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OS CAMINHOS DA GESTO SISTMICA NAS ORGANIZAES Edna Maria Campanhol Docente Uni-FACEF. Doutora e Mestre pela Unesp.

Bacharel em Administrao e em Cincias Contbeis. Licenciada em Matemtica e Histria. E-mail: campanholi@facef.br Slvio Carvalho Neto Docente Uni-FACEF. Doutorando em Administrao -FEA- USP- SP. Mestre em Administrao pelo Uni-FACEF. Especialista em E-business pela Fundao Getlio Vargas. Administrador de empresas com habilitao em Comrcio Exterior pela FCG-UMA. E-mail: silvio@tyza.com.br Melissa Franchini Cavalcanti Docente Uni-FACEF. Doutoranda em Administrao - FEA- USP- SP. Mestre em Administrao pelo FEA-USP. Administradora de Empresas pela FEA-USP e Advogada pela Universidade de Ribeiro Preto. E-mail: melissa@facef.br Seo I Teorias, Conceitos e Metodologias Sistmicas Resumo O artigo tem como objetivo discutir os caminhos percorridos pela Administrao com destaque para o emprego conjunto da trade: teoria, prtica e viso sistmica, de fundamental importncia para a administrao organizacional no mundo moderno. Atravs de pesquisa bibliogrfica, apresenta-se evoluo histrica do pensamento administrativo durante o sculo XX, desde as primeiras teorias baseadas na produo e nas relaes humanas at a moderna teoria de sistemas, com uma abordagem holstica. So listados os principais pensadores de gesto do ltimo sculo, suas formaes acadmicas e ocupaes profissionais e as principais contribuies para o desenvolvimento das organizaes. Seguidamente, aborda-se a relao entre a administrao formal-cientfica (teorias administrativas) e a administrao emprica (prtica administrativa), e as contribuies de alguns gestores de empresas para o desenvolvimento organizacional, incluindo-se os gestores com viso sistmica da Administrao. Palavras-chave: Administrao Emprica e Cientfica; Desenvolvimento das Organizaes, Viso Sistmica das Organizaes. Abstract The article purpose is to discuss management destinies with prominence on the combined apply of the trinity, theory, practice and holistic vision, which are fundamentally important to the enterprise administration on the modern world. Through bibliographic research, it is shown the historic evolution of the management thought during the XX century, since the first theories based on production and human relationships until system modern theory, with a holistic vision. A list is exposed within the principals last century management thinkers, their academic graduation and professional occupation, and main contributions to the management development. After that is considered the relation between formal-scientific management (theory) and empiric management (practice), and contributions from some enterprise leaders to organization development.

2 Introduo O trabalho tem como finalidade incentivar a discusso sobre os caminhos da administrao, por meio da anlise de suas origens, de sua consolidao como cincia e da relao entre teoria e prtica da cincia administrativa, e sua conexo com o desenvolvimento das organizaes. intuito da presente pesquisa destacar que o emprego concomitante da trade: teoria, prtica e viso sistmica tem sido de fundamental importncia para o xito da administrao organizacional no mundo moderno. A pesquisa est apresentada em objetos de estudo autnomos, no obstante relacionados entre si. Inicialmente, destaca-se a evoluo histrica do pensamento administrativo, de acordo com as vrias abordagens administrativas que surgiram nas organizaes no decorrer do sculo XX. Esse quadro evolutivo culmina na hodierna viso sistmica da administrao, inclusive com a exposio dos mais notveis pensadores de gesto do ltimo sculo e suas principais contribuies para o desenvolvimento das organizaes. Inseridas nesse panorama histrico so demonstradas a colaborao intelectualcientfica, a formao superior dos principais tericos do pensamento administrativo e suas respectivas ocupaes. O escopo especfico dessa seo deixar clara a importncia da formao e da viso multidisciplinar, leia-se sistmica, que a administrao deve englobar nos dias de hoje. Em seguida, aborda-se a relao entre a administrao formal-cientfica e a administrao emprica, com a inteno de se evidenciar a importncia da conciliao da teoria e da prtica administrativa para o gerenciamento de empresas, com vistas busca de eficincia e eficcia organizacional. O modelo dialtico foi base a base metodolgica utilizada para o presente estudo. Na investigao foram utilizados os mtodos histrico e comparativo mediante pesquisa exclusivamente bibliogrfica, efetivada para a elaborao do texto. 1 Evoluo da cincia administrativa H meio sculo, Peter Drucker, um austraco graduado em direito internacional, jornalista e escritor, lanou o livro The Practice of Management (A Prtica da Administrao), considerado um divisor de guas no pensamento da administrao. Peter Drucker, com seu pioneiro ponto de vista sobre gesto, levou a Administrao a uma posio de destaque no cenrio mundial. O prprio escritor considera que a Administrao, como obra distinta, como disciplina escolar e como rea de estudo especfica, possa ser talvez a mais importante inovao realizada pelo homem nos ltimos cem anos (DRUCKER, 1984:4). Por mais de cinqenta anos, aps o estmulo inicial dado por Drucker, o pensamento moderno sobre Administrao vem se desenvolvendo a passos largos. No h um executivo, um governante, um lder que no tenha, ao menos, uma vez, lido ou escutado, algumas idias dos inmeros pensadores de Administrao que apareceram no sculo passado. Segundo Stuart Crainer, escritor ingls, a Administrao arte e cincia, e, assim sendo, imperativo a todos que governam ou que lideram conhecer suas idias e teorias (CRAINER, 2000:13). A Administrao se consolidou como cincia organizada e estudada, principalmente, aps o lanamento das idias de Peter Drucker, em 1954, entretanto surgiram, na primeira metade do sculo XX, vrios cones do pensamento administrativo que, de diversas formas, contriburam para o desenvolvimento da administrao e, conseqentemente, das instituies. Inclusive, foi na dcada de 50, que o bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy em seus

3 experimentos constatou que a despeito dos inmeros e variados elementos componentes dos organismos vivos e sociais, todos apresentavam uma interao a fim de atingir o seu objetivo central, sua meta, seu propsito principal, sua razo de ser. Foi tambm nesse perodo que a sociedade se consolidou como uma sociedade baseada em organizaes. Entidades organizadas, como as empresas, os governos e as instituies, passaram a desempenhar as principais tarefas sociais e necessitavam ser administradas para realizar tais objetivos, da a importncia crescente do estudo da Administrao. O pensamento administrativo sistematizado criao prpria do sculo passado. No decorrer desse perodo, vrias e distintas correntes filosficas surgiram e contriburam para o progresso organizacional, cada qual centrada em seu foco ou esfera particular. 1.1 Administrao-Cientfica com foco na produo Nos anos iniciais do sculo XX, no auge da segunda fase da Revoluo Industrial1, comearam a surgir as primeiras idias de cientificidade da administrao. Frederick Winslow Taylor, um engenheiro mecnico de uma metalrgica na Filadlfia (EUA) foi o precursor da teoria clssica da Administrao ao introduzir nas organizaes um mtodo cientfico para o trabalho dos operrios, baseado na diviso, especializao e controle da produo. As idias de Frederick Taylor, Carl Barth, Henry Gantt, Harrington Emerson, Frank e Llian Gilbreth enfatizavam as tarefas de produo e a racionalizao do trabalho no nvel operacional. Taylor e seus seguidores enxergavam a fbrica como uma mquina e estabeleceram mtodos cientficos de produo que ajudaram a criar o padro de vida mais elevado j registrado no mundo at aquele momento (GABOR, 2001). Esse perodo ficou posteriormente conhecido como o perodo do surgimento das teorias da Administrao Cientfica. Desde ento, surgiram diversos tericos, com variados conceitos e pontos de vistas sobre os aspectos administrativos nas organizaes. As diferentes correntes filosficas foram surgindo ao longo da histria, e os vrios tericos organizavam suas idias em torno de uma nfase central, a partir de observaes empricas realizadas junto s empresas e s organizaes emergentes da poca. Ainda no comeo do sculo XX, dois europeus coetneos a Taylor, Henry Fayol e Max Weber, apresentaram teorias que abordavam a estrutura das organizaes. Essas teorias somadas teoria da Administrao Cientfica de Taylor formam o que comumente se chama de abordagem clssica do pensamento administrativo, e que, naquele momento, compuseram as bases que impulsionaram o desenvolvimento das organizaes formais. Henry Fayol nasceu em 1841 na cidade de Constantinopla, hoje denominada Istambul, na Turquia. Graduou-se em engenharia de minas na Frana, no ano de 1860, e nessa poca, comeou a trabalhar como engenheiro nas atividades de minerao de carvo da empresa francesa Commentry-Fourchambault Company. De engenheiro, passou a gerente e, depois de um perodo de dificuldades da empresa, tornou-se o diretor geral da organizao, que teve seu nome mudado para Comambault. Foi a partir das experincias adquiridas na gesto da Comambault que Fayol desenvolveu sua proposta de Administrao, a qual o faria ser reconhecido como um dos mais influentes tericos da perspectiva clssica da Administrao (SILVA, 2001:143-4). Fayol considerado o pai da Administrao moderna, pois estabeleceu os princpios gerais da Administrao e foi o primeiro a tentar limitar e esclarecer as funes do administrador,2 separando a habilidade de administrar do conhecimento tecnolgico. Fayol
Segunda fase da Revoluo Industrial Ocorre no final do sculo XIX e incio do sculo XX. Distingue-se da Primeira fase da Revoluo Industrial (sculo XVIII-XIX) principalmente pelo crescente uso e disponibilidade do ao na indstria e pela utilizao da energia eltrica, que permitiu a expanso das escalas e dos ritmos de produo e o avano da mecanizao em sistemas produtivos dedicados. 2 As cinco funes do administrador definidas por Fayol: previso, organizao, comando, coordenao e controle.
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4 deixou clara a importncia da competncia administrativa para o desempenho organizacional. Os princpios gerais de administrao sugeridos por Fayol no incio do sculo XX so ainda considerados por inmeros administradores como essenciais para o exercer de uma administrao eficaz. Segundo Silva (2000:153) a mais relevante contribuio de Fayol ao pensamento administrativo foi a separao de um processo complexo de gesto em reas interdependentes de responsabilidades ou de funes. Era o grmen das idias do bilogo Bertalanffy, cujos estudos sobre sistemas tiveram incio em 1920, aplicado Gesto de Empresas por Fayol. Max Weber, outro importante terico da abordagem clssica, foi um socilogo alemo que centrou seus estudos na organizao formal e na burocracia racional dentro das instituies. Formou-se em direito e passou quase toda sua vida como professor de Universidades. Weber tinha slida formao em histria, literatura, psicologia, teologia, filosofia e economia, o que era comum aos doutos de sua poca. O estudo da burocracia feito por Weber procurava estabelecer regras sistemticas que ofereceriam estrutura, estabilidade e ordem s organizaes. medida que estas cresceram em tamanho e se tornaram mais complexas, o instrumento capaz de oferecer a eficincia a elas era a burocracia apontada por Weber.3 A abordagem clssica da Administrao impulsionou as organizaes para o caminho do desenvolvimento ao fornecer subsdios aos gestores para o controle da instituio. De acordo com Motta (1976), o pensamento central da escola clssica resume-se na afirmao de que o bom administrador ser aquele que souber planejar, organizar e coordenar racionalmente seus passos, e for capaz de comandar e controlar as atividades de seus subordinados. Essa fase da abordagem clssica centralizada na estrutura da organizao foi alicerada especialmente pelo trabalho de engenheiros, matemticos e gestores. Neste ponto, as cincias exatas influram positivamente na formao do pensamento administrativo. Conceitos mecanizados e rgidos tornaram-se a base dos estudos propostos, apoiados principalmente na idia da eficincia na produo. Buscava-se, a todo o momento, estabelecer a melhor relao custo versus benefcio e obter a melhor utilizao dos recursos disponveis para produo, tanto materiais quanto humanos. A nfase deste perodo era centrada nos meios de produo, em busca dos resultados eficientes. Em um momento em que a sociedade comeou a apoiar-se nas organizaes, e estas, por seu turno, comearam a se tornar cada vez mais complexas, o foco na eficincia se mostrou capaz de produzir um efeito real positivo no desenvolvimento e crescimento das naes. 1.2 Teorias administrativas com foco nas Relaes Humanas No seria incorreto afirmar que as teorias clssicas foram o ponto de partida para uma futura disposio multifacetada de idias a respeito das organizaes e de seus aspectos internos. Esta abordagem centrada na produtividade gerou, automaticamente, uma corrente de pensamento diversa, centrada nas relaes humanas organizacionais. A americana Mary Parker Follett, contempornea dos gestores da Administrao Cientfica, foi uma das primeiras pesquisadoras a elaborar estudos sobre uma abordagem mais comportamental na administrao das organizaes. Com saberes nos campos da cincia poltica, filosofia utpica e psicologia, tornou-se defensora da dinmica de grupo e da liderana integrada, com base nas foras psicolgicas e ambientais que influem na motivao e no desempenho dos trabalhadores (GABOR, 2001:74-5). Certamente recebeu influncia de Bertalanffy ao considerar o ambiente em seus estudos.
Como concebida originalmente, a burocracia tinha as seguintes caractersticas: diviso do trabalho, hierarquia de autoridade, racionalidade, regras e padres, compromisso profissional, registros escritos e impessoalidade
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5 As idias de Follett influenciaram toda uma gerao de psiclogos que investigaram a atuao do trabalhador na organizao, como Elton Mayo, Kurt Lewin, Fritz Roethlisberg, dentre outros. A partir de estudos na fbrica da Western Electric, no bairro de Hawthorne, em Chicago, nos Estados Unidos, o australiano Elton Mayo identificou que a origem da satisfao do trabalhador no era somente econmica, mas sim relacionada com seu desempenho pessoal e suas relaes pessoal e social. Mayo revelou a crucial importncia das emoes e reaes humanas na administrao por terceiros (KENNEDY, 2000. p.186). Chester Barnard nasceu em 1886 na Nova Inglaterra, nos Estados Unidos. Com um curso incompleto de economia em Harvard, passou quarenta anos de sua vida como executivo em tempo integral da Bell Telephone Co. Inspirado nas obras de Follett, Mayo e Roethlisberg, escreveu sobre as funes do executivo e analisou logicamente a estrutura e a aplicao de conceitos sociolgicos na Administrao. Com sua vasta experincia prtica de gesto, Barnard foi um dos primeiros gestores a enxergar a rede de comunicao informal que todas as organizaes apresentam e props um conjunto de solues ao administrador para maximizar o desempenho da comunicao na organizao informal. O quadro da evoluo do pensamento administrativo na primeira metade do sculo passado era dialtico. De um lado, engenheiros e matemticos mantinham o foco na eficincia da produo, de outro, psiclogos e socilogos focavam na satisfao e motivao dos recursos humanos. Essa dicotomia persiste at hoje na administrao, entretanto natural que se busque uma integrao entre as duas correntes. E foi isso que aconteceu a partir dos anos cinqenta do sculo XX. Com o fim da Segunda Grande Guerra Mundial, as organizaes apresentaram um crescimento surpreendente, especialmente pelo movimento de reconstruo do parque industrial europeu. As organizaes passaram a demandar teorias mais eficientes e pragmticas, que acompanhassem o acelerado ritmo de desenvolvimento que apresentavam poca. Aumentou-se o nmero de escolas de Administrao na Amrica, e comearam a surgir vrias outras na Europa. Foi nesse ritmo de valorizao da Administrao que apareceram diversos estudos que aproximavam as duas correntes complementares, a clssica e a das relaes humanas. Do desdobramento da teoria da burocracia de Weber com certa influncia da escola de relaes humanas, surgiram autores estruturalistas, como o socilogo alemo Amitai Etzioni. Etzioni, que aprimorou os estudos anteriores, aplicando-os nos mais variados tipos de organizaes. At ento, as abordagens clssica e humana encampavam, principalmente, as organizaes industriais e de produo. Ainda nos anos cinqenta, houve uma tentativa, por parte de vrios psiclogos e socilogos, de consolidar o enfoque das relaes humanas nas teorias das organizaes. Esses estudos originaram-se na psicologia organizacional e acabaram formando a escola comportamentalista (behaviorista) de pensamento administrativo. As teorias comportamentais se apresentavam como uma continuao das idias das teorias de relaes humanas, porm com um enfoque explicativo-descritivo, ao contrrio do enfoque normativo utilizado por Mayo e seguidores. Em outras palavras, o comportamentalismo utilizou os pontos principais levantados pelos tericos de relaes humanas dos anos trinta, mas, ao mesmo tempo, rejeitou as concepes ingnuas e romnticas da poca. Entre os principais cones do pensamento comportamentalista esto: Kurt Lewin, que fez experimentos psicolgicos e dinmicas com grupos (T-groups); Abraham Maslow, Clayton Aldefer e Frederick Herzberg, que realizaram experimentos sobre as motivaes humanas baseadas nas necessidades bsicas e complexas, e Douglas McGregor que elaborou a Teoria X e Y.4. No apogeu do movimento behaviorista, Peter Drucker lana The practice of management, que busca unir as principais idias de todas as correntes anteriores. Em seu
Teoria X e Y de Douglas McGregor: A Teoria X abrangia a viso clssica tradicional, mecanicista e pragmtica, e a Teoria Y consistia em concepes modernas sobre o indivduo, baseadas no comportamento.
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6 visionrio livro, ele utiliza os conceitos vlidos das teorias clssicas, eliminando os exageros e distores de qualquer teoria pioneira, e condensando-a com outros conceitos vlidos e relevantes oferecidos pelas diferentes teorias administrativas. Para Kennedy (2000:82), com The practice of management, Drucker praticamente cria a verdadeira disciplina Administrao. Crainer (2001:53) ressalta que Drucker foi o primeiro a identificar a Administrao como uma disciplina humana e vinculada ao tempo. Comprova-se o fato pelas palavras do prprio Drucker (1981:4) quando sustenta que a importncia da Administrao tamanha para as organizaes, que talvez permanea como a instituio bsica e dominante da sociedade at enquanto perdurar a civilizao ocidental. Desse instante em diante a habilidade dos administradores e a qualidade da Administrao exercida passaram a andar lado a lado com o processo de desenvolvimento das organizaes. Vrias outras teorias surgiram desde ento, muitas delas apoiadas na viso sem precedentes de Drucker. Na Tabela 01 apresenta-se um resumo das principais teorias administrativas surgidas no sculo XX, seus representantes e respectivas nfases e enfoques. Tabela 01 Principais representantes das Teorias Administrativas*
Ano Teorias administrativas 1900 Administrao Cientfica (AC) Pensadores nfase Tarefas Abordagem clssica Principais enfoques Racionalizao do trabalho no nvel operacional Frederick W. Taylor Carl Barth Henry Gantt Harrington Emerson Frank Gilbreth Lilian Gilbreth Henry Ford anos Teoria da Max Weber (Alemanha) 10 Burocracia Robert Merton (TB) Philip Selznick Alvin W. Gouldner Richard Hall Nicos Mouzelis anos Teoria Clssica Henry Fayol (Frana) 20 (TCL) Lyndall Urwick (Inglaterra) Luther Gulick James D Mooney HS Dennison Stuart Chase Teorias transitivas Ordway Tead (TT) Mary Parker Follett Chester Barnard Oliver Sheldon anos Teoria das Relaes Elton Mayo (Austrlia) 30 Humanas Kurt Lewin F J Roethlisberg (TRH) em sua maioria John Dewey cientistas sociais Morris Viteles George Homans anos Teoria Estruturalista Victor A Thompson 40 (TE) Amitai Etzioni Talcott Parsons Peter M Blau Reinhard Bendix Robert Presthus Teoria Quantitativa Herbert Simon (TQ) Johann von Neumann Leonard Ansoff

Estrutura Abordagem estruturalista

Organizao formal burocrtica Racionalidade organizacional

Estrutura Abordagem clssica

Organizao formal Princpios gerais da administrao Funes do administrador Departamentalizao

Pessoas Abordagem humanstica Pessoas Abordagem humanstica

Funes do executivo Relaes em grupo Organizao informal Motivao, liderana, comunicaes e dinmicas de grupo

Estrutura Ambiente Abordagem estruturalista Processo decisrio

Mltipla abordagem: Organizao formal e informal Anlise intra-organizacional e interorganizacional Medio de tcnicas gerenciais Modelos matemticos Abordagem Quantitativa e conceitos

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anos Teoria dos 50 Sistemas (TS) Norbert Wiener Abordagem Viso holstica Ludwig von Bertalanffy sistmica Organizao como sistema aberto Herbert Simon James E Rosenzweig Richard Johnson Fremont Kast Teoria Neoclssica Peter F Drucker (ustria) Estrutura Reafirmao dos princpios gerais da (TN) Willian Newman Prtica da administrao Escola operacional - Ernest Dale administrao nfase nos objetivos e resultados Processo Ralph C Davis Abordagem Abordagem universalista Administrativo Louis Allen neoclssica Harold Koontz Teoria Kurt Lewin (Polnia) Pessoas Estilos de administrao Comportamental Douglas McGregor Abordagem Teoria de decises (TCO) Herbert Simon comportamental Integrao dos objetivos Rensis Likert organizacionais com os individuais Chris Argyris J G March Abraham Maslow anos Desenvolvimento Richard Beckhard Pessoas Mudana organizacional planejada 60 Organizacional Leland Bradford Abordagem Mudana na cultura organizacional (DO) Edgar H Schein comportamental Abordagem de sistema aberto Warren G Bennis Paul R Lawrence Jay W Lorsch Chris Argyris anos Teoria da Willian R Dill Refuta os princpios da administrao Ambiente 70 Contingncia Willian Starbuck Tecnologia Gesto deve ser situacional (TCON) James D Thompson Abordagem Algumas idias so teis em (teoria situacional Paul R Lawrence contingencial determinadas situaes, mas no em circunstancial ou Jay W Lorsch outras. contingencial) Tom Burns (*) Tabela elaborada pelos autores a partir de pesquisa bibliogrfica e pesquisa pela internet. Classificao mesclada dos autores: BATEMAN (1998), SILVA (2001), CHIAVENATO (1999).Grifo nosso para destacar a viso sistmica nas teorias da Administrao.

1.3 A Viso Sistmica da Administrao Atualmente, a dicotomia da administrao entre o produtivo e o humano est debilitada, em prol de uma viso sistmica da gesto organizacional, originada com as Teorias de Sistemas e Contingencial. Essa percepo, baseada nos princpios do holismo5 refuta os princpios tidos at ento como universais da Administrao pela afirmao de que uma variedade de fatores, internos e externos, afetam o desempenho da organizao, a qual ser analisada como um conjunto nico da unio desses fatores, e no pelos seus elementos isolados. O fato que, no presente, no existe uma nica s maneira de administrar e organizar, pois as circunstncias variam de acordo com o ambiente no qual a empresa est inserida. neste panorama contingencial, incerto e conivente com um mundo em que a velocidade de mudanas organizacionais est acelerada, que, atualmente, encontramos os novos arquitetos do pensamento administrativo, do presente e do futuro. Ao abranger diversas reas especficas, como o marketing, a produo, as relaes humanas, os gurus da administrao6 realizam uma abordagem interdisciplinar e oferecem

A palavra Holismo vem do grego holos que significa todo, onde o todo no pode ser entendido pela anlise separada de suas diferentes partes. 6 Guru: palavra hindu que significa mestre espiritual e que, no mundo ocidental, por derivao e extenso do sentido, passou a significar mestre influente ou lder carismtico. Gurus da administrao: como usualmente so chamados os filsofos da administrao nos dias de hoje, no mundo coorporativo.

8 elementos tericos e prticos que procuram fomentar o progresso nos mais variados tipos de organizaes. No existe mais espao na cincia administrativa para uma viso unilateral da organizao, com abordagens especificamente na estrutura, na produo ou nas pessoas. A administrao, como cincia, deve abranger uma multidisciplinaridade de temas, pois a organizao envolve diversos aspectos distintos porm integrados, como a produo, os recursos humanos, a estrutura e o ambiente externo. Temas como Reengenharia, Cenrios Futuros, Gesto de Qualidade, dentre outros abordados pelos tericos recentes em gesto (ver Tabela 02), devem envolver obrigatoriamente os diversos aspectos multifacetados em que as organizaes so formadas. Tabela 02 Pensadores contemporneos da Administrao organizados por reas e suas principais idias e contribuies para o desenvolvimento das organizaes*
rea Organizao funcional e cultura Estratgia Principais Enfoques Descentralizao nas empresas; empresas multidivisionais; profissionalizao da gesto Geert Hofstede Implicaes humanas e culturais da globalizao; diversidade cultural Igor Ansoff Conceito de gesto estratgica; idealiza o planejamento estratgico Michael Porter Estratgia empresarial; cinco foras competitivas e duas foras Henry Mintzberg genricas Kenichi Ohmae Estratgia empresarial; crticas ao planejamento estratgico Gary Hamel Gesto estratgica do Japo; 3 Cs da globalizao C.K. Prahalad Novos conceitos: arquitetura, viso estratgica e competncias centrais Cenrios futuros e estratgias Doutrina de Frederick Hezberg Motivao no desenvolvimento, satisfao pessoal e no pessoas e Rosabeth M. Kanter reconhecimento empowerment Inovao, empowerment e fatores culturais da globalizao Mudanas Peter Senge Adaptao empresarial complexidade e mudanas organizacionais Richard Pascale Estrutura dos 7 S Qualidade W Edwards Deming Gesto da qualidade Joseph M Juran Qualidade como foco empresarial e individual Liderana Warren G Bennis ad hocracias, liderana e relaes de grupos Diversidade cultural e cultura organizacional Administrao Fons Trompenaars Charles Handy Reflexes sobre o mundo em mudana e conseqncias para as global empresas Reengenharia Michael Hammer Processo de reengenharia empresarial James Champy Processo de reengenharia empresarial Alvin Toffler Tendncias, cenrios e previses Cenrios Futuros Tom Peters Sucesso empresarial, estruturas e comunicao John Naisbitt Inovao, economia da informao, tecnologia Sumantra Ghoshal Empresas multinacionais, concorrncia e empresa global Dinmica de Elliott Jaques Dinmica de grupos de trabalho grupo Marketing Philip Kotler Conceito de marketing como a essncia das empresas Theodore Levitt Introduziu o conceito de marketing nas empresas (*) Tabela elaborada pelos autores a partir de pesquisa bibliogrfica e em internet. Ver Referncias bibliogrficas e fontes. Grifo nosso para destacar a viso sistmica nas teorias da Administrao. Terico Alfred Chandler

Formao Acadmica Superior dos principais tericos da Cincia Administrativa

Os avanos cientficos em reas especficas, principalmente a sociologia, psicologia, engenharia e economia combinaram-se e moldaram a prtica e a teoria multidisciplinar da gesto. De um modo geral, os filsofos do pensamento administrativo moderno lograram xito em suas carreiras acadmicas, com mrito pela contribuio de suas pesquisas no avano e

9 desenvolvimento das instituies. So poucos aqueles que no estiveram em centros acadmicos de formao superior. Alguns, como Frank Gilbreth, que era pedreiro e construtor, porque viveram no incio do sculo passado, poca em que ainda no havia muitas escolas de Administrao disponveis. Outros, porque, em algum momento da vida, largaram os estudos para uma dedicao integral vida corporativa, como Chester Barnard na AT&T e Henry Ford, na Ford. A evoluo do pensamento administrativo possui dois momentos com caractersticas distintas. O primeiro deles o estgio de nascimento da administrao como disciplina, e ocorre durante a primeira metade do sculo XX. Nessa fase, o pensamento administrativo foi fortemente influenciado pela viso mecanicista e reducionista das cincias, que, conforme nos mostra Capra, (2001:44) por sua vez, se apoiavam na fsica clssica de Isaac Newton.7 Os psiclogos, socilogos e economistas, ao tentarem ser cientficos, voltaram-se para os conceitos bsicos reducionistas da fsica newtoniana. O resultado do reducionismo foi a viso da organizao pelos seus elementos isolados, ora na eficincia e na produo, ora na realizao humana. Assim, surgem as correntes da administrao clssica e das relaes humanas. Os fundadores do pensamento administrativo, que compreendem os pensadores de gesto da abordagem clssica, foram, na sua maioria, engenheiros e industriais interessados na idia da administrao como cincia e tcnica, usando principalmente a matemtica e a engenharia como base para suas especulaes (GABOR, 2001). Da mesma forma em que a economia e a matemtica reducionista influenciaram o modelo de administrao cientfica, a psicologia e a sociologia influenciaram as escolas que focalizavam uma abordagem mais voltada para o humano nas organizaes. Os grandes pensadores da burocracia organizacional foram formados essencialmente em sociologia. A sociologia tambm trouxe parte dos tericos das relaes humanas, que eram, em sua maioria, graduados em psicologia. O segundo momento do pensamento administrativo surgiu na dcada de 50 com a consolidao da Administrao como uma disciplina especfica e com o surgimento da teoria dos sistemas, onde tudo no universo deixa de ser visto como uma mquina, composta de uma profuso de objetos distintos e passa a apresentar-se como um todo harmonioso e indivisvel (grifo nosso). A organizao deve ser vista como um todo, e separar as esferas humanas e de produo nas teorias organizacionais nada mais que um equvoco. A partir da metade do sculo XX, as escolas de administrao crescem em nmero e qualidade e passam a formar um vasto contingente de administradores. Atualmente, a maioria dos estudiosos da administrao especialista na disciplina, com ttulos de ps-graduao e doutorado nas principais instituies do mundo, especialmente em Harvard, Stanford e MIT, nos Estados Unidos. Esses especialistas em administrao possuem uma viso multidisciplinar e holstica, em que economia, psicologia, sociologia e todos os outros campos do saber caminhem juntos com um nico objetivo final, o desenvolvimento das organizaes e da sociedade. A Tabela 03 apresenta um quadro resumido da formao superior dos principais tericos em administrao do sculo XX. Nota-se que os tericos mais antigos tiveram formao em reas bsicas, como engenharia, matemtica, psicologia, etc, enquanto os tericos graduados nos ltimos quarenta anos, tiveram, em sua maioria, a formao na rea de administrao ou economia.

Isaac Newton: fsico ingls que, no sculo XVII, elaborou as teorias da fsica clssica, como a da gravitao universal. Apresentou uma viso matemtica, mecanicista e reducionista do mundo e de seus fenmenos.

10 Tabela 03 Formao superior dos pensadores das teorias de administrao*


Formao superior Administrao Tericos C.K. Prahalad (phD Harvard) Charles Handy (phD MIT) Elliott Jaques (phD Harvard) Fons Trompenaars (phD em Wharton) Gary Hamel (phD Gesto Internacional) Henry Mintzberg (phD Gesto pelo MIT) James Champy (MBA MIT) Luther Gulick (adm. pblica- NYU) Michael Porter (phD Harvard) Richard Pascale (phD Stanford) Sumantra Goshal (phD Harvard e MIT) Theodore Levitt (phD Ohio state) Tom Peters (phD Stanford) Warren G Bennis (phD Southern Calif.) Ludwig von Bertalanffy Victor A Thompson Bill Gates (abandonou Cincia da computao em Harvard para se dedicar a programao e sua empresa Microsoft) Michael Hammer (phD MIT) Harold Geenen (Inglaterra) Mary Parker Follett Max Weber Peter F Drucker (jornalista, escritor e professor de administrao) Ordway Tead (Amherst College) Chester Barnard (Harvard-incompleto) Chris Argyris (phD Comportamento org.) Herbert Simon (phD Chicago) John Naisbitt Michael Porter (phD em Harvard) Philip Kotler (phD MIT) Max Weber Bruce Henderson (Gestor planejamento GE) Igor Ansoff (Brown) Harrington Emerson Peter Senge (phD Stanford) Tom Peters Alfred Sloan (MIT) Joseph M. Juran W Edwards Deming Henri Fayol James D Mooney Frederick W. Taylor Geert Hofstede (depois Psicologia) Henry Mintzberg (McGill) Michael Porter (Princenton) Kenichi Ohmae Japo phD MIT Jack Welch (phD Illinois) Akito Morita (Japo) Alfred Chandler (hist. econ.-Harvard) Charles Handy (Oxford) Lyndall Urwick (foi coronel militar) Mary Parker Follett Max Weber nfase Estratgia, administrao global e cenrios Estratgia, administrao global e cenrios Dinmica de grupo Gesto Estratgica Gesto Estratgica Gesto Estratgica Reengenharia TCL Reviso das funes administrativas Gesto Estratgica Gesto de Mudanas Estratgia, administrao global e cenrios Marketing Doutrina de pessoas DO e Liderana TS Formula a teoria geral dos sistemas TE Burocracia e inovao Gestor da Microsoft Reengenharia Gestor da ITT Diversificao TT TB Princpios da teoria da burocracia TN TT TT Funes do executivo TCO TS e TCO Cenrios futuros Gesto estratgica Marketing TB Princpios da teoria da burocracia Curva de experincia e matriz BCG Gesto Estratgica AC Divulgao dos princpios da AC Mudanas organizacionais Administrao global - cenrios Gestor da General Motors Qualidade Qualidade TCL Princpios da teoria clssica TCL Princpios de eficincia organizacional AC Princpios da administrao cientfica Cultura Organizacional Gesto Estratgica Gesto Estratgica Estratgia Japonesa e Globalizao Gestor da General Electric Gestor da Sony Esprito pioneiro e marketing Revoluo na gesto Administrao global TCL - Princpio da especializao TTTB Princpios da teoria da burocracia

Biologia Cincias polticas Cincia da computao

Contabilidade Direito Direito pblico Educao Economia

Economia Poltica Engenharia

Engenharia eltrica Engenharia eletrnica Engenharia de minas Engenharia mecnica

Engenharia nuclear Engenharia qumica Fsica Histria

11 Tabela 03 Formao superior dos pensadores das teorias de administrao* (continuao)


nfase Cenrios Futuros AC Aspectos humanos na adm. Cientfica AC Divulgao dos princpios da AC Matemtica AC Lei de efeito da fadiga sobre o operrio Gesto Estratgica TS Psicologia TRH Teoria de Motivao TCO DO Dinmica de grupo TRH Motivao pessoal do operrio TCO Cultura Organizacional TS e TCO TCO Dinmicas de grupo AC Aspectos humanos na adm. cientfica Sociologia TB Vrios graus de burocracia TE Anlise de organizaes complexas TB Princpios da teoria da burocracia TB TE TB - Estudo da burocracia em grandes empresas TE TB Estudo das disfunes da burocracia Empowerment TE Gestores sem formao Frank Gilbreth (pedreiro e construtor) AC Aspectos tcnicos da especializao educacional superior Henry Ford (engenheiro e mecnico na AC Gestor da Ford - Introduziu a linha de completa Thomas Edison Company) montagem Henry Grantt (trabalho com Taylor) AC Introduziu o grfico de Grantt Thomas Watson Jr. (Brown University- Gestor da IBM 1937-graduao) Konosuke Matsushita (Matsushita-Japo) Gestor da Matsushita enfoque no cliente (*) Tabela elaborada pelos autores a partir de pesquisa bibliogrfica e em internet. Ver Referncias bibliogrficas e fontes.Legenda nfases: AC: Administrao Cientfica; TC: Teoria Clssica, TB: Teoria da Burocracia; TT: Teorias Transitivas; TRH: Teoria Relaes Humanas; TE: Teoria Estruturalista; TCO: Teoria Comportamental; TN: teoria Neoclssica; TS: Teoria de Sistemas; DO: Desenvolvimento Organizacional. Grifo nosso para destacar a viso sistmica nas teorias e prticas da Administrao Formao superior Letras Tericos Alvin Toffler (phD NYU) Llian Gilbreth Harrington Emerson Carl Barth Igor Ansoff (Brown) Norbert Wiener Abraham Maslow Chris Argyris (phD Comportamento org.) Edgar H Schein Elliott Jaques (Toronto-Canad) Elton Mayo Frederick Hesberg Douglas McGregor (prof. Adm MIT) Geert Hofstede (phD) Herbert Simon (phD Chicago) Kurt Lewin Lilian Gilbreth (phD na Brown Univ) Alvin W Gouldner (phD Univ Illinois) Amitai Etzioni (alemo) Max Weber (alemo) Nico Mouzelis Peter M Blau (austraco) Philip Selznick (phD Columbia) Reinhard Bendix (alemo) Robert K Merton Rosabeth Moss Kanter (phD Michigan) Talcott Persons (Amherst College)

Pensadores mais influentes do sculo XX

Um estudo organizado e dirigido pelo escritor ingls Stuart Crainer procurou considerar quais os pensadores de gesto mais influentes do sculo XX. Esse estudo publicado em janeiro de 2002 pelo Financial Times Dynamo, um portal da internet ligado ao FT Knowledge8, foi realizado por e-mail com mais de quatrocentos correspondentes de publicaes que analisam o desenvolvimento do pensamento administrativo no mundo dos negcios. Peter Drucker, Charles Handy, Michael Porter, Gary Hamel, Tom Peters, Jack Welch, Henry Mintzberg, CK Prahalad, Bill Gates e Philip Kotler, so os nomes que, respectivamente, encabeam a lista dos mais votados.

FT Knowledge uma empresa mundial especializada em educao administrativa corporativa o endereo da empresa na internet : www.ftknowledge.com

12 Tabela 04 Ocupao profissional dos 50 principais pensadores de Administrao de acordo com a pesquisa feita por Stuart Crainer
Professores Universitrios Igor Ansoff Max Weber Chris Argyris Philip Kotler Warren Bennis Theodore Levitt Alfred Chandler Kurt Lewin Sumantra Goshal Douglas McGregor Gary Hamel Adraham Maslow Charles Handy Elton Mayo Geert Hofstede Michael Porter Peter Senge Richard Pascale Rosabeth Moss Kanter John Naisbit Alvin Toffler Henry Mintzberg Fons Tronpenaars Edgar Schein (*) Tabela elaborada pelos autores. Fonte: CRAINER, Stuart. Os Revolucionrios da Administrao. Consultores James Champy W Edwards Deming Peter Drucker Bruce Henderson Joseph M Juran Knichi Ohmae Tom Peters Frederick W Taylor Mary Parker Follett Alvin Tofler Executivos Chester Barnard Henri Fayol Hanry Ford Harold Geneen Konoshue Matsushita Akio Morita Alfred Sloan Thomas Watson Jr. Bill Gates Jack Welch

4 Empresas de consultoria e escolas de Administrao como produtoras de idias inovadoras A despeito de que grande parte dos cinqenta tericos escolhidos pela pesquisa pertencer categoria dos professores universitrios ligados s maiores escolas de Administrao do globo, como a Harvard, Stanford e MIT nos Estados Unidos ou as europias, London Business School na Inglaterra ou Insead na Frana, de acordo com Crainer, a histria recente das idias inovadoras na Administrao tem deixado as escolas de Administrao em segundo plano. As idias mais significativas nos ltimos vinte anos de histria administrativa tiveram suas origens nas empresas de consultoria e no nas faculdades de Administrao. Temas como excelncia, qualidade total, just-in-time, administrao do conhecimento, capital intelectual e reengenharia so apenas algumas das idias surgidas com o trabalho de consultoria e que hoje permeiam as organizaes e os processos administrativos (CRAINER, 2000:25-6). E, a idia de pano-de-fundo das modernas teorias administrativas Teoria Geral dos Sistemas teve origem em estudos da Biologia, como j destacado nesse estudo. O fato da maioria das idias inovadoras surgir de consultores est estreitamente ligado implementao dos novos fundamentos tericos na prtica organizacional. Alm disso, excelentes pesquisas de escolas de Administrao, com concepes progressistas, muitas vezes, ficam esquecidas e escondidas em bibliotecas de Universidades. Mais comum ainda que muitos consultores de sucesso coletam essas idias abandonadas, popularizam-nas e assumem sua paternidade. H uma tendncia real de aproximao entre as escolas de Administrao e as consultorias, com claras implicaes para a gerao de idias. crescente o nmero de professores de Administrao que complementam seu trabalho acadmico com prestao de consultoria em organizaes, e, algumas faculdades de Administrao chegam a implementar sua prpria empresa de consultoria. Pelo outro lado, as empresas de consultoria investem cada vez mais em pesquisas acadmicas para criar conhecimentos e aplic-los nas organizaes. O resultado da unio entre escolas de Administrao e consultorias pode ser uma produo mais equilibrada de idias Administrativas, uma aplicao imediata na prtica organizacional das idias provenientes dos trabalhos acadmicos de professores de Administrao e um fomentador do fluxo de gerao de novas idias na Administrao.

13 5 Integrao entre Eficincia e Eficcia organizacional O grande desafio para o futuro do pensamento administrativo a integrao completa entre a eficincia e a eficcia organizacional. A procura por eficincia, desde os tempos de Taylor, satisfaz os aspectos internos das organizaes, com nfase nos meios de produo, procurando a melhor utilizao dos recursos disponveis visando maximizao da relao custo-benefcio (MEGGISON et al. 1998:11). A Figura 01 posiciona as teorias administrativas no tempo, de acordo com sua nfase principal, e sua aproximao da eficincia e eficcia organizacional. Figura 01 : Teorias administrativas e respectivas nfases*
Tempo

Produo
Administrao cientfica Teoria clssica Teoria da burocracia

nfase maior

Pessoas

1900 1920

1940 1950

Teorias das relaes humanas Teorias comportamentalistas Teorias estruturalistas Teorias neoclssicas Teorias quantitativas

1970 1980 Presente Futuro

Teoria dos sistemas Teoria da contingncia Reengenharia Qualidade Total Estratgia Adm. da produo - Automao Emporwement Liderana Marketing tica Responsabilidade Social

Desafio: teorias que maximizem a produo e os lucros, mas ao mesmo tempo maximizem tambm a satisfao humana de todos os envolvidos nas organizaes

Eficincia
* Grfico elaborado pelos autores a partir de consulta bibliografia terica

Eficcia

Por outro lado, a organizao eficaz aquela capaz de satisfazer a necessidade da sociedade por meio de suprimento de seus produtos e a que alcana seus objetivos atravs dos recursos disponveis. A nfase da organizao eficaz est nos resultados, nos fins e no nos meios, e leva em conta os aspectos externos da organizao, o ambiente ao seu redor. Uma organizao ser eficaz se satisfazer os grupos que formam o ambiente interno e externo, como os funcionrios, acionistas, consumidores, fornecedores, concorrentes e rgos reguladores. Mesmo uma empresa eficiente pode ser vulnervel e mal sucedida se no considerar a eficcia de seus resultados (BATEMAN e SNELL, 1998:58). A teoria dos sistemas no obstante ser amplamente utilizada na dcada de 70 continua a atender de forma equilibrada os dois objetivos precpuos de uma organizao a eficcia e a eficincia.

14 6 Administrao Formal-Cientfica e Administrao Emprica Chester Barnard, Henri Fayol, Henry Ford, Konoshue Matsushita, Alfred Sloan, Bill Gates so alguns dos executivos citados na pesquisa dos cinqenta mais influentes pensadores de gesto do sculo passado. O que esses executivos (e muitos outros que no figuram na lista) possuem em comum o fato de que todos contriburam para o desenvolvimento das organizaes a partir de idias provenientes das experincias e observaes feitas no dia-a-dia organizacional de cada um. Barnard, a partir de seu trabalho como diretor da AT&T, escreveu sobre as funes do executivo e as redes de comunicao nas organizaes. Henri Fayol elaborou os princpios bsicos da Administrao a partir de suas experincias na gesto da indstria de carvo Comambault. Henry Ford revolucionou o mundo da indstria ao implantar, em sua fbrica, a produo em escala por meio da linha de montagem e conseguir altos ndices de produtividade e eficincia. Konoshue Matsushita levou tona, na Matsushita e no mundo corporativo, temas como a qualidade e o respeito ao cliente dentro das organizaes, Alfred Sloan escreveu um livro expondo suas experincias prticas de gesto na General Motors nos anos em que a GM se tornou uma das maiores empresas do mundo. Bill Gates contribuiu com a visualizao de cenrios futuros e a viso crescente do uso da tecnologia. Todas essas contribuies (e muitas outras) que vieram dos administradores, presidentes, diretores, CEOs (Chief Executive Officer)9 das empresas surgiram a partir das experincias pessoais, da prtica do dia-a-dia nas empresas e da vivncia empresarial. Esse tipo de Administrao emprica essencial para o desenvolvimento das organizaes, pois ela surge da vivncia prtica e direta do administrador dentro das organizaes e dos ambientes organizacionais. Administrar uma arte que exige a criatividade para a soluo de problemas situacionais. A administrao com base na experincia pessoal do administrador faz parte do ato de administrar, porm esta nem sempre se apresenta como um modelo de administrao eficiente. A administrao formal-cientfica, baseada nas teorias administrativas, complementam o conhecimento do administrador emprico. Os estudos e pesquisas cientficas na rea administrativa devem ser o suporte que sustentar a administrao emprica no ambiente organizacional. A arte complementada pela cincia, e juntas levam a organizao ao sucesso, crescimento e desenvolvimento. Tabela 05 Contribuies de gestores de algumas das principais organizaes para o crescimento das organizaes.
Alfred P Sloan (GM) Um dos primeiros gestores a escrever um livro terico: cultura, estratgia e direo global. Esprito pioneiro, marketing e inovao tecnolgica. Viso de cenrios futuros e inovao tecnolgica Modelos empresariais, curva de experincia e matriz BCG. Estratgia e diversificao empresarial Princpios da teoria administrativa Linha de montagem, produo em massa, negligncia da gesto. Estratgia e liderana.

Akito Morita (Sony) Bill Gates (Microsoft) Bruce Henderson (GE) Harold Geenen (ITT) Henry Fayol (Commentry-Four) Henry Ford (Ford) Jack Welch (GE) Konosuke Matsushita (Matsushita) Servio ao cliente; enfoque eficincia e qualidade da produo. Thomas Watson Jr. (IBM) Cultura, valores e bases empresariais. (*) Tabela elaborada pelos autores a partir de pesquisa bibliogrfica e em internet. Ver Referncias bibliogrficas e fontes. CEO Chief Executive Officer Principal executivo de administrao das organizaes americanas, que no obrigatoriamente o presidente da empresa. No existe uma traduo para o portugus que corresponda fielmente ao significado do termo.
9

15 A cincia traz ao administrador a possibilidade de unir o conhecimento cientfico experincia prtica no mundo organizacional, constantemente mutvel. O grande gestor aquele que possui uma viso sistmica e multidisciplinar da organizao, aplica os conhecimentos cientficos de diversas reas especficas, mas no se esquece de fazer uso da criatividade, dos insights e do feeling de administrador. Como visto, o xito na administrao est calcado no trip, formado pelos seguintes pressupostos: administrar com uma abordagem sistmica, considerando todos os fatores envolvidos na organizao, externos e internos por meio de uma viso holstica do mundo, possvel mediante uma abordagem multidisciplinar da gesto, ou seja, administrar com base nos conhecimentos cientficos adquiridos (administrao formal-cientfica) e fazer uso da vivncia administrativa, dos insights e do feeling de administrar (administrao emprica). Figura 02. Trade administrativa em busca da eficincia e eficcia organizacional * Eficcia Organizacional

Viso Sistmica

Formao Multidisciplinar
TECNOLOGIA e INOVAO

Insights e Feeling

Teoria

Prtica

Conhecimento Cientfico

Eficincia Organizacional
*a partir de Carvalho Neto, 2003

A administrao da tecnologia e da inovao tecnolgica baseada na unio desses pressupostos deve permitir o alcance da eficincia e eficcia organizacional, capaz de atingir a maximizao da produo e dos lucros, mas, concomitantemente, hbil a alcanar tambm a satisfao humana de todos os envolvidos na organizao (ambiente interno e externo). Salienta-se que alm da aplicao desses trs pressupostos na tecnologia e inovao, no se pode esquecer de aplic-los na formao da estrutura e no comportamento da organizao, ou seja nos seus aspectos produtivos e humanos. Consideraes finais As teorias administrativas se mostraram eficientes para cada perodo histrico em que surgiram, entretanto, para o presente e o futuro da Administrao a abordagem sistmica e contingencial so imprescindveis. Os tericos em Administrao e, especialmente, os

16 gestores devem considerar as organizaes como um todo, e no analisar seus elementos isolados. Quanto formao superior o que se nota uma crescente especializao dos tericos em cursos de Administrao e Economia, diferentemente dos pensadores da primeira metade do sculo XX, que se graduavam em reas especficas do campo de estudo, como Biologia, Psicologia, Sociologia, Engenharia e Matemtica. A especializao na rea da Administrao enriquece o gestor, no entanto, deve-se reconhecer que a viso multidisciplinar dos fatores que compem as instituies e que tornou possvel a abordagem holstica, ou seja, sistmica, moderna das organizaes est posta a partir de estudos de Bertalanffy, na rea da Biologia. A vivncia organizacional dos gestores tambm de extrema importncia para o ato de administrar. Alguns gestores apresentados na pesquisa dos mais conceituados tericos de administrao do sculo XX so reconhecidos por grandes contribuies cincia administrativa, a partir de conhecimentos advindos da prtica diria de gesto. Nessa situao o futuro da administrao organizacional deve estar ligado unio das trs vertentes: a teoria administrativa elaborada durante o decorrer do sculo XX mediante os estudos de vrios tericos, com filosofias e correntes distintas; a prtica administrativa do cotidiano, presente na vivncia diria e no intercmbio de experincias entre o administrador e os diversos componentes da organizao; e a viso holstica da organizao, onde a instituio deve ser considerada como um todo, que influi nas partes menores, e no como apenas um somatrio de pores menores. Referncias Bibliogrficas BATEMAN, Thomas; SNELL, Scott. Administrao: construindo vantagem competitiva. So Paulo: Editora Atlas, 1998. CAPRA, Fritjof. O ponto de mutao. 22a. edio So Paulo: editora Cultrix, 2001. CARVALHO NETO, S. . Teoria e Prxis: origens, consolidao e destinos da cincia administrativa. Revista Contextus Ufc, Fortaleza-CE, v. 1, n. 1, p. 44-59, 2003. CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao Volume II. 5a. edio Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999. CRAINER, Stuart. Grandes pensadores da administrao: as idias que revolucionaram o mundo dos negcios. So Paulo, Editora Futura, 2000. CRAINER, Stuart. Os revolucionrios da administrao. So Paulo, Editora Futura, 2000. DAUPHINAIS, G.W; MEANS, Grady; PRICE, Colin. A sabedoria dos gurus. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000. DRUCKER, Peter. Introduo administrao. So Paulo: Editora Pioneira, 1984. _______ , Prtica da administrao de empresas. So Paulo: Editora Pioneira, 1981. FARIA, A N. O Desafio da tecnologia. Rio de Janeiro: Editora Record, 1968. GABOR, Andra. Os Filsofos do Capitalismo: a genialidade dos homens que construram o mundo dos negcios. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2001. HIPLITO, Oscar. Tecnologia, base do desenvolvimento. mct.empauta.com Braslia, abril 2002. KAST, Fremont; ROSENZWEIG, James. Organizao e administrao: um enfoque sistmico. 4a. edio, So Paulo: Editora Pioneira, 1992.

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