Un buen servicio al cliente, vital en la decisin de compra.

Ren Alejandro Salazar Zayas ID: La buena atencin al cliente en cualquier empresa no debe ser un servicio adicional, 00118183

sino debe ser la caracterstica fundamental de la compaa. Con ello, lo que generan en el comprador es que sea fiel y leal a la marca. Sin duda, es el servicio al cliente un punto fundamental e importante en las decisiones de compra, adems del valor del producto. Si el cliente no se siente atendido pues automticamente buscar otra empresa que le d el mismo artculo, pero con una mejor atencin. Por ello, el buen servicio al cliente debe estar intrnseco dentro de la filosofa y los principios de cada una de las empresas.
McDonalds:
Los clientes son nicos y especiales. Por ello, el servicio al cliente es primordial y es parte de su filosofa. "Cul es la meta de cada una de las personas que estn detrs del mostrador? Que el cliente se vaya satisfecho y que reciba lo que pidi. Nosotros atendemos a millones de clientes al mes, el reto es ver a cada uno de esos millones como un cliente nico con diferentes necesidades y diferentes circunstancias". Se establecieron cuatro principios: Calidad, servicio, limpieza y valor. Es as que quienes trabajan en una tienda de McDonalds clientes. reciben capacitacin constante para brindar soluciones a los Cuenta con indicadores para conocer la satisfaccin del cliente. Uno de ellos es el llamado Doble garanta de frescura, que es un programa que garantiza al cliente la devolucin del importe pagado y un producto similar en caso de que el artculo que compr no le satisfaga. Cuenta con un call center, que recibe informacin, comentarios y sugerencias de sus consumidores. Otro indicador es el programa Shoppers, que evala el trato que brinda Walmart a sus clientes mejorar y "nos da reas una de retroalimentacin para aquellas

DHL: Walt-Mart:
Segn cuenta los clientes de DHL sus

usualmente local.

necesitan

colocar

productos en el mercado internacional o "Sus necesidades son muy amplias, y es por eso que en DHL nos estructuramos comercialmente especficas innovadoras que para atender con valor estas a su necesidades soluciones

agregan

cadena de suministro". Su filosofa es hacerles la vida ms fcil a nuestros clientes, el ser parte del grupo logstico ms grande del mundo nos permite abarcar toda la gama de necesidades logsticas de nuestros clientes en ms de 220 pases. Con ello, lo que las empresas generan con un buen servicio no es la compra solamente, sino la lealtad y fidelidad hacia el producto.

oportunidad que se detectan. Mediante el programa Precios bajos todos los das, la cadena busca mejorar la calidad de vida de sus consumidores y familias a travs de la generacin de ahorros. En Walmart los principios bsicos son: respeto por el individuo, bsqueda de la excelencia y servicio al cliente.