, qui ont eu leur carte avec le BTS (donc sans valeur), avec les guides nationaux, qui ne sont pas sur le terrain par hasard, qui ont investi du temps et de l'argent pour obtenir leur diplme!!!! La carte de GIR, obtenue sur simple prsentation du diplme BTS AGTL et nayant pour seule pertinence rgionale que le lieu de rsidence du titulaire, suscite un fort sentiment de non quit de la part de nombreux GIC : 1. celles des guides-confrenciers des villes et pays dart et dhistoire qui, au-del du diplme Bac+2 sont contraints de passer un examen et dtre agrs, 2. celles des GIR qui ont pass en rgion un examen organis par la DRT et dont le niveau est considr comme trs lev, 3. celles des GIR qui, conformment la circulaire n 2006-38 du 9 mai 2006 (NOR : TOUZ0611277C), ont d prsenter une preuve optionnelle dans le cadre du BTS, 4. celles des GIN et des confrenciers nationaux sur le march desquels ils interviennent, des conditions financires dclares comme souvent plus avantageuses. 1.5.4. La VAE5 peut-elle tre un moyen pertinent daccder la profession ? Pose sous cette forme, la question na pas appel beaucoup de rponses (moins de 50%). La tendance est plutt aux avis peu arguments. Sous rserve dexplications et quelle ne soit pas une simple formalit, les GIC sont prs des 2/3 des rpondants penser que la VAE peut tre un moyen pertinent daccder la profession. Toutefois, les commentaires se retrouvent dans cette mise en garde un peu contradictoire : C'est un mtier qui suppose un trs grand savoir faire dont l'acquisition repose en partie sur l'exprience. Mme si la validation des acquis de lexprience nest pas ressentie, par lensemble des guides rpondants comme une bonne chose, il est pourtant ncessaire doffrir la possibilit un certain nombre de professionnels daccder ces mtiers. cet gard, la dmarche de luniversit de Nanterre qui dispense le diplme de GIN en formation continue doit devenir un
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Voir dfinition du dispositif dans le glossaire


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exemple. Elle offre la possibilit des professionnels dexercer ces mtiers en toute lgalit aprs avoir russi une remise niveau. Ces professionnels sont issus de lactivit de guidage elle-mme ou de son environnement, type chauffeur de bus, accompagnateurs, . Les partisans de la VAE avancent des arguments qui intgrent souvent un accompagnement. Une personne qui a acquis beaucoup d'exprience sur le terrain et qui est prte passer une sorte d'examen pour le prouver, pourquoi pas. Oui car je pense que l'exprience est la meilleure formation. Je pense que certain guides locaux de part leur exprience du terrain valent beaucoup mieux que certains guides interprte rgionaux. Des personnes n'ayant pas suivi un cursus traditionnel peuvent avoir une exprience importante en matire de mdiation et avoir les connaissances "techniques" ncessaires. Ayant enseign dans le cadre du CEP de Paris X Nanterre (formation guideinterprte), j'ai pu constater la pertinence de la VAE ( condition bien sr de former la personne). Aprs un certain nombre d'annes d'exercice de la profession, le statut de guide rgional devrait tre attribu automatiquement. A la condition que les critres d'valuation visant l'acceptation de la VAE ne se fassent pas au dtriment du contenu et la condition de ne peut leurrer le candidat la VAE sur les possibilits de vivre de cette activit. Les tenants du non prchent souvent par mconnaissance du dispositif. Une VAE n'est jamais vraiment un diplme, et pour moi dvalorise le mtier. Non, si on n'a pas dj une carte professionnelle, ou fait des tudes d'histoire ou d'histoire de l'art. Non car il y a dj trop de guides diplms qui sont sur le march et nous n'avons vraiment pas besoin qu'il y en ait encore d'avantage ! Surtout que nous n'arrivons pas faire un nombre d'heures suffisants pour nous permettre de vivre correctement, ni prtendre au chmage sans parler de la maigre retraite qui nous attend En outre, ce serait baisser la qualit des prestations. La formation est irremplaable et incontournable Je pense qu'il faut une connaissance solide en histoire, histoire de l'art, langues etc. Et ce n'est pas une profession qui s'acquiert seulement par l'exprience sans des bases solides. Je pense qu'il faut absolument conserver un haut niveau de formation. Un animateur qui officie comme guide dans un muse d'art moderne, ne peut prtendes au titre de confrencier, qui demande des comptences sur toutes les priodes historiques. Il semble que ce soit long et onreux. Il s'agit d'une profession ncessitant une formation spcifique ainsi que d'une solide culture gnrale, ce qui ne s'improvise pas. Ce quil faut retenir : Le nombre de titres est trop important et peu lisible en termes de hirarchie ou de comptences distinctives Le titre de GIR est trs contest ; les GIC rejoignent les employeurs culturels sur ce point La vision de la VAE pour ces professions reste exprimentale

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1.6. Les critres de recrutement rvlent une grande proximit entre guides et employeurs
Les mmes critres de recrutement taient soumis aux GIC et aux employeurs en ces termes : Pour les GIC : Selon vous, sur quels critres prioritaires tes-vous ou avez-vous t recrut(e) ? Pour les employeurs : Quels sont vos critres principaux pour recruter ou inscrire un confrencier ou guide-interprte sur votre liste de prestataires ? Il ny avait pas de limites dans le nombre ditems choisir. Ainsi, dans le cadre des critres de recrutement, les GIC ninventorient pas moins de 6,7 critres, en moyenne, qui favorisent leur recrutement alors que les employeurs nen retiennent que 4,5 en moyenne. Lensemble des rponses figure dans le tableau ci-dessous. Rponses des guides Critres de recrutement
La connaissance du patrimoine local et/ou national selon le cas La capacit se rendre disponible La matrise de l'histoire de l'art La matrise des langues trangres Les comptences relationnelles Lexprience professionnelle Le niveau de diplme La capacit d'animation La gestion du temps et la capacit d'organisation La capacit d'adaptation aux variations saisonnires Le degr de spcialisation Le statut professionnel La recommandation Les tarifs pratiqus La matrise des nouvelles technologies

Rponses des employeurs Rang


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

%
11,64% 9,86% 9,49% 9,34% 9,25% 7,93% 7,91% 7,69% 5,57% 5,30% 4,33% 4,09% 3,97% 1,75% 1,35%

Critres de recrutement
La connaissance du patrimoine local et/ou national selon le cas La capacit se rendre disponible La matrise de l'histoire de l'art La matrise des langues trangres Les comptences relationnelles Lexprience professionnelle Le niveau de diplme La capacit d'animation La gestion du temps et la capacit d'organisation La capacit d'adaptation aux variations saisonnires Le degr de spcialisation Le statut professionnel La recommandation Les tarifs pratiqus La matrise des nouvelles technologies

%
12,32% 9,85% 9,97% 8,92% 10,71% 7,49% 3,59% 9,35% 8,11% 5,88% 3,16% 4,46% 2,41% 2,54% 1,24%

Rang
1 4 3 6 2 8 11 5 7 9 12 10 14 13 15

On peut noter de grandes similitudes dans les priorits. La connaissance du patrimoine local ou national est classe au premier rang pour les deux populations. La connaissance du patrimoine, quil soit local ou national, selon les cas, reste la priorit de recrutement des employeurs et est reconnue comme telle par les guides. Chacun est convaincu de la prpondrance de cette qualification pour un guide-interprte et confrencier ; elle est dailleurs troitement lie la matrise de lhistoire de lart, qui est place au troisime rang des critres de recrutement. Cette connaissance du patrimoine est dailleurs sanctionne par les preuves dexamens aux diffrents diplmes.

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Les GIC et leurs employeurs divergent sur le deuxime critre ; pour les employeurs les comptences relationnelles touchent la relation aux clients alors que pour les GIC, cest leur relation lemployeur quils privilgient avec la capacit se rendre disponible . Pour les guides, les comptences relationnelles ne semblent pas constituer un critre de recrutement hautement prioritaire et moins encore la capacit danimation. Les exigences de plus en plus nombreuses des clients restent pour les employeurs un gage de satisfaction des clients. Cest probablement ces raisons qui font quils rservent ces items un classement plus important. Il nest pas surprenant que les GIC aient plac la disponibilit en deuxime priorit. En effet, en priode de forte demande, cest sans doute le premier guide disponible qui est recrut. Par ailleurs, les entretiens ont permis de rvler certains usages contractuels. Les contrats de travail en CDI en ralit temps dusage qui imposent que les guides ne peuvent refuser une visite crent une situation lonine et paradoxale. Cette ventuelle disponibilit, si elle est vcue comme critre de recrutement par les guides, ne peut tre vrifie qu lusage par les employeurs pour qui elle reste importante malgr tout. Les diffrents rpondants saccordent galement pour le troisime rang sur la matrise de lhistoire de lart qui permet, sans doute, de conforter scientifiquement la prestation. La matrise des langues trangres, malgr les besoins exprims prcdemment, narrive curieusement quau cinquime rang des critres pour les GIC et au sixime pour les employeurs qui lui prfrent la capacit danimation. La recommandation, fortement mise en avant par les GIC loccasion des entretiens pralables, napparat quaux 13me et 14me rangs. Les conditions tarifaires ne sont pas mieux classes. Ceci tient sans doute au fait que les tarifs se ngocient peu et que chacun admet implicitement que cest la demande qui dcide comme cela a t voqu lors de tables rondes.

Ce quil faut retenir : La connaissance du patrimoine local ou national est la priorit dans les critres de recrutement Globalement, GIC et employeurs sont en accord sur les critres de recrutement mme si les employeurs sont plus en attente sur les comptences relationnelles et danimation

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1.7. La rglementation plutt bien vcue par les GIC si elle clarifie le droit de parole
Les guides rpondants lenqute sont 85% considrer que le fait davoir rglement la profession en fixant un niveau minimum de comptences correspond aux besoins de leur(s) employeur(s). Ils sont plus nombreux (89%) dclarer que cela correspond aux besoins des clientles.

1.7.1. La rglementation, une rponse au besoin de protger le mtier Le fait que la rglementation rserve aux titulaires de la carte professionnelle l'accs aux muses de France et monuments historiques est considr comme une bonne chose par plus de 91% des rpondants. Les commentaires expriment le besoin de protger le mtier et, au-del, celui de se protger dune concurrence sauvage . Nous sommes souvent en butte une concurrence sauvage de professeurs qui profitent de leurs vacances pour guider. Dune part, ils touchent leur salaire, d'autre part, ils se font payer des sommes non dclares, sans rglement de charges sociales. Ou bien ce sont des accompagnateurs, qui ne se font pas payer en direct, mais touchent des commissions dans tous les lieux o ils emmnent leurs clients (restaurants, magasins...) . Ces remarques, nombreuses, montrent le besoin dinformation des guides quant au primtre de la rglementation. Nous sommes dj trop nombreux y prendre la parole, l'obtention d'autorisation de visites en groupe est dj extrmement difficile, le public nous tolre difficilement. La carte professionnelle garantit un minimum de comptence qui assure un niveau de qualit notre profession. Si chacun pouvait accder aux collections avec un groupe, nous ne serions plus visibles comme professionnels comptents. Absolument. Nous sommes amens parfois faire des visites dans lieux que nous connaissons moins. Je trouve que c'est trs important par respect pour le client de bien prparer les visites et la gratuit d'accs facilite cette prparation. galement a nous permet d'aller faire un tour rgulirement pour se tenir inform des ventuels changements.

1.7.2. La rglementation nest gage de qualit qu un moindre degr Les guides-interprtes et confrenciers ne sont que 75% considrer que la rglementation garantit la qualit du service rendu alors que cette opinion est plus largement dfendue par les employeurs. La dfense de notre statut passe par le maintien d'un niveau de qualit pas garanti par les rglements. C'est ncessaire et la seule solution pour prserver un service de qualit. Il devrait mme tre tendu tous les muses. Il ne faut pas succomber au nivellement par le bas. On conoit facilement que tout le monde ne peut pas faire "la police", ce n'est pas une question de niveau intellectuel mais de fonction, de droit, d'uniforme. Ce doit tre la mme chose pour les guides. Il ne faut pas abandonner la professionnalisation des fonctions car c'est irrversible.
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C'est mme (la rglementation ndlr) un des derniers garde-fous au "n'importe qui fait n'importe quoi". Il est mme dommage que la tendance actuelle, au-del des BTS tourisme qui croient tre capables de faire des visites, soit de confier des visites des non professionnels du guidage, pour faire "genre" : Architecte, paysagiste,... Qui certes ont des pratiques professionnelles qui peuvent paratre allchantes en termes de marketing, mais s'ils n'ont pas le savoir faire propre une mdiation de qualit, c'est risquer la catastrophe. Cela permet un contrle plus efficace de la qualit des guides, comme d'autres professions (ordre des architectes, avocats, mdecins etc.) Dans ces rponses, les GIC reformulent les fondements dun mtier : o la reconnaissance sociale dont on a vu quelle leur semblait insuffisante o la comptence technique dont la rglementation garantit le niveau o lthique professionnelle et lorganisation de la profession qui aspire se dvelopper.

Ce quil faut retenir : La rglementation est vcue comme une garantie et une protection de lactivit ; un moindre degr de la qualit. La crainte de la libert dtablissement des ressortissants de lUE sest faite jour durant ltude.

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1.8. Lexternalisation des services de guidage vcue comme une aggravation de la prcarit
Lexternalisation des services de guidage est considre comme plutt une mauvaise chose par les 2/3 des rpondants Guide est dj un mtier prcaire, il faut aller dans le sens de la titularisation plutt que de l'intrim ou de l'association . Ils ajoutent : Cela dessert la cohrence de ce qui est offert la clientle, car une prestation doit se construire en amont, sans rupture jusqu'au moment d'tre face la clientle. Trop d'intervenants n'ayant pas l'habitude de travailler ensemble entranent souvent des aberrations et des dysfonctionnements dans la ralisation finale, ce qui nuit la clientle. La fidlisation de celle-ci devient, par voie de consquence, alatoire, voire compromise, en tout cas fort difficile. . Il est indispensable de conserver un bon niveau de prestation de guidage. Ceci ne s'entend que par l'emploi de vrais professionnels diplms, dont les capacits sont values et reconnues. Ces personnes sont en droit de demander une rmunration convenable, en relation avec les prestations assures. La privatisation des services de confrences, par des organismes non soumis la loi, ouvre la porte l'embauche de personnels non comptents, sous-pays et dont les conditions de travails sont le plus souvent fort mauvaises. Le niveau de prestation se dgrade automatiquement et l'image de toute la profession en est entache. . Pour les 25% qui considrent que cest plutt une bonne chose, les arguments de rmunration et de confirmation dindpendance sont avancs : Vu les niveaux de rmunration proposs par ces organismes et les prix auxquels ils vendent les prestations guidages il tait plus que temps ! Les guides pays 24 bruts pour une prestation de 2 heures vendue elle 128 , c'est franchement inacceptable ! Tant que ces organismes s'adressent des guides carts, je suis pour, on doit pouvoir choisir telle ou telle (tel ou tel) guide pour sa personnalit, comptence, satisfaction des clients. Etc.), je ne demande pas de remplir des questionnaires de satisfaction (ce serait mal reu) mais mes employeurs ont des retours et moi aussi trs souvent (courriers. Oui, si cela cre de l'emploi et favorise les guides indpendants, tout en esprant que les prestataires fassent appels des personnes comptentes, pourquoi pas. Ce quil faut retenir : Lexternalisation des services de guidage est vue, par les GIC, comme une mauvaise chose Les risques sont notamment, selon les GIC : limpact ngatif sur la qualit de loffre, la cohrence de loffre et surtout un moyen de contournement de la rglementation.

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1.9. Les outils issus des TIC, entre complment et concurrence


Lavant dernire question : Pensez-vous que les innovations suivantes issues des technologies de la communication puissent avoir une incidence favorable ou dfavorable sur lexercice de votre mtier ? a appel de nombreuses rponses tendant montrer que les deux innovations majeures sont plutt mconnues des GIC. Il est ncessaire de rappeler, avant de prendre connaissance des rponses, la dfinition et les volutions des dernires innovations que sont les audio-guides et les audiophones. L'audio-guide est un systme permettant la visite guide d'un site touristique au moyen d'un baladeur audio dlivrant le commentaire dans un casque, comme le ferait un guide touristique. Le premier audio-guide Mp36 a vu le jour en 1997. Les plus sophistiqus intgrent un gps7, ce qui permet d'adapter automatiquement le commentaire en extrieur, l'endroit o se situe le visiteur. Les dernires gnrations sont devenues de vritables guides touristiques lectroniques comportant des fonctionnalits propres une utilisation par un public de visiteurs (chargement instantan sur socle, mis jour en parallle, envoi de-mail rcapitulatif de la visite, etc.). L'audio-guide a vu ses moyens de diffusion considrablement voluer via les nouvelles technologies. De nombreux sites proposent aujourd'hui ce type de contenu sur support MP3 en tlchargements payants ou gratuits sur Internet. Laudiophone est un rcepteur compact, lger, solide, hyginique et ergonomique. Le GIC est muni dun micrometteur mains-libres . Le groupe de visiteurs qui disposent chacun dun metteur, entend le guide en direct et distinctement sans importuner les autres visiteurs et/ou les occupants du site. Laudiophone offre un confort de visite aussi bien pour les visiteurs (qualit dcoute, indpendance) que pour le guide (conomie de la voix et dnergie). La quitude du site est respecte ; la visite guide sur un site bruyant devient possible sans que le GIC sgosille. Lmetteur classique comprend une dizaine de canaux de frquences distinctes. La visite ou la confrence peut ventuellement se faire simultanment en 10 langues diffrentes sans interfrences entre elles.

1.9.1. Les GIC, trs majoritairement contre les audio-guides lexception de quelques 20% davis positifs, les avis relatifs aux audio-guides sont rdhibitoires. Les guides favorables y voient deux opportunits : louverture pour le travail de prparation des scenarii est une comptence nouvelle, laudio-guide est une activit de complment. Pour les avis opposs, les positions sont exacerbes par le sentiment de concurrence, par la machine de surcrot , par des appareils impersonnels , qui ne remplaceront jamais le contact humain .
6 7

Mp3 : format de musique numrique Le Global Positioning System plus connu par son sigle GPS, peut tre traduit en franais par systme de positionnement mondial

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Par ailleurs, les rponses, dans leur ensemble, montrent que le march des audio guides est totalement mconnu ; les remarques sont peu construites et gnralement faites de prjugs : Banalisation du rapport humain Bon pour le public si le commentaire est intelligent (ne remplacera jamais un confrencier) Ce n'est plus du guidage accompagn mais de la visite individuelle avec un contenu plus ou moins bien format Concurrent et absence de relation humaine Enlve une partie de la clientle, cependant rigide, ne donne pas forcment satisfaction nos publics Favorise les personnes presses La mort du guide vivant! Pas d'adaptabilit. Moins cher

1.9.2. Audiophone, une mconnaissance des apports de loutil Les audiophones recueillent des avis mitigs plus probablement par mconnaissance de loutil. Pour les 43% qui se disent favorables, loutil est avant tout une scurit et une prvention pour le guide. Il permet de parler plus bas tout en tant entendu . Pour les autres, sont cits la gne occasionne aux voisins, la perte de contact direct avec les clients et une grande partie de confusion avec les audio-guides. Bon pour les personnes ges a simplifie normment les choses, ce qu'apprcient les clients Ce n'est pas pour les mmes publics, il en faut pour tous les gots Concurrence notre activit Confort accru pour les clients et les visiteurs individuels qui ne veulent pas tre drangs Confort de la visite dans lieux trs frquents Contact humain inexistant Discours format et grand public conomie du temps et de la voix Empche le contact par la parole avec le groupe Facilit de visite et de concentration sur le discours du confrencier Au-del de la mconnaissance de lavance des technologies apportes par ces nouveaux outils, force est de constater que la majorit des rpondants sexpriment sur la concurrence que constitue lusage, notamment des audio-guides. Cependant trs exceptionnels sont les avis mis quant loccasion de saisir ces opportunits pour faire voluer encore le march.

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1.9.3. Internet et linformatique, une aide forte la recherche et la prsentation Ils sont plus de 85% apprcier les apports des NTIC, notamment Internet pour la facilitation des recherches, les bases de donnes iconographiques pour la documentation ainsi que les photothques ; quant limagerie numrique, elle est utilise pour le cadrage et la mise en valeur de points particuliers, notamment dans le cadre des confrences. Un grand nombre davis trs positifs sont exprims sur ce sujet : a stimule l'intrt C'est un outil qui peut aider dans la recherche de donnes C'est une source d'informations Dveloppe notre activit via une communication plus rapide pour rserver les missions Documentation trs abondante En tant que guide, c'est un moyen de documentation formidable : j'y consulte notamment les bases Joconde et Mrime du ministre de la Culture pour mon programme personnel. Je me tiens au courant des visites ou confrences proposes autour de moi... Les clients peuvent galement prparer l'avance leur visite et tre plus rceptifs aux explications des guides Meilleur accs l'information des muses, meilleure visibilit des professionnels dpendants Outil de promotion - meilleure connaissance des sites (publicit, connaissance technique). Bon support et aide qui ne concurrence pas le guide mais complte son travail Bonne introduction assez dynamique, bon outil en introduction la visite Peut tre utilis par le guide pour rendre plus attrayante sa visite et pour cibler une clientle plus jeune. Rien ne remplace l'uvre en vrai mais permet un premier contact ou un contact renouvel avec l'uvre

Ce quil faut retenir : Le regard sur lexternalisation, comme sur les audio-guides reste trs orient vers les valeurs et le contact humains Les technologies daudio-guidage sont davantage juges sous langle concurrentiel que sous celui des opportunits quelles offrent. Lusage des NTIC pour un accs linformation et aux bases de donnes est globalement engag malgr certains regards circonspects

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1.10. Quelques visions prospectives


la dernire question remarques complmentaires , les GIC, dans leur ensemble, ont exprim des opinions, voire des approches prospectives. Elles figurent toutes en annexe 4. Celles reproduites ci-dessous auraient pu trouver leur place dans des chapitres prcdents. Elles ont ainsi mentionnes en conclusion par les GIC : C'est un univers qui est en phase d'panouissement et de crativit. La demande du public est croissante et de qualit. Nous ne sommes plus aux temps des guides de chteau, bnvoles, qui dpannent grand renfort d'anecdotes personnelles, ou rcitant par cur un texte qui ne leur appartient pas. Le mtier de confrencier du patrimoine et de guide en gnral est un mtier magnifique, au sein duquel de multiples choses peuvent tre ralises pour rpondre la demande claire ou gourmande d'un public toujours plus nombreux. Il n'y a qu' noter le nombre de personnes qui attend aux portes des monuments lors des journes du patrimoine pour mesurer le potentiel de ce qui est faire encore. Pour offrir un travail de qualit, la rglementation est primordiale, afin de mettre en place un cadre scurisant pour les guides, dont l'ennemi le plus tragique est la prcarit de leur situation. Celle-ci pousse trop souvent d'excellents intervenants, ayant la vocation, vers des professions sans rapport avec leurs attentes premires et qui, du mme coup, les freinent ensuite dans ce qu'ils pourraient donner dans le cadre de leur mtier de guide. Pour prenniser cet appel d'un public avide et toujours nombreux, il faut donner aux guides les moyens de crer, sans se soucier des lendemains d'hiver, combien difficiles financirement! Une meilleure prparation entrane une meilleure offre et donc une demande croissante! Ce march qui est consquent en France souffre nanmoins de trop de flou dans la lgislation des mtiers du tourisme qui autorise des pratiques qui nuisent sa qualit, son extension et la survie des professions du guidage. Manque de contrle, embauche sauvage et dloyale de personnes non qualifies et sous payes, qualit d'accueil non suffisante, infrastructures sanitaires insuffisantes y compris dans les hauts lieux du tourisme en France. C'est un march trs "volatile" dont je perois mal l'volution et qui mon avis restera prcaire en termes d'emploi parce qu'il est saisonnier et trs exigeant sans tre bien rmunr. C'est une profession qui est ncessaire car il y a une demande, une attente du public et des organismes qui sont demandeurs de guides prenant en charge le groupe : Culturellement et matriellement / profession qui n'est pas reconnue pour sa relle valeur / les formations et l'obtention des diplmes ne sont pas au point (pas assez de possibilit d'accs la profession d'o l'apparition de "faux guides") / aucune rglementation, aucun contrle... - donc travail au noir, faux guide.... Il manque un statut !!! Je m'estime tre une "intermittente du tourisme", quand ce statut pour professionnaliser notre activit ? Il est trs difficile aujourd'hui de vivre de cette activit alors que la France est le premier pays touristique au monde... Un montage de dossier auprs des ASSEDIC est un vrai parcours du combattant qui
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ncessite 910 h de travail dans l'anne (ce chiffre de 910h est peu atteint par mes collgues, qui ne peuvent bnficier d'un complment financier en hiver). .. Il me semble que nos mtiers, mal connus et souvent dprcis, continueront exister et peut-tre plus encore demain, la demande de la clientle est de plus en plus "pointue", le patrimoine faire dcouvrir est de mieux en mieux mis en valeur et il existe un vrai dsir de dcouvertes. Qui mieux qu'un guide et/ou confrencier peut jouer ce rle de "passeur" ? Il faudrait cependant que le tourisme soit reconnu sa juste valeur (notamment) conomique et que la promotion des professionnels soient une ralit. Ce qui n'est malheureusement pas le cas aujourd'hui. Les formations sont faites et les jeunes diplms sont totalement "lchs"...

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1.11. Les GIC, portrait express


Une population 84% fminine o Les moins fminiss : les guides auxiliaires avec 70,97% o Les GIR sont dans la moyenne avec 84,02% o Les plus fminiss : les GIN avec 89,80%

Vit en couple ou en famille pour prs des 2/3 o 58, 3% pour les GIN o 69,2% pour les GCVPAH

g en moyenne de 43.5 ans (de 20 85 ans) sur une pyramide qui traduit bien les tranches dcennales (annexes 4) o 45 ans pour les confrenciers nationaux et les GCVPAH o 38,7 ans pour les GIN o 41 ans pour les GIR o Plus de 50 ans pour les anciens titres

Les guides disposent dun revenu tir de lactivit de guidage qui stablit en moyenne 7 500 annuels o Si les GIR sont dans la moyenne, les GCVPAH dpassent peine les 6000 de revenus tirs de lactivit o Les confrenciers nationaux dclarent tirer un revenu moyen de 11600 o Les GIN pour leur part dclarent un revenu moyen tir de lactivit de 9800 o 10% des GIC retirent moins de 1 000 de leur activit en 2007 o 17% des GIC disent gagner plus de 15 000

Les GIC ont travaill de 1h 2 500h en 2007 o 6% ont dclar navoir effectu aucune heure de travail en 2007 o Ils dclarent avoir eu, pour les salaris, entre 1 et 32 employeurs en 2007.

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1.12. Regards critiques des GIC


1.12.1. Forces et marges de progression de lactivit de guidage telles que les GIC les expriment Les forces
Un mtier de passion et de conviction La formation et lobtention de la carte professionnelle sont indispensables pour viter linvasion de la profession par des amateurs Une contribution forte la valorisation du patrimoine Lapport des nouvelles technologies la profession qui doivent tre considres comme une opportunit et non une concurrence

Les marges de progression


Le statut et la rmunration des guides : o La multiplicit des titres et la lourdeur administrative lembauche o Labsence de statut juridique adquat o La faible rmunration o Le faible nombre dheures effectues annuellement en moyenne La formation et lobtention de la carte professionnelle : la formation initiale nest pas suffisamment axe sur la pratique et ne montre pas la ralit du mtier La pratique des langues trangres : formation insuffisante au vu de linternationalisation de la demande Lintgration des guides dans les quipes employeurs est rendue difficile par linstabilit de lemploi Le droit de parole : il y a un laxisme de respect pour la profession et une absence totale de contrle des cartes La concurrence trangre envahit les territoires limitrophes et nest freine par aucun contrle des autorits franaises . Ceci montre le niveau dinformation trop faible autour de la rglementation.

1.12.2. Opportunits et risques tels quils les ressentent Les opportunits


Le contrat temps dusage, sil peut tre utilis, constitue un cadre juridique rassurant La rmunration des guides peut tre calcule de diffrentes manires (le forfait incluant ou non les heures de prparation de la visite) La formation continue permet de se mettre jour Lapport des nouvelles technologies la profession : elles permettent de faire dcouvrir des patrimoines isols, de traiter plusieurs demandes en mme temps La libre circulation : les guides franais peuvent aussi travailler au-del des frontires et cela constitue une ouverture vers de nouveaux clients.

Les risques
Si labsence de statut perdure et si la prcarit ne cesse de saccrotre, mmes des guides trs comptents seront amens changer de profession. La formation et lobtention de la carte professionnelle seront dvalorises par la ralit des pratiques gnrales du mtier. La pratique des langues trangres ne samliorera pas et le march nvoluera pas. Le droit de parole galvaud impactera la qualit de loffre. Les audio-guides savreront de rels concurrents.

Ce quil faut retenir : Le maintien de la carte, une protection du mtier Un discours souvent plus dur de la part de ceux qui russissent
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Partie 2 : Mieux connatre les employeurs des GIC

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2.1. Quinze grands types demployeurs ont rpondu lenqute


Parmi les rpondants, une typologie simple permet didentifier plusieurs catgories demployeurs relevant du tourisme et de la culture, notamment : autocaristes, muses de France ou monuments nationaux, offices de tourisme, tablissements publics, agences rceptives, villes ou pays d'art et d'histoire, associations de tourisme, fondations, employeurs exclusifs de guides, intermdiaires Web, transporteurs, associations de guides touristiques, organismes locaux de tourisme

2.1.1. Deux tiers des rpondants disent organiser des visites pour lesquelles ils sollicitent les services de confrenciers ou de guides-interprtes Sur lensemble des rpondants, 66% disent organiser des visites pour lesquelles ils sollicitent les services de confrenciers ou de guides-interprtes. Moins de la moiti cependant organise ces visites dans les muses de France ou monuments nationaux ; quand ils le font, cest, frquemment ou trs frquemment pour 77,45% dentre eux. Les autres en organisent occasionnellement. Types de visites par rpondants Types de visites en nombres dclars

35%

29%

26%

17%

Scolaires Groupes 57% Individuels

36%

Seuls 34% des organismes rpondants ont programm des visites pour les scolaires en 2007. Ils sont 43% avoir organis des visites pour des groupes adultes et 42% pour des individuels cette mme anne. La part des type de visite dans le march des rpondants est reprsente, en nombre de visites par le premier graphique; en nombre de personnes dclares par le second graphique. On peut en dduire que le nombre de visites de groupe est plus important que les scolaires ou les individuels. Ceci reprsente, en moyenne et par employeur, pour un an, 92 visites scolaires, 273 visites pour des groupes et 120 visites pour individuels regroups ou non.

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La frquence des recours aux tableau ci-dessous.


Frquence GIR

GIC

par les rpondants qui y font appel est synthtise dans le


GNT8 14,29% 12,24% 18,37% 55,10% 100,00%

GIN

CN

GCVPAH

Trs rgulirement Frquemment Occasionnellement Jamais

29,70% 13,94% 19,39% 36,97% 100,00%

26,85% 10,74% 14,76% 47,65% 100,00%

11,54% 3,85% 25,38% 59,23% 100,00%

63,01% 10,40% 12,14% 14,45% 100,00%

GL 16,30% 13,33% 12,59% 57,78% 100,00%

GA 0,87% 0,87% 4,35% 93,91% 100,00%

Le recours aux GCVPAH est quasi unanime de la part des collectivits, des services du patrimoine et de certains offices de tourisme. Les demandeurs les plus significatifs des GIR et des GIN sont avant tout les OT, les voyagistes et les autocaristes. Ceci tend corroborer les rponses des GIC. Le recours un ou des GIR en 2007 par les employeurs rpondants reprsente, en moyenne 7,1 GIR par organisme pour environ 147heures de travail par GIR. Le recours aux GIN se fait de manire plus mesure : 47,65% des employeurs rpondants disent ne jamais y faire appel. Pour ceux qui y ont recours, la demande, par structure est, en moyenne de 8,3 GIN soit plus que les GIR; ce recrutement propose environ 195 heures de travail par GIN. 59,78% des employeurs ne font jamais appel des confrenciers nationaux ce qui, par structure, amne la moyenne 4 CN pour 20 heures de travail. Ceux qui, pour des raisons lies au statut de ville ou pays dart et dhistoire font appel des GCVPAH le font trs rgulirement : 63,01%, soit par structure, en moyenne 6,9 GCVPAH pour 132 heures de travail. Le recours aux guides titulaires dun ancien statut est faible dans lensemble. En rsum, les employeurs offrent en moyenne 653 heures de travail par an lensemble des guides et confrenciers, ce qui correspond aux dclarations faites par les guides eux-mmes (550h).

2.1.2. 45% des rpondants disent faire appel des guides non titulaires dune carte 45% des rpondants disent faire appel des guides non-encarts, de manire occasionnelle (18,37%), frquente (12,24%) voire trs rgulire (14,29%) soit, en moyenne 3,2 guides sollicits pour 43,8 heures annuelles de travail moyen. Ces guides sont essentiellement des tudiants ou des retraits voire, trs occasionnellement, du personnel de lorganisme principalement affect dautres tches.

GNT : guides non titulaires dune des 6 cartes.


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Lessentiel de ces dclarations vient dorganismes culturels, muses et monuments 60%. Il reste clair que si les organismes culturels ne sont pas soumis aux dispositions de larticle L.221-1 du code du tourisme, les guides non titulaires employs par leurs services nentrent pas dans le cadre des dispositions de larticle R221-3 quils soient bnvoles, stagiaires, ou rmunrs directement pas lorganisme. Pour les acteurs du tourisme, ce type de recrutement est dabord effectu par ceux qui disent ne pas organiser de visites dans les muses et monuments (56%), situation qui reste conforme la loi.

Ce quil faut retenir : Deux employeurs sur trois organisent des visites pour lesquelles ils sollicitent les services de guides interprtes ou confrenciers Les employeurs offrent 653 heures de travail annuel 45% des rpondants disent faire appel des guides non titulaires dune carte

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2.2. De bonnes raisons de faire appel, en priorit, des guides titulaires dune carte
Le tableau ci-dessous synthtise les rponses la question relative aux raisons qui conduisent les employeurs recruter des GIC titulaires dune carte.
Pour quelles raisons faites-vous appel des guides titulaires dune Rponses % rponses carte ? le professionnalisme de la prestation rendue et l'assurance de la qualit 151 33,3% l'obligation rglementaire la comptence technique la comptence linguistique la rponse la demande des clients l'absence de disponibilit l'interne personnel interne total 124 77 46 31 21 4 454 27,3% 17,0% 10,1% 6,8% 4,6% 0,9% 100,0% % rpondants 74,38% 53,91% 27,80% 14,94% 9,60% 6,31% 1,14% 188.08%9

2.2.1. Dabord le professionnalisme de la prestation rendue Le professionnalisme de la prestation rendue et l'assurance de la qualit (33.3%) sont les principales raisons du recours aux guides encarts. Cette position, semble traduire, pour les employeurs, une forme de garantie professionnelle offerte par le titulaire de la carte avec, trs probablement en filigrane, la garantie de ltat. Sont unanimes sur ce critre, les autocaristes, les transporteurs, les associations et employeurs de guides. Par ailleurs, pour 8,76% des rpondants cest galement en rponse la demande des clients ce qui tend accrditer des positions exprimes par les GIC selon lesquelles le diplme dtat scurise le client. . Il est noter que les muses rpondants sont unanimes rpondre non ce critre. Seuls 10% des employeurs rpondants font appel aux guides-interprtes et confrenciers pour leurs comptences linguistiques. Il semble pour un grand nombre demployeurs que leur principal march reste trs majoritairement franais. Les autocaristes sont les seuls tre unanimes faire figurer ce critre en premier choix.

2.2.2. Par obligation rglementaire ensuite Lobligation rglementaire, annonce dans les tables rondes comme un impratif pour toutes les formes de visites, recueille plus du quart des rponses. Les villes et pays dart et dhistoire sont les seuls positionner ce critre au premier rang avec plus de 77% de rpondants.

Total suprieur 100% car on pouvait faire plusieurs choix

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Les muses et les autocaristes sont unanimes navoir pas choisi ce critre. 44% des offices de tourisme et 45% des agences rceptives classent ce critre respectivement au deuxime et troisime rang. Les seuls rpondants qui dclarent avoir du personnel titulaire dune carte, en interne, sont les offices de tourisme. Les agences rceptives, pour leur part, sont les plus nombreuses revendiquer le critre dabsence de disponibilit linterne.

2.2.3. Pour la comptence technique, enfin La comptence technique est la troisime raison dclare de recours aux GIC. Cette rponse est classe au premier rang par les muses et monuments ayant rpondu. Elle recueille la moiti des rpondants autocaristes. Les tables rondes ont toutefois montr quentre la comptence technique et le professionnalisme de la prestation rendue et l'assurance de la qualit , la nuance est souvent faible. Toutefois, si la notion de professionnalisme couvre la comptence technique et la relation clients, elle se veut plus large que la seule comptence technique. Les GIC eux-mmes reprennent cette expression : Le titre ne dfinit en rien la capacit relationnelle du guide !! Le tableau ci-dessous traduit le classement des critres de choix par grand type demployeurs.
Une ville ou un pays d'art et d'histoire Un autocariste Un tablissement public Un muse de France ou monument national Un office de tourisme Une agence rceptive

Rang moyen de classement des raisons des employeurs

l'obligation rglementaire la comptence linguistique la rponse la demande des clients l'absence de disponibilit l'interne la comptence technique le professionnalisme de la prestation rendue et l'assurance de la qualit

1er 3 3 1er

2 2 2 2 1er

2 3

3 1er

1er

1er 1er

3 1er 2

3 2

Ce quil faut retenir : La priorit, en termes de raisons du choix dun guide, va au professionnalisme de la prestation et lassurance de la qualit. Lobligation rglementaire arrive au deuxime rang des raisons exprimes lexception des muses et monuments. La comptence linguistique ne recueille que 10% des motivations essentiellement auprs des acteurs du tourisme.

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2.3 Lhtrognit des employeurs reflte les diverses situations dembauche des guides
Les rpondants lenqute ont montr pas moins de 15 types demployeurs diffrents. Ils relvent aussi bien du droit priv (OTSI, TO, agences rceptives, associations, muses, socits de services) que du droit public (collectivits ou services internes de collectivits, tablissements publics, EPCC10) Ainsi, dans ce secteur, le statut des GIC reste trs vari selon : le statut mme de lemployeur (droit public ou droit priv), les diffrents types de contrats de droit priv auxquels les employeurs ont recours, le statut mme de lemploi du GIC (titulaire ou vacataire, temps plein ou temps partiel), que le GIC soit employ directement par lorganisme pour lequel il exerce la prestation ou quil soit mis disposition de cet organisme par un autre organisme qui lembauche (la Runion des Muses Nationaux (RMN) pour les muses, la collectivit pour un OTSI), que le GIC soit salari ou travaillant son propre compte, ou encore assurant une vacation titre bnvole. De plus, dans un mme organisme, les GIC employs peuvent ltre sous des statuts et contrats diffrents. Les types de contrats auxquels les rpondants ont le plus frquemment recours sont reprsents dans le tableau des rponses ci-dessous. Type de contrats utiliss par les employeurs pour les guides CDD temps partiel ou vacation Travailleur indpendant la vacation CDI temps plein CDI temps partiel ou vacations Bnvole/rudit local la vacation Guide adhrent une association professionnelle ou ressortissant d'un groupement la vacation Mis disposition temps partiel Stagiaire ou bnvole tudiant Mis disposition temps plein CDD temps plein Total Organismes Pourcentages 89 68 57 46 36 29 22 16 12 10
385 23,12% 17,66% 14,81% 11,95% 9,35% 7,53% 5,71% 4,16% 3,12% 2,60% 100,00%

Ces organismes ont dclar avoir (CDI temps plein compris) eu recours 3752 contrats durant les 12 derniers mois, soit hors CDI temps plein, 11 contrats par organisme en moyenne. Ceci tend illustrer la nature occasionnelle de lexercice du mtier dj soulign par les GIC.

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tablissement public de coopration culturelle

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Type de contrats utiliss pour les guides CDI temps partiel ou vacation CDD temps partiel ou vacation Travailleur indpendant la vacation Mis disposition temps partiel Guide adhrent une association professionnelle ou ressortissant d'un groupement la vacation CDI temps plein Bnvole/rudit local la vacation Stagiaire ou bnvole tudiant CDD temps plein Mis disposition temps plein Total

Total 1770 847 407 282 160 123 73 56 20 14 3752

Pourcentages 47,17% 22,57% 10,85% 7,52% 4,26% 3,28% 1,95% 1,49% 0,53% 0,37% 100,00%

lheure actuelle, les employeurs relvent linadaptation des contrats existants la situation des GIC. Aucune solution ne peut tre propose pour protger lemployeur, et assurer un cadre contractuel de travail aux guides et confrenciers. En effet, lexception des guides de Paris, qui ont sign une convention collective non tendue, notamment avec les ressortissants du SNAV, il est not loccasion des tables rondes, quaucun guide ne peut se rfrer un tel document. Si, lorigine, ce sont les guides eux-mmes qui ont refus de signer la convention collective nationale (CCN) qui leur tait propose , la profession ne sest pas donn les moyens de mobiliser les partenaires sociaux pour une CCN qui lui serait spcifique. Ds lors, se pose un vritable problme de reconnaissance et de scurit juridique. La vacation ntant soumise aucune rgle except en le de France, chaque employeur organise sa propre politique de contractualisation avec les GIC. Ce qui est qualifi de vide juridique , par les employeurs tient aux faits que : le CDI temps partiel nest plus un contrat lgal le CDI temps dusage encore moins le recours au CDD renouvelable est prcisment dfini aux termes des dispositions de larticle L1242-2 3, cependant lactivit de visites guides nest pas prcise dans le dcret dapplication prvu larticle D1242-1 du mme code. Or ces trois types de contrats reprsentent plus de 80% des relations contractuelles entre employeurs et GIC. Pour certains, il est donc : ncessaire et urgent de crer un statut en rapport avec lactivit touristique saisonnire et intermittente de surcrot . De plus ce contrat devrait offrir aux guides un statut social et par consquent les droits sociaux inhrents ce statut (comme tous les autres salaris) et faciliter le recrutement et/ou lembauche des guides par les employeurs. Il est possible de se baser sur le statut du CDD renouvelable dfini par larticle prcit du code du Travail. Dune part, les examens relvent de laction culturelle, dautre part, lusage constant du recours ce type de contrat tend devenir une rgle dans le milieu professionnel. En effet, nombreux sont ceux qui dclarent loccasion des tables rondes avoir t chauds par les derniers jugements des Prudhommes qui requalifieraient, semble-t-il
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systmatiquement les CDI la vacation en CDI temps partiel ou temps plein, lorsquils sont saisis . Toutefois, lintermittence est loin de convenir toutes les situations et il apparat clairement quaucun type de contrat existant nest pleinement satisfaisant dans le cadre de lactivit de guidage. Il tait, par ailleurs, demand aux employeurs de prciser le niveau dtude des ventuels stagiaires, bnvoles ou tudiants quils recrutaient. Il en ressort que les formations les plus privilgies par les recruteurs sont : du BTS AGTL l'occasion d'un stage en entreprise de la formation GIN en stage d'application de luniversit, (diplmes de langues ou dhistoire art) dune licence tourisme des formations en lettres (candidats bilingues ou trilingues obligatoires)

Ce quil faut retenir : une grande diversit des statuts de GIC et de leurs employeurs une situation juridiquement fragile du point de vue des employeurs une convention collective gographiquement limite

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2.4. Des relations complexes avec les GIC


Si lon excepte ceux qui exercent leur propre compte, plus des deux tiers des GIC employs le sont par plusieurs employeurs. Les tables rondes ont fait merger une situation qui nest pas sans gnrer une forme de rserve quant la capacit des GIC reprsenter lentreprise et sintgrer dans lquipe. La relation employeur/guide ntant pas systmatiquement contractualise temps plein, le refus dassurer des visites ne constitue donc pas toujours un abandon de poste et la sanction nest donc pas possible. Un trs large panel de guides permettrait lemployeur de rpondre ses besoins. Cependant cette solution implique, au moins pendant un temps, une diminution du nombre de visites par guide. Ceci ne peut quaggraver la prcarit et la faiblesse de la rmunration moyenne. 2.4.1. Les GIC devraient reprsenter lorganisme Peut-tre en raison du manque de reconnaissance de la profession sur lequel les employeurs sont unanimes, les guides sont de moins en moins volontaires pour travailler loin de leur domicile ou le week-end ou pour excder leur quota dheures contractuel quand il existe. De mme les GIC sont de plus en plus rticents assurer des vacations imprvues. De plus, la difficult dintgrer les guides aux quipes, dj voqu par les GIC trouve un cho auprs des employeurs. Malgr ces constats de base, plus de 91% des employeurs estiment que le guide doit reprsenter lorganisme et savoir sintgrer dans les quipes. On peut citer les rponses suivantes cette question pose lors des tables rondes : Cohsion de l'quipe des guides regroups dans un service avec des projets et des objectifs Prestation "ville" et non pas individuelle (image de la ville) Il est indispensable que le guide puisse reprsenter la structure gestionnaire Le discours doit tre en phase avec les efforts de communication de l'entreprise. La prestation qu'il assure est perue par le client comme une prestation de la structure Le guide-confrencier ou guide-interprte est la fois un "ambassadeur" de la ville et un technicien destin la faire dcouvrir tout public. A cet effet, il doit avoir une attitude positive et irrprochable. Ils travaillent sous notre "tiquette", sur des programmes dont nous faisons la promotion. Ils doivent donc tre professionnel, et ne pas nuire l'image positive de notre structure. Recruts occasionnellement ou non, les guides lors de la visite, reprsentent le lieux ou la ville pour lesquels ils travaillent. Dans la mesure o nous sommes leur employeur, ils doivent reprsenter la structure au mme titre que les salaris permanents Le client n'est pas cens savoir que ce n'est pas un salari permanent de l'OT. Le guide est galement l'image du territoire (accueil / qualit / professionnalisme) et la premire personne ressource pour le client. Ils travaillent pour nous auprs de nos clients. Les clients n'ont pas vivre les dtails technique des contrats SARL/employs Le public ne fait pas la diffrence entre un intervenant ponctuel et un intervenant rgulier.
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Le guide est le reprsentant de notre socit vis vis de la clientle; c'est souvent la seule personne qu'il voit, c'est donc primordial Ainsi, les employeurs constatent la prcarit du statut des GIC et leur faible niveau de reconnaissance. Ils sont conscients de ne pas avoir les moyens de mieux rmunrer la prestation mais posent des exigences quant une plus grande intgration des GIC dans les quipes. Certains, loccasion dune table ronde vont mme jusqu penser que le statut de travailleur indpendant fait peser des risques sur la reprsentation de loffice de tourisme . Il ne sest trouv quun seul employeur pour dfendre ce volet du professionnalisme et personne pour affirmer que lthique professionnelle de ce mtier impose une obligation lgard du donneur dordre et de ses clients sans quil soit ncessaire de limposer par une fausse situation hirarchique. Ce n'est pas leur responsabilit. videmment nous souhaitons qu'ils soient agrables avec les clients etc. Sils sont professionnels, pas de souci avoir. 2.4.2. Les critres de recrutement, grande proximit entre guides et employeurs Globalement, mme si les employeurs sont moins exigeants que ne le pensent les GIC, ils saccordent sur les critres principaux. En effet, on retrouve, lexception du niveau de diplme retenu par les GIC, les mmes items aux 8 premiers rangs ; en outre, employeurs et GIC sont en accord sur les items classs au premier et au troisime rang. Les tableaux ci-dessous reprennent les classements des critres de recrutement dclars par les employeurs en parallle des critres de recrutement estims par les GIC:
Rponses des employeurs Critres de recrutement La connaissance du patrimoine local et/ou national selon le cas Les comptences relationnelles La matrise de l'histoire de l'art La capacit se rendre disponible La capacit d'animation La matrise des langues trangres La gestion du temps et la capacit d'organisation Lexprience professionnelle La capacit d'adaptation aux variations saisonnires Le statut professionnel Le niveau de diplme Le degr de spcialisation Les tarifs pratiqus La recommandation La matrise des nouvelles technologies Autre
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Rponses des guides Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Critres de recrutement La connaissance du patrimoine local et/ou national selon le cas La capacit se rendre disponible La matrise de l'histoire de l'art La matrise des langues trangres Les comptences relationnelles Lexprience professionnelle Le niveau de diplme La capacit d'animation La gestion du temps et la capacit d'organisation La capacit d'adaptation aux variations saisonnires Le degr de spcialisation Le statut professionnel La recommandation Les tarifs pratiqus La matrise des nouvelles technologies Autre % 11,64% 9,86% 9,49% 9,34% 9,25% 7,93% 7,91% 7,69% 5,57% 5,30% 4,33% 4,09% 3,97% 1,75% 1,35% 0,53% Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

% 12,32% 10,71% 9,97% 9,85% 9,35% 8,92% 8,11% 7,49% 5,88% 4,46% 3,59% 3,16% 2,54% 2,41% 1,24% 0,00%

Richard Lewy Consultant Direction gnrale de la comptitivit, de lindustrie et des services/MEIE Rapport final tude sur lexercice des mtiers de guide-interprte et confrencier (2008/2009)

Les principales prcisions qualitatives apportes concernent : ladaptabilit et lcoute vis vis du groupe : o Le guide confrencier est souvent passionn de culture ou du sujet dont il a la spcialit et a du mal se mettre la porte du groupe qui est souvent intress par le savoir, mais moins passionn . o La capacit d'adaptation aux publics, aux alas (mto, travaux...) o Lexprience avec les scolaires notions de pdagogie en fonction des niveaux des lves o La capacit des guides faire de la mdiation culturelle o La passion et l'intrt que l'on porte la ville et son actualit o La prsentation, l'locution o La tenue, ponctualit, politesse, sourire l'agrment des GCVPAH: o Les guides doivent avoir t agrs par le ministre de la Culture suite une formation et un examen o L'envie d'apprendre et l'esprit d'quipe o Les habitudes comportementales, lducation o La pdagogie, laisance verbale o Ses capacits s'adapter au milieu (urbain ou rural) en trs peu de temps Pour un unique rpondant, le seul critre de recrutement: tre dtenteur de la carte professionnelle . Lorsque lemployeur fait appel des salaris permanents de son organisme, ces personnes nexercent la fonction de confrencier ou de guide-interprte de manire exclusive au sein de la structure que dans 31% des cas.

2.4.3. Les besoins en langues trangres Il est noter, malgr les apparentes divergences que les GIC semblent bien connatre les critres prioritaires de leur rseau demployeurs. Le critre de la matrise des langues trangres en est une illustration. Les GIC expriment un besoin important de perfectionnement mais classent ce critre au 4me rang. Les employeurs en le positionnant au 6me rang y attachent une importance moindre. Ainsi, les GIC, connaissant vraisemblablement les usages des employeurs, naccordent pas en matire de recrutement la mme priorit la matrise des langues trangres, que leur besoin de perfectionnement dans ce domaine. Le tableau suivant reprsente, par type dorganisme, les langues pour lesquelles les employeurs ont des difficults recruter.

Quelles sont les langues (y compris la langue des signes) pour lesquelles vous avez des difficults recruter des confrenciers et guides-interprtes ?

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Langage des signes

Nerlandais

Allemand

Portugais

Hongrois

Espagnol

Polonais

Japonais

Chinois

Anglais

Catalan

Coren

Italien

Russe

Organisme

Une association de tourisme Un office de tourisme Un autocariste Une agence rceptive Une ville ou un pays d'art et d'histoire Une association de guides touristiques Un intermdiaire Web Un employeur exclusif de guides

2 34 4 28 1

1 22 1 1 12 1 1

2 10 1 8 1

2 10 5

19 4

13 2 7

10

1 16 1

3 1

1 1 1

10 1

3 1 1 1 1

1 1

En fonction de lvolution de la demande et selon lavis des mmes employeurs, les devront, lavenir, pouvoir sexprimer dans les langues suivantes :

GIC

Selon vous et en fonction de la demande de vos clientles, quelles sont, dans l'avenir, les langues que les confrenciers et guides-interprtes devront prioritairement matriser ?
Moyen Orient Nerlandais Scandinave Allemand Portugais Hongrois Espagnol Polonais Japonais Franais Chinois Anglais Catalan Hbreu 1 Coren Signes Italien Indien 2 1 1 1 1 1 Russe Turc

Organismes

Un autocariste Un tablissement public Un muse de France ou monument national Un office de tourisme Une agence rceptive Une ville ou un pays d'art et d'histoire Une association de guides touristiques Un employeur exclusif de guides Une fondation Un organisme local de tourisme Un intermdiaire Web 1 2 2 43 26 2 27 14 2 1 1

1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1

2 11 26 56 21 23 9 2 7 3 1 2 7 3 1 3

12 2 2 4 3 1

7 42 10 14 5 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2

1 1 1

Si, dans lordre, langlais et lallemand dominent, ils sont suivis galit par lespagnol et le chinois puis par le nerlandais. La problmatique peut concerner des langues trangres que lon pourrait qualifier de courantes, comme lallemand ou encore litalien. Tous les 5 ans, les employeurs connaissent
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Turc

une pnurie de guides en certaines langues trangres quils ont malheureusement du mal prvoir. Aucune promotion ne peut tre faite par exemple auprs des visiteurs italiens lorsquaucun guide nest en mesure dassurer la visite et loffice est en difficult lorsquune telle demande se prsente. La problmatique concerne galement les clientles mergentes, comme les clientles russes, indiennes ou encore chinoises, pour lesquelles trs peu de guides peuvent assurer la prestation. Certains employeurs hsitent alors faire appel des guides non titulaires dune carte professionnelle mais en mesure dassurer la prestation en langue trangre. Dautres disent en tre rendus devoir refuser certains groupes faute de rponse adapte la demande. Le niveau de difficult lexamen daccs la profession, pour les GCVPAH, qui confine celui de conservateur explique peut-tre la carence en langues ressentie par les employeurs. Lexamen de base est complexe et les candidats ne sont pas toujours en mesure de passer en parallle lexamen en langues. Pourtant, le retour dune telle formation est toujours trs positif puisque la possibilit davoir une visite dans sa langue est, en soi, un gage de qualit pour les groupes trangers. Cette difficult est toutefois nuancer dans la mesure o les groupes trangers sont souvent accompagns dun interprte. 2.4.4. Zoom sur les employeurs importants La RMN emploie elle-seule 120 confrenciers nationaux, travaillant essentiellement dans des muses. Elle organise dailleurs un concours pour recruter ses futurs confrenciers nationaux. Les laurats au concours doivent ensuite faire une demande la Direction gnrale de la comptitivit, de l'industrie et des services-sous-direction du tourisme pour obtenir la carte de confrencier national. Les confrenciers sont tous embauchs en CDI temps plein ou temps partiel. La RMN leur garantit une activit durant ce temps, soit en guidage soit en prparation de visites ou confrences. Le temps moyen doccupation des confrenciers nationaux de la RMN est de 70% dun quivalent temps plein, pour une rmunration mensuelle moyenne du temps plein quivalente 2 400 environ. Le statut de la RMN tant en tablissement public caractre industriel et commercial (EPIC), les contrats des confrenciers relvent du droit priv. La RMN a mis en place un accord dentreprise pour donner un cadre conventionnel clair la relation employeur-employs. Pour les mmes raisons, le Centre national dart et de culture Georges Pompidou et la Ville de Paris, rflchissent et ngocient tous deux avec les reprsentants des guides de leur structure un statut propre dans lentreprise. Ce quil faut retenir : Pour les employeurs, le fait que les guides reprsentent lorganisme et sintgrent dans les quipes tient avant tout de la scurit commerciale Employeurs et GIC saccordent globalement sur les critres de recrutement Des besoins en comptences linguistiques qui peinent tre satisfaits Les employeurs importants sorientent vers des accords dentreprise

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2.5. La politique sociale, la concertation et la formation : des contradictions


Les employeurs sont 61% estimer que les dispositions de leur convention collective nationale sont inadaptes la situation de lemploi de leurs guides.

2.5.1. Des contradictions qui tiennent aux statuts htrognes des employeurs la question relative aux dispositions prises dans lorganisme, les rpondants sont 16,5% dclarer que les confrenciers ou guides salaris permanents ou vacataires bnficient totalement des dispositions de la convention collective ou dun accord dentreprise au mme titre que les autres salaris. Pour 12,5% des employeurs, les guides bnficient dune application adapte de la CCN (avec une rmunration moyenne horaire de 15,68). Enfin 70% considrent quun contrat de travail spcifique la relation employeur-guide est suffisant (avec une rmunration moyenne horaire de 2,97). Il convient de remarquer que moins les dispositions conventionnelles sont appliques, plus leve est la rmunration. Cest, peut tre, plus la lourdeur administrative qui pose problme que le montant mme de la rmunration. Dans le cadre des tables rondes, la complexit contractuelle et la lourdeur administrative ont t largement souleves. Que le guide soit salari ou indpendant, que lemployeur relve du secteur public ou priv, le rgime concern et le contrat seront diffrents. Les rgles contractuelles devraient tre plus facilement applicables lactivit quaux GIC eux-mmes. Plusieurs questions restent toutefois poses sans rponses harmonises : la rmunration du temps de prparation des nouvelles visites constitue une importante source dinquitude des guides et dpend aujourdhui de chaque employeur. les dplacements, le remboursement des frais et le temps pass la prparation de la prestation en labsence de CCN ou de cadre de lexercice du mtier comme rfrence objective, gnrent des diffrences entre les organismes employeurs. la prcarit des situations est gnre par chacun sa faon (conservation des droits Assedic, prretraite, etc.). En raison de labsence de CCN, aucun barme de rmunration nest tabli en fonction des connaissances, du titre ou encore du diplme. Il importe duniformiser les seuils de rmunration. La situation est rendue beaucoup plus complexe par le fait que les guides ont souvent plusieurs employeurs qui, eux-mmes, ont des statuts diffrents. Afin de rmunrer aussi bien les heures effectues face au public que les heures de prparation de la visite, le systme du forfait a t adopt par certains employeurs, dont le pays dart et dhistoire de Chalons-sur-Sane. Les guides sont pays pour un travail donn et non pour un nombre dheures effectues, leur laissant une plus grande libert daction. Il est probable que la situation ne se rsoudra pas tant que lhtrognit des statuts des organismes employeurs se satisfera de lhtrognit des types de contrats de travail possibles. Le seul point commun reste lactivit de visite guide. Cependant elle na que trs rarement t mise au centre des solutions possibles.
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2.5.2. Un contexte peu favorable lincitation des guides la formation Les participants aux tables rondes insistent sur la ncessit de tester les connaissances des guides et de les former rgulirement au cours de leur carrire. La formation continue des guides revt donc un caractre fondamental. En effet, mme trs comptents, les guides ont besoin de se mettre jour rgulirement et ne peuvent donc se contenter de leur formation initiale durant toute leur carrire. Les offices de tourisme, en collaboration avec les services danimation du patrimoine des VPAH, doivent assurer le maintien niveau des guides avec lesquels ils travaillent. Pendant les priodes de formation, et par respect de la CCN des organismes de tourisme, les guides doivent tre rmunrs. La ville dAmiens, par exemple, rmunre ses guides sur un lot de formations considres comme fondamentales et leur laisse le choix de se spcialiser en fonction de leurs intrts, en assistant dautres formations. En moyenne, les guides salaris ont t incits suivre 28h de formation en 2007 par la centaine demployeurs rpondants, niveau confirm par les tables rondes. Toutefois, la difficult daccs la formation tient galement au financement des formations pour des personnels embauchs de manire occasionnelle, par des organismes qui ne relvent pas tous du mme organisme paritaire collecteur agr (OPCA). La difficult se relve encore plus importante pour une prise en charge, par le CNFPT, des vacataires des collectivits ou des tablissements publics.

2.5.3. La VAE, un moyen pertinent daccs la profession Les rpondants sont 77% dclarer que la VAE (validation des acquis de lexprience) est un moyen pertinent daccs la formation. De plus, ils sont prs de 89% estimer que les personnes non-encartes seraient intresses par lobtention dune carte professionnelle en suivant cette voie. La VAE fait lobjet dune relle demande de la part des employeurs qui sont parfois contraints de refuser des groupes par manque de guide. La VAE pourrait attnuer ce problme, notamment : en ouvrant laccs la titularisation dune carte du personnel daccompagnement interne lorganisme, en favorisant laccs au mtier des personnes dont les langues rares sont une langue maternelle. Les avis positifs retiennent avant tout les rfrences professionnelles : L'exprience de la gestion des clients est un plus pour l'entreprise. L'exprience au sens savoir-tre et savoir-faire. Il faudra cependant inciter les guides innover dans l'approche, la mdiation, la performance... Un guide non diplm qui satisfait pleinement la demande des clientles devrait pouvoir bnficier de la reconnaissance de ses comptences et de ses connaissances. J'ai rencontr des tudiants en histoire, histoire de l'art, architecture qui avaient bien plus de connaissance que certains guides-confrenciers.
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Donner la possibilit ceux qui matrisent de valider leurs acquis et d'obtenir ainsi une reconnaissance. L'exprience sur le terrain, l'aisance relationnelle face un groupe et les connaissances acquises de manire autodidacte seraient valorises et prises en compte. Dans les offices de tourisme, certains membres du personnel sont appels assurer des visites guides. Pour les salaris en interne. Pour les personnes qui n'ont pas de carte et qui travaillent dans certains sites. Cela permettrait des rudits locaux de pouvoir accder ces mtiers. Pour les rpondants opposs au dispositif, la raison rcurrente tient au niveau de la formation gnraliste et de la sanction finale examen ou concours : Je crois qu'il faut rester sur un mode d'examen ou de concours. Manque d'acquis et de formation gnraliste. Un mme agrment pour tout le monde permet de vrifier niveau gal les comptences, en histoire de l'art en particulier. la question : le cas chant, les personnes non titulaires de la carte professionnelle seraient-elles intresses par la carte de guide-interprte rgional pour la valorisation et la reconnaissance de leurs comptences ? , les rponses incitent une organisation plus frquente des examens rgionaux et confirment la valorisation de personnels et de ressources locales : Des guides qui exercent (hors monuments historiques) seraient ainsi valoriss. C'est une forme de valorisation professionnelle et de reconnaissance de la comptence. Il faut passer le concours...et il faut rformer le BTS AGTL afin que la carte ne soit pas donne des personnes nayant aucune comptence en matire d'histoire de l'art. Il est ncessaire d'organiser plus frquemment des examens de guide-interprte. Ce serait un moyen de reconnatre et de saluer le travail ralis. Cela leur permettrait une meilleure reconnaissance et une acceptation par les autres ainsi qu'une certaine lgitimit vis vis du client.

Ce quil faut retenir : les contradictions dans la gestion de ressources humaines tient avant tout lhtrognit des employeurs un contexte peu favorable au dveloppement des formations pour les GIC la VAE, mieux perue par les employeurs que par les GIC

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2.6. La pertinence des titres et la rglementation


2.6.1. Quatre titres, cest trop ! Lexistence de 4 titres de guides diffrents nest pas pertinente pour 70% des employeurs ; les principales raisons voques : manque de lisibilit et difficult l'expliquer un client. Cette raison est complte par des opinions diverses et tout aussi importantes : Seul le diplme de guide-interprte national nous apparait comme pertinent aprs exprience. Les confrenciers et guides-confrenciers ne maitrisent qu'un territoire rduit. La carte de GIR a perdu toute crdibilit depuis qu'elle est "donne" aux BTS AGTL sur simple prsentation du diplme, sans aucune validation pratique sur le terrain. Une seule carte professionnelle exigeante suffirait et permettrait sans doute d'exercer un vritable contrle. Les guides-confrenciers et les guides-interprtes ne font absolument pas le mme travail et donc cette distinction est toujours pertinente, d'autant plus que le type de travail demand par les employeurs et les clientles est lui aussi bien distinct. Les niveaux sont trs diffrents ce jour. Il faudrait tendre un niveau gal au moins guide confrencier rgional pour tous et raliser une seule carte professionnelle, valide par le tourisme et la culture. Qui peut le plus peut le moins ! Nous avons des demandes de clients qui ont plus besoin de quelqu'un qui a de bons mollets qu'une tte bien faite et bien pleine... Un peu trop fouillis et trop spcialis pour le grand public qui recherche avant tout quelqu'un de comptent et qui ne connait pas forcment tous les titres. Un seul titre et un seul agrment pourrait exister, avec des options (langues, animation pdagogiques...) La carte de guide-interprte rgional est dornavant donne aux tudiants de BTS AGTL. Ils ne sont pas du tout aptes mener des visites guides. Pas lisible ! Guide-interprte national et rgional devraient tre regroups mais avec le niveau national. Trop complexe par rapport la ralit quotidienne. Cela n'aide pas distinguer les spcificits de chacun, et leur domaine de comptences Les clients ne font pas la diffrence sauf sur les gros sites. Simplifions les titres ! Un touriste exerant une visite ne fera pas la diffrence entre les 4 statuts commencer par la diffrence entre guide et confrencier. Pour le client le seul critre est le souvenir qu'il va garder de sa visite et du lieu qu'il visite, la classification professionnelle du guide ne restera pas en mmoire. Pour les employeurs qui considrent comme pertinents les 4 titres, une remarque quasi unique tient la comptence : Les comptences attendues sont diffrentes entre chacun.
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Cela aide cibler les comptences en fonction de l'appellation. Correspond des niveaux et zones de comptences lgrement diffrents. Rpondant de manire cohrente, les employeurs dclarent 82,80% que les passerelles sont souhaitables entre les titres : Le travail de guide et de confrencier est bas sur des valeurs communes. Chacun doit pouvoir s'adapter pour rpondre une demande diffrente. Cependant, pour un guide la prise en charge du groupe sera un peu diffrente de celle d'un confrencier. Cela pourrait faciliter le recrutement de guides : un guide national pourrait travailler dans une ville d'Art et d'Histoire sans pour autant tre hors-la-loi. De nombreuses connaissances communes sont indispensables aux diffrents titres. Les GIR et GIN sont issus de formation touristique contrairement aux CN et GCVPAH issus du secteur culturel. Pour autant, ne font-ils pas le mme mtier ? Il serait donc souhaitable de trouver un liant et de la reconnaissance des formations des uns et des autres. Oui car ils travaillent sur un mme territoire et doivent avoir les mmes comptences (langues, histoire de l'art notamment). Plus que des passerelles, c'est une refonte et une simplification du systme qu'il faut prvoir... Unification d'un diplme unique pro. Crer une seule et mme carte obtenue aprs une formation complte en guidage et histoire-histoire de l'art - ne plus faire concider l'obtention de la carte de guideinterprte avec l'obtention du BTS AGTL. Pour encourager la mobilit des guides et rendre lisibles leur comptence, un seul diplme serait le bien venu entre la Culture et le Tourisme, avec, en contrepartie, un nouveau degr d'exigence Pour les explications donnes entre le guide national et le confrencier; le guide rgional pour nous n'est pas indispensable. Plus que des passerelles, pourquoi ne pas envisager une seule carte de guide, valable au niveau national ? Une carte unique de guide-confrencier (option interprte), avec une formation universitaire pralable unifie donnant gale importance aux connaissances en histoire de l'art et aux comptences relationnelles qui sont trop souvent dlaisses. Il se trouve 17,20% des rpondants notamment parmi les OTSI et les VPAH pour dclarer que des passerelles entre les titres ne sont pas souhaitables, pour les raisons suivantes : Non, car en l'tat il existe une grande diffrence de comptence entre les uns et les autres. Les comptences ne sont pas les mmes. Mieux vaut un (ou deux : comptence nationale/ rgionale par exemple) nouveaux statuts.

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2.6.2. La rglementation apparat comme favorable la qualit du service Lobligation dune carte professionnelle pour assurer les visites dans les muses de France et monuments nationaux est perue comme favorable aux intrts de lemployeur par 83,72% des rpondants. Les rpondants sont plus nombreux (90%) considrer que la rglementation est favorable la qualit du service quils rendent. Sur ce point, bien plus nombreux que les GIC, les employeurs peroivent la carte, comme une forme de garantie de ltat et une qualit du service. Cette position, entendue plusieurs reprises lors des tables rondes, tend scuriser lemployeur. Ce dernier accorde sans doute au diplme plus de valeur quil ne le dclare. Ce quil faut retenir : lexistence des quatre titres nest pertinente que pour 30% des employeurs ils sont 82% souhaiter des passerelles entre les titres, voire un titre unique simplifi favorables la rglementation de la profession, ils sont 90% considrer quelle devrait tre favorable la qualit du service.

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2.7. Externalisation des services et NTIC, une forme de concurrence


2.7.1. Lexternalisation, un risque pour la qualit ! Lexternalisation du service de guidage est vue comme plutt une mauvaise chose par 60% des employeurs rpondants. Largument essentiel, la diffrence des GIC sexprime en termes de reprsentation de lentreprise par les guides : Dissolution de l'esprit d'quipe et de service rendu aux publics. - Rupture d'changes. - Visite conue come une prestation sans radaptation. - Formation et change entre les guides individualiss. - Fragilisation du statut des guides. Doute sur l'implication de ces personnes au sein de l'entreprise. Cohrence d'une quipe et donc des prestations. Il serait plus confortable de travailler toujours avec les mmes personnes qui intgreraient l'quipe de l'OT (meilleur suivi, implication plus importante dans le dveloppement..). Le contact direct entre l'employeur et le guide est indispensable pour cibler au mieux la demande des clients. Une relation de confiance est indispensable entre employeurs et guides. Cela ne permet pas de maintenir la qualit des prestations demandes, de travailler au plus prs avec une quipe motive que l'on encadre. Il faut absolument garder la main sur les contenus ! Plus de maitrise de la qualit. Pour les employeurs qui considrent que lexternalisation est plutt une bonne chose, largument majeur reste celui de la facilit de gestion administrative : Cela vite d'tre bloqu par des contrats non adapts. Cela permet d'largir le choix de guides. Ensemble, on est plus fort et l'on rduit les couts. Gestion du personnel trs complexe. Gestion plus simple pour les offices de tourisme. La gestion d'un service de guides tant de plus en plus compliqu (organisation, salaires, disponibilits des guides,...) que l'option d'externaliser peut se comprendre. Les contrats des guides dits vacataires sont tellement mal bords que cette solution a le mrite d'tre contractuellement claire. Les demandes de visites guides tant trs ponctuelles, il n'est pas possible d'embaucher une personne temps plein uniquement pour cette activit. Permet de s'affranchir des difficults administratives (gestion de planning, respect du code du travail, fiches de paie...) Rglerait le problme des statuts des guides. Cela permet plus de souplesse, ce qui est le propre de ces professions. Cela permet d'optimiser les plannings de tous. et donc de mieux grer le temps "utile " de chacun. Les associations restent matres des tarifs et cela vite certaines drives anticoncurrentielles. (Au monopole de certains gros employeurs et de leur poids conomique qui permet des pressions quelques fois amorales.)
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Il n'est pas forcment simple de maintenir une quipe de guides vacataires si l'activit devient insuffisante pour les faire vivre. Une association de guides doit se concentrer sur le terrain et non au travail de commercialisation qui est un autre mtier.

2.7.2. Les outils issus des NTIC, des ractions qui laissent perplexe Aucune innovation issue des de GIC pour les employeurs.
NTIC

ne semble avoir une profonde incidence sur la profession

Pensez-vous que les innovations suivantes issues des technologies de la communication puissent avoir une incidence importante sur les comptences et l'exercice du mtier des guides que vous recrutez habituellement ?
Outils et logiciels de prsentation 35,84% 64,16% Imagerie numrique 35,88% 64,12%

Modalit Important Peu important

Audiophone 48,30% 51,70%

Audio-guide 47,65% 52,35%

Internet 41,08% 58,38%

Laudio-guide et laudiophone sont considrs comme pouvant avoir une incidence importante 47,65% (audio-guide) et 48,30% (audiophone). Ainsi, pour les audio-guides, les arguments positifs tiennent lautonomie du visiteur et la disponibilit constante. Les audio-guides sont alors positionns comme complments de visite non concurrents : Constamment disponible et amortissable. Disponibilit permanente et multilinguisme. Les gens vont leur rythme. MP3: autonomie du visiteur. Pour les individuels (soulage les guides). Complment pas concurrence. Complmentaire la visite guide, approche diffrente. Limpact est considr comme important : Possibilit de concurrencer le guide dans l'exercice de sa fonction. Contraignant pour les visites de ville car doit tre remis aprs la visite. L'audio-guide n'est pas la panace, c'est outil qui permet de diversifier ses propositions et correspond plutt la demande de public d'individuels. Rien ne pourra remplacer le contact humain.. Les arguments favorables aux audiophones montrent une meilleure connaissance du produit que celle oppose par les GIC : Autonomie de visite plus grande. Autonomie libert de visites. Captation de la clientle. Disponibilit choix des langues. Disponibilit, gratuit et scnarisation du discours. Facilit d'un produit en plusieurs langues.
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Ncessaire pour couvrir les bruits ambiants. Technologie nouvelle apprhender. Coupe en quelque sorte un "lien" avec le visiteur. Les arguments opposs par ceux qui jugent linnovation peu importante sont du mme ordre que ceux voqus par les GIC : il sagit soit dune mconnaissance de loutil, soit de la rupture du lien humain : Approche impersonnelle. Complment pas concurrence. Ne remplace pas le contact humain. Un enregistrement ne remplacera jamais l'intrt que peut susciter un guide. Les positions exprimes par les employeurs sur limportance dInternet, des outils de prsentation et des images numrises rejoignent trs fortement celles des GIC : Permet aux visiteurs de mieux prparer leur visite. Possibilit de se renseigner et de tlcharger des outils de visite pour une dcouverte en autonomie. Complment pas concurrence. Toutes les informations seront ainsi dj donnes. Oui tlchargement MP3 facile et pratique. Les clients ont les moyens de s'informer avant mme la visite. Faciliter les recherches d'informations. Facilite les recherches du client et du guide. Gnial pour la prparation des guides. Mise en rseau et disponibilit. Tlchargement du MP3. Bon outil sur lequel s'appuyer mais qui ne reprsente pas vraiment une menace. Met en valeur les visites - bonne promotion. Possibilit de crer des outils de visualisation en 3D pour aider comprendre l'volution de la ville du patrimoine et des paysages. Contact, prcision du discours et accompagnement visuel irremplaable. Trop immatriel. La question : Quelles sont, selon vous, les volutions techniques et concurrentielles notamment qui pourraient avoir une influence sur la demande de votre clientle en matire de visites guides dans les prochaines annes ? a appel un certain nombre de rponses dont certaines concernent les technologies de linformation : L'arrive d'audio guides, ou visites via lecteurs MP3 pour une clientle individuelle. Les visites guides par tlphone. L'emploi des TIC. La mise en animation des visites - l'interactivit. Audio-guides, visites tlchargeables sur MP3... Nouvelles formules de dcouverte du patrimoine (cran mobile, audio-guide, rallyes...). Visite guide sur matriel portable et informatique ?

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Ce quil faut retenir : lexternalisation suscite des avis tranchs, ceux qui y sont favorables y voient avant tout la simplification administrative de la gestion des ressources humaines les employeurs connaissent mieux que les GIC les potentialits techniques des audioguides et des audiophones les opportunits offertes par les NTIC, mme en tant quoutils, ne mobilisent pas les employeurs.

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2.8. Entre secteur public et secteur priv, chacun a ses propres rgles
La visite guide est organise par un nombre important dorganismes dont certains relvent des secteurs touristiques ou culturels. Toutefois, ceci nest pas la seule segmentation. Les organismes dun mme secteur en effet, peuvent relever du droit priv et du droit public. Par ailleurs, la politique budgtaire de ces organismes ne relve pas des mmes rgles: les organismes publics et les associations fonctionnent en budget clos, les organismes commerciaux fonctionnent en budget ouvert. Le salaire des guides en subit les consquences. Plus des 3/4 des employeurs sont issus du secteur non marchand ou de lconomie sociale. Les principaux employeurs, en nombre, sont les offices de tourisme, les services du patrimoine issus de collectivits, les EPCC, les EPIC et les associations. Autant de structures non marchandes, de services publics ou qui relvent de lconomie sociale. Les employeurs peuvent tre galement des autocaristes, des agences rceptives et des entreprises de tourisme inscrits pleinement dans la relation marchande. Tous ces employeurs sont ingalement soumis aux exigences sociales, fiscales et statutaires. Sur le plan des exigences sociales, le fait que les GIC soient soumis des conventions ou accords dentreprise diffrents impose des ngociations permanentes quant aux conditions de travail. Les organismes employeurs sont assujettis une fiscalit diffrente: les OTSI sont soumis aux circulaires fiscales du 7 mars 2000 et du 16 dcembre 2006. La visite guide est assujettie, pour les organismes non dispenss du paiement, un taux de TVA de 19,6% sur la totalit du prix de la vente. les agences rceptives, quant elles, relevant de larticle 266 du Code gnral des impts (CGI) sont soumises une fiscalit de 19,6% sur la marge si la prestation de guidage fait lobjet dune facture. Quand le guide est salari sa rmunration nentre pas dans la dtermination de la marge. les organismes, relevant de laction culturelle, sont assujettis une fiscalit 5,5% sur la vente des visites, article 279 du CGI. Ces situations contribuent crer une ingalit de traitement devant limpt affect un mme service. En consquence, le sentiment de concurrence inquitable pse sur la tarification gnrale de loffre qui, au final, affecte soit la rmunration du guide soit la tarification au client. Ce quil faut retenir : les employeurs ne sont pas tous soumis aux mmes rgles fiscales et sociales lingalit fiscale qui pse sur la prestation de visite guide cre des ingalits concurrentielles

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2.9. Remarques et commentaires


Sur lensemble des rpondants et, par del les rponses prospectives concernant les innovations technologiques, un certain nombre de rflexions mritent dtre rapportes : La langue des signes. Des visites trs rapides, thmatiques prcises, des visites originales, ludiques... Une comptence assure (donc un diplme renforc). Associer aux visites des outils permettant de crer une certaine animation sur les parcours. L'avenir est aux prestations ultra-personnalises, sur-mesure et le guide peut aller au-del de ses pratiques habituelles et de ses connaissances "traditionnelles" au profit de prestations diffrentes. L'outil internet me parat galement tre incontournable dans la relation au client, notamment, mais aussi comme outil de mdiation (notamment pour l'internet mobile). Pour les remarques gnrales, les diffrents employeurs se retrouvent sur des orientations principales. Toutefois, comme pour les GIC, les rintgrer dans les corps des chapitres concerns aurait fait perdre le caractre conclusif de ces observations. Un muse de France ou monument national : Ce mtier est passionnant mais souffre d'une prcarit de vie puisante selon les statuts de chacun. Un office de tourisme : Je crois que la comptence doit tre reconnue dans les conventions collectives par une valorisation de l'activit et sa reconnaissance. Il faut cependant garder en mmoire qu'il est difficile de proposer 1 emploi sur cette comptence unique... Il faut arriver une clarification des modes d'embauche des guides et de leurs rmunrations pour viter la frustration et le dcouragement des salaris. cette clarification doit aussi tenir compte des ralits conomiques auxquelles la structure doit faire face. C'est un secteur a besoin de dpoussirage si il veut survivre : ncessit de davantage professionnaliser les guides : les connaissances historiques ne sont qu'une partie du mtier, l'tude des techniques parole et de prise en charge du client, d'coute de la demande, de gestion du temps...sont trop souvent oublies. Ncessit de moderniser l'image de la visite guide : adapter le discours des guides (y compris vocabulaire) aux nouveaux publics, s'appuyer sur des supports modernes(vidos, reconstitutions en images de synthse) pour appuyer le commentaire, s'adapter au rythme des clientles... Il faut rellement penser une rforme du statut des guides et leur proposer un statut adapt la ralit du march. Nous sommes tenus d'employer des guides confrenciers au tarif correspondant ; les guides non diplms et pratiquant des tarifs infrieurs exercent une concurrence dloyale vis vis de nos structures Ncessit de dpasser l'enfermement de chacune des ces deux professions en prenant en compte la demande au del de l'offre. Du fait d'internet, je pense que les clients risquent de se passer de notre intermdiaire et faire de plus en plus appel directement aux guides.
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Une agence rceptive : Les tarifs des salaires en France font que le nombre de prestations demandes par nos clients baisse de manire trs notable. Les clients viennent avec leurs accompagnateurs (les indiens par exemple) car poste trop lev dans un budget groupe-sminaire. Enfin, une marque d'intrt pour ces mtiers du tourisme. L'activit de guidage est rgie par des statuts trop nombreux, qui rendent la gestion des guides complexes, avec des consquences financires importantes. Il ne devrait y avoir que 2 statuts: - salari vacataire ou CDI ou CDD - travailleur indpendant. Le systme actuel alourdit le travail de l'agent de voyages. Alors que le but est de vendre, concevoir, promouvoir, nous passons trop de temps des fonctions administratives, en particulier cause des guides. Est-ce que l'enqute peut mettre en lumire certains faits ? Par exemple: 1 guide en honoraires va se limiter la somme maximum pour ne pas tre soumis la TVA. On assiste parfois en fin de saison des ngociations avec les guides pour ne pas faire apparatre des interventions l'anne N mais les reporter sur l'anne N+1 pour viter le couperet fatal de la TVA rtroactive !!!! Autre exemple : 1 guide retrait qui souhaite travailler pour complter sa retraite, mais demande travailler au noir de peur de perdre une partie de sa pension. Pourquoi ne pas s'inspirer d'autres pays o la situation administrative, fiscale des guides est d'une simplicit que l'on espre chez nous : dclaration des revenus = retenue d'un % payant les charges sociales et les impts. Les guides sont leur propre employeur, font une facture la vacation. Autre complexit de notre systme: la TVA sur marge des agences de voyages. Si nous salarions un guide, le montant du salaire et des charges sociales ne peuvent pas tre pris en compte dans les achats ayant constitu le montage du produit touristiques. Ce qui veut dire que la marge de l'agence est augmente (virtuellement) car le salaire n'est pas pris en compte. Nous reversons donc une TVA sur marge de 19,6% majore. Consquences : soit, nous cherchons des guides pouvant nous fournir une facture, ce qui veut dire la plupart du temps une facture majore des services d'un intermdiaire (socit de portage, intrim), soit nous calculons dans notre devis la partie de TVA sur marge que nous allons reverser si nous salarions le guide. Conclusion: sur un salaire net horaire de 15, le client au final va payer les charges salariales, les charges patronales, la marge de l'agence et la TVA !!! Une visite de 4 heures revient un client environ 190 230 ! Mais le guide qui fournit le plus gros travail ne touche qu'une infime part de cette somme ! Est-il normal que cette complexit comptable vienne peser sur le prix alors que le tourisme subit la concurrence de destinations europennes (je pense aux courts sjours, un segment dvelopper dans nombre de rgions en France) o le budget guidage est moins lev. Enfin, est-ce normal que l'tat, sans rien apporter de plus, touche 19,60% sur le salaire, % priori suprieur la marge des agences de voyages ??? Pourquoi cette profession ne pourrait elle pas bnficier d'une TVA rduite 5,5% comme c'est le cas pour la culture ? Est-ce que guider un groupe dans une rgion franaise ce n'est pas un moyen d'apporter des connaissances culturelles aux visiteurs ?

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Une ville ou un pays d'art et d'histoire : Les prix tant tirs vers le bas tous les niveaux, il est difficile de crer des emplois stables. C'est le principal problme pour fidliser les GIC et promouvoir des visites de qualit. Les GIC devraient tre considrs comme de vritables mdiateurs culturels. Il y a un besoin ncessaire de clarifier les statuts de ce mtier, qui sont difficile cerner auprs du grand public, mais aussi pour les professionnels. La visite guide classique ne rpond plus toutes les attentes du public, le mtier de guide a besoin d'voluer. Ncessit de penser une autre forme de mdiation que la seule visite guide afin de rester attractif auprs de tous les publics. Les guides doivent prendre le tournant de la professionnalisation tout en s'adaptant aux nouvelles attentes des publics. Le mtier de guide-confrencier dans une majorit de situation et dans un grand nombre de sites ne peut pas tre considr comme un mtier part entire compte tenu de la faible quantit d'heures travailles par an. Un guide pour gagner sa vie correctement doit multiplier les employeurs potentiel ce qui n'est pas forcment la porte de chacun, sans compter les temps de transport que cela peut engendrer.

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2.10. Regard critique des employeurs sur les mtiers de guidage


2.10.1. Forces et marges de progression de lactivit de guidage telles que les employeurs les expriment Les forces
La reconnaissance du cursus de formation et de lobtention de la carte professionnelle Une offre locale faite de partage de convictions et de connaissances Une vision claire du march de la part des employeurs Une vision positive de lavenir La concurrence trangre pallie labsence de guide ayant les comptences linguistiques requises

Les marges de progression


La rmunration des guides na aucun cadre lgal : quinclut-elle ? Sur quelle base la calculer ? La carte est dlivre vie, certains guides font trs peu dheures et empchent ceux qui veulent en vivre davoir assez de travail. Les diplms de BTS ne sont pas assez forms La disponibilit des guides face la demande La pratique des langues trangres : insuffisante pour rpondre la demande Lapport des nouvelles technologies la profession nest pas totalement intgr La concurrence trangre, lorsquelle ne sexerce pas en concertation avec lemployeur, vient rduire lactivit de celui-ci. Lintgration des guides dans les quipes employeurs serait un moyen pour les guides de se sentir reconnus

2.10.2. Opportunits et risques tels quils les ressentent Les opportunits


Le vide juridique doit tre combl et la rmunration des guides devrait tre idalement fixe dans un barme commun toute la profession. La VAE et des passerelles entre les diffrents titres seraient bienvenues. La suppression du titre de GIR La pratique des langues trangres qui doit tre exige et correctement value avant dlivrance de la carte professionnelle Lapport des nouvelles technologies la profession : les guides devraient en faire une ressource et montrer leur dynamique pour rpondre au dveloppement de lindividualisme des visiteurs.

Les risques
Que la prcarisation de la profession dmotive les guides (indisponibilit/fuite de la profession) Que la formation et lobtention de la carte professionnelle soient dvalorises par la multiplication des guides non-encarts ou de titres obsoltes Que la pratique des langues trangres, faute de mise niveau ne puisse mme pas assurer des visites dans les langues plus courantes Que lintgration des guides dans les quipes employeurs masque la professionnalisation au bnfice de lesprit communautaire et nuise en fait la fidlisation des guides Lapport des nouvelles technologies la profession : il peut y avoir pillage de production intellectuelle

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Partie 3 : Le diagnostic

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3.1. Les principaux atouts et les marges de progression de la profession et son exercice
La varit des employeurs, les diffrences de statuts des guides, latomisation des organismes fdrateurs de guides sont autant de facteurs qui brouillent, pour ce secteur, la lisibilit entre emploi, mtier et profession. Quand cela, sajoutent la multiplicit des titres et leurs modalits daccs (diplmes, examens, agrments, ), il nest pas surprenant que les protagonistes (guides et employeurs) sinscrivent dans des situations dont le march de lemploi et lintgration dans les quipes de lemployeur sont les premiers ptir. Parmi les situations les plus notables : celle des GIC qui font remarquer des faibles revenus tirs de lactivit et, qui, dans le mme temps, refusent du travail le week-end celle des employeurs qui regrettent linsuffisance de GIC certaines priodes mais qui, dans le mme temps, se rfugient derrire la demande pour limiter la rmunration. Cependant, cest sans doute parce que les GIC rpondants on un attachement trs profond lgard de leur profession quils sont aussi critiques et il en est de mme pour les employeurs quel que soit le secteur.

3.1.1. Les principaux atouts de la profession et de son exercice o Les guides-interprtes et confrenciers constituent les principaux vecteurs de valorisation, de prsentation et de diffusion des connaissances du patrimoine historique et culturel de la France. Leur rle est par consquent fondamental pour lattractivit de la destination France. ce titre, on peut penser que lexercice de ce mtier porte, en lui, les potentiels de sa valorisation. o Les donnes des enregistrements des cartes des trois dernires annes montrent que prs dun quart des titulaires sont des jeunes. cet gard, la profession ne souffre ni de problme de recrutement, ni de problme dimage, tant lextrieur quau niveau des gnrations montantes. Il convient, toutefois, de ne pas ngliger le fait quune grande part des nouveaux arrivants (essentiellement des GIR) aspire une pratique initiale encadre . Cet encadrement apparat dautant plus ncessaire que laccs direct au titre de GIR peut vhiculer une image de mtier facile, parce que facile daccs. o Sil est jug comme difficile, notamment en termes de concurrence conomique, le march reste peru, par les employeurs, comme dune relative stabilit. Toutefois, afin de rpondre la demande, ils saccordent majoritairement considrer devoir faire preuve dinnovation pour que lattractivit de loffre compense, au mieux, la concurrence tarifaire. o La rglementation apparat, pour les guides, la fois, comme une rponse aux besoins de reconnaissance des emplois, une scurit pour les clients et comme un moyen de protger le mtier.

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o Pour les employeurs, la mme rglementation est favorable la qualit de services. En outre, cest le gage de professionnalisme des guides titulaires de la carte. Il faut admettre quun cadre rglementaire porteur dune thique est avec lutilit sociale et la comptence technique, lune des trois caractristiques dun mtier.

3.1.2. Les principales marges de progression de la profession et de son exercice o Une fragilit structurelle : il est apparu, au fil des enqutes et des rencontres, et par del les interrogations lgitimes des GIC et de leurs employeurs, que les problmes abords plongent leurs racines beaucoup plus profondment que dans la seule perception de la rglementation. Quelle soit perue comme contraignante ou comme gage de qualit, la rglementation qui a inspir les articles L221-1 et suivants du code du Tourisme nest opposable quaux professionnels du tourisme mais pas aux muses de France et monuments nationaux. Ltat dignorance de ce point par la quasi-totalit des guides et de leurs employeurs touristiques contribue fortement exacerber un sentiment de concurrence dloyale . o Linexistence dun statut juridique clair et adquat : il existe pas moins dune douzaine de conditions dembauche des guides : lauto-entrepreneur, le salari en CDI, les regroupements de guides et les usages, peu clairs, des CDI temps partiel annualis ou des saisonniers la vacation. Labsence de clart du statut juridique, les embauches dans lurgence, linadaptation reconnue des Conventions Collectives Nationales et la multiplicit des niveaux de rmunration ne plaident pas pour un statut clair des guides dans les entreprises et imposent le constat de la fragilit de la situation. Cette situation lembauche cre un climat dinscurit et de fragilit juridique pour les employeurs et les GIC. o Les facteurs cumuls du manque de reconnaissance : les guides comme les employeurs saccordent sur le manque de reconnaissance de ce mtier. Labsence de statut lisible des GIC, le faible niveau de rmunration, le sentiment dappartenance lentreprise et linteraction avec les quipes contribuent considrablement ce manque de reconnaissance. Il faut galement admettre que ce sentiment est largement accentu par une interaction forte mais brve avec les clients, clients de lemployeur avant dtre clients du guide. Les situations sont complexifies par latomisation des groupements reprsentatifs des guides. o Labsence de dialogue social :cette atomisation, dune part, et le constat de la diversit des employeurs, dautre part, apparaissent comme un frein rel au dialogue social. Lexemple de la CCN 3094 limite lle de France, les accords dentreprises (RMN, centre national dart et de la culture Georges Pompidou, ) ou encore les blocages des ngociations entre les partenaires sociaux dans le cadre de la CCN 3175 (organismes de tourisme) sont autant de freins lharmonisation des pratiques, y compris au sein dun mme secteur.

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o Les insuffisances de contrles dans les muses de France et les monuments nationaux , sont vcues, par lensemble des guides, comme une atteinte au droit de parole . Les guides vivent la rglementation comme un droit protecteur opposable tous et constatent quaucune contravention nest dresse aux guides et accompagnateurs non titulaires de cartes. lvidence, linformation selon laquelle les tablissements concerns (muses de France et les monuments nationaux) sont matres chez eux et que la rglementation nest impose quaux acteurs du tourisme nest pas intgre dans le rseau des guides. Pour les guides : Ces tablissements discrditent la profession , selon certains, dautres ajoutent quils dvalorisent la formation et mettent en pril la frquentation (test de comptences sur les guides non habilits ?) o La dfinition de la rmunration ne rpond aucune rgle commune aux employeurs pour lensemble de la profession : la fourchette de rmunration qui varie de 8,75 87 de lheure pour la prestation ne rpond aucune rgle commune ; le guide disponible accepte bien souvent les conditions tarifaires qui lui sont imposes par lemployeur, sans distinction de titre. Ds lors, les guides ne sont rmunrs ni selon les mmes seuils, ni sur la mme base (prise en compte ou non du temps de prparation de la visite, forfait, etc.). o Le paradoxe permanent : les employeurs demandent des guides et les guides cherchent du travail. La rencontre finit par tre limite parmi des situations paradoxales, on peut noter : de la part des guides : Cest une activit peu rmunratrice (), mais cest un mtier de convenance. Cest un mtier peu reconnu () mais valorisant. Cest un mtier peu reconnu, on nest pas intgr dans les quipes () mais on est toujours sur le terrain avec les clients ou () mais on travaille, en gnral, pour le premier qui demande. de la part des employeurs : La rglementation est gage de qualit () mais les cots salariaux sont prioritaires. Les guides devraient tre tout le temps disponibles () mais lactivit fait quelle est saisonnire et occasionnelle. Les guides devraient tre intgrs dans lquipe () mais le recours leurs services est occasionnel. o La faiblesse de la masse critique (diplmes, examens, dialogue social) : la fdration de 450 guides (au sein de la plus importante association), les 200 tudiants sortant chaque anne des 12 universits avec le diplme de GIN, lorganisation, tous les deux ans, de lexamen de confrencier national sont autant de donnes qui traduisent cette faiblesse. En consquence, la place du diplme dans luniversit, la ngociation avec les partenaires sociaux, lorganisation des examens supposent de lengagement et des moyens, qui apparaissent parfois comme disproportionns.
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3.1.3. Les marges de progression pour les GIC o Le faible niveau de comptences en langues trangres, d notamment labsence de suivi pendant la carrire, dfavorise les guides franais au profit des guides europens. Le problme des langues trangres ici rcurrent est dautant plus important quil ne sagit pas seulement de rendre service ou de comprendre une demande mais daborder un discours scientifique dans le mode de pense de la clientle trangre. Ce problme de langues revt deux aspects diffrents ; il sagit dune part de ladaptabilit la demande en temps rel et dautre part, de la rponse lmergence des nouvelles clientles pour lesquelles les langues de rencontre ne sont pas encore au programme des formations. Toutefois, la Directive Services pourrait pallier certaines de ces difficults rencontres par les employeurs et favoriser lembauche occasionnelle de guides comptents ressortissants de lUE. A linverse, cette disposition peut tre une opportunit pour les GIC franais et notamment les frontaliers. o La faible mobilit dun mtier de convenance : un faible niveau de rmunration, un temps moyen de travail qui limite les ressources, associs lexercice dune activit de convenance conduisent plus des trois quarts des guides faire preuve dune trs faible mobilit. Lactivit de guidage apparat alors, vue de lextrieur, plus une occupation quun mtier.

3.1.4. Les marges de progression des employeurs o La dpendance , dclare, aux demandes des clientles : elle conduit souvent de la gestion de dernire minute des demandes, pour lesquelles les guides les plus adapts ne sont pas ncessairement disponibles. o La libert, prise par chacun, pour contractualiser avec les GIC est pressante et les employeurs souhaiteraient pouvoir disposer dun contrat adquat, un outil utilisable dans la majorit des situations. Le recours au CDD dusage (vacation) permet aux guides dobtenir un complment ASSEDIC (sous conditions) mais ne leur assure pas une activit prenne. Le recours ce type de contrat suppose que lemployeur dmontre en cas de litige, lusage constant du recours ce type de contrat et, en application de la directive europenne, les raisons objectives de ce recours. Ds lors, en dcrivant lactivit de guidage comme entrant dans le champ de laction culturelle, il est possible dutiliser un tel contrat. Au vu de labsence de jurisprudence sur ce point, ni pour confirmer ni pour infirmer cette interprtation, il est aujourdhui impossible de savoir si ce statut est lgal en regard de cette activit. Cest donc un risque que les employeurs prennent en ayant recours au CDD dusage. Rajouter les termes visite guide larticle D1242-1 6 du code du travail sur le recours au CDD temps dusage permettrait de clarifier la situation. o La diversit des employeurs : les employeurs de guide-interprte et confrencier, relvent de contraintes fiscales et sociales diffrentes pour, au bout du compte, la mme prestation quelque soit le titre du guide. Ce ne sont donc ni le titre ni le secteur dexercice qui devraient rgir le mtier mais bien la nature de lactivit seul point commun.
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3.2. Les principales opportunits pour la profession et son exercice


o La mise en place dun systme de renouvellement de la carte professionnelle (sur justification dun minimum horaire) permettrait daugmenter le nombre dheures annuellement ralis par les guides qui exercent cette activit comme activit principale et donc daccrotre leur rmunration. Initialement, la carte tait dlivre de manire renouvelable. Dans tous les secteurs, et notamment le secteur du tourisme, le classement, la dlivrance dun titre voire lobtention dune marque qualit sont sanctionns par une demande de renouvellement et pour certain un audit. Aujourdhui dans cet esprit, la question du renouvellement de la carte professionnelle de guide-interprte se pose. o Dans la continuit de la Convention collective 3094, la reconnaissance des statuts passe par la mobilisation des partenaires pour envisager dtendre cette convention lensemble du territoire national en rflchissant davantage au mtier, la nature de lactivit et ses caractristiques quaux personnes. o Le march des visites guides est propice linnovation en matire de traitement de la demande des clients. Cette innovation passe, pour une grande partie, par lutilisation des nouvelles technologies de linformation et de la communication. Les guides doivent, sous limpulsion de leurs groupements, ouvrir des chantiers sur la thmatique de linnovation qui doit dpasser le seul stade de la concurrence avec les NTIC. Les guides doivent tirer parti des NTIC. Vritables ressources, les nouvelles technologies doivent tre considres comme des outils pour faciliter ou complter le travail des guides et non le remplacer.

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3.3. Les principaux risques qui psent sur la profession et son exercice
o La tendance est la rduction de la disponibilit et de ladaptabilit des guides dans le secteur touristique : le mtier de convenance et sa connotation doccupation prend le pas, aujourdhui, sur lexercice de la profession induisant une rduction des disponibilits des guides et engendrant une baisse de leur adaptabilit. Deux consquences cela : la place laisse vacante, pas de guide ou des guides trop jeunes pour tre comptents. ltiolement du march parce que les employeurs ne peuvent plus rpondre toutes les demandes. o Larrive des jeunes sur le march et de surcrot des jeunes europens devrait tre accompagne dune dmarche stimulante et stimule par les anciens qui aujourdhui sont plutt dans une dmarche de fermeture. Larrive des jeunes europens sur le march est dailleurs trs mal vcue par les guides franais alors quils pourraient en tirer partie. Consquence des deux points prcdents, le risque global reste celui de la fermeture corporatiste qui peut amener rduire la masse critique, voque prcdemment, et ne pas chercher dautre solution que la fermeture du dialogue. Il nen demeure pas moins que perdre limage culturelle pour senfermer uniquement dans limage touristique est un risque permanent. o Labsence de regard prospectif sur le mtier dans un march qui tient encore de la cueillette Sur la question relative lavenir du mtier et lvolution des marchs, les guides comme leurs employeurs, se sont globalement limits rappeler les aspects de prcarit lis labsence de statut, de menaces des audio-guides, des NTIC plus gnralement et des cots salariaux. Toutefois, mme si certains employeurs voquent, juste titre, quelques modifications de la demande, le rle de mdiateur des guides, les exigences de qualit. Dautres employeurs craignent laccs direct aux guides par les clients, le fait que le grand public ne fasse pas la diffrence entre les titres et la concurrence du tlphone mobile, Cette faiblesse du regard prospectif chez les employeurs trouve cho chez les guides. Le risque majeur pour cette activit, comme pour lactivit touristique, cest conduire le mtier tenir encore de la cueillette ; situation que de nombreux confrenciers nationaux ont russi dpasser en prospectant dautres filires.

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Partie 4 : Crer les conditions dexercice et de dveloppement dun vrai mtier

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4.1. Dabord, quest ce que la visite guide ? quoi sert le guide ?


Fort du constat relevant la diversit des employeurs et des statuts des guides, quel que soit leur titre, les guides exercent sensiblement la mme activit. Il convient, en pralable, de sattacher caractriser lactivit avant de prciser le statut de celui ou celle qui lexerce.

4.1.1. Donner du sens lactivit avant de soccuper du statut des personnes Il importe de sattacher en priorit dfinir lactivit de visite guide et, en corollaire, dterminer lutilit du guide dans le cadre de cette activit. De la mme manire, il deviendra ncessaire de complter la dfinition en caractrisant, par del laffirmation du sens culturel, lactivit sur les plans juridiques et fiscaux. Cette dfinition doit tre ltape pralable la caractrisation dutilit sociale de cette activit pour tendre vers un mtier part entire. Une fois lactivit clairement dfinie, il y aura prciser les missions des guides et confrenciers. Il apparat, en pralable, que la multiplicit des titres devra tre reconsidre et, en consquence, mme si des passerelles sont prvoir, les titres peu lisibles ou non pertinents en regard de lappellation ou de la vocation devront tre rendus obsoltes. Le passerelles permettront alors de favoriser le passage des titres devenus obsoltes vers les titres demeurs en vigueur.

4.1.2. Arrter un statut juridique pertinent et mobiliser le dialogue social Une fois ces chantiers engags et sans attendre quils soient conduits terme, la rflexion sur le statut juridique adapt lactivit devra tre engage. Cette approche est concomitante la dfinition. Il ressort, en ltat actuel, que lactivit est exerce soit sous un statut salari souvent ambigu, soit de manire plus lisible sous le statut de travailleur indpendant. Pour lexercice de lactivit, le nouveau statut dauto-entrepreneur par la facilitation quil apporte, peut permettre un certain nombre de salaris daccder au statut de travailleur indpendant sans passer par des organismes de portage. Pour ceux qui souhaitent rester dans le mtier de convenance et bnficier de la couverture salariale, est-il possible dimaginer une application des dispositions des articles L1242-3 alina 3 et D 1242-1 du Code du travail au titre de laction culturelle, voir de la visite guide ? Lapproche par activit doit permettre de dpasser les clivages quils soient territoriaux, linguistiques ou culturels et ainsi fdrer les diffrentes associations autour dun projet daccord social, au bnfice de lactivit, limage de certains secteurs conomiques (formation, enqute et sondage, ).

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4.1.3. Limiter la prcarit de lemploi en rgulant le processus de dlivrance de cartes professionnelles La prsence sur le march de guides exerant une activit trs occasionnelle voire de guides nexerant aucune activit tout en ayant retir une carte professionnelle ne donne pas une image relle de la disponibilit doffres de guidage qualifies. Comme pour les demandes de classement, de qualit et dexercice professionnel, la dlivrance de la carte professionnelle pourrait tre soumise renouvellement et pourquoi pas conditionne un minimum dheures dexercice annuelles. Cette mesure, associe un meilleur contrle du droit de parole, devrait permettre de dgager du temps de travail pour les professionnels du secteur. Ces propositions de rformes doivent galement saccompagner dune rflexion sur les cursus conduisant aux diplmes et aux examens. Cette dmarche vise harmoniser les parcours et les diplmes.

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4.2. Enjeux et dfis relever


Lactivit et le rle du guide doivent tre poss en pralable et accompagns, de manire concomitantes, par les rflexions sur la fdration des guides, la limitation de la prcarit et la clarification du cursus. Il conviendra de relever quatre grands dfis.

4.2.1. Mettre un terme une situation juridiquement peu scurisante 1. Redfinir les conditions de laction conjointe du tourisme et des affaires culturelles 2. Permettre la mise en place dun statut spcifique en adquation avec la ralit du mtier de guide : o pour les salaris, par la prise en compte de leffet saison et de la nature occasionnelle de la demande, o pour les professions librales, saisir les opportunits des dispositions de la loi relative lauto-entreprenariat 3. Engager le chantier de lthique professionnelle en mobilisant les associations professionnelles et les diffrents partenaires sociaux

4.2.2. uvrer pour faire de lactivit, un mtier lisible et reconnu Par del qualit : o o o la scurisation du statut, il convient aujourdhui de mener une rflexion sur la

quapportent la rglementation et le titre ? que comprend lthique professionnelle ? que traduit le droit de parole dans les muses de France et les monuments nationaux ? Le guidage est un mtier de solitaire revendu par des organismes de la culture ou du tourisme qui rpondent la demande. Ils saccordent aujourdhui considrer quil y a des rgles de qualit respecter dans la prestation de guidage. Cela est de la responsabilit de tous. Une campagne dinformation sur ce point complterait utilement les propositions de communication.

4.2.3. Engager lharmonisation des titres lheure o les nuances sont trop nombreuses (diplmes professionnels dcentraliss ou non, agrment, examens nationaux, simple validation, etc.), il importe : dharmoniser le tout, ce qui contribuera rendre le mtier plus lisible. de rendre lisible la mission conjointe Culture/Tourisme de sinterroger sur les titres inutiles et les supprimer de sinterroger sur la multiplicit des examens et de confier les parcours de formations qui est comptent. 5. de fixer avec lenseignement suprieur, les conditions de valorisation du diplme de GIN et pourquoi pas galement celui de GCVPAH qui pourrait lui tre confi
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1. 2. 3. 4.

6. de limiter la dure de validit du titre et son renouvellement ne serait-ce que par lactivit permanente.

4.2.4. Fdrer les guides pour faire sortir la profession de la marginalit Sortir de la marginalit suppose une information claire sur les mtiers et laffirmation de leur utilit sociale . Il est ncessaire de faciliter la lutte contre les clandestins et le respect de la rglementation. De l, dcoule un 5me enjeu : la simplification et lallgement du rle de ltat dont les missions rgaliennes se limiteraient, par del la rglementation, contrler et rguler. Charge serait laisse aux acteurs et aux professionnels dassurer la formation, lorganisation des examens, la promotion des mtiers et la ngociation sociale.

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4.3. Actions prioritaires, feuille de route pour un groupe de travail


Dans un premier temps, et pour faire face une remarque rcurrente sur la dissociation entre Tourisme et Culture, il importe de confier un groupe de travail paritaire le suivi des actions engager. Ce groupe doit engager diffrents chantiers et notamment faire des propositions au(x) Ministre(s) en regard des diffrents enjeux et dfis relever.

4.3.1. La mise en place dun groupe de travail Tourisme /Culture Le groupe de travail constitu des membres du comit de pilotage de la mission dtude de lexercice du mtier de guide-interprte et confrencier se verra attribuer une mission claire sur les points suivants :

Crer un vrai statut pour les guides grable par les employeurs

Le groupe de travail sera amen formuler des propositions claires au(x) Ministre(s) en vue de la cration dun statut juridique adapt la ralit de lactivit visite guide. Ces propositions doivent : faire que lactivit et elle seule soit opposable aux employeurs dans lesprit de la formulation de larticle L221-1 du Code du tourisme et quil ne puisse exister, en dehors du CDI temps complet, que deux opportunits pour les guides employs la vacation : o le statut dauto-entrepreneur o le CDD pour action culturelle tre accompagnes dun engagement obligatoire dans la formation continue tendre vers un rgime fiscal harmonis.
Aller vers des formations diplmantes et vers la rorganisation des examens

Dans le souci dallgement des charges de ltat et de la simplification des parcours, il est propos : de rendre moins marginale la formation de GIN en compltant loffre universitaire par une filire guidage qui comprendrait, par dlgation aux universits, la formation des GCVPAH, initialement dvolue aux DRAC. Cette action permettrait de confirmer la vocation rgionale de ce titre et, dans le mme temps, den faciliter laccs des tudiants issus du premier cycle. Les dispositifs dagrment resteraient les mmes par ailleurs, la Runion des muses nationaux, prpare elle aussi des concours quivalents celui de confrencier national. Pourquoi la Direction gnrale de la comptitivit, de lindustrie et des services (sous-direction du tourisme) et le ministre de la Culture ne confieraient-ils pas lorganisation de lexamen de confrencier national cet organisme, dont les comptences ne sont plus prouver ?

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4.3.2. La suppression progressive du statut de GIR ? La prsence de six titres savre source de confusions et nest pas juge pertinente par une majorit dacteurs de la filire. Pour une large majorit la pertinence rgionale des GCVPAH nest plus prouver : il nen va pas de mme du titre de guide-interprte rgional lgard duquel la comptence rgionale se limite la domiciliation du titulaire du BTS AGTL. Par ailleurs, il a t dmontr que GIR et GIN occupent le mme espace commercial. Les confrenciers, pour leur part, ont su trouver le crneau de la spcialit. Quant aux titres de guide local et guide auxiliaire, un certain nombre dentre eux ont gard leur carte aprs avoir pass les examens rgionaux de GIR. Le dispositif qui a tendance se dgager le mieux des expressions qualitatives devrait permettre de rduire 3 titres lensemble des GIC. On aurait ainsi : le maintien du statut de confrencier national avec sa spcificit de spcialisation culturelle donnant des confrences essentiellement en franais pour des publics curieux et avertis les guides-interprtes qui tendraient terme tre tous guide-interprtes nationaux ce qui suppose que lon accompagne les GIR, guides locaux et guides auxiliaires dans lacquisition des comptences ncessaires, orients vers les publics essentiellement touristiques les GCVPAH, mdiateurs de la culture locale, vocation rellement rgionale, agrs pour travailler dans les villes et pays dart et dhistoire.

4.3.3. La refonte de la formation des GIN Le diplme de GIN a t institu depuis 12 ans que le diplme de GIN, et compte tenu des remarques formules par les guides, des propositions pourraient tre faites pour actualiser la maquette de cette formation dans le cadre du groupe de travail associant les directeurs des formations conduisant aux diplmes universitaires.
Se poser la question : diplme national, licence professionnelle ou Master1?

Parmi les questions se poser dans le cadre de la refonte du diplme universitaire on peut souligner : lharmonisation avec le dispositif LMD (licence, master, doctorat) lharmonisation pour les comptences techniques avec les objectifs de lexamen de guide-interprte le dveloppement encadr des aspects pratiques de la formation, non conditionns par lobtention de la carte pour conduire une visite en tant que stagiaire en formation. louverture au diplme national si besoin, des guides recherchant optimiser des comptences en langues trangres.
Donner un sens la VAE, en privilgiant les mtiers associs (accueil, chauffeurs ) ?

Faire de luniversit de Nanterre une vitrine de laccs au titre par la VAE.


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4.3.4. La clarification de ltat du droit tous les niveaux, ltude a rvl une connaissance approximative des rgles ; approximation accentue par la rumeur et la gnralisation de situations particulires. Il est donc important de communiquer et de prciser les choses, notamment en matire de rglementation et dtat du droit.
Le contrle lentre des muses de France et monuments nationaux

Bien que difficile mettre en uvre pratiquement, un dispositif automatis (type radar) lentre des sites pourraient tre install permettant au guide souhaitant animer une visite de valider sa carte professionnelle. Ceci pour mieux reprer les intrus et mieux sanctionner les usages abusifs de prt de carte.
Entamer des dmarches explicatives pour faire connatre les changements oprs par les Directive Services et Qualification

Il impose de mobiliser les associations reprsentatives sur lexistence et le contenu des dcrets relatifs la Directive Services , particulirement, en insistant sur lirrversibilit certaine de ces textes et en argumentant, notamment, sur lintrt quant la pratique des langues rares .
Clarifier le distinguo des obligations opposables aux acteurs du tourisme et non ceux de la culture

De la mme manire, le fait que les muses de France et les monuments nationaux soient matres chez eux et quils puissent faire appel des professions spcifiques (enseignants, rudits, ) doit tre clairement nonc. Mais en revanche, dans un souci de qualit et de coordination lisible des actions entre le Tourisme et la Culture, une dmarche de sensibilisation sur les comptences et la profession de guide pourrait tre entreprise conjointement en direction des employeurs et particulirement, auprs des muses de France et les monuments nationaux.

4.3.5. Btir un mmento lusage des guides et de leurs employeurs touristiques Pour rpondre aux besoins de communication et de clarification, il est propos que les conclusions du groupe de travail puissent faire lobjet dun mmento lusage des guides et de leurs employeurs dans lequel seraient abords les points suivants : o la dfinition du mtier, o le rle des guides, o les statuts juridiques possibles, o les rfrents, o le cadrage des rglementations.

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Remerciements
Nous tenons remercier particulirement : Madame Nicole Le Sciellour, Direction gnrale de la comptitivit, de lindustrie et des services et son quipe Mesdames Marie-Anne Brignol et Nelly Duputel et Monsieur Patrick Williatte et, notamment pour leur prsence aux divers comits, runions : lensemble des membres du comit de pilotage Mesdames et Messieurs les Prsidents des fdrations et associations de guide-interprtes et confrenciers qui se sont associs ltude et ont russi mobiliser leurs adhrents Mesdames, Mesdemoiselles et Messieurs les guide-interprtes et confrenciers pour leurs rponses lenqute, leur disponibilit et leffet rseau auquel ils ont fortement contribu Mesdames et Messieurs les employeurs de guide-interprtes et confrenciers tant pour leur rponse lenqute que pour leur participation aux tables rondes organises en rgion Mesdames et Messieurs les responsables des formations et diplmes universitaires de GIN pour leur collaboration les consultants associs la mission en collaboration avec Richard Lewy, responsable de la mission, madame Evelyne Ferry, docteur en statistiques

lquipe en arrire plan du cabinet Richard Lewy Consultant, et plus particulirement Mesdemoiselles Jessica Samson et Claire Ranaivo, et Monsieur Guillaume Jaouen, pour leur soutien logistique efficace. et tous ceux qui ont consacr du temps pour nous permettre de mener bien ce rapport et quils nous pardonnent sils ne sont pas tous cits.

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