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# Tpicos Generales 1 Objetivo 2 Metodologa 3 Proceso de Evaluacin del Participante -Auto-Evaluacin -Evaluacin Continua -Habilidades del Participante -Ejercicios / Trabajo Escrito -Asistencia -Quiz 4 Esquema de Puntuacin 5 Entrega del Pre-Taller 6 Desarrollo del Contenido 7 PropsitosdeunsistemadeGestindeCalidad 8 BeneficiosdeunsistemadeCalidad 9 QuesISO 10 CmodesarrollalaISOsusestndares? 11 Culessonlasnormasdelaserie9000

Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA logo2.png

# Tpicos Generales 12 Principios de Calidad 13 Errores comunes en la implementacin 14 Introduccin general a los requerimientos de la norma internacional para la gestin de sistemas de Calidad ISO-9001: 2008 15 Por qu auditar ? 16 Definiciones Tcnicas de la Norma ISO 9001:2008 17 Clasificacin de auditoras 18 Principios de las auditoras. 19 Actividades Realizadas en una Auditoria 20 Etapas de Auditoria 21 Proceso de Implementacin de la Norma ISO 9001:2008

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# Tpicos Generales 22 Directrices para la auditora de los sistemas de Gestin de Calidad 23 No Olvides !!! 24 Seccin de Preguntas

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Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

ElparticipantetendrlacapacidaddeelaborarunManualdeCalidadconlosprocesosyprocedimi entosasociadosalaNormaISO9001:2008 Floating-Ideas-Artistic.jpg original_metal_b Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

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Floating-Ideas-Artistic.jpg original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b -Auto-Evaluacin -Evaluacin Continua-Habilidades del Participante-Ejercicios / Trabajo Escrito-Asi stencia-Quiz 13019946.gif Usteddeberautocomprobarsushabilidadesyobjetivospersonalesafindeplanificarsudesarr olloeneltallerdurantelosdosdasdeactividad. Identifiquealfinaldesuprimerdalassituacionesquelepuedanayudarainterpretarmejorelc ontenidodelcurso. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b -Auto-Evaluacin -Evaluacin Continua -Habilidades del Participante -Ejercicios / Trabajo Escrito -Asistencia -Quiz 13019946.gif SuactuacinenelTallerISO-9001:2008sernevaluadasconsiderando: Suorganizacinpersonal GestindelaInformacin ConocimientosAdquiridosdelaNormaISO-9001:2008 GestindeTareas GestindeClientes

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original_metal_b -Auto-Evaluacin -Evaluacin Continua -Habilidades del Participante -Ejercicios / Trabajo Escrito -Asistencia -Quiz 13019946.gif Auto-Presentacin GestindelTiempo ComunicacinnoVerbal Categrico RecopilacindeInformacin EscucharyPreguntar Observacin BsquedadeInformacin TomadeNotas RedaccindeInforme Planificacin TomadeDecisiones SeleccindeMuestreo RelacionesInterpersonales ControldeReuniones ManejodeConflictos TactoyDiplomacia Empata Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b -Auto-Evaluacin -Evaluacin Continua -Habilidades del Participante -Ejercicios / Trabajo Escrito -Asistencia -Quiz 13019946.gif Elaboracindeprcticasypresentacindetrabajosporescritoalfacilitador. Elprocesoeducativoincluye: exposicionesdeconceptos, lluviadeideasyactividadesdeaplicacindeconceptos; reflexinyanlisis,listasdechequeo. Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b -Auto-Evaluacin -Evaluacin Continua-Habilidades del Participante-Ejercicios / Trabajo Escrito-Asi stencia-Quiz 13019946.gif Debercumplirconalmenosel80%deasistenciaalTallerTerico Prcticopararecibirelcertificado . Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b -Auto-Evaluacin -Evaluacin Continua-Habilidades del Participante-Ejercicios / Trabajo Escrito-Asi stencia-Quiz 13019946.gif AlfinalizarelTallerelparticipanterecibirunquizconteniendo10preguntasclaves,elcual debercompletardeacuerdoaloaprendido. Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b Satisfactorio Suficiente Deficiente 75%-85% Ms de 85% Menos de 75% Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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original_metal_b Propsitos de un Sistema de Gestin de Calidad

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Inter Actuacin Elemento Conjunto CONCEPTO DE SISTEMA Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Accin Administrar Recursos Realizar Diligencias Conducentes Focalizado al Logro CONCEPTO DE GETION Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 CONCEPTO DE CALIDAD Requisitos Caracterstica Cumplimiento Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Conjuntodenormasinterrelacionadasdeunaempresauorganizacinporloscualesseadministra deformaordenadalacalidaddelamisma,enlabsquedadelasatisfaccindelasnecesidadesyexpec tativasdesusclientes. Fuente:www.wikipedia.org

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

LaaplicacineimplementacindeunSistemadeGestindeCalidadtienecomopropsito,garantizarlao peracincorrectadelosprocesosbajomonitoreo,conunacorrectaadquisicinderesultados,sus tentadosenelanlisisestadsticoydifusindelainformacindecalidaddelaorganizacin;afianzndo eenlaplaneacin,seguimiento,administracindelosrecursosasignadosylamejoracontinua.

original_metal_b Beneficios de un Sistema de Gestin de Calidad

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Las empresas que logran llevar a la prcticasus ideas en forma simple, rpida y segur ason aquellas que sobrevivirn a los cambios continuosy a la inestabilidad de los mercados Peter Drucker, escritor (Austria 1909 EE.UU 2005) Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Interno Externo Relacin entre la organizacin y su mbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratgicos. Mejoramiento de la imagen empresaria Prestigio de la organizacin Demostracin de la preocupacin de la empresa en la satisfaccin del cliente Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y potenciales Aumento de la capacidad de suministrar consistentemente sus productos y/o servicios contratados Apertura de nuevos mercados Alcance de las caractersticas requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito poseer un sistema de gestin de la calidad certificado en ISO 9001. Mejoramiento de la posicin competitiva Aumento de ingresos y de participacin de mercado. Aumento de la fidelidad de clientes Recomendacin de la empresa.

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Interno Externo Aumento de la productividad y Disminucin de los costos de reproceso Mejoras en los procesos internos Eliminacin o reduccin de prdidas de materiales Los empleados saben lo que tienen que hacer Disminucin del manejo de reclamos Mejoramiento de la organizacin interna Uso eficaz y eficiente de los recursos. Incremento de la comunicacin Asignacin de responsabilidades especificas Incremento de la rentabilidad Disminucin de los costos de produccin y servicios Reduccin de los tiempos de ciclos de trabajo Orientacin hacia la mejora continua Identificacin de nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados. Mayor capacidad de respuesta Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado. Incremento de la motivacin y el trabajo en equipo Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y objetivos de la organizacin. Mayor habilidad para crear valor, para las partes

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Interno Externo Lacalidadnuncaesunaccidente; siempreeselresultadodeunesfuerzodelainteligencia. John Ruskin Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie est mirando . Henry Ford Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b Qu es ISO?

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 LaOrganizacinInternacionalparalaEstandarizacinoISO(delgriego,.s..(isos), 'igual',ycuyonombreeninglsesInternationalOrganizationforStandardization),nacidatr aslaSegundaGuerraMundial(23defebrerode1947),eselorganismoencargadodepromoverelde sarrollodenormasinternacionalesdefabricacin,comercioycomunicacinparatodaslasramasi ndustrialesaexcepcindelaelctricaylaelectrnica,conmiraafacilitarelintercambiodeservi ciosybienes,quepermitanpromoverlacooperacinenlaesferadelointelectual,cientfico,tec nolgicoyeconmico. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 LaISOesunaorganizacinnogubernamental,compuestaporunafederacindealcancemundialinteg radaporcuerposdeestandarizacinnacionalesde130pases,unoporcadapas. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 TodoslostrabajosrealizadosporlaISOresultanenacuerdosinternacionalesloscualessonp ublicadoscomoEstndaresInternacionales.

original_metal_b Cmo desarrolla la ISO sus estndares?

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 LaOrganizacinInternacionalparalaEstandarizacinestipulaquesusestndaressonproducidosd eacuerdoalossiguientesprincipios: 1)Consenso:Sontenidosencuentalospuntosdevistasdetodoslosinteresados:fabricantes, vendedores,usuarios,gruposdeconsumidores, laboratoriosdeanlisis,gobiernos,especialistasyorganizacionesdeinvestigacin. 2)AplicacinIndustrialGlobal:Solucionesglobalesparasatisfaceralasindustriasyaloscl ientesmundiales. 3)Voluntario:Laestandarizacininternacionalesconducidaporelmercadoyporconsiguiente basadaenelcompromisovoluntariodetodoslosinteresadosdelmercado. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b Cules son las normas de la serie ISO 9000?

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 ElconjuntodeNormasISO9000constituyenunafamiliadenormasinternacionalesyguasdelacal idadconreconocimientomundialqueseconformancomolabaseparaelestablecimientodeunSis temasdeGestindeCalidad. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 ISO ISO ISO ISO ISO ISO 9001:87 9002:87 9003:87PUBLICACION(15/03/1987) 9001:94ISO 9002:94 9003:94PUBLICACION(01/07/1994) 9001:2000

PUBLICACION (15/12/2000) ISO 9001:2008 PUBLICACION (18/11/2008) 1RAVERSION 2DAVERSION 3RAVERSION 4TAVERSION Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b Principios de Calidad

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Principiosde la Gestinde Calidad 1Enfoqueal Cliente 2 Liderazgo 3 Participacindel Personal 4 Enfoquebasadoen Proceso 5 Enfoquedel Sistemade Gestin 6 MejoraContinua 7 Enfoquebasadoen HechosparaTomarDecisiones 8RelacionesMutuamentebeneficiosasparael Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Principiosde la Gestinde Calidad 1Enfoqueal Cliente 2Liderazgo 3Participacindel Personal 4Enfoquebasadoen Proceso 5 Enfoquedel Sistemade Gestin 6 MejoraContinua 7 Enfoquebasadoen HechosparaTomarDecisiones 8 RelacionesMutuamentebeneficiosasparael Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Principiosde la Gestinde Calidad 1 Enfoqueal Cliente 2Liderazgo 3 Participacindel Personal 4Enfoquebasadoen Proceso 5Enfoquedel Sistemade Gestin 6MejoraContinua 7Enfoquebasadoen HechosparaTomarDecisiones 8 RelacionesMutuamentebeneficiosasparael Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Principiosde la Gestinde Calidad 1Enfoqueal Cliente 2 Liderazgo 3 Participacindel Personal 4 Enfoquebasadoen Proceso 5Enfoquedel Sistemade Gestin 6 MejoraContinua 7Enfoquebasadoen HechosparaTomarDecisiones 8RelacionesMutuamentebeneficiosasparael Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Principiosde la Gestinde Calidad 1Enfoqueal Cliente 2 Liderazgo 3 Participacindel Personal 4Enfoquebasadoen Proceso 5 Enfoquedel Sistemade Gestin 6 MejoraContinua 7 Enfoquebasadoen HechosparaTomarDecisiones 8RelacionesMutuamentebeneficiosasparael Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Principiosde la Gestinde Calidad 1 Enfoqueal Cliente 2Liderazgo 3 Participacindel Personal 4Enfoquebasadoen Proceso 5 Enfoquedel Sistemade Gestin 6 MejoraContinua 7Enfoquebasadoen HechosparaTomarDecisiones 8 RelacionesMutuamentebeneficiosasparael Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Principiosde la Gestinde Calidad 1 Enfoqueal Cliente 2Liderazgo 3Participacindel Personal 4 Enfoquebasadoen Proceso 5Enfoquedel Sistemade Gestin 6 MejoraContinua 7Enfoquebasadoen HechosparaTomarDecisiones 8 RelacionesMutuamentebeneficiosasparael Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Principiosde la Gestinde Calidad 1Enfoqueal Cliente 2 Liderazgo 3 Participacindel Personal 4 Enfoquebasadoen Proceso 5Enfoquedel Sistemade Gestin 6MejoraContinua 7 Enfoquebasadoen HechosparaTomarDecisiones 8RelacionesMutuamentebeneficiosasparael Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Principiosde la Gestinde Calidad 1Enfoqueal Cliente 2Liderazgo 3 Participacindel Personal 4Enfoquebasadoen Proceso 5 Enfoquedel Sistemade Gestin 6 MejoraContinua 7 Enfoquebasadoen HechosparaTomarDecisiones 8RelacionesMutuamentebeneficiosasparael Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca. ENFOQUE AL CLIENTE Principio 1 ENFOQUE AL CLIENTE Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Calidad en el ServicioPercepcin de una Actuacin Incorrecta y CorrectaATENDIENDO AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Segn el Concepto Asimilado Cuales caractersticas marcan la diferencia en el servicio ? ENFOQUE AL CLIENTE Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Situvieraslaoportunidad,quemejorarasdelaactuacinCorrecta? ENFOQUE AL CLIENTE Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 El Servicio y la Empata siempre marcan la Diferencia ENFOQUE AL CLIENTE Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Todaslasempresasnecesitanlideresquemuevanmasas, lasideologasde un lderdebende traerbeneficiosparatodosy poderimplementarel ConceptoGANAR-GANAR LIDERAZGO

LIDERAZGO Principio 2 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ser LderEl Poder de la Actitud del LderUN VIDEO PARA REFLEXIONAR LIDERAZGO Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 LIDERAZGO Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Porqueelentrenadornopermitequeeljugadorobservelatrayectoriaarecorrer? LIDERAZGO Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 "Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningn viento le es favorable." LIDERAZGO Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG Propsito del SGC Beneficios del SGC Que es ISO? Desarrollo de Standares Normas ISO Principios de Calidad original_metal_b DIA 1 original_metal_b

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las mejores ideas ya que son ellos quienes estn directamente en las reas de trabajo, de hecho un alto mando que no sabe escuchar deja de ser un lder PARTICIPACION DEL PERSONAL

PARTICIPACION DEL PERSONAL Principio 3 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 PARTICIPACION DEL PERSONAL Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w La empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales tienen que llevar su propio control, al hacer esto tomaremos cada rea como una "pequea empresa" la cual si desde el principio esta mal organizada la cadena llevara a entregar unproducto final demala calidad ENFOQUE A LOS PROCESOS

ENFOQUE DE PROCESOS Principio 4 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w ENFOQUE DE PROCESOS Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w ENFOQUE DE PROCESOS Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Despus de dividir a la organizacin deben unirse correctamente los eslabones entre cada rea para ver todo los subsistemas como un macrosistema ENFOQUE DE SISTEMAS ENFOQUE DE SISTEMAS Principio 5 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w ENFOQUE A SISTEMAS gb.jpg Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w La mejora continua es intangible, la organizacin se compromete a llevar el sistema correctamente y dndole valor agregado a cada actividad de forma interminable sin estancarse ENFOQUE DE SISTEMAS

MEJORA CONTINUA Principio 6 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w MEJORA CONTINUA ce.jpg Proceso de mejora continua (ajustado).png Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w MEJORA CONTINUA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w MEJORA CONTINUA Formato Objetivos 2010.jpg

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Toda decisin que impacte a la calidad del producto debe de ser tomada ante un hecho previoque me garantice o mnimo que reduzca la posibilidad de un error DESICIONES BASADA EN HECHOS DESICIONES BASADA EN HECHOS Principio 7 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w DESICIONES BASADA EN HECHOS Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 original_pencil_w Mi cliente quiere que mis proveedores cumplan son el sistema para que la entrega sea con calidad y cumple con los requisitos establecidos RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES Principio 8 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b Errores comunes en la implementacin

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Crear un comit de calidad cerrado conformado por los ejecutivos Creer que con la fase de sensibilizacin hacia la norma la gente queda convencida y comprometida. Poner en el trabajo de la normalizacin de la empresa el ritmo del consultor, y no el de la capacidad de respuesta de la empresa Convertir el proceso de certificacin en una amenaza a la gente Que la terminologa sea muy tcnica y genere desconcierto en quienes llevaran a cabo las acciones de los procesos, Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Que se haga por imposicin y no por convencimiento. Que se implemente por moda o simplemente que se busque un certificado Que se dejen de lado otros programas de la empresa por darle prioridad a la normalizacin ISO. Que los empleados estn desinformados de lo que esta pasando Que el consultor no tenga el carisma que permita credibilidad, aceptacin, que genere confianza y por ende que motive a la participacin voluntaria. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b Introduccin General a los Requerimientos de la NormaISO-9001 : 2008

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 LanormaISO9001:2008estestructuradaenochocaptulos, refirindoselosTRESprimerosadeclaracionesdeprincipios, estructuraydescripcindelaempresa,requisitosgeneralesyloscaptulosCUATROaochoestnorie ntadosaprocesosyenellosseagrupanlosrequisitosparalaimplementacindelsistemadecalid ad. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Sistema de Calidad ISO-9001:2000Poltica de la CalidadDiseo y DesarrolloAuditoras de la calidadCapacitacinControl del ProcesoInspeccin y EnsayosTcnicas EstadsticasControl Documentos Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 DIRECCION DE LA EMPRESA Definir Responsabilidades Proveer Recursos Designar Representante Revisar Sistema de la Calidad Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 ElsistemadelacalidadsedebedocumentarpreparandounManualdelaCalidad.

ElManualdelaCalidaddeberealizarunadescripcinadecuadadeloselementosyprocedimientosd elsistemadelacalidadyservircomoreferenciapermanenteenlaimplementacinymantenimient odelsistemadelacalidad.

Poltica de la Calidad Objetivos de la Calidad Plan de la Calidad Normas Procedimientos Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

fondo.JPG Principios del SGC Errores comunes en la implementacin Introduccin General a los Requerimientos de la Norma ISO-9001 : 2008 original_metal_b DIA 2 original_metal_b

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Idea Diseo del Producto Construccin de Prototipo Verificaciny Validacin a Produccin Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Crearla Documentacin Modificarla Documentacin Distribuirla Documentacin Retirarde circulacinDocumentacinobsoleta Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Esnecesariocontarconprocedimientosporescritorespectoacomocrearyautorizarelusodel adocumentacinsobrelacalidad, comodistribuirlaentrelosdistintossectoresypersonas,... Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 ...comomodificarlacuandoseanecesarioycomoretirarladocumentacinobsoletaparaquenosec onfundaconlaqueesvlida:

Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Esindispensablerealizarunapermanenteevaluacinyseleccindelossubcontratistas(proveedo resdemateriasprimas, elementosopartesdeloqueseestfabricando)enbaseasusistemadelacalidad.

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Proveedor Inspeccin Transporte Aprobacin Documento Documento Documento Documento Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Esnecesariocontarconprocedimientosparaidentificardemaneranicatodosloslotesdelprod uctofabricado,ytodosloslotesdelasmateriasprimasopartesempleadasenlafabricacin. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Agua Lote 0080703 Agua Lote 0080704 AguaLote0080705 Proceso de Fabricacin Producto No Conforme Rastrear el Problema Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Sedebecontarconprocedimientosescritosquedefinanlaformadeproducir,comomonitorearl osparmetrosdelprocesoycriteriosparalaejecucindelastareas. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ensayo Muestra Inspeccin Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Control del Equipo Mantenimiento Calibracin Equipos de Medicin Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Unidad OK Unidad No Conforme Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Sedebenfijarprocedimientosporescritoacercadeloquesevaahacerconloslotesdeproducto noconforme Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 ProductoNo Conforme Reprocesado para satisfacer Requisitos Reclasificado para otros usos Rechazado definitivamente Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Acciones Correctivas .No Conformidad del Producto .Quejas del Cliente

Investigacin de las Causas Aplicar Controles Establecer Accin Correctiva Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA CLIENTE Proceso de Fabricacin

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Responsabilidad de las Acciones Correctiva Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 .Informes de Inspeccin .Resultados de Ensayos .Informes de Aprobacin .Certificacin de Materiales .Datos de Calibracin

Almacenamiento y Mantenimiento de los Registros de la Calidad Adisposicin de los Clientes Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Unaauditoraesunexamenobjetivorealizadoporpersonascalificadasparaevaluarsistemasde lacalidad. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 DocumentacinNecesariaparala Auditoria Interna Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 DocumentacinNecesariaparala Auditoria Interna Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 DocumentacinNecesariaparala Auditoria Interna Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 DocumentacinNecesariaparala Auditoria Interna Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Sistema de la Calidad AuditorasPeridicas Plan de Auditoras Evaluacin del Sistema de la Calidad Informes de Auditoras Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 .Personal Directivo .Personal Tcnico .Supervisores .Operarios

Capacitacin Conocimiento del Sistema de la Calidad Capacitacin para las Tareas que realiza Tcnicas Estadsticas Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Servicios PostVenta Instrucciones para el uso Soporte Tcnico Provisin de Repuestos Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Proceso de Fabricacin Medicin de Caracterstica de Calidad Grficos de Control Histograma Grficos de Pareto hcalid33 hcalid53 hcalid63 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b Por qu auditar ?

original_metal_b Clasificacin de auditoras

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Internas de primera parte, se realizan por ,o en nombre de la propia organizacin para la revisin de la direccin y con otros fines internos como auto declaracin de conformidad.

Externas de segunda parte por cliente u otras partes interesadas en la organizacin de tercera parte , por organizaciones auditoras independientes y externas, tales como las certificadoras.

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

fondo.JPG Requisitos de la Norma Por que Auditar ? Clasificacin de Auditorias original_metal_b DIA 3

original_metal_b Definiciones Tcnicas de la Norma ISO 9001:2008

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Sistema de Gestinde Calidad Auditoria SGC Auditor SGC Auditor Gua SGC Criterio de Auditoria Auditoria de Evidencia Hallazgos de Auditoria Conclusin de Auditoria Auditoria Cliente Auditado Equipo de Auditoria Experto Tcnico Programa de Auditoria Plan de Auditoria mbito de Auditoria Competencia Mejora Continua Correccin Accin Correctiva

Documentacin Aspecto medioambiental Impacto Medioambiental Objetivo del SGC Desempeo en el SGC Indicador de Desempeo Poltica delSGC Parte Interesada Auditoria Interna Indicador de Desempeo de Gerencia No conformidad Indicador de desempeo Operacional Organizacin Accin Preventiva Prevencin de polucin Procedimiento Registro

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original_metal_b Principios de las auditoras

original_metal_b Actividades Realizadas en una Auditoria

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 .Designar un lder de equipo .Definir objetivos, mbitos y criterios .Determinar la factibilidad de la auditoria .Seleccionar el equipo de auditoria .Establecer un contacto inicial con el auditado .Conducir una revisin de documento .Actividades Generales de auditorias .Conducir una revisin de documentos .Preparar actividades en el lugar de la auditoria .Conducir actividades en el lugar de auditorias .Preparar, aprobar y distribuir reportes de auditoria .Completar la auditoria .Conducir un seguimiento de la auditoria

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 1ra Parte 2da Parte Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ejemplo de un Informe de Auditoria Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b Proceso de Implementacin de la Norma ISO 9001:2008

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b Directrices para la auditora de los sistemas de Gestin de Calidad

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Lenguaje reactivo Lenguaje proactivo Las auditoras sirven para buscar culpables y sacar a la luz sus errores. Si tengo no conformidades en la auditora me pueden despedir Las auditoras sirven para buscar oportunidades de mejora Si hay no conformidades en la auditora las vamos a resolver.

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Lista de verificacin fondo.JPG Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. POLITICAS 1.Las metas de su rea son perfectamente claras y son parte activa de la vida cotidiana de la misma? 2. Los resultados mensuales son peridicamente evaluados? 3.Existen polticas en relacin a la productividad? 4. Dichas polticas son conocidas por todo el personal de la organizacin?

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Lista de verificacin fondo.JPG Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. PLANEACIN 1. Se han identificado son los factores "clave" del xito de cada rea? 2. El personal de su rea ha establecido objetivos especficos y medibles de su productividad? 3.Se han definido los roles, autoridad y responsabilidades del personal involucrado en la productividad de la organizacin?

Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

Lista de verificacin fondo.JPG Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. IMPLEMEN TACIN Y OPERACION 1.Las operaciones relacionadas con la productividad se realizan bajo condiciones controladas? 2.El personal cuenta con el nivel de competencia necesario para realizar su trabajo? 3.Se ha capacitado al personal en el uso de tcnicas de mejora de la productividad? 4.se disean los procedimientos considerando un efecto positivo en la productividad?

Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

Lista de verificacin fondo.JPG Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. EVALUACION DEL DESEMPEO 1. Se cuenta con parmetros que miden la productividad de cada rea? 2Se mide el rendimiento visiblemente, a travs de tablas u hojas de inspeccin? 3Pueden ser evaluados o monitoreados peridicamente los objetivos de productividad? 4. Se realizan auditoras internas de productividad?

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Lista de verificacin fondo.JPG Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. MEJORA 1.Se trabaja para lograr la mejora continua de la productividad ? 2.Cuando es necesario se toman acciones correctivas y preventivas con el fin de mejorar la productividad? 3Tienen un plan de incentivos en el que se otorguen premios a la mejora en la productividad?

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Lista de verificacin Tema Pregunta Nivel de cumplimiento Obs. REVISION POR LA DIRECCION 1La alta direccin revisa su sistema de productividad a intervalosplaneados? 2Sus lderes utilizan la informacin de las auditorias de la productividad? 3 Las revisiones incluyen la evaluacin de oportunidades de mejora y la necesidad de cambios para el logro de la productividad?

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fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

fondo.JPG Definiciones Tcnicas de la Norma ISO 9001:2008 Principios de las auditoras. Actividades Realizadas en una Auditoria Proceso de Implementacin de la Norma ISO 9001:2008 Directrices para la auditora de los sistemas de Gestin de Calidad original_metal_b DIA 4 original_metal_b

fondo.JPG original_metal_b Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

original_metal_b telephone_w Cadaelementodelsistemadebeserpuestoenfuncionamiento,peroesmuyimportantequeelSist emadelaCalidadensuconjuntofuncionecomountodoorganizado,paraquesepuedagarantizarl acalidaddelosproductosyserviciosqueseproducen Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

original_metal_b telephone_w Los Pilares de ISO 9000 son: Recurso humano. Procesos. Equipos. Insumos. Administracin del sistema. Clientes

Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

original_metal_b telephone_w Herramientas Bsicas de la calidad Hoja de recogida de datos El Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de Causa/Efecto Diagrama de dispersin Grficos de control Anlisis por estratificacin

Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

original_metal_b Alconcluirunaauditoriaesresponsabilidaddelauditorlderejecutarlassiguientesactivid ades: Elaboracinydistribucindelinformedeauditora. Laauditorasecierracuandoseconcluyconelplanycuandosehaentregadoelinforme. Elresponsabledelreaauditadadeberproponeryasegurarquesetomenaccionescorrectivas.

telephone_w Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

original_metal_b Hay 9 pasos bsicos que debe cumplir una organizacin con el fin de certificarse bajo Normas ISO 9000: 1.Entender y conocer detalladamente la norma. 2.Analizar la situacin de la organizacin, donde est y donde debe llegar. 3.Planear y Disear el Sistema de Gestin de la Calidad o Quality

telephone_w Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

original_metal_b Hay9pasosbsicosquedebecumplirunaorganizacinconelfindecertificarsebajoNormasISO9000 : 4.Disear y documentar los procesos. 5.Capacitar los Auditores Internos. 6.Capacitar a todo el personal en ISO 9000. 7.Realizar Auditoras Internas. 8.Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. 9.Solicitar la Auditora de Certificacin

telephone_w Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008

original_metal_b fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg fdfsfsfsfsf.jpg Sistemade Gestin de Calidad ISO 9001: 2008 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA

E mail : Guadalupe.Leonardo@gmail.comMvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-242 8 Black Berry PIN -219CB6CDWeb: www.solucionesorganizacionales.ning.comSkype: guad alupe.leonardo Perfil Guadalupe Leonardo IngenieraIndustrial,egresadadelaPontificiaUniversidadCatlicaMadreyMaestra(PUCMM). PostgradoenRecursosNaturales,MaestraenAdministracindeEmpresasyMsterenGestinAmbiental ..ExpertaenIng. DeCostos,Mtodos,GerenciaAdministrativa,LocalizacindePlanta,ControlEstadsticodeProce sos,SeguridadIndustrialyFormulacindeProyectos.EsAuditoraLderISO9001:2000,LeanChamp ion(CertificadaporPRIMEXPR). AuditoraBASC,MiembrodelConsejoAmbientalDominicano(CONAD). Actualmenteesasesora,dirigeunequipomultidisciplinariodeconsultoresysedesempeacomo GerentedeSeguridad,SaludOcupacionalyMedioAmbienteenunadelasprincipalesempresasde ZonaFranca. PoseeAlianzasEstratgicasconempresasextranjerasAcreditadasaNivelInternacional(Ofic inasenMxicoMonterrey,Gnova,Singapur,Warrington,NuevaDelhi, Yokohama,Bilbao,Dubai,Piraeus,Valparaso,Shanghi, Busan,Damnan)paraofreceranuestrosclientesserviciosdecapacitacinacreditadaanivelgl obalycertificacionesenISO9001:2008,ISO14001:2004,AS9100,AS9003,AS9120, LT9000,ISO/TS16949,HACCP,ISO22000,LeanManufacturing,OSHA18001,SA8000 Nuestros Servicios no conocen FRONTERAS CONTACTO Datos de Contacto

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