Analisis de Modo y Efecto de Falla

ANLISIS MODAL DE FALLOS EFECTOS (A. M. F. E.
)
1. INTRODUCCIN
Este documento describe paso a paso el proceso de identificacin, evaluacin y prevencin de deficiencias en los productos o servicios. El AMFE (Anlisis Modal de Fallos y Efectos) es una de las herramientas ms utilizadas en la planificacin de Calidad, los tipos que existen son: AMFE de Producto para evaluar su diseo, y AMFE de Proceso para evaluar las deficiencias que puede ocasionar un mal funcionamiento del mismo en el producto o servicio.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 1
Adems se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades de planificacin incluidas en las tareas de diseo, ingeniera y gestin.
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Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estn implicados en proyectos de mejora de la calidad en las que concurran estas circunstancias.
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Se aplica a todas aquellas situaciones en las que es necesario planificar o replanificar productos, servicios o procesos.
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Se definirn las reglas bsicas a seguir para la realizacin e interpretacin del Anlisis Modal de Fallos y Efectos, resaltando las situaciones en que puede o debe ser utilizado.
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2. OBJETIVO Y ALCANCE
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3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
- Seleccionar o comprobar que el grupo es adecuado para la realizacin del AMFE. - Elegir un coordinador. - Seguir las reglas que se sealan en el procedimiento para su correcta realizacin, interpretacin y utilizacin. - Proponer acciones correctoras, evaluar la eficacia de su adopcin y efectuar su seguimiento.
b) Coordinador:
- Asesorar a aquellos que as lo soliciten, en las bases para la realizacin, interpretacin y utilizacin del AMFE.
4.1.- ANLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (AMFE)
Caractersticas principales
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. Carcter preventivo El anticiparse a la ocurrencia del fallo en los productos/servicios o en los procesos permite actuar con carcter preventivo ante los posibles problemas. Sistematizacin El enfoque estructurado que se sigue para la realizacin de un AMFE asegura, prcticamente, que todas las posibilidades de fallo han sido consideradas.
Es una herramienta de anlisis para la identificacin, evaluacin y prevencin de los posibles fallos y efectos que pueden aparecer en un producto/servicio o en un proceso.
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Definicin
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4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS
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c) Direccin de Calidad:
q.
- Guiar al grupo de trabajo desde el punto de vista metodolgico y proporcionarle la formacin necesaria para la realizacin del AMFE. - Coordinar el grupo de trabajo desde el punto de vista organizativo.
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Participacin La realizacin de un AMFE es un trabajo en equipo, que requiere la puesta en comn de los conocimientos de todas las reas afectadas.
4.2.- TIPOS DE AMFE

Existen dos tipos de AMFE: - Un producto o servicio (AMFE de producto). Sirve como herramienta de optimizacin para su diseo. - El proceso que permite la obtencin del producto o la prestacin del servicio (AMFE de proceso). Sirve como herramienta de optimizacin antes de su traspaso a operaciones. En general, los dos tipos de AMFE deben ser utilizados, en una secuencia lgica, durante el proceso global de planificacin. - Una vez realizado el AMFE de producto/servicio, este pondr de manifiesto el impacto que puede tener el proceso en la ocurrencia de fallos en aquel. Esto ser el punto de partida para el anlisis del proceso mediante un nuevo AMFE (AMFE de proceso). - A veces no se puede modificar el producto/servicio ya que nos viene impuesto. En este caso, nuestro proceso de planificacin slo requerira un AMFE del proceso productivo o de prestacin. El proceso de realizacin es idntico para los dos tipos mencionados.
4.3.- CLIENTE
Definicin
Se considera cliente tanto el usuario final (cliente externo) como la siguiente operacin o fase del proceso (cliente interno).
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4.4.- FALLO
Definicin
Se dice que un producto/servicio o un proceso falla, cuando no lleva a cabo, de forma satisfactoria, la prestacin que de l se espera (su funcin).
4.5.- MODO POTENCIAL DE FALLO
Es la forma en que es posible que un producto/servicio o un proceso falle (Ej.: rotura, deformacin, dilacin, etc).
4.6.- EFECTO POTENCIAL DE FALLO

Definicin
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Es la consecuencia que pueda traer consigo la ocurrencia de un Modo de Fallo, tal y como las experimentara el cliente (Ej.: deformacin - no funciona).
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Definicin
5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO
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5.2.- REALIZACIN
Paso 1: Seleccin del grupo de trabajo El grupo de trabajo estar compuesto por personas que dispongan de amplia experiencia y conocimientos del producto/servicio y/o del proceso objeto del AMFE. Se designar un coordinador para el grupo que, adems de encargarse de la organizacin de las reuniones, domine la tcnica del AMFE y, por tanto, sea capaz de guiar al equipo en su realizacin. Paso 2: Establecer el tipo de AMFE a realizar, su objeto y lmites
El objeto del estudio no debera ser excesivamente amplio, recomendando su subdivisin y la realizacin de varios AMFE en caso contrario.
Paso 3: Aclarar las prestaciones o funciones del producto o del proceso analizado
Se expresarn todas y cada una de forma clara y concisa y por escrito. Ejemplo:
Es necesario un conocimiento exacto y completo de las funciones del objeto de estudio para identificar los Modos de Fallo Potenciales, o bien tener una experiencia previa de productos o procesos semejantes.
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Para la cumplimentacin de este paso se requiere un conocimiento bsico, comn a todos los integrantes del grupo, del objeto de estudio. En el caso de un AMFE de proceso, se recomienda la construccin de un diagrama de flujo que clarifique el mismo para todos los participantes.
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Se definir de forma precisa el producto o parte del producto, el servicio o el proceso objeto de estudio, delimitando claramente el campo de aplicacin del AMFE.
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Paso 4: Determinar los Modos Potenciales de Fallo Para cada funcin definida en el paso anterior, hay que identificar todos los posibles Modos de Fallo. Esta identificacin es un paso crtico y por ello se utilizarn todos los datos que puedan ayudar en la tarea: - AMFE anteriormente realizados para productos/servicios o procesos similares. - Estudios de fiabilidad.
- Datos y anlisis sobre reclamaciones de clientes tanto internos como externos. - Los conocimientos de los expertos mediante la realizacin de Tormentas de Ideas o procesos lgicos de deduccin. En cualquier caso, se tendr en cuenta que el uso del producto o proceso, a menudo, no es el especificado (uso previsto = uso real), y se identificarn tambin los Modos de Fallo consecuencia del uso indebido. Ejemplo:
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Paso 5: Determinar los Efectos Potenciales de Fallo Para cada Modo Potencial de Fallo se identificarn todas las posibles consecuencias que stos pueden implicar para el cliente. Al decir cliente, nos referimos tanto al cliente externo como al interno. Cada Modo de Fallo puede tener varios Efectos Potenciales. Ejemplo:
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Paso 6: Determinar las Causas Potenciales de Fallo Para cada Modo de Fallo se identificarn todas las posibles Causas ya sean estas directas o indirectas. Para el desarrollo de este paso se recomienda la utilizacin de los Diagramas Causa-Efecto, Diagramas de Relaciones o cualquier otra herramienta de anlisis de relaciones de causalidad. Ejemplo:
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Paso 7: Identificar sistemas de control actuales En este paso se buscarn los controles diseados para prevenir las posibles Causas del Fallo, tanto los directos como los indirectos, o bien para detectar el Modo de Fallo resultante. Esta informacin se obtiene del anlisis de sistemas y procesos de control de productos/servicios o procesos, similares al objeto de estudio. Ejemplo:
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Paso 8: Determinar los ndices de evaluacin para cada Modo de Fallo Existen tres ndices de evaluacin: - ndice de Gravedad (G) - ndice de Ocurrencia (O) - ndice de Deteccin (D) a) ndice de Gravedad (G)
Evala, para cada Causa, la probabilidad de detectar dicha Causa y el Modo de Fallo resultante antes de llegar al cliente en una escala del 1 al 10 en base a una "Tabla de Deteccin" que figura en el Anexo 3. Para determinar el ndice D se supondr que la Causa de Fallo ha ocurrido y se evaluar la capacidad de los controles actuales para detectar la misma o el Modo de Fallo resultante.
c) ndice de Deteccin (D)
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Evala la probabilidad de que se produzca el Modo de Fallo por cada una de las Causas Potenciales en una escala del 1 al 10 en base a una "Tabla de Ocurrencia", que figura en el Anexo 2. Para su evaluacin, se tendrn en cuenta todos los controles actuales utilizados para prevenir que se produzca la Causa Potencial del Fallo.
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b) ndice de Ocurrencia (O)
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Cada una de las Causas Potenciales correspondientes a un mismo Efecto se evala con el mismo ndice de Gravedad. En el caso en que una misma causa pueda contribuir a varios Efectos distintos del mismo Modo de Fallo, se le asignar el ndice de Gravedad mayor.
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La evaluacin se realiza en una escala del 1 al 10 en base a una "Tabla de Gravedad", que figura en el Anexo 1, y que es funcin de la mayor o menor insatisfaccin del cliente por la degradacin de la funcin o las prestaciones.
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Evala la gravedad del Efecto o consecuencia de que se produzca un determinado Fallo para el cliente.
Los tres ndices anteriormente mencionados son independientes y para garantizar la homogeneidad de su evaluacin, stas sern realizadas por el mismo grupo de anlisis. Ejemplo:
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Paso 9: Calcular para cada Modo de Fallo Potencial los Nmeros de Prioridad de Riesgo (NPR) Para cada Causa Potencial, de cada uno de los Modos de Fallo Potenciales, se calcular el Nmero de Prioridad de Riesgo multiplicando los ndices de Gravedad (G), de Ocurrencia (O) y de Deteccin (D) correspondientes. NPR = GOD
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Ejemplo:
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El resultado final de un AMFE es, por tanto, una lista de Modos de Fallo Potenciales, sus Efectos posibles y las Causas que podran contribuir a su aparicin clasificados por unos ndices que evalan su impacto en el cliente.
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El valor resultante podr oscilar entre 1 y 1.000, correspondiendo a 1.000 el mayor Potencial de Riesgo.
Paso 10: Proponer Acciones de Mejora Cuando se obtengan Nmeros de Prioridad de Riesgo (NPR) elevados, debern establecerse Acciones de Mejora para reducirlos. Se fijarn, asimismo, los responsables y la fecha lmite para la implantacin de dichas acciones. Con carcter general, se seguir el principio de prevencin para eliminar las causas de los fallos en su origen (Acciones Correctoras). En su defecto, se propondrn medidas tendentes a reducir la gravedad del efecto (Acciones Contingentes).
Las acciones que surgen como consecuencia del anlisis del resultado del AMFE pueden ser orientadas a: - Reducir la Gravedad de los Efectos del Modo de Fallo. Es un objetivo de carcter preventivo que requiere la revisin del producto/servicio. Es la solucin ms deseable pero, en general, la ms complicada. Cualquier punto donde G sea alto debe llevar consigo un anlisis pormenorizado para asegurarse de que el impacto no llega al cliente o usuario.
Los puntos prioritarios en la actuacin sern: - Aquellos en que el Nmero de Prioridad de Riesgo es elevado. - Aquellos en que el ndice de Gravedad es muy elevado aunque el NPR se mantenga dentro de los lmites normales.
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El AMFE es una herramienta til para la priorizacin de los problemas potenciales, marcndonos mediante el NPR (Nmero de Prioridad de Riesgo) la pauta a seguir en la bsqueda de acciones que optimicen el diseo de un producto/servicio o el proceso planificado para su obtencin.
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5.3.- INTERPRETACIN
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El AMFE se revisar peridicamente, en la fecha que se haya establecido previamente, evaluando nuevamente los ndices de Gravedad, Ocurrencia y Deteccin y recalculando los Nmeros de Prioridad de Riesgo (NPR), para determinar la eficacia de las Acciones de Mejora.
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Paso 11: Revisar el AMFE
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Finalmente, se registrarn las medidas efectivamente introducidas y la fecha en que se hayan adoptado.
- Reducir la probabilidad de Ocurrencia. Es un objetivo de carcter preventivo que puede ser el resultado de cambios en el producto/servicio o bien en el proceso de produccin o prestacin. En el caso en que se produzca el Fallo, aunque ste no llegue al cliente o su Gravedad no sea alta, siempre se incurre en deficiencias que generan un aumento de costes de transformacin. - Aumentar la probabilidad de Deteccin. Es un objetivo de carcter correctivo y, en general, debe ser la ltima opcin a desarrollar por el grupo de trabajo, ya que con ella no se atacan las causas del problema. Requiere la mejora del proceso de control existente. Posibles problemas y deficiencias de interpretacin.
El obtener conclusiones del AMFE deficientes o errneas puede provenir de:
d) Un clculo de los ndices O y D basados en probabilidades no suficientemente contrastadas con los datos histricos de productos/servicios o procesos similares.
5.4.- UTILIZACIN
Debido a sus caractersticas principales la realizacin ser til en la planificacin o revisin de productos/servicios o de procesos: - En su diseo. - Cuando requieren modificaciones debido al cambio de factores ambientales. Utilizacin en las fases de solucin de problemas. Durante un proceso de solucin de problemas hay un punto en el que la realizacin de un AMFE puede ser de utilidad: - Siempre que en el diseo de soluciones, estas estn encaminadas a la planificacin o revisin de productos/servicios o procesos complejos.
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c) Realizar una identificacin de Causas posibles superficial o sin utilizar correctamente las herramientas que proporcionan relaciones de causalidad.
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b) No considerar todos los Modos de Fallo Potenciales por estar latente la idea de que alguno no podr darse nunca.
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a) No haber identificado todas las funciones o prestaciones del objeto de estudio, o bien, no corresponden estas a las verdaderas necesidades y expectativas del cliente o usuario.
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6.2.- ANEXO 2 TABLA DE OCURRENCIA
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Ejemplo 2
AMFE de proceso para la planificacin del proceso de fabricacin de un nuevo modelo de mando de velocidades
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7.- UTILIZACIN DE LA HERRAMIENTA

La herramienta es muy til para: -Diseo de Soluciones y Controles La herramienta es til para: - Identificacin de problemas - Identificacin de Proyectos
La herramienta est fuertemente relacionada con: - Diagrama de Flujo
La herramienta est dbilmente relacionada con: - Diseo de Relaciones - Tormenta de Ideas - Diagrama Causa- Efecto
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8.- RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS

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4.1.- ANLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (AMFE)

4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS

4.2.- TIPOS DE AMFE

4.5.- MODO POTENCIAL DE FALLO

4.6.- EFECTO POTENCIAL DE FALLO

c) ndice de Deteccin (D)

b) ndice de Ocurrencia (O)

Paso 11: Revisar el AMFE

El obtener conclusiones del AMFE deficientes o errneas puede provenir de:

6.2.- ANEXO 2 TABLA DE OCURRENCIA

7.- UTILIZACIN DE LA HERRAMIENTA

La herramienta est fuertemente relacionada con: - Diagrama de Flujo

8.- RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS

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