Introduccin En el siglo XX, el mundo asisti a numerosos cambios que van desde laconsolidacin de la globalizacin de los mercados hasta

la revolucin continuaen lastecnologas de la informacin y de la comunicacin. Las empresas, en el siglo XXI, deben enfrentarse a nuevas realidades. Una de ellas esla crecientedemanda del pblico de un mayor compromiso de calidad por parte de los proveedoresrespecto de los productos o servicios que comercializan. La Calidad ya no es un factor ms, sino que se ha convertido en uno de losprincipalesfactores competitivos, sin el cual toda empresa estar condenada alfracaso y a su posteriordesaparicin. En la actualidad, en estos momentos de crisis mundial, el costo es un factor indispensable. Si una empresa no es competitiva encuanto a costos, ni siquiera puede ingresar en el mercado. Pero es el siglo XXI, cuando un nuevo elemento entra en juego. La Calidad pas deser tanslo un desafo retrico, a ser un pre-requisito para la competitividad. En los prximos aos las empresas que logren sobrevivir sern aquellas que logrenproductos y servicios de calidad a precios competitivos que satisfagan e incluso superenlasexpectativas de los clientes. Es por esto, que la aplicacin de controles de calidad, ms eficientes que disminuyan los costos y satisfagan en la medida de lo posible, las exigencias del productor y del consumidor, es de suma importancia en las empresas modernas, para garantizar su permanencia en el tiempo.

Nivel de calidad aceptable (NCA) Se puede definir como el porcentaje mximo de unidades que no cumplen los requisitos en un lote que, con propsitos de muestreo de aceptacin, puede considerarse satisfactorio como un promedio del proceso. Las tablas que usan el NCA como ndice estn orientadas al muestreo de series continuas de lotes y a proporcionar una alta aseguracin de la aceptacin del lote cuando el proceso tiene una calidad igual o mejor que el NCA especificado. Nivel de calidad limitante (NCL) Es El porcentaje de unidades que no cumplen con los requisitos enun lote para el cual, con propsitos de muestreo de aceptacin, el consumidor desea que serestrinja la probabilidad de aceptacin a un valor bajo especificado. Las tablas que usan el NCL como ndice estn orientadas al muestreo con alto nfasis sobre la calidad de lotes individuales. Alfa (): Se denomina riesgo del vendedor y la denotaremos por .Probabilidad de aceptacin para una fraccin defectuosa p1. Beta (): Se denomina riesgo del comprador y se le denota por .Probabilidad de aceptacin para una fraccin defectuosa p2.

Los planes de muestreo se determinan fijando a priori los valores , pA, y pR. Habitualmente, los valores de estn alrededor del 5% y alrededor del 10 %. Muestreo sencillo El muestreo sencillo resulta ser el nico mtodo prctico de los planes de muestreo, cuando se trate de una produccin que circula por un transportador y donde fsicamente es posible seleccionar solo una muestra. 2. Con lotes de material cuyo porcentaje de malconformados este muy cercano al NCA, el muestreo sencillo puede ofrecer una proteccin de inspeccin ms econmica que la del muestreo doble. Parmetros: n: tamao de la muestra c: no.mximo de defectuosos que se aceptan en un lote.

Plan de muestreo simple Se toma una muestra de n unidades y se determina el destino del lote en base a la informacin contenida en la muestra.
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Se toma una muestra y se rechaza el lote si en la muestra hay ms de cierto nmero de artculos defectuosos.

Ejemplo: Tomar una muestra de tamao 80 y si hay ms de 6 artculos defectuosos se rechaza el lote. Para establecer un plan de muestreo simple es necesario definir: NCA: nivel de calidad aceptable. Es el mximo porcentaje de defectuosos que un productor acepta en su proceso. Si p<NCA el proceso se considera bueno. PDTL: porcentaje defectuoso tolerable por lotes. Es el mximo porcentaje de defectuosos que un consumidor acepta. Diseo de un plan de muestreo simple: Clculo de n y c. Dependen de 4 factores: NCA, PDTL, Se utilizan valores tabulados o un nomograma. Ejemplo1: Se quiere definir un plan de muestreo simple de aceptacin para inspeccionar lotes de 10000 unidades, que garantice un riesgo de 1% para el fabricante y un riesgo del 5% para el consumidor del lote. El NCA y el PDTL son del 1% y el 3% respectivamente. Utilizar la tabla y el nomograma Plan de muestreo simple El muestreo simple es el tipo de plan ms sencillo. Consiste en tomar una muestra de tamao n de cada lote y aceptar dicho lote si el nmero de artculos
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defectuosos no supera cierto nmero predeterminado c. A dicha cantidad c se le denomina nmero de aceptacin. El plan utilizado como ejemplo en la seccin anterior, consistente en extraer 50 artculos y rechazar si hay ms de 3 defectuosos, es un ejemplo de este tipo de plan. Prefijados uno valores de pA, pR, y puede ser imposible encontrar un plan que se ajuste a nuestros requerimientos. Sin embargo, se puede encontrar alguna aproximacin razonable. Un programa estadstico puede ayudarnos a encontrar una solucin a un determinado plan de muestreo. Una forma fcil de disear el plan es utilizando las propiedades de la distribucin binomial, como se expuso en la seccin anterior. Tambin puede utilizarse la aproximacin a la normal si el tamao muestral es suficientemente grande. Ejemplo 2: Se desea disear un plan de muestreo simple con los siguientes parmetros:

El resultado del plan ser la determinacin del tamao muestral

y del nmero

de aceptacin . Vamos a suponer que el tamao muestral n que hay que calcular ser lo suficientemente grande como para poder utilizar aproximacin a la normal (y tal que Entonces ). Sea el nmero de artculos defectuosos de la muestra.

Los valores

significan que la probabilidad de rechazar un lote es . Es decir:

con unaproporcin de defectuosos igual a

Estandarizando:

Consultando las tablas de la 0,05 es . Por tanto:

vemos que el valor que deja un rea igual a

(2.1) Despejando y aplicando que se obtiene:

(2.2) Anlogamente, de las especificaciones de se obtiene que la ser de

probabilidad de aceptar un lote con un porcentaje de defectuosos del . Por tanto

Estandarizando:

(2.3) De las tablas de la normal rea igual a es se obtiene que el valor que deja a la izquierda un . Entonces:

(2.4) Despejando se obtiene

(2.5)

(2.6) Igualando (2.2) y (2.5) se obtiene que

(2.7)

DISEO DE UN PLAN DE MUESTREO SIMPLE CON NCA Y NCL ESPECFICOS (MTODO DE CAMERON) Este mtodo permite normar una relacin cliente-proveedor mediante un plan de muestreo de aceptacin simple, y para ello se requiere: El nivel de calidad que se considera aceptable (NCA o AQL), con su correspondiente probabilidad de aceptacin (1- ). El nivelde calidad lmite que se considerar como no aceptable o insatisfactoria (NCL, LQL o LTPD), y su correspondiente probabilidad o riesgo de aceptarse, . Bajo estas condiciones es necesario encontrar el tamao de muestra, n, y el nmero de aceptacin, c, para el plan de muestreo que cumpla los dos acuerdos o exigencias anteriores. Existen varios procedimientos para lograr lo anterior (vase Shilling, 1987), todos con resultados similares; aqu veremos el mtodo de Cameron que se basa en la distribucin de Poisson y que da una buena aproximacin al muestreo binomial. A continuacin describimos paso a paso la forma de usar tal mtodo. 1. Especificar los valores porcentuales deseados para NCA y NCL, con su correspondiente probabilidad de aceptarse, 1 - , y , respectivamente. 2. Convertir los porcentajes anteriores a nmeros decimales, sea p1 = NCA/100 y p2 =NCL/100. 3. Calcular la razn de operacin, Rc = p2 /p1 4. De acuerdo con los valores de y especificados en el paso (1), buscar en la columna apropiada de la tabla 12.3en el anexo, el valor de R ms cercano a Rc. Si en la tabla hay dos nmeros R aproximadamente igual de cercanos a Rc elegir el menor. 5.Ubicando el valor R en la tabla 12.3en el anexo, el nmero de aceptacin, c, se encuentra en la columna correspondiente a c y en el mismo rengln que R.

6.En el mismo rengln donde se localiz a R, pero en la columna np1, localizar el valor de np1. El tamao de muestra se encontrar al dividir ese valor entre p1, es decir: n = np1/p1 7. Para obtener otros puntos de la curva CO del plan generado, adems de losque representan el NCA y el NCL, se usa la tabla 12.4,en el anexo. En ella se muestran probabilidades de aceptacin. Para utilizar esta tabla ubicarse en el rengln correspondiente al nmero de aceptacin, c, el p correspondiente a cada Pa se encuentra dividiendo Pa entre el tamao de muestra, es decir, p = Pa/n Ejemplo3: Unclienteestablecequeelporcentajedeunidadesdefectuosasqueseconsideran aceptablesesde 10,4%,ysepactaqueestetipodecalidadtendrunaprobabilidaddeaceptacinde0,95. tenemos: NiveldecalidadaceptableNCA=0,4% Probabilidaddeaceptacin1- =0,95 Elriesgodenoaceptacin =0,05 (El riesgo del productor) Tambinseacuerdaqueelniveldecalidadqueseconsideracomonoaceptablees de2,5%.Loslotesqueestnesteporcentajetendrnunaprobabilidadbajadeaceptacin( 0,10) NiveldecalidadlmiteNCL=2,5% Probabilidaddeaceptacin =0,10 (El riesgo del comprador) Encontremos los valores de: EltamaomuestralnyEl nmero de elementos defectuosos c. Procedimiento 1. Especificarlos valores porcentuales de los NCA y NCL, junto con su correspondiente probabilidad de aceptarse. NCA = 0,4% , = 0,05 , NCL=2,5% , = 0,10 2. Convertirlosporcentajesanterioresnmerosdecimales,seap1=NCA/100yp2=N CL/100
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p1= 0,4/100 = 0,004

p2= 2,5/100 = 0,025 Rc= 0,025 /0,004 = 6,25

3. CalcularlarazndeoperacinRc=p2/p1 4. De acuerdo alosvaloresde y ,buscarenlatabladecameronelvalordeRmscercanoaRc. Con: = 0,05, = 0,10 pondienteac. A la izquierda de R = 6,51 se tiene que c = 2. 6. EnelmismorenglndondeselocalizaR,localizarelvalordenp1. np = 0,818 as que: n = np1/p1 n = 0,818/0,004 = 204,5 7. LacurvaCO paraelplann=205,c=2,seencuentraconelauxiliodelatabladeprobabilidadesdea ceptacin. n = 205 R = 6,51

5. UbicadoelvalordeR,elnmerodeaceptacinc,seencuentraenlacolumnacorres

Este plan no garantiza que lotes con un porcentaje mayor a 0,4% sean rechazados.

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Conclusin La Calidad es entonces un sistema que tiene como objetivo la satisfaccinde las necesidades del consumidor y del productor, admitiendo un margen de error aceptado por ambas partes. En su implementacin involucra responsabilidad en, toda tarea realizada y a cada individuo relacionado con la empresa, desde unoperario de produccin hasta un proveedor, desde una secretaria hasta el mismo cliente. Para el logro de una mejor calidad del producto y disminucin de las perdidas por rechazo de productos defectuosos. Por tanto es necesario el empleo de diferentes tipos de muestreo que mantengan satisfechos en cuanto a calidad del producto a productores y consumidores. Siendo de fcil aplicabilidad y bajo costo, entre estos tipos se encuentra el muestreo simple el cual consta de seleccionar una muestra y dependiendo del nmero de piezas defectuosas en el lote se decide si este se acepta o rechaza. Uno de los ms empleados es el muestreo simple. Para el diseo del plan de muestreo simple, se toman en cuenta, los Nivel de calidad aceptable (NCA), Nivel de calidad limitante (NCL), probabilidad de aceptacin para una fraccin defectuosa p1(),Probabilidad de aceptacin para una fraccin defectuosa p2( ).

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