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Paris, le 31 Janvier 2012

Communiqu de presse

Bouygues Telecom lance la communaut Woobees : des experts de la vie numrique au service des internautes

Parce que souvent un petit film explicatif vaut mieux quun mode demploi, une rponse spontane est prfrable un long discours, Bouygues Telecom lance les Woobees. Ces collaborateurs de lentreprise rpondent en direct sur les mdias sociaux aux questions des internautes et prsentent leurs astuces en image travers de petites vidos: par exemple : comment paramtrer sa bote mail sur son Smartphone ? Comment se connecter pour la 1re fois avec sa cl 3G ? Comment recycler son mobile ? En quelques instants, linternaute trouve la rponse sa question.

Une dmarche indite : une communaut de collaborateurs experts lcoute de lensemble des utilisateurs Issus de lensemble des mtiers de Bouygues Telecom (technique, marketing, vente, rseau), les Woobees sont des collaborateurs volontaires, passionns par la vie numrique, qui rpondent aux questions des utilisateurs, clients ou non Bouygues Telecom. Chaque Woobee a un domaine de comptence particulier qui lui permet dchanger et de conseiller les internautes distance laide des nouveaux outils 2.0. Les discussions et les changes entre les Woobees et les internautes se font sur un onglet ddi sur Facebook, un forum sur le site de Bouygues Telecom et un compte Twitter@woobees. Bouygues Telecom dveloppe ainsi sa prsence sur les sites communautaires.

Woobees : une chaine Youtube ddie laccompagnement des utilisateurs Afin de complter cette initiative, Bouygues Telecom met en place la chaine vido Woobees hberge sur Youtube . Une quarantaine de films pdagogiques et novateurs permettent aux Woobees Bouygues Telecom de rpondre en image aux questions les plus frquemment poses par les internautes.

Ces vidos seront rgulirement compltes afin de toujours satisfaire au mieux les attentes des clients. Laurate du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres en Tlphonie Mobile depuis 2007, Bouygues Telecom a t rcompense pour la premire fois en 2011 dans le secteur de la Tlphonie Fixe/FAI.

(lien vido YouTube)

A propos de Bouygues Telecom :


Cre en 1994, Bouygues Telecom compte 11 217 000 clients Mobile et1 119 000 clients Haut Dbit Fixe. Lentreprise sengage en faire plus chaque jour pour ses clients en tlphonie mobile, tlphonie fixe, TV et Internet : 9 200 collaborateurs imaginent des solutions adaptes lvolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien. Cratrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premires offres illimites avec Millenniumen 1999 et Neo en 2006. En 2008, lentreprise acquiert son propre rseau Fixe et devient fournisseur daccs Internet (FAI) avec la Bbox. 2009 est marque par linvention des Tout-en-un Ideo, la premire offre quadruple play du march. En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Trs Haut Dbit, et dcide dinvestir dans la Fibre en Zones trs denses. En juillet 2011, Bouygues Telecom lance B&YOU, la premire offre illimite moins de 25, accessible uniquement sur Internet. Son rseau Mobile couvre 99% de la population. LInternet mobile est accessible grce au rseau 3G+ qui couvre lui 93% de la population. Seul oprateur dtenir, pour lensemble de ses activits Grand Public (Mobile et Fixe), la certification NF Service Centre de Relation Client dlivre par AFNOR Certification, lentreprise est galement lue en 2011 n1 de la relation client en tlphonie mobile (pour la cinquime anne conscutive) et, cette anne aussi, en tlphonie fixe*. Bouygues Telecom offre une prsence de qualit auprs de ses clients grce ses conseillers de clientle, son rseau de distribution de 650 magasins Club Bouygues Telecom et le site Internet disponible 7j/7 et 24h/24. * Podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres (avril 2011)

Contact presse : Clmentine Sillam : 01 41 09 54 17 csillam@bouyguestelecom